As janelas de plástico foram instaladas incorretamente, o que devo fazer? Erros e suas consequências. Você pode enviar uma reclamação a ele de duas maneiras

25.05.2024

Exemplo de reclamação para instalação de janelas ou portas de baixa qualidade

IP Ivanov Ivan Ivanovich

De: Alexandra Alexandrovna Petrova,

alegar.

Em 18 de janeiro de 2026, celebrei com vocês o Contrato nº 20 para entrega e instalação de produtos de PVC (janelas plásticas).

O custo do pedido é de 50.796 rublos.

Período de garantia 3 anos.

Cumpri minhas obrigações para com você e paguei o custo do pedido integralmente.

Durante a operação, descobri defeitos significativos que não poderiam ter sido detectados por mim durante a instalação: as platibandas de todas as janelas instaladas estão mal fixadas e forma-se condensação no interior da unidade de vidro duplo (entre as vidraças).

Dirigi-me repetidamente oralmente aos seus funcionários exigindo a eliminação da deficiência acima mencionada.

Em meados de novembro, seus trabalhadores tentaram eliminar o defeito emergente substituindo as vedações de borracha, mas o defeito não foi eliminado.

De acordo com o Artigo 4 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, o vendedor (executor) é obrigado a transferir ao consumidor um produto (realizar trabalho, prestar um serviço), cuja qualidade corresponda a o contrato. Se não houver condições no contrato quanto à qualidade do produto (obra, serviço), o vendedor (executor) é obrigado a transferir ao consumidor um produto (realizar trabalho, prestar um serviço) adequado aos fins para os quais um produto (trabalho, serviço) deste tipo é normalmente usado.

De acordo com o parágrafo 1.5 do art. 29 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”

Ao constatar deficiências no trabalho executado (serviço prestado), o consumidor tem o direito, a seu critério, de exigir:

eliminação gratuita de deficiências no trabalho executado (serviço prestado)

O consumidor tem o direito de recusar a execução do contrato de execução de obra (prestação de serviço) e exigir a reparação integral dos prejuízos se, no prazo estabelecido no contrato especificado, as deficiências da obra executada (serviço prestado) não forem eliminado pelo contratante. O consumidor também tem o direito de recusar a execução do contrato de execução de obra (prestação de serviço) se descobrir deficiências significativas na obra executada (serviço prestado) ou outros desvios significativos dos termos do contrato.

Tendo em conta o exposto, orientado pelo artigo 4.29 da Lei “Da Protecção dos Direitos do Consumidor”, peço-lhe que elimine a deficiência manifestada no prazo de 10 dias a contar da data de recepção desta reclamação, nomeadamente, fixe as platibandas e substitua o duplo -janelas envidraçadas com vidros de alta qualidade.

e também me pague o custo dos serviços jurídicos pagos no valor de 3.000 rublos.

Caso você se recuse a atender voluntariamente minha reclamação, serei obrigado a entrar com uma ação judicial, onde exigirei não apenas o cumprimento de minhas demandas, mas também indenização por danos morais, pagamento de multa e multa ao estado em o valor de 50% do custo do sinistro.

Aplicativo:

cópia do recibo de pagamento de serviços jurídicos.

ASSINATURA DA DATA

É necessário lembrar que a reclamação é feita em duas vias (uma para a empresa e outra para o cliente. Você mesmo pode fazer a reclamação e pedir assinatura para recebimento em ambas as vias. Ou pode enviar uma carta registrada para o endereço legal do contratante.

Cardápio

Reivindicação para instalação de janelas de plástico - como escrever e o que exigir

Se você achar que suas janelas de plástico foram mal instaladas, não hesite um minuto e registre uma reclamação contra essa empresa. Um dos problemas mais comuns é um processo de trabalho desleixado. A maioria dos instaladores, na verdade, não se importa se você tem papel de parede recém-pendurado e laminite nova. Eles simplesmente farão o seu trabalho sem se preocupar em salvar o trabalho de outras pessoas. Para evitar isso, o primeiro passo é expressar de forma persistente e clara as suas necessidades de manutenção do seu apartamento na sua forma original. Não use “por favor”, “tente” e outras palavras carinhosas que os instaladores comuns do sexo masculino absolutamente não percebem. “Pessoal, estou avisando desde já para que ninguém tenha problemas, façam tudo como deve ser e não estraguem nada no meu apartamento! Não importa para mim quantos pedidos você faça além dos meus hoje, preciso que você faça tudo com eficiência e sem pressa!” - sim, sim, diga exatamente isso, não seja tímido. Você pode acrescentar que, se o trabalho for de baixa qualidade, você não hesitará e fará uma reclamação. Interrompa imediatamente qualquer tentativa de trapaça dos instaladores e passe rapidamente para o próximo pedido. Deixe-os fazer tudo em um ritmo normal. É claro que existe outra opção - você pode oferecer aos instaladores algum tipo de bônus pelo seu trabalho, mas então por que você pagou pela instalação?

A segunda opção, quando há reclamação de instalação de janelas plásticas, é a própria instalação de má qualidade. Seus principais sintomas são sopro, embaçamento de vidros, gelo, fendas e fixação fraca de componentes (por exemplo, peitoril de janela ou encostas). Para evitar consequências tão tristes, é recomendável entrar em contato com uma empresa de confiança em sua cidade, que tenha avaliações positivas de clientes.

Portanto, se mesmo assim você encontrar danos materiais durante a obra, dirija-se imediatamente à empresa, reclame e faça uma reclamação para a instalação de janelas plásticas. Como indemnização pelos danos, pode exigir o valor pago pela instalação, ou uma quantia em dinheiro comparável ao dano causado. Em princípio, qualquer empresa adequada irá apoiá-lo nessa intenção, dar-lhe o dinheiro e punir os instaladores, para não prejudicar a sua reputação.

Se estamos falando de instalação de má qualidade das próprias janelas, então a lei de defesa do consumidor vem em sua proteção.

O vendedor (executor) é obrigado a transferir ao consumidor um produto (realizar um trabalho, prestar um serviço), cuja qualidade corresponda ao contrato. Se não houver condições no contrato quanto à qualidade do produto (obra, serviço), o vendedor (executor) é obrigado a transferir ao consumidor um produto (realizar trabalho, prestar um serviço) adequado aos fins para os quais um produto (trabalho, serviço) deste tipo é normalmente usado.

(Artigo 4 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”)

De acordo com o parágrafo 1.5 do art. 29 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, se forem descobertas deficiências, o consumidor tem o direito de a) exigir que as deficiências no trabalho executado (serviço prestado) sejam eliminadas gratuitamente; executar o contrato e exigir indenização integral pelas perdas

Em sua reclamação, exija que as deficiências sejam corrigidas no prazo de sete dias e que os honorários advocatícios sejam pagos no valor exigido. Se a falha for significativa, peça um reembolso. Em sua reclamação, indique antecipadamente que caso sua reclamação seja recusada, você será obrigado a recorrer à Justiça e, além das demandas, indenização por danos morais, pagamento de multa e multa ao estado no valor de 50% do custo da reclamação. Seja persistente!

Motivos para registrar uma reclamação junto a uma empresa de janelas

Uma reclamação de janelas de plástico, cuja amostra o ajudará a redigir corretamente o documento, pode em muitos casos ser apresentada ao fornecedor de bens e/ou serviços. Os defeitos mais comuns dos novos sistemas de janelas são:

Alteração da cor do perfil durante o período de garantia

- “janelas chorosas” na estação fria

Falha de hardware

Violação da estanqueidade da estrutura.

A base para a apresentação de uma reclamação pode ser o não cumprimento da tecnologia de instalação de estruturas de janelas de alta qualidade. Isto acarreta distorções de esquadrias e peitoris de janelas, ocorrência de vazamentos por precipitação, aparecimento de fissuras em encostas, etc. Uma amostra de reclamação para janelas também será útil em caso de detecção de defeitos em janelas com vidros duplos.

Fazendo reivindicações

A reclamação padrão de janelas deve conter dados das partes do contrato de compra e venda, descrição do fato da transação, defeitos identificados (com indicação obrigatória de prazos) e exigências da parte lesada. Este último pode dizer respeito à troca de mercadorias ou à reparação de danos (sob a forma de redução do custo da encomenda, reembolso de fundos gastos na eliminação de defeitos, etc.).

O exemplo de reclamação para janelas de baixa qualidade também prevê a presença de anexos. Junto com o documento, são enviadas ao contratante cópias do contrato de compra e venda (prestação de serviços), certificado de garantia, ordem de pagamento (recibo). A opinião de um especialista independente aumenta as chances de atendimento aos requisitos. Este último é pago pelo requerente, mas este tem o direito de exigir ao fornecedor de bens e serviços a indemnização dos custos. Para fazer isso, um parágrafo correspondente é adicionado ao documento.

Portanto, você está planejando se comunicar legalmente com a empresa de vitrines. Você não precisa mais procurar um documento usando a solicitação “amostra de reivindicação de janela de PVC”. Baixe o documento em nosso site, preencha-o de acordo com as recomendações dos especialistas, envie-o ao prestador de serviço e consiga a restauração dos direitos do consumidor violados.

Reivindicação (instalação de janelas de plástico)

[Nome do artista]

Endereço: [endereço do artista]

Telefone residencial: [telefone do consumidor]

Móvel telefone: [de preferência especificado]

Entre mim e você (sua organização) foi celebrado um contrato datado de [data] nº [número do contrato] para encomenda, venda e instalação de estruturas - janelas em PVC. As suas obrigações contratuais foram cumpridas indevidamente; não estou satisfeito com a qualidade do trabalho executado, nomeadamente:

1. As estruturas não são herméticas; durante o período de geadas, o ar frio sopra fortemente ao longo do perímetro das janelas.

2. Isolamento acústico muito fraco; o ruído da rua com as janelas fechadas é tão audível quanto com as janelas abertas.

De acordo com art. 4 da Lei da Federação Russa sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, o contratante é obrigado a realizar um trabalho (prestar um serviço), cuja qualidade corresponda ao contrato. Se não existirem no contrato condições relativas à qualidade da obra (serviço), o empreiteiro fica obrigado a realizar uma obra (prestação de um serviço) que cumpra os requisitos normalmente exigidos e seja adequada aos fins a que se destina a obra (serviço) de esse tipo é geralmente usado.

De acordo com o artigo 29 da Lei da Federação Russa sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, o consumidor, ao descobrir deficiências no trabalho executado (serviço prestado), tem o direito, a seu critério, de exigir:

Eliminação gratuita de deficiências no trabalho executado (serviço prestado)

Redução correspondente no preço do trabalho executado (serviço prestado)

Produção gratuita de outro item da mesma qualidade ou repetição do trabalho

Reembolso de despesas por ele incorridas para eliminar deficiências no trabalho executado (serviço prestado) por conta própria ou de terceiros.

O consumidor tem o direito de recusar a execução do contrato de execução de obra (prestação de serviço) e exigir a reparação integral dos prejuízos se, no prazo estabelecido no contrato especificado, as deficiências da obra executada (serviço prestado) não forem eliminado pelo contratante. O consumidor também tem o direito de recusar a execução do contrato de execução de obra (prestação de serviço) se descobrir desvios significativos dos termos do contrato. O consumidor também tem o direito de exigir a reparação integral dos prejuízos que lhe forem causados por deficiências na obra executada (serviço prestado).

Com base nas disposições da Lei da Federação Russa sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, peço-lhe, no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento da Reclamação, que garanta a presença do seu especialista para concordar com a lista de deficiências, elaborar o Relatório adequado e eliminar as deficiências identificadas. Solicito também que estabeleça um período de garantia para os resultados dos trabalhos executados para eliminação de defeitos de 1 (um) ano a partir da data de minha aceitação do trabalho especificado.

Chamo a atenção para o fato de que em caso de atraso no cumprimento desses requisitos além do prazo estabelecido no art. 31 da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, você estará obrigado nos termos do parágrafo 5º do art. 28 da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor para me pagar uma multa no valor de 3% do preço total da encomenda por cada dia de atraso.

Se o meu pedido for rejeitado, serei obrigado a recorrer à Justiça para proteger os meus direitos de consumidor, onde também exigirei a reparação integral dos prejuízos que me foram causados e a reparação dos danos morais (Fundamentação: Art. 13-15 da Lei de Federação Russa sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor). Se o tribunal satisfizer minhas exigências, de acordo com o art. 100 do Código de Processo Civil da Federação Russa, você será cobrado pelos custos de pagamento dos serviços do meu representante no tribunal. Além disso, pelo descumprimento do procedimento voluntário de atendimento às exigências do consumidor, o tribunal aplicará a você uma multa no valor de 50% do valor concedido pelo tribunal a favor do consumidor.

[data] [assinatura e transcrição da assinatura]

O que fazer se você tiver janelas de plástico de baixa qualidade instaladas?

Você foi enganado por uma empresa de vitrines?

Insatisfeito com suas janelas?

O dinheiro pode e deve ser devolvido!

Recentemente você realizou seu pequeno sonho - instalou janelas de plástico novas em seu apartamento. Mas não agradaram aos olhos por muito tempo: algo aconteceu e a qualidade do produto de repente deixou de satisfazê-lo. Mesmo uma ligeira mudança na cor do perfil ou uma rachadura que apareça de repente, “janelas chorando” no inverno já é motivo para pensar que o fabricante foi simplesmente negligente na produção do seu pedido. Sem falar nos danos mais graves - ferragens quebradas nas primeiras semanas de uso cuidadoso, ou mesmo rachaduras descobertas inesperadamente que impedem a vedação do produto.

Ou talvez você tenha encomendado lindas janelas. em excelente configuração, que não causa reclamação, mas a empresa nos decepcionou com a instalação? A espuma de poliuretano, desprotegida de influências externas, sobressai da rua. As molduras estão empenadas e rachadas em alguns lugares, embora não tenha havido descuido de sua parte? Tudo isso é motivo para registrar uma reclamação contra a empresa. vendeu janelas de baixa qualidade ou as instalou incorretamente. Como é possível “pressionar” uma empresa e sair impune com poucas perdas se a administração da empresa simplesmente se recusa a compensar os danos ou a corrigir gratuitamente as deficiências descobertas?

Nós fazemos reivindicações

Para receber compensação por janelas de baixa qualidade. é necessário redigir uma reclamação correspondente - para troca ou diretamente para indenização. Uma reclamação com a exigência de eliminar as deficiências do trabalho executado ajudará aqueles que foram vítimas de trabalhadores sem escrúpulos. Apesar de a reclamação ser um documento oficial, a forma escrita permanece gratuita. Não se esqueça de indicar os pontos-chave: para quem, de quem, data da redação, essência da reclamação e suas necessidades. Muitas vezes isso é suficiente.

O documento deve ser redigido à mão em duas vias idênticas: uma é assinada pela direção da empresa ou loja e fica em suas mãos para servir como confirmação “viva” de que a empresa está considerando a reclamação. Não se esqueça que além do “despacho”, é necessário anexar uma série de documentos: cópia do recibo ou contrato de compra de bens ou serviços e cópia do cartão de garantia. Também é aconselhável entrar em contato com a sociedade de defesa do consumidor. para que seja realizado um exame independente que comprove a não conformidade da qualidade do produto ou serviço com os padrões declarados. Uma cópia autenticada do resultado do exame também deverá ser “entregue à mercê” da empresa.

O que fazer se eles se recusarem a aceitar uma reclamação?

Parece que o exame reconheceu as janelas como uma ruína e o trabalho como produto do trabalho de um aluno da terceira série, mas a empresa escolheu sua própria tática. Eles simplesmente se recusam a aceitar a reclamação! Ainda assim, é muito cedo para iniciar uma ação judicial: envie a sua reclamação por correio registado. Documentos valiosos são entregues diretamente aos destinatários, e os correios armazenam a data de entrega da carta, que pode servir como comprovante de recebimento da reclamação em caso de necessidade de recurso à Justiça. Para os mesmos fins, você pode usar o site http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, que acompanha a data de entrega.

Recusou-se a cumprir as exigências

Somente uma resolução direta da reclamação ou em documento separado pode ser considerada uma renúncia à reclamação. Se isso acontecer, não se desespere - você já tem em mãos a opinião de um especialista independente, com quem não será difícil vencer uma ação judicial. Mais uma vez, a Sociedade de Defesa dos Direitos do Consumidor está à sua espera, prestando aconselhamento jurídico profissional às vítimas de empresas sem escrúpulos de forma totalmente gratuita. Então, você terá que entrar com uma ação judicial. Como fazer isso?

O requerimento pode ser escrito à mão ou impresso. O requerente deve indicar não apenas seu nome completo. mas também o seu endereço de registo e número de telefone para que os representantes judiciais possam contactá-lo a qualquer momento. Além disso, não se esqueça de indicar o nome do tribunal ao qual está se candidatando - nunca se sabe, talvez você perca esse “pequeno” detalhe. Se o requerente for uma organização, indicar a localização da empresa em vez do registo. A empresa deverá ter um representante, cujos dados e contactos constam da reclamação.
Como nesta situação o réu é pessoa jurídica, o endereço da empresa deverá ser indicado na reclamação. Se o réu for um determinado vendedor, instalador ou gerente, a reclamação ainda será encaminhada à administração da empresa.
A reclamação deve indicar clara e claramente as violações dos seus direitos, liberdades ou interesses (legítimos) por parte do arguido, bem como delinear a situação atual. Lembre-se de que as reivindicações devem ser fundamentadas, portanto consulte um advogado para citar adequadamente as leis sob as quais o réu está “errado”.
Neste caso, a questão é muitas vezes sobre dinheiro, por isso certifique-se de incluir na reclamação um cálculo das quantias de dinheiro contestadas. A compensação moral é uma coisa boa, mas para isso, novamente, você precisará de aconselhamento jurídico. Não é tão fácil ganhar milhões se você não sofreu nenhum dano específico. Embora você sempre possa se referir ao fato de que, devido às janelas não lacradas, você foi forçado a respirar os vapores tóxicos da cidade. Mas isto, novamente, exigirá exames adicionais e evidências sólidas.
Cópias do recibo, cartão de garantia, contrato (se houver) e laudo pericial acompanham o requerimento. Caso você possua algum outro documento que comprove violação de seus direitos, não tenha preguiça de levar esses “pedaços de papel” à fotocopiadora.

Atenção! No caso de aquisição de janelas de baixa qualidade ou de instalação de janelas de plástico de baixa qualidade, é totalmente inútil registrar uma reclamação imediatamente. O facto é que a lei prevê a necessidade de redigir inicialmente a reclamação e só depois de decorrido o prazo de resposta (especificado no contrato) à reclamação. Caso o contrato não preveja esse período, você poderá registrar uma reclamação imediatamente após ter a prova do recebimento da reclamação pela administração da empresa ou por um funcionário específico.

Quais são as chances de defender seu direito?

Se o exame confirmar a adequação de seus requisitos, as chances de conclusão bem-sucedida do caso serão indecentemente altas. Além disso, a chance de resolver o conflito de forma mais ou menos pacífica surge já no momento da apresentação da reclamação - o principal é dar uma dica sutil à direção da vitrine. que “cheirava a algo frito”. Você vai precisar de um advogado? Tudo depende do valor da reclamação e da empresa que você vai processar. Para estimar seus próprios custos, você deve consultar um advogado.

Aliás, é bem possível incluir na ação o pedido de reembolso das despesas do julgamento e de exame independente do réu! Se o caso for resolvido positivamente, você não perderá um centavo e a justiça será restaurada! Por fim, gostaria de aconselhar: entre em contato apenas com as empresas que seus amigos lhe recomendaram. Assim, a chance de encontrar produtores e artistas inescrupulosos é reduzida a zero.

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Foto: Em caso de deficiências significativas, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com a empresa, sendo obrigado a devolver o dinheiro

Agora, provavelmente, cada segundo apartamento em Khabarovsk tem janelas de plástico. Infelizmente, eles nem sempre são instalados de forma eficiente. Os cidadãos expressam regularmente insatisfação com o trabalho das vitrines. Na maioria das vezes, os clientes não se incomodam com acessórios de baixa qualidade, rachaduras descobertas inesperadamente ou congelamento das janelas no inverno. A consultora da secretaria municipal de proteção dos direitos do consumidor, Tatyana Kochubeeva, falou sobre o que fazer se você não estiver satisfeito com as janelas de plástico.

Antes de concordar com a instalação de janelas, preste atenção ao contrato, orienta um especialista em defesa do consumidor. - Deve indicar os prazos e datas de fabricação e instalação do produto. Preste atenção também se a empresa oferece período de garantia para trabalhos de instalação. Se não estiver lá, você deve pensar em encomendar janelas dessa empresa ou escolher outra.

Você também deve prestar atenção ao esboço da sua futura janela, que deverá vir anexado ao contrato, continua Tatyana Kochubeeva. - Há casos em que a rede mosquiteira não foi instalada onde o cliente pretendia ou as dimensões da janela não correspondem às indicadas. Para evitar que isso aconteça, verifique todos os detalhes da janela no esboço.

No entanto, na maioria das vezes, os defeitos das janelas são descobertos apenas com o tempo. Mesmo uma ligeira mudança na cor do perfil ou uma rachadura que apareça repentinamente, “janelas chorando” já é motivo para pensar que o fabricante fez o trabalho de má fé. Às vezes acontece que está tudo bem com as janelas, mas a empresa nos decepcionou com a instalação - o painel de instalação fica para fora espuma , as molduras estavam deformadas e rachadas em alguns lugares. Tudo isso é motivo para apresentar uma reclamação à empresa, conclui Tatyana Kochubeeva, consultora da secretaria municipal de defesa dos direitos do consumidor.

Ekaterina Podpenko

Por onde começar

Para forçar uma empresa a refazer seu trabalho, você precisa registrar uma reclamação. Deve indicar exatamente o que você precisa: substituir a janela ou devolver o dinheiro. De acordo com a lei de defesa do consumidor, você tem o direito de escolher - exigir a eliminação de deficiências ou reduzir o custo de um serviço de baixa qualidade.

Como escrever uma reclamação

A reclamação deve ser escrita de forma livre. Indique a essência e a lista de requisitos. À reclamação deverão ser anexados outros documentos: cópia do recibo, contrato de aquisição de bens/serviços, bem como cópia do cupão de garantia e, muito preferencialmente, fotografia de todos os defeitos detectados. O tempo de processamento da sua inscrição é de 10 dias.

Se todo o resto falhar

Raramente há casos em que uma empresa não tem pressa em corrigir seus erros, demora na compensação de perdas ou não responde às reclamações. Este é geralmente o caso das pequenas empresas. Então você terá que ir a tribunal. Certifique-se de anexar à declaração de reclamação cópias de todos os cheques, cupons, contratos, enfim, todos os documentos relacionados ao caso. Neste caso, um exame de qualidade ajudará a confirmar a presença de deficiências. Se os especialistas chegarem a uma conclusão que confirme suas afirmações, a probabilidade de um resultado favorável para você é muito alta.

Em caso de deficiências significativas, como janelas “chorando” ou congelamento das mesmas, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com a empresa, sendo obrigado a devolver o dinheiro.

A instalação de janelas e portas de plástico nem sempre leva aos resultados planejados pelo cliente. Ou o plástico fica amarelo depois de alguns meses ou após a instalação, aparecem rachaduras ao longo da moldura... Caso contrário, o dinheiro foi pago, mas as estruturas plásticas encomendadas ainda não estão lá. O que fazer nos casos em que surjam problemas com janelas e portas de varanda em PVC, dizem advogados do Sindicato dos Consumidores "Roskontrol".

1. A primeira coisa a fazer é determinar o tipo de problema, aconselham os advogados.

Os problemas mais comuns associados à compra e instalação de janelas e portas em PVC são de dois tipos:

· Violação de prazos

1. Você efetuou um pagamento adiantado, mas o empreiteiro está atrasando a produção e entrega das janelas e portas de PVC que você encomendou.

2. O empreiteiro não cumpriu os prazos acordados para a instalação das estruturas plásticas.

Importante! Se o problema estiver relacionado a prazos, a reclamação deverá ser dirigida à pessoa que violou os prazos.

· Defeitos do produto ou defeitos de instalação

1. As mercadorias encomendadas (janelas e portas) foram entregues no prazo, mas descobriram que estavam com defeito.

2. O trabalho de instalação foi realizado dentro do prazo, mas mal executado.

3. Durante a operação de janelas e portas, foram revelados defeitos de fabricação ocultos.

Importante! Se o problema estiver relacionado a defeitos, no primeiro caso você registra uma reclamação junto ao vendedor. No segundo - para o intérprete. No terceiro caso, quando o defeito se manifesta ao longo do tempo, nem sempre fica imediatamente claro quem é o culpado. Ou é um defeito de fabricação ou a culpa é sua e você usou mal o produto. Ou as deficiências de instaladores sem escrúpulos deram frutos.

Na última opção, é melhor realizar um exame independente para garantir que a culpa é do vendedor ou do contratante. E além disso, avalie a extensão exata do dano.

2. Faça um exame

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver defeitos de instalação, mas o fabricante/executor se recusar a assumir a responsabilidade e eliminar os defeitos, realize um exame independente que confirmará que a qualidade do produto ou serviço não atende aos padrões declarados.

·Depois de descobrir, com a ajuda de especialistas, quem é realmente o responsável por um determinado problema surgido, apresente uma reclamação ao responsável.

·Se o defeito for de fabricação, entre em contato com o vendedor.

·Se for um defeito de instalação, entre em contato com a empresa que instalou as estruturas plásticas em seu apartamento ou escritório.

Importante. Os defeitos nem sempre são acessórios não funcionais, lacunas não vedadas entre a parede e a janela ou rachaduras no plástico. Os materiais de baixa qualidade utilizados na fabricação de janelas e portas de plástico podem se tornar uma fonte de substâncias tóxicas perigosas - por exemplo, fenol ou formaldeído. Caso seu conteúdo ultrapasse a concentração máxima permitida (MPC), isso também é motivo para entrar com uma reclamação junto ao vendedor com a exigência de eliminar as deficiências e indenizar os danos morais.

3. Escreva uma reclamação

·Redigir uma reclamação dirigida à administração da empresa com a qual celebrou um contrato de compra e venda ou um contrato de fabrico/instalação de janelas.

· Indique na reclamação a quem e de quem foi escrita, indique a data da redação, indique a essência da sua reclamação e as suas necessidades.

· Faça uma reclamação em 2 vias. Guarde um deles, assinado pela direção da empresa vendedora (executor).

·A empresa se recusa a aceitar a reclamação? Envie por correio, carta registrada. O documento será entregue diretamente ao destinatário. Os funcionários dos correios poderão confirmar a data de entrega da carta de reclamação (isso será necessário durante o processo judicial).

·Anexar à reclamação provas - cópias de recibos, cartões de garantia, cópia do contrato de aquisição de bens ou serviços (cópia autenticada do laudo pericial, se disponível).

· Se a reclamação for recusada ou deixada sem resposta no prazo de 10 dias, contacte as autoridades de supervisão (Rospotrebnadzor) e apresente uma reclamação em tribunal.

Tenha cuidado ao fechar um contrato

Freqüentemente, os clientes leem o contrato de venda ou de trabalho de forma desatenta. Então, quando surgem reclamações sobre a qualidade e instalação dos produtos, surgem os problemas correspondentes. Para evitá-los, o contrato deve estipular:

· Objeto do acordo. (O que exatamente você está comprando? É comprar um produto acabado ou fazer janelas e portas de acordo com suas medidas).

·Custo do pedido, valor do adiantamento, procedimento e condições de pagamento. (Se os prazos não forem especificados, surgirão dificuldades no cálculo da penalidade).

·Datas exatas de início e término (execução) do contrato. É bom que sejam indicados prazos intermediários para a conclusão das etapas individuais do trabalho.

·Quais serviços estão incluídos no preço. Geralmente são serviços de medição condicionalmente gratuitos e entrega de produtos acabados em seu endereço. Se não existirem tais itens, esteja preparado para pagar mais por eles no futuro.

·Periodo de garantia. Se não estiver, recuse o trabalho ou produto desta empresa.

Atenção! Na maioria das vezes, é celebrado um contrato para três tipos de trabalho ao mesmo tempo: fabricação, fornecimento e instalação de janelas de plástico. Este contrato é um contrato misto de compra e venda e um contrato doméstico. Se a própria empresa instalar os seus produtos, isso é normal, pois todas as reclamações possíveis serão apresentadas a um único destinatário.

Importante!

· O vendedor e o executor podem ser diferentes. Se o vendedor não realizar ele próprio a instalação, mas recomendar um subcontratado para realizar os trabalhos de instalação, deverá ser celebrado com este último um contrato separado para a obra. Esse acordo deve conter o nome e a localização (endereço legal) da organização do contratante; tipo e momento da prestação do serviço, seu preço; períodos de garantia; uma nota indicando que o consumidor pagou os fundos; croqui dos produtos assinados pelas partes com indicação das dimensões; a posição e assinatura da pessoa que aceitou a encomenda, e também a assinatura do comprador.

·Caso não esteja satisfeito com alguma cláusula do contrato, solicite alterações. Os funcionários da empresa garantem que não podem ser feitas alterações no contrato? Mentira. Isto não pode ser feito apenas se o contrato for classificado como público.

·Guarde uma cópia do acordo escrito assinado por ambas as partes pelo menos até ao final do período de garantia. Guarde também todos os documentos anexados, incl. vendas e recebimentos de caixa.

Além disso, na fase de celebração do contrato, peça ao vendedor (fabricante, etc.) que mostre documentos que comprovem a segurança dos materiais, utilizado na fabricação de estruturas de janelas (declarações de conformidade (para janelas), certificados de higiene).

Os seus direitos em caso de incumprimento dos prazos de entrega ou instalação

Você já se deparou com um problema como a violação dos prazos de conclusão dos trabalhos no âmbito de um contrato de fabricação e instalação de janelas de plástico? O vendedor ou artista é obrigado a pagar uma multa por cada dia de atraso.

Os prazos de entrega de estruturas plásticas do fabricante/vendedor ao comprador foram violados:

· De acordo com o parágrafo 3º do art. 23.1 da Lei de Defesa do Consumidor, em caso de violação do prazo estabelecido no contrato de venda para transferência de mercadoria pré-paga, o vendedor paga ao comprador uma multa - 0,5% do valor do pré-pagamento da mercadoria por cada dia de atraso.

· A multa é cobrada a partir do dia em que, de acordo com o contrato de compra e venda, deveria ter sido realizada a transferência do bem ao consumidor, até o dia da efetiva transferência do bem ao consumidor ou até o dia em que for satisfeita a exigência do consumidor de devolução do valor que lhe foi anteriormente pago.

· No entanto, você não deve pensar que quanto mais tempo o vendedor não lhe entregar seu pedido, maior será o valor da multa que você receberá. Por lei, o valor da multa não pode exceder o valor do adiantamento da mercadoria.

Se a mercadoria for entregue no prazo, mas os prazos de instalação forem violados, a multa é calculada de forma diferente:

· De acordo com a Parte 5 do art. 28 da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor, em caso de violação dos prazos estabelecidos para a conclusão da obra, violação dos novos prazos atribuídos pelo consumidor para a conclusão da obra O contratante é obrigado a pagar ao consumidor uma multa de 3% por cada dia de atraso. preços para execução de trabalho. Por cada dia, a partir do dia em que, de acordo com o contrato, a obra deveria ter sido executada até o dia em que a obra foi efetivamente concluída, inclusive por decisão judicial

O valor da multa cobrada pelo consumidor não pode ultrapassar o valor total da multa pela conclusão da obra.

Se forem encontrados defeitos

· Defeitos de fabricação óbvios visível já durante a entrega. Por exemplo, o topógrafo fez medições incorretas e as janelas não correspondem às aberturas. Ou as ferragens não funcionam bem, existem fissuras na unidade de vidro, etc. Ao aceitar a janela, certifique-se de que não apresenta defeitos visíveis, verifique se a janela ou porta da varanda fecha e abre sem esforço. Se você notar alguma deficiência, indique-a no certificado de aceitação.

· Defeitos ocultos aparecem após a instalação. Leva tempo para avaliar verdadeiramente as qualidades de consumo das janelas e portas e a qualidade da instalação quanto à presença de defeitos ocultos. Só com o tempo a cor do perfil pode mudar ou podem aparecer fissuras que impedem a estanqueidade do bloco de janela.

Importante! As janelas geralmente são instaladas no verão. E a maioria dos defeitos ocultos aparecem no inverno, quando fica claro que os blocos de janela não atendem ao seu propósito de proteção do frio, e não apenas do ruído e da poeira.

De acordo com o artigo 18 da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor, Tendo descoberto deficiências no trabalho executado (serviço prestado), tem o direito de exigir que essas deficiências sejam corrigidas de forma imediata e absolutamente gratuita.

·Você pode solicitar uma redução proporcional no preço de compra.

·Além disso, se você mesmo eliminou os defeitos ou envolvendo terceiros, poderá exigir uma compensação pelos custos incorridos para eliminar os defeitos.

·Se as deficiências forem significativas, sinta-se à vontade para exigir a rescisão do contrato e a devolução dos fundos pagos nos termos do contrato.

O artista tentou corrigir algo após seus comentários? Certifique-se de pedir-lhe provas documentais de que as deficiências foram eliminadas.

Se forem encontrados defeitos nos trabalhos de instalação de estruturas metal-plásticas, então de acordo com o art. 29 e 30 da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, além do acima exposto, você pode definir um prazo razoável que está disposto a dar ao contratante para eliminar as deficiências, por exemplo, 7 a 14 dias.

Caso a deficiência não seja corrigida no prazo estabelecido por você, será cobrada do contratante uma multa de 3% por cada dia de atraso.

Importante! Constatadas quaisquer deficiências, envie reclamação ao empreiteiro, indicando os seus requisitos para a livre eliminação dos defeitos da obra e o prazo para tal eliminação.

Se as deficiências não forem corrigidas, entre com uma ação judicial.

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A madeira e o alumínio dependem do profissionalismo da sua instalação. Instaladores com a experiência e as qualificações necessárias realizarão um trabalho de alta qualidade e darão uma garantia.

É possível economizar na instalação?

Economizar na instalação é inaceitável. Como você sabe, a maioria dos proprietários que instalam janelas se esforça para resolver dois problemas:

continue quente,
reduzir os níveis de ruído.

A instalação inadequada de janelas de plástico pode arruinar todos os esforços. Como evitar isso?

A instalação correta de uma janela de plástico é a chave para o calor e o conforto do lar

Controle de qualidade do trabalho

O cumprimento de suas normas garante longa vida útil das estruturas das janelas. Janelas de plástico instaladas incorretamente já começarão a causar transtornos e a privá-lo de conforto após 2 a 3 meses. Nem todos os defeitos podem ser detectados imediatamente (sopro, lacunas, encolhimento). Mas ainda vale a pena proteger-se de despesas desnecessárias concluindo com competência o procedimento de instalação. Certifique-se de que no contrato de instalação a empresa indica os seguintes documentos regulamentares que regem a implementação dos procedimentos. Por exemplo, GOST 30971-2012 “Costuras de instalação de junções de blocos de janelas em aberturas de parede”.

A violação dos termos do acordo pode dar origem a processos judiciais. Por exemplo, se a empresa se recusar a realizar o ajuste atempado das janelas no verão/inverno ou não corrigir os defeitos detectados.

Em cada etapa da instalação de estruturas de janelas, os trabalhadores podem cometer vários erros devido a:

falta de conhecimento da tecnologia de preparação de aberturas e instalação de estruturas;
desejo de economizar em material.

Propomos considerar os mais comuns erros em todas as etapas instalação, que também dizem respeito ao não cumprimento dos requisitos gerais do procedimento.

Erros e suas consequências

Violação de requisitos gerais. Você pode encontrar golpistas que instalarão sem seguir:

Parâmetros SNiP 2.08.01-89* “Edifícios residenciais” para instalações. A temperatura do ar no inverno e no verão, a umidade e a qualidade do aquecimento têm uma influência quase decisiva no funcionamento. Vale lembrar que somente o cliente ou a secretaria de habitação podem influenciar esses parâmetros, as montadoras nada têm a ver com isso. Um vistoriador competente só pode chamar a atenção do cliente para violações: o apartamento está muito frio, o exaustor não funciona, etc.
Requisitos para materiais de costura de construção(de acordo com GOST). A escolha de materiais de qualidade é de suma importância. Antes da instalação, verifique o cumprimento do prazo de validade, condições de armazenamento, condições de temperatura permitidas para trabalho nas misturas, compatibilidade e resistência à água dos materiais utilizados.

A má instalação pode fazer com que as folhas caiam, quebrem o vidro, etc.

Devido ao descaso com os requisitos gerais, depois de algum tempo a umidade começará a se acumular nas costuras da estrutura, as encostas irão rachar e as mudanças de temperatura causarão o aparecimento de mofo. E estes são apenas os males menores, porque materiais de baixa qualidade podem emitir substâncias nocivas que têm um impacto negativo na saúde dos moradores. Posteriormente, é muito difícil comprovar o fato de sua utilização durante a instalação.

Instalação ruim. Os amadores costumam cometer erros em todas as fases da instalação:

Preparando a abertura. Não foi feito ou foi feito incorretamente. Isso leva ao descascamento dos materiais da costura de montagem da abertura e, como resultado, ao sopro, ao congelamento e à redução da vida útil. Os instaladores devem realizar a preparação preliminar de acordo com o seguinte esquema:
- desmontagem de janelas antigas, retirada de restos de esquadrias e fechos;
- selar grandes buracos e crateras na abertura;
- remoção de poeira superficial de alta qualidade;
- secagem (no inverno);
- hidratar a superfície (ao trabalhar com materiais adequados);
- preparar a superfície da abertura.

Restos de esquadrias e fixadores de estruturas anteriores interferem na instalação de novas e anulam o efeito de espumas e selantes. A remoção de poeira, hidratação e aplicação de primer garantem uma adesão confiável das superfícies, evitando correntes de ar e formação de gelo na janela. Além disso, a retirada insuficiente do gelo e a secagem da abertura no inverno levarão ao acúmulo de umidade nas costuras de instalação e à formação de mofo, reduzindo consequentemente a vida útil da espuma e neutralizando suas propriedades isolantes.

Instalação e fixação incorretas as janelas na abertura levam ao afundamento do nível da estrutura. Erros típicos nesta fase incluem:
- uso de placas finas para drywall, em vez de especializados. Suportes finos não são projetados para tais cargas. O desejo de economizar resultará em despesas adicionais e reposição do pacote em um ou dois anos;
- não conformidade com espaçamento de fixação(5–7 pontos em vez de 8–10) não é uma violação crítica, mas o uso continuado de estruturas (especialmente em edifícios antigos) lembra um jogo de roleta russa;
- usando as almofadas erradas. Muitas vezes, em vez de madeira seca ou plástico, usam qualquer coisa: pedras, pedaços de concreto, madeira, trapos, restos de plástico. Depois disso, durante a operação, a janela desses revestimentos cede: aparecem rachaduras e outros defeitos. Não pode haver dúvida de isolamento térmico, de umidade e de ruído de alta qualidade ao usar a estrutura.

A instalação requer conformidade com todas as dimensões e proporções

Fornecimento incorreto da costura de montagem. Normalmente, a costura de instalação deve consistir em três camadas: uma camada externa permeável ao vapor, uma camada central de isolamento térmico e acústico e uma camada interna de barreira de vapor. Freqüentemente, a camada externa (fita, selante ou gesso) não é feita ou é mal feita. Por causa disso, depois de um ou dois anos, a espuma perde completamente suas propriedades isolantes e de proteção térmica e se desintegra. Se com tudo isso ainda houve economia de materiais, ou seja, espuma insuficiente em toda a profundidade da abertura com admissão de vazios (exatamente no centro da abertura), então no inverno você encontrará surpresas desagradáveis em a forma de condensação, mofo e correntes de ar devido às mudanças de temperatura. A camada interna (fita ou selante) também muitas vezes não é feita, o que leva à destruição da espuma por dentro. Mas vale ressaltar que nem sempre a costura interna, diferentemente da externa, é necessária. É aplicado somente no acabamento de taludes com materiais úmidos: gesso para uso externo e drywall.
Acabamento descuidado de encostas. Na maioria das vezes, os taludes são instalados cortados em pedaços de material. Desde que o selante seja aplicado corretamente, as costuras podem ser protegidas de forma confiável contra umidade. Porém, a tecnologia básica envolve a instalação de taludes monolíticos sem cortes, quebras ou fissuras, caso contrário o aparecimento de mofo e condensação não pode ser evitado.

A instalação correta de encostas garante isolamento confiável contra umidade

Instalação de marés vazantes. A vazante nem sempre é cortada exatamente na largura da abertura, há fendas nas laterais que devem ser rebocadas ou seladas com selante. Se isso não for feito, a umidade começará a vazar, destruindo a costura de instalação. Freqüentemente, a vazante é simplesmente colocada na abertura, sem colar fita à prova de som ou espumar o espaço abaixo. Assim você saberá exatamente quando a chuva começou e parou.
Instalação de peitoril de janela. O processo não é tão complicado, mas muito responsável. Tal como acontece com a moldura, as almofadas selecionadas incorretamente perturbam o nível do peitoril da janela. Para isso, vale a pena escolher produtos de plástico ou madeira de alta qualidade. Um grande passo na instalação leva à flacidez do peitoril da janela, à formação de vãos e à violação da estanqueidade da estrutura.
Acabamento inadequado de taludes. Se falamos de taludes externos (do lado da rua), então aqui podem ser utilizados materiais (gesso, selante) para trabalhos internos, que desabam rapidamente sob a influência da umidade, do sol e da neve.

Se estamos falando de encostas internas, então você precisa entender qual opção escolheu. Ao rebocar taludes internos, não se esqueça da preparação da abertura (preparação, instalação de malha de reforço). Se a camada de gesso for espessa, não se deve fazer tudo de uma vez. Na instalação de taludes de gesso cartonado, não se deve utilizar material não resistente à umidade, pois pode inchar ou mofar devido às mudanças de umidade e temperatura. Tanto o drywall quanto os painéis de plástico devem ser cortados de maneira perfeitamente uniforme para obter folgas mínimas nas juntas, que podem ser facilmente cobertas. As encostas devem ser fixadas com segurança à abertura para evitar rachaduras nas juntas.

Ajuste insuficiente dos mecanismos da janela. O uso de inclinação, rotação e microventilação é muitas vezes difícil devido a mecanismos e defeitos não lubrificados ou não ajustados. Os instaladores devem fazer os ajustes na sua presença e mostrar várias vezes como utilizá-los corretamente.

É muito importante verificar o funcionamento dos mecanismos na presença de trabalhadores

Falta de pressão forte a faixa na moldura pode causar sopro no inverno e posterior formação de condensação ou gelo. Pelo contrário, uma braçadeira demasiado apertada pode levar à falha dos acessórios. Vale a pena prestar atenção a isso na hora de aceitar janelas.

Solução de problemas

Quaisquer erros e métodos para eliminá-los devem ser eliminados na fase de celebração do contrato. Além dos pontos necessários que mencionamos acima, é preciso verificar a garantia. Graças a ela, se forem descobertos defeitos desagradáveis no inverno, após a instalação das janelas no verão, uma empresa honesta não só corrigirá os defeitos de instalação, mas também fará ajustes sazonais nas estruturas.

Além disso, hoje existem muitas empresas que oferecem serviços de manutenção de estruturas de janelas. Eles podem ser contatados se a garantia não se aplicar. Mas, infelizmente, a probabilidade de encontrar golpistas é alta e, para ajustar três janelas, você pode cobrar dez ou até quinze mil. Na verdade, custa cinco vezes menos.

Monitore os trabalhadores em todas as etapas da obra, escolha apenas materiais de alta qualidade e empresas de instalação honestas para economizar nervosismo e dinheiro e preservar a saúde dos entes queridos. Obtenha instalação econômica e de alta qualidade - www.mod-okna.ru

Vídeo sobre como evitar erros ao instalar janelas de plástico

Meu nome é Anna. Estou com um problema com a instalação de janelas de plástico no meu apartamento, eram 3. Aqui está a reclamação que lhes foi enviada e que foi ignorada até hoje.

ALEGAR.

O custo do pedido foi de 42.200 rublos.

No dia 18 de agosto de 2011 foram instaladas as janelas, mas descobri deficiências no trabalho executado. As janelas não correspondem ao tamanho da abertura da janela. Eles são muito menores que a abertura. Assim, toda a estrutura da janela foi levantada e o vazio significativo na parte inferior da janela foi simplesmente preenchido com espuma de poliuretano. Os peitoris das janelas também ficaram muito danificados.

Dirigi-me repetidamente, oralmente, aos seus funcionários exigindo a eliminação das deficiências acima mencionadas, mas as minhas reclamações foram ignoradas.

De acordo com o parágrafo 1.5 do art. 29 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” O consumidor, ao descobrir deficiências no trabalho executado (serviço prestado), tem o direito, a seu critério, de exigir: eliminação gratuita das deficiências em o trabalho realizado (serviço prestado);

Tendo em conta o exposto, orientado pelo artigo 4.29 da Lei “Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor”, peço-lhe que elimine as deficiências através da substituição de janelas de qualidade adequada e correspondentes à dimensão das aberturas, no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento desta reclamação. Se as deficiências não forem eliminadas no prazo estabelecido, tenho o direito de rescindir o contrato e exigir a indenização integral dos prejuízos.

Caso você se recuse a atender voluntariamente minha reclamação, serei obrigado a entrar com uma ação judicial, onde exigirei não só o cumprimento de minhas demandas, mas também indenização por danos morais e pagamento de multa.

O que devo fazer com eles e como escrever uma declaração ao tribunal? Talvez seja necessário algum tipo de exame para determinar se as janelas não correspondem às dimensões da abertura da janela? Tenho três filhos e temo pelas suas vidas, que um dia as janelas possam simplesmente desabar sobre eles... Aguardarei uma resposta. Agradeço antecipadamente.

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