Centrul de contact al bancii mobile Sberbank. Cum să contactați centrul de contact Sberbank. Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat

Serviciul de asistență al Sberbank funcționează non-stop și pe tot parcursul anului. Îi puteți contacta fie pentru consultanță cu privire la orice problemă sau serviciu, fie pentru a înțelege problema care a apărut.

Există un singur număr de telefon gratuit în Rusia:

8-800-555-55-50 Sau un număr scurt pe care îl puteți suna și:

900 Puteți apela atât de pe telefonul de acasă, cât și de pe telefonul mobil. În plus, există un număr separat, de asemenea gratuit, pentru întrebări legate de funcționarea cardurilor bancare - 8-800-200-37-47 . Folosind acest număr, puteți, de exemplu, să blocați urgent un card dacă este compromis.

Sună din străinătate

Numărul gratuit, așa cum s-a menționat mai sus, funcționează numai în Federația Rusă. Un număr diferit ar trebui utilizat în străinătate:

+7-495-500-55-50 Vă rugăm să rețineți că acest număr nu este gratuit și este taxat conform tarifelor operatorului dvs., inclusiv roaming. Prin urmare, dacă aveți o întrebare care nu este urgentă, puteți folosi e-mailul, trebuie să scrieți la următoarea adresă:

help@sberbank.ru Numere suplimentare pentru carduri bancare pentru apeluri din orice țară din lume: +7-495-500-00-05 și +7-495-788-92-72.

Pentru cei care prețuiesc timpul, puteți folosi diagrama meniului vocal al serviciului de asistență Sberbank (imagine mare făcând clic. Nu trebuie să ascultați instrucțiunile „robot” de fiecare dată).

Suport în aplicația mobilă și Sberbank Online

Dacă aveți o întrebare despre funcționarea aplicației mobile Sberbank Online, o puteți adresa direct de pe aceasta. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe pictograma profilului din colțul din stânga sus și selectați „Feedback”.

Feedback în aplicație - captură de ecran a aplicației mobile Sberbank Online pentru iOS

Serviciul de asistență al Sberbank of Russia oferă orice informație care interesează clienții non-stop și oferă, de asemenea, asistență și consiliere cu privire la orice probleme legate de serviciile bancare.

Toate reclamațiile și solicitările sunt acceptate prin telefon sau e-mail, ceea ce permite înregistrarea cererilor într-un singur registru. Astfel, după ce ai depus contestația, poți oricând să verifici starea luării în considerare a acesteia pe site sau telefonic.

Cum să contactați serviciul de asistență Sberbank of Russia

Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:

• Număr gratuit 8-800-555-55-50 pentru apeluri de pe un telefon mobil sau fix. Pentru a rezolva probleme simple și a restabili accesul la contul lor personal, clienții pot folosi instrucțiunile din meniul vocal. Pentru a comunica direct cu operatorul, apăsați butonul corespunzător de pe tastatura telefonului dvs. sau pur și simplu așteptați până când sistemul vă transferă la un dialog cu un angajat al băncii.
• Linie fierbinte 24 de ore din 24 prin număr scurt pentru utilizatorii ruși ai oricărui operator de telefonie mobilă. Pentru a vă accesa rapid datele personale, este recomandat să pregătiți toate documentele necesare pentru identificare - un card bancar și un pașaport rusesc - înainte de apel.
• Telefon +7-495-500-55-50 în format internațional pentru apeluri din străinătate sau de la numerele orașului. Dacă vă aflați în altă țară, apelul va fi taxat conform tarifelor operatorului de telecomunicații ales.
• Asistență online pe site-ul băncii sau pe orice rețea de socializare (serviciu de asistență Sberbank „În contact”). Folosind orice social chat de asistență în rețea sau online, amintiți-vă că datele dvs. personale pot ajunge în mâinile atacatorilor, așa că după ce ați terminat dialogul cu specialistul bancar, asigurați-vă că faceți clic pe butonul pentru a vă deconecta din sistem.
• Completați o cerere folosind formularul de feedback cu serviciul de asistență de pe site-ul companiei. Pentru a depune o cerere electronică, trebuie să indicați scopul cererii dvs., motivul, esența problemei, numele dvs. complet, data nașterii, telefonul mobil și adresa de e-mail. De asemenea, puteți indica ce metodă v-ar fi cea mai convenabilă pentru a primi un răspuns – prin SMS, e-mail sau telefon.

După completarea cererii dumneavoastră folosind oricare dintre metodele de mai sus, un angajat al băncii trebuie să vă furnizeze numărul cererii.

Puteți verifica singur starea unei astfel de aplicații pe site-ul Sberbank sau sunând la oricare dintre numerele de telefon de mai sus. Adesea, toate cererile clienților sunt luate în considerare în decurs de 24 de ore de la trimitere.

Ce probleme sunt rezolvate de serviciul de asistență Sberbank of Russia?

În cele mai multe cazuri, clienții băncii caută sfaturi și asistență, astfel încât astfel de solicitări pot fi rezolvate instantaneu, fără a aștepta:

• Blocarea sau deblocarea cardului unui client, precum și asistență atunci când cardul este capturat de un bancomat sau este furat și pierdut.
• Soldul curent al cardului și mișcările recente ale fondului.
• Pachete de servicii, inclusiv programe de bonus și credit.
• Internet banking și lucrul cu o aplicație mobilă.
• Depozite, asigurări, plăți.

Amintiți-vă că, dacă cardul dvs. este furat, pierdut sau capturat de un bancomat, trebuie să contactați urgent asistența Sberbank pentru a vă bloca contul și a împiedica fraudatorii să vă folosească fondurile.

Dacă aveți întrebări referitoare la serviciile bancare, puteți solicita sfaturi în orice mod convenabil. Dacă întâmpinați dificultăți atunci când utilizați serviciile sau dacă doriți să depuneți o plângere sau altă solicitare de asistență, utilizați numerele de asistență pentru clienți sau site-ul oficial al companiei.

Clienții actuali și potențiali ai Sberbank au nevoie periodic de sfaturi sau asistență din partea specialiștilor bănci. Pentru a rezolva astfel de probleme, trebuie doar să sunați la linia telefonică gratuită Sberbank. Personal calificat care lucreaza La 24 de ore pe zi.

Cum să contactați

Puteți contacta managerul băncii formând următoarele numere:

1. 8-800-555-55-50 — vă permite să contactați un specialist Sberbank de pe orice telefon din țară fără a plăti apelul.
2. 900 destinat pentru abonații operatorilor de telefonie mobilă din Federația Rusă. Când abonatul rămâne în țara din regiunea sa, apelurile sunt gratuite.
3. +7-495-500-55-50 - oferă posibilitatea de a primi informații și ajutor, în timpul șederii în străinătate. Apelul va fi plătit conform tarifelor operatorului de telefonie mobilă.

Clientul poate trimite și un SMS la numărul 9000 pentru a informa banca despre calitatea serviciului.

Numere gratuite de la linia telefonică Sberbank

Centrul de contact Sberbank: oportunități

Apelând la linia fierbinte, puteți obține informații detaliate despre toate produsele și serviciile bancare. Specialiștii vă vor spune în detaliu despre condițiile de acordare a diferitelor împrumuturi, programe de depozit, vă vor ajuta să alegeți un card de plată și vă vor spune cum să efectuați cel mai bine o anumită plată. Datorită acestui fapt, clientul poate economisi timp la vizitarea unei sucursale bancare. În plus, angajații băncii vor ajuta clienții să rezolve următoarele probleme:

• blocarea unui card de plată dacă acesta este pierdut;
• blocarea accesului la sistemele Sberbank Online și Mobile Banking;
• obținerea de informații despre operațiunile finalizate;
• stabilirea parametrilor de securitate a cardului de plată atunci când călătoriți în străinătate;
• acceptarea comentariilor și sugestiilor privind calitatea serviciului.

Pentru a obține rapid informațiile necesare apelând numărul de telefon gratuit al Sberbank, trebuie să selectați secțiunea corespunzătoare utilizând instrucțiunile din meniul vocal. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să apăsați numărul corespunzător în modul de ton:

• 1 – blocare card de urgență;
• 2 – soldul cardului de credit sau debit;
• 3 – întrebări despre furnizarea de servicii pentru persoane fizice;
• 4 – întrebări despre prestarea de servicii pentru persoane juridice:
• 5 – informații despre programul de fidelitate „Mulțumesc”.

După selectarea secțiunii necesare, pentru a intra în legătură cu un specialist trebuie sa apasati 0.

Pentru informatii in engleza trebuie apăsat 9 .

Persoanele fizice, după ce au selectat elementul corespunzător din meniu 3, pot trece la un subiect mai restrâns.

Dacă telefonul clientului nu acceptă modul ton, conexiunea cu operatorul va avea loc automat după ce sistemul listează toate elementele de meniu.

Service automat de carduri

Unul dintre serviciile oferite de centrul de contact este un sistem automat de servicii de plată cu carduri. Acesta permite titularului cardului în orice moment și oriunde în lume:

• aflați despre soldul de pe card;
• clarificați detaliile mișcărilor din contul de card;
• blocați cardul;
• clarificați informațiile pentru autentificarea în sistemul Sberbank-online:
• obțineți informații scurte despre serviciile Sberbank.

Pentru a utiliza serviciul, trebuie să obțineți un cod de client.

Siguranţă

În cazul în care clientul dorește să afle orice informații despre conturile sale sau să blocheze cardul, acesta trebuie să furnizeze operatorului informații de identificare. Este indicat de client în contract la semnarea acestuia. Aceste date nu trebuie dezvăluite unor terți, deoarece acest lucru poate duce la pierderea de fonduri.

Este important ca un client al băncii să cunoască numărul de telefon pentru informațiile Sberbank - acest lucru va ajuta la obținerea ajutorului necesar într-o situație neprevăzută.