Valve са помислили за полезността на ревютата в Steam. Valve мисли за полезността на рецензиите в Steam Changes при изчисляването на теглата на рецензиите

08.03.2024

През последните няколко месеца четохме вашите отзиви и оплаквания относно системата за преглед на потребителите на Steam. Освен това разгледахме как различните методи за обратна връзка с клиентите се използват в Steam и оценихме кои аспекти на функцията най-много се нуждаят от подобрение. През май тази година направихме промени, за да подчертаем последните рецензии на игри, за да покажем по-добре текущото състояние на бързо развиващите се продукти (прочетете повече за тези промени). Сега пускаме още една актуализация, която добавя повече начини за филтриране и сортиране на показаните рецензии и задава нови настройки по подразбиране за подчертаване на скорошни, полезни и фактически рецензии.
Нови опции за филтър и настройки по подразбиране
Знаем, че имате собствени предпочитания за това коя информация е важна, когато обмисляте какво да купите. Така че днешната актуализация добавя някои опции в горната част на секцията за рецензия на всяка игра, където можете да филтрирате рецензиите, които виждате по език, източник на покупка и дали рецензията е положителна или отрицателна. Това ще ви позволи да се задълбочите в различните аспекти на рецензиите на играта, да видите какво казват хората за играта като цяло и колко положителни са тези рецензии.
С въвеждането на тези нови инструменти, ние задаваме филтри по подразбиране, за да осигурим най-полезната моментна снимка на прегледа на продукта за вас. По подразбиране ще ви покажем резюме на полезни скорошни отзиви, написани от клиенти на Steam на езиците, които говорите. (Ако говорите повече от един език, можете да персонализирате предпочитанията си.)
Също така променяме настройките за рецензия по подразбиране, които показваме в горната част на всяка продуктова страница (и в резултатите от търсенето), за да не включват писмени рецензии от потребители, които са получили продукта със Steam ключ. И ето защо:
Оценка на прегледа
Когато въведохме системата за потребителски преглед в Steam на 26 ноември 2013 г., основната ни цел беше и все още е да помогнем на клиентите да вземат информирани решения, когато обмислят покупка на нова игра. За да постигнем тази цел, ние наблягаме специално на писмените отзиви, които насърчават клиентите да споделят опита си от играта, така че другите да могат сами да решат дали ще се насладят на играта.
Тъй като броят на отзивите за даден продукт нарастваше, ставаше трудно да се разбере дали потребителите като цяло са доволни или недоволни от това колко добре играта отговаря на очакванията на клиентите. За да улесним другите клиенти да преценят дали като цяло биха препоръчали закупуването на играта, създадохме рейтинг за рецензии. Умишлено запазихме тази оценка възможно най-прозрачна, просто изчислявайки процента на положителните отзиви.
Знаем, че този резултат от прегледа се е превърнал в ценен знак за клиентите да оценят колко добре играта отговаря на очакванията на клиентите. Но резултатът от рецензията също се е превърнал във фиксираща точка за много разработчици, като точка, в която някои разработчици са готови да използват нечестни тактики, за да създадат по-положителен резултат от рецензията.
По-голямата част от манипулирането на прегледите, което виждаме от разработчиците, е чрез процеса на издаване на Steam ключове за тяхната игра, които след това се използват за генериране на положителни отзиви. Някои разработчици организират собствена система, използвайки Steam ключове за алтернативни акаунти. Някои организации дори предлагат платени услуги за писане на положителни отзиви.
Как ключовете на Steam влияят на теглото за преглед
Steam ключовете винаги са били достъпни за разработчиците, за да ги раздават или продават своите продукти онлайн или чрез други магазини за продажба на дребно. Това не се променя. Твърде лесно е обаче тези ключове да се използват по начини, които водят до изкуствено завишаване на резултата за преглед.
Анализ на игри чрез Steam показва, че най-малко 160 заглавия имат значително по-висок процент положителни отзиви от клиенти, които са активирали продукта с CD ключ, в сравнение с клиенти, закупили играта директно от Steam. Има, разбира се, основателни причини, поради които това може да е вярно за дадена игра: някои игри имат силна публика в Steam, а някои игри имат специални поддръжници за ранен достъп или Kickstarter, които са много повече инвестирани в играта.
Но в много случаи злоупотребата е ясна и очевидна, като дублирани и/или генерирани рецензии в големи обеми или рецензии от акаунти, свързани с програмиста. В тези случаи вече сме предприели действия, за да забраним фалшивите прегледи и ще прекратим бизнес отношенията с разработчици, които продължават да нарушават нашите правила.
Въпреки че жалбите на потребителите в общността са били ценни в случаи на злоупотреба, става все по-трудно да се открие кога това се случи кои отзиви от притежатели на Steam ключове са законни и кои са създадени от човека.
Промени в прегледа на изчисленията на теглото
В резултат на това правим някои промени в начина, по който се изчисляват оценките за прегледи. От днес най-новите и общи оценки от рецензии, които показваме в горната част на продуктовата страница, вече няма да включват писмени рецензии от клиенти, които са активирали играта чрез продуктов ключ на Steam.
Това означава, че оценката на прегледа на категорията, показана за приблизително 14% от игрите, ще се промени; някои ще се покачат, а други ще слязат. Повечето промени в оценката на категорията за преглед са резултат от игри, които са на границата, като 69% положителни или 70% положителни. Промяна от 1% в тези случаи може да означава разликата между смесените и положителните оценки на рецензията. Около 200 продукта, които са имали само една или две рецензии, вече няма да имат никакво въздействие, докато не бъде написана рецензия от потребител, закупил този артикул чрез Steam. Във всички тези случаи все още съществуват писмени отзиви и могат лесно да бъдат намерени в раздела за отзиви на тази страница на магазина.
Следващи стъпки
Признаваме, че тези промени не засягат всички отзиви и предложения, изпратени от членове на Steam общността. Работим, за да се справим с тези и други проблеми, които основно се отнасят до полезността на прегледите:
Има някои игри, при които най-полезните отзиви не отразяват точно общите настроения на клиентите. Например, има няколко известни игри, които имат „положителна“ рецензия, но всички „полезни“ рецензии са маркирани като отрицателни. Трябва да разгледаме това по-отблизо, за да разберем как възникват ситуации, при които възникват такива различни мнения в рамките на Общността.
Има някои игри, при които малка група потребители са в състояние последователно да оценяват конкретни отзиви като полезни и в резултат на това може да представляват изкривено възприемане на това, което клиентите казват за играта. Това очевидно не е идеално, така че ние търсим начини да гарантираме, че някои потребители не могат да окажат отрицателно въздействие върху системата.
Някои от тези рецензии извън темата са означени като „полезни“, просто защото са забавни. Те не изглеждат наистина полезни при определянето дали да купите игра, така че работим върху няколко начина да ги открием и филтрираме.
Знаем, че отзивите на клиентите на Steam могат да бъдат ценни, за да ви помогнат, само докато можете да се доверите на данните, които предоставяме. Промените, направени днес, имат за цел да изкоренят основните злоупотреби, които виждаме, и ще ви дадат повече контрол върху информацията, която виждате, когато оценявате игра.
Както винаги, моля, кажете ни какво мислите за това.

Опровержение:
Да, преводът не е с много високо качество и закъснява, можете да го направите по-добре и по-бързо - действайте и не серийте в коментарите.

Компания Клапанобяви следващия етап от реформата на системата за потребителски преглед в дигиталния магазин на Steam, насочена към изравняване на ролята на спамерите, наводненията и ботовете:

„От 11 милиона души, които са използвали бутоните „Да“ и „Не“ (в системата за оценка на полезността на рецензиите – бел.ред.), повечето се придържат към рационалния сценарий: те оценяват само малък брой рецензии като полезни или безполезен в процеса на вземане на решение за покупка. Намеренията на някои потребители обаче явно се различават от мотивите на обикновените играчи: те отбелязват повече от 10 хиляди прегледа на една и съща игра като полезни или безполезни. Този вид поведение не само е невъзможно за човек, но очевидно не е отражение на това колко полезни са били тези прегледи. Тези потребители са склонни да класират отрицателните отзиви като полезни и да маркират положителните отзиви като безполезни (или обратното), опитвайки се да изкривят подреждането на отзивите по подразбиране.

Тъй като тези потребители оценяват толкова голям брой отзиви, тяхното влияние върху показването на полезни отзиви е непропорционално, което води до това, че някои отзиви получават незаслужено внимание. В резултат на това наборът от прегледи по подразбиране често съдържа отрицателни отзиви, докато мнозинството от играчите са публикували положителни отзиви за игра, която очевидно харесват."

Като цяло Valve реши да притисне опашката на най-активните „потребители“, които, съдейки по статистиката, прекарват дните си просто в четене на рецензии и оценка на тяхната полезност. За да се постигне това, бяха направени две промени в системата, които са налични в бета версия от днес:

Първо, нашата система ще използва нов метод за изчисляване на полезността на всеки преглед, като взема предвид оценките на потребителите, манипулиращи системата. Състои се от различно изчисляване на полезността на оценките от потребители, далеч извън нормата. Резултатите от прегледите, които отговарят на стандартите, ще бъдат изчислени по същия начин, както в миналото. Теглото на оценките от потребители извън нормата обаче ще намалява с всяка нова оценка.
Второ, страницата на магазина на играта вече по подразбиране ще показва полезни положителни и отрицателни отзиви в съотношение, съответстващо на общата оценка на играта. Например, ако 80% от потребителите са написали положителни отзиви, тогава от десетте отзива, показани по подразбиране на страницата на магазина на играта, 80% ще бъдат положителни (т.е. 8 положителни отзива и 2 отрицателни). Това ще направи по-трудно за отделните играчи да манипулират отзивите и ще отразява по-точно цялостното преживяване на потребителите от играта.

Между другото, в момента броят на рецензиите, написани в Steam, е впечатляващите 36 579 839 и прочетете повече за всички промени

Прочетете, преценете и обсъдете. Звучи примамливо) Особено мисля, че ще бъде интересно да прочета какво пишат западните играчи за компанията на героите 2 игри.

Как се различават тези „отзиви“ от старите? Е, да кажем, че това вече е пълна, почти завършена (от бета) работа. Нови трикове и малки неща, и така, нека започнем по ред: