Куриерска услуга Пони Експрес (PONY EXPRESS). Пощенско проследяване на Pony Express Експресна услуга за доставка на Pony Express

06.03.2024

Предимства: - След два пъти пренасрочване на датата на доставка, пакетът все още беше доставен без повреди. Недостатъци: - Фантомни обаждания от куриера, така че клиентът да няма време да отговори. При обратно обаждане на този номер не вдигат. След това те поставят „без обаждане до клиента“ и произволно отлагат датата на доставка. - Многократно отлагане на датата на доставка без видима причина и без предупреждение. От обаждане до контактния център в края на деня стана ясно, че складът не е получил навреме информация, че клиентът е сменил адреса за доставка, поради което тя е пренасрочена отново. Въпреки че официално промених адреса за доставка предния ден, чрез същия контактен център. В крайна сметка: - Ако имате избор, препоръчвам да използвате други услуги за доставка. Въпреки че може би просто нямах късмет.

Благодаря много. Проследено е цялото трасе. При обаждане в офиса на въпросите се отговаряше учтиво. Куриерът достави в обявения по телефона час. Всичко е наред. Пратката е непокътната. Благодаря ви много отново.

Пратката пристигна за шест дни. Те се обадиха сутринта и попитаха кое време е най-подходящо за доставка. доставен точно навреме. Пони Експрес бяха доволни.

Отлична услуга за доставка. И ако се обадиха предварително (за предпочитане в деня преди деня на доставката), а не 30 минути преди доставката в апартамента, тогава нямаше да имат цена. Отлично обслужване

Много дълго митническо освобождаване. Пакетът беше изпратен на 12 март, в същия ден по пощата беше получено съобщение за предоставяне на лични данни за митниците, предоставих данните и започнах да чакам. На 17 март пратката пристигна на митницата, където беше задържана с формулировката „необходими са допълнителни документи“, не получих никакви известия за това от ТС, след като лежах на митницата до 25 март, все още получих известие, този път не по пощата, а със SMS съобщение, че са необходими допълнителни документи, които трябва да бъдат изпратени на вашия имейл в сканиран вариант. Когато се опитах да изпратя документи до имейл акаунт, всеки път получавах автоматичен отговор, че пощенската кутия на получателя е пълна. След като се обадих на поддръжката, те ми казаха, че специалист по този въпрос ще ми се обади, но специалистът изобщо не се обади. След като писах във VK група с този въпрос, разбрах, че всички съобщения се получават, въпреки автоматичния отговор. На следващия ден получих известие по имейл, че документите са получени. Пратката премина успешно през митницата и отиде при получателя. На 2 април получих SMS да очаквам куриера на адреса за доставка от 9 до 18 часа. След като чаках цял ден, без дори да получа обаждане, за да изясня дали ще бъда там по това време, не получих колета и нямаше известия за забавяне или разсрочване на доставката. На следващия ден, след като писах на групата във VK, получих отговор, че доставката е отложена поради закъснение на куриера, след което получих съобщение във Viber за изчакване на куриера. На 3 април следобед куриерът най-накрая пристигна, но в изявлението му беше посочен апартамент №6, а не №63, поради което той чакаше в другия край на къщата, след като му се обадих и казах, че входът ми от от другия край на къщата, куриерът започна да се възмущава на висок глас, че има записан апартамент № 6 и няма да отиде никъде, но след минута диалог все пак реши да стигне до правилния вход. Докато се подписвах за получаване, куриерът продължи да мрънка, че трябва да извърви допълнителни 50 метра. Фактът, че в пратката беше посочен апартамент № 64, а той имаше № 6, изобщо не притесни куриера и без дори да провери документите, апартамент №, той даде колета. Не препоръчвам да използвате услугите на тази компания, когато поръчвате в чуждестранни онлайн магазини; дори руските пощи доставят по-бързо и с по-малко проблеми и забавяния.

От 16 януари има колет в Москва от Китай, трябва да предположа, че е откраднат! Транспортната фирма, която се занимава с доставка се казва PonyExpress.. Изключително съм недоволен..

Ужасна куриерска услуга! Не препоръчвам на никого да ползва техните услуги! Ще ти кажа защо. Получиха пратката от Bonprix на 09.06.2018 г. Никой не се свърза с мен дори след празниците (12.06 е почивен ден), аз сам им се обадих на 14.06 и започнах да разучавам къде е пратката и т.н. Глоба. Уговориха се с мен на следващия ден в уговорения час. След като чаках цял ден, пак не получих колета, дори не си направиха труда да ми изпратят SMS или да ми се обадят, както винаги се прави, когато куриерът вземе пратката от склада! Обадих се пак и питах къде е куриера и т.н. Казаха ми, че няма да го има, уж някой е объркал всичко и доставката се отлага за друг ден. Получих този колет с голяма скръб на 18 юни, въпреки че бях много разочарован, защото... Планирах да го получа преди 16 юни (моят рожден ден), защото... Исках да нося ново нещо, за да изляза! След това при тях пристигна друг пакет и се разбраха куриерът да пристигне на 19 юни от 14 до 18. Отново нито SMS, нито обаждане от тях или от куриера. В резултат пак чаках цял ден. Обадих се и ми казаха: нямат обратна връзка от куриера, тъй като той не е пристигнал преди 19:00, тогава не чакайте. Днес, 20 юни, отново никой не ми се обади от офиса, не ми се извини и не се уговори в кой ден е удобно да си получа колета! Звъня пак и питам какво и как. Казват ми, че всичко е наред - на сутринта куриерът отново ми взе пратката от склада! Очаквайте от 14.00 до 18.00ч. Но куриерът отново не се обади цял ден и никой не изпрати SMS! Всички куриерски компании, когато куриерът получи пратката, изпращат SMS: куриерът е взел пратката от склада, изчакайте куриера (неговото име и телефонен номер) от такъв и такъв до такъв и такъв. А сега вече е 21.35 и никой не е дошъл при мен и никой не ми е звъннал! Така ме тормозят всеки ден! И не знам кога ще получа следващия колет! Не съм избрал тази фирма! Онлайн магазинът Bonprix сключи споразумение с нея, надявам се, че в бъдеще ще помислят сто пъти дали си струва да използват подобни „услуги“! Ако мислите, че може би живея някъде в средата на нищото, тогава не - живея на метростанция Университет, практически на Ленински проспект, стигането до там е много лесно и бързо. Искам да попитам ръководството на фирмата - къде работят така??? Бърза доставка??? И хората плащат пари за спешна доставка! Така че вече беше възможно да се ходи сто пъти от Твер до Москва! За такова ненатрапчиво обслужване - щях да уволня всички и да ги лиша от заплащане за такова зверско отношение към клиентите! Съветвам ръководството да обърне внимание на своите служители и да направи определени изводи, за да не загуби голям брой клиенти, не мисля, че само аз имам нещастие! !!

Днес PONY EXPRESS е водещ национален оператор на пазара на експресни доставки, голям 3PL оператор с развита производствена инфраструктура в Москва, градове на Русия и страните от ОНД.

За повече от 20 години успешна работа ние създадохме професионален екип, изградихме най-широката регионална мрежа, включваща 60 клона, 126 представителства в Русия, както и подразделения в Казахстан, Украйна и Армения. Днес ние обслужваме повече от 9000 дестинации в Русия и ОНД, 218 страни. Хиляди клиенти от различни бизнес сектори ни се доверяват за решаване на най-сложните логистични проблеми. Ние предлагаме на нашите клиенти висококачествено обслужване, отговарящо на международно ниво, което се потвърждава от сертификат ISO 9001:2008.

Компанията PONY EXPRESS обслужва повече от 7000 града в Русия и повече от 2000 града в Украйна, Беларус, Казахстан и Молдова. Доставката до други страни от ОНД се извършва в рамките на международни услуги за доставка.

Временно е преустановено приемането на пратки без документи от физически лица или за физически лица за чужди страни и ОНД (с изключение на Беларус и Казахстан).

Пощенските пратки с тегло до 20 кг (включително) се доставят в експресен и икономичен режим. Артикулите с тегло до 2 кг (включително) се доставят в режим "Супер Експрес". Карго пратки с тегло над 20 кг се доставят в експресен и икономичен режим.

Парцел SML -Икономичен начин за изпращане на колети в опаковки от три размера и тегло до 10 кг включително от регионите до Москва и Санкт Петербург

Доставка навреме -Гарантирана доставка на пощенски и карго пратки, максимално фокусирани върху нуждите на вашия бизнес. Тарифни опции “Експресно 10:00”, “Експресно 13:00”, “Експресно 18:00”.

Супер експресна доставка по пощата -Гарантирана спешна доставка на пощенски пратки с тегло до 2 кг (включително) до определено време на следващия работен ден до някои градове в Русия.

- Спешна доставка на пощенски пратки с тегло до 20 кг (включително) в цяла Русия и ОНД.

Икономична доставка по пощата -Икономичен начин за неспешна доставка на пощенски пратки с тегло до 20 кг (включително). Услугата се предоставя по маршрутите Москва - Санкт Петербург и Санкт Петербург - Москва.

Товарен експрес -Спешна доставка на товари с тегло над 20 кг в цяла Русия и ОНД.

Карго-икономика -Икономичен начин за неспешна доставка на товари с тегло над 20 кг в цяла Русия.

Директна машина -Доставка на големи обеми товари в цяла Русия и страните от ОНД. Услугата „Директна кола“ включва пълно натоварване на автомобила, спедиция и възможност за избор на превозни средства в зависимост от вида на товарната пратка.

Нашите ценности:

Професионализъм
Откритост
Надеждност
Иновация

Доставката на Pony Express, част от холдинга Basic Element, принадлежи на холдинга на Олег Дерипаска.

PN5*****56 получен за 10 дни

10 дни от Хонг Конг до Краснодар е почти рекорд, доставка на примо на ръка. Страхотна доставка!

24-******16 получени за 8 дни

24-******04 получен за 7 дни

Това не е първият път, когато получавам колети чрез Pony Express и съм много доволен от работата им. Куриерите са учтиви. Доставено точно навреме. Препоръчвам.

24-********22 получен за 18 дни

24-********33 получени за 6 дни

PN5*****91 получен за 11 дни

Бърза доставка, странни куриери, които се обаждат 5 минути преди пристигането, въпреки че се обадиха предварително и обещаха да се обадят един час преди пристигането.

950******-0 получени за 10 дни

Получих пакета от сайта на iHerb за 10 дни, пълно проследяване с известяване. Опаковката и стоките не са повредени. Няма оплаквания.

056********03 получен за 8 дни

056********95 получен за 23 дни

Здравейте. Имаше много неприятна ситуация с получаване на поръчка от онлайн магазин LAMODA. Във вторник, 16 юли 2019 г., куриер се свърза с мен с намерението да достави поръчка. Тъй като е неудобно да се получава поръчка в делничен ден, се договорих за доставка за събота, 20 юли 2019 г. В събота, след като изчакахме до обяд и все още не получихме обаждане от куриера, сами се обадихме в офиса и за наша голяма изненада разбрахме, че днес няма да можем да получим поръчката, тъй като нямат куриери . Въпреки че седмица по-рано получихме поръчка от същия магазин в СЪБОТА! Младият мъж, който отговори на обаждането, дори не се представи и в резултат на това затвори, без дори да ме изслуша! И след това не вдигаше телефона за последващи обаждания! Какво неуважително отношение към клиентите! Защо чак когато се обадихме разбрахме, че няма куриери??? Защо никой не се обади и не координира доставката за друг ден???
Ситуацията е неприятна и затова се свързах с магазин Ламода, за да сигнализирам и да реша проблема. Проведе се разговор със старши мениджър Валентина, която обеща да се свърже с ръководството на вашата служба за доставка и да се опита да разреши проблема. Когато тя се обади, тя каза, че поръчката няма да бъде доставена, ръководството на услугата за доставка отказа! Това е невъзможно! Как толкова голяма и уважаваща себе си компания не реши проблема с доставката и не коригира собствената си грешка! Логичният извод се налага, че началникът на отдела просто не е искал да изпълнява преките си задължения в почивния си ден! Как може един себеуважаващ се лидер да се отнесе толкова небрежно към проблема! Още веднъж отбелязвам, че това не е моя прищявка, датата е уговорена и аз за парите си имам право да получа по-уважително отношение! Не трябва да се интересувам от факта, че вашите куриери имат отпуск, почивен ден или болничен! Дадохме два часа време за изчакване на куриера, надявайки се професионализмът и отговорното отношение към работата на вашите служители да надделее, но през това време никой не пристигна и дори не се обади!!!
Естествено казах на Валентина, че отказваме тази поръчка, защото такова неуважително отношение към клиента не ни устройва. Това, което Валентина трябваше да съобщи на вашата служба за доставка. Бях още по-изненадан от факта, че когато оставих оплакване във вашия централен офис, управителят каза, че тази поръчка съдържа информация за ИСКАНЕ за анулиране на поръчката. ЗАЯВКА??? Обадих се не с молба, а с увереност, че вашите служители са в състояние да коригират грешките си, а не да отхвърлят клиентите с ОТКАЗ!
Още по-голямо възмущение предизвика фактът, че тази сутрин все пак решихте да въведете реда!!! А управниците дори не са наясно с настоящата ситуация! Тоест, заключавам, че или вашите служители са толкова безотговорни, че дори не са се опитали да разрешат проблема, или политиката на вашата компания позволява такова отношение към клиентите!!!

изгледи

Запазете VKontakte

Може да харесате още