Chame um técnico no seu telefone residencial. Como ligar para o suporte técnico da Rostelecom, número para ligar para a linha direta. Quanto custa ligar para um especialista?

30.10.2023

Em 2015, a Rostelecom revisou seriamente a sua política de serviço em termos de visitas de equipas para ajudar a configurar, substituir e configurar a Internet. Nas grandes cidades o tempo de espera é de apenas um dia, nas áreas menos povoadas um pouco mais, mas agora você definitivamente não terá que esperar semanas.

ATUALIZAÇÃO 16/10/2015:

ATENÇÃO! A PARTIR DE 14/10/2015 O PROCEDIMENTO PARA CHAMAR UM ESPECIALISTA EM ROSTELECOM ESTÁ MUDANDO! ESPECIFICAMENTE NA FILIAL KOMI, CHAMAR UM ESPECIALISTA TORNA-SE UM SERVIÇO PAGO. OS PREÇOS PODEM SER LER ABAIXO! PARA PREÇOS NA SUA REGIÃO, LIGUE PARA 8-800-1000-800

Atenção! Um especialista da Rostelecom não instalará um antivírus para você nem limpará o registro. O trabalho está em estrita conformidade com os regulamentos. Portanto, tudo o que está diretamente relacionado com o desempenho de um computador pessoal vale a pena contactar os serviços especializados de reparação de computadores em Zhulebino ou no seu local de residência.

Preços dos serviços de um especialista Rostelecom na filial Komi:

Visita de um especialista (ou seja, o próprio facto de visitar a sua casa, sem custos de outras obras) - 300 rublos
Reorganizando um dispositivo de assinante em um apartamento (mover um terminal óptico, por exemplo) - 500 rublos
Substituindo uma tomada telefônica - 75 rublos
Substituição (restauração) de fiação telefônica (macarrão) - 300 rublos 15 rublos)
Substituição (restauração) de fiação de par trançado - 450 rublos(se forem necessários mais de 10 metros, então para cada metro acima + 25 rublos)
Transferência de cabo óptico - 1.400 rublos
Substituindo o terminal óptico - 1.500 rublos
Substituindo o patch cord óptico (conector) - 900 rublos
Substituindo o cabo óptico - 65 rublos por metro (parcial/total)
Substituindo o receptor STB - 800 rublos
Configuração de equipamentos para acesso à Internet (modems, terminais) — 300 rublos
Trabalhe na conexão de equipamentos terminais (roteadores, roteadores) - 200 rublos
Configurando um roteador Wi-Fi - 300 rublos.

O pedido é processado usando um único número 8-800-1000-800. ATENÇÃO! Nesta fase, a hora de chegada não é discutida. Após o preenchimento do requerimento, um especialista de suporte técnico de segunda linha ligará de volta para você e com ele você escolherá o horário de visita que mais lhe for conveniente.

É importante entender que antes de ligar para um especialista, ele tentará configurar os dispositivos/resolver o problema por telefone. Não se deve recusar essa ajuda, pois 80% dos problemas podem ser resolvidos com o auxílio de uma consulta telefônica. Além disso, o especialista possui todas as ferramentas necessárias para o diagnóstico. Assim, você economizará o seu tempo e o dos outros..

Quanto custa ligar para um especialista?

A chamada para um especialista é gratuita nos seguintes casos:

Configurando um modem emitido/alugado da Rostelecom
Configurando um modem comprado em uma loja
Configurando um terminal óptico (ONT)
Reparando danos no cabo óptico
Reparando fiação danificada (se o serviço de Internet estiver disponível)
Configuração de Wi-Fi

A ligação para um especialista será paga (500 rublos) se:

Substituição da fiação telefônica se apenas o serviço “Telefonia” estiver disponível

Quanto tempo devo esperar por um especialista?

Como você escolhe o horário (veja o primeiro ponto), a espera depende apenas de você (recomenda-se escolher o horário mais cedo possível). Naturalmente, se você enviar uma inscrição, digamos, às 15h, não verá um especialista até o dia seguinte. Em casos de grande afastamento de um assentamento, ausência de estrada para ele, acidente nas redes e grande carga de trabalho do departamento, o tempo pode variar muito. Nas grandes cidades, via de regra, tudo leva um dia.

Desde que o telefone residencial da Rostelecom funcione de forma estável e sem falhas, não pensamos em anotar o número do suporte técnico em nossa lista telefônica. Mas tudo muda quando de repente nos encontramos isolados do mundo exterior e incapazes de fazer uma única ligação telefônica. O telefone residencial da Rostelecom não funciona, para onde ligar - essas são as questões que intrigam os usuários. Vamos ver o que fazer se seu telefone quebrar em casa.

Ligue se o seu telefone residencial não funcionar

8-800-707-12-12

Causas comuns de falha do telefone

Se você tiver uma linha telefônica com fio antiga, certifique-se de não quebrar o fio ao mover o armário ou a mesa de cabeceira. Verifique cuidadosamente a integridade do cabo telefônico após entrar no apartamento. Se necessário, você mesmo pode fazer a torção e, em seguida, verificar novamente o funcionamento do seu telefone residencial. Se funcionar, não há necessidade de ligar para a Rostelecom. Para proteger o cabo contra rupturas, coloque-o em um canal de cabos (caixa plástica).

Antes de ligar para a Rostelecom sobre um telefone residencial que não funciona, você deve verificar o próprio telefone. Se você tiver um telefone sem fio instalado, faça o seguinte:

Certifique-se de que a base esteja conectada a uma linha telefônica;
Certifique-se de que a base tenha energia;
Verifique o funcionamento das baterias do monofone sem fio.

Se tudo estiver bem, o problema está na própria linha. Também não faria mal nenhum conectar outro aparelho telefônico à linha e verificar novamente. Hoje, um telefone residencial da Rostelecom é conectado por meio de um gateway de voz especial combinado com um roteador. Ou seja, não existe uma linha física habitual do apartamento à central telefónica - a ligação é estabelecida através do canal através do qual a Internet está ligada. Assim, antes de ligar para a Rostelecom sobre um telefone residencial que não funciona, tente reiniciar o roteador.

Observe que o acesso aos serviços de comunicação pode ser encerrado se não houver fundos em sua conta pessoal - é bem possível que você não tenha pago a taxa de assinatura da Internet doméstica da Rostelecom.

Contatos de suporte técnico

As reparações de telefones residenciais da Rostelecom são realizadas por funcionários da operadora. Para enviar uma solicitação de eliminação de qualquer mau funcionamento, você deve ligar para o número de suporte 8-800-707-12-12. Certifique-se de anotar esse número em sua lista telefônica para não esquecê-lo no futuro. Ao ligar para o suporte técnico, explique à operadora que seu telefone residencial não está funcionando (forneça o número e os dados do assinante para criar uma solicitação).

Depois disso, os especialistas irão verificar:

Operacionalidade dos equipamentos de central telefônica;
Integridade da linha telefônica e equipamentos de linha;
Facilidade de manutenção do equipamento do assinante.

Se necessário, eles restaurarão a linha telefônica ou a linha de comunicação digital e testarão seu aparelho telefônico. Observe que todo esse trabalho é realizado pela operadora gratuitamente, sem qualquer pagamento adicional. Se for o aparelho telefônico que está quebrado, não há necessidade de ligar para a Rostelecom - substitua você mesmo. Para tal, é necessário adquirir na loja um telefone adequado às suas características e funcionalidades, trazê-lo para casa e ligá-lo à rede telefónica ou a um gateway de voz - tudo isto é feito facilmente sem a ajuda do serviço técnico da Rostelecom especialistas. Lembre-se de que você só precisa ligar para o número de contato quando o seu telefone residencial não estiver funcionando por culpa da sua operadora.

Rostelecom é o maior fornecedor de serviços de comunicação na Rússia. A empresa também atua como provedora de Internet, conectando serviços de TV analógica, interativa e telefone fixo. Foi criado um serviço de suporte técnico para resolver os problemas dos clientes em todas estas áreas.

Para chegar à linha de atendimento, é necessário discar o número de telefone da Rostelecom - 8 800 100 08 00, e aguardar a conexão com uma das operadoras.

Caso a operadora não possa ajudar, ela irá redirecioná-lo para outra operadora ou conectá-lo ao departamento mais competente para solucionar o problema do assinante. Em outras palavras, este é o ponto de partida em qualquer situação.

A Internet está com problemas, o telefone não funciona, a TV da Rostelecom não mostra - ligamos aqui. Se eles não conseguirem resolver lá, eles irão redirecioná-lo para onde puderem. A maioria dos problemas - desconectar, conectar uma tarifa, verificar o status da conta, saldo, etc. - podem ser resolvidos ligando para este número.

O que esperar do suporte técnico, seus prós e contras

Vale a pena começar pelo bom: você pode ligar para o suporte de um telefone celular ou fixo de forma totalmente gratuita de qualquer lugar da Rússia. Também funciona em roaming. Além disso, você pode ligar a qualquer hora do dia - técnico. o suporte está disponível 24 horas por dia.

Separadamente, vale mencionar as deficiências do serviço de suporte da Rostelecom.

Contactar o departamento pretendido, ou mais precisamente, o seu operador, pode ser problemático, o que é facilitado pelos longos períodos de espera e ligação.
É menos provável que o suporte técnico da Rostelecom lhe forneça a assistência técnica necessária sem chamar um técnico. Na maioria dos casos, você receberá respostas modelo como: reinicie o roteador, siga as instruções descritas nessa seção, etc. A menos que você encontre um operador que entenda isso, e há muito poucos deles.
Muitas vezes, eles podem mudar de operadora para operadora se for impossível resolver o problema, o que também leva muito tempo e não ajuda a resolver o problema.

Informações que podem ser obtidas, se necessário, no help desk

Ao entrar em contato com o suporte técnico da operadora, você tem direito a receber informações:

sobre o desempenho de um determinado serviço,
configurando a conta do assinante,
enviar uma solicitação de reparo de linha se for detectado dano à rede ou ao equipamento.

Também pode encomendar, cancelar serviços e tarifários de comunicações móveis, Internet, TV e pacotes completos de serviços durante uma conversa com um funcionário da Rostelecom.

Ao mesmo tempo, existem números separados para pessoas jurídicas - escritórios e pessoas físicas - usuários comuns.
Não sabe o número da linha direta da sua cidade ou região? Então ligue para o totalmente russo
Funciona para todas as cidades, se acontecer alguma coisa, eles simplesmente lhe dirão um número para ligar para o técnico. suporte para sua região.
Para São Petersburgo, existe um número de linha de apoio gratuito separado da Rostelecom -
para telefones fixos.
Na região de Moscou. Você pode discar do seu celular ou obter suporte técnico após discar um número curto. Para usuários de CDMA - .
Você pode usar estes números para obter informações gerais, alterar tarifas, etc.:
Descubra o motivo do crédito e débito de fundos.
Obtenha informações sobre erros que ocorrem durante a conexão.
Descubra porque a velocidade da Internet diminuiu, a televisão não mostra, não há ligação telefónica ou este ou aquele site não carrega.
Resolva alguns problemas com a configuração de vários equipamentos.
Solicite serviços adicionais.

Números para referência a pessoas jurídicas
Para pessoas jurídicas que tenham interesse em se conectar a qualquer serviço da Rostelecom, a linha direta está disponível em

Chamar um técnico de telefonia da Rostelecom para sua casa pode ser necessário para quem usa um telefone residencial. Existem muitas razões pelas quais um dispositivo falha repentinamente e é impossível prever sua ocorrência.

Atendimento ao cliente em diversas regiões

Chame um especialista para consertar a linha telefônica

Quando você pode precisar da ajuda de um especialista

Preenchendo um requerimento para ligar para um especialista

chave de segurança de conexão sem fio nas configurações de Wi-Fi do roteador Rostelecom.

No entanto, o congestionamento constante das linhas devido a um grande fluxo de usuários pode levar a pequenas falhas. É nesses casos que é necessário procurar ajuda de especialistas.

Quanto ao número de telefone, encontra-se no acordo que foi celebrado entre as partes no momento da ligação do serviço. Se por algum motivo estiver faltando, você pode usar o site. Para fazer isso, você terá que realizar uma série de manipulações:

baixe a página principal do site rostelecom.ru;

acesse a aba “Serviços de Comunicação”;

selecione a coluna “Para você”;

encontre o número de telefone de contato atual da linha direta.

Se surgirem problemas não com a Internet, mas com o seu telefone residencial (portanto, não é possível fazer uma chamada a partir dele), você pode fazer uma chamada a partir do seu celular.

Atenção! A linha direta da Rostelecom é totalmente gratuita e o suporte do serviço é fornecido 24 horas por dia.

Isso significa que o problema pode ser resolvido bem tarde.

telefone fixo de trabalho:

quebra de telefone fixo;

presença de dívida;

curto-circuito na linha telefônica;

quebra de fio.

Os dois últimos motivos não podem ser corrigidos sozinho, especialmente se a avaria ocorreu fora do apartamento. É nesses casos que é necessário procurar ajuda de um especialista.

conecte seu telefone residencial da Rostelecom.

Você pode ler os termos e condições para transferência de dinheiro entre RTC e Tele2 aqui.

Como programar o controle remoto: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.

Tal esclarecimento é necessário, uma vez que o serviço tem enfoque universal. Antes de ligar para um técnico de telefonia da Rostelecom em São Petersburgo ou outra localidade, você precisa esclarecer:

Nome do cliente;

endereço residencial;

Telefone.

É melhor guardar em um notebook o número de telefone para ligar para um técnico de telefonia da Rostelecom em casa. Pode ser necessário num momento em que não há acesso à Internet e não é possível visualizar o site do provedor.

Empresa Rostelecom: atendimento ao cliente

Por que Rostelecom? Tudo é bem simples. Esta é a maior empresa prestadora de serviços de telecomunicações na Federação Russa. Sua principal especialização:

fornecimento de comunicações locais e de longa distância;
ligação de ofertas adicionais (Internet e televisão).

A empresa está sediada em Moscou, mas uma rede de filiais amplamente desenvolvida permite fornecer suporte a assinantes em todo o país.

Isso nos permite manter o nível de serviços prestados em alto nível.

No entanto, o congestionamento constante das linhas devido a um grande fluxo de usuários pode levar a pequenas falhas. É nesses casos que é necessário procurar ajuda de especialistas.

Chamando um técnico de telefonia da Rostelecom para sua casa

baixe a página principal do site rostelecom.ru;
acesse a aba “Serviços de Comunicação”;
selecione a coluna “Para você”;
encontre o número de telefone de contato atual da linha direta.

Se surgirem problemas não com a Internet, mas com o seu telefone residencial (portanto, não é possível fazer uma chamada a partir dele), você pode fazer uma chamada a partir do seu celular.

Atenção! é totalmente gratuito e o suporte de serviço é fornecido 24 horas por dia.

Isso significa que o problema pode ser resolvido bem tarde.

Em que casos você deve chamar um especialista?

Já tratamos da questão de como exatamente ligar para um técnico telefônico da Rostelecom, agora nos deteremos nas situações em que isso precisa ser feito.

As principais razões pelas quais um telefone fixo pode não funcionar:

quebra de telefone fixo;
presença de dívida;
curto-circuito na linha telefônica;
quebra de fio.

Os dois últimos motivos não podem ser corrigidos sozinho, especialmente se a avaria ocorreu fora do apartamento. É nesses casos que é necessário procurar ajuda de um especialista.

Para receber assistência qualificada, você precisa ligar para o número de contato e aguardar a conexão com uma operadora.