Какво означава статусът на поръчката „затворена“ („завършена“) в Aliexpress? Защо поръчката ми е затворена? Ще получа ли парите си обратно? Поръчката е изпълнена

Затварянето на поръчка в Aliexpress може да се случи по редица причини:

• автоматично след изтичане на защитата на купувача;
• след натискане на бутона „Потвърждаване на получаване на стоки“;
• ако продавачът не е изпратил стоката в срока, определен за обработка на поръчката;
• за целите на сигурността - за да се гарантира защитата на интересите на купувачите.

Ако в първите два случая затварянето на поръчка включва прехвърляне на средства към продавача, то в последните два парите ще бъдат върнати на купувача.

Плащането премина, парите бяха изтеглени и поръчката беше затворена. Какво да правя?

В Aliexpress продавачът не може да затвори поръчката сам. Само обслужващият персонал на платформата за търговия има такива права. Ако поръчката ви бъде анулирана веднага след плащането, това означава, че това е направено от съображения за сигурност. В такива случаи възстановяването се извършва автоматично, но тази процедура изисква време, което според правилата на Aliexpress е 3-20 работни дни. За да изясните информацията за такива поръчки, трябва незабавно да се свържете със службата за поддръжка на сайта и ако платената сума е достатъчно голяма, не би било излишно да се свържете със службата за поддръжка на банката, която е издател на вашата карта, или представители на плащането система, чиито услуги сте използвали.

Как да отворите затворена поръчка

Затворена поръчка не може да бъде отворена отново. Всичко, което можете да направите, е да поръчате повторно продукта, от който се нуждаете. И е по-добре да направите това от друг продавач.

Как да получите възстановяване, ако поръчка бъде затворена автоматично

Ако поръчката се затвори автоматично поради факта, че периодът на защита на купувача е изтекъл, но не са изминали повече от 15 дни от този момент, тогава, за да върнете парите, трябва да започнете спор. Ако посоченият период е пропуснат, парите не могат да бъдат върнати. Ако поръчката е затворена поради подозрения на продавача за измамна дейност, парите ще бъдат автоматично върнати в сметката, от която са били дебитирани по време на покупката.

Как да оставите обратна връзка след затваряне на поръчка

Обратна връзка за получения продукт може да бъде оставена само след приключване на поръчката. Това може да стане от раздела „Моите поръчки” в личния акаунт на потребителя. Вдясно от желаната поръчка има бутон „Оставете мнение“, който трябва да използвате. Можете да оставите положителна, неутрална или отрицателна обратна връзка за всеки продукт. Можете да оставите обратна връзка в рамките на 30 дни от датата на приключване на поръчката.

За покупки все по-често се използва услуга като aliexpress. Но трудността е, че имената на статусите на покупките се предлагат на английски за всички продукти. И не винаги е възможно да разберете статуса на поръчка, без да знаете езика и структурата на сайта. Или дори да объркате статуса на поръчката със статуса на самия колет. Ето защо трябва да разберете всички необходими нюанси, които ще ви помогнат бързо да навигирате в сайта.

Какви са статусите на поръчките?

Има 8 статуса, 7 от които стандартни. И осмото - замразените може да се отнасят до транзакции, които изглеждат подозрителни за системата. Може да се настрои на всеки етап от транзакцията до приключване на приемането (статус 7-ми завършен). Това означава, че системата aliexpress се съмнява в почтеността на клиента. Ако е така, купувачът ще бъде възстановен. Или транзакцията ще промени статуса си, което ще потвърди задълбочеността на проверката на доставчика от системата.

1. Очаква вашето плащане (тази поръчка е ...) - „поръчката очаква вашето плащане.“
2. Вашето плащане се проверява се проверява от системата.
3. Доставчикът обработва заявката Ви.
4. Продавачът е изпратил „продавачът изпрати“ вашата поръчка „вашата поръчка“.
5. Оспорване в ход - „В ход е производство по заповедта”.
6. Приключен спор - „производството по заповедта е приключило“.
7. Готово – „поръчката е изпълнена“.

Има и затворен, когато поръчката е затворена поради забавено плащане от купувача. И се счита за невалиден.

Подробности за статуса на всяка поръчка

Начало на придобиването

Първата (Очаква вашето плащане (тази поръчка е ...)) влиза в сила и се появява на екрана на купувача след избиране на транзакция и натискане на бутона „Направете поръчка“. На клиента става достъпен таймер, който показва оставащото време до края на плащането. Обратно броене. Ако обстоятелствата са се променили, може да не платите за поръчката. След това ще се затвори автоматично (ще се появи статус Затворен).

Вторият статус (Вашето плащане… „плащането ви се проверява от системата“) се появява веднага след плащането. Това означава, че системата aliexpress е започнала да проверява плащането. Това може да отнеме не повече от 24 часа, най-често статусът на следващата поръчка се променя по-бързо. Всичко зависи от броя на транзакциите в системата в момента.

Третият влиза в сила след проверка от системата (Доставчикът... “поръчката се обработва от продавача”). Продавачът определя времето, необходимо за обработка на поръчката.

Той също така отброява като таймер за обратно отброяване, т.е. обработка. Ако купувачът реши да анулира поръчката през това време, тогава можете да щракнете върху заявка за анулиране на поръчката, тоест да изпратите заявление за анулиране на поръчката. Ако продавачът няма достатъчно време за обработка, клиентът може да се срещне с него наполовина и да го удължи с помощта на удължено време за обработка. Този бутон се намира точно под таймера.

Чака доставка

Четвъртият статус - Продавачът... “поръчката е изпратена до вас от продавача” - влиза в сила, когато поръчката е изпратена от продавача. И номерът на песента на поръчката се въвежда в системата за проследяване. Включен е друг таймер, който показва колко дълго ще продължи специалната защитна програма за купувача на Aliexpress. Когато 40-дневният срок изтече и не е получено потвърждение за получаване на поръчката, можете да удължите валидността на защитната програма. Когато четвъртият статус влезе в сила, купувачът вече не може да откаже поръчката.

Петият (спорът е в ход) и шестият (спорът е приключен) Aliexpress статуси са предназначени за случаи, когато стоките не са доставени или не отговарят на декларираните характеристики (по количество, качество и др.).

Ако купувачът има оплакване, той трябва да отвори диспут (чрез бутона Open Dispute). Ако клиентът или администрацията на AliExpress разрешат проблема с неправилната покупка, тогава спорът приключва. И статусът приема формата Dispute Finished.

Последният етап на aliexpress

Ако всичко е наред с поръчката, тя е получена от правилния вид и качество, тогава можете да завършите транзакцията. За да направи това, купувачът щраква върху Потвърждаване на получената поръчка.

И тогава статусът се променя на седми – Готово. Трябва само да натиснете бутона за получаване на потвърждение, ако сте уверени в качеството на продукта. Тъй като не можете да правите претенции след приключване на транзакцията.

Статуси на колети

Те могат да бъдат проследени на четвъртия етап, когато се получи номерът на песента за приемане.

Статуси в страната на клиента

• Когато стоките са пристигнали в страната на купувача и са били изпратени на митницата, пристигането се появява във входящата служба за обмен „за внос“ (внос).
• Началото на митническата проверка се сигнализира от митницата, когато стоките пристигнат на митницата.
• Когато проверката приключи, се появява състоянието на завършена обработка на митническото освобождаване.
• Ако стоките са преминали успешно митническа проверка и са били изпратени до точката за сортиране след вътрешната международна обменна услуга, трябва да се появи „изпращане“ на напускане от входяща служба за обмен.
• Когато пакетът бъде доставен до дестинацията, посочена по време на транзакцията, се появява известие за окончателна доставка.

Ефективността и успехът на транзакцията зависи от това колко внимателно клиентът следи статуса на своята поръчка и пратка. Трябва да сте бдителни и да помните, че ако има проблеми, можете да започнете спор. Да се ​​възползвате от програмата за защита на купувача на системата Aliexpress, ако има проблеми с доставката или качеството на стоките.

Колкото по-високо е търсенето, толкова по-голямо е предлагането, но последното не винаги е справедливо. Транзакции на Aliexpress- не е изключение. Тъй като сайтът е много популярен по целия свят, следователно много хора са привлечени от него и това не може да не привлече измамници.

Ако поръчката ви е затворена като подозрителна, това означава, че продавачът е потвърден като измамник. Може би дори не е помислил да ви изпрати стоките.

В такава ситуация трябва само да изчакате възстановяване на сумата в рамките на 7-15 дни. Те ще пристигнат по сметката, от която е извършено плащането.

Основното нещо е никога да не сте нервни, тъй като сайтът Aliexpressработи, за да не ви навреди. Продавачът определено няма да получи парите, докато не получите пакета.

Понякога купувачите губят стоки поради невнимание, забравяйки, че трябва да наблюдават периода на защита на купувача.

Когато времето изтече, поръчката се затваря автоматично и парите се превеждат на продавача.

Но тук купувачът вече е виновен.

Във всеки случай можете да започнете спор, въпреки че не трябва да се подготвяте предварително за положителен резултат.

Видео: Aliexpress. Статуси на поръчки. Как да не пропуснете завършването?

Често се случва няколко дни след следващата покупка, купувачът да влезе в акаунта си и да види, че поръчката му е затворена. В такава ситуация не трябва да се паникьосвате, но трябва да се опитате да разберете причината за случилото се и след това Какво означава статусът на поръчката „затворена“ в Aliexpress?.

Моля, имайте предвид, че продавачът не може да затвори поръчката сам. Такива права са предоставени само на системата на платформата за търговия, която по определени причини периодично изпълнява клиентски поръчки. Освен това не можете да разчитате на възстановяване във всички случаи.

Често срещани причини за затваряне на поръчки

Стойността на състоянието на поръчката „Затворена“ на Aliexpress може да бъде определена само когато причината за случилото се стане ясна. По-долу са някои често срещани причини, поради които поръчките са затворени:

1. Купувачът е потвърдил получаването на поръчката.Натискане на бутон „Потвърждаване на получаване“означава, че купувачът е получил продукта и е доволен от неговото качество. След приключване на потвърждението парите за поръчката се превеждат на продавача.
2. Срокът за защита на купувача е изтекъл.Всяка поръчка има срок, през който купувачът е защитен от всякакви проблеми с доставката и качеството на стоките. Обикновено периодът на защита на купувача е посочен на страницата на всеки продукт под описанието. Ако купувачът не потвърди получаването на стоките след изтичане на периода на защита или не отвори спор в рамките на 15 дни след изтичане на периода на защита, поръчката се затваря и платените пари се превеждат по сметката на продавача.
3. Поръчката е отменена.Ако продавачът не е изпратил стоката на получателя в рамките на ограниченото време за обработка на поръчката или купувачът сам е инициирал анулирането на поръчката и продавачът се е съгласил, поръчката се затваря автоматично и платените пари се връщат в сметката, от която купувачът плати за покупката.
4. Спорове.В случай на победа или загуба в процеса на спора, поръчката също се затваря. В първия случай купувачът получава обезщетение или пълно възстановяване на сумата, а във втория не се връщат пари.
5. За сигурност.Напоследък тази причина стана много често срещана. Поръчките се затварят веднага след плащането на покупките. Моля, обърнете внимание, че възстановяването на сумата става автоматично, но тази процедура отнема време. Многократното свързване с услугата за поддръжка на Aliexpress (инструкции) за изясняване на причините за автоматичното затваряне на поръчките не доведе до резултати. Предполага се, че поръчките се изпълняват, за да се защити купувачът от измамни действия от страна на продавачите.

Съгласно правилата на платформата за търговия, ако затварянето на поръчка включва частично или пълно възстановяване на сумата, процедурата ще отнеме от 7 до 14 работни дни.

Ако през този период парите не са кредитирани в сметката, от която е извършено плащането, тогава трябва да се свържете с поддръжката на AliExpress и да ги помолите да помогнат за разрешаването на проблема.

Ако поръчката ви е затворена поради една от причините, които не са описани в публикацията, можете да опишете ситуацията си в коментарите. Ще се опитаме да проучим проблема и да помогнем за разрешаването му, както и да допълним статията с нови факти.

Една от много често срещаните ситуации сред купувачите на платформата за търговия Aliexpress е, че когато потребителите влязат в своя акаунт, те виждат думата „затворена“ до поръчката. В този случай не трябва да се паникьосвате, но първото нещо, което трябва да направите, е да определите причината за тази ситуация и да разберете защо системата е затворила вашата поръчка.

Статус на поръчката "Затворена"

Тук си струва да се отбележи, че нито един продавач няма права самостоятелно да затваря поръчка. Тези права са предоставени изключително на администрацията на платформата за търговия AliExpress. Те са тези, които при определени обстоятелства могат да затворят определени поръчки. И, за съжаление, не е възможно да се разчита на възстановяване във всички ситуации.

В какви случаи се появява статусът на поръчката „затворена“?

Най-често този статус показва, че поръчката е получена от купувача. Тоест той или потвърди получаването, или защитата на купувача приключи.

Ако статусът на продукта се промени на „затворен“ или „завършен“ и не сте го получили и не сте започнали спор или не сте разширили защитата на купувача, тогава вероятността да получите парите си обратно значително намалява, тъй като всъщност е , по ваша вина и няма да можете да предявите никакви претенции към продавача (освен да напишете гневна рецензия). Можем само да продължим да се надяваме, че стоките просто се забавят в пощата.

По-долу ще разгледаме по-подробно основните причини, поради които статусът на даден продукт може да се промени на „затворен“.

Друг получател получи поръчката

Тази платформа за търговия има собствена система за проследяване на състоянието на проследяване. Ако системата показва статус „Поръчката е доставена на купувача“, тогава периодът на защита на поръчката се намалява.В тази връзка времето за отваряне на диспут става значително по-малко. Обикновено системата намалява защитата до пет дни. Ако не сте успели да отворите спор навреме, системата затваря поръчката, тъй като я счита за завършена и прехвърля плащането за стоките.

Необходимо е да се следи кодът за проследяване на колета. Ако видите, че поръчката е получена, но не сте я получили, незабавно отворете спор. След няколко дни статусът на поръчката ще се промени на „завършена“ и вече няма да можете да получите парите си обратно.

Времето за защита на купувача изтича

Ако определеното време за защита на поръчания продукт е изтекло и не сте го получили, не сте удължили таймера или не сте отворили диспут, тогава транзакцията, както в първа точка, се счита от системата за завършена, и продавачът получава парите си за продукта.

Ако стоките не пристигнат и остава малко време за защита на купувача, трябва да отворите спор, в противен случай статусът на вашата поръчка ще се промени на „затворена“. Съответно системата ще смята, че сте получили стоката и нямате оплаквания за нея.

Потвърждение за получаване на поръчката

Щракнали сте (може би случайно, въпреки че е доста проблематично да направите това нарочно) върху бутона „Потвърждение на получаването на поръчката“. В този случай системата, разбира се, ще смята, че стоката е получена, вие сте доволни от нейното качество и нямате оплаквания към продавача.

Ако сте потвърдили получаването на артикула, статусът му ще се промени на „затворен“

Отмяна на покупка на продукт

Например, вече сте платили за продукта, но по някаква причина не сте доволни от него (например, прочетохте отрицателни отзиви, видяхте подробности, намерихте по-евтин и т.н.), тогава е възможно да откажете продукта, ако продавачът още не го е изпратил. Анулиране на покупка се случва и когато продавачът не изпрати в рамките на договорения срок.

Прекратяване на открит спор

Независимо дали печелите или губите спора, системата затваря поръчката. Вярно е, че ако спечелите, парите ще бъдат върнати по сметката ви изцяло или частично, но във втория случай парите няма да ви бъдат върнати.

Ако спорът е приключен, статусът на продукта се променя на „Завършен“

От съображения за безопасност

Тази причина е доста често срещана. Поръчката се затваря веднага след заплащане на покупката. Тук си струва да се отбележи, че системата автоматично връща пари за такава поръчка във вашата сметка. Вярно, това ще отнеме известно време. Струва си да се отбележи, че като правило поддръжката на AliExpress не коментира такива автоматични затваряния. Има предложения, че поръчките са „затворени“, за да се защити купувачът от измама от безскрупулни продавачи.

Ако всички предишни точки са повече или по-малко ясни, тогава средният потребител може да не знае нищо за затварянето на поръчка, за да защити купувача от измама. Затова нека разгледаме този момент по-подробно.

Затваряне и замразяване на поръчка поради измама

Една често срещана ситуация, когато продавач предлага своя продукт на сравнително ниска цена, е възможността за измама. Това, разбира се, е доста рядко в тази платформа за търговия, но все пак. Ако продавачът предлага да закупи оригинален iPhone за 1000 рубли, трябва да помислите дали това е измама.

Преглед на един от продуктите на Aliexpress

По правило новите продавачи предлагат по-ниски цени за стоки, чиито оценки все още са нулеви, а също така има много малко покупки. Като цяло това е правилно и подкрепя конкурентоспособността. Купувачите, които искат да спестят пари, рискуват пари, като купуват от непознат продавач, но често, разбира се, покупката е оправдана. Това е от полза за продавача, тъй като ще помогне за повишаване на рейтинга му.

Но сред такива случаи може да има и прецеденти за измама, когато сладката цена просто заслепява очите и купувачът не си прави труда поне внимателно да прочете страницата на продукта. Ако преди вас имаше купувачи и много от тях се оплакаха от продавача, например, защото продуктът не отговаря на описанието, администрацията може да затвори поръчката ви, за да не получите продукт с ниско качество. Парите обаче може да бъдат върнати по сметката ви след известно време.

Ако продавачът има като цяло добра оценка, но последните отзиви за него са отрицателни, не трябва да купувате продукта от него

Случва се броят на поръчките за даден продукт на една страница да е доста голям и този факт е много важен аргумент за покупка. В резултат на това продавачът не изпраща стоките дълго време или предоставя грешен номер за проследяване на купувача. Съответно поради това много хора започват да се оплакват от такъв продавач и в резултат на това администрацията решава да провери колко честен е продавачът. В тази връзка службата за сигурност замразява всички извършени от него транзакции.