Novos itens BIT:Phone e BIT:ATS da empresa PervyBIT Um novo olhar sobre coisas famosas! Funcionalidade básica do BIT.ATS

11.10.2023

"BIT:Telefone" - programa universal otimizar e automatizar o trabalho dos Call centers,É também uma solução ideal quando a telefonia empresarial precisa melhorar a eficiência operacional.

O programa é necessário para resolvendo os seguintes problemas:
planear chamadas e avaliar a sua eficácia;
a capacidade de fazer chamadas para clientes sem sair do sistema 1C;
registro automático de todas as chamadas: recebidas e efetuadas;
gravar uma conversa telefônica a partir do cartão de um cliente para resolver situações polêmicas (a conversa se tornará uma prova irrefutável) e esclarecer os detalhes da conversa;
envio de mensagens SMS e fax de 1C;
uma chamada recebida é automaticamente encaminhada para o gerente atribuído ao cliente;
a capacidade de visualizar o status dos funcionários selecionados;
aumento no número de chamadas efetuadas e recebidas;
Com a ajuda de um cartão de cliente, você sempre pode prever o assunto da conversa e também saber quem está ligando para você - garantindo assim um processamento de alta qualidade de todas as chamadas;
a capacidade de criar listas de chamadas realizadas para cada gerente ou para um grupo de funcionários.

Os resultados da implementação do programa são fatores como o gerenciamento completo de chamadas recebidas e efetuadas on-line, a implementação de controle operacional e análises instantâneas por parte da gestão, agilizando o trabalho eliminando links desnecessários ao receber uma chamada recebida de um cliente. Além disso, as vantagens do programa são a possibilidade de criar um relatório de chamadas recebidas e efetuadas em qualquer período de tempo e aumentar a base de clientes economizando tempo e melhorando a qualidade do serviço, que é o principal resultado do programa.

Conteúdo da entrega:
CD;
instruções do usuário;
formulário de registro.

Compatibilidade:
O programa "BIT:Phone" integra-se facilmente em qualquer versão do 1C Enterprise 8. Mas para obter a máxima eficiência, é recomendado usá-lo com "1C: Trade Management" (versões 10.3, 11), "BIT:CRM" , "BIT: Gestão de Serviços Comerciais" "

Estrutura:

CHAMADA DE ENTRADA, SAÍDA

Quando chega uma chamada, uma caixa de diálogo se abre automaticamente, solicitando que você escolha uma ação: aceitar, rejeitar ou abrir um cartão de cliente antes de atender o telefone, o que permite entender que tipo de cliente ele é e até mesmo para que finalidade ele está ligando. O número de telefone de cada cliente é identificado no banco de dados 1C.
Um gerente é atribuído ao cliente. Uma chamada recebida será comutada diretamente para o gerente atribuído ao cliente (é possível pré-definir qualquer roteamento de chamada usando BIT:PBX ou outro disponível).

No banco de dados 1C, o gerente cria automaticamente um Evento:

As informações básicas sobre clientes já cadastrados estarão refletidas no cartão Eventos.
Os clientes que ligarem de um novo número que não esteja na base de dados deverão ser adicionados ao cartão de cliente existente.
Para clientes que não estão cadastrados no banco de dados, será aberto um cartão vazio - Evento.

Para um trabalho posterior mais conveniente durante o processo de comunicação, o gestor pode registrar os principais pontos da conversa no campo Conteúdo da Conversa.
O gerente pode utilizar botões especiais para controlar a chamada através do Painel Principal “BIT:Telefone”:
1. — transferir a chamada para outro gerente
2. — espera a chamada
3. - redefinir chamada

1. - conectado
2. - desativado
3. - não perturbe

O gerente tem a oportunidade de selecionar o status apropriado no painel principal “BIT:Telefone”:
Iniciar uma chamada é muito simples: você precisa discar o número no teclado clicando na entrada no Histórico de Chamadas Recebidas/Saídas ou no contato em Favoritos.

Os clientes são um componente muito importante na cadeia de relacionamentos de todas as empresas.

Uma empresa é um mecanismo enorme. É importante compreender que cada mecanismo deve ter uma força motriz que possa lançar, melhorar e manter uma determinada velocidade de desenvolvimento.

"BIT:Phone" é a força motriz necessária para o desenvolvimento de negócios. É este programa que permite economizar tempo e dinheiro e reduzir a quantidade de trabalho rotineiro. Processamento, análise e controle de chamadas são apenas parte do que o BIT:Phone pode fazer.

ENVIANDO SMS

O SMS é um serviço necessário para apoiar os processos de negócio de uma empresa. Você precisa de distribuição em massa de mensagens SMS com determinados anúncios ou outras informações? Com esta ferramenta a empresa terá sempre esta oportunidade. Isso economizará tempo e dinheiro.

Os benefícios do SMS são os seguintes:
O destinatário sempre saberá o nome da empresa da qual está recebendo a mensagem. As mensagens são transmitidas em alta velocidade e para um grande número de mensagens há um envio em massa. E tudo que você precisa para se conectar ao serviço é um dispositivo com acesso à Internet.

COM A AJUDA DO SMS TORNA-SE POSSÍVEL:
notificação de início, prorrogação ou término de promoções;
informar sobre as etapas do Projeto conforme parâmetros especificados;
parabéns por vários feriados (Ano Novo, 23 de fevereiro, 8 de março, etc.);
notificação de pagamentos;
lembrete de compromisso;
informar sobre novos serviços, produtos e bens;

Convidar clientes para eventos diversos, tais como: seminários, exposições, etc.;
coletando feedback.

GRAVANDO CONVERSAS

Gravar conversas é uma parte importante do serviço de qualidade no mundo moderno.
AS VANTAGENS DE GRAVAR CHAMADAS SÃO AS SEGUINTES:
ajuda na resolução de conflitos;
manter um histórico de relacionamento com clientes na forma de evidências conclusivas;
treinamento de gerentes,
monitorar a adequação das conversas telefônicas. A escuta da gravação da conversa é feita a partir do cartão do cliente.

CONFERÊNCIA

A conferência é necessária para a troca de opiniões e experiências, discussão de temas comuns e resolução de questões atuais online.
No âmbito do “BIT:Phone” é possível realizar uma Conferência com qualquer número de participantes. Esta função permite enfrentar perfeitamente diversas situações complexas graças ao envolvimento de especialistas de diferentes níveis.

Por exemplo, uma organização necessita de uma solução de telefonia multidisciplinar com a instalação do “BIT:Phone”. Tal discussão geralmente envolve especialistas como Operador de Telefonia, Chefe de Organização, Chefe de Departamento, Especialista em Implementação 1C, etc. As negociações podem levar apenas alguns minutos ou horas. Ao mesmo tempo, muitas vezes a Conferência é adiada por falta de tempo – o recurso mais valioso. Com a ajuda do BIT:Phone Conference, a resolução da situação é elementar e independe da localização territorial dos participantes.
A Conferência não é realizada sem a ajuda do administrador do PABX, que atribui o número da sala virtual aos participantes e não se esquece de entregar as chaves da mesma (ou seja, a senha). Assim, existe uma sala virtual na qual um número ilimitado de participantes pode entrar por meio de chaves.

O algoritmo da conferência é simples:
1. Definição do Apresentador (é a pessoa que organiza a conferência a partir do seu “BIT:Phone”).
2. Determinar os números de telefone de todos os participantes da Conferência.
3. Disque o número do primeiro participante.
4. Em seguida, você precisa pressionar a tecla (ouve-se o silêncio ou um protetor de tela publicitário, e a melodia depende das configurações do PABX).
5. Disque o número da sala virtual e digite a senha (após a qual o primeiro participante entra na sala virtual).
6. Desligue usando a chave.
7. Disque o número do segundo participante.
8. Repita as etapas 3 a 5 (isto é necessário para conectar o terceiro e outros participantes; a discagem deve ser feita a partir do telefone do anfitrião).
9. Para que o Apresentador se conecte à Conferência, após todos os participantes terem se conectado, é necessário desligar e ligar para a sala virtual e digitar a senha.

FAX

Não é nada difícil enviar um fax usando o programa BIT:Phone. É apenas uma questão de dois cliques:
1. Digite o número do destinatário;
2. Baixe o documento em formato pdf.
O documento foi enviado.

USANDO O DIRETÓRIO DE FAVORITOS

O diretório “Favoritos” é usado para armazenar os números mais frequentes. O usuário tem permissão para fazer um número ilimitado de entradas. Para facilitar a pesquisa, você pode criar pastas. Se você clicar duas vezes na entrada selecionada, a chamada para o assinante será iniciada automaticamente. Nos Favoritos, os contatos de cada usuário do banco de dados são armazenados separadamente, mas o administrador tem a capacidade de definir contatos gerais que ficam visíveis para todos os usuários.

HISTÓRICO DE CHAMADAS

O usuário do programa pode acessar o registro (histórico) de chamadas recebidas e efetuadas do dia útil atual a qualquer momento. E para acessar todo o histórico, é necessário utilizar o botão “Mostrar histórico inteiro” e “Gerar relatório”.
Existem duas guias para Histórico de chamadas: Chamadas recebidas e efetuadas. Nessas guias, você pode realizar diversas ações para cada contato clicando com o botão direito no menu de contexto. As etapas são as seguintes:
1. Mostrar informações (todas as chamadas recebidas e efetuadas do contato selecionado, data, hora). Através da interface que se abre, através do botão, abre-se o Cartão da Contraparte.
2. Criar uma conta - a capacidade de criar um cartão de conta para um novo contato.
3. Adicionar número – uma forma de adicionar um novo número de telefone para um contratante existente.

PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO DO CALL CENTER

A interface do painel de administração inclui 3 janelas funcionais:
1. Listas de chamadas (criação de listas)
Você pode retornar a cada lista um número ilimitado de vezes, pode alterá-la e adicionar novos contatos ou excluir os existentes (os contatos só podem ser excluídos da lista de chamadas);
2. Listas de usuários
Atribuição de lista de chamadas de clientes ao operador atribuído aos clientes;
3. Defina um grupo de usuários
Atribuir uma lista de chamadas de clientes a um grupo de operadores.
Com base na lista de contrapartes, é criada uma lista de convocação. Se a chamada for processada, o símbolo correspondente - . Para ligar novamente, você precisa desmarcar a marca de processamento.
A organização destes processos é uma das tarefas do trabalho diário com os clientes. O cliente é a principal figura dos negócios modernos. É por isso que os call centers participam ativamente da vida da sociedade moderna e se tornaram uma parte importante dela.

BIT:Phone é a solução mais benéfica para cada funcionário e para toda a organização como um todo, graças ao uso de informações e recursos modernos. Atribuição automática de listas e discagem de números de telefone, criação de eventos, registro de chamadas efetuadas e outras funções permitem trabalhar de forma eficaz com sua base de clientes. Gravar todas as conversas evita conflitos e aumenta a competência de cada operador de call center.

PAINEL DE OPERAÇÃO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO

A interface do painel de operação do call center é muito simples de operar. Desde o início do trabalho na lista de clientes, você deve indicar sua prontidão clicando no botão “Pronto”.

Após finalizar a conversa, você precisa clicar no botão “Encerrar conversa” e o programa discará automaticamente o próximo número de telefone da lista.

Durante uma chamada, é criado automaticamente um Evento no qual é necessário inserir a Pessoa de Contato, o Conteúdo da Conversa e o Assunto da Conversa. Cada conversa é gravada automaticamente.

BIT.Telephony é uma abordagem integrada para organizar a telefonia do escritório. Ajuda a otimizar o trabalho dos colaboradores, aumentar a sua eficiência e a qualidade da interação com a base de clientes.

Inclui:

BIT.ATS é um complexo de software e hardware para distribuição automática de chamadas. É adequado para qualquer indústria. A solução permite gerenciar chamadas de qualquer dispositivo: smartphone, tablet, desktop.

Distribuição uniforme de carga nos operadores;
Redução do tempo de espera por resposta na linha;
Exclusão de participantes desnecessários no processamento de solicitações telefônicas;
Organizar o controle das conversas por meio da gravação de ligações telefônicas;
Garantir a mobilidade dos funcionários.

BIT.Analytics ATS é uma solução para monitorar e analisar o trabalho do pessoal. Ele fornece monitoramento das comunicações telefônicas do escritório na forma de relatórios visuais das chamadas. O BIT.Analytics PBX só funciona em conjunto com o BIT.ATS e pode ser integrado ao BIT.Phone.

Acompanhamento do desempenho dos funcionários;
Aumento do número de clientes;
Consolidação de análises de filiais distribuídas geograficamente;
Descarregando linhas externas.

BIT.Phone - gerenciamento inteligente de chamadas. Uma solução universal para automatizar o trabalho dos Call centers, para melhorar a eficiência e a qualidade do trabalho dos gestores com a base de clientes.

Aumento do número de ligações;
Registrar e armazenar solicitações de clientes;
Reduzindo a espera por resposta na linha;

BIT.Phone integra-se com soluções de software BIT.ATS e BIT.Analytics ATS.

Integração

Preço

Mínimo 700 rublos. Período experimental Tarifa gratuita Forma de pagamento: Para serviços prestados

é um complexo de software e hardware para distribuição automática de chamadas em uma empresa. A solução permite gerenciar chamadas de qualquer dispositivo: smartphone, tablet, desktop.

O BIT.ATS destina-se a empresas de todas as áreas de negócio que utilizam comunicações telefónicas com clientes. Sua implementação aumentará o número de chamadas recebidas e fidelizará os clientes, o que ajudará a empresa a superar os concorrentes.

ou faça um pedido

Descrição

Propósito:

é um IP-PBX completo que possui todas as funções para gerenciar com eficácia as chamadas recebidas e efetuadas da empresa.

Vantagens:

interface WEB intuitiva, facilidade de configuração;
construir cenários exclusivos de processamento de chamadas em 5 minutos;
possibilidade de integração com sistemas CRM;
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao sistema de qualquer lugar do mundo;
escalabilidade do sistema;
baixo custo de aquisição e propriedade.

Problemas de negócios resolvidos:

distribuição uniforme de carga nos operadores;
redução do tempo de espera por resposta na linha;
exclusão de participantes desnecessários no processamento de solicitações telefônicas;
organizar o controle das conversas por meio da gravação de ligações telefônicas;
garantindo a mobilidade dos funcionários.

Compatibilidade

BIT.ATS suporta conexão de linhas externas e assinantes internos através do protocolo SIP.

Oferecemos 3 planos tarifários para implantação de BIT.ATS na nuvem. As funcionalidades disponíveis em cada tarifário permitem satisfazer as necessidades do cliente em função das suas tarefas e dimensão do negócio.

Plano tarifário	Começar	Padrão	Negócios
Custo RUR/mês

Restrições
O número de funcionários
Número de linhas externas (números fixos)
Número de circuitos de entrada
Número de esquemas de saída
Recursos disponíveis
Possibilidade de processamento de chamadas em grupo	+	+	+
Segurando uma chamada na fila	+	+	+
	+	+	+
Música em espera	+	+	+
		+	+
Verificando o número da lista		+	+
Verificando um número usando um modelo		+	+
Construindo diferentes esquemas de processamento de chamadas dependendo da hora do dia		+	+
Códigos de transição personalizáveis (tradução, interceptação, etc.)		+	+
Grupos de captura de chamadas personalizáveis		+	+
Encaminhamento de chamadas para um número externo em um estágio de processamento especificado			+
Recebendo um fax			+
			+
Funções adicionais para conexão
Gerente de clientes			900
Auto discagem			700
Conectando BIT.Analytics (de acordo com as tarifas vigentes)			+

*Todos os preços apresentados incluem IVA

Funcional

Funcionalidade básica do BIT.ATS:

criação de scripts para processamento de chamadas telefônicas para diversas linhas externas;
definir as condições de processamento de uma chamada através de módulos (menu de voz, gestor de cliente, recepção de fax, funcionário, etc.);
gravar conversas telefônicas de todo o pessoal da empresa e de funcionários individuais;
capacidade de trabalhar com fax e correio de voz;
configuração flexível de direitos de acesso e códigos de transição personalizados;
monitorar o estado do PABX e das conexões, obtendo estatísticas de chamadas.

Módulos BIT.ATS

Funcionário	Mensagem	Recebendo um fax
Fila	Gerente de clientes
Ligando para um número

Possibilidades de integração de telefonia CRM e BIT:

Ligue para um cliente diretamente do CRM
Detecção automática de clientes durante
chamada recebida
Trabalhe durante uma chamada com assuntos relacionados,
contatos, transações e contas
Gravação automática de uma chamada como caso no CRM
Arquivo com gravação de conversa com cliente, em anexo
ao ponto
Comentários sobre um novo caso (você pode adicionar um relatório)
Novo número - como contato, empresa ou lead de CRM

Chamada recebida de um novo número:

Capacidade de criar um contato, empresa ou lead. Ao ser criado, o número será salvo automaticamente no cartão CRM.

Chamada recebida/realizada para um número conhecido:

Detecção automática de cliente durante uma chamada recebida com capacidade de visualizar eventos do cliente.

Ao receber uma chamada, você pode visualizar/criar transações, casos, contas com o cliente atual.

A chamada será automaticamente redirecionada para o funcionário responsável, aquele designado ao cliente.

Gravação automática de uma chamada como caso no CRM:

Todas as chamadas são gravadas em cartões de clientes.

Arquivo com gravação de conversa com cliente, anexado ao caso:

Uma gravação da conversa é armazenada no arquivo do caso. É possível ouvir e baixar uma gravação da conspiração.

Desenvolvido pelo Office Online.

Nossa empresa oferece um complexo de alta tecnologia BIT.Telephony, desenvolvido no Primeiro BIT.

Esta solução não só permitirá o uso total da telefonia do escritório, mas também implementará funções anteriormente indisponíveis com base no uso da telefonia IP.

Com um conjunto de soluções de software BIT.Telephony, você obterá todos os benefícios do uso do Softswitch classe 5 e economizará dinheiro com funcionários caros de administradores e operadoras de telefonia. Nenhum conhecimento especial é necessário para configurar todos os três produtos. Ao mesmo tempo, você receberá um IP-PBX totalmente funcional, uma ferramenta de análise de desempenho dos funcionários, um softphone - e tudo isso com uma interface simples e intuitiva.

Gravar conversas, redirecionar chamadas de acordo com um determinado algoritmo, construir esquemas de menu de voz, criar e ouvir mensagens de voz - esses não são todos os recursos implementados nos produtos First BIT.

BIT.ATS é um IP-PBX multifuncional completo. É um complexo de software e hardware que permite distribuir e gerenciar chamadas de qualquer dispositivo: smartphone, tablet, computador. Este sistema substituiu os tradicionais mini-PBXs e foi projetado para melhorar significativamente a qualidade da comunicação entre os funcionários da empresa, seus clientes e parceiros.

Este produto pode ser usado na nuvem ou em seu próprio servidor. O BIT.ATS se conecta à rede local da empresa com a capacidade de usar telefones IP ou analógicos com gateways VoIP. Como resultado, você poderá construir seus próprios scripts para processar chamadas recebidas, ouvir gravações de conversas, detalhar chamadas e muito mais.

Se você deseja melhorar a eficiência de seus funcionários, comece coletando e analisando dados usando o BIT.Analystika ATS. O produto de software irá ajudá-lo a monitorar chamadas, descobrir quanto tempo os funcionários dedicam ligando para os clientes e quantas vezes eles ligam em um determinado período. Com o PBX BIT Analytics você pode estabelecer e posteriormente reduzir o número de chamadas recebidas perdidas.

Para otimizar seu trabalho com ligações, utilize o softphone BIT.Phone. Este é um produto de software que se integra aos programas 1C e automatiza o processamento de chamadas. Graças à sua ampla funcionalidade, o BIT.Phone simplifica o trabalho com a base de clientes.

Uma das vantagens importantes do complexo BIT.Telephony é que ele pode ser implantado na nuvem, mantendo todas as funcionalidades. Um PABX virtual é uma solução eficaz para você se sua empresa é pequena ou se deseja evitar custos adicionais com equipamentos e sua manutenção.

Visualizações

Salvar VKontakte