Bu posilka Aliexpress-ga yetkazilmagani nimani anglatadi? Xalqaro pochta jo'natmalari holatini dekodlash. Va keyin nima

Ko'pincha saytdagi odamlar posilkaning u yoki bu holati nimani anglatishini so'rashadi. Va ular so'ragani uchun, biz buni aniqlashimiz kerak.

Aliexpress-dagi pochta holati va buyurtma holati ikki xil narsadir!

Ushbu maqola muhokama qilinadi pochta holati haqida , bizda ham maqola bor. Bular har xil narsalar. Buyurtma holati sizning . Va Aliexpress savdo platformasidagi posilka haqidagi ma'lumotlarni aks ettiradi. Va posilkaning holati pochta xizmatlarida (Rossiya pochtasi, Xitoy pochtasi va boshqalar) kuzatiladi. Adashmang.

Barcha buyurtmalarni kuzatib bo'lmaydi

E'tibor bering, har bir posilkani sotuvchidan sizga ko'chirishda kuzatib bo'lmaydi. Bu faqat kuzatilishi mumkin bo'lgan trekka ega bo'lsa mumkin. Lekin buyurtma berishdan oldin bu haqda qanday bilish mumkin?

Aliexpress holatida - oching , keyin Etkazib berish-ni bosing

Va bosgandan so'ng siz etkazib berish usullari haqida ma'lumotga ega menyuni ko'rasiz. Oxirgi ustun trekning mavjudligi haqida ma'lumotni ko'rsatadi (Etkazib berish haqida ma'lumot).

Agar ushbu maydon mavjud emas deb yozilsa, siz ushbu etkazib berishni tanlaganingizda buyurtmangizda trek bo'lmaydi, posilka kuzatilmaydi va siz posilkaning joriy pochta holatini bilib bo'lmaydi.

Aliexpress-dan posilkani qanday kuzatish mumkin

Agar siz posilkani birinchi marta kuzatayotgan bo'lsangiz va sizning paketingiz Aliexpress-dan bo'lsa, bizning maqolamizni o'qing. Agar sizning posilkangiz umuman kuzatilmasa, o'qing.

E'tibor bering, maqolada eng keng tarqalgan holatlar tasvirlangan. Aslida, ularning ko'plari bor, ammo boshqa posilka holatlari kamroq tarqalgan. Va shunga qaramay, ba'zi xususiy kurerlik kompaniyalari uchun, ayniqsa Xitoyda, bir xil maqomlar turli xil so'zlar bilan belgilanishi mumkin. Agar sizda ushbu maqolada tasvirlanmagan maqomingiz bo'lsa, sharhlarda so'rang, biz buni aniqlashga harakat qilamiz. Ushbu holatni qayerda ko'rganingizni ko'rsatishni unutmang!

Jo'nab ketayotgan mamlakatdagi posilka holati (masalan, Xitoyda)

Posilka jo'nash mamlakatida bo'lsa, u quyidagi maqomlarga ega bo'lishi mumkin:

• To'plash, qabul qilish – posilka pochta bo‘limiga yetkazildi. Shuni yodda tutish kerakki, sotuvchi tomonidan sizga berilgan kuzatuv raqami yordamida posilka darhol kuzatilmaydi. Posilkani qayta ishlash va ma'lumotlar bazasiga kiritish uchun biroz vaqt kerak bo'ladi. Odatda trek 10 kun ichida kuzatila boshlaydi.
• Ochilish (posilka tranzit punktiga yetib keldi) . Odatda tranzit punktining pochta indeksi ushbu holatning yonida yoziladi. Bunday statuslar ko'p bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ularning tartibi har doim ham to'g'ri emas. Ehtimol, tranzit punktlari operatorlari ma'lumotlarni darhol to'ldirmaydilar. Shuning uchun, Eksportdan keyin ochilish holatiga hayron bo'lmaslik kerak.
• MMPO ga kelish (dispetcherlik, ishlov berish) . Ushbu maqomda posilka eksport qilish va belgilangan mamlakatga jo'natish uchun tayyorlanmoqda. Xitoydagi ba'zi transport kompaniyalari uchun bu kuzatilgan oxirgi holat.
• Eksport (tashqi ayirboshlash idorasidan chiqish, jami eksport) – posilka barcha zarur tartib-qoidalardan o‘tganligini va belgilangan davlatga jo‘natilganligini bildiradi.

Oxirgi statusdan so'ng, posilka belgilangan mamlakatda kuzatila boshlaguncha ancha vaqt talab qilinishi mumkin. Agar posilka xalqaro treksiz yuborilgan bo'lsa, u endi umuman kuzatilmasligi mumkin.

Belgilangan mamlakatdagi posilka holati (masalan, Rossiya)

• Import (Import) – posilka belgilangan mamlakatga yetib keldi. U bojxonaga o'tkazish uchun qayta ishlanadi.
• Bojxonada qabul qilish – rasmiylashtirish uchun bojxonaga o‘tkazish.
• Bojxona rasmiylashtiruvi. Bojxona rasmiylashtiruvi – posilka barcha zarur bojxona rasmiylashtiruvidan o‘tdi va MMPOdan chiqarishga tayyorlanmoqda
• MMPO xalqaro almashinuv joyini tark etdi - posilka bojxonadan chiqib ketdi va keyingi jo'natish uchun pochta bo'limiga topshirildi.
• Saralash markazini tark etdi – posilka saralanadi va belgilangan manzilga jo‘natiladi.
• Yetkazib berish joyiga keldi - posilka pochta bo'limiga etib keldi. Asos sifatida, siz uni allaqachon qabul qilishingiz mumkin. Yoki bildirishnomani kuting.
• Mahsulot yetkazib berildi – posilka oluvchiga allaqachon yetkazilgan.

E'tibor bering, Rossiya pochtasidagi posilkalarni kuzatish interfeysida import qilish uchun adresat indeksi ko'rsatilgan. Ba'zan, xato yoki soxta trek bo'lsa, posilka pochta bo'limiga bormasligi aniq bo'lishi mumkin. Agar paket bir nechta holatni o'zgartirgan bo'lsa, lekin indeks hali ham noto'g'ri bo'lsa, unda siz tashvishlanishni boshlashingiz kerak.

Noxush posilka holatlari

Yuqorida tavsiflangan posilka holatlari juda standartdir. Ular paket yo'lda ekanligini anglatadi. Ba'zida paket statuslarga yopishib qolishi mumkin, ba'zida ba'zilarini o'tkazib yuboradi, lekin ko'p hollarda hamma narsa yaxshi. Biroq, muammolarni aniq anglatuvchi holatlar mavjud:

• Qaytish. Boshqa holatlar - paketingizda biror narsa noto'g'ri ekanligini anglatadi. Va u jo'natuvchiga qaytariladi. Nima noto'g'ri ekanligini aniqlashtirish kerak. Rossiya pochtasining 8-800-2005-888 ishonch telefonidan boshlash yaxshidir. Sabablarini aniqlab, aybdorlarni topgach, keyin nima qilish kerakligi haqida o'ylashingiz mumkin.
• Qaytish. Bojxonaga qaytish - oldingi bandga o'xshash. Odatda manzil aniq yozilmaganligini bildiradi.
• Yetkazib berishning muvaffaqiyatsiz urinishi - odatda muvaffaqiyatsizlik sabablarini tushuntirish bilan birga. Noto'g'ri manzil, to'liq bo'lmagan manzil, manzilni tashlab ketgan va hokazo. Bunday vaziyatda, asosiysi, posilkani saqlash muddati tugashidan oldin pochta bo'limiga borish - bu 30 kun. Shuningdek, posilka umuman pochta bo'limiga kelgan-kelmaganligini tekshiring. Xo'sh, ba'zida pochta bo'limida bunday statuslar chiroqdan beriladi. Ammo buni kuzatishga arziydi.
• Qaytish. Tugash muddati - aniqki, siz posilkani o'z vaqtida olishni unutdingiz va u qaytarib berildi.
• Dosyl. Taqdim etish - posilka noto'g'ri pochta bo'limiga etib keldi va yo'naltirildi. Ya'ni, posilka uzoqroq sayohat qiladi. Ya'ni, bu muammo emas, lekin siz vaziyatni nazorat qilishingiz kerak.

Holat oxiridagi harflar nimani anglatadi (PEK, CAN va boshqalar)

Ushbu harflar ko'pincha China Air Post-da paket holatini kuzatishda ko'rinadi. Ular posilka ro'yxatdan o'tgan IATA aeroportining belgilarini ko'rsatadi. Ularning belgilarini har qanday aviachipta sotib olish xizmatida ko'rish mumkin (masalan, SkyScanner;)).

NULL holati nimani anglatadi (NULL, PEK)

Ushbu holat China Post-da posilka holatini kuzatishda ko'rinadi. Bular faqat Xitoyning ichki statuslari bo‘lib, ular ingliz tiliga tarjima qilinmagan. Shuning uchun, tarjima bo'lishi kerak bo'lgan joyda, u erda emas, balki NULL. Agar bu holat nima ekanligini bilishga chidamasangiz, xizmatning xitoycha versiyasiga o'ting, statusni ierogliflarda nusxalang va Google Translator yordamida tarjima qiling. To'g'ri, bu usul har doim ham ishlamaydi. Ba'zida xitoycha versiyada ba'zi statuslar mavjud emas.

NULL, PEK posilka Pekin aeroportida ekanligini bildiradi. U erda nima qilganini China Air Postning xitoycha versiyasida topish mumkin.

Belgilangan mamlakatda OEga kelgan narsa nimani anglatadi?

OE - ayirboshlash idorasi - MMPO, Xalqaro pochta almashinuvi joyi. Bu oddiy holat, ya'ni posilka bojxonaga kelgan va bojxona rasmiylashtiruvidan o'tmoqda.

Trek (paket holati) o'zgarishni to'xtatdi, posilka kuzatilmadi

Ko'pincha, bezovta qiluvchi xaridorlar posilkaning holati to'satdan o'zgarishni to'xtatganda tashvishlana boshlaydilar. Bu ko'pincha eksportdan keyin sodir bo'ladi, shekilli, yaqinda posilka Xitoy bo'ylab tez harakatlanib, deyarli har kuni o'z holatini o'zgartirdi va to'satdan, xalqaro pochta eksportidan so'ng, belgilangan mamlakatga etib kelgan va shunga o'xshash trekdan keyin posilka harakatini to'xtatdi.

Agar siz o'zingizning vaziyatingizni tan olsangiz, biz ushbu vaziyatni maqolada batafsil muhokama qildik. Muxtasar qilib aytganda, ikkita variant mavjud:

• Agar sizning trekingiz xalqaro bo'lsa va davlat pochtangizning rasmiy veb-saytida (Rossiya pochtasi, UkrPoshta, Belposhta) muvaffaqiyatli kuzatilgan bo'lsa va oxirgi holat yangilanganidan keyin 2-3 haftadan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, unda sizning qo'rquvingiz sababsiz emas.
• Agar sizning trekingiz pochta veb-saytida hech qachon kuzatilmagan bo'lsa. Siz Aliexpress shaxsiy hisob qaydnomangizda yoki ixtisoslashtirilgan trekni tekshirish saytida posilkaning holatini tekshirdingiz yoki trek formati odatda xalqaro formatdan aniq farq qiladi (to'g'ri xalqaro - bu RR123456789CN kabi). Agar posilka sizning davlat pochta bo'limiga o'tkazilsa, bu trek ko'pincha eksport paytida o'zgaradi. Ya'ni, sizning mamlakatingizda bunday posilka boshqa yo'l bo'ylab sayohat qiladi (siz buni bilmaysiz va, qoida tariqasida, topa olmaysiz). Xo'sh, eski trek so'nggi holatda qolmoqda. Ya'ni, bu erda umuman tashvishlanadigan narsa yo'q. Bu holat normal hisoblanadi.

Lekin shunday bo'lsin. Aliexpress-dan posilkangiz kuzatilganmi yoki yo'qmi, siz qilishingiz kerak bo'lgan asosiy narsa - himoya muddatini nazorat qilish va kerak bo'lganda uni uzaytirish yoki nizoni ochish.

Aliexpress-da sotuvchini tekshirish

Agar xarid qilishdan oldin Aliexpress-da sotuvchini diqqat bilan tanlasangiz, Aliexpress-dagi buyurtmalar bilan bog'liq ko'plab muammolarning oldini olish mumkin. Bu borada hech qanday murakkab narsa yo'q va siz buni aniqlay olasiz. Ammo agar vaqt qimmatli bo'lsa va uni tushunishga vaqtingiz bo'lmasa, bizning xizmatimizdan foydalaning.

Nihoyat

Men bir necha bor shaxsiy fikrimni yozganman, Xitoydan tovarlarga buyurtma berishda siz sabr-toqatli bo'lishingiz kerak. Agar posilka uch kun, bir hafta yoki ikki kun davomida o'z holatini o'zgartirmasa, tashvishlanishning hojati yo'q. Bu odatiy hodisa. Va Xitoyda juda kam bo'lgan bayramlarda hamma narsa to'xtaydi. Aliexpress-da tovarlarga buyurtma berishda sizning posilkalaringiz himoyalangan. Muvaffaqiyatli xarid qilish uchun ko'p narsani tanlashga ko'proq vaqt sarflash va keyin faqat himoya qilish muddatini nazorat qilish juda muhimdir. Kuniga 20 marta posilka harakatini kuzatishdan ko'ra.

Va posilkalar harakatini nazorat qilish uchun xizmatlar va dasturlardan foydalaning. Hozir juda ko'p turli xillari bor.

P.S. 2018 yil fevral oyidan boshlab:

Sharhlarda siz ko'pincha bu yoki boshqa posilka holati nimani anglatishini so'raysiz. Ko'pincha maqomning noaniq ma'nosi xitoylik tashuvchi tomonidan berilgan maqomning egri tarjimasi bilan bog'liq. Ko'pincha hozirgi holat posilkaning oldingi harakatiga bog'liq va sizning nostandart maqomingiz nimani anglatishini tushunish uchun faqat posilka ilgari qanday ko'chirilganligini tushunish mumkin. Shuning uchun, agar siz posilkangiz haqida biror narsa so'ramoqchi bo'lsangiz:

Posilkangizning kuzatuv raqamini yozing.

“XXX holati nimani anglatadi?” kabi fikrlarni e’tiborsiz qoldiramiz yoki o‘chirib tashlaymiz. Kechirasiz, lekin bo'sh joyga "Trek yozing, ko'ramiz" deb nusxa ko'chirishdan charchadim.

Aliexpress-dagi statuslar sizning buyurtmangiz yoki paketingiz qaysi bosqichda ekanligi haqida ma'lumotdir. Statuslarni farqlash kerak buyurtma(to'lovni kutish, to'lovni tekshirish, buyurtmani qayta ishlash) va holatlar posilkalar(posilka saralash punktiga etib keldi, bojxonani tark etdi, eksport, import). Buyurtmaning holati buyurtmaga veb-saytning o'zi tomonidan belgilanadi va u haqidagi ma'lumotni buyurtma ma'lumotlarida ko'rish mumkin. Posilkaning holati pochta va bojxona tomonidan belgilanadi va ixtisoslashtirilgan veb-saytlarda kuzatiladi.

Biz ikkala status turini ko'rib chiqamiz va ular nimani anglatishini aniqlaymiz.

Aliexpress buyurtma holatlari

Bu buyurtma toʻlovingizni kutmoqda- To'lovni kutish.

Bu holat Buyurtma berish tugmasini bosgandan so'ng darhol buyurtmaga tayinlanadi - to'lov amalga oshirilgunga qadar. Buyurtmani to'lash uchun xaridorga berilgan vaqt quyida teskari hisoblagich ko'rinishida ko'rsatilgan. Agar buyurtma shu vaqt ichida to'lanmasa, u avtomatik ravishda yopiladi va Yopiq holatiga o'tadi.

Toʻlovingiz tekshirilmoqda- Aliexpress sizning to'lovingizni tasdiqlaydi.

Buyurtma uchun to'lov amalga oshirilgandan so'ng, to'lov sayt tomonidan tekshirish uchun yuboriladi va buyurtma holati "To'lovingiz" ga o'zgarishi tekshirilmoqda. To'lovni tekshirish odatda 24 soat davom etadi, shundan so'ng sotuvchiga buyurtma yuborish vaqti keladi

– Sotuvchi buyurtmangizni qayta ishlamoqda

Buyurtma holati quyidagicha o'zgaradi Yetkazib beruvchi buyurtmangizni qayta ishlamoqda. Buyurtmani yuborish vaqti sotuvchi tomonidan shaxsan belgilanadi va mahsulot tavsifi sahifasida ko'rsatilgan. Buyurtmada jo'natish uchun ajratilgan vaqt ortga hisoblash taymeri ko'rinishida ko'rsatilgan. Agar buyurtma belgilangan vaqt ichida jo'natilmasa, Aliexpress buyurtmani bekor qiladi. Agar sotuvchi buyurtmani belgilangan vaqtda yuborishga ulgurmasa, siz "tugmasini bosish orqali ishlov berish vaqtini uzaytirishingiz mumkin. Jarayon vaqtini oshirish" taymer ostida joylashgan. Agar biron sababga ko'ra buyurtma berish haqidagi fikringizni o'zgartirsangiz, " tugmasini bosing. Buyurtmani bekor qilishni so'rash" u yerda joylashgan. Buyurtmani bekor qilish haqida batafsil ma'lumotni "Aliexpress-da buyurtmani qanday bekor qilish kerak" maqolamizda o'qishingiz mumkin.

Sotuvchi sizning buyurtmangizni yubordi - sotuvchi sizning buyurtmangizni yubordi.

Buyurtma ushbu holatni buyurtma yuborilgandan va uni kuzatish uchun tizimga trek raqamini kiritgandan so'ng oladi. Buyurtmada Aliexpress-da Xaridorlarni himoya qilish dasturining tugashiga qancha vaqt qolganligini ko'rsatadigan yangi teskari taymer paydo bo'ladi. Tugma Xarid himoyasini uzaytirish so'rovi 40 kundan keyin buyurtma yetkazib berilmagan bo'lsa, Dasturning amal qilish muddatini uzaytirish imkonini beradi. Tugma Ochiq bahs agar kelgan mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa yoki umuman kelmasa, sizga nizoni (nizoni) ochishga imkon beradi.

Ko'pgina xaridorlar savdo platformasidan bildirishnomaga duch kelishdi Aliexpress-dan posilkani yetkazib berishning iloji bo'lmagani. Ogohlantirish tizimga yaqinda qo'shilgan va shuning uchun xaridorlar orasida chalkashlik va vahima qo'zg'atmoqda.

Bildirishnoma ko'pincha pochta bo'limidan (kurerlik xizmati) posilkani olish zarurligi to'g'risida xabarnoma yoki qo'ng'iroqdan keyin ertasi kuni keladi. Xaridor shuningdek, kurer oluvchi bilan bog'lana olmagan va shuning uchun rejalashtirilgan etkazib berish amalga oshmaganida, "Aliexpress-dan posilka yetkazib berilmadi" xabarini oladi.

Aliexpress-da etkazib berishning muvaffaqiyatsizligi nimani anglatadi?

Xabarnoma Aliexpress-dan tovarlarni etkazib berishga birinchi urinish muvaffaqiyatsiz bo'lganligini anglatadi. Odatda pochta va kurerlik xizmatlari tovarlarni yetkazib berish uchun qabul qiluvchi bilan yana bog'lanishga harakat qiladi.

Xaridor, shuningdek, etkazib berish jarayonining tafsilotlarini kelishish uchun buyurtmani etkazib beruvchi kompaniya bilan mustaqil ravishda bog'lanishi mumkin.

Tizimning "Etkazib berish amalga oshmadi" degan xabarnomani yuborishining yana bir sababi - bu pochta yoki kurerlik xizmati operatorining xatosi, u beixtiyor posilkaga ushbu holatni tayinlagan.

Xabarning asl sababini bilish uchun avval pochta xizmatiga murojaat qilishingiz kerak. Aliexpress-dan posilkani yetkazib berish mumkin emasligi nimani anglatadi degan savolga boshqa hech kim to'liq javob bera olmaydi.

Tegishli xabarnomani olganingizdan so'ng darhol tushuntirish uchun pochta xizmatiga murojaat qilishingiz kerak. Muammoni e'tiborsiz qoldirib, paketingizni yo'qotishingiz mumkinligini tushunish muhimdir.

Agar siz yuqorida tavsiflangan muammoga duch kelsangiz, vahima qo'ymang! "Etkazib berish amalga oshmadi" degani, buyurtma sotuvchiga qaytarib yuborilgan yoki yuborilmoqchi degani emas.

Aliexpress xaridorni himoya qilish dasturi, asosan eBay xaridorlarni himoya qilish sxemasini takrorlaydigan Escrow to'lovlarini qayta ishlash xizmati bilan birgalikda Aliexpress sayti xaridorining manfaatlarini himoya qilish uchun mo'ljallangan. Va nizo tartibi bilan tanish bo'lgan ushbu kim oshdi savdosining xaridorlari ko'plab o'xshashliklarni keltirishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, Aliexpress xaridorlarni himoya qilish eBay Buyer Protection-dan ko'ra ko'proq moslashuvchan va pulingizni qaytarib olish uchun ko'proq imkoniyatlar beradi. Sxemaning asosiy elementi Escrow xizmatidir. Buyurtmani o'z vaqtida olganingizni tasdiqlamaguningizcha va mahsulot sifatidan to'liq qoniqmaguningizcha, ular sizning pulingizni himoya qiladi. Buyurtma va uni etkazib berish bilan bog'liq barcha muammolarni hal qilish uchun kontseptsiya mavjud - siz va sotuvchi o'rtasidagi bitim paytida yuzaga keladigan turli xil noxush vaziyatlarni hal qilishning asosiy vositasi bo'lgan nizo (nizo). Siz hech qanday cheklovlarsiz bahslarni ochishingiz mumkin. Aliexpress ma'muriyati tomonidan ularni tez-tez ochish uchun sanktsiyalar yo'q (eBay-da hisobni yopish mumkin).

Ba'zi vijdonsiz sotuvchilar yoki ochiq firibgarlar (va ba'zilari ham bor) sizdan posilkaning haqiqiy qabul qilinishidan oldin olinganligini tasdiqlash orqali tranzaktsiyani yopishingizni so'rashi mumkin - bu firibgarlik, hech qanday holatda buni qilmang! Agar siz bunday dilerlarning yo'l-yo'riqlariga ergashsangiz, buyurtma olinganligi tasdiqlangandan so'ng, to'langan pul sotuvchiga o'tkaziladi va sizning buyurtmangizni olish imkoniyati nolga teng bo'ladi. Tasdiqlangandan so'ng Aliexpress xaridorlarni himoya qilish darhol amal qilishni to'xtatadi.

Bahs

Aliexpress.com dan skrinshot

Keyingi qadam juda muhim va nizoning natijasi ko'p jihatdan ushbu bosqichda ma'lumotlarni kiritishning to'liqligi va to'g'riligiga bog'liq. Sizning oldingizda to'ldirishingiz kerak bo'lgan shakl bo'ladi. U ikki nuqtadan iborat - nizo sababini tanlash va sizni qoniqtiradigan yechimni tanlash.

Aliexpress.com dan skrinshot

1. Bahs ochmoqchi bo'lgan sababni tanlang. Bu erda siz tovar olinganmi yoki yo'qmi, ularni olgandan keyin muammolar (nuqsonlar, tavsifga mos kelmaslik, to'liq bo'lmagan to'plam, shikastlangan, qalbaki va h.k.) yoki buyurtma hali kelib tushmaganligini ko'rsatishingiz kerak. quti.

1.1 Buyurtma hali qabul qilinmagan Siz mollaringizni oldingizmi? Yo'q.

Agar element hali qabul qilinmagan, keyin sizdan buyurtma yetkazib berilmagan sababini tanlashingiz yoki ko'rsatishingiz so'raladi. Ko'pincha, nizoning bu sababi etkazib berish muddati oshib ketganda yoki sotuvchi tovarni jo'natishda yoki noto'g'ri kuzatuv raqamini taqdim etishda muammolar yuzaga kelganda tanlanadi. Tanlash uchun bir nechta umumiy sabablar mavjud:

Transport muammolari

• kuzatuv raqamidan foydalangan holda, etkazib berish jarayonida sezilarli kechikishlar (etkazib berishning oxirgi bosqichida uzoq kechikish) kuzatilganda va paket yo'qolgan degan shubha mavjud bo'lganda etkazib berishning kechikishi.
• Transport kompaniyasi posilkani sotuvchiga qaytarib berdi. Buning bir nechta sabablari bo'lishi mumkin - noto'g'ri manzilni ko'rsatish, kuryerlik xizmatlarida qabul qiluvchining mamlakati uchun investitsiya qiymati chegaralaridan oshib ketish yoki taqiqlangan tovarlarni jo'natishga urinish.
• Kuzatuv haqida ma'lumot berilmagan. Ko'pincha sotuvchilar nostandart ko'rinishga ega yoki UPU standartlariga muvofiq tuzilishga mos kelmaydigan kuzatuv raqamlarini taqdim etadilar. Ammo bu vahima uchun sabab emasligini unutmang, ehtimol sotuvchi nostandart yuk tashish usulini tanlagan; Nostandart etkazib berish usullari haqida bizning maqolamizda ko'proq o'qing.

Bojxonadagi muammolar

• Buyurtmangiz turli sabablarga ko'ra Xitoy va bojxona tomonidan kechiktirilishi mumkin. Bu bojsiz cheklovlardan oshib ketish yoki taqiqlangan narsalarni tashishga urinish bo'lishi mumkin.

Boshqa sabablar

• Buyurtma noto'g'ri manzilga yuborilgan. Bu sotuvchining aybi, manzilni ko'rsatishdagi xatoingiz yoki transport kompaniyasi tomonidagi muammolar bo'lishi mumkin.

Aliexpress.com dan skrinshot

1.2 Nizoni ochishning keyingi va eng keng tarqalgan sababi - bu savdo tavsifiga mos kelmaydigan past sifatli mahsulotni olish. Ko'pgina hollarda, bu butun dunyo bo'ylab sodda mijozlarni jalb qiladigan juda past narxlarda xitoylik buyumlarning umumiy sifati bilan bog'liq. Agar siz ushbu muammoga duch kelsangiz, quyidagilarni bajaring - elementni tanlang Siz mollaringizni oldingizmi? Ha va aniq sababni tanlang.

Mahsulot tavsifga mos kelmaydi

• Boshqa materiallar ishlatilgan, noto'g'ri rang, o'lcham, funksionallik va boshqalar.
• To'g'ri yoki umuman ishlamaydi.
• Past sifat.
• Qalbaki mahsulot (ha, xitoyliklar hatto o'zlarining taniqli ishlab chiqaruvchilarining mahsulotlarini soxtalashtiradilar, taniqli G'arb brendlari haqida gapirmasa ham bo'ladi). Ular sizdan mollarni yo'q qilishni so'rashadi.

Buyurtmadagi tovarlar miqdori

• Posilkada buyurtma qilinganidan kamroq tovarlar bor
• Bo'sh paket olindi. Bu nafaqat sotuvchining, balki pochta xodimlarining ham aybi bo'lishi mumkin. Shuning uchun, posilkalarni olishdan oldin tekshirilishi kerak.

Zarar

• Paket yoki qo'shimchalar shikastlangan holda qabul qilindi.

Transport muammolari

• Tezlashtirilgan va qimmatroq etkazib berish o'rniga sotuvchi arzonroq usuldan foydalangan holda jo'natish odatiy holdir. Bu 100% sotuvchining aybi bo'lib, u barcha xarajatlarni qoplashi kerak.

Aliexpress.com dan skrinshot

2. Shaklning ikkinchi qismida sizning talablaringizni to'liq qondiradigan yechimni tanlashingiz so'raladi.

2.1 Birinchidan, qaytariladigan miqdorni tanlang To'lovni qaytarish. Vaziyatingizga qarab kompensatsiyani tanlang.

• To'liq qaytarish- sarflangan pulni to'liq qaytarish.
• Qisman qaytarish- sarflangan mablag'larni qisman qaytarish. Agar siz ushbu variantni tanlasangiz va to'lovni qisman qaytarib olsangiz, nizoni qayta ochish imkoniyati imkonsiz bo'lib qoladi.

2.2 Ikkinchidan, tovarni qaytarishga roziligingizni yoki qaytarishni rad etishingizni ko'rsating. Qaytarilishlar xaridor tomonidan to'lanishini va etkazib berish narxi xaridning o'zi narxidan kattaroq bo'lishi mumkinligini unutmang.

2.3 Uchinchidan, maxsus shaklda tovarlar yoki etkazib berish sifati, kompensatsiya talablari va bu holatda muhim bo'lgan boshqa ma'lumotlarga oid barcha shikoyatlaringizni tavsiflang. Barcha matn ingliz tilida, tushunarli va tushunarli bo'lishi kerak. Shuningdek, sifatsiz mahsulot haqidagi so'zlaringizni tasdiqlash uchun batafsil foto/video hujjatlarni ilova qilish tavsiya etiladi. Buning uchun tugmani bosing Qo'shimchalar qo'shish va kompyuteringizdagi foto/video fayllarga havolalarni taqdim eting. Har bir fayl hajmi 2 MB dan oshmasligi kerak.

Bahs shakliga barcha ma'lumotlarni kiritganingizdan so'ng tugmani bosishingiz kerak Yuborish va bahs rasman ochiladi. Barcha shartlar va tarix maxsus shaklda jamlangan: Bahs tafsilotlari.

Shu paytdan boshlab sotuvchi nizo shartlarini o'rganishi va mavjud muammoni hal qilishda ishtirok etishini tasdiqlashi kerak. Buning uchun unga 5 kun beriladi va agar bu muddat ichida sotuvchi aloqaga chiqmasa, nizo avtomatik ravishda sizning foydangizga yopiladi.

Xaridor butun nizo davomida nizo shartlarini o'zgartirishi mumkin - O'zgartirish yoki nizoni yoping - Bahsni bekor qilish, har qanday sababga ko'ra.

Aliexpress.com dan skrinshot

Nizoning borishini Aliexpress-dagi shaxsiy hisobingizda Tranzaksiya/Toʻlovlarni qaytarish va bahslar boʻlimida kuzatish mumkin.

Aliexpress.com dan skrinshot

Bahsni o'tkazish jarayonida siz va sotuvchi "bir xil maxrajga" kelishingiz va ikkalasini ham qoniqtiradigan yechimni olishingiz kerak. Agar sotuvchi sizning barcha dalillaringiz va shartlaringizga rozi bo'lsa, siz pulingizni to'liq qaytarib olasiz. Bu haqda sizga elektron pochta orqali xabar beriladi. To'lovlarni qaytarish uchun 7-10 ish kuni ajratilgan.

Aliexpress.com dan skrinshot

Agar sotuvchi shartlarga rozi bo'lmasa va tovarni qaytarish/almashtirish to'g'risidagi so'rovlarni rad etsa - Yetkazib beruvchi to'lovni qaytarish so'rovini rad etdi, Siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

1. Bahs shartlarini o'zgartiring Bahs tafsilotlarini o'zgartirish sotuvchiga ko'proq sodiq bo'lish uchun, chunki hozirgi vaziyatda nafaqat u aybdor bo'lishi mumkinligini, balki siz, masalan, Moncler past ko'ylagiga 50 dollarga buyurtma berishingiz va "kutilmaganda" yupqa, yomon tikilgan kiyimni olishingizni unutmasligingiz kerak. kurtka.
2. Bahsni da'voga aylantiring Talab. Buning uchun tugmani bosing Bahsni kuchaytirish nizolarni boshqarish sahifasida va Aliexpress arbitraj qarorini qabul qilishga roziligimizni tasdiqlang.

Bunday holda, vaziyatga qarab o'zingizning ishingizga qo'shimcha dalillarni taqdim etishingiz va shikoyatlar guruhiga yangi xabar yozishingiz kerak bo'ladi. Agar 7 kun ichida xaridorning dalillari taqdim etilmasa, sotuvchi foydasiga ijobiy qaror qabul qilinadi.

Shikoyat bo'yicha qaror shikoyatlar guruhi tomonidan qabul qilinadi Shikoyat jamoasi va har doim to'liq yoki qisman qaytarib berishni taklif qilishdan iborat. Qabul qilingan qaror har doim yakuniydir.

Da'vo, nizo kabi, yopilishi mumkin - Shikoyatni bekor qilish Aliexpress ma'muriyatining qaroriga qadar. Faqat bu erda siz da'voni qaytarib olishga qaror qilganingiz sababini ko'rsatishingiz kerak. Masalan, da'voni ochgandan keyin paketni olish yoki sotuvchidan pulni qaytarish.