Как да деактивирате обещаната платежна услуга в Netbaynet. Нуждаете се от интернет, който лети? Трансграничен трансфер на лични данни

20.02.2024

От време на време си спомням, че първоначално исках да водя блог повече за социология, маркетинг и PR. И ние трябва да се коригираме. За съжаление не мога да пиша за моите клиенти. Това е неетично. Особено ако сте обещали да не рекламирате връзката си. Но като маркетолог мога да изразя експертното си мнение за ситуациите, които срещам.

Има такъв московски интернет доставчик Netbaynet. И имат услуга "обещано плащане". Ако сте останали без пари и ви мързи да тичате да търсите банкомат в момента, тогава можете да натиснете бутона и да отложите неизбежното с няколко дни. Платете малко по-късно.

http://www.netbynet.ru/internet/additional-services/pay/

„Обещано плащане
Ако няма достатъчно средства в личната ви сметка и не е възможно да извършите плащане, използвайте услугата „Обещано плащане“. По ваше желание ще ви бъде кредитирано временно плащане за период от 5 дни, което ще ви позволи да избегнете блокирането на акаунтите си. Можете да прочетете повече за това на уебсайта Help.NETBYNET
Вашият грижовен доставчик
NETBYNET

За съжаление тази чудесна услуга всъщност не работи. Особено неприятно е, когато попаднете на такъв тъп маркетингов подход, докато пишете доклад, който трябва спешно да бъде изпратен.

Седя си там, без да притеснявам никого, когато внезапно осъзнавам, че интернетът ще бъде прекъснат утре. След това щраквам върху бутона „обещано плащане“ и получавам петдневна преднина. Е, това си помислих в този момент. Уж услугата работи. Има бележка за това в личния ви акаунт.

Но на следващия ден интернетът е прекъснат. Във вашия личен акаунт можете едновременно да видите надпис за активирането на услугата, обещаното плащане и липсата на пари в сметката. Като достоен потребител се опитвам да се възползвам от техния технически чат. Билетът ме предупреждава, че отговорът ще бъде до три дни. Хм, просто ми трябваха няколко дни, чакането без интернет за отговор чрез сапун не е опция. Трябва да се обадите на тяхната линия за поддръжка.

След поредица от превключвания, в крайна сметка се оказвам по-скоро мизантроп, отколкото съм. Той ме пита за моя проблем. Разказвам ви за услугата - обещаното плащане. Той открива номера на договора и ме прекъсва по средата на изречението. Например да чакам компютърът да намери моя договор.

После всичко се повтаря. Той ме пита за моя проблем. Отново говоря за обещаното плащане, на което той заявява, че нямам достатъчно пари в сметката си. Yokarny babay, ако имах пари в сметката си, защо ще използвам тази услуга? Питам го дали знае смисъла на тази служба? Той арогантно, като британски аристократ, се чуди: "Знам ли?" И отново казва, че не можете да използвате тази услуга, ако нямате пари в сметката си.

Можете да погледнете текста по-горе и да видите абсурда на ситуацията.

Тук се скъсах, казах, че всичко с него ми е ясно и припаднах. Отидох до банкомата и платих. Интернет работи. Слава на Небето!

На следващия ден получих писмо по имейл:

"Здравейте! Благодарим ви, че се свързахте с техническата поддръжка. Моля, пояснете, налична ли е високоскоростна връзка, но няма достъп до интернет? Или получавате грешка при опит за свързване?
--
На Ваше разположение,
Услуга за поддръжка на NETBYNET."

И им писах, че услугата не се включва, добре, вече разбирате какво е. И тези момчета, без да проверяват нищо, говорят за кабел, когато трябва да разберат своята система за разрешаване на услуги.

Това е мястото, където търговците обикновено биват критикувани. Е, какво общо имат търговците с това? Не че това са ми колеги. Някой маркетолог излезе с отлична услуга, която наистина е много удобна и е конкурентно предимство за компанията Netbaynet. Но техническата им поддръжка е глупост и шлака. Отговорите и по телефона, и по сапунка са удивителен пример за некомпетентност. Аз им разказвам за Яков, те ми разказват за всички.

В резултат на това конкурентното предимство се превръща в отлична причина за смяна на доставчика, за щастие има много от тях и същият Beeline не ме третира така.

Винаги така. Винаги има куп идиоти, които се опитват да хвърлят вината върху търговците. Става въпрос за управление. Тук е най-големият проблем на руския бизнес.

APD. Ако служителите на Netbaynet най-накрая стигнат до тази публикация, тогава ще обясня същността на проблема. Служителят, а не потребителят, трябваше да го разбере. Очевидно, ако използвате услугата „обещано плащане“ преди изтичането на крайния срок за плащане за предходния период, системата започва да се сблъсква.

Например, платили сте интернет преди 5-то число на месеца. Три дни преди сметката да свърши парите, те решиха, че трябва бързо да подновят интернет и включиха „обещаното плащане“. Точно на 5-ти системата ще ви прекъсне интернета, тъй като продължава да смята, че сте платили само до 5 и не взема предвид включената услуга „обещано плащане“.

И се оказва, че въпреки факта, че според условията на услугата „обещано плащане“ все още имате няколко дни, интернет всъщност спира да работи. Точно това вашият служител не можа да разбере, но се опита да ми наговори някакви глупости за липсата на пари в сметката.

Добър ден. Ще напиша рецензия с надеждата, че някой ден ще бъде прочетена от някой от ръководството на компанията, тоест тези, които наистина се интересуват от качествената работа на компанията. Защото, разбира се, няма да отида в офиса с това. Това не са правилните пари и, за щастие, има много други доставчици. Днес веднага попълних заявление за свързване с друг доставчик, утре ще се свържат. Ето как “NetByNet” загуби дългогодишен лоялен клиент. "MegaFon", превръщайки се в гигант, в резултат на това - никой не се нуждае от един индивидуален абонат. Чисто руската реалност на отмирането на услугата с увеличаване на обема на работа.

И беше така. Нито една година не съм получавал редовно домашна интернет услуга. Обадиха се и предложиха да включат пакет от телевизионни канали срещу малко увеличение на абонаментната такса. Добре, да тръгваме. Въпреки че по принцип рядко гледам телевизия и защо ми трябваше не е ясно. Не можех да откажа приятния глас на момичето от другата страна на линията. И така се започна... Платих необходимия месечен абонамент. Всичко както обикновено. Интернет започна да изчезва, защото суми от 30 до 60 рубли бяха отписани. От разговори с техническата поддръжка се оказа, че някаква отстъпка е въведена неправилно. Те ще преизчислят, но междувременно допълнете. Презареден. Все пак интернет е като въздуха. Пак... тогава обещаното плащане е направено от самия оператор, защото все още се разглеждат заявления за преизчисляване...

За пореден път, за трети път в рамките на един месец, се изключва. В сметката няма достатъчно средства. И платих договорената сума за този месец от самото начало, NetByNet!!! обаждам се Да, пак същото. Със сигурност ще се свържат с вас! Чрез преизчисление. Казвам, че никой няма да се свърже. Не звъня за първи път. Никой не се свърза с мен. Отново минус. Операторът отказа да извърши обещаното плащане, докато течеше заявлението, тъй като нямаше техническа възможност. Е, ето, дори такъв търпелив клиент като мен не издържа. Искате да заредя сметката си отново поради грешката Ви с неправилно дебитиране на суми. Признайте грешката, но поискайте презареждане, за да работи Интернет! Трети път върху вече платения месечен абонамент! NoByNo! Спри да правиш това! Достатъчно! Ако поискате и 400 рубли да дадат на куриера, който ще ви вземе рутера, ще трябва да отвържете кучетата на него... Донесоха го.

Ето как “NetBineNet” свърза нова услуга. Исках да печеля допълнително пени на месец от един от абонатите, но в крайна сметка го загубих напълно поради небрежност и нежелание бързо да реша собствените си проблеми, поради което клиентът беше принуден да страда. Сбогом NetByNet. Здравейте, друг доставчик.

P.S. Ако някой се интересува от тази фирма... не, вече е бюро, личната ми сметка е 91288507. Не са необходими преизчисления. Оставете ги за вашето развитие. Просто разберете за себе си кой сте станали. Или след поглъщането от Мегафон, или по други причини. Жалко. След толкова години безпроблемна, непрекъсната комуникация.

От 1 март доставчикът NetbyNet преминава към ежедневно събиране на абонаментна такса. По този начин, ако използвате тарифа за 300 рубли на месец, от сметката ви ще бъдат дебитирани 10 рубли на ден. Тоест сега, за да продължите да работите в Интернет, не е необходимо да имате пълната абонаментна такса за периода на фактуриране в акаунта си. Струва си да се отбележи, че засега Netbynet ще прилага този принцип само в нашия регион. Освен това от 1 март влиза в сила нова версия на споразумението за оферта за абонати на NetbyNet.

Въпроси и отговори:

Как ще бъдат дебитирани средства от личната ми сметка?
Средствата ще се отписват ежедневно, въз основа на цената на един ден предоставяне на услугата през текущия месец.
Цената на един ден се изчислява като 1 абонаментна такса разделена на броя дни в месеца.
Ще се промени ли абонаментната такса?
Не, абонаментната такса ще остане същата.
Оказва се, че мога да плащам за услуги само в онези дни, когато имам нужда от тях?
Не. Новата система за начисляване на абонаментни такси предполага възможност за извършване на плащания за подновяване на услуги не за цял месец наведнъж, а ежедневно. Но веднага щом плащането бъде спряно, ще бъде необходима пълната месечна абонаментна такса за възобновяване на услугата.
В кой момент ще се промени моята система за дебитиране на средства от моята сметка?
Ежедневното дебитиране на средства ще започне на 1 март 2013 г.
Какъв ще бъде периодът на фактуриране?
Периодът на фактуриране за ползване на услугите остава календарен месец.
Какво се случва, ако поне един ден не бъде платен?
Услугите ще бъдат спрени. За да възобновите достъпа до услугите, трябва да изплатите дълга (ако има такъв) и да попълните баланса на личната си сметка с една пълна абонаментна такса. В този случай абонаментната такса ще се таксува на дневна база.
Искам да подновя достъпа до услуги, колко трябва да платя?
За да възобновите достъпа до услугите, трябва да изплатите дълга (ако има такъв) и да попълните баланса на личната си сметка с една пълна абонаментна такса. В този случай абонаментната такса ще се таксува на дневна база.
Имам оборудване под наем, как ще бъде отписано?
Таксите за наем на оборудване се отписват изцяло на 1-во число на всеки календарен месец.
С новата платежна система мога ли да използвам услугата „Обещано плащане“?
Да, можете да използвате услугата „Обещано плащане“. По време на валидността на услугата „Обещано плащане“ (5 календарни дни) ще трябва да депозирате в сметката си сума, равна на размера на дълга (ако е бил в момента на поръчване на услугата) и абонаментна такса, покриваща 5 дни ползване на услугата „Обещано плащане“, както и достатъчна сума за последващо дебитиране на абонаментната такса.
Свързах се (възобнових достъпа) на 20-ти, до коя дата ще работи услугата ми, ако имаше точно една абонаментна такса в акаунта ми?
Да приемем, че абонаментната такса за вашата тарифа е 300 рубли и сте я платили на 20-то число. Има 30 дни в месеца. Изчислението ще бъде както следва:
Разделяме 300 рубли на 30 дни в месеца, получаваме 10 рубли - цената на един ден. Отписванията се извършват на 20-ти, 21-ви, 22-ри, 23-ти, 24-ти, 25-ти, 26-ти, 27-ми, 28-ми, 29-ти и 30-ти. Общо 11 дни за 10 рубли = 110 рубли. Останалите 190 рубли се прехвърлят към следващия месец, където се изчислява и цената на един ден, а ежедневните отписвания продължават.

През последните 24 часа се запознах с техническата поддръжка на московския супердоставчик Netbynet.ru. Накратко казват, че момчетата са откраднали парите ми, изключили са ме от мрежата и ме молят да не се тревожа за това, а да изчакам например „три дни“, докато техните специално обучени хора благоволят да ми обърнат внимание.

Обичам това.

Офисът на Netbynet първо купи малки и горди регионални мрежи, в които винаги можеше да дойдеш и да си спретнеш спор в офиса, ако наистина си закъсал, и които често оценяваха репутацията си, защото нямаха нищо друго освен нея. След това тя се продаде на чудодейния телеком оператор Мегафон. В резултат на това никой не знае кой е отговорен за качеството на услугите на Netbynet, той се намира неизвестно къде, персоналът за техническа поддръжка е пълен с прозяващи се хора, които знаят как да кажат „Здравей“ и „Благодаря за обаждането“, и общо взето нищо друго.

Завчера им платих услугите за следващия месец, с карта, през сайта. Парите бяха дебитирани от картата и банката посочи получателя. Netbynet обаче не кредитира парите в сметката ми и тържествено ме изключи от интернет. Освен това, в момента на плащането, главната страница на уебсайта им беше недостъпна - което е много важно, разбира се. След това започнаха обаждания, преговори, заявления - напълно безсмислени. Клиентите на Netbynet очевидно нямат нищо по-добро от това да търсят собствените си пари. Най-много ми хареса версията, че не е виновен доставчикът, а платежната система Cyberplat, за която обаче няма алтернатива на сайта. Любезно момиче „специалист“ ме посъветва да платя чрез терминали Euroset за надеждност. Кокошките се смеят, разбира се, на експертите.

Служителите на Netbynet наистина не разбират какво не е наред. Само помислете, плащането изчезна заедно с интернет. не можеш ли да изчакаш Имаме много клиенти, нека се наредим. Може би ще се справим с въпроса ви след три дни. В същото време няма начин да отидете на по-високо ниво и да стигнете до служители, които могат да правят нещо друго, освен да се прозяват в Netbynet - те имат дълбоко таен уебсайт, където всичко е фокусирано върху „техническа поддръжка“.

Защо не се наречете доставчика SovokBySovok? Все пак нивото на обслужване е напълно на нивото на социалистическите ни традиции. Освен че тогава трябваше да стоиш на опашка физически, а не виртуално, но тогава обикновено не беше три дни. Ако отидете в „Личния акаунт“ на Netbynet, ще бъдете помолени да оцените услугата и не можете да откажете тази оценка; тя ще изскача всеки път, когато отидете да проверите баланса си.

Пичове, моята оценка е нула. Вие сте негодни като професионалист. Трябва да те сменят с таджики, те ще се научат по-бързо, аз винаги съм бил космополит. Не е нужно да работите с хора, а да сте доставчик на градска морга - където клиентите определено няма да се интересуват какво правите с парите им.

И, разбира се, няма нужда да казваме, че ако държавата блокира сайт, тогава Netbynet е един от първите, които ще бъдат взривени.

И за целия този разкош плащах 40 долара на месец. Не повтаряй моите грешки.

1. Общи положения

Тази политика за обработка на лични данни е изготвена в съответствие с изискванията на Федералния закон от 27 юли 2006 г. № 152-FZ „За личните данни“ и определя процедурата за обработка на лични данни и мерки за гарантиране на сигурността на личните данни на IP Алексей Александрович Горбушин (OGRNIP: 316631300113332) (наричан по-долу Оператор).

Операторът поставя като своя най-важна цел и условие за осъществяване на дейността си спазването на правата и свободите на човека и гражданина при обработване на личните му данни, включително защита на правото на неприкосновеност на личния живот, лична и семейна тайна.
Настоящата политика на Оператора относно обработката на лични данни (наричана по-долу Политиката) се прилага за цялата информация, която Операторът може да получи за посетителите на уебсайта https://site.

2. Основни понятия, използвани в Политиката

Автоматизирана обработка на лични данни – обработка на лични данни с помощта на компютърни технологии;
Блокиране на лични данни – временно прекратяване на обработването на лични данни (с изключение на случаите, когато обработването е необходимо за изясняване на личните данни);
Уебсайт – съвкупност от графични и информационни материали, както и компютърни програми и бази данни, които осигуряват достъпността им в Интернет на мрежов адрес https://site;
Информационна система за лични данни - набор от лични данни, съдържащи се в бази данни, и информационни технологии и технически средства, които осигуряват тяхната обработка;
Деперсонализация на лични данни - действия, в резултат на които е невъзможно да се определи без използването на допълнителна информация собствеността на личните данни на конкретен потребител или друг субект на лични данни;
Обработка на лични данни – всяко действие (операция) или съвкупност от действия (операции), извършвани с помощта на средства за автоматизация или без използването на такива средства с лични данни, включително събиране, запис, систематизиране, натрупване, съхранение, изясняване (актуализиране, промяна), извличане, използване, прехвърляне (разпространение, предоставяне, достъп), деперсонализация, блокиране, изтриване, унищожаване на лични данни;
Оператор - държавен орган, общински орган, юридическо или физическо лице, самостоятелно или съвместно с други лица, които организират и (или) извършват обработката на лични данни, както и определят целите на обработката на лични данни, състава на личните данни за да бъдат обработвани, извършвани действия (операции) с лични данни;
Лични данни – всяка информация, свързана пряко или непряко с конкретен или идентифициран Потребител на уебсайта https://site;
Потребител – всеки посетител на уебсайта https://site;
Предоставяне на лични данни – действия, насочени към разкриване на лични данни на определено лице или определен кръг лица;
Разпространение на лични данни - всякакви действия, насочени към разкриване на лични данни на неопределен брой лица (прехвърляне на лични данни) или запознаване с лични данни на неограничен брой лица, включително публикуване на лични данни в медиите, публикуване в информация и телекомуникационни мрежи или предоставяне на достъп до лични данни по друг начин;
Трансграничен трансфер на лични данни – трансфер на лични данни на територията на чужда държава до орган на чужда държава, чуждестранно физическо или чуждестранно юридическо лице;
Унищожаване на лични данни - всякакви действия, в резултат на които личните данни се унищожават безвъзвратно с невъзможността за по-нататъшно възстановяване на съдържанието на личните данни в информационната система за лични данни и (или) в резултат на което материалните носители на лични данни са унищожени.

3. Операторът може да обработва следните лични данни на Потребителя

Пълно име;
Телефонни номера;
Адрес на действителното място на пребиваване и регистрация по местоживеене и (или) място на престой;
Сайтът също така събира и обработва анонимизирани данни за посетителите (включително бисквитки) с помощта на интернет статистически услуги (Yandex Metrica и Google Analytics и други).
Данните по-долу в текста на Политиката са обединени от общото понятие Лични данни.

4. Цели на обработване на лични данни

Целта на обработката на личните данни на Потребителя е да се предостави на Потребителя достъп до услуги, информация и/или материали, съдържащи се на уебсайта; проверка на техническата възможност за свързване на Потребителя към комуникационната мрежа на Net By Net Holding LLC и/или други партньори на Оператора; попълване на заявление за свързване на Потребителя към комуникационната мрежа на Нет Бай Нет Холдинг ООД и/или други партньори на Оператора; прехвърляне на попълнената заявка на Net By Net Holding LLC и/или други партньори на Оператора.
Операторът също има право да изпраща известия до Потребителя за нови продукти и услуги, специални оферти и различни събития. Потребителят винаги може да откаже да получава информационни съобщения, като изпрати на Оператора имейл на ticket@tarifnic.ru с бележка „Отказ от известия за нови продукти и услуги и специални оферти“.
Анонимизираните данни на Потребителите, събрани чрез услугите за интернет статистика, служат за събиране на информация за действията на Потребителите на сайта, подобряване на качеството на сайта и неговото съдържание.

5. Правно основание за обработка на лични данни

Операторът обработва личните данни на Потребителя само ако са попълнени и/или изпратени от Потребителя самостоятелно чрез специални форми, разположени на уебсайта https://site. Чрез попълване на съответните формуляри и/или изпращане на личните си данни до Оператора, Потребителят изразява своето съгласие с тази Политика.
Операторът обработва анонимизирани данни за Потребителя, ако това е разрешено в настройките на браузъра на Потребителя (разрешено е запазването на бисквитки и използването на JavaScript технология).

6. Процедурата за събиране, съхраняване, прехвърляне и други видове обработка на лични данни

Сигурността на личните данни, обработвани от Оператора, се осигурява чрез прилагане на правни, организационни и технически мерки, необходими за пълното спазване на изискванията на действащото законодателство в областта на защитата на личните данни.

Операторът гарантира безопасността на личните данни и предприема всички възможни мерки за предотвратяване на достъп до лични данни от неоторизирани лица.
Личните данни на Потребителя никога и при никакви обстоятелства няма да бъдат прехвърляни на трети страни, освен в случаите, свързани с прилагането на действащото законодателство.
Ако бъдат установени неточности в личните данни, Потребителят може да ги актуализира самостоятелно, като изпрати известие до Оператора на имейл адреса на Оператора ticket@tarifnic.ru с надпис „Актуализиране на лични данни“.
Срокът за обработка на личните данни е неограничен. Потребителят може по всяко време да оттегли съгласието си за обработка на лични данни, като изпрати уведомление до Оператора по имейл на имейл адреса на Оператора ticket@tarifnic.ru с надпис „Оттегляне на съгласието за обработка на лични данни“.

7. Трансгранично предаване на лични данни

Преди да започне трансграничното предаване на лични данни, операторът е длъжен да гарантира, че чуждата държава, на чиято територия се предвижда да се прехвърлят лични данни, осигурява надеждна защита на правата на субектите на лични данни.
Трансгранично предаване на лични данни на територията на чужди държави, които не отговарят на горните изисквания, може да се извърши само ако има писмено съгласие на субекта на личните данни за трансгранично предаване на неговите лични данни и/или изпълнение на споразумение, по което субектът на личните данни е страна.

8. Заключителни разпоредби

Потребителят може да получи всякакви разяснения по въпроси, представляващи интерес относно обработката на личните му данни, като се свърже с Оператора чрез имейл ticket@tarifnic.ru.
Този документ ще отразява всички промени в политиката за обработка на лични данни на Оператора. Политиката е валидна за неопределено време, докато не бъде заменена с нова версия.
Текущата версия на Политиката е свободно достъпна в Интернет на https://site/policy/.

изгледи

Запазете VKontakte