Կորցրած ծանրոց ռուսական փոստում Aliexpress-ից. ինչպե՞ս գտնել ծանրոցը: Փնտրեք ծանրոցներ Չինաստանից Aliexpress-ի միջոցով: Ինչ անել, եթե Aliexpress-ի փաթեթը կորել է. խորհուրդներ, թե ինչ անել, եթե փաթեթը կորել է Aliexpress-ի փաթեթը կորել է

Պատվերների մասին տեղեկությունները ինքնաբերաբար պահվում են Aliexpress-ի կայքում, բայց որպեսզի ձեր գումարն ավելի արագ ետ ստանաք, եթե ձեր փաթեթը կորչվի, դուք պետք է պահպանեք պատվերի ամբողջ պատմությունը՝ այն օգտագործելու որպես ապացույց վեճի ժամանակ: Այսինքն՝ բացեք «Իմ պատվերները» բաժինը և անցեք ապրանքի գնման պատմության նկարագրությանը։ Ստուգեք ձեր հետևելու տեղեկատվությունը և նկարեք սքրինշոթ: Եթե ​​վաճառողից հաղորդագրություններ կան՝ վեճ ​​չբացելու խնդրանքով, պահպանեք դրանք նույնպես: Պատճենեք ուղու համարը և հետևեք բեռնափոխադրմանը ցանկացած հետագծման ծառայության միջոցով, նախընտրելի է նույնիսկ մի քանիսը, որպեսզի հետագայում կարողանաք օգտագործել հետևելու տեղեկատվության բացակայությունը որպես ապացույց վեճի ժամանակ: Ցանկացած տեղեկություն, որը հասանելի է այս հրամանի վերաբերյալ, կարող է օգտագործվել որպես ապացույց: վեճը շահելու համար: Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ գումարը վերադարձնելու որոշման հետ, ապա ձեր խնայած տվյալները կխաղան ձեր ձեռքերում, և դուք կունենաք վեճը շահելու ավելի մեծ հնարավորություն: Չնայած այն հանգամանքին, որ ամբողջ տեղեկատվությունը կպահվի պատվերի պատմության մեջ, ապացույցների տրամադրումը կարագացնի վեճը, և դուք երաշխավորված եք ձեր գումարը վերադարձնելու համար:

Ստուգեք առաքման ժամանակները

Aliexpress-ից պատվերների առաքման ժամկետը առավելագույնը 60 օր է: Կախված առաքման ընտրված եղանակից, Aliexpress-ից ապրանքները ստանալու համար պահանջվող իրական ժամանակը կարող է տարբեր լինել: Յուրաքանչյուր վաճառող տրամադրում է ժամանակին առաքման երաշխիք, և եթե առաքման ժամկետը որևէ պատճառով գերազանցում է, գնորդն իրավունք ունի հետ պահանջել իր գումարը: Վաճառողի երաշխիքը ներառված է ապահով գործարքի մեջ, այնպես որ, եթե փաթեթը չի ստացվել մատակարարի կողմից ձեր պատվերի համար նախատեսված կոնկրետ ժամկետում, գնորդն իրավունք ունի երկարաձգել պաշտպանության ժամկետը կամ վեճ բացել վերադարձի համար:

Դուք կարող եք վեճ բացել միայն այն ժամանակ, երբ առաքման ժամկետը մոտենում է ավարտին: Պատվերների պատմությունը պարունակում է ճշգրիտ տեղեկատվություն և առաքման վերջնաժամկետ, այնպես որ, եթե պատվերը չի հասել մինչև այս ամսաթիվը, կարող եք ապահով կերպով բացել վեճը: Պատվերների պատմության «Հիշեցում» սյունակը պարունակում է «Եթե ձեր պատվերը չի առաքվել մինչև որոշակի ժամկետ, կարող եք վերադարձ ներկայացնել՝ վեճ ​​բացելով»: Գնորդն իրավունք ունի ինքնուրույն երկարաձգել պաշտպանության ժամկետը, բայց սովորաբար, հենց որ գնորդը վեճ է բացում, այդ ժամկետը երկարացնում է ինքը՝ վաճառողը։ Եթե ​​մինչև նշված ամսաթիվը վեճ չբացեք, ձեր գումարը կուղարկվի վաճառողին, և պատվերը կփակվի:

Գրեք վաճառողին

Եթե ​​ձեր պատվերի պատմության մեջ որևէ հետևելու տեղեկություն չկա, կարող եք գրել վաճառողին՝ պարզաբանելու պատվերի ներկա գտնվելու վայրը: Վաճառողի պարտականությունն է կապվել լոգիստիկ ընկերության հետ՝ ձեր պատվերի կարգավիճակը հաստատելու համար: Վաճառողի հետ կապվելու համար անցեք ձեր պատվերի պատմությունը և սեղմեք «Հաղորդագրություն վաճառողին» կոճակը: Խնդրեք նրան տեղեկություններ տրամադրել այն մասին, թե որտեղ է այժմ ձեր փաթեթը: Եթե ​​վաճառողը չի կարող դա ձեզ հստակ ասել, սպասեք մինչև պատվերի ավարտման ժամկետի ավարտը և բացեք վեճ: Ցավոք, ոչինչ կախված չէ վաճառողից, և լոգիստիկայի հետ կապված խնդիրները տրանսպորտային ընկերության մեղքն են, ուստի վաճառողները, ինչպես և գնորդները, առաջնորդվում են միայն առաքման տվյալներով, որոնք հասանելի են հանրությանը:

Բացեք վեճ

Գումարի վերադարձ ստանալու ամենադյուրին ճանապարհը վեճ բացելն է: Եթե ​​Aliexpress-ի փաթեթը կորել է, սպասեք, մինչև առաքման ժամկետը լրանա և անմիջապես բացեք վեճ: Վաճառողը կարող է ձեզ առաջարկել մի փոքր երկար սպասել, բայց սովորաբար դա անիմաստ է: Դուք կարող եք վեճ բացել գումարի վերադարձման համար հետևյալ հանգամանքներում.

Վեճի պատճառը	Վերադարձ
Aliexpress-ից ծանրոցը կորել է, և հետքի մասին տեղեկություն չկա կամ երկար ժամանակ չի թարմացվել
Ծանրոցը հասել է առաքման ժամկետի ավարտից հետո, թերի էր կամ սխալ ապրանք է ուղարկվել:	Տրամադրվում է մասնակի փոխհատուցում մինչև ապրանքի արժեքի 50%-ը
Վաճառողը նշել է հին ուղու համարը, սակայն ծանրոցը չի ուղարկվել	Ապրանքի ինքնարժեքի համար տրամադրվում է ամբողջական փոխհատուցում:
Փոստային ծառայության կորցրած ծանրոց Aliexpress-ից	Ապրանքի ինքնարժեքի համար տրամադրվում է ամբողջական փոխհատուցում:

Գնորդն իրավունք ունի վեճ բացել գումարի վերադարձի համար, նույնիսկ եթե 60 օր չի անցել: Խնդրում ենք ծանոթանալ ձեր պատվերի պատմության մեջ նշված առաքման ժամանակին: Հարկ է նշել, որ եթե առաքման ժամկետը լրանա, և դուք վեճ չբացեք վերադարձի համար, երբ պատվերը վերջնականապես փակվի, հնարավոր չի լինի փոխհատուցում պահանջել վաճառողից: Դիտեք առաքումները Aliexpress-ից և պարբերաբար հետևեք առաքման տեղեկատվությանը:

Գնացեք փոստային բաժանմունք

Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, որոշ փոստային օպերատորներ, ինչպիսիք են China Post Registered Air Mail-ը, անընդհատ չեն հետևում իրենց առաքումներին: Եթե ​​ուղու մասին տեղեկություն չկա, չնայած ծանրոցը ստանալու ժամանակը մոտենում է ավարտին, գնացեք փոստային բաժանմունք և ստուգեք, թե արդյոք ձեր անունով ծանրոց կա: Երբեմն փոստային օպերատորները ձեզ չեն տեղեկացնում ձեր պատվերի ժամանման մասին: Պատճառը կարող է լինել ստացողի տեղեկատվության վնասը՝ անունը կամ հասցեն: Թղթի վրա տպված տեղեկատվությունը կցվում է ծանրոցին, եթե այն ենթարկվում է անձրևի կամ պատահաբար կոտրվում է, դա կարող է դժվարություններ առաջացնել փոստի աշխատակցի համար՝ պարզելու ստացողին, և այն պատճառով, որ Aliexpress-ում պատվեր կատարելիս նշվում է փոստային կոդը. , ձեր ծանրոցը դեռ կհասնի Ձեզ անհրաժեշտ փոստային բաժանմունք: Ծանրոցների ժամանման մասին ծանուցումները բաշխվում են 1-2 աշխատանքային օրվա ընթացքում, այնպես որ ժամանակ չկորցնելու համար գնացեք փոստային բաժանմունք և ստուգեք՝ արդյոք ձեր անունով կամ հասցեով առաքում կա Չինաստանից։

Բողոքեք էլփոստով

Եթե ​​կարծում եք, որ փաթեթը հասել է փոստային բաժանմունք, բայց այն ձեզ չի տրվել, թեև դուք ունեք առաքման տեղեկատվություն, որը հստակ նշում է, որ փաթեթը հասել է փոստային բաժանմունքի հասցեով, ձեր պատվերը հնարավոր է գողացված լինի փոստային բաժանմունքում: Այս դեպքում կապվեք վարչության պետի հետ և տրամադրեք նրան Aliexpress կայքի հետևելու մասին տեղեկատվություն, ինչպես նաև ապացույցներ, որ ծանրոցը հասել է նշանակման երկիր: Նա պարտավոր է տրամադրել բողոքի ձևաթուղթ, որը լրացնելով այն կարող եք օգտագործել որպես ապացույց վեճի ժամանակ։ Եթե ​​պարզվի, որ փաթեթը փոստով անհետացել է, դուք կստանաք ամբողջական փոխհատուցում դրա արժեքի համար:

Կապվեք ձեր բանկի հետ

Aliexpress-ից ծանրոցների բացակայության պատճառը կարող է լինել վճարման աննշան խնդիր: Երբ պատվեր եք կատարում, դուք պետք է հետևեք դրա մշակման բոլոր փուլերին մինչև փաթեթի առաքումը: Երբեմն վճարումը չի կատարվում, և ապրանքները, համապատասխանաբար, չեն ուղարկվում: Վճարման հետ կապված խնդիրների պատճառը պարզաբանելու համար դիմեք ձեր բանկ: Հավանաբար, դուք խնդիրներ ունեք ձեր քարտերի սպասարկման հարցում կամ պարզապես չունեք բավարար միջոցներ ձեր հաշվում: Նաև կապվեք ձեր բանկի հետ, եթե վեճից հետո դուք դեռ չեք ստացել ձեր գումարը, հնարավոր է, որ վերադարձը սառեցված լինի կամ սպասում է հաստատման:

Շատ գնորդներ չեն հետևում Aliexpress-ից բեռնափոխադրումներին և անկասկած սպասում են մինչև փաթեթի ժամանումը: Այս կերպ կարելի է սպասել ամիսներ, իսկ եթե փաթեթն արդեն կորել է, միշտ չէ, որ հնարավոր է գտնել այն։ Եթե ​​Aliexpress-ի փաթեթը կորել է, օգտվողները պետք է հիշեն մի քանի խորհուրդ, թե ինչ անել այս իրավիճակում.

• վերահսկել առաքման ժամկետի ավարտը;
• վերահսկել առաքումը և կանոնավոր կերպով վերահսկել հետևելը.
• եթե պատվերը չի հասել, բացեք վեճ և չհամաձայնվեք վաճառողի այլընտրանքային առաջարկներին.
• վերցրեք սքրինշոթներ և պահպանեք տեղեկությունները ծանրոցների մասին.
• բացել վեճը մինչև գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտը:

Մի անտեսեք այս իրավիճակը: Եթե ​​փաթեթը չի հասել, բացեք վեճ և մի ընդունեք այլընտրանքային առաջարկներ վաճառողից: Կայքի կանոնների համաձայն, բոլոր ծանրոցները, որոնք չեն հասնում հասցեատիրոջը, փոխհատուցվում են ամբողջությամբ։

Տեսանյութ. ինչ անել, եթե Aliexpress-ի փաթեթը կորչի

Փաթեթ կորցնելը տհաճ իրավիճակ է, որը կարող է պատահել յուրաքանչյուրի հետ: Այժմ Aliexpress-ի կայքը հաճախորդներին տրամադրում է ուժեղացված աջակցություն և երաշխավորում է գործարքների հուսալիությունը, ինչը նվազեցրել է ծանրոցների կորուստը, բայց, այնուամենայնիվ, ոչ ոք անձեռնմխելի չէ դրանից: Եթե ​​պատահի, որ Aliexpress-ից ձեր ծանրոցը կորել է, մի վշտացեք: Փորձեք հետևել դրա հետքերը տարբեր ծառայություններում, և եթե որոնումը անհաջող է, բացեք վեճ, և վաճառողը կվերադարձնի ձեր գումարը: Եթե ​​դեռ հարցեր ունեք, թե ինչ անել, եթե Aliexpress-ից ձեր փաթեթը կորչի, խորհուրդ ենք տալիս դիտել տեսանյութը

Փոստով փաթեթի կորստի հետ կապված իրավիճակը բավականին հաճախ է տեղի ունենում: Ի՞նչ անել և ինչ անել, եթե փաթեթը կորել է:

Նախքան փոստային բաժանմունքում կորցրած փաթեթ գտնելու գործընթացը մանրամասն նկարագրելը, հարկ է նշել, որ ավելի լավ է ի սկզբանե փորձել խուսափել ապագայում նման իրադարձություններից, այսինքն՝ հրաժարվել պետական ​​փոստային ծառայությունից օգտվելու մտքից։ ծառայություն, և ընտրել ավելի ժամանակակից սուրհանդակային առաքման համակարգ:

Սա հիանալի հնարավորություն է ուղղակիորեն ստանալու ձեր պատվերը և չպետք է մտածել, թե ինչպես գտնել կորցրած փաթեթը:

Բոլոր առցանց խանութները հնարավորություն են ընձեռում ձեր պատվերը առաքել անմիջապես ձեր ձեռքին սուրհանդակային ծառայության միջոցով:

Առաքման ծառայությունը տրամադրվում է վճարովի հիմունքներով, արժեքը սովորաբար մի փոքր ավելի բարձր է, քան ռուսական փոստային ծառայություններից օգտվելը, բայց միևնույն ժամանակ, ձեզ երաշխավորվում է ապրանքների ժամանակին ստացում:

Եթե ​​հնարավոր չի եղել օգտվել սուրհանդակային ծառայությունից, բայց ծանրոցն ուղարկվել է փոստով և այն չի հասել, մենք կփորձենք պատասխանել հարցին՝ եթե ծանրոցը կորել է, ի՞նչ պետք է անել:

Նախևառաջ պետք է ստուգեք, թե ձեր ծանրոցը վերջին անգամ որտեղ է գրանցվել փոստային ծառայության կողմից: Սովորաբար, փոստային բաժանմունքում առաքման առումով, ծանրոցների հետագծումը միացված է, որը նախատեսված է առավելագույն արդյունավետությամբ հետևելու բեռի ընթացիկ գտնվելու վայրը՝ օգտագործելով ցանկացած պահի առկա եզակի ID-ն:

Միշտ պետք է հիշել, որ եթե ծանրոց չկա, այն նախ պետք է ստուգել ուշացումների համար։ Նման իրավիճակում անհրաժեշտ է առաջնորդվել առաքման պաշտոնական ժամկետներով, որոնք սովորաբար կախված են փոխադրման տեսակից, այսինքն՝ օգտագործվող տրանսպորտից, հասցեատիրոջ գտնվելու վայրից և այլն։

Որոշելու համար, թե դա ձեր բեռի ուշացումն է, թե կորուստը, արժե ծանոթանալ Rosposhta-ի առաքման հիմնական ժամկետներին, որոնք ներկայացված են օրերի ընթացքում:

Բնականաբար, ծանրոցի ուշացումը շատ ավելի լավ է, քան դրա կորուստը, բայց նույնիսկ այս դեպքում ստացողն ունի մասնակի դրամական փոխհատուցման բոլոր իրավունքը: Այս փոխհատուցումը հավաքելը բավականին դժվար է, բայց կարող եք փորձել։

Փոստային ծառայությունների մատուցման կանոններ

Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով խախտվել են առաքման ժամկետները, ապա օպերատորները պարտավոր են հաճախորդին վճարել տույժ, որի չափը կազմում է առաքման համար փոստային ծառայությունների ընդհանուր վճարի 3%-ը:

Այս վճարը խստորեն գանձվում է ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար: Այսպիսով, եթե ծանրոցը հետաձգվել է ավելի քան 30 օր, հասցեատիրոջը կվերադարձվի դրա առաքման բոլոր նյութական ծախսերը: Տեսականորեն ամեն ինչ բավականին պարզ է, բայց գործնականում ամեն ինչ մի փոքր ավելի բարդ է։

Այս փոխհատուցումը ստանալու համար ձեզ հարկավոր է անել հետևյալը.

1. Անհրաժեշտ է ճիշտ կազմել դրամական փոխհատուցման գրավոր դիմում:
2. Պետք է պատրաստվել բավական երկար սպասել դրա քննարկմանը և պատրաստ լինել պաշտպանել ձեր շահերը։

Առաքման ուշացման պատճառով փոխհատուցման վճարման հետ կապված խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է պահպանել փաթեթավորումը՝ բոլոր պիտակներով և նշաններով:

Դուք նաև պետք է տրամադրեք ուղարկողի անդորրագրի պատճենը, քանի որ հակառակ դեպքում հայտը չի դիտարկվի:

Որոշ դեպքերում ձեզ կարող են մերժել փոխհատուցումը.

• Եթե ​​ապացուցված է, որ ձեր ծանրոցի կորուստը կամ վնասը կամ առաքման ժամկետների խախտումը տեղի է ունեցել ֆորսմաժորային, ֆորսմաժորային կամ բեռնափոխադրման ոչ պատշաճ գրանցման դեպքում:
• Առաջացած խախտումները ոչ մի կերպ կապված չեն փոստային ծառայությունների մատուցման պայմանագրի կատարման հետ (ապրանքի վատ որակը, ձեզ ուղարկված ապրանքների սխալ չափը, տեսականի կամ ամբողջականությունը և այլն)

Գործողություններ, եթե փաթեթը կորչում է

Եթե ​​ծանրոցը չի հետաձգվել, բայց դեռ կորել է, ինչպես ուշացման դեպքում, գրվում է հայտարարություն՝ սկսելու ձեր փոստային առաքանի որոնումը: Այս փաստաթուղթը, որը գրված է ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձի կողմից, ներկայացվում է Ռուսաստանի ցանկացած փոստային բաժանմունք:

Բացի գրավոր դիմումից, դուք պետք է կցեք նաև վճարման անդորրագիրը կամ դրա պատճենը: Ձեր անձնական անձնագիրը կամ անձը հաստատող այլ փաստաթուղթ (դեպքում) անհրաժեշտ կլինի ներկայացնել դիմումի գործընթացում:

Կարևոր! Օրենսդրության համաձայն՝ Ռուսական փոստը կարող է ծանրոց որոնել 60 օրվա ընթացքում։

Եթե ​​բեռի կորուստը հաստատվել է, հասցեատիրոջը վճարվում է ծանրոցների հայտարարագրված արժեքի չափով փոխհատուցում: Հետևաբար, մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս ծանրոց ուղարկելիս և այն որոնելիս նշել իրական արժեքը, ինչպես նաև չմոռանալ առաքման ծախսերի մասին:

Կարևոր! Եթե ​​նամակն ուղարկելուց անցել է ավելի քան 6 ամիս, այլևս հնարավոր չէ դիմել ամբողջական դրամական փոխհատուցման համար։

Փոստային ծանրոց գտնելու դժվարություններ

Ձեր ծանրոցը փնտրելիս որոշ բարդություններ կարող են առաջանալ, եթե այն անձը, ով պետք է ստանա այն, չունի հետագծման համար, դուք չեք նշել իրական արժեքը և չկա հատուկ ապրանքագիր մատակարարից կամ վաճառողից:

Ռուսական փոստը վերահսկվում է Ռոսկոմնադզորի հատուկ դաշնային ծառայության կողմից։ Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է հրատապ լուծում ծանրոցների կորստի հարցում, կարող եք ձեր բողոքարկումը թողնել ուղղակիորեն այս կազմակերպության պաշտոնական կայքում, ինչը, ամենայն հավանականությամբ, կհանգեցնի նրան, որ Ռուսական փոստի բոլոր տուգանքները ամբողջությամբ կհավաքվեն: բավականին կարճ ժամանակ:

Հաճախ իրավիճակ է ստեղծվում, երբ «Ռուսական փոստը» հրաժարվում է համագործակցությունից, իսկ մասնաճյուղի աշխատակիցները չեն ցանկանում լսել ձեր բողոքները և առավել եւս՝ կոպիտ են։ Այդ դեպքում միակ ճիշտ որոշումը կլինի. Սա մի իրավիճակ է, որը կարող է հաջողությամբ ավարտվել, բայց միևնույն ժամանակ ձեզանից հսկայական ջանք ու ժամանակ կխլի։

Արժե խնայել ձեր նյարդերը և, հնարավորության դեպքում, այլ քաղաքում ապրանքներ պատվիրելու գործընթացում ընտրել այնպիսի ծառայություն, որը արագ կառաքի և կազատի ձեզ ծանրոցը գտնելու հնարավոր հետագա խնդիրներից:

Ներկայումս գործող բոլոր սուրհանդակային ծառայություններն ու միջնորդներն աշխատում են բավականին արագ և արդյունավետ:

Նյութի հրապարակման ամսաթիվ՝ 25.07.2019թ

Վերջին թարմացումը՝ 25.07.2019

Ի՞նչ անել և որտեղ բողոքել, եթե ռուսական փոստը կորցրել է ծանրոցը: Եկեք պարզենք.

Ինչպե՞ս պարզել, թե որտեղ է փաթեթը:

Եթե ​​առաջին անգամը չէ, որ օգտվում եք Ռուսական փոստի ծառայություններից, ապա հավանաբար տեղյակ եք, որ ծանրոցների շարժը կարելի է վերահսկել ծանրոցների հետագծման ծառայության միջոցով:

Դա անելու համար պարզապես անհրաժեշտ է գնալ Ռուսական փոստի պաշտոնական կայք «Հետևում» բաժնում կամ սմարթֆոնների համար նախատեսված բջջային հավելված և մուտքագրել ծանրոցների հետևելու համարը: Այն տպագրված է անդորրագրի վրա, որը օպերատորը պետք է ձեզ տար ծանրոցն ուղարկելիս։

Նշում! Եթե ​​ծանրոցն ուղարկվել է ձեզ, հետևելու համարը պետք է ստացվի ուղարկողից (առցանց խանութները սովորաբար նշում են այն պատվերի էջում):

Ի՞նչ անել, եթե չկարողանաք հետևել ձեր ծանրոցին:

Դուք մուտքագրել եք ճիշտ ուղու համարը, բայց ռուսական փոստի կայքում որևէ տեղեկություն չկա ձեր փոստային առաքանի ճակատագրի մասին կամ ծանրոցների հետագծման կարգավիճակը երկար ժամանակ չի թարմացվել:

Դրա համար կարող են լինել մի քանի պատճառներ.

1. Ուղարկելուց շատ քիչ ժամանակ է անցել: Եթե ​​տեղեկատվություն ձեր ծանրոցի մասին դեռ չի հաջողվել մուտք գործել տվյալների բազա, այնուհետև առաջին 10 օրվա ընթացքում պարզապես պետք է սպասել: Ձեր ծանրոցի վերաբերյալ արդի տեղեկատվություն ստանալու համար խորհուրդ ենք տալիս գրանցվել Ռուսական փոստի կայքում և բաժանորդագրվել ծանուցումներին ըստ հետքի համարի:
2. Ծանրոցը ներմուծման փուլում է։ Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, ծանրոցների ներմուծման գործընթացը ամենաերկար փուլն է, որը միջինում տևում է 14-ից 30 օր: Ցավոք սրտի, սահմանը հատելու արագության վրա ոչ մի կերպ չեք կարող ազդել, ուստի ձեզ մնում է համբերատար լինել։
3. Ծանրոցը խցանվել է մաքսակետում. Եթե ​​հետևելու կարգավիճակը ցույց է տալիս, որ ձեր փոստային ապրանքը հասել է մաքսակետ, բայց այն չի առաջանում, ապա, ամենայն հավանականությամբ, մաքսատունը ծանրաբեռնված է, և աշխատակիցները ֆիզիկապես ժամանակ չունեն մշակելու բոլոր մուտքային ծանրոցները:
Տոնական օրերին ծանրոցները միշտ դանդաղ են հասնում՝ ծանրաբեռնվածության կամ հանգստյան օրերի մեծ քանակի պատճառով: Դուք նույնպես չեք կարող որևէ կերպ ազդել այս փաստի վրա։ Հետեւաբար, դուք պետք է հաշվի առնեք դա և հանգիստ սպասեք, որ ծանրոցը սպասի իր հերթին և շարժվի:
4. Ծանրոցը կորել է։ Եթե ​​ուղարկելուց շատ ժամանակ է անցել, և ծանրոցը չի հասել, կարող եք որոնման հայտ ներկայացնել:

Ինչպե՞ս է աշխատում կորած ծանրոցների որոնումը Ռուսական փոստում:

Բացակայող փոստային առաքանի որոնումը սկսելու համար ծանրոցն ուղարկողը կամ ստացողը պետք է կապ հաստատի Ռուսական փոստի ցանկացած մասնաճյուղ և տրամադրի փաստաթղթերի հետևյալ փաթեթը.

• Փոստային ապրանքի որոնման դիմում;
  Ռուսաստանում առաքում փնտրելու համար լրացրեք դիմումի ձևը>>
  Միջազգային առաքում փնտրելու համար լրացրեք դիմումի ձևը>>
• Ծանրոցն ուղարկելիս տրված անդորրագիրը (կամ դրա պատճենը).
• Անձնագիր (կամ անձը հաստատող այլ փաստաթուղթ):

Նշում! Որոնման հայտն ընդունվում է ուղարկելու օրվանից 6 ամսվա ընթացքում։

Եթե ​​դիմումը ներկայացնելու օրվանից երկու ամսվա ընթացքում Ռուսական փոստը չի կարողանում գտնել ծանրոցը, ուղարկողին վճարվում է ծանրոցների հայտարարված արժեքի և առաքման ծախսերի գումարի չափով փոխհատուցում:

Ի՞նչ անել, եթե ռուսական փոստը հրաժարվի համագործակցությունից:

Եթե ​​ձեր հայտարարություններն անտեսվում են, և ձեզ բացահայտորեն մի կողմ են քաշում, դուք իրավունք ունեք բողոք թողնել հանրային ընդունման հրապարակում՝ Ռուսական փոստի պաշտոնական կայքում: Որպեսզի ձեր դիմումը քննարկվի, դուք պետք է լրացնեք պարզ ձև, որը պարունակում է հետևյալ տեղեկությունները.

• Ձեր ազգանունը, անունը և հայրանունը.
• Էլեկտրոնային հասցե;
• Ձեր հարցի թեման;
• Բողոքի տեքստը.

Նշում! Ձեր հայտարարությունը պետք է գրված լինի ճիշտ և ոչ շատ զգացմունքային: Խնդրում ենք հիշել, որ անպարկեշտ արտահայտություններ, ժարգոններ կամ սպառնալիքներ պարունակող դիմումները չեն կարող դիտարկվել:

Արտասահմանյան առցանց խանութներից գնումներն ունեն մի շարք գրավիչ առավելություններ. Դրանց թվում է ընտրության հսկայական տեսականի և գներ՝ առանց լրացուցիչ նշումների և վճարների: Միակ խնդիրը, որ առաջանում է, առաքումն է կամ փոստային առաքումը։ Ապրանքներ ստանալու ամենատարածված տարբերակներն են Ռուսական փոստը կամ EMC ծառայությունը: Ինչպե՞ս պաշտպանվել ձեզ առաքման ծառայություններից առաջացած կորուստներից:

Առաքում ռուսական փոստով

Որոշ դժվարություններից խուսափելու համար պատվեր կատարելիս համոզվեք, որ միացրեք հետևելու գործառույթը (այս ֆունկցիոնալության համար կարող եք հավելյալ վճարել): Սա նշանակում է, որ փոստային առաքան կունենա եզակի ուղու համար, որով կարելի է հետևել նրա գտնվելու վայրը: Այս ուղու համարը նշված է անդորրագրի վրա, որը տրվում է ծանրոցն ուղարկելիս: Չեկի բնօրինակը (ցանկալի է) կամ պատճենը պետք է անպայման պահանջվի ուղարկողից: Ուղարկողից պահանջեք, որ չեկի վրա ճիշտ նշվի հայտարարված արժեքի գումարը, դա կօգնի ձեզ ստանալ համապատասխան փոխհատուցում ծանրոցը կորցնելու դեպքում: Օպտիմալ է, եթե հայտարարված արժեքը հավասար է այն գումարին, որը դուք փոխանցել եք առցանց խանութ գնման համար:

Օգտագործելով ուղու համարը, կարող եք օգտագործել բեռի գտնվելու վայրը: Եթե ​​ծանրոցը հաջողությամբ անցել է մաքսազերծումը և մտել է Ռուսաստանի Դաշնության տարածք, ապա առաքումը կստանա «Ձախ MMPO» կարգավիճակ: Այս պահից ծանրոցի ողջ պատասխանատվությունը կրում է Ռուսական փոստը։ Եթե ​​նման կարգավիճակ չկա, ապա միայն ուղարկողը կկարողանա գտնել կորցրած ծանրոցը:

Եթե ​​ձեր առաքումը խրված է մաքսակետում, դուք պետք է հեռախոսով կապվեք Ռուսական փոստի մաքսատան հետ: Օգտագործելով թրեքի համարը, դուք կարող եք պարզել կալանավորման պատճառը և սպասվող թողարկման ամսաթիվը: Այս գործընթացը արագացնելու միջոց չկա։ Եթե ​​բոլոր ողջամիտ ժամկետներն անցել են, կարող եք գրավոր դիմել Դաշնային մաքսային ծառայությանը, սակայն բյուրոկրատական ​​նամակագրությունը սպառնում է երկար ձգձգվել:

Ծանրոցը կկորչի ժամկետի ավարտից հետո: Պատվերի ուշացման դեպքում ստացողն իրավունք ունի փոխհատուցում ստանալ ծառայության արժեքի 3%-ի չափով: Փոխհատուցում ստանալու համար պետք է գրել. Հայցը կարող է ներկայացվել ուշացման փաստը հաստատվելուց ոչ ուշ, քան 6 ամիս հետո։

Ենթադրենք, բոլոր ժամկետները լրացել են, և փաթեթը չի հասել։ Այսինքն՝ ծանրոցը դուրս է եկել տեսակավորման կենտրոնից ու անհետացել։ Ինչ անել, եթե կորցրել եք ծանրոցը: Ռուսական փոստը մանրամասն տեղեկություններ է հաղորդում այս իրավիճակի մասին։ Լրացված, որը փոխանցվում է ցանկացած փոստային բաժանմունք։ Որոնման ժամկետը 60 օրացուցային օր է՝ սկսած դիմումի ընդունման օրվանից: Եթե ​​որոնումը արդյունք չի տալիս, ապա դիմողին վճարվում է փոխհատուցում հայտարարված արժեքի և առաքման դրույքաչափի չափով:

Իսկ եթե փոխհատուցումը մերժվի: Դա տեղի է ունենում, եթե Ռուսական փոստը կորցրել է ծանրոցը և վերաբերում է փոստային առաքանի սխալ փաթեթավորման հետևանքով վնասի/կորստի: Մենք լրացնում ենք ձևաթուղթը և սպասում արդյունքներին։ Եթե ​​այս արդյունքները ձեզ չեն գոհացնում, ապա մնում է միայն դատարան դիմելը, բայց սա բոլորովին այլ, շատ բարդ պատմություն է։

Առաքում EMS RUSSIAN POST-ի միջոցով

Պաշտպանական գործողությունների ալգորիթմը նույնական է վերը նկարագրվածին. մենք ցանկացած գնով ստանում ենք փոստային առաքանի եզակի համար, ինչպես նաև պայքարում ենք համապատասխան հայտարարագրված արժեքի համար: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ EMS-ը չի աշխատում ավելի քան 50 հազար ռուբլի հայտարարված արժեքով: Դուք կարող եք հետևել բեռների երթուղուն համընդհանուր փոստային տեղորոշիչում կամ դրա միջոցով:

EMS-ը երաշխավորում է առաքման ավելի խիստ ժամկետներ: Այսպիսով, եթե կա 5 օր ուշացում, ապա ստացողից պահանջվում է վերադարձնել սակագնի արժեքի 100%-ը։ EMS-ի համար կիրառվում է նույն որոնման ալգորիթմը, ինչ Ռուսական փոստի համար: Օբյեկտիվության համար պետք է նշել, որ եթե մենք կորցրինք փաթեթը, ապա փոխհատուցում ստանալու շանսերը զգալիորեն ավելի մեծ են։

Եկեք ամփոփենք. Կորած փաթեթ գտնելը և դրա դիմաց փոխհատուցում ստանալը, անշուշտ, հնարավոր է: Այնուամենայնիվ, դա կպահանջի ժամանակի և նյարդերի զգալի ներդրում: Այդ իսկ պատճառով արտասահմանյան առցանց խանութներից ապրանքներ պատվիրելիս խորհուրդ է տրվում օգտվել այլընտրանքային սուրհանդակային ծառայություններից։ Ընդհանուր ծախսերի արժեքը փոքր-ինչ կաճի, բայց դուք կստանաք առաքման ավելի ուժեղ երաշխիքներ. այս դեպքում դուք պահանջներ կներկայացնեք առցանց խանութին:

Հայտը լրացնելու մանրամասն տեսանյութ