Какво означава, че колетът не е доставен до Aliexpress? Декодиране на статуса на международни пощенски пратки. И какво тогава

Много често хората в сайта питат какво означава този или онзи статус на колета. И тъй като те питат, значи трябва да го разберем.

Пощенски статус и статус на поръчка в Aliexpress са две различни неща!

Тази статия ще обсъди относно пощенските статуси , имаме и статия. Това са различни неща. Състоянието на поръчката се проследява във вашия . И отразява информацията за колета в платформата за търговия Aliexpress. И състоянието на колета се проследява в пощенските услуги (Руска поща, Китайска поща и др.). Не се бъркайте.

Не всички поръчки могат да бъдат проследени

Моля, имайте предвид, че не всеки колет може да бъде проследен, докато се движи от продавача към вас. Това е възможно само ако има трак, който може да се проследи. Но как можете да разберете за това ПРЕДИ да поръчате?

В случай на Aliexpress - отворете, след което щракнете върху Доставка

И след като щракнете, ще видите меню с информация за начините на доставка. Последната колона ще покаже информация за наличността на песента (Информация за доставка).

Ако в това поле пише Не е налично, тогава вашата поръчка няма да има проследяване, когато изберете тази доставка, колетът няма да бъде проследен и няма да можете да разберете текущия пощенски статус на колета.

Как да проследите колет от Aliexpress

Ако за първи път проследявате колет и пакетът ви е от Aliexpress, прочетете нашата статия. Ако колетът ви изобщо не се проследява, прочетете.

Моля, имайте предвид, че статията описва най-често срещаните състояния. Всъщност има много повече от тях, но други статуси на колети са много по-рядко срещани. И все пак, за някои частни куриерски компании, особено в Китай, едни и същи статуси могат да бъдат обозначени с различни думи. Ако имате състояние, което не е описано в тази статия, попитайте в коментарите, ще се опитаме да го разберем. Не забравяйте да посочите къде сте видели този статус!

Статуси на пратки в страната на заминаване (например в Китай)

Докато колетът е в страната на изпращане, той може да има следните статуси:

• Събиране, приемане – пратката е доставена в пощата. Струва си да се има предвид, че пратката не започва веднага да се проследява с помощта на номера за проследяване, даден ви от продавача. Обработката на колета и въвеждането му в базата данни отнема известно време. Обикновено пистата започва да се проследява в рамките на 10 дни.
• Отваряне (Пратката е пристигнала на транзитната точка) . Обикновено до този статус е изписан пощенският код на транзитната точка. Може да има много такива състояния. Освен това редът им не винаги е правилен. Вероятно операторите на транзитни точки не попълват данните веднага. Следователно не бива да се изненадвате от състоянието на отваряне след експортиране.
• Пристигане в MMPO (изпращане, обработка) . В този статус колетът се подготвя за износ и изпращане до страната на местоназначение. За някои спедиторски компании в Китай това е последният статус, който се проследява.
• Износ (напускане от изходящ пункт за обмен, общ износ) – означава, че пратката е преминала всички необходими процедури и е изпратена до страната на местоназначение.

След последния статус може да отнеме доста време, докато колетът започне да се проследява в страната на местоназначение. Ако пратката е изпратена без международно проследяване, може вече изобщо да не се проследява.

Статуси на пратки в страната на местоназначение (например Русия)

• Импортиране (импортиране) – колетът е пристигнал в страната на местоназначение. Обработва се за предаване на митницата.
• Приемане на митницата – предаване на митница за оформяне.
• Обмитяване. Освобождаване от митницата – колетът е преминал всички необходими митнически проверки и се подготвя за освобождаване от MMPO
• Напусна мястото на международния обмен на MMPO – колетът напусна митницата и беше предаден на пощата за по-нататъшно изпращане.
• Напуснал центъра за сортиране – колетът е сортиран и изпратен до местоназначението си.
• Дойде до мястото на доставка – пратката е пристигнала в пощата. По принцип вече можете да го получите. Или изчакайте известие.
• Продуктът е доставен – пратката ВЕЧЕ е доставена на получателя.

Моля, обърнете внимание, че в интерфейса за проследяване на пратки в Руската поща за внос е посочен индексът на получателя. Понякога, в случай на грешка или фалшива следа, може да е ясно, че пратката не отива във вашия пощенски клон. Ако пакетът е променил няколко статуса, но индексът все още е неправилен, тогава трябва да започнете да се притеснявате.

Неприятни състояния на пратки

Описаните по-горе статуси на пратки са доста стандартни. Те означават, че пакетът е на път. Понякога пакетът може да заседне на статуси, понякога да пропусне някои, но в повечето случаи всичко е наред. Има обаче статуси, които ясно означават проблеми:

• Връщане. Други обстоятелства - означава, че нещо не е наред с вашия пакет. И се връща на подателя. Какво не е наред трябва да се изясни. Най-добре е да започнете с горещата линия на руските пощи 8-800-2005-888. След като разберете причините и откриете виновните, можете да помислите какво да правите по-нататък.
• Връщане. Връщане на митницата - подобно на предишния параграф. Обикновено означава, че адресът не е написан четливо.
• Неуспешен опит за доставка - обикновено се придружава от изясняване на причините за неуспеха. Неточен адрес, Непълен адрес, Отпаднал адресат и др. В тази ситуация най-важното е да стигнете до пощенската служба преди изтичането на времето за съхранение на колета - това са 30 дни. Също така проверете дали пратката изобщо е пристигнала в пощата. Е, понякога в пощата такива статуси се дават от фенерче. Но си струва да се наблюдава.
• Връщане. Срок на годност – очевидно сте забравили да получите пратката навреме и тя е била върната.
• Досил. Подчинение – пратката е пристигнала в грешната поща и е била пренасочена. Тоест колетът пътува по-нататък. Тоест, това не е проблем, но трябва да контролирате ситуацията.

Какво означават буквите в края на статуса (PEK, CAN и др.)

Тези букви често се виждат при проследяване на статуса на пакет в China Air Post. Те посочват обозначенията на летището на IATA, където е регистриран пратката. Техните обозначения могат да се видят във всяка услуга за закупуване на самолетни билети (SkyScanner например;)).

Какво означава статус NULL (NULL, PEK)

Този статус се вижда при проследяване на статуса на колета в China Post. Това са само вътрешни статуси на China Post, които не са преведени на английски. Следователно, където трябва да има превод, той не е там, а вместо това е NULL. Ако не можете да понесете да разберете какъв е този статус, преминете към китайската версия на услугата, копирайте състоянието в йероглифи и го преведете с Google Translator. Вярно е, че този метод не винаги работи. Понякога в китайската версия някои статуси просто не съществуват.

NULL, PEK означава, че колетът е бил на летището в Пекин. Какво е направила там може да се намери в китайската версия на China Air Post.

Какво означава артикулът, пристигнал в OE в страната на местоназначение?

OE - office of exchange - MMPO, Place of International Postal Exchange. Това е нормално състояние, което означава, че пратката е пристигнала на митницата и е в процес на митническо освобождаване.

Трасето (състоянието на пакета) спря да се променя, пратката не се проследява

Много често неспокойните купувачи започват да се притесняват, когато състоянието на пратката внезапно спре да се променя. Това често се случва след износ Изглежда, че съвсем наскоро колетът се движеше бързо из Китай, сменяйки статусите си почти всеки ден, и внезапно, след известен износ на международна поща, Пристигнал в страната на местоназначение и други подобни, колетът спира да се движи.

Ако разпознавате вашата ситуация, обсъдихме тази ситуация подробно в статията. Накратко, има два варианта:

• Ако вашата следа е международна и е успешно проследена на официалния уебсайт на вашата държавна поща (Руска поща, UkrPoshta, Belposhta) и са изминали повече от 2-3 седмици от последната актуализация на състоянието, тогава страховете ви не са без причина.
• Ако вашата песен никога не е била проследявана на уебсайта за поща. Проверихте състоянието на пратката в личния си акаунт в Aliexpress или в някой специализиран сайт за проверка на песни или форматът на песента като цяло е ясно различен от международния (правилният международен е нещо като този RR123456789CN). Тази песен често се променя по време на експортиране, ако пратката се прехвърли във вашата държавна поща. Тоест, във вашата страна такъв колет пътува под различен коловоз (който не знаете и по правило не можете да разберете). Е, старата песен остава в най-новия статус. Тоест тук изобщо няма от какво да се притеснявате. Тази ситуация е нормална.

Но както и да е. Независимо дали пратката ви от Aliexpress се проследява или не, основното нещо, което трябва да направите, е да контролирате периода на защита и да го удължите, ако е необходимо, или да започнете спор.

Проверка на продавача на Aliexpress

Повечето проблеми с поръчките в Aliexpress могат да бъдат избегнати, ако внимателно изберете продавач в Aliexpress ПРЕДИ покупката. В това няма нищо сложно и можете да го разберете. Но ако времето е ценно и нямате време да го разберете, тогава използвайте нашата услуга.

Накрая

Многократно съм писал личното си мнение, че когато поръчвате стоки от Китай, трябва да имате търпение. Няма нужда да се притеснявате, ако пратката не промени статуса си три дни, седмица или две. Това е често срещано явление. А на празниците, каквито в Китай има доста, всичко спира. Когато поръчвате стоки на Aliexpress, вашите колети са защитени. Много по-важно за успешната покупка е да отделите повече време за избор на партида и след това да контролирате само срока на годност на защитата. След това следете движението на колета 20 пъти на ден.

И използвайте услуги и програми за контрол на движението на колети. Сега има доста различни.

P.S. от февруари 2018 г.:

В коментарите често питате какво означава този или онзи статус на пратка. Най-често неясното значение на статуса е свързано с крив превод на статуса, издаден от китайския превозвач. Често текущият статус зависи от предишното движение на колета и да разберете какво означава вашият нестандартен статус сега е възможно само чрез разбиране как колетът се е преместил по-рано. Ето защо, ако искате да попитате нещо за вашата пратка:

Напишете номера за проследяване на пратката си.

И ние ще игнорираме или изтриваме коментари като „Какво означава статус на XXX?“ Съжалявам, но ми писна да копирам „Напишете песен, ще видим“ в празнотата.

Статусите в Aliexpress са информация за това на какъв етап е вашата поръчка или пакет. Необходимо е да се прави разлика между статусите поръчка(изчакване на плащане, проверка на плащането, обработка на поръчка) и статуси колети(пратката пристигна в точката за сортиране, напусна митницата, износ, внос). Статусът на поръчката се присвоява на поръчката от самия уебсайт и информация за него може да се види в информацията за поръчката. Статусът на колета се определя от пощите и митниците и се проследява в специализирани сайтове.

Ще разгледаме и двата вида статуси и ще разберем какво означават.

Статуси на поръчки в Aliexpress

Тази поръчка очаква вашето плащане- В очакване на плащане.

Този статус се присвоява на поръчката веднага след натискане на бутона Поставете поръчка - до извършване на плащането. Времето, дадено на купувача за плащане на поръчката, е посочено по-долу под формата на таймер за обратно броене. Ако поръчката не бъде платена в рамките на това време, тя автоматично ще се затвори и ще премине в статус Затворена.

Плащането Ви е верифицирано– Aliexpress потвърждава вашето плащане.

Веднага след плащането на поръчката плащането се изпраща за проверка от сайта и статусът на поръчката се променя на Вашето плащане се проверява. Проверката на плащането обикновено отнема 24 часа, след което е време продавачът да изпрати поръчката

– Продавачът обработва вашата поръчка

Статусът на поръчката се променя на Доставчикът обработва заявката Ви. Времето за изпращане на поръчка се определя лично от продавача и е посочено на страницата с описание на продукта. В поръчката времето, определено за изпращане, е посочено под формата на таймер за обратно отброяване. Ако поръчката не бъде изпратена в посочения срок, Aliexpress ще анулира поръчката. Ако продавачът няма време да изпрати поръчката в определеното време, можете да удължите времето за обработка, като кликнете върху " Увеличи времето за обработка"разположен под таймера. Ако по някаква причина промените решението си да направите поръчка, щракнете върху " Искане Отмяна на поръчка"разположени там. Можете да прочетете по-подробна информация за анулиране на поръчка в нашата статия „Как да анулирам поръчка в Aliexpress“.

Продавачът е изпратил вашата поръчка - продавачът е изпратил вашата поръчка.

Поръчката получава този статус след изпращане на поръчката и въвеждане на номера на песента в системата за проследяване. В поръчката се появява нов таймер за обратно отброяване, който показва колко време остава до края на програмата за защита на купувача на Aliexpress. Бутон Заявка за разширяване на защитата на покупкитеви позволява да удължите продължителността на програмата, ако след 40 дни поръчката не е доставена. Бутон Отворена дискусияви позволява да отворите диспут (диспут), ако пристигналият продукт се окаже с неподходящо качество или изобщо не пристигне

Много купувачи започнаха да срещат известие от платформата за търговия, че че не е възможно пратката да бъде доставена от Aliexpress. Предупреждението беше добавено към системата съвсем наскоро и затова предизвиква объркване, а също и паника сред купувачите.

Най-често известието пристига на следващия ден след известие или обаждане от пощенската служба (куриерска служба) за необходимостта от вземане на пратката. Купувачът също така получава съобщението „Неуспешна доставка на пратка от Aliexpress“, когато куриерът не е успял да се свърже с получателя и поради това планираната доставка не се е състояла.

Какво означава неуспешна доставка на Aliexpress?

Уведомлението означава, че първият опит за доставка на стоките от Aliexpress е бил неуспешен. Обикновено пощенските и куриерските служби отново се опитват да се свържат с получателя, за да доставят стоките.

Купувачът може също така самостоятелно да се свърже с компанията, доставяща поръчката, за да договори подробностите за процеса на доставка.

Друга причина, поради която системата може да изпрати известие „Неуспешна доставка“, е грешка на оператора на пощенската или куриерската служба, когато той неволно присвоява този статус на колета.

За да разберете истинската причина за съобщението, първо трябва да се свържете с пощенската служба. Никой друг не може да даде изчерпателен отговор на въпроса какво означава, че колет от Aliexpress не може да бъде доставен.

Трябва да се свържете с пощенската служба за разяснение веднага след получаване на съответното известие. Важно е да разберете, че ако пренебрегнете проблема, можете да загубите пакета си.

Ако срещнете проблема, описан по-горе, не се паникьосвайте! „Неуспешна доставка“ не означава, че поръчката е била или предстои да бъде изпратена обратно на продавача.

Програмата за защита на купувача Aliexpress заедно с услугата за обработка на плащания Escrow, която до голяма степен възпроизвежда схемата за защита на купувача на eBay, е предназначена да защитава интересите на купувача на сайта Aliexpress. И купувачите на този търг, които са запознати с процедурата за оспорване, могат да направят много аналогии. Въпреки че трябва да се отбележи, че Aliexpress Buyer Protection е по-гъвкава и предоставя повече възможности да получите парите си обратно от eBay Buyer Protection. Основният елемент на схемата е услугата Escrow. Именно те пазят вашите пари, докато вие самите не потвърдите получаването на поръчката навреме и сте напълно доволни от качеството на продукта. За решаване на всички проблеми с поръчка и нейната доставка има концепция - диспут (диспут), който е основният инструмент за разрешаване на различни неприятни ситуации, които възникват по време на транзакцията между вас и продавача. Можете да отваряте спорове без никакви ограничения. Няма санкции за честото им отваряне от страна на администрацията на Aliexpress (акаунтът може да бъде затворен в eBay).

Някои безскрупулни продавачи или откровени измамници (и тук има такива) могат да ви помолят да затворите транзакцията, като потвърдите получаването на пратката преди действителното й получаване - това е измама, не правете това при никакви обстоятелства! Ако следвате примера на такива дилъри, след потвърждение за получаване на поръчката, платените пари ще бъдат преведени на продавача и шансът да получите поръчката си ще клони към нула. Защитата на купувача на Aliexpress незабавно престава да се прилага след потвърждение.

спор

Екранна снимка от Aliexpress.com

Следващата стъпка е много важна и резултатът от спора до голяма степен зависи от пълнотата и точността на въвеждане на данните на този етап. Пред вас ще има формуляр, който трябва да попълните. Състои се от две точки – избор на причината за спора и избор на решение, което ви удовлетворява.

Екранна снимка от Aliexpress.com

1. Изберете причината, поради която искате да започнете диспут. Тук трябва да посочите дали стоките са получени, възникнали проблеми след получаването им (дефекти, несъответствие с описанието, непълен комплект, повреда, фалшификат и т.н.) или дали поръчката все още не е получена, като поставите отметка за подходящо кутия.

1.1 Поръчката все още не е получена Получихте ли вашите стоки? Не.

Ако артикулът все още не е получен, тогава ще бъдете помолени да изберете или посочите причината, поради която поръчката не е доставена. Най-често тази причина за спор се избира, когато времето за доставка е надвишено или в случай на проблеми с продавача, който изпраща стоките или предоставя фалшив номер за проследяване. Има няколко често срещани причини да избирате от:

Транспортни проблеми

• забавяне на доставката, когато с помощта на номера за проследяване наблюдаваме значителни забавяния в процеса на доставка (голямо забавяне в последния етап на доставка) и има съмнение, че пакетът е изгубен.
• Транспортната компания върна пратката на продавача. Причините за това може да са няколко - посочване на неправилен адрес, превишаване на лимитите на инвестиционната стойност за страната на получателя в случай на куриерски услуги или опит за изпращане на забранени стоки.
• Не е предоставена информация за проследяване. Най-често продавачите предоставят номера за проследяване, които имат нестандартен външен вид или не отговарят на структурата според стандартите на UPU. Но не забравяйте, че това не е причина за паника; може би продавачът е избрал нестандартен метод за доставка. Прочетете повече в нашата статия за нестандартните методи за доставка.

Проблеми на митниците

• Вашата поръчка може да бъде забавена както от китайските, така и от вашите митници по различни причини. Това може да е превишаване на безмитните ограничения или опит за транспортиране на забранени предмети.

Други причини

• Поръчката е изпратена на грешен адрес. Това може да е грешка на продавача, ваша грешка при предоставянето на адреса или проблеми от страна на транспортната компания.

Екранна снимка от Aliexpress.com

1.2 Следващата и най-честа причина за откриване на спор е получаването на продукт с ниско качество, който не отговаря на търговското описание. В повечето случаи това се дължи на общото ниво на качество на китайските артикули на много ниски цени, които толкова привличат наивни клиенти от цял ​​свят. Ако срещнете този проблем, направете следното - изберете елемента Получихте ли вашите стоки? даи изберете точната причина.

Продуктът не отговаря на описанието

• Използвани са други материали, неправилен цвят, размер, функционалност и др.
• Не работи правилно или изобщо.
• Ниско качество.
• Фалшив продукт (да, китайците дори фалшифицират продуктите на своите известни производители, да не говорим за известни западни марки). Те ще ви помолят да унищожите стоките.

Количество стоки в ред

• В колета има по-малко стоки от поръчаните
• Получена е празна опаковка. Това може да е по вина не само на продавача, но и на пощенските служители. Следователно колетите трябва да бъдат проверени преди получаване.

Щета

• Пратката или прикачените файлове са получени повредени.

Транспортни проблеми

• Често срещано явление е, когато вместо бърза и по-скъпа доставка, продавачът изпраща по по-евтин начин. Това е 100% вина на продавача, който трябва да компенсира всички разходи.

Екранна снимка от Aliexpress.com

2. Във втората част на формуляра ще бъдете помолени да изберете решение, което напълно да задоволи вашите изисквания.

2.1 Първо изберете сумата за възстановяване Възстановяване. Изберете компенсация според вашата ситуация.

• Пълно възстановяване– пълно възстановяване на изразходваните пари.
• Частично възстановяване– частично възстановяване на изразходваните средства. Ако изберете тази опция и получите частично възстановяване, възможността за повторно отваряне на спора става невъзможна.

2.2 Второ, посочете вашето съгласие за връщане на стоките или отказ за връщане. Моля, имайте предвид, че връщанията се заплащат от купувача и разходите за доставка може да са по-големи от цената на самата покупка.

2.3 На трето място, в специален формуляр опишете всичките си оплаквания относно качеството на стоките или доставката, искания за обезщетение и всяка друга информация, важна в този случай. Целият текст трябва да бъде написан на английски език, ясен и лесно разбираем. Също така е силно препоръчително да прикачите подробни фото/видео документи, за да потвърдите думите си за продукт с ниско качество. За да направите това, натиснете бутона Добави прикачени файловеи предостави връзки към фото/видео файлове на вашия компютър. Размерът на всеки файл не трябва да надвишава 2 MB.

След като въведете всички данни във формата за спор, трябва да щракнете върху бутона Изпратете испорът ще бъде официално открит. Всички условия и история на поддръжката са обобщени в специална форма: Подробности за спора.

От този момент нататък продавачът трябва да проучи условията на спора и да потвърди участието си в решаването на текущия проблем. Дават му се 5 дни да направи това и ако през този период продавачът не се свърже, диспутът автоматично се затваря във ваша полза.

Купувачът може да промени условията на спора през целия период на спора - Променетеили затворете спора - Анулиране на спора, по някаква причина.

Екранна снимка от Aliexpress.com

Напредъкът на спора може да се проследи в личния ви акаунт в Aliexpress в раздела Транзакции/Възстановявания и спорове.

Екранна снимка от Aliexpress.com

В процеса на водене на спор вие и продавачът трябва да стигнете до „един знаменател“ и да получите решение, което удовлетворява и двамата. Ако продавачът се съгласи с всички ваши аргументи и условия, тогава ще получите пълно възстановяване на парите си. Ще бъдете уведомени за това по имейл. За връщане на суми е предвиден период от 7-10 работни дни.

Екранна снимка от Aliexpress.com

В случаите, когато продавачът не е съгласен с условията и отхвърли заявките за връщане/замяна на стоки - Доставчикът отказа искане за възстановяване на средства,Можете да направите следното:

1. Промяна на условията на спора Промяна на подробностите за спорада бъдете по-лоялни към продавача, тъй като не трябва да забравяте, че не само той може да е виновен за настоящата ситуация, но и вие, например, поръчвайки пухено яке Moncler за $50 и „неочаквано“ получавате тънко, лошо ушито яке.
2. Превърнете спора в иск Иск. За да направите това, натиснете бутона Ескалиране на спорана страницата за управление на спорове и потвърждаваме нашето съгласие Aliexpress да приеме арбитражно решение.

В този случай ще трябва да предоставите допълнителни доказателства за вашия случай в зависимост от ситуацията и да напишете ново съобщение до екипа за оплаквания. Ако в рамките на 7 дни не бъдат предоставени доказателства от купувача, ще бъде взето положително решение в полза на продавача.

Решението по жалбата се взема от екипа по жалбите Екип за жалбии винаги се състои в предлагане на пълно или частично възстановяване на сумата. Взетото решение винаги е окончателно.

Иск, като спор, може да бъде приключен - Отказ от жалбадо решението на администрацията на Aliexpress. Само тук трябва да посочите причината, поради която сте решили да оттеглите иска. Например получаване на пакет след отваряне на рекламация или получаване на възстановяване от продавача.