Mitä tarkoittaa, että pakettia ei ole toimitettu Aliexpressiin? Kansainvälisten postilähetysten tilan purku. Ja mitä sitten

Hyvin usein ihmiset sivustolla kysyvät, mitä tämä tai tuo paketin tila tarkoittaa. Ja koska he kysyvät, meidän on selvitettävä se.

Postin tila ja tilauksen tila Aliexpressissä ovat kaksi eri asiaa!

Tässä artikkelissa keskustellaan postitiloista , meillä on myös artikkeli. Nämä ovat eri asioita. Tilauksen tilaa seurataan . Ja heijastaa tietoja paketista Aliexpress-kauppajärjestelmässä. Ja paketin tilaa seurataan postipalveluissa (Venäjän posti, Kiinan posti jne.). Älä ole hämmentynyt.

Kaikkia tilauksia ei voi seurata

Huomaa, että jokaista pakettia ei voida seurata siirryttäessä myyjältä luoksesi. Tämä on mahdollista vain, jos siinä on jäljitettävä raita. Mutta miten voit ottaa tästä selvää ENNEN tilaamista?

Aliexpressin tapauksessa avaa ja napsauta sitten Toimitus

Ja napsautuksen jälkeen näet valikon, jossa on tiedot toimitustavoista. Viimeisessä sarakkeessa näkyy tiedot kappaleen saatavuudesta (Toimitustiedot).

Jos tässä kentässä lukee Ei saatavilla, tilauksellesi ei ole jälkiä, kun valitset tämän toimituksen, pakettia ei seurata etkä voi saada selville paketin nykyistä postitilaa.

Kuinka seurata pakettia Aliexpressistä

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun seuraat pakettia ja pakettisi on Aliexpressistä, lue artikkelimme. Jos pakettiasi ei seurata ollenkaan, lue.

Huomaa, että artikkelissa kuvataan yleisimmät tilat. Itse asiassa niitä on paljon enemmän, mutta muut paketin tilat ovat paljon harvinaisempia. Joillekin yksityisille kuriiriyrityksille, erityisesti Kiinassa, samat tilat voidaan kuitenkin merkitä eri sanoilla. Jos sinulla on tila, jota ei ole kuvattu tässä artikkelissa, kysy kommenteissa, yritämme selvittää sen. Muista ilmoittaa, missä näit tämän tilan!

Pakettien tilat lähtömaassa (esimerkiksi Kiinassa)

Kun paketti on lähtömaassa, sillä voi olla seuraavat tilat:

• Keräys, vastaanotto – paketti toimitettiin postiin. Kannattaa pitää mielessä, että pakettia ei heti aleta seurata myyjän sinulle antamalla seurantanumerolla. Paketin käsittely ja tietokantaan syöttäminen kestää jonkin aikaa. Yleensä jälkiä aletaan seurata 10 päivän sisällä.
• Avaaminen (Paketti on saapunut kuljetuspisteeseen) . Yleensä tämän tilan viereen kirjoitetaan kauttakulkupisteen postinumero. Tällaisia ​​tiloja voi olla monia. Lisäksi niiden järjestys ei ole aina oikea. Todennäköisesti kauttakulkupisteiden operaattorit eivät täytä tietoja heti. Siksi ei pitäisi olla yllättynyt avaustilasta viennin jälkeen.
• Saapuminen MMPO:lle (lähetys, käsittely) . Tässä tilassa pakettia valmistellaan vientiä ja lähetystä varten kohdemaahan. Joillekin kuljetusyrityksille Kiinassa tämä on viimeinen tila, jota seurataan.
• Vienti (lähtö vaihtokonttorista, kokonaisvienti) – tarkoittaa, että paketti on läpäissyt kaikki tarvittavat menettelyt ja lähetetty kohdemaahan.

Viimeisimmän tilan jälkeen voi kestää melko kauan ennen kuin pakettia aletaan seurata kohdemaassa. Jos paketti lähetettiin ilman kansainvälistä reittiä, sitä ei välttämättä enää seurata ollenkaan.

Pakettien tilat kohdemaassa (esimerkiksi Venäjä)

• Tuonti (Tuonti) – paketti on saapunut kohdemaahan. Se käsitellään tullille siirtämistä varten.
• Vastaanotto tullissa – siirto tulliselvitystä varten.
• Tulliselvitys. Tullin vapauttaminen – paketti on läpäissyt kaikki tarvittavat tulliselvitykset ja sitä valmistellaan luovutettavaksi MMPO:lta
• Jätti MMPO:n kansainvälisen vaihdon paikasta – paketti lähti tullista ja luovutettiin postiin jatkolähetystä varten.
• Lähti lajittelukeskuksesta – paketti lajitellaan ja lähetetään määränpäähänsä.
• Tuli toimituspaikalle – paketti on saapunut postiin. Periaatteessa voit jo saada sen. Tai odota ilmoitusta.
• Tuote toimitettu – paketti on JO toimitettu vastaanottajalle.

Huomioithan, että Venäjän Postin pakettien seurantarajapinnassa tuontia varten ilmoitetaan vastaanottajan indeksi. Joskus virheen tai väärennetyn jäljen sattuessa voi olla selvää, että paketti ei mene postiin. Jos paketti on muuttanut useita tiloja, mutta indeksi on edelleen virheellinen, sinun on syytä huolestua.

Epämiellyttävät pakettien tilat

Yllä kuvatut pakettien tilat ovat melko vakioita. Ne tarkoittavat, että paketti on matkalla. Joskus paketti voi juuttua tiloihin, joskus jäädä huomaamatta, mutta useimmissa tapauksissa kaikki on hyvin. On kuitenkin tiloja, jotka tarkoittavat selvästi ongelmia:

• Palata. Muut olosuhteet - tarkoittaa, että paketissasi on jotain vialla. Ja se palautetaan lähettäjälle. Mikä on vialla, pitää selvittää. On parasta aloittaa Venäjän postin vihjelinjalla 8-800-2005-888. Kun syyt on selvitetty ja syylliset löydetty, voit miettiä, mitä tehdä seuraavaksi.
• Palata. Paluu tulliin - samanlainen kuin edellinen kappale. Yleensä tarkoittaa, että osoitetta ei ole kirjoitettu luettavalla tavalla.
• Epäonnistunut toimitusyritys - yleensä mukana on selvitys epäonnistumisen syistä. Virheellinen osoite, Puutteellinen osoite, Vastaanottaja putosi jne. Tässä tilanteessa tärkeintä on päästä postiin ennen paketin säilytysajan umpeutumista - eli 30 päivää. Tarkista myös, tuliko paketti ollenkaan postiin. No, joskus postissa tällaiset tilat annetaan taskulampusta. Mutta kannattaa seurata.
• Palata. Viimeinen käyttöpäivä – Ilmeisesti unohdit saada paketin ajoissa ja se palautettiin.
• Dosyl. Lähetys – paketti saapui väärään postiin ja ohjattiin uudelleen. Eli paketti kulkee pidemmälle. Eli tämä ei ole ongelma, mutta sinun on hallittava tilannetta.

Mitä tilan lopussa olevat kirjaimet tarkoittavat (PEK, CAN jne.)

Nämä kirjaimet näkyvät usein, kun seurataan paketin tilaa China Air Postissa. Ne osoittavat IATA:n lentoasemien nimet, joilla paketti rekisteröitiin. Niiden merkinnät näkyvät missä tahansa lentolippujen ostopalvelussa (esim. SkyScanner;)).

Mitä NULL-tila tarkoittaa (NULL, PEK)

Tämä tila näkyy, kun lähetteen tilaa seurataan Kiinan postissa. Nämä ovat vain Kiinan postin sisäisiä tiloja, joita ei ole käännetty englanniksi. Siksi siellä, missä pitäisi olla käännös, se ei ole siellä, vaan sen sijaan NULL. Jos et kestä selvittää, mikä tämä tila on, vaihda palvelun kiinalaiseen versioon, kopioi tila hieroglyfeinä ja käännä se Google-kääntäjällä. Totta, tämä menetelmä ei aina toimi. Joskus kiinalaisessa versiossa joitain tiloja ei yksinkertaisesti ole olemassa.

NULL, PEK tarkoittaa, että paketti oli Pekingin lentokentällä. Se, mitä hän siellä teki, löytyy China Air Postin kiinalaisesta versiosta.

Mitä tarkoittaa OE:lle saapunut tuote kohdemaassa?

OE - vaihtokonttori - MMPO, kansainvälisen postivaihdon paikka. Tämä on normaali tila, mikä tarkoittaa, että paketti on saapunut tulliin ja on tulliselvityksen alla.

Reitti (paketin tila) on lakannut muuttumasta, pakettia ei seurata

Hyvin usein levottomat ostajat alkavat olla huolissaan, kun paketin tila yhtäkkiä lakkaa muuttumasta. Tätä tapahtuu usein viennin jälkeen, näyttää siltä, ​​että paketti liikkui äskettäin reippaasti ympäri Kiinaa, vaihtaen tilaa lähes päivittäin, ja yhtäkkiä, jonkin kansainvälisen postin viennin jälkeen, saapui kohdemaahan ja vastaavaan, paketti pysähtyy.

Jos tunnistat tilanteesi, olemme keskustelleet tilanteesta yksityiskohtaisesti artikkelissa. Lyhyesti sanottuna vaihtoehtoja on kaksi:

• Jos reittisi on kansainvälinen ja sitä seurataan onnistuneesti valtion postin virallisella verkkosivustolla (Venäjän posti, UkrPoshta, Belposhta) ja viimeisestä tilapäivityksestä on kulunut yli 2-3 viikkoa, niin no, pelkosi eivät ole turhia.
• Jos reittiäsi ei ole koskaan seurattu sähköpostisivustolla. Tarkistit paketin tilan henkilökohtaiselta Aliexpress-tililtäsi tai joltakin erikoistuneelta seurantasivustolta, tai jälkimuoto eroaa yleensä selvästi kansainvälisestä (oikea kansainvälinen on jotain tällaista RR123456789CN). Tämä jälki muuttuu usein viennin aikana, jos paketti siirretään valtion postiin. Toisin sanoen maassasi tällainen paketti kulkee eri raidan alla (jota et tiedä, etkä pääsääntöisesti voi saada selville). No, vanha kappale pysyy uusimmassa tilassa. Eli tässä ei ole mitään syytä huoleen. Tämä tilanne on normaali.

Mutta olkoon niin. Seurataanpa Aliexpress-pakettiasi vai ei, tärkein asia, joka sinun tulee tehdä, on hallita suoja-aikaa ja jatkaa sitä tarvittaessa tai aloittaa riita.

Tarkastetaan myyjää Aliexpressissä

Useimmat Aliexpressin tilauksiin liittyvät ongelmat voidaan välttää, jos valitset huolellisesti myyjän Aliexpressissä ENNEN ostamista. Tässä ei ole mitään monimutkaista ja voit selvittää sen. Mutta jos aika on arvokasta, etkä ehdi miettimään sitä, käytä palveluamme.

Lopulta

Olen toistuvasti kirjoittanut henkilökohtaisen mielipiteeni, että tilattaessa tuotteita Kiinasta sinun on oltava kärsivällinen. Ei ole syytä huoleen, jos paketti ei muuta tilaansa kolmeen päivään, viikkoon tai kahteen. Tämä on yleinen ilmiö. Ja lomilla, joita Kiinassa on melko vähän, kaikki pysähtyy. Kun tilaat tuotteita Aliexpressistä, pakettisi ovat suojattuja. Onnistuneen oston kannalta on paljon tärkeämpää käyttää enemmän aikaa erän valintaan ja sitten valvoa vain suojan viimeistä voimassaolopäivää. Kuin seurata paketin liikkumista 20 kertaa päivässä.

Ja käyttää palveluja ja ohjelmia pakettien liikkumisen ohjaamiseen. Niitä on nyt aika monta erilaista.

P.S. helmikuusta 2018 alkaen:

Kommenteissa kysyt usein, mitä tämä tai tuo paketin tila tarkoittaa. Useimmiten tilan epäselvä merkitys liittyy kiinalaisen lentoyhtiön antaman statuksen vinoon käännökseen. Usein nykyinen tila riippuu paketin aikaisemmasta siirrosta, ja nyt on mahdollista ymmärtää, mitä epätyypillinen tilasi tarkoittaa nyt vain ymmärtämällä kuinka paketti liikkui aikaisemmin. Jos siis haluat kysyä jotain paketistasi:

Kirjoita pakettisi seurantanumero.

Ja ohitamme tai poistamme kommentit, kuten "Mitä XXX-tila tarkoittaa?" Anteeksi, mutta olen kyllästynyt kopioimaan tekstiä "Kirjoita kappale, katsotaan" tyhjyyteen.

Aliexpressin tilat ovat tietoja siitä, missä vaiheessa tilauksesi tai pakettisi on. Tilat on erotettava toisistaan Tilaus(maksun odottaminen, maksun vahvistus, tilauksen käsittely) ja tilat paketteja(paketti saapui lajittelupisteeseen, lähti tullista, vienti, tuonti). Verkkosivusto määrittää tilaukselle tilauksen tilan itse ja tiedot siitä näkyvät tilaustiedoissa. Posti ja tulli määrittävät paketin tilan, ja sitä seurataan erityissivustoilla.

Tarkastelemme molempia tilatyyppejä ja selvitämme, mitä ne tarkoittavat.

Aliexpress-tilausten tilat

Tämä tilaus odottaa maksuasi- Odottaa maksua.

Tämä tila määritetään tilaukselle heti Tilaus-painikkeen painamisen jälkeen - kunnes maksu on suoritettu. Ostajalle tilauksen maksamiseen annettu aika ilmoitetaan alla ajastimen muodossa. Jos tilausta ei ole maksettu tässä ajassa, se sulkeutuu automaattisesti ja vaihtuu Suljettu-tilaan.

Maksuasi tarkistetaan– Aliexpress vahvistaa maksusi.

Välittömästi tilauksen maksamisen jälkeen maksu lähetetään sivustolle tarkistettavaksi ja tilauksen tila muuttuu Maksutasi tarkistetaan. Maksun varmistus kestää yleensä 24 tuntia, jonka jälkeen myyjän on aika lähettää tilaus

– Myyjä käsittelee tilaustasi

Tilauksen tilaksi vaihtuu Toimittaja käsittelee tilaustasi. Tilauksen lähetysajan määrää myyjä henkilökohtaisesti ja se ilmoitetaan tuotteen kuvaussivulla. Tilauksessa lähetykseen varattu aika ilmoitetaan ajastimen muodossa. Jos tilausta ei lähetetä määritetyn ajan kuluessa, Aliexpress peruuttaa tilauksen. Jos myyjällä ei ole aikaa lähettää tilausta määritettyyn aikaan, voit pidentää käsittelyaikaa napsauttamalla " Pidennä käsittelyaikaa" sijaitsee ajastimen alla. Jos jostain syystä muutat mieltäsi tilauksen tekemisen suhteen, napsauta " Pyydä tilauksen peruuttamista" sijaitsee siellä. Voit lukea tarkempia tietoja tilauksen peruuttamisesta artikkelistamme "Kuinka peruuttaa tilaus Aliexpressissä".

Myyjä on lähettänyt tilauksesi - myyjä on lähettänyt tilauksesi.

Tilaus saa tämän tilan sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty ja kappalenumero on syötetty järjestelmään sen seurantaa varten. Tilaukseen ilmestyy uusi ajastin, joka osoittaa, kuinka paljon aikaa on jäljellä Aliexpressin Ostajan suoja -ohjelman loppuun. Painike Pyydä ostosuojan jatkamista antaa sinun pidentää Ohjelman kestoa, jos tilausta ei ole toimitettu 40 päivän kuluttua. Painike Avaa kiista mahdollistaa riidan (kiistan) avaamisen, jos saapunut tuote osoittautuu riittämättömäksi tai ei saapunut ollenkaan

Monet ostajat alkoivat kohdata kaupankäyntialustalta saatua ilmoitusta että pakettia ei ollut mahdollista toimittaa Aliexpressistä. Hälytys lisättiin järjestelmään vasta äskettäin, ja siksi se aiheuttaa hämmennystä ja myös paniikkia ostajien keskuudessa.

Ilmoitus tulee useimmiten seuraavana päivänä postista (kuriiripalvelusta) tulleen ilmoituksen tai puhelun jälkeen paketin noutotarpeesta. Ostaja saa myös viestin "Paketin toimitus Aliexpressistä epäonnistui", kun kuriiri ei saanut yhteyttä vastaanottajaan ja siksi suunniteltu toimitus ei toteutunut.

Mitä toimitushäiriö tarkoittaa Aliexpressissä?

Ilmoitus tarkoittaa, että ensimmäinen yritys toimittaa tavarat Aliexpressistä epäonnistui. Yleensä posti- ja kuriiripalvelut yrittävät jälleen ottaa yhteyttä vastaanottajaan tavaran toimittamiseksi.

Ostaja voi myös itsenäisesti ottaa yhteyttä tilauksen toimittavaan yritykseen sopiakseen toimitusprosessin yksityiskohdista.

Toinen syy, miksi järjestelmä voi lähettää "Toimitus epäonnistui" -ilmoituksen, on posti- tai kuriiripalvelun virhe, kun hän vahingossa antaa paketille tämän tilan.

Viestin todellisen syyn selvittämiseksi sinun on ensin otettava yhteyttä postiin. Kukaan muu ei voi antaa kattavaa vastausta kysymykseen, mitä tarkoittaa, että Aliexpressin pakettia ei voitu toimittaa.

Ota yhteyttä postiin asian selvittämiseksi välittömästi ilmoituksen saatuasi. On tärkeää ymmärtää, että jos jätät ongelman huomiotta, voit menettää paketin.

Jos kohtaat yllä kuvatun ongelman, älä panikoi! "Toimitus epäonnistui" ei tarkoita, että tilaus on lähetetty tai lähetettäisiin takaisin myyjälle.

Aliexpress Buyer Protection -ohjelma yhdessä Escrow-maksujen käsittelypalvelun kanssa, joka toistaa suurelta osin eBayn ostajan suojausjärjestelmän, on suunniteltu suojaamaan Aliexpress-sivuston ostajan etuja. Ja tämän huutokaupan ostajat, jotka tuntevat riita-asian, voivat vetää monia analogioita. Vaikka on huomattava, että Aliexpress Buyer Protection on joustavampi ja tarjoaa enemmän mahdollisuuksia saada rahasi takaisin kuin eBay Buyer Protection. Järjestelmän pääelementti on Escrow-palvelu. He suojaavat rahojasi, kunnes vahvistat tilauksen vastaanottamisen ajoissa ja olet täysin tyytyväinen tuotteen laatuun. Kaikkien tilaukseen ja sen toimitukseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi on olemassa konsepti - riita (kiista), joka on tärkein työkalu erilaisten epämiellyttävien tilanteiden ratkaisemiseksi, jotka syntyvät sinun ja myyjän välisen kaupan aikana. Voit avata riitoja ilman rajoituksia. Aliexpress-hallinnon puolelta ei ole sanktioita niiden usein avaamisesta (tilin voi sulkea eBayssa).

Jotkut häikäilemättömät myyjät tai suorat huijarit (ja niitä on täälläkin) voivat pyytää sinua sulkemaan kaupan vahvistamalla paketin vastaanottamisen ennen sen varsinaista vastaanottoa - tämä on huijaus, älä tee sitä missään olosuhteissa! Jos seuraat tällaisten jälleenmyyjien esimerkkiä, tilauksen vastaanottamisen vahvistuksen jälkeen maksetut rahat siirretään myyjälle ja tilauksesi vastaanottamisen mahdollisuus on yleensä nolla. Aliexpressin ostajan suoja lakkaa heti vahvistuksen jälkeen.

Kiista

Kuvakaappaus osoitteesta Aliexpress.com

Seuraava vaihe on erittäin tärkeä, ja kiistan tulos riippuu suurelta osin tietojen syöttämisen täydellisyydestä ja tarkkuudesta tässä vaiheessa. Edessäsi on lomake, joka on täytettävä. Se koostuu kahdesta kohdasta - riidan syyn valitsemisesta ja sinua tyydyttävän ratkaisun valitsemisesta.

Kuvakaappaus osoitteesta Aliexpress.com

1. Valitse syy, miksi haluat aloittaa kiistan. Tässä on ilmoitettava, onko tavara vastaanotettu, ongelmia on ilmennyt niiden vastaanottamisen jälkeen (viat, kuvauksen vastaisuus, puutteellinen sarja, vaurio, väärennös jne.) tai onko tilausta vielä vastaanotettu tarkistamalla asianmukainen laatikko.

1.1 Tilausta ei ole vielä vastaanotettu Saitko tavarasi? Ei.

Jos tuotetta ei ole vielä saapunut, sinua pyydetään valitsemaan tai ilmoittamaan syy, miksi tilausta ei toimitettu. Useimmiten tämä riidan syy valitaan toimitusajan ylittyessä tai jos myyjän kanssa on ongelmia tavaran lähettämisessä tai väärän seurantanumeron antamisessa. Valittavana on useita yleisiä syitä:

Kuljetusongelmia

• toimituksen viivästyminen, kun seurantanumeroa käyttämällä havaitsemme toimitusprosessissa merkittäviä viivästyksiä (pitkä viive toimituksen viimeisessä vaiheessa) ja on epäilys paketin kadonmisesta.
• Kuljetusyhtiö palautti paketin myyjälle. Syitä tähän voi olla useita - väärän osoitteen ilmoittaminen, vastaanottajan maan sijoitusarvorajojen ylittäminen kuriiripalveluissa tai yritys lähettää kiellettyjä tavaroita.
• Seurantatietoja ei ole annettu. Useimmiten myyjät tarjoavat seurantanumeroita, joilla on epätyypillinen ulkonäkö tai jotka eivät ole UPU-standardien mukaisen rakenteen mukaisia. Mutta muista, että tämä ei ole syy paniikkiin, ehkä myyjä on valinnut epätyypillisen toimitustavan. Lue lisää epätyypillisistä toimitustavoista artikkelistamme.

Ongelmia tullissa

• Sekä kiinalaiset että tulli voivat viivästyttää tilauksesi useista syistä. Tämä voi olla verovapaiden rajojen ylittämistä tai yritystä kuljettaa kiellettyjä esineitä.

Muut syyt

• Tilaus lähetettiin väärään osoitteeseen. Tämä voi olla myyjän vika, virhe osoitteen antamisessa tai kuljetusyrityksen ongelmia.

Kuvakaappaus osoitteesta Aliexpress.com

1.2 Seuraava ja yleisin syy riidan avaamiseen on huonolaatuisen tuotteen saaminen, joka ei vastaa myyntikuvausta. Useimmissa tapauksissa tämä johtuu kiinalaisten tuotteiden yleisestä laatutasosta erittäin alhaisilla hinnoilla, mikä houkuttelee naiiveja asiakkaita kaikkialta maailmasta. Jos kohtaat tämän ongelman, toimi seuraavasti - valitse kohde Saitko tavarasi? Joo ja valitse tarkka syy.

Tuote ei vastaa kuvausta

• Käytettiin muita materiaaleja, väärä väri, koko, toimivuus jne.
• Ei toimi kunnolla tai ei ollenkaan.
• Heikkolaatuinen.
• Väärennetty tuote (kyllä, kiinalaiset jopa väärentävät tunnettujen valmistajiensa tuotteita, puhumattakaan tunnetuista länsimaisista tuotemerkeistä). He pyytävät sinua tuhoamaan tavarat.

Tavaroiden määrä järjestyksessä

• Paketissa on vähemmän tavaroita kuin tilattiin
• Tuli tyhjä paketti. Tämä voi olla myyjän lisäksi myös postin työntekijöiden vika. Siksi paketit tulee tarkistaa ennen vastaanottamista.

Vahingoittaa

• Paketti tai liitteet vastaanotettiin vahingoittuneena.

Kuljetusongelmia

• Yleistä on, kun myyjä lähettää nopeamman ja kalliimman toimituksen sijaan halvemmalla tavalla. Tämä on 100 % myyjän vika, jonka on korvattava kaikki kulut.

Kuvakaappaus osoitteesta Aliexpress.com

2. Lomakkeen toisessa osassa sinua pyydetään valitsemaan ratkaisu, joka vastaa täysin tarpeitasi.

2.1 Valitse ensin hyvitettävä summa Maksun palautus. Valitse korvaus tilanteesi mukaan.

• Täyden hyvityksen– käytettyjen rahojen täysi palautus.
• Osittainen hyvitys– käytettyjen varojen osittainen palautus. Jos valitset tämän vaihtoehdon ja saat osittaisen hyvityksen, kiistan uudelleen avaaminen on mahdotonta.

2.2 Toiseksi, ilmoita suostumuksesi palauttaa tavara tai kieltäydyt palauttamasta. Huomaa, että palautukset maksaa ostaja ja toimituskulut voivat olla suuremmat kuin itse ostokustannukset.

2.3 Kolmanneksi, kuvaile erityisellä lomakkeella kaikki tavaran tai toimituksen laatua koskevat reklamaatiosi, korvausvaatimukset ja muut tässä tapauksessa tärkeät tiedot. Kaikki teksti on kirjoitettava englanniksi selkeästi ja helposti ymmärrettävästi. On myös erittäin suositeltavaa liittää mukaan yksityiskohtaiset valokuva-/videoasiakirjat vahvistamaan sanojasi huonolaatuisesta tuotteesta. Voit tehdä tämän painamalla -painiketta Lisää liitteitä ja anna linkkejä tietokoneellasi oleviin valokuva-/videotiedostoihin. Kunkin tiedoston koko ei saa ylittää 2 Mt.

Kun olet syöttänyt kaikki tiedot kiistautuslomakkeeseen, sinun on napsautettava painiketta Lähetä ja riita avataan virallisesti. Kaikki olosuhteet ja historia on tiivistetty erityisessä muodossa: Kiistan yksityiskohdat.

Tästä hetkestä lähtien myyjän on tutkittava riidan ehdot ja vahvistettava osallistumisensa nykyisen ongelman ratkaisemiseen. Hänelle annetaan 5 päivää aikaa tehdä tämä, ja jos myyjä ei ota yhteyttä tänä aikana, riita päättyy automaattisesti sinun eduksesi.

Ostaja voi muuttaa riidan ehtoja koko riidan aikana - Muuttaa tai lopeta riita - Peruuta kiista, jostakin syystä.

Kuvakaappaus osoitteesta Aliexpress.com

Kiistan etenemistä voi seurata henkilökohtaisella tililläsi Aliexpressissä osiossa Transaction/Refunds & Disputes.

Kuvakaappaus osoitteesta Aliexpress.com

Riidan käsittelyssä sinun ja myyjän on päästävä "samalle nimittäjälle" ja löydettävä molempia tyydyttävä ratkaisu. Jos myyjä hyväksyy kaikki väitteesi ja ehdot, saat rahasi täyden hyvityksen. Sinulle ilmoitetaan tästä sähköpostitse. Hyvitysten suorittamiseen on varattu 7-10 arkipäivää.

Kuvakaappaus osoitteesta Aliexpress.com

Tapauksissa, joissa myyjä ei hyväksy ehtoja ja hylkää tavaran palautus-/vaihtopyynnöt - Toimittajan hylätty hyvityspyyntö, Voit tehdä seuraavasti:

1. Muuta riidan ehtoja Muokkaa kiistan tietoja olla uskollisempi myyjälle, sillä sinun ei pidä unohtaa, että ei vain hän voi olla syyllinen nykyiseen tilanteeseen, vaan myös sinä esimerkiksi tilaat Moncler-untuvatakin 50 dollarilla ja saat "odottamatta" ohuen, huonosti ommellun takki.
2. Muunna riita vaatimukseksi Väite. Voit tehdä tämän painamalla -painiketta Kärjistyä riita riitojenhallintasivulla ja vahvista suostumuksemme siihen, että Aliexpress hyväksyy välimiespäätöksen.

Tässä tapauksessa sinun on toimitettava lisätodisteita tapauksestasi tilanteesta riippuen ja kirjoitettava uusi viesti valitustiimille. Jos ostajan todisteita ei ole toimitettu 7 päivän kuluessa, tehdään myönteinen päätös myyjän hyväksi.

Päätöksen valituksesta tekee valitusryhmä Valitustiimi ja se koostuu aina täyden tai osittaisen hyvityksen tarjoamisesta. Tehty päätös on aina lopullinen.

Väite, kuten riita, voidaan sulkea - Peruuta valitus Aliexpress-hallinnon päätökseen asti. Vain tässä tulee ilmoittaa syy, miksi päätit peruuttaa vaatimuksen. Esimerkiksi paketin vastaanottaminen reklamaation avaamisen jälkeen tai hyvityksen saaminen myyjältä.