با تلفن منزل خود با تکنسین تماس بگیرید. نحوه تماس با پشتیبانی فنی Rostelecom، شماره تماس با خط تلفن. هزینه تماس با متخصص چقدر است؟
در سال 2015، Rostelecom به طور جدی سیاست خدمات خود را از نظر بازدید از تیم‌ها برای کمک به راه‌اندازی، جایگزینی و راه‌اندازی اینترنت اصلاح کرد. در شهرهای بزرگ، زمان انتظار فقط یک روز است، در مناطق کمتر پرجمعیت کمی بیشتر است، اما اکنون قطعاً مجبور نخواهید بود هفته‌ها منتظر بمانید.
به روز رسانی 10/16/2015:
توجه! از 2015/10/14، روند تماس با متخصص در ROSTELECOM در حال تغییر است! به طور خاص در شعبه KOMI، تماس با یک متخصص، تبدیل به یک سرویس پولی می شود. قیمت ها را می توانید در زیر بخوانید! برای قیمت در منطقه خود، با شماره 8-800-1000-800 تماس بگیریدتوجه!متخصص Rostelecom برای شما آنتی ویروس نصب نمی کند یا رجیستری را پاک نمی کند. کار کاملاً مطابق با مقررات است. بنابراین، هر چیزی که مستقیماً با عملکرد رایانه شخصی مرتبط است، ارزش تماس با خدمات تخصصی تعمیر رایانه در Zhulebino یا در محل زندگی خود را دارد.
قیمت خدمات متخصص Rostelecom در شعبه کومی:
- بازدید از یک متخصص (یعنی واقعیت بازدید از خانه شما، بدون هزینه کار دیگر) - 300 روبل
- تنظیم مجدد یک دستگاه مشترک در یک آپارتمان (به عنوان مثال جابجایی ترمینال نوری) - 500 روبل
- تعویض سوکت تلفن - 75 روبل
- تعویض (ترمیم) سیم کشی تلفن (نودل) - 300 روبل 15 روبل)
- تعویض (ترمیم) سیم کشی جفت پیچ خورده - 450 روبل(اگر بیش از 10 متر مورد نیاز است، برای هر متر بالاتر از + 25 روبل)
- انتقال کابل نوری - 1400 روبل
- تعویض ترمینال نوری - 1500 روبل
- تعویض سیم پچ نوری (کانکتور) - 900 روبل
- تعویض کابل نوری - 65 روبلدر هر متر (جزئی/کامل)
- تعویض گیرنده STB - 800 روبل
- راه اندازی تجهیزات دسترسی به اینترنت (مودم، ترمینال) - 300 روبل
- کار بر روی اتصال تجهیزات ترمینال (روترها، روترها) - 200 روبل
- راه اندازی روتر Wi-Fi - 300 روبل.
برنامه با استفاده از یک شماره پردازش می شود 8-800-1000-800. توجه! در این مرحله زمان ورود مطرح نیست.پس از پر کردن درخواست، یک متخصص پشتیبانی فنی خط دوم با شما تماس می گیرد و با او زمان مناسبی را برای بازدید انتخاب می کنید.
درک این نکته مهم است که قبل از تماس با متخصص، آنها سعی می کنند دستگاه ها را راه اندازی کنند/مشکل را از طریق تلفن برطرف کنند. شما نباید از چنین کمکی امتناع کنید، زیرا 80٪ مشکلات را می توان با کمک مشاوره تلفنی حل کرد. علاوه بر این، متخصص تمام ابزارهای لازم برای تشخیص را در اختیار دارد، بنابراین شما در زمان خود و دیگران صرفه جویی خواهید کرد.
هزینه تماس با متخصص چقدر است؟
تماس با متخصص در موارد زیر رایگان است:
- راه اندازی مودم صادر شده/اجاره شده از Rostelecom
- راه اندازی مودم خریداری شده در فروشگاه
- راه اندازی ترمینال نوری (ONT)
- تعمیر آسیب کابل نوری
- تعمیر سیم کشی آسیب دیده (در صورت وجود سرویس اینترنت)
- راه اندازی Wi-Fi
تماس با متخصص پرداخت می شود (500 روبل) اگر:
- اگر فقط سرویس «تلفنی» در دسترس باشد، سیم کشی تلفن را تعویض کنید
چقدر باید منتظر متخصص باشم؟
از آنجایی که شما زمان را انتخاب می کنید (نقطه اول را ببینید)، انتظار فقط به شما بستگی دارد (توصیه می شود زودترین زمان ممکن را انتخاب کنید). طبیعتاً، اگر مثلاً ساعت 15:00 درخواست ارسال کنید، تا روز بعد به متخصص مراجعه نخواهید کرد. در موارد دوری زیاد یک شهرک، عدم وجود جاده به آن، تصادف در شبکه ها و حجم کار سنگین بخش، زمان می تواند بسیار متفاوت باشد. در شهرهای بزرگ، به عنوان یک قاعده، همه چیز یک روز طول می کشد.
تا زمانی که تلفن خانگی Rostelecom به طور پایدار و بدون خرابی کار می کند، ما به یادداشت شماره پشتیبانی فنی در دفترچه تلفن خود فکر نمی کنیم. اما همه چیز زمانی تغییر می کند که ناگهان متوجه می شویم که از دنیای بیرون جدا شده ایم و قادر به برقراری یک تماس تلفنی نیستیم. تلفن خانگی Rostelecom کار نمی کند، کجا باید تماس گرفت - اینها سوالاتی است که کاربران با آن متحیر می شوند. بیایید ببینیم اگر تلفن شما در خانه خراب شد چه باید کرد.
اگر تلفن منزل شما کار نمی کند تماس بگیرید
8-800-707-12-12
دلایل رایج خرابی گوشی
اگر خط تلفن سیمی قدیمی دارید، هنگام جابجایی کابینت یا پاتختی باید مطمئن شوید که سیم آن نشکند. یکپارچگی کابل تلفن را پس از ورود به آپارتمان به دقت بررسی کنید. در صورت لزوم، می توانید پیچاندن را خودتان انجام دهید، پس از آن باید دوباره عملکرد تلفن خانه خود را بررسی کنید. اگر کار کرد، دیگر نیازی به تماس با Rostelecom نیست. به منظور محافظت از کابل در برابر شکستگی، آن را در یک کانال کابل (جعبه پلاستیکی) قرار دهید.
قبل از تماس با Rostelecom در مورد تلفن خانگی غیر کار، باید خود تلفن را بررسی کنید. اگر تلفن بی سیم نصب کرده اید، موارد زیر را انجام دهید:
- اطمینان حاصل کنید که پایه به خط تلفن متصل است.
- مطمئن شوید که پایه قدرت دارد.
- عملکرد باتری های گوشی بی سیم را بررسی کنید.
اگر همه چیز خوب است، پس مشکل در خود خط است. همچنین اتصال تلفن دیگری به خط و بررسی مجدد ضرری ندارد. امروزه یک تلفن خانگی از Rostelecom از طریق یک دروازه صوتی ویژه همراه با یک روتر متصل می شود. یعنی هیچ خط فیزیکی معمولی از آپارتمان به مرکز تلفن وجود ندارد - اتصال از طریق کانالی که اینترنت از طریق آن متصل است برقرار می شود. بر این اساس، قبل از تماس با Rostelecom در مورد تلفن خانگی غیر کار، سعی کنید روتر را راه اندازی مجدد کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که در صورت عدم وجود وجوه در حساب شخصی شما ممکن است دسترسی به خدمات ارتباطی قطع شود - کاملاً ممکن است که هزینه اشتراک اینترنت خانگی را از Rostelecom پرداخت نکرده باشید.
مخاطبین پشتیبانی فنی
تعمیرات تلفن خانگی Rostelecom توسط کارکنان اپراتور انجام می شود. برای ارسال درخواست رفع نقص باید با شماره پشتیبانی 8-800-707-12-12 تماس بگیرید. حتما این شماره را در دفترچه تلفن خود یادداشت کنید تا در آینده آن را فراموش نکنید. هنگامی که با پشتیبانی فنی تماس می گیرید، به اپراتور توضیح دهید که تلفن منزل شما کار نمی کند (شماره و مشخصات مشترک را برای ایجاد درخواست ارائه دهید).
پس از این، متخصصان بررسی خواهند کرد:
- قابلیت کارکرد تجهیزات مبادله تلفن؛
- یکپارچگی خط تلفن و تجهیزات خط؛
- قابلیت سرویس دهی تجهیزات مشترکین.
در صورت لزوم، خط تلفن یا خط ارتباط دیجیتال را بازیابی کرده و دستگاه تلفن شما را تست می کنند. توجه داشته باشید که تمام این کارها توسط اپراتور به صورت رایگان و بدون پرداخت هزینه اضافی انجام می شود. اگر دستگاه تلفن خراب است، نیازی به تماس با Rostelecom نیست - خودتان آن را تعویض کنید. برای انجام این کار، باید تلفنی را در فروشگاه خریداری کنید که برای ویژگی ها و عملکرد آن مناسب است، آن را به خانه بیاورید و آن را به شبکه تلفن یا درگاه صوتی وصل کنید - همه اینها به راحتی بدون کمک خدمات فنی Rostelecom انجام می شود. متخصصان به یاد داشته باشید که فقط زمانی باید با شماره تماس تماس بگیرید که تلفن منزل شما به دلیل تقصیر ارائه دهنده شما کار نمی کند.
Rostelecom بزرگترین ارائه دهنده خدمات ارتباطی در روسیه است. این شرکت همچنین به عنوان یک ارائه دهنده اینترنت عمل می کند و خدمات تلویزیون آنالوگ و تعاملی و تلفن های ثابت را به هم متصل می کند. برای حل مشکلات مشتریان در تمامی این زمینه ها، خدمات پشتیبانی فنی ایجاد شد.
برای رسیدن به خط خدمات مشتریان، باید شماره تلفن Rostelecom - 8 800 100 08 00 را شماره گیری کنید و سپس منتظر اتصال با یکی از اپراتورها باشید.
اگر اپراتور نتواند کمک کند، شما را به اپراتور دیگری هدایت می کند یا شما را به بخشی که در حل مشکل مشترک صلاحیت بیشتری دارد وصل می کند. به عبارت دیگر، این نقطه شروع در هر شرایطی است.
اینترنت مشکل دارد، تلفن کار نمی کند، تلویزیون Rostelecom نشان داده نمی شود - ما اینجا تماس می گیریم. اگر نتوانند آن را در آنجا حل کنند، آن را به جایی که می توانند هدایت می کنند. اکثر مشکلات - قطع، اتصال تعرفه، بررسی وضعیت حساب، موجودی و غیره - با تماس با این یک شماره قابل حل است.
از پشتیبانی فنی چه انتظاراتی باید داشت، مزایا و معایب آن
ارزش این را دارد که از هر کجای روسیه با پشتیبانی از تلفن همراه یا تلفن ثابت تماس بگیرید. در رومینگ نیز کار می کند. علاوه بر این، می توانید در هر زمان از روز تماس بگیرید - فنی. پشتیبانی 24 ساعته در دسترس است.
به طور جداگانه، لازم به ذکر است که کاستی های خدمات پشتیبانی Rostelecom.
- تماس با بخش مورد نیاز، یا به طور دقیق تر، اپراتور آن، می تواند مشکل ساز باشد، که با دوره های طولانی انتظار و اتصال تسهیل می شود.
- پشتیبانی فنی Rostelecom کمترین احتمال را دارد که بدون تماس با تکنسین، کمک های فنی لازم را به شما ارائه دهد. در بیشتر موارد، پاسخ های قالبی مانند: راه اندازی مجدد روتر، پیروی از دستورالعمل های توضیح داده شده در آن بخش و غیره دریافت خواهید کرد. مگر اینکه با اپراتوری برخورد کنید که این را بفهمد و تعداد آنها بسیار کم باشد.
- اگر حل مشکل غیرممکن باشد، اغلب می توانند از اپراتور به اپراتور تغییر کنند که این نیز زمان زیادی می برد و به حل مشکل کمک نمی کند.
اطلاعاتی که در صورت لزوم می توان از میز کمک دریافت کرد
با تماس با پشتیبانی فنی اپراتور، حق دریافت اطلاعات را دارید:
- در مورد عملکرد یک سرویس خاص،
- راه اندازی حساب مشترک،
- در صورت مشاهده آسیب به شبکه یا تجهیزات، درخواست تعمیر خط را ارسال کنید.
همچنین می توانید طی مکالمه با کارمند Rostelecom، خدمات و تعرفه های ارتباطات سیار، اینترنت، تلویزیون و کل بسته های خدمات را سفارش دهید، لغو کنید.
در عین حال برای اشخاص حقوقی - دفاتر و اشخاص حقیقی - کاربران عادی شماره های جداگانه در نظر گرفته شده است.
شماره خط تلفن شهر یا منطقه خود را نمی دانید؟ سپس همه روسی را صدا کنید
برای همه شهرها کار می کند، اگر اتفاقی بیفتد، آنها به سادگی به شما یک شماره می گویند تا با فنی تماس بگیرید. حمایت از منطقه شما
برای سنت پترزبورگ یک شماره تلفن کمک رایگان Rostelecom وجود دارد -
برای تلفن ثابت
در منطقه مسکو. می توانید از تلفن همراه خود شماره گیری کنید یا پس از گرفتن یک شماره کوتاه از پشتیبانی فنی بهره مند شوید. برای کاربران CDMA - .
با استفاده از این شماره ها می توانید اطلاعات کلی، تغییر تعرفه و ... را دریافت کنید:
- دلیل اعتبار و بدهکاری وجوه را پیدا کنید.
- اطلاعاتی در مورد خطاهایی که در حین اتصال رخ می دهد دریافت کنید.
- دریابید که چرا سرعت اینترنت کاهش یافته است، تلویزیون نشان نمی دهد، اتصال تلفنی وجود ندارد، یا این یا آن سایت بارگیری نمی شود.
- برخی از مشکلات راه اندازی تجهیزات مختلف را حل کنید.
- سفارش خدمات اضافی
شماره برای ارجاع به اشخاص حقوقی
برای اشخاص حقوقی که علاقه مند به اتصال به هر سرویس Rostelecom هستند، خط تلفن در دسترس است
فراخوانی یک تکنسین تلفن از Rostelecom به خانه شما ممکن است برای هر کسی که از تلفن خانه استفاده می کند ضروری باشد. دلایل زیادی وجود دارد که چرا یک دستگاه به طور ناگهانی از کار می افتد و نمی توان وقوع آنها را پیش بینی کرد.
- خدمات مشتری در مناطق مختلف
- برای تعمیر خط تلفن با متخصص تماس بگیرید
- زمانی که ممکن است به کمک یک متخصص نیاز داشته باشید
- پر کردن یک درخواست برای تماس با متخصص
با این حال، ازدحام مداوم خطوط به دلیل جریان زیاد کاربر می تواند منجر به خرابی های جزئی شود. در این موارد است که باید از متخصصان کمک بگیرید.
در مورد شماره تلفن، می توان آن را در توافق نامه ای که در زمان اتصال سرویس بین طرفین منعقد شد، پیدا کرد. اگر به دلایلی از دست رفته است، می توانید از سایت استفاده کنید. برای انجام این کار باید تعدادی دستکاری انجام دهید:
- صفحه اصلی سایت rostelecom.ru را دانلود کنید.
- به برگه "خدمات ارتباطی" بروید؛
- ستون "برای خودتان" را انتخاب کنید؛
- شماره تلفن تماس فعلی خط تلفن را پیدا کنید.
توجه! خط تلفن Rostelecom کاملا رایگان است و خدمات پشتیبانی به صورت شبانه روزی ارائه می شود.
این بدان معنی است که مشکل را می توان خیلی دیر حل کرد.
تلفن ثابت کار:
- خرابی تلفن ثابت؛
- وجود بدهی؛
- اتصال کوتاه در خط تلفن؛
- سیم شکستن
تلفن خانه خود را از Rostelecom وصل کنید.
شرایط و ضوابط انتقال پول بین RTC و Tele2 را می توانید در اینجا بخوانید.
نحوه برنامه ریزی کنترل از راه دور: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.
چنین شفاف سازی ضروری است، زیرا این سرویس دارای تمرکز جهانی است. قبل از تماس با یک تکنسین تلفن Rostelecom در سن پترزبورگ یا محلی دیگر، باید توضیح دهید:
- نام مشتری؛
- آدرس مسکونی؛
- تلفن.
فراخوانی یک تکنسین تلفن از Rostelecom به خانه شما ممکن است برای هر کسی که از تلفن خانه استفاده می کند ضروری باشد. دلایل زیادی وجود دارد که چرا یک دستگاه به طور ناگهانی از کار می افتد و نمی توان وقوع آنها را پیش بینی کرد.
شرکت Rostelecom: خدمات مشتری
چرا Rostelecom؟ همه چیز کاملا ساده است. این بزرگترین شرکت ارائه دهنده خدمات مخابراتی در فدراسیون روسیه است. تخصص اصلی او:
- ارائه ارتباطات محلی و از راه دور؛
- اتصال پیشنهادات اضافی (اینترنت و تلویزیون).
این شرکت در مسکو مستقر است، اما یک شبکه گسترده توسعه یافته از شعب به آن اجازه می دهد تا از مشترکین در سراسر کشور پشتیبانی کند.
این به ما امکان می دهد تا سطح خدمات ارائه شده را در سطح بالایی حفظ کنیم.
با این حال، ازدحام مداوم خطوط به دلیل جریان زیاد کاربر می تواند منجر به خرابی های جزئی شود. در این موارد است که باید از متخصصان کمک بگیرید.
تماس با تکنسین تلفن Rostelecom به خانه شما
در مورد شماره تلفن، می توان آن را در توافق نامه ای که در زمان اتصال سرویس بین طرفین منعقد شد، پیدا کرد. اگر به دلایلی از دست رفته است، می توانید از سایت استفاده کنید. برای انجام این کار باید تعدادی دستکاری انجام دهید:
- صفحه اصلی سایت rostelecom.ru را دانلود کنید.
- به برگه "خدمات ارتباطی" بروید؛
- ستون "برای خودتان" را انتخاب کنید؛
- شماره تلفن تماس فعلی خط تلفن را پیدا کنید.
اگر مشکلی نه از طریق اینترنت، بلکه با تلفن منزل شما ایجاد شد (بر این اساس، امکان برقراری تماس از طریق آن وجود ندارد)، می توانید از طریق تلفن همراه خود تماس برقرار کنید.
توجه! کاملاً رایگان است و خدمات پشتیبانی شبانه روزی ارائه می شود.
این بدان معنی است که مشکل را می توان خیلی دیر حل کرد.
در چه مواردی باید با متخصص تماس گرفت؟
ما قبلاً به این سؤال پرداخته ایم که دقیقاً چگونه می توان با تکنسین تلفن از Rostelecom تماس گرفت ، اکنون در شرایطی که باید این کار انجام شود صحبت خواهیم کرد.
دلایل اصلی که ممکن است تلفن ثابت کار نکند:
- خرابی تلفن ثابت؛
- وجود بدهی؛
- اتصال کوتاه در خط تلفن؛
- سیم شکستن
دو دلیل آخر را نمی توان به تنهایی اصلاح کرد، به خصوص اگر خرابی در خارج از آپارتمان اتفاق افتاده باشد. در چنین مواردی است که باید از یک متخصص کمک گرفت.
برای دریافت کمک واجد شرایط، باید با شماره تماس تماس بگیرید و منتظر اتصال با اپراتور باشید.
متخصص از نام سرویسی که با آن مشکلاتی ایجاد شده است مطلع می شود.
چنین شفاف سازی ضروری است، زیرا این سرویس دارای تمرکز جهانی است. قبل از تماس با یک تکنسین تلفن Rostelecom در سن پترزبورگ یا محلی دیگر، باید توضیح دهید:
- نام مشتری؛
- آدرس مسکونی؛
- تلفن.
بهتر است شماره تلفن تماس با تکنسین تلفن از Rostelecom در خانه را در دفترچه یادداشت نگه دارید. ممکن است زمانی مورد نیاز باشد که دسترسی به اینترنت وجود ندارد و امکان مشاهده وب سایت ارائه دهنده وجود ندارد.
