Ի՞նչ է նշանակում, որ ծանրոցը չի առաքվել Aliexpress-ին: Միջազգային փոստային առաքանիների կարգավիճակի վերծանում. Եվ հետո ինչ

Շատ հաճախ կայքում մարդիկ հարցնում են, թե ինչ է նշանակում ծանրոցների այս կամ այն ​​կարգավիճակը: Եվ քանի որ նրանք հարցնում են, ուրեմն մենք պետք է դա պարզենք:

Փոստի կարգավիճակը և պատվերի կարգավիճակը Aliexpress-ում երկու տարբեր բաներ են:

Այս հոդվածը կքննարկի փոստային կարգավիճակների մասին , ունենք նաև հոդված. Սրանք տարբեր բաներ են։ Պատվերի կարգավիճակը հետևվում է ձեր . Եվ արտացոլում է տեղեկատվությունը ծանրոցների մասին Aliexpress առևտրային հարթակում: Իսկ ծանրոցի կարգավիճակին հետևում են փոստային ծառայություններում (Ռուսական փոստ, Չինաստանի փոստ և այլն): Մի շփոթվեք.

Ոչ բոլոր պատվերներին կարելի է հետևել

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ոչ բոլոր ծանրոցները կարող են հետևվել վաճառողից ձեզ մոտ տեղափոխվելիս: Դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե այն ունի հետագծելի ուղի: Բայց ինչպե՞ս կարող եք իմանալ այս մասին ՄԻՆՉՊԵՍ պատվիրելը:

Aliexpress-ի դեպքում բացեք, ապա սեղմեք Առաքում

Իսկ սեղմելուց հետո կտեսնեք մենյու՝ առաքման եղանակների մասին տեղեկություններով։ Վերջին սյունակում կցուցադրվեն տեղեկություններ ուղու առկայության մասին (Առաքման տեղեկատվություն):

Եթե ​​այս դաշտում գրված է «Հասանելի չէ», ապա ձեր պատվերը չի ունենա հետքեր, երբ ընտրեք այս առաքումը, ծանրոցը չի հետևվի, և դուք չեք կարողանա պարզել ծանրոցների ընթացիկ փոստային կարգավիճակը:

Ինչպես հետևել ծանրոցին Aliexpress-ից

Եթե ​​առաջին անգամ եք հետևում ծանրոցին, և ձեր փաթեթը Aliexpress-ից է, ապա կարդացեք մեր հոդվածը: Եթե ​​ձեր ծանրոցն ընդհանրապես չի հետևում, ապա կարդացեք:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ հոդվածը նկարագրում է ամենատարածված կարգավիճակները: Իրականում դրանք շատ ավելին են, բայց ծանրոցների այլ կարգավիճակները շատ ավելի քիչ են տարածված: Եվ այնուամենայնիվ, որոշ մասնավոր սուրհանդակային ընկերությունների համար, հատկապես Չինաստանում, նույն կարգավիճակները կարող են նշանակվել տարբեր բառերով: Եթե ​​դուք ունեք կարգավիճակ, որը նկարագրված չէ այս հոդվածում, հարցրեք մեկնաբանություններում, մենք կփորձենք պարզել այն: Անպայման նշեք, թե որտեղ եք տեսել այս կարգավիճակը:

Ծանրոցների կարգավիճակները մեկնման երկրում (օրինակ՝ Չինաստանում)

Մինչ ծանրոցը մեկնման երկրում է, այն կարող է ունենալ հետևյալ կարգավիճակները.

• Հավաքածու, Ընդունում – ծանրոցը առաքվել է փոստային բաժանմունք: Արժե նկատի ունենալ, որ ծանրոցը անմիջապես չի սկսվում հետևել՝ օգտագործելով վաճառողի կողմից ձեզ տրված հետևելու համարը: Որոշ ժամանակ է պահանջվում ծանրոցը մշակելու և տվյալների բազա մուտքագրելու համար: Սովորաբար ուղու հետագծումը սկսվում է 10 օրվա ընթացքում:
• Բացում (Ծանրոցը հասել է տարանցիկ կետ) . Սովորաբար այս կարգավիճակի կողքին գրվում է տարանցիկ կետի փոստային կոդը։ Նման կարգավիճակները շատ կարող են լինել։ Ավելին, նրանց կարգը միշտ չէ, որ ճիշտ է։ Հավանաբար տարանցիկ կետերի օպերատորները տվյալներն անմիջապես չեն լրացնում։ Հետևաբար, չպետք է զարմանալ Արտահանումից հետո Բացման կարգավիճակի վրա:
• Ժամանում MMPO (դիսպետչերական, վերամշակում) . Այս կարգավիճակում ծանրոցը պատրաստվում է արտահանման և առաքման նպատակակետ երկիր: Չինաստանի որոշ տրանսպորտային ընկերությունների համար սա վերջին կարգավիճակն է, որին հետևում են:
• Արտահանում (Արտաքին փոխանակման գրասենյակից մեկնում, ընդհանուր արտահանում) – նշանակում է, որ ծանրոցն անցել է բոլոր անհրաժեշտ ընթացակարգերը և ուղարկվել նպատակակետ երկիր:

Վերջին կարգավիճակից հետո կարող է բավական երկար ժամանակ պահանջվել, մինչև ծանրոցը սկսի հետևել նպատակակետ երկրում: Եթե ​​ծանրոցն ուղարկվել է առանց միջազգային ուղու, այն այլևս չի կարող հետագծվել:

Ծանրոցների կարգավիճակը նպատակակետ երկրում (օրինակ՝ Ռուսաստան)

• Ներմուծում (Ներմուծում) - ծանրոցը հասել է նշանակման երկիր: Այն մշակվում է մաքսակետ տեղափոխելու համար։
• Ընդունելություն մաքսատանը – տեղափոխում մաքսազերծում.
• Մաքսազերծում. Մաքսային ազատում – ծանրոցն անցել է բոլոր անհրաժեշտ մաքսազերծումները և պատրաստվում է MMPO-ից ազատման
• Լքել է MMPO-ի միջազգային փոխանակման վայրը – ծանրոցը դուրս է եկել մաքսակետից և հանձնվել փոստային բաժանմունք՝ հետագա առաքման համար:
• Լքել է տեսակավորման կենտրոնը – ծանրոցը տեսակավորվում է և ուղարկվում իր նպատակակետին:
• Եկել է առաքման վայր - ծանրոցը հասել է փոստային բաժանմունք: Սկզբունքորեն, դուք արդեն կարող եք ստանալ այն: Կամ սպասեք ծանուցման:
• Ապրանքը առաքված է – ծանրոցն ԱՐԴԵՆ հանձնվել է ստացողին:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ռուսական փոստում ծանրոցների հետևման ինտերֆեյսում ներմուծման համար նշվում է հասցեատիրոջ ինդեքսը: Երբեմն, սխալի կամ կեղծ հետքի դեպքում, կարող է պարզ լինել, որ ծանրոցը չի գնում ձեր փոստային բաժանմունք: Եթե ​​ծանրոցը փոխել է մի քանի կարգավիճակ, բայց ինդեքսը դեռ սխալ է, ապա դուք պետք է սկսեք անհանգստանալ:

Ծանրոցների տհաճ կարգավիճակներ

Վերը նկարագրված ծանրոցների կարգավիճակները բավականին ստանդարտ են: Նրանք նկատի ունեն, որ փաթեթը ճանապարհին է: Երբեմն փաթեթը կարող է խրվել ստատուսների վրա, երբեմն բաց թողնել որոշները, բայց, շատ դեպքերում, ամեն ինչ լավ է: Այնուամենայնիվ, կան կարգավիճակներ, որոնք ակնհայտորեն խնդիրներ են նշանակում.

• Վերադարձ. Այլ հանգամանքներ - նշանակում է, որ ինչ-որ բան այն չէ ձեր փաթեթում: Եվ այն վերադարձվում է ուղարկողին։ Ինչն է սխալ, պետք է հստակեցվի։ Ավելի լավ է սկսել ռուսական փոստի թեժ գծից՝ 8-800-2005-888: Պատճառները պարզելուց ու մեղավորներին գտնելուց հետո կարող եք մտածել հետագա անելիքների մասին։
• Վերադարձ. Վերադարձ դեպի մաքսատուն - նախորդ պարբերության նման: Սովորաբար նշանակում է, որ հասցեն գրված չէ ընթեռնելի:
• Առաքման անհաջող փորձ - սովորաբար ուղեկցվում է ձախողման պատճառների պարզաբանմամբ: Սխալ հասցե, Թերի հասցե, Հասցեատերը դուրս է մնացել և այլն: Այս իրավիճակում գլխավորը փոստային բաժանմունք հասնելն է մինչև ծանրոցների պահպանման ժամկետի ավարտը, դա 30 օր է: Նաև ստուգեք, թե արդյոք ծանրոցն ընդհանրապես հասել է փոստային բաժանմունք: Դե, երբեմն փոստում նման ստատուսներ տալիս են լապտերից։ Բայց արժե վերահսկել:
• Վերադարձ. Ժամկետի ժամկետը – Ակնհայտ է, որ դուք մոռացել եք ծանրոցը ժամանակին ստանալ և այն վերադարձվել է:
• Դոսիլ. Ներկայացում – ծանրոցը հասել է սխալ փոստային բաժանմունք և վերահղվել: Այսինքն՝ ծանրոցն ավելի հեռուն է գնում։ Այսինքն՝ սա խնդիր չէ, այլ պետք է վերահսկել իրավիճակը։

Ի՞նչ են նշանակում կարգավիճակի վերջում տառերը (PEK, CAN և այլն)

Այս տառերը հաճախ տեսանելի են China Air Post-ում փաթեթի կարգավիճակին հետևելիս: Նրանք նշում են IATA-ի օդանավակայանների նշումները, որտեղ գրանցված է ծանրոցը: Նրանց անվանումները կարելի է տեսնել ավիատոմսերի գնման ցանկացած ծառայության վրա (օրինակ՝ SkyScanner;)):

Ի՞նչ է նշանակում NULL կարգավիճակը (NULL, PEK)

Այս կարգավիճակը տեսանելի է China Post-ում ծանրոցների կարգավիճակին հետևելիս: Սրանք պարզապես ներքին China Post ստատուսներ են, որոնք նրանք չեն թարգմանել անգլերեն: Հետևաբար, որտեղ թարգմանություն պետք է լինի, այն չկա, փոխարենը զրոյական է։ Եթե ​​չեք կարող համբերել պարզել, թե որն է այս կարգավիճակը, անցեք ծառայության չինարեն տարբերակին, պատճենեք կարգավիճակը հիերոգլիֆներով և թարգմանեք այն Google Translator-ով: Ճիշտ է, այս մեթոդը միշտ չէ, որ աշխատում է: Երբեմն չինական տարբերակում որոշ ստատուսներ պարզապես գոյություն չունեն։

NULL, PEK նշանակում է, որ ծանրոցը եղել է Պեկինի օդանավակայանում: Այն, ինչ նա արել է այնտեղ, կարելի է գտնել China Air Post-ի չինական տարբերակում:

Ի՞նչ է նշանակում նշանակման երկրում OE ժամանած ապրանքը:

OE - փոխանակման գրասենյակ - MMPO, Միջազգային փոստային փոխանակման վայր: Սա նորմալ կարգավիճակ է, ինչը նշանակում է, որ ծանրոցը հասել է մաքսային և մաքսազերծվում է։

Հետքը (փաթեթի կարգավիճակը) դադարել է փոխվել, ծանրոցը չի հետագծվում

Շատ հաճախ անհանգիստ գնորդները սկսում են անհանգստանալ, երբ ծանրոցի կարգավիճակը հանկարծ դադարում է փոխվել: Դա հաճախ տեղի է ունենում արտահանումից հետո, թվում է, որ հենց վերջերս ծանրոցը աշխույժ շարժվում էր Չինաստանում, գրեթե ամեն օր փոխելով կարգավիճակը, և հանկարծ, միջազգային փոստի որոշ արտահանումից, նպատակակետ երկիր ժամանելուց և նմանատիպ ուղուց ծանրոցը դադարում է շարժվել:

Եթե ​​դուք ճանաչում եք ձեր իրավիճակը, մենք մանրամասնորեն քննարկել ենք այս իրավիճակը հոդվածում: Մի խոսքով, երկու տարբերակ կա.

• Եթե ​​ձեր հետքը միջազգային է և հաջողությամբ հետևվում է ձեր պետական ​​փոստի պաշտոնական կայքում (Ռուսական փոստ, ՈւկրՊոշտա, Բելպոշտա) և կարգավիճակի վերջին թարմացումից անցել է ավելի քան 2-3 շաբաթ, ապա ձեր մտավախությունները անհիմն չեն:
• Եթե ​​ձեր հետքը երբեք չի հետագծվել փոստի կայքում: Դուք ստուգել եք ծանրոցի կարգավիճակը ձեր Aliexpress-ի անձնական հաշվում կամ հետագծերի ստուգման որևէ մասնագիտացված կայքում, կամ ուղու ձևաչափը, ընդհանուր առմամբ, ակնհայտորեն տարբերվում է միջազգայինից (ճիշտ միջազգայինը նման է RR123456789CN-ին): Այս հետքը հաճախ փոխվում է արտահանման ընթացքում, եթե ծանրոցը փոխանցվում է ձեր պետական ​​փոստային բաժանմունք: Այսինքն, ձեր երկրում նման ծանրոցը շարժվում է այլ ուղու տակ (որը դուք չգիտեք և, որպես կանոն, չեք կարող պարզել): Դե, հին թրեքը մնում է վերջին կարգավիճակում: Այսինքն՝ այստեղ ընդհանրապես անհանգստանալու բան չկա։ Այս իրավիճակը նորմալ է։

Բայց այդպես էլ լինի: Անկախ նրանից, թե Aliexpress-ից ձեր ծանրոցը հետևվում է, թե ոչ, հիմնական բանը, որ դուք պետք է անեք, վերահսկել պաշտպանության ժամկետը և անհրաժեշտության դեպքում երկարացնել այն կամ վեճ բացել:

Վաճառողի ստուգում Aliexpress-ում

Aliexpress-ի պատվերների հետ կապված խնդիրներից շատերը կարող են խուսափել, եթե ուշադիր ընտրեք վաճառողին Aliexpress-ում ԱՌԱՆՑ գնումները: Սրա մեջ ոչ մի բարդ բան չկա, և դուք կարող եք դա պարզել: Բայց եթե ժամանակը թանկ է, և դուք ժամանակ չունեք դա պարզելու համար, ապա օգտվեք մեր ծառայությունից:

Վերջապես

Ես բազմիցս գրել եմ իմ անձնական կարծիքը, որ Չինաստանից ապրանք պատվիրելիս պետք է համբերատար լինել։ Անհանգստանալու կարիք չկա, եթե ծանրոցը չի փոխում իր կարգավիճակը երեք օր, մեկ շաբաթ կամ երկու: Սա սովորական երեւույթ է։ Իսկ տոներին, որոնցից Չինաստանում քիչ չեն, ամեն ինչ կանգ է առնում։ Aliexpress-ում ապրանքներ պատվիրելիս ձեր ծանրոցները պաշտպանված են: Հաջող գնման համար շատ ավելի կարևոր է ավելի շատ ժամանակ ծախսել՝ ընտրելով շատ բան, իսկ հետո վերահսկել միայն պաշտպանության պիտանելիության ժամկետը։ Քան օրական 20 անգամ ծանրոցների տեղաշարժը վերահսկելը:

Եվ օգտագործեք ծառայություններ և ծրագրեր ծանրոցների տեղաշարժը վերահսկելու համար: Հիմա բավականին տարբեր են:

P.S. 2018 թվականի փետրվարից.

Մեկնաբանություններում հաճախ հարցնում եք, թե ինչ է նշանակում այս կամ այն ​​ծանրոցների կարգավիճակը։ Ամենից հաճախ կարգավիճակի անհասկանալի իմաստը կապված է չինական ավիափոխադրողի կողմից տրված կարգավիճակի խեղաթյուրված թարգմանության հետ։ Հաճախ ներկայիս կարգավիճակը կախված է ծանրոցների նախկին տեղաշարժից, և այժմ հնարավոր է հասկանալ, թե ինչ է նշանակում ձեր ոչ ստանդարտ կարգավիճակը, միայն հասկանալով, թե ինչպես է ծանրոցն ավելի վաղ տեղափոխվել: Հետևաբար, եթե ցանկանում եք ինչ-որ բան հարցնել ձեր ծանրոցի մասին.

Գրեք ձեր ծանրոցի համարը:

Եվ մենք անտեսելու կամ ջնջելու ենք այնպիսի մեկնաբանություններ, ինչպիսիք են «Ի՞նչ է նշանակում XXX կարգավիճակը»: Կներեք, բայց ես հոգնել եմ «Write a track, we will see» copy-pasting-ը դատարկության մեջ:

Aliexpress-ի կարգավիճակները տեղեկատվություն են այն մասին, թե որ փուլում է գտնվում ձեր պատվերը կամ փաթեթը: Պետք է տարբերակել կարգավիճակները պատվեր(սպասում է վճարման, վճարման ստուգում, պատվերի մշակում) և կարգավիճակները ծանրոցներ(ծանրոցը հասել է տեսակավորման կետ, մնացել է մաքսային, արտահանում, ներմուծում): Պատվերի կարգավիճակը պատվերին վերագրվում է հենց կայքի կողմից, և դրա մասին տեղեկատվությունը կարելի է տեսնել պատվերի տեղեկատվության մեջ: Ծանրոցի կարգավիճակը նշանակվում է փոստային բաժանմունքի և մաքսատան կողմից և հետևվում է մասնագիտացված կայքերում:

Մենք կանդրադառնանք ստատուսների երկու տեսակներին և կպարզենք, թե դրանք ինչ են նշանակում:

Aliexpress պատվերի կարգավիճակները

Այս պատվերը սպասում է ձեր վճարմանը- Սպասում է վճարմանը:

Այս կարգավիճակը հանձնարարվում է պատվերին անմիջապես «Տեղադրել պատվեր» կոճակը սեղմելուց հետո՝ մինչև վճարումը կատարվի: Պատվերի համար վճարելու համար գնորդին տրված ժամանակը ստորև նշված է հետհաշվարկի ժամանակաչափի տեսքով: Եթե ​​այս ժամկետում պատվերը չվճարվի, այն ավտոմատ կերպով կփակվի և կփոխվի Փակ կարգավիճակի:

Ձեր վճարումը ստուգվում է– Aliexpress-ը ստուգում է ձեր վճարումը:

Պատվերի համար վճարելուց անմիջապես հետո վճարումն ուղարկվում է կայքի կողմից հաստատման, և պատվերի կարգավիճակը փոխվում է Ձեր վճարման: Վճարման ստուգումը սովորաբար տևում է 24 ժամ, որից հետո գալիս է վաճառողի պատվերը ուղարկելու ժամանակը

- Վաճառողը մշակում է ձեր պատվերը

Պատվերի կարգավիճակը փոխվում է Մատակարարը մշակում է ձեր պատվերը. Պատվերի ուղարկման ժամանակը սահմանվում է անձամբ վաճառողի կողմից և նշվում է ապրանքի նկարագրության էջում։ Պատվերում ուղարկման համար հատկացված ժամանակը նշված է հետհաշվարկի ժամանակաչափի տեսքով։ Եթե ​​պատվերը նշված ժամկետում չառաքվի, Aliexpress-ը կչեղարկի պատվերը: Եթե ​​վաճառողը ժամանակ չունի պատվերը ուղարկելու նշված ժամին, կարող եք երկարացնել մշակման ժամանակը` սեղմելով « Երկարաձգել մշակման ժամանակ"գտնվում է ժմչփի տակ: Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով փոխեք ձեր կարծիքը պատվերի տեղադրման մասին, սեղմեք « Պահանջել պատվերի չեղարկում»գտնվում է այնտեղ։ Պատվերի չեղարկման մասին ավելի մանրամասն տեղեկություններ կարող եք կարդալ մեր հոդվածում «Ինչպես չեղարկել պատվերը Aliexpress-ում»:

Վաճառողը առաքել է ձեր պատվերը - վաճառողը ուղարկել է ձեր պատվերը:

Պատվերը ստանում է այս կարգավիճակը պատվերն ուղարկելուց և դրա համարը համակարգ մուտքագրելուց հետո՝ դրան հետևելու համար: Պատվերում հայտնվում է հետհաշվարկի նոր ժամանակաչափ՝ նշելով, թե որքան ժամանակ է մնացել Aliexpress-ում Գնորդների պաշտպանության ծրագրի ավարտին: Կոճակ Գնումների պաշտպանությունը երկարաձգելու հարցումթույլ է տալիս երկարացնել Ծրագրի տևողությունը, եթե 40 օր հետո պատվերը չի առաքվել: Կոճակ Բաց վեճթույլ է տալիս բացել վեճ (վեճ), եթե ժամանած ապրանքը պարզվում է, որ անբավարար որակի է կամ ընդհանրապես չի հասնում

Շատ գնորդներ սկսեցին հանդիպել առևտրային հարթակից ծանուցման, որ որ ծանրոցը հնարավոր չի եղել առաքել Aliexpress-ից. Ահազանգը համակարգին ավելացվել է բոլորովին վերջերս, և, հետևաբար, այն խառնաշփոթ ու նաև խուճապ է առաջացնում գնորդների մոտ։

Ծանուցումն ամենից հաճախ հասնում է ծանրոցը վերցնելու անհրաժեշտության մասին փոստային բաժանմունքից (սուրհանդակային ծառայություն) ծանուցումից կամ զանգից հետո: Գնորդը ստանում է նաև «Չհաջողվեց առաքել ծանրոցը Aliexpress-ից» հաղորդագրությունը, երբ առաքիչը չի կարողացել կապ հաստատել ստացողի հետ և, հետևաբար, նախատեսված առաքումը տեղի չի ունեցել:

Ի՞նչ է նշանակում առաքման ձախողում Aliexpress-ում:

Ծանուցումը նշանակում է, որ Aliexpress-ից ապրանքները առաքելու առաջին փորձն անհաջող է եղել։ Սովորաբար փոստային և սուրհանդակային ծառայությունները կրկին փորձում են կապ հաստատել ստացողի հետ՝ ապրանքն առաքելու համար:

Գնորդը կարող է նաև ինքնուրույն կապ հաստատել պատվերն առաքող ընկերության հետ՝ համաձայնեցնելու առաքման գործընթացի մանրամասները:

Մեկ այլ պատճառ, թե ինչու համակարգը կարող է ուղարկել «Առաքումը ձախողվել է» ծանուցում, փոստային կամ սուրհանդակային ծառայության օպերատորի սխալն է, երբ նա ակամա այս կարգավիճակը վերագրում է ծանրոցին:

Հաղորդագրության իրական պատճառը պարզելու համար նախ պետք է կապվել փոստային ծառայության հետ: Ուրիշ ոչ ոք չի կարող սպառիչ պատասխան տալ այն հարցին, թե ինչ է նշանակում, որ Aliexpress-ից ծանրոց չի կարող առաքվել:

Պարզաբանման համար պետք է կապ հաստատել փոստային ծառայության հետ համապատասխան ծանուցում ստանալուց անմիջապես հետո։ Կարևոր է հասկանալ, որ անտեսելով խնդիրը՝ կարող եք կորցնել ձեր փաթեթը:

Եթե ​​դուք բախվում եք վերը նկարագրված խնդրի հետ, խուճապի մի մատնվեք: «Առաքումը ձախողվեց» չի նշանակում, որ պատվերը հետ է ուղարկվել կամ պատրաստվում է հետ ուղարկել վաճառողին:

Aliexpress Գնորդների պաշտպանության ծրագիրը Escrow վճարումների մշակման ծառայության հետ միասին, որը հիմնականում կրկնում է eBay գնորդների պաշտպանության սխեման, նախատեսված է պաշտպանելու Aliexpress կայքի գնորդի շահերը: Եվ այս աճուրդի գնորդները, ովքեր ծանոթ են վեճի ընթացակարգին, կարող են շատ նմանություններ անել։ Չնայած հարկ է նշել, որ Aliexpress Buyer Protection-ը ավելի ճկուն է և ավելի շատ հնարավորություններ է տալիս ձեր գումարը հետ ստանալու, քան eBay Buyer Protection-ը: Սխեմայի հիմնական տարրը Escrow ծառայությունն է: Հենց նրանք են պաշտպանում ձեր գումարը, քանի դեռ դուք ինքներդ չեք հաստատել պատվերի ժամանակին ստացումը և լիովին գոհ լինել ապրանքի որակից: Պատվերի և դրա առաքման հետ կապված բոլոր խնդիրները լուծելու համար գոյություն ունի հայեցակարգ՝ վեճ ​​(վեճ), որը հիմնական գործիքն է տարբեր տհաճ իրավիճակների լուծման համար, որոնք առաջանում են ձեր և վաճառողի միջև գործարքի ընթացքում: Դուք կարող եք վեճեր բացել առանց սահմանափակումների։ Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի կողմից դրանք հաճախակի բացելու համար պատժամիջոցներ չկան (հաշիվը կարող է փակվել eBay-ում):

Որոշ անբարեխիղճ վաճառողներ կամ ուղղակի խաբեբաներ (և այստեղ կան որոշներ) կարող են խնդրել ձեզ փակել գործարքը՝ հաստատելով ծանրոցների ստացումը մինչև դրա փաստացի ստացումը. սա խաբեություն է, ոչ մի դեպքում մի արեք դա: Եթե ​​դուք հետևում եք նման դիլերների օրինակին, ապա պատվերի ստացման հաստատումից հետո վճարված գումարը կփոխանցվի վաճառողին, և ձեր պատվերը ստանալու հնարավորությունը կնվազի զրոյի: Aliexpress-ի գնորդների պաշտպանությունը հաստատումից հետո անմիջապես դադարում է կիրառել:

Վեճ

Սքրինշոթ Aliexpress.com-ից

Հաջորդ քայլը շատ կարևոր է, և վեճի արդյունքը մեծապես կախված է տվյալ փուլում տվյալների մուտքագրման ամբողջականությունից և ճշգրտությունից: Ձեր առջև կունենաք ձևաթուղթ, որը պետք է լրացնել: Այն բաղկացած է երկու կետից՝ ընտրելով վեճի պատճառը և ընտրել ձեզ բավարարող լուծում:

Սքրինշոթ Aliexpress.com-ից

1. Ընտրեք պատճառը, թե ինչու եք ցանկանում բացել վեճը: Այստեղ դուք պետք է նշեք, թե արդյոք ապրանքը ստացվել է, դրանք ստանալուց հետո խնդիրներ են առաջացել (թերություններ, նկարագրությանը չհամապատասխանելը, թերի հավաքածու, վնաս, կեղծիք և այլն), թե՞ պատվերը դեռ չի ստացվել՝ ստուգելով համապատասխանը։ տուփ.

1.1 Պատվերը դեռ չի ստացվել Դուք ստացե՞լ եք ձեր ապրանքները: Ոչ

Եթե ապրանքը դեռ չի ստացվել, ապա ձեզանից կպահանջվի ընտրել կամ նշել ձեր պատճառը, թե ինչու պատվերը չի առաքվել: Ամենից հաճախ վեճի այս պատճառն ընտրվում է, երբ առաքման ժամկետը գերազանցում է կամ վաճառողի հետ ապրանքն ուղարկելու կամ կեղծ հետագծման համար տրամադրելու հետ կապված խնդիրների դեպքում: Կան մի քանի ընդհանուր պատճառներ ընտրելու համար.

Տրանսպորտային խնդիրներ

• առաքման հետաձգում, երբ, օգտագործելով հետևող համարը, մենք նկատում ենք առաքման գործընթացի զգալի ուշացումներ (առաքման վերջին փուլի երկար ուշացում) և կա կասկած, որ փաթեթը կորել է:
• Տրանսպորտային ընկերությունը ծանրոցը վերադարձրել է վաճառողին։ Դրա համար կարող են լինել մի քանի պատճառներ՝ սխալ հասցե նշելը, սուրհանդակային ծառայությունների դեպքում ստացողի երկրի ներդրումային արժեքի սահմանաչափերը գերազանցելը կամ արգելված ապրանքներ ուղարկելու փորձը:
• Հետևելու մասին տեղեկատվություն չի տրամադրվել: Ամենից հաճախ վաճառողները տրամադրում են հետևելու համարներ, որոնք ունեն ոչ ստանդարտ տեսք կամ չեն համապատասխանում կառուցվածքին UPU ստանդարտներին համապատասխան: Բայց հիշեք, որ դա խուճապի պատճառ չէ, գուցե վաճառողը ընտրել է առաքման ոչ ստանդարտ եղանակ. Կարդացեք ավելին մեր հոդվածում առաքման ոչ ստանդարտ մեթոդների մասին:

Խնդիրներ մաքսայինում

• Ձեր պատվերը կարող է հետաձգվել ինչպես չինացիների, այնպես էլ ձեր մաքսայինների կողմից տարբեր պատճառներով: Սա կարող է լինել անմաքս սահմանաչափերի գերազանցում կամ արգելված իրեր տեղափոխելու փորձ:

Այլ պատճառներ

• Պատվերն ուղարկվել է սխալ հասցեով։ Սա կարող է լինել վաճառողի մեղքը, հասցեն տրամադրելու ձեր սխալը կամ տրանսպորտային ընկերության կողմից առկա խնդիրները:

Սքրինշոթ Aliexpress.com-ից

1.2 Վեճը բացելու հաջորդ և ամենատարածված պատճառը վաճառքի նկարագրին չհամապատասխանող անորակ ապրանք ստանալն է: Շատ դեպքերում դա պայմանավորված է չինական ապրանքների որակի ընդհանուր մակարդակով շատ ցածր գներով, որոնք այդքան գրավում են միամիտ հաճախորդներին ամբողջ աշխարհից: Եթե ​​բախվում եք այս խնդրին, ապա արեք հետևյալը՝ ընտրեք տարրը Դուք ստացե՞լ եք ձեր ապրանքները: Այո՛և ընտրիր ճշգրիտ պատճառը:

Ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը

• Օգտագործվել են այլ նյութեր՝ սխալ գույն, չափ, ֆունկցիոնալություն և այլն։
• Չի աշխատում ինչպես հարկն է կամ ընդհանրապես:
• Ցածր որակ.
• Կեղծ արտադրանք (այո, չինացիները նույնիսկ կեղծում են իրենց հայտնի արտադրողների արտադրանքը, էլ չեմ խոսում արեւմտյան հայտնի ապրանքանիշերի մասին): Նրանք ձեզ կխնդրեն ոչնչացնել ապրանքը։

Պատվերով ապրանքների քանակը

• Ծանրոցում ավելի քիչ ապրանք կա, քան պատվիրված էր
• Դատարկ փաթեթ է ստացվել։ Սա կարող է լինել ոչ միայն վաճառողի, այլեւ փոստի աշխատակիցների մեղքը։ Հետևաբար, ծանրոցները պետք է ստուգվեն մինչև ստանալը:

Վնաս

• Փաթեթը կամ կցորդները ստացվել են վնասված:

Տրանսպորտային խնդիրներ

• Սովորական երեւույթ է, երբ արագացված և ավելի թանկ առաքման փոխարեն վաճառողը ուղարկում է ավելի էժան եղանակով: Սա 100%-ով վաճառողի մեղքն է, ով պետք է փոխհատուցի բոլոր ծախսերը:

Սքրինշոթ Aliexpress.com-ից

2. Ձևաթղթի երկրորդ մասում ձեզ կառաջարկվի ընտրել լուծում, որը լիովին կբավարարի ձեր պահանջները:

2.1 Նախ ընտրեք փոխհատուցվող գումարը Փոխհատուցում. Ընտրեք փոխհատուցում ըստ ձեր իրավիճակի:

• Ամբողջական փոխհատուցում- ծախսված գումարի ամբողջական վերադարձ:
• Մասնակի փոխհատուցում- ծախսված միջոցների մասնակի վերադարձ. Եթե ​​ընտրեք այս տարբերակը և ստանաք գումարի մասնակի փոխհատուցում, վեճի վերաբացման հնարավորությունն անհնար է դառնում:

2.2 Երկրորդ, նշեք ապրանքը վերադարձնելու ձեր համաձայնությունը կամ վերադարձնելու մերժումը: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ վերադարձը վճարվում է գնորդի կողմից, և առաքման ծախսերը կարող են ավելի մեծ լինել, քան բուն գնման արժեքը:

2.3 Երրորդ, հատուկ ձևով նկարագրեք ձեր բոլոր բողոքները ապրանքների կամ առաքման որակի, փոխհատուցման խնդրանքների և այս դեպքում կարևոր ցանկացած այլ տեղեկատվության վերաբերյալ: Ամբողջ տեքստը պետք է գրված լինի անգլերեն, պարզ և հեշտ հասկանալի: Խորհուրդ է տրվում նաև կցել մանրամասն ֆոտո/վիդեո փաստաթղթեր՝ անորակ ապրանքի մասին ձեր խոսքերը հաստատելու համար: Դա անելու համար սեղմեք կոճակը Ավելացնել հավելվածներև տրամադրեք հղումներ դեպի ձեր համակարգչի ֆոտո/վիդեո ֆայլերը: Յուրաքանչյուր ֆայլի չափը չպետք է գերազանցի 2 ՄԲ-ը:

Բոլոր տվյալները վեճի ձևաթուղթ մուտքագրելուց հետո պետք է սեղմել կոճակը Ներկայացրե՛ք ևվեճը պաշտոնապես կբացվի. Բոլոր պայմանները և պատմությունը ամփոփված են հատուկ ձևով. Վեճի մանրամասն.

Այս պահից սկսած վաճառողը պետք է ուսումնասիրի վեճի պայմանները և հաստատի իր մասնակցությունը առկա խնդրի լուծմանը։ Դա անելու համար նրան տրվում է 5 օր, և եթե այս ընթացքում վաճառողը կապի մեջ չի մտնում, վեճը ավտոմատ կերպով փակվում է ձեր օգտին:

Գնորդը կարող է փոխել վեճի պայմանները ողջ վեճի ընթացքում. Փոփոխելկամ փակել վեճը - Չեղարկել վեճը, ցանկացած պատճառով:

Սքրինշոթ Aliexpress.com-ից

Վեճի առաջընթացը կարելի է հետևել Aliexpress-ի ձեր անձնական հաշվում՝ Գործարքներ/Վերադարձումներ և վեճեր բաժնում:

Սքրինշոթ Aliexpress.com-ից

Վեճ վարելու գործընթացում դուք և վաճառողը պետք է գան «նույն հայտարարի» և ստանաք լուծում, որը բավարարում է երկուսին էլ: Եթե ​​վաճառողը համաձայն է ձեր բոլոր փաստարկների և պայմանների հետ, ապա դուք կստանաք ձեր գումարի ամբողջական վերադարձը: Այս մասին դուք կտեղեկացվեք էլփոստի միջոցով: Գումարի վերադարձի համար հատկացվում է 7-10 աշխատանքային օր:

Սքրինշոթ Aliexpress.com-ից

Այն դեպքերում, երբ վաճառողը համաձայն չէ պայմաններին և մերժում է ապրանքների վերադարձի/փոխանակման հարցումները. Մատակարարը մերժել է գումարի վերադարձի հայցը,Դուք կարող եք անել հետևյալը.

1. Փոխեք վեճի պայմանները Փոփոխել վեճի մանրամասներըավելի հավատարիմ լինել վաճառողին, քանի որ չպետք է մոռանալ, որ ոչ միայն նա կարող է մեղավոր լինել ներկա իրավիճակի համար, այլ նաև դուք, օրինակ, պատվիրում եք Moncler բաճկոն 50 դոլարով և «անսպասելիորեն» ստանում եք բարակ, վատ կարված: բաճկոն.
2. Վեճը վերածեք պահանջի Հայց. Դա անելու համար սեղմեք կոճակը Սրացնել վեճըվեճերի կառավարման էջում և հաստատեք մեր համաձայնությունը, որ Aliexpress-ն ընդունի արբիտրաժային որոշումը:

Այս դեպքում դուք պետք է լրացուցիչ ապացույցներ ներկայացնեք ձեր գործի վերաբերյալ՝ կախված իրավիճակից և նոր հաղորդագրություն գրեք բողոքների թիմին: Եթե ​​7 օրվա ընթացքում գնորդից ապացույցներ չտրամադրվեն, ապա վաճառողի օգտին դրական որոշում կկայացվի։

Բողոքի վերաբերյալ որոշումը կայացնում է բողոքների խումբը Բողոքների թիմև միշտ բաղկացած է գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձից: Ընդունված որոշումը միշտ վերջնական է։

Հայցը, ինչպես վեճը, կարող է փակվել. Չեղարկել բողոքըմինչև Aliexpress-ի վարչակազմի որոշումը: Միայն այստեղ դուք պետք է նշեք այն պատճառը, թե ինչու եք որոշել հետ վերցնել հայցը: Օրինակ՝ հայտ բացելուց հետո փաթեթ ստանալը կամ վաճառողից գումարը վերադարձնելը: