Este necesară integrarea sistemelor CRM și ERP? Sisteme ERP și CRM Care este diferența dintre sistemul CRM și sistemul erp

11.10.2023

Înainte de a vorbi despre principiile și caracteristicile implementării unui sistem de management al relațiilor cu clienții și a unui număr de mecanisme de marketing aferente în sistemul 1C ERP, trebuie să ne amintim încă o dată ce sarcini principale rezolvă sistemul CRM.

Dacă consolidăm toate cerințele pe care o afacere le impune sistemelor CRM și ERP (în al doilea caz, ca sistem care include un subsistem CRM), devine clar că întregul set de instrumente al oricărui sistem CRM modern, atât b2b, cât și b2c, este construit în jurul unei sarcini complet care sunt de înțeles pentru orice companie comercială:

Conducerea clienților în fazele incipiente ale interacțiunii, de la primul interes pentru produs până la momentul vânzării;
Stimularea vânzărilor repetate;
Reducerea riscurilor de pierdere a unei baze de clienți sau scurgeri de informații despre istoricul interacțiunilor și acordurilor informale cu clienții.

Legătura centrală în jurul căreia este construită toate lucrările din subsistemul 1C ERP CRM este clientul. În contextul clienților se înregistrează interacțiunile, se formalizează tranzacțiile, se monitorizează execuția tranzacției și se înregistrează rezultatul.

Figura nr. 1. Principiul implementării CRM în 1C ERP

Functionalitatea sistemului CRM in 1C ERP

În general, funcționalitatea CRM în 1C ERP include:

Înregistrarea oricăror interacțiuni cu clienții;
Înregistrarea, întreținerea și monitorizarea executării tranzacției, capacitatea de a evalua potențialul unei tranzacții într-un stadiu incipient al procesului de vânzare;
Posibilitatea de stocare centralizată a oricăror informații suplimentare despre clienți;
Capacitatea de a grupa clienții în grupuri pe baza oricăror criterii formale și de a analiza munca cu clienții în contextul acestor grupuri;
Conducerea și monitorizarea eficienței evenimentelor de marketing (expoziții, seminarii), precum și a canalelor de publicitate;
Contabilitatea si organizarea procesului de lucru cu reclamatiile primite de la clienti;
Instrumente analitice bogate: construcția pâlniei de vânzări, ABC, XYZ - analiză, BCG - analiză;
Posibilitatea de a crea liste de corespondență (inclusiv cele programate) pentru grupuri de clienți utilizând canale moderne de livrare a informațiilor: e-mail, e-mailuri SMS;
Analiza indicatorilor de performanta ai managerilor.

Separat, este de menționat separarea în sistem a conceptelor de client și contraparte, care corespunde structurii reale a relațiilor dintre o organizație și partenerii săi, atunci când în spatele unui singur client se ascund mai multe contrapărți (persoane juridice), ceea ce se poate schimba. peste orar.

Sistemul vă permite să analizați relația cu clientul în ansamblu, indiferent de numele entității juridice pe care acesta lucrează în prezent cu organizația dumneavoastră.

Avantajele implementării CRM în 1C ERP includ faptul că sistemul este construit în așa fel încât să nu fie nevoie strictă de a folosi toate funcționalitățile disponibile în același timp. Este suficient să lăsați doar acele caracteristici care sunt solicitate în prezent de companie și să dezactivați funcțiile neutilizate, simplificând astfel interfața și reducând semnificativ costurile cu forța de muncă ale angajaților pentru procesarea tranzacțiilor în sistem.

Conducerea clientului în etapele incipiente ale procesului de vânzare: de la interacțiune la tranzacție

Comunicarea cu un client începe cu înregistrarea interacțiunii cu el. 1C ERP oferă următoarele tipuri de interacțiuni:

Întâlnire față în față
Apel telefonic (atât la intrare, cât și la ieșire)
mesaj SMS
Scrisoare prin e-mail. În același timp, sistemul include un simplu client de e-mail care vă permite nu numai să primiți, ci și să trimiteți scrisori direct din sistem, salvând întregul istoric al corespondenței într-un singur loc.

Continuarea comunicării cu clientul, din punctul de vedere al lucrului cu sistemul, constă în înregistrarea interesului clientului pentru produsul companiei prin înregistrarea unui document de tranzacție în sistem.

Figura nr. 2. Exemplu de finalizare a unei tranzacții cu un client

Se recomandă oficializarea unei tranzacții în primele etape ale lucrului cu un client, atunci când nu numai compoziția specifică a articolelor de produs sau a serviciilor de interes pentru client poate să nu fie încă clară, dar valoarea aproximativă a potențialei vânzări poate să nu fie încă clară. fi cunoscut. Avantajul acestei abordări este capacitatea de a gestiona procesul de vânzări (inclusiv de a fi determinat și înregistrat în prealabil sub forma unei tranzacții reglementările pe care managerul trebuie să le urmeze în timpul procesului de vânzare), iar apoi să poată analiza în ce etapă tranzacția. a fost câștigat sau pierdut și dacă tot ceea ce era necesar a fost făcut manager în procesul de lucru cu un client.

Contabilitatea activităților de marketing în 1C ERP

Înregistrarea și urmărirea evenimentelor de marketing (desfășurarea de expoziții, seminarii) și canalele de interacțiuni publicitare, strict vorbind, nu se referă la funcțiile sistemelor CRM. Menținerea și înregistrarea unor astfel de informații este mai degrabă sarcina departamentului de marketing, în timp ce CRM servește scopurilor departamentului de vânzări. Dar, așa cum se întâmplă adesea în practică, nu este întotdeauna posibilă separarea acestor două sarcini.

Scopul activităților de marketing, de regulă, este de a atrage noi clienți sau de a stimula vânzările celor existenți, de aceea este foarte important să urmăriți eficacitatea unor astfel de activități în stadiul de lucru cu clienții: cum a aflat clientul despre companie, ceea ce l-a determinat să contacteze compania, să finalizeze o tranzacție, să facă o achiziție. În 1C ERP, funcționalitatea activităților de marketing este strâns legată de blocul CRM, nu are sens să le luăm în considerare separat.

Figura nr. 3. Contabilitatea activităților de marketing și a interacțiunilor publicitare cu clientul în 1C ERP

Diagrama de mai sus arată că informațiile despre locul în care clientul a aflat despre noi și motivele care l-au determinat să ne contacteze parcurg ca un fir roșu prin sistem. Putem clarifica aceste informații în orice moment al comunicării, din momentul înregistrării în sistemul clientului, înainte de finalizarea unei tranzacții sau de înregistrarea unei contestații, de exemplu, sub forma unui apel telefonic.

Puteți dezactiva unele dintre funcțiile CRM din ERP, dar totuși, pentru acele secțiuni pe care le utilizați în munca dvs., rămâne posibil să urmăriți evenimentele și canalele de interacțiune.

Clasificarea clienților și evaluarea performanței manageriale în 1C ERP

Sistemul 1C ERP implementează o serie de rapoarte și instrumente specializate care vă permit să evaluați rezultatele muncii la blocul CRM. Acestea includ capabilități care sunt de bază pentru orice produs - construirea unui canal de vânzări sau o analiză sumară a tuturor tranzacțiilor înregistrate în sistem în diferite secțiuni, până la instrumente flexibile de clasificare a clienților. Acestea din urmă includ: clasificarea ABC/XYZ a clienților, construirea unei matrice BCG pe baza unei clasificări efectuate anterior, compararea diferitelor grupuri de clienți între ele etc.

Figura nr. 4. Exemplu de setări de clasificare a clienților ABC și XYZ

Rezumând

În articol, am vorbit pe scurt despre capacitățile subsistemului CRM ca parte a sistemului informațional complex „1C:ERP Enterprise Management 2”.

Desigur, capabilitățile reale ale sistemului sunt mult mai largi, de exemplu, nu am atins funcțiile care stau la interfața subsistemului CRM cu alte subsisteme: procesul de sondare a clienților, capacitatea de a seta mailing-uri (ambele); conform unui plan și în funcție de evenimente), gestionarea gamei de produse sau efectuarea de inteligență competitivă.

În sfârșit, dorim să subliniem încă o dată că sistemul CRM nu poate fi considerat ca un produs separat. Este important de înțeles că sistemul CRM face parte din sistemul informațional general al organizației, iar implementarea CRM, divorțată de subsistemele legate logic de vânzări, marketing și managementul contractelor, privează acest sistem de unele dintre avantaje.

Conducerea clienților în fazele incipiente ale interacțiunii, de la primul interes pentru produs până la momentul vânzării;
Stimularea vânzărilor repetate;
Reducerea riscurilor de pierdere a unei baze de clienți sau scurgeri de informații despre istoricul interacțiunilor și acordurilor informale cu clienții.

Figura nr. 1. Principiul implementării CRM în 1C ERP

Functionalitatea sistemului CRM in 1C ERP

În general, funcționalitatea CRM în 1C ERP include:

Înregistrarea oricăror interacțiuni cu clienții;
Înregistrarea, întreținerea și monitorizarea executării tranzacției, capacitatea de a evalua potențialul unei tranzacții într-un stadiu incipient al procesului de vânzare;
Posibilitatea de stocare centralizată a oricăror informații suplimentare despre clienți;
Capacitatea de a grupa clienții în grupuri pe baza oricăror criterii formale și de a analiza munca cu clienții în contextul acestor grupuri;
Conducerea și monitorizarea eficienței evenimentelor de marketing (expoziții, seminarii), precum și a canalelor de publicitate;
Contabilitatea si organizarea procesului de lucru cu reclamatiile primite de la clienti;
Instrumente analitice bogate: construcția pâlniei de vânzări, ABC, XYZ - analiză, BCG - analiză;
Posibilitatea de a crea liste de corespondență (inclusiv cele programate) pentru grupuri de clienți utilizând canale moderne de livrare a informațiilor: e-mail, e-mailuri SMS;
Analiza indicatorilor de performanta ai managerilor.

Sistemul vă permite să analizați relația cu clientul în ansamblu, indiferent de numele entității juridice pe care acesta lucrează în prezent cu organizația dumneavoastră.

Conducerea clientului în etapele incipiente ale procesului de vânzare: de la interacțiune la tranzacție

Comunicarea cu un client începe cu înregistrarea interacțiunii cu el. 1C ERP oferă următoarele tipuri de interacțiuni:

Întâlnire față în față
Apel telefonic (atât la intrare, cât și la ieșire)
mesaj SMS
Scrisoare prin e-mail. În același timp, sistemul include un simplu client de e-mail care vă permite nu numai să primiți, ci și să trimiteți scrisori direct din sistem, salvând întregul istoric al corespondenței într-un singur loc.

Figura nr. 2. Exemplu de finalizare a unei tranzacții cu un client

Contabilitatea activităților de marketing în 1C ERP

Figura nr. 3. Contabilitatea activităților de marketing și a interacțiunilor publicitare cu clientul în 1C ERP

Clasificarea clienților și evaluarea performanței manageriale în 1C ERP

Figura nr. 4. Exemplu de setări de clasificare a clienților ABC și XYZ

Rezumând

În articol, am vorbit pe scurt despre capacitățile subsistemului CRM ca parte a sistemului informațional complex „1C:ERP Enterprise Management 2”.

ERP, CRM, CIS – cât de ușor este să te încurci în toate aceste abrevieri!

sisteme ERP

Sistemele ERP sunt programe pentru managementul întreprinderii. Aceste programe acoperă managementul contabil și financiar, producția și depozitele, vânzările și marketingul și managementul personalului. Cel mai comun exemplu de sistem ERP în Rusia este 1C Enterprise Management. Printre producătorii străini, cele mai populare produse sunt SAP, Oracle și Microsoft.

sisteme CRM

Un sistem CRM are sarcini mult mai puțin globale decât un sistem ERP. Sistemele CRM sunt destinate în primul rând agenților de vânzări și agenților de marketing. În teorie, un sistem CRM nu ar trebui să aibă un depozit, producție sau management al personalului. Dar în viață totul este puțin diferit: sistemele CRM încep încet să se îmbogățească cu funcțiile fratelui lor mai mare - ERP.

În proiectele noastre, de multe ori trebuie să ne modificăm și proiectele CRM, astfel încât managementul proiectelor/managementul producției, managementul personalului și contabilitatea depozitului să apară acolo.

CIS

Nu există o definiție strictă a ceea ce este un CIS – Sistem de informații corporative. Adesea, mai ales în mediul IT-com, CIS este înțeles ca sisteme ERP. Dar, în general, un portal corporativ poate fi numit și CIS dacă conține informații folosite pentru lucru de diferite departamente ale companiei.

Esența sistemelor ERP este de a automatiza toate procesele de afaceri folosind un singur pachet integrat și de a te face să uiți de problema integrării. De unde a venit acest nume? În primul rând, au apărut sistemele de planificare a cerințelor de materiale (MRP), urmate de sistemele de planificare a resurselor de fabricație (MRP II) mai complexe, care au implicat un nivel mai ridicat de integrare. De ce ar trebui să avem grijă după ce am terminat cu planificarea resurselor? Desigur, despre managementul resurselor întreprinderii! Dar, de fapt, nu era vorba deloc de rezolvarea absolută a tuturor problemelor, ci doar abrevierea a fost schimbată.

Astăzi, mulți dezvoltatori mari de sisteme ERP vând instrumente de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Pot soluțiile CRM să funcționeze cu adevărat conform promisiunii? Cert este că acest software deschide doar calea către menținerea relațiilor cu clienții. În acest sens, soluțiile CRM sunt fundamental diferite de sistemele ERP. La implementarea unui sistem ERP, puteți alege una dintre cele trei opțiuni posibile: acceptați acele procese de afaceri care sunt implementate în pachetul software, adaptați software-ul la procesele de afaceri existente sau revizuiți procesele de afaceri și apoi personalizați software-ul ținând cont de caracteristicile acestora.

Nu așa funcționează sistemele CRM. Planificarea resurselor întreprinderii nu este cu adevărat principala problemă rezolvată de programele ERP, în timp ce sistemele CRM sunt concepute special pentru managementul relațiilor cu clienții.

Dacă organizația dumneavoastră intenționează să implementeze un sistem CRM, trebuie să înțelegeți clar cele patru concepte cheie care stau la baza acestuia.

Prima dintre ele este definită de clienți. După cum am spus de multe ori, clienții sunt de obicei cei care iau deciziile de cumpărare. Acest lucru îi diferențiază de consumatorii care vă folosesc produsele și serviciile, precum și de „proprietarii de portofel” care oferă fondurile necesare. Sistemul CRM este destinat consumatorilor. Desigur, sarcina este simplificată dacă clientul, consumatorul și „proprietarul portofelului” sunt aceeași persoană.

Al doilea concept dezvăluie semnificația termenului CRM. O companie care implementează un sistem CRM consideră că relațiile bune cu clienții se numără printre atuurile sale. Aceasta înseamnă că se străduiește să mențină aceste relații, este gata să aloce fonduri pentru a le consolida și intenționează să evalueze profitul primit - profitul acumulat pe perioada de lucru cu fiecare client specific. Pentru cei care înțeleg acest lucru, diferența dintre serviciul pentru clienți și CRM devine clară - în timp ce serviciul pentru clienți implică efectuarea unei singure operațiuni la un moment dat, sistemele CRM integrează toate operațiunile cu fiecare client.

Al treilea concept afirmă că nu orice organizație este pregătită să accepte condițiile CRM. Similar modelelor care analizează evoluțiile existente și potențialul necesar pentru proiectarea cu succes a software-ului și efectuarea anumitor lucrări din domeniul tehnologiei informației, există și modele de implementare a proiectelor CRM. Nivelul de progres variază în funcție de industrii, dar este necesar un grad destul de ridicat de dezvoltare pentru a implementa un model CRM.

Există un al patrulea concept, poate cel mai important: relațiile cu clienții nu pot fi lăsate în voia sorții: tu însuți trebuie să fii arhitectul lor. Aceasta înseamnă că nu puteți începe cu o analiză a clienților existenți. În prima etapă, ar trebui să schițați clienților dvs. obiectivele pe care vi le-ați stabilit și pe baza acesteia, să determinați procedura de construire a relațiilor.

În cele din urmă, relațiile cu clienții pot avea succes numai dacă există o interacțiune continuă, de obicei între un anumit client și un anumit angajat. Software-ul CRM este un instrument care ajută angajații să efectueze operațiunile mai eficient.

Când este mai bine să alegeți CRM și când să alegeți ERP? Înțelegem complexitățile produselor IT: ce sunt sistemele ERP și CRM, o comparație a funcțiilor și capacităților acestora.

CRM și ERP - ce sunt acestea?

Aproape fiecare om de afaceri realizează mai devreme sau mai târziu că are nevoie de un program inteligent pentru a-și gestiona compania. Dar ce este și prin ce diferă CRM de ERP? De fapt, ambele produse IT au același scop - automatizarea și optimizarea proceselor de lucru. Cu toate acestea, setul lor de instrumente și sarcini sunt diferite.

1. CRM: de la prima aplicație până la revânzare

CRM reprezintă Managementul relatiilor cu clientii, sau " managementul relatiilor cu clientii" Programul ajută la stocarea și organizarea datelor despre clienți, aplicații și tranzacții. Informațiile sunt colectate în carduri convenabile: nume, contacte, achiziții, contracte, facturi și plăți. Aici, întregul istoric al lucrului cu clientul, scrisorile și înregistrările apelurilor este stocat în ordine cronologică. În plus, sistemul automatizează procesele și ajută managerul în fiecare etapă a vânzării: reamintește să sune clientul, generează documente conform unui șablon, emite facturi, creează rapoarte analitice, trimite SMS-uri, stabilește sarcini și monitorizează implementarea acestora.

Datorită CRM, administratorul Katya pur și simplu nu poate să nu trimită o propunere comercială, în timp ce managerul Lenochka nu poate uita detaliile unei conversații cu un client sau își poate pierde numărul. În același timp, regizorul Pavel nu mai are nevoie să țină totul în cap și să petreacă o jumătate de zi întocmind rapoarte.

Scopul unui sistem CRM este de a construi un dialog cu clientul în așa fel încât să-i vândă mai des, mai mult și mai rapid.

2. ERP: de la contabilitatea depozitului la logistică

Sistem de planificare a resurselor companiei

Abreviere ERP mijloace Planificarea resurselor întreprinderii, adică " planificarea resurselor întreprinderii" Programul stochează, procesează și menține o bază de date unificată a companiei și, de asemenea, sincronizează activitățile tuturor departamentelor: departamentul de comenzi, magazinele de producție, depozitul, departamentul de logistică, departamentul de contabilitate, departamentul de publicitate etc. ERP creează un singur spațiu de informare pentru toți angajații companiei. Datele sunt introduse în serviciu o dată și devin disponibile pentru toată lumea.

Acum, specialistul în vânzări Anton introduce o comandă în baza de date și este imediat văzută de managerul Nadya din departamentul de proiectare și lucrătorul de acceptare Andrey în producție. Departamentul de contabilitate va ști imediat că comanda a fost plătită, iar conducerea poate evalua imediat dinamica vânzărilor folosind rapoarte online.

Scopul unui sistem ERP este de a menține resursele sub control și de a transforma părțile individuale ale companiei într-un singur mecanism.

Când este mai bine să alegeți CRM și când să alegeți ERP?

Acum că ne-am dat seama care sunt acestea - sisteme ERP și CRM, este timpul să decidem ce program să alegem. Pentru a face acest lucru, pune-ți o întrebare: cu ce provocări se confruntă compania?

1. Cine are nevoie de CRM: căutare de clienți, vânzări, apeluri

Ai nevoie de un CRM dacă locul principal în birou este departamentul de vânzări, iar acest departament este pe care vrei să-l „alimentezi”: creșterea eficienței, automatizarea și sistematizarea proceselor. CRM este necesar dacă munca ta cu clienții se bazează pe apeluri, scrisori și întâlniri și în fiecare zi te gândești cum să găsești noi clienți și să-i transformi în clienți obișnuiți.

Potrivit Capterra*, după implementarea CRM, productivitatea managerului crește cu 37%, nivelul vânzărilor crește cu 29%, iar profiturile companiei cresc cu 25-35% (2015).

Capterra este o companie internațională de consultanță. studiu 2015.

În Rusia, CRM este cel mai adesea implementat în sectorul comerțului și angro, precum și în industria serviciilor și ospitalității. Într-un cuvânt, oriunde este important să câștigi loialitatea clienților și să construiești relații pe termen lung cu el.

Companiile rusești de comerț electronic folosesc CRM

2. Cine are nevoie de ERP: producție, cifra de afaceri, resurse

Dacă trebuie să depanați activitatea întregii companii și nu doar departamentul de vânzări, atunci aceasta este o sarcină pentru ERP. Un astfel de produs IT este necesar dacă atelierele de producție și un depozit sunt în fruntea intereselor dumneavoastră. În același timp, departamentul de încărcare și logistică trebuie să funcționeze ca un ceasornic, iar tu ești forțat să decizi constant ce trebuie produs și când, în ce condiții să expediezi clientului, ce materii prime trebuie achiziționate și ce resurse vor fi achiziționate. fi nevoie pentru asta.

inaltime medie

volumul de produse produse după implementarea ERP la întreprindere

Potrivit APICS*, implementarea ERP ajută la reducerea costurilor de producție cu 8%, a timpilor de livrare cu 30% și la creșterea volumului de producție cu 15%.

APICS este o organizație educațională internațională specializată în domeniul managementului operațiunilor industriale. studiu 2013.

În Rusia, ERP este cel mai solicitat în comerț, inginerie mecanică, construcții, precum și în industria alimentară și chimică.

CRM și ERP - este posibilă integrarea?

Adică, CRM și ERP nu sunt produse concurente, ci două fețe ale aceleiași monede. Un sistem ERP ajută la controlul producției și logisticii produselor, iar un sistem CRM ajută la asigurarea vânzărilor și la creșterea loialității clienților. Ce se întâmplă dacă trebuie să le acoperiți pe ambele?

Apoi puteți fie să configurați integrarea între două produse de la dezvoltatori diferiți, fie să implementați un ERP cu un modul CRM încorporat. Să ne uităm la avantajele și dezavantajele fiecărei soluții.

1. CRM și ERP sunt programe separate

În industriile mari, unde sarcina principală este de a crea un produs de înaltă calitate și de a respecta toate nuanțele unui proces tehnologic complex, ERP este de obicei implementat. Și pentru a sistematiza datele tranzacțiilor și pentru a îmbunătăți controlul asupra departamentului de vânzări, este configurată integrarea ERP cu un sistem CRM terță parte prin API. Când introduceți date într-o aplicație, acestea vor apărea automat în cealaltă.

Este important ca sistemul CRM să aibă setări flexibile: de exemplu, astfel încât să vă puteți crea propriile câmpuri pentru introducerea datelor în diferite formate. Și, de asemenea, un API larg care vă permite să luați exact datele de care aveți nevoie și să le transferați acolo unde aveți nevoie. Adevărat, atunci când produsele individuale interacționează, există întotdeauna riscul ca ceva să meargă prost. În acest caz, nu puteți face fără un administrator de sistem cu experiență.

2. CRM și ERP - două într-unul

O altă opțiune este atunci când CRM este un modul preinstalat în programul ERP împreună cu blocurile Contabilitate, Depozit etc. Avantajul este că nu este nevoie să integrezi produse terțe și să faci constant ajustări datorită actualizărilor programului. Cu toate acestea, există și un minus semnificativ.

Dacă modulul CRM este secundar, acesta este adesea limitat în funcționalitate și flexibilitate, deoarece dezvoltatorii ERP au acordat o importanță capitală altor blocuri.

În același timp, pe lângă analiști și programatori, oameni cu experiență în vânzări iau parte la dezvoltarea unui CRM separat, programul este testat și optimizat în mod constant pentru a fi un produs independent și eficient;

Interesant este că sistemele CRM au început recent să includă module care anterior erau exclusive pentru produsele ERP.

De exemplu, programul nostru SalesapCRM are un bloc de plăți care vă permite să urmăriți conturile de încasat și dinamica plăților, să emiteți facturi și să verificați chitanțele pe acestea, să defalcați plățile după bancă și direcția de plată.

Există un modul de programare și rezervare care vă permite să creați programe de lucru pentru angajați și departamente întregi. Și în curând va exista un modul de contabilitate depozit care poate înlocui 1C: Trade and Warehouse.

Astfel, pe anumite segmente de piață, sistemele CRM cu capabilități avansate pot concura cu ERP. Acest lucru este tipic, de exemplu, în sfera comerțului și serviciilor - dar numai acolo unde nu este necesar să se asigure funcționarea unor întreprinderi uriașe cu mii de angajați. Această opțiune este potrivită, de exemplu, pentru o companie cu 50 de angajați care are mai multe puncte de vânzare cu amănuntul, un depozit cu mărfuri și un departament de vânzări. În loc să implementezi un ERP complex cu multe funcții nerevendicate, poți lua un CRM cu un modul pentru gestionarea cifrei de afaceri a mărfurilor - un astfel de program va fi mai ieftin și mai ușor de învățat.

Deci, ambele produse IT se ocupă de automatizarea proceselor de business, dar CRM este la nivelul relațiilor dintre companie și clienți, iar ERP este la nivelul organizării interne a întregii întreprinderi. Dacă aveți nevoie de capacitățile ambelor programe, atunci chiar și în etapa de alegere a unui sistem, ar trebui să vă gândiți la ce opțiune de integrare va fi cea mai convenabilă.

Dacă decideți să implementați un sistem CRM, atunci încercați-l. Acesta este un program de management al afacerii bazat pe cloud, care cu siguranță va atrage cei care își prețuiesc timpul. Am făcut SalesapCRM cât mai ușor de învățat, dar în același timp cât mai funcțional. Înregistrează-te, este gratuit!

vederi

Salvați VKontakte