Mitä yhteys palvelimeen tarkoittaa? Yhteysongelmien vianmääritys. Mitä tämä virhe tarkoittaa?

Henkilökohtaisesti minä ja miljoonat muut käyttäjät arvostivat myös Sberbank Online -mobiilipankkisovelluksen mukavuutta. Sen avulla voit nopeasti maksaa palveluista, laskuista tai siirtää rahaa Sberbank-asiakkaan tilille. Mutta mitä sinun pitäisi tehdä, jos virhe " Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Virhe voi ilmetä sekä Android-versiossa että iOS-sovelluksessa.

Mitä se tarkoittaa "yhteys palvelimeen on katkennut"

Sberbank Online -sovellus toimii asiakkaiden varoilla, mikä tarkoittaa, että sen turvallisuus on kehittäjille ensiarvoisen tärkeää. On tärkeää, että hakkerit eivät voi siepata pankin ja sovelluksen välistä liikennettä tai hyökätä sovellukseen ruiskeilla, korvaamalla tiedot tarvitsemillaan tiedoilla. Tämä koskee erityisesti Android-laitteita. Siksi Sber-sovellus on suunniteltu niin, että kaikki epäilyttävät toiminnot lopettavat toimintansa välittömästi.

"Yhteys katkesi" -virheen syy ja sen korjaaminen

1. On mahdollista, että Sberbank Online -versiosi on vanhentunut. Siirry GooglePlay-sovelluskauppaan ja asenna ohjelman uusin versio
2. Yhdistä vakaampaan internetyhteyteen, kuten Wi-Fi-verkkoon, jos käytät mobiiliverkkoa. Tai vaihda matkapuhelimesi toimimaan 4G-verkoissa. (edellyttäen, että laitteesi tukee niitä ja ne ovat saatavilla paikkakunnallasi).
3. Kokeile vaihtaa Wi-Fi-tukiasemasi turvalliseksi. Joskus Sberbank Online kieltäytyy työskentelemästä suojaamattomassa verkossa ja näyttää virheilmoituksen "Yhteys katkesi".
4. Poista Sberbank Online -sovellus ja poista kaikki jäljet ​​erityisellä puhdistusaineella, kuten CCleaner. Asenna ohjelma uudelleen.

Sattuu, että Sberbank Online -järjestelmän https://online.sberbank.ru/ käyttäjillä on vaikeuksia kirjautuessaan henkilökohtaiseen tiliinsä ja näkevät näytössä viestin "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon." Tässä tilanteessa valtuutus epäonnistuu, eivätkä yritykset päivittää sivua tai käynnistää mobiilisovellus uudelleen eivät muuta mitään.

Samanlainen vaikeus on yhtä todennäköistä, kun kirjaudut sisään mobiililaitteelta ja pöytätietokoneelta. Tähän tilanteeseen voi olla useita syitä, eivätkä ne aina riipu asiakkaan virheistä.

Kaikki syyt voidaan jakaa kahteen luokkaan: tekniset ja käyttäjän viasta johtuvat syyt. Lisäksi Sberbank Online -sovellus ei aina toimi vakaasti. Yleisimmät ongelmat ja ratkaisut on esitetty taulukossa.

Ongelman syy	Mitä tehdä
Väärä kirjautumistunnus ja salasana syötetty	Tarkista tunnisteet (latinalainen asettelu on otettava käyttöön ja kirjainkoko on otettava huomioon).
Käyttäjä on unohtanut salasanan päästäkseen henkilökohtaiseen tiliinsä	Käytä salasanan palautuslomaketta tai ota yhteyttä tukeen.
Rekisteröinti oli virheellinen, ei vahvistettu tai vanhentunut	Vahvista rekisteröinti SMS-salasanalla tai rekisteröidy järjestelmään uudelleen.
Käyttäjäprofiili estetty	Ota yhteyttä asiakastukeen ja päivitä virustorjuntasi.
Ohjelman vanhentunut versio on asennettu	Päivitä käyttämäsi alustan mobiilisovellus, aloita Sberbank Online -palvelun päivittäminen tietokoneellasi.
Käytössä on vanhentunut tunniste	Käytä pankkiautomaattia hankkiaksesi uuden.
Ongelmia Internet-yhteydessä, heikko signaalitaso	Käynnistä laite uudelleen, muodosta yhteys verkkoon ja ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajasi tekniseen tukeen.
Tietokoneongelma	Tyhjennä välimuisti tai suorita ohjelma toisessa selaimessa, päivitä virustorjunta.
Taustalla on käynnissä sovellus, joka estää pääsyn Sberbank Onlineen	Sulje kaikki käynnissä olevat ohjelmat ja käynnistä sovellus uudelleen.
Väärin asetettu päivämäärä ja aika käyttäjän laitteessa	Tarkista päivämäärä ja aika, synkronoi tarvittaessa.
Suojaamattomat verkot	Tee tarvittavat muutokset Wi-Fi-yhteysasetuksiin.
Virhe 500 – sisäinen palvelinongelma, DDOS-hyökkäys	Yritä valtuuttaa uudelleen jonkin ajan kuluttua.
Insinöörityöt	Soita tukeen saadaksesi lisätietoja.

Palveluasiantuntijoilla on pääsy kaikkiin tietoihin ja he auttavat monien ongelmien ratkaisemisessa. Tietojen saamiseksi sinun on kuvattava ongelma operaattorille ja annettava käyttäjän yhteystiedot.

Vianetsintämenetelmät

Päästä eroon virheestä "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon" voit suorittaa seuraavat toimet:

1. Tarkista laitteeseen asetettu päivämäärä ja aika. Jos havaitaan poikkeamia, synkronoi.
2. Tarkista, onko Caps Lock -näppäin päällä ja mitä näppäimistöasettelua käytetään.
3. Tarkista Internet-yhteytesi, kanavan pitäisi toimia vakaasti. Ei ole suositeltavaa käyttää julkisia verkkoja Sberbank Online -sovellukseen kirjautumiseen.
4. Jos vaihdat selaintasi tai muutat profiiliasi siinä, saatat joutua lataamaan Internet-selaimen nykyisen version.
5. Tyhjennä välimuisti ja poista evästeet.
6. Päivitä mobiilisovellus uusimpaan versioon.
7. Tarkista, toimiiko virustorjunta laitteessa oikein. Suorita täydellinen tarkistus virustorjuntaohjelmistolla.
8. Asenna Sberbank Online -ohjelma uudelleen laitteeseen. Kun olet asentanut uuden ohjelman, sinun on kirjauduttava sisään henkilökohtaiselle tilillesi.

01.08.2019

Syitä, miksi en voi kirjautua Sberbank Onlineen puhelimellani

Kirjaudu sisään Sberbank Online -mobiilisovellukseen ensimmäistä kertaa
Harkitse toimintojen järjestystä kirjautuessasi sisään ensimmäistä kertaa, jos olet juuri asentanut Sberbank Online -mobiilisovelluksen etkä ole koskaan avannut sovellusta tai kirjautunut sisään.
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on syöttää kirjautumistunnuksesi tai tunnuksesi sekistä. Heti kun syötät tiedot - nuolipainike eteenpäin muuttuu vihreäksi. Napsauta sitä jatkaaksesi.

Saat tekstiviestin, jossa on erityinen koodi vahvistaaksesi, että kirjaudut järjestelmään puhelimestasi. Seuraava sovellusikkuna näyttää alla olevalta.

Tässä tapauksessa ei tarvitse avata kirjeenvaihtoa ja etsiä uutta tekstiviestiä. Heti kun koodilla varustettu tekstiviesti saapuu, koodinumerot syötetään automaattisesti Sberbank Online -sovelluksen koodinsyöttöikkunaan. Oikeassa alakulmassa on painike, jossa on vihreä valintamerkki alla olevan kuvan mukaisesti - napsauta sitä jatkaaksesi.

Jos järjestelmä on vahvistanut ja hyväksynyt koodin, joka vahvistaa, että tämä on puhelimesi, ja avaat siinä Sberbank Online -sovelluksen, uusi ikkuna avautuu alla olevan kuvan mukaisesti. Siihen sinun on syötettävä 5-numeroinen koodi päästäksesi henkilökohtaiseen tiliisi mobiilisovelluksesta. Keksi koodi, kirjoita se muistiin tai muista se ja kirjoita se syöttökenttään.

Tämän jälkeen henkilökohtainen tilisi avautuu Sberbank Online -järjestelmässä ja voit alkaa tutustua sen ominaisuuksiin.

Sberbank Online -mobiilisovellukseen kirjautuminen ei ole ensimmäinen kerta
Jos tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun kirjaudut Sberbank Onlineen, kirjautumisalgoritmi on seuraava. Kun avaat Sberbank Online -sovelluksen, avautuu alla olevan kuvan mukainen ikkuna - sinun on välittömästi syötettävä 5-numeroinen koodi, jonka keksit ja määritit, kun astuit Sberbank Online -palveluun.

Kun syötät 5-numeroisen koodin ja napsautat painiketta jatkaaksesi, jos onnistut, henkilökohtaisen Sberbank Online -tilisi ikkuna kaikkine ominaisuuksineen avautuu välittömästi. Saat myös välittömästi tekstiviestin, joka ilmoittaa, että olet kirjautunut järjestelmään. Jos et ole kirjautunut mobiilisovellukseen ja näyttöön tulee viesti "Huomio: Annoit väärän koodin. Yritä uudelleen."

...mahdolliset syyt voivat olla:
- väärä koodi - tarkista koodisi ja yritä kirjautua sisään uudelleen;
- yritä käyttää Venäjän Sberbankin virallista verkkosivustoa varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa tililläsi;
- jos mikään ei toimi - tilisi on todennäköisesti estetty - soita Venäjälle selvittääksesi tilanteesi. Kun tilisi lukitus on avattu, sinun pitäisi pystyä kirjautumaan sisään henkilökohtaiselle tilillesi ilman virheitä.

Lisäksi voit yrittää olla ottamatta yhteyttä tukeen välittömästi, vaan ensin tyhjentää puhelimesi ei-toivotuista kolmannen osapuolen ohjelmistoista, nollata puhelimen asetukset, tyhjentää välimuisti ja asentaa Sberbank Online -mobiilisovellus uudelleen. On täysin mahdollista, että tiliäsi ei ole estetty, ja kirjautuminen henkilökohtaiselle tilillesi Sberbank Online -järjestelmässä toimii uudelleen.

Jos, kun käynnistät Sberbank-sovelluksen, näet viestin virheestä yhteyden muodostamisessa palvelimeen, sinun on lisättävä se Doze-poikkeuksiin. Samalla tavalla voit ratkaista ongelman muiden Androidin taustalla toimivien sovellusten kanssa.

Monet Sberbankin käyttäjät ovat havainneet sovelluksen epävakaan toiminnan Androidissa. Se toimii normaalisti taustalla jonkin aikaa ja puretaan sitten muistista. Sovellusta ei voi käynnistää uudelleen - kun yrität syöttää kirjautumiskoodia, näyttöön tulee virheilmoitus: "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon." Vain älypuhelimen uudelleenkäynnistys auttaa, mutta tähän ongelmaan on tyylikkäämpi ratkaisu - voit estää Sberbankin purkamisen muistista, ja tätä varten sinun on poistettava Doze käytöstä.

Doze-toiminto ilmestyi Androidille versiosta 6.0 alkaen. Se valvoo muistin ja akun kulutusta jäädyttämällä käyttämättömät sovellukset ja pelit. Juuri tämä johtaa virheeseen - sovellus on purettu, joten se ei toimi, ja Sberbank-palvelimet saavat tiedon, että olet kirjautunut siihen, joten et voi kirjautua sisään uudelleen. Lisäksi tämä Android-ominaisuus rajoittaa sovellusten pääsyä Internetiin, mikä voi johtaa yhteysvirheisiin. Onneksi voit poistaa Dozen käytöstä sovelluksissa, jotka vaativat täyden, keskeytymättömän taustakokemuksen. Kuinka tehdä se?

Avaa järjestelmäasetukset ja siirry Akku-osioon. Napauta valikkokuvaketta näytön oikeassa yläkulmassa ja valitse Virransäästö.

Valitse kaikki sovellukset avattavasta valikosta ja etsi "Sberbank" näkyviin tulevasta luettelosta. Napsauta sitä, valitse "Älä tallenna" -vaihtoehto ja vahvista toiminto "Valmis" -painikkeella. Nyt Doze-toiminto ei toimi tämän sovelluksen kanssa, joten se ei jumiudu taustalle ja voit käyttää sitä milloin tahansa.

Samalla tavalla voit lisätä Doze-poikkeuslistalle minkä tahansa muun sovelluksen, joka havaintojen mukaan ei toimi taustalla tai näyttää ilmoituksia pitkällä viiveellä. Suosittelen, että poistat energiansäästön käytöstä useimmin käyttämilläsi lähettiläillä, sosiaalisilla verkostoilla, joita käytät kommunikoidaksesi ystävien kanssa, ja sähköpostiohjelmastasi. Mutta sinun ei pitäisi olla innokas; jos poistat Dozen käytöstä rajoittaaksesi virtaa kaipaavien sovellusten toimintaa, älypuhelimesi alkaa purkautua paljon nopeammin kuin ennen.

Henkilökohtaisesti minä ja miljoonat muut käyttäjät arvostivat myös Sberbank Online -mobiilipankkisovelluksen mukavuutta. Sen avulla voit nopeasti maksaa palveluista, laskuista tai siirtää rahaa Sberbank-asiakkaan tilille. Mutta mitä sinun pitäisi tehdä, jos virhe " Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Virhe voi ilmetä sekä Android-versiossa että iOS-sovelluksessa.

Mitä se tarkoittaa "yhteys palvelimeen on katkennut"

Sberbank Online -sovellus toimii asiakkaiden varoilla, mikä tarkoittaa, että sen turvallisuus on kehittäjille ensiarvoisen tärkeää. On tärkeää, että hakkerit eivät voi siepata pankin ja sovelluksen välistä liikennettä tai hyökätä sovellukseen ruiskeilla, korvaamalla tiedot tarvitsemillaan tiedoilla. Tämä koskee erityisesti Android-laitteita. Siksi Sber-sovellus on suunniteltu niin, että kaikki epäilyttävät toiminnot lopettavat toimintansa välittömästi.

"Yhteys katkesi" -virheen syy ja sen korjaaminen

1. On mahdollista, että Sberbank Online -versiosi on vanhentunut. Siirry GooglePlay-sovelluskauppaan ja asenna ohjelman uusin versio
2. Yhdistä vakaampaan internetyhteyteen, kuten Wi-Fi-verkkoon, jos käytät mobiiliverkkoa. Tai vaihda matkapuhelimesi toimimaan 4G-verkoissa. (edellyttäen, että laitteesi tukee niitä ja ne ovat saatavilla paikkakunnallasi).
3. Kokeile vaihtaa Wi-Fi-tukiasemasi turvalliseksi. Joskus Sberbank Online kieltäytyy työskentelemästä suojaamattomassa verkossa ja näyttää virheilmoituksen "Yhteys katkesi".
4. Poista Sberbank Online -sovellus ja poista kaikki jäljet ​​erityisellä puhdistusaineella, kuten CCleaner. Asenna ohjelma uudelleen.

Kun yritän kirjautua sisään Sberbank Online -mobiilisovellukseen, asiakas antaa virheilmoituksen "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Internettini on kunnossa, tämä on 100%, koska menen heti kaikille sivustoille, mukaan lukien mihin tahansa Sberbankin verkkosivuston osioon.

Ongelma ilmenee sekä iOS:ssä että Androidissa. Tässä artikkelissa Sovetbati-verkkosivusto kertoo, kuinka voit korjata virheen ”Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon."

Mitä tämä virhe tarkoittaa?

Sberbank Online -mobiilisovellukseen tehdään muutoksia lähes päivittäin, uusia toimintoja lisätään ja turvajärjestelmää parannetaan.

• Ongelma voi johtua sovelluksen vanhentuneesta versiosta;
• Toinen versio on Sberbankin ohjelmoijien virhe;
• Kolmas vaihtoehto on mobiili-Internetin ongelma, viestinnän laatu vaihtelee hyvin usein;
• Neljäs vaihtoehto on tekninen työ pankin palvelimilla;
• Viides vaihtoehto (melkein epärealistinen) on ongelma wi-fi- tai Ethernet-verkossasi; jos yrität käyttää Internet-pankkia töistä, paikalliset järjestelmänvalvojat voivat estää pääsyn henkilökohtaisista syistä.

Jos joku on unohtanut miltä vika näyttää

Kuinka korjata virhe

1. Siirry sovellushallintaan, etsi Sberbank-sovellus, poista välimuisti ja kaikki tiedot ja poista sitten itse sovellus;
2. Siirry Google Play Marketiin tai App Storeen ja lataa sovelluksen uusin versio. Älä lataa epäilyttävistä lähteistä, koska se voi olla vaarallista;

Virhe: Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon" on sovelluskehittäjien tiedossa; kehittäjät vakuuttavat meille, että virhe korjataan jonain päivänä. Jos sovelluksen uudelleenasennus ei auttanut sinua, suosittelen päivittämään älypuhelimen laiteohjelmiston tai palauttamaan tehdasasetukset valmistajalta.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Sber on pilannut, ei niin kauan sitten he liittyivät häiriön vuoksi automaattisesti "säästötili" -palveluun ja rahat siirrettiin sinne. Tämä on sellainen pankki, mutta mitä voit tehdä, jokainen voi tehdä virheitä.

Kun yritän kirjautua sisään Sberbank Online -mobiilisovellukseen, asiakas antaa virheilmoituksen "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Internettini on kunnossa, tämä on 100%, koska menen heti kaikille sivustoille, mukaan lukien mihin tahansa Sberbankin verkkosivuston osioon.

Ongelma ilmenee sekä iOS:ssä että Androidissa. Tässä artikkelissa Sovetbati-verkkosivusto kertoo, kuinka voit korjata virheen ”Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon."

Mitä tämä virhe tarkoittaa?

Sberbank Online -mobiilisovellukseen tehdään muutoksia lähes päivittäin, uusia toimintoja lisätään ja turvajärjestelmää parannetaan.

• Ongelma voi johtua sovelluksen vanhentuneesta versiosta;
• Toinen versio on Sberbankin ohjelmoijien virhe;
• Kolmas vaihtoehto on mobiili-Internetin ongelma, viestinnän laatu vaihtelee hyvin usein;
• Neljäs vaihtoehto on tekninen työ pankin palvelimilla;
• Viides vaihtoehto (melkein epärealistinen) on ongelma wi-fi- tai Ethernet-verkossasi; jos yrität käyttää Internet-pankkia töistä, paikalliset järjestelmänvalvojat voivat estää pääsyn henkilökohtaisista syistä.

Jos joku on unohtanut miltä vika näyttää

Kuinka korjata virhe

1. Siirry sovellushallintaan, etsi Sberbank-sovellus, poista välimuisti ja kaikki tiedot ja poista sitten itse sovellus;
2. Siirry Google Play Marketiin tai App Storeen ja lataa sovelluksen uusin versio. Älä lataa epäilyttävistä lähteistä, koska se voi olla vaarallista;

Virhe: Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon" on sovelluskehittäjien tiedossa; kehittäjät vakuuttavat meille, että virhe korjataan jonain päivänä. Jos sovelluksen uudelleenasennus ei auttanut sinua, suosittelen päivittämään älypuhelimen laiteohjelmiston tai palauttamaan tehdasasetukset valmistajalta.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Sber on pilannut, ei niin kauan sitten he liittyivät häiriön vuoksi automaattisesti "säästötili" -palveluun ja rahat siirrettiin sinne. Tämä on sellainen pankki, mutta mitä voit tehdä, jokainen voi tehdä virheitä.

Kun yritän kirjautua sisään Sberbank Online -mobiilisovellukseen, asiakas antaa virheilmoituksen "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Internettini on kunnossa, tämä on 100%, koska menen heti kaikille sivustoille, mukaan lukien mihin tahansa Sberbankin verkkosivuston osioon.

Ongelma ilmenee sekä iOS:ssä että Androidissa. Tässä artikkelissa Sovetbati-verkkosivusto kertoo, kuinka voit korjata virheen ”Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon."

Mitä tämä virhe tarkoittaa?

Sberbank Online -mobiilisovellukseen tehdään muutoksia lähes päivittäin, uusia toimintoja lisätään ja turvajärjestelmää parannetaan.

• Ongelma voi johtua sovelluksen vanhentuneesta versiosta;
• Toinen versio on Sberbankin ohjelmoijien virhe;
• Kolmas vaihtoehto on mobiili-Internetin ongelma, viestinnän laatu vaihtelee hyvin usein;
• Neljäs vaihtoehto on tekninen työ pankin palvelimilla;
• Viides vaihtoehto (melkein epärealistinen) on ongelma wi-fi- tai Ethernet-verkossasi; jos yrität käyttää Internet-pankkia töistä, paikalliset järjestelmänvalvojat voivat estää pääsyn henkilökohtaisista syistä.

Jos joku on unohtanut miltä vika näyttää

Kuinka korjata virhe

1. Siirry sovellushallintaan, etsi Sberbank-sovellus, poista välimuisti ja kaikki tiedot ja poista sitten itse sovellus;
2. Siirry Google Play Marketiin tai App Storeen ja lataa sovelluksen uusin versio. Älä lataa epäilyttävistä lähteistä, koska se voi olla vaarallista;

Virhe: Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon" on sovelluskehittäjien tiedossa; kehittäjät vakuuttavat meille, että virhe korjataan jonain päivänä. Jos sovelluksen uudelleenasennus ei auttanut sinua, suosittelen päivittämään älypuhelimen laiteohjelmiston tai palauttamaan tehdasasetukset valmistajalta.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Sber on pilannut, ei niin kauan sitten he liittyivät häiriön vuoksi automaattisesti "säästötili" -palveluun ja rahat siirrettiin sinne. Tämä on sellainen pankki, mutta mitä voit tehdä, jokainen voi tehdä virheitä.

Syitä, miksi en voi kirjautua Sberbank Onlineen puhelimellani

Kirjaudu sisään Sberbank Online -mobiilisovellukseen ensimmäistä kertaa
Harkitse toimintojen järjestystä kirjautuessasi sisään ensimmäistä kertaa, jos olet juuri asentanut Sberbank Online -mobiilisovelluksen etkä ole koskaan avannut sovellusta tai kirjautunut sisään.
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on syöttää kirjautumistunnuksesi tai tunnuksesi sekistä. Heti kun syötät tiedot - nuolipainike eteenpäin muuttuu vihreäksi. Napsauta sitä jatkaaksesi.

Saat tekstiviestin, jossa on erityinen koodi vahvistaaksesi, että kirjaudut järjestelmään puhelimestasi. Seuraava sovellusikkuna näyttää alla olevalta.

Tässä tapauksessa ei tarvitse avata kirjeenvaihtoa ja etsiä uutta tekstiviestiä. Heti kun koodilla varustettu tekstiviesti saapuu, koodinumerot syötetään automaattisesti Sberbank Online -sovelluksen koodinsyöttöikkunaan. Oikeassa alakulmassa on painike, jossa on vihreä valintamerkki alla olevan kuvan mukaisesti - napsauta sitä jatkaaksesi.

Jos järjestelmä on vahvistanut ja hyväksynyt koodin, joka vahvistaa, että tämä on puhelimesi, ja avaat siinä Sberbank Online -sovelluksen, uusi ikkuna avautuu alla olevan kuvan mukaisesti. Siihen sinun on syötettävä 5-numeroinen koodi päästäksesi henkilökohtaiseen tiliisi mobiilisovelluksesta. Keksi koodi, kirjoita se muistiin tai muista se ja kirjoita se syöttökenttään.

Tämän jälkeen henkilökohtainen tilisi avautuu Sberbank Online -järjestelmässä ja voit alkaa tutustua sen ominaisuuksiin.

Sberbank Online -mobiilisovellukseen kirjautuminen ei ole ensimmäinen kerta
Jos tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun kirjaudut Sberbank Onlineen, kirjautumisalgoritmi on seuraava. Kun avaat Sberbank Online -sovelluksen, avautuu alla olevan kuvan mukainen ikkuna - sinun on välittömästi syötettävä 5-numeroinen koodi, jonka keksit ja määritit, kun astuit Sberbank Online -palveluun.

Kun syötät 5-numeroisen koodin ja napsautat painiketta jatkaaksesi, jos onnistut, henkilökohtaisen Sberbank Online -tilisi ikkuna kaikkine ominaisuuksineen avautuu välittömästi. Saat myös välittömästi tekstiviestin, joka ilmoittaa, että olet kirjautunut järjestelmään. Jos et ole kirjautunut mobiilisovellukseen ja näyttöön tulee viesti "Huomio: Annoit väärän koodin. Yritä uudelleen."

...mahdolliset syyt voivat olla:
- väärä koodi - tarkista koodisi ja yritä kirjautua sisään uudelleen;
- yritä käyttää Venäjän Sberbankin virallista verkkosivustoa varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa tililläsi;
- jos mikään ei toimi - tilisi on todennäköisesti estetty - soita Venäjälle selvittääksesi tilanteesi. Kun tilisi lukitus on avattu, sinun pitäisi pystyä kirjautumaan sisään henkilökohtaiselle tilillesi ilman virheitä.

Lisäksi voit yrittää olla ottamatta yhteyttä tukeen välittömästi, vaan ensin tyhjentää puhelimesi ei-toivotuista kolmannen osapuolen ohjelmistoista, nollata puhelimen asetukset, tyhjentää välimuisti ja asentaa Sberbank Online -mobiilisovellus uudelleen. On täysin mahdollista, että tiliäsi ei ole estetty, ja kirjautuminen henkilökohtaiselle tilillesi Sberbank Online -järjestelmässä toimii uudelleen.

Sattuu, että Sberbank Online -järjestelmän https://online.sberbank.ru/ käyttäjillä on vaikeuksia kirjautuessaan henkilökohtaiseen tiliinsä ja näkevät näytössä viestin "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon." Tässä tilanteessa valtuutus epäonnistuu, eivätkä yritykset päivittää sivua tai käynnistää mobiilisovellus uudelleen eivät muuta mitään.

Ongelman syyt

Samanlainen vaikeus on yhtä todennäköistä, kun kirjaudut sisään mobiililaitteelta ja pöytätietokoneelta. Tähän tilanteeseen voi olla useita syitä, eivätkä ne aina riipu asiakkaan virheistä.

Kaikki syyt voidaan jakaa kahteen luokkaan: tekniset ja käyttäjän viasta johtuvat syyt. Lisäksi Sberbank Online -sovellus ei aina toimi vakaasti. Yleisimmät ongelmat ja ratkaisut on esitetty taulukossa.

Ongelman syy	Mitä tehdä
Väärä kirjautumistunnus ja salasana syötetty	Tarkista tunnisteet (latinalainen asettelu on otettava käyttöön ja kirjainkoko on otettava huomioon).
Käyttäjä on unohtanut salasanan päästäkseen henkilökohtaiseen tiliinsä	Käytä salasanan palautuslomaketta tai ota yhteyttä tukeen.
Rekisteröinti oli virheellinen, ei vahvistettu tai vanhentunut	Vahvista rekisteröinti SMS-salasanalla tai rekisteröidy järjestelmään uudelleen.
Käyttäjäprofiili estetty	Ota yhteyttä asiakastukeen ja päivitä virustorjuntasi.
Ohjelman vanhentunut versio on asennettu	Päivitä käyttämäsi alustan mobiilisovellus, aloita Sberbank Online -palvelun päivittäminen tietokoneellasi.
Käytössä on vanhentunut tunniste	Käytä pankkiautomaattia hankkiaksesi uuden.
Ongelmia Internet-yhteydessä, heikko signaalitaso	Käynnistä laite uudelleen, muodosta yhteys verkkoon ja ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajasi tekniseen tukeen.
Tietokoneongelma	Tyhjennä välimuisti tai suorita ohjelma toisessa selaimessa, päivitä virustorjunta.
Taustalla on käynnissä sovellus, joka estää pääsyn Sberbank Onlineen	Sulje kaikki käynnissä olevat ohjelmat ja käynnistä sovellus uudelleen.
Väärin asetettu päivämäärä ja aika käyttäjän laitteessa	Tarkista päivämäärä ja aika, synkronoi tarvittaessa.
Suojaamattomat verkot	Tee tarvittavat muutokset Wi-Fi-yhteysasetuksiin.
Virhe 500 – sisäinen palvelinongelma, DDOS-hyökkäys	Yritä valtuuttaa uudelleen jonkin ajan kuluttua.
Insinöörityöt	Soita tukeen saadaksesi lisätietoja.

Palveluasiantuntijoilla on pääsy kaikkiin tietoihin ja he auttavat monien ongelmien ratkaisemisessa. Tietojen saamiseksi sinun on kuvattava ongelma operaattorille ja annettava käyttäjän yhteystiedot.

Vianetsintämenetelmät

Päästä eroon virheestä "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon" voit suorittaa seuraavat toimet:

1. Tarkista laitteeseen asetettu päivämäärä ja aika. Jos havaitaan poikkeamia, synkronoi.
2. Tarkista, onko Caps Lock -näppäin päällä ja mitä näppäimistöasettelua käytetään.
3. Tarkista Internet-yhteytesi, kanavan pitäisi toimia vakaasti. Ei ole suositeltavaa käyttää julkisia verkkoja Sberbank Online -sovellukseen kirjautumiseen.
4. Jos vaihdat selaintasi tai muutat profiiliasi siinä, saatat joutua lataamaan Internet-selaimen nykyisen version.
5. Tyhjennä välimuisti ja poista evästeet.
6. Päivitä mobiilisovellus uusimpaan versioon.
7. Tarkista, toimiiko virustorjunta laitteessa oikein. Suorita täydellinen tarkistus virustorjuntaohjelmistolla.
8. Asenna Sberbank Online -ohjelma uudelleen laitteeseen. Kun olet asentanut uuden ohjelman, sinun on kirjauduttava sisään henkilökohtaiselle tilillesi.

Henkilökohtaisesti minä ja miljoonat muut käyttäjät arvostivat myös Sberbank Online -mobiilipankkisovelluksen mukavuutta. Sen avulla voit nopeasti maksaa palveluista, laskuista tai siirtää rahaa Sberbank-asiakkaan tilille. Mutta mitä sinun pitäisi tehdä, jos virhe " Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Virhe voi ilmetä sekä Android-versiossa että iOS-sovelluksessa.

Mitä se tarkoittaa "yhteys palvelimeen on katkennut"

Sberbank Online -sovellus toimii asiakkaiden varoilla, mikä tarkoittaa, että sen turvallisuus on kehittäjille ensiarvoisen tärkeää. On tärkeää, että hakkerit eivät voi siepata pankin ja sovelluksen välistä liikennettä tai hyökätä sovellukseen ruiskeilla, korvaamalla tiedot tarvitsemillaan tiedoilla. Tämä koskee erityisesti Android-laitteita. Siksi Sber-sovellus on suunniteltu niin, että kaikki epäilyttävät toiminnot lopettavat toimintansa välittömästi.

"Yhteys katkesi" -virheen syy ja sen korjaaminen

1. On mahdollista, että Sberbank Online -versiosi on vanhentunut. Siirry GooglePlay-sovelluskauppaan ja asenna ohjelman uusin versio
2. Yhdistä vakaampaan internetyhteyteen, kuten Wi-Fi-verkkoon, jos käytät mobiiliverkkoa. Tai vaihda matkapuhelimesi toimimaan 4G-verkoissa. (edellyttäen, että laitteesi tukee niitä ja ne ovat saatavilla paikkakunnallasi).
3. Kokeile vaihtaa Wi-Fi-tukiasemasi turvalliseksi. Joskus Sberbank Online kieltäytyy työskentelemästä suojaamattomassa verkossa ja näyttää virheilmoituksen "Yhteys katkesi".
4. Poista Sberbank Online -sovellus ja poista kaikki jäljet ​​erityisellä puhdistusaineella, kuten CCleaner. Asenna ohjelma uudelleen.

Puuttuminen henkilökohtaiselle tilillesi Sberbank Onlinessa tietokoneelta tai puhelimelta rajoittaa mahdollisuutta käyttää kaikkia Internet-pankkipalveluita. On useita syitä, miksi käyttäjä ei voi kirjautua sisään järjestelmään. Ongelman ratkaisemiseksi sinun on tarkistettava kaikki tiedot ja soitettava pari puhelua. Vaikeimmissa tilanteissa sinun on puhdistettava tietokoneesi viruksista tai vaihdettava kortin PIN-koodi.

Yksinkertaisia ​​ratkaisuja monimutkaiseen ongelmaan

Käyttäjät ihmettelevät usein: en voi kirjautua Sberbank Onlineen - mitä minun pitäisi tehdä? Käsittele mahdollisia syitä menetelmällisesti, alkaen yksinkertaisimmista. Pääsy järjestelmään on avoin kaikille kortinhaltijoille rekisteröitymisen jälkeen virallisella verkkosivustolla (tietokoneet, Android-puhelimet, kannettavat tietokoneet) tai erityisessä Sberbank Online -sovelluksessa (älypuhelimille). Valtuutuksen jälkeen käyttäjä luo sekin pankkipäätteeseen, jossa ilmoitetaan sisäänkirjautumistunnus ja salasana.

Vahvistaaksesi tapahtumat, mukaan lukien kirjautumisen henkilökohtaiselle tilillesi, voit luoda shekin kertaluonteisilla salasanoilla, jos mobiilipankki ei ole yhteydessä tai käyttäjä ei halua aktivoida tätä palvelua.

Pääsivulla on myös lomakkeita salasanan palautukseen ja uusien käyttäjien rekisteröintiin.

Ehkä syyt ongelmaan ovat hyvin yksinkertaisia:

• Syöttötiedot syötettiin väärin: sisäänkirjautuminen/tunniste ja salasana. Tarkista näppäimistöasettelu ja kieli.
• Alhainen Internet-nopeus, eikä käyttäjä pysty kirjautumaan järjestelmään. Tarkista palvelu ja mene Sberbank Onlineen puhelimellasi, kirjaudu sisään älypuhelimesta, tabletista tai tietokoneesta, joka on yhdistetty toiseen verkkoon (esimerkiksi modeemin kautta).
• Syötetiedot kadonneet. Palauta ne Sberbank-terminaalin kautta.
• Tekniset työt pankin verkkosivuilla. Nykyään suurilla sivustoilla vierailee paljon käyttäjiä, mikä kuormittaa resurssia; tämä voi myös olla yksi syy epäonnistumiseen. Yritä kirjautua sisään järjestelmään hetken kuluttua tai ota yhteyttä tukipalveluun ja selvitä syy.
• Salasana vaihdettiin ensimmäisen kirjautumisen jälkeen. Kun käyttäjä kirjautuu sisään henkilökohtaiselle tililleen ensimmäistä kertaa, järjestelmä kehottaa häntä vaihtamaan salasanansa. Voit palauttaa unohtuneen salasanan erityisellä palautuslomakkeella tai soittamalla puhelinpalvelukeskukseen, mutta sinun on annettava salainen sana (rekisteröity kortin myöntämisen yhteydessä ja merkitty asiakirjoihin) ja passitiedot.
• Haittaohjelma. Erilaisten ohjelmien tai selainlaajennusten asentamisen jälkeen on mahdollista, että kaatuminen tai virus voi latautua. Jos käyttäjä on äskettäin päivittänyt ohjelmiston tai kopioinut vahvistamattomia tiedostoja, on suositeltavaa puhdistaa järjestelmä ja käynnistää tietokone/puhelin uudelleen. Käytä vain lisensoituja virustorjuntaohjelmia!

Kiinnitä huomiota tietoviesteihin, kun suoritat tapahtumia Sberbank Onlinessa.

Kun järjestelmäviestit eivät tule numerosta 900

Ilman järjestelmätekstiviestikoodia voit kirjautua pankkiasiakkaan henkilökohtaiselle tilille vain käyttämällä kertaluonteiset salasanat, syynä tähän on henkilötietojen suojan kaksitasoinen taso. Mobiilipankkiin liittyessään käyttäjä määrittää yhteyshenkilön matkapuhelinnumeron, johon järjestelmä- tai tietotekstihälytykset vastaanotetaan numerosta 900. Tämän jälkeen käyttäjät voivat muuttaa nykyistä numeroa, lisätä uuden tai deaktivoida jonkin asennetuista.

Jos tekstiviestit eivät tule perille, voit tulostaa kuitin, jossa on kertaluonteiset salasanat pankkipäätteen kautta, joita käytetään kirjautumisen vahvistamiseen. Päätteiden ja pankkiautomaattien ohjelmistojen päivitetty versio saattaa pyytää kortinhaltijan passin numeroa tai sarjaa salasanoja luotaessa.

Järjestelmäkoodin puute on vakava ongelma, joka vaatii välitöntä ratkaisua. On useita syitä, miksi tekstiviestejä ei vastaanoteta:

Verkon puute. Käynnistä puhelimesi uudelleen.

• Muisti täynnä. Ratkaisu voi joskus olla banaalisin - tarkista, onko saapuvien tekstiviestien muisti täynnä. Tarkista myös, tulevatko viestit muista puhelimista; ehkä ongelma on itse laitteessa.
• Tekstiviestin viive. Jos sivustoa huolletaan, järjestelmäviestit voivat saapua myöhässä.
• Kortin negatiivinen saldo. Mobiilipankkitoiminnassa on kaksi tariffia: free economy ja Advanced Payment. Jos kortilla ei ole riittävästi varoja seuraavaan maksuun, palvelua ei tarjota asiakkaalle.
• Nykyisen numeron muutos. Henkilötietojen, mukaan lukien matkapuhelinnumeron, muuttamisen jälkeen tietokannan päivittäminen kestää kahdesta kolmeen päivää, joskus ajanjaksoa voidaan pidentää.
• Tekninen työ pankin verkkosivuilla tai matkapuhelinoperaattorin kanssa. Suunnitelluista ennaltaehkäisevistä huolloista saat tietoa soittamalla yhteen neuvontapuhelimeen.

Sberbankin virallinen verkkosivusto suosittelee, että asiakkaat ratkaisevat tällaiset ongelmat henkilökohtaisesti kaikissa tapauksissa, paitsi kirjautumistunnuksen ja salasanan palauttamisessa. Tällöin asiakas ei vain selvitä syytä, vaan voi tehdä muutoksia tai asiantuntijan avulla tehdä tarvittavat asetukset.