A conexão foi interrompida, conecte-se a outra rede Sberbank. A conexão do Sberbank com o servidor foi interrompida. Sberbank Online: “A conexão com o servidor foi perdida.” O que fazer. O que esse erro significa?

Pessoalmente, eu e milhões de outros usuários também apreciamos a conveniência do aplicativo de banco móvel Sberbank Online. Com ele, você pode pagar rapidamente serviços, contas ou transferir dinheiro para a conta de um cliente Sberbank. Mas o que você deve fazer se o erro “ A conexão com o servidor foi perdida. Conecte-se a outra rede". O erro pode aparecer tanto na versão Android quanto no aplicativo iOS.

O que significa “a conexão com o servidor foi perdida”

O aplicativo Sberbank Online funciona com fundos de clientes, o que significa que sua segurança é fundamental para os desenvolvedores. É importante que os hackers não possam interceptar o tráfego entre o banco e a aplicação, ou atacar a aplicação por meio de injeções, substituindo as informações pelas informações de que necessitam. Isto é especialmente verdadeiro para dispositivos Android. É por isso que o aplicativo Sber foi projetado para que qualquer atividade suspeita interrompa imediatamente seu funcionamento.

O motivo do erro “Conexão perdida” e como corrigi-lo

1. É possível que a sua versão do Sberbank Online esteja desatualizada. Acesse a loja de aplicativos GooglePlay e instale a versão mais recente do programa
2. Conecte-se a uma conexão de Internet mais estável, como Wi-Fi, se você usa Internet móvel. Ou troque seu celular para funcionar em redes 4G. (desde que seu dispositivo os suporte e estejam disponíveis em sua localidade).
3. Tente mudar seu ponto de acesso Wi-Fi para um seguro. Às vezes, o Sberbank Online se recusa a trabalhar em uma rede não segura e exibe o erro “Conexão perdida”.
4. Desinstale o aplicativo Sberbank Online e limpe todos os vestígios com um limpador especial, como o CCleaner. Instale o programa novamente.

Acontece que os usuários do sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ encontram dificuldades ao entrar em sua conta pessoal e veem no monitor a mensagem “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede." Nessa situação, a autorização falha e as tentativas de atualizar a página ou reiniciar o aplicativo móvel não alteram nada.

Causas do problema

É igualmente provável que ocorra uma dificuldade semelhante ao fazer login a partir de um dispositivo móvel e de um computador desktop. Os motivos para esta situação podem ser vários e nem sempre dependem dos erros do cliente.

Todos os motivos podem ser divididos em duas categorias: técnicos e por culpa do usuário. Além disso, o aplicativo Sberbank Online nem sempre funciona de forma estável. Os problemas e soluções mais comuns são mostrados na tabela.

Causa do problema	O que fazer
Login e senha incorretos inseridos	Verifique os identificadores (o layout latino deve estar habilitado e as maiúsculas e minúsculas devem ser levadas em consideração).
O usuário esqueceu a senha para entrar em sua conta pessoal	Use o formulário de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.
O registro estava incorreto, não confirmado ou desatualizado	Confirme o cadastro usando a senha do SMS ou cadastre-se novamente no sistema.
Perfil de usuário bloqueado	Entre em contato com o suporte ao cliente e atualize seu antivírus.
Uma versão desatualizada do programa está instalada	Atualize o aplicativo móvel para a plataforma que você está usando, comece a atualizar o serviço Sberbank Online no seu PC.
Um identificador desatualizado é usado	Use um caixa eletrônico para conseguir um novo.
Problemas com conexão à Internet, nível de sinal baixo	Reinicie o dispositivo, reconecte-se à rede, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet.
Problema de computador	Limpe o cache ou execute o programa em outro navegador, atualize o antivírus.
Há um aplicativo em execução em segundo plano que bloqueia o acesso ao Sberbank Online	Feche todos os programas em execução e reinicie o aplicativo.
Data e hora configuradas incorretamente no dispositivo do usuário	Verifique a data e a hora e sincronize se necessário.
Redes desprotegidas	Faça as alterações necessárias nas configurações de conexão Wi-Fi.
Erro 500 – problema interno do servidor, ataque DDOS	Tente autorizar novamente depois de algum tempo.
Obras de engenharia	Ligue para o suporte para obter detalhes.

Os especialistas em serviços têm acesso a todos os dados e ajudarão na resolução de muitos problemas. Para obter informações, você precisará descrever o problema à operadora e fornecer os dados de contato do usuário.

Métodos de solução de problemas

Para se livrar do erro “A conexão com o servidor foi perdida. Conectar-se a outra rede" você pode realizar as seguintes ações:

1. Verifique a data e hora definidas no dispositivo. Se forem detectados desvios, sincronize.
2. Verifique se a tecla Caps Lock está ativada e qual layout de teclado é usado.
3. Verifique sua conexão com a Internet, o canal deve funcionar de forma estável. Não é recomendado usar redes públicas para fazer login no aplicativo Sberbank Online.
4. Se você mudar de navegador ou alterar seu perfil nele, talvez seja necessário baixar a versão atual do navegador da Internet.
5. Limpe o cache e exclua os cookies.
6. Atualize o aplicativo móvel para a versão mais recente.
7. Verifique se o antivírus está funcionando corretamente no dispositivo. Execute uma verificação completa com software antivírus.
8. Reinstale o programa Sberbank Online no dispositivo. Depois de instalar o novo programa, você precisará fazer login na sua conta pessoal.

Não consigo fazer login na minha conta pessoal do Sberbank Online, o que devo fazer?

Muitas vezes, os usuários do sistema enfrentam o problema de fazer login em suas contas pessoais. Por que não consigo fazer login? Podem existir várias razões.

1. Talvez você ainda não esteja registrado neste programa do Sberbank e esteja digitando a senha errada. A solução é simples - cadastre-se no sistema.

Se você já está registrado no Sberbank Online

2. Talvez você ainda não tenha confirmado sua inscrição. Solução - confirme o cadastro via SMS ou ligando.

3. Talvez você você digitou seu nome de usuário ou senha incorretamente. Solução: esclareça a senha, verifique o layout do teclado e a caixa da fonte (minúscula ou maiúscula, altere com a tecla Caps Lock).

4. Se você esqueci sua senha de login, você pode restaurá-lo. Para isso, acesse a página com o formulário de recuperação de senha do sistema Sberbank Online. Outra forma é alterar sua senha ligando para nós. A terceira forma é simplesmente registrar-se novamente e receber um novo nome de usuário e senha. Este método não é o mais adequado se você já usa o sistema Sberbank Online há muito tempo e já possui muitos dados e modelos preenchidos. Você terá que fazer isso novamente. Não se esqueça de fazer pelo menos uma operação na sua conta pessoal, que exigirá confirmação ligando para a central de atendimento do banco para retirar todas as restrições da sua conta pessoal.

5. Talvez o seu A conta do Sberbank Online está bloqueada. Isso acontece com bastante frequência, por exemplo, se você não atualizar seu antivírus. Ligue-nos para saber se há alguma restrição ao funcionamento da sua conta pessoal. Lembre-se de que a recuperação da conta pode levar vários dias ou até semanas e exigirá várias ligações para diferentes serviços bancários. A pedido da equipe de segurança do banco, pode ser necessário atualizar seu antivírus ou instalar um novo navegador de Internet.

6. Erro 500- o servidor do banco retorna o erro 500 (Server Internal Error), isso significa que o servidor não conseguiu processar a solicitação por algum motivo desconhecido. Por exemplo - sobrecarga de servidores bancários devido a diversas situações imprevistas, possível atualização de equipamentos ou software, quaisquer situações de emergência, ou, por exemplo, ataques DDoS internacionais (um grande número de solicitações idênticas de muitos servidores ao redor do mundo para sobrecarregar o servidor, como já aconteceu mais de uma vez), o que também é bastante comum no mundo hoje. Nesse caso, basta aguardar um pouco e tentar fazer o login novamente.

7. Erro O parâmetro obrigatório mobileSdkData não foi especificado - se esta mensagem for exibida ao tentar fazer login em um aplicativo móvel, o problema não está na sua conta e nem no aplicativo - o problema está no sistema operacional (Android, MIUI, etc.). Isso pode ser resolvido de forma muito simples - verifique a atualização do seu firmware - espere que apareça - e atualize o sistema do seu dispositivo (no Android este é o menu Configurações -> Atualizar). A prática tem mostrado que esse erro desaparece com tais ações. Se isso não ajudar você, tente reverter o aplicativo móvel para a versão anterior (menu Configurações -> As minhas aplicações)
Outras possíveis razões -

A falta de acesso à sua conta pessoal no Sberbank Online a partir de um computador ou telefone limita a capacidade de usar todos os serviços bancários pela Internet. Existem vários motivos pelos quais um usuário não consegue fazer login no sistema. Para resolver o problema, você precisa verificar todos os dados e fazer algumas ligações. Nas situações mais difíceis, você precisará limpar seu PC contra vírus ou alterar o código PIN do cartão.

Soluções simples para um problema complexo

Os usuários muitas vezes se perguntam: não consigo fazer login no Sberbank Online - o que devo fazer? Trabalhe metodicamente as possíveis causas, começando pelas mais simples. O acesso ao sistema está aberto a todos os titulares de cartão após registro no site oficial (para PCs, telefones Android, laptops) ou no aplicativo especial Sberbank Online (para smartphones). Após a autorização, o usuário gera um cheque no terminal do banco, onde são indicados o login e a senha para entrada.

Para confirmar transações, incluindo login em sua conta pessoal, você pode gerar um cheque com senhas de uso único caso o banco móvel não esteja conectado ou o usuário não queira ativar este serviço.

Também na página principal existem formulários para recuperação de senha e cadastro de novos usuários.

Talvez as razões do problema sejam muito simples:

• Os dados de entrada inseridos incorretamente: login/identificador e senha. Verifique o layout e o idioma do teclado.
• Baixa velocidade da Internet e o usuário não conseguirá fazer login no sistema. Verifique o serviço e acesse o Sberbank Online a partir do seu telefone, faça login a partir de um smartphone, tablet ou PC conectado a outra rede (por exemplo, através de um modem).
• Dados de entrada perdidos. Restaure-os através do terminal Sberbank.
• Trabalho técnico no site do banco. Hoje, sites grandes são visitados por muitos usuários, o que sobrecarrega o recurso e também pode ser um dos motivos do fracasso; Tente fazer login no sistema depois de um tempo ou entre em contato com um funcionário do suporte técnico e esclareça o motivo.
• A senha foi alterada após o primeiro login. Quando o usuário faz login em sua conta pessoal pela primeira vez, o sistema solicita que ele altere sua senha. Você pode recuperar uma senha esquecida por meio de um formulário especial de redefinição ou ligando para a Central de Atendimento, mas deverá fornecer a palavra secreta (cadastrada no momento da emissão do cartão e indicada nos documentos) e os dados do passaporte.
• Malware. Depois de instalar vários programas ou extensões de navegador, é possível que ocorra uma falha ou download de um vírus. Se o usuário atualizou software recentemente ou copiou arquivos não verificados, é recomendável limpar o sistema e reiniciar o computador/telefone. Use apenas programas antivírus licenciados!

Preste atenção às mensagens informativas ao fazer transações no Sberbank Online.

Quando as mensagens do sistema não chegam do número 900

Sem um código SMS do sistema, você pode entrar na conta pessoal de um cliente do banco apenas usando senhas de uso único, a razão para isso é o grau de proteção de dados pessoais em dois níveis. Ao se conectar ao Mobile Banking, o usuário especifica um número de celular de contato para o qual são recebidos alertas do sistema ou SMS informativos do número 900. Posteriormente, o usuário pode alterar o número atual, adicionar outro ou desativar um dos instalados.

Caso as mensagens SMS não cheguem, você pode imprimir um recibo com senhas de uso único através do terminal do banco, que servem para confirmar o login. Uma versão atualizada de software para terminais e caixas eletrônicos poderá solicitar o número ou série do passaporte do titular do cartão no momento da geração de senhas.

A falta de código do sistema é um problema sério que requer solução imediata. Existem vários motivos pelos quais as mensagens SMS não são recebidas:

Falta de rede. Reinicie seu telefone.

• Memória cheia. A solução às vezes pode ser a mais banal - verifique se a memória de entrada de SMS está cheia. Verifique também se as mensagens vêm de outros telefones, talvez o problema esteja no próprio dispositivo;
• Atraso de SMS. Se o site estiver em manutenção, as mensagens do sistema poderão chegar atrasadas.
• Saldo negativo no cartão. Existem duas tarifas para mobile banking: economia gratuita e paga avançada. Quando não há fundos suficientes no cartão para o próximo pagamento, o serviço não é prestado ao cliente.
• Alteração do número atual. Após a alteração dos dados pessoais, inclusive número de celular, leva de dois a três dias para atualizar a base de informações, às vezes o prazo pode ser estendido.
• Trabalho técnico no site do banco ou com operadora de celular. Você pode saber mais sobre a manutenção preventiva programada ligando para uma única linha de apoio.

O site oficial do Sberbank recomenda que os clientes resolvam esses problemas pessoalmente em todos os casos, exceto para recuperação de login e senha. Neste caso, o cliente não só saberá o motivo, mas poderá fazer alterações ou, com a ajuda de um especialista, fazer as configurações necessárias.

Razões pelas quais não consigo fazer login no Sberbank Online pelo meu telefone

Fazendo login no aplicativo móvel Sberbank Online pela primeira vez
Vamos considerar a sequência de ações ao fazer login pela primeira vez, se você acabou de instalar o aplicativo móvel Sberbank Online e nunca abriu o aplicativo ou fez login.
A primeira coisa que você precisa fazer é inserir seu login ou ID do cheque. Assim que você inserir os dados - botão de seta avançar ficará verde. Clique nele para continuar.

Você receberá uma mensagem SMS com um código especial para confirmar que está fazendo login no sistema a partir do seu telefone. A próxima janela do aplicativo será semelhante a abaixo.

Neste caso, não há necessidade de abrir a correspondência e procurar uma nova mensagem SMS. Assim que chegar uma mensagem SMS com um código, os números do código serão inseridos automaticamente na janela de entrada do código no aplicativo Sberbank Online. No canto inferior direito haverá um botão com uma marca de seleção verde conforme mostrado abaixo – clique nele para continuar.

Caso o código tenha sido verificado e aceito pelo sistema, que confirma que este é o seu telefone, e nele você abre o aplicativo Sberbank Online, uma nova janela será aberta conforme mostrado abaixo. Nele você precisa inserir um código de 5 dígitos para acessar sua conta pessoal a partir do aplicativo móvel. Crie um código, anote-o ou lembre-se dele e insira-o no campo de entrada.

Depois disso, sua conta pessoal será aberta no sistema Sberbank Online e você poderá começar a se familiarizar com suas capacidades.

O login no aplicativo móvel Sberbank Online não é a primeira vez
Se esta não for a primeira vez que você faz login no Sberbank Online, o algoritmo de login é o seguinte. Você abre o aplicativo Sberbank Online, uma janela é aberta conforme mostrado abaixo - você precisa inserir imediatamente o código de 5 dígitos que você criou e definiu quando entrou no Sberbank Online pela primeira vez.

Ao inserir o código de 5 dígitos e clicar no botão para continuar, se for bem-sucedido, a janela da sua conta pessoal do Sberbank Online com todos os seus recursos será aberta imediatamente. Você também receberá imediatamente uma mensagem SMS indicando que fez login no sistema. Se você não estiver logado no aplicativo móvel e a mensagem "Atenção: Você digitou um código incorreto. Tente novamente."

... então os possíveis motivos poderiam ser:
- código incorreto - verifique seu código e tente fazer login novamente;
- tente acessar o site oficial do Sberbank da Rússia para confirmar se tudo está em ordem com sua conta;
- se nada funcionar - sua conta provavelmente está bloqueada - ligue para a Rússia para esclarecer sua situação. Depois que sua conta for desbloqueada, você poderá fazer login em sua conta pessoal sem erros.

Além disso, você pode tentar não entrar em contato com o suporte imediatamente, mas primeiro limpar o telefone de software indesejado de terceiros, redefinir as configurações do telefone, limpar a memória cache e instalar o aplicativo móvel Sberbank Online novamente. É bem possível que sua conta não esteja bloqueada e o login em sua conta pessoal no sistema Sberbank Online funcione novamente.

Acontece que os usuários do sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ encontram dificuldades ao entrar em sua conta pessoal e veem no monitor a mensagem “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede." Nessa situação, a autorização falha e as tentativas de atualizar a página ou reiniciar o aplicativo móvel não alteram nada.

É igualmente provável que ocorra uma dificuldade semelhante ao fazer login a partir de um dispositivo móvel e de um computador desktop. Os motivos para esta situação podem ser vários e nem sempre dependem dos erros do cliente.

Todos os motivos podem ser divididos em duas categorias: técnicos e por culpa do usuário. Além disso, o aplicativo Sberbank Online nem sempre funciona de forma estável. Os problemas e soluções mais comuns são mostrados na tabela.

Causa do problema	O que fazer
Login e senha incorretos inseridos	Verifique os identificadores (o layout latino deve estar habilitado e as maiúsculas e minúsculas devem ser levadas em consideração).
O usuário esqueceu a senha para entrar em sua conta pessoal	Use o formulário de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.
O registro estava incorreto, não confirmado ou desatualizado	Confirme o cadastro usando a senha do SMS ou cadastre-se novamente no sistema.
Perfil de usuário bloqueado	Entre em contato com o suporte ao cliente e atualize seu antivírus.
Uma versão desatualizada do programa está instalada	Atualize o aplicativo móvel para a plataforma que você está usando, comece a atualizar o serviço Sberbank Online no seu PC.
Um identificador desatualizado é usado	Use um caixa eletrônico para conseguir um novo.
Problemas com conexão à Internet, nível de sinal baixo	Reinicie o dispositivo, reconecte-se à rede, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet.
Problema de computador	Limpe o cache ou execute o programa em outro navegador, atualize o antivírus.
Há um aplicativo em execução em segundo plano que bloqueia o acesso ao Sberbank Online	Feche todos os programas em execução e reinicie o aplicativo.
Data e hora configuradas incorretamente no dispositivo do usuário	Verifique a data e a hora e sincronize se necessário.
Redes desprotegidas	Faça as alterações necessárias nas configurações de conexão Wi-Fi.
Erro 500 – problema interno do servidor, ataque DDOS	Tente autorizar novamente depois de algum tempo.
Obras de engenharia	Ligue para o suporte para obter detalhes.

Os especialistas em serviços têm acesso a todos os dados e ajudarão na resolução de muitos problemas. Para obter informações, você precisará descrever o problema à operadora e fornecer os dados de contato do usuário.

Métodos de solução de problemas

Para se livrar do erro “A conexão com o servidor foi perdida. Conectar-se a outra rede" você pode realizar as seguintes ações:

1. Verifique a data e hora definidas no dispositivo. Se forem detectados desvios, sincronize.
2. Verifique se a tecla Caps Lock está ativada e qual layout de teclado é usado.
3. Verifique sua conexão com a Internet, o canal deve funcionar de forma estável. Não é recomendado usar redes públicas para fazer login no aplicativo Sberbank Online.
4. Se você mudar de navegador ou alterar seu perfil nele, talvez seja necessário baixar a versão atual do navegador da Internet.
5. Limpe o cache e exclua os cookies.
6. Atualize o aplicativo móvel para a versão mais recente.
7. Verifique se o antivírus está funcionando corretamente no dispositivo. Execute uma verificação completa com software antivírus.
8. Reinstale o programa Sberbank Online no dispositivo. Depois de instalar o novo programa, você precisará fazer login na sua conta pessoal.

Quando tento fazer login no aplicativo móvel Sberbank Online, o cliente apresenta um erro “A conexão com o servidor foi perdida. Conecte-se a outra rede". Minha Internet está boa, isso é 100%, pois entro imediatamente em qualquer site, inclusive em qualquer seção do site do Sberbank.

O problema ocorre tanto no iOS quanto no Android. Neste artigo, o site Sovetbati explicará como corrigir o erro “A conexão com o servidor foi perdida. Conecte-se a outra rede."

O que esse erro significa?

Quase diariamente são feitas alterações no aplicativo móvel Sberbank Online, novas funções são adicionadas e o sistema de segurança é aprimorado.

• O problema pode estar em uma versão desatualizada do aplicativo;
• A segunda versão é um erro dos programadores do Sberbank;
• A terceira opção é um problema com a Internet móvel; a qualidade da comunicação flutua com muita frequência;
• A quarta opção é o trabalho técnico nos servidores do banco;
• A quinta opção (quase irrealista) é um problema em sua rede wi-fi ou Ethernet, se você estiver tentando acessar o banco na Internet do trabalho, os administradores do sistema local podem bloquear o acesso por motivos pessoais;

Se alguém esqueceu como é o erro

Como corrigir o erro

1. Vá para o gerenciador de aplicativos, encontre o aplicativo Sberbank, exclua o cache e todos os dados e exclua o próprio aplicativo;
2. Acesse Google Play Market ou App Store e baixe a versão mais recente do aplicativo. Não baixe de fontes duvidosas, pois isso pode ser perigoso;

Erro: “A conexão com o servidor foi perdida. Conecte-se a outra rede” é do conhecimento dos desenvolvedores do aplicativo, os desenvolvedores nos garantem que o erro será corrigido um dia desses; Se a reinstalação do aplicativo não ajudou, recomendo que você atualize o firmware do seu smartphone ou faça uma redefinição de fábrica do fabricante.

Esta não é a primeira vez que Sber faz besteira; há pouco tempo, devido a uma falha, eles se conectaram automaticamente ao serviço “cofrinho poupança” e o dinheiro foi transferido para lá. Este é um banco, mas o que você pode fazer, todos podem cometer erros.

Razões pelas quais não consigo fazer login no Sberbank Online pelo meu telefone

Fazendo login no aplicativo móvel Sberbank Online pela primeira vez
Vamos considerar a sequência de ações ao fazer login pela primeira vez, se você acabou de instalar o aplicativo móvel Sberbank Online e nunca abriu o aplicativo ou fez login.
A primeira coisa que você precisa fazer é inserir seu login ou ID do cheque. Assim que você inserir os dados - botão de seta avançar ficará verde. Clique nele para continuar.

Você receberá uma mensagem SMS com um código especial para confirmar que está fazendo login no sistema a partir do seu telefone. A próxima janela do aplicativo será semelhante a abaixo.

Neste caso, não há necessidade de abrir a correspondência e procurar uma nova mensagem SMS. Assim que chegar uma mensagem SMS com um código, os números do código serão inseridos automaticamente na janela de entrada do código no aplicativo Sberbank Online. No canto inferior direito haverá um botão com uma marca de seleção verde conforme mostrado abaixo – clique nele para continuar.

Caso o código tenha sido verificado e aceito pelo sistema, que confirma que este é o seu telefone, e nele você abre o aplicativo Sberbank Online, uma nova janela será aberta conforme mostrado abaixo. Nele você precisa inserir um código de 5 dígitos para acessar sua conta pessoal a partir do aplicativo móvel. Crie um código, anote-o ou lembre-se dele e insira-o no campo de entrada.

Depois disso, sua conta pessoal será aberta no sistema Sberbank Online e você poderá começar a se familiarizar com suas capacidades.

O login no aplicativo móvel Sberbank Online não é a primeira vez
Se esta não for a primeira vez que você faz login no Sberbank Online, o algoritmo de login é o seguinte. Você abre o aplicativo Sberbank Online, uma janela é aberta conforme mostrado abaixo - você precisa inserir imediatamente o código de 5 dígitos que você criou e definiu quando entrou no Sberbank Online pela primeira vez.

Ao inserir o código de 5 dígitos e clicar no botão para continuar, se for bem-sucedido, a janela da sua conta pessoal do Sberbank Online com todos os seus recursos será aberta imediatamente. Você também receberá imediatamente uma mensagem SMS indicando que fez login no sistema. Se você não estiver logado no aplicativo móvel e a mensagem "Atenção: Você digitou um código incorreto. Tente novamente."

... então os possíveis motivos poderiam ser:
- código incorreto - verifique seu código e tente fazer login novamente;
- tente acessar o site oficial do Sberbank da Rússia para confirmar se tudo está em ordem com sua conta;
- se nada funcionar - sua conta provavelmente está bloqueada - ligue para a Rússia para esclarecer sua situação. Depois que sua conta for desbloqueada, você poderá fazer login em sua conta pessoal sem erros.

Além disso, você pode tentar não entrar em contato com o suporte imediatamente, mas primeiro limpar o telefone de software indesejado de terceiros, redefinir as configurações do telefone, limpar a memória cache e instalar o aplicativo móvel Sberbank Online novamente. É bem possível que sua conta não esteja bloqueada e o login em sua conta pessoal no sistema Sberbank Online funcione novamente.

Acontece que os usuários do sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ encontram dificuldades ao entrar em sua conta pessoal e veem no monitor a mensagem “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede." Nessa situação, a autorização falha e as tentativas de atualizar a página ou reiniciar o aplicativo móvel não alteram nada.

Causas do problema

É igualmente provável que ocorra uma dificuldade semelhante ao fazer login a partir de um dispositivo móvel e de um computador desktop. Os motivos para esta situação podem ser vários e nem sempre dependem dos erros do cliente.

Todos os motivos podem ser divididos em duas categorias: técnicos e por culpa do usuário. Além disso, o aplicativo Sberbank Online nem sempre funciona de forma estável. Os problemas e soluções mais comuns são mostrados na tabela.

Causa do problema	O que fazer
Login e senha incorretos inseridos	Verifique os identificadores (o layout latino deve estar habilitado e as maiúsculas e minúsculas devem ser levadas em consideração).
O usuário esqueceu a senha para entrar em sua conta pessoal	Use o formulário de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.
O registro estava incorreto, não confirmado ou desatualizado	Confirme o cadastro usando a senha do SMS ou cadastre-se novamente no sistema.
Perfil de usuário bloqueado	Entre em contato com o suporte ao cliente e atualize seu antivírus.
Uma versão desatualizada do programa está instalada	Atualize o aplicativo móvel para a plataforma que você está usando, comece a atualizar o serviço Sberbank Online no seu PC.
Um identificador desatualizado é usado	Use um caixa eletrônico para conseguir um novo.
Problemas com conexão à Internet, nível de sinal baixo	Reinicie o dispositivo, reconecte-se à rede, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet.
Problema de computador	Limpe o cache ou execute o programa em outro navegador, atualize o antivírus.
Há um aplicativo em execução em segundo plano que bloqueia o acesso ao Sberbank Online	Feche todos os programas em execução e reinicie o aplicativo.
Data e hora configuradas incorretamente no dispositivo do usuário	Verifique a data e a hora e sincronize se necessário.
Redes desprotegidas	Faça as alterações necessárias nas configurações de conexão Wi-Fi.
Erro 500 – problema interno do servidor, ataque DDOS	Tente autorizar novamente depois de algum tempo.
Obras de engenharia	Ligue para o suporte para obter detalhes.

Os especialistas em serviços têm acesso a todos os dados e ajudarão na resolução de muitos problemas. Para obter informações, você precisará descrever o problema à operadora e fornecer os dados de contato do usuário.

Métodos de solução de problemas

Para se livrar do erro “A conexão com o servidor foi perdida. Conectar-se a outra rede" você pode realizar as seguintes ações:

1. Verifique a data e hora definidas no dispositivo. Se forem detectados desvios, sincronize.
2. Verifique se a tecla Caps Lock está ativada e qual layout de teclado é usado.
3. Verifique sua conexão com a Internet, o canal deve funcionar de forma estável. Não é recomendado usar redes públicas para fazer login no aplicativo Sberbank Online.
4. Se você mudar de navegador ou alterar seu perfil nele, talvez seja necessário baixar a versão atual do navegador da Internet.
5. Limpe o cache e exclua os cookies.
6. Atualize o aplicativo móvel para a versão mais recente.
7. Verifique se o antivírus está funcionando corretamente no dispositivo. Execute uma verificação completa com software antivírus.
8. Reinstale o programa Sberbank Online no dispositivo. Depois de instalar o novo programa, você precisará fazer login na sua conta pessoal.

Pessoalmente, eu e milhões de outros usuários também apreciamos a conveniência do aplicativo de banco móvel Sberbank Online. Com ele, você pode pagar rapidamente serviços, contas ou transferir dinheiro para a conta de um cliente Sberbank. Mas o que você deve fazer se o erro “ A conexão com o servidor foi perdida. Conecte-se a outra rede". O erro pode aparecer tanto na versão Android quanto no aplicativo iOS.

O que significa “a conexão com o servidor foi perdida”

O aplicativo Sberbank Online funciona com fundos de clientes, o que significa que sua segurança é fundamental para os desenvolvedores. É importante que os hackers não possam interceptar o tráfego entre o banco e a aplicação, ou atacar a aplicação por meio de injeções, substituindo as informações pelas informações de que necessitam. Isto é especialmente verdadeiro para dispositivos Android. É por isso que o aplicativo Sber foi projetado para que qualquer atividade suspeita interrompa imediatamente seu funcionamento.

O motivo do erro “Conexão perdida” e como corrigi-lo

1. É possível que a sua versão do Sberbank Online esteja desatualizada. Acesse a loja de aplicativos GooglePlay e instale a versão mais recente do programa
2. Conecte-se a uma conexão de Internet mais estável, como Wi-Fi, se você usa Internet móvel. Ou troque seu celular para funcionar em redes 4G. (desde que seu dispositivo os suporte e estejam disponíveis em sua localidade).
3. Tente mudar seu ponto de acesso Wi-Fi para um seguro. Às vezes, o Sberbank Online se recusa a trabalhar em uma rede não segura e exibe o erro “Conexão perdida”.
4. Desinstale o aplicativo Sberbank Online e limpe todos os vestígios com um limpador especial, como o CCleaner. Instale o programa novamente.

A falta de acesso à sua conta pessoal no Sberbank Online a partir de um computador ou telefone limita a capacidade de usar todos os serviços bancários pela Internet. Existem vários motivos pelos quais um usuário não consegue fazer login no sistema. Para resolver o problema, você precisa verificar todos os dados e fazer algumas ligações. Nas situações mais difíceis, você precisará limpar seu PC contra vírus ou alterar o código PIN do cartão.

Soluções simples para um problema complexo

Os usuários muitas vezes se perguntam: não consigo fazer login no Sberbank Online - o que devo fazer? Trabalhe metodicamente as possíveis causas, começando pelas mais simples. O acesso ao sistema está aberto a todos os titulares de cartão após registro no site oficial (para PCs, telefones Android, laptops) ou no aplicativo especial Sberbank Online (para smartphones). Após a autorização, o usuário gera um cheque no terminal do banco, onde são indicados o login e a senha para entrada.

Para confirmar transações, incluindo login em sua conta pessoal, você pode gerar um cheque com senhas de uso único caso o banco móvel não esteja conectado ou o usuário não queira ativar este serviço.

Também na página principal existem formulários para recuperação de senha e cadastro de novos usuários.

Talvez as razões do problema sejam muito simples:

• Os dados de entrada inseridos incorretamente: login/identificador e senha. Verifique o layout e o idioma do teclado.
• Baixa velocidade da Internet e o usuário não conseguirá fazer login no sistema. Verifique o serviço e acesse o Sberbank Online a partir do seu telefone, faça login a partir de um smartphone, tablet ou PC conectado a outra rede (por exemplo, através de um modem).
• Dados de entrada perdidos. Restaure-os através do terminal Sberbank.
• Trabalho técnico no site do banco. Hoje, sites grandes são visitados por muitos usuários, o que sobrecarrega o recurso e também pode ser um dos motivos do fracasso; Tente fazer login no sistema depois de um tempo ou entre em contato com um funcionário do suporte técnico e esclareça o motivo.
• A senha foi alterada após o primeiro login. Quando o usuário faz login em sua conta pessoal pela primeira vez, o sistema solicita que ele altere sua senha. Você pode recuperar uma senha esquecida por meio de um formulário especial de redefinição ou ligando para a Central de Atendimento, mas deverá fornecer a palavra secreta (cadastrada no momento da emissão do cartão e indicada nos documentos) e os dados do passaporte.
• Malware. Depois de instalar vários programas ou extensões de navegador, é possível que ocorra uma falha ou download de um vírus. Se o usuário atualizou software recentemente ou copiou arquivos não verificados, é recomendável limpar o sistema e reiniciar o computador/telefone. Use apenas programas antivírus licenciados!

Preste atenção às mensagens informativas ao fazer transações no Sberbank Online.

Quando as mensagens do sistema não chegam do número 900

Sem um código SMS do sistema, você pode entrar na conta pessoal de um cliente do banco apenas usando senhas de uso único, a razão para isso é o grau de proteção de dados pessoais em dois níveis. Ao se conectar ao Mobile Banking, o usuário especifica um número de celular de contato para o qual são recebidos alertas do sistema ou SMS informativos do número 900. Posteriormente, o usuário pode alterar o número atual, adicionar outro ou desativar um dos instalados.

Caso as mensagens SMS não cheguem, você pode imprimir um recibo com senhas de uso único através do terminal do banco, que servem para confirmar o login. Uma versão atualizada de software para terminais e caixas eletrônicos poderá solicitar o número ou série do passaporte do titular do cartão no momento da geração de senhas.

A falta de código do sistema é um problema sério que requer solução imediata. Existem vários motivos pelos quais as mensagens SMS não são recebidas:

Falta de rede. Reinicie seu telefone.

• Memória cheia. A solução às vezes pode ser a mais banal - verifique se a memória de entrada de SMS está cheia. Verifique também se as mensagens vêm de outros telefones, talvez o problema esteja no próprio dispositivo;
• Atraso de SMS. Se o site estiver em manutenção, as mensagens do sistema poderão chegar atrasadas.
• Saldo negativo no cartão. Existem duas tarifas para mobile banking: economia gratuita e paga avançada. Quando não há fundos suficientes no cartão para o próximo pagamento, o serviço não é prestado ao cliente.
• Alteração do número atual. Após a alteração dos dados pessoais, inclusive número de celular, leva de dois a três dias para atualizar a base de informações, às vezes o prazo pode ser estendido.
• Trabalho técnico no site do banco ou com operadora de celular. Você pode saber mais sobre a manutenção preventiva programada ligando para uma única linha de apoio.

O site oficial do Sberbank recomenda que os clientes resolvam esses problemas pessoalmente em todos os casos, exceto para recuperação de login e senha. Neste caso, o cliente não só saberá o motivo, mas poderá fazer alterações ou, com a ajuda de um especialista, fazer as configurações necessárias.

Se, ao iniciar o aplicativo Sberbank, você vir uma mensagem sobre um erro ao conectar-se ao servidor, será necessário adicioná-lo às exceções Doze. Da mesma forma, você pode resolver o problema com outros aplicativos executados em segundo plano no Android.

Muitos usuários do Sberbank encontraram operação instável do aplicativo no Android. Ele funciona normalmente em segundo plano por um tempo e depois é descarregado da memória. É impossível reiniciar o aplicativo - ao tentar inserir o código de login, aparece uma mensagem de erro: “A conexão com o servidor foi perdida. Conecte-se a outra rede." Apenas reiniciar o smartphone ajuda, mas há uma solução mais elegante para esse problema - você pode evitar que o Sberbank seja descarregado da memória e, para isso, você precisa desativar o Soneca.

A função Doze apareceu no Android a partir da versão 6.0. Ele monitora o consumo de memória e bateria congelando aplicativos e jogos não utilizados. É exatamente isso que leva ao erro - o aplicativo foi descarregado, por isso não funciona, e os servidores do Sberbank recebem informações de que você está logado nele, portanto, você não pode fazer login novamente. Além disso, esse recurso do Android restringe o acesso de aplicativos à Internet, o que pode resultar em erros de conexão. Felizmente, você pode desativar o Soneca para aplicativos que exigem uma experiência completa e ininterrupta em segundo plano. Como fazer isso?

Abra as configurações do sistema e vá para a seção Bateria. Toque no ícone do menu no canto superior direito da tela e selecione Economia de bateria.

Selecione todos os aplicativos no menu suspenso e encontre “Sberbank” na lista que aparece. Clique nele, selecione a opção “Não salvar” e confirme a ação com o botão “Concluído”. Agora a função Doze não funcionará com este aplicativo, portanto ele não irá congelar em segundo plano e você poderá acessá-lo a qualquer momento.

Da mesma forma, você pode adicionar à lista de exceções do Doze qualquer outro aplicativo que, de acordo com suas observações, não funcione em segundo plano ou mostre notificações com longos atrasos. Recomendo desligar a economia de energia dos mensageiros que você usa com mais frequência, das redes sociais que você usa para se comunicar com amigos e do seu cliente de e-mail. Mas você não deve ser zeloso; se você desativar o Soneca para limitar a atividade de aplicativos que consomem muita energia, seu smartphone começará a descarregar muito mais rápido do que antes.

Não consigo fazer login na minha conta pessoal do Sberbank Online, o que devo fazer?

Muitas vezes, os usuários do sistema enfrentam o problema de fazer login em suas contas pessoais. Por que não consigo fazer login? Podem existir várias razões.

1. Talvez você ainda não esteja registrado neste programa do Sberbank e esteja digitando a senha errada. A solução é simples - cadastre-se no sistema.

Se você já está registrado no Sberbank Online

2. Talvez você ainda não tenha confirmado sua inscrição. Solução - confirme o cadastro via SMS ou ligando.

3. Talvez você você digitou seu nome de usuário ou senha incorretamente. Solução: esclareça a senha, verifique o layout do teclado e a caixa da fonte (minúscula ou maiúscula, altere com a tecla Caps Lock).

4. Se você esqueci sua senha de login, você pode restaurá-lo. Para isso, acesse a página com o formulário de recuperação de senha do sistema Sberbank Online. Outra forma é alterar sua senha ligando para nós. A terceira forma é simplesmente registrar-se novamente e receber um novo nome de usuário e senha. Este método não é o mais adequado se você já usa o sistema Sberbank Online há muito tempo e já possui muitos dados e modelos preenchidos. Você terá que fazer isso novamente. Não se esqueça de fazer pelo menos uma operação na sua conta pessoal, que exigirá confirmação ligando para a central de atendimento do banco para retirar todas as restrições da sua conta pessoal.

5. Talvez o seu A conta do Sberbank Online está bloqueada. Isso acontece com bastante frequência, por exemplo, se você não atualizar seu antivírus. Ligue-nos para saber se há alguma restrição ao funcionamento da sua conta pessoal. Lembre-se de que a recuperação da conta pode levar vários dias ou até semanas e exigirá várias ligações para diferentes serviços bancários. A pedido da equipe de segurança do banco, pode ser necessário atualizar seu antivírus ou instalar um novo navegador de Internet.

6. Erro 500- o servidor do banco retorna o erro 500 (Server Internal Error), isso significa que o servidor não conseguiu processar a solicitação por algum motivo desconhecido. Por exemplo - sobrecarga de servidores bancários devido a diversas situações imprevistas, possível atualização de equipamentos ou software, quaisquer situações de emergência, ou, por exemplo, ataques DDoS internacionais (um grande número de solicitações idênticas de muitos servidores ao redor do mundo para sobrecarregar o servidor, como já aconteceu mais de uma vez), o que também é bastante comum no mundo hoje. Nesse caso, basta aguardar um pouco e tentar fazer o login novamente.

7. Erro O parâmetro obrigatório mobileSdkData não foi especificado - se esta mensagem for exibida ao tentar fazer login em um aplicativo móvel, o problema não está na sua conta e nem no aplicativo - o problema está no sistema operacional (Android, MIUI, etc.). Isso pode ser resolvido de forma muito simples - verifique a atualização do seu firmware - espere que apareça - e atualize o sistema do seu dispositivo (no Android este é o menu Configurações -> Atualizar). A prática tem mostrado que esse erro desaparece com tais ações. Se isso não ajudar você, tente reverter o aplicativo móvel para a versão anterior (menu Configurações -> As minhas aplicações)
Outras possíveis razões -

Acontece que os usuários do sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ encontram dificuldades ao entrar em sua conta pessoal e veem no monitor a mensagem “A conexão com o servidor foi interrompida. Conecte-se a outra rede." Nessa situação, a autorização falha e as tentativas de atualizar a página ou reiniciar o aplicativo móvel não alteram nada.

Causas do problema

É igualmente provável que ocorra uma dificuldade semelhante ao fazer login a partir de um dispositivo móvel e de um computador desktop. Os motivos para esta situação podem ser vários e nem sempre dependem dos erros do cliente.

Todos os motivos podem ser divididos em duas categorias: técnicos e por culpa do usuário. Além disso, o aplicativo Sberbank Online nem sempre funciona de forma estável. Os problemas e soluções mais comuns são mostrados na tabela.

Causa do problema	O que fazer
Login e senha incorretos inseridos	Verifique os identificadores (o layout latino deve estar habilitado e as maiúsculas e minúsculas devem ser levadas em consideração).
O usuário esqueceu a senha para entrar em sua conta pessoal	Use o formulário de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.
O registro estava incorreto, não confirmado ou desatualizado	Confirme o cadastro usando a senha do SMS ou cadastre-se novamente no sistema.
Perfil de usuário bloqueado	Entre em contato com o suporte ao cliente e atualize seu antivírus.
Uma versão desatualizada do programa está instalada	Atualize o aplicativo móvel para a plataforma que você está usando, comece a atualizar o serviço Sberbank Online no seu PC.
Um identificador desatualizado é usado	Use um caixa eletrônico para conseguir um novo.
Problemas com conexão à Internet, nível de sinal baixo	Reinicie o dispositivo, reconecte-se à rede, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet.
Problema de computador	Limpe o cache ou execute o programa em outro navegador, atualize o antivírus.
Há um aplicativo em execução em segundo plano que bloqueia o acesso ao Sberbank Online	Feche todos os programas em execução e reinicie o aplicativo.
Data e hora configuradas incorretamente no dispositivo do usuário	Verifique a data e a hora e sincronize se necessário.
Redes desprotegidas	Faça as alterações necessárias nas configurações de conexão Wi-Fi.
Erro 500 – problema interno do servidor, ataque DDOS	Tente autorizar novamente depois de algum tempo.
Obras de engenharia	Ligue para o suporte para obter detalhes.

Os especialistas em serviços têm acesso a todos os dados e ajudarão na resolução de muitos problemas. Para obter informações, você precisará descrever o problema à operadora e fornecer os dados de contato do usuário.

Métodos de solução de problemas

Para se livrar do erro “A conexão com o servidor foi perdida. Conectar-se a outra rede" você pode realizar as seguintes ações:

1. Verifique a data e hora definidas no dispositivo. Se forem detectados desvios, sincronize.
2. Verifique se a tecla Caps Lock está ativada e qual layout de teclado é usado.
3. Verifique sua conexão com a Internet, o canal deve funcionar de forma estável. Não é recomendado usar redes públicas para fazer login no aplicativo Sberbank Online.
4. Se você mudar de navegador ou alterar seu perfil nele, talvez seja necessário baixar a versão atual do navegador da Internet.
5. Limpe o cache e exclua os cookies.
6. Atualize o aplicativo móvel para a versão mais recente.
7. Verifique se o antivírus está funcionando corretamente no dispositivo. Execute uma verificação completa com software antivírus.
8. Reinstale o programa Sberbank Online no dispositivo. Depois de instalar o novo programa, você precisará fazer login na sua conta pessoal.

Razões pelas quais não consigo fazer login no Sberbank Online pelo meu telefone

Fazendo login no aplicativo móvel Sberbank Online pela primeira vez
Vamos considerar a sequência de ações ao fazer login pela primeira vez, se você acabou de instalar o aplicativo móvel Sberbank Online e nunca abriu o aplicativo ou fez login.
A primeira coisa que você precisa fazer é inserir seu login ou ID do cheque. Assim que você inserir os dados - botão de seta avançar ficará verde. Clique nele para continuar.

Você receberá uma mensagem SMS com um código especial para confirmar que está fazendo login no sistema a partir do seu telefone. A próxima janela do aplicativo será semelhante a abaixo.

Neste caso, não há necessidade de abrir a correspondência e procurar uma nova mensagem SMS. Assim que chegar uma mensagem SMS com um código, os números do código serão inseridos automaticamente na janela de entrada do código no aplicativo Sberbank Online. No canto inferior direito haverá um botão com uma marca de seleção verde conforme mostrado abaixo – clique nele para continuar.

Caso o código tenha sido verificado e aceito pelo sistema, que confirma que este é o seu telefone, e nele você abre o aplicativo Sberbank Online, uma nova janela será aberta conforme mostrado abaixo. Nele você precisa inserir um código de 5 dígitos para acessar sua conta pessoal a partir do aplicativo móvel. Crie um código, anote-o ou lembre-se dele e insira-o no campo de entrada.

Depois disso, sua conta pessoal será aberta no sistema Sberbank Online e você poderá começar a se familiarizar com suas capacidades.

O login no aplicativo móvel Sberbank Online não é a primeira vez
Se esta não for a primeira vez que você faz login no Sberbank Online, o algoritmo de login é o seguinte. Você abre o aplicativo Sberbank Online, uma janela é aberta conforme mostrado abaixo - você precisa inserir imediatamente o código de 5 dígitos que você criou e definiu quando entrou no Sberbank Online pela primeira vez.

Ao inserir o código de 5 dígitos e clicar no botão para continuar, se for bem-sucedido, a janela da sua conta pessoal do Sberbank Online com todos os seus recursos será aberta imediatamente. Você também receberá imediatamente uma mensagem SMS indicando que fez login no sistema. Se você não estiver logado no aplicativo móvel e a mensagem "Atenção: Você digitou um código incorreto. Tente novamente."

... então os possíveis motivos poderiam ser:
- código incorreto - verifique seu código e tente fazer login novamente;
- tente acessar o site oficial do Sberbank da Rússia para confirmar se tudo está em ordem com sua conta;
- se nada funcionar - sua conta provavelmente está bloqueada - ligue para a Rússia para esclarecer sua situação. Depois que sua conta for desbloqueada, você poderá fazer login em sua conta pessoal sem erros.

Além disso, você pode tentar não entrar em contato com o suporte imediatamente, mas primeiro limpar o telefone de software indesejado de terceiros, redefinir as configurações do telefone, limpar a memória cache e instalar o aplicativo móvel Sberbank Online novamente. É bem possível que sua conta não esteja bloqueada e o login em sua conta pessoal no sistema Sberbank Online funcione novamente.

Sexta-feira, 29 de março de 2019

Se você não consegue se conectar ou continua perdendo a conexão com nossos servidores, essas dicas vão te ajudar a melhorar sua conexão.

Esta informação será útil para jogadores de PC, Mac, PlayStation e Xbox.

Se precisar de ajuda para se conectar ao seu dispositivo móvel, confira este artigo:

Perdendo constantemente a conexão enquanto joga? Perder ou receber penalidade por não terminar o jogo?

Compreendemos como isso pode ser frustrante, especialmente se você nem sabe onde pedir ajuda. Isso é um problema com os servidores da EA? Ou com sua conexão de rede? Ou talvez tudo de uma vez?

Esperamos que as informações a seguir ajudem você a descobrir o motivo.

Você pode verificar o status do servidor da maioria dos nossos jogos diretamente no site de Ajuda da EA.

Se a seta ao lado de todos os servidores estiver apontando para cima, o problema é outro.

Se a seta estiver apontando para baixo, talvez o trabalho de manutenção esteja em andamento ou tenhamos problemas.

Experimente um sistema de nomes de domínio (DNS) diferente

Os provedores de Internet traduzem endereços regulares da Internet (como um site) em endereços de computador (compostos por números) usando o sistema de nomes de domínio.

Se algo acontecer com o DNS que você está usando, você poderá ter problemas de conexão.

Neste caso, mudar para um DNS alternativo pode ajudar.

Aqui estão algumas opções gratuitas que você pode usar:

A EA não possui nem controla o Google DNS ou Open DNS e não pode fazer alterações em suas páginas ou sistemas. O uso desses sites ou servidores DNS é por sua conta e risco.

Use uma conexão com fio

As conexões com fio são muito mais confiáveis ​​que as sem fio. Se você estiver jogando por Wi-Fi, tente conectar seu dispositivo ao roteador por meio de um cabo de rede.

Alterar localização do roteador

Você está muito longe do roteador e não consegue conectar um cabo de rede? Tente mover o dispositivo o mais próximo possível do roteador. O alcance de um roteador pode ser bastante curto. Quanto mais longe você estiver do roteador, maior será a probabilidade de ter problemas de conexão.

Dependendo da localização do roteador, pode ser mais difícil para o seu dispositivo se comunicar com ele. Paredes e objetos grandes tornam-se um obstáculo. Outros objetos eletrônicos (por exemplo, fornos de micro-ondas) também podem interferir, pois também transmitem sinais. Se algo estiver bloqueando o sinal do roteador, como embaixo da cama ou em uma gaveta, será mais difícil se comunicar com o dispositivo. Coloque-o em uma área aberta, aponte a antena (se disponível) em direção ao seu aparelho e verifique se o sinal está mais forte.

Você está usando uma conexão sem fio? Mude seu canal Wi-Fi.

Se você mora em uma área densamente povoada, como um prédio com muitos apartamentos, outras redes poderão causar interferência. Alterar o canal sem fio ajudará a limitar o número de redes e, assim, estabilizar a conexão sem fio.

Imagine que os vizinhos de todos os apartamentos e de todas as casas próximas estão ouvindo música bem alto ou assistindo TV. Será mais difícil para você ouvir o que está ouvindo.

Mudar o canal sem fio é como colocar fones de ouvido com isolamento de ruído em sua conexão e limpar o sinal de ruídos estranhos.

Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter assistência na mudança de seu canal sem fio para um canal menos ocupado.

Observação

Verifique todas as etapas da sua conexão

Se o seu roteador estiver funcionando, você pode se conectar à rede e navegar em sites, mas ao jogar online a conexão cai, vale a pena verificar todo o caminho de dados do seu dispositivo até nossos servidores.

Para isso contamos com um programa especial para PC. Chama-se UOTrace.

Mesmo se você não estiver jogando em um PC, o teste mostrará a saúde geral da sua conexão de rede.

Dessa forma, você pode descobrir quão boa está sua conexão em outros dispositivos.

Guia de inicialização do UOTrace

Quando você interrompe a solicitação, o UOTrace exibirá informações sobre perda de pacotes e tempo de resposta.

Explicação dos resultados do teste

Ao realizar esses testes, preste atenção aos seguintes detalhes.

• Alto tempo de resposta. Se os tempos de resposta forem frequentemente superiores a 150 ms, você também notará atraso durante o jogo. Se o valor da resposta for superior a 200 ms, provavelmente você está enfrentando quedas de conexão.
• Perda de pacotes. Se você vir valores diferentes de 0% ou 100% na coluna % Perda, significa que os dados estão sendo perdidos naquela região. Se a perda de pacotes ocorrer em vários locais ou se a taxa de perda for alta, o problema provavelmente é um problema de conexão. Anote os nós onde ocorre a perda de pacotes e informe ao seu ISP.
• Grande diferença entre o melhor e o pior tempo de resposta. Este é um sinal claro de uma conexão instável. A diferença entre o melhor e o pior tempo de resposta não deve exceder 100 ms. Caso contrário, isso significa que sua conexão está muito instável, com grandes amplitudes. Isso causa atraso durante o jogo, o que distrai muito. Se você encontrar esse problema no UOTrace, informe ao seu ISP.

Se você entrar em contato com a Ajuda da EA e o EA Game Consultant solicitar que você forneça os resultados do UOTrace:

1. Clique no botão "Editar" e selecione "Cópia de".
2. Abrir Caderno no diretório Todos os programas > Acessórios no menu Iniciar.
   • Você também pode encontrar o Bloco de Notas no próprio menu Iniciar.
3. Cole os resultados no Bloco de Notas e salve o arquivo em um local conveniente.

Execute o teste duas vezes e salve os dois arquivos para nós. Dessa forma podemos comparar os resultados e entender melhor o que está acontecendo.

Jogando no Mac? Execute testes em Traceroute e Pathping

Como o UOTrace está disponível apenas para PC, você pode executar testes Traceroute e Pathping no Mac. Os programas Traceroute e Pathping ajudarão a determinar a qualidade da sua conexão, assim como o UOTrace.

Rastreamento de rota:

1. Abra a pasta "Programas".
2. Abra a pasta "Serviços de utilidade pública".
3. Clique no botão duas vezes "Terminal".
4. Digite na janela do terminal traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Clique "Voltar".
   • Um novo arquivo de texto aparecerá na sua área de trabalho rastreamento.txt.

Caminho

1. Abra a pasta "Programas".
2. Abra a pasta "Serviços de utilidade pública".
3. Clique no botão duas vezes "Terminal".
4. Digite na janela do terminal traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Clique "Voltar".
   • Um novo arquivo de texto pathping.txt aparecerá na sua área de trabalho.

Verifique se há atrasos em ambos os arquivos (indicados por três asteriscos ***). As latências podem indicar problemas com a conexão da sua rede aos nossos servidores e observe tempos de resposta elevados que podem indicar que a sua rede está sobrecarregada.