اتصل بفني على هاتف منزلك. كيفية الاتصال بالدعم الفني لـ Rostelecom، رقم للاتصال بالخط الساخن. كم يكلف استدعاء أخصائي؟
في عام 2015، قامت Rostelecom بمراجعة سياسة الخدمة الخاصة بها بشكل جدي فيما يتعلق بفرق الزيارة للمساعدة في إعداد الإنترنت واستبداله وإعداده. في المدن الكبرى، يكون وقت الانتظار يومًا واحدًا فقط، وفي المناطق الأقل كثافة سكانية أطول قليلاً، ولكن الآن لن تضطر بالتأكيد إلى الانتظار لأسابيع.
التحديث بتاريخ 10/16/2015:
انتباه! اعتبارًا من 14/10/2015، تغيرت إجراءات استدعاء أحد المتخصصين في ROSTELECOM! في فرع كومي على وجه التحديد، يصبح الاتصال بأحد المتخصصين خدمة مدفوعة الأجر. يمكن قراءة الأسعار أدناه! لمعرفة الأسعار في منطقتك، اتصل بالرقم 8-800-1000-800انتباه!لن يقوم أحد متخصصي Rostelecom بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات لك أو تنظيف السجل. العمل يتوافق بدقة مع اللوائح. لذلك، كل ما يرتبط مباشرة بأداء جهاز كمبيوتر شخصي يستحق الاتصال بخدمات إصلاح الكمبيوتر المتخصصة في Zhulebino أو في مكان إقامتك.
أسعار خدمات متخصص Rostelecom في فرع كومي:
- زيارة أحد المتخصصين (أي مجرد زيارة منزلك، دون تكلفة أي عمل آخر) - 300 روبل
- إعادة ترتيب جهاز مشترك في شقة (تحريك طرفية بصرية، على سبيل المثال) - 500 روبل
- استبدال مقبس الهاتف - 75 روبل
- استبدال (ترميم) أسلاك الهاتف (الشعرية) - 300 روبل 15 روبل)
- استبدال (ترميم) الأسلاك الزوجية الملتوية - 450 روبل(إذا كان المطلوب أكثر من 10 أمتار، فكل متر فوق + 25 روبل)
- نقل الكابلات الضوئية - 1400 روبل
- استبدال المحطة الضوئية - 1500 روبل
- استبدال سلك التصحيح البصري (الموصل) - 900 روبل
- استبدال الكابل البصري - 65 روبللكل متر (جزئي/كامل)
- استبدال جهاز الاستقبال STB - 800 روبل
- إعداد المعدات اللازمة للوصول إلى الإنترنت (أجهزة المودم والمحطات الطرفية) — 300 روبل
- العمل على توصيل الأجهزة الطرفية (أجهزة التوجيه، أجهزة التوجيه) - 200 روبل
- إعداد جهاز توجيه Wi-Fi - 300 روبل.
تتم معالجة الطلب باستخدام رقم واحد 8-800-1000-800. انتباه! في هذه المرحلة، لا تتم مناقشة وقت الوصول.بعد ملء الطلب، سيتصل بك أحد متخصصي الدعم الفني من الخط الثاني وستختار معه وقت الزيارة المناسب لك.
من المهم أن تفهم أنه قبل الاتصال بأحد المتخصصين، سيحاول إعداد الأجهزة/إصلاح المشكلة عبر الهاتف. لا ترفض مثل هذه المساعدة، لأنه يمكن حل 80٪ من المشكلات بمساعدة الاستشارة الهاتفية. علاوة على ذلك، يمتلك المتخصص جميع الأدوات اللازمة للتشخيص، وبالتالي ستوفر وقتك ووقت الآخرين.
كم يكلف استدعاء أخصائي؟
الاتصال بالمتخصص مجاني في الحالات التالية:
- إعداد مودم صادر/مستأجر من Rostelecom
- إعداد مودم تم شراؤه من أحد المتاجر
- إعداد المحطة الضوئية (ONT)
- إصلاح تلف الكابلات الضوئية
- إصلاح الأسلاك التالفة (في حالة توفر خدمة الإنترنت)
- إعداد واي فاي
سيتم دفع مبلغ الاتصال بأخصائي (500 روبل) إذا:
- استبدال أسلاك الهاتف في حالة توفر خدمة "الاتصال الهاتفي" فقط
كم من الوقت يجب أن أنتظر أخصائيًا؟
وبما أنك اخترت الوقت (انظر النقطة الأولى)، فإن الانتظار يعتمد عليك فقط (يوصى باختيار أقرب وقت ممكن). بطبيعة الحال، إذا قمت بتقديم طلب، على سبيل المثال، الساعة 15:00، فلن ترى أخصائيًا حتى اليوم التالي. في حالات البعد الكبير للتسوية، وعدم وجود طريق إليها، وحادث على الشبكات وعبء العمل الثقيل على الإدارة، يمكن أن يختلف الوقت بشكل كبير. في المدن الكبرى، كقاعدة عامة، كل شيء يستغرق يوما واحدا.
طالما أن هاتف المنزل من Rostelecom يعمل بثبات وبدون أعطال، فلا نفكر في تدوين رقم الدعم الفني في دليل الهاتف الخاص بنا. لكن كل شيء يتغير عندما نجد أنفسنا فجأة معزولين عن العالم الخارجي وغير قادرين على إجراء مكالمة هاتفية واحدة. هاتف المنزل من Rostelecom لا يعمل، مكان الاتصال - هذه هي الأسئلة التي يحيرها المستخدمون. دعونا نرى ماذا تفعل إذا تعطل هاتفك في المنزل.
اتصل إذا كان هاتف منزلك لا يعمل
8-800-707-12-12
الأسباب الشائعة لتعطل الهاتف
إذا كان لديك خط هاتف سلكي قديم، فيجب عليك التأكد من عدم كسر السلك عند تحريك الخزانة أو المنضدة. تحقق بعناية من سلامة كابل الهاتف بعد دخوله الشقة. إذا لزم الأمر، يمكنك القيام باللف بنفسك، وبعد ذلك تحتاج إلى التحقق من وظائف هاتفك المنزلي مرة أخرى. إذا نجح الأمر، فلا داعي للاتصال بـ Rostelecom. من أجل حماية الكابل من الانكسار، ضعه في قناة الكابل (صندوق بلاستيكي).
قبل الاتصال بـ Rostelecom بخصوص هاتف منزلي لا يعمل، يجب عليك التحقق من الهاتف نفسه. إذا كان لديك هاتف لاسلكي مثبت، فقم بما يلي:
- تأكد من توصيل القاعدة بخط هاتف؛
- تأكد من أن القاعدة لديها الطاقة؛
- تحقق من وظيفة البطاريات في سماعة الهاتف اللاسلكية.
إذا كان كل شيء على ما يرام، فإن المشكلة تكمن في الخط نفسه. ولن يضر أيضًا توصيل جهاز هاتف آخر بالخط وإعادة الفحص. اليوم، يتم توصيل هاتف منزلي من Rostelecom من خلال بوابة صوتية خاصة مدمجة مع جهاز توجيه. أي أنه لا يوجد خط مادي معتاد من الشقة إلى مقسم الهاتف - يتم الاتصال من خلال القناة التي يتم من خلالها توصيل الإنترنت. وفقا لذلك، قبل الاتصال بـ Rostelecom بخصوص هاتف منزلي لا يعمل، حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه.
يرجى ملاحظة أنه قد يتم إنهاء الوصول إلى خدمات الاتصالات في حالة عدم وجود أموال في حسابك الشخصي - فمن المحتمل أنك لم تدفع رسوم الاشتراك في الإنترنت المنزلي من Rostelecom.
اتصالات الدعم الفني
يتم إجراء إصلاحات الهاتف المنزلي في Rostelecom بواسطة موظفي المشغل. لتقديم طلب إزالة أي عطل يجب عليك الاتصال برقم الدعم 8-800-707-12-12. تأكد من تدوين هذا الرقم في دليل الهاتف الخاص بك حتى لا تنساه في المستقبل. عند الاتصال بالدعم الفني، اشرح للمشغل أن هاتف منزلك لا يعمل (أعطي الرقم وتفاصيل المشترك لإنشاء طلب).
بعد ذلك، سيقوم المتخصصون بالتحقق من:
- تشغيل معدات مقسم الهاتف؛
- سلامة خط الهاتف ومعدات الخطوط؛
- إمكانية الخدمة لمعدات المشتركين.
إذا لزم الأمر، فسوف يقومون باستعادة خط الهاتف أو خط الاتصال الرقمي واختبار جهاز الهاتف الخاص بك. .لاحظ أن يتم تنفيذ كل هذا العمل من قبل المشغل مجانًا، دون أي دفع إضافي. إذا كان جهاز الهاتف مكسورًا، فلا داعي للاتصال بـ Rostelecom - استبدله بنفسك. للقيام بذلك، تحتاج إلى شراء هاتف مناسب لخصائصه ووظائفه من المتجر، وإحضاره إلى المنزل وتوصيله بشبكة الهاتف أو بالبوابة الصوتية - كل هذا يتم بسهولة دون مساعدة خدمة Rostelecom الفنية المتخصصين. تذكر أنك تحتاج فقط إلى الاتصال برقم الاتصال عندما لا يعمل هاتف منزلك بسبب خطأ من مزود الخدمة الخاص بك.
Rostelecom هي أكبر مزود لخدمات الاتصالات في روسيا. تعمل الشركة أيضًا كمزود للإنترنت، وتربط خدمات التلفزيون التناظرية والتفاعلية، والهواتف الأرضية. وتم إنشاء خدمة الدعم الفني لحل مشاكل العملاء في كافة هذه المجالات.
للوصول إلى خط خدمة العملاء، تحتاج إلى طلب رقم هاتف Rostelecom - 8 800 100 08 00، ثم انتظر الاتصال مع أحد المشغلين.
إذا لم يتمكن المشغل من مساعدتك، فسوف يقوم بإعادة توجيهك إلى مشغل آخر أو توصيلك إلى القسم الأكثر كفاءة في حل مشكلة المشترك. بمعنى آخر، هذه هي نقطة البداية في أي موقف.
الإنترنت معطل، والهاتف لا يعمل، والتلفزيون من Rostelecom لا يظهر - نتصل هنا. إذا لم يتمكنوا من حلها هناك، فسوف يعيدون توجيهها إلى حيث يمكنهم ذلك. يمكن حل معظم المشكلات - قطع الاتصال، وربط التعريفة، والتحقق من حالة الحساب، والرصيد، وما إلى ذلك - عن طريق الاتصال بهذا الرقم الواحد.
ما يمكن توقعه من الدعم الفني، إيجابياته وسلبياته
من الجدير البدء بالخير؛ يمكنك الاتصال بالدعم من هاتف محمول أو خط أرضي مجانًا تمامًا من أي مكان في روسيا. كما يعمل في التجوال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال في أي وقت من اليوم - التكنولوجيا. الدعم متاح 24 ساعة يوميا.
تجدر الإشارة بشكل منفصل إلى أوجه القصور في خدمة دعم Rostelecom.
- الاتصال بالقسم المطلوب، أو بتعبير أدق، مشغله، يمكن أن يكون مشكلة، وهو ما يسهله فترات الانتظار الطويلة والاتصال.
- من غير المرجح أن يقدم لك الدعم الفني في Rostelecom المساعدة الفنية اللازمة دون الاتصال بالفني. في معظم الحالات، ستتلقى إجابات نموذجية مثل: إعادة تشغيل جهاز التوجيه، واتباع الإرشادات الموضحة في هذا القسم، وما إلى ذلك. ما لم تصادف عاملًا يفهم هذا، وهناك عدد قليل جدًا منهم.
- يمكنهم في كثير من الأحيان التبديل من مشغل إلى مشغل إذا كان من المستحيل حل المشكلة، الأمر الذي يستغرق أيضًا الكثير من الوقت ولا يساعد في حل المشكلة.
المعلومات التي يمكن الحصول عليها إذا لزم الأمر من مكتب المساعدة
من خلال الاتصال بالدعم الفني للمشغل، لديك الحق في الحصول على المعلومات:
- حول أداء خدمة معينة،
- إعداد حساب المشترك،
- تقديم طلب لإصلاح الخط في حالة اكتشاف تلف في الشبكة أو الجهاز.
يمكنك أيضًا طلب وإلغاء الخدمات والتعريفات الخاصة باتصالات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون وحزم الخدمة بأكملها أثناء محادثة مع أحد موظفي Rostelecom.
وفي الوقت نفسه، هناك أرقام منفصلة للكيانات القانونية - المكاتب والأفراد - المستخدمين العاديين.
لا تعرف رقم الخط الساخن لمدينتك أو منطقتك؟ ثم اتصل بعموم روسيا
إنه يعمل في جميع المدن، إذا حدث أي شيء، فسوف يخبرونك ببساطة برقم للاتصال بالتكنولوجيا. الدعم لمنطقتك.
بالنسبة لسانت بطرسبورغ يوجد رقم خط مساعدة مجاني منفصل لـ Rostelecom -
للهواتف الأرضية.
في منطقة موسكو. يمكنك الاتصال من هاتفك المحمول، أو الحصول على الدعم الفني بعد الاتصال برقم قصير. لمستخدمي CDMA - .
يمكنك استخدام هذه الأرقام للحصول على معلومات عامة وتغيير التعريفات وما إلى ذلك:
- تعرف على سبب إضافة الأموال وخصمها.
- احصل على معلومات حول الأخطاء التي تحدث أثناء الاتصال.
- اكتشف سبب انخفاض سرعة الإنترنت أو عدم ظهور التلفزيون أو عدم وجود اتصال هاتفي أو عدم تحميل هذا الموقع أو ذاك.
- حل بعض المشاكل مع إعداد المعدات المختلفة.
- طلب خدمات إضافية.
أرقام للإشارة إلى الكيانات القانونية
بالنسبة للكيانات القانونية التي ترغب في الاتصال بأي خدمة من خدمات Rostelecom، يتوفر الخط الساخن على
قد يكون استدعاء فني هاتف إلى منزلك من Rostelecom ضروريًا لأي شخص يستخدم هاتفًا منزليًا. هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى فشل الجهاز فجأة ومن المستحيل التنبؤ بحدوثها.
- خدمة العملاء في مختلف المناطق
- اتصل بمتخصص لإصلاح خط الهاتف
- عندما قد تحتاج إلى مساعدة من أخصائي
- تعبئة طلب لاستدعاء أخصائي
ومع ذلك، يمكن أن يؤدي الازدحام المستمر للخطوط بسبب التدفق الكبير للمستخدمين إلى حدوث أعطال طفيفة. في هذه الحالات تحتاج إلى طلب المساعدة من المتخصصين.
أما رقم الهاتف فيمكن العثور عليه في الاتفاقية التي تم إبرامها بين الطرفين وقت توصيل الخدمة. إذا كان مفقودا لسبب ما، يمكنك استخدام الموقع. للقيام بذلك، سيكون عليك إجراء عدد من التلاعبات:
- قم بتنزيل الصفحة الرئيسية للموقع rostelecom.ru؛
- انتقل إلى علامة التبويب "خدمات الاتصالات"؛
- حدد عمود "لنفسك"؛
- ابحث عن رقم هاتف الاتصال الحالي للخط الساخن.
انتباه! الخط الساخن لشركة Rostelecom مجاني تمامًا، ويتم توفير دعم الخدمة على مدار الساعة.
وهذا يعني أنه يمكن حل المشكلة في وقت متأخر جدًا.
العمل بالهاتف الثابت:
- انهيار الهاتف الثابت.
- وجود الديون
- ماس كهربائى على خط الهاتف.
- انقطاع السلك.
قم بتوصيل هاتف منزلك من Rostelecom.
يمكنك قراءة الشروط والأحكام الخاصة بتحويل الأموال بين RTC وTele2 هنا.
كيفية برمجة جهاز التحكم عن بعد: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.
مثل هذا التوضيح ضروري، لأن الخدمة لها تركيز عالمي. قبل إجراء مكالمة مع فني هاتف Rostelecom في سانت بطرسبرغ أو منطقة أخرى، تحتاج إلى توضيح:
- اسم العميل؛
- عنوان السكن؛
- هاتف.
قد يكون استدعاء فني هاتف إلى منزلك من Rostelecom ضروريًا لأي شخص يستخدم هاتفًا منزليًا. هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى فشل الجهاز فجأة ومن المستحيل التنبؤ بحدوثها.
شركة روستيليكوم: خدمة العملاء
لماذا روستيليكوم؟ كل شيء بسيط للغاية. هذه هي أكبر شركة تقدم خدمات الاتصالات في الاتحاد الروسي. تخصصها الرئيسي:
- توفير الاتصالات المحلية والبعيدة المدى؛
- اتصال العروض الإضافية (الإنترنت والتلفزيون).
يقع مقر الشركة في موسكو، ولكن شبكة الفروع المتطورة على نطاق واسع تسمح لها بتقديم الدعم للمشتركين في جميع أنحاء البلاد.
وهذا يتيح لنا الحفاظ على مستوى الخدمات المقدمة على مستوى عال.
ومع ذلك، يمكن أن يؤدي الازدحام المستمر للخطوط بسبب التدفق الكبير للمستخدمين إلى حدوث أعطال طفيفة. في هذه الحالات تحتاج إلى طلب المساعدة من المتخصصين.
استدعاء فني هاتف Rostelecom إلى منزلك
أما رقم الهاتف فيمكن العثور عليه في الاتفاقية التي تم إبرامها بين الطرفين وقت توصيل الخدمة. إذا كان مفقودا لسبب ما، يمكنك استخدام الموقع. للقيام بذلك، سيكون عليك إجراء عدد من التلاعبات:
- قم بتنزيل الصفحة الرئيسية للموقع rostelecom.ru؛
- انتقل إلى علامة التبويب "خدمات الاتصالات"؛
- حدد عمود "لنفسك"؛
- ابحث عن رقم هاتف الاتصال الحالي للخط الساخن.
إذا نشأت مشاكل ليس مع الإنترنت، ولكن مع هاتف منزلك (وبالتالي، لا يمكن إجراء مكالمة منه)، يمكنك إجراء مكالمة من هاتفك المحمول.
انتباه! مجاني تمامًا، ويتم توفير دعم الخدمة على مدار الساعة.
وهذا يعني أنه يمكن حل المشكلة في وقت متأخر جدًا.
في أي الحالات يجب عليك الاتصال بأخصائي؟
لقد تعاملنا بالفعل مع مسألة كيفية الاتصال بفني الهاتف من Rostelecom، والآن سنتناول المواقف التي يجب فيها القيام بذلك.
الأسباب الرئيسية لعدم عمل الهاتف الثابت:
- انهيار الهاتف الثابت.
- وجود الديون
- ماس كهربائى على خط الهاتف.
- انقطاع السلك.
لا يمكن تصحيح السببين الأخيرين بنفسك، خاصة إذا حدث العطل خارج الشقة. وفي مثل هذه الحالات من الضروري طلب المساعدة من أحد المتخصصين.
للحصول على مساعدة مؤهلة، تحتاج إلى الاتصال برقم الاتصال وانتظار الاتصال بالمشغل.
يتم إبلاغ الأخصائي باسم الخدمة التي نشأت بها الصعوبات.
مثل هذا التوضيح ضروري، لأن الخدمة لها تركيز عالمي. قبل إجراء مكالمة مع فني هاتف Rostelecom في سانت بطرسبرغ أو منطقة أخرى، تحتاج إلى توضيح:
- اسم العميل؛
- عنوان السكن؛
- هاتف.
من الأفضل الاحتفاظ برقم الهاتف للاتصال بفني الهاتف من Rostelecom في المنزل في دفتر ملاحظات. قد تكون هناك حاجة إليه في وقت لا يتوفر فيه الوصول إلى الإنترنت ولا يمكن عرض موقع الويب الخاص بالموفر.
