พัสดุไม่ได้ถูกส่งไปยัง Aliexpress หมายความว่าอย่างไร? การถอดรหัสสถานะสิ่งของไปรษณีย์ระหว่างประเทศ แล้วไงล่ะ

บ่อยครั้งที่ผู้คนบนไซต์ถามว่าสถานะพัสดุหมายถึงอะไร และเมื่อพวกเขาถาม เราก็ต้องคิดออก

สถานะไปรษณีย์และสถานะการสั่งซื้อใน Aliexpress เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน!

บทความนี้จะกล่าวถึง เกี่ยวกับสถานะทางไปรษณีย์ เรามีบทความด้วย สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่แตกต่าง ติดตามสถานะการสั่งซื้อได้ใน และสะท้อนข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุภายในแพลตฟอร์มการซื้อขายของ Aliexpress และสถานะของพัสดุจะถูกติดตามในบริการไปรษณีย์ (Russian Post, China Post ฯลฯ ) อย่าสับสน.

ไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดได้

โปรดทราบว่าไม่สามารถติดตามพัสดุทุกรายการได้ในขณะที่ย้ายจากผู้ขายถึงคุณ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีแทร็กที่สามารถติดตามได้ แต่คุณจะรู้เรื่องนี้ได้อย่างไรก่อนสั่งซื้อ?

ในกรณีของ Aliexpress - เปิด จากนั้นคลิกที่การจัดส่ง

และเมื่อคลิกแล้วจะพบเมนูพร้อมข้อมูลวิธีการจัดส่ง คอลัมน์สุดท้ายจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของแทร็ก (ข้อมูลการจัดส่ง)

หากฟิลด์นี้ระบุว่าไม่พร้อมใช้งาน คำสั่งซื้อของคุณจะไม่มีการติดตามเมื่อคุณเลือกการจัดส่งนี้ พัสดุจะไม่ถูกติดตามและคุณจะไม่สามารถค้นหาสถานะไปรษณีย์ปัจจุบันของพัสดุได้

วิธีติดตามพัสดุจาก Aliexpress

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณติดตามพัสดุและพัสดุของคุณมาจาก Aliexpress โปรดอ่านบทความของเรา หากพัสดุของคุณไม่ถูกติดตามเลยให้อ่าน

โปรดทราบว่าบทความนี้จะอธิบายสถานะที่พบบ่อยที่สุด ที่จริงแล้วยังมีอีกหลายอย่าง แต่สถานะพัสดุอื่น ๆ นั้นพบได้น้อยกว่ามาก แต่สำหรับบริษัทจัดส่งเอกชนบางแห่ง โดยเฉพาะในประเทศจีน สถานะเดียวกันสามารถกำหนดได้ด้วยคำที่ต่างกัน หากคุณมีสถานะที่ไม่ได้อธิบายไว้ในบทความนี้ ถามในความคิดเห็น เราจะพยายามหาคำตอบให้ อย่าลืมระบุว่าคุณเห็นสถานะนี้ที่ไหน!

สถานะพัสดุในประเทศต้นทาง (เช่น ในจีน)

ในขณะที่พัสดุอยู่ในประเทศต้นทาง อาจมีสถานะดังต่อไปนี้:

• การรวบรวมการยอมรับ – พัสดุถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์แล้ว โปรดทราบว่าพัสดุไม่ได้เริ่มติดตามทันทีโดยใช้หมายเลขติดตามที่ผู้ขายมอบให้กับคุณ ต้องใช้เวลาพอสมควรในการประมวลผลพัสดุและบันทึกลงในฐานข้อมูล โดยปกติแล้วแทร็กจะเริ่มติดตามภายใน 10 วัน
• กำลังเปิด (พัสดุมาถึงจุดขนส่งแล้ว) - โดยปกติแล้วรหัสไปรษณีย์ของจุดเปลี่ยนเครื่องจะเขียนไว้ข้างสถานะนี้ อาจมีสถานะดังกล่าวได้มากมาย ยิ่งไปกว่านั้น คำสั่งของพวกเขายังไม่ถูกต้องเสมอไป ผู้ประกอบการจุดต่อรถอาจไม่ได้กรอกข้อมูลทันที ดังนั้นจึงไม่ควรแปลกใจกับสถานะการเปิดหลังการส่งออก
• มาถึงที่ MMPO (การจัดส่ง การประมวลผล) - ในสถานะนี้ พัสดุกำลังอยู่ระหว่างการเตรียมการส่งออกและจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง สำหรับบริษัทขนส่งบางแห่งในจีน นี่เป็นสถานะสุดท้ายที่มีการติดตาม
• ส่งออก (ออกจากสำนักงานแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ, Total Export) – หมายความว่าพัสดุได้ผ่านขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดและได้ถูกส่งไปยังประเทศปลายทางแล้ว

หลังจากสถานะล่าสุดอาจใช้เวลานานพอสมควรก่อนที่พัสดุจะเริ่มติดตามในประเทศปลายทาง หากพัสดุถูกส่งโดยไม่มีเส้นทางระหว่างประเทศ พัสดุนั้นอาจไม่สามารถติดตามได้เลย

สถานะพัสดุในประเทศปลายทาง (เช่น รัสเซีย)

• นำเข้า (นำเข้า) – พัสดุมาถึงประเทศปลายทางแล้ว มันถูกประมวลผลเพื่อโอนไปยังศุลกากร
• แผนกต้อนรับที่ศุลกากร – โอนไปยังศุลกากรเพื่อเคลียร์สินค้า
• พิธีการศุลกากร ปล่อยศุลกากร – พัสดุได้ผ่านพิธีการศุลกากรที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว และกำลังเตรียมการปล่อยจาก MMPO
• ออกจากสถานที่แลกเปลี่ยน MMPO ระหว่างประเทศ – พัสดุออกจากศุลกากรและถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์เพื่อจัดส่งต่อไป
• ออกจากศูนย์คัดแยกแล้ว – พัสดุจะถูกคัดแยกและส่งไปยังปลายทาง
• มาถึงสถานที่จัดส่งแล้ว – พัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์แล้ว โดยหลักการแล้วสามารถรับได้เลย หรือรอการแจ้งเตือน
• ส่งสินค้าแล้ว – พัสดุได้ถูกส่งไปยังผู้รับแล้ว

โปรดทราบว่าในอินเทอร์เฟซการติดตามพัสดุของ Russian Post ดัชนีของผู้รับจะถูกระบุสำหรับการนำเข้า บางครั้ง ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดหรือแทร็กปลอม อาจชัดเจนว่าพัสดุไม่ได้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ของคุณ หากพัสดุเปลี่ยนหลายสถานะแต่ดัชนียังไม่ถูกต้องคุณควรเริ่มกังวล

สถานะพัสดุที่ไม่พึงประสงค์

สถานะพัสดุที่อธิบายไว้ข้างต้นค่อนข้างเป็นมาตรฐาน พวกเขาหมายถึงพัสดุกำลังมาถึง บางครั้งแพ็คเกจอาจค้างอยู่ในสถานะ บางครั้งก็พลาดไปบ้าง แต่โดยส่วนใหญ่ ทุกอย่างเรียบร้อยดี อย่างไรก็ตาม มีสถานะที่บ่งบอกถึงปัญหาอย่างชัดเจน:

• กลับ. สถานการณ์อื่น ๆ - หมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติกับแพ็คเกจของคุณ และจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง อะไรผิดก็ต้องชี้แจง ทางที่ดีควรเริ่มต้นด้วยสายด่วน Russian Post 8-800-2005-888 หลังจากทราบสาเหตุและค้นหาผู้กระทำผิดแล้ว คุณก็สามารถคิดได้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป
• กลับ. กลับไปที่ศุลกากร - คล้ายกับย่อหน้าก่อนหน้า โดยทั่วไปหมายความว่าที่อยู่นั้นไม่ได้เขียนให้อ่านง่าย
• ความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ - มักจะมาพร้อมกับการชี้แจงเกี่ยวกับสาเหตุของความล้มเหลว ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ที่อยู่ไม่ครบถ้วน ผู้รับหลุดออกไป ฯลฯ ในสถานการณ์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องไปที่ทำการไปรษณีย์ก่อนที่เวลาเก็บพัสดุจะหมดลง นั่นคือ 30 วัน ตรวจสอบด้วยว่าพัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์หรือไม่ บางครั้งที่ทำการไปรษณีย์สถานะดังกล่าวจะได้รับจากไฟฉาย แต่มันก็คุ้มค่าที่จะติดตาม
• กลับ. วันหมดอายุ – เห็นได้ชัดว่าคุณลืมรับพัสดุตรงเวลาจึงถูกส่งคืน
• โดซิล. การส่ง – พัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์ผิดและถูกเปลี่ยนเส้นทาง นั่นคือพัสดุเดินทางต่อไป นั่นคือนี่ไม่ใช่ปัญหา แต่คุณต้องควบคุมสถานการณ์

ตัวอักษรที่อยู่ท้ายสถานะหมายถึงอะไร (PEK, CAN ฯลฯ)

ตัวอักษรเหล่านี้มักจะมองเห็นได้เมื่อติดตามสถานะของพัสดุที่ China Air Post โดยจะระบุการกำหนดสนามบินของ IATA ที่เป็นที่ลงทะเบียนพัสดุ สามารถดูการกำหนดได้จากบริการซื้อตั๋วเครื่องบิน (เช่น SkyScanner เป็นต้น;))

สถานะ NULL หมายถึงอะไร (NULL, PEK)

สถานะนี้จะมองเห็นได้เมื่อติดตามสถานะของพัสดุที่ China Post นี่เป็นเพียงสถานะภายในของ China Post ที่ไม่ได้แปลเป็นภาษาอังกฤษ ดังนั้นตรงไหนที่ควรมีการแปลก็ไม่มี แต่เป็น NULL แทน หากคุณทนไม่ได้ที่จะทราบว่าสถานะนี้คืออะไร ให้เปลี่ยนไปใช้บริการเวอร์ชันภาษาจีน คัดลอกสถานะเป็นอักษรอียิปต์โบราณ และแปลด้วย Google Translator จริงอยู่ที่วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลเสมอไป บางครั้งในเวอร์ชันภาษาจีนบางสถานะก็ไม่มีอยู่

NULL, PEK หมายความว่าพัสดุอยู่ที่สนามบินปักกิ่ง สิ่งที่เธอทำมีอยู่ใน China Air Post เวอร์ชันภาษาจีน

สินค้ามาถึง OE ในประเทศปลายทางหมายถึงอะไร

OE - สำนักงานแลกเปลี่ยน - MMPO สถานที่แลกเปลี่ยนไปรษณีย์ระหว่างประเทศ นี่เป็นสถานะปกติ ซึ่งหมายความว่าพัสดุมาถึงศุลกากรแล้วและอยู่ระหว่างพิธีการศุลกากร

เส้นทาง (สถานะพัสดุ) หยุดเปลี่ยนแล้ว พัสดุไม่ได้รับการติดตาม

บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อกระสับกระส่ายเริ่มกังวลเมื่อสถานะของพัสดุหยุดเปลี่ยนแปลงกะทันหัน สิ่งนี้มักเกิดขึ้นหลังการส่งออก ดูเหมือนว่าเมื่อเร็วๆ นี้ พัสดุจะเคลื่อนอย่างรวดเร็วไปทั่วจีน เปลี่ยนสถานะเกือบทุกวัน และทันใดนั้น หลังจากส่งออกไปรษณีย์ระหว่างประเทศไปบ้าง มาถึงประเทศปลายทางและเส้นทางที่คล้ายกัน พัสดุก็หยุดเคลื่อนไหว..

หากคุณทราบถึงสถานการณ์ของคุณ เราได้พูดคุยถึงสถานการณ์นี้โดยละเอียดในบทความ สรุปมีสองทางเลือก:

• หากเส้นทางของคุณเป็นแบบสากลและติดตามได้สำเร็จบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของไปรษณีย์ของรัฐ (Russian Post, UkrPoshta, Belposhta) และผ่านไปนานกว่า 2-3 สัปดาห์นับตั้งแต่การอัปเดตสถานะครั้งล่าสุด ความกลัวของคุณก็ไม่ใช่โดยไม่มีเหตุผล
• หากเส้นทางของคุณไม่เคยถูกติดตามบนเว็บไซต์เมล คุณตรวจสอบสถานะของพัสดุในบัญชีส่วนตัว Aliexpress ของคุณหรือไซต์ตรวจสอบแทร็กพิเศษบางแห่งหรือโดยทั่วไปรูปแบบแทร็กจะแตกต่างจากแทร็กสากลอย่างชัดเจน (แทร็กสากลที่ถูกต้องคือ RR123456789CN นี้) เส้นทางนี้มักจะเปลี่ยนแปลงระหว่างการส่งออกหากพัสดุถูกโอนไปยังที่ทำการไปรษณีย์ของรัฐของคุณ นั่นคือในประเทศของคุณพัสดุดังกล่าวเดินทางภายใต้เส้นทางอื่น (ซึ่งคุณไม่รู้และตามกฎแล้วไม่สามารถค้นหาได้) แทร็กเก่ายังคงอยู่ในสถานะล่าสุด นั่นคือไม่มีอะไรต้องกังวลที่นี่เลย สถานการณ์นี้เป็นเรื่องปกติ

แต่จงเป็นอย่างนั้นเถิด ไม่ว่าพัสดุของคุณจาก Aliexpress จะถูกติดตามหรือไม่ สิ่งสำคัญที่คุณควรทำคือควบคุมระยะเวลาการคุ้มครองและขยายออกไปหากจำเป็นหรือเปิดข้อพิพาท

ตรวจสอบผู้ขายใน Aliexpress

ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวกับคำสั่งซื้อใน Aliexpress สามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณเลือกผู้ขายใน Aliexpress อย่างรอบคอบก่อนที่จะซื้อ ไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับเรื่องนี้และคุณสามารถเข้าใจได้ แต่หากเวลามีค่าและคุณไม่มีเวลาคิดให้ใช้บริการของเรา

ในที่สุด

ฉันเขียนความคิดเห็นส่วนตัวซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเมื่อสั่งซื้อสินค้าจากจีนคุณต้องอดทน ไม่ต้องกังวลหากพัสดุไม่เปลี่ยนสถานะเป็นเวลาสามวัน หนึ่งสัปดาห์ หรือสองวัน นี่เป็นเหตุการณ์ปกติ และในช่วงวันหยุดซึ่งมีค่อนข้างน้อยในจีน ทุกอย่างจะหยุดลง เมื่อสั่งซื้อสินค้าใน Aliexpress พัสดุของคุณจะได้รับการคุ้มครอง สำหรับการซื้อที่ประสบความสำเร็จนั้นสำคัญกว่ามากที่จะใช้เวลามากขึ้นในการเลือกจำนวนมากแล้วควบคุมเฉพาะวันหมดอายุของการคุ้มครองเท่านั้น กว่าการติดตามความเคลื่อนไหวของพัสดุ 20 ครั้งต่อวัน

และใช้บริการและโปรแกรมควบคุมการเคลื่อนย้ายพัสดุ ตอนนี้มีอันที่แตกต่างกันค่อนข้างน้อย

ป.ล. ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2561:

ในความคิดเห็นคุณมักถามว่าสถานะพัสดุหมายถึงอะไร บ่อยครั้งที่ความหมายที่ไม่ชัดเจนของสถานะนั้นสัมพันธ์กับการแปลสถานะที่ออกโดยสายการบินจีนอย่างคดโกง บ่อยครั้งที่สถานะปัจจุบันขึ้นอยู่กับการเคลื่อนย้ายพัสดุครั้งก่อน และเพื่อทำความเข้าใจว่าสถานะที่ไม่ได้มาตรฐานของคุณหมายถึงอะไรในตอนนี้ สามารถทำได้โดยการทำความเข้าใจว่าพัสดุเคลื่อนไปก่อนหน้านี้อย่างไร ดังนั้น หากคุณต้องการสอบถามเกี่ยวกับพัสดุของคุณ:

เขียนหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ

และเราจะเพิกเฉยหรือลบความคิดเห็นเช่น "สถานะ XXX หมายถึงอะไร" ขออภัย แต่ฉันเบื่อกับการคัดลอกและวาง "เขียนเพลง แล้วเราจะเห็น" ลงในความว่างเปล่า

สถานะใน Aliexpress เป็นข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการสั่งซื้อหรือแพ็คเกจของคุณ จำเป็นต้องแยกแยะสถานะต่างๆ คำสั่ง(กำลังรอการชำระเงิน การตรวจสอบการชำระเงิน การประมวลผลคำสั่งซื้อ) และสถานะ พัสดุ(พัสดุถึงจุดคัดแยก ซ้ายศุลกากร ส่งออก นำเข้า) สถานะคำสั่งซื้อถูกกำหนดให้กับคำสั่งซื้อโดยเว็บไซต์เอง และข้อมูลเกี่ยวกับสถานะดังกล่าวสามารถดูได้ในข้อมูลคำสั่งซื้อ สถานะของพัสดุถูกกำหนดโดยที่ทำการไปรษณีย์และศุลกากรและติดตามบนเว็บไซต์เฉพาะ

เราจะดูสถานะทั้งสองประเภทและหาความหมาย

สถานะการสั่งซื้อของ Aliexpress

คำสั่งซื้อนี้กำลังรอการชำระเงินของคุณ- รอการชำระเงิน

สถานะนี้ถูกกำหนดให้กับคำสั่งซื้อทันทีหลังจากคลิกปุ่มสั่งซื้อ - จนกว่าจะชำระเงิน เวลาที่กำหนดให้กับผู้ซื้อในการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อจะแสดงไว้ด้านล่างในรูปแบบของตัวจับเวลา หากไม่ชำระเงินคำสั่งซื้อภายในเวลานี้ คำสั่งซื้อจะปิดโดยอัตโนมัติและเปลี่ยนเป็นสถานะปิด

การชำระเงินของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ– Aliexpress ตรวจสอบการชำระเงินของคุณ

ทันทีหลังจากชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ การชำระเงินจะถูกส่งไปเพื่อตรวจสอบโดยไซต์ และสถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น การชำระเงินของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ โดยปกติการตรวจสอบการชำระเงินจะใช้เวลา 24 ชั่วโมง หลังจากนั้นก็ถึงเวลาที่ผู้ขายจะส่งคำสั่งซื้อ

– ผู้ขายกำลังประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ

สถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น ซัพพลายเออร์กำลังประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ- เวลาในการส่งคำสั่งซื้อจะถูกกำหนดโดยผู้ขายเป็นการส่วนตัวและระบุไว้ในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ตามลำดับ เวลาที่จัดสรรสำหรับการส่งจะแสดงในรูปแบบของตัวจับเวลาถอยหลัง หากคำสั่งซื้อไม่ได้จัดส่งภายในเวลาที่กำหนด Aliexpress จะยกเลิกคำสั่งซื้อ หากผู้ขายไม่มีเวลาส่งคำสั่งซื้อตามเวลาที่กำหนด คุณสามารถขยายเวลาดำเนินการได้โดยคลิกที่ " ยืดเวลาทำออกไป"ตั้งอยู่ใต้ตัวจับเวลา หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการสั่งซื้อด้วยเหตุผลบางประการ ให้คลิก " ขอยกเลิกคำสั่งซื้อ"ตั้งอยู่ที่นั่น คุณสามารถอ่านข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในบทความ "วิธียกเลิกคำสั่งซื้อใน Aliexpress"

ผู้ขายได้จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว - ผู้ขายได้ส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว

คำสั่งซื้อจะได้รับสถานะนี้หลังจากส่งคำสั่งซื้อและป้อนหมายเลขแทร็กลงในระบบเพื่อติดตาม ตัวจับเวลาถอยหลังใหม่จะปรากฏขึ้นตามลำดับโดยระบุเวลาที่เหลือจนกว่าจะสิ้นสุดโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อใน Aliexpress ปุ่ม ขอขยายระยะเวลาคุ้มครองการซื้อช่วยให้คุณสามารถขยายระยะเวลาของโปรแกรมได้หากยังไม่ได้จัดส่งคำสั่งซื้อหลังจาก 40 วัน ปุ่ม เปิดข้อพิพาทช่วยให้คุณสามารถเปิดข้อพิพาท (โต้แย้ง) หากสินค้าที่มาถึงมีคุณภาพไม่เพียงพอหรือไม่มาถึงเลย

ผู้ซื้อหลายรายเริ่มพบการแจ้งเตือนจากแพลตฟอร์มการซื้อขายว่า ไม่สามารถส่งพัสดุจาก Aliexpress ได้- การแจ้งเตือนถูกเพิ่มเข้าไปในระบบเมื่อไม่นานมานี้ ดังนั้นจึงทำให้เกิดความสับสนและสร้างความตื่นตระหนกในหมู่ผู้ซื้อ

การแจ้งเตือนส่วนใหญ่มักจะมาถึงในวันถัดไปหลังจากการแจ้งเตือนหรือการโทรจากที่ทำการไปรษณีย์ (บริการจัดส่ง) เกี่ยวกับความจำเป็นในการรับพัสดุ ผู้ซื้อยังได้รับข้อความ "ไม่สามารถส่งพัสดุจาก Aliexpress" เมื่อผู้จัดส่งไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ดังนั้นจึงไม่มีการส่งมอบตามกำหนด

ความล้มเหลวในการจัดส่งหมายถึงอะไรใน Aliexpress

การแจ้งเตือนหมายความว่าความพยายามครั้งแรกในการจัดส่งสินค้าจาก Aliexpress ไม่สำเร็จ โดยปกติบริการไปรษณีย์และบริการจัดส่งจะพยายามติดต่อผู้รับเพื่อส่งสินค้าอีกครั้ง

ผู้ซื้อยังสามารถติดต่อกับบริษัทที่จัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างอิสระเพื่อตกลงรายละเอียดขั้นตอนการจัดส่ง

อีกสาเหตุหนึ่งที่ระบบอาจส่งการแจ้งเตือน "การจัดส่งล้มเหลว" คือข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการจัดส่งเมื่อเขากำหนดสถานะนี้ให้กับพัสดุโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากต้องการทราบสาเหตุที่แท้จริงของข้อความดังกล่าว คุณต้องติดต่อบริการไปรษณีย์ก่อน ไม่มีใครสามารถให้คำตอบที่ครอบคลุมสำหรับคำถามที่ว่าไม่สามารถส่งพัสดุจาก Aliexpress หมายความว่าอย่างไร

คุณควรติดต่อบริการไปรษณีย์เพื่อขอคำชี้แจงทันทีหลังจากได้รับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการเพิกเฉยต่อปัญหาอาจทำให้พัสดุของคุณสูญหายได้

หากคุณพบปัญหาที่อธิบายไว้ข้างต้น อย่าเพิ่งตกใจ! “การจัดส่งล้มเหลว” ไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อได้ถูกส่งหรือกำลังจะถูกส่งกลับไปยังผู้ขายแล้ว

โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อของ Aliexpress พร้อมด้วยบริการประมวลผลการชำระเงินของ Escrow ซึ่งจำลองแบบแผนการคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay เป็นส่วนใหญ่ ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ซื้อเว็บไซต์ Aliexpress และผู้ซื้อการประมูลครั้งนี้ที่คุ้นเคยกับขั้นตอนข้อพิพาทสามารถเปรียบเทียบได้หลายอย่าง แม้ว่าควรสังเกตว่าการคุ้มครองผู้ซื้อของ Aliexpress มีความยืดหยุ่นมากกว่าและให้โอกาสในการรับเงินคืนมากกว่าการคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay องค์ประกอบหลักของโครงการคือบริการ Escrow พวกเขาเป็นผู้ปกป้องเงินของคุณจนกว่าคุณจะยืนยันการรับคำสั่งซื้อตรงเวลาและพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์ เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดส่ง มีแนวคิดคือข้อพิพาท (ข้อพิพาท) ซึ่งเป็นเครื่องมือหลักในการแก้ไขสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมระหว่างคุณและผู้ขาย คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ ไม่มีการลงโทษสำหรับการเปิดบ่อยครั้งในส่วนของการดูแลระบบของ Aliexpress (สามารถปิดบัญชีบน eBay ได้)

ผู้ขายที่ไร้ยางอายหรือนักต้มตุ๋นบางคน (และมีบางคนอยู่ที่นี่) อาจขอให้คุณปิดธุรกรรมโดยยืนยันการรับพัสดุก่อนที่จะได้รับจริง - นี่เป็นการหลอกลวง อย่าทำเช่นนี้ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ! หากคุณติดตามผู้นำของตัวแทนจำหน่ายดังกล่าว หลังจากยืนยันการรับคำสั่งซื้อแล้ว เงินที่จ่ายจะถูกโอนไปยังผู้ขายและโอกาสในการรับคำสั่งซื้อของคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นศูนย์ การคุ้มครองผู้ซื้อ Aliexpress จะหยุดใช้ทันทีหลังจากการยืนยัน

ข้อพิพาท

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

ขั้นตอนต่อไปมีความสำคัญมากและผลของข้อพิพาทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์และความถูกต้องของการป้อนข้อมูลในขั้นตอนนี้ คุณจะมีแบบฟอร์มที่ต้องกรอกอยู่ตรงหน้าคุณ ประกอบด้วยสองประเด็น - การเลือกเหตุผลของข้อพิพาทและการเลือกแนวทางแก้ไขที่คุณพอใจ

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

1. เลือกเหตุผลที่คุณต้องการเปิดข้อพิพาท ที่นี่คุณต้องระบุว่าได้รับสินค้าแล้ว ปัญหาเกิดขึ้นหลังจากได้รับสินค้า (ข้อบกพร่อง การไม่ปฏิบัติตามคำอธิบาย ชุดที่ไม่สมบูรณ์ ความเสียหาย ของปลอม ฯลฯ ) หรือยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อโดยการตรวจสอบความเหมาะสม กล่อง.

1.1 ยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ คุณได้รับสินค้าของคุณหรืออยัง? เลขที่

ถ้า ยังไม่ได้รับสินค้าจากนั้นคุณจะถูกขอให้เลือกหรือระบุเหตุผลของคุณว่าทำไมจึงไม่จัดส่งคำสั่งซื้อ ส่วนใหญ่แล้วเหตุผลของข้อพิพาทนี้จะถูกเลือกเมื่อเกินเวลาจัดส่งหรือในกรณีที่เกิดปัญหากับผู้ขายที่ส่งสินค้าหรือระบุหมายเลขติดตามที่เป็นเท็จ มีเหตุผลทั่วไปหลายประการให้เลือก:

ปัญหาด้านการขนส่ง

• ความล่าช้าในการจัดส่ง เมื่อเราสังเกตเห็นความล่าช้าอย่างมากในกระบวนการจัดส่ง (ความล่าช้าอย่างมากในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่ง) และมีข้อสงสัยว่าพัสดุสูญหาย
• บริษัทขนส่งส่งคืนพัสดุให้กับผู้ขาย อาจมีสาเหตุหลายประการ - การระบุที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง เกินขีดจำกัดมูลค่าการลงทุนสำหรับประเทศผู้รับในกรณีของบริการจัดส่ง หรือการพยายามส่งสินค้าต้องห้าม
• ไม่มีข้อมูลการติดตามให้ ผู้ขายส่วนใหญ่มักจะให้หมายเลขติดตามที่มีลักษณะที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่สอดคล้องกับโครงสร้างตามมาตรฐาน UPU แต่โปรดจำไว้ว่านี่ไม่ใช่เหตุผลที่ต้องตื่นตระหนก บางทีผู้ขายอาจเลือกวิธีจัดส่งที่ไม่ได้มาตรฐาน อ่านเพิ่มเติมในบทความของเราเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งที่ไม่ได้มาตรฐาน

ปัญหาที่ศุลกากร

• คำสั่งซื้อของคุณอาจล่าช้าเนื่องจากทั้งชาวจีนและศุลกากรของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งอาจเกินขีดจำกัดปลอดภาษี หรือการพยายามขนส่งสิ่งของต้องห้าม

เหตุผลอื่นๆ

• คำสั่งซื้อถูกส่งไปยังที่อยู่ผิด นี่อาจเป็นความผิดของผู้ขาย ความผิดพลาดของคุณในการให้ที่อยู่ หรือปัญหาทางฝั่งบริษัทขนส่ง

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

1.2 เหตุผลถัดไปและที่พบบ่อยที่สุดในการเปิดข้อพิพาทคือการได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายการขาย ในกรณีส่วนใหญ่ นี่เป็นเพราะคุณภาพระดับทั่วไปของสินค้าจีนในราคาที่ต่ำมาก ซึ่งดึงดูดลูกค้าที่ไร้เดียงสาจากทั่วทุกมุมโลก หากคุณพบปัญหานี้ ให้ทำดังต่อไปนี้ - เลือกรายการ คุณได้รับสินค้าของคุณหรืออยัง? ใช่และเลือกเหตุผลที่แน่ชัด

สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย

• มีการใช้วัสดุอื่น สี ขนาด ฟังก์ชันการทำงานไม่ถูกต้อง ฯลฯ
• ทำงานไม่ถูกต้องหรือเลย
• คุณภาพต่ำ.
• สินค้าลอกเลียนแบบ (ใช่แล้ว คนจีนถึงกับลอกสินค้าของผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงด้วยซ้ำ ไม่ต้องพูดถึงแบรนด์ตะวันตกที่มีชื่อเสียงด้วยซ้ำ) พวกเขาจะขอให้คุณทำลายสินค้า

จำนวนสินค้าตามลำดับ

• สินค้าในพัสดุน้อยกว่าที่สั่ง
• ได้รับพัสดุเปล่าแล้ว นี่อาจเป็นความผิดไม่เพียงแต่ผู้ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานไปรษณีย์ด้วย ดังนั้นควรตรวจสอบพัสดุก่อนรับ

ความเสียหาย

• พัสดุหรือเอกสารแนบได้รับความเสียหาย

ปัญหาการขนส่ง

• เหตุการณ์ทั่วไปคือเมื่อผู้ขายส่งด้วยวิธีที่ถูกกว่า แทนที่จะจัดส่งแบบเร่งด่วนและมีราคาแพงกว่า นี่เป็นความผิดของผู้ขาย 100% ที่จะต้องชดเชยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

2. ในส่วนที่สองของแบบฟอร์ม คุณจะถูกขอให้เลือกโซลูชันที่จะตรงตามความต้องการของคุณอย่างเต็มที่

2.1 ขั้นแรก เลือกจำนวนเงินที่ต้องการชำระคืน คืนเงิน- เลือกค่าตอบแทนตามสถานการณ์ของคุณ

• เงินคืนเต็มจำนวน– คืนเงินเต็มจำนวนที่ใช้ไป
• คืนเงินบางส่วน– การคืนเงินบางส่วนจากเงินทุนที่ใช้ไป หากคุณเลือกตัวเลือกนี้และได้รับเงินคืนบางส่วน ความเป็นไปได้ในการเปิดข้อพิพาทอีกครั้งจะเป็นไปไม่ได้

2.2 ประการที่สอง ระบุความยินยอมของคุณในการคืนสินค้าหรือปฏิเสธที่จะคืนสินค้า โปรดทราบว่าการคืนสินค้าจะต้องชำระโดยผู้ซื้อและค่าขนส่งอาจมากกว่าต้นทุนการซื้อเอง

2.3 ประการที่สาม ในรูปแบบพิเศษ อธิบายข้อร้องเรียนทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือการจัดส่ง การร้องขอค่าชดเชย และข้อมูลอื่น ๆ ที่สำคัญในกรณีนี้ ข้อความทั้งหมดควรเขียนเป็นภาษาอังกฤษ ชัดเจนและเข้าใจง่าย ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้แนบเอกสารภาพถ่าย/วิดีโอโดยละเอียดเพื่อยืนยันคำพูดของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ โดยกดปุ่ม เพิ่มไฟล์แนบและจัดเตรียมลิงก์ไปยังไฟล์รูปภาพ/วิดีโอบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ขนาดของแต่ละไฟล์ไม่ควรเกิน 2 MB

หลังจากป้อนข้อมูลทั้งหมดลงในแบบฟอร์มโต้แย้งแล้ว คุณต้องคลิกปุ่ม ส่งและข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกเปิดอย่างเป็นทางการ เงื่อนไขและประวัติทั้งหมดสรุปในรูปแบบพิเศษ: รายละเอียดข้อพิพาท

นับจากนี้เป็นต้นไปผู้ขายจะต้องศึกษาเงื่อนไขของข้อพิพาทและยืนยันการมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาในปัจจุบัน เขามีเวลา 5 วันในการดำเนินการนี้ และหากในช่วงเวลานี้ผู้ขายไม่ได้ติดต่อ ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของคุณ

ผู้ซื้ออาจเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของข้อพิพาทได้ในระหว่างข้อพิพาททั้งหมด - แก้ไขหรือปิดข้อพิพาท - ยกเลิกข้อพิพาท, ด้วยเหตุผลบางอย่าง.

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของข้อพิพาทได้ในบัญชีส่วนตัวของคุณใน Aliexpress ในส่วนธุรกรรม/การคืนเงินและข้อพิพาท

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

ในกระบวนการดำเนินการโต้แย้ง คุณและผู้ขายจะต้องคำนึงถึง "ส่วนเดียวกัน" และได้รับแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองทั้งสองฝ่าย หากผู้ขายเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งและเงื่อนไขทั้งหมดของคุณ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน คุณจะได้รับแจ้งเรื่องนี้ทางอีเมล มีการจัดสรรระยะเวลา 7-10 วันทำการสำหรับการคืนเงิน

ภาพหน้าจอจาก Aliexpress.com

ในกรณีที่ผู้ขายไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขและปฏิเสธการขอคืน/เปลี่ยนสินค้า - ซัพพลายเออร์ปฏิเสธคำขอคืนเงินคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

1. เปลี่ยนเงื่อนไขของข้อพิพาท แก้ไขรายละเอียดข้อพิพาทจงภักดีต่อผู้ขายมากขึ้นเนื่องจากคุณไม่ควรลืมว่าไม่เพียงแต่เขาอาจถูกตำหนิสำหรับสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณด้วยเช่นสั่งแจ็คเก็ตดาวน์ Moncler ในราคา $ 50 และ "โดยไม่คาดคิด" ได้รับการเย็บที่บางและไม่ดี เสื้อแจ็กเกต.
2. แปลงข้อพิพาทเป็นการเรียกร้อง เรียกร้อง- โดยกดปุ่ม ยกระดับข้อพิพาทในหน้าการจัดการข้อพิพาทและยืนยันความยินยอมของเราต่อ Aliexpress ยอมรับคำตัดสินของอนุญาโตตุลาการ

ในกรณีนี้ คุณจะต้องแสดงหลักฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีของคุณโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และเขียนข้อความใหม่ถึงทีมงานรับเรื่องร้องเรียน หากไม่มีหลักฐานจากผู้ซื้อภายใน 7 วัน ผู้ขายจะถือว่ามีการตัดสินใจเชิงบวก

การตัดสินใจเรื่องการร้องเรียนจะดำเนินการโดยทีมงานรับเรื่องร้องเรียน ทีมงานรับเรื่องร้องเรียนและประกอบด้วยการเสนอคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนเสมอ การตัดสินใจถือเป็นที่สิ้นสุดเสมอ

การเรียกร้องเช่นเดียวกับข้อพิพาทสามารถปิดได้ - ยกเลิกการร้องเรียนจนกระทั่งการตัดสินใจของฝ่ายบริหารของ Aliexpress เฉพาะที่นี่เท่านั้นที่คุณควรระบุเหตุผลว่าทำไมคุณจึงตัดสินใจถอนการเรียกร้อง เช่น รับพัสดุหลังจากเปิดเคลมหรือรับเงินคืนจากผู้ขาย