Sunați un tehnician pe telefonul dvs. de acasă. Cum să sunați la asistența tehnică Rostelecom, număr la care să apelați linia de asistență telefonică. Cât costă să apelezi la un specialist?

30.10.2023

În 2015, Rostelecom și-a revizuit serios politica de servicii în ceea ce privește vizitarea echipelor pentru a ajuta la configurarea, înlocuirea și configurarea internetului. În orașele mari, timpul de așteptare este de doar o zi, în zonele mai puțin populate puțin mai mult, dar acum cu siguranță nu va trebui să așteptați săptămâni.

ACTUALIZARE 16.10.2015:

ATENŢIE! DIN DATA DE 14.10.2015 PROCEDURA DE AVOARE A UNUI SPECIALIST IN ROSTELELECOM SE SCHIMBA! SPECIAL ÎN SUCURSALA KOMI, APELEREA UNUI SPECIALIST DEVINE UN SERVICIU CU PLAT. PREȚURILE POT FI CITITE MAI JOS! PENTRU PREȚURI ÎN REGIUNEA DVS., SUNAȚI LA 8-800-1000-800

Atenţie! Un specialist Rostelecom nu va instala un antivirus pentru dvs. și nici nu va curăța registrul. Lucrarea respectă cu strictețe reglementările. Prin urmare, tot ceea ce are legătură directă cu performanța unui computer personal merită să contactați serviciile specializate de reparații computere din Zhulebino sau la locul dvs. de reședință.

Prețuri pentru serviciile unui specialist Rostelecom din filiala Komi:

Vizita unui specialist (adică chiar faptul de a vă vizita acasă, fără costul altor lucrări) - 300 de ruble
Rearanjarea unui dispozitiv de abonat într-un apartament (mutarea unui terminal optic, de exemplu) - 500 de ruble
Înlocuirea unei prize de telefon - 75 de ruble
Înlocuirea (restaurarea) cablajului telefonic (tăitei) - 300 de ruble 15 ruble)
Înlocuirea (restaurarea) cablajului perechi răsucite - 450 de ruble(dacă sunt necesari mai mult de 10 metri, atunci pentru fiecare metru peste + 25 de ruble)
Transfer prin cablu optic - 1400 de ruble
Înlocuirea terminalului optic - 1500 de ruble
Înlocuirea cablului de corecție optic (conector) - 900 de ruble
Înlocuirea cablului optic - 65 de ruble pe metru (parțial/complet)
Înlocuirea receptorului STB - 800 de ruble
Configurarea echipamentelor pentru acces la Internet (modemuri, terminale) — 300 de ruble
Lucrări la conectarea echipamentelor terminale (routere, routere) - 200 de ruble
Configurarea unui router Wi-Fi - 300 de ruble.

Cererea este procesată folosind un singur număr 8-800-1000-800. ATENŢIE! În această etapă, ora sosirii nu este discutată. După completarea cererii, un specialist de suport tehnic de linia a doua vă va suna înapoi și împreună cu el veți alege un moment al vizitei care vă este convenabil.

Este important să înțelegeți că înainte de a apela un specialist, acesta va încerca să configureze dispozitivele/remedierea problemei prin telefon. Nu trebuie să refuzați un astfel de ajutor, deoarece 80% dintre probleme pot fi rezolvate cu ajutorul unei consultații telefonice. În plus, specialistul are toate instrumentele necesare pentru diagnosticare. Astfel, veți economisi atât timpul dvs., cât și al altora.

Cât costă să apelezi la un specialist?

Apelarea unui specialist este gratuită în următoarele cazuri:

Configurarea unui modem emis/închiriat de la Rostelecom
Configurarea unui modem achiziționat într-un magazin
Configurarea unui terminal optic (ONT)
Repararea deteriorării cablului optic
Repararea cablurilor deteriorate (dacă este disponibil serviciul de internet)
Configurare Wi-Fi

Apelarea unui specialist va fi plătită (500 de ruble) dacă:

Înlocuirea cablurilor telefonice dacă este disponibil doar serviciul „Telefonie”.

Cât timp trebuie să aștept un specialist?

Din moment ce tu alegi ora (vezi primul punct), așteptarea depinde doar de tine (se recomandă să alegi timpul cât mai devreme). Desigur, dacă depuneți o cerere, să zicem, la ora 15:00, atunci nu veți vedea un specialist până a doua zi. În cazurile în care o așezare este foarte îndepărtată, nu există drum spre ea, există un accident în rețele și departamentul este foarte aglomerat, timpul poate varia foarte mult. În orașele mari, de regulă, totul durează o zi.

Atâta timp cât telefonul de acasă de la Rostelecom funcționează stabil și fără defecțiuni, nu ne gândim să scriem numărul de asistență tehnică în agenda noastră de telefon. Dar totul se schimbă atunci când ne trezim brusc izolați de lumea exterioară și incapabili să dăm un singur telefon. Telefonul de acasă de la Rostelecom nu funcționează, unde să sune - acestea sunt întrebările de care utilizatorii sunt nedumeriți. Să vedem ce să facem dacă telefonul tău este stricat acasă.

Sună dacă telefonul tău de acasă nu funcționează

8-800-707-12-12

Cauze comune ale defecțiunii telefonului

Dacă aveți o linie telefonică cu fir veche, trebuie să vă asigurați că nu rupeți firul atunci când mutați dulapul sau noptiera. Verificați cu atenție integritatea cablului telefonic după ce acesta intră în apartament. Dacă este necesar, puteți face singur răsucirea, după care trebuie să verificați din nou funcționalitatea telefonului de acasă. Dacă funcționează, atunci nu este nevoie să sunați la Rostelecom. Pentru a proteja cablul de rupere, plasați-l într-un canal de cablu (cutie de plastic).

Înainte de a suna Rostelecom în legătură cu un telefon de acasă care nu funcționează, ar trebui să verificați telefonul în sine. Dacă aveți instalat un telefon fără fir, procedați în felul următor:

Asigurați-vă că baza este conectată la o linie telefonică;
Asigurați-vă că baza are putere;
Verificați funcționalitatea bateriilor din receptorul fără fir.

Dacă totul este în regulă, atunci problema constă în linia în sine. De asemenea, nu ar strica să conectați un alt telefon la linie și să verificați din nou. Astăzi, un telefon de acasă de la Rostelecom este conectat printr-un gateway de voce special combinat cu un router. Adică nu există o linie fizică obișnuită de la apartament la centrala telefonică - comunicarea se stabilește prin canalul prin care este conectat internetul. În consecință, înainte de a suna Rostelecom în legătură cu un telefon de acasă care nu funcționează, încercați să reporniți routerul.

Vă rugăm să rețineți că accesul la serviciile de comunicații poate fi întrerupt dacă nu există fonduri în contul dvs. personal - este foarte posibil să nu fi plătit taxa de abonament pentru Internetul de acasă de la Rostelecom.

Contacte de asistență tehnică

Reparațiile telefoanelor de acasă Rostelecom sunt efectuate de angajații operatorului. Pentru a trimite o cerere de eliminare a oricărei defecțiuni, trebuie să sunați la numărul de asistență 8-800-707-12-12. Asigurați-vă că notați acest număr în agenda dvs. de telefon pentru a nu-l uita pe viitor. Când apelați la asistența tehnică, explicați operatorului că telefonul dvs. de acasă nu funcționează (dați numărul abonatului și detaliile pentru a crea o solicitare).

După aceasta, specialiștii vor verifica:

Operabilitatea echipamentelor centrale telefonice;
Integritatea liniei telefonice și a echipamentelor de linie;
Capacitatea de funcționare a echipamentelor abonaților.

Dacă este necesar, vor restabili linia telefonică sau linia de comunicație digitală și vor testa telefonul. Rețineți că toate aceste lucrări sunt efectuate de către operator gratuit, fără nicio plată suplimentară. Dacă telefonul este stricat, nu este nevoie să sunați la Rostelecom - înlocuiți-l singur. Pentru a face acest lucru, trebuie să achiziționați un telefon din magazin care este potrivit pentru caracteristicile și funcționalitatea sa, să-l aduceți acasă și să-l conectați la rețeaua telefonică sau la un gateway de voce - toate acestea se fac cu ușurință fără ajutorul serviciului tehnic Rostelecom specialişti. Amintiți-vă că trebuie să sunați la numărul de contact numai atunci când telefonul dvs. de acasă nu funcționează din vina furnizorului dvs.

Rostelecom este cel mai mare furnizor de servicii de comunicații din Rusia. Compania acționează și ca furnizor de internet, conectând servicii TV analogice și interactive și telefoane fixe. Pentru a rezolva problemele clienților din toate aceste domenii, a fost creat un serviciu de suport tehnic.

Pentru a ajunge la linia de asistență pentru clienți, trebuie să formați numărul de telefon al Rostelecom - 8 800 100 08 00, apoi așteptați o conexiune cu unul dintre operatori.

Dacă operatorul nu poate ajuta, vă va redirecționa către alt operator sau vă va conecta la departamentul care este mai competent în rezolvarea problemei abonatului. Cu alte cuvinte, acesta este punctul de plecare în orice situație.

Internetul este glitchat, telefonul nu funcționează, televizorul de la Rostelecom nu arată - sunăm aici. Dacă nu o pot rezolva acolo, o vor redirecționa acolo unde pot. Cele mai multe probleme - deconectarea, conectarea unui tarif, verificarea stării contului, soldului etc. - pot fi rezolvate apelând la acest număr.

La ce să vă așteptați de la asistența tehnică, avantajele și dezavantajele acestuia

Merită să începeți cu binele pe care îl puteți apela de la un telefon mobil sau fix, absolut gratuit, de oriunde în Rusia. Funcționează și în roaming. În plus, puteți apela în orice moment al zilei - tehnologie. suportul este disponibil 24 de ore pe zi.

Separat, merită menționat deficiențele serviciului de asistență Rostelecom.

Contactarea departamentului solicitat, sau mai exact, a operatorului acestuia, poate fi problematică, ceea ce este facilitat de perioade lungi de așteptare și conectare.
Suportul tehnic Rostelecom este cel mai puțin probabil să vă ofere asistența tehnică necesară fără a apela un tehnician. În cele mai multe cazuri, veți primi răspunsuri șablon precum: reporniți routerul, urmați instrucțiunile descrise în acea secțiune etc. Dacă nu dai peste un operator care înțelege asta și sunt foarte puțini.
Ei pot trece adesea de la operator la operator dacă este imposibil de rezolvat problema, ceea ce, de asemenea, necesită mult timp și nu ajută la rezolvarea problemei.

Informații care pot fi obținute dacă este necesar de la biroul de asistență

Contactând suportul tehnic al operatorului, aveți dreptul de a primi informații:

despre prestarea unui anumit serviciu,
configurarea contului abonatului,
trimiteți o cerere de reparație a liniilor dacă sunt detectate daune la rețea sau la echipament.

De asemenea, puteți comanda, anula servicii și tarife pentru comunicații mobile, Internet, TV și pachete întregi de servicii în timpul unei conversații cu un angajat Rostelecom.

În același timp, există numere separate pentru persoane juridice - birouri și persoane fizice - utilizatori obișnuiți.
Nu știți numărul liniei de asistență telefonică pentru orașul sau regiunea dvs.? Atunci cheamă-l pe întregul rus
Funcționează pentru toate orașele, dacă se întâmplă ceva, pur și simplu îți vor spune un număr la care să apelezi la tehnică. sprijin pentru regiunea dvs.
Pentru Sankt Petersburg există un număr separat de linie de asistență gratuită Rostelecom -
pentru telefoane fixe.
În regiunea Moscovei. Puteți apela de pe telefonul mobil sau puteți obține asistență tehnică după ce formați un număr scurt. Pentru utilizatorii CDMA - .
Folosind aceste numere puteți obține informații generale, puteți modifica tariful etc.:
Aflați motivul creditării și debitării fondurilor.
Obțineți informații despre erorile care apar în timpul conexiunii.
Aflați de ce viteza Internetului a scăzut, televizorul nu afișează, nu există conexiune telefonică sau cutare sau cutare site nu se încarcă.
Rezolvați unele probleme legate de configurarea diverselor echipamente.
Comandați servicii suplimentare.

Numere pentru referire la persoane juridice
Pentru persoanele juridice care sunt interesate să se conecteze la orice serviciu Rostelecom, linia fierbinte este disponibilă la adresa

Apelarea unui tehnician de telefonie la domiciliul dumneavoastră de la Rostelecom poate fi necesară pentru oricine folosește un telefon de acasă. Există multe motive pentru care un dispozitiv se defectează brusc și este imposibil de prezis apariția lor.

Serviciu clienți în diverse regiuni

Sunați un specialist pentru a repara linia telefonică

Când este posibil să aveți nevoie de ajutorul unui specialist

Completarea unei cereri pentru a apela un specialist

cheia de securitate a conexiunii fără fir în setările Wi-Fi ale routerului Rostelecom.

Cu toate acestea, congestionarea constantă a liniilor din cauza unui flux mare de utilizatori poate duce la defecțiuni minore. În aceste cazuri, trebuie să solicitați ajutor de la specialiști.

În ceea ce privește numărul de telefon, acesta se regăsește în contractul care a fost încheiat între părți la momentul conectării serviciului. Dacă din anumite motive lipsește, puteți folosi site-ul. Pentru a face acest lucru, va trebui să efectuați o serie de manipulări:

descărcați pagina principală a site-ului rostelecom.ru;

accesați fila „Servicii de comunicare”;

selectați coloana „Pentru dumneavoastră”;

găsiți numărul de telefon de contact curent al liniei de asistență telefonică.

Dacă apar probleme nu cu Internetul, ci cu telefonul de acasă (în consecință, nu este posibil să efectuați un apel de pe acesta), puteți efectua un apel de pe telefonul mobil.

Atenţie! Linia de asistență telefonică Rostelecom este complet gratuită, iar asistența de service este oferită non-stop.

Aceasta înseamnă că problema poate fi rezolvată destul de târziu.

telefon fix de serviciu:

defecțiunea unui telefon fix;

prezența datoriilor;

scurtcircuit pe linia telefonică;

ruperea firului.

Ultimele două motive nu pot fi corectate de unul singur, mai ales dacă defecțiunea s-a produs în afara apartamentului. În astfel de cazuri este necesar să solicitați ajutorul unui specialist.

conectați-vă telefonul de acasă de la Rostelecom.

Puteți citi termenii și condițiile pentru transferul de bani între RTC și Tele2 aici.

Cum se programează telecomanda: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.

O astfel de clarificare este necesară, deoarece serviciul are un accent universal. Înainte de a efectua un apel către un tehnician de telefonie Rostelecom din Sankt Petersburg sau altă localitate, trebuie să clarificați:

numele clientului;

adresa de domiciliu;

telefon.

Este mai bine să păstrați acasă într-un notebook numărul de telefon pentru apelarea unui tehnician de telefonie de la Rostelecom. Poate fi necesar într-un moment în care nu există acces la Internet și nu este posibil să vizualizați site-ul web al furnizorului.

Compania Rostelecom: service clienti

De ce Rostelecom? Totul este destul de simplu. Aceasta este cea mai mare companie care furnizează servicii de telecomunicații din Federația Rusă. Specializarea ei principală:

furnizarea de comunicații locale și la distanță lungă;
conectarea ofertelor suplimentare (Internet și televiziune).

Compania are sediul la Moscova, dar o rețea de sucursale dezvoltată pe scară largă îi permite să ofere suport abonaților din toată țara.

Acest lucru ne permite să menținem nivelul serviciilor oferite la un nivel ridicat.

Cu toate acestea, congestionarea constantă a liniilor din cauza unui flux mare de utilizatori poate duce la defecțiuni minore. În aceste cazuri, trebuie să solicitați ajutor de la specialiști.

Apelarea unui tehnician de telefonie Rostelecom la tine acasă

descărcați pagina principală a site-ului rostelecom.ru;
accesați fila „Servicii de comunicare”;
selectați coloana „Pentru dumneavoastră”;
găsiți numărul de telefon de contact curent al liniei de asistență telefonică.

Dacă apar probleme nu cu Internetul, ci cu telefonul de acasă (în consecință, nu este posibil să efectuați un apel de pe acesta), puteți efectua un apel de pe telefonul mobil.

Atenţie! este complet gratuit, iar asistența de service este oferită non-stop.

Aceasta înseamnă că problema poate fi rezolvată destul de târziu.

În ce cazuri ar trebui să apelați la un specialist?

Deja ne-am ocupat de întrebarea cum anume să sunăm un tehnician de telefonie de la Rostelecom, acum ne vom opri asupra situațiilor în care trebuie făcut acest lucru.

Principalele motive pentru care un telefon fix poate să nu funcționeze:

defecțiunea unui telefon fix;
prezența datoriilor;
scurtcircuit pe linia telefonică;
ruperea firului.

Ultimele două motive nu pot fi corectate de unul singur, mai ales dacă defecțiunea s-a produs în afara apartamentului. În astfel de cazuri este necesar să solicitați ajutorul unui specialist.

Pentru a primi asistență calificată, trebuie să sunați la numărul de contact și să așteptați o conexiune cu un operator.