Internet Mgts (mgts) - conexão e configuração. O telefone MGTS não funciona Por que não há Internet MGTS

As comunicações fixas, como qualquer outro serviço de telecomunicações, podem deixar de funcionar por vários motivos: falha nas linhas de transmissão de fibra óptica ou cobre, congestionamento da rede, falha telefónica e muito mais. Naturalmente, nessas situações, o assinante deverá avisar a operadora sobre o mau funcionamento do número fixo para enviar uma solicitação de reparo e chamar um técnico. Mas antes de tudo, os clientes MGTS de Moscou e da região de Moscou têm perguntas bastante naturais: para onde ligar e o que fazer se não funcionar?

O que fazer?

Em primeiro lugar, para resolver o problema o mais rápido possível, é necessário identificar a origem do problema. Pode ser um colapso que ocorre dentro ou fora de sua casa. Em segundo lugar, este ponto deverá ser expresso a um funcionário do Contact Center Unificado, ligando de um número de telefone comercial:

• comunicações municipais – (495) 63 – 60 – 636;
• celular – 0636.

O operador da linha direta fornecerá a consulta necessária. Se o suporte técnico remoto for inútil, um especialista aceitará sua solicitação para chamar um técnico.

Enquanto isso, se você não tiver a oportunidade de usar seu telefone residencial ou celular para entrar em contato com o Contact Center, visite um dos Centros de Atendimento, dos quais existem atualmente mais de 20 unidades em Moscou. Um mapa com os endereços atuais dos escritórios de representação oficiais da MGTS, incluindo informações sobre os modos de funcionamento de cada um deles, está disponível neste link.

Escritório de reparos

– uma unidade estrutural de um prestador de telecomunicações responsável pelo apoio técnico aos assinantes. Em geral, o atendimento aos clientes da empresa é prestado de duas formas:

1. consulta remota fornecida pela equipe da linha direta – funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana;
2. organização de trabalhos de reparação - conforme necessário.

De referir que as reparações dos equipamentos são efectuadas por empresas parceiras da MGTS, pelo que a qualidade do serviço, bem como o custo dos serviços prestados para eliminação de avarias em alguns casos podem variar significativamente consoante a zona, rua ou mesmo casa. Por exemplo, só em Moscovo, o operador de telecomunicações acima mencionado tem mais de duas dezenas de contratantes permanentes, cujo número, em determinados meses, aumenta ou diminui.

Chame o mestre

Enquanto liga para solicitar um técnico, deixe os seus contactos de trabalho ao operador para que ele esclareça o horário que lhe for mais conveniente e envie um especialista gratuito ao local indicado.

Ao receber uma ligação, o reparador realizará diagnósticos das redes de cabos e equipamentos relacionados para identificar avarias. Se se verificar que a causa do mau funcionamento está localizada fora da casa ou apartamento do assinante, todos os custos para eliminá-lo recairão sobre o provedor. Mas se o telefone ou fio falhar por culpa do cliente, o lado financeiro da questão se tornará problema dele. E como já mencionado, o custo das obras de restauração deve ser esclarecido individualmente.

Comentários sobre o trabalho do departamento de reparos

Olhando para o futuro, digamos que as avaliações dos assinantes da agência de reparos MGTS em fóruns especializados e comunidades em redes sociais estejam divididas. Isso pode ser devido ao fator humano, quando a qualidade do serviço prestado depende em grande parte de um determinado especialista, ou a culpa é da falta de controle adequado da empresa em relação ao pessoal de serviço.

Elena – 24 anos (Moscou):

Não posso deixar de reclamar dos reparadores da MGTS. Tenho a sensação de que eles têm uma pessoa trabalhando lá para toda Moscou. Por exemplo, depois de enviar uma inscrição, esperei 12 dias por um especialista. E todo esse tempo o telefone fixo ficou desligado, e para o meu negócio, uma pequena loja online, isso é mais do que crítico. É bom que pelo menos haja a oportunidade de configurar o encaminhamento para um telefone celular.

Sergei – 35 anos (Pushkino):

Na semana passada, um novo roteador GPON, ao qual está conectada uma conexão fixa, parou de dar sinais de vida. Portanto, procurei imediatamente ajuda no Contact Center. Lá, infelizmente, fui torturado com recomendações banais sobre a reinicialização do aparelho, mas após outro lançamento malsucedido, eles aceitaram o pedido para chamar um especialista. Ele veio depois de duas horas, levando consigo um novo roteador. Vale ressaltar que ninguém pediu um rublo para diagnosticar o cabo de fibra óptica e trocar o modem.

Alexey – 41 anos (Moscou):

Não sei o que a MGTS deve fazer com esses empreiteiros para que possam compreender o significado da palavra “serviço”. Por que um “mestre artesão” vem à minha casa, no centro de Moscou, em uma ligação com uma fumaça saborosa e deixa para trás um monte de lixo, mas em algum lugar da periferia, bem ao lado dos meus pais em Odintsovo, os caras não não se permitem fazer isso e fazer tudo da mais alta qualidade?

Se você usa serviços de telecomunicações, provavelmente já se deparou pelo menos uma vez com uma situação em que seu telefone parou de funcionar. As causas das falhas podem ser muito diferentes - tanto mecânicas (relacionadas a um dispositivo individual) quanto em grande escala, por exemplo, danos a linhas de transmissão. Vamos falar sobre os motivos pelos quais podem ocorrer problemas, bem como o que deve ser feito nos casos em que o telefone fixo MGTS não funciona.

O que fazer se houver um problema

Nem todos os assinantes sabem que medidas tomar se o serviço telefónico desaparecer repentinamente. Em primeiro lugar, especialistas da rede telefônica da cidade de Moscou recomendam verificar a integridade do dispositivo e do cabo diretamente na sala com o dispositivo. Muitas vezes acontece que os fios são tocados pelo pé e puxados para fora do encaixe, ou danificados pelos dentes dos animais de estimação. No primeiro caso, basta restaurar a conexão inserindo o cabo na porta do dispositivo; no segundo, será necessário substituir o cabo.

Não encontrou a causa da avaria no apartamento/casa e tem a certeza que o problema está fora de casa?

• Entre em contato com o número da linha direta de suporte ao cliente – 8-495-636-03-63. Não há acesso a telefone fixo e a chamada é feita a partir de um dispositivo móvel? A combinação de números necessária é o número curto 06-36. O contact center funciona 24 horas por dia, se você não conseguiu ligar na primeira vez, tente novamente
• Explique ao despachante o mais detalhadamente possível qual é o problema (não há bipes, a conexão é perdida, ruídos estranhos são ouvidos no aparelho). Quanto mais informações um especialista receber, mais cedo ele entenderá a causa da avaria e a resolverá. Confirme se não há danos ao seu dispositivo ou ao próprio cabo. Um funcionário técnico da MGTS tentará resolver o seu problema remotamente, por telefone.
• Se a causa da avaria não for clara, o operador solicita a visita de um especialista. É muito importante deixar ao especialista do call center o endereço exato e seus dados de contato para que você possa manter o feedback. Também é necessário determinar uma data e horário para a visita que seja adequado a ambas as partes.

É possível que os motivos pelos quais o telefone fixo MGTS não funciona não estejam no seu dispositivo. Quebras de linha, condições climáticas adversas, sobrecarga da rede e quebra de equipamentos básicos da estação - podem haver vários motivos. Nesse caso, o especialista deve anunciar o tempo aproximado para solução de problemas, após o qual resta aguardar.

Se o equipamento precisar ser reparado

Se o motivo pelo qual o telefone fixo MGTS não funciona ainda não estiver claro, um especialista técnico irá até sua casa. Lembre-se de que a saída não é realizada pelos próprios funcionários da rede telefônica da cidade de Moscou, mas pelos contratados com quem cooperam. Com base nisso, você terá que pagar pela visita de acordo com uma tabela tarifária separada estabelecida pelos parceiros MGTS. Se você quiser ter certeza de que a empresa está fazendo um trabalho de qualidade, procure avaliações na World Wide Web. Certamente você não é o primeiro que precisa de reparos ou ajustes de equipamentos.

Outras ações são simples - você deve estar em casa na hora marcada. Na chegada, o técnico irá diagnosticar seu telefone e determinar exatamente onde ocorreu a falha. Caso seja necessário consertar o aparelho ou trocar o cabo telefônico, o assinante deverá pagar. Os preços dependem da distância do local, complexidade, etc. O colapso está fora de sua casa? Devem eliminá-lo sem a participação financeira do usuário.

Acontece que o utilizador dos serviços não tem oportunidade de ligar para o serviço de suporte. A situação será corrigida por informações contendo os endereços dos escritórios da MGTS. Existem mais de 20 desses salões em Moscou e na região. A localização exata de cada escritório de representação pode ser consultada no site oficial do provedor de comunicação. Lá também estão indicados o horário de funcionamento e as direções para o local.

Ao planejar uma visita ao escritório, não esqueça que será necessário um documento de identidade. Além do passaporte, você deve ter consigo um contrato de prestação de serviços de telecomunicações. Se você possui este pacote, pode entrar em contato com qualquer um dos salões MGTS em operação e deixar um pedido para que um especialista o visite.

Informação importante para pessoas jurídicas: se o contrato celebrado for de natureza societária, todas as dúvidas que surgirem deverão ser encaminhadas apenas a cinco escritórios localizados: na Avenida Vernadsky, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky e Proletarsky.

Vimos as ações que precisam ser tomadas se o telefone fixo MGTS não funcionar. Caso não consiga entrar em contato com seu provedor de comunicação por telefone, fique à vontade para ir ao salão, eles com certeza irão te ajudar.

Vídeo interessante - a nova vida de um telefone residencial.

Conectei a Internet e as comunicações móveis ao MGTS. Eles ofereceram como um pacote porque era mais barato. E de fato. Se eu soubesse sobre você antes, teria economizado muito dinheiro

Sou cliente da MGTS há vários anos. Inicialmente era o número de telefone residencial, depois mudou para a Internet. A velocidade é normal. O roteador foi fornecido gratuitamente. A assinatura também está na faixa intermediária de 499 rublos. Contanto que não haja problemas, irei usá-lo.

Obrigado pela qualidade dos serviços MGTS. Pessoal educado e profissional, bom atendimento e internet.

Usando um cartão social, conectei a Internet ao MGTS com muito sucesso. A velocidade é pequena, apenas 30 Mbit, mas é o suficiente para mim. O equipamento foi fornecido para uso gratuito.

Liguei-me ao MGTS através de uma promoção e agora, além da Internet, tenho comunicações móveis totalmente gratuitas. Li por acaso no site e fui imediatamente ao escritório deles para transferir meu número de celular para MGTS. Eu nunca me arrependi disso

A Internet era necessária. Tive vários pontos na hora de escolher. É preço e qualidade. Gostei da oferta da MGTS. Foi assim que conectei a Internet. Agora não tenho apenas Internet de 300 Mbit/s, mas também comunicações móveis totalmente gratuitas com 2 GB de Internet móvel. No geral estou feliz com tudo, sem problemas até agora.

Há muito tempo que tenho Internet da MGTS, decidi poupar dinheiro e ligar-me a um pacote de comunicações móveis e serviços de Internet. Com a Internet e minha tarifa móvel Non Stop, são 999 rublos por mês. A velocidade da Internet é excelente. Eu uso livremente e assisto todos os filmes e vídeos. A comunicação móvel também é normal. Não me arrependo de ter conectado o pacote imediatamente, é muito mais lucrativo.

Eu tenho meu roteador MGTS há muito tempo; conectei-me à Internet a partir deles por causa do bom preço. Mas isso foi há muito tempo, 1,5 anos atrás. A velocidade média foi de 200 Mbit/s. Tanto tempo se passou que observei as ofertas que outras pessoas têm agora para se conectar à Internet. E percebi que ia ficar no MGTS, assim como fui o melhor e ainda sou. Muito bem, o que posso dizer... eles valorizam os seus clientes!

A MGTS conectou-me à Internet e à televisão com tarifa social. Estou aposentado, estou constantemente sem dinheiro, então foi muito benéfico para mim me conectar dessa forma. Um vizinho me contou sobre essa tarifa. Ela mesma fez a conexão dessa maneira. Pago 370 rublos por mês pela Internet e pela televisão. Nessas condições, essa conexão me convém.

Graças à promoção MGTS para ligação de TV e Internet, recebi comunicações móveis gratuitas e ilimitadas. Aconteceu por acaso, só liguei para saber as condições de adesão ao pacote de serviços. E então eles me ofereceram essa promoção. Eu concordei quase imediatamente. Eu uso de tudo, tudo funciona, então não me arrependo, principalmente por tão pouco dinheiro para mim.

Comprei uma TV mais legal para jogar jogos de console. Mas também quis imediatamente me conectar a uma boa TV. Gostei muito das condições do MGTS pelo preço. A conexão foi feita rapidamente. Tem muitos canais legais, a qualidade é excelente. Agora passo muito tempo assistindo TV))) E pago apenas 160 rublos.

Anteriormente, tínhamos um fornecedor diferente no oeste de Moscou (Rua Kremenchugskaya). Quase não houve reclamações sobre isso, exceto pelo fato de a Internet ter sido desligada algumas vezes, mas pagamos 550 rublos por uma velocidade de Internet de 50 Mbit/segundo. Recebemos uma chamada da empresa MGTS e informamos que estavam a decorrer uma promoção “Plano Tarifário de Internet 77” e agora pode ligar-se à Internet a uma velocidade de 70 Mbit/seg e por apenas 277 rublos por mês e terá que pague junto com o telefone. Decidimos experimentar e solicitamos a instalação. No dia seguinte, eles vieram até nós e penduraram um roteador no corredor. Agora temos Internet em todo o apartamento.

E começamos a pagar 500 rublos por mês por tudo: telefone, identificador de chamadas e Internet.

Vou diminuir a classificação para 4 por enquanto, porque enquanto nos dias de semana a velocidade da Internet ultrapassa os 50 Mb/s, ela cai drasticamente nos finais de semana. É verdade que essa velocidade é suficiente para mim, mas eles ainda prometeram 70, então me dê pelo menos 50 m/bit. Futuramente, você poderá conectar 100 canais de televisão digital por meio deste aparelho no corredor, mas por enquanto isso não é necessário.

Use 4 meses. Até o momento não há reclamações ou reclamações.

Sempre pensei que a videovigilância era um mimo e um desperdício de dinheiro. Mas meu marido queria muito esse serviço e fechamos um acordo com a MGTS.

E agora entendo como essa coisa é útil.

Você pode ver facilmente o que estava acontecendo em casa na nossa ausência, por exemplo, se a governanta está realmente apenas limpando e não subindo nas mesinhas de cabeceira.

Conectamos a tarifa mais simples por 200 rublos. por mês no total. As gravações de vídeo ficam armazenadas por sete dias, acho que isso é suficiente para uso doméstico.

Recentemente, minha esposa e eu nos mudamos para um novo apartamento. O apartamento, claro, é muito bom, estamos felizes, mas a Internet que tinha lá era algo especial. A velocidade sempre aumenta, principalmente à noite, se minha esposa está no computador e eu ligo o laptop, isso é um problema. Gosto de jogar online depois do trabalho, bater um papo no Skype, então se ela começar a assistir um filme, o ping dela imediatamente sobe e alguém tem que ceder, geralmente eu) Não temos paciência de ferro e decidimos mudar de provedor . Depois de ler os comentários decidimos experimentar o novo MGTS. O que nos cativou foi o preço: promoção de 200 Mbit por segundo. por 490 rublos. por mês Bem, é tudo em vão, para tanta velocidade! Chamamos o número das montanhas. linha, conversou conosco educadamente, respondeu todas as nossas dúvidas, verificou a possibilidade de conexão dessa Internet em nosso apartamento e aceitou o pedido. Num momento que nos foi conveniente, 2 técnicos vieram até nós, retiraram com cuidado o cabo antigo e instalaram o seu próprio, instalaram um modem grátis com WiFi, e também se ofereceram para instalar um antivírus, mas já tínhamos o nosso e recusamos. E é isso, naquela mesma noite minha esposa e eu apreciamos a qualidade)) Comparado com a Internet antiga, isso é o céu e a terra. E é fácil pagar, fazemos nos terminais ou nas lojas MTS. Tentamos através do WebMoney, também funcionou)

Existem menos desvantagens, então começarei com elas:

• O único aspecto negativo na minha opinião é o preço. 30 Mbit/seg-390rub. Um pouco caro em comparação com a operadora anterior.

Prós:

• Após registrar o aplicativo no site, eles ligaram de volta 30 minutos depois. tudo foi contado, tudo foi esclarecido.
• A instalação é possível no dia seguinte em horário conveniente. O período de tempo é estritamente especificado.
• No dia da instalação irão verificar se está tudo em vigor.
• Fiquei muito satisfeito com os instaladores: eles perfuraram tudo com cuidado, sem detritos, instalaram o roteador no lugar certo, sem fios desnecessários saindo em qualquer lugar, forneceram uma tomada livre para ele, configuraram tudo no computador, verificaram tudo e saíram, deixando um cartão de visita em caso de avaria.

Embora tudo esteja funcionando corretamente (3 semanas), a velocidade atende plenamente às minhas necessidades. Mesmo à noite, nada funciona como um relógio.

Sinceramente, fiquei muito satisfeito com o serviço. nenhum fornecedor anterior me surpreendeu tanto.

Não entendo por que há tantos comentários negativos? Usamos o MTS há um ano e ainda não temos reclamações. A conexão não foi interrompida mesmo durante nevascas e furacões. Embora tivessem medo de que “roubassem dinheiro, a conexão é terrível”.

Quando o nosso anterior fornecedor de Internet foi adquirido pela Rostelecom, procurávamos uma alternativa. Tentamos alguns locais, a conexão foi perdida, mas nesses... o apoio não pode ser alcançado (uma semana de trabalho de 5 dias para um provedor de Internet, IMHO, um fenômeno estranho). Como resultado, o MTS Internet foi conectado.

Gostei que o patrão veio logo no dia seguinte, assinou ele mesmo o contrato, preparou tudo, não tirou dinheiro))) Temos uma tarifa bastante cara (650 rublos por mês), funciona desde o início sem nenhum reclamações.

Mas não, estou mentindo. Houve uma falha na comunicação em algum momento no início da nossa cooperação. Foi um pouco difícil passar, mas conseguimos. O mestre veio na trilha. dia.

No geral, estou satisfeito. Quero tentar mudar para um complexo com TV, mas não consigo descobrir as tarifas no site. Há algo estranho em tudo, algum tipo de configuração...

Não penso muito na qualidade da Internet e da TV; tudo está funcionando bem há um ano.