تم قطع الاتصال، اتصل بشبكة Sberbank أخرى. تم قطع اتصال سبيربنك بالخادم. سبيربنك أون لاين: "لقد تم فقدان الاتصال بالخادم." ما يجب القيام به. ماذا يعني هذا الخطا؟
أنا شخصياً وملايين المستخدمين الآخرين نقدر أيضًا راحة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Sberbank Online. باستخدامه، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات أو الفواتير أو تحويل الأموال إلى حساب عميل سبيربنك. ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا حدث الخطأ " تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". قد يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.
ماذا يعني "تم فقدان الاتصال بالخادم"
يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء، مما يعني أن أمانه أمر بالغ الأهمية للمطورين. ومن المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجونها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. ولهذا السبب تم تصميم تطبيق Sber بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء تشغيله على الفور.
سبب خطأ "الاتصال مقطوع" وكيفية إصلاحه
- من المحتمل أن يكون إصدار Sberbank Online الخاص بك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
- اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا، مثل Wi-Fi، إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتحويل هاتفك المحمول للعمل على شبكات 4G. (شريطة أن يدعمها جهازك وأن تكون متوفرة في منطقتك).
- حاول تغيير نقطة وصول Wi-Fi إلى نقطة آمنة. في بعض الأحيان يرفض Sberbank Online العمل على شبكة غير آمنة ويعرض الخطأ "فقد الاتصال".
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online، وقم أيضًا بمسح جميع الآثار باستخدام منظف خاص، مثل CCleaner. قم بتثبيت البرنامج مرة أخرى.
يحدث أن مستخدمي نظام Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ يواجهون صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة الرسالة "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." في هذه الحالة، يفشل التفويض، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.
أسباب المشكلة
من المحتمل أيضًا أن تحدث صعوبة مماثلة عند تسجيل الدخول من جهاز محمول ومن كمبيوتر سطح المكتب. قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الحالة، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.
يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: فنية وبسبب خطأ المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائما بشكل مستقر. يتم عرض المشاكل والحلول الأكثر شيوعًا في الجدول.
| سبب المشكلة | ما يجب القيام به |
| تسجيل الدخول وكلمة المرور المدخلة غير صحيحة | تحقق من المعرفات (يجب تمكين التخطيط اللاتيني وأخذ حالة الأحرف في الاعتبار). |
| لقد نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى حسابه الشخصي | استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم. |
| التسجيل غير صحيح، غير مؤكد أو قديم | قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة المرور من الرسائل القصيرة أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى. |
| تم حظر ملف تعريف المستخدم | اتصل بدعم العملاء وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. |
| تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج | قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة التي تستخدمها، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| استخدام معرف قديم | استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة. |
| مشاكل في الاتصال بالإنترنت، وانخفاض مستوى الإشارة | أعد تشغيل الجهاز، وأعد الاتصال بالشبكة، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. |
| مشكلة في الكمبيوتر | امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات. |
| هناك بعض التطبيقات التي تعمل في الخلفية والتي تمنع الوصول إلى Sberbank Online | أغلق كافة البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق. |
| ضبط التاريخ والوقت بشكل غير صحيح على جهاز المستخدم | التحقق من التاريخ والوقت، ومزامنتهما إذا لزم الأمر. |
| شبكات غير محمية | قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi. |
| خطأ 500 – مشكلة في الخادم الداخلي، هجوم DDOS | حاول التفويض مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. |
| الأعمال الهندسية | اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل. |
يتمتع متخصصو الخدمة بإمكانية الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على المعلومات، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.
طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها
للتخلص من الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى" يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:- التحقق من التاريخ والوقت المضبوطين على الجهاز. إذا تم الكشف عن الانحرافات، قم بالمزامنة.
- تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock قيد التشغيل وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت، يجب أن تعمل القناة بشكل مستقر. لا يُنصح باستخدام الشبكات العامة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
- إذا قمت بتغيير متصفحك أو تغيير ملف التعريف الخاص بك فيه، فقد يتعين عليك تنزيل الإصدار الحالي من متصفح الإنترنت.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
- تحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار الأحدث.
- تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
- أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد، سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي الشخصي في Sberbank Online، فماذا علي أن أفعل؟
في كثير من الأحيان، يواجه مستخدمو النظام مشكلة تسجيل الدخول إلى حساباتهم الشخصية. لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول؟ ربما يكون هنالك عده اسباب.
1. ربما لم تقم بالتسجيل بعد في هذا البرنامج من سبيربنك، وتقوم بإدخال كلمة مرور خاطئة. الحل بسيط - قم بالتسجيل في النظام.
إذا كنت مسجلاً بالفعل في Sberbank Online
2. ربما لم تؤكد تسجيلك بعد. الحل - تأكيد التسجيل عبر الرسائل القصيرة أو عن طريق الاتصال.
3. ربما أنت قمت بإدخال اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح. الحل: قم بتوضيح كلمة المرور، وتحقق من تخطيط لوحة المفاتيح وحالة الخط (أحرف صغيرة أو كبيرة، وقم بالتغيير باستخدام مفتاح Caps Lock).
4. إذا كنت نسيت كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك، يمكنك استعادته. للقيام بذلك، انتقل إلى الصفحة التي تحتوي على نموذج استعادة كلمة المرور في نظام Sberbank Online. هناك طريقة أخرى وهي تغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الاتصال بنا. الطريقة الثالثة هي التسجيل مرة أخرى والحصول على اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين. هذه الطريقة ليست هي الأنسب إذا كنت تستخدم نظام Sberbank Online لفترة طويلة ولديك بالفعل الكثير من البيانات والقوالب المملوءة. سيكون عليك القيام ببعض هذا مرة أخرى. لا تنس إجراء عملية واحدة على الأقل في حسابك الشخصي، الأمر الذي سيتطلب تأكيدًا عن طريق الاتصال بمركز اتصال البنك لإزالة جميع القيود في حسابك الشخصي.
5. ربما لك تم حظر حساب Sberbank Online. يحدث هذا كثيرًا، على سبيل المثال، إذا لم تقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. اتصل بنا لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود على تشغيل حسابك الشخصي. ضع في اعتبارك أن استرداد الحساب قد يستغرق عدة أيام أو حتى أسابيع وسيتطلب عدة مكالمات إلى خدمات مصرفية مختلفة. بناءً على طلب موظفي الأمن بالبنك، قد تحتاج إلى تحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك أو تثبيت متصفح إنترنت جديد.
6. خطأ 500- يقوم خادم البنك بإرجاع الخطأ 500 (خطأ داخلي في الخادم)، وهذا يعني أن الخادم لم يتمكن من معالجة الطلب لسبب غير معروف. على سبيل المثال - التحميل الزائد على خوادم البنك بسبب العديد من المواقف غير المتوقعة، أو التحديث المحتمل للمعدات أو البرامج، أو أي حالات طوارئ، أو على سبيل المثال، هجمات DDoS الدولية (عدد كبير من الطلبات المتطابقة من العديد من الخوادم حول العالم من أجل التحميل الزائد على الخادم، كما حدث بالفعل أكثر من مرة)، وهو أمر شائع أيضًا في العالم اليوم. في هذه الحالة، ما عليك سوى الانتظار لبعض الوقت ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
7. خطأ المعلمة المطلوبة mobileSdkData غير محددة
- إذا تم عرض هذه الرسالة عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول، فإن المشكلة ليست في حسابك، وليست في التطبيق - المشكلة في نظام التشغيل (Android، MIUI، وما إلى ذلك). يمكن حل هذه المشكلة بكل بساطة - تحقق من تحديث البرنامج الثابت الخاص بك - انتظر ظهوره - وقم بتحديث النظام في جهازك (هذه هي القائمة في Android إعدادات -> تحديث). لقد أظهرت الممارسة أن هذا الخطأ يختفي مع مثل هذه الإجراءات. إذا لم يساعدك هذا، فحاول إرجاع تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار السابق (القائمة إعدادات -> تطبيقاتي)
أسباب محتملة أخرى -
إن عدم إمكانية الوصول إلى حسابك الشخصي في Sberbank Online من جهاز كمبيوتر أو هاتف يحد من القدرة على استخدام جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. هناك عدة أسباب لعدم تمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. لحل المشكلة، تحتاج إلى التحقق من جميع البيانات وإجراء بعض المكالمات. في أصعب المواقف، ستحتاج إلى تنظيف جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الفيروسات أو تغيير رمز PIN للبطاقة.
حلول بسيطة لمسألة معقدة
كثيرًا ما يتساءل المستخدمون: لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Sberbank Online - فماذا علي أن أفعل؟ تعامل بشكل منهجي مع الأسباب المحتملة، بدءًا من أبسطها. الوصول إلى النظام مفتوح لجميع حاملي البطاقات بعد التسجيل على الموقع الرسمي (لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وهواتف Android وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) أو في تطبيق Sberbank Online الخاص (للهواتف الذكية). بعد الترخيص، يقوم المستخدم بإنشاء شيك في محطة البنك، حيث تتم الإشارة إلى تسجيل الدخول وكلمة المرور للدخول.
لتأكيد المعاملات، بما في ذلك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي، يمكنك إنشاء شيك بكلمات مرور لمرة واحدة إذا لم يكن بنك الهاتف المحمول متصلاً أو كان المستخدم لا يريد تنشيط هذه الخدمة.
يوجد أيضًا على الصفحة الرئيسية نماذج لاستعادة كلمة المرور وتسجيل مستخدم جديد.
ولعل أسباب المشكلة بسيطة للغاية:
- تم إدخال بيانات الإدخال بشكل غير صحيح: تسجيل الدخول/المعرف وكلمة المرور. تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح واللغة.
- انخفاض سرعة الإنترنت، ولن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. تحقق من الخدمة وانتقل إلى Sberbank Online من هاتفك، وقم بتسجيل الدخول من هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر شخصي متصل بشبكة أخرى (على سبيل المثال، عبر مودم).
- فقدت بيانات الإدخال. استعادتها من خلال محطة سبيربنك.
- العمل الفني على الموقع الإلكتروني للبنك. اليوم، يزور العديد من المستخدمين مواقع كبيرة، مما يؤدي إلى تحميل المورد؛ وقد يكون هذا أيضًا أحد أسباب الفشل. حاول تسجيل الدخول إلى النظام بعد فترة أو تواصل مع أحد موظفي مكتب المساعدة ووضح السبب.
- تم تغيير كلمة المرور بعد تسجيل الدخول الأول. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي لأول مرة، يطالبه النظام بتغيير كلمة المرور الخاصة به. يمكنك استعادة كلمة المرور المنسية من خلال نموذج إعادة تعيين خاص أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال، ولكن يجب عليك تقديم الكلمة السرية (المسجلة عند إصدار البطاقة والمشار إليها في المستندات) وبيانات جواز السفر.
- البرامج الضارة. بعد تثبيت العديد من البرامج أو ملحقات المتصفح، من الممكن حدوث عطل أو تنزيل فيروس. إذا قام المستخدم مؤخرًا بتحديث البرنامج أو نسخ ملفات لم يتم التحقق منها، فمن المستحسن تنظيف النظام وإعادة تشغيل الكمبيوتر/الهاتف. استخدم فقط برامج مكافحة الفيروسات المرخصة!
انتبه إلى رسائل المعلومات عند إجراء المعاملات في Sberbank Online.
عندما لا تصل رسائل النظام من الرقم 900
بدون رمز الرسائل القصيرة للنظام، يمكنك إدخال الحساب الشخصي لعميل البنك فقط باستخدام كلمات المرور لمرة واحدةوالسبب في ذلك هو درجة حماية البيانات الشخصية ذات المستويين. عند الاتصال بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، يحدد المستخدم رقم هاتف محمول لجهة اتصال يتم من خلاله تلقي تنبيهات النظام أو الرسائل النصية القصيرة المعلوماتية من الرقم 900. وبعد ذلك، يمكن للمستخدمين تغيير الرقم الحالي، أو إضافة رقم إضافي، أو إلغاء تنشيط أحد الأرقام المثبتة.
إذا لم تصل رسائل SMS، يمكنك طباعة إيصال بكلمات مرور لمرة واحدة من خلال محطة البنك، والتي تستخدم لتأكيد تسجيل الدخول. قد يطلب الإصدار المحدث من برنامج الأجهزة الطرفية وأجهزة الصراف الآلي رقم أو سلسلة جواز سفر حامل البطاقة عند إنشاء كلمات المرور.
يعد عدم وجود رمز النظام مشكلة خطيرة تتطلب حلاً فوريًا. هناك عدة أسباب لعدم استلام الرسائل النصية القصيرة:
عدم وجود شبكة. أعد تشغيل هاتفك.
- الذاكرة ممتلئة. قد يكون الحل في بعض الأحيان هو الحل الأكثر شيوعًا - تحقق مما إذا كانت ذاكرة الرسائل القصيرة الواردة ممتلئة. تحقق أيضًا مما إذا كانت الرسائل تأتي من هواتف أخرى؛ فربما تكون المشكلة في الجهاز نفسه.
- تأخير الرسائل القصيرة. إذا كان الموقع يخضع للصيانة، فقد تصل رسائل النظام متأخرة.
- الرصيد السلبي على البطاقة. هناك نوعان من تعريفات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: الاقتصاد الحر والمدفوع المتقدم. عندما لا يكون هناك أموال كافية على البطاقة للدفعة التالية، لا يتم تقديم الخدمة للعميل.
- تغيير الرقم الحالي. بعد تغيير البيانات الشخصية، بما في ذلك رقم الهاتف الخليوي، يستغرق تحديث قاعدة المعلومات من يومين إلى ثلاثة أيام، وقد يتم تمديد الفترة في بعض الأحيان.
- العمل الفني على موقع البنك أو مع مشغل الهاتف الخليوي. يمكنك التعرف على الصيانة الوقائية المجدولة عن طريق الاتصال بخط المساعدة الموحد.
يوصي الموقع الرسمي لـ Sberbank العملاء بحل مثل هذه المشكلات شخصيًا في جميع الحالات، باستثناء استعادة تسجيل الدخول وكلمة المرور. في هذه الحالة، لن يكتشف العميل السبب فحسب، بل سيكون قادرا على إجراء تغييرات أو بمساعدة أحد المتخصصين، قم بإجراء الإعدادات اللازمة.
أسباب عدم تمكني من تسجيل الدخول إلى Sberbank Online من هاتفي
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online لأول مرة
دعونا نفكر في تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة، إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ولم تفتح التطبيق أو تسجل الدخول مطلقًا.
أول شيء عليك القيام به هو إدخال معلومات تسجيل الدخول أو المعرف الخاص بك من الشيك. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأمامسوف يتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.
ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستظهر نافذة التطبيق التالية أدناه.
وفي هذه الحالة ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز، سيتم إدخال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. في أسفل اليمين يوجد زر به علامة اختيار خضراء كما هو موضح أدناه - انقر عليه للمتابعة.
إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام، والذي يؤكد أن هذا هو هاتفك، وفيه تفتح تطبيق Sberbank Online، سيتم فتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. تحتاج فيه إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا، واكتبه أو تذكره، وأدخله في حقل الإدخال.
بعد ذلك، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على قدراته.
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ليس المرة الأولى
إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online، فإن خوارزمية تسجيل الدخول تكون كما يلي. تفتح تطبيق Sberbank Online، وتفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج على الفور إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي توصلت إليه وقمت بتعيينه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.
عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والنقر فوق الزر للمتابعة، إذا نجحت، سيتم فتح نافذة حسابك الشخصي في Sberbank Online بكل إمكانياتها على الفور. ستتلقى أيضًا على الفور رسالة نصية قصيرة تشير إلى تسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهور الرسالة "تنبيه: لقد أدخلت رمزًا غير صحيح. حاول مرة أخرى".
...ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صحيح - تحقق من الرمز الخاص بك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى؛
- حاول الركض على الموقع الرسمي لبنك Sberbank الروسي للتأكد من أن كل شيء على ما يرام في حسابك؛
- إذا لم ينجح شيء - فمن المرجح أن يكون حسابك محظورًا - اتصل بروسيا لتوضيح موقفك. بمجرد إلغاء قفل حسابك، من المفترض أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك محاولة عدم الاتصال بالدعم على الفور، ولكن عليك أولاً مسح هاتفك من برامج الطرف الثالث غير المرغوب فيها، وإعادة ضبط إعدادات هاتفك، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online مرة أخرى. من المحتمل جدًا ألا يتم حظر حسابك، وسيعمل تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online مرة أخرى.
يحدث أن مستخدمي نظام Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ يواجهون صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة الرسالة "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." في هذه الحالة، يفشل التفويض، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.
من المحتمل أيضًا أن تحدث صعوبة مماثلة عند تسجيل الدخول من جهاز محمول ومن كمبيوتر سطح المكتب. قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الحالة، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.
يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: فنية وبسبب خطأ المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائما بشكل مستقر. يتم عرض المشاكل والحلول الأكثر شيوعًا في الجدول.
| سبب المشكلة | ما يجب القيام به |
| تسجيل الدخول وكلمة المرور المدخلة غير صحيحة | تحقق من المعرفات (يجب تمكين التخطيط اللاتيني وأخذ حالة الأحرف في الاعتبار). |
| لقد نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى حسابه الشخصي | استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم. |
| التسجيل غير صحيح، غير مؤكد أو قديم | قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة المرور من الرسائل القصيرة أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى. |
| تم حظر ملف تعريف المستخدم | اتصل بدعم العملاء وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. |
| تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج | قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة التي تستخدمها، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| استخدام معرف قديم | استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة. |
| مشاكل في الاتصال بالإنترنت، وانخفاض مستوى الإشارة | أعد تشغيل الجهاز، وأعد الاتصال بالشبكة، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. |
| مشكلة في الكمبيوتر | امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات. |
| هناك بعض التطبيقات التي تعمل في الخلفية والتي تمنع الوصول إلى Sberbank Online | أغلق كافة البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق. |
| ضبط التاريخ والوقت بشكل غير صحيح على جهاز المستخدم | التحقق من التاريخ والوقت، ومزامنتهما إذا لزم الأمر. |
| شبكات غير محمية | قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi. |
| خطأ 500 – مشكلة في الخادم الداخلي، هجوم DDOS | حاول التفويض مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. |
| الأعمال الهندسية | اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل. |
يتمتع متخصصو الخدمة بإمكانية الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على المعلومات، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.
طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها
للتخلص من الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى" يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:- التحقق من التاريخ والوقت المضبوطين على الجهاز. إذا تم الكشف عن الانحرافات، قم بالمزامنة.
- تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock قيد التشغيل وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت، يجب أن تعمل القناة بشكل مستقر. لا يُنصح باستخدام الشبكات العامة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
- إذا قمت بتغيير متصفحك أو تغيير ملف التعريف الخاص بك فيه، فقد يتعين عليك تنزيل الإصدار الحالي من متصفح الإنترنت.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
- تحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار الأحدث.
- تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
- أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد، سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
عندما أحاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online، يعطي العميل خطأ "لقد تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". الإنترنت الخاص بي على ما يرام، إنه 100٪، لأنني أذهب على الفور إلى أي مواقع، بما في ذلك أي قسم من موقع Sberbank.
تحدث المشكلة على كل من iOS وAndroid. في هذه المقالة، سيخبرك موقع Sovetbati بكيفية إصلاح الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى."
ماذا يعني هذا الخطا؟
يتم إجراء تغييرات على تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online يوميًا تقريبًا، وتتم إضافة وظائف جديدة، ويتم تحسين نظام الأمان.
- قد تكون المشكلة في إصدار قديم من التطبيق؛
- أما الإصدار الثاني فهو خطأ ارتكبه مبرمجو سبيربنك؛
- الخيار الثالث هو وجود مشكلة في الإنترنت عبر الهاتف المحمول حيث تتقلب جودة الاتصال في كثير من الأحيان؛
- الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
- الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو وجود مشكلة في شبكة Wi-Fi أو شبكة Ethernet الخاصة بك، إذا كنت تحاول الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل، فقد يقوم مسؤولو النظام المحليون بحظر الوصول لأسباب شخصية.
إذا نسي أي شخص كيف يبدو الخطأ
كيفية إصلاح الخطأ
- انتقل إلى مدير التطبيق، وابحث عن تطبيق Sberbank، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات، ثم احذف التطبيق نفسه؛
- انتقل إلى Google Play Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها، لأن هذا قد يكون خطيرًا؛
خطأ: "تم فقدان الاتصال بالخادم. "الاتصال بشبكة أخرى" معروف لمطوري التطبيق، ويؤكد لنا المطورون أنه سيتم تصحيح الخطأ يومًا ما. إذا لم تساعدك إعادة تثبيت التطبيق، فإنني أوصي بتحديث البرنامج الثابت على هاتفك الذكي أو إجراء إعادة ضبط المصنع من الشركة المصنعة.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يفشل فيها Sber منذ وقت ليس ببعيد، بسبب خلل، تم توصيله تلقائيًا بخدمة "حساب التوفير الخنزير" وتم تحويل الأموال هناك. هذا هو البنك، ولكن ماذا يمكنك أن تفعل، يمكن للجميع ارتكاب الأخطاء.
أسباب عدم تمكني من تسجيل الدخول إلى Sberbank Online من هاتفي
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online لأول مرة
دعونا نفكر في تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة، إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ولم تفتح التطبيق أو تسجل الدخول مطلقًا.
أول شيء عليك القيام به هو إدخال معلومات تسجيل الدخول أو المعرف الخاص بك من الشيك. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأمامسوف يتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.
ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستظهر نافذة التطبيق التالية أدناه.
وفي هذه الحالة ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز، سيتم إدخال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. في أسفل اليمين يوجد زر به علامة اختيار خضراء كما هو موضح أدناه - انقر عليه للمتابعة.
إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام، والذي يؤكد أن هذا هو هاتفك، وفيه تفتح تطبيق Sberbank Online، سيتم فتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. تحتاج فيه إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا، واكتبه أو تذكره، وأدخله في حقل الإدخال.
بعد ذلك، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على قدراته.
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ليس المرة الأولى
إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online، فإن خوارزمية تسجيل الدخول تكون كما يلي. تفتح تطبيق Sberbank Online، وتفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج على الفور إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي توصلت إليه وقمت بتعيينه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.
عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والنقر فوق الزر للمتابعة، إذا نجحت، سيتم فتح نافذة حسابك الشخصي في Sberbank Online بكل إمكانياتها على الفور. ستتلقى أيضًا على الفور رسالة نصية قصيرة تشير إلى تسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهور الرسالة "تنبيه: لقد أدخلت رمزًا غير صحيح. حاول مرة أخرى".
...ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صحيح - تحقق من الرمز الخاص بك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى؛
- حاول الركض على الموقع الرسمي لبنك Sberbank الروسي للتأكد من أن كل شيء على ما يرام في حسابك؛
- إذا لم ينجح شيء - فمن المرجح أن يكون حسابك محظورًا - اتصل بروسيا لتوضيح موقفك. بمجرد إلغاء قفل حسابك، من المفترض أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك محاولة عدم الاتصال بالدعم على الفور، ولكن عليك أولاً مسح هاتفك من برامج الطرف الثالث غير المرغوب فيها، وإعادة ضبط إعدادات هاتفك، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online مرة أخرى. من المحتمل جدًا ألا يتم حظر حسابك، وسيعمل تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online مرة أخرى.
يحدث أن مستخدمي نظام Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ يواجهون صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة الرسالة "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." في هذه الحالة، يفشل التفويض، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.
أسباب المشكلة
من المحتمل أيضًا أن تحدث صعوبة مماثلة عند تسجيل الدخول من جهاز محمول ومن كمبيوتر سطح المكتب. قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الحالة، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.
يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: فنية وبسبب خطأ المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائما بشكل مستقر. يتم عرض المشاكل والحلول الأكثر شيوعًا في الجدول.
| سبب المشكلة | ما يجب القيام به |
| تسجيل الدخول وكلمة المرور المدخلة غير صحيحة | تحقق من المعرفات (يجب تمكين التخطيط اللاتيني وأخذ حالة الأحرف في الاعتبار). |
| لقد نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى حسابه الشخصي | استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم. |
| التسجيل غير صحيح، غير مؤكد أو قديم | قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة المرور من الرسائل القصيرة أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى. |
| تم حظر ملف تعريف المستخدم | اتصل بدعم العملاء وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. |
| تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج | قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة التي تستخدمها، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| استخدام معرف قديم | استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة. |
| مشاكل في الاتصال بالإنترنت، وانخفاض مستوى الإشارة | أعد تشغيل الجهاز، وأعد الاتصال بالشبكة، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. |
| مشكلة في الكمبيوتر | امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات. |
| هناك بعض التطبيقات التي تعمل في الخلفية والتي تمنع الوصول إلى Sberbank Online | أغلق كافة البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق. |
| ضبط التاريخ والوقت بشكل غير صحيح على جهاز المستخدم | التحقق من التاريخ والوقت، ومزامنتهما إذا لزم الأمر. |
| شبكات غير محمية | قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi. |
| خطأ 500 – مشكلة في الخادم الداخلي، هجوم DDOS | حاول التفويض مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. |
| الأعمال الهندسية | اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل. |
يتمتع متخصصو الخدمة بإمكانية الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على المعلومات، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.
طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها
للتخلص من الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى" يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:- التحقق من التاريخ والوقت المضبوطين على الجهاز. إذا تم الكشف عن الانحرافات، قم بالمزامنة.
- تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock قيد التشغيل وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت، يجب أن تعمل القناة بشكل مستقر. لا يُنصح باستخدام الشبكات العامة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
- إذا قمت بتغيير متصفحك أو تغيير ملف التعريف الخاص بك فيه، فقد يتعين عليك تنزيل الإصدار الحالي من متصفح الإنترنت.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
- تحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار الأحدث.
- تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
- أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد، سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
أنا شخصياً وملايين المستخدمين الآخرين نقدر أيضًا راحة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Sberbank Online. باستخدامه، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات أو الفواتير أو تحويل الأموال إلى حساب عميل سبيربنك. ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا حدث الخطأ " تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". قد يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.
ماذا يعني "تم فقدان الاتصال بالخادم"
يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء، مما يعني أن أمانه أمر بالغ الأهمية للمطورين. ومن المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجونها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. ولهذا السبب تم تصميم تطبيق Sber بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء تشغيله على الفور.
سبب خطأ "الاتصال مقطوع" وكيفية إصلاحه
- من المحتمل أن يكون إصدار Sberbank Online الخاص بك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
- اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا، مثل Wi-Fi، إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتحويل هاتفك المحمول للعمل على شبكات 4G. (شريطة أن يدعمها جهازك وأن تكون متوفرة في منطقتك).
- حاول تغيير نقطة وصول Wi-Fi إلى نقطة آمنة. في بعض الأحيان يرفض Sberbank Online العمل على شبكة غير آمنة ويعرض الخطأ "فقد الاتصال".
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online، وقم أيضًا بمسح جميع الآثار باستخدام منظف خاص، مثل CCleaner. قم بتثبيت البرنامج مرة أخرى.
إن عدم إمكانية الوصول إلى حسابك الشخصي في Sberbank Online من جهاز كمبيوتر أو هاتف يحد من القدرة على استخدام جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. هناك عدة أسباب لعدم تمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. لحل المشكلة، تحتاج إلى التحقق من جميع البيانات وإجراء بعض المكالمات. في أصعب المواقف، ستحتاج إلى تنظيف جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الفيروسات أو تغيير رمز PIN للبطاقة.
حلول بسيطة لمسألة معقدة
كثيرًا ما يتساءل المستخدمون: لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Sberbank Online - فماذا علي أن أفعل؟ تعامل بشكل منهجي مع الأسباب المحتملة، بدءًا من أبسطها. الوصول إلى النظام مفتوح لجميع حاملي البطاقات بعد التسجيل على الموقع الرسمي (لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وهواتف Android وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) أو في تطبيق Sberbank Online الخاص (للهواتف الذكية). بعد الترخيص، يقوم المستخدم بإنشاء شيك في محطة البنك، حيث تتم الإشارة إلى تسجيل الدخول وكلمة المرور للدخول.
لتأكيد المعاملات، بما في ذلك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي، يمكنك إنشاء شيك بكلمات مرور لمرة واحدة إذا لم يكن بنك الهاتف المحمول متصلاً أو كان المستخدم لا يريد تنشيط هذه الخدمة.
يوجد أيضًا على الصفحة الرئيسية نماذج لاستعادة كلمة المرور وتسجيل مستخدم جديد.
ولعل أسباب المشكلة بسيطة للغاية:
- تم إدخال بيانات الإدخال بشكل غير صحيح: تسجيل الدخول/المعرف وكلمة المرور. تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح واللغة.
- انخفاض سرعة الإنترنت، ولن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. تحقق من الخدمة وانتقل إلى Sberbank Online من هاتفك، وقم بتسجيل الدخول من هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر شخصي متصل بشبكة أخرى (على سبيل المثال، عبر مودم).
- فقدت بيانات الإدخال. استعادتها من خلال محطة سبيربنك.
- العمل الفني على الموقع الإلكتروني للبنك. اليوم، يزور العديد من المستخدمين مواقع كبيرة، مما يؤدي إلى تحميل المورد؛ وقد يكون هذا أيضًا أحد أسباب الفشل. حاول تسجيل الدخول إلى النظام بعد فترة أو تواصل مع أحد موظفي مكتب المساعدة ووضح السبب.
- تم تغيير كلمة المرور بعد تسجيل الدخول الأول. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي لأول مرة، يطالبه النظام بتغيير كلمة المرور الخاصة به. يمكنك استعادة كلمة المرور المنسية من خلال نموذج إعادة تعيين خاص أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال، ولكن يجب عليك تقديم الكلمة السرية (المسجلة عند إصدار البطاقة والمشار إليها في المستندات) وبيانات جواز السفر.
- البرامج الضارة. بعد تثبيت العديد من البرامج أو ملحقات المتصفح، من الممكن حدوث عطل أو تنزيل فيروس. إذا قام المستخدم مؤخرًا بتحديث البرنامج أو نسخ ملفات لم يتم التحقق منها، فمن المستحسن تنظيف النظام وإعادة تشغيل الكمبيوتر/الهاتف. استخدم فقط برامج مكافحة الفيروسات المرخصة!
انتبه إلى رسائل المعلومات عند إجراء المعاملات في Sberbank Online.
عندما لا تصل رسائل النظام من الرقم 900
بدون رمز الرسائل القصيرة للنظام، يمكنك إدخال الحساب الشخصي لعميل البنك فقط باستخدام كلمات المرور لمرة واحدةوالسبب في ذلك هو درجة حماية البيانات الشخصية ذات المستويين. عند الاتصال بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، يحدد المستخدم رقم هاتف محمول لجهة اتصال يتم من خلاله تلقي تنبيهات النظام أو الرسائل النصية القصيرة المعلوماتية من الرقم 900. وبعد ذلك، يمكن للمستخدمين تغيير الرقم الحالي، أو إضافة رقم إضافي، أو إلغاء تنشيط أحد الأرقام المثبتة.
إذا لم تصل رسائل SMS، يمكنك طباعة إيصال بكلمات مرور لمرة واحدة من خلال محطة البنك، والتي تستخدم لتأكيد تسجيل الدخول. قد يطلب الإصدار المحدث من برنامج الأجهزة الطرفية وأجهزة الصراف الآلي رقم أو سلسلة جواز سفر حامل البطاقة عند إنشاء كلمات المرور.
يعد عدم وجود رمز النظام مشكلة خطيرة تتطلب حلاً فوريًا. هناك عدة أسباب لعدم استلام الرسائل النصية القصيرة:
عدم وجود شبكة. أعد تشغيل هاتفك.
- الذاكرة ممتلئة. قد يكون الحل في بعض الأحيان هو الحل الأكثر شيوعًا - تحقق مما إذا كانت ذاكرة الرسائل القصيرة الواردة ممتلئة. تحقق أيضًا مما إذا كانت الرسائل تأتي من هواتف أخرى؛ فربما تكون المشكلة في الجهاز نفسه.
- تأخير الرسائل القصيرة. إذا كان الموقع يخضع للصيانة، فقد تصل رسائل النظام متأخرة.
- الرصيد السلبي على البطاقة. هناك نوعان من تعريفات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: الاقتصاد الحر والمدفوع المتقدم. عندما لا يكون هناك أموال كافية على البطاقة للدفعة التالية، لا يتم تقديم الخدمة للعميل.
- تغيير الرقم الحالي. بعد تغيير البيانات الشخصية، بما في ذلك رقم الهاتف الخليوي، يستغرق تحديث قاعدة المعلومات من يومين إلى ثلاثة أيام، وقد يتم تمديد الفترة في بعض الأحيان.
- العمل الفني على موقع البنك أو مع مشغل الهاتف الخليوي. يمكنك التعرف على الصيانة الوقائية المجدولة عن طريق الاتصال بخط المساعدة الموحد.
يوصي الموقع الرسمي لـ Sberbank العملاء بحل مثل هذه المشكلات شخصيًا في جميع الحالات، باستثناء استعادة تسجيل الدخول وكلمة المرور. في هذه الحالة، لن يكتشف العميل السبب فحسب، بل سيكون قادرا على إجراء تغييرات أو بمساعدة أحد المتخصصين، قم بإجراء الإعدادات اللازمة.
إذا، عند تشغيل تطبيق Sberbank، ترى رسالة حول خطأ في الاتصال بالخادم، فأنت بحاجة إلى إضافتها إلى استثناءات Doze. وبنفس الطريقة، يمكنك حل المشكلة مع التطبيقات الأخرى التي تعمل في الخلفية على نظام Android.
واجه العديد من مستخدمي Sberbank تشغيلًا غير مستقر للتطبيق على نظام Android. يعمل بشكل طبيعي في الخلفية لفترة ثم يتم إلغاء تحميله من الذاكرة. من المستحيل إعادة تشغيل التطبيق - عند محاولة إدخال رمز تسجيل الدخول، تظهر رسالة خطأ: "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." يساعد فقط إعادة تشغيل الهاتف الذكي، ولكن هناك حل أكثر أناقة لهذه المشكلة - يمكنك منع تفريغ Sberbank من الذاكرة، ولهذا تحتاج إلى تعطيل Doze.
ظهرت وظيفة Doze في نظام Android بدءًا من الإصدار 6.0. يقوم بمراقبة استهلاك الذاكرة والبطارية عن طريق تجميد التطبيقات والألعاب غير المستخدمة. وهذا بالضبط ما يؤدي إلى الخطأ - تم إلغاء تحميل التطبيق، لذا فهو لا يعمل، وتتلقى خوادم سبيربنك معلومات تفيد بأنك قمت بتسجيل الدخول إليه، لذلك لا يمكنك تسجيل الدخول إليه مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزة Android هذه على تقييد وصول التطبيقات إلى الإنترنت، مما قد يؤدي إلى حدوث أخطاء في الاتصال. لحسن الحظ، يمكنك إيقاف تشغيل ميزة Doze للتطبيقات التي تتطلب تجربة كاملة وغير منقطعة في الخلفية. كيف افعلها؟
افتح إعدادات النظام وانتقل إلى قسم البطارية. اضغط على أيقونة القائمة في أعلى يمين الشاشة وحدد توفير البطارية.
حدد جميع التطبيقات من القائمة المنسدلة وابحث عن "Sberbank" في القائمة التي تظهر. انقر عليه، وحدد خيار "عدم الحفظ" وأكد الإجراء باستخدام الزر "تم". الآن لن تعمل وظيفة Doze مع هذا التطبيق، وبالتالي لن يتم تجميدها في الخلفية ويمكنك الوصول إليها في أي وقت.
وبنفس الطريقة يمكنك إضافة أي تطبيق آخر إلى قائمة استثناءات Doze والذي حسب ملاحظاتك لا يعمل في الخلفية أو يظهر إشعارات بتأخيرات طويلة. أوصي بإيقاف توفير الطاقة لبرامج المراسلة التي تستخدمها في أغلب الأحيان، والشبكات الاجتماعية التي تستخدمها للتواصل مع الأصدقاء، وعميل البريد الإلكتروني الخاص بك. ولكن لا ينبغي أن تكون متحمسًا، إذا قمت بتعطيل Doze للحد من نشاط التطبيقات المتعطشة للطاقة، فسيبدأ هاتفك الذكي في التفريغ بشكل أسرع بكثير من ذي قبل.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي الشخصي في Sberbank Online، فماذا علي أن أفعل؟
في كثير من الأحيان، يواجه مستخدمو النظام مشكلة تسجيل الدخول إلى حساباتهم الشخصية. لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول؟ ربما يكون هنالك عده اسباب.
1. ربما لم تقم بالتسجيل بعد في هذا البرنامج من سبيربنك، وتقوم بإدخال كلمة مرور خاطئة. الحل بسيط - قم بالتسجيل في النظام.
إذا كنت مسجلاً بالفعل في Sberbank Online
2. ربما لم تؤكد تسجيلك بعد. الحل - تأكيد التسجيل عبر الرسائل القصيرة أو عن طريق الاتصال.
3. ربما أنت قمت بإدخال اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح. الحل: قم بتوضيح كلمة المرور، وتحقق من تخطيط لوحة المفاتيح وحالة الخط (أحرف صغيرة أو كبيرة، وقم بالتغيير باستخدام مفتاح Caps Lock).
4. إذا كنت نسيت كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك، يمكنك استعادته. للقيام بذلك، انتقل إلى الصفحة التي تحتوي على نموذج استعادة كلمة المرور في نظام Sberbank Online. هناك طريقة أخرى وهي تغيير كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الاتصال بنا. الطريقة الثالثة هي التسجيل مرة أخرى والحصول على اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين. هذه الطريقة ليست هي الأنسب إذا كنت تستخدم نظام Sberbank Online لفترة طويلة ولديك بالفعل الكثير من البيانات والقوالب المملوءة. سيكون عليك القيام ببعض هذا مرة أخرى. لا تنس إجراء عملية واحدة على الأقل في حسابك الشخصي، الأمر الذي سيتطلب تأكيدًا عن طريق الاتصال بمركز اتصال البنك لإزالة جميع القيود في حسابك الشخصي.
5. ربما لك تم حظر حساب Sberbank Online. يحدث هذا كثيرًا، على سبيل المثال، إذا لم تقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. اتصل بنا لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود على تشغيل حسابك الشخصي. ضع في اعتبارك أن استرداد الحساب قد يستغرق عدة أيام أو حتى أسابيع وسيتطلب عدة مكالمات إلى خدمات مصرفية مختلفة. بناءً على طلب موظفي الأمن بالبنك، قد تحتاج إلى تحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك أو تثبيت متصفح إنترنت جديد.
6. خطأ 500- يقوم خادم البنك بإرجاع الخطأ 500 (خطأ داخلي في الخادم)، وهذا يعني أن الخادم لم يتمكن من معالجة الطلب لسبب غير معروف. على سبيل المثال - التحميل الزائد على خوادم البنك بسبب العديد من المواقف غير المتوقعة، أو التحديث المحتمل للمعدات أو البرامج، أو أي حالات طوارئ، أو على سبيل المثال، هجمات DDoS الدولية (عدد كبير من الطلبات المتطابقة من العديد من الخوادم حول العالم من أجل التحميل الزائد على الخادم، كما حدث بالفعل أكثر من مرة)، وهو أمر شائع أيضًا في العالم اليوم. في هذه الحالة، ما عليك سوى الانتظار لبعض الوقت ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
7. خطأ المعلمة المطلوبة mobileSdkData غير محددة
- إذا تم عرض هذه الرسالة عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول، فإن المشكلة ليست في حسابك، وليست في التطبيق - المشكلة في نظام التشغيل (Android، MIUI، وما إلى ذلك). يمكن حل هذه المشكلة بكل بساطة - تحقق من تحديث البرنامج الثابت الخاص بك - انتظر ظهوره - وقم بتحديث النظام في جهازك (هذه هي القائمة في Android إعدادات -> تحديث). لقد أظهرت الممارسة أن هذا الخطأ يختفي مع مثل هذه الإجراءات. إذا لم يساعدك هذا، فحاول إرجاع تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار السابق (القائمة إعدادات -> تطبيقاتي)
أسباب محتملة أخرى -
يحدث أن مستخدمي نظام Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ يواجهون صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة الرسالة "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." في هذه الحالة، يفشل التفويض، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.
أسباب المشكلة
من المحتمل أيضًا أن تحدث صعوبة مماثلة عند تسجيل الدخول من جهاز محمول ومن كمبيوتر سطح المكتب. قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الحالة، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.
يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: فنية وبسبب خطأ المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائما بشكل مستقر. يتم عرض المشاكل والحلول الأكثر شيوعًا في الجدول.
| سبب المشكلة | ما يجب القيام به |
| تسجيل الدخول وكلمة المرور المدخلة غير صحيحة | تحقق من المعرفات (يجب تمكين التخطيط اللاتيني وأخذ حالة الأحرف في الاعتبار). |
| لقد نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى حسابه الشخصي | استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم. |
| التسجيل غير صحيح، غير مؤكد أو قديم | قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة المرور من الرسائل القصيرة أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى. |
| تم حظر ملف تعريف المستخدم | اتصل بدعم العملاء وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. |
| تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج | قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة التي تستخدمها، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| استخدام معرف قديم | استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة. |
| مشاكل في الاتصال بالإنترنت، وانخفاض مستوى الإشارة | أعد تشغيل الجهاز، وأعد الاتصال بالشبكة، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. |
| مشكلة في الكمبيوتر | امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات. |
| هناك بعض التطبيقات التي تعمل في الخلفية والتي تمنع الوصول إلى Sberbank Online | أغلق كافة البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق. |
| ضبط التاريخ والوقت بشكل غير صحيح على جهاز المستخدم | التحقق من التاريخ والوقت، ومزامنتهما إذا لزم الأمر. |
| شبكات غير محمية | قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi. |
| خطأ 500 – مشكلة في الخادم الداخلي، هجوم DDOS | حاول التفويض مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. |
| الأعمال الهندسية | اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل. |
يتمتع متخصصو الخدمة بإمكانية الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على المعلومات، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.
طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها
للتخلص من الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى" يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:- التحقق من التاريخ والوقت المضبوطين على الجهاز. إذا تم الكشف عن الانحرافات، قم بالمزامنة.
- تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock قيد التشغيل وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت، يجب أن تعمل القناة بشكل مستقر. لا يُنصح باستخدام الشبكات العامة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
- إذا قمت بتغيير متصفحك أو تغيير ملف التعريف الخاص بك فيه، فقد يتعين عليك تنزيل الإصدار الحالي من متصفح الإنترنت.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
- تحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار الأحدث.
- تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
- أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد، سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
أسباب عدم تمكني من تسجيل الدخول إلى Sberbank Online من هاتفي
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online لأول مرة
دعونا نفكر في تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة، إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ولم تفتح التطبيق أو تسجل الدخول مطلقًا.
أول شيء عليك القيام به هو إدخال معلومات تسجيل الدخول أو المعرف الخاص بك من الشيك. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأمامسوف يتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.
ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستظهر نافذة التطبيق التالية أدناه.
وفي هذه الحالة ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز، سيتم إدخال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. في أسفل اليمين يوجد زر به علامة اختيار خضراء كما هو موضح أدناه - انقر عليه للمتابعة.
إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام، والذي يؤكد أن هذا هو هاتفك، وفيه تفتح تطبيق Sberbank Online، سيتم فتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. تحتاج فيه إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا، واكتبه أو تذكره، وأدخله في حقل الإدخال.
بعد ذلك، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على قدراته.
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ليس المرة الأولى
إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online، فإن خوارزمية تسجيل الدخول تكون كما يلي. تفتح تطبيق Sberbank Online، وتفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج على الفور إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي توصلت إليه وقمت بتعيينه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.
عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والنقر فوق الزر للمتابعة، إذا نجحت، سيتم فتح نافذة حسابك الشخصي في Sberbank Online بكل إمكانياتها على الفور. ستتلقى أيضًا على الفور رسالة نصية قصيرة تشير إلى تسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهور الرسالة "تنبيه: لقد أدخلت رمزًا غير صحيح. حاول مرة أخرى".
...ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صحيح - تحقق من الرمز الخاص بك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى؛
- حاول الركض على الموقع الرسمي لبنك Sberbank الروسي للتأكد من أن كل شيء على ما يرام في حسابك؛
- إذا لم ينجح شيء - فمن المرجح أن يكون حسابك محظورًا - اتصل بروسيا لتوضيح موقفك. بمجرد إلغاء قفل حسابك، من المفترض أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك محاولة عدم الاتصال بالدعم على الفور، ولكن عليك أولاً مسح هاتفك من برامج الطرف الثالث غير المرغوب فيها، وإعادة ضبط إعدادات هاتفك، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online مرة أخرى. من المحتمل جدًا ألا يتم حظر حسابك، وسيعمل تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online مرة أخرى.
الجمعة 29 مارس 2019
إذا لم تتمكن من الاتصال بخوادمنا أو استمر فقدان الاتصال بها، فستساعدك هذه النصائح على تحسين اتصالك.
ستكون هذه المعلومات مفيدة للاعبين على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac وPlayStation وXbox.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الاتصال بجهازك المحمول، فراجع هذه المقالة:
هل تفقد الاتصال باستمرار أثناء اللعب؟ خسارة أو تلقي ركلة جزاء لعدم إنهاء اللعبة؟
نحن نتفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه هذا الأمر، خاصة إذا كنت لا تعرف حتى إلى أين تتجه للحصول على المساعدة. هل هذه مشكلة مع خوادم EA؟ أو مع اتصال الشبكة الخاصة بك؟ أو ربما في وقت واحد؟
نأمل أن تساعدك المعلومات التالية في معرفة السبب.
يمكنك التحقق من حالة الخادم لمعظم ألعابنا مباشرة على موقع EA Help.
إذا كان السهم الموجود بجانب كافة الخوادم يشير إلى الأعلى، فالمشكلة شيء آخر.
إذا كان السهم يشير إلى الأسفل، فربما تكون أعمال الصيانة جارية أو أن لدينا مشاكل.
جرب نظام اسم مجال (DNS) مختلفًا
يقوم موفرو خدمة الإنترنت بترجمة عناوين الإنترنت العادية (مثل موقع ويب) إلى عناوين كمبيوتر (تتكون من أرقام) باستخدام نظام اسم المجال.
إذا حدث شيء ما لنظام DNS الذي تستخدمه، فقد تواجه مشكلات في الاتصال.
في هذه الحالة، قد يكون التبديل إلى DNS بديل مفيدًا.
فيما يلي بعض الخيارات المجانية التي يمكنك استخدامها:
لا تمتلك EA أو تتحكم في Google DNS أو Open DNS ولا يمكنها إجراء تغييرات على صفحاتها أو أنظمتها. إن استخدامك لهذه المواقع أو خوادم DNS يكون على مسؤوليتك الخاصة.
استخدم اتصالاً سلكيًا
تعتبر الاتصالات السلكية أكثر موثوقية من الاتصالات اللاسلكية. إذا كنت تلعب عبر شبكة Wi-Fi، فحاول توصيل جهازك بجهاز التوجيه الخاص بك عبر كابل الشبكة.
تغيير موقع جهاز التوجيه
هل أنت بعيد جدًا عن جهاز التوجيه الخاص بك ولا يمكنك تشغيل كابل الشبكة؟ حاول تحريك الجهاز بالقرب من جهاز التوجيه قدر الإمكان. يمكن أن يكون نطاق جهاز التوجيه قصيرًا جدًا. كلما كنت بعيدًا عن جهاز التوجيه الخاص بك، زادت احتمالية مواجهة مشكلات الاتصال.
اعتمادًا على موقع جهاز التوجيه، قد يكون من الصعب على جهازك الاتصال به. الجدران والأشياء الكبيرة تصبح عائقا. يمكن أيضًا للأشياء الإلكترونية الأخرى (على سبيل المثال، أفران الميكروويف) أن تتداخل، لأنها تنقل الإشارات أيضًا. إذا كان هناك شيء يعيق إشارة جهاز التوجيه، مثل أسفل سريرك أو في الدرج، فسيواجه صعوبة في الاتصال بجهازك. ضعه في منطقة مفتوحة، ووجه الهوائي (إذا كان متاحًا) نحو جهازك وتحقق مما إذا كانت الإشارة أصبحت أقوى.
هل تستخدم اتصالاً لاسلكيًا؟ قم بتغيير قناة Wi-Fi الخاصة بك.
إذا كنت تعيش في منطقة مكتظة بالسكان، مثل مبنى يضم العديد من الشقق، فقد تتسبب الشبكات الأخرى في حدوث تداخل. سيساعد تغيير القناة اللاسلكية في الحد من عدد الشبكات وبالتالي استقرار الاتصال اللاسلكي.
تخيل أن الجيران في جميع الشقق وجميع المنازل المجاورة يستمعون إلى الموسيقى بصوت عالٍ جدًا أو يشاهدون التلفزيون. سيكون من الصعب عليك سماع ما تستمع إليه.
إن تغيير القناة اللاسلكية يشبه وضع سماعات رأس عازلة للضوضاء على اتصالك ومسح الإشارة من الضوضاء الدخيلة.
اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك للحصول على المساعدة في تغيير القناة اللاسلكية الخاصة بك إلى قناة أقل انشغالًا.
ملحوظة
تحقق من جميع مراحل اتصالك
إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك يعمل، فيمكنك الاتصال بالشبكة وتصفح مواقع الويب، ولكن عند ممارسة الألعاب عبر الإنترنت، ينقطع الاتصال، ومن المفيد التحقق من مسار البيانات بالكامل من جهازك إلى خوادمنا.
لهذا لدينا برنامج خاص للكمبيوتر. يطلق عليه UOTrace.
حتى إذا كنت لا تلعب على جهاز كمبيوتر، فسيُظهر لك الاختبار الحالة العامة لاتصالك بالشبكة.
بهذه الطريقة يمكنك معرفة مدى جودة اتصالك بالأجهزة الأخرى.
دليل بدء التشغيل UOTrace
عند إيقاف الطلب، سيعرض UOTrace معلومات فقدان الحزمة ووقت الاستجابة.
شرح نتائج الاختبار
عند إجراء هذه الاختبارات، انتبه إلى التفاصيل التالية.
- وقت استجابة مرتفع.إذا كانت أوقات الاستجابة غالبًا أعلى من 150 مللي ثانية، فستلاحظ أيضًا تأخرًا أثناء اللعب. إذا كانت قيمة الاستجابة أعلى من 200 مللي ثانية، فمن المرجح أنك تواجه انقطاعات في الاتصال.
- فقدان الحزمة.إذا رأيت قيمًا غير 0% أو 100% في العمود % Loss، فهذا يعني فقدان البيانات في تلك المنطقة. إذا حدث فقدان الحزمة في أماكن متعددة، أو إذا كان معدل الخسارة مرتفعًا، فمن المرجح أن تكون المشكلة مشكلة في الاتصال. قم بتدوين العقد التي يحدث فيها فقدان الحزمة وأبلغ موفر خدمة الإنترنت الخاص بك بذلك.
- فرق كبير بين أفضل وأسوأ أوقات الاستجابة.هذه علامة واضحة على وجود اتصال غير مستقر. يجب ألا يتجاوز الفرق بين أفضل وأسوأ أوقات الاستجابة 100 مللي ثانية. بخلاف ذلك، فهذا يعني أن اتصالك غير مستقر للغاية، مع اتساع كبير. وهذا يؤدي إلى تأخير أثناء اللعب، وهو ما يشتت الانتباه للغاية. إذا رأيت هذه المشكلة في UOTrace، فيرجى الإبلاغ عنها إلى مزود خدمة الإنترنت لديك.
إذا اتصلت بـ EA Help وطلب منك مستشار ألعاب EA تقديم نتائج UOTrace:
- انقر على الزر "يحرر"وحدد "ينسخ".
- يفتح دفترفي الدليل كافة البرامج > الملحقاتفي القائمة ابدأ.
- يمكنك أيضًا العثور على برنامج "المفكرة" في قائمة "ابدأ" نفسها.
- الصق النتائج في برنامج "المفكرة" واحفظ الملف في مكان مناسب.
قم بإجراء الاختبار مرتين واحفظ كلا الملفين لنا. بهذه الطريقة يمكننا مقارنة النتائج وفهم ما يحدث بشكل أفضل.
اللعب على ماك؟ قم بإجراء الاختبارات في Traceroute وPathping
نظرًا لأن UOTrace متاح فقط للكمبيوتر الشخصي، فيمكنك تشغيل اختبارات Traceroute وPathping على نظام Mac. ستساعد برامج Traceroute وPathping في تحديد جودة اتصالك، تمامًا مثل UOTrace.
مسار التتبع:
- افتح المجلد "البرامج".
- افتح المجلد "خدمات".
- انقر فوق الزر مرتين "صالة".
- اكتب في النافذة الطرفية Traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
- انقر "خلف".
- سيظهر ملف نصي جديد على سطح المكتب الخاص بك Trace.txt.
تحديد المسار
- افتح المجلد "البرامج".
- افتح المجلد "خدمات".
- انقر فوق الزر مرتين "صالة".
- اكتب في النافذة الطرفية تتبع المسار -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
- انقر "خلف".
- سيظهر ملف نصي جديد pathping.txt على سطح المكتب.
تحقق من وجود تأخيرات في كلا الملفين (يُشار إليها بثلاث علامات نجمية ***). قد تشير فترات الاستجابة إلى وجود مشكلات في اتصال شبكتك بخوادمنا، ويُرجى ملاحظة أوقات الاستجابة العالية، والتي قد تشير إلى أن شبكتك مثقلة بالأحمال.
