Plastové okná boli namontované nesprávne, čo mám robiť? Chyby a ich následky. Nárok naňho môžete podať dvoma spôsobmi

25.05.2024

Vzor reklamácie na nekvalitnú montáž okien alebo dverí

IP Ivanov Ivan Ivanovič

Od: Alexandra Alexandrovna Petrova,

nárokovať si.

Dňa 18.1.2026 som s Vami uzavrel Zmluvu č.20 na dodávku a montáž výrobkov z PVC (plastové okná).

Náklady na objednávku sú 50 796 rubľov.

Záručná doba 3 roky.

Splnil som si svoje záväzky voči Vám a zaplatil som náklady na objednávku v plnej výške.

Počas prevádzky som zistil významné chyby, ktoré som nemohol pri montáži zistiť: platne na všetkých inštalovaných oknách sú zle zaistené a vo vnútri dvojskla (medzi sklenenými tabuľami) sa tvorí kondenzát.

Opakovane som ústne oslovil Vašich zamestnancov s požiadavkou na odstránenie vyššie uvedeného nedostatku.

V polovici novembra sa vaši pracovníci snažili vzniknutý defekt odstrániť výmenou gumových tesnení, ale závadu sa nepodarilo odstrániť.

V súlade s článkom 4 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je predávajúci (výkonný) povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorého kvalita zodpovedá zmluva. Ak v zmluve nie sú podmienky týkajúce sa kvality produktu (diela, služby), predávajúci (výkonný pracovník) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu) vhodný na účely, na ktoré produkt (práca, služba) tohto druhu sa zvyčajne používa.

V súlade s odsekom 1.5 čl. 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“

Pri zistení nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) má spotrebiteľ právo podľa vlastného uváženia požadovať:

bezplatné odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutá služba)

Spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní práce (poskytnutí služby) a požadovať plnú náhradu straty, ak v lehote stanovenej určenou zmluvou nebudú nedostatky vykonaného diela (poskytnutej služby) odstránil zhotoviteľ. Spotrebiteľ má tiež právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní diela (poskytnutí služby), ak zistí podstatné nedostatky vykonanej práce (poskytnutej služby) alebo iné podstatné odchýlky od zmluvných podmienok.

Berúc do úvahy vyššie uvedené, na základe článku 4.29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ vás žiadam, aby ste do 10 dní odo dňa prijatia tejto sťažnosti odstránili prejavený nedostatok, konkrétne platne opravili a vymenili dvojité - zasklené okná s kvalitnými.

a tiež mi zaplatiť náklady na platené právne služby vo výške 3 000 rubľov.

Ak odmietnete dobrovoľne splniť môj nárok, budem nútený podať žalobu na súd, kde sa budem domáhať nielen splnenia svojich požiadaviek, ale aj náhrady morálnej ujmy, zaplatenia penále a pokuty štátu v r. vo výške 50 % nákladov na reklamáciu.

Aplikácia:

kópiu dokladu o zaplatení právnej služby.

PODPIS DÁTUMU

Je potrebné pamätať na to, že reklamácia sa robí v dvoch kópiách (jedna pre firmu a druhá pre zákazníka. Reklamáciu môžete podať sami a požiadať o podpis prevzatia v oboch vyhotoveniach. Alebo môžete poslať doporučený list na adresu sídla dodávateľa.

Ponuka

Reklamácia na montáž plastových okien - ako napísať a čo požadovať

Ak zistíte, že vaše plastové okná boli namontované zle, tak neváhajte ani minútu a podajte reklamáciu voči takejto spoločnosti. Jedným z najčastejších problémov je nedbalý pracovný postup. Väčšine inštalatérov je v skutočnosti jedno, že máte čerstvo zavesenú tapetu a novú laminitídu. Budú len robiť svoju prácu bez toho, aby sa obťažovali zachraňovaním práce iných ľudí. Aby ste sa tomu vyhli, prvým krokom je vytrvalé a jasné vyjadrenie vašich požiadaviek na zachovanie vášho bytu v pôvodnej podobe. Nepoužívajte „prosím“, „skúste“ a iné náklonnosti, ktoré bežní mužskí inštalatéri absolútne nevnímajú. „Chlapci, hneď vás varujem, aby nikto nemal problémy, robte všetko tak, ako sa má a nič mi v byte nepokazte! Nezáleží mi na tom, koľko objednávok dnes zadáte okrem mojich, potrebujem, aby ste všetko robili efektívne a bez zhonu!“ - Áno, áno, len to povedz, nehanbite sa. Môžete dodať, že ak je práca nekvalitná, tak nebudete váhať a napíšete reklamáciu. Okamžite zastavte všetky pokusy inštalatérov o podvádzanie a rýchlo prejdite na ďalšiu objednávku. Nechajte ich robiť všetko normálnym tempom. Existuje samozrejme aj iná možnosť - môžete inštalatérom ponúknuť nejaký bonus za ich prácu, ale prečo ste potom platili peniaze za inštaláciu?

Druhou možnosťou, kedy je reklamácia montáže plastových okien, je samotná nekvalitná montáž. Jeho hlavnými príznakmi sú fúkanie, zahmlievanie skla, ľad, medzery a slabé upevnenie komponentov (napríklad parapet alebo svahy). Aby ste predišli takýmto smutným dôsledkom, odporúča sa kontaktovať dôveryhodnú spoločnosť vo vašom meste, ktorá má pozitívne hodnotenia zákazníkov.

Ak sa teda pri prácach aj napriek tomu stretnete s poškodením majetku, tak ihneď zájdite do firmy, reklamujte a spíšte reklamáciu montáže plastových okien. Ako náhradu škody môžete požadovať zaplatenú sumu za montáž, prípadne peňažnú čiastku porovnateľnú so spôsobenou škodou. V princípe každá adekvátna firma vás v takomto zámere podporí, dá vám peniaze a potrestá inštalatérov, aby si nepodkopali dobré meno.

Ak sa bavíme o nekvalitnej montáži samotných okien, tak na vašu ochranu prichádza zákon o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci (výkonný) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorý kvalitou zodpovedá zmluve. Ak v zmluve nie sú podmienky týkajúce sa kvality produktu (diela, služby), predávajúci (výkonný pracovník) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu) vhodný na účely, na ktoré produkt (práca, služba) tohto druhu sa zvyčajne používa.

(článok 4 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“)

V súlade s odsekom 1.5 čl. 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, v prípade zistenia nedostatkov má spotrebiteľ právo a) požadovať bezplatné odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytovanej služby), b) odmietnuť; plniť zmluvu a požadovať plnú náhradu za straty

Vo svojej reklamácii žiadajte odstránenie nedostatkov do siedmich dní a zaplatenie právnych poplatkov v požadovanej výške. Ak je chyba významná, požiadajte o vrátenie peňazí. Vo svojej žalobe vopred uveďte, že ak bude vaša žaloba zamietnutá, budete nútení obrátiť sa na súd a okrem požiadaviek na náhradu morálnej ujmy, zaplatenie penále a pokuty štátu vo výške 50 % o nákladoch na reklamáciu. Buďte vytrvalí!

Dôvody na podanie reklamácie u okenárskej spoločnosti

Reklamáciu plastových okien, ktorých vzor vám pomôže správne zostaviť doklad, môžete v mnohých prípadoch uplatniť u dodávateľa tovaru a/alebo služieb. Najčastejšie chyby nových okenných systémov sú:

Zmena farby profilu počas záručnej doby

- „plačúce okná“ v chladnom období

Porucha hardvéru

Porušenie tesnosti konštrukcie.

Podkladom pre uplatnenie reklamácie môže byť nedodržanie technológie montáže kvalitných okenných konštrukcií. To má za následok skreslenie rámov a parapetov, výskyt netesností v dôsledku zrážok, výskyt trhlín na svahoch atď. Vzor reklamácie okien poslúži aj v prípade zistenia závad na oknách s dvojitým zasklením.

Uplatňovanie nárokov

Štandardná reklamácia okien musí obsahovať údaje o zmluvných stranách kúpno-predajnej zmluvy, opis skutočnosti obchodu, zistené vady (s povinným uvedením lehôt) a požiadavky poškodeného. Posledne uvedené sa môže týkať výmeny tovaru alebo náhrady škody (vo forme zníženia ceny objednávky, vrátenia finančných prostriedkov vynaložených na odstránenie vád a pod.).

Vzorová sťažnosť na nekvalitné okná počíta aj s prítomnosťou príloh. Spolu s dokumentom sú zhotoviteľovi zaslané kópie kúpno-predajnej zmluvy (poskytnutie služieb), záručný list, platobný príkaz (účtenka). Nezávislý odborný posudok zvyšuje šance na splnenie požiadaviek. Tú hradí žiadateľ, má však právo požadovať náhradu nákladov od dodávateľa tovarov a služieb. Na tento účel sa do dokumentu pridá zodpovedajúci odsek.

Takže plánujete komunikovať s okenárskou spoločnosťou na právnej úrovni. Už nemusíte hľadať dokument pomocou požiadavky „vzor reklamácie pre pvc okno“. Stiahnite si dokument na našej webovej stránke, vyplňte ho v súlade s odporúčaniami odborníkov, pošlite ho poskytovateľovi služieb a dosiahnite obnovenie porušených práv spotrebiteľov.

Reklamácia (montáž plastových okien)

[meno interpreta]

Adresa: [adresa účinkujúceho]

Domáci telefón: [spotrebiteľský telefón]

Mobilné telefón: [najlepšie špecifikované]

Medzi mnou a vami (vašou organizáciou) bola uzatvorená zmluva zo dňa [dátum] č. [číslo zmluvy] na objednávku, predaj a montáž konštrukcií - PVC okien. Vaše povinnosti vyplývajúce zo zmluvy boli splnené nesprávne, nie som spokojný s kvalitou vykonanej práce, a to:

1. Konštrukcie nie sú v období mrazov vzduchotesné, po obvode okien silno fúkal studený vzduch.

2. Veľmi slabá zvuková izolácia pri zatvorených oknách je rovnako počuteľná ako pri otvorených oknách.

Podľa čl. 4 zákona Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov je dodávateľ povinný vykonať prácu (poskytnúť službu), ktorej kvalita zodpovedá zmluve. Ak v zmluve nie sú podmienky týkajúce sa kvality diela (služby), je zhotoviteľ povinný vykonať dielo (poskytnúť službu), ktoré spĺňa obvykle požadované požiadavky a je vhodné na účely, na ktoré sa dielo (služba) tento druh sa bežne používa.

Podľa článku 29 zákona Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov má spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vo vykonanej práci (poskytovanej službe) právo podľa vlastného uváženia požadovať:

bezplatné odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutá služba)

zodpovedajúce zníženie ceny vykonanej práce (poskytnutej služby)

Bezplatná výroba ďalšej položky v rovnakej kvalite alebo opakovaná práca

Náhrada nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) svojpomocne alebo tretími osobami.

Spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní práce (poskytnutí služby) a požadovať plnú náhradu straty, ak v lehote stanovenej určenou zmluvou nebudú nedostatky vykonaného diela (poskytnutej služby) odstránil zhotoviteľ. Spotrebiteľ má tiež právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní diela (poskytnutí služby), ak zistí podstatné odchýlky od zmluvných podmienok. Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v súvislosti s nedostatkami vykonanej práce (poskytnutej služby).

Na základe ustanovení zákona Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov Vás žiadam, aby ste do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie zabezpečili prítomnosť Vášho špecialistu na dohodnutie zoznamu nedostatkov, vypracovať príslušnú správu a odstrániť zistené nedostatky. Zároveň Vás žiadam o ustanovenie záručnej doby na výsledky vykonaných prác na odstránenie vád 1 (jeden) rok odo dňa môjho prevzatia určeného diela.

Dávam do pozornosti, že v prípade omeškania s plnením týchto náležitostí po lehote ustanovenej čl. 31 zákona o ochrane práv spotrebiteľa budete povinní v súlade s odsekom 5 čl. 28 Zákona o ochrane práv spotrebiteľa zaplatiť mi penále vo výške 3% z celkovej ceny objednávky za každý deň omeškania.

Ak bude môj nárok zamietnutý, budem nútený obrátiť sa na súd na ochranu svojich spotrebiteľských práv, kde budem tiež požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mi boli spôsobené, a náhradu morálnej ujmy (Dôvod: čl. 13-15 zákona č. Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov). Ak súd vyhovie mojim požiadavkám, v súlade s ust. 100 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie vám budú účtované náklady na zaplatenie služieb môjho zástupcu na súde. Navyše za nedodržanie dobrovoľného postupu pri uspokojení požiadaviek spotrebiteľa vám súd uloží pokutu vo výške 50 % zo sumy, ktorú súd priznal v prospech spotrebiteľa.

[dátum] [podpis a prepis podpisu]

Čo robiť, ak máte namontované nekvalitné plastové okná?

Oklamala vás okenná spoločnosť?

Nie ste spokojní so svojimi oknami?

Peniaze môžu a mali by sa vrátiť!

Len nedávno ste si splnili svoj malý sen – namontovali ste si do bytu úplne nové plastové okná. Dlho však nepotešili oko: niečo sa stalo a kvalita produktu vás zrazu prestala uspokojovať. Dokonca aj nepatrná zmena farby profilu alebo prasklina, ktorá sa náhle objaví, „plačúce okná“ v zime sú už dôvodom na to, aby ste si mysleli, že výrobca pri výrobe vašej zákazky jednoducho flákal. Nehovoriac o vážnejších poškodeniach – rozbité kovania v prvých týždňoch starostlivého používania, či dokonca nečakane objavené praskliny, ktoré bránia utesneniu výrobku.

Alebo ste si objednali krásne okná. vo výbornej konfigurácii, ktorá nespôsobuje žiadne reklamácie, no firma nás sklamala inštaláciou? Zo strany ulice vyčnieva polyuretánová pena, nechránená pred vonkajšími vplyvmi. Sú rámy miestami pokrivené a popraskané, hoci nešlo z vašej strany o žiadnu neopatrnosť? To všetko je dôvodom na podanie pohľadávky voči spoločnosti. vám predal nekvalitné okná alebo ich nesprávne namontoval. Ako „vyvíjať tlak“ na spoločnosť a vyviaznuť s malou stratou, ak vedenie spoločnosti jednoducho odmietne nahradiť škodu alebo bezplatne opraviť zistené nedostatky?

Robíme nároky

Aby dostali kompenzáciu za nekvalitné okná. je potrebné spísať zodpovedajúcu reklamáciu - na výmenu alebo priamo na náhradu škody. Nárok na odstránenie nedostatkov vo vykonanej práci pomôže tým, ktorí sa stali obeťami bezohľadných pracovníkov. Napriek tomu, že reklamácia je oficiálnym dokumentom, forma písania zostáva bezplatná. Nezabudnite uviesť kľúčové body: komu, od koho, dátum písania, podstatu reklamácie a vaše požiadavky. Veľmi často to stačí.

Dokument musí byť napísaný rukou v dvoch identických kópiách: jeden je podpísaný vedením spoločnosti alebo predajne a zostáva vo vašich rukách, aby slúžil ako „živé“ potvrdenie, že spoločnosť reklamáciu zvažuje. Nezabudnite, že okrem „odoslania“ je potrebné priložiť niekoľko dokumentov: kópiu pokladničného dokladu alebo zmluvy o kúpe tovaru alebo služby a kópiu záručného listu. Odporúča sa tiež kontaktovať spoločnosť na ochranu spotrebiteľa. aby bola vykonaná nezávislá skúška potvrdzujúca nesúlad kvality produktu alebo služby s deklarovanými normami. Overená kópia výsledku skúšky musí byť „vydaná na milosť“ spoločnosti.

Čo robiť, ak odmietnu prijať reklamáciu?

Zdá sa, že expertíza uznala okná ako vrak a prácu ako produkt práce tretiaka, no spoločnosť zvolila vlastnú taktiku. Jednoducho odmietajú akceptovať reklamáciu! Na začatie súdneho sporu je však príliš skoro: pošlite svoj nárok doporučenou poštou. Cenné písomnosti sa doručujú priamo adresátom a pošta uchováva dátum doručenia listu, ktorý môže slúžiť ako doklad o prijatí reklamácie v prípade potreby obrátiť sa na súd. Na rovnaké účely môžete použiť webovú stránku http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, ktorá sleduje dátum doručenia.

Odmietol vyhovieť požiadavkám

Za vzdanie sa nároku možno považovať len uznesenie priamo k reklamácii alebo v samostatnom dokumente. Ak sa tak stane, netreba zúfať – už teraz máte v rukách posudok nezávislého odborníka, s ktorým vyhrať súdny spor nebude ťažké. Opäť na vás čaká Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov, ktorá obetiam bezohľadných spoločností poskytuje profesionálne právne poradenstvo úplne zadarmo. Takže budete musieť podať žalobu. Ako to spraviť?

Žiadosť je možné napísať ručne alebo vytlačiť. Žalobca musí uviesť nielen svoje celé meno. ale aj jeho registračnú adresu a telefónne číslo, aby sa s ním mohli zástupcovia súdu kedykoľvek obrátiť. Nezabudnite tiež uviesť názov súdu, na ktorý sa obraciate – nikdy neviete, možno vám tento „drobný“ detail unikne. Ak je žalobcom organizácia, uveďte miesto registrácie spoločnosti. Spoločnosť musí mať zástupcu, ktorého údaje a kontakty sú uvedené v reklamácii.
Keďže v tejto situácii je odporcom právnická osoba, v žalobe musí byť uvedená adresa spoločnosti. Ak je odporcom konkrétny predajca, inštalatér alebo manažér, potom sa nárok stále posiela vedeniu spoločnosti.
Žaloba musí jasne a jasne uvádzať porušenie vašich práv, slobôd alebo záujmov (oprávnené) zo strany odporcu, ako aj načrtnúť súčasnú situáciu. Pamätajte, že tvrdenia musia byť podložené, preto sa poraďte s právnikom, aby ste správne citovali zákony, podľa ktorých sa odporca „mýli“.
V tomto prípade ide často o peniaze, preto nezabudnite do nároku zahrnúť výpočet sporných súm peňazí. Morálna kompenzácia je dobrá vec, ale na to budete opäť potrebovať právnu radu. Nie je také ľahké získať milióny, ak ste neutrpeli žiadnu konkrétnu škodu. Hoci sa môžete vždy odvolávať na skutočnosť, že kvôli neutesneným oknám ste boli nútení dýchať toxické výpary mesta. To si však opäť bude vyžadovať ďalšie skúmanie a spoľahlivé dôkazy.
Prílohou žiadosti sú kópie pokladničného bloku, záručného listu, zmluvy (ak existuje) a znaleckého posudku. Ak máte akékoľvek ďalšie dokumenty dokazujúce porušenie vašich práv, nebuďte leniví a odneste tieto „kúsky papiera“ do kopírky.

Pozor! V prípade zakúpenia nekvalitných okien alebo ak bola vykonaná nekvalitná montáž plastových okien je úplne zbytočné okamžite reklamovať. Faktom je, že zákon stanovuje, že je potrebné najskôr spísať reklamáciu a až po uplynutí lehoty na odpoveď (uvedenej v zmluve) na reklamáciu. Ak zmluva túto lehotu neurčuje, môžete reklamáciu podať ihneď po tom, ako budete mať dôkaz o prijatí reklamácie vedením spoločnosti alebo konkrétnym zamestnancom.

Aké sú šance na obhajobu svojho práva?

Ak vyšetrenie potvrdí primeranosť vašich požiadaviek, potom sú šance na úspešné ukončenie prípadu neslušne vysoké. Navyše, šanca vyriešiť konflikt viac-menej pokojne sa objavuje už v momente podania reklamácie - hlavnou vecou je nenápadne naznačiť vedeniu okenárskej spoločnosti. že to „voňalo ako niečo vyprážané“. Budete potrebovať právnika? Všetko závisí od výšky pohľadávky a spoločnosti, ktorú budete žalovať. Ak chcete odhadnúť svoje vlastné náklady, mali by ste sa poradiť s právnikom.

Mimochodom, do nároku je celkom možné zahrnúť požiadavku na náhradu nákladov na súdny proces a nezávislé preskúmanie zo strany odporcu! Ak sa prípad vyrieši pozitívne, nestratíte ani cent a spravodlivosť bude obnovená! Na záver by som chcel poradiť: oslovujte len tie spoločnosti, ktoré vám odporučili vaši známi. Takže šanca naraziť na bezohľadných výrobcov a umelcov je znížená na nulu.

Použitie materiálov z portálu www.OknaInf.ru - iba s povinným odkazom na autorov a na portál www.OknaInf.ru

foto: V prípade podstatných nedostatkov má spotrebiteľ právo vypovedať zmluvu so spoločnosťou a tá je povinná vrátiť peniaze

Teraz má pravdepodobne každý druhý byt v Chabarovsku plastové okná. Bohužiaľ, nie sú vždy nainštalované efektívne. Občania pravidelne vyjadrujú nespokojnosť s prácou okenárskych firiem. Zákazníkov najčastejšie netrápi nekvalitné kovanie, nečakane objavené praskliny, či namŕzanie námrazy na oknách v zime. O tom, čo robiť, ak nie ste spokojní s plastovými oknami, hovorila konzultantka mestského oddelenia pre ochranu práv spotrebiteľov Tatyana Kochubeeva.

Pred súhlasom s montážou okien si dajte pozor na zmluvu, radí špecialista na ochranu spotrebiteľa. - Musí uvádzať podmienky a dátumy výroby a inštalácie produktu. Venujte pozornosť aj tomu, či firma poskytuje záručnú dobu na inštalačné práce. Ak tam nie je, mali by ste sa zamyslieť, či si objednať okná od takejto firmy alebo zvoliť inú.

Mali by ste tiež venovať pozornosť náčrtu vášho budúceho okna, ktoré by malo byť pripojené k zmluve, pokračuje Tatyana Kochubeeva. - Sú prípady, že sieťka proti hmyzu nebola nainštalovaná tam, kde si to zákazník želal, alebo rozmery okna nezodpovedajú uvedeným. Aby ste tomu zabránili, skontrolujte všetky detaily okna na náčrte.

Najčastejšie sa však chyby okien zistia až časom. Dokonca aj nepatrná zmena farby profilu alebo prasklina, ktorá sa náhle objaví, „plačúce okná“ sú už dôvodom na to, aby si výrobca myslel, že to urobil so zlým úmyslom. Občas sa stane, že s oknami je všetko v poriadku, ale firma nás sklamala montážou - trčí montážna miestnosť pena , rámy boli miestami pokrivené a popraskané. To všetko je dôvodom na podanie žaloby voči spoločnosti,“ uzatvára Tatyana Kochubeeva, konzultantka mestského odboru pre ochranu práv spotrebiteľov.

Jekaterina Podpenko

Kde začať

Ak chcete prinútiť spoločnosť, aby prerobila svoju prácu, musíte podať sťažnosť. Malo by tam byť uvedené, čo presne požadujete: vymeniť okno alebo vrátiť peniaze. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo voľby - buď požadovať odstránenie nedostatkov, alebo znížiť cenu nekvalitnej služby.

Ako napísať sťažnosť

Žiadosť musí byť napísaná vo voľnej forme. Uveďte podstatu a zoznam požiadaviek. K reklamácii je potrebné priložiť ďalšie doklady: kópiu pokladničného bloku, zmluvu o kúpe tovaru/služby, ako aj kópiu záručného kupónu a najlepšie aj fotografiu všetkých zistených závad. Doba spracovania vašej žiadosti je 10 dní.

Ak všetko ostatné zlyhá

Málokedy sa vyskytnú prípady, keď sa firma neponáhľa s nápravou svojich chýb, mešká s náhradou strát alebo nereaguje na reklamácie vôbec. To je zvyčajne prípad malých spoločností. Potom sa budete musieť obrátiť na súd. K žalobe nezabudnite priložiť kópie všetkých šekov, kupónov, zmlúv, skrátka všetkých dokumentov súvisiacich s prípadom. V tomto prípade pomôže kvalitné vyšetrenie potvrdiť prítomnosť nedostatkov. Ak odborníci dospeli k záveru, ktorý potvrdzuje vaše tvrdenia, pravdepodobnosť priaznivého výsledku pre vás je veľmi vysoká.

V prípade výrazných nedostatkov, ako sú „plačúce“ okná alebo na nich námraza, má spotrebiteľ právo vypovedať zmluvu so spoločnosťou a tá je povinná vrátiť peniaze.

Montáž plastových okien a dverí nie vždy vedie k výsledkom, ktoré si zákazník naplánuje. Buď plast po pár mesiacoch zožltne, alebo sa po montáži objavia praskliny pozdĺž rámu... Inak peniaze vyplatené, ale objednané plastové konštrukcie stále nie sú. Čo robiť v prípadoch, keď sa vyskytnú problémy s PVC oknami a balkónovými dverami, hovoria právnici z Únie spotrebiteľov "Roskontrol".

1. Prvá vec, ktorú treba urobiť, je určiť typ problému, radia právnici.

Najčastejšie problémy spojené s nákupom a inštaláciou okien a dverí z PVC sú dvoch typov:

· Porušenie termínov

1. Zaplatili ste zálohu, no dodávateľ mešká s výrobou a dodaním vami objednaných okien a dverí z PVC.

2. Zhotoviteľ zmeškal dohodnuté termíny montáže plastových konštrukcií.

Dôležité! Ak sa problém týka lehôt, potom by mal byť nárok napísaný osobe, ktorá lehoty porušila.

· Chyby produktu alebo chyby inštalácie

1. Objednaný tovar (okná a dvere) bol doručený včas, no ukázalo sa, že je chybný.

2. Inštalačné práce boli vykonané včas, ale boli vykonané zle.

3. Pri prevádzke okien a dverí boli odhalené skryté výrobné vady.

Dôležité! Ak sa problém týka vád, v prvom prípade uplatníte reklamáciu u predajcu. V druhom - interpretovi. V treťom prípade, keď sa vada prejaví až časom, nie je vždy hneď jasné, kto je na vine. Buď je to výrobná chyba, alebo je to vaša chyba a výrobok ste použili nesprávne. Buď nedostatky bezohľadných inštalatérov priniesli svoje ovocie.

Pri druhej možnosti je lepšie vykonať nezávislé preskúmanie, aby ste sa uistili, že na vine je predávajúci alebo dodávateľ. A okrem toho posúdiť presný rozsah škôd.

2. Vykonajte vyšetrenie

Ak má výrobok výrobnú chybu, alebo sa vyskytnú chyby pri inštalácii, ale výrobca/prevádzkovateľ odmieta prevziať zodpovednosť a chyby odstrániť, vykonajte nezávislú kontrolu, ktorá potvrdí, že kvalita výrobku alebo služby nezodpovedá uvedeným normám.

·Po zistení s pomocou odborníkov, kto je skutočne zodpovedný za konkrétny problém, ktorý vznikol, podajte sťažnosť zodpovednej osobe.

·Ak je vada výrobného charakteru, kontaktujte predajcu.

·Ak ide o poruchu inštalácie, obráťte sa na firmu, ktorá vám v byte alebo kancelárii montovala plastové konštrukcie.

Dôležité. Chybou nie je vždy nefunkčné kovanie, neutesnené špáry medzi stenou a okenným dielom alebo praskliny v plaste. Nekvalitné materiály používané pri výrobe plastových okien a dverí sa môžu stať zdrojom nebezpečných toxických látok – napríklad fenolu či formaldehydu. Ak ich obsah presahuje maximálnu povolenú koncentráciu (MPC), je to zároveň dôvod na uplatnenie reklamácie u predávajúceho s požiadavkou na odstránenie nedostatkov a náhradu morálnej ujmy.

3. Napíšte sťažnosť

·Napíšte reklamáciu adresovanú vedeniu spoločnosti, s ktorou ste uzavreli kúpno-predajnú zmluvu alebo zmluvu na výrobu/montáž okien.

· V reklamácii uveďte, komu a od koho je písaná, uveďte dátum spísania, uveďte podstatu Vašej reklamácie a Vaše požiadavky.

· Uplatnite reklamáciu v 2 kópiách. Jednu z nich si ponechajte podpísanú vedením predávajúcej spoločnosti (umelcom).

· Spoločnosť odmietne uznať reklamáciu? Pošlite poštou, doporučene. Písomnosť bude doručená priamo adresátovi. Zamestnanci pošty budú môcť potvrdiť dátum doručenia reklamačného listu (bude to potrebné počas súdneho konania).

·K reklamácii priložte dôkazy - kópie účteniek, záručných listov, kópiu zmluvy o kúpe tovaru alebo služby (overenú kópiu znaleckého posudku, ak je k dispozícii).

· Ak je reklamácia zamietnutá alebo nezodpovedaná do 10 dní, obráťte sa na orgány dohľadu (Rospotrebnadzor) a podajte žalobu na súd.

Buďte opatrní pri uzatváraní zmluvy

Zákazníci často nepozorne čítajú kúpnu zmluvu alebo zmluvu o dielo. Potom, keď sa objavia sťažnosti týkajúce sa kvality a inštalácie produktov, vznikajú zodpovedajúce problémy. Aby sa im zabránilo, zmluva musí obsahovať:

· Predmet dohody. (Čo presne kupujete? Je to kúpa hotového výrobku alebo výroba okien a dverí na vaše miery).

· Cena objednávky, výška zálohy, platobný postup a podmienky. (Ak termíny nie sú určené, vzniknú ťažkosti pri výpočte pokuty).

·Presné dátumy začiatku a konca (realizácie) zmluvy. Je dobré, ak sú uvedené priebežné termíny ukončenia jednotlivých etáp prác.

· Aké služby sú zahrnuté v cene. Zvyčajne ide o podmienečne bezplatné meracie služby a doručenie hotových výrobkov na vašu adresu. Ak takéto položky neexistujú, pripravte sa, že si za ne v budúcnosti priplatíte.

· Záručná doba. Ak tam nie je, odmietnite prácu alebo produkt tejto spoločnosti.

Pozor! Najčastejšie sa uzatvára jedna zmluva na tri druhy prác naraz: na výrobu, dodávku a montáž plastových okien. Táto zmluva je zmiešanou kúpno-predajnou zmluvou a zmluvou o domácnosti. Ak si firma inštaluje svoje produkty sama, je to normálne, keďže všetky možné reklamácie budú predložené jednému adresátovi.

Dôležité!

· Predajca a interpret sa môžu líšiť. Ak predajca nevykonáva montáž sám, ale odporučí vykonať montážne práce subdodávateľovi, treba s ním uzavrieť osobitnú zmluvu o dielo. Takáto dohoda musí obsahovať názov a miesto (právnu adresu) organizácie dodávateľa; druh a čas poskytovania služby, jej cena; záručné lehoty; poznámku o tom, že spotrebiteľ zaplatil finančné prostriedky; náčrt výrobkov podpísaný stranami s uvedením rozmerov; funkciu a podpis osoby, ktorá objednávku prijala, a tiež podpis kupujúceho.

·Ak nie ste spokojní s niektorým ustanovením zmluvy, požiadajte o zmeny. Ubezpečujú vás zamestnanci firmy, že zmeny v zmluve nie je možné robiť? Klamať. Toto nie je možné urobiť len vtedy, ak je zákazka klasifikovaná ako verejná.

·Uchovajte si jednu kópiu písomnej zmluvy podpísanej oboma stranami aspoň do konca záručnej doby. Uschovajte si aj všetky priložené dokumenty, vr. tržby a pokladničné doklady.

Okrem toho vo fáze uzatvárania zmluvy požiadajte predajcu (výrobcu atď.), aby ukázal dokumenty potvrdzujúce bezpečnosť materiálov, používané pri výrobe okenných konštrukcií (prehlásenia o zhode (pre okná), hygienické certifikáty).

Vaše práva v prípade nedodržania dodacích alebo montážnych termínov

Stretli ste sa s problémom, akým je porušenie termínov dokončenia prác podľa zmluvy na výrobu a montáž plastových okien? Predávajúci alebo interpret je povinný zaplatiť pokutu za každý deň omeškania.

Dodacie lehoty plastových konštrukcií od výrobcu/predávajúceho kupujúcemu boli porušené:

· Podľa odseku 3 čl. 23.1 zákona o ochrane spotrebiteľa v prípade porušenia lehoty ustanovenej kúpnou zmluvou na prevod predplateného tovaru, predávajúci zaplatí kupujúcemu penále - 0,5% z výšky zálohy na tovar za každý deň omeškania.

· Pokuta sa vyberá odo dňa, keď malo byť podľa kúpno-predajnej zmluvy uskutočnené odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, až do dňa skutočného odovzdania tovaru spotrebiteľovi alebo do dňa je uspokojená požiadavka spotrebiteľa na vrátenie sumy, ktorá mu bola predtým zaplatená.

· Nemyslite si však, že čím dlhšie vám predajca objednávku nevydá, tým väčšiu pokutu dostanete. Výška sankcie zo zákona nemôže presiahnuť výšku zálohy za tovar.

Ak je tovar dodaný včas, ale sú porušené termíny inštalácie, pokuta sa počíta inak:

· Podľa časti 5 čl. 28 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, v prípade porušenia stanovených lehôt na dokončenie diela, porušenie nových lehôt určených spotrebiteľom na dokončenie diela Zhotoviteľ je povinný zaplatiť spotrebiteľovi penále vo výške 3% za každý deň omeškania. ceny za vykonanie práce. Za každý deň, počnúc dňom, keď malo byť dielo podľa zmluvy vykonané, až do dňa skutočného skončenia diela, a to aj rozhodnutím súdu

Výška pokuty, ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť celkovú pokutu za dokončenie diela.

Ak sa zistia chyby

· Zjavné výrobné chyby viditeľné už pri doručení. Geodet napríklad urobil nesprávne merania a okná sa nezhodujú s otvormi. Buď kovania nefungujú správne, na skle sú praskliny atď. Pri preberaní okna sa uistite, že na ňom nie sú viditeľné chyby, skontrolujte, či sa okno alebo balkónové dvere bez námahy zatvárajú a otvárajú. Ak zistíte nejaké nedostatky, uveďte ich v akceptačnom certifikáte.

· Skryté defekty sa objavia po inštalácii. Skutočné vyhodnotenie spotrebiteľských vlastností okien a dverí a kvality montáže na prítomnosť skrytých chýb si vyžaduje čas. Až časom sa môže zmeniť farba profilu, prípadne sa môžu objaviť praskliny, ktoré bránia tesnosti okennej jednotky.

Dôležité! Okná sa zvyčajne inštalujú v lete. A väčšina skrytých chýb sa objavuje v zime, keď sa ukáže, že okenné jednotky nespĺňajú svoj účel ochrany pred chladom, a to nielen pred hlukom a prachom.

V súlade s § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, Po zistení nedostatkov vo vykonanej práci (poskytnutej službe) máte právo požadovať, aby tieto nedostatky boli bezodkladne a úplne bezplatne odstránené.

· Môžete požiadať o primerané zníženie kúpnej ceny.

·V prípade, že ste vady odstránili sami alebo zapojením tretích osôb, môžete požadovať náhradu nákladov, ktoré ste na odstránenie vád vynaložili.

·Ak sú nedostatky podstatné, pokojne žiadajte ukončenie zmluvy a vrátenie finančných prostriedkov zaplatených na základe zmluvy.

Pokúsil sa účinkujúci po vašich komentároch niečo opraviť? Určite si od neho vyžiadajte listinné dôkazy o odstránení nedostatkov.

Ak sa pri montáži kovoplastových konštrukcií zistia chyby, potom v súlade s čl. 29 a 30 zákona o ochrane práv spotrebiteľa si okrem uvedeného môžete stanoviť primeranú lehotu, ktorú ste ochotní poskytnúť zhotoviteľovi na odstránenie nedostatkov, napríklad 7-14 dní.

Ak nedostatok nebude odstránený vo Vami stanovenej lehote, bude zhotoviteľovi účtovaná penále vo výške 3% za každý deň omeškania.

Dôležité! Po zistení nedostatkov zašlite zhotoviteľovi reklamáciu s uvedením vašich požiadaviek na bezplatné odstránenie vád diela a lehotu na odstránenie.

Ak sa nedostatky neodstránia, podajte žalobu na súd.

Predchádzajúce publikácie

Ako chrániť peniaze na bankovej karte pred podvodníkmi?

Podvodné schémy súvisiace so získaním prístupu k dôverným informáciám – heslá, čísla kariet, čísla účtov a pod. Oplatí sa nakúpiť v internetovom obchode, doplniť...

Evgeniy Irkha, prokurátor okresu Syzran: Boj proti korupcii je prioritou

Prokuratúra mestskej časti Syzran zaslala 6. marca tohto roku na mestské vyšetrovacie oddelenie materiál na vyriešenie trestného stíhania bývalého vedúceho lekára...

Syzran sa stal domovom mnohých mladých Leningradčanov

Neviem o žiadnej inej vzdelávacej inštitúcii v Syzrane, ktorá má vo svojich múroch až štyri školské múzeá! Jedine v detskom domove na ulici Dekabristov, ktorý sa dnes volá Centrum pomoci...

Drevo a hliník závisia od toho, ako profesionálne je vykonaná ich inštalácia. Inštalatéri s potrebnými skúsenosťami a kvalifikáciou vykonajú kvalitnú prácu a poskytnú záruku.

Je možné ušetriť na inštalácii?

Úspora pri inštalácii je neprijateľná. Ako viete, väčšina majiteľov domov, ktorí inštalujú okná, sa snaží vyriešiť dva problémy:

udržovať v teple,
znížiť hladinu hluku.

Nesprávna inštalácia plastových okien môže zničiť všetko úsilie. Ako sa tomu vyhnúť?

Správna inštalácia plastového okna je kľúčom k teplu a pohodliu v domácnosti

Kontrola kvality pracovného výkonu

Dodržiavanie jeho noriem zaručuje dlhú životnosť okenných konštrukcií. Nesprávne nainštalované plastové okná už po 2-3 mesiacoch začnú spôsobovať nepríjemnosti a pripravovať vás o pohodlie. Nie všetky chyby sa dajú okamžite zistiť (fúkanie, medzery, zmršťovanie). Stále sa však oplatí chrániť sa pred zbytočnými výdavkami kompetentným dokončením postupu inštalácie. Uistite sa, že v zmluve o inštalácii spoločnosť uvádza nasledujúce regulačné dokumenty upravujúce implementáciu postupov. Napríklad GOST 30971-2012 „Inštalačné švy spojov okenných blokov s otvormi v stenách“.

Porušenie podmienok dohody môže viesť k súdnemu konaniu. Napríklad, ak firma odmietne vykonať včasné nastavenie okien v lete/zime alebo neodstráni zistené závady.

V každej fáze inštalácie okenných konštrukcií môžu pracovníci urobiť množstvo chýb v dôsledku:

nedostatok vedomostí o technológii prípravy otvorov a inštalácie konštrukcií;
túžba ušetriť na materiáli.

Navrhujeme zvážiť najbežnejšie chyby vo všetkých fázach inštalácie, ktoré sa týkajú aj nedodržania všeobecných požiadaviek na postup.

Chyby a ich následky

Porušenie všeobecných požiadaviek. Môžete naraziť na podvodníkov, ktorí budú inštalovať bez toho, aby:

Parametre SNiP 2.08.01-89* „Obytné budovy“ pre priestory. Takmer rozhodujúci vplyv na prevádzku má teplota vzduchu v zime a v lete, vlhkosť a kvalita vykurovania. Je potrebné pripomenúť, že tieto parametre môže ovplyvniť iba klient alebo bytový úrad, montážne firmy s tým nemajú nič spoločné. Kompetentný geodet môže klienta upozorniť iba na porušenia: byt je veľmi studený, digestor nefunguje atď.
Požiadavky na materiály stavebných švov(podľa GOST). Prvoradý je výber kvalitných materiálov. Pred inštaláciou skontrolujte dodržanie dátumu spotreby, podmienok skladovania, prípustných teplotných podmienok pre prácu na zmesiach, kompatibilitu a vodeodolnosť použitých materiálov.

Nesprávna inštalácia môže spôsobiť prehnutie krídel, prasknutie skla atď.

V dôsledku zanedbania všeobecných požiadaviek sa po určitom čase začne vo švíkoch konštrukcie hromadiť vlhkosť, svahy prasknú a zmeny teploty spôsobia výskyt plesní. A to sú len menšie zlo, pretože nekvalitné materiály môžu vylučovať škodlivé látky, ktoré majú negatívny vplyv na zdravie obyvateľov. Potom je veľmi ťažké dokázať ich použitie pri inštalácii.

Slabá inštalácia. Amatéri často robia chyby vo všetkých fázach inštalácie:

Príprava otvorenia. Nerobí sa to alebo sa to robí nesprávne. To vedie k odlupovaniu materiálov montážneho švu z otvoru a v dôsledku toho k vyfukovaniu, zamrznutiu a zníženiu životnosti. Inštalatéri musia vykonať predbežnú prípravu podľa nasledujúcej schémy:
- demontáž starých okien, odstránenie zvyškov rámov a spojovacích prvkov;
- utesnenie veľkých otvorov a kráterov v otvore;
- kvalitné odstraňovanie prachu z povrchu;
- sušenie (v zime);
- zvlhčenie povrchu (pri práci s vhodnými materiálmi);
- základný náter povrchu otvoru.

Zvyšky rámov a upevňovacích prvkov z predchádzajúcich konštrukcií zasahujú do inštalácie nových a negujú účinok peny a tmelov. Odstraňovanie prachu, zvlhčovanie a základný náter zaisťujú spoľahlivú priľnavosť povrchov, zabraňujú prievanu a tvorbe ľadu na okne. Nedostatočné odstraňovanie ľadu a vysychanie otvoru v zime tiež povedie k hromadeniu vlhkosti vo švíkoch inštalácie a tvorbe plesní, čím sa zníži životnosť peny a neutralizujú sa jej izolačné vlastnosti.

Nesprávna inštalácia a upevnenie okná v otvore vedú k poklesu konštrukcie v úrovni. Medzi typické chyby v tejto fáze patria:
- použitie tenkých dosiek pre sadrokartónové dosky namiesto špecializovaných. Tenké držiaky nie sú určené na takéto zaťaženie. Túžba ušetriť bude mať za následok dodatočné výdavky a výmenu balíka za rok alebo dva;
- nedodržanie rozstupov upevnenia(5–7 bodov namiesto 8–10) nie je kritickým porušením, ale ďalšie používanie štruktúr (najmä v starých budovách) pripomína hranie ruskej rulety;
- pomocou nesprávnych podložiek. Často namiesto suchého dreva alebo plastu používajú čokoľvek: kamene, kusy betónu, drevo, handry, plastové zvyšky. Potom sa počas prevádzky okno na takýchto obloženiach prepadne: objavia sa praskliny a iné chyby. O kvalitnej tepelnej, vlhkostnej a hlukovej izolácii pri použití konštrukcie nemôže byť reč.

Inštalácia vyžaduje dodržanie všetkých rozmerov a proporcií

Nesprávne zabezpečenie montážneho švu. Inštalačný šev by mal zvyčajne pozostávať z troch vrstiev: vonkajšej paropriepustnej vrstvy, centrálnej tepelne a hlukovo izolačnej vrstvy a vnútornej parotesnej vrstvy. Často sa vonkajšia vrstva (páska, tmel alebo omietka) nevykonáva vôbec alebo sa robí zle. Z tohto dôvodu pena po roku alebo dvoch úplne stratí svoje izolačné a tepelne tienenie a rozpadne sa. Ak pri tom všetkom ešte došlo k úspore materiálov, teda k nedostatočnému vypeneniu do celej hĺbky otvoru s pripustením dutín (presne v strede otvoru), tak v zime na vás čakajú nepríjemné prekvapenia. forma kondenzácie, plesní a prievanu v dôsledku teplotných zmien. Vnútorná vrstva (páska alebo tmel) sa tiež často nerobí, čo vedie k zničeniu peny zvnútra. Ale stojí za zmienku, že vnútorný šev, na rozdiel od vonkajšieho, nie je vždy potrebný. Aplikuje sa iba pri dokončovaní svahov mokrými materiálmi: omietka na vonkajšie použitie a sadrokartón.
Nedbalé dokončovanie zjazdoviek. Najčastejšie sa inštalujú svahy vyrezané z kusov materiálu. Ak je tmel správne nanesený, môžu byť švy spoľahlivo chránené pred vlhkosťou. Základná technológia však zahŕňa inštaláciu monolitických svahov bez rezov, zlomov alebo trhlín, inak sa nedá vyhnúť vzniku plesní a kondenzácie.

Správna inštalácia svahov zaisťuje spoľahlivú izoláciu vlhkosti

Inštalácia odlivu a odlivu. Odliv nie je vždy vyrezaný presne pozdĺž šírky otvoru, na stranách sú medzery, ktoré musia byť omietnuté alebo utesnené tmelom. Ak sa tak nestane, vlhkosť sa začne dostávať pod odliv, čím sa zničí inštalačný šev. Často sa odliv jednoducho položí na otvor bez lepenia zvukotesnej pásky alebo vypenenia priestoru pod ním. Takto budete presne vedieť, kedy začalo a prestalo pršať.
Montáž okenného parapetu. Proces nie je taký zložitý, ale veľmi zodpovedný. Rovnako ako pri ráme, nesprávne zvolené podložky narúšajú úroveň parapetu. Na tieto účely sa oplatí vybrať si kvalitné plastové alebo drevené výrobky. Veľký krok pri ich inštalácii vedie k prehnutiu parapetu, tvorbe medzier a narušeniu tesnosti konštrukcie.
Nesprávna úprava svahov. Ak hovoríme o vonkajších svahoch (zo strany ulice), potom tu môžu na vnútornú prácu použiť materiály (omietka, tmel), ktoré sa rýchlo zrútia pod vplyvom vlhkosti, slnka a snehu.

Ak hovoríme o vnútorných svahoch, musíte pochopiť, ktorú možnosť ste si vybrali. Pri omietaní vnútorných svahov nezabudnite na prípravu otvoru (základný náter, inštalácia výstužnej siete). Ak je vrstva omietky hrubá, nemali by ste robiť všetko naraz. Pri inštalácii sadrokartónových svahov by ste nemali používať materiál odolný voči vlhkosti, ktorý môže nabobtnať alebo plesnivieť v dôsledku zmien vlhkosti a teploty. Sadrokartónové aj plastové panely by mali byť rezané dokonale rovnomerne, aby sa získali minimálne medzery v spojoch, ktoré sa dajú ľahko zakryť. Svahy musia byť bezpečne pripevnené k otvoru, aby sa zabránilo vzniku trhlín v spojoch.

Nedostatočné nastavenie mechanizmov okien. Použitie náklonu, otáčania a mikroventilácie je často ťažké kvôli nenamazaným alebo nezriadeným mechanizmom a poruchám. Inštalatéri musia vykonať úpravy vo vašej prítomnosti a niekoľkokrát vám ukázať, ako ich správne používať.

Je veľmi dôležité kontrolovať činnosť mechanizmov za prítomnosti pracovníkov

Nedostatok tesného tlaku krídlo k rámu môže v zime viesť k prefúknutiu, následnej tvorbe kondenzácie alebo námrazy. Naopak, príliš tesná svorka môže viesť k poruche kovania. Pri preberaní okien sa oplatí venovať tomu pozornosť.

Riešenie problémov

Akékoľvek chyby a spôsoby ich odstránenia musia byť odstránené vo fáze uzatvárania zmluvy. Okrem nevyhnutných bodov, ktoré sme spomenuli vyššie, musíte skontrolovať záruku. Vďaka nej, ak sa v zime zistia nepríjemné závady, poctivá firma po montáži okien v lete opraví nielen montážne závady, ale aj sezónne úpravy konštrukcií.

Okrem toho dnes existuje veľa spoločností, ktoré ponúkajú služby údržby okenných konštrukcií. V prípade, že záruka neplatí, je možné ich kontaktovať. Ale, bohužiaľ, pravdepodobnosť, že narazíte na podvodníkov, je vysoká a za úpravu troch okien vám môže byť účtovaných desať alebo dokonca pätnásť tisíc. V skutočnosti to stojí päťkrát menej.

Monitorujte pracovníkov vo všetkých fázach prác, vyberajte len kvalitné materiály a poctivé montážne firmy, aby ste ušetrili nervy a peniaze a zachovali zdravie svojich blízkych. Získajte vysokokvalitnú a ekonomickú inštaláciu - www.mod-okna.ru

Video ako predísť chybám pri montáži plastových okien

Moje meno je Anna. Mám problém s montážou plastových okien v byte, boli tam 3 ks. Tu je reklamácia, ktorá im bola zaslaná a ktorá bola dodnes ignorovaná.

NÁROK.

Náklady na objednávku boli 42 200 rubľov.

Dňa 18.8.2011 boli okná namontované, no zistil som nedostatky v vykonaných prácach. Okná nezodpovedajú veľkosti okenného otvoru. Sú oveľa menšie ako otvor. V súlade s tým bola celá okenná konštrukcia zdvihnutá a významný priestor v spodnej časti okna bol jednoducho vyplnený polyuretánovou penou. Veľmi vážne boli poškodené aj parapety.

Opakovane som ústne oslovil Vašich zamestnancov s požiadavkou na odstránenie vyššie uvedených nedostatkov, ale moje sťažnosti boli ignorované.

V súlade s odsekom 1.5 čl. 29 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ Spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vo vykonanej práci (poskytovanej službe) má právo podľa vlastného uváženia požadovať: bezplatné odstránenie nedostatkov vykonaná práca (poskytnutá služba);

Berúc do úvahy vyššie uvedené, na základe § 4.29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ Vás žiadam, aby ste nedostatky odstránili výmenou okien správnej kvality a zodpovedajúcej veľkosti otvorov do 7 dní odo dňa prijatia tejto sťažnosti. Ak sa nedostatky v stanovenej lehote neodstránia, mám právo vypovedať zmluvu a požadovať plnú náhradu straty.

Ak odmietnete dobrovoľne splniť môj nárok, budem nútený podať žalobu na súd, kde sa budem domáhať nielen splnenia mojich požiadaviek, ale aj náhrady morálnej ujmy a zaplatenia penále.

Čo s nimi mám robiť a ako napísať vyhlásenie na súd? Možno je potrebné nejaké vyšetrenie, aby sa zistilo, že okná nezodpovedajú rozmerom okenného otvoru? Mám tri deti a bojím sa o ich životy, že sa im raz môžu jednoducho zrútiť okná... Počkám si na odpoveď. Vopred ďakujem.

názory

Uložiť VKontakte