مركز اتصال البنك المحمول سبيربنك. كيفية الاتصال بمركز اتصال سبيربنك. التنفيذ المستقل للإجراءات في الوضع الآلي
تعمل خدمة دعم سبيربنك على مدار الساعة وعلى مدار السنة. يمكنك التواصل معهم إما للتشاور حول أي مسألة أو خدمة، أو لفهم المشكلة التي نشأت.
يوجد رقم هاتف مجاني واحد في روسيا:
8-800-555-55-50 أو رقم قصير يمكنك الاتصال به أيضًا:
900 يمكنك الاتصال من كل من هاتف منزلك والهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، يوجد رقم منفصل، مجاني أيضًا، للأسئلة المتعلقة بتشغيل البطاقات المصرفية - 8-800-200-37-47 . باستخدام هذا الرقم، يمكنك، على سبيل المثال، حظر البطاقة بشكل عاجل إذا تم اختراقها.
اتصل من الخارج
الرقم المجاني، كما ذكر أعلاه، يعمل فقط في الاتحاد الروسي. يجب استخدام رقم مختلف في الخارج:
+7-495-500-55-50 يرجى ملاحظة أن هذا الرقم ليس مجانيًا ويتم تحصيل رسومه وفقًا لأسعار مشغل شبكة الجوال لديك بما في ذلك التجوال. لذلك، إذا كان لديك سؤال غير عاجل، يمكنك استخدام البريد الإلكتروني، تحتاج إلى الكتابة إلى العنوان التالي:
help@sberbank.ruأرقام إضافية للبطاقات المصرفية للمكالمات من أي بلد في العالم: +7-495-500-00-05 و +7-495-788-92-72.
بالنسبة لأولئك الذين يقدرون الوقت، يمكنك استخدام مخطط القائمة الصوتية لخدمة دعم Sberbank (صورة كبيرة بالنقر فوق. ليس عليك الاستماع إلى تعليمات "الروبوت" في كل مرة).
الدعم في تطبيقات الهاتف المتحرك وSberbank Online
إذا كان لديك سؤال حول تشغيل تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online، فيمكنك طرحه مباشرة منه. للقيام بذلك، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليسرى العليا وحدد "التعليقات".
التعليقات في التطبيق - لقطة شاشة لتطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online لنظام التشغيل iOS
توفر خدمة دعم Sberbank of Russian أي معلومات تهم العملاء على مدار الساعة، كما تقدم المساعدة والمشورة بشأن أي قضايا تتعلق بالخدمات المصرفية.
يتم قبول جميع الشكاوى والطلبات عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني، مما يسمح بتسجيل الطلبات في سجل واحد. وبالتالي، بعد تقديم الاستئناف الخاص بك، يمكنك دائمًا التحقق من حالة النظر فيه على الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف.
كيفية الاتصال بخدمة دعم سبيربنك في روسيا
هناك عدة طرق للتواصل مع موظفي البنك:
- الرقم المجاني 8-800-555-55-50 للمكالمات من هاتف محمول أو هاتف أرضي. لحل المشكلات البسيطة واستعادة الوصول إلى حساباتهم الشخصية، يمكن للعملاء استخدام مطالبات القائمة الصوتية. للتواصل مباشرة مع المشغل، اضغط على الزر المناسب على لوحة مفاتيح هاتفك أو انتظر حتى ينقلك النظام إلى حوار مع أحد موظفي البنك.
- خط ساخن على مدار 24 ساعة عبر رقم قصير للمستخدمين الروس لأي مشغل للهاتف المحمول. للوصول بسرعة إلى بياناتك الشخصية، يوصى بإعداد جميع المستندات اللازمة لتحديد الهوية - بطاقة مصرفية وجواز سفر روسي - قبل المكالمة.
- الهاتف +7-495-500-55-50 بالتنسيق الدولي للمكالمات من الخارج أو من أرقام المدن. إذا كنت في بلد آخر، فسيتم تحصيل رسوم المكالمة وفقًا لتعريفات مشغل الاتصالات الذي اخترته.
- الدعم عبر الإنترنت على موقع البنك أو على أي شبكة اجتماعية (خدمة دعم سبيربنك "في تواصل مع"). باستخدام أي الاجتماعية عبر الشبكة أو دردشة الدعم عبر الإنترنت، تذكر أن بياناتك الشخصية يمكن أن تصل إلى أيدي المهاجمين، لذلك بعد الانتهاء من الحوار مع متخصص البنك، تأكد من النقر فوق الزر لتسجيل الخروج من النظام.
- قم بتعبئة الطلب باستخدام نموذج الملاحظات مع خدمة الدعم على موقع الشركة. لتقديم طلب إلكتروني، يجب عليك الإشارة إلى الغرض من طلبك، والسبب، وجوهر المشكلة، واسمك الكامل، وتاريخ الميلاد، والهاتف المحمول، وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الإشارة إلى الطريقة الأكثر ملاءمة لك لتلقي الرد - عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بعد استكمال طلبك باستخدام أي من الطرق المذكورة أعلاه، يجب على موظف البنك تزويدك برقم الطلب.
يمكنك التحقق من حالة هذا التطبيق بنفسك على موقع Sberbank الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بأي من أرقام الهواتف المذكورة أعلاه. في كثير من الأحيان، يتم النظر في جميع طلبات العملاء في غضون 24 ساعة بعد تقديمها.
ما هي المشكلات التي يتم حلها بواسطة خدمة دعم سبيربنك في روسيا؟
في معظم الحالات، يطلب عملاء البنك المشورة والمساعدة، بحيث يمكن حل هذه الطلبات على الفور دون انتظار:
- حظر أو إلغاء الحظر على بطاقة العميل، بالإضافة إلى المساعدة في حالة الاستيلاء على البطاقة بواسطة ماكينة الصراف الآلي أو عند سرقتها أو فقدانها.
- رصيد البطاقة الحالي وحركات الصندوق الأخيرة.
- حزم الخدمات بما في ذلك برامج المكافآت والائتمان.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والعمل مع تطبيقات الهاتف المحمول.
- الودائع والتأمين والمدفوعات.
تذكر أنه في حالة سرقة بطاقتك أو فقدها أو الاستيلاء عليها بواسطة ماكينة الصراف الآلي، فيجب عليك الاتصال على وجه السرعة بدعم سبيربنك لحظر حسابك ومنع المحتالين من استخدام أموالك.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الخدمات المصرفية، يمكنك طلب المشورة بأي طريقة مناسبة. إذا واجهت أي صعوبات عند استخدام الخدمات، أو إذا كنت تريد تقديم شكوى أو طلب آخر للمساعدة، استخدم أرقام دعم العملاء أو الموقع الرسمي للشركة.
يحتاج عملاء Sberbank الحاليين والمحتملين بشكل دوري إلى المشورة أو المساعدة من المتخصصين في البنك. لحل هذه المشكلات، ما عليك سوى الاتصال بالخط الساخن المجاني لـ Sberbank. العاملين المؤهلين ل 24 ساعة في اليوم.
كيفية الاتصال
يمكنكم التواصل مع مدير البنك عن طريق الاتصال بالارقام التالية:
- 8-800-555-55-50 — يسمح لك بالاتصال بأحد متخصصي سبيربنك من أي هاتف داخل الدولة دون دفع ثمن المكالمة.
- 900 منوي لمشتركي مشغلي شبكات الهاتف المحمول في الاتحاد الروسي. عند بقاء المشترك داخل الدولة في منطقته تكون المكالمات مجانية.
- +7-495-500-55-50 - يوفر فرصة لتلقي المعلومات والمساعدة، أثناء البقاء في الخارج. سيتم دفع المكالمة وفقًا لأسعار مشغل الهاتف المحمول.
كما يمكن للعميل إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 9000 لإعلام البنك بجودة الخدمة.
أرقام الخط الساخن المجانية لسبيربنك
مركز اتصال سبيربنك: الفرص
من خلال الاتصال بالخط الساخن، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول جميع المنتجات والخدمات المصرفية. سيخبرك المتخصصون بالتفصيل عن شروط تقديم القروض المختلفة وبرامج الإيداع ومساعدتك في اختيار بطاقة الدفع وإخبارك بأفضل السبل لإجراء دفعة معينة. وبفضل هذا، يمكن للعميل توفير الوقت في زيارة فرع البنك. بالإضافة إلى ذلك، سيساعد موظفو البنك العملاء في حل المشكلات التالية:
- حظر بطاقة الدفع في حالة فقدانها؛
- منع الوصول إلى أنظمة Sberbank Online والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؛
- الحصول على معلومات حول العمليات المنجزة؛
- إعداد معلمات أمان بطاقة الدفع عند السفر إلى الخارج؛
- قبول التعليقات والاقتراحات المتعلقة بجودة الخدمة.
للحصول بسرعة على المعلومات الضرورية عن طريق الاتصال برقم الهاتف المجاني الخاص بـ Sberbank، يجب عليك تحديد القسم المناسب باستخدام مطالبات القائمة الصوتية. للقيام بذلك، فقط اضغط على الرقم المقابل في وضع النغمة:
- 1 - حظر بطاقة الطوارئ؛
- 2 - رصيد بطاقة الائتمان أو الخصم؛
- 3 - أسئلة حول تقديم الخدمات للأفراد؛
- 4 – أسئلة حول تقديم الخدمات للكيانات القانونية:
- 5 - معلومات حول برنامج الولاء "شكرًا لك".
بعد اختيار القسم المطلوبللتواصل مع أحد المتخصصين يجب عليك الضغط على 0.
للحصول على معلومات باللغة الإنجليزيةيجب الضغط عليه 9 .
يمكن للأفراد، بعد تحديد عنصر القائمة المناسب 3، الانتقال إلى موضوع أضيق.
إذا كان هاتف العميل لا يدعم وضع النغمة، فسيتم الاتصال بالمشغل تلقائيًا بعد أن يقوم النظام بإدراج جميع عناصر القائمة.
خدمة البطاقة الآلية
ومن الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال نظام خدمة بطاقات الدفع الآلي. تتيح لحامل البطاقة في أي وقت وفي أي مكان في العالم:
- تعرف على الرصيد الموجود في البطاقة؛
- توضيح تفاصيل الحركات على حساب البطاقة؛
- حظر البطاقة
- توضيح المعلومات لتسجيل الدخول إلى نظام Sberbank-online:
- احصل على معلومات موجزة عن خدمات سبيربنك.
لاستخدام الخدمة، يجب عليك الحصول على رمز العميل.
أمان
إذا أراد العميل معرفة أي معلومات عن حساباته أو حظر البطاقة، فيجب عليه تزويد المشغل بالمعلومات التعريفية. ويشار إليه من قبل العميل في العقد عند التوقيع عليه. ويجب عدم الكشف عن هذه البيانات لأطراف ثالثة، لأن ذلك قد يؤدي إلى خسارة الأموال.
من المهم أن يعرف عميل البنك رقم هاتف معلومات Sberbank - وهذا سيساعد في الحصول على المساعدة اللازمة في موقف غير متوقع.
