تم تركيب النوافذ البلاستيكية بشكل غير صحيح، ماذا علي أن أفعل؟ الأخطاء وعواقبها. يمكنك تقديم مطالبة له بطريقتين

نموذج مطالبة بسبب سوء نوعية تركيب النوافذ أو الأبواب

IP إيفانوف إيفان إيفانوفيتش

من: ألكسندرا ألكسندروفنا بتروفا،

مطالبة.

في 18 يناير 2026، أبرمت معكم الاتفاقية رقم 20 لتوريد وتركيب منتجات PVC (النوافذ البلاستيكية).

تكلفة الطلب 50796 روبل.

فترة الضمان 3 سنوات.

لقد أوفت بالتزاماتي تجاهك ودفعت تكلفة الطلب بالكامل.

أثناء التشغيل، اكتشفت عيوبًا كبيرة لم أتمكن من اكتشافها أثناء التثبيت: الألواح الموجودة على جميع النوافذ المثبتة غير مؤمنة بشكل جيد، ويتشكل التكثيف داخل وحدة الزجاج المزدوج (بين الألواح الزجاجية).

لقد خاطبت موظفيك مرارًا وتكرارًا مطالبة بإزالة النقص المذكور أعلاه.

في منتصف نوفمبر، حاول عمالك إزالة العيب الناشئ عن طريق استبدال الأختام المطاطية، لكن لم يتم إزالة الخلل.

وفقًا للمادة 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، يلتزم البائع (المؤدي) بنقل منتج إلى المستهلك (أداء العمل، تقديم الخدمة)، تتوافق جودته مع العقد. إذا لم تكن هناك شروط في العقد فيما يتعلق بجودة المنتج (العمل، الخدمة)، فإن البائع (المنفذ) ملزم بأن ينقل إلى المستهلك منتجًا (أداء عمل، تقديم خدمة) مناسبًا للأغراض التي يتم المنتج من أجلها (العمل، الخدمة) من هذا النوع يستخدم عادة.

وفقا للفقرة 1.5 من الفن. 29 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"

عند اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، يحق للمستهلك، حسب تقديره الخاص، أن يطلب:

الإزالة المجانية لأوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)

يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد أداء العمل (تقديم الخدمة) والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يتم حل أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد القضاء عليها من قبل المقاول. يحق للمستهلك أيضًا رفض تنفيذ عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.

مع الأخذ في الاعتبار ما ورد أعلاه، واسترشادًا بالمادة 4.29 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، أطلب منكم إزالة النقص الظاهر في غضون 10 أيام من تاريخ استلام هذه الشكوى، أي إصلاح الألواح واستبدال الألواح المزدوجة - نوافذ زجاجية ذات جودة عالية.

وادفع لي أيضًا تكلفة الخدمات القانونية المدفوعة بمبلغ 3000 روبل.

إذا رفضت الوفاء بمطالبتي طوعًا، فسأضطر إلى رفع دعوى أمام المحكمة، حيث سأطالب ليس فقط بالوفاء بمطالبي، ولكن أيضًا التعويض عن الضرر المعنوي ودفع غرامة وغرامة للدولة في مبلغ 50% من تكلفة المطالبة.

طلب:

نسخة من إيصال دفع الخدمات القانونية.

تاريخ التوقيع

من الضروري أن نتذكر أن المطالبة مقدمة في نسختين (واحدة للشركة والأخرى للعميل. يمكنك تقديم المطالبة بنفسك وطلب التوقيع على استلامها في النسختين. أو يمكنك إرسال خطاب مسجل إلى العنوان القانوني للمقاول.

قائمة طعام

المطالبة بتركيب النوافذ البلاستيكية - كيف تكتب وماذا تطلب

إذا وجدت أن النوافذ البلاستيكية الخاصة بك تم تركيبها بشكل سيء، فلا تتردد لمدة دقيقة وقم بتقديم دعوى ضد هذه الشركة. واحدة من المشاكل الأكثر شيوعا هي عملية العمل غير المتقنة. في الواقع، لا يهتم معظم المثبتين بوجود ورق حائط معلق حديثًا والتهاب الصفيحة الجديد. سوف يقومون بعملهم فقط دون أن يكلفوا أنفسهم عناء إنقاذ عمل الآخرين. لتجنب ذلك، فإن الخطوة الأولى هي التعبير بشكل مستمر وواضح عن متطلباتك للحفاظ على شقتك في شكلها الأصلي. لا تستخدم "من فضلك" و"حاول" وغيرها من العبارات المحببة التي لا يدركها المثبتون الذكور العاديون على الإطلاق. "يا رفاق، أنا أحذركم على الفور حتى لا يواجه أحد مشاكل، افعلوا كل شيء كما هو مفترض ولا تفسدوا أي شيء في شقتي! لا يهم بالنسبة لي عدد الطلبات التي تقدمها إلى جانب طلباتي اليوم، أريدك أن تفعل كل شيء بكفاءة ودون تسرع! " - نعم، نعم، فقط قل ذلك، لا تخجل. يمكنك إضافة أنه إذا كان العمل ذو نوعية رديئة، فلن تتردد واكتب شكوى. أوقف على الفور أي محاولات للغش من قبل القائمين على التثبيت وانتقل سريعًا إلى الطلب التالي. دعهم يفعلون كل شيء بوتيرة طبيعية. هناك، بالطبع، خيار آخر - يمكنك تقديم نوع من المكافأة للقائمين بالتركيب مقابل عملهم، ولكن لماذا دفعت المال مقابل التثبيت؟

الخيار الثاني، عندما تكون هناك مطالبة بتركيب النوافذ البلاستيكية، هو التثبيت ذو الجودة الرديئة نفسه. أعراضه الرئيسية هي النفخ، تعفير الزجاج، الجليد، الفجوات وضعف تثبيت المكونات (على سبيل المثال، عتبة النافذة أو المنحدرات). لتجنب مثل هذه العواقب المحزنة، يوصى بالاتصال بشركة موثوقة في مدينتك، والتي لديها مراجعات إيجابية للعملاء.

لذلك، إذا كنت لا تزال تواجه أضرارًا في الممتلكات أثناء العمل، فانتقل فورًا إلى الشركة وقدم شكوى واكتب مطالبة بشأن تركيب النوافذ البلاستيكية. كتعويض عن الضرر، يمكنك المطالبة بالمبلغ المدفوع مقابل التركيب، أو مبلغ مالي مماثل للضرر الناتج. من حيث المبدأ، فإن أي شركة مناسبة ستدعمك في مثل هذه النية، وتعطيك المال وتعاقب القائمين على التركيب، حتى لا تقوض سمعتهم.

إذا كنا نتحدث عن تركيب النوافذ ذات الجودة الرديئة، فإن قانون حماية المستهلك يأتي لحمايتك.

يلتزم البائع (المؤدي) بأن ينقل إلى المستهلك منتجًا (أداء عمل، تقديم خدمة)، تتوافق جودته مع العقد. إذا لم تكن هناك شروط في العقد فيما يتعلق بجودة المنتج (العمل، الخدمة)، فإن البائع (المنفذ) ملزم بأن ينقل إلى المستهلك منتجًا (أداء العمل، تقديم الخدمة) مناسبًا للأغراض التي يتم المنتج من أجلها (العمل، الخدمة) من هذا النوع يستخدم عادة.

(المادة 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك")

وفقا للفقرة 1.5 من الفن. 29 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، في حالة اكتشاف أوجه القصور ، يحق للمستهلك أن أ) يطالب بإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) مجانًا ب) رفض لتنفيذ العقد والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر

في مطالبتك، اطلب تصحيح أوجه القصور في غضون سبعة أيام ودفع الرسوم القانونية بالمبلغ المطلوب. إذا كان الخلل كبيرًا، فاطلب استرداد الأموال. في مطالبتك، أشر مقدمًا إلى أنه إذا تم رفض مطالبتك، فسوف تضطر إلى الذهاب إلى المحكمة، بالإضافة إلى المطالب، التعويض عن الضرر المعنوي، ودفع غرامة وغرامة للدولة بمبلغ 50٪ من تكلفة المطالبة. كن مثابرا!

أسباب تقديم مطالبة إلى شركة النافذة

يمكن تقديم المطالبة بالنوافذ البلاستيكية، التي ستساعدك عينة منها في إعداد المستند بشكل صحيح، إلى مورد السلع و/أو الخدمات في كثير من الحالات. العيوب الأكثر شيوعًا لأنظمة النوافذ الجديدة هي:

تغيير لون الملف الشخصي خلال فترة الضمان

- "النوافذ الباكية" في موسم البرد

فشل في الأجهزة

انتهاك ضيق الهيكل.

قد يكون أساس تقديم المطالبة هو عدم الامتثال لتكنولوجيا تركيب هياكل النوافذ عالية الجودة. وهذا يستلزم تشويه الإطارات وعتبات النوافذ، وحدوث تسربات بسبب هطول الأمطار، وظهور الشقوق على المنحدرات، وما إلى ذلك. ستكون المطالبة النموذجية للنوافذ مفيدة أيضًا في حالة اكتشاف عيوب في النوافذ ذات الزجاج المزدوج.

تقديم المطالبات

يجب أن تحتوي المطالبة القياسية الخاصة بالنوافذ على تفاصيل الأطراف في اتفاقية الشراء والبيع، ووصف لحقيقة المعاملة، والعيوب المحددة (مع الإشارة الإلزامية للمواعيد النهائية)، ومتطلبات الطرف المتضرر. قد يتعلق الأخير بتبادل البضائع أو التعويض عن الضرر (في شكل تخفيض في تكلفة الطلب، واسترداد الأموال التي أنفقت على إزالة العيوب، وما إلى ذلك).

نموذج الشكوى من النوافذ ذات الجودة الرديئة ينص أيضًا على وجود المرفقات. مع استكمال الوثيقة، يتم إرسال نسخ من اتفاقية الشراء والبيع (تقديم الخدمات)، وشهادة الضمان، وأمر الدفع (الإيصال) إلى المقاول. يزيد رأي الخبير المستقل من فرص تلبية المتطلبات. ويدفع مقدم الطلب هذا الأخير، ولكن له الحق في المطالبة بتعويض عن التكاليف من مورد السلع والخدمات. للقيام بذلك، تتم إضافة الفقرة المقابلة إلى الوثيقة.

لذا، فأنت تخطط للتواصل مع شركة النوافذ على المستوى القانوني. لم تعد بحاجة إلى البحث عن مستند باستخدام الطلب "نموذج المطالبة بنافذة PVC". قم بتنزيل المستند على موقعنا، وتعبئته وفقًا لتوصيات المتخصصين، وإرساله إلى مزود الخدمة وتحقيق استعادة حقوق المستهلك المنتهكة.

مطالبة (تركيب نوافذ بلاستيكية)

[اسم فنان]

العنوان: [عنوان المؤدي]

هاتف المنزل: [هاتف المستهلك]

متحرك الهاتف: [يفضل التحديد]

بيني وبينك (مؤسستك) تم إبرام اتفاقية بتاريخ [التاريخ] رقم [رقم الاتفاقية] لطلب وبيع وتركيب الهياكل - نوافذ PVC. تم الوفاء بالتزاماتك بموجب العقد بشكل غير صحيح، وأنا غير راض عن جودة العمل المنجز، وهي:

1. الهياكل ليست محكمة الإغلاق خلال فترة الصقيع، ينفجر الهواء البارد بقوة على طول محيط النوافذ.

2. عزل الصوت سيء للغاية؛ ضجيج الشوارع أثناء إغلاق النوافذ يكون مسموعًا كما هو الحال عند فتح النوافذ.

وفقا للفن. 4 من قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك، يلتزم المقاول بأداء العمل (تقديم الخدمة)، الذي تتوافق جودته مع العقد. إذا لم تكن هناك شروط في العقد فيما يتعلق بجودة العمل (الخدمة)، فإن المقاول ملزم بأداء عمل (تقديم خدمة) يلبي المتطلبات المطلوبة عادة ومناسب للأغراض التي من أجلها العمل (الخدمة) وعادة ما يستخدم هذا النوع.

وفقًا للمادة 29 من قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك، يحق للمستهلك، عند اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، حسب تقديره الخاص، أن يطالب بما يلي:

إزالة أوجه القصور في العمل المنجز مجانًا (الخدمة المقدمة)

التخفيض المقابل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة)

إنتاج منتج آخر بنفس الجودة مجاناً أو تكرار العمل

سداد النفقات التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو بواسطة أطراف ثالثة.

يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد أداء العمل (تقديم الخدمة) والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يتم حل أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد القضاء عليها من قبل المقاول. يحق للمستهلك أيضًا رفض تنفيذ عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) إذا اكتشف انحرافات كبيرة عن شروط العقد. يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به فيما يتعلق بأوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة).

بناءً على أحكام قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك، أرجو منك، خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الشكوى، التأكد من حضور أخصائيك للاتفاق على قائمة أوجه القصور، إعداد التقرير المناسب وإزالة أوجه القصور التي تم تحديدها. كما أطلب منك تحديد فترة ضمان لنتائج العمل المنجز لإزالة العيوب لمدة سنة (واحدة) من تاريخ قبولي للعمل المحدد.

أود أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أنه في حالة التأخير في استيفاء هذه المتطلبات بعد الموعد النهائي الذي حددته المادة. 31 من قانون حماية حقوق المستهلك، سوف تكون ملزمًا وفقًا للفقرة 5 من الفن. 28 من قانون حماية حقوق المستهلك بدفع غرامة قدرها 3٪ من إجمالي سعر الطلب عن كل يوم تأخير.

إذا تم رفض مطالبتي، فسوف أضطر إلى الذهاب إلى المحكمة لحماية حقوق المستهلك الخاصة بي، حيث سأطالب أيضًا بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت بي والتعويض عن الضرر المعنوي (السبب: المادة 13-15 من قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك). إذا استجابت المحكمة لمطالبي، وفقا للمادة. 100 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي، سيتم محاسبتك بتكاليف دفع خدمات ممثلي في المحكمة. بالإضافة إلى ذلك، في حالة عدم الامتثال للإجراء الطوعي لتلبية متطلبات المستهلك، ستفرض عليك المحكمة غرامة قدرها 50٪ من المبلغ الذي حكمت به المحكمة لصالح المستهلك.

[التاريخ] [التوقيع ونص التوقيع]

ماذا تفعل إذا قمت بتثبيت نوافذ بلاستيكية منخفضة الجودة؟

هل تعرضت للاحتيال من قبل شركة نوافذ؟

غير راضٍ عن نوافذك؟

يمكن وينبغي أن تعاد الأموال!

لقد حققت حلمك الصغير مؤخرًا - لقد قمت بتركيب نوافذ بلاستيكية جديدة تمامًا في شقتك. لكنهم لم يرضوا العين لفترة طويلة: حدث شيء ما وتوقفت جودة المنتج فجأة عن إرضائك. حتى التغيير الطفيف في لون الملف الشخصي أو ظهور صدع فجأة، فإن "نوافذ البكاء" في الشتاء هي بالفعل سبب للاعتقاد بأن الشركة المصنعة كانت ببساطة بطيئة في إنتاج طلبك. ناهيك عن الأضرار الأكثر خطورة - التركيبات المكسورة في الأسابيع الأولى من الاستخدام الدقيق، أو حتى الشقوق المكتشفة بشكل غير متوقع والتي تمنع إغلاق المنتج.

أو ربما طلبت نوافذ جميلة. بتكوين ممتاز ولا يسبب أي شكاوى لكن الشركة خذلتنا في التثبيت؟ تبرز رغوة البولي يوريثان، غير المحمية من التأثيرات الخارجية، من جانب الشارع. هل الإطارات ملتوية ومتشققة في بعض الأماكن، رغم عدم وجود إهمال من جانبك؟ كل هذا سبب لرفع دعوى ضد الشركة. باعك نوافذ منخفضة الجودة أو قمت بتثبيتها بشكل غير صحيح. كيف يمكنك "الضغط" على شركة والإفلات بخسارة قليلة إذا كانت إدارة الشركة ترفض ببساطة التعويض عن الضرر أو تصحيح أوجه القصور المكتشفة مجانًا؟

نحن نقدم المطالبات

من أجل الحصول على تعويض عن النوافذ ذات الجودة المنخفضة. من الضروري كتابة المطالبة المقابلة - للتبادل أو التعويض مباشرة. إن المطالبة بالقضاء على أوجه القصور في العمل المنجز سوف تساعد أولئك الذين أصبحوا ضحايا العمال عديمي الضمير. على الرغم من أن المطالبة هي وثيقة رسمية، فإن نموذج الكتابة يظل مجانيا. لا تنس الإشارة إلى النقاط الرئيسية: لمن، ومن، وتاريخ الكتابة، وجوهر الشكوى ومتطلباتك. في كثير من الأحيان هذا يكفي.

يجب أن تكون الوثيقة مكتوبة بخط اليد من نسختين متطابقتين: إحداهما موقعة من إدارة الشركة أو المتجر وتبقى بين يديك لتكون بمثابة تأكيد "حي" على أن الشركة تدرس المطالبة. لا تنس أنه بالإضافة إلى "الإرسال" تحتاج إلى إرفاق عدد من المستندات: نسخة من إيصال أو اتفاقية شراء البضائع أو الخدمات ونسخة من بطاقة الضمان. ومن المستحسن أيضًا الاتصال بجمعية حماية المستهلك. بحيث يتم إجراء فحص مستقل للتأكد من عدم مطابقة جودة المنتج أو الخدمة للمعايير المعلنة. ويجب أيضًا تقديم نسخة مصدقة من نتيجة الفحص "لرحمة" الشركة.

ماذا تفعل إذا رفضوا قبول المطالبة؟

يبدو أن الفحص ميز النوافذ على أنها حطام، والعمل على أنه نتاج عمل طالب في الصف الثالث، لكن الشركة اختارت تكتيكاتها الخاصة. إنهم ببساطة يرفضون قبول المطالبة! ومع ذلك، ما زال الوقت مبكرًا لبدء دعوى قضائية: أرسل مطالبتك بالبريد المسجل. يتم تسليم المستندات القيمة مباشرة إلى المرسل إليهم، ويقوم مكتب البريد بتخزين تاريخ تسليم الرسالة، والذي يمكن أن يكون بمثابة دليل على استلام المطالبة في حالة الحاجة إلى الذهاب إلى المحكمة. لنفس الأغراض، يمكنك استخدام الموقع http://info.russianpost.ru/servlet/post_item، الذي يتتبع تاريخ التسليم.

رفض الانصياع للمطالب

يمكن فقط اعتبار القرار المباشر للمطالبة أو في مستند منفصل تنازلاً عن المطالبة. إذا حدث هذا، فلا داعي لليأس - فلديك بالفعل رأي خبير مستقل بين يديك، والذي لن يكون الفوز بالدعوى القضائية أمرًا صعبًا. مرة أخرى، جمعية حماية حقوق المستهلك في انتظاركم، حيث تقدم الاستشارة القانونية المهنية لضحايا الشركات عديمة الضمير مجانًا تمامًا. لذلك، سوف تضطر إلى رفع دعوى قضائية. كيف افعلها؟

1. يمكن كتابة الطلب إما بخط اليد أو مطبوعًا. يجب على المدعي أن يشير ليس فقط إلى اسمه الكامل. ولكن أيضًا عنوان تسجيله ورقم هاتفه حتى يتمكن ممثلو المحكمة من الاتصال به في أي وقت. لا تنس أيضًا الإشارة إلى اسم المحكمة التي تتقدم إليها - فأنت لا تعرف أبدًا، ربما ستفتقد هذه التفاصيل "الثانوية". إذا كان المدعي منظمة، قم بالإشارة إلى موقع الشركة بدلاً من التسجيل. يجب أن يكون للشركة ممثل موضح تفاصيله وجهات اتصاله في المطالبة.
2. وبما أن المدعى عليه في هذه الحالة هو كيان قانوني، فيجب الإشارة إلى عنوان الشركة في المطالبة. إذا كان المدعى عليه بائعًا أو عامل تركيب أو مديرًا محددًا، فسيتم إرسال المطالبة إلى إدارة الشركة.
3. يجب أن تشير المطالبة بشكل واضح وواضح إلى انتهاكات المدعى عليه لحقوقك أو حرياتك أو مصالحك (مشروعة)، بالإضافة إلى توضيح الوضع الحالي. تذكر أنه يجب إثبات الادعاءات، لذا استشر محاميًا لتوضيح القوانين التي يعتبر المدعى عليه "مخطئًا" بموجبها.
4. في هذه الحالة، غالبًا ما يكون الأمر يتعلق بالمال، لذا تأكد من تضمين المطالبة حسابًا للمبالغ المالية المتنازع عليها. التعويض المعنوي أمر جيد، ولكن لهذا، مرة أخرى، سوف تحتاج إلى مشورة قانونية. ليس من السهل الحصول على الملايين إذا لم تتعرض لأي ضرر معين. على الرغم من أنه يمكنك دائمًا الإشارة إلى حقيقة أنه بسبب النوافذ غير المغلقة، فقد اضطررت إلى استنشاق الأبخرة السامة للمدينة. ولكن هذا، مرة أخرى، سوف يتطلب فحصا إضافيا وأدلة قوية.
5. مرفق مع الطلب نسخ من الإيصال وبطاقة الضمان والعقد (إن وجد) وتقرير الخبير. إذا كان لديك أي مستندات أخرى تثبت انتهاك حقوقك، فلا تتكاسل في أخذ هذه "قطع الورق" إلى آلة التصوير.

انتباه! في حالة شراء نوافذ منخفضة الجودة أو إذا تم إجراء تركيب نوافذ بلاستيكية رديئة الجودة، فمن غير المجدي تمامًا تقديم مطالبة على الفور. والحقيقة هي أن القانون ينص على ضرورة كتابة المطالبة في البداية وفقط بعد انتهاء الموعد النهائي للرد (المحدد في العقد) على المطالبة. إذا لم ينص العقد على هذه الفترة، فيمكنك تقديم المطالبة فورًا بعد حصولك على ما يثبت استلام المطالبة من قبل إدارة الشركة أو موظف معين.

ما هي فرص الدفاع عن حقك؟

إذا أكد الفحص مدى كفاية متطلباتك، فإن فرص إكمال القضية بنجاح مرتفعة بشكل غير لائق. علاوة على ذلك، فإن فرصة حل النزاع أكثر أو أقل سلمية تظهر بالفعل في وقت تقديم المطالبة - الشيء الرئيسي هو التلميح بمهارة إلى إدارة شركة النافذة. أنها "تشم رائحة شيء مقلي". هل ستحتاج لمحامي؟ كل هذا يتوقف على مبلغ المطالبة والشركة التي ستقاضيها. من أجل تقدير التكاليف الخاصة بك، يجب عليك استشارة محام.

بالمناسبة، من الممكن أن تدرج في المطالبة طلب سداد تكاليف المحاكمة وإجراء فحص مستقل من قبل المدعى عليه! إذا تم حل القضية بشكل إيجابي، فلن تخسر فلساً واحداً، وسيتم استعادة العدالة! أخيرًا، أود أن أنصحك: اتصل فقط بالشركات التي أوصى بها أصدقاؤك لك. وبالتالي فإن فرصة الوقوع في المصنعين وفناني الأداء عديمي الضمير تقل إلى الصفر.

استخدام المواد من البوابة www.OknaInf.ru - فقط مع رابط إلزامي للمؤلفين والبوابة www.OknaInf.ru

صورة:في حالة وجود أوجه قصور كبيرة، يحق للمستهلك إنهاء العقد مع الشركة، ويلزم بإعادة الأموال

الآن، ربما، كل شقة ثانية في خاباروفسك بها نوافذ بلاستيكية. لسوء الحظ، لا يتم تثبيتها دائمًا بكفاءة. يعبر المواطنون بانتظام عن عدم رضاهم عن عمل شركات النوافذ. في أغلب الأحيان، لا ينزعج العملاء من التركيبات ذات الجودة المنخفضة، أو الشقوق المكتشفة بشكل غير متوقع، أو تجميد الصقيع على النوافذ في الشتاء. تحدثت مستشارة إدارة حماية حقوق المستهلك بالمدينة تاتيانا كوتشوبييفا عما يجب فعله إذا لم تكن راضيًا عن النوافذ البلاستيكية.

قبل الموافقة على تثبيت النوافذ، انتبه إلى العقد، ينصح أخصائي حماية المستهلك. - يجب أن يوضح شروط وتواريخ تصنيع وتركيب المنتج. انتبه أيضًا إلى ما إذا كانت الشركة توفر فترة ضمان لأعمال التركيب. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب عليك التفكير فيما إذا كنت تريد طلب النوافذ من هذه الشركة أو اختيار شركة أخرى.

يجب عليك أيضًا الانتباه إلى الرسم التخطيطي لنافذتك المستقبلية، والذي يجب إرفاقه بالعقد، تواصل تاتيانا كوشوبيفا. - هناك حالات لم يتم تركيب الناموسية في المكان الذي يريده العميل أو أن أبعاد النافذة لا تتوافق مع ما ذكر. لمنع حدوث ذلك، تحقق من جميع تفاصيل النافذة في الرسم التخطيطي.

ومع ذلك، في أغلب الأحيان، يتم اكتشاف عيوب النوافذ فقط مع مرور الوقت. حتى التغيير الطفيف في لون الملف الشخصي أو ظهور صدع فجأة، فإن "نوافذ البكاء" هي بالفعل سبب للاعتقاد بأن الشركة المصنعة قامت بالعمل بسوء نية. في بعض الأحيان يحدث أن كل شيء على ما يرام مع النوافذ، لكن الشركة خذلتنا في عملية التثبيت - غرفة التثبيت بارزةرغوة ، كانت الإطارات مشوهة ومتشققة في بعض الأماكن. كل هذا سبب لتقديم دعوى ضد الشركة"، هكذا اختتمت تاتيانا كوشوبيفا، مستشارة إدارة المدينة لحماية حقوق المستهلك.

ايكاترينا بودبينكو

من أين نبدأ

لإجبار الشركة على إعادة عملها، تحتاج إلى تقديم مطالبة. يجب أن يشير إلى ما تحتاجه بالضبط: استبدال النافذة أو إعادة الأموال. وفقا لقانون حماية المستهلك، لديك الحق في الاختيار - إما المطالبة بالقضاء على أوجه القصور أو تقليل تكلفة الخدمة ذات الجودة الرديئة.

كيفية كتابة شكوى

يجب أن تكون المطالبة مكتوبة بشكل حر. اذكر جوهر وقائمة المتطلبات. يجب إرفاق مستندات أخرى بالمطالبة: نسخة من الإيصال، وعقد شراء السلع/الخدمات، بالإضافة إلى نسخة من قسيمة الضمان، ويفضل جدًا صورة لجميع العيوب المكتشفة. الوقت اللازم لمعالجة طلبك هو 10 أيام.

إذا فشل كل شيء آخر

نادرًا ما تكون هناك حالات لا تتعجل فيها الشركة في تصحيح أخطائها أو التأخير في تعويض الخسائر أو عدم الاستجابة للمطالبات على الإطلاق. وهذا هو الحال عادة مع الشركات الصغيرة. ثم سيكون عليك الذهاب إلى المحكمة. تأكد من إرفاق نسخ من جميع الشيكات والكوبونات والعقود، باختصار جميع المستندات المتعلقة بالقضية مع لائحة المطالبة. في هذه الحالة، سيساعد فحص الجودة في تأكيد وجود أوجه القصور. إذا توصل الخبراء إلى نتيجة تؤكد ادعاءاتك، فإن احتمالية التوصل إلى نتيجة إيجابية بالنسبة لك مرتفعة للغاية.

في حالة وجود عيوب كبيرة، مثل النوافذ "الباكي" أو تجميد الصقيع عليها، يحق للمستهلك إنهاء العقد مع الشركة، وهي ملزمة بإعادة الأموال.

لا يؤدي تركيب النوافذ والأبواب البلاستيكية دائمًا إلى النتائج التي يخطط لها العميل. إما أن يتحول البلاستيك إلى اللون الأصفر بعد شهرين، أو تظهر تشققات على طول الإطار بعد التثبيت. وإلا فقد تم دفع الأموال، لكن الهياكل البلاستيكية المطلوبة لا تزال غير موجودة. ما يجب القيام به في الحالات التي تنشأ فيها مشاكل مع النوافذ البلاستيكية وأبواب الشرفات، يقول المحامون من اتحاد المستهلكين "روسكونترول".

1. أول شيء يجب فعله هو تحديد نوع المشكلة، كما ينصح المحامون.

المشاكل الأكثر شيوعًا المرتبطة بشراء وتركيب النوافذ والأبواب البلاستيكية هي من نوعين:

· انتهاك المواعيد النهائية

1. لقد قمت بسداد دفعة مقدمة، لكن المقاول يؤخر إنتاج وتسليم النوافذ والأبواب البلاستيكية التي طلبتها.

2. تجاوز المقاول المواعيد النهائية المتفق عليها لتركيب الهياكل البلاستيكية.

مهم! إذا كانت المشكلة تتعلق بالمواعيد النهائية، فيجب كتابة المطالبة إلى الشخص الذي انتهك المواعيد النهائية.

· عيوب المنتج أو عيوب التثبيت

1. تم تسليم البضاعة المطلوبة (النوافذ والأبواب) في الوقت المحدد ولكن تبين أنها معيبة.

2. تم تنفيذ أعمال التركيب في الوقت المحدد، ولكن تم تنفيذها بشكل سيء.

3. أثناء تشغيل النوافذ والأبواب تم الكشف عن عيوب تصنيعية مخفية.

مهم!إذا كانت المشكلة تتعلق بالعيوب، ففي الحالة الأولى تقوم بتقديم مطالبة إلى البائع. في الثانية - للفنان. في الحالة الثالثة، عندما يظهر الخلل مع مرور الوقت، ليس من الواضح دائمًا على الفور من يقع عليه اللوم. إما أن يكون عيبًا في التصنيع، أو أنه خطأك وأساءت استخدام المنتج. إما أن أوجه القصور في القائمين على التركيب عديمي الضمير قد أثمرت.

وفي الخيار الأخير، من الأفضل إجراء فحص مستقل للتأكد من أن البائع أو المقاول مخطئ. وبالإضافة إلى ذلك، قم بتقييم المدى الدقيق للضرر.

2. إجراء الفحص

إذا كان المنتج به عيب في التصنيع، أو كانت هناك عيوب في التركيب، لكن الشركة المصنعة/المنفذ يرفض تحمل المسؤولية وإزالة العيوب، قم بإجراء فحص مستقل يؤكد أن جودة المنتج أو الخدمة لا تلبي المعايير المذكورة.

· بعد أن اكتشفت بمساعدة الخبراء من هو المسؤول الحقيقي عن مشكلة معينة نشأت، قم بتقديم شكوى إلى الشخص المسؤول.

· إذا كان العيب ذو طبيعة تصنيعية، فاتصل بالبائع.

·إذا كان هذا عيبًا في التركيب، فاتصل بالشركة التي قامت بتركيب الهياكل البلاستيكية في شقتك أو مكتبك.

مهم.العيوب ليست دائمًا تركيبات غير وظيفية، أو فجوات غير مغلقة بين الجدار ووحدة النافذة، أو شقوق في البلاستيك. يمكن أن تصبح المواد منخفضة الجودة المستخدمة في صناعة النوافذ والأبواب البلاستيكية مصدرًا للمواد السامة الخطيرة - على سبيل المثال، الفينول أو الفورمالديهايد. إذا تجاوز محتواها الحد الأقصى المسموح به للتركيز (MPC)، فهذا أيضًا سبب لتقديم دعوى إلى البائع مع المطالبة بإزالة أوجه القصور والتعويض عن الأضرار المعنوية.

3. اكتب شكوى

· اكتب مطالبة موجهة إلى إدارة الشركة التي أبرمت معها اتفاقية شراء وبيع أو اتفاقية تصنيع/تركيب النوافذ.

· وضح في الشكوى لمن ومن تكتب، وحدد تاريخ تقديمها، ووضح جوهر شكواك ومتطلباتك.

· تقديم المطالبة في نسختين. احتفظ بإحداها موقعة من إدارة الشركة البائعة (المؤدي).

· الشركة ترفض قبول المطالبة؟ إرسالها عن طريق البريد، البريد المسجل. سيتم تسليم الوثيقة مباشرة إلى المرسل إليه. سيتمكن موظفو البريد من تأكيد تاريخ تسليم خطاب المطالبة (سيكون ذلك مطلوبًا أثناء الإجراءات القانونية).

· قم بإرفاق الأدلة على المطالبة - نسخ من الإيصالات، وبطاقات الضمان، ونسخة من عقد شراء السلع أو الخدمات (نسخة مصدقة من رأي الخبراء، إن وجدت).

· إذا تم رفض المطالبة أو تركها دون إجابة خلال 10 أيام، فاتصل بالسلطات الإشرافية (Rospotrebnadzor) وقدم مطالبة إلى المحكمة.

كن حذرا عند إبرام العقد

في كثير من الأحيان، يقرأ العملاء عقد البيع أو عقد العمل دون اهتمام. ومن ثم، عندما تنشأ شكاوى بخصوص جودة المنتجات وتركيبها، تنشأ مشكلات مماثلة. ولتجنبها يجب أن ينص العقد على ما يلي:

· موضوع الاتفاقية. (ما الذي تشتريه بالضبط؟ هل تشتري منتجًا نهائيًا أم تصنع النوافذ والأبواب وفقًا لقياساتك).

· تكلفة الطلب والمبلغ المقدم وإجراءات الدفع وشروطه. (إذا لم يتم تحديد المواعيد النهائية، فسوف تنشأ صعوبات عند حساب العقوبة).

· التواريخ الدقيقة لبدء ونهاية (تنفيذ) العقد. من الجيد أن تتم الإشارة إلى المواعيد النهائية المتوسطة لاستكمال مراحل العمل الفردية.

· ما هي الخدمات المدرجة في السعر. عادةً ما تكون هذه خدمات قياس مجانية مشروطة وتسليم المنتجات النهائية إلى عنوانك. إذا لم تكن هناك مثل هذه العناصر، فكن مستعدًا لدفع المزيد مقابلها في المستقبل.

·فترة الضمان. إذا لم يكن هناك، رفض عمل أو منتج هذه الشركة.

انتباه!في أغلب الأحيان، يتم إبرام عقد واحد لثلاثة أنواع من العمل في وقت واحد: تصنيع وتوريد وتركيب النوافذ البلاستيكية. هذه الاتفاقية عبارة عن اتفاقية شراء وبيع مختلطة وعقد منزلي. إذا قامت الشركة بتثبيت منتجاتها بنفسها، فهذا أمر طبيعي، حيث سيتم تقديم جميع المطالبات المحتملة إلى مرسل إليه واحد.

مهم!

· قد يكون البائع والمنفذ مختلفين. إذا لم يقم البائع بإجراء التثبيت بنفسه، ولكنه يوصي بمقاول من الباطن للقيام بأعمال التثبيت، فيجب إبرام عقد منفصل للعمل مع الأخير. يجب أن تحتوي هذه الاتفاقية على اسم وموقع (عنوان قانوني) منظمة المقاول؛ نوع وتوقيت تقديم الخدمة وسعرها؛ فترات الضمان مذكرة تشير إلى أن المستهلك قد دفع الأموال؛ رسم تخطيطي للمنتجات موقع من الطرفين مع الإشارة إلى الأبعاد؛ موقف وتوقيع الشخص الذي قبل الطلب، وكذلك توقيع المشتري.

· إذا لم تكن راضيًا عن أي بند من بنود العقد، فاطلب التغييرات. هل يؤكد لك موظفو الشركة أنه لا يمكن إجراء تغييرات على العقد؟ كذب. ولا يمكن أن يتم ذلك إلا إذا تم تصنيف العقد على أنه عام.

· احتفظ بنسخة واحدة من الاتفاقية المكتوبة الموقعة من الطرفين على الأقل حتى نهاية فترة الضمان. احتفظ أيضًا بجميع المستندات المرفقة، بما في ذلك. المبيعات والمقبوضات النقدية.

بالإضافة إلى ذلك، في مرحلة إبرام العقد، اطلب من البائع (الشركة المصنعة، وما إلى ذلك) أن يظهر الوثائق التي تؤكد سلامة الموادتستخدم في صناعة هياكل النوافذ (إعلانات المطابقة (للنوافذ)، شهادات النظافة).

حقوقك في حالة عدم الالتزام بمواعيد التسليم أو التثبيت

هل واجهت مشكلة مثل انتهاك المواعيد النهائية لإنجاز العمل بموجب عقد تصنيع وتركيب النوافذ البلاستيكية؟ ويتعين على البائع أو المؤدي دفع غرامة عن كل يوم تأخير.

تم انتهاك مواعيد تسليم الهياكل البلاستيكية من الشركة المصنعة/البائع إلى المشتري:

· وفقا للفقرة 3 من الفن. 23.1 من قانون حماية المستهلك، في حالة انتهاك الموعد النهائي المحدد في عقد البيع لنقل البضائع المدفوعة مقدما، يدفع البائع للمشتري غرامة - 0.5٪ من مبلغ الدفع المسبق للبضائع عن كل يوم تأخير.

· يتم تحصيل الغرامة من اليوم الذي كان ينبغي فيه، بموجب اتفاقية الشراء والبيع، أن يتم نقل البضاعة إلى المستهلك، حتى يوم النقل الفعلي للبضائع إلى المستهلك أو حتى اليوم الذي يتم فيه نقل البضاعة إلى المستهلك. تلبية طلب المستهلك بإعادة المبلغ المدفوع له سابقاً.

· ومع ذلك، لا ينبغي أن تعتقد أنه كلما طالت مدة عدم قيام البائع بتسليم طلبك، زاد مقدار العقوبة التي ستتلقاها. بموجب القانون، لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الغرامة مبلغ الدفعة المقدمة للبضائع.

إذا تم تسليم البضاعة في الوقت المحدد، ولكن تم انتهاك مواعيد التثبيت، يتم احتساب العقوبة بشكل مختلف:

· وفقا للجزء 5 من الفن. 28 من قانون حماية حقوق المستهلك،في حالة مخالفة المواعيد المحددة لإنجاز العمل مخالفة المواعيد الجديدة التي حددها المستهلك لإنجاز العمل يلتزم المقاول بدفع غرامة قدرها 3% للمستهلك عن كل يوم تأخير. أسعار أداء العمل. عن كل يوم، بدءًا من اليوم الذي كان ينبغي فيه تنفيذ العمل، وفقًا للعقد، حتى يوم الانتهاء من العمل فعليًا، بما في ذلك بقرار من المحكمة

لا يجوز أن يتجاوز مبلغ الغرامة التي يتقاضاها المستهلك إجمالي الغرامة مقابل إكمال العمل.

إذا وجدت العيوب

· عيوب تصنيعية واضحةمرئية بالفعل أثناء الولادة. على سبيل المثال، أخذ المساح قياسات غير صحيحة والنوافذ غير متطابقة مع الفتحات. إما أن التركيبات لا تعمل بشكل صحيح، أو أن هناك شقوقًا في الوحدة الزجاجية، وما إلى ذلك. عند قبول النافذة تأكد من عدم وجود أي عيوب ظاهرة عليها، تأكد من أن النافذة أو باب الشرفة يغلق ويفتح دون جهد. إذا رأيت أي عيوب، قم بالإشارة إليها في شهادة القبول.

· العيوب الخفيةتظهر بعد التثبيت. يستغرق الأمر وقتًا لإجراء تقييم حقيقي لصفات المستهلك للنوافذ والأبواب وجودة التثبيت لوجود عيوب مخفية. مع مرور الوقت فقط قد يتغير لون ملف التعريف، أو قد تظهر تشققات، مما يمنع إحكام وحدة النافذة.

مهم!عادة ما يتم تثبيت Windows في فصل الصيف. وتظهر معظم العيوب الخفية في فصل الشتاء، عندما يتبين أن وحدات النوافذ لا تلبي غرضها المتمثل في الحماية من البرد، وليس فقط من الضوضاء والغبار.

وفقا للمادة 18 من قانون حماية حقوق المستهلك،بعد اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، يحق لك المطالبة بتصحيح هذه العيوب على الفور وبشكل مجاني تمامًا.

· يجوز لك طلب تخفيض متناسب في سعر الشراء.

·أيضًا، إذا قمت بإزالة العيوب بنفسك أو بإشراك أطراف ثالثة، فيمكنك المطالبة بالتعويض عن التكاليف التي تكبدتها لإزالة العيوب.

·إذا كانت النواقص كبيرة فلا تتردد في المطالبة بإنهاء العقد وإعادة الأموال المدفوعة بموجب العقد.

هل حاول المؤدي تصحيح شيء ما بعد تعليقاتك؟ تأكد من أن تطلب منه أدلة موثقة على إزالة أوجه القصور.

إذا تم العثور على عيوب في أعمال تركيب الهياكل المعدنية والبلاستيكية، فوفقًا للفن. 29 و 30 من قانون حماية حقوق المستهلك، بالإضافة إلى ما سبق، يمكنك تحديد فترة معقولة ترغب في منحها للمقاول لإزالة العيوب، على سبيل المثال 7-14 يومًا.

إذا لم يتم تصحيح النقص خلال المهلة الزمنية التي حددتها، فسيتم فرض غرامة قدرها 3٪ على المقاول عن كل يوم تأخير.

مهم! بعد اكتشاف أي أوجه قصور، أرسل مطالبة إلى المقاول، مع الإشارة إلى متطلباتك لإزالة العيوب في العمل مجانًا والموعد النهائي لهذه الإزالة.

إذا لم يتم تصحيح أوجه القصور، رفع دعوى في المحكمة.

المنشورات السابقة

كيف تحمي الأموال الموجودة على البطاقة المصرفية من المحتالين؟

تكتسب مخططات الاحتيال المتعلقة بالوصول إلى المعلومات السرية - كلمات المرور وأرقام البطاقات وأرقام الحسابات وما إلى ذلك - زخمًا. يجدر إجراء عملية شراء في المتجر عبر الإنترنت، reple...

يفغيني إيركا، المدعي العام لمنطقة سيزران: مكافحة الفساد هي الأولوية

في 6 مارس من هذا العام، أرسل مكتب المدعي العام لمنطقة سيزران مواد إلى قسم التحقيق في المدينة لحل مسألة الملاحقة الجنائية ضد كبير الأطباء السابق...

أصبحت سيزران موطنًا للعديد من شباب لينينغراد

لا أعرف أي مؤسسة تعليمية أخرى في سيزران بها ما يصل إلى أربعة متاحف مدرسية تعمل داخل أسوارها! فقط في دار الأيتام في شارع ديكابريستوف، والذي يسمى الآن مركز المساعدة...

يعتمد الخشب والألمنيوم على مدى احترافية تركيبهما. سيقوم عمال التركيب الذين يتمتعون بالخبرة والمؤهلات اللازمة بتنفيذ أعمال عالية الجودة وتقديم الضمان.

هل من الممكن الحفظ عند التثبيت؟

الادخار على التثبيت أمر غير مقبول. كما تعلم، يسعى معظم أصحاب المنازل الذين يقومون بتثبيت النوافذ إلى حل مشكلتين:

• ابق دافىء،
• تقليل مستويات الضوضاء.

التثبيت غير السليم للنوافذ البلاستيكية يمكن أن يدمر كل الجهود. كيف تتجنب هذا؟

التثبيت الصحيح لنافذة بلاستيكية هو مفتاح الدفء والراحة في المنزل

مراقبة جودة أداء العمل

يضمن الامتثال لمعاييرها عمر خدمة طويل لهياكل النوافذ. ستبدأ النوافذ البلاستيكية المثبتة بشكل غير صحيح في التسبب في الإزعاج وحرمانك من الراحة بعد 2-3 أشهر. لا يمكن اكتشاف جميع العيوب على الفور (النفخ، الفجوات، الانكماش). ولكن لا يزال الأمر يستحق حماية نفسك من النفقات غير الضرورية من خلال استكمال إجراء التثبيت بكفاءة. تأكد من أن الشركة تشير في عقد التثبيت إلى المستندات التنظيمية التالية التي تحكم تنفيذ الإجراءات. على سبيل المثال، GOST 30971-2012 "تركيب طبقات من تقاطعات كتل النوافذ على فتحات الجدار."

قد يؤدي انتهاك شروط الاتفاقية إلى اتخاذ إجراءات قانونية. على سبيل المثال، إذا رفضت الشركة إجراء ضبط النوافذ في الوقت المناسب في الصيف / الشتاء أو لم تقم بتصحيح العيوب المكتشفة.

في كل مرحلة من مراحل تركيب هياكل النوافذ، يمكن للعمال ارتكاب عدد من الأخطاء بسبب:

• نقص المعرفة بالتكنولوجيا اللازمة لإعداد الفتحات وتركيب الهياكل؛
• الرغبة في توفير المواد.

نقترح النظر في الأكثر شيوعا الأخطاء في جميع المراحلالتثبيت، والتي تتعلق أيضًا بعدم الامتثال للمتطلبات العامة للإجراء.

الأخطاء وعواقبها

1. مخالفة المتطلبات العامة.قد تصادف المحتالين الذين سيقومون بالتثبيت دون اتباع ما يلي:

• حدود SNiP 2.08.01-89* "المباني السكنية" للمباني. درجة حرارة الهواء في الشتاء والصيف والرطوبة وجودة التدفئة لها تأثير حاسم تقريبًا على التشغيل. تجدر الإشارة إلى أن العميل أو مكتب الإسكان فقط هو الذي يمكنه التأثير على هذه المعلمات، ولا علاقة لشركات التركيب بذلك. يمكن للمساح المختص أن يلفت انتباه العميل فقط إلى الانتهاكات: الشقة باردة جدًا، والغطاء لا يعمل، وما إلى ذلك.
• متطلبات مواد البناء التماس(وفقًا لـ GOST). اختيار المواد عالية الجودة له أهمية قصوى. قبل التثبيت، تحقق من الامتثال لتاريخ انتهاء الصلاحية، وظروف التخزين، وظروف درجة الحرارة المسموح بها للعمل للمخاليط، والتوافق ومقاومة الماء للمواد المستخدمة.

قد يؤدي التثبيت السيئ إلى ارتخاء الأوشحة وتشقق الزجاج وما إلى ذلك.

بسبب إهمال المتطلبات العامة، بعد مرور بعض الوقت، ستبدأ الرطوبة في التراكم في طبقات الهيكل، وسوف تتشقق المنحدرات، وسوف تتسبب التغيرات في درجات الحرارة في ظهور العفن. وهذه ليست سوى أهون الشرور، لأن المواد ذات الجودة المنخفضة يمكن أن تنبعث منها مواد ضارة لها تأثير سلبي على صحة السكان. وبعد ذلك، من الصعب جدًا إثبات حقيقة استخدامها أثناء التثبيت.

1. تركيب ضعيف.غالبًا ما يرتكب الهواة أخطاء في جميع مراحل التثبيت:

• تحضير الافتتاح.لا يتم ذلك أو يتم بشكل غير صحيح. يؤدي ذلك إلى تقشير مواد وصلة التجميع من الفتحة، ونتيجة لذلك، إلى النفخ والتجميد وتقليل عمر الخدمة. يجب على القائمين بالتركيب إجراء التحضير الأولي وفقًا للمخطط التالي:
  • تفكيك النوافذ القديمة، وإزالة بقايا الإطارات والسحابات؛
  • سد الثقوب والحفر الكبيرة في الفتحة؛
  • إزالة الغبار السطحي عالي الجودة.
  • التجفيف (في الشتاء)؛
  • ترطيب السطح (عند العمل بالمواد المناسبة)؛
  • تحضير سطح الافتتاح.

تتعارض بقايا الإطارات والمثبتات من الهياكل السابقة مع تركيب الهياكل الجديدة وتبطل تأثير الرغوة والمواد المانعة للتسرب. تضمن إزالة الغبار والترطيب والتحضير التصاقًا موثوقًا للأسطح، مما يمنع المسودات وتكوين الجليد على النافذة. كما أن إزالة الجليد غير الكافية وتجفيف الفتحة في الشتاء سيؤدي إلى تراكم الرطوبة في طبقات التركيب وتكوين العفن، وبالتالي تقليل العمر التشغيلي للرغوة وتحييد خصائصها العازلة.

• التثبيت والتثبيت غير صحيحالنوافذ في الفتحة تؤدي إلى هبوط الهيكل في المستوى. تشمل الأخطاء النموذجية في هذه المرحلة ما يلي:
  • استخدام لوحات رقيقةللحوائط الجافة، بدلاً من الحوائط الجافة المتخصصة. لم يتم تصميم الحوامل الرفيعة لمثل هذه الأحمال. ستؤدي الرغبة في الادخار إلى نفقات إضافية واستبدال الباقة خلال عام أو عامين؛
  • عدم الالتزام بتباعد الربط(5-7 نقاط بدلاً من 8-10) لا يعد انتهاكًا خطيرًا، لكن الاستخدام المستمر للهياكل (خاصة في المباني القديمة) يذكرنا بلعب الروليت الروسية؛
  • باستخدام منصات خاطئة. في كثير من الأحيان، بدلا من الخشب الجاف أو البلاستيك، يستخدمون أي شيء: الحجارة، قطع الخرسانة، الأخشاب، الخرق، قصاصات البلاستيك. بعد ذلك، أثناء التشغيل، تتدلى النافذة الموجودة على هذه البطانات: تظهر الشقوق والعيوب الأخرى. لا يمكن أن يكون هناك شك في عزل الحرارة والرطوبة والضوضاء عالي الجودة عند استخدام الهيكل.

يتطلب التثبيت الالتزام بجميع الأبعاد والنسب

• توفير غير صحيح للتماس التجميع. عادة، يجب أن يتكون خط التثبيت من ثلاث طبقات: طبقة خارجية منفذة للبخار، وطبقة عازلة للحرارة والضوضاء المركزية، وطبقة حاجز بخار داخلي. في كثير من الأحيان، لا يتم تنفيذ الطبقة الخارجية (الشريط أو مانع التسرب أو الجص) على الإطلاق أو يتم تنفيذها بشكل سيء. ولهذا السبب، بعد عام أو عامين، تفقد الرغوة خصائصها العازلة والحرارة تماما وتنهار. إذا، مع كل هذا، لا يزال هناك توفير في المواد، أي رغوة غير كافية لعمق الفتحة بالكامل مع قبول الفراغات (بالضبط في وسط الفتحة)، فستجد في الشتاء مفاجآت غير سارة في شكل التكثيف والعفن والمسودات بسبب التغيرات في درجات الحرارة. كما أنه في كثير من الأحيان لا يتم عمل الطبقة الداخلية (الشريط أو المادة المانعة للتسرب)، مما يؤدي إلى تدمير الرغوة من الداخل. ولكن تجدر الإشارة إلى أن التماس الداخلي، على عكس الخارجي، ليس ضروريا دائما. يتم تطبيقه فقط عند الانتهاء من المنحدرات بمواد مبللة: الجص للاستخدام الخارجي والجدران الجافة.
• الانتهاء من المنحدرات الإهمال. في أغلب الأحيان، يتم تثبيت المنحدرات مقطوعة من قطع من المواد. إذا تم تطبيق مانع التسرب بشكل صحيح، يمكن حماية الطبقات بشكل موثوق من الرطوبة. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا الأساسية تنطوي على تركيب منحدرات متجانسة دون قطع أو فواصل أو شقوق، وإلا لا يمكن تجنب ظهور العفن والتكثيف.

يضمن التثبيت الصحيح للمنحدرات عزلًا موثوقًا للرطوبة

• تركيب المد والجزر. لا يتم قطع المد دائمًا على طول عرض الفتحة تمامًا ؛ فهناك فجوات على الجوانب يجب تلبيسها أو إغلاقها بمادة مانعة للتسرب. إذا لم يتم ذلك، فستبدأ الرطوبة في الدخول تحت المد، مما يؤدي إلى تدمير خط التثبيت. غالبًا ما يتم وضع المد ببساطة على الفتحة دون لصق شريط عازل للصوت أو رغوة المساحة الموجودة أسفله. بهذه الطريقة ستعرف بالضبط متى بدأ المطر وتوقف.
• تركيب عتبة النافذة. العملية ليست معقدة للغاية، ولكنها مسؤولة للغاية. كما هو الحال مع الإطار، فإن الوسادات المختارة بشكل غير صحيح تعطل مستوى عتبة النافذة. لهذه الأغراض، يستحق اختيار المنتجات البلاستيكية أو الخشبية عالية الجودة. تؤدي الخطوة الكبيرة عند تثبيتها إلى ترهل عتبة النافذة وتكوين فجوات وانتهاك إحكام الهيكل.
• التشطيب غير السليم للمنحدرات. إذا تحدثنا عن المنحدرات الخارجية (من جانب الشارع)، فيمكن هنا استخدام المواد (الجص، مانع التسرب) للعمل الداخلي، والتي تنهار بسرعة تحت تأثير الرطوبة والشمس والثلج.

إذا كنا نتحدث عن المنحدرات الداخلية، فأنت بحاجة إلى فهم الخيار الذي اخترته. عند تجصيص المنحدرات الداخلية، لا تنسى إعداد الفتحة (التحضير، تركيب شبكة التسليح). إذا كانت طبقة الجص سميكة، فلا ينبغي أن تفعل كل شيء دفعة واحدة. عند تركيب منحدرات اللوح الجصي، يجب عدم استخدام مواد غير مقاومة للرطوبة؛ فقد تنتفخ أو تصبح متعفنة بسبب التغيرات في الرطوبة ودرجة الحرارة. يجب قطع كل من الحوائط الجافة والألواح البلاستيكية بشكل متساوٍ تمامًا للحصول على الحد الأدنى من الفجوات في المفاصل، والتي يمكن تغطيتها بسهولة. يجب تأمين المنحدرات إلى الفتحة بشكل آمن لتجنب الشقوق في المفاصل.

• تعديل غير كاف لآليات النافذة. غالبًا ما يكون استخدام الإمالة والدوران والتهوية الدقيقة أمرًا صعبًا بسبب الآليات والعيوب غير المشحمة أو غير المعدلة. يجب أن يقوم القائمون على التثبيت بإجراء التعديلات بحضورك ويوضحون لك عدة مرات كيفية استخدامها بشكل صحيح.

من المهم جدًا التحقق من عمل الآليات بحضور العمال

• عدم وجود ضغط ضيقيمكن أن يؤدي الوشاح إلى الإطار إلى النفخ في الشتاء أو تكوين التكثيف أو الجليد لاحقًا. على العكس من ذلك، يمكن أن يؤدي المشبك الضيق جدًا إلى فشل التركيبات. يجدر الانتباه إلى هذا عند قبول النوافذ.

حل المشاكل

يجب إزالة أي أخطاء وطرق التخلص منها في مرحلة إبرام العقد. بالإضافة إلى النقاط الضرورية التي ذكرناها أعلاه، عليك التحقق من الضمان. بفضلها، إذا تم اكتشاف عيوب غير سارة في فصل الشتاء، بعد تثبيت النوافذ في الصيف، فلن تقوم الشركة الصادقة بتصحيح عيوب التثبيت فحسب، بل ستقوم أيضًا بإجراء تعديلات موسمية على الهياكل.

بالإضافة إلى ذلك، يوجد اليوم العديد من الشركات التي تقدم خدمات صيانة هياكل النوافذ. ويمكن الاتصال بهم إذا لم ينطبق الضمان. ولكن، للأسف، فإن احتمال الوقوع في المحتالين مرتفع، ولتعديل ثلاث نوافذ، قد يتم تحصيل رسوم منك بعشرة أو حتى خمسة عشر ألفًا. في الواقع، تكلفتها أقل بخمس مرات.

مراقبة العمال في جميع مراحل العمل، واختيار المواد عالية الجودة وشركات التركيب الصادقة فقط لتوفير الأعصاب والمال، والحفاظ على صحة أحبائهم. احصل على تركيب عالي الجودة واقتصادي - www.mod-okna.ru

فيديو عن كيفية منع الأخطاء عند تركيب النوافذ البلاستيكية

اسمي هو آنا. لدي مشكلة في تركيب النوافذ البلاستيكية في شقتي، وكان هناك 3 منها، وهذه هي الشكوى التي تم إرسالها إليهم والتي تم تجاهلها حتى يومنا هذا.

مطالبة.

كانت تكلفة الطلب 42200 روبل.

في 18 أغسطس 2011، تم تركيب النوافذ، لكنني اكتشفت أوجه القصور في العمل المنجز. النوافذ لا تتطابق مع حجم فتح النافذة. فهي أصغر بكثير من الافتتاح. وبناءً على ذلك، تم رفع هيكل النافذة بالكامل وتم ملء الفراغ الكبير الموجود في أسفل النافذة ببساطة برغوة البولي يوريثان. كما تعرضت عتبات النوافذ لأضرار بالغة.

لقد قمت مرارًا وتكرارًا، شفهيًا، بمخاطبة موظفيك مطالبًا بإزالة أوجه القصور المذكورة أعلاه، ولكن تم تجاهل شكاوي.

وفقًا للمادة 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، يلتزم البائع (المؤدي) بنقل منتج إلى المستهلك (أداء العمل، تقديم الخدمة)، تتوافق جودته مع العقد. إذا لم تكن هناك شروط في العقد فيما يتعلق بجودة المنتج (العمل، الخدمة)، فإن البائع (المنفذ) ملزم بأن ينقل إلى المستهلك منتجًا (أداء عمل، تقديم خدمة) مناسبًا للأغراض التي يتم المنتج من أجلها (العمل، الخدمة) من هذا النوع يستخدم عادة.

وفقا للفقرة 1.5 من الفن. 29 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يحق للمستهلك، عند اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، حسب تقديره الخاص، أن يطالب بما يلي: إزالة أوجه القصور في العمل مجانًا العمل المنجز (الخدمة المقدمة)؛

يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد أداء العمل (تقديم الخدمة) والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يتم حل أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد القضاء عليها من قبل المقاول. يحق للمستهلك أيضًا رفض تنفيذ عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.

مع الأخذ في الاعتبار ما سبق، واسترشادًا بالمادة 4.29 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، أطلب منكم إزالة أوجه القصور عن طريق استبدال النوافذ ذات الجودة المناسبة والتي تتناسب مع حجم الفتحات، في غضون 7 أيام من تاريخ استلام هذه الشكوى . إذا لم تتم إزالة أوجه القصور خلال الفترة المحددة، فيحق لي إنهاء العقد والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر.

إذا رفضت الوفاء بمطالبتي طوعًا، فسأضطر إلى رفع دعوى أمام المحكمة، حيث سأطالب ليس فقط بالوفاء بمطالبي، ولكن أيضًا التعويض عن الضرر المعنوي ودفع العقوبة.

ماذا علي أن أفعل معهم وكيف أكتب إفادة إلى المحكمة؟ ربما تكون هناك حاجة إلى نوع من الفحص لتحديد ما إذا كانت النوافذ لا تتوافق مع أبعاد فتحة النافذة؟ لدي ثلاثة أطفال وأخشى على حياتهم أن تنهار النوافذ عليهم في يوم من الأيام... سأنتظر الرد. شكرا لكم مقدما.