Ring en tekniker på hjemmetelefonen din. Hvordan ringe Rostelecom teknisk støtte, nummer for å ringe hotline. Hvor mye koster det å ringe en spesialist?

30.10.2023

I 2015 reviderte Rostelecom seriøst sin tjenestepolicy når det gjelder besøksteam for å hjelpe med å sette opp, erstatte og sette opp Internett. I store byer er ventetiden bare en dag, i mindre befolkede områder litt lenger, men nå slipper du definitivt å vente i flere uker.

OPPDATERING 16.10.2015:

MERK FØLGENDE! FRA 14.10.2015 ENDRINGER PROSEDYREN FOR Å RINGE EN SPESIALIST I ROSTELECOM! SPESIFIKKT I KOMI-GREENEN, BLIR Å RINGE EN SPESIALIST EN BETALT TJENESTE. PRISER KAN LES UNDER! FOR PRISER I DIN REGION, RING 8-800-1000-800

Merk følgende! En Rostelecom-spesialist vil ikke installere et antivirusprogram for deg eller rense registeret. Arbeidet følger strengt regelverket. Derfor er alt som er direkte relatert til ytelsen til en personlig datamaskin verdt å kontakte spesialiserte datamaskinreparasjonstjenester i Zhulebino eller på ditt bosted.

Priser for tjenester fra en Rostelecom-spesialist i Komi-grenen:

Besøk av en spesialist (dvs. selve det faktum å besøke hjemmet ditt, uten kostnadene for annet arbeid) - 300 rubler
Omorganisere en abonnentenhet i en leilighet (f.eks. flytte en optisk terminal) - 500 rubler
Bytte ut en telefonkontakt - 75 rubler
Utskifting (restaurering) av telefonledninger (nudler) - 300 rubler 15 rubler)
Utskifting (restaurering) av tvunnet ledningspar - 450 rubler(hvis det kreves mer enn 10 meter, så for hver meter over + 25 rubler)
Optisk kabeloverføring - 1400 rubler
Bytte ut den optiske terminalen - 1500 rubler
Bytte ut den optiske patchledningen (kontakten) - 900 rubler
Bytte ut den optiske kabelen - 65 rubler per meter (delvis/full)
Bytte ut STB-mottakeren - 800 rubler
Sette opp utstyr for Internett-tilgang (modemer, terminaler) — 300 rubler
Arbeid med å koble til terminalutstyr (rutere, rutere) - 200 rubler
Sette opp en Wi-Fi-ruter - 300 rubler.

Søknaden behandles med ett enkelt nummer 8-800-1000-800. MERK FØLGENDE! På dette stadiet diskuteres ikke ankomsttid. Etter å ha fylt ut søknaden, vil en annenlinjes teknisk støttespesialist ringe deg tilbake, og sammen med ham vil du velge et besøkstidspunkt som passer for deg.

Det er viktig å forstå at før du ringer en spesialist, vil de prøve å sette opp enhetene/fikse problemet over telefon. Du bør ikke nekte slik hjelp, fordi 80 % av problemene kan løses ved hjelp av en telefonkonsultasjon. Dessuten har spesialisten alle nødvendige verktøy for diagnostikk. Dermed sparer du både din og andres tid.

Hvor mye koster det å ringe en spesialist?

Det er gratis å ringe en spesialist i følgende tilfeller:

Sette opp et modem utstedt/leid fra Rostelecom
Sette opp et modem kjøpt i en butikk
Sette opp en optisk terminal (ONT)
Reparer skade på optisk kabel
Reparere skadede ledninger (hvis Internett-tjenesten er tilgjengelig)
Wi-Fi oppsett

Å ringe en spesialist vil bli betalt (500 rubler) hvis:

Bytte ut telefonledninger hvis bare "Telefoni"-tjenesten er tilgjengelig

Hvor lenge bør jeg vente på en spesialist?

Siden du velger tidspunkt (se første punkt), avhenger ventetiden kun av deg (det anbefales å velge tidligst mulig tidspunkt). Naturligvis, hvis du sender inn en søknad, for eksempel klokken 15:00, vil du ikke se en spesialist før neste dag. I tilfeller med stor avstand til en bygd, fravær av vei til den, en ulykke på nettverkene og stor arbeidsbelastning på avdelingen, kan tiden variere sterkt. I store byer tar alt som regel en dag.

Så lenge hjemmetelefonen fra Rostelecom fungerer stabilt og uten feil, tenker vi ikke på å skrive ned teknisk støttenummer i telefonboken vår. Men alt forandrer seg når vi plutselig finner oss selv avskåret fra omverdenen og ute av stand til å ringe en eneste telefon. Hjemmetelefonen fra Rostelecom fungerer ikke, hvor du kan ringe - dette er spørsmålene brukerne lurer på. La oss se hva du skal gjøre hvis telefonen din er ødelagt hjemme.

Ring hvis hjemmetelefonen din ikke fungerer

8-800-707-12-12

Vanlige årsaker til telefonhavari

Hvis du har en gammel kablet telefonlinje, bør du passe på at du ikke bryter ledningen når du flytter på skapet eller nattbordet. Kontroller nøye integriteten til telefonkabelen etter at den kommer inn i leiligheten. Om nødvendig kan du vri selv, hvoretter du må sjekke funksjonaliteten til hjemmetelefonen din på nytt. Hvis det fungerer, er det ikke nødvendig å ringe Rostelecom. For å beskytte kabelen mot brudd, plasser den i en kabelkanal (plastboks).

Før du ringer Rostelecom angående en ikke-fungerende hjemmetelefon, bør du sjekke selve telefonen. Hvis du har en trådløs telefon installert, gjør følgende:

Kontroller at basen er koblet til en telefonlinje;
Sørg for at basen har strøm;
Kontroller funksjonaliteten til batteriene i det trådløse håndsettet.

Hvis alt er bra, ligger problemet i selve linjen. Det vil også være en god idé å koble en annen telefon til linjen og sjekke på nytt. I dag kobles en hjemmetelefon fra Rostelecom gjennom en spesiell stemmegateway kombinert med en ruter. Det vil si at det ikke er noen vanlig fysisk linje fra leiligheten til telefonsentralen - forbindelsen etableres gjennom kanalen som Internett er koblet til. Følgelig, før du ringer Rostelecom angående en ikke-fungerende hjemmetelefon, prøv å starte ruteren på nytt.

Vær oppmerksom på at tilgangen til kommunikasjonstjenester kan bli avsluttet hvis det ikke er midler på din personlige konto - det er godt mulig at du ikke har betalt abonnementsavgiften for hjemmeinternett fra Rostelecom.

Kontakter for teknisk støtte

Rostelecom hjemmetelefonreparasjoner utføres av operatørens ansatte. For å sende inn en forespørsel om å eliminere eventuelle feil, må du ringe supportnummeret 8-800-707-12-12. Husk å skrive ned dette nummeret i telefonboken din, slik at du ikke glemmer det i fremtiden. Når du ringer teknisk støtte, forklar operatøren at hjemmetelefonen din ikke fungerer (gi abonnentens nummer og detaljer for å opprette en forespørsel).

Etter dette vil spesialister sjekke:

Drift av telefonsentralutstyr;
Integritet av telefonlinje og linjeutstyr;
Brukbarhet av abonnentutstyr.

Om nødvendig vil de gjenopprette telefonlinjen eller den digitale kommunikasjonslinjen og teste telefonapparatet ditt. noter det alt dette arbeidet utføres av operatøren gratis, uten tilleggsbetaling. Hvis det er telefonapparatet som er ødelagt, er det ikke nødvendig å ringe Rostelecom - bytt det selv. For å gjøre dette må du kjøpe en telefon i butikken som er egnet for dens egenskaper og funksjonalitet, ta den med hjem og koble den til telefonnettverket eller til en stemmegateway - alt dette gjøres enkelt uten hjelp fra Rostelecoms tekniske tjeneste spesialister. Husk at du bare trenger å ringe kontaktnummeret når hjemmetelefonen din ikke fungerer på grunn av feil fra leverandøren din.

Rostelecom er den største leverandøren av kommunikasjonstjenester i Russland. Selskapet fungerer også som en Internett-leverandør som kobler sammen analoge og interaktive TV-tjenester og fasttelefoner. En teknisk støttetjeneste ble opprettet for å løse kundeproblemer på alle disse områdene.

For å komme til kundeservicelinjen må du ringe Rostelecoms telefonnummer - 8 800 100 08 00, og deretter vente på en forbindelse med en av operatørene.

Hvis operatøren ikke kan hjelpe, vil han omdirigere deg til en annen operatør eller koble deg til avdelingen som er mer kompetent til å løse abonnentens problem. Dette er med andre ord utgangspunktet i enhver situasjon.

Internett er feil, telefonen fungerer ikke, TV-en fra Rostelecom vises ikke - vi ringer her. Hvis de ikke kan løse det der, vil de omdirigere det dit de kan. De fleste problemer – frakobling, tilkopling av tariff, kontroll av kontostatus, saldo osv. – kan løses ved å ringe dette nummeret.

Hva du kan forvente av teknisk støtte, fordeler og ulemper

Det er verdt å starte med det gode du kan ringe support fra en mobiltelefon eller fasttelefon helt gratis fra hvor som helst i Russland. Det fungerer også i roaming. I tillegg kan du ringe når som helst på døgnet - tech. støtte er tilgjengelig 24 timer i døgnet.

Separat er det verdt å nevne manglene ved Rostelecoms støttetjeneste.

Å kontakte den nødvendige avdelingen, eller mer presist, dens operatør, kan være problematisk, noe som forenkles av lange perioder med venting og tilkobling.
Det er minst sannsynlig at Rostelecoms tekniske støtte vil gi deg nødvendig teknisk assistanse uten å ringe en tekniker. I de fleste tilfeller vil du motta malsvar som: start ruteren på nytt, følg instruksjonene beskrevet i den delen, etc. Med mindre du kommer over en operatør som forstår dette, og det er svært få av dem.
De kan ofte bytte fra operatør til operatør hvis det er umulig å løse problemet, noe som også tar mye tid og ikke bidrar til å løse problemet.

Informasjon som kan fås ved behov fra helpdesk

Ved å kontakte operatørens tekniske støtte har du rett til å motta informasjon:

om ytelsen til en bestemt tjeneste,
sette opp abonnentens konto,
sende inn en forespørsel om linjereparasjon hvis det oppdages skade på nettverket eller utstyret.

Du kan også bestille, kansellere tjenester og tariffer for mobilkommunikasjon, Internett, TV og hele tjenestepakker under en samtale med en Rostelecom-ansatt.

Samtidig er det egne nummer for juridiske personer - kontorer og enkeltpersoner - vanlige brukere.
Vet du ikke hotline-nummeret for din by eller region? Så ring all-russeren
Det fungerer for alle byer, hvis noe skjer, vil de ganske enkelt fortelle deg et nummer du kan ringe teknisk. støtte for din region.
For St. Petersburg er det et eget Rostelecom gratis hjelpelinjenummer -
for fasttelefoner.
I Moskva-regionen. Du kan ringe fra mobiltelefonen din, eller få teknisk støtte etter å ha slått et kortnummer. For CDMA-brukere - .
Du kan bruke disse tallene for å få generell informasjon, endre tariffer osv.:
Finn ut årsaken til kreditering og debitering av midler.
Få informasjon om feil som oppstår under tilkobling.
Finn ut hvorfor Internett-hastigheten har sunket, TV-en viser ikke, det er ingen telefonforbindelse, eller dette eller det nettstedet laster ikke.
Løs noen problemer med å sette opp diverse utstyr.
Bestill tilleggstjenester.

Tall for referanse til juridiske personer
For juridiske personer som er interessert i å koble til en hvilken som helst Rostelecom-tjeneste, er hotline tilgjengelig på

Å ringe en telefontekniker hjem til deg fra Rostelecom kan være nødvendig for alle som bruker hjemmetelefon. Det er mange grunner til at en enhet plutselig svikter, og det er umulig å forutsi deres forekomst.

Kundeservice i ulike regioner

Ring en spesialist for å reparere telefonlinjen

Når du kan trenge hjelp fra en spesialist

Fylle ut en søknad om å ringe en spesialist

sikkerhetsnøkkel for trådløs tilkobling i Wi-Fi-innstillingene til Rostelecom-ruteren.

Konstant overbelastning av linjer på grunn av stor brukerstrøm kan imidlertid føre til mindre feil. Det er i disse tilfellene du må søke hjelp fra spesialister.

Når det gjelder telefonnummeret, finnes det i avtalen som ble inngått mellom partene på tidspunktet for tilkobling av tjenesten. Hvis den av en eller annen grunn mangler, kan du bruke siden. For å gjøre dette må du utføre en rekke manipulasjoner:

last ned hovedsiden til nettstedet rostelecom.ru;

gå til fanen "Kommunikasjonstjenester";

velg "For deg selv"-kolonnen;

finn gjeldende kontakttelefonnummer for hotline.

Hvis det ikke oppstår problemer med Internett, men med hjemmetelefonen din (det er derfor ikke mulig å ringe fra den), kan du ringe fra mobiltelefonen.

Merk følgende! Rostelecoms hotline er helt gratis, og servicestøtte tilbys hele døgnet.

Dette gjør at problemet kan løses ganske sent.

fasttelefon på jobb:

sammenbrudd av en fasttelefon;

tilstedeværelse av gjeld;

kortslutning på telefonlinjen;

ledningsbrudd.

De to siste årsakene kan ikke rettes på egen hånd, spesielt hvis havariet skjedde utenfor leiligheten. Det er i slike tilfeller det er nødvendig å søke hjelp fra en spesialist.

koble til hjemmetelefonen din fra Rostelecom.

Du kan lese vilkårene for overføring av penger mellom RTC og Tele2 her.

Slik programmerer du fjernkontrollen: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.

En slik avklaring er nødvendig, siden tjenesten har et universelt fokus. Før du ringer en Rostelecom-telefontekniker i St. Petersburg eller et annet sted, må du avklare:

Klientens navn;

bostedsadresse;

telefon.

Det er bedre å beholde telefonnummeret for å ringe en telefontekniker fra Rostelecom hjemme i en notatbok. Det kan være nødvendig på et tidspunkt hvor det ikke er Internett-tilgang og det ikke er mulig å se leverandørens nettside.

Rostelecom-selskap: kundeservice

Hvorfor Rostelecom? Alt er ganske enkelt. Dette er det største selskapet som tilbyr telekommunikasjonstjenester i den russiske føderasjonen. Hennes hovedspesialisering:

å tilby lokal og langdistansekommunikasjon;
tilkobling av tilleggstilbud (Internett og TV).

Selskapet er basert i Moskva, men et bredt utviklet nettverk av filialer lar det gi støtte til abonnenter over hele landet.

Dette gjør at vi kan opprettholde tjenestenivået på et høyt nivå.

Konstant overbelastning av linjer på grunn av stor brukerstrøm kan imidlertid føre til mindre feil. Det er i disse tilfellene du må søke hjelp fra spesialister.

Ringe en Rostelecom telefontekniker hjem til deg

last ned hovedsiden til nettstedet rostelecom.ru;
gå til fanen "Kommunikasjonstjenester";
velg "For deg selv"-kolonnen;
finn gjeldende kontakttelefonnummer for hotline.

Hvis det ikke oppstår problemer med Internett, men med hjemmetelefonen din (det er derfor ikke mulig å ringe fra den), kan du ringe fra mobiltelefonen.

Merk følgende! er helt gratis, og servicestøtte tilbys hele døgnet.

Dette gjør at problemet kan løses ganske sent.

I hvilke tilfeller bør du ringe en spesialist?

Vi har allerede behandlet spørsmålet om nøyaktig hvordan man ringer en telefontekniker fra Rostelecom, nå skal vi dvele ved situasjoner når dette må gjøres.

De viktigste årsakene til at en fasttelefon kanskje ikke fungerer:

sammenbrudd av en fasttelefon;
tilstedeværelse av gjeld;
kortslutning på telefonlinjen;
ledningsbrudd.

De to siste årsakene kan ikke rettes på egen hånd, spesielt hvis havariet skjedde utenfor leiligheten. Det er i slike tilfeller det er nødvendig å søke hjelp fra en spesialist.

For å motta kvalifisert assistanse må du ringe kontaktnummeret og vente på en forbindelse med en operatør.

Spesialisten blir informert om navnet på tjenesten som det oppsto vanskeligheter med.

En slik avklaring er nødvendig, siden tjenesten har et universelt fokus. Før du ringer en Rostelecom-telefontekniker i St. Petersburg eller et annet sted, må du avklare: