உங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் (டிக்கெட் அமைப்பு) ஒரு பயன்பாட்டை உருவாக்குதல். விண்டோஸிற்கான சிஸ்டம்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான சிறந்த கருவி டிக்கெட் அமைப்பு
- பயிற்சி
எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவையின் அமைப்பு பற்றிய முந்தைய கட்டுரை ஒரு உற்சாகமான விவாதத்திற்கு உட்பட்டது. பல வாசகர்கள் ஆதரவு பொறியாளர்கள் மற்றும் பயனர்களுக்கு இடையே பயனுள்ள தகவல்தொடர்பு பயணச்சீட்டு முறை மூலம் பிரத்தியேகமாக மேற்கொள்ளப்படுமா என்ற சந்தேகத்தை வெளிப்படுத்தினர். சில நிபந்தனைகள் பூர்த்தி செய்யப்பட்டால் இது மிகவும் சாத்தியம் என்பதை எங்கள் நடைமுறை காட்டுகிறது. புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த சந்தேகமும் இல்லை என்பதையும், தகவல்தொடர்பு இன்னும் பயனுள்ளதாகவும் திறமையாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய, டிக்கெட் முறையுடன் பணிபுரிவதற்கான உதவிக்குறிப்புகளின் தொகுப்பை வெளியிட முடிவு செய்தோம்.
நாங்கள் ஏற்கனவே எழுதியது போல, வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு பொறியாளர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புக்கான எங்கள் முக்கிய சேனல் டிக்கெட் அமைப்பு. அதன் உதவியுடன், வாடிக்கையாளர்கள்:
- வழங்கப்பட்ட சேவைகள் பற்றிய கேள்விகளுக்கு எங்கள் நிபுணர்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்;
- வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான முன்மொழிவுகளை உருவாக்குதல்;
- கண்டறியப்பட்ட தவறுகளை அறிக்கை.
- ஒவ்வொரு டிக்கெட்டின் தகவல்களும் பொறியாளர்களிடையே விரைவாக மாற்றப்படுகின்றன, இது முழு தொழில்நுட்ப ஆதரவுத் துறையும் வாடிக்கையாளரின் சிக்கல்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்ள அனுமதிக்கிறது;
- ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலில் உள்ள அனைத்து செய்திகளின் வரலாறும் சேமிக்கப்படும், மேலும் செய்திகளின் இழப்பு விலக்கப்பட்டது;
- நீங்கள் கிராஃபிக் கோப்புகளை png, gif, jpg வடிவங்களிலும், pdf வடிவத்தில் உள்ள கோப்புகளையும் செய்திகளுக்கு இணைக்கலாம்;
- வாடிக்கையாளர்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர்களின் பணியை மதிப்பீடு செய்யலாம்;
- உடனடி பதில் எங்கள் நிறுவனத்தால் உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறது.
தொழில்நுட்ப ஆதரவு பொறியாளர்கள் பார்க்கும் முதல் விஷயம் டிக்கெட் தலைப்பு. இது சுருக்கமாகவும், சுருக்கமாகவும், முடிந்தவரை விவரிக்கப்படும் சிக்கலின் சாரத்தை பிரதிபலிக்கவும் வேண்டும். டிக்கெட் சர்வர் செயலிழப்புகளைப் பற்றியது என்றால், அதன் எண்ணை தலைப்பில் குறிப்பிடுவது நல்லது.
சரியான மற்றும் தவறான தலைப்புகளின் எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:
குறுகிய மற்றும் துல்லியமான தலைப்புகள் உங்கள் சொந்த டிக்கெட்டுகளை சிறப்பாக வழிநடத்தவும், அவற்றில் உங்களுக்குத் தேவையானதைக் கண்டறியவும் உதவும்.
சிக்கலை எவ்வளவு துல்லியமாகவும், விரிவாகவும், தர்க்கரீதியாகவும் விவரிக்கிறார்களோ, அவ்வளவு விரைவாக எங்கள் நிபுணர்கள் அதைத் தீர்க்க முடியும். விளக்கமானது குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டுகளால் ஆதரிக்கப்படுவது விரும்பத்தக்கது. எடுத்துக்காட்டாக, நெட்வொர்க் அணுகல் தொடர்பான சிக்கல்களைப் பற்றி நீங்கள் எழுதுகிறீர்கள் என்றால், பிங் கோரிக்கைகளுக்கான பதில்களை இணைக்கவும் மற்றும் டிக்கெட்டில் தரவைக் கண்டறியவும் (அவை நிலையான டிரேசரூட்/டிரேசர்ட் பயன்பாடுகள் அல்லது மிகவும் சிறப்பு வாய்ந்த எம்டிஆர் பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்தி பெறலாம்).
இந்த வகையான விளக்கங்களை நீங்கள் அடிக்கடி சந்திக்கிறீர்கள்:
மாலை வணக்கம்.
எனது சர்வர் மீண்டும் வேலை செய்யவில்லை. என்ன நடந்தது?
இந்த வகையான மொழி தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர்களுக்கு நிறைய சிக்கல்களை ஏற்படுத்தும்: உங்களுக்கு சரியாக என்ன நடந்தது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க அவர்களுக்கு நிறைய நேரம் ஆகலாம்.
ஒரு நல்ல விளக்கம் வித்தியாசமாக எழுதப்பட வேண்டும். உதாரணமாக, இது போன்றது:
காலை வணக்கம்,
நேற்று கிளவுட் சர்வரில் ஐபி முகவரியை (....) இருந்து (...) என்று மாற்றினேன். நான் எல்லா அமைப்புகளையும் பல முறை சரிபார்த்தேன் - எல்லாம் சரியாக இருப்பதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் சில காரணங்களால் புதிய முகவரி வேலை செய்யவில்லை.
(விளக்கத்தில் பிங் கோரிக்கையின் முடிவுகளும் அடங்கும்).
உங்கள் வன்வட்டில் சிக்கல்கள் இருப்பதாக நீங்கள் சந்தேகித்தால், சிக்கலின் விரிவான விளக்கத்தையும் வழங்க முயற்சிக்கவும். சில நேரங்களில் எங்கள் ஆதரவு பொறியாளர்கள் இது போன்ற அறிக்கைகளைப் பெறுவார்கள்:
என் ஹார்ட் டிரைவ் இறந்துவிட்டது.
அத்தகைய கோரிக்கையை தெளிவாக அழைக்க முடியாது: வன்வட்டின் "இறப்பு" பற்றிய முடிவு எந்த அடிப்படையில் செய்யப்பட்டது என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை. இந்த வகையான அறிக்கைகள் சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகளால் ஆதரிக்கப்படுகின்றன:
csXXXX பிரத்யேக சர்வரில் ஹார்ட் டிரைவ் செயலிழப்பு சந்தேகிக்கப்படுகிறது. ஸ்மார்ட் டேபிள் தரவு: (....)
ஸ்மார்ட் (சுய-கண்காணிப்பு, பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடல் தொழில்நுட்பம்) என்பது உள் சுய-கண்டறிதல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தி வன்வட்டின் நிலையை மதிப்பிடுவதற்கும், அதன் தோல்வியின் நேரத்தைக் கணிக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு தொழில்நுட்பமாகும். S.M.A.R.T அட்டவணைகள் மற்றும் அவற்றின் விளக்கம் பற்றி நீங்கள் மேலும் படிக்கலாம், எடுத்துக்காட்டாக, (ரஷ்ய மொழியில்), அதே போல் (ஆங்கிலத்தில்).
உங்கள் சர்வரில் நினைவகப் பிரச்சனைகள் இருப்பதாக நீங்கள் சந்தேகித்தால், எந்த மெமரி ஸ்டிக் தவறானது என்பதைத் தீர்மானிக்க உதவும் நினைவக கண்டறியும் பயன்பாடுகளின் கண்டுபிடிப்புகளை இணைக்க முயற்சிக்கவும்.
எங்கள் கட்டுப்பாட்டுப் பலகத்துடன் அல்லது அமைப்புகளில் (உதாரணமாக, கண்காணிப்பு அமைப்புகள், ஃபயர்வால், கிளவுட் ஸ்டோரேஜ்) வேலை செய்வதில் சிக்கல்கள் இருந்தால், அமைப்புகளின் பக்கங்களின் ஸ்கிரீன் ஷாட்களை டிக்கெட்டில் இணைக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது - இது பிழைகளை விரைவாகக் கண்டறிந்து சரிசெய்ய உதவும்.
சேவையகத்தில் செய்யப்படும் அனைத்து செயல்களும் (திடீர் ரீபூட்கள் மற்றும் பிற எதிர்பாராத தருணங்கள் உட்பட) கணினி பதிவுகளில் பிரதிபலிக்கும். சிஸ்டம் பதிவுகளிலிருந்து சில பகுதிகளும் டிக்கெட்டுகளுடன் இணைக்கப்படலாம் (சில சமயங்களில் அவசியமாகவும் இருக்கலாம்). நீங்கள் கணினி பதிவுகளை மறைகுறியாக்க முடியாவிட்டாலும், எங்கள் வல்லுநர்கள் நிச்சயமாக உதவுவார்கள் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்க்க குறிப்பிட்ட பரிந்துரைகளை வழங்குவார்கள். Linux கணினிகளில், பதிவுகள் பொதுவாக /var/log கோப்பகத்தில், Windows இல் - %windir%\logs\cbs\cbs.log கோப்பகத்தில் சேமிக்கப்படும்.
சில உலாவிகளில் பணிபுரியும் போது மட்டுமே சில பிழைகள் ஏற்படும். இந்த வழக்கில், நீங்கள் பயன்படுத்தும் உலாவியின் பதிப்பைக் குறிப்பிட வேண்டும் மற்றும் தொடர்புடைய ஸ்கிரீன்ஷாட்டை இணைக்க வேண்டும்.
மிகவும் சுருக்கமான விளக்கங்களைத் தவிர்க்கவும்: தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர்கள் உங்களிடம் கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளனர், மேலும் விவரங்களைக் கண்டுபிடிப்பதற்கு நிறைய நேரம் எடுக்கும், இது நேரடியாக சிக்கல்களைச் சரிசெய்வதற்குச் செலவிடப்படும்.
மற்றொரு முக்கியமான விதி பின்வருமாறு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது: ஒரு சிக்கல் - ஒரு டிக்கெட். நீங்கள் சந்திக்கும் ஒவ்வொரு பிரச்சனைக்கும் ஒரு தனி டிக்கெட்டை உருவாக்கவும் - இது ஆதரவு பொறியாளர்களின் பணியை சிறப்பாக ஒருங்கிணைக்கவும், சிக்கலைத் தீர்ப்பதை விரைவுபடுத்தவும் உதவும். கூடுதலாக, இந்த விதியைப் பின்பற்றுவது டிக்கெட்டுகளை விரைவாகத் தேட உதவும்.
நீங்கள் ஏற்கனவே புகாரளித்த மற்றும் தீர்க்கப்பட்ட ஒரு சிக்கல் திடீரென்று மீண்டும் தோன்றினால், புதிய டிக்கெட்டை உருவாக்க வேண்டாம், ஆனால் இந்த சிக்கலுக்கு முன்னர் அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஒன்றில் அதைப் பற்றி எழுதுங்கள்.
இறுதியாக பிரச்சனை தீர்க்கப்படும் போது மட்டுமே நீங்கள் டிக்கெட்டை மூட வேண்டும். நீங்கள் எதுவும் எழுதாவிட்டாலும், டிக்கெட்டை மூடுவது, தொழில்நுட்ப ஆதரவு பொறியாளர்களுக்கு வேறு எதுவும் உங்களைத் தொந்தரவு செய்யவில்லை என்பதற்கான சமிக்ஞையாகும்.
புதிய தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் சேவைகளின் வருகையுடன், வாடிக்கையாளர் சேவை தரமான புதிய நிலையை எட்டியுள்ளது. குறிப்பாக, இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பற்றியது. இப்போது, ஒரு பயனருக்கு சிக்கல் இருந்தால், அவர் எழுந்த சிக்கலை விவரித்து அதைத் தீர்ப்பதில் உதவி கேட்கும் கோரிக்கையை விடலாம். எனவே, தள வழங்குநர் இந்தக் கோரிக்கையை பரிசீலித்து அதன் பதிலை நுகர்வோருக்கு அளிக்கலாம்.
இருப்பினும், ஆதரவு கோரிக்கைகளை சமர்ப்பிக்கும் செயல்முறை முதல் பார்வையில் தோன்றும் அளவுக்கு எளிதானது அல்ல. ஒரு படிவத்தை நிரப்புதல், உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல்களை அனுப்புதல், ஒரு குறிப்பிட்ட ஆதரவு பிரதிநிதிக்கு புகாரை வழங்குதல், சிக்கலைப் பகுப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் தீர்ப்பது, கணக்குகளைப் புதுப்பித்தல் மற்றும் அறிவிப்பு மின்னஞ்சல்களை அனுப்புதல் போன்றவை இதில் அடங்கும். ஒரு பெரிய வாடிக்கையாளர் தளத்தைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சனைகளை விரைவாகவும், ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட மற்றும் திறமையான முறையில் தீர்க்க ஒரு கோரிக்கை முறையைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
எங்கள் கட்டுரையில் பயனர்களுக்கான தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கான சிறந்த இலவச மற்றும் நீட்டிக்கப்பட்ட பிரீமியம் அமைப்புகளின் பட்டியலைக் காணலாம். அவர்கள் வழங்கும் விருப்பங்கள், திட்டங்கள் மற்றும் பிற விவரங்களை நாங்கள் காண்போம்.
பயனர்களுக்கு இலவச தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புகள்
நீங்கள் முற்றிலும் இலவசமாக பதிவிறக்கம் செய்யக்கூடிய ஐந்து தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புகளுடன் ஆரம்பிக்கலாம். அவர்களிடமிருந்து நீங்கள் எதைப் பெற விரும்புகிறீர்கள் என்பதைத் தீர்மானித்து, உங்கள் விருப்பத்தைத் தேர்வுசெய்க.
- பயனர்களுக்கு மிகவும் பிரபலமான மற்றும் பொதுவில் கிடைக்கும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புகளில் ஒன்று. OsTicket இரண்டு பதிப்புகளைக் கொண்டுள்ளது: பதிவிறக்கம் செய்யக்கூடியது மற்றும் ஹோஸ்ட் செய்யப்பட்டது. பதிவிறக்கம் செய்யக்கூடிய பதிப்பு இலவசம் மற்றும் உங்கள் சொந்த சேவையில் ஹோஸ்ட் செய்யப்படுகிறது. இரண்டாவது பதிப்பைப் பொறுத்தவரை, இது SupportSystem என்று அழைக்கப்படுகிறது, இது நம்பகமான மற்றும் பாதுகாப்பான கிளவுட் ஹோஸ்டிங் கொண்ட கட்டண சேவையாகும்.
தொழில்நுட்ப வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கான இலவச மென்பொருள். இது விண்ணப்பச் சமர்ப்பிப்பு, ஸ்பேம் எதிர்ப்பு பாதுகாப்பு, மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகள், பயன்பாடுகள், அறிவுத் தளம், அணுகல் கட்டுப்பாடுகள், டெம்ப்ளேட் பதில்கள், அறிக்கைகள், தரவரிசை போன்ற விருப்பங்களை வழங்குகிறது.
இது தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் மற்றும் நிறுவனங்களுக்கான இலவச மென்பொருள் தொகுப்பாகும். நெட்வொர்க் மேலாளர், உதவி மேசை மென்பொருள், கேள்விகள்/பதில் மற்றும் பல போன்ற பல கருவிகளை இந்த சேவை வழங்குகிறது. அவர்களின் தொழில்நுட்ப ஆதரவு திட்டமானது, இணையதள போர்டல் மூலமாகவோ அல்லது மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ டிக்கெட்டுகளை ஏற்றுக்கொள்வது, டிக்கெட்டுகளை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் தானியங்குபடுத்துதல், அறிவுத் தளம் போன்ற அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது.
இது ஒரு இலவச, பொதுவில் கிடைக்கும் ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளாகும், இது அதன் பயனர்களுக்கு வினவல் மற்றும் தரவுத்தள மேலாண்மை, சுய சேவை இடைமுகம், நேர மதிப்பீடு, அறிக்கையிடல், ஆராய்ச்சி, அணுகல் கட்டுப்பாடு மற்றும் பலவற்றை வழங்குகிறது. துணை நிரல்களைப் பயன்படுத்தி செயல்பாட்டை விரிவாக்கலாம்.
ஒரு இலவச மென்பொருள் வெளியீடு கண்காணிப்பு அமைப்பு. கருவிப்பட்டி, செயல்பாட்டு சார்பு வரைபடங்கள், மொபைல் சாதனங்களுக்கான உகந்த இடைமுகம், நேர கண்காணிப்பு, PGP மின்னஞ்சல் ஆதரவு, அறிவுத் தளம் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கிய பரந்த அளவிலான விருப்பங்களை கணினி வழங்குகிறது. முதலியன
பயனர்களுக்கான கட்டண தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புகள்
விரிவாக்கப்பட்ட விருப்பங்கள் கொண்ட மிகவும் நம்பகமான தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புக்கு நீங்கள் பணம் செலுத்த தயாரா? பின்னர் நாங்கள் உங்களுக்கு ஏதாவது வழங்க வேண்டும்.
நுகர்வோர், முகவர் மற்றும் மேலாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய வடிவமைக்கப்பட்ட சிறந்த மென்பொருள் தொகுப்புகளில் ஒன்று. பயன்படுத்த எளிதான இடைமுகமானது பயனர்கள் பல்வேறு சேனல்கள் (இணையதளம், மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, பேஸ்புக் போன்றவை) மூலம் கோரிக்கைகளைச் சமர்ப்பிக்க அனுமதிக்கிறது. முகவர்கள் பயனர் சுயவிவரங்கள் மற்றும் உரையாடல்களின் முழுத் தொடரையும் பெறலாம், மேலும் மேலாளர்கள் தொடர்புடைய அறிக்கைகள் மற்றும் பகுப்பாய்வுகளைப் பெறுவார்கள்.
ஆண்ட்ராய்டு, ஐபோன், விண்டோஸ் ஃபோன், பிளாக்பெர்ரி போன்ற பல்வேறு மொபைல் சாதனங்களுக்குக் கிடைக்கிறது.
பிரீமியம் பயனர் ஆதரவு திட்டங்களில் மிகவும் பிரபலமானது. உங்கள் ஸ்ப்ரூட் திட்டத்தில், உங்களின் மூன்று பணியாளர்கள் வரை ஃப்ரெஷ்டெஸ்க்கை இலவசமாகப் பெறலாம். செயல்பாடு மற்றும் பயன்பாட்டின் எளிமை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இந்த திட்டம் Zendesk ஐ விட மோசமாக இல்லை. Freshdesk மூலம், உங்கள் பயனர்கள் சிரமமின்றி டிக்கெட்டுகளைச் சமர்ப்பிக்கலாம் மற்றும் உங்கள் பணியாளர்கள் அவற்றை எளிதாக நிர்வகிக்கலாம்.
இது பயனர்களுக்கான பல சேனல் இணைய அடிப்படையிலான தொழில்நுட்ப ஆதரவு திட்டமாகும். செயற்கைக்கோள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்பு, கோரிக்கை கண்காணிப்பு மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கிய சிறந்த பண்புகளுடன் அதன் மற்ற தோழர்களுடன் சாதகமாக ஒப்பிடுகிறது. கூடுதலாக, விஷன் ஹெல்ப் டெஸ்க் பல தனித்தனி உதவி மேசைகளை ஒரு மையமாக இணைக்கும் திறன் கொண்டது. விரும்பினால், தொகுதிகள் மற்றும் வெளிப்புற பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்தி Vision Helpdesk இல் கூடுதல் விருப்பங்களைச் சேர்க்கலாம். கூடுதலாக, மொபைல் சாதனங்களுக்கு நிரல் கிடைக்கிறது.
இது தொழில்நுட்ப பயனர் ஆதரவிற்கான ஒரு விரிவான வலை பயன்பாடு ஆகும். மையப்படுத்தப்பட்ட ஹெல்ப் டெஸ்க் போர்டல், டிக்கெட் மேனேஜ்மென்ட், ஃபில்டர்கள், ஆட்டோமேஷன், மொபைல் சாதனங்களுக்கான உகந்த இடைமுகம், நுகர்வோர் வள மேலாண்மை, நேர கண்காணிப்பு, பல-பிராண்ட் ஆதரவு, தரப்படுத்தல், செயல்திறன் அறிக்கை மற்றும் பல போன்ற பல பயனுள்ள விருப்பங்களை உங்களுக்கு வழங்க தயாராக உள்ளது.
இதற்கு இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன: இணையம் மற்றும் SaaS (ஒரு சேவையாக மென்பொருள்). நிரலை பதிவிறக்கம் செய்து (வாங்கிய பிறகு) உங்கள் சர்வரில் வைக்கலாம். உங்கள் வசம் இருக்கும் விருப்பங்கள் இங்கே உள்ளன: அறிவுத் தளம், மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பு, அறிக்கையிடல் அமைப்பு, தனிப்பயனாக்கக்கூடிய இடைமுகம், வரம்பற்ற முகவர்கள் போன்றவை.
போனஸ்: CMSக்கான பயனர் தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புகள்(உள்ளடக்க மேலாண்மை அமைப்பு)
இந்த ஆதரவு அமைப்பு அதிக எண்ணிக்கையிலான விருப்பங்களை வழங்குகிறது மற்றும் இரண்டு பதிப்புகளில் கிடைக்கிறது. இலவசத் திட்டம் வைத்திருப்பவர்கள் அடிப்படை அம்சங்களைப் பெறுவார்கள், அதே சமயம் பிரீமியம் கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்கு மிகவும் திறமையான மற்றும் எளிதான நுகர்வோர் அனுபவத்திற்காக கூடுதல் அம்சங்கள் வழங்கப்படும்.
இது ஜூம்லாவிற்கான பிரீமியம் ஆதரவு அமைப்பாகும், இது டிக்கெட் உருவாக்கம் மற்றும் மேலாண்மை, தானியங்கி டிக்கெட் விநியோகம், ஒருங்கிணைந்த அறிவுத் தளம், மின்னஞ்சல்கள், வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் அனைத்து பகுதிகளுக்கும் விரைவான அணுகலுக்கான டாஷ்போர்டு ஆகியவற்றை வழங்குகிறது.
IT தீர்வுகள் கர்மா குழுமத்தின் கணினி ஒருங்கிணைப்பாளரால் கட்டுரை நிதியுதவி செய்யப்படுகிறது - http://www.karma-group.ru/, இது அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையக தீர்வுகள் மற்றும் நெட்வொர்க் உபகரணங்களை நன்கு அறியப்பட்ட பிராண்டுகளிலிருந்து வழங்குகிறது: IBM, DELL, HP, சிஸ்கோ சிஸ்டம்ஸ், புஜிட்சு, முதலியன. டி. வழங்கப்படும் அனைத்து உபகரணங்களும் முதல் பிரிவு விற்பனையாளர்களிடமிருந்து வந்தவை - இது உங்கள் நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மைக்கான உத்தரவாதமாகும்.
உங்களுக்கு ஏதேனும் தொழில்நுட்பக் கேள்விகள் அல்லது சேவைகளுக்கான கட்டணம் தொடர்பான கேள்விகள் இருந்தால், எந்த நேரத்திலும் எங்கள் நிபுணர்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம். டெலிகிராம், ஸ்கைப், ஆன்லைன் அரட்டை போன்ற ஆன்லைன் சேவைகளைப் பயன்படுத்தி, டிக்கெட் அமைப்பு (இல்) மூலம் ஆதரவு வழங்கப்படுகிறது.
எங்கள் ஆன்லைன் சேவைகளைப் போலல்லாமல், தொடர்பு படிவம் இலவசம் மற்றும் இயற்கையில் ஆலோசனை, டிக்கெட் அமைப்பு அப்படி இல்லை. பூர்வாங்க ஆன்லைன் ஆலோசனைக்குப் பிறகு தொழில்நுட்ப மற்றும் கணக்கியல் சிக்கல்கள்/சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்காக இது உருவாக்கப்பட்டது, எனவே சில விதிகளின்படி விண்ணப்பங்கள் வரையப்பட வேண்டும்:
2. Support->Requests மெனுவிற்குச் சென்று உருவாக்கு பொத்தானைக் கிளிக் செய்யவும்.
3. உங்கள் விண்ணப்பம் எந்த வகையைச் சேர்ந்தது என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், தொழில்நுட்ப ஆதரவு அல்லது விற்பனைத் துறை. நீங்கள் தவறான வகையைத் தேர்ந்தெடுத்தால், உங்கள் விண்ணப்பம் செயல்பாட்டிற்கான வரிசையில் இருக்கும், பின்னர் தேவையான துறைக்கு மாற்றப்படும், மேலும் முன்னுரிமையின் வரிசையில் பரிசீலிக்கப்படும் - இதற்கு நிறைய நேரம் ஆகலாம்.
உங்கள் கோரிக்கை நீங்கள் ஆர்டர் செய்த ஏதேனும் சேவைகளுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தால், தயாரிப்புகள்/சேவைகள் பிரிவில் இதைக் குறிப்பிடவும். உங்களிடம் பொதுவான கேள்வி இருந்தால், "தயாரிப்புகளுடன் தொடர்புடைய கேள்வி" என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
4. கோரிக்கை வைப்பதற்கான கொள்கை:
4.1. தொழில்நுட்ப உதவி:
உங்களிடம் ஏதேனும் தொழில்நுட்பக் கேள்வி இருந்தால், அதை முடிந்தவரை விரிவாக விவரிக்கவும், இதன் மூலம் எங்கள் நிபுணர்கள் உங்களுக்கு துல்லியமான மற்றும் விரிவான பதிலை வழங்க முடியும். தளத்தில் சிக்கல் இருந்தால்:
- சிக்கல்/பிழை ஏற்பட்ட தளத்தின் பெயரைக் குறிப்பிடவும்;
- சரியாக என்ன பிரச்சனை/பிழை என்பதை விரிவாக விளக்கவும்;
- எப்போது எழுந்தது;
- தளத்தில் சிக்கல்/பிழை தோன்றுவதற்கு முன் உடனடியாக என்ன செயல்கள்/அமைப்புகள்/மாற்றங்கள் செய்யப்பட்டன;
- சிக்கலை நீங்களே தீர்க்க என்ன நடவடிக்கைகள் எடுத்தீர்கள்?
- எங்கள் நிபுணர்கள் சிக்கலைச் சரிசெய்யக்கூடிய இணைப்பையும், பிழை ஏற்பட்ட நேரத்தில் நீங்கள் எடுத்த ஸ்கிரீன்ஷாட்டையும் வழங்கவும்.
விலைப்பட்டியல் அல்லது மற்றொரு கணக்கியல் கேள்விக்கு பணம் செலுத்துவது பற்றி ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், அதை முடிந்தவரை விரிவாக விவரிக்கவும், இதனால் எங்கள் நிபுணர்கள் உங்களுக்கு துல்லியமான மற்றும் விரிவான பதிலை வழங்க முடியும். ஹோஸ்டிங் செய்வதற்கு பணம் செலுத்துவதில் அல்லது உங்கள் இருப்பை நிரப்புவதில் சிக்கல் இருந்தால்:
- உங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் உருவாக்கப்பட்ட கணக்கின் குறியீடு மற்றும் எண்ணை வழங்கவும்;
- இந்த கட்டணத்தை எப்படி செலுத்த திட்டமிட்டீர்கள்;
- பணம் செலுத்தும் பிரச்சனை என்ன என்பதை விரிவாக விளக்குங்கள்;
- சிக்கலைப் பற்றிய துல்லியமான யோசனைக்கு பிழையின் ஸ்கிரீன் ஷாட்டை அனுப்பவும்.
கேள்வி அல்லது பிரச்சனையுடன் சேவை நிறுவனத்தை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும்போது, விரைவான பதிலை எதிர்பார்க்கிறீர்கள். நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு முக்கியமாகத் தேர்ந்தெடுக்கும் தகவல்தொடர்பு சேனலைப் பொறுத்தது. சிம்-நெட்வொர்க்குகள் ஏன் டிக்கெட் முறையை விரும்புகின்றன என்பதை விளக்குவோம்.
வாடிக்கையாளர்களுடனான மல்டிசனல் தொடர்பு நவீன வணிக வளர்ச்சியின் இயக்கிகளில் ஒன்றாகும். நுகர்வோர் நடத்தையின் பரவலான மாறுபாட்டைக் கருத்தில் கொண்டு, வாடிக்கையாளர் தொடர்புத் திட்டங்களில் பிரபலமற்ற அல்லது பயனற்ற தகவல் தொடர்பு சேனல்களைப் பயன்படுத்துவது வணிக தோல்விக்கான நேரடி பாதையாகும்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் தேவையான சேவைகளை வழங்குநரைத் தொடர்பு கொள்ள விரும்பினால், அவர் இதை எந்த வகையிலும் செய்வார். ஆனால் தேர்வு செய்ய பல விருப்பங்களை வழங்குவது இன்னும் சிறந்தது, இதனால் வாடிக்கையாளர் அதிகபட்ச வசதியுடன் தொடர்பு நடைபெறுகிறது, இதன் விளைவாக, அதிகபட்ச உற்பத்தித்திறன். அவர் மீதும் அவரது தேவைகள் மீதும் கவனமுள்ள கவனத்துடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைவது விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கு முக்கியமாகும். எந்தவொரு வணிகத்தின் போர்ட்ஃபோலியோவிலும் இந்த காரணி முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.
எனவே, முதலில், வணிக செயல்முறைகளுக்கு நடைமுறையில் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கான அதிகபட்ச சேனல்களை வழங்குவது பயனுள்ளது.
சில வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசி மூலம் சேவை வழங்குனருடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள் - நேரடி உரையாடலில் அவர்கள் மேலும் கூறலாம் மற்றும் விளக்கலாம், மேலும் சில சிக்கல்கள் விரைவாக தீர்க்கப்படும். இணையத்தளத்தில் அரட்டையைப் பயன்படுத்துவதற்கு மற்றவர்கள் மிகவும் பழக்கமாகிவிட்டனர் - குறுகிய செய்திகளுக்கு நீங்கள் ஒரு ஆபரேட்டரிடமிருந்து குறுகிய காலத்தில் பதிலைப் பெறுவீர்கள். மற்றவர்களுக்கு, ஸ்கைப் (அல்லது ஒத்த உடனடி தூதர்கள்) வழியாக கடிதப் போக்குவரத்து அல்லது மாநாட்டு அழைப்புகள் மிகவும் வசதியானவை - குறிப்பாக கிளையன்ட் மற்றும் சேவை நிறுவனம் நீண்ட தூரம், எல்லைகள் மற்றும் நேர மண்டலங்களால் பிரிக்கப்பட்டிருந்தால். இன்னும் சிலர் மின்னஞ்சல் மூலம் கடிதப் பரிமாற்றத்தை விரும்புகிறார்கள். இந்தத் தகவல்தொடர்பு சேனல்கள் அனைத்தும் குறிப்பிட்ட பயனர் பார்வையாளர்களுக்கும் சில சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஒரு முக்கிய சேனலையும் பல துணை சேனலையும் பயன்படுத்துவது சிறந்த வழி. எனவே, சிம்-நெட்வொர்க்குகளின் அனுபவ அனுபவம் (பல ஐடி நிறுவனங்களின் நடைமுறையுடன்) வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை செயலாக்குவதில் சிறந்த செயல்திறன் டிக்கெட் அமைப்பு முக்கிய சேனலாக வழங்கப்படுகிறது என்பதை நிரூபிக்கிறது.
ஒரு டிக்கெட் அமைப்பு (சர்வீஸ் டெஸ்க் அல்லது ஹெல்ப் டெஸ்கின் ஒரு அங்கமாக) என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட சேவை வழிமுறையின்படி கிளையன்ட் கோரிக்கைகளை உடனுக்குடன் செயலாக்குவதற்கான ஒரு பகுதி தானியங்கி அமைப்பாகும். பகுதி ஆட்டோமேஷன் ஏனெனில் தானியங்கி முறையில், கணினி, ஒரு விதியாக, பதிவுக்கான விண்ணப்பத்தை ஏற்றுக்கொள்கிறது, ஒரு அடையாள எண்ணை (வாடிக்கையாளரின் ஐடியுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது) ஒதுக்குகிறது மற்றும் பணியின் நிறைவைக் கண்காணிக்கிறது; ஒரு பணியை மூடுவது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு அறிவிப்புகளை அனுப்புவதும் தானாகவே செய்யப்படலாம். பணியின் உண்மையான செயலாக்கம் - கோரிக்கையை வகைப்படுத்துதல், கோரிக்கையின் விவரங்களைத் தெளிவுபடுத்துதல், வாடிக்கையாளருடன் நேரடித் தொடர்பு, கூடுதல் தகவல்களைக் கோருதல், உண்மையில் வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் தீர்ப்பது - ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு சேவையின் ஊழியர்களால் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. சிம் நெட்வொர்க்குகளில் ஆதரவு.
டிக்கெட் முறையைப் பயன்படுத்தி, சிம்-நெட்வொர்க்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு:
- தொழில்நுட்பம் மற்றும் தொழில்நுட்பம் அல்லாத சேவைகள் பற்றிய கேள்விகளுக்கு எங்கள் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு நிபுணர்களைத் தொடர்புகொள்ளவும்;
- வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான முன்மொழிவுகளை உருவாக்குதல்;
- கண்டறியப்பட்ட தவறுகளை அறிக்கை.
மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, சிம்-நெட்வொர்க்குகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புக்கான முக்கிய சேனலாக டிக்கெட் முறையைத் தேர்ந்தெடுத்தது. ஏன் அவள்? பாதுகாப்பு, தகவல் பாதுகாப்பு மற்றும் பயன்பாட்டின் எளிமை ஆகியவை டிக்கெட் முறையின் முக்கிய நன்மைகள் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். மற்ற தகவல்தொடர்பு முறைகள் வாடிக்கையாளரை உடனடியாக அடையாளம் காண உங்களை அனுமதிக்காது, அதே அளவிலான ரகசியத்தன்மையை வழங்க வேண்டாம், சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான நெறிமுறை மற்றும் கடிதப் பரிமாற்றத்தின் வரலாறு போன்றவற்றைச் சேமிக்க வேண்டாம்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு டிக்கெட் முறையைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகள்:
- சிம்-நெட்வொர்க்குகளுடனான தொடர்பின் முழு வரலாற்றையும் எந்த இடத்திலிருந்தும் சாதனத்திலிருந்தும் அணுகலாம்;
- ஒவ்வொரு கிளையண்டிலிருந்தும் ஒரு குறிப்பிட்ட கோரிக்கை தொடர்பான அனைத்து செய்திகளின் வரலாறு சேமிக்கப்படுகிறது, செய்திகளின் இழப்பு விலக்கப்பட்டுள்ளது;
- முழு தகவல்தொடர்பு வரலாறும் மூன்றாம் தரப்பு செய்திகள் இல்லாமல் ஒரே இடத்தில் சேகரிக்கப்படுகிறது;
- சேவையைப் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களை (இணையதளத்தின் மூலம் டிக்கெட்டை உருவாக்கும் போது) சமர்ப்பிக்கும் திறன், இது விண்ணப்பத்தின் செயலாக்கத்தையும் சிக்கலின் தீர்வையும் விரைவுபடுத்தும்;
- வசதியான, உள்ளுணர்வு கட்டுப்பாட்டு குழு;
- இணையதளத்தில் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட கணக்கிலிருந்து அனுப்பப்பட்ட டிக்கெட் வடிப்பான்கள் மூலம் கூடுதல் சோதனைகளுக்கு உட்படுத்தப்படாது, எனவே குப்பை அஞ்சல் கோப்புறையில் வரிசைப்படுத்தப்படாது, இது கோரிக்கையின் செயலாக்கத்தையும் துரிதப்படுத்துகிறது;
- செய்திகளை மூடிய மற்றும் திறந்த கோரிக்கைகளாக வகைப்படுத்துதல்.
அதே ஆதாரத்தில், கார்ப்பரேட் விக்கியில், உள்ளது.
பில்லிங்கில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பயனர்கள் மட்டுமே டிக்கெட்டை உருவாக்க முடியும் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும். தளத்தில் உங்களிடம் கணக்கு இல்லையென்றால், சிம்-நெட்வொர்க்ஸ் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு நிபுணர்களைத் தொடர்புகொள்ள மற்ற சேனல்களைப் பயன்படுத்தலாம்:
- தொழில்நுட்பம் அல்லாத சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்க்க, நீங்கள் இணையதளத்தில் அரட்டையைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்;
- நீங்கள் மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தலாம்:
- தொலைபேசி மூலம் தொடர்புகொள்வது உங்களுக்கு மிகவும் வசதியாக இருந்தால், உங்கள் பணிகள்/விருப்பங்கள்/கேள்விகளை விவரித்து மீண்டும் அழைப்பிற்கான கோரிக்கையை வைக்கலாம் - வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு ஊழியர்கள் உங்களை விரைவில் தொடர்புகொள்வார்கள்;
- தொழில்நுட்ப ஆதரவு பொறியாளர்கள் தொடர்பான சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவும் சந்தர்ப்பங்களில் மட்டுமே ஸ்கைப் பயன்படுத்தப்படுகிறது;
- நீங்கள் நிறுவனத்தின் அலுவலகத்தில் பேச்சுவார்த்தை நடத்த விரும்பினால், தயவுசெய்து பக்கத்திற்குச் சென்று சந்திப்பு நேரத்தை திட்டமிட எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்.
மேலும் சில நல்ல செய்திகள்: புதிய டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கும் செயல்முறையை எளிதாக்கியுள்ளோம். உங்கள் டிக்கெட்டை எந்தத் துறைக்கு அனுப்புவது என்பதைத் தீர்மானிப்பதில் இப்போது நீங்கள் நேரத்தை வீணடிக்கத் தேவையில்லை - வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு நிபுணர்கள் கோரிக்கைகளை வகைப்படுத்துவார்கள். இது டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கும் செயல்முறையை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது மற்றும் உங்கள் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதை துரிதப்படுத்துகிறது.
எங்களை தொடர்பு கொள்ள! நாங்கள் எப்போதும் தொடர்பில் இருக்கிறோம், வாரநாட்கள் மற்றும் விடுமுறை நாட்களில், 24/7/365, நாங்கள் நான்கு மொழிகளைப் பேசுகிறோம் (DE, RU, EN, UA)!
எங்கள் நிறுவனத்தின் தொழில்நுட்ப ஆதரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை தினமும் ஏராளமான மின்னஞ்சல்களைப் பெறுகிறது. முதலில், தண்டர்பேர்ட், வண்ணக் குறிகள் மற்றும் நட்சத்திரங்களைச் செயலாக்க பயன்படுத்தினோம். அதிக கடிதப் பரிமாற்றங்கள் இருக்கும்போது, அஞ்சலுடன் பணியை முறைப்படுத்துவது அவசியம்: ஒருவருக்கொருவர் கருத்துகளை வெளியிடுவதற்கும், ஊழியர்களிடையே பணிகளை விநியோகிக்கும் திறன், கடித வரலாற்றை வசதியான வழியில் காண்பிப்பதற்கும், பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களைப் பயன்படுத்துவதற்கும் மற்றும் பலவற்றிற்கும் எங்களுக்குத் தேவை.
இதே போன்ற வாய்ப்புகள் ஹெல்ப் டெஸ்க் அமைப்புகள் என அழைக்கப்படுபவை மூலம் வழங்கப்படுகின்றன. அத்தகைய அமைப்பில் உள்ள பயன்பாடு பொதுவாக "டிக்கெட்" என்று அழைக்கப்படுகிறது, எனவே கணினியை ரஷ்ய மொழியில் "டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்" என்று அழைக்கலாம். எங்கள் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான தீர்வைக் கண்டறிய, நாங்கள் தேவைகளின் பட்டியலைத் தொகுத்தோம், 100 க்கும் மேற்பட்ட தயாரிப்புகளைப் பார்த்தோம், அவற்றில் 16 ஐ நிறுவி சோதனை செய்தோம், இறுதிப் போட்டியாளர்களை அடையாளம் கண்டு, இறுதியாக நாங்கள் இப்போது பயன்படுத்தும் அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்தோம்.
எங்கள் ஆராய்ச்சியின் முடிவுகள் கீழே உள்ளன. "வெற்றியாளர்" இங்கு வேண்டுமென்றே குறிக்கப்படவில்லை: ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வழக்குக்கும், ஒவ்வொரு ஊழியர்களின் குழுவிற்கும், ஒருவரின் சொந்த தேவைகளின் அடிப்படையில் இறுதித் தேர்வு செய்யப்பட வேண்டும்.
மிகவும் சுவாரசியமானவற்றுடன் தொடங்குவோம் - இறுதிப் போட்டியாளர்களுடன். ஆனால் அதற்கு முன், கணினிக்கான தேவைகளை விவரிப்போம்.
கணினி தேவைகள்
எங்கள் நிறுவனத்தில் பல துறைகள் உள்ளன, ஒவ்வொரு துறைக்கும் அதன் சொந்த எழுத்து வடிவமைத்தல் பதிப்பு மற்றும் அதன் சொந்த விவரங்கள் உள்ளன. பணிச் செயல்பாட்டின் போது கோரிக்கைகள் துறைகளுக்கு இடையே நகரலாம். கூடுதலாக, எங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் தயாரிப்பை நிறுவ எங்களுக்கு வாய்ப்பு உள்ளது, மேலும் அதை நமக்காக நன்றாகச் சரிசெய்வதில் நாங்கள் ஆர்வமாக உள்ளோம் - எங்கள் நிறுவனத்தில் இதுபோன்ற பணிகளுக்கான டெவலப்பர்களும் உள்ளனர். இந்த வளாகங்களின் அடிப்படையில், தேவைகளின் பட்டியல் தொகுக்கப்பட்டது.
- டெவலப்பர் மற்றும் சமூக செயல்பாடு - தயாரிப்பு உருவாக்கப்பட்டு ஆதரிக்கப்பட வேண்டும்.
- இலவசம் அல்லது மலிவானது (~ 30,000 ரூபிள்).
- உங்கள் சொந்த சர்வரில் நிறுவுவதற்கான சாத்தியம் (தேவைக்கு ஏற்ப/ஹோஸ்ட் செய்யப்படவில்லை).
- திறந்த மூலக் குறியீட்டுடன் PHP இல் செயல்படுத்தல் - உங்களுக்காக கணினியை மாற்றியமைக்கும் திறனுக்காக.
- மூலக் குறியீடு தெளிவாகவும் கட்டமைக்கப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
- தயாரிப்பு MySQL அல்லது PostgreSQL தரவுத்தளங்களைப் பயன்படுத்துகிறது.
- பயன்பாடுகளுடன் பணிபுரிய இணைய இடைமுகத்தின் கிடைக்கும் தன்மை.
- UTF-8 மற்றும் ரஷ்ய குறியாக்கங்களுடன் சரியான வேலை - இணைய இடைமுகத்தில் மற்றும் கடிதங்களைப் பெறும்போது/அனுப்பும்போது.
- இடைமுகத்தை ரஷ்ய மொழியில் மொழிபெயர்ப்பதற்கான சாத்தியம் (ஆயத்த உள்ளூர்மயமாக்கல் அல்லது வசதியான மொழிபெயர்ப்பு முறை கிடைக்கும்).
- உள்வரும் கடிதத்திலிருந்து டிக்கெட்டை தானாக உருவாக்குதல் (டிக்கெட் நுழைவாயிலுக்கு மின்னஞ்சல்). பணியாளரின் பதில் கடிதம் மூலம் பயனருக்கு அனுப்பப்படுகிறது (உண்மையில் அஞ்சல் மூலம் வழக்கமான கடிதத்தை பின்பற்றுகிறது). பயனரின் பதில் அசல் டிக்கெட்டுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது.
- கடித வரலாற்றை வசதியான வடிவத்தில் காண்பித்தல்.
- கோரிக்கைக்கு எந்த ஊழியர் பதிலளித்தார் என்பதைப் பார்க்கும் திறன்.
- பல துறைகளுக்கான ஆதரவு. கடிதங்கள் தானாகவே சரியான துறைக்கு அனுப்பப்படும்.
- குறிப்பிட்ட துறைகளுக்கு மட்டுமே பணியாளர் அணுகலை கட்டுப்படுத்தும் திறன்.
- ஒரு ஊழியர் கோரிக்கையை மற்றொரு துறைக்கு மாற்றலாம்.
- ஒவ்வொரு துறைக்கும் கடிதங்களில் தனிப்பட்ட கையொப்பத்தை அமைக்கும் சாத்தியம்.
- மின்னஞ்சல்களில் இணைக்கப்பட்ட கோப்புகளுக்கான ஆதரவு - உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் இரண்டும்.
- தற்போதுள்ள கடிதப் பரிமாற்றத்திலிருந்து ஒரு செய்தியை தனி பயன்பாட்டிற்கு (பிரிவு டிக்கெட்) பிரிக்கும் திறன்.
- டெம்ப்ளேட் பதில்களுக்கான ஆதரவு.
- ஒரு டிக்கெட்டில் உள் கருத்துகளை வெளியிடும் திறன்.
- டிக்கெட் அதிகரிப்பு பொறிமுறையின் கிடைக்கும் தன்மை (நீண்ட காலத்திற்கு ஒரு கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்கப்படவில்லை என்றால், மேலாளர் உடனடியாக அதைப் பற்றி அறிந்துகொள்வார்).
- டிக்கெட் மூலம் தேடுதல் கிடைக்கும்: பணியாளர், பெறுநர், தலைப்பு, உள்ளடக்கம், துறை, தேதி.
விரும்பத்தக்கது:
- வெளிப்புறமாக டிக்கெட்டுகளை உருவாக்க/பணியாற்றுவதற்கான API இன் கிடைக்கும் தன்மை.
- புதிய செய்திகள் தோன்றும் போது ஒலி சமிக்ஞை.
- புள்ளிவிவரங்களின் கணக்கீடு: பணியாளரால் எத்தனை விண்ணப்பங்கள் செயலாக்கப்பட்டன, சராசரி பதில் நேரம் என்ன.
- கருத்துக்கான வாய்ப்பு: ஆதரவு பணியாளரின் பதிலின் பயனர் மதிப்பீடு.
தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒவ்வொரு தயாரிப்புக்கும், பிற தேவைகளுடன் இணங்குவதைத் தெளிவுபடுத்துவதற்கும் ஆதரவைச் சரிபார்க்கவும் டெவலப்பர்களின் தொடர்பு முகவரிக்கு கோரிக்கையை அனுப்பியுள்ளோம். பதில் இல்லாதது ஒரு முக்கியமான குறைபாடு, ஏனெனில் பின்னர் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால் எங்கும் திரும்ப முடியாது.
இறுதிப் போட்டியாளர்கள்
செலவு: 10 பணியாளர்களுக்கு $599. விலையில் 6 மாத புதுப்பிப்புகள் அடங்கும். கணினியில் பதிவுசெய்யப்பட்ட மொத்த ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது.
இது மிகவும் அம்சம் நிறைந்த ஆதரவு அமைப்பு. பயன்பாடுகளுடன் பணிபுரிவது பற்றி அவளுக்கு எல்லாம் தெரியும். முக்கிய செயல்பாடுகளுக்கு கூடுதலாக, இது பணி அமைப்பு, SLA மேலாண்மை, SMS அறிவிப்புகள், அறிவுத் தளம் மற்றும் பயனர்களுக்கான இணைய போர்டல் மற்றும் பிற சேவைகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதற்கான API ஆகியவற்றை ஆதரிக்கிறது. பல பிரபலமான நிறுவனங்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது (ICANN, Sony, DHL, MTV).
பெரிய அளவிலான சாத்தியக்கூறுகள் காரணமாக, அமைப்புகளுக்கான இடைமுகம் மற்றும் அதனுடன் பணிபுரியும் ஓரளவு சுமை உள்ளது. முழு அளவிலான திறன்களுடன் ஒரு ஆதரவு சேவையை ஒழுங்கமைப்பதற்கான உன்னதமான மற்றும் கண்டிப்பான அமைப்பு இது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் இணைய இடைமுகத்திற்கு மட்டுமே ரஸ்ஸிஃபிகேஷன் ஆதரிக்கப்படுகிறது. ஊழியர்களின் பணிக்கான இடைமுகம் குறியீட்டில் உள்ள திருத்தங்கள் மூலம் சுயாதீனமாக மொழிபெயர்க்கப்பட வேண்டும். மூல குறியீடு திறக்கப்பட்டுள்ளது.
தயாரிப்பு முழுமையாக ஆதரிக்கப்பட்டு உருவாக்கப்பட்டது. ஆதரவு விரைவாக பதிலளிக்கிறது, இணையதளத்தில் அரட்டை உள்ளது.
குறைந்தபட்சம் 10 பணியாளர்களுக்கு கூடுதல் உரிமங்களையும் நீங்கள் வாங்கலாம். உரிமமானது, செயலில் உள்ளதா இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், கணினியில் பதிவுசெய்யப்பட்ட மொத்த ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. ஒரு ஊழியர் வெளியேறி, மற்றொருவர் அவரது இடத்தைப் பிடித்தால், நீங்கள் பணியாளரை நீக்கிவிட்டு புதியவரைச் சேர்க்க வேண்டும். தொலைதூர ஊழியரின் பெயர் அவர் அனுப்பிய கடிதங்களில் தோன்றும்.
செலவு: ஒரு பணியாளருக்கு $192, ஒரு வருட புதுப்பிப்புகளும் அடங்கும். ஒரே நேரத்தில் ஆன்லைனில் இருக்கும் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை மட்டுமே கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது - மொத்த ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை குறைவாக இல்லை.
அடிப்படையில் ஓப்பன் சோர்ஸ், இதைத்தான் அவர்கள் தங்கள் இணையதளத்தில் குறிப்பிடுகிறார்கள். ஆரம்பத்தில், ஹோஸ்டிங் வழங்குநரின் ஆதரவு சேவைக்காக இந்த அமைப்பு உருவாக்கப்பட்டது.
இந்த அமைப்பு சக ஊழியர்களிடையே பயனுள்ள ஒத்துழைப்பை உறுதி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் தனிப்பட்ட, தனிப்பயனாக்கக்கூடிய பணியிடத்தை உருவாக்குவதில் பெரும் முக்கியத்துவம் அளிக்கப்படுகிறது. இவ்வாறு, ஒவ்வொரு பணியாளரும் தனக்காக பல "பணியிடங்களை" உருவாக்க முடியும், அவை சேமிக்கப்பட்ட தேடல்கள் (உதாரணமாக: யாருக்கும் சொந்தமில்லாத ஆதரவு குழுவில் உள்ள அனைத்து திறந்த டிக்கெட்டுகள் - ஒரு முறை; அனைத்து குழுக்களிலும் சமீபத்தில் மூடப்பட்ட டிக்கெட்டுகள் - இரண்டு; டிக்கெட்டுகள், சொந்தமானது ஆதரவு டானிலா - மூன்று). இந்த பணியிடங்கள் வேலைக்கான முக்கிய கருவியாகும், மற்ற டிக்கெட் அமைப்புகளைப் போலல்லாமல், பணியின் முக்கிய கருவியானது பணியாளருக்கு அணுகக்கூடிய கோரிக்கை வரிசைகளின் நிலையான பட்டியல் ஆகும்.
எனவே, அமைப்பின் முக்கிய அம்சம் ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் பணியிடத்தின் நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் தனிப்பயனாக்கம், அத்துடன் தற்போதுள்ள பணி செயல்முறைக்கான முழு அமைப்பும் ஆகும். டிக்கெட்டுகளுடன் பணிபுரியும் அனைத்து நிலையான திறன்களும் முழுமையாக உள்ளன. நன்கு அறியப்பட்ட நிறுவனங்களால் (சிஸ்கோ, யமஹா) பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஆனால் கயாகோவை விட குறைவான பிரபலமான பெயர்கள் உள்ளன.
மூன்றாம் தரப்பு டெவலப்பர்களால் உருவாக்கப்பட்ட அறிக்கைகள், அறிவுத் தளம், நேர கண்காணிப்பு மற்றும் பிற நீட்டிப்புகளை ஆதரிக்கிறது. HTTP (JSON) வழியாக API ஐ ஆதரிக்கிறது. RSS மூலம் புதிய செய்திகளின் அறிவிப்புகளைப் பெறலாம். நிர்வாக குழுவில் உள்ள மொழிபெயர்ப்பாளரைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் அனைத்தையும் ரஸ்ஸிஃபை செய்யலாம். மூல குறியீடு திறக்கப்பட்டுள்ளது.
ஆதரவு எளிய கேள்விகளுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் மிக விரைவாக பதிலளிக்கிறது. சிக்கலானவற்றைப் பற்றி சிந்திக்க சிறிது நேரம் ஆகலாம், ஆனால் அவர் பதிலளிக்கிறார். தயாரிப்பு தீவிரமாக உருவாக்கப்பட்டு வருகிறது, ஒவ்வொரு 3 மாதங்களுக்கும் புதிய பதிப்புகள் வெளியிடப்படுகின்றன.
மொத்த ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை வரையறுக்கப்படவில்லை என்பதால், ஒரு பணியாளரை பணிநீக்கம் செய்யும் போது, அவரை ஊனமுற்றவராகக் குறிக்க போதுமானது - அவரைப் பற்றிய அனைத்து தகவல்களும் சேமிக்கப்படும். மொத்தம் 15 ஊழியர்களைக் கொண்ட ஊழியர்களுடன், ஒரு ஷிப்டின் போது ஒரே நேரத்தில் வேலை செய்யும் எண்ணுக்கு மட்டுமே உரிமம் வாங்கினால் போதும், உதாரணமாக, 5 வேலைகளுக்கு.
இலவச அமைப்பு, திறந்த மூல. இறுதிப் போட்டியை எட்டிய ஒரே இலவச PHP ஆதரவு அமைப்பு இதுதான். கட்டண ஒப்புமைகளுடன் ஒப்பிடுகையில், இது போட்டியற்றதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் அடிப்படை செயல்பாட்டிற்கான ஆதரவு உள்ளது. வளர்ச்சி மற்றும் சமூக செயல்பாடு குறைவாக உள்ளது.
SOAP வழியாக osTicket உடன் தொடர்புகொள்வதற்கான API ஐ வழங்கும் சமூகம் உருவாக்கப்பட்ட நீட்டிப்பு உள்ளது.
நீங்கள் அதை ஆதரிக்கும் மற்றும் நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப செயல்பாட்டைச் சேர்க்கும் ஒரு டெவலப்பர் இருந்தால் மட்டுமே நீங்கள் கணினியுடன் வேலை செய்ய முடியும். அத்தகைய டெவலப்பரின் நேரத்தின் விலை பணம் செலுத்திய தயாரிப்பு உரிமத்தின் விலையை விட அதிகமாக இருக்கும்.
சிரிலிக் எழுத்துக்களுக்கான ஆதரவைப் பற்றி தனித்தனியாக
வெளிநாட்டு புரோகிராமர்களால் உருவாக்கப்பட்ட அனைத்து அமைப்புகளும் ரஷ்ய மொழியில் சிக்கல்களைக் கொண்டுள்ளன. எனவே, கயாகோ மற்றும் osTicket எப்போதும் சிரிலிக் எழுத்துக்களைக் கொண்ட எழுத்துக்களின் தலைப்புகளை சரியாக அடையாளம் கண்டு குறியாக்கம் செய்வதில்லை. செர்பரஸ் ஒரு சிறப்பு உரை தேடல் பொறிமுறையைக் கொண்டுள்ளது, மேலும் கடிதங்களின் உடலில் ரஷ்ய சொற்களைத் தேடும்போது, நீங்கள் பல விருப்பங்களை முயற்சிக்க வேண்டியிருக்கும் (கடிதத்தின் பொருள் மூலம் தேடுவது சரியாக நிகழ்கிறது).
கவனம் செலுத்த வேண்டிய தயாரிப்புகள்
எங்கள் நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் காரணமாக நாங்கள் அறிமுகப்படுத்திய பல தயாரிப்புகள் எங்களுக்கு ஏற்றதாக இல்லை. இருப்பினும், ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் ஆதரவு அமைப்புக்கு அதன் சொந்த தேவைகள் உள்ளன. இறுதி தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, பின்வரும் தயாரிப்புகளுக்கு கவனம் செலுத்த பரிந்துரைக்கிறோம்:
ஓ.டி.ஆர்.எஸ்
பெர்லில் இலவச, ஓப்பன் சோர்ஸ். டிக்கெட்டுகளுடன் பணிபுரியும் நன்கு அறியப்பட்ட அமைப்பு பல ஆண்டுகளாக சந்தையில் உள்ளது. ஒரு நவீன இடைமுகம் சில காலத்திற்கு முன்பு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது. டிக்கெட் அமைப்பிலிருந்து தேவையான அனைத்தையும் இது செய்ய முடியும்: பல துறைகள், பயனர் உரிமைகள், விரிவாக்கம், தேடல், பதில் வார்ப்புருக்கள். UTF-8 ஐ ஆதரிக்கிறது, ரஷ்ய உள்ளூர்மயமாக்கல் உள்ளது. ITIL இணக்கமானது. SaaS பதிப்பு உள்ளது.
சிறந்த நடைமுறையில் இருந்து டிராக்கரைக் கோருங்கள்
பெர்லில் இலவச, ஓப்பன் சோர்ஸ். இது 10 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக வளர்ச்சியில் உள்ளது மற்றும் சமீபத்தில் ஒரு நவீன இடைமுகத்தை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. ரஷ்ய மொழி ஆதரிக்கப்படுகிறது, SLA, நேர கண்காணிப்பு, துறை வாரியாக பிரிவு, சக்திவாய்ந்த உரிமைகள் அமைப்பு மற்றும் பலவும் ஆதரிக்கப்படுகின்றன. அவை SaaS பதிப்புகளை வழங்குவதில்லை, ஆனால் அவை RT ஹோஸ்டிங் மற்றும் நிறுவல் சேவைகளை வழங்குகின்றன.
www.QualityUnit.com இலிருந்து நேரடி முகவர்.
செலவு: 5 ஊழியர்களுக்கு $199 முதல். தடுக்கப்பட்டவர்கள் உட்பட கணினியில் பதிவுசெய்யப்பட்ட மொத்த ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகிறது.
எளிய ஆதரவை ஒழுங்கமைப்பதற்கான நவீன அமைப்பு. தளம் மற்றும் மின்னஞ்சலில் அரட்டையை ஒருங்கிணைக்கிறது, நேரடி, விரைவான தகவல்தொடர்புக்கு முக்கிய முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது. உள்ளூர்மயமாக்கல் ஆதரிக்கப்படுகிறது, ரஷ்ய மொழிபெயர்ப்பு உருவாக்கப்படுகிறது. பாதகம்: குறியீடு மூடப்பட்டுள்ளது, மின்னஞ்சல் வழியாக தகவல்தொடர்புக்கு போதுமான கவனம் செலுத்தப்படவில்லை.
நிகழ்வு கண்காணிப்பு ஆதரவு
PHP இல் இலவச எளிய அமைப்பு. ஒரு சிறிய அலுவலகத்தில் பணிநிலையங்களை ஆதரிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. துறைகள் எதுவும் இல்லை - இறுதி வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலைப் புகாரளித்தால், அவர்கள் அதை ஒரு குறிப்பிட்ட ஆதரவு நபருக்கு ஒதுக்க வேண்டும்.
ஹெல்ப் டெஸ்க் பைலட்
செலவு: ஒரு ஊழியருக்கு மாதத்திற்கு $15 இலிருந்து (உங்கள் சர்வரில் நிறுவுவதற்கான பதிப்பு).
ஆதரவு சேவையை (டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்) ஒழுங்கமைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, கூடுதல் தொகுதிகள் உள்ளன: அறிவுத் தளம், கடிதங்களின் தானியங்கி வடிகட்டுதல், அறிக்கைகள். பயனர் நட்பு இடைமுகம், பல்வேறு மொழிகள் ஆதரிக்கப்படுகின்றன. தயாரிப்பு தீவிரமாக உருவாக்கப்பட்டு வருகிறது.
ITIL/ITSM ஐ ஆதரிக்கும் செயலில் உருவாக்கப்பட்ட இலவச மற்றும் திறந்த மூல அமைப்பு.
ஒருங்கிணைந்த ஐஎம்எஸ்
மேம்பாடு மற்றும் திட்ட மேலாண்மைக்கான இலவச அமைப்பு.
ஜிஎல்பிஐ
ஒரு நிறுவனத்தில் உபகரணங்களை நிர்வகிப்பதற்கும் பயனர்களுக்கு ஆதரவளிப்பதற்கும் ஒரு இலவச அமைப்பு. இது நீண்ட காலமாக வளர்ச்சியில் உள்ளது மற்றும் பணக்கார செயல்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது.
IT தயாரிப்பு மேம்பாட்டிற்கான இலவச மற்றும் திறந்த மூல CRM. சந்தைப்படுத்தல், ஒத்துழைப்பு, வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் தொடர்பு மற்றும் விற்பனை மேலாண்மைக்கான கருவிகள் உள்ளன. SaaS பதிப்பு உள்ளது.
ஹெஸ்க் ஹெல்ப் டெஸ்க்
இணைய இடைமுகம் வழியாக பயனர்களை ஆதரிக்கும் இலவச PHP அமைப்பு. ரஷ்ய மொழிக்கு ஆதரவு உள்ளது. மின்னஞ்சல் மூலம் விண்ணப்பங்களை ஏற்காது. SaaS பதிப்பு உள்ளது.
தோல்வியுற்ற தயாரிப்புகள்
தொழில்நுட்ப ஆதரவு தீர்வுகளைப் பற்றி தெரிந்துகொள்ளும் செயல்பாட்டில், தோல்வியுற்றதாக நாங்கள் கருதிய தயாரிப்புகளையும் முன்னிலைப்படுத்தினோம். அடிப்படையில், இந்த தயாரிப்புகள் உருவாக்கப்படவில்லை அல்லது தேவையான செயல்பாடு இல்லை மற்றும் விலை உயர்ந்தவை. இருப்பினும், ஆய்வின் போது, தயாரிப்புகளில் ஒன்று தோல்வியுற்ற தயாரிப்புகளின் பிரிவில் இருந்து கவனத்திற்கு தகுதியான குழுவிற்கு மாற்றப்பட்டது: டெவலப்பர்கள் ஒரு புதிய பதிப்பை வெளியிட்டனர், விலைக் கொள்கையை மாற்றினர் மற்றும் தயாரிப்பின் ஒட்டுமொத்த தோற்றத்தை கணிசமாக மேம்படுத்தினர். எனவே, காலப்போக்கில் நிலைமை மாறக்கூடும் என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம், மேலும் சிறந்தது.
OneOrZero
செலவு: $150 வரம்பற்றது.
ஆதரவு சேவையை ஒழுங்கமைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் அடிப்படை தேவைகளை பூர்த்தி செய்கிறது. சிரிலிக் எழுத்துக்களை தவறாக ஆதரிக்கிறது, சிரமமான இடைமுகம். டெவலப்பர்கள் மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிலளிப்பதில்லை, தயாரிப்பு மேம்பாடு தெரியவில்லை.
DeskPRO எண்டர்பிரைஸ்
செலவு: 30 பணியாளர்களுக்கு $995.
ஆதரவு சேவையை (டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்) ஒழுங்கமைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சிரிலிக் உடன் வேலை செய்யாது. அதிக செலவில் திறன்களில் கடுமையான குறைபாடுகள். மூல குறியீடு வழங்கப்படலாம்.
iScripts Supportdesk
செலவு: $147 வரம்பற்றது.
ஆதரவு சேவையை (டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்) ஒழுங்கமைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சமீபத்திய பதிப்பு ஜனவரி 2011 இல் உள்ளது, ஆனால் மாற்றங்களின் பட்டியலைக் கண்டறிய முடியவில்லை, இது அவற்றின் முக்கியத்துவத்தை மதிப்பிட அனுமதிக்காது. அவர்கள் விற்பனை கேள்விகளுக்கு மட்டுமே பதிலளிக்கிறார்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப கேள்விகளை புறக்கணிக்கிறார்கள்.
ஹெல்ப்ஸ்பாட்
செலவு: ஒரு பணியாளருக்கு $199.
ஆதரவு சேவையை (டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்) ஒழுங்கமைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. UTF-8 க்கு ஆதரவு இல்லை, மேலும், "PHP UTF-8 உடன் சரியாக வேலை செய்யவில்லை" (டெவலப்பர்களின் பதில்) காரணமாக ஆதரவு திட்டமிடப்படவில்லை. பொருட்களின் தரம் குறித்து சந்தேகம் உள்ளது.
LANBilling HelpDesk
இது பயனர் ஆதரவை ஒழுங்கமைப்பதற்கான LANBilling அமைப்பிற்கான ஒரு பயன்பாடாகும், ஆனால் தனித்தனியாக வேலை செய்ய முடியும். இது கிட்டத்தட்ட எந்த திறன்களையும் கொண்டிருக்கவில்லை.
டிரெல்லிஸ் மேசை
இலவசமாக விநியோகிக்கப்படுகிறது. ஆதரவு சேவையை (டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்) ஒழுங்கமைக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. நன்றாக இருக்கிறது மற்றும் தேவையான செயல்பாடுகளை கொண்டுள்ளது. இருப்பினும், டெவலப்பர்கள் பணம் செலுத்திய ஆதரவை மட்டுமே வழங்குகிறார்கள்;
தயாரிப்புகள் வளர்ச்சியில் இல்லை
ஆதரவு அமைப்பைத் தேடும் போது, "ஆதரவு அமைப்பு", "உதவி மேசை", "சேவை மேசை" போன்ற முக்கிய வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தி காணக்கூடிய அனைத்து தயாரிப்புகளையும் நாங்கள் பதிவு செய்துள்ளோம். பல திட்டங்கள் ஏற்கனவே டெவலப்பர்களால் மூடப்பட்டுள்ளன. அவர்களின் பட்டியலை நாங்கள் இங்கே வழங்குகிறோம், மேலும் இது தற்போது இணையத்தில் இறந்த டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்களின் முழுமையான பட்டியல் என்று நம்புகிறோம்!
- நிகழ்வு வெளியீடு - MySQL டெவலப்பர்களிடமிருந்து. மிகவும் சிரமமான இடைமுகம், 2009 முதல் புதுப்பிப்புகள் இல்லை.
- Zermit - சோதனையின் போது அவர்கள் மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிலளிக்கவில்லை, தளம் தற்போது வேலை செய்யவில்லை.
- ZenTrack - திட்டம் 2009 இல் மூடப்பட்டது.
- அகாசியா ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருள் - இணையதளம் இல்லை.
- Insirux Helpdesk - தளம் வேலை செய்யவில்லை: டொமைன் வாகன நிறுத்துமிடத்தில் உள்ளது.
- செயலில் உள்ள கோரிக்கை இயந்திரம் - டொமைன் விற்பனைக்கு உள்ளது.
- ஹெல்ப் டெஸ்க் ரீலோடட் என்பது மிகவும் மெதுவான வளர்ச்சியாகும்: தளத்தில் செய்திகள் 2 ஆண்டுகளுக்கு ஒருமுறை புதுப்பிக்கப்படும்.
- - திட்டத்தின் வளர்ச்சி தொடங்கவில்லை.
- - 2006 இல் இருந்து கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது.
- - திட்டம் இல்லை.
- - 2009 இல் இருந்து கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது.
- PHP ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் - தளம் ஒரு டெம்ப்ளேட்டில் உருவாக்கப்பட்டது மற்றும் தகவலால் நிரப்பப்படவில்லை.
- ஆதரவு லாஜிக் ஹெல்ப் டெஸ்க் - இணையதளம் இல்லை.
- ஆதரவு சேவைகள் மேலாளர் - இணையதளம் இல்லை.
- இன்வெர்ஸ்ஃப்ளோ ஹெல்ப் டெஸ்க் - 2006 முதல் புதுப்பிப்புகள் இல்லை.
- NTR சேவை (NTRS Service) - MySQL 3 மற்றும் PHP 4 இன் தேவைகளில், தயாரிப்பு இணையதளத்தில் சமீபத்திய செய்திகள் - 2007, டெவலப்பர் இணையதளத்தில் - 2009.
- WebSoft HelpDesk - இணையத்தில் உள்ள பொருட்களின் அடிப்படையில், தயாரிப்பு முன்பு இருந்தது. தற்போது, இந்த கோரிக்கையில் WebSoft இன் ஆதரவு சேவையைத் தொடர்புகொள்வதற்கான படிவம் மட்டுமே உள்ளது.
- SDS ஹெல்ப் டெஸ்க் - தளம் வேலை செய்யவில்லை.
- eForcer HelpDesk - இப்போது iScripts.
- jab:ITS PHP/MySQL இன்சிடென்ட் டிராக்கிங் சிஸ்டம் - 2004 இலிருந்து சமீபத்திய செய்தி.
- SupportPRO ஆதரவு மேசை - இப்போது iScripts மூலம் உருவாக்கப்பட்டது.
- USTWeb - இணையதளம் இல்லை.
- Auscomp IT கமாண்டர் - இனி வளர்ச்சியில் இல்லை.
- eTicket - 2008 முதல் புதுப்பிப்புகள் இல்லை.
- எளிய டிக்கெட் - இணையதளம் இல்லை.
- லிபரம் ஹெல்ப் டெஸ்க் என்பது 2002 ஆம் ஆண்டின் தயாரிப்பின் சமீபத்திய பதிப்பாகும்.
- AppMaker உடன் HelpDesk - 2008 முதல் உருவாக்கப்படவில்லை.
- FireSTARTER - தளம் காலாவதியானது மற்றும் புதுப்பிக்கப்படவில்லை.
- பாதரசம் - ஹெவ்லெட் பேக்கார்டால் உறிஞ்சப்படுகிறது.
- பெரெக்ரைன் சர்வீஸ் சென்டர் - ஹெவ்லெட் பேக்கார்ட் வாங்கியது.
- InterTrust CM-HelpDesk - 2009 இலிருந்து தளத்தில் சமீபத்திய செய்திகள்.
- அபாகஸ் ஹெல்ப் டெஸ்க் - கணினி தேவைகள்: விண்டோஸ் 2000.
- நெட்கீப்பர் - கணினி தேவைகள்: விண்டோஸ் 98.
- Auratech WebCISS - தளம் 2005 முதல் புதுப்பிக்கப்படவில்லை.
- PerlDesk 2008 இன் சமீபத்திய பதிப்பாகும்.
- - ஒரு எளிய திறந்த மூல அமைப்பு. தரவுத்தளத்தைப் பயன்படுத்துவதில்லை: அனைத்தும் உரை கோப்புகளில் சேமிக்கப்படும். மே 30, 2011 வரை, திட்டம் இனி உருவாக்கப்படவில்லை.
- Rational CQ இப்போது IBM Tivoli.
- ItsHelp - ஜனவரி 2010 முதல் புதுப்பிக்கப்படவில்லை, தயாரிப்பு முழுமையானதாகத் தெரியவில்லை.
- Ilosoft ஆதரவு மையம் - தளம் 2005 முதல் புதுப்பிக்கப்படவில்லை.
- DapperDesk - தளம் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக புதுப்பிக்கப்படவில்லை.
- exDesk - தளம் பல ஆண்டுகளாக புதுப்பிக்கப்படவில்லை, கணினி செயல்பாட்டின் ஸ்கிரீன்ஷாட்களில் தேதிகள் 2005 மற்றும் 2006 ஆகும்.
ஆராய்ச்சி செய்யப்படாத தயாரிப்புகள்
சில சிஸ்டங்கள் அடிப்படைத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யாததால், நாங்கள் அவற்றைச் சோதிக்கவில்லை: எடுத்துக்காட்டாக, விண்டோஸிற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட அமைப்புகள் சோதிக்கப்படவில்லை அல்லது தொழில்நுட்பத் தேவைகளைக் கண்டறிய முடியாத அமைப்புகள். இந்த தயாரிப்புகளின் குறுகிய பட்டியலை இங்கே வழங்குகிறோம்.
குழுக்களாகப் பிரிப்பது நிபந்தனைக்குட்பட்டது - கணினி தேவைகளுக்கு ஏற்ப. கீழே உள்ள பட்டியல் விலையின் அடிப்படையில் வரிசைப்படுத்தப்படவில்லை. அருகிலுள்ள நிலைகளில் பல லட்சம் ரூபிள் செலவாகும் இலவச அமைப்புகள் மற்றும் சிக்கலான தீர்வுகள் இரண்டும் இருக்கலாம்.
டெவலப்பர்கள் வெவ்வேறு பயன்பாட்டு முறைகளை வழங்குவதால், சில அமைப்புகள் SaaS பிரிவில் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படுகின்றன: உங்கள் சர்வரில் நிறுவுவதற்கு (பதிவிறக்க பதிப்பு) அல்லது செயல்பாட்டிற்கான சேவையாக (SaaS a.k.a. On Demand a.k.a. Hosted).
ஆவணங்கள் இல்லாத தயாரிப்புகள்
- (Gyrfalcon) Crechet HelpDesk - தயாரிப்புக்கான ஆவணங்கள் எதுவும் இல்லை.
- BMC Remedy ITSservice - கணினி தேவைகள் இல்லை.
- இன்சிடென்ட் மானிட்டர் - கணினி தேவைகள் இல்லை.
- SerioPlus ஆதரவு - கணினி தேவைகள் குறிப்பிடப்படவில்லை.
விண்டோஸ் அமைப்புகள்
- ஆஸ்ட்ரோசாஃப்ட் ஹெல்ப் டெஸ்க் - நுமாராவுடன் ஒத்துழைக்கிறது.
- SpiceWorks ஹெல்ப் டெஸ்க், இலவசம்.
- Itilium - 1C:Enterprise 8.2 தளத்தில் உருவாக்கப்பட்டது.
- ScriptLogic HelpDesk Authority, முன்பு BridgeTrak. அவர்களின் மற்றொரு இணையதளம் helpdesksoftware.com.
- IntraService என்பது ரஷ்ய வளர்ச்சியாகும்.
- rave7™ LCM (Life Cycle Management) Suite (a.k.a. Prop Web).
- SmarterTools வழங்கும் SmarterTrack.
ஜாவா
- Kwok தகவல் சேவையகம் ஒரு திறந்த மூல அமைப்பு.
