Shaxsiy kabinetingizda ariza yaratish (chipta tizimi). Chipta tizimi mijozlar bilan aloqa qilish uchun ideal vositadir Windows tizimi tizimlari

18.05.2024

Oʻquv qoʻllanma

Bizning texnik qo'llab-quvvatlash xizmatimizni tashkil etish haqidagi oldingi maqola qizg'in muhokama mavzusi bo'ldi. Ko'pgina o'quvchilar qo'llab-quvvatlash muhandislari va foydalanuvchilar o'rtasidagi samarali aloqa faqat chipta tizimi orqali amalga oshirilishi mumkinligiga shubha bildirishdi. Bizning amaliyotimiz shuni ko'rsatadiki, agar ma'lum shartlar bajarilsa, bu juda mumkin. Yangi mijozlar shubhalanmasligi va muloqot yanada samarali va samarali bo'lishini ta'minlash uchun biz chiptalar tizimi bilan ishlash bo'yicha maslahatlar to'plamini nashr etishga qaror qildik.

Biz allaqachon yozganimizdek, mijozlar va texnik yordam muhandislari o'rtasidagi o'zaro aloqaning asosiy kanali chipta tizimi. Uning yordami bilan mijozlar:

ko'rsatilgan xizmatlar haqida savollar bilan mutaxassislarimizga murojaat qiling;
ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish bo‘yicha takliflar kiritish;
aniqlangan nosozliklar haqida xabar bering.

Uning shubhasiz afzalliklari quyidagilardan iborat:

har bir chipta bo'yicha ma'lumotlar muhandislar o'rtasida tezda uzatiladi, bu esa butun texnik yordam bo'limiga mijozning muammolaridan xabardor bo'lish imkonini beradi;
muayyan masala bo'yicha barcha xabarlar tarixi saqlanadi va xabarlarning yo'qolishi istisno qilinadi;
Siz png, gif, jpg formatidagi grafik fayllarni, shuningdek, pdf formatidagi fayllarni xabarlarga qo'shishingiz mumkin;
mijozlar texnik yordam xodimlarining ishini o'zlari baholashlari mumkin;
tezkor javob bizning kompaniyamiz tomonidan kafolatlanadi.

Bizning yordamchi muhandislarimiz har kuni o'nlab chiptalar bilan shug'ullanishadi. Va muammoni tezda hal qilish ko'p jihatdan ushbu chiptalar qanday tuzilganiga bog'liq. Chiptani rasmiylashtirishda qaysi jihatlarga alohida e'tibor berish kerak?

Texnik qo'llab-quvvatlash muhandislari ko'rgan birinchi narsa - bu chipta nomi. U qisqa, lo‘nda bo‘lishi va imkon qadar tasvirlanayotgan muammoning mohiyatini aks ettirishi kerak. Agar chipta serverdagi nosozliklar haqida bo'lsa, unda uning raqamini sarlavhada ko'rsatish tavsiya etiladi.
To'g'ri va noto'g'ri sarlavhalarga misollar:
Qisqa va aniq sarlavhalar keyinchalik o'z chiptalaringizni yaxshiroq boshqarishga va ular orasidan keraklisini topishga yordam beradi.

Muammo qanchalik aniq, batafsil va mantiqiy tavsiflangan bo'lsa, bizning mutaxassislarimiz uni tezroq hal qilishlari mumkin. Ta'rifni aniq misollar bilan qo'llab-quvvatlash maqsadga muvofiqdir. Agar siz, masalan, tarmoqqa kirish bilan bog'liq muammolar haqida yozayotgan bo'lsangiz, ping so'rovlariga javoblar va chiptaga ma'lumotlarni kuzatib boring (ularni standart traceroute/tracert yordam dasturlari yoki ixtisoslashgan MTR yordam dasturi yordamida olish mumkin).

Ko'pincha siz bunday ta'riflarga duch kelasiz:

Hayrli kech.
Mening serverim yana ishlamayapti. Nima bo'ldi?

Ushbu turdagi til texnik yordam xodimlari uchun juda ko'p muammolarni keltirib chiqarishi mumkin: sizga aynan nima bo'lganini aniqlash uchun ularga ko'p vaqt kerak bo'lishi mumkin.

Yaxshi tavsif boshqacha yozilishi kerak. Masalan, bu kabi:

Xayrli tong,
Kecha men bulutli serverdagi IP-manzilni (....) dan (...) ga o'zgartirdim. Men barcha sozlamalarni bir necha marta tekshirdim - hamma narsa to'g'ri ko'rinadi, lekin negadir yangi manzil ishlamayapti.
(Ta'rifda ping so'rovi natijalari ham mavjud).

Agar siz qattiq diskingiz bilan bog'liq muammolardan shubhalansangiz, muammoning batafsil tavsifini berishga harakat qiling. Ba'zan bizning qo'llab-quvvatlash muhandislarimiz quyidagi kabi bayonotlarni olishadi:

Mening qattiq diskim halok bo'ldi.

Bunday so'rovni aniq deb atash qiyin: qattiq diskning "o'limi" to'g'risida qanday xulosaga kelganligi aniq emas. Bunday bayonotlar eng yaxshi misollar bilan tasdiqlangan:

csXXXX bag'ishlangan serverida qattiq diskda nosozlik borligi shubha qilingan. SMART jadval ma'lumotlari: (...)

SMART (o'z-o'zini nazorat qilish, tahlil qilish va hisobot berish texnologiyasi) - bu ichki o'z-o'zini diagnostika uskunalari yordamida qattiq diskning holatini baholash, shuningdek, uning ishdan chiqish vaqtini taxmin qilish imkonini beruvchi texnologiya. S.M.A.R.T jadvallari va ularning talqini haqida ko'proq ma'lumot olishingiz mumkin, masalan, (rus tilida), shuningdek (ingliz tilida).

Agar serveringizda xotira bilan bog'liq muammolar borligiga shubha qilsangiz, qaysi xotira kartasi noto'g'ri ekanligini aniqlashga yordam beradigan xotira diagnostikasi yordam dasturlari natijalarini ilova qilishga harakat qiling.

Agar sizda boshqaruv panelimiz yoki sozlamalar bilan ishlashda muammolar mavjud bo'lsa (masalan, monitoring sozlamalari, xavfsizlik devori, bulutli saqlash), chiptaga sozlamalar sahifalarining skrinshotlarini biriktirish tavsiya etiladi - bu xatolarni tezda tashxislash va tuzatishga yordam beradi.

Serverda bajariladigan barcha harakatlar (shu jumladan, to'satdan qayta yuklash va boshqa kutilmagan daqiqalar) tizim jurnallarida aks ettiriladi. Tizim jurnallaridan parchalar chiptalarga ham biriktirilishi mumkin (va ba'zi hollarda hatto zarur). Tizim jurnallarining shifrini hal qila olmasangiz ham, bizning mutaxassislarimiz, albatta, yordam beradi va muammoni hal qilish uchun aniq tavsiyalar beradi. Linux tizimlarida jurnallar odatda /var/log katalogida, Windowsda - %windir%\logs\cbs\cbs.log katalogida saqlanadi.

Ba'zi xatolar faqat ma'lum brauzerlar bilan ishlashda yuzaga keladi. Bunday holda, siz foydalanayotgan brauzer versiyasini ko'rsatishingiz va tegishli skrinshotni qo'shishingiz kerak.

Juda qisqa tavsiflardan saqlaning: texnik yordam xodimlari sizga qo'shimcha savollar berishga majbur bo'lishadi va tafsilotlarni aniqlash ko'p vaqtni oladi, bu esa muammolarni to'g'ridan-to'g'ri tuzatishga sarflanishi mumkin.

Yana bir muhim qoida quyidagicha tuzilgan: bitta muammo - bitta chipta. Har bir duch kelgan muammolar uchun alohida chipta yarating - bu yordamchi muhandislar ishini yaxshiroq muvofiqlashtirishga va muammoni hal qilishni tezlashtirishga yordam beradi. Bundan tashqari, ushbu qoidaga rioya qilish chiptalarni tezroq qidirishga yordam beradi.

Agar siz allaqachon xabar qilgan va hal qilingan muammo to'satdan yana paydo bo'lsa, yangi chipta yaratmang, balki bu haqda avvalroq ushbu muammoga bag'ishlangan chiptada yozing.

Chiptani faqat muammo hal qilinganda yopishingiz kerak. Hech narsa yozmagan bo'lsangiz ham, chiptani yopish texnik yordam muhandislari uchun boshqa hech narsa sizni bezovta qilmasligi haqida signaldir.

Yangi texnologiyalar va onlayn xizmatlarning paydo bo'lishi bilan mijozlarga xizmat ko'rsatish sifat jihatidan yangi bosqichga ko'tarildi. Xususan, bu mijozlar ehtiyojini qondirish bilan bog'liq. Endi, agar foydalanuvchi muammoga duch kelsa, u yuzaga kelgan muammoni tavsiflovchi va uni hal qilishda yordam so'rab so'rov qoldirishi mumkin. Shunday qilib, sayt provayderi ushbu so'rovni ko'rib chiqishi va iste'molchiga o'z javobini berishi mumkin.

Biroq, qo'llab-quvvatlash so'rovlarini yuborish jarayoni birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oddiy emas. Bunga shaklni to'ldirish, tasdiqlovchi elektron pochta xabarlarini yuborish, ma'lum bir qo'llab-quvvatlash vakiliga shikoyat berish, muammoni tahlil qilish va hal qilish, hisoblarni yangilash va bildirishnomalarni yuborish va h.k. kiradi. Katta mijozlar bazasiga ega kompaniyalar o'z mijozlarining muammolarini tez, tartibli va samarali hal qilish uchun so'rovlar tizimidan foydalanishlari kerak.

Bizning maqolamizda siz foydalanuvchilarga texnik yordam ko'rsatish uchun eng yaxshi bepul va kengaytirilgan premium tizimlar ro'yxatini topasiz. Biz ular taklif qilayotgan variantlar, rejalar va boshqa tafsilotlarni ko'rib chiqamiz.

Foydalanuvchilar uchun bepul texnik yordam tizimlari

Keling, butunlay bepul yuklab olishingiz mumkin bo'lgan beshta texnik yordam tizimidan boshlaylik. Ulardan nimani olishni xohlayotganingizni aniqlang va tanlovingizni qiling.

- foydalanuvchilar uchun eng ommabop va ommaviy texnik yordam tizimlaridan biri. OsTicket-ning ikkita versiyasi mavjud: yuklab olinadigan va joylashtirilgan. Yuklab olinadigan versiya bepul va sizning xizmatingizda joylashtirilgan. SupportSystem deb nomlangan ikkinchi versiyaga kelsak, bu ishonchli va xavfsiz bulutli hostingga ega pullik xizmatdir.

texnik mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun bepul dastur hisoblanadi. U ilovalarni yuborish, spamga qarshi himoya, elektron pochta xabarnomalari, ilovalar, ma'lumotlar bazasi, kirish cheklovlari, shablonlarga javoblar, hisobotlar, reyting va boshqalarni taklif qiladi.

Bu IT-mutaxassislari va kompaniyalari uchun bepul dasturiy ta'minot to'plami. Xizmat tarmoq menejeri, yordam stoli dasturlari, savollar/javoblar va boshqalar kabi ko'plab vositalarni taklif etadi. Ularning texnik yordam dasturi chiptalarni veb-portal yoki elektron pochta orqali qabul qilish, chiptalarni tashkil qilish va avtomatlashtirish, bilimlar bazasi va boshqalar bilan jihozlangan.

Bu o'z foydalanuvchilariga so'rovlar va ma'lumotlar bazasini boshqarish, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish interfeysi, vaqtni hisoblash, hisobot berish, tadqiqot, kirishni nazorat qilish va boshqa ko'p narsalarni taklif qiluvchi bepul, hamma uchun mavjud bo'lgan yordam stoli dasturi. Funktsionallik qo'shimchalar yordamida kengaytirilishi mumkin.

bepul dasturiy ta'minot chiqarilishini kuzatish tizimidir. Tizim asboblar paneli, funktsional bog'liqlik grafiklari, mobil qurilmalar uchun optimallashtirilgan interfeys, vaqtni kuzatish, PGP elektron pochta yordami, bilimlar bazasi va boshqalarni o'z ichiga olgan keng imkoniyatlarni taklif etadi. va boshqalar.

Foydalanuvchilar uchun pullik texnik yordam tizimlari

Kengaytirilgan imkoniyatlarga ega ishonchli texnik yordam tizimi uchun pul to'lashga tayyormisiz? Unda sizga taklif qiladigan narsamiz bor.

Iste'molchi, agent va menejer ehtiyojlarini qondirish uchun maxsus ishlab chiqilgan eng yaxshi dasturiy ta'minot to'plamlaridan biri. Foydalanish uchun qulay interfeys foydalanuvchilarga turli kanallar (veb-sayt, elektron pochta, telefon, Facebook va boshqalar) orqali so‘rov yuborish imkonini beradi. Agentlar foydalanuvchi profillarini va barcha suhbatlar to'plamini, menejerlar esa tegishli hisobotlar va tahlillarni olishlari mumkin.

Turli xil mobil qurilmalar, jumladan, Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry va boshqalar uchun mavjud.

Premium foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash dasturlari orasida juda mashhur. Sprout rejangiz bilan uch nafargacha xodimingiz Freshdesk-ni bepul olishlari mumkin. Ushbu dastur funksionallik va foydalanish qulayligi jihatidan Zendeskdan yomon emas. Freshdesk yordamida foydalanuvchilar chiptalarni osonlikcha topshirishlari mumkin va sizning xodimlaringiz ularni osongina boshqarishi mumkin.

Bu foydalanuvchilar uchun ko'p kanalli vebga asoslangan texnik yordam dasturi. U boshqa o'rtoqlari bilan ajoyib xususiyatlar to'plami bilan taqqoslanadi, ular orasida sun'iy yo'ldosh mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimi, so'rovlarni kuzatish va hokazo. Bundan tashqari, Vision Helpdesk bir nechta alohida yordam stollarini bitta markaziy markazga birlashtirishga qodir. Agar xohlasangiz, modullar va tashqi ilovalar yordamida Vision Helpdesk-ga qo'shimcha opsiyalarni qo'shishingiz mumkin. Bundan tashqari, dastur mobil qurilmalar uchun mavjud.

Bu foydalanuvchini texnik qo'llab-quvvatlash uchun keng qamrovli veb-ilovadir. U sizga markazlashtirilgan yordam stoli portali, chiptalarni boshqarish, filtrlar, avtomatlashtirish, mobil qurilmalar uchun optimallashtirilgan interfeys, iste'molchi resurslarini boshqarish, vaqtni kuzatish, ko'p brendlarni qo'llab-quvvatlash, taqqoslash, ishlash hisoboti va boshqalar kabi ko'plab foydali variantlarni taklif qilishga tayyor.

Uning ikkita varianti mavjud: veb va SaaS (xizmat sifatida dasturiy ta'minot). Dasturni yuklab olish mumkin (sotib olingandan keyin) va serveringizga joylashtirilishi mumkin. Bu yerda sizning ixtiyoringizda bo'lgan variantlar mavjud: bilimlar bazasi, elektron pochta integratsiyasi, hisobot tizimi, sozlanishi interfeys, cheksiz miqdordagi agentlar va boshqalar.

Bonus: CMS uchun foydalanuvchi texnik yordam tizimlari(kontentni boshqarish tizimi)

Ushbu qo'llab-quvvatlash tizimi juda ko'p imkoniyatlarni taklif etadi va ikkita versiyada mavjud. Bepul reja egalari asosiy funksiyalar to‘plamiga ega bo‘ladilar, premium hisob egalariga esa yanada samaraliroq va oson iste’mol tajribasi uchun ko‘proq funksiyalar taklif etiladi.

Bu Joomla uchun yuqori darajadagi qo'llab-quvvatlash tizimi bo'lib, chiptalarni yaratish va boshqarish, chiptalarni avtomatik tarqatish, integratsiyalashgan ma'lumotlar bazasi, elektron pochta xabarlari, mijozlarni qo'llab-quvvatlashning barcha sohalariga tezkor kirish uchun asboblar paneli.

Maqola Karma Group IT-yechimlarining tizim integratori - http://www.karma-group.ru/ tomonidan homiylik qilinadi, u o'z mijozlariga IBM, DELL, HP kabi mashhur brendlarning server yechimlari va tarmoq uskunalarini taklif etadi. Cisco Systems, Fujitsu va boshqalar .d. Taklif etilayotgan barcha jihozlar birinchi bo'linma sotuvchilardan - va bu sizning kompaniyangiz ishonchliligining kafolati.

Xizmatlarni to'lash bilan bog'liq texnik savollaringiz yoki savollaringiz bo'lsa, istalgan vaqtda mutaxassislarimizga murojaat qilishingiz mumkin. Qo'llab-quvvatlash Telegram, Skype, Onlayn chat kabi onlayn xizmatlardan foydalangan holda, shuningdek chiptalar tizimi orqali amalga oshiriladi (ichida).

Bizning onlayn xizmatlarimizdan farqli o'laroq, aloqa shakli bepul va maslahat xarakteriga ega, chipta tizimi bunday emas. U texnik va buxgalteriya masalalarini/muammolarini dastlabki onlayn maslahatdan so'ng hal qilish uchun yaratilgan, shuning uchun arizalar ma'lum qoidalarga muvofiq tuzilishi kerak:

2. Support->Requests menyusiga o'ting va Yaratish tugmasini bosing.

3. Ilovangiz tegishli bo'lgan kerakli toifani tanlang, texnik yordam yoki Savdo bo'limi. Agar siz noto'g'ri toifani tanlasangiz, arizangiz ijro uchun navbatda turadi, keyin kerakli bo'limga o'tkaziladi va ustuvorlik tartibida ham ko'rib chiqiladi - va bu juda ko'p vaqt talab qilishi mumkin.

Agar so'rovingiz siz buyurtma qilgan xizmatlardan biriga tegishli bo'lsa, buni Mahsulotlar/Xizmatlar bo'limida ko'rsatishni unutmang. Agar sizda umumiy savol bo'lsa, "Mahsulotlar bilan bog'liq bo'lmagan savol" ni tanlang.

4. Murojaat qilish tamoyili:

4.1. Texnik yordam:

Agar sizda texnik savol bo'lsa, mutaxassislarimiz sizga to'g'ri va batafsil javob berishlari uchun uni iloji boricha batafsil tavsiflab bering. Saytda muammo bo'lsa:

Muammo/xato yuzaga kelgan sayt nomini ko'rsating;
Muammo/xato aynan nima ekanligini batafsil tushuntiring;
Qachon paydo bo'lgan;
Saytda muammo/xato paydo bo'lishidan oldin darhol qanday harakatlar/sozlamalar/o'zgarishlar qilingan;
Muammoni o'zingiz hal qilish uchun qanday harakatlar qildingiz?
Mutaxassislarimiz muammoni hal qilishlari mumkin bo'lgan havolani va xatolik yuz bergan paytda olingan skrinshotni taqdim eting.

4.2. Savdo bo'limi:

Agar sizda schyot-fakturani to'lash bo'yicha savolingiz yoki boshqa buxgalteriya savolingiz bo'lsa, mutaxassislarimiz sizga to'g'ri va batafsil javob berishlari uchun uni iloji boricha batafsil tavsiflab bering. Xosting uchun toʻlov yoki balansni toʻldirishda muammoga duch kelsangiz:

Shaxsiy hisobingizda yaratilgan hisobning kodini va raqamini ko'rsating;
Ushbu hisobni qanday to'lashni rejalashtirgan edingiz;
To'lov muammosi nima ekanligini batafsil tushuntiring;
Muammoni aniqroq tushunish uchun xatoning skrinshotini yuboring.

Agar siz o'zingizning shaxsiy kabinetingizda so'rov yaratsangiz, ushbu maqolaga asoslanib, bizning mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan har qanday savolga to'liq javob beradi va muammoni imkon qadar tezroq hal qiladi va shu bilan siz va mening vaqt va asablarni tejaydi.

Savol yoki muammo bilan xizmat ko'rsatish kompaniyasiga murojaat qilganingizda, siz tezkor javobni kutasiz. Va ko'p narsa kompaniya o'z mijozlari bilan muloqot qilish uchun asosiy kanal sifatida tanlagan aloqa kanaliga bog'liq. Nima uchun SIM-Networks chipta tizimini afzal ko'rishini tushuntiramiz.

Mijozlar bilan ko'p kanalli aloqa zamonaviy biznes o'sishining omillaridan biridir. Iste'molchi xulq-atvorining keng o'zgaruvchanligini hisobga olgan holda, mijozlar bilan o'zaro munosabatlar sxemalarida mashhur bo'lmagan yoki samarasiz aloqa kanallaridan foydalanish biznes muvaffaqiyatsizlikka olib keladigan to'g'ridan-to'g'ri yo'ldir.

Mijoz kerakli xizmatlar provayderiga murojaat qilmoqchi bo'lsa, u buni, albatta, har qanday yo'l bilan amalga oshiradi. Biroq, kontakt mijoz uchun maksimal qulaylik va natijada maksimal mahsuldorlik bilan amalga oshirilishi uchun tanlash uchun bir nechta variantni taklif qilish yaxshiroqdir. Mijozning unga va uning ehtiyojlariga bo'lgan e'tiboridan qoniqish sodiqlikni shakllantirishning kalitidir. Va bu omil har qanday biznes portfelida muhim rol o'ynaydi.

Shuning uchun, birinchi navbatda, mijozlardan biznes jarayonlari uchun amaliy bo'lgan fikr-mulohazalarni olish uchun maksimal mumkin bo'lgan kanallar sonini taqdim etish maqsadga muvofiqdir.

Ba'zi mijozlar xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan telefon orqali bog'lanishni afzal ko'radilar - jonli suhbatda ular ko'proq narsani aytib berishlari va tushuntirishlari mumkin, ba'zi muammolar esa tezroq hal qilinadi. Boshqalar veb-saytdagi chatdan foydalanishga ko'proq odatlangan - qisqa vaqt ichida operatordan javob oladigan qisqa xabarlar. Boshqalar uchun Skype (yoki shunga o'xshash messenjerlar) orqali yozishmalar yoki konferentsiya qo'ng'iroqlari eng qulaydir - ayniqsa mijoz va xizmat ko'rsatuvchi kompaniya uzoq masofalar, chegaralar va vaqt zonalari bilan ajratilgan bo'lsa. Yana boshqalar elektron pochta orqali yozishmalarni afzal ko'radi. Ushbu aloqa kanallarining barchasi ma'lum bir foydalanuvchi auditoriyasi va muayyan muammolarni hal qilish uchun samarali. Va eng yaxshi variant - bitta asosiy kanal va bir nechta yordamchi kanallardan foydalanish. Shunday qilib, SIM-Networksning empirik tajribasi (ko'plab IT-kompaniyalarning amaliyoti bilan birga) mijozlar so'rovlarini qayta ishlash bo'yicha eng yaxshi ko'rsatkich asosiy kanal sifatida chiptalar tizimi tomonidan ta'minlanishini ko'rsatadi.

Chipta tizimi (ServisDesk yoki HelpDesk komponenti sifatida) ma'lum bir xizmat algoritmiga muvofiq mijoz so'rovlarini tezkor qayta ishlash uchun qisman avtomatlashtirilgan tizimdir. Qisman avtomatlashtirish, chunki avtomatik rejimda tizim, qoida tariqasida, ro'yxatdan o'tish uchun arizani qabul qiladi, identifikatsiya raqamini (mijozning identifikatoriga bog'langan) beradi va topshiriqning bajarilishini kuzatib boradi; Vazifani yopish va mijozga bildirishnomalarni yuborish ham avtomatlashtirilishi mumkin. Vazifani haqiqiy qayta ishlash - so'rovni tasniflash, so'rovning tafsilotlarini aniqlashtirish, mijoz bilan bevosita aloqa qilish, qo'shimcha ma'lumot so'rash, mijozning muammosini haqiqatda hal qilish - mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmati xodimlari tomonidan allaqachon amalga oshiriladi, birinchi qator. SIM-tarmoqlarda qo'llab-quvvatlash.

Chipta tizimidan foydalangan holda SIM-Networks mijozlari quyidagi imkoniyatlarga ega:

texnik va texnik bo'lmagan xizmatlarga oid savollar bilan mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislarimizga murojaat qiling;
ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish bo‘yicha takliflar kiritish;
aniqlangan nosozliklar haqida xabar bering.

Yuqorida aytib o'tilganidek, SIM-Networks chiptalar tizimini mijozlar va Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati mutaxassislari o'rtasidagi o'zaro aloqaning asosiy kanali sifatida tanladi. Nega u? Xavfsizlik, axborotni himoya qilish va foydalanish qulayligi chiptalar tizimining asosiy afzalliklari deb hisoblaymiz. Boshqa aloqa usullari mijozni darhol aniqlashga imkon bermaydi, bir xil darajadagi maxfiylikni ta'minlamaydi, muammoni hal qilish uchun protokolni va yozishmalar tarixini saqlamaydi va hokazo.

Mijozlar uchun chipta tizimidan foydalanishning afzalliklari:

SIM-tarmoqlar bilan aloqaning butun tarixiga istalgan joydan va qurilmadan kirish;
har bir mijozning ma'lum bir so'roviga oid barcha xabarlar tarixi saqlanadi, xabarlarning yo'qolishi istisno qilinadi;
butun aloqa tarixi bir joyda, uchinchi tomon xabarlarisiz to'planadi;
xizmatga oid qo'shimcha ma'lumotlarni (veb-sayt orqali chipta yaratishda) taqdim etish imkoniyati, bu arizani ko'rib chiqish va muammoni hal qilishni tezlashtiradi;
qulay, intuitiv boshqaruv paneli;
mijozning veb-saytdagi shaxsiy hisobidan yuborilgan chipta filtrlar tomonidan qo'shimcha tekshiruvdan o'tmaydi va shuning uchun keraksiz pochta papkasiga ajratilmaydi, bu ham so'rovni qayta ishlashni tezlashtiradi;
xabarlarni yopiq va ochiq so'rovlarga bo'lish.

Xuddi shu resursda, korporativ vikida mavjud.

Shuni esda tutingki, faqat billingga ruxsat berilgan foydalanuvchilar chipta yaratishi mumkin. Saytda akkauntingiz bo'lmasa, SIM-Networks mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'limi mutaxassislariga murojaat qilish uchun boshqa kanallardan foydalanishingiz mumkin:

texnik bo'lmagan muammolarni tezda hal qilish uchun siz shunchaki veb-saytdagi chatga murojaat qilishingiz mumkin;
Siz elektron pochtadan foydalanishingiz mumkin:
agar siz uchun telefon orqali muloqot qilish qulayroq bo'lsa, siz o'z vazifalaringizni/istaklaringizni/savollaringizni tavsiflab, qayta qo'ng'iroq qilish uchun so'rov qoldirishingiz mumkin - Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati xodimlari imkon qadar tezroq siz bilan bog'lanadi;
Skype faqat texnik yordam muhandislari bilan bog'liq muammolarni hal qilishga yordam beradigan hollarda qo'llaniladi;
agar siz kompaniya ofisida muzokaralar olib bormoqchi bo'lsangiz, iltimos, sahifaga tashrif buyuring va uchrashuv vaqtini belgilash uchun biz bilan bog'laning.

Va yana bir yaxshi yangilik: biz yangi chiptalar yaratish jarayonini soddalashtirdik. Endi chiptani qaysi boʻlimga yuborishni aniqlashga vaqt sarflashning hojati yoʻq – Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmati mutaxassislari soʻrovlarni toifalarga ajratadilar. Bu chiptalarni yaratish jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi va muammolaringizni hal qilishni tezlashtiradi.

Biz bilan bog'lanish! Biz har doim ish kunlari va bayramlarda 24/7/365 aloqadamiz va biz to'rt tilda (DE, RU, EN, UA) gaplashamiz!

Kompaniyamizning texnik yordami va mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmati har kuni ko'plab elektron pochta xabarlarini oladi. Dastlab biz ularni qayta ishlash uchun Thunderbird, rangli belgilar va yulduzlardan foydalandik. Ko'proq yozishmalar mavjud bo'lganda, pochta bilan ishlashni tizimlashtirish kerak edi: bizga bir-birimizga sharhlar qoldirish, xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash, yozishmalar tarixini qulay tarzda ko'rsatish, konservalangan javoblardan foydalanish va boshqalar kerak edi.

Shunga o'xshash imkoniyatlar HelpDesk deb ataladigan tizimlar tomonidan taqdim etiladi. Bunday tizimdagi dastur odatda "chipta" deb ataladi, shuning uchun tizimni rus tilida "chipta egasi" deb atash mumkin. Ehtiyojlarimizga eng mos keladigan yechimni topish uchun biz talablar ro‘yxatini tuzdik, 100 dan ortiq mahsulotlarni ko‘rib chiqdik, ulardan 16 tasini o‘rnatdik va sinovdan o‘tkazdik, finalchilarni aniqladik va nihoyat hozir foydalanayotgan tizimni tanladik.

Quyida tadqiqotimiz natijalari keltirilgan. Bu erda "g'olib" ataylab belgilanmagan: har bir aniq holat uchun, har bir xodimlar jamoasi uchun yakuniy tanlov o'z talablari asosida amalga oshirilishi kerak.

Eng qiziqarlilaridan - finalchilardan boshlaylik. Ammo bundan oldin biz tizimga qo'yiladigan talablarni tasvirlab beramiz.

Tizim talablari

Kompaniyamizda bir nechta bo'limlar mavjud, har bir bo'limda harflarni formatlashning o'ziga xos versiyasi va o'ziga xos xususiyatlari mavjud. Ish jarayonida so'rovlar bo'limlar o'rtasida harakatlanishi mumkin. Bundan tashqari, bizda mahsulotni o'z serverimizga o'rnatish imkoniyati mavjud va biz uni o'zimiz uchun nozik sozlashdan manfaatdormiz - bizning kompaniyamizda bunday vazifalar uchun ishlab chiquvchilar ham mavjud. Ushbu binolar asosida talablar ro'yxati tuzilgan.

Ishlab chiquvchi va jamoat faoliyati - mahsulot ishlab chiqilishi va qo'llab-quvvatlanishi kerak.
Bepul yoki arzon (~ 30 000 rubl).
O'z serveringizga o'rnatish imkoniyati (talab bo'yicha/xostda emas).
Ochiq kodli PHP da amalga oshirish - tizimni o'zingiz uchun o'zgartirish imkoniyati uchun.
Manba kodi aniq va tuzilgan bo'lishi kerak.
Mahsulot MySQL yoki PostgreSQL ma'lumotlar bazalaridan foydalanadi.
Ilovalar bilan ishlash uchun veb-interfeysning mavjudligi.
UTF-8 va rus kodlari bilan to'g'ri ishlash - veb-interfeysda ham, xatlarni qabul qilish/yuborishda ham.
Interfeysni rus tiliga tarjima qilish imkoniyati (tayyor mahalliylashtirish yoki qulay tarjima usuli mavjudligi).
Kiruvchi xatdan avtomatik chipta yaratish (E-mail to Ticket Gateway). Xodimning javobi foydalanuvchiga xat orqali yuboriladi (aslida pochta orqali muntazam yozishmalarni taqlid qilish). Foydalanuvchining javobi asl chiptaga ilova qilinadi.
Xat yozishlar tarixini qulay shaklda ko'rsatish.
Qaysi xodim so'rovga javob berganligini ko'rish imkoniyati.
Bir nechta bo'limlarni qo'llab-quvvatlash. Xatlar avtomatik ravishda to'g'ri bo'limga yuboriladi.
Xodimlarning faqat ma'lum bo'limlarga kirishini cheklash imkoniyati.
Xodim so'rovni boshqa bo'limga o'tkazishi mumkin.
Har bir bo'lim uchun harflarda shaxsiy imzo qo'yish imkoniyati.
Elektron pochtadagi biriktirilgan fayllarni qo'llab-quvvatlash - kiruvchi va chiquvchi.
Xabarni mavjud yozishmalardan alohida dasturga ajratish imkoniyati (split chipta).
Shablon javoblarini qo'llab-quvvatlash.
Chiptada ichki sharhlarni qoldirish imkoniyati.
Chiptalarni oshirish mexanizmining mavjudligi (agar so'rovga uzoq vaqt javob berilmasa, menejer bu haqda darhol bilib oladi).
Chipta bo'yicha qidiruvning mavjudligi: xodim, oluvchi, mavzu, tarkib, bo'lim, sana bo'yicha.

Kerakli:

Chiptalarni tashqi tomondan yaratish/ishlash uchun API mavjudligi.
Yangi xabarlar paydo bo'lganda ovozli signal.
Statistikani hisoblash: xodim tomonidan qancha ariza ko'rib chiqilgan, o'rtacha javob vaqti qancha.
Fikr-mulohaza uchun imkoniyat: qo'llab-quvvatlash xodimining javobiga foydalanuvchi reytingi.

Texnik xususiyatlarga javob beradigan har bir mahsulot uchun biz boshqa talablarga muvofiqligini aniqlash va qo'llab-quvvatlashni tekshirish uchun ishlab chiquvchilarning aloqa manziliga so'rov yubordik. Javobning yo'qligi juda muhim kamchilikdir, chunki keyinchalik muammolar yuzaga kelganda murojaat qiladigan joy qolmaydi.

Finalchilar

Narxi: 10 nafar xodim uchun 599 dollar. Narxga 6 oylik yangilanishlar kiradi. Tizimda ro'yxatdan o'tgan xodimlarning umumiy soni hisobga olinadi.

Bu eng boy xususiyatga ega qo'llab-quvvatlash tizimi. U ilovalar bilan ishlash haqida hamma narsani biladi. Asosiy funktsiyalardan tashqari, u vazifalarni sozlash, SLA boshqaruvi, SMS-xabarnomalar, bilimlar bazasi va foydalanuvchilar uchun veb-portal va boshqa xizmatlar bilan integratsiyalashuv uchun API-ni qo'llab-quvvatlaydi. Ko'pgina mashhur kompaniyalar (ICANN, Sony, DHL, MTV) tomonidan qo'llaniladi.

Imkoniyatlarning keng doirasi tufayli sozlamalar va u bilan ishlash interfeysi biroz yuklangan. Bu to'liq imkoniyatlarga ega bo'lgan qo'llab-quvvatlash xizmatini tashkil qilish uchun klassik va qat'iy tizim.

Russifikatsiya faqat mijozlarga taqdim etilgan veb-interfeys uchun qo'llab-quvvatlanadi. Xodimlar ishi uchun interfeys koddagi tahrirlar orqali mustaqil ravishda tarjima qilinishi kerak. Manba kodi ochiq.

Mahsulot to'liq qo'llab-quvvatlanadi va ishlab chiqilgan. Yordam tezda javob beradi, veb-saytda chat mavjud.

Bundan tashqari, kamida 10 xodim uchun qo'shimcha litsenziyalar sotib olishingiz mumkin. Litsenziya tizimda ro‘yxatdan o‘tgan xodimlarning umumiy sonini, ularning faol yoki faol emasligidan qat’iy nazar cheklaydi. Agar xodim ketsa va uning o'rnini boshqasi egallasa, siz xodimni olib tashlashingiz va yangisini qo'shishingiz kerak. Masofaviy xodimning ismi u yuborgan xatlarda ko'rinadi.

Narxi: har bir xodim uchun 192 dollar, bir yillik yangilanishlarni o'z ichiga oladi. Faqat bir vaqtning o'zida onlayn bo'lgan xodimlar soni hisobga olinadi - xodimlarning umumiy soni cheklanmagan.

Asosan ochiq manba, bu ular o'z veb-saytida aytilgan. Dastlab, tizim hosting provayderini qo'llab-quvvatlash xizmati uchun yaratilgan.

Tizim hamkasblar o'rtasida samarali hamkorlikni ta'minlashga qaratilgan. Har bir xodim uchun shaxsiy, moslashtirilgan ish joyini yaratishga katta e'tibor beriladi. Shunday qilib, har bir xodim o'zi uchun saqlangan qidiruvlar bo'lgan bir nechta "Ish joylari" yaratishi mumkin (masalan: qo'llab-quvvatlash guruhidagi hech kimga tegishli bo'lmagan barcha ochiq chiptalar - bir marta; barcha guruhlarda yaqinda yopilgan chiptalar - ikkita; chiptalar, tegishli Danilani qo'llab-quvvatlang - uchta). Ushbu ish joylari boshqa chipta tizimlaridan farqli o'laroq ishning asosiy vositasi bo'lib, bu erda ishning asosiy vositasi xodim kirish huquqiga ega bo'lgan so'rov navbatlarining qat'iy ro'yxati hisoblanadi.

Shunday qilib, tizimning asosiy xususiyati moslashuvchanlik va har bir xodim uchun ish joyini moslashtirish, shuningdek, mavjud ish jarayoni uchun butun tizimdir. Chiptalar bilan ishlash uchun barcha standart imkoniyatlar to'liq mavjud. Shuningdek, taniqli kompaniyalar (Cisco, Yamaha) tomonidan qo'llaniladi, ammo Kayakoga qaraganda kamroq taniqli nomlar mavjud.

Hisobotlar, bilimlar bazasi, vaqtni kuzatish va boshqa kengaytmalarni, shu jumladan uchinchi tomon ishlab chiquvchilari tomonidan yaratilgan kengaytmalarni qo'llab-quvvatlaydi. HTTP (JSON) orqali APIni qo'llab-quvvatlaydi. Siz RSS orqali yangi xabarlar haqida bildirishnoma olishingiz mumkin. Administrator panelidagi tarjimon yordamida hamma narsani ruslashtirishingiz mumkin. Manba kodi ochiq.

Yordam elektron pochta orqali oddiy savollarga juda tez javob beradi. Murakkablar haqida o'ylash biroz vaqt talab qilishi mumkin, lekin u ham javob beradi. Mahsulot faol ishlab chiqilmoqda, har 3 oyda yangi versiyalar chiqariladi.

Xodimlarning umumiy soni cheklanmaganligi sababli, xodimni ishdan bo'shatishda uni Nogiron deb belgilash kifoya - u haqidagi barcha ma'lumotlar saqlanadi. Jami 15 nafar xodimga ega bo'lgan holda, faqat smenada bir vaqtning o'zida ishlaydigan raqam uchun, masalan, 5 ta ish uchun litsenziya sotib olish kifoya.

Bepul tizim, ochiq manba. Bu finalga chiqqan yagona bepul PHP qo'llab-quvvatlash tizimi. Pulli analoglar bilan taqqoslaganda, u raqobatbardosh ko'rinadi, ammo asosiy funksionallikni qo'llab-quvvatlash mavjud. Rivojlanish va jamiyat faolligi past.

SOAP orqali osTicket bilan o'zaro ishlash uchun API taqdim etadigan hamjamiyat tomonidan ishlab chiqilgan kengaytma mavjud.

Tizim bilan faqat uni qo'llab-quvvatlaydigan va kompaniya ehtiyojlariga mos keladigan funksiyalarni qo'shadigan dasturchi bo'lsagina ishlashingiz mumkin. Bunday ishlab chiquvchining vaqtining narxi to'langan mahsulot litsenziyasining narxidan yuqori bo'lishi mumkin.

Kirill alifbosini qo'llab-quvvatlash haqida alohida

Xorijiy dasturchilar tomonidan ishlab chiqilgan barcha tizimlarda rus tili bilan bog'liq muammolar mavjud. Shunday qilib, Kayako va osTicket har doim ham kirillcha belgilarni o'z ichiga olgan elektron pochta sarlavhalarini to'g'ri taniy olmaydi va kodlay olmaydi. Cerberus maxsus matn qidirish mexanizmiga ega va harflar ichida ruscha so'zlarni qidirishda siz bir nechta variantlarni sinab ko'rishingiz kerak bo'lishi mumkin (xat mavzusi bo'yicha qidirish to'g'ri amalga oshiriladi).

E'tibor berishga arziydigan mahsulotlar

Biz bilan tanishgan ko'plab mahsulotlar kompaniyamizning o'ziga xos talablari tufayli biz uchun mos emas edi. Biroq, har bir kompaniyaning qo'llab-quvvatlash tizimi uchun o'z talablari mavjud. Yakuniy yechimni tanlashda biz quyidagi mahsulotlarga ham e'tibor berishni tavsiya qilamiz:

OTRS

Perlda bepul, ochiq manba. Chiptalar bilan ishlashning taniqli tizimi bozorda ko'p yillar davomida mavjud. Bir muncha vaqt oldin zamonaviy interfeys taqdim etilgan. U chipta tizimidan talab qilinadigan hamma narsani qila oladi: ko'plab bo'limlar, foydalanuvchi huquqlari, eskalatsiya, qidiruv, javob shablonlari. UTF-8-ni qo'llab-quvvatlaydi, ruscha lokalizatsiya mavjud. ITILga mos keladi. SaaS versiyasi mavjud.

Best Practical-dan kuzatuvchi so'rovi

Perlda bepul, ochiq manba. U 10 yildan ortiq ishlab chiqilmoqda va yaqinda zamonaviy interfeysni taqdim etdi. Rus tili qo'llab-quvvatlanadi, SLA, vaqtni kuzatish, bo'limlar bo'yicha bo'linish, kuchli huquqlar tizimi va boshqalar ham qo'llab-quvvatlanadi. Ular SaaS versiyalarini taklif qilmaydi, lekin ular RT hosting va o'rnatish xizmatlarini taklif qilishadi.

www.QualityUnit.com saytidan jonli agent.

Narxi: 5 nafar xodim uchun 199 dollardan. Tizimda ro'yxatdan o'tgan xodimlarning umumiy soni, shu jumladan bloklanganlar ham hisobga olinadi.

Oddiy yordamni tashkil qilish uchun zamonaviy tizim. Veb-sayt va elektron pochtadagi chatni birlashtiradi, asosiy urg'u jonli, tezkor aloqaga qaratilgan. Mahalliylashtirish qo'llab-quvvatlanadi, rus tiliga tarjimasi ishlab chiqilmoqda. Kamchiliklari: kod yopiq, elektron pochta orqali muloqotga etarlicha e'tibor berilmaydi.

Hodisa kuzatuvchisini qo'llab-quvvatlash

PHPda bepul oddiy tizim. Kichkina ofisda ish stantsiyalarini qo'llab-quvvatlash uchun mo'ljallangan. Hech qanday bo'lim yo'q - oxirgi mijoz muammo haqida xabar berganda, uni ma'lum bir qo'llab-quvvatlash xodimiga topshirishi kerak.

Yordam stoli uchuvchisi

Narxi: har bir xodim uchun oyiga $15 dan (serveringizga o'rnatish uchun versiya).

Yordam xizmatini tashkil qilish uchun mo'ljallangan (chipta rafi), qo'shimcha modullarni o'z ichiga oladi: bilimlar bazasi, xatlarni avtomatik filtrlash, hisobotlar. Foydalanuvchi uchun qulay interfeys, turli tillar qo'llab-quvvatlanadi. Mahsulot faol ishlab chiqilmoqda.

ITIL/ITSM-ni qo'llab-quvvatlaydigan faol ishlab chiqilgan bepul va ochiq kodli tizim.

Integria IMS

Loyihani ishlab chiqish va boshqarish uchun bepul tizim.

GLPI

Uskunalarni boshqarish va tashkilotdagi foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash uchun bepul tizim. U uzoq vaqt davomida ishlab chiqilmoqda va boy funksionallikka ega.

IT mahsulotlarini ishlab chiqish uchun bepul va ochiq manbali CRM. Marketing, hamkorlik, mijozlar bazasi bilan aloqa va savdoni boshqarish vositalariga ega. SaaS versiyasi mavjud.

Hesk yordam stoli

Veb-interfeys orqali foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash uchun bepul PHP tizimi. Rus tilini qo'llab-quvvatlash mavjud. Elektron pochta orqali arizalarni qabul qilmaydi. SaaS versiyasi mavjud.

Muvaffaqiyatsiz mahsulotlar

Texnik qo'llab-quvvatlash echimlari bilan tanishish jarayonida biz muvaffaqiyatsiz deb hisoblagan mahsulotlarni ham ta'kidladik. Asosan, bu mahsulotlar ishlab chiqilmagan yoki kerakli funksionallikka ega emas va qimmat. Biroq, tadqiqot davomida mahsulotlardan biri muvaffaqiyatsiz mahsulotlar bo'limidan e'tiborga loyiq guruhga ko'chirildi: ishlab chiquvchilar yangi versiyani chiqardilar, narx siyosatini o'zgartirdilar va mahsulotning umumiy taassurotini sezilarli darajada yaxshiladilar. Shu sababli, vaziyat vaqt o'tishi bilan va yaxshi tomonga o'zgarishi mumkinligini hisobga olish kerak.

OneOrZero

Narxi: $150 cheksiz.

Yordam xizmatini tashkil qilish uchun mo'ljallangan va asosiy talablarga javob beradi. Kirill alifbosini noto'g'ri qo'llab-quvvatlaydi, noqulay interfeys. Ishlab chiquvchilar elektron pochta xabarlariga javob bermaydilar, mahsulotni ishlab chiqish ko'rinmaydi.

DeskPRO Enterprise

Narxi: 30 nafar xodim uchun 995 dollar.

Yordam xizmatini tashkil qilish uchun mo'ljallangan (chipta egasi). Kirill alifbosi bilan ishlamaydi. Katta xarajat bilan qobiliyatlardagi jiddiy kamchiliklar. Manba kodi taqdim etilishi mumkin.

iScripts qo'llab-quvvatlash paneli

Narxi: $147 cheksiz.

Yordam xizmatini tashkil qilish uchun mo'ljallangan (chipta egasi). Oxirgi versiya 2011 yil yanvar oyidan olingan, ammo o'zgarishlar ro'yxatini topib bo'lmadi, bu ularning ahamiyatini baholashga imkon bermaydi. Ular faqat savdo savollariga javob berishadi va texnik savollarga e'tibor bermaydilar.

HelpSpot

Narxi: har bir xodim uchun 199 dollar.

Yordam xizmatini tashkil qilish uchun mo'ljallangan (chipta egasi). UTF-8 qo'llab-quvvatlanmaydi, bundan tashqari, "PHP UTF-8 bilan to'g'ri ishlamayapti" (ishlab chiquvchilarning javobi) tufayli qo'llab-quvvatlash rejalashtirilmagan. Mahsulot sifatiga shubha bor.

LANBilling Help Desk

Bu foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlashni tashkil qilish uchun LANBilling tizimiga ilova, lekin alohida ishlashi mumkin. U deyarli hech qanday qobiliyatga ega emas.

Trellis stoli

Bepul tarqatiladi. Yordam xizmatini tashkil qilish uchun mo'ljallangan (chipta egasi). Yaxshi ko'rinadi va kerakli funktsiyalarga ega. Biroq, ishlab chiquvchilar faqat pullik yordamni taqdim etadilar, hatto sinov paytida oddiy savollar bilan ham yordam olish yoki ishlab chiquvchilarga xato xabari yuborish mumkin emas.

Mahsulotlar endi ishlab chiqilmaydi

Qo'llab-quvvatlash tizimini qidirishda biz "qo'llab-quvvatlash tizimi", "yordam paneli", "xizmat stoli" kalit so'zlari yordamida topish mumkin bo'lgan barcha mahsulotlarni qayd etdik. Ko'pgina loyihalar allaqachon ishlab chiquvchilar tomonidan yopilgan. Biz bu erda ularning ro'yxatini taqdim etamiz va ishonchimiz komilki, bu hozirda Internetda vafot etgan chipta egalarining eng to'liq ro'yxati!

Eventum Issue - MySQL dasturchilaridan. Juda noqulay interfeys, 2009 yildan beri yangilanishlar yo'q.
Zermit - test paytida ular elektron pochta xabarlariga javob bermadilar, sayt hozirda ishlamayapti.
ZenTrack - loyiha 2009 yilda yopilgan.
Acacia Help Desk Software - veb-sayt yo'q.
Insirux Helpdesk - sayt ishlamayapti: domen avtoturargohda.
Active Request Engine - domen sotiladi.
Help Desk Reloaded juda sekin rivojlanmoqda: saytdagi yangiliklar har 2 yilda yangilanadi.
— loyihani ishlab chiqish boshlanmagan.
- 2006 yildagi oxirgi yangilanish.
- loyiha mavjud emas.
- 2009 yildagi oxirgi yangilanish.
PHP qo'llab-quvvatlash chiptalari - sayt shablonda yaratilgan va ma'lumotlar bilan to'ldirilmagan.
Mantiqiy yordam xizmatini qo'llab-quvvatlash - veb-sayt yo'q.
Yordam xizmatlari menejeri - veb-sayt yo'q.
Inverseflow HelpDesk - 2006 yildan beri yangilanishlar yo'q.
NTR xizmati (NTRService) - MySQL 3 va PHP 4 talablarida, mahsulot veb-saytidagi so'nggi yangiliklar - 2007 yil, ishlab chiquvchining veb-saytida - 2009 yil.
WebSoft HelpDesk - Internetdagi materiallarga ko'ra, mahsulot ilgari mavjud edi. Hozirda bu soʻrov faqat WebSoft qoʻllab-quvvatlash xizmati bilan bogʻlanish shaklini oʻz ichiga oladi.
SDS HelpDesk - sayt ishlamayapti.
eForcer HelpDesk - endi iScripts.
jab:ITS PHP/MySQL Incident Tracking System - 2004 yildagi so'nggi yangiliklar.
SupportPRO Support Desk - Endi iScripts tomonidan ishlab chiqilgan.
USTWeb - veb-sayt yo'q.
Auscomp IT Commander - endi ishlab chiqilmaydi.
eTicket - 2008 yildan beri yangilanmagan.
SimpleTicket - veb-sayt yo'q.
Liberum Help Desk bu mahsulotning 2002-yildagi eng soʻnggi versiyasidir.
HelpDesk bilan AppMaker - 2008 yildan beri ishlab chiqilmagan.
FireSTARTER - sayt eskirgan ko'rinadi va yangilanmagan.
Merkuriy - Hewlett Packard tomonidan so'riladi.
Peregrine ServiceCenter - Hewlett Packard tomonidan sotib olingan.
InterTrust CM-HelpDesk - 2009 yildagi saytdagi so'nggi yangiliklar.
Abacus HelpDesk - tizim talablari: Windows 2000.
Netkeeper - tizim talablari: Windows 98.
Auratech WebCISS - sayt 2005 yildan beri yangilanmagan.
PerlDesk - bu 2008 yildagi eng so'nggi versiya.
- oddiy ochiq kodli tizim. Ma'lumotlar bazasidan foydalanmaydi: hamma narsa matnli fayllarda saqlanadi. 2011-yil 30-maydan boshlab loyiha endi ishlab chiqilmaydi.
Ratsional CQ endi IBM Tivoli hisoblanadi.
ItsHelp - 2010 yil yanvar oyidan beri yangilanmagan, mahsulot to'liq ko'rinmaydi.
Ilosoft qo'llab-quvvatlash markazi - sayt 2005 yildan beri yangilanmagan.
DapperDesk - sayt ikki yildan ortiq yangilanmagan.
exDesk - sayt bir necha yil davomida yangilanmagan, tizim ishining skrinshotlarida sanalar 2005 va 2006 yillardir.

O'rganilmagan mahsulotlar

Biz ba'zi tizimlarni sinovdan o'tkazmadik, chunki ular asosiy talablarga javob bermagan: masalan, Windows uchun mo'ljallangan tizimlar sinovdan o'tkazilmagan yoki texnik talablarni topib bo'lmaydigan tizimlar. Bu erda biz ushbu mahsulotlarning qisqacha ro'yxatini taqdim etamiz.

Guruhlarga bo'linish shartli - tizim talablariga muvofiq. Quyidagi roʻyxat xarajatlar boʻyicha tartiblanmagan. Qo'shni pozitsiyalar ham bepul tizimlarni, ham bir necha yuz ming rublga tushadigan murakkab echimlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Ba'zi tizimlar SaaS bo'limida takrorlanadi, chunki ishlab chiquvchilar turli xil foydalanish usullarini taklif qilishadi: serveringizga o'rnatish uchun (Yuklab olish versiyasi) yoki ishlash uchun xizmat sifatida (SaaS a.k.a. On Demand a.k.a. Hosted).

Hujjatsiz mahsulotlar

(Gyrfalcon) Crechet HelpDesk - mahsulot uchun hujjatlar yo'q.
BMC Remedy ITService - Tizim talablari yo'q.
Insidant Monitor - tizim talablari yo'q.
SerioPlus Support - tizim talablari ko'rsatilmagan.

Windows tizimlari

Astrosoft Helpdesk - Numara bilan hamkorlik qiladi.
SpiceWorks yordam stoli, bepul.
Itilium - 1C: Enterprise 8.2 platformasida ishlab chiqilgan.
ScriptLogic HelpDesk Authority, ilgari BridgeTrak. Ularning yana bir veb-sayti - helpdesksoftware.com.
IntraService - bu Rossiya ishlanmasi.
rave7™ LCM (Hayot tsiklini boshqarish) to'plami (aka Prop Web).
SmarterTools-dan SmarterTrack.

Java

Kwok Information Server ochiq kodli tizimdir.

qarashlar

VKontakte-ni saqlang