მობილური ბანკი Sberbank საკონტაქტო ცენტრი. როგორ დაუკავშირდეთ სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრს. პროცედურების დამოუკიდებელი შესრულება ავტომატურ რეჟიმში

Sberbank-ის მხარდაჭერის სერვისი მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში და მთელი წლის განმავლობაში. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მათ ან ნებისმიერ საკითხზე ან სერვისზე კონსულტაციისთვის, ან წარმოქმნილი პრობლემის გასაგებად.

რუსეთში არის ერთი უფასო ტელეფონის ნომერი:

8-800-555-55-50 ან მოკლე ნომერი, რომელზეც ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ:

900 შეგიძლიათ დარეკოთ როგორც სახლის ტელეფონიდან, ასევე მობილურიდან. გარდა ამისა, არის ცალკე ნომერი, ასევე უფასო, საბანკო ბარათების მუშაობასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის - 8-800-200-37-47 . ამ ნომრის გამოყენებით, შეგიძლიათ, მაგალითად, სასწრაფოდ დაბლოკოთ ბარათი, თუ ის კომპრომეტირებულია.

დარეკეთ საზღვარგარეთიდან

უფასო ნომერი, როგორც ზემოთ აღინიშნა, მუშაობს მხოლოდ რუსეთის ფედერაციაში. სხვა ნომერი უნდა იყოს გამოყენებული საზღვარგარეთ:

+7-495-500-55-50 გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ეს ნომერი არ არის უფასო და გადაიხდება თქვენი ოპერატორის ტარიფების მიხედვით, როუმინგის ჩათვლით. ამიტომ, თუ თქვენ გაქვთ არაგადაუდებელი შეკითხვა, შეგიძლიათ ისარგებლოთ ელექტრონული ფოსტით, უნდა დაწეროთ შემდეგ მისამართზე:

help@sberbank.ruსაბანკო ბარათების დამატებითი ნომრები მსოფლიოს ნებისმიერი ქვეყნიდან ზარებისთვის: +7-495-500-00-05 და +7-495-788-92-72.

მათთვის, ვინც დროს აფასებს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Sberbank-ის მხარდაჭერის სერვისის ხმოვანი მენიუს დიაგრამა (დიდი სურათი დაწკაპუნებით. თქვენ არ გჭირდებათ ყოველ ჯერზე მოუსმინოთ "რობოტის" ინსტრუქციებს).

მხარდაჭერა მობილური აპლიკაციაში და Sberbank Online

თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვა Sberbank Online მობილური აპლიკაციის მუშაობის შესახებ, შეგიძლიათ დაუსვათ იგი პირდაპირ მისგან. ამისათვის დააჭირეთ პროფილის ხატულას ზედა მარცხენა კუთხეში და აირჩიეთ "გამოხმაურება".

გამოხმაურება აპლიკაციაში - Sberbank Online მობილური აპლიკაციის ეკრანის სურათი iOS-ისთვის

რუსეთის სბერბანკის მხარდაჭერის სერვისი უზრუნველყოფს ნებისმიერ ინფორმაციას, რომელიც აინტერესებს კლიენტებს მთელი საათის განმავლობაში, ასევე უზრუნველყოფს დახმარებას და რჩევებს საბანკო სერვისებთან დაკავშირებით ნებისმიერ საკითხზე.

ყველა საჩივარი და მოთხოვნა მიიღება ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით, რაც საშუალებას აძლევს განაცხადებს დარეგისტრირდეს ერთ რეესტრში. ამრიგად, თქვენი საჩივრის წარდგენის შემდეგ, ყოველთვის შეგიძლიათ შეამოწმოთ მისი განხილვის სტატუსი ვებსაიტზე ან ტელეფონით.

როგორ დაუკავშირდეთ რუსეთის სბერბანკის მხარდაჭერის სამსახურს

ბანკის თანამშრომლებთან დაკავშირების რამდენიმე გზა არსებობს:

• უფასო ნომერი 8-800-555-55-50 ზარებისთვის მობილური ან სტაციონარული ტელეფონიდან. მარტივი პრობლემების გადასაჭრელად და პირად ანგარიშზე წვდომის აღსადგენად, კლიენტებს შეუძლიათ გამოიყენონ ხმოვანი მენიუს მოთხოვნა. ოპერატორთან უშუალო კომუნიკაციისთვის, დააჭირეთ შესაბამის ღილაკს თქვენი ტელეფონის კლავიატურაზე ან უბრალოდ დაელოდეთ სანამ სისტემა გადაგიგზავნით დიალოგს ბანკის თანამშრომელთან.
• 24-საათიანი ცხელი ხაზი მოკლე ნომრით ნებისმიერი მობილური ოპერატორის რუსი მომხმარებლებისთვის. თქვენს პერსონალურ მონაცემებზე სწრაფად წვდომისთვის რეკომენდებულია ზარის დაწყებამდე მოამზადოთ ყველა საიდენტიფიკაციო დოკუმენტი - საბანკო ბარათი და რუსული პასპორტი.
• ტელეფონი +7-495-500-55-50 საერთაშორისო ფორმატში საზღვარგარეთიდან ან ქალაქის ნომრებიდან ზარებისთვის. თუ სხვა ქვეყანაში იმყოფებით, ზარი დაგერიცხებათ არჩეული ტელეკომის ოპერატორის ტარიფების მიხედვით.
• ონლაინ მხარდაჭერა ბანკის ვებსაიტზე ან ნებისმიერ სოციალურ ქსელში (Sberbank მხარდაჭერის სერვისი "კონტაქტში"). ნებისმიერი სოციალურის გამოყენება ქსელის ან ონლაინ მხარდაჭერის ჩატი, გახსოვდეთ, რომ თქვენი პერსონალური მონაცემები შეიძლება მოხვდეს თავდამსხმელების ხელში, ამიტომ ბანკის სპეციალისტთან დიალოგის დასრულების შემდეგ აუცილებლად დააწკაპუნეთ ღილაკზე სისტემიდან გასასვლელად.
• შეავსეთ განაცხადი კომპანიის ვებსაიტზე არსებული მხარდაჭერის სერვისით გამოხმაურების ფორმის გამოყენებით. ელექტრონული განაცხადის გასაგზავნად, უნდა მიუთითოთ თქვენი განაცხადის მიზანი, მიზეზი, პრობლემის არსი, თქვენი სრული სახელი, დაბადების თარიღი, მობილური ტელეფონი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ რომელი მეთოდი იქნება თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელი პასუხის მისაღებად - SMS-ით, ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით.

ნებისმიერი ზემოაღნიშნული მეთოდით განაცხადის შევსების შემდეგ ბანკის თანამშრომელმა უნდა მოგაწოდოთ განაცხადის ნომერი.

თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ ასეთი განაცხადის სტატუსი თავად Sberbank-ის ვებსაიტზე ან რომელიმე ზემოთ ჩამოთვლილ ტელეფონის ნომერზე დარეკვით. ხშირად, ყველა მომხმარებლის მოთხოვნა განიხილება მათი წარდგენიდან 24 საათის განმავლობაში.

რა საკითხებს წყვეტს რუსეთის სბერბანკის მხარდაჭერის სამსახური?

უმეტეს შემთხვევაში, ბანკის კლიენტები ეძებენ რჩევას და დახმარებას, ამიტომ ასეთი მოთხოვნები შეიძლება მოგვარდეს მყისიერად, მოლოდინის გარეშე:

• კლიენტის ბარათის დაბლოკვა ან განბლოკვა, ასევე დახმარება, როდესაც ბარათი დაიპყრო ბანკომატმა ან მოიპარა და დაიკარგა.
• ბარათის მიმდინარე ბალანსი და ბოლო მოძრაობები.
• მომსახურების პაკეტები ბონუსებისა და საკრედიტო პროგრამების ჩათვლით.
• ინტერნეტ ბანკინგი და მობილურ აპლიკაციასთან მუშაობა.
• დეპოზიტები, დაზღვევა, გადახდები.

გახსოვდეთ, რომ თუ თქვენი ბარათი მოიპარეს, დაკარგეს ან ბანკომატმა დაიპყრო, სასწრაფოდ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის მხარდაჭერას, რათა დაბლოკოთ თქვენი ანგარიში და თავიდან აიცილოთ თაღლითები თქვენი სახსრების გამოყენებაში.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები საბანკო მომსახურებასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ მოიძიოთ რჩევა ნებისმიერი მოსახერხებელი გზით. თუ სერვისებით სარგებლობისას რაიმე სირთულეს წააწყდებით, ან თუ გსურთ საჩივრის შეტანა ან დახმარების სხვა მოთხოვნა, გამოიყენეთ მომხმარებელთა დახმარების ნომრები ან კომპანიის ოფიციალური ვებგვერდი.

Sberbank-ის ამჟამინდელ და პოტენციურ კლიენტებს პერიოდულად სჭირდებათ რჩევა ან დახმარება ბანკის სპეციალისტებისგან. ასეთი საკითხების გადასაჭრელად, უბრალოდ დარეკეთ Sberbank-ის უფასო ცხელ ხაზზე. მუშაობს კვალიფიციური პერსონალი რომ 24 საათის განმავლობაში.

როგორ დავუკავშირდეთ

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბანკის მენეჯერს შემდეგ ნომრებზე:

1. 8-800-555-55-50 — საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ სბერბანკის სპეციალისტს ნებისმიერი ტელეფონიდან ქვეყნის შიგნით ზარის გადახდის გარეშე.
2. 900 განკუთვნილი მობილური ოპერატორების აბონენტებისთვის რუსეთის ფედერაციაში. როდესაც აბონენტი იმყოფება ქვეყნის შიგნით თავის რეგიონში, ზარები უფასოა.
3. +7-495-500-55-50 - იძლევა ინფორმაციის მიღებისა და დახმარების შესაძლებლობას, საზღვარგარეთ ყოფნისას. ზარი გადაიხდება მობილური ოპერატორის ტარიფების მიხედვით.

კლიენტს ასევე შეუძლია SMS გაგზავნოს ნომერზე 9000, რათა ბანკს აცნობოს მომსახურების ხარისხის შესახებ.

უფასო Sberbank ცხელი ხაზის ნომრები

სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრი: შესაძლებლობები

ცხელ ხაზზე დარეკვით შეგიძლიათ მიიღოთ დეტალური ინფორმაცია ყველა საბანკო პროდუქტისა და მომსახურების შესახებ. სპეციალისტები დეტალურად გეტყვიან სხვადასხვა სესხების გაცემის პირობებზე, სადეპოზიტო პროგრამებზე, დაგეხმარებიან გადახდის ბარათის არჩევაში და გეტყვიან, თუ როგორ უნდა განახორციელოთ კონკრეტული გადახდა. ამის წყალობით კლიენტს შეუძლია დაზოგოს დრო ბანკის ფილიალში მისვლაზე. გარდა ამისა, ბანკის თანამშრომლები დაეხმარებიან კლიენტებს შემდეგი საკითხების გადაჭრაში:

• გადახდის ბარათის დაბლოკვა მისი დაკარგვის შემთხვევაში;
• Sberbank Online და Mobile Banking სისტემებზე წვდომის დაბლოკვა;
• დასრულებული ოპერაციების შესახებ ინფორმაციის მოპოვება;
• საზღვარგარეთ მოგზაურობისას გადახდის ბარათის უსაფრთხოების პარამეტრების დაყენება;
• შენიშვნებისა და წინადადებების მიღება მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით.

იმისათვის, რომ სწრაფად მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია Sberbank-ის უფასო ტელეფონის ნომერზე დარეკვით, თქვენ უნდა აირჩიოთ შესაბამისი განყოფილება ხმოვანი მენიუს მოთხოვნის გამოყენებით. ამისათვის უბრალოდ დააჭირეთ შესაბამის ნომერს ტონის რეჟიმში:

• 1 - გადაუდებელი ბარათის დაბლოკვა;
• 2 - საკრედიტო ან სადებეტო ბარათის ბალანსი;
• 3 – კითხვები ფიზიკური პირებისთვის მომსახურების გაწევის შესახებ;
• 4 – კითხვები იურიდიული პირებისთვის მომსახურების გაწევის შესახებ:
• 5 – ინფორმაცია „მადლობა“ ლოიალობის პროგრამის შესახებ.

საჭირო განყოფილების არჩევის შემდეგ, სპეციალისტთან დასაკავშირებლად თქვენ უნდა დააჭიროთ 0.

ინფორმაციისთვის ინგლისურადუნდა იყოს დაჭერილი 9 .

ინდივიდებს, მენიუს შესაბამისი პუნქტის 3 არჩევის შემდეგ, შეუძლიათ გადავიდნენ ვიწრო თემაზე.

თუ კლიენტის ტელეფონს არ აქვს ტონის რეჟიმის მხარდაჭერა, ოპერატორთან კავშირი ავტომატურად მოხდება მას შემდეგ, რაც სისტემა ჩამოთვლის მენიუს ყველა ელემენტს.

ბარათის ავტომატური მომსახურება

საკონტაქტო ცენტრის მიერ მოწოდებული ერთ-ერთი სერვისი არის გადახდის ბარათის ავტომატური სერვისის სისტემა. ის საშუალებას აძლევს ბარათის მფლობელს ნებისმიერ დროს და მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში:

• შეიტყვეთ ბარათზე არსებული ბალანსის შესახებ;
• ბარათის ანგარიშზე გადაადგილების დეტალების გარკვევა;
• ბარათის დაბლოკვა;
• გაარკვიეთ ინფორმაცია Sberbank-ონლაინ სისტემაში შესვლისთვის:
• მიიღეთ მოკლე ინფორმაცია სბერბანკის სერვისების შესახებ.

სერვისის გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა მიიღოთ კლიენტის კოდი.

უსაფრთხოება

თუ კლიენტს სურს გაიგოს რაიმე ინფორმაცია მის ანგარიშებზე ან დაბლოკოს ბარათი, მან უნდა მიაწოდოს ოპერატორს საიდენტიფიკაციო ინფორმაცია. ეს მითითებულია კლიენტის მიერ ხელშეკრულებაში გაფორმებისას. ეს მონაცემები არ უნდა იყოს გამჟღავნებული მესამე პირებისთვის, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს სახსრების დაკარგვა.

ბანკის კლიენტისთვის მნიშვნელოვანია იცოდეს ტელეფონის ნომერი Sberbank ინფორმაციისთვის - ეს დაგეხმარებათ გაუთვალისწინებელ სიტუაციაში საჭირო დახმარების მიღებაში.