Colet pierdut la Russian Post de la Aliexpress: cum să găsiți coletul? Căutați pachete din China cu Aliexpress. Ce trebuie să faceți dacă un pachet de la Aliexpress este pierdut: sfaturi despre ce să faceți dacă un pachet este pierdut Un pachet de la Aliexpress este pierdut

13.04.2024

Informațiile despre comenzi sunt salvate automat pe site-ul Aliexpress, dar pentru a vă recupera banii mai repede în cazul în care coletul este pierdut, ar trebui să salvați întregul istoric al comenzilor pentru a-l folosi ca dovadă într-o dispută. Adică, deschideți secțiunea „Comenzile mele” și accesați descrierea istoricului achizițiilor de produse. Verificați informațiile de urmărire și faceți o captură de ecran. Dacă există mesaje de la vânzător care solicită să nu deschidă o dispută, salvează-le și pe acestea. Copiați numărul de urmărire și urmăriți expedierea folosind orice serviciu de urmărire, de preferință chiar mai multe, astfel încât să puteți utiliza ulterior lipsa informațiilor de urmărire ca dovadă într-o dispută. Orice informație disponibilă în această comandă poate fi folosită ca dovadă. pentru a câștiga argumentul. Dacă vânzătorul nu este de acord cu decizia de a returna banii, datele pe care le-ați salvat vor juca în mâinile dumneavoastră și veți avea șanse mai mari de a câștiga disputa. În ciuda faptului că toate informațiile vor fi salvate în istoricul comenzilor, furnizarea de dovezi va accelera disputa și aveți garanția că veți primi banii înapoi.

Verificați timpii de livrare

Termenul de livrare pentru comenzile de la Aliexpress este de maximum 60 de zile. În funcție de metoda de livrare aleasă, timpul efectiv necesar pentru a primi mărfurile de la Aliexpress poate diferi. Fiecare vânzător oferă o garanție a livrării la timp și, în cazul în care termenul de livrare este depășit din orice motiv, cumpărătorul are dreptul să ceară banii înapoi. Garanția vânzătorului este inclusă într-o tranzacție securizată, așa că în cazul în care coletul nu a fost primit în perioada specifică specificată de furnizor pentru comanda dumneavoastră, cumpărătorul are dreptul să prelungească perioada de protecție sau să deschidă un litigiu pentru retur.

Puteți deschide o dispută doar când perioada de livrare se apropie de sfârșit. Istoricul comenzilor conține informații exacte și termenul limită de livrare, așa că dacă comanda nu a sosit înainte de această dată, puteți deschide în siguranță o dispută. Coloana „Memento” din istoricul comenzilor conține informațiile „Dacă comanda dvs. nu este livrată până la o anumită dată, puteți depune o retur prin deschiderea unei dispute”. Cumpărătorul are dreptul de a prelungi în mod independent perioada de protecție, dar de obicei, de îndată ce cumpărătorul deschide un litigiu, această perioadă este prelungită chiar de vânzător. Dacă nu deschideți o dispută până la data specificată, banii dvs. vor fi trimiși vânzătorului și comanda va fi închisă.

Scrieți vânzătorului

Dacă nu există informații de urmărire în istoricul comenzii dvs., puteți scrie vânzătorului pentru a clarifica locația curentă a comenzii. Vânzătorul este obligat să contacteze compania de logistică pentru a confirma starea comenzii dumneavoastră. Pentru a contacta vânzătorul, accesați istoricul comenzilor și faceți clic pe butonul „Mesaj către vânzător”. Cere-i să furnizeze informații despre locul în care se află acum pachetul tău. Dacă vânzătorul nu vă poate spune acest lucru cu siguranță, așteptați până când expiră perioada de finalizare a comenzii și deschideți o dispută. Din păcate, nimic nu depinde de vânzător și problemele cu logistica sunt din vina companiei de transport, așa că vânzătorii, ca și cumpărătorii, se ghidează doar după datele de livrare care sunt disponibile publicului.

Deschide o dispută

Cel mai simplu mod de a obține o rambursare este deschiderea unei dispute. Dacă un pachet de la Aliexpress este pierdut, așteptați până când expiră perioada de livrare și deschideți imediat o dispută. Vânzătorul vă poate sugera să așteptați puțin mai mult, dar de obicei acest lucru este inutil. Puteți deschide o dispută pentru o rambursare în următoarele circumstanțe:

Motivul disputei	Întoarcere
Coletul de la Aliexpress a fost pierdut și nu există informații despre urmărire sau nu a fost actualizat de mult timp
Coletul a sosit după expirarea termenului de livrare, a fost defect sau a fost trimis articolul greșit.	Se acordă compensare parțială până la 50% din costul mărfurilor
Vânzătorul a indicat vechiul număr de cale, dar coletul nu a fost trimis	Se oferă o rambursare completă a costului produsului.
Serviciul poștal a pierdut colet de la Aliexpress	Se oferă o rambursare completă a costului produsului.

Cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută pentru o rambursare chiar dacă nu au trecut 60 de zile. Vă rugăm să consultați timpul de livrare indicat în istoricul comenzilor dvs. Este de remarcat faptul că, dacă termenul de livrare expiră și nu deschideți o dispută pentru retur atunci când comanda este în cele din urmă închisă, nu va fi posibil să solicitați despăgubiri de la vânzător. Monitorizați expedierile de la Aliexpress și urmăriți periodic informațiile de livrare.

Mergeți la oficiul poștal

După cum sa menționat mai devreme, unii operatori poștali, cum ar fi China Post Registered Air Mail, nu își urmăresc în mod constant expedierile. Dacă nu există informații despre pistă, deși timpul de primire a coletului se apropie de sfârșit, mergi la oficiul poștal și verifică dacă există un colet pe numele tău. Uneori, operatorii poștali nu vă anunță sosirea comenzii dumneavoastră. Motivul poate fi deteriorarea informațiilor destinatarului: numele sau adresa. Informațiile tipărite pe hârtie sunt atașate coletului în cazul în care acesta este expus la ploaie sau se sparge accidental, acest lucru poate cauza dificultăți pentru angajatul poștal de a identifica destinatarul și din cauza faptului că un cod poștal este indicat la plasarea unei comenzi pe Aliexpress; , coletul dumneavoastră va ajunge în continuare la oficiul poștal de care aveți nevoie. Notificările cu privire la sosiri de colete sunt distribuite în termen de 1-2 zile lucrătoare, așa că pentru a nu pierde timpul, mergeți la oficiul poștal și verificați dacă există o expediție din China pe numele sau adresa dvs.

Reclamați prin e-mail

Daca crezi ca coletul a ajuns la posta, dar nu ti-a fost dat, desi ai informatii de expediere care arata clar ca coletul a ajuns la adresa oficiului postal, este posibil sa ti fi fost furata comanda la posta. În acest caz, contactați șeful departamentului și furnizați-i informații de urmărire de pe site-ul Aliexpress, precum și dovezi că coletul a ajuns în țara de destinație. Acesta este obligat să furnizeze un formular de reclamație, completând pe care îl puteți folosi ca probă într-un litigiu. Dacă se stabilește că pachetul a dispărut prin poștă, veți primi o rambursare integrală a costului acestuia.

Contactați banca dvs

Motivul absenței unui colet de la Aliexpress poate fi o problemă banală cu plata. Când plasați o comandă, trebuie să urmăriți toate etapele procesării acesteia până când coletul este expediat. Uneori, plata nu se efectuează, iar bunurile, în consecință, nu sunt trimise. Pentru a clarifica cauza problemelor de plată, contactați banca. Poate că întâmpinați probleme la întreținerea cardurilor sau pur și simplu nu aveți suficiente fonduri în cont. De asemenea, contactați-vă banca dacă, după dispută, încă nu v-ați primit banii, este posibil ca rambursarea să fi fost înghețată sau așteaptă confirmarea.

Mulți cumpărători nu urmăresc expedierile de la Aliexpress și așteaptă fără îndoială până sosește pachetul. Astfel poți aștepta luni de zile, iar dacă coletul este deja pierdut, nu este întotdeauna posibil să-l găsești. Dacă un pachet de la Aliexpress este pierdut, utilizatorii ar trebui să-și amintească câteva sfaturi despre ce să facă în această situație:

controlează data de expirare a livrării;
monitorizează expedierea și monitorizează în mod regulat urmărirea;
dacă comanda nu a sosit, deschideți o dispută și nu sunteți de acord cu ofertele alternative ale vânzătorului;
face capturi de ecran și salvează informații despre colet;
deschideți o dispută înainte ca protecția cumpărătorului să expire.

Nu ignora această situație. Dacă coletul nu a sosit, deschideți o dispută și nu acceptați oferte alternative de la vânzător. Conform regulilor site-ului, toate coletele care nu ajung la destinatar sunt compensate integral.

Video: ce să faci dacă se pierde un pachet de la Aliexpress

Pierderea unui pachet este o situație neplăcută care se poate întâmpla oricui. Acum, site-ul Aliexpress oferă asistență îmbunătățită clienților și garantează fiabilitatea tranzacțiilor, ceea ce a redus pierderea de colete, dar totuși nimeni nu este imun de acest lucru. Dacă se întâmplă ca coletul tău de la Aliexpress să fie pierdut, nu te supăra. Încercați să-i urmăriți traseul pe diferite servicii și, dacă căutarea nu reușește, deschideți o dispută și vânzătorul vă va returna banii. Dacă mai aveți întrebări despre ce să faceți dacă pachetul dvs. de la Aliexpress este pierdut, vă recomandăm să vizionați videoclipul

Situația asociată cu pierderea unui pachet prin poștă apare destul de des. Ce să faci și ce să faci dacă coletul a fost pierdut?

Înainte de a descrie în detaliu procesul de găsire a unui pachet pierdut la oficiul poștal, este de remarcat faptul că este mai bine să încercați inițial să evitați astfel de evenimente în viitor, adică să renunțați la ideea de a utiliza poșta de stat. serviciu și alegeți un sistem de livrare prin curier mai modern.

Aceasta este o oportunitate excelentă de a primi comanda direct și de a nu fi nevoit să vă întrebați cum să găsiți un pachet pierdut.

Toate magazinele online oferă posibilitatea de a vă livra comanda direct în mâinile dumneavoastră prin serviciu de curierat.

Serviciul de expediere este oferit pe bază de plată, costul este de obicei puțin mai mare decât pentru utilizarea serviciilor poștale rusești, dar, în același timp, vi se garantează primirea în timp util a mărfurilor.

Dacă nu a fost posibil să folosiți serviciul de curierat, dar coletul a fost trimis prin poștă și nu a ajuns, vom încerca să răspundem la întrebarea: dacă coletul este pierdut, ce trebuie să faceți?

În primul rând, trebuie să verificați unde a fost înregistrat ultima dată coletul dvs. de către serviciul poștal. De obicei, în ceea ce privește livrarea la oficiul poștal, este activată urmărirea coletelor, care este concepută pentru a urmări cel mai eficient locația curentă a încărcăturii folosind un ID unic prezent în orice moment.

Ar trebui să vă amintiți întotdeauna că, dacă nu există niciun colet, acesta trebuie mai întâi verificat pentru întârzieri. Într-o astfel de situație, este necesar să ne ghidăm după termenele oficiale de livrare, care depind de obicei de tipul de transport, adică de transportul folosit, de locația destinatarului etc.

Pentru a determina dacă aceasta este o întârziere sau o pierdere a încărcăturii dvs., merită să vă familiarizați cu principalele perioade de livrare ale Rosposhta, care sunt prezentate în zile.

Desigur, o întârziere a unui colet este mult mai bună decât pierderea acestuia, dar chiar și în acest caz, destinatarul are tot dreptul la o compensație bănească parțială. Este destul de dificil să colectați această compensație, dar puteți încerca.

Reguli pentru prestarea serviciilor poștale

În cazul în care din anumite motive termenele de livrare au fost încălcate, operatorii sunt obligați să plătească clientului o penalitate, a cărei valoare este de 3% din taxa totală pentru serviciile poștale de expediere.

Această taxă se percepe strict pentru fiecare zi de întârziere. Astfel, în cazul în care coletul a fost întârziat mai mult de 30 de zile, destinatarului i se vor rambursa toate costurile materiale pentru expedierea acestuia. În teorie, totul este destul de simplu, dar în practică, totul este puțin mai complicat.

Pentru a primi această compensație, va trebui să faceți următoarele:

1. Este necesar să se întocmească corect o cerere scrisă de compensare financiară.
2. Ar trebui să vă pregătiți să așteptați destul de mult timp pentru luarea în considerare a acestuia și să fiți gata să vă apărați interesele.

Pentru a rezolva problema legata de plata compensatiei din cauza unei intarzieri in expediere, este necesar sa ai ambalajul salvat cu toate etichetele si marcajele.

De asemenea, va trebui să furnizați o copie a chitanței expeditorului, deoarece în caz contrar cererea nu va fi luată în considerare.

În unele cazuri, vi se poate refuza o compensație:

În cazul în care se dovedește că pierderea sau deteriorarea coletului dumneavoastră, sau încălcarea termenelor de livrare, s-a produs din cauză de forță majoră, forță majoră, sau în caz de înregistrare necorespunzătoare a expedierii.
Încălcările apărute nu au nicio legătură cu executarea contractului de prestare a serviciilor poștale (calitatea proastă a mărfurilor, mărimea greșită, sortimentul sau completitudinea articolelor trimise către dvs. au fost trimise etc.)

Acțiuni în cazul în care un pachet este pierdut

Dacă coletul nu a fost întârziat, dar a fost totuși pierdut, la fel ca în cazul unei întârzieri, se scrie o declarație pentru a începe căutarea trimiterii poștale. Acest document, scris de o persoană fizică sau juridică, este furnizat oricărui oficiu poștal din Rusia.

Pe lângă cererea scrisă, trebuie să atașați și o chitanță de plată sau o copie a acesteia. Pașaportul dvs. personal sau alt document de identificare (în cazul ) va trebui să fie prezentat în timpul procesului de solicitare.

Important! Conform legislației, Poșta Rusă poate căuta un colet în termen de 60 de zile.

Dacă pierderea încărcăturii a fost confirmată, destinatarului i se plătește o despăgubire egală cu suma valorii declarate a coletului. Prin urmare, vă recomandăm insistent ca atunci când trimiteți un colet și îl căutați, să indicați costul real și, de asemenea, să nu uitați de costurile de transport.

Important! Dacă au trecut mai mult de 6 luni de la trimiterea e-mailului, nu mai este posibilă solicitarea unei compensații bănești integrale.

Dificultăți în găsirea unui colet poștal

Unele complicații la căutarea coletului dvs. pot apărea dacă persoana care ar trebui să-l primească nu are un număr de urmărire, nu ați indicat costul real și nu există o factură specială de la furnizor sau vânzător.

Poșta Rusă este controlată de serviciul federal special Roskomnadzor. Dacă aveți nevoie de o soluție urgentă la problema pierderii unui colet, vă puteți lăsa contestația direct pe site-ul oficial al acestei organizații, ceea ce va duce cel mai probabil la faptul că toate amenzile de la Poșta Rusă vor fi colectate integral în un timp destul de scurt.

Adesea apare o situație în care Poșta Rusă refuză să coopereze, iar angajații sucursalei nu vor să vă asculte plângerile și, în plus, sunt nepoliticoși. Atunci singura decizie corectă va fi. Aceasta este o situație care se poate termina cu succes, dar, în același timp, va fi nevoie de o cantitate imensă de efort și timp din partea ta.

Merită să vă salvați nervii și, dacă este posibil, în procesul de comandă a mărfurilor într-un alt oraș, alegeți un serviciu care vă va livra rapid și vă va scuti de eventualele probleme ulterioare cu găsirea coletului.

Toate serviciile de curierat și intermediarii care operează în prezent funcționează destul de rapid și eficient.

Data publicării materialului: 25.07.2019

Ultima actualizare: 25.07.2019

Ce să faci și unde să te plângi dacă Poșta Rusă a pierdut un colet? Să aflăm!

Cum afli unde este pachetul?

Dacă nu este prima dată când utilizați serviciile de la Poșta Rusă, atunci probabil că știți că mișcarea coletului dumneavoastră poate fi monitorizată folosind serviciul de urmărire a coletului.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați site-ul oficial al Poștei Ruse în secțiunea „Urmărire” sau la aplicația mobilă pentru smartphone-uri și să introduceți numărul de urmărire al coletului. Este tipărit pe chitanța pe care operatorul ar fi trebuit să ți-o dea la trimiterea coletului.

Notă! Dacă coletul v-a fost trimis, numărul de urmărire trebuie obținut de la expeditor (magazinele online îl indică de obicei pe pagina de comandă).

Ce să faci dacă nu poți urmări coletul?

Ați introdus numărul de urmărire corect, dar nu există informații pe site-ul Poștă Rusă despre soarta trimiterii dvs. poștale sau starea de urmărire a coletului nu a fost actualizată de mult timp?

Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

A trecut prea puțin timp de la trimitere. Dacă informații despre coletul dvs. nu a reușit încă să intre în baza de date, apoi în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Pentru a primi informații actualizate despre coletul dvs., vă recomandăm să vă înregistrați pe site-ul Russian Post și să vă abonați la notificări după numărul de urmărire.
Coletul este în faza de import. După cum arată practica, procesul de import a unui colet este cea mai lungă etapă, care durează în medie de la 14 la 30 de zile. Din păcate, nu poți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei, așa că tot ce trebuie să faci este să ai răbdare.
Coletul s-a blocat la vamă. Dacă starea de urmărire indică faptul că trimiterea dvs. poștală a ajuns la vamă, dar nu se mișcă mai departe, atunci cel mai probabil biroul vamal este supraîncărcat și angajații nu au timp fizic să proceseze toate coletele primite.

În perioada sărbătorilor, coletele ajung întotdeauna încet: din cauza volumului de muncă sau a unui număr mare de zile libere. De asemenea, nu puteți influența în niciun fel acest fapt. Prin urmare, trebuie să țineți cont de acest lucru și să așteptați cu calm ca coletul să își aștepte rândul și să se miște.

Coletul a fost pierdut. Dacă a trecut mult timp de la trimitere și coletul nu a sosit, puteți depune o cerere de căutare.

Cum funcționează căutarea coletelor lipsă la Russian Post?

Pentru a începe căutarea trimiterii poștale lipsă, expeditorul sau destinatarul coletului trebuie să contacteze orice sucursală a Poștei Ruse și să furnizeze următorul pachet de documente:

Aplicație pentru căutarea unui articol poștal;
Completați formularul de cerere pentru a căuta o expediere în Rusia>>>
Completați formularul de cerere pentru a căuta o expediere internațională>>>
O chitanță (sau o copie a acesteia) eliberată la trimiterea coletului;
Pașaport (sau alt document de identitate).

Notă! Cererea de căutare este acceptată în termen de 6 luni de la data trimiterii.

Dacă în termen de două luni de la data depunerii cererii, Poșta Rusă nu poate localiza coletul, expeditorului i se plătește o compensație egală cu suma valorii declarate a coletului și a costurilor de transport.

Ce să faci dacă Poșta Rusă refuză să coopereze?

Dacă declarațiile dvs. sunt ignorate și sunteți dat deoparte, aveți dreptul de a lăsa o plângere în zona de recepție publică de pe site-ul oficial al Poștei Ruse. Pentru ca cererea dvs. să fie luată în considerare, trebuie să completați un formular simplu care conține următoarele informații:

Numele, prenumele și patronimul dvs.;
Adresa de e-mail;
Subiectul întrebării dvs.;
Textul recursului.

Notă! Declarația ta ar trebui să fie scrisă corect și nu prea emoționantă. Vă rugăm să rețineți că aplicațiile care conțin limbaj obscen, jargon sau amenințări pot să nu fie luate în considerare.

Cumpărăturile în magazinele online străine au o serie de avantaje atractive. Printre acestea se numără o gamă uriașă de opțiuni și prețuri fără majorări și taxe suplimentare. Singura problemă care apare este livrarea sau poșta. Cele mai comune opțiuni pentru primirea mărfurilor sunt serviciul Poșta Rusă sau EMC. Cum să te protejezi de pierderile cauzate de serviciile de livrare?

Livrare prin Posta Rusa

Pentru a vă scuti de bătăi de cap, asigurați-vă că activați funcția de urmărire atunci când plasați o comandă (poate fi nevoit să plătiți suplimentar pentru această funcționalitate). Aceasta înseamnă că trimiterea poștală va avea un număr unic de urmărire prin care locația sa poate fi urmărită. Acest număr de urmărire este indicat pe chitanța care se eliberează la trimiterea coletului. Originalul (de preferință) sau o copie a cecului ar trebui cu siguranță solicitată de la expeditor. Solicitați de la expeditor ca suma valorii declarate să fie corect indicată pe cec - acest lucru vă va ajuta să primiți o despăgubire adecvată în cazul pierderii coletului. Este optim dacă valoarea declarată este egală cu suma pe care ați transferat-o în magazinul online pentru achiziție.

Folosind numărul de cale, puteți utiliza locația încărcăturii. Dacă coletul a trecut cu succes de vamă și a intrat pe teritoriul Federației Ruse, atunci transportul va primi statutul „Left MMPO”. Din acest moment, Poșta Rusă poartă întreaga responsabilitate pentru colet. Dacă nu există o astfel de stare, doar expeditorul va putea găsi coletul pierdut.

Dacă expedierea dvs. este blocată la vamă, trebuie să contactați telefonic biroul vamal al Poștei Ruse. Folosind numărul piesei, puteți afla motivul reținerii și data estimată a lansării. Nu există nicio modalitate de a accelera acest proces. Dacă toate termenele rezonabile au trecut, puteți contacta Serviciul Vamal Federal în scris, dar corespondența birocratică amenință să se prelungească mult timp.

Coletul se va pierde după data de expirare. În cazul în care comanda întârzie, destinatarul are dreptul la despăgubiri în valoare de 3% din costul serviciului. Pentru a primi compensații va trebui să scrieți. Cererea poate fi formulată în cel mult 6 luni de la constatarea faptului întârzierii.

Să presupunem că toate termenele au expirat și coletul nu a sosit. Adică coletul a părăsit centrul de sortare și a dispărut. Ce să faci dacă ai pierdut coletul? Russian Post oferă informații detaliate despre această situație. Completat, care se transmite oricărui oficiu poștal. Perioada de căutare este de 60 de zile calendaristice de la data depunerii cererii. În cazul în care căutarea nu dă rezultate, solicitantului i se plătește o despăgubire în cuantumul valorii declarate și a tarifului de transport.

Ce se întâmplă dacă compensația este refuzată? Acest lucru se întâmplă dacă Poșta Rusă a pierdut coletul și se referă la deteriorare/pierdere ca urmare a ambalării incorecte a trimiterii poștale. Completam formularul si asteptam rezultatele. Dacă nu sunteți mulțumit de aceste rezultate, singura opțiune rămasă este să apelați la instanțe, dar aceasta este o cu totul altă poveste, foarte complicată.

Livrare folosind EMS RUSSIAN POST

Algoritmul acțiunilor de protecție este identic cu cel descris mai sus: obținem cu orice preț un număr unic al trimiterii poștale și, de asemenea, luptăm pentru o valoare declarată adecvată. Vă rugăm să rețineți că EMS nu funcționează cu o valoare declarată mai mare de 50 de mii de ruble. Puteți urmări traseul de marfă în sau în locatorul poștal universal.

EMS garantează termene de livrare mai stricte. Deci, dacă există o întârziere de 5 zile, destinatarul este obligat să returneze 100% din costul tarifului. Pentru EMS, se aplică același algoritm de căutare ca și pentru Russian Post. Din motive de obiectivitate, trebuie remarcat faptul că dacă am pierdut pachetul, șansele de a primi despăgubiri sunt semnificativ mai mari.

Să rezumam. Găsirea unui pachet pierdut și obținerea despăgubirilor pentru el este cu siguranță posibilă. Cu toate acestea, acest lucru va necesita o investiție semnificativă de timp și nervi. De aceea, atunci când comandați mărfuri din magazinele online străine, este recomandat să folosiți servicii alternative de curierat. Costul costurilor generale va crește ușor, dar veți primi garanții de livrare mai puternice: în acest caz, veți face reclamații la magazinul online.