Serverga ulanish nimani anglatadi? Ulanish muammolarini bartaraf etish. Bu xato nimani anglatadi?

21.10.2023

Shaxsan men va boshqa millionlab foydalanuvchilar ham Sberbank Online mobil banking ilovasining qulayligini qadrladik. Undan foydalanib, siz xizmatlarni, hisob-kitoblarni tezda to'lashingiz yoki Sberbank mijozining hisobiga pul o'tkazishingiz mumkin. Ammo xato bo'lsa, nima qilish kerak " Server bilan aloqa uzildi. Boshqa tarmoqqa ulanish". Xato Android versiyasida ham, iOS ilovasida ham paydo bo'lishi mumkin.

Bu nimani anglatadi "server bilan aloqa uzildi"

Sberbank Online ilovasi mijozlarning mablag'lari bilan ishlaydi, ya'ni uning xavfsizligi ishlab chiquvchilar uchun birinchi o'rinda turadi. Muhimi, xakerlar bank va dastur o‘rtasidagi trafikni to‘xtata olmasligi yoki ma’lumotni kerakli ma’lumotlar bilan almashtirib, inyeksiyalar yordamida ilovaga hujum qila olmaydi. Bu, ayniqsa, Android qurilmalari uchun to'g'ri keladi. Shuning uchun Sber ilovasi har qanday shubhali faoliyat darhol o'z faoliyatini to'xtatadigan tarzda yaratilgan.

"Ulanish buzilgan" xatosining sababi va uni qanday tuzatish kerak

Sizning Sberbank Online versiyasi eskirgan bo'lishi mumkin. GooglePlay ilovalar do'koniga o'ting va dasturning so'nggi versiyasini o'rnating
Mobil internetdan foydalansangiz, Wi-Fi kabi barqarorroq internetga ulaning. Yoki mobil telefoningizni 4G tarmoqlarida ishlashga almashtiring. (agar qurilmangiz ularni qo'llab-quvvatlasa va ular sizning hududingizda mavjud bo'lsa).
Wi-Fi ulanish nuqtasini xavfsizga o'zgartirib ko'ring. Ba'zida Sberbank Online himoyalanmagan tarmoqda ishlashni rad etadi va "Ulanish uzildi" xatosini ko'rsatadi.
Sberbank Online dasturini o'chirib tashlang, shuningdek, barcha izlarni CCleaner kabi maxsus tozalash vositasi bilan tozalang. Dasturni qayta o'rnating.

Sberbank Online tizimining https://online.sberbank.ru/ foydalanuvchilari shaxsiy hisoblariga kirishda qiyinchiliklarga duch kelishadi va monitorda "Serverga ulanish buzilgan. Boshqa tarmoqqa ulaning." Bunday holatda avtorizatsiya muvaffaqiyatsiz tugadi va sahifani yangilash yoki mobil ilovani qayta ishga tushirishga urinishlar hech narsani o'zgartirmaydi.

Shunga o'xshash qiyinchilik mobil qurilmadan va ish stoli kompyuteridan tizimga kirishda bir xil darajada yuzaga keladi. Bunday vaziyatning bir nechta sabablari bo'lishi mumkin va ular har doim ham mijozning xatolariga bog'liq emas.

Barcha sabablarni ikki toifaga bo'lish mumkin: texnik va foydalanuvchining aybi bilan. Bundan tashqari, Sberbank Online ilovasi har doim ham barqaror ishlamaydi. Eng keng tarqalgan muammolar va echimlar jadvalda ko'rsatilgan.

Muammoning sababi	Nima qilsa bo'ladi
Noto'g'ri login va parol kiritilgan	Identifikatorlarni tekshiring (lotin tartibi yoqilgan bo'lishi va katta harflar hisobga olinishi kerak).
Foydalanuvchi shaxsiy hisobiga kirish uchun parolni unutgan	Parolni tiklash shaklidan foydalaning yoki qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
Ro'yxatdan o'tish noto'g'ri, tasdiqlanmagan yoki eskirgan	SMS-dan parol yordamida ro'yxatdan o'tishni tasdiqlang yoki tizimda qayta ro'yxatdan o'ting.
Foydalanuvchi profili bloklandi	Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va antivirusingizni yangilang.
Dasturning eskirgan versiyasi o'rnatilgan	Siz foydalanayotgan platforma uchun mobil ilovani yangilang, shaxsiy kompyuteringizda Sberbank Online xizmatini yangilashni boshlang.
Eskirgan identifikatordan foydalanish	Yangisini olish uchun bankomatdan foydalaning.
Internetga ulanish bilan bog'liq muammolar, past signal darajasi	Qurilmani qayta yoqing, tarmoqqa qayta ulaning, Internet-provayderingizning texnik yordamiga murojaat qiling.
Kompyuter muammosi	Keshni tozalang yoki dasturni boshqa brauzerda ishga tushiring, antivirusni yangilang.
Sberbank Online-ga kirishni bloklaydigan fonda ishlaydigan dastur mavjud	Ishlayotgan barcha dasturlarni yoping va dasturni qayta ishga tushiring.
Foydalanuvchi qurilmasida sana va vaqt noto'g'ri o'rnatilgan	Sana va vaqtni tekshiring, agar kerak bo'lsa sinxronlang.
Himoyalanmagan tarmoqlar	Wi-Fi ulanish sozlamalariga kerakli o'zgarishlarni kiriting.
Xato 500 - ichki server muammosi, DDOS hujumi	Biroz vaqt o'tgach, yana avtorizatsiya qilishga harakat qiling.
Muhandislik ishlari	Tafsilotlar uchun qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qiling.

Xizmat mutaxassislari barcha ma'lumotlarga kirish huquqiga ega va ko'plab muammolarni hal qilishda yordam beradi. Ma'lumot olish uchun siz operatorga muammoni tasvirlab berishingiz va foydalanuvchining aloqa ma'lumotlarini taqdim etishingiz kerak bo'ladi.

Muammolarni bartaraf etish usullari

Xatodan xalos bo'lish uchun "Serverga ulanish uzildi. Boshqa tarmoqqa ulaning" buyrug'i bilan siz quyidagi amallarni bajarishingiz mumkin:

Qurilmada o'rnatilgan sana va vaqtni tekshiring. Agar og'ishlar aniqlansa, sinxronlashtiring.
Caps Lock tugmasi yoqilganligini va qaysi klaviatura tartibi ishlatilganligini tekshiring.
Internetga ulanishingizni tekshiring, kanal barqaror ishlashi kerak. Sberbank Online ilovasiga kirish uchun umumiy tarmoqlardan foydalanish tavsiya etilmaydi.
Agar siz brauzeringizni o'zgartirsangiz yoki undagi profilingizni o'zgartirsangiz, Internet-brauzerning joriy versiyasini yuklab olishingiz kerak bo'lishi mumkin.
Keshni tozalang va cookie-fayllarni o'chiring.
Mobil ilovani eng so'nggi versiyasiga yangilang.
Qurilmada antivirus to'g'ri ishlayotganligini tekshiring. Antivirus dasturi bilan to'liq skanerdan o'tkazing.
Qurilmada Sberbank Online dasturini qayta o'rnating. Yangi dasturni o'rnatganingizdan so'ng, shaxsiy hisobingizga kirishingiz kerak bo'ladi.

01.08.2019

Telefonimdan Sberbank Online-ga kira olmasligimning sabablari

Sberbank Online mobil ilovasiga birinchi marta kirish
Agar siz Sberbank Online mobil ilovasini endigina o'rnatgan bo'lsangiz va hech qachon dasturni ochmagan yoki tizimga kirmagan bo'lsangiz, birinchi marta tizimga kirishda harakatlar ketma-ketligini ko'rib chiqaylik.
Siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - login yoki identifikatorni chekdan kiritish. Ma'lumotlarni kiritishingiz bilanoq - o'q tugmasi oldinga yashil rangga aylanadi. Davom etish uchun ustiga bosing.

Siz telefoningizdan tizimga kirganingizni tasdiqlash uchun maxsus kodli SMS-xabar olasiz. Keyingi dastur oynasi quyidagi ko'rinishga ega bo'ladi.

Bunday holda, yozishmalarni ochish va yangi SMS-xabarni qidirishning hojati yo'q. Kod bilan SMS-xabar kelishi bilan kod raqamlari avtomatik ravishda Sberbank Online ilovasidagi kodni kiritish oynasiga kiritiladi. Pastki o'ng tomonda quyida ko'rsatilgandek yashil tasdiq belgisi bo'lgan tugma bo'ladi - davom etish uchun ustiga bosing.

Agar kod tizim tomonidan tekshirilgan va qabul qilingan bo'lsa, bu sizning telefoningiz ekanligini tasdiqlaydi va unda siz Sberbank Online ilovasini ochsangiz, quyida ko'rsatilgandek yangi oyna ochiladi. Unda mobil ilovadan shaxsiy hisobingizga kirish uchun 5 xonali kodni kiritishingiz kerak. Kodni o'ylab toping, uni yozib oling yoki eslab qoling va uni kiritish maydoniga kiriting.

Shundan so'ng, Sberbank Online tizimida shaxsiy hisobingiz ochiladi va siz uning imkoniyatlari bilan tanishishni boshlashingiz mumkin.

Sberbank Online mobil ilovasiga kirish birinchi marta emas
Agar siz Sberbank Online-ga birinchi marta kirmasangiz, unda kirish algoritmi quyidagicha. Siz Sberbank Online ilovasini ochasiz, quyida ko'rsatilgandek oyna ochiladi - siz darhol Sberbank Online-ga birinchi marta kirganingizda o'ylab topgan va o'rnatgan 5 xonali kodni kiritishingiz kerak.

5 xonali kodni kiritganingizda va davom etish tugmachasini bosganingizda, agar muvaffaqiyatli bo'lsa, Sberbank Online shaxsiy hisobingizning barcha imkoniyatlari bilan oynasi darhol ochiladi. Shuningdek, siz darhol tizimga kirganligingiz haqida SMS-xabar olasiz. Agar siz mobil ilovaga kirmagan bo'lsangiz va "Diqqat: Siz noto'g'ri kod kiritdingiz. Qayta urinib ko'ring" degan xabar paydo bo'lsa.

... unda mumkin bo'lgan sabablar bo'lishi mumkin:
- noto'g'ri kod - kodingizni tekshiring va qaytadan kirishga urinib ko'ring;
- hisobingiz bilan hamma narsa tartibda ekanligini tasdiqlash uchun Rossiya Sberbankining rasmiy veb-saytida ishlashga harakat qiling;
- hech narsa ishlamasa - sizning hisobingiz bloklangan bo'lishi mumkin - vaziyatingizni tushuntirish uchun Rossiyaga qo'ng'iroq qiling. Hisobingiz qulfdan chiqarilgandan so'ng, shaxsiy hisobingizga xatosiz kirishingiz kerak.

Bunga qo'shimcha ravishda, siz darhol qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilmaslikka harakat qilishingiz mumkin, lekin birinchi navbatda telefoningizni keraksiz uchinchi tomon dasturiy ta'minotidan tozalang, telefon sozlamalarini tiklang, kesh xotirasini tozalang va Sberbank Online mobil ilovasini qayta o'rnating. Sizning hisobingiz bloklanmagan bo'lishi mumkin va Sberbank Online tizimidagi shaxsiy hisobingizga kirish yana ishlaydi.

Agar siz Sberbank dasturini ishga tushirganingizda, serverga ulanishda xatolik haqida xabarni ko'rsangiz, uni Doze istisnolariga qo'shishingiz kerak. Xuddi shu tarzda, Android-da fonda ishlaydigan boshqa ilovalar bilan muammoni hal qilishingiz mumkin.

Ko'pgina Sberbank foydalanuvchilari Android-da dasturning beqaror ishlashiga duch kelishdi. U bir muddat fonda normal ishlaydi va keyin xotiradan o'chiriladi. Ilovani qayta ishga tushirishning iloji yo'q - login kodini kiritmoqchi bo'lganingizda, xato xabari paydo bo'ladi: “Serverga ulanish uzildi. Boshqa tarmoqqa ulaning." Faqat smartfonni qayta ishga tushirish yordam beradi, ammo bu muammoning yanada oqlangan echimi bor - siz Sberbankni xotiradan tushirishga yo'l qo'ymasligingiz mumkin va buning uchun Doze-ni o'chirib qo'yishingiz kerak.

Doze funksiyasi Android-da 6.0 versiyasidan boshlab paydo bo'ldi. U foydalanilmagan ilovalar va o'yinlarni muzlatish orqali xotira va batareya sarfini nazorat qiladi. Aynan shu narsa xatolikka olib keladi - dastur o'chirildi, shuning uchun u ishlamayapti va Sberbank serverlari siz unga kirganligingiz haqida ma'lumot oladi, shuning uchun siz unga qayta kira olmaysiz. Bundan tashqari, ushbu Android xususiyati ilovalarni Internetga kirishni cheklaydi, bu esa ulanishda xatoliklarga olib kelishi mumkin. Yaxshiyamki, fonda to‘liq, uzluksiz ishlashni talab qiladigan ilovalar uchun Doze funksiyasini o‘chirib qo‘yishingiz mumkin. Buni qanday qilish kerak?

Tizim sozlamalarini oching va Batareya bo'limiga o'ting. Ekranning yuqori o'ng burchagidagi menyu belgisiga teging va Batareyani tejash-ni tanlang.

Ochiladigan menyudan barcha ilovalarni tanlang va paydo bo'lgan ro'yxatda "Sberbank" ni toping. Unga bosing, "Saqlamang" variantini tanlang va "Bajarildi" tugmasi bilan amalni tasdiqlang. Endi Doze funksiyasi ushbu ilova bilan ishlamaydi, shuning uchun u fonda qotib qolmaydi va istalgan vaqtda unga kirishingiz mumkin.

Xuddi shu tarzda, siz Doze istisnolar ro'yxatiga, kuzatishlaringizga ko'ra, fonda ishlamaydigan yoki uzoq kechikishlar bilan bildirishnomalarni ko'rsatadigan har qanday boshqa ilovani qo'shishingiz mumkin. Men tez-tez foydalanadigan messenjerlar, do'stlar bilan muloqot qilish uchun foydalanadigan ijtimoiy tarmoqlar va elektron pochta mijozi uchun energiya tejashni o'chirishni tavsiya qilaman. Ammo siz g'ayratli bo'lmasligingiz kerak, agar siz quvvat talab qiladigan ilovalarning faolligini cheklash uchun Doze-ni o'chirib qo'ysangiz, smartfoningiz avvalgidan ko'ra tezroq zaryadsizlana boshlaydi.

Bu nimani anglatadi "server bilan aloqa uzildi"

"Ulanish buzilgan" xatosining sababi va uni qanday tuzatish kerak

Sizning Sberbank Online versiyasi eskirgan bo'lishi mumkin. GooglePlay ilovalar do'koniga o'ting va dasturning so'nggi versiyasini o'rnating
Mobil internetdan foydalansangiz, Wi-Fi kabi barqarorroq internetga ulaning. Yoki mobil telefoningizni 4G tarmoqlarida ishlashga almashtiring. (agar qurilmangiz ularni qo'llab-quvvatlasa va ular sizning hududingizda mavjud bo'lsa).
Wi-Fi ulanish nuqtasini xavfsizga o'zgartirib ko'ring. Ba'zida Sberbank Online himoyalanmagan tarmoqda ishlashni rad etadi va "Ulanish uzildi" xatosini ko'rsatadi.
Sberbank Online dasturini o'chirib tashlang, shuningdek, barcha izlarni CCleaner kabi maxsus tozalash vositasi bilan tozalang. Dasturni qayta o'rnating.

Sberbank Online mobil ilovasiga kirishga harakat qilsam, mijoz xato qiladi “Server bilan aloqa uzildi. Boshqa tarmoqqa ulanish". Mening Internetim yaxshi, bu 100%, chunki men darhol istalgan saytlarga, shu jumladan Sberbank veb-saytining istalgan bo'limiga kiraman.

Muammo iOS va Android da paydo bo'ladi. Ushbu maqolada Sovetbati veb-sayti sizga "Serverga ulanish uzilgan" xatosini qanday tuzatish kerakligini aytadi. Boshqa tarmoqqa ulaning."

Bu xato nimani anglatadi?

Sberbank Online mobil ilovasiga deyarli har kuni o'zgarishlar kiritiladi, yangi funksiyalar qo'shiladi va xavfsizlik tizimi yaxshilanadi.

Muammo ilovaning eskirgan versiyasida bo'lishi mumkin;
Ikkinchi versiya - Sberbank dasturchilarining xatosi;
Uchinchi variant - mobil Internet bilan bog'liq muammo, aloqa sifati juda tez-tez o'zgarib turadi;
To'rtinchi variant - bank serverlarida texnik ish;
Beshinchi variant (deyarli haqiqiy emas) - Wi-Fi yoki Ethernet tarmog'ingizdagi muammo, agar siz ishdan Internet-bankka kirishga harakat qilsangiz, mahalliy tizim ma'murlari shaxsiy sabablarga ko'ra kirishni bloklashi mumkin;

Agar kimdir xatolik qanday ko'rinishini unutgan bo'lsa

Xatoni qanday tuzatish kerak

Ilova menejeriga o'ting, Sberbank ilovasini toping, keshni va barcha ma'lumotlarni o'chiring va keyin dasturning o'zini o'chiring;
Google Play Market yoki App Store-ga o'ting va dasturning so'nggi versiyasini yuklab oling. Shubhali manbalardan yuklab olmang, chunki bu xavfli bo'lishi mumkin;

Xato: “Serverga ulanish uzildi. "Boshqa tarmoqqa ulanish" ilovasini ishlab chiquvchilarga ma'lum; Agar ilovani qayta o'rnatish sizga yordam bermagan bo'lsa, men sizga smartfoningizdagi proshivkani yangilashni yoki ishlab chiqaruvchidan zavod sozlamalarini tiklashni tavsiya qilaman.

Bu yaqinda Sber birinchi marta ishlamayapti, nosozlik tufayli ular avtomatik ravishda "cho'chqachilik banki omonat hisobi" xizmatiga ulandi va pul u erga o'tkazildi. Bu shunday bank, lekin nima qila olasiz, hamma xato qilishi mumkin.

Muammo iOS va Android da paydo bo'ladi. Ushbu maqolada Sovetbati veb-sayti sizga "Serverga ulanish uzilgan" xatosini qanday tuzatish kerakligini aytadi. Boshqa tarmoqqa ulaning."

Bu xato nimani anglatadi?

Sberbank Online mobil ilovasiga deyarli har kuni o'zgarishlar kiritiladi, yangi funksiyalar qo'shiladi va xavfsizlik tizimi yaxshilanadi.

Muammo ilovaning eskirgan versiyasida bo'lishi mumkin;
Ikkinchi versiya - Sberbank dasturchilarining xatosi;
Uchinchi variant - mobil Internet bilan bog'liq muammo, aloqa sifati juda tez-tez o'zgarib turadi;
To'rtinchi variant - bank serverlarida texnik ish;
Beshinchi variant (deyarli haqiqiy emas) - Wi-Fi yoki Ethernet tarmog'ingizdagi muammo, agar siz ishdan Internet-bankka kirishga harakat qilsangiz, mahalliy tizim ma'murlari shaxsiy sabablarga ko'ra kirishni bloklashi mumkin;

Agar kimdir xatolik qanday ko'rinishini unutgan bo'lsa

Xatoni qanday tuzatish kerak

Ilova menejeriga o'ting, Sberbank ilovasini toping, keshni va barcha ma'lumotlarni o'chiring va keyin dasturning o'zini o'chiring;
Google Play Market yoki App Store-ga o'ting va dasturning so'nggi versiyasini yuklab oling. Shubhali manbalardan yuklab olmang, chunki bu xavfli bo'lishi mumkin;

Muammo iOS va Android da paydo bo'ladi. Ushbu maqolada Sovetbati veb-sayti sizga "Serverga ulanish uzilgan" xatosini qanday tuzatish kerakligini aytadi. Boshqa tarmoqqa ulaning."

Bu xato nimani anglatadi?

Sberbank Online mobil ilovasiga deyarli har kuni o'zgarishlar kiritiladi, yangi funksiyalar qo'shiladi va xavfsizlik tizimi yaxshilanadi.

Muammo ilovaning eskirgan versiyasida bo'lishi mumkin;
Ikkinchi versiya - Sberbank dasturchilarining xatosi;
Uchinchi variant - mobil Internet bilan bog'liq muammo, aloqa sifati juda tez-tez o'zgarib turadi;
To'rtinchi variant - bank serverlarida texnik ish;
Beshinchi variant (deyarli haqiqiy emas) - Wi-Fi yoki Ethernet tarmog'ingizdagi muammo, agar siz ishdan Internet-bankka kirishga harakat qilsangiz, mahalliy tizim ma'murlari shaxsiy sabablarga ko'ra kirishni bloklashi mumkin;

Agar kimdir xatolik qanday ko'rinishini unutgan bo'lsa

Xatoni qanday tuzatish kerak

Ilova menejeriga o'ting, Sberbank ilovasini toping, keshni va barcha ma'lumotlarni o'chiring va keyin dasturning o'zini o'chiring;
Google Play Market yoki App Store-ga o'ting va dasturning so'nggi versiyasini yuklab oling. Shubhali manbalardan yuklab olmang, chunki bu xavfli bo'lishi mumkin;

Telefonimdan Sberbank Online-ga kira olmasligimning sabablari

Siz telefoningizdan tizimga kirganingizni tasdiqlash uchun maxsus kodli SMS-xabar olasiz. Keyingi dastur oynasi quyidagi ko'rinishga ega bo'ladi.

Bunday holda, yozishmalarni ochish va yangi SMS-xabarni qidirishning hojati yo'q. Kod bilan SMS-xabar kelishi bilan kod raqamlari avtomatik ravishda Sberbank Online ilovasidagi kodni kiritish oynasiga kiritiladi. Pastki o'ng tomonda quyida ko'rsatilgandek yashil tasdiq belgisi bo'lgan tugma bo'ladi - davom ettirish uchun ustiga bosing.

Agar kod tizim tomonidan tekshirilgan va qabul qilingan bo'lsa, bu sizning telefoningiz ekanligini tasdiqlaydi va unda siz Sberbank Online ilovasini ochsangiz, quyida ko'rsatilgandek yangi oyna ochiladi. Unda mobil ilovadan shaxsiy hisobingizga kirish uchun 5 xonali kodni kiritishingiz kerak. Kodni o'ylab toping, uni yozib oling yoki eslab qoling va uni kiritish maydoniga kiriting.

Shundan so'ng, Sberbank Online tizimida shaxsiy hisobingiz ochiladi va siz uning imkoniyatlari bilan tanishishni boshlashingiz mumkin.

Muammoning sabablari

Muammoning sababi	Nima qilsa bo'ladi
Noto'g'ri login va parol kiritilgan	Identifikatorlarni tekshiring (lotin tartibi yoqilgan bo'lishi va katta harflar hisobga olinishi kerak).
Foydalanuvchi shaxsiy hisobiga kirish uchun parolni unutgan	Parolni tiklash shaklidan foydalaning yoki qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
Ro'yxatdan o'tish noto'g'ri, tasdiqlanmagan yoki eskirgan	SMS-dan parol yordamida ro'yxatdan o'tishni tasdiqlang yoki tizimda qayta ro'yxatdan o'ting.
Foydalanuvchi profili bloklandi	Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va antivirusingizni yangilang.
Dasturning eskirgan versiyasi o'rnatilgan	Siz foydalanayotgan platforma uchun mobil ilovani yangilang, shaxsiy kompyuteringizda Sberbank Online xizmatini yangilashni boshlang.
Eskirgan identifikatordan foydalanish	Yangisini olish uchun bankomatdan foydalaning.
Internetga ulanish bilan bog'liq muammolar, past signal darajasi	Qurilmani qayta yoqing, tarmoqqa qayta ulaning, Internet-provayderingizning texnik yordamiga murojaat qiling.
Kompyuter muammosi	Keshni tozalang yoki dasturni boshqa brauzerda ishga tushiring, antivirusni yangilang.
Sberbank Online-ga kirishni bloklaydigan fonda ishlaydigan dastur mavjud	Ishlayotgan barcha dasturlarni yoping va dasturni qayta ishga tushiring.
Foydalanuvchi qurilmasida sana va vaqt noto'g'ri o'rnatilgan	Sana va vaqtni tekshiring, agar kerak bo'lsa sinxronlang.
Himoyalanmagan tarmoqlar	Wi-Fi ulanish sozlamalariga kerakli o'zgarishlarni kiriting.
Xato 500 - ichki server muammosi, DDOS hujumi	Biroz vaqt o'tgach, yana avtorizatsiya qilishga harakat qiling.
Muhandislik ishlari	Tafsilotlar uchun qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qiling.

Muammolarni bartaraf etish usullari

Xatodan xalos bo'lish uchun "Serverga ulanish uzildi. Boshqa tarmoqqa ulaning" buyrug'i bilan siz quyidagi amallarni bajarishingiz mumkin:

Qurilmada o'rnatilgan sana va vaqtni tekshiring. Agar og'ishlar aniqlansa, sinxronlashtiring.
Caps Lock tugmasi yoqilganligini va qaysi klaviatura tartibi ishlatilganligini tekshiring.
Internetga ulanishingizni tekshiring, kanal barqaror ishlashi kerak. Sberbank Online ilovasiga kirish uchun umumiy tarmoqlardan foydalanish tavsiya etilmaydi.
Agar siz brauzeringizni o'zgartirsangiz yoki undagi profilingizni o'zgartirsangiz, Internet-brauzerning joriy versiyasini yuklab olishingiz kerak bo'lishi mumkin.
Keshni tozalang va cookie-fayllarni o'chiring.
Mobil ilovani eng so'nggi versiyasiga yangilang.
Qurilmada antivirus to'g'ri ishlayotganligini tekshiring. Antivirus dasturi bilan to'liq skanerdan o'tkazing.
Qurilmada Sberbank Online dasturini qayta o'rnating. Yangi dasturni o'rnatganingizdan so'ng, shaxsiy hisobingizga kirishingiz kerak bo'ladi.

Bu nimani anglatadi "server bilan aloqa uzildi"

"Ulanish buzilgan" xatosining sababi va uni qanday tuzatish kerak

Sizning Sberbank Online versiyasi eskirgan bo'lishi mumkin. GooglePlay ilovalar do'koniga o'ting va dasturning so'nggi versiyasini o'rnating
Mobil internetdan foydalansangiz, Wi-Fi kabi barqarorroq internetga ulaning. Yoki mobil telefoningizni 4G tarmoqlarida ishlashga almashtiring. (agar qurilmangiz ularni qo'llab-quvvatlasa va ular sizning hududingizda mavjud bo'lsa).
Wi-Fi ulanish nuqtasini xavfsizga o'zgartirib ko'ring. Ba'zida Sberbank Online himoyalanmagan tarmoqda ishlashni rad etadi va "Ulanish uzildi" xatosini ko'rsatadi.
Sberbank Online dasturini o'chirib tashlang, shuningdek, barcha izlarni CCleaner kabi maxsus tozalash vositasi bilan tozalang. Dasturni qayta o'rnating.

Kompyuter yoki telefon orqali Sberbank Online-dagi shaxsiy hisobingizga kirishning yo'qligi barcha Internet-banking xizmatlaridan foydalanish imkoniyatini cheklaydi. Foydalanuvchi tizimga kira olmasligining bir qancha sabablari bor. Muammoni hal qilish uchun siz barcha ma'lumotlarni tekshirishingiz va bir nechta qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Eng qiyin vaziyatlarda siz shaxsiy kompyuteringizni viruslardan tozalashingiz yoki karta PIN kodini o'zgartirishingiz kerak bo'ladi.

Murakkab masalaga oddiy yechimlar

Foydalanuvchilar ko'pincha savol berishadi: men Sberbank Online-ga kira olmayman - nima qilishim kerak? Eng oddiylaridan boshlab, mumkin bo'lgan sabablarni metodik ravishda ishlang. Tizimga kirish rasmiy veb-saytda (kompyuterlar, Android telefonlar, noutbuklar uchun) yoki maxsus Sberbank Online ilovasida (smartfonlar uchun) ro'yxatdan o'tgandan so'ng barcha karta egalari uchun ochiq. Avtorizatsiyadan so'ng foydalanuvchi bank terminalida chek hosil qiladi, unda kirish uchun login va parol ko'rsatilgan.

Tranzaktsiyalarni, shu jumladan shaxsiy hisobingizga kirishni tasdiqlash uchun, agar mobil bank ulanmagan bo'lsa yoki foydalanuvchi ushbu xizmatni faollashtirishni istamasa, bir martalik parollar bilan chek yaratishingiz mumkin.

Shuningdek, asosiy sahifada parolni tiklash va yangi foydalanuvchini ro'yxatdan o'tkazish uchun shakllar mavjud.

Ehtimol, muammoning sabablari juda oddiy:

Kirish ma'lumotlari noto'g'ri kiritilgan: login/identifikator va parol. Klaviatura tartibini va tilni tekshiring.
Internet tezligi past va foydalanuvchi tizimga kira olmaydi. Xizmatni tekshiring va telefoningizdan Sberbank Online-ga o'ting, boshqa tarmoqqa ulangan smartfon, planshet yoki kompyuterdan (masalan, modem orqali) tizimga kiring.
Yo'qotilgan kirish ma'lumotlari. Ularni Sberbank terminali orqali tiklang.
Bank veb-saytida texnik ish. Bugungi kunda katta saytlarga ko'plab foydalanuvchilar tashrif buyurishadi, bu esa resursga yuk hosil qiladi, bu ham muvaffaqiyatsizlikning sabablaridan biri bo'lishi mumkin. Biroz vaqt o'tgach, tizimga kirishga harakat qiling yoki yordam xizmati xodimiga murojaat qiling va sababini aniqlang.
Parol birinchi kirishdan keyin o'zgartirildi. Foydalanuvchi o'zining shaxsiy akkauntiga birinchi marta kirganida, tizim unga parolni o'zgartirishni taklif qiladi. Unutilgan parolni qayta tiklashning maxsus shakli orqali yoki Call-markazga qo'ng'iroq qilib tiklashingiz mumkin, lekin siz maxfiy so'zni (karta chiqarilganda va hujjatlarda ko'rsatilgan) va pasport ma'lumotlarini ko'rsatishingiz kerak.
Zararli dastur. Turli dasturlar yoki brauzer kengaytmalarini o'rnatganingizdan so'ng, buzilish yoki virus yuklab olishi mumkin. Agar foydalanuvchi yaqinda dasturiy ta'minotni yangilagan bo'lsa yoki tasdiqlanmagan fayllardan nusxa ko'chirsa, tizimni tozalash va kompyuterni / telefonni qayta ishga tushirish tavsiya etiladi. Faqat litsenziyalangan virusga qarshi dasturlardan foydalaning!

Sberbank Online-da operatsiyalarni amalga oshirishda ma'lumot xabarlariga e'tibor bering.

900 raqamidan tizim xabarlari kelmasa

Tizim SMS-kodi bo'lmasa, siz bank mijozining shaxsiy hisob raqamiga faqat foydalanishingiz mumkin bir martalik parollar, buning sababi shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilishning ikki darajali darajasidir. "Mobil banking" xizmatiga ulanishda foydalanuvchi 900 raqamidan tizim yoki axborot SMS-xabarlari olinadigan aloqa uyali telefon raqamini ko'rsatadi. Keyinchalik, foydalanuvchilar joriy raqamni o'zgartirishi, qo'shimcha raqam qo'shishi yoki o'rnatilganlaridan birini o'chirishi mumkin.

Agar SMS-xabarlar kelmasa, siz kirishni tasdiqlash uchun ishlatiladigan bank terminali orqali bir martalik parollar bilan chekni chop etishingiz mumkin. Terminallar va bankomatlar uchun dasturiy ta’minotning yangilangan versiyasi parollarni yaratishda karta egasining pasporti raqami yoki seriyasini so‘rashi mumkin.

Tizim kodining yo'qligi zudlik bilan hal qilishni talab qiladigan jiddiy muammodir. SMS-xabarlar qabul qilinmasligining bir qancha sabablari bor:

Tarmoqning etishmasligi. Telefoningizni qayta yoqing.

Xotira toʻla. Yechim ba'zan eng oddiy bo'lishi mumkin - kiruvchi SMS xotirasi to'lganligini tekshiring. Shuningdek, xabarlar boshqa telefonlardan kelayotganligini tekshiring, ehtimol muammo qurilmaning o'zida.
SMS kechikishi. Agar saytga texnik xizmat ko'rsatilayotgan bo'lsa, tizim xabarlari kechikib kelishi mumkin.
Kartadagi salbiy qoldiq. Mobil banking ikkita tarifi mavjud: bepul iqtisod va ilg'or pullik. Keyingi to‘lov uchun kartada mablag‘ yetarli bo‘lmaganda, mijozga xizmat ko‘rsatilmaydi.
Joriy raqamni o'zgartirish. Shaxsiy ma'lumotlarni, shu jumladan mobil telefon raqamini o'zgartirgandan so'ng, ma'lumotlar bazasini yangilash uchun ikki-uch kun kerak bo'ladi, ba'zida muddat uzaytirilishi mumkin.
Bank veb-saytida yoki uyali aloqa operatori bilan texnik ish. Yagona ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilib, rejalashtirilgan profilaktika ishlari haqida bilib olishingiz mumkin.

Sberbankning rasmiy veb-sayti mijozlarga login va parolni tiklashdan tashqari barcha holatlarda bunday muammolarni shaxsan hal qilishni tavsiya qiladi. Bunday holda, mijoz nafaqat sababni bilib oladi, balki o'zgartirishlar kiritishi yoki mutaxassisning yordami bilan kerakli sozlamalarni o'rnatishi mumkin.

ko'rishlar

VKontakte-ni saqlang