Crm სისტემა 1C-ში ინტეგრაციით. CRM-ის სრული ინტეგრაცია 1C-თან. "1C:CRM" ინსტალაციის ტექნიკური საკითხები

RosBusinessSoft CRM-ის მნიშვნელოვანი უპირატესობაა ჩვენი CRM-ის სრული ორმხრივი ინტეგრაცია 1C: Enterprise პროგრამასთან (ბუღალტერია, UT, ინტეგრირებული, ERP, UPP, UNF და ა.შ.). ჩვენ პირველი ვიყავით რუსეთში, ვინც ეს წარმატებით გავაკეთეთ.

ამჟამად, ვერცერთი CRM სისტემა ვერ დაიკვეხნის მსგავსი ფუნქციონირებით. თუ კონკურენტებს აქვთ ინტეგრაცია 1C-თან, მაშინ 99% შემთხვევაში ის მთავრდება კონტრაქტორებისა და ნივთების შესახებ ინფორმაციის ხელით ატვირთვით/ჩატვირთვით 1C-ში. ისინი არ უზრუნველყოფენ სხვა დოკუმენტების, დირექტორიების, რეგისტრების სინქრონიზაციას, განსხვავებით RosBusinessSoft CRM.

"RosBusinessSoft CRM" და "1C: Enterprise" შეუძლიათ გაცვალონ ნებისმიერი დირექტორია, დოკუმენტი, რეგისტრი ორმხრივი მიმართულებით.

RosBusinessSoft CRM და 1C პროდუქტების ინტეგრაციის წყალობით, მენეჯერებს აღარ დასჭირდებათ 1C-თან მუშაობა. გაყიდვების ყველა სააღრიცხვო ოპერაცია ხორციელდება პირდაპირ CRM-ში, შემდეგ კი იგზავნება 1C-ზე. ამავდროულად, CRM იღებს ინფორმაციას 1C-დან გადასახადების გადახდის, საქონლის მიღების, ახალი კონტრაქტორების, საქონლის, საწყობში დარჩენილი საქონლის შესახებ და ა.შ.

RosBusinessSoft CRM-ის დიდი უპირატესობაა გადაზიდვის დოკუმენტების შექმნის შესაძლებლობა: ინვოისები, მიწოდების შენიშვნები, სამუშაოს დასრულების სერთიფიკატები.

როდესაც ვიყენებ RosBusinessSoft CRM-ის ინტეგრაციას 1C-თან, თქვენ მიიღებთ შემდეგ სარგებელს:

• არ არის საჭირო დოკუმენტების დუბლირება ორ პროგრამაში
• თანამშრომლებს შეუძლიათ მუშაობა მხოლოდ CRM სისტემაში, რაც მათ საშუალებას აძლევს დაზოგონ 1C ლიცენზიები
• მონაცემთა გაცვლა ხდება ავტომატურად და არ საჭიროებს მომხმარებლის მონაწილეობას
• თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად მიიღოთ მონაცემები 1C-დან მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან CRM სისტემაზე ვებ წვდომის წყალობით.

RosBusinessSoft CRM-სა და 1C: Accounting-ს შორის ინტეგრაციის მაგალითი

ჩვენი ზოგიერთი კლიენტი სკეპტიკურად უყურებს RosBusinessSoft CRM-სა და 1C-ს შორის სრული სინქრონიზაციის შესაძლებლობას, ამიტომ გადავწყვიტეთ ამ ვიდეოს ჩაწერა. ვიდეოში ჩვენ ნათლად ვაჩვენებთ, თუ რამდენად სწრაფად და მარტივად ხდება ჩვენი CRM სისტემის და 1C სინქრონიზაცია.

ვიდეო გაკვეთილები RosBusinessSoft CRM და 1C ინტეგრაციის შესახებ:

CRM-ის ინტეგრაცია 1C:Enterprise-თან

თქვენი CRM ყოველთვის შეიცავს განახლებულ პროდუქციის კატალოგს, „ახალი“ ფასების სიას და სწორ მონაცემებს საწყობში არსებული საქონლის ბალანსის შესახებ. მონაცემები არ საჭიროებს მოკითხვას და დუბლირებას სხვადასხვა სისტემაში. CRM მენეჯერებმა ყოველთვის იციან ინვოისის გადახდის პროგრესი. ეს ყველაფერი მიიღწევა 1C და 1C-Bitrix პროდუქტებს შორის ავტომატური ორმხრივი მონაცემთა გაცვლის განხორციელებით.

ყველა ტიპის პორტალის ინტეგრაცია 1C-თან
პროდუქტის „1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი“ ინტეგრაცია სისტემებთან „1C: ხელფასი და პერსონალის მენეჯმენტი“ და „1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი“ საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ, რომ პორტალს აქვს განახლებული მონაცემები, როგორიცაა მონაცემები თანამშრომლებზე. , საკადრო ცვლილებები და კომპანიის სტრუქტურა.

CRM-ის ინტეგრაცია 1C-თან. ანგარიშები

არ არის საჭირო ბუღალტერის შეწუხება

CRM-ში ანგარიშების ფუნქციონირების ინტეგრირების შედეგად 1C პროდუქტებთან, ყველა ინფორმაცია სინქრონიზებულია. თქვენი CRM მენეჯერი ყოველთვის იცის, რომ ინვოისის გადახდა დასრულებულია, მას არ სჭირდება 1C ბუღალტერის დარეკვა შეკვეთის სტატუსის გასარკვევად.

ინვოისი გაგზავნილია	შეკვეთა გადახდილია

ინტეგრაციის სცენარი:

• მენეჯერი გასცემს ინვოისს CRM-ში
• ანგარიში ავტომატურად გადადის 1C-ზე
• მენეჯერი უგზავნის ამ ინვოისს კლიენტს PDF-ში
• კლიენტი იღებს ინვოისს და ახორციელებს გადახდას (მაგალითად, კლიენტ-ბანკის მეშვეობით)
• მენეჯერის მხრიდან ბუღალტერი იღებს ინფორმაციას ინვოისის გადახდის შესახებ
• ბუღალტერი შეაქვს ამ გადახდის ფაქტს 1C-ში
• CRM აჩვენებს ინფორმაციას, რომ ინვოისი გადახდილია
• CRM მენეჯერმა იცის - გადახდა დამუშავდა

მონაცემები სინქრონიზებულია

ამ ინტეგრაციის განსახორციელებლად, თქვენ არ გჭირდებათ რაიმე დამატებითი მოდულის ან კონფიგურაციის შეძენა. 1C და 1C-Bitrix: Corporate Portal პროდუქტების შეძენით თქვენ ავტომატურად იღებთ აუცილებელ ფუნქციონირებას.

ინტეგრაცია ყუთიდან.ინტეგრაციის უზრუნველსაყოფად, თქვენ არ გჭირდებათ სპეციალური ცოდნა პროგრამირების ან ვებ ტექნოლოგიების სფეროში. 1C-Bitrix-ის პროდუქტებში ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ არის ჩართოთ საჭირო ფუნქციონირება და შეასრულოთ მინიმალური კონფიგურაცია. 1C-ში, თქვენ მხოლოდ უნდა იცოდეთ შესვლა და პაროლი პორტალისთვის CRM-ით 1C-Bitrix-დან.

ინტეგრაცია 1C-თან: პროდუქტები

პროდუქტები და ფასები სინქრონიზებულია!

თქვენი CRM და 1C ავტომატურად ცვლიან პროდუქტის მონაცემებს. 1C-ში დამატებული ახალი პროდუქტები დაუყოვნებლივ გამოჩნდება CRM პროდუქტების კატალოგში. CRM-დან ინვოისის გაცემისას, შემოწმება ხდება 1C-ის საშუალებით საწყობში საჭირო საქონლის ხელმისაწვდომობის შესახებ. CRM კატალოგში ყველა პროდუქტის ფასები სინქრონიზებულია 1C მონაცემთა ბაზაში არსებულ ფასებთან.

ინტეგრაცია მოიცავს:

• CRM და 1C საქონლის ავტომატური გაცვლა
• ინვენტარის მართვა
• ფასების მართვა

მოძველებული კატალოგი, ფასების სია და ნარჩენები ახლა შეუძლებელია!

ინტეგრაციის შესაძლებლობები გაგითავისუფლებთ 1C ინვენტარში ცვლილებების თვალყურის დევნებისა და მათი CRM კატალოგში ასახვის საჭიროებისგან. თქვენს მენეჯერებს აღარ სჭირდებათ პროდუქტების კატალოგის სტატუსის მუდმივი მონიტორინგი, ფასების და მარაგების ბალანსის შესახებ უახლესი მონაცემების ჩაწერა.

ინტეგრაციის შედეგად თქვენ მიიღებთ:

• მიმდინარე პროდუქტის კატალოგი CRM-ში, რომელიც განახლებულია ერთდროულად 1C პროდუქტის მონაცემთა ბაზასთან
• „ახალი“ ფასების სია, ფასები, რომლებშიც სინქრონიზებულია „1C“-თან
• სწორი მონაცემები საწყობში არსებული საქონლის ბალანსის შესახებ.

ორმხრივი მონაცემთა გაცვლა. 1C და 1C-Bitrix პროდუქტების ურთიერთქმედება ხორციელდება ორმხრივი მონაცემთა გაცვლის პროცედურების საფუძველზე. მონაცემთა გაცვლა ხორციელდება XML-ზე დაფუძნებული ღია ბიზნეს ინფორმაციის გაცვლის სტანდარტის გამოყენებით -

ნებისმიერი კომპანია, რომელმაც დანერგა CRM ადრე თუ გვიან, აწყდება თავისი მონაცემების სინქრონიზაციის აუცილებლობას საწარმოს აღრიცხვის სისტემასთან. საიდუმლო არ არის, რომ 1C დღეს არის ყველაზე გავრცელებული სააღრიცხვო პროგრამა რუსეთსა და დსთ-ს ქვეყნებში.

CRM-ის ინტეგრაცია 1C-სთან საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ შემდეგი პრობლემები:

1. სისტემებში ინფორმაციის ორმაგი შეყვანის აღმოფხვრა, გაყიდვების პროცესის დაჩქარება და თანამშრომლების ეფექტურობა.
2. უზრუნველყოს ინვოისების ავტომატური გენერირება 1C-ში CRM-ში ინვოისებისა და შეკვეთების საფუძველზე, ამ ეტაპზე ადამიანური ფაქტორის აღმოფხვრა.
3. აღმოფხვრა გაყიდვების მენეჯერების მომზადების აუცილებლობა ორ სისტემაში ერთდროულად მუშაობისთვის - 1C და CRM, მათი ადაპტაციის დროის შემცირება, ასევე 1C ლიცენზიების დაზოგვა.

თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ მონაცემების ხელით გადაცემა, მაგრამ თუ მოცულობა დიდია, ასეთი სცენარი ხდება ძალიან შრომატევადი და არასანდო. თქვენ არ შეგიძლიათ CRM-ის 1C-თან ინტეგრაციის გარეშე. IT დეპარტამენტების ყველაზე გამჭრიახი მფლობელები და მენეჯერები თავდაპირველად ირჩევენ CRM სისტემის დანერგვას, რომელიც მხარს უჭერს "ერთი ორგანიზმის" შექმნის შესაძლებლობას 1C-ით. მე ვთავაზობ შევადაროთ რა შესაძლებლობები არსებობს წამყვანი CRM მოთამაშეებისთვის რუსეთსა და დსთ-ს ყველაზე პოპულარულ სააღრიცხვო სისტემასთან ინტეგრაციისთვის.

Bitrix24

CRM მოდულის 1C პროდუქტებთან ინტეგრაციის კონფიგურაციის შესაძლებლობა მხარდაჭერილია Bitrix24 სისტემის ფასიან ღრუბლოვან გეგმებზე (გუნდი და კომპანია), ასევე სერვერის გამოცემებში - კორპორატიული პორტალი და ჰოლდინგი.

Bitrix24 შესაძლებელს ხდის 1C-სთან სტანდარტული ინტეგრაციის დაყენებას - პროდუქტის კატალოგისა და ანგარიშების მიხედვით. სტანდარტული ინტეგრაცია მხარს უჭერს საქონლის ცალმხრივ დატვირთვას - პოზიციების ცვლილებები თვალყურს ადევნებს 1C მხარეს და სინქრონიზაციისას გადადის CRM-ზე. ეს ვარიანტი საშუალებას აძლევს მენეჯერებს, თავიდან აიცილონ არასწორი პროდუქტის ერთეულები ინვოისებში. გარდა ამისა, ინტეგრაცია შესაძლებელს ხდის CRM მხარეს ინვოისების გაცემას, რის შემდეგაც ისინი გადადიან 1C-ზე, სადაც მათი გადახდა ან გაგზავნა შესაძლებელია. საჭიროების შემთხვევაში, შეიძლება შეიტანოთ ცვლილებები ანგარიშებში 1C-ში (ისინი გამოჩნდება Bitrix24-ში მომდევნო სინქრონიზაციის დროს).

მხარდაჭერილი 1C ვერსიები:ვაჭრობის მენეჯმენტი (პლატფორმა 8.1-დან, ვერსია 10.3.2.4 და უფრო მაღალი), მცირე კომპანიის მენეჯმენტი (8.2-დან, ვერსია 1.4.1.17-დან), კომპლექსური ავტომატიზაცია (8.1-დან, ვერსია 1.0.16-დან), საწარმოო საწარმოს მენეჯმენტი (დან 8.1, ვერსია 1.2.15) და სხვა. საჭიროა გამყიდველის ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისის მეშვეობით ინტეგრაციის შესაძლებლობის დადასტურება.

დაყენების ალგორითმი. Bitrix24-ის 1C-თან ინტეგრაციის დაყენების პროცესი ძალიან მარტივია და არ საჭიროებს პროგრამირების ცოდნას. უბრალოდ გადადით CRM პარამეტრებში - ინტეგრაცია 1C: Enterprise განყოფილებაში და შემდეგ ეტაპობრივად მიუთითეთ ანგარიშებისა და პროდუქტების კატალოგის სინქრონიზაციის პარამეტრები. ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები ხელმისაწვდომია გამყიდველისა და ზოგიერთი დისტრიბუტორის ვებსაიტებზე.

მხარს უჭერს 1C:ვაჭრობის მენეჯმენტი (პლატფორმა 8.1-დან და უფრო მაღალი), მცირე კომპანიის მენეჯმენტი (8.2-დან), კომპლექსური ავტომატიზაცია (8.1-დან), საწარმოო საწარმოს მართვა (8.1-დან) და სხვა. საჭიროა გამყიდველის ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისის მეშვეობით ინტეგრაციის შესაძლებლობის დადასტურება. მნიშვნელოვანია, რომ 1C-ში გაცვლის მოდული არ დაიღუპოს (შესაძლოა 1C-ზე გაუმჯობესებისას).

მინუსები:შეუძლებელია ღრუბლოვან ტარიფებში გაფართოებული ინტეგრაციის კონფიგურაცია (მაგალითად, კონტრაგენტების მიერ); შეფუთულ გამოცემებში, გაფართოებული გაცვლა ხორციელდება ცვლილებებით, როგორც Bitrix24 მხარეს, ასევე 1C მხარეს.

AmoCRM

ეს საკმაოდ ახალგაზრდა ბრენდი შიდა CRM ბაზარზე თავდაპირველად შეიქმნა, როგორც ინსტრუმენტი მცირე სამუშაო ჯგუფებისა და კომპანიებისთვის. თუმცა, პრაქტიკამ აჩვენა, რომ კომპანიებსაც კი, რომლებსაც რამდენიმე ადამიანი ჰყავს, სჭირდებათ CRM ინტეგრაცია 1C-თან. შედეგად, შესაბამისი ვიჯეტი გამოჩნდა AmoCRM-ში.

AmoCRM-ისა და 1C-ის ინტეგრაცია მხარდაჭერილია ანგარიშებისა და კონტრაგენტებისთვის, CRM სისტემის სატარიფო გეგმის მიუხედავად. შესაძლებელს ხდის AmoCRM-ში ანგარიშების შექმნას, 1C-ში არსებული კონტრაგენტების სწრაფად მოძიებას და ახლის დამატებას. ანგარიშის შექმნისას, CRM სისტემა ეძებს კონტრაქტორს ტრანზაქციისგან 1C-ში წარმატებული იდენტიფიკაციის შემდეგ, აღმოჩენილი კონტრაგენტი იტვირთება ანგარიშში. თუ გაყიდვა ადრე არ განხორციელებულა ამ კომპანიაში, სისტემა შესთავაზებს ახალი კონტრაგენტის შექმნას 1C-ში პირდაპირ AmoСRM-ში არსებული ტრანზაქციის ბარათიდან. ასევე არის ფუნქცია CRM-დან ინვოისის დაბეჭდვისთვის.

მხარს უჭერს 1C:საწარმოო საწარმოს მენეჯმენტი (პლატფორმა 8.2-დან, ვერსიები 1.2 და 1.3), ვაჭრობის მენეჯმენტი (8.2-დან, ვერსია 10), კომპლექსური ავტომატიზაცია (8.2-დან, ვერსია 1.1), საწარმოთა აღრიცხვა (8.2-დან, ვერსიები 1.6, 2.0). მნიშვნელოვანია: კომპონენტი 1C: „ვებ სერვერის გაფართოების მოდულები“.

დაყენების ალგორითმი. 1C-სა და AmoCRM-ს შორის კავშირი უზრუნველყოფილია ვებ სერვისების გამოქვეყნებით 1C-დან ვებ სერვერზე. ეს სერვისები შესაძლებელს ხდის CRM-დან მოთხოვნის მიღებას და 1C მონაცემთა ბაზაში ცვლილებების შეტანას. ამასთან დაკავშირებით, ინტეგრაციის დაყენების ალგორითმი შედგება შემდეგი ეტაპებისგან: ვებ სერვერის დაყენება, 1C-ის გამართვა, ვებ სერვისების გამოქვეყნება და AmoСRM აპლიკაციის დაყენება, შემდეგ 1C ვიჯეტის CRM-თან დაკავშირება. როდესაც გადახვალთ Settings - Recommended Widgets - 1C განყოფილებაში, სისტემა შემოგთავაზებთ კონფიგურაციისთვის საჭირო ინსტრუქციებისა და ფაილების ჩამოტვირთვას. ინსტრუქციები შეგიძლიათ იხილოთ გამყიდველის ვებსაიტზე.

მინუსები:ინტეგრაცია მხარს უჭერს 1C პროდუქტების სტანდარტულ ვერსიებს და შეიძლება არ იმუშაოს სწორად შეცვლილ სისტემებზე. სამწუხაროდ, შემოწმება შესაძლებელია მხოლოდ გამოცდილებით. ინტეგრაციის დაყენებას სოლიდური დრო სჭირდება, რადგან ის ოთხი ეტაპისგან შედგება.

კლიენტ-კომუნიკატორი CRM

Click-CRM საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ მონაცემების ორმხრივი გაცვლა ანგარიშებზე, საქონელზე, დოკუმენტებზე და სხვა კატალოგებზე, განსაზღვროთ რომელ სისტემაში იქმნება მონაცემები და სად, რა პირობებში გადაიცემა. 1C-თან ინტეგრაცია მხარდაჭერილია ყველა KliK CRM სატარიფო გეგმაში. გამორჩეული მახასიათებლებია CRM სისტემის სინქრონიზაცია რამდენიმე 1C მონაცემთა ბაზასთან, ასევე კონფიგურირებული კონფიგურაციის ატვირთვის შესაძლებლობა ექსპორტის ღილაკის საშუალებით და მისი გამოყენება სხვა 1C მონაცემთა ბაზასთან ინტეგრაციისთვის.

დაყენების ალგორითმი. ინტეგრაცია და მისი პარამეტრები კონფიგურირებულია CRM Click-ში ჩაშენებული „კონფიგურატორის“ გამოყენებით. თავდაპირველად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ 1C მონაცემთა ბაზას.

კავშირის დამყარების შემდეგ, თქვენ შეძლებთ პარამეტრების დაყენებას მონაცემთა ექსპორტისა და იმპორტისთვის და ინტეგრაციის სცენარებისთვის, ასევე მომხმარებლის ჯგუფებისთვის ინტეგრაციის ამოცანებზე წვდომის უფლებების კონფიგურაცია.

სისტემების ინტეგრაციის დასასრულებლად, თქვენ უნდა დაიწყოთ სინქრონიზაცია CRM Click-ის კლიენტის ნაწილში. თუ საჭიროა მონაცემთა გაცვლა რამდენიმე 1C მონაცემთა ბაზასთან, KliK-ს აქვს პარამეტრების ექსპორტის/იმპორტის ფუნქცია, რომლითაც შეგიძლიათ სიტყვასიტყვით გადაიტანოთ მითითებული პარამეტრები ორ ეტაპად. უფრო მეტიც, გადაიცემა მხოლოდ ის პარამეტრები, რომლებიც შემოწმდა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ისინი სწორად არის გამოყენებული ახალ მონაცემთა ბაზაში. ინტეგრაციის დაყენების ყველა დოკუმენტაცია და ვიდეო საჯაროდ ხელმისაწვდომია გამყიდველის ვებსაიტზე.

მხარს უჭერს 1C:ნებისმიერი კონფიგურაცია 1C 8.1 / 8.2 / 8.3.
მინუსები:შესაძლებელია ინტეგრაციის დაყენების პარამეტრების დიდი რაოდენობით დაბნეულობა, რის შედეგადაც პირველად შეუძლებელი იქნება მონაცემთა გაცვლის დაწყება.

bpm` ონლაინ გაყიდვები

Terrasoft-ის ფლაგმანი CRM პროდუქტი - bpm`ონლაინ გაყიდვები - თავის ძირითად კონფიგურაციაში არ უჭერს მხარს 1C პროდუქტებთან ინტეგრაციას, არც ღრუბლოვან გამოცემებში და არც სერვერის გამოცემებში. შესაძლებელია bpm` ონლაინ გაყიდვების „დამეგობრება“ 1C-ით სპეციალური მოდულის - PT 1C კონექტორის გამოყენებით.

კონექტორი მხარს უჭერს გაცვლას ანგარიშების, კონტრაგენტების, პროდუქტების კატალოგის და ა.შ. - ზოგადად, ის საშუალებას გაძლევთ მოქნილად დააკონფიგურიროთ ინტეგრაცია თითქმის ყველა ერთეულისთვის ნებისმიერი 1C კონფიგურაციით პლატფორმაზე 8.2 და უფრო მაღალი (მათ შორის შეცვლილი). შესაძლებელს ხდის ცხრილის ნაწილებთან მუშაობას, გადახდების გადარიცხვას 1C-დან ვალუტების, ფასდაკლებებისა და გადასახადების განაკვეთების გათვალისწინებით და მრავალი სხვა.

მიუხედავად ყველა უპირატესობისა, კონექტორს აქვს შთამბეჭდავი ღირებულება 750 ევრო, რაც ზოგჯერ ხელს უშლის მცირე და საშუალო კომპანიებს როგორც კონექტორის შეძენაში, ასევე თავად bpm` ონლაინ გაყიდვების სისტემის დანერგვისგან.

Terrasoft-ის პარტნიორების პროფესიონალურ გარემოს შორის არის ჭორები, რომ გამყიდველი მაინც დანერგავს სისტემაში ჩაშენებული კონექტორის უფასო ვერსიას. მართალია, ის იმუშავებს მხოლოდ 1C-ის ძირითად ვერსიებთან და ინტეგრაციის პარამეტრების შესაცვლელად მოგიწევთ მოდულის კომერციული ვერსიის შეძენა.

დაყენების ალგორითმი. პირველადი ინტეგრაციას აქვს შემდეგი ეტაპები: 1C სერვერის დაყენება, 1C სერვისების ინსტალაცია და გამოქვეყნება, კონექტორის დაყენება bpm`online გაყიდვებში და კავშირის დაყენება, რის შემდეგაც კავშირი მორგებულია საჭირო პარამეტრებზე.

მხარს უჭერს 1C:ყველა 1C კონფიგურაცია პლატფორმაზე 8.2 და უფრო მაღალზე.
მინუსები:როგორც ზემოთ აღინიშნა, კონექტორი ცალკე უნდა შეიძინოთ 750 ევროდ; ვარიანტების მრავალფეროვნებას მნიშვნელოვანი დრო დასჭირდება ინტეგრაციის აუცილებელი პარამეტრების შესასწავლად და კონფიგურაციისთვის. არ არსებობს საჯაროდ ხელმისაწვდომი დოკუმენტაცია, მხოლოდ ნაკრები კონექტორით.

RegionSoft CRM

RegionSoft CRM მხარს უჭერს ინტეგრაციას 1C სააღრიცხვო სისტემებთან 4.8 ვერსიიდან დაწყებული. მონაცემთა გაცვლა შეიძლება განხორციელდეს ანგარიშებზე, გადახდებზე, ნივთებზე, კონტრაგენტებზე და მათ საბანკო რეკვიზიტებზე, კონტაქტებზე, შესრულებული სამუშაოს სერთიფიკატებზე, მიწოდების ანგარიშებზე, ინვოისებზე, მომხმარებლებს და ა.შ. მნიშვნელოვანია: 1C-თან ინტეგრაცია შესაძლებელია მხოლოდ Professional და Enterprise გამოცემებში.

დაყენების ალგორითმი. RegionSoft CRM მხარს უჭერს ინტეგრაციის ორ ვერსიას - ნახევრად ავტომატურ და ავტომატურს. პირველი ხორციელდება CRM-დან მონაცემების ჩამოტვირთვით RegionSoft XML 2.1 ფორმატში, შემდეგ მიღებული ინფორმაცია იტვირთება 1C-ში გარე დამუშავების გზით, რომელიც შედის RegionSoft CRM მიწოდებაში. 1C–დან RegionSoft CRM–ში მონაცემების ჩატვირთვა ანალოგიურად არის მოწოდებული XML ფორმატის საშუალებით. ავტომატური ვერსია გაშვებულია RegionSoft CRM კონფიგურატორის ან RegionSoft აპლიკაციის სერვერის მეშვეობით (სკრიპტის სერვერი ავტომატური ოპერაციებისთვის CRM მონაცემთა ბაზებით).

ავტომატური ინტეგრაციის დაყენებისას, CRM სისტემის მწარმოებელი ხელს უწყობს ყოველდღიური სარეზერვო ასლების შექმნას, რათა თავიდან აიცილოს წარუმატებლობა და მონაცემთა დაკარგვა. დეტალური ინფორმაცია ინახება სისტემის ურთიერთქმედების რეგულაციებში და მისი მიღება შესაძლებელია გამყიდველის ტექნიკური დახმარების მოთხოვნით.

მხარს უჭერს 1C:ბუღალტერია და ვაჭრობის მენეჯმენტი (კონფიგურაციები 8 – 8.2).
მინუსები:რეგულაციები და კონფიგურაციის ალგორითმები შექმნილია ორივე სისტემის მაღალი დონის ცოდნისთვის და, შესაბამისად, დიდია ალბათობა იმისა, რომ მოგიწევთ დაუკავშირდეთ სპეციალისტებს ან გამყიდველს. 1C რამდენიმე მონაცემთა ბაზასთან ინტეგრაციის ტექნიკური შესაძლებლობის მიუხედავად, მწარმოებელი არ გირჩევთ ამის გაკეთებას მონაცემთა შესაძლო დუბლირების გამო.

FreshOffice

CRM სისტემა ახორციელებს საბაზისო გაცვლას 1C-თან კონტრაგენტებისთვის და ანგარიშებისთვის ორივე მიმართულებით, ასევე ატვირთავს დოკუმენტებს და ფინანსურ ინდიკატორებს 1C-დან CRM-მდე. გარდა ამისა, FreshOffice CRM-ით მიწოდებული გაცვლის მოდული გაძლევთ საშუალებას: განათავსოთ 1C-ში მიღებული გადახდები CRM-ის კონტრაგენტებთან; პროდუქციის ნაშთების სინქრონიზაცია 1C-დან CRM-ის ელემენტების ჩამონათვალთან; სხვა საჭირო მონაცემთა გაცვლის კონფიგურაცია. ინტეგრაცია მხარდაჭერილია FreshOffice-ის ყველა გეგმაში.

დაყენების ალგორითმი. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაურთოთ გარე დამუშავება 1C კონფიგურაციას (მოწოდებულია CRM სისტემის მწარმოებლის მიერ თითოეული 1C კონფიგურაციისთვის), სადაც მითითებული იქნება ის განყოფილება, რომელშიც ობიექტი იქნება ხელმისაწვდომი.

საკონტროლო პანელში ავტორიზაციის მონაცემების მიღება ხდება API ანგარიშის შესვლისა და პაროლის წარმოქმნით, რათა გამოწეროთ გამყიდველის ვებსაიტზე თქვენს პირად ანგარიშში. 1C მონაცემთა ბაზასთან კავშირი შემოწმებულია ფანჯრის "დამატებითი გარე დამუშავების" გაშვებით. თუ კავშირი წარმატებულია, შეტყობინებებში გამოჩნდება შეტყობინება "დაკავშირება დამყარებულია ინტერნეტით".

მნიშვნელოვანია: მონაცემთა გაცვლისას რამდენიმე 1C მონაცემთა ბაზასთან, თქვენ უნდა გამოიყენოთ 1C Base პრეფიქსის სისტემა, რომელიც უნდა იყოს უნიკალური და ჰქონდეს იგივე სიგრძე. ინტეგრაციის დაყენების დეტალური ინსტრუქციები მოწოდებულია გამყიდველის მიერ სისტემასთან ერთად ან ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებით.

მხარს უჭერს 1C:საწარმოთა აღრიცხვა (კონფიგურაცია 8.2-დან, ვერსია 2.0-დან), კომპლექსური ავტომატიზაცია (8.2-დან), მცირე კომპანიის მენეჯმენტი (8.2-დან), ვაჭრობის მენეჯმენტი (8.2-დან, ვერსია 10.3-დან).
მინუსები: გამყიდველის მიერ მოწოდებული მარტივი და მკაფიო დაყენების ინსტრუქციებით, მცირე ინფორმაციაა გადაუდებელი სიტუაციების შესახებ, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას პროცესის დროს, ისევე როგორც მცირე რაოდენობის სპეციალისტები, რომლებსაც აქვთ გამოცდილება ასეთი პრობლემის გადაჭრაში.

დასკვნები და შედეგები:

CRM სისტემის არჩევის ეტაპზე ძალიან მნიშვნელოვანია 1C-თან მისი ინტეგრაციის საკითხის შემუშავება, რათა შეძენისა და განხორციელების შემდეგ არ შეგხვდეთ სამეცნიერო სისტემასთან გაცვლის შექმნის შეუძლებლობა. KliK და bpm` ონლაინ გაყიდვების CRM გადაწყვეტილებები უზრუნველყოფს ყველაზე სრულ და მოქნილ ინტეგრაციას 1C პროდუქტებთან, განურჩევლად ტარიფისა და განლაგების ტიპისა (ღრუბელი ან სერვერი). ამავდროულად, ინტეგრაციის დასაყენებლად Click Configurator და მისი პარამეტრები უფასოა CRM სისტემის ყველა ვერსიასთან ერთად, ხოლო bpm`online გაყიდვების კონექტორი ეღირება 750 ევრო.

არჩეული CRM გადაწყვეტის მიუხედავად, მიზანშეწონილია მიიღოთ წერილობითი დადასტურება გამყიდველის ტექნიკური მხარდაჭერისგან შერჩეული CRM გეგმის არსებულ 1C-თან ინტეგრირების შესაძლებლობის შესახებ.

თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ და გადარიცხოთ გარკვეული თანხები საიტის განვითარებისთვის



კითხვა No1.რა არის CRM?

CRM (Customers Relationship Management) არის მომხმარებელზე ორიენტირებული სტრატეგია, რომელიც დაფუძნებულია მოწინავე მენეჯმენტისა და საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენებაზე, რომლის დახმარებით კომპანია ამყარებს ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობებს თავის მომხმარებლებთან.

აუცილებელია განვასხვავოთ "CRM კონცეფცია" (ან "CRM ტექნოლოგია") და "CRM სისტემის" ცნებები. CRM კონცეფცია გულისხმობს მომხმარებელზე ორიენტირებულ სტრატეგიას. CRM სისტემა ნიშნავს ინსტრუმენტს – პროგრამულ უზრუნველყოფას (კონკრეტული პროგრამული პროდუქტი, მაგალითად „1C: CRM PROF“), რომელიც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ კლიენტზე ორიენტირებული სტრატეგია, ავტომატიზირებს კლიენტზე ორიენტირებული კომპანიის მუშაობას.

კითხვა No2.რა არის ოპერატიული, ანალიტიკური და თანამშრომლობითი CRM სისტემები? რით განსხვავდებიან ისინი ერთმანეთისგან?

ოპერატიული CRM სისტემები წყვეტს საკონტაქტო ინფორმაციის და კლიენტებთან კომუნიკაციის ისტორიის ოპერატიულად შეყვანის და შენახვის პრობლემებს. ოპერაციული სისტემები მოიცავს გაყიდვებს, მარკეტინგს, მომსახურებას. ამ ტიპის CRM სისტემა მიზანშეწონილია გამოიყენოთ მრავალსაფეხურიანი და გრძელვადიანი ტრანზაქციებისთვის რამდენიმე მონაწილესთან. ოპერატიული CRM სისტემები უზრუნველყოფს ანალიტიკისთვის მცირე ფუნქციონირებას - შეგიძლიათ მიიღოთ ანალიტიკა კლიენტებზე, თანამშრომლების მუშაობაზე, ტრანზაქციებზე. ამ ტიპის CRM სისტემა შესაფერისია ძირითადი პრობლემების გადასაჭრელად და ძირითადად გავრცელებულია მცირე ბიზნესში.

ანალიტიკური CRM სისტემები, ოპერაციული პრობლემების გადაჭრის გარდა, საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ მომხმარებელთა ბაზა, შეაფასოთ მარკეტინგული კამპანიის წარმატება, შეაფასოთ მომხმარებელთა მომგებიანობა, ჩაატაროთ გაყიდვების ანალიზი, შესყიდვებისა და საწყობის პირობების ანალიზი და გაყიდვების პროგნოზირება. ანალიტიკურ CRM სისტემებს იყენებენ კომპანიები, რომლებსაც აქვთ მრავალი „მოკლე“, „სწრაფი“ ტრანზაქცია, დიდი ასორტიმენტი და კლიენტების დიდი რაოდენობა. ამ ტიპის CRM სისტემა შესაფერისია პრობლემების ფართო სპექტრის გადასაჭრელად. ანალიტიკური CRM სისტემები ძირითადად გავრცელებულია მცირე და საშუალო ბიზნესში.

თანამშრომლობითი CRM სისტემები, გარდა ოპერატიული და ანალიტიკური შესაძლებლობებისა, საშუალებას აძლევს კლიენტს უშუალო მონაწილეობა მიიღოს კომპანიის საქმიანობაში, მაგალითად, პროდუქტის შემუშავების ან მომსახურების მიწოდების პროცესში. ამ დროისთვის, ამ ტიპის CRM სისტემა არ არის გავრცელებული რუსეთში.

„1C:CRM“ არის ანალიტიკური CRM სისტემა, რომელსაც აქვს მონაცემთა მოპოვების (BI) და ვებ ფუნქციების ფუნქციების გაფართოების უნარი.

კითხვა No3.როგორ ავირჩიოთ სწორი CRM სისტემა?

CRM სისტემის შესარჩევად, ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ შემდეგი შერჩევის კრიტერიუმები:

• CRM სისტემის საჭირო ტიპის განსაზღვრა;
• განიხილოს CRM სისტემისა და აღრიცხვის სისტემის ერთობლივი მუშაობის ორგანიზება - მონაცემთა გაცვლა ან CRM სისტემის ინტეგრაცია ბუღალტრულ სისტემაში;
• CRM სისტემის შესაბამისობის ანალიზი შიდა ბიზნეს პრაქტიკის თავისებურებებთან;
• უზრუნველყოს CRM სისტემის მოდიფიცირების შესაძლებლობა კომპანიის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად;
• განსაზღვრეთ თქვენს რეგიონში CRM დანერგვისა და მხარდაჭერის სერვისების ხელმისაწვდომობა;
• CRM სისტემის საკუთრების მთლიანი ღირებულების განსაზღვრა;
• გააანალიზეთ ტელეკომუნიკაციებთან (ტელეფონი, SMS, ფაქსი), ვებ აპლიკაციებთან ინტეგრაციის შესაძლებლობა და დისტანციური სამუშაო ადგილის ორგანიზება.

კითხვა No4.რა ღირს 1C:CRM სისტემის დანერგვა 11 მომხმარებლისთვის?

განხორციელების ღირებულება შედგება პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულებისა და განხორციელების სერვისების ღირებულებისგან. მაგალითად, 1C: CRM PROF პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულება 11 მომხმარებლისთვის არის 78,000 რუბლი. 1C:Enterprise 8 პლატფორმის ლიცენზიების გათვალისწინებით. ლიცენზიების ღირებულება ფიქსირებულია და არ არის დამოკიდებული რუსეთის ფედერაციის რეგიონზე.

შენიშვნა: ნაჩვენები ფასები შეიძლება შეიცვალოს დროთა განმავლობაში და შეიძლება არ იყოს ზუსტი ამ დროს.

დანერგვის მომსახურების ღირებულება, პირიქით, დიდად არის დამოკიდებული რუსეთის ფედერაციის რეგიონზე.

კითხვა No5.რა უპირატესობა აქვს 1C:CRM-ს რუსეთის ბაზარზე წარმოდგენილ სხვა CRM სისტემებთან შედარებით?

1C:CRM-ის ძირითადი უპირატესობები სხვა პროგრამებთან შედარებით არის:

• საწარმოს ავტომატიზაციის პრობლემების ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა ერთ პლატფორმაზე: CRM, მენეჯმენტი, ოპერატიული და ფინანსური აღრიცხვა.
• მჭიდრო ინტეგრაცია სააღრიცხვო სისტემებთან 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე, როგორიცაა 1C: Trade Management, 1C: Manufacturing Enterprise Management და მათი ინდუსტრიის ვერსიები.
• კომპანიისთვის ერთიანი საინფორმაციო სივრცე - ერთი პროგრამა (საბუღალტრო გადაწყვეტა + CRM), ერთიანი ბიზნეს ლოგიკა.
• CRM სისტემის ფართო ფუნქციონირება.
• კლიენტებთან ძირითადი საკომუნიკაციო არხების ავტომატიზაცია: ჩაშენებული ელ.ფოსტის კლიენტი, ინტეგრაცია საოფისე PBX-ებთან, SMS და ფაქსის შეტყობინებების გაგზავნა და მიღება პირდაპირ CRM სისტემიდან, კონვერტების ან სტიკერების მომზადება ფოსტისთვის.
• სისტემა ღია წყაროა და ადვილად შეიძლება შეიცვალოს კომპანიის საჭიროებებზე.
• ჩამონტაჟებული განაწილებული მონაცემთა ბაზის მართვის სისტემა გეოგრაფიულად დაშორებული განყოფილებების ავტომატიზაციისთვის.
• 1C:Enterprise 8 პლატფორმის მაღალი მასშტაბურობა და შესრულება.
• მონაცემთა გაცვლა 1C-თან: ბუღალტერია.

კითხვა No6.რა სარგებელს მიიღებს კომპანიის მენეჯმენტი 1C:CRM-ის დანერგვით?

1C:CRM-ის დანერგვის შემდეგ, კომპანიის მენეჯმენტი მიიღებს რეალურ დახმარებას კლიენტებთან, პარტნიორებთან და კონკურენტებთან მუშაობის ორგანიზებაში, ასევე პერსონალის მუშაობის ორგანიზებასა და მონიტორინგში. კომპანიის მენეჯმენტს შეეძლება რეგულარულად მიიღოს მონაცემები ახალი კლიენტების, რეალური კლიენტების სტატუსის შესახებ, შეაფასოს მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობა, გააანალიზოს და გააანალიზოს გაყიდვები, დააკვირდეს მომხმარებელთა საჩივრებსა და პრეტენზიებს და შეაფასოს პერსონალის ეფექტურობა.

კითხვა No7.შეიძლება თუ არა 1C:CRM პროგრამის გამოყენება მცირე კომპანიაში?

დიახ, 1C:CRM პროგრამა განკუთვნილია ყველა ზომის საწარმოსთვის. არ არის საჭირო შესაძლებლობების ფართო სპექტრის შეშინება - რეალური სამუშაოსთვის საწარმოს არ მოეთხოვება ერთდროულად გამოიყენოს ისინი. და "პატარა" კომპანიებისთვის, ზუსტად იგივე ავტომატიზაციის შესაძლებლობებია გათვალისწინებული, როგორც "დიდი", ხოლო საწარმოს შეუძლია გამოიყენოს ფუნქციონირების ზუსტად ის ნაწილი, რაც მას ნამდვილად სჭირდება განვითარების ამ ეტაპზე.

მაგალითად, თუ არ არის საჭირო ბიზნეს პროცესების გამოყენება ან მომხმარებელთა საჩივრებისა და საჩივრების თვალყურის დევნება, მაშინ ეს არ არის საჭირო.

კითხვა No8.მუშაობს თუ არა 1C:CRM პროგრამა რეალურ საწარმოებში?

ამჟამად (2011) 1C:CRM პროგრამა მოქმედებს 2000-ზე მეტ კომპანიაში რუსეთში, დსთ-ს და მეზობელ ქვეყნებში.

კითხვა No9.მათ თქვეს, რომ 1C:Enterprise 8 და 1C:CRM სისტემა განკუთვნილია მსხვილი საწარმოებისთვის, მაგრამ ეს არ მოგვწონს. Ეს მართალია?

არა, ეს განცხადება სიმართლეს არ შეესაბამება. მასშტაბურობისა და უფრო დიდი დატვირთვით მუშაობის უნარის გაზრდა არ ნიშნავს აპლიკაციური გადაწყვეტილებების მხოლოდ მსხვილ საწარმოებზე მიზნობრიობას.

1C:CRM მუშაობს მცირე, საშუალო და დიდ კომპანიებში, აგვარებს კონკრეტულ პრობლემებს თითოეული ამ ბიზნეს სეგმენტისთვის.

კითხვა ნომერი 10.არის თუ არა ტექნიკური შეზღუდვები კლიენტის მიერ 1C:CRM ფუნქციონირების გაფართოებისთვის?

„1C:CRM“-ს არ აქვს რაიმე მნიშვნელოვანი ტექნიკური შეზღუდვა კონკრეტული კომპანიის სპეციფიკის მოდიფიკაციისთვის. სისტემის კოდი ღიაა, არის სპეციალური რეჟიმი "1C: კონფიგურატორი", რომელშიც შეგიძლიათ შეცვალოთ და დაამატოთ ფუნქციონირება. თუ კლიენტის პერსონალში არის კვალიფიციური თანამშრომელი, ყველა საჭირო ცვლილება დამოუკიდებლად შეიძლება განხორციელდეს. თუმცა, ჩვენ მკაცრად გირჩევთ ჩვენი კომპანიის სერტიფიცირებული სპეციალისტების ჩართვას.

კითხვა No11.შედის მომხმარებლის დოკუმენტაცია 1C:CRM-ში? რა განსხვავებაა წიგნს „განხორციელების მეთოდოლოგია 1C:CRM PROF“-სა და დოკუმენტაციას შორის?

დიახ, მოწოდებულია. განსხვავება ისაა, რომ 1C:CRM დოკუმენტაცია აღწერს სისტემის ობიექტებს (ფუნქციონალურობას), ხოლო წიგნი „1C:CRM PROF განხორციელების მეთოდოლოგია“ აღწერს განხორციელების ტექნოლოგიას და პრაქტიკულ შემთხვევებს CRM ტექნოლოგიების გამოყენების შესახებ.

1C:CRM ფუნქციონირება (კონფიგურაციის პარამეტრები, პარამეტრები და წვდომის უფლებები)

კითხვა No12.შესაძლებელია თუ არა 1C:CRM პროგრამაში დარწმუნდეთ, რომ თითოეული მენეჯერი ხედავს მხოლოდ საკუთარ კლიენტებს?

დიახ, ეს შეიძლება გაკეთდეს მენეჯერის მიერ წვდომის უფლებების დაყენებით. ეს დაყენება შეიძლება გაკეთდეს 1C: Enterprise მომხმარებლის რეჟიმში

კითხვა No13.შეუძლია თუ არა კომპანიის ხელმძღვანელს მიიღოს ინფორმაცია კომპანიის მუშაობის ძირითადი ინდიკატორებისა და მენეჯერების მუშაობის შესახებ 1C:CRM გამოყენებით?

Დიახ, შეიძლება. ამ მიზნებისთვის პროგრამაში შეგიძლიათ, მაგალითად, გამოიყენოთ "მენეჯერების მუშაობის ინდიკატორები" ანგარიში, რომელიც აჩვენებს ტრანზაქციების რაოდენობას, გაყიდვების შემოსავლის მთლიან რაოდენობას, კონტაქტების რაოდენობას და სხვა ინფორმაციას მენეჯერების მუშაობის შესახებ. გარკვეული პერიოდი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოხსენება „მენეჯერისადმი“ ანგარიში, რომელიც შექმნილია კომპანიის მიმდინარე მდგომარეობის შესახებ შემაჯამებელი ინფორმაციის მიწოდებისთვის. ანგარიშში მოცემულია მონაცემების სწრაფი ანალიზი სხვადასხვა ინდიკატორებზე: გაყიდვების მოცულობა, დებიტორული და გადასახდელი, გამავალი და შემომავალი გადახდები და ა.შ. ის შეიძლება გაიგზავნოს ელექტრონული ფოსტით გარკვეულ დროს, პარამეტრებში მითითებული საფოსტო სიის შესაბამისად.

პარამეტრებში ირჩევთ იმ ტიპს, რომლითაც ანგარიში გენერირებული იქნება გარე ფაილად - ცხრილი (mxl) ან ფაილი HTML ფორმატში.

კითხვა No14.შეუძლია თუ არა კომპანიის ხელმძღვანელს მიიღოს ინფორმაცია მისი შესრულების ძირითადი მაჩვენებლების შესახებ პროგრამის ჩამოტვირთვის გარეშე და მასთან მუშაობის სწავლის გარეშე?

დიახ, სტანდარტულ კონფიგურაციებში "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)" და "საწარმოო საწარმოს მენეჯმენტი + CRM PROF" არის "მენეჯერის ანგარიში" მექანიზმი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ რეგულარულად გაუგზავნოთ ინფორმაცია მენეჯერს ნებისმიერი მნიშვნელოვანი ინდიკატორის შესახებ. საწარმოს მუშაობის ტექსტის, ცხრილის ან გრაფიკული ფორმით. ინფორმაცია შეიძლება გაიგზავნოს ელექტრონული ფოსტით და ხელმისაწვდომი იყოს მენეჯერისთვის მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ უბრალოდ მიანდოთ ანგარიშების ფორმირება და ბეჭდვა მენეჯერის ასისტენტს.

კითხვა No15.შეუძლია თუ არა მარკეტერს ან კომპანიის მენეჯერს შეაფასოს სარეკლამო კამპანიის ეფექტურობა 1C:CRM-ში?

კითხვა No16.როგორ ურთიერთქმედებს 1C:CRM პროგრამა ელფოსტასთან?

1C:CRM-ს აქვს ჩაშენებული ელ.ფოსტის კლიენტი (ელ.ფოსტა). ელექტრონული ფოსტით მუშაობის ორი ვარიანტი არსებობს:

• გამოიყენეთ ჩაშენებული ელ.ფოსტის კლიენტის კონფიგურაცია;
• გამოიყენეთ ოპერაციული სისტემის მთავარი ელ.ფოსტის კლიენტი (მაგალითად, პროგრამა "TheBat!") ასოების გადაცემის შესაძლებლობით "1C: CRM".

თქვენ შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ თქვენი ელ.ფოსტის კლიენტი "ინსტრუმენტები - ბუღალტერიის პარამეტრები" მენიუში გადასვლით.

კითხვა No17.აქვთ თუ არა 1C:CRM მომხმარებლებს მონაცემთა ბაზაზე იგივე წვდომა? რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ მენეჯერს არ ჰქონდეს სრული ინფორმაცია VIP კლიენტების შესახებ?

მომხმარებლის წვდომა 1C:CRM მონაცემთა ბაზაზე შეიძლება შეიზღუდოს დირექტორიებსა და დოკუმენტებზე წვდომის უფლებების დაყენებით. ეს დაყენება ხდება "1C: Configurator" რეჟიმში

ასევე შესაძლებელია მენეჯერების კონფიგურაცია, რათა ჰქონდეთ წვდომა კონტრაგენტების შესახებ ინფორმაციის მხოლოდ გარკვეულ ნაწილზე. ალბათ ერთადერთი ადამიანი, ვისაც შეუძლია ამის გაკეთება სწორად, არის

კითხვა No18.შეუძლია თუ არა 1C:CRM-ს შეგახსენოთ დებიტორული დავალიანების მოახლოების ვადა, რათა დარეკოთ კლიენტთან და შეახსენოთ მას გადახდის შესახებ?

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ შეხსენების დოკუმენტი, რომელიც დაკავშირებულია გადახდის დოკუმენტთან (მაგალითად, ინვოისი ან მოსალოდნელი ფულადი ქვითარი), რომელშიც მითითებულია შეხსენების დაწყების თარიღი, მნიშვნელობა და სიხშირე. შეხსენების დასრულების შემდეგ, შეგიძლიათ დაასრულოთ იგი.

კითხვა No19.აუცილებელია თუ სასურველია CRM სისტემიდან 1C:Enterprise 7.7 პლატფორმაზე გადასვლა 1C:CRM 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე? რამდენად არის „მერვე“ პლატფორმა უფრო მოსახერხებელი და ფუნქციონალური „მეშვიდეზე“?

1C:Enterprise 8 და 1C:CRM პლატფორმაზე გადასვლას აქვს მრავალი უპირატესობა მომხმარებლებისთვის და მთლიანად კომპანიისთვის:

• "1C:Enterprise 8"-ს აქვს უფრო დიდი შესრულება მრავალ მომხმარებლის რეჟიმში, მასშტაბურობა და ინტეგრაცია სხვა აპლიკაციებთან.
• ახალი პლატფორმის შესაძლებლობების წყალობით დანერგილია ბიზნეს პროცესის მართვის მექანიზმი: ბიზნეს პროცესის შაბლონების შექმნა, ამოცანების ავტომატური მარშრუტირება, პროცესის სტატუსის მონიტორინგი, გაყიდვების ძაბრი და ა.შ.
• დანერგილია ბრძანებების გაცემისა და მონიტორინგის მექანიზმი შეკვეთის მიმდინარეობის ავტომატური შეტყობინების საშუალებით.
• დანერგილია ახალი ინტერფეისის შესაძლებლობები - "Desktop". ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მოსახერხებელი სამუშაო ადგილი პროგრამაში თითოეული თანამშრომლისთვის. ამოიღეთ ყველა არასაჭირო რამ და ყურადღება გაამახვილეთ მთავარ ინფორმაციაზე არსებული მდგომარეობის შესახებ.
• შეიქმნა მექანიზმი MSWord-ში დაბეჭდილი ფორმების გენერირებისთვის პირდაპირ CRM სისტემიდან. მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მზა კომერციული შეთავაზება ან კონტრაქტი რამდენიმე წამში მითითებული შაბლონის მიხედვით კლიენტის ყველა საჭირო დეტალით.
• გაფართოვდა კლიენტების სხვადასხვა პარამეტრების მიხედვით კლასიფიკაციის შესაძლებლობები.
• მარკეტინგული ბლოკი, მათ შორის მარკეტინგული კამპანიების ბიუჯეტირება და ღონისძიების დაგეგმვის მექანიზმი Gantt სქემის სახით, საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობა (ROI).
• ჩაშენებული ელ.ფოსტის კლიენტი, ფოსტა ინახება 1C-ში, ელ.ფოსტის პროგრამის უფრო მოსახერხებელი ინტერფეისით.
• CRM სისტემის ინტეგრაცია სატელეფონო სისტემებთან 1C-Rarus:SoftFon+SMS და ფაქსის კომუნიკატორის გამოყენებით. უზრუნველყოფს საოფისე PBX-ებთან მუშაობას, SMS და ფაქსის შეტყობინებების გაგზავნას და მიღებას პირდაპირ CRM სისტემიდან.

კითხვა No20.როგორ მოვაწყოთ გეოგრაფიულად განაწილებული ოფისების მუშაობა 1C:CRM გამოყენებით?

გეოგრაფიულად განაწილებული ოფისების მუშაობა შეიძლება კონფიგურირებული იყოს ორი გზით

1. თუ თქვენ გეგმავთ ცენტრალური და დისტანციური ოფისის ერთდროულად მუშაობას on-line რეჟიმში („რეალურ დროში“), მაშინ შეიძინეთ საჭირო რაოდენობის ლიცენზიები დისტანციური ოფისის მომხმარებლებისთვის. ეს ლიცენზიები დაინსტალირებულია სერვერზე ცენტრალურ ოფისში და კონფიგურირებულია ტერმინალის რეჟიმი: ტერმინალის სერვერი სათაო ოფისში, ტერმინალის კლიენტი დისტანციურ ოფისში. ამ შემთხვევაში, ყველა მუშაობს ერთი საინფორმაციო ბაზით, რომელიც მდებარეობს ცენტრალურ სერვერზე.

2. თუ ორი ოფისის მუშაობა განხორციელდება ოფლაინ რეჟიმში (ინფორმაციის პერიოდული გაცვლა გრაფიკის მიხედვით), მაშინ პროგრამების ძირითადი მარაგები (იგივე რომლებიც ახლა ცენტრალურ ოფისშია) და ლიცენზიების საჭირო რაოდენობაა. შეძენილი. შემდეგ ხდება გაცვლის მექანიზმის კონფიგურაცია, რომლის დახმარებითაც მოხდება მონაცემების გაცვლა ფილიალებს შორის.

კითხვა No21.გაძლევთ თუ არა 1C:CRM პროგრამა საშუალებას შემომავალი ზარის მიმართოთ პასუხისმგებელ თანამშრომელს?

დიახ, ასეა, იმ პირობით, რომ თქვენ გაქვთ ლიცენზია 1C-Rarus:SoftFon პროდუქტისთვის.

1C-Rarus:SoftFon, უკვე ინტეგრირებულია 1C:CRM-ში, შექმნილია შემომავალი და გამავალი სატელეფონო ზარების დამუშავების ოპტიმიზაციისთვის. „1C-Rarus:SoftFon“ საშუალებას აძლევს მდივანს, შემომავალი ზარის მიღების მომენტში, იხილოს მომწოდებელი კლიენტის სახელი და საკონტაქტო პირი, კომპანიის მთავარი პასუხისმგებელი მენეჯერი, რომელიც დავალებულია კლიენტზე. ეს საშუალებას აძლევს მდივანს სწრაფად დააკავშიროს კლიენტები პასუხისმგებელი კომპანიის თანამშრომლებთან.

„1C-Rarus:SoftFon“ დამოუკიდებლად არ აწვდის ზარს საჭირო თანამშრომელთან, ეს უნდა გაკეთდეს მდივნის მიერ. თუ კლიენტთან უკვე შედგა მოლაპარაკებები და პასუხისმგებელი მენეჯერი ჩაწერილია კლიენტის ბარათში 1C:CRM, ეს ინფორმაცია აისახება შემომავალი ზარის მოსვლისას და მდივანს მოუწევს მხოლოდ მასზე ზარის გადართვა.

კითხვა No22.როგორ გავააქტიუროთ მოდულები ტელეფონთან, SMS-თან და ფაქსთან მუშაობისთვის 1C:CRM-ში?

პროდუქტი „1C-Rarus:SoftFon+SMS და Fax Communicator“ ინტეგრირებულია „1C:CRM“-ში და შექმნილია შემომავალი და გამავალი სატელეფონო ზარების, SMS შეტყობინებების და ფაქსების დამუშავების ოპტიმიზაციისთვის. პროდუქტი დაცულია უსაფრთხოების გასაღებით (დაცულია მხოლოდ აღჭურვილობასთან მუშაობის დამუშავება, კონფიგურაციის კოდი ღიაა ცვლილებებისთვის).

ტელეფონთან, SMS-თან და ფაქსთან ინტეგრაციის მოდულებთან მუშაობისთვის, თქვენ უნდა შეიძინოთ შესაბამისი ლიცენზიები, დააინსტალიროთ უსაფრთხოების გასაღებები და პროგრამული უზრუნველყოფის დაცვა პროდუქტებისთვის. შემდეგ "1C: CRM" პარამეტრებში (მენიუ ინსტრუმენტები - მომხმარებლის პარამეტრები) თქვენ უნდა ჩართოთ საჭირო მოდულები და დააკონფიგურიროთ მათი მოქმედება.

კითხვა No23.როგორ გავააქტიუროთ „1C:CRM PROF“ ფუნქციები ჩაშენებული სტანდარტულ გადაწყვეტაში „1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი“ ან „1C: საწარმოთა მენეჯმენტი“?

"1C:CRM PROF" პროდუქტი, როდესაც ინტეგრირებულია სტანდარტულ გადაწყვეტილებებში "1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი" ან "1C: საწარმოო საწარმოების მენეჯმენტი" და მათი ინდუსტრიის ვერსიები, საჭიროების შემთხვევაში, შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ სამუშაო ადგილების ნაწილზე.

კონკრეტული პროგრამის მომხმარებლის სამუშაო ადგილზე „1C:CRM PROF“ მოდულის გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა ჩართოთ ან გამორთოთ „გამოიყენეთ CRM ქვესისტემის“ პარამეტრი კონფიგურაციის პარამეტრებში (მენიუ სერვისი - მომხმარებლის პარამეტრები), ჩართოთ ან გამორთოთ ეს მოდული და დააკონფიგურიროთ. მისი ფუნქციონირება.

კითხვა No24.ვარაუდობენ, რომ გამოყენებული იქნება გეოგრაფიულად განაწილებული საინფორმაციო ბაზა. არის თუ არა რაიმე შეზღუდვა ამ შემთხვევაში 1C:CRM-თან მუშაობისას?

1C:CRM პროდუქტებს არ აქვთ შეზღუდვები განაწილებული საინფორმაციო ბაზის რეჟიმში მუშაობისას (გარდა ძირითადი ვერსიისა, რომელიც არ უჭერს მხარს ამ რეჟიმს).

თითოეული ოფისისთვის (დისტანციური განყოფილებისთვის) თქვენ უნდა დააინსტალიროთ ცენტრალური 1C:CRM მონაცემთა ბაზის ასლი და დააკონფიგურიროთ გაცვლის რეჟიმი და გრაფიკი ცენტრალურ მონაცემთა ბაზასთან.

კითხვა No25.რა ღირს 1C-Rarus:SMS-Communicator-ით გაგზავნილი SMS შეტყობინება?

SMS შეტყობინების ღირებულებას განსაზღვრავს ტელეკომის ოპერატორი, რომლის SIM ბარათიც ჩადეთ GSM მოდემში.

კითხვა No26.შესაძლებელია თუ არა 1C:CRM ტელეფონთან ინტეგრირება? რა არის ამისთვის საჭირო?

დიახ, შესაძლებელია. 1C:CRM ტელეფონთან ინტეგრირებისთვის, თქვენ უნდა შეიძინოთ ლიცენზია 1C-Rarus:SoftFon პროდუქტისთვის. შეძენამდე, დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ თქვენს კომპანიაში გამოყენებული PBX მოდელი და მისი თავსებადობა 1C-Rarus:SoftFon პროდუქტთან.

კითხვა No27.როგორ აგზავნით SMS შეტყობინებებს 1C:CRM-დან?

1C-Rarus:SMS Communicator პროგრამის და GSM მოდემის გამოყენებით. არსებობს შემოწმებული აღჭურვილობის სია.

კითხვა No28.როგორ აგზავნით ფაქსებს 1C:CRM-დან?

ფაქსის შეტყობინებების გაგზავნა ხდება Venta-სგან პროგრამების "1C-Rarus: Fax Communicator" და "Venta4Net" ურთიერთქმედების წყალობით.

კითხვა No29.ჩვენი სატელეფონო სადგური მხარს უჭერს ფაქსის შეტყობინებებს, გვჭირდება თუ არა ვიყიდოთ Venta4Net?

Კი, რა თქმა უნდა. 1C-Rarus:Fax Communicator პროდუქტი სპეციალურად შექმნილია Venta4Net პროგრამისთვის და, თავის მხრივ, Venta4Net ურთიერთქმედებს თქვენი PBX-ის ფაქსის მოდემთან და სატელეფონო ხაზთან.

კითხვა ნომერი 30.თუ ჩვენ ვიყიდით 1C-Rarus:SoftFon პროგრამულ პროდუქტს, ნიშნავს თუ არა ეს, რომ ჩვენ შევძლებთ ტელეფონით კომუნიკაციას ტელეფონის გარეშე?

არა, ეს არ არის სიმართლე. 1C-Rarus:SoftFon გადაწყვეტა არის 1C:CRM და PBX-ს შორის ურთიერთქმედების საშუალება და არანაირად არ ცვლის ტელეფონს.

ლიცენზირებისა და დაცვის სისტემა 1C:CRM კონფიგურაციებისთვის

კითხვა No31.როგორ არის ლიცენზირებული პროგრამები 1C:CRM ხაზში?

1C:CRM კონფიგურაცია, ისევე როგორც 1C:Enterprise 8 პლატფორმა, დაცულია უკანონო კოპირებისგან ტექნიკის დაცვის გასაღებით. ლიცენზირება ეფუძნება სამუშაო ადგილების რაოდენობას. ლიცენზიები საჭიროა როგორც 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, ასევე 1C:CRM კონფიგურაციისთვის. იმათ. გამოიყენება ორი ტიპის უსაფრთხოების გასაღებები.

1C:CRM-ის ძირითადი ვერსიებისთვის, პლატფორმისა და კონფიგურაციის დაცვის გასაღებები არ არის მოწოდებული. ამის ნაცვლად, პროგრამას აქვს ეგრეთ წოდებული „ბმულები“ ​​მომხმარებლის კომპიუტერთან.

კითხვა No32.როგორ გავზარდოთ სამუშაოების რაოდენობა 1C:CRM ხაზის პროგრამაში?

სამუშაო ადგილების რაოდენობის გასაფართოებლად, პროგრამების "1C: CRM PROF", "1C: ვაჭრობისა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)" და კონფიგურაციის "1C: საწარმოთა მენეჯმენტი + CRM PROF" მომხმარებლებმა უნდა შეიძინონ დამატებითი საჭირო რაოდენობა. მრავალ მომხმარებლის ლიცენზიები "1C" კონფიგურაციისთვის: CRM PROF" და ცალკე 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე (საჭიროების შემთხვევაში).

ლიცენზიები 1C:CRM PROF კონფიგურაციისთვის არ შეიცავს ლიცენზიებს 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, ისინი შეძენილია ცალკე.

არსებობს დამატებითი ლიცენზიები „1C:CRM PROF“ 1, 5, 10, 20, 50 და 100 სამუშაო სადგურისთვის.

1C:CRM-ის ძირითად ვერსიებს არ აქვთ სამუშაოების რაოდენობის გაფართოების შესაძლებლობა.

კითხვა No33.როგორ არის ლიცენზირებული 1C:CRM, თუ გამოიყენება რამდენიმე გეოგრაფიულად დაშორებულ ოფისში?

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეიძინოთ 1C:CRM პროდუქტის ხაზის ძირითადი მარაგი თითოეული ოფისისთვის (დისტანციური განყოფილებისთვის) და ლიცენზიების საჭირო რაოდენობა (სამუშაო სადგურების რაოდენობის მიხედვით).

კითხვა No34. 1C:CRM-ის რომელი ნაწილებია დაცული უსაფრთხოების გასაღებით და არ არის ხელმისაწვდომი მოდიფიკაციისთვის?

დაცვის გასაღებით დაცული კოდის დაახლოებით 3% არის Word-ში ბიზნეს პროცესების, ფილტრების და ატვირთვის ქვესისტემების მთავარი „ბირთვი“ - ე.ი. მექანიზმები, რომლებიც, როგორც წესი, არ იცვლება განხორციელების პროექტებში.

მონაცემთა გაცვლა და CRM-ის ინტეგრაცია სტანდარტული 1C Enterprise გადაწყვეტილებებით

კითხვა No35.შესაძლებელია თუ არა 1C:CRM პროგრამის გამოყენება 1C:Accounting-თან ერთად?

სტანდარტული საშუალებები უზრუნველყოფს მონაცემთა გაცვლას „1C:CRM“ და შემდეგ პროგრამებსა და კონფიგურაციებს შორის:

• 1C: ბუღალტერია 8
• 1C: ბუღალტერია 7.7

ეს მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ გაცვალოთ შემდეგი მონაცემები კონფიგურაციებს შორის: დოკუმენტები „ინვოისი მყიდველთან გადახდისთვის“, „კონტრაქტორების“, „ნომენკლატურის“ დირექტორიების ელემენტები და ბმულებით დაკავშირებული ელემენტები.

• კონტრაგენტები
• საკონტაქტო სახეები
• ანგარიშები

მონაცემთა გაცვლა ხდება შუალედური მონაცემთა ფაილის მეშვეობით XML ფორმატში.

თუ იყენებთ პროდუქტს „1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)“, შემდეგი დოკუმენტები დამატებით იცვლება „1C: ბუღალტერიით“:

• წინასწარი ანგარიში
• გადაცემული აკრედიტივი
• მიღებულია აკრედიტივი
• საქონლის დაბრუნება მყიდველისგან
• საქონლის დაბრუნება მიმწოდებელთან
• საქონლის დაბრუნება მიმწოდებელთან NTT-დან
• GTD იმპორტი
• Მინდობილობის ძალა
• საქონლის ინვენტარიზაცია საწყობში
• საკოლექციო ორდერი გადაცემულია
• მიღებულია საინკასო შეკვეთა
• საქონლის განთავსება
• კომისრის გაყიდვების ანგარიში
• შეატყობინეთ დირექტორს გაყიდვების შესახებ
• საცალო გაყიდვების ანგარიში
• საცალო გაყიდვების კომისიის ანგარიში
• საქონლის მოძრაობა
• გადახდის ორდერი შემომავალი
• გადახდის ორდერი გამავალი
• გადახდის მოთხოვნა მიღებულია
• თანხის გადახდის ორდერი
• გადახდის ორდერი სადებეტო სახსრები
• დამატებითი ხარჯების მიღება
• საქონლისა და მომსახურების მიღება
• საქონლისა და მომსახურების მიღება VNTT
• ფულადი შეკვეთის მიღება
• ანგარიშის ნაღდი ფულის ორდერი
• საქონლისა და მომსახურების გაყიდვები
• საქონლის ჩამოწერა
• მყიდველისთვის გადახდის ინვოისი
• ანგარიშ-ფაქტურა გაცემულია
• ინვოისი ინვოისი მიღებულია
• მოთხოვნა: ინვოისი
• ნომენკლატურის სრული კომპლექტი
• ვალის კორექტირება
• გაცემულია გადახდის მოთხოვნა

კითხვა No36.როგორია კავშირი 1C:CRM PROF-სა და პროგრამებს შორის 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე?

"1C:CRM PROF" არის უნივერსალური გადაწყვეტა, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს როგორც დამოუკიდებელი პროგრამა CRM ფუნქციების ავტომატიზაციისთვის, ასევე 1C კომპანიის სტანდარტული კონფიგურაციების ფუნქციონალურობის დამატებით 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე.

"1C:CRM PROF" ინტეგრირდება (კომბინირებით) სტანდარტულ კონფიგურაციებთან:

• 1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი
• 1C: საწარმოო საწარმოს მენეჯმენტი
• მათ საფუძველზე შემუშავებული ინდუსტრიის კონფიგურაციები.

„1C:CRM PROF“-ის, როგორც დამოუკიდებელი, დამოუკიდებელი კონფიგურაციის გამოყენებისას, პროგრამა მოიცავს მონაცემთა გაცვლის ბლოკს სააღრიცხვო სისტემებთან „1C: Accounting 8“ ან „1C: Accounting 7.7“.

კითხვა No37.შესაძლებელია თუ არა 1C:CRM გამოყენება პროგრამებთან ერთად 1C:Enterprise 7.7 პლატფორმაზე?

1C:CRM სააღრიცხვო სისტემიდან დამოუკიდებლად გამოყენებისას შესაძლებელია მონაცემების გაცვლა 1C:Accounting 7.7-თან.

კითხვა No38.არის თუ არა მონაცემები გადაცემული 1C: ვაჭრობა და საწყობი 7.7 პროგრამიდან 1C: ვაჭრობისა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის (CRM) პროგრამაში?

დიახ, "1C: ვაჭრობისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი" (CRM) სტანდარტული კონფიგურაციით მუშაობის დაწყებისას, შეგიძლიათ გადაიყვანოთ მონაცემები სტანდარტული კონფიგურაციიდან "1C: ვაჭრობა + საწყობი".

მოქმედებების თანმიმდევრობა მონაცემთა გადაცემისას კონფიგურაციის საინფორმაციო ბაზიდან "1C: ვაჭრობა + საწყობი" "1C: Enterprise 7.7" კონფიგურაციაში "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)" "1C: Enterprise 8"-ისთვის. დეტალურად არის აღწერილი ფაილში CV92_10 .txt, რომელიც მდებარეობს პროგრამის მიწოდების დისკზე Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ დირექტორიაში.

კითხვა No39.შესაძლებელია თუ არა მომხმარებლის დაგროვილი მონაცემების გადატანა 1C:CRM-ზე?

დიახ, ასეთი შესაძლებლობა არსებობს. მონაცემთა გადაცემა შესაძლებელია ნებისმიერი სტრუქტურირებული ელექტრონული ფაილიდან, როგორიცაა სავაჭრო ან სააღრიცხვო სისტემა, MSAccess მონაცემთა ბაზა, ცხრილი, სხვა DBMS ან txt ფაილი.

ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება საჭირო გახდეს 1C სპეციალისტის ჩარევა.

1C:CRM-ის შესრულება და მასშტაბურობა

კითხვა No40.გსმენიათ, რომ 1C:Enterprise 8-ში და შესაბამისად 1C:CRM-ში გაიზარდა მასშტაბურობა. როგორ უნდა გავიგოთ ეს?

1C:Enterprise 8-ის მასშტაბურობის სხვადასხვა ასპექტები განიხილება 1C კომპანიის სპეციალურ პუბლიკაციაში "1C:Enterprise 8.1-ის მასშტაბურობისა და შესრულების შესწავლა" (http://v8.1c.ru/metod/books/files/ 1c_predpr_scale.pdf) და 1C კომპანიის ვებსაიტზე http://v8.1c.ru/.

მოკლედ, გაზრდილ მასშტაბურობაში ვგულისხმობთ სისტემის მუშაობის ნაკლებ დამოკიდებულებას დატვირთვაზე (ერთდროული მომხმარებლების რაოდენობა, დამუშავებული დოკუმენტები და შენახული ინფორმაციის რაოდენობა). ან, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, უფრო მაღალი შესრულება იმავე დატვირთვის ქვეშ.

კითხვა No41.რა ფაქტორები ახდენს გავლენას 1C:CRM-ის მუშაობაზე?

1C:CRM-ის შესრულებაზე გავლენას ახდენს ფაქტორების კომბინაცია. ძირითადი პირობაა:

1. საინფორმაციო ბაზასთან მუშაობის ვარიანტი - ფაილი ან კლიენტ-სერვერი. როდესაც საინფორმაციო ბაზის მოცულობა იზრდება, ან როდესაც მომხმარებელთა დიდი რაოდენობაა, აუცილებელია 1C:Enterprise 8-ის კლიენტ-სერვერის ვერსიაზე გადასვლა.

2. ერთდროულად მომხმარებელთა რაოდენობა. 11-მდე ერთდროულად მომხმარებელი - შესაძლებელია სამუშაოს ფაილური ვერსია, 11-ზე მეტი - კლიენტ-სერვერი (MSSQLServer ან PostgreSQL).

3. საინფორმაციო ბაზის ზომა. როდესაც საინფორმაციო ბაზის მოცულობა იზრდება, აუცილებელია სამუშაოს სერვერის ვერსიაზე გადასვლა. ასევე რეკომენდებულია დისკის ქვესისტემის გამოყენება SAS ან FC მონაცემთა ბაზის სერვერზე მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

4. LAN (ლოკალური ქსელი) გამტარუნარიანობა. რეკომენდებულია LAN კლასი მინიმუმ 100 მბიტი.

5. მომხმარებლის სამუშაო სადგურისა და სერვერის აპარატურა.

"1C:CRM" ინსტალაციის ტექნიკური საკითხები

კითხვა No42.როგორ სწორად დააინსტალიროთ 1C:CRM უსაფრთხოების გასაღებები?

რეკომენდირებულია, რომ ყველა "1C:CRM" გასაღები და "1C:Enterprise 8" პლატფორმის ქსელის გასაღები დაინსტალირებული იყოს ერთ სერვერზე (მასპინძელ კომპიუტერზე). თუ თქვენ გაქვთ ერთზე მეტი ქსელის გასაღები 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, მაშინ ისინი უნდა იყოს დაინსტალირებული სხვადასხვა კომპიუტერზე.

კომპიუტერი მასზე დაყენებული ქსელის დაცვის გასაღებებით ყოველთვის უნდა იყოს ჩართული და ხელმისაწვდომი იყოს საწარმოს LAN-ზე.

კითხვა No43.შეუძლია თუ არა 1C:CRM დაცვის რამდენიმე კლავიშს მუშაობა ერთ კომპიუტერზე?

Დიახ, მათ შეუძლიათ. ერთ სერვერზე დაინსტალირებული ყველა დაცვის გასაღების 1C:CRM ლიცენზიების რაოდენობა ემატება.

ლიცენზიები გამოიყოფა დინამიურად, როგორც საჭიროა (როდესაც მომხმარებელი უკავშირდება).

კითხვა No44.სად შემიძლია ვიშოვო უსაფრთხოების დრაივერი 64-ბიტიანი ოპერაციული სისტემისთვის?

64-ბიტიანი ოპერაციული სისტემებისთვის, დაცვის დრაივერი მდებარეობს "1C:CRM" საინსტალაციო დისკის საქაღალდეში Protect\Drivers\Ia64 საქაღალდეში.

კითხვა ნომერი 45.როდის უნდა გამოიყენოთ 1C: Enterprise 8 სერვერი?

„1C:Enterprise 8 სერვერი გამოიყენება კლიენტ-სერვერის მუშაობის რეჟიმში.

თუ იყენებთ 1C:CRM 11-ზე მეტ სამუშაო სადგურზე, რეკომენდირებულია გამოიყენოთ 1C:Enterprise 8 სერვერი. დამატებითი ინფორმაცია 1C:Enterprise 8 პლატფორმის სამ დონის კლიენტ-სერვერის ტექნოლოგიის შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ბუკლეტში „1C: Enterprise პროგრამის სისტემის არქიტექტურა“ 1C კომპანიის ვებსაიტზე.

კითხვა ნომერი 46.სერვერის დაყენების შემდეგ პროდუქტი „1C-Rarus:SoftFon“ არ იწყება და თუ დაიწყება, პროგრამის ხატულა გადახაზულია. რატომ?

შესაძლებელია, რომ სერვისის სტაბილური მუშაობისთვის აუცილებელია Windows ოპერაციული სისტემის DEP (DataExecutionPrevention) ფუნქციის გამორთვა ამ ფუნქციის შესახებ მეტი ინფორმაციის ნახვა microsoft.com-ზე.

კითხვა No47.ჩვენ შევიძინეთ პროდუქტები "1C-Rarus: SoftFon+SMS და ფაქსის კომუნიკატორები". ჩვენ უნდა დავაყენოთ ყველა ეს გადაწყვეტა სხვადასხვა კომპიუტერზე

არა, ეს არ არის სიმართლე. ამ პროგრამული პროდუქტების დაცვის ყველა გასაღები უნდა იყოს დაინსტალირებული ერთ კომპიუტერზე (სერვერზე).

კომპანია "1C-Bitrix"თანმიმდევრულად ახორციელებს გადაწყვეტილებებს თავისი პროდუქტების ინტეგრირებისთვის. დღეს ჩვენ განვახორციელეთ ინტეგრაციის შესაძლებლობა CRM Bitrix24თან "1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი", რომელიც საშუალებას გაძლევთ სინქრონიზდეს მუშაობა ინვოისებთან და პროდუქციის კატალოგთან.

სანამ ინტეგრაცია შესაძლებელი გახდებოდა, ზოგიერთი მოქმედების დუბლირება ან გადატანა ერთი პროგრამიდან მეორეზე იყო საჭირო.
1C-Bitrix– ის ინტეგრაციის მახასიათებელია ორმხრივი მონაცემთა გაცვლის სტანდარტული მექანიზმების არსებობა. გაცვლა ხორციელდება ღია ბიზნეს ინფორმაციის გაცვლის სტანდარტის CommerceML-ის გამოყენებით.
ნაწილი I. ინტეგრაცია ყუთის ვერსიასთან (კორპორატიული პორტალი)
მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ინტეგრაციისთვის დამატებითი არაფრის შეძენა არ დაგჭირდებათ. თქვენ დაგჭირდებათ მხოლოდ 1C და 1C-Bitrix პროდუქტების გამარტივებული დაყენების შესრულება - ამ პროდუქტების შეძენით თქვენ უკვე მიიღებთ ყველა საჭირო ფუნქციას.
ინტეგრაცია ხორციელდება პროდუქციის კატალოგთან და ინვოისის ფუნქციონალთან CRM-დან.
რას გაძლევთ ინტეგრაცია? კორპორატიული პორტალითან "1C"?

• მიმდინარე მონაცემები CRM-ში: განახლებული პროდუქციის კატალოგი, მიმდინარე ფასების სია ყველა შეტანილი ცვლილებით, ზუსტი ინფორმაცია მარაგების ნაშთების შესახებ.
• მიმდინარე ინფორმაცია პორტალზე: კომპანიის სტრუქტურის, თანამშრომლების, საკადრო ცვლილებების შესახებ.
• თქვენ არ გაუცრუებთ კლიენტის მოლოდინებს, რადგან თქვენი ინფორმაცია მისთვის საინტერესო ყველა საკითხზე საიმედო იქნება კლიენტთან ურთიერთობის ნებისმიერ ეტაპზე, ხოლო თქვენი ინვოისები არ საჭიროებს კორექტირებას არასწორ დროს მიღებული ინფორმაციის გამო, მაგალითად, ფასდაკლებები. ამავდროულად, ბუღალტერია, მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი და საწყობი აცნობიერებენ ტრანზაქციის სტატუსს და მათთვის მნიშვნელოვან ინფორმაციას.

და მენეჯერი ნებისმიერ დროს იღებს წვდომას 1C-ში არსებულ ინფორმაციაზე

კორპორატიული პორტალი და 1C: პროდუქტები
ინტეგრაციის პრინციპი ცალმხრივია: ცვლილებები ხდება მხოლოდ 1C-ში სინქრონიზაციისას, მიმდინარე მონაცემები მთავრდება CRM-ში.

• ინტეგრაცია უზრუნველყოფს პროდუქტის ინფორმაციის ავტომატურ გაცვლას 1C-სა და CRM-ს შორის: ეს უკანასკნელი დაუყოვნებლივ აჩვენებს 1C-ში დამატებულ პროდუქტებს, აღარ არის საჭირო ხელით ჩანაწერის დუბლირება.
• შემოწმება არის თუ არა პროდუქტი მარაგში და ინფორმაცია მისი ხელმისაწვდომობის შესახებ ავტომატიზირებულია: CRM-დან ინვოისის გაცემა ავტომატურად იწვევს შემოწმებას, არის თუ არა საჭირო პროდუქტი მარაგში. ინტეგრაციის შემდეგ, თქვენ ყოველთვის გაქვთ თქვენს თვალწინ სანდო და განახლებული ინფორმაცია მარაგების ნაშთების შესახებ.
• ფასის ერთიანი მენეჯმენტი გარანტირებულია: CRM კატალოგში ყველა ფასი ინტეგრაციის შემდეგ სინქრონიზებულია 1C მონაცემთა ბაზაში არსებულ ფასებთან. ახლა თქვენ ნამდვილად აკონტროლებთ ფასებს - ფასების სია CRM-ში არ საჭიროებს მუდმივ შეჯერებას, ის ყოველთვის სინქრონიზებულია ფასებთან 1C-დან.

კორპორატიული პორტალი და 1C: ანგარიშები
ინვოისებთან მუშაობისას ინტეგრაციის პრინციპია ის, რომ ინვოისები იქმნება CRM მხარეს.
შემდეგი სკრიპტი:

• გარკვეული სტატუსის მიღწევის შემდეგ, ინვოისები იგზავნება 1C-ზე.
• ინვოისის გადახდა ან გადაზიდვა, ინვოისის საქონლის შემადგენლობაში ცვლილებები, მათი ღირებულება და რაოდენობა შეიძლება განხორციელდეს 1C მხარეს. ანგარიშზე ცვლილებებისა და მოქმედებების შესახებ ყველა მონაცემი ავტომატურად იგზავნება CRM-ზე შემდეგი სინქრონიზაციის დროს.
• იგივე ცვლილებები CRM მხარეს გამოიწვევს ცვლილებებს შესაბამის შეკვეთებში 1C-ში.

CRM-ის ინტეგრაცია 1C-თან ოპტიმიზებს კომუნიკაციას ანგარიშის მენეჯერებსა და ბუღალტრულ განყოფილებებს შორის. ახლა არავის უწევს ყოველ ჯერზე ვინმეს მოზიდვა იმის გასარკვევად, განხორციელდა თუ არა გადახდა, თუნდაც მენეჯერს ამის გარკვევა ათ წუთში ერთხელ უნდა: მთელი ინფორმაცია სისტემაშია.
აქ თქვენ გასცეს ინვოისი კლიენტს:

1C-თან ინტეგრაციის შედეგად, ყველა ინფორმაცია სინქრონიზებულია და როგორც კი გადახდა გადის, ამის შესახებ ინფორმაცია აისახება არა მხოლოდ 1C-ში, არამედ CRM-ში და ერთდროულად ხელმისაწვდომი იქნება როგორც ბუღალტრისთვის, ასევე მომხმარებლისთვის. სერვის მენეჯერი:

პრაქტიკაში ყველაფერი ასე გამოიყურება:
მენეჯერი გასცემს ინვოისს CRM-ში ➡︎ ინვოისი ავტომატურად აისახება 1C-ში
მენეჯერი უგზავნის ინვოისს კლიენტს
კლიენტი, რომელმაც მიიღო ინვოისი, იხდის მას
თქვენი ბუღალტერი იღებს ინფორმაციას მიღებული გადახდების შესახებ
ბუღალტერი შეაქვს ინფორმაციას კლიენტის მიერ ინვოისის გადახდის შესახებ 1C-ში
⬇︎
CRM ავტომატურად აჩვენებს, რომ ინვოისი გადახდილია
როგორც ბუღალტერია, ასევე კლიენტთან მომუშავე მენეჯერი იცის გადახდის შესახებ და ყველა ინფორმაცია ხელმისაწვდომია მენეჯერისთვის.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ პორტალიდან ინვოისები გადაეცემა 1C-ს შეკვეთის სახით.
ინტეგრაციის დაყენებახორციელდება 1C მხარეს და CRM მხარეს, რის შემდეგაც იწყებთ მონაცემთა სინქრონიზაციას 1C-ში. დასრულების შემდეგ, ყველა პროდუქტი 1C-დან აიტვირთება Bitrix24 კატალოგში, ხოლო პორტალიდან ყველა ანგარიში (თითოეული თავისი დადგენილი სტატუსით) გადაიცემა 1C-ზე.

ინვოისების ორმხრივი სინქრონიზაცია ხორციელდება საქონლის, რაოდენობის, სტატუსისა და ფასის დონეზე.
კორპორატიული პორტალი და 1C: ხელფასი და პერსონალის მართვა
ასევე განხორციელდა ინტეგრაცია Bitrix24 კორპორატიული პორტალიორგანიზაციის HR სისტემის ინფორმაციით, უფრო ზუსტად, ადამიანური რესურსების მართვის ამოცანების ავტომატიზაციის ხელსაწყოებით - "1C: ხელფასი და პერსონალის მენეჯმენტი 8 CORP".
ორივე ეს პროდუქტი ინტეგრირებულია ყუთში. მომხმარებლისთვის ეს ნიშნავს:

• ნაყიდი
• დამონტაჟებული სისტემები
• მონაცემთა ატვირთვის დაყენება

კონკრეტულად რა არის ინტეგრირებული, რა ობიექტები?
თქვენ შეგიძლიათ ატვირთოთ მონაცემები 1C-დან კორპორატიულ პორტალზე:

1. კომპანიის სტრუქტურა (ყველა განყოფილება, მათი იერარქია და ურთიერთობები, დაქვემდებარება; კომპანიის ხელმძღვანელები და სტრუქტურული განყოფილებები). ინფორმაცია დაუყოვნებლივ ხელმისაწვდომია ყველა მომხმარებლისთვის;

2. კომპანიის თანამშრომლები (ინფორმაცია თითოეულის თანამდებობის, ფუნქციონირების, პასუხისმგებლობის სფეროს შესახებ; ფოტოსურათი, პირადი ინფორმაცია);

3. მონაცემები თანამშრომელთა არყოფნის შესახებ (საქმიანი მივლინებები, შვებულებები, ავადმყოფი შვებულება - სამსახურში არყოფნის ყველა მიზეზი). ინფორმაცია კორპორატიულ პორტალზე აისახება გრაფიკების სახით);
4. საკადრო ცვლილებები (სამუშაო გადარიცხვები; ახალი თანამშრომელი; პირობითი მსჯავრდებული; გათავისუფლება);
5. ვაკანსიები (კომპანიაში ღია ვაკანსიებზე სრული წვდომა).

1C და 1C-Bitrix პროდუქტებთან მომუშავე მომხმარებელს არ სჭირდება დამატებითი სპეციალური ცოდნა ინტეგრაციის უზრუნველსაყოფად.
უფრო მეტიც, ინტეგრაციის მოდული შეიცავს პარამეტრების ძალიან დიდ რაოდენობას, რაც გაძლევთ მოქნილობას იმ მონაცემების შემადგენლობის განსაზღვრაში, რომელთა ატვირთვასაც აპირებთ კორპორატიულ პორტალზე.
მონაცემთა გაცვლა ინტეგრაციის შემდეგ შეიძლება განხორციელდეს ავტომატურად: თქვენ ადგენთ განრიგს და ათავისუფლებთ ხელით მუშაობას.
Უსაფრთხოება
თქვენი ყველა მონაცემი 1C-ში დაცულია. ისინი არ ექვემდებარებიან საფრთხეებს კორპორატიული პორტალიდან. 1C-ის სტაბილურობა ასევე არ არის დამოკიდებული პორტალთან ინტეგრაციის არსებობაზე ან არარსებობაზე: ფაქტია, რომ ინტეგრაცია ხორციელდება პერიოდული მონაცემთა გაცვლის გზით, რომელიც ყოველთვის ინიცირებულია 1C-ის მიერ.
ინფორმაცია ატვირთულია HR-XML ფორმატში (ვერსია 3.2) - პერსონალის ინფორმაციის გაცვლის ეს სპეციალიზებული ფორმატი ფართოდ გამოიყენება მთელ მსოფლიოში (