Ferestrele din plastic au fost instalate incorect, ce ar trebui să fac? Erorile și consecințele lor. Îi puteți depune o cerere în două moduri

25.05.2024

Exemplu de revendicare pentru instalarea de proastă calitate a ferestrelor sau ușilor

IP Ivanov Ivan Ivanovici

De la: Alexandra Alexandrovna Petrova,

Revendicare.

In data de 18 ianuarie 2026 am incheiat Acordul Nr. 20 cu dumneavoastra pentru livrarea si montarea produselor din PVC (ferestre din plastic).

Costul comenzii este de 50.796 de ruble.

Perioada de garantie 3 ani.

Mi-am îndeplinit obligațiile față de dvs. și am plătit integral costul comenzii.

În timpul funcționării, am descoperit defecte semnificative care nu ar fi putut fi detectate de mine în timpul instalării: benzile de pe toate ferestrele instalate sunt prost asigurate, iar în interiorul termopanului (între geamuri) se formează condens.

M-am adresat verbal în mod repetat angajaților dumneavoastră cu o cerere de eliminare a deficienței menționate mai sus.

La mijlocul lunii noiembrie, muncitorii dumneavoastră au încercat să elimine defectul apărut prin înlocuirea garniturilor de cauciuc, dar defectul nu a fost eliminat.

În conformitate cu articolul 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul (interpretul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează o muncă, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde cu contractul. Daca in contract nu exista conditii privind calitatea produsului (lucrare, serviciu), vanzatorul (executantul) este obligat sa transfere consumatorului un produs (efectuarea unei lucrari, prestarea unui serviciu) adecvat scopurilor pentru care un produs (muncă, serviciu) de acest fel este de obicei folosit.

În conformitate cu paragraful 1.5 al art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

La descoperirea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), consumatorul are dreptul, la propria discreție, să ceară:

eliminarea gratuita a deficientelor in munca prestata (serviciul prestat)

Consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) și de a cere compensarea integrală a pierderilor dacă, în termenul stabilit prin contractul specificat, neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor. Consumatorul are si dreptul de a refuza indeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) daca descopera deficiente semnificative in munca prestata (serviciul prestat) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.

Ținând cont de cele de mai sus, îndrumat de articolul 4.29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vă rog să eliminați deficiența manifestată în termen de 10 zile de la data primirii acestei reclamații și anume, repararea benzilor și înlocuirea dublului. -geamuri cu geamuri de calitate superioara.

și, de asemenea, plătiți-mi costul serviciilor juridice plătite în valoare de 3.000 de ruble.

Dacă refuzați să îmi îndeplinești în mod voluntar cererea, voi fi obligat să depun o cerere în instanță, unde voi cere nu numai îndeplinirea cererilor mele, ci și despăgubiri pentru prejudiciul moral, plata unei penalități și a unei amenzi statului în suma de 50% din costul creanței.

Aplicație:

o copie a chitanței de plată a serviciilor juridice.

DATA SEMNĂTURA

Este necesar să rețineți că reclamația se face în două exemplare (unul pentru companie și celălalt pentru client. Puteți depune singur reclamația și cere să semnați pentru primire în ambele exemplare. Sau puteți trimite o scrisoare recomandată la adresa juridică a contractantului.

Meniul

Revendicare pentru instalarea ferestrelor din plastic - cum să scrieți și ce să cereți

Dacă descoperiți că ferestrele dvs. din plastic au fost instalate prost, atunci nu ezitați niciun minut și depuneți o reclamație împotriva unei astfel de companii. Una dintre cele mai frecvente probleme este un proces de lucru neglijent. Majoritatea instalatorilor, de fapt, nu le pasă că aveți tapet proaspăt agățat și o nouă laminită. Pur și simplu își vor face treaba fără a se deranja să salveze munca altora. Pentru a evita acest lucru, primul pas este să vă exprimați în mod persistent și clar cerințele pentru menținerea apartamentului dumneavoastră în forma sa inițială. Nu folosiți „vă rog”, „încercați” și alte lucruri dragi pe care instalatorii obișnuiți de sex masculin nu le percep absolut. „Băieți, vă avertizez imediat ca nimeni să nu aibă probleme, faceți totul așa cum trebuie și nu stricați nimic în apartamentul meu! Nu contează pentru mine câte comenzi plasați în afară de a mea astăzi, am nevoie să faceți totul eficient și fără grabă!” - da, da, spune exact asta, nu fi timid. Puteți adăuga că, dacă lucrarea este de proastă calitate, atunci nu veți ezita și scrieți o revendicare. Opriți imediat orice încercare a instalatorilor de a înșela și ajungeți rapid la următoarea comandă. Lasă-i să facă totul într-un ritm normal. Există, desigur, o altă opțiune - puteți oferi instalatorilor un fel de bonus pentru munca lor, dar atunci de ce ați plătit bani pentru instalare?

A doua opțiune, atunci când există o cerere pentru instalarea ferestrelor din plastic, este instalarea de proastă calitate în sine. Principalele sale simptome sunt suflarea, aburirea sticlei, gheața, golurile și fixarea slabă a componentelor (de exemplu, un pervaz sau pante). Pentru a evita astfel de consecințe triste, este recomandat să contactați o companie de încredere în orașul dvs., care are recenzii pozitive ale clienților.

Deci, dacă totuși întâmpinați daune materiale în timpul lucrării, atunci mergeți imediat la companie, plângeți și scrieți o reclamație pentru instalarea ferestrelor din plastic. Ca despăgubire pentru daune, puteți cere suma plătită pentru instalare, sau o sumă de bani comparabilă cu prejudiciul cauzat. În principiu, orice firmă adecvată vă va sprijini într-o astfel de intenție, vă va da banii și va pedepsi instalatorii, pentru a nu le submina reputația.

Dacă vorbim de instalarea de proastă calitate a ferestrelor în sine, atunci legea protecției consumatorilor vine în protecția dumneavoastră.

Vânzătorul (interpretul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează o muncă, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde contractului. Daca in contract nu exista conditii privind calitatea produsului (lucrare, serviciu), vanzatorul (executantul) este obligat sa transfere consumatorului un produs (efectuarea unei lucrari, prestarea unui serviciu) adecvat scopurilor pentru care un produs (muncă, serviciu) de acest fel este de obicei folosit.

(Articolul 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”)

În conformitate cu paragraful 1.5 al art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul în care sunt descoperite deficiențe, consumatorul are dreptul de a) solicita eliminarea gratuită a deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat); să execute contractul și să ceară despăgubiri integrale pentru pierderi

În cererea dumneavoastră, solicitați ca deficiențele să fie corectate în termen de șapte zile și ca taxele legale să fie plătite în suma necesară. Dacă defecțiunea este semnificativă, atunci cereți o rambursare. În cererea dumneavoastră, indicați în prealabil că, dacă cererea dumneavoastră este respinsă, veți fi obligat să vă adresați instanței și, pe lângă cereri, despăgubiri pentru prejudiciul moral, plata unei penalități și a unei amenzi către stat în valoare de 50% a costului cererii. Fii persistent!

Motive pentru depunerea unei reclamații la o firmă de ferestre

O reclamație pentru ferestre din plastic, a cărei mostră vă va ajuta să întocmiți corect documentul, poate fi făcută furnizorului de bunuri și/sau servicii în multe cazuri. Cele mai frecvente defecte ale sistemelor de ferestre noi sunt:

Schimbarea culorii profilului în perioada de garanție

- „ferestre de plâns” în sezonul rece

Defecțiune hardware

Încălcarea etanșeității structurii.

Baza pentru depunerea unei cereri poate fi nerespectarea tehnologiei de instalare a structurilor de ferestre de înaltă calitate. Aceasta presupune deformarea ramelor și pervazurilor ferestrelor, apariția scurgerilor din cauza precipitațiilor, apariția fisurilor pe versanți etc. Un exemplu de revendicare pentru ferestre va fi de asemenea util în cazul detectării defectelor la geamurile termopan.

Făcând pretenții

O cerere standard pentru ferestre trebuie să conțină detalii despre părțile contractului de cumpărare și vânzare, o descriere a faptului tranzacției, defectele identificate (cu indicarea obligatorie a termenelor) și cerințele părții vătămate. Acesta din urmă poate viza schimbul de bunuri sau despăgubiri pentru daune (sub forma unei reduceri a costului comenzii, o rambursare a fondurilor cheltuite pentru eliminarea defectelor etc.).

Exemplul de plângere pentru ferestre de calitate proastă prevede și prezența atașamentelor. Complet cu documentul, contractantului i se transmit copii ale contractului de cumpărare și vânzare (prestare servicii), certificat de garanție, ordin de plată (chitanță). O opinie a unui expert independent crește șansele de a îndeplini cerințele. Acesta din urmă este plătit de reclamant, dar acesta are dreptul să ceară despăgubiri pentru costuri de la furnizorul de bunuri și servicii. Pentru a face acest lucru, un paragraf corespunzător este adăugat la document.

Deci, intenționați să comunicați cu compania de ferestre la nivel legal. Nu mai trebuie să căutați un document utilizând cererea „pretenție de eșantion de fereastră PVC”. Descărcați documentul de pe site-ul nostru, completați-l în conformitate cu recomandările specialiștilor, trimiteți-l furnizorului de servicii și obțineți restabilirea drepturilor consumatorilor încălcate.

Revendicare (instalarea ferestrelor din plastic)

[Numele artistului]

Adresă: [adresa interpretului]

Telefonul de acasă: [telefonul consumatorului]

Mobil telefon: [preferabil specificat]

Intre mine si dumneavoastra (organizatia dumneavoastra) s-a incheiat un acord cu data de [data] Nr. [numarul acordului] pentru comanda, vanzarea si montaj structuri - ferestre PVC. Obligatiile dvs. conform contractului au fost indeplinite in mod necorespunzator. Nu sunt multumit de calitatea lucrarilor efectuate si anume:

1. Structurile nu sunt etanșe în perioada de îngheț, aerul rece a suflat puternic de-a lungul perimetrului ferestrelor.

2. Izolarea fonica foarte slaba zgomotul stradal cu geamurile inchise este la fel de audibil ca si cu ferestrele deschise.

Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, contractantul este obligat să execute lucrări (să furnizeze un serviciu), a căror calitate corespunde contractului. Dacă în contract nu există condiții privind calitatea lucrării (serviciului), antreprenorul este obligat să execute o lucrare (a presteze un serviciu) care să îndeplinească cerințele solicitate de obicei și să fie adecvată scopurilor pentru care lucrarea (serviciul) de acest tip este de obicei folosit.

Conform articolului 29 din Legea Federației Ruse privind protecția drepturilor consumatorilor, consumatorul, la descoperirea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), are dreptul, la propria discreție, să ceară:

Eliminarea gratuita a deficientelor in munca prestata (serviciul prestat)

Reducerea corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat)

Producerea gratuită a unui alt articol de aceeași calitate sau lucru repetat

Rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți.

Consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) și de a cere compensarea integrală a pierderilor dacă, în termenul stabilit prin contractul specificat, neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor. Consumatorul are si dreptul de a refuza indeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) daca descopera abateri semnificative de la termenii contractului. De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu deficiențe în munca prestată (serviciul prestat).

În baza prevederilor Legii Federației Ruse privind protecția drepturilor consumatorilor, vă rog, în termen de 30 de zile de la data primirii reclamației, să asigurați prezența specialistului dumneavoastră pentru a conveni asupra listei deficiențelor, întocmește Raportul corespunzător și elimină deficiențele identificate. De asemenea, vă rog să stabiliți o perioadă de garanție pentru rezultatele lucrărilor efectuate pentru eliminarea defectelor de 1 (un) an de la data acceptării de către mine a lucrării specificate.

Vă atrag atenția asupra faptului că în caz de întârziere în îndeplinirea acestor cerințe peste termenul stabilit de art. 31 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, veți fi obligat în conformitate cu paragraful 5 al art. 28 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului sa imi plateasca o penalitate in cuantum de 3% din pretul total al comenzii pentru fiecare zi de intarziere.

În cazul în care cererea mea este respinsă, voi fi obligat să merg în instanță pentru a-mi proteja drepturile de consumator, unde voi cere, de asemenea, despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate mie și despăgubiri pentru prejudiciul moral (Temeinic: Art. 13-15 din Legea cu privire la Federația Rusă privind protecția drepturilor consumatorilor). Dacă instanța îmi satisface cererile, în conformitate cu art. 100 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, veți fi taxat cu cheltuielile de plată pentru serviciile reprezentantului meu în instanță. În plus, pentru nerespectarea procedurii voluntare de satisfacere a cerințelor consumatorului, instanța vă va aplica o amendă în cuantum de 50% din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.

[data] [semnătura și transcrierea semnăturii]

Ce să faci dacă ai instalate ferestre din plastic de calitate scăzută?

Ai fost înșelat de o companie de ferestre?

Nemulțumit de ferestrele tale?

Banii pot si trebuie returnati!

De curând ți-ai realizat micul tău vis - ai instalat ferestre din plastic noi în apartamentul tău. Dar nu au plăcut mult ochiul: s-a întâmplat ceva și calitatea produsului a încetat brusc să te mulțumească. Chiar și o ușoară schimbare a culorii profilului sau o fisură care apare brusc, „ferestrele plângând” iarna este deja un motiv pentru a crede că producătorul a fost pur și simplu lent în producția comenzii tale. Ca să nu mai vorbim de daune mai grave - fitinguri sparte în primele săptămâni de utilizare atentă sau chiar crăpături descoperite pe neașteptate care împiedică sigilarea produsului.

Sau poate ai comandat ferestre frumoase. în configurație excelentă, care nu provoacă nicio reclamație, dar compania ne-a dezamăgit cu instalarea? Spuma poliuretanică, neprotejată de influențele externe, iese din partea străzii. Ramele sunt deformate și crăpate pe alocuri, deși nu ai avut nepăsare din partea ta? Toate acestea sunt un motiv pentru a depune o reclamație împotriva companiei. v-a vândut ferestre de calitate scăzută sau le-ați instalat incorect. Cum poți „pune presiune” asupra unei companii și să scapi cu pierderi mici dacă conducerea companiei pur și simplu refuză să compenseze daunele sau să corecteze gratuit deficiențele descoperite?

Facem pretenții

Pentru a primi compensații pentru ferestre de calitate scăzută. este necesar să scrieți o cerere corespunzătoare - pentru un schimb sau direct pentru compensare. O cerere cu cerința de a elimina deficiențele muncii prestate îi va ajuta pe cei care au devenit victime ale lucrătorilor fără scrupule. În ciuda faptului că cererea este un document oficial, formularul de scris rămâne gratuit. Nu uitați să indicați punctele cheie: cui, de la cine, data scrierii, esența reclamației și cerințele dumneavoastră. De foarte multe ori acest lucru este suficient.

Documentul trebuie scris de mână în două exemplare identice: unul este semnat de conducerea companiei sau a magazinului și rămâne în mâinile dumneavoastră pentru a servi drept confirmare „vii” că societatea ia în considerare reclamația. Nu uitați că, pe lângă „expediere”, trebuie să atașați o serie de documente: o copie a chitanței sau a acordului de achiziție de bunuri sau servicii și o copie a cardului de garanție. De asemenea, este recomandabil să contactați societatea de protecție a consumatorilor. astfel încât să se efectueze o examinare independentă care să confirme nerespectarea calității produsului sau serviciului cu standardele declarate. O copie certificată a rezultatului examinării trebuie, de asemenea, „dată la mila” companiei.

Ce să facă dacă refuză să accepte o revendicare?

Se pare că examenul a recunoscut ferestrele ca pe o epavă, iar munca ca produsul muncii unui elev de clasa a treia, dar compania și-a ales propria tactică. Pur și simplu refuză să accepte revendicarea! Totuși, este prea devreme pentru a începe un proces: trimiteți reclamația prin poștă recomandată. Documentele de valoare sunt livrate direct destinatarilor, iar oficiul poștal stochează data livrării scrisorii, care poate servi drept dovadă a primirii cererii în cazul necesității de a se adresa justiției. În aceleași scopuri, puteți utiliza site-ul http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, care urmărește data livrării.

A refuzat să se conformeze cerințelor

Numai o rezoluție directă la revendicare sau într-un document separat poate fi considerată o renunțare la o revendicare. Dacă se întâmplă acest lucru, nu ar trebui să disperați - aveți deja în mâini opinia unui expert independent, cu care câștigarea unui proces nu va fi dificilă. Încă o dată, Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă așteaptă, oferind consiliere juridică profesională victimelor companiilor fără scrupule, complet gratuit. Deci, va trebui să depuneți un proces. Cum să o facă?

Aplicația poate fi scrisă de mână sau tipărită. Reclamantul trebuie să indice nu numai numele complet. dar si adresa sa de inregistrare si numarul de telefon pentru ca reprezentantii instantei sa-l poata contacta in orice moment. De asemenea, nu uitați să indicați numele instanței la care aplicați - nu se știe niciodată, poate că veți rata acest detaliu „minor”. Dacă reclamantul este o organizație, indicați locația companiei în loc de înregistrare. Compania trebuie să aibă un reprezentant, ale cărui detalii și contacte sunt indicate în cerere.
Întrucât în această situație pârâtul este persoană juridică, adresa societății trebuie să fie indicată în cerere. În cazul în care pârâtul este un anumit vânzător, instalator sau manager, atunci cererea este în continuare trimisă conducerii companiei.
Cererea trebuie să indice clar și clar încălcările de către inculpat a drepturilor, libertăților sau intereselor dumneavoastră (legitime), precum și să prezinte situația actuală. Amintiți-vă că pretențiile trebuie să fie fundamentate, așa că consultați-vă cu un avocat pentru a cita în mod corespunzător legile în temeiul cărora inculpatul „greșește”.
În acest caz, problema este adesea despre bani, așa că asigurați-vă că includeți în cerere un calcul al sumelor de bani în litigiu. Compensarea morală este un lucru bun, dar pentru aceasta, din nou, veți avea nevoie de consiliere juridică. Nu este atât de ușor să obții milioane dacă nu ai suferit vreo daune anume. Deși te poți referi oricând la faptul că din cauza ferestrelor desigilate ai fost forțat să respiri fumurile toxice ale orașului. Dar acest lucru, din nou, va necesita o examinare suplimentară și dovezi solide.
La cerere se anexează copii de pe chitanță, card de garanție, contract (dacă există) și raportul de expertiză. Dacă aveți alte documente care dovedesc încălcarea drepturilor dumneavoastră, nu vă leneși să duceți aceste „bucăți de hârtie” la fotocopiator.

Atenţie! În cazul achiziționării de ferestre de calitate scăzută sau dacă s-a efectuat o instalare de proastă calitate a ferestrelor din plastic, este complet inutil să depuneți imediat o reclamație. Cert este că legea prevede necesitatea redactării inițial a unei reclamații și numai după expirarea termenului de răspuns (precizat în contract) la cerere. Dacă contractul nu prevede această perioadă, atunci puteți depune o reclamație imediat după ce aveți dovada primirii cererii de către conducerea companiei sau un anumit angajat.

Care sunt șansele să-ți aperi dreptul?

Dacă examinarea confirmă caracterul adecvat al cerințelor dumneavoastră, atunci șansele de finalizare cu succes a cazului sunt indecent de mari. Mai mult, șansa de a rezolva conflictul mai mult sau mai puțin pașnic apare deja în momentul depunerii unei reclamații - principalul lucru este să sugerezi subtil managementului companiei de ferestre. că „mirosea ca ceva prăjit”. Ai nevoie de un avocat? Totul depinde de valoarea cererii și de compania pe care urmează să o dați în judecată. Pentru a vă estima propriile costuri, ar trebui să vă consultați cu un avocat.

Apropo, este foarte posibil să se includă în proces o cerere de rambursare a cheltuielilor de judecată și o examinare independentă de către inculpat! Dacă cazul se rezolvă pozitiv, nu veți pierde niciun ban, iar dreptatea va fi restabilită! În cele din urmă, aș dori să vă sfătuiesc: contactați doar acele companii pe care prietenii dumneavoastră vi le-au recomandat. Deci șansa de a întâlni producători și interpreți fără scrupule este redusă la zero.

Utilizarea materialelor de pe portalul www.OknaInf.ru - numai cu un link obligatoriu către autori și către portalul www.OknaInf.ru

Fotografie:În cazul unor deficiențe semnificative, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu societatea și este obligat să returneze banii.

Acum, probabil, fiecare al doilea apartament din Khabarovsk are ferestre din plastic. Din păcate, acestea nu sunt întotdeauna instalate eficient. Cetățenii își exprimă în mod regulat nemulțumirea față de activitatea companiilor de ferestre. Cel mai adesea, clienții nu sunt deranjați de armăturile de calitate scăzută, crăpăturile descoperite în mod neașteptat sau înghețarea înghețului pe ferestre în timpul iernii. Consultantul departamentului municipal pentru protecția drepturilor consumatorilor, Tatyana Kochubeeva, a vorbit despre ce trebuie să faceți dacă nu sunteți mulțumit de ferestrele din plastic.

Înainte de a fi de acord să instalați ferestre, acordați atenție contractului, sfătuiește un specialist în protecția consumatorilor. - Trebuie să indice termenii și datele de fabricație și instalare a produsului. De asemenea, acordați atenție dacă compania oferă o perioadă de garanție pentru lucrările de instalare. Dacă nu există, ar trebui să vă gândiți dacă să comandați ferestre de la o astfel de companie sau să alegeți alta.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție schiței viitoarei ferestre, care ar trebui să fie atașată contractului, continuă Tatyana Kochubeeva. - Sunt cazuri in care plasa de tantari nu a fost instalata acolo unde a dorit clientul sau dimensiunile ferestrelor nu corespund cu cele declarate. Pentru a preveni acest lucru, verificați toate detaliile ferestrei de pe schiță.

Cu toate acestea, cel mai adesea, defectele ferestrelor sunt descoperite doar în timp. Chiar și o ușoară schimbare a culorii profilului sau o fisură care apare brusc, „ferestrele plângând” este deja un motiv de a crede că producătorul a făcut munca cu rea-credință. Uneori se întâmplă că totul este în regulă cu ferestrele, dar compania ne-a dezamăgit cu instalarea - panoul de instalare iese în afară spumă , ramele erau deformate și crăpate pe alocuri. Toate acestea sunt un motiv pentru a prezenta o reclamație companiei, conchide Tatyana Kochubeeva, consultant al departamentului orașului pentru protecția drepturilor consumatorilor.

Ekaterina Podpenko

Unde sa încep

Pentru a forța o companie să-și refacă activitatea, trebuie să depuneți o reclamație. Ar trebui să indice exact ce aveți nevoie: înlocuiți geamul sau returnați banii. Conform legii privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a alege – fie să cereți eliminarea deficiențelor, fie să reduceți costul unui serviciu de calitate scăzută.

Cum se scrie o reclamație

Cererea trebuie să fie scrisă în formă liberă. Precizați esența și lista cerințelor. La revendicare trebuie atasate si alte documente: o copie dupa chitanta, un contract de achizitie de bunuri/servicii, precum si o copie a cuponului de garantie si, foarte preferabil, o fotografie a tuturor defectelor constatate. Timpul de procesare a cererii dumneavoastră este de 10 zile.

Dacă totul eșuează

Rareori, există cazuri în care o companie nu se grăbește să-și corecteze greșelile, întârzie în compensarea pierderilor sau nu răspunde deloc la pretenții. Acesta este de obicei cazul companiilor mici. Atunci va trebui să mergi în instanță. Asigurați-vă că atașați la declarația de revendicare copii ale tuturor cecurilor, cupoanelor, contractelor, pe scurt, tuturor documentelor legate de caz. În acest caz, un examen de calitate va ajuta la confirmarea prezenței deficiențelor. Dacă experții au ajuns la o concluzie care confirmă afirmațiile dvs., probabilitatea unui rezultat favorabil pentru dvs. este foarte mare.

În cazul unor deficiențe semnificative, precum geamurile „plângete” sau înghețul pe acestea, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu firma, fiind obligat să returneze banii.

Instalarea ferestrelor și ușilor din plastic nu duce întotdeauna la rezultatele pe care le plănuiește clientul. Fie plasticul devine galben după câteva luni, fie după instalare apar crăpături de-a lungul cadrului... În rest, banii au fost plătiți, dar structurile din plastic comandate încă nu sunt acolo. Ce trebuie făcut în cazurile în care apar probleme cu ferestrele din PVC și ușile de balcon, spun avocații de la Uniunea Consumatorilor „Roskontrol”.

1. Primul lucru de făcut este să determinați tipul de problemă, sfătuiesc avocații.

Cele mai frecvente probleme asociate cu achiziționarea și instalarea ferestrelor și ușilor din PVC sunt de două tipuri:

· Încălcarea termenelor

1. Ați efectuat un avans, dar antreprenorul amână producția și livrarea ferestrelor și ușilor din PVC pe care le-ați comandat.

2. Antreprenorul a depășit termenele convenite pentru montarea structurilor din plastic.

Important! Dacă problema este legată de termenele limită, atunci reclamația trebuie scrisă persoanei care a încălcat termenele.

· Defecte de produs sau defecte de instalare

1. Bunurile comandate (ferestre si usi) au fost livrate la timp, dar s-a dovedit ca erau defecte.

2. Lucrările de instalare au fost efectuate la timp, dar au fost realizate prost.

3. In timpul functionarii ferestrelor si usilor au fost scoase la iveala defecte ascunse de fabricatie.

Important! Daca problema este legata de defecte, in primul caz depuneti o reclamatie la vanzator. În al doilea - interpretului. În al treilea caz, când defectul se manifestă în timp, nu este întotdeauna clar imediat cine este de vină. Fie este un defect de fabricație, fie este vina ta și ai folosit greșit produsul. Fie deficiențele instalatorilor fără scrupule au dat roade.

În această din urmă opțiune, este mai bine să efectuați o examinare independentă pentru a vă asigura că vânzătorul sau antreprenorul este vinovat. Și, în plus, evaluați amploarea exactă a prejudiciului.

2. Efectuați o examinare

Dacă produsul are un defect de fabricație sau există defecte de instalare, dar producătorul/executantul refuză să își asume responsabilitatea și să elimine defectele, efectuați o examinare independentă care va confirma că calitatea produsului sau serviciului nu corespunde standardelor menționate.

·După ce ați aflat cu ajutorul experților cine este cu adevărat responsabil pentru o anumită problemă care a apărut, depuneți o plângere la persoana responsabilă.

·Dacă defectul este de natură de fabricație, atunci contactați vânzătorul.

·Dacă acesta este un defect de instalare, atunci contactați compania care a instalat structuri din plastic în apartamentul sau biroul dumneavoastră.

Important. Defectele nu sunt întotdeauna fitinguri nefuncționale, goluri neetanșate între perete și unitatea de fereastră sau crăpături în plastic. Materialele de calitate scăzută utilizate la fabricarea ferestrelor și ușilor din plastic pot deveni o sursă de substanțe toxice periculoase - de exemplu, fenol sau formaldehidă. Dacă conținutul lor depășește concentrația maximă admisibilă (MPC), acesta este, de asemenea, un motiv pentru a depune o reclamație la vânzător cu cerința de a elimina deficiențele și de a compensa daunele morale.

3. Scrieți o plângere

·Scrieți o reclamație adresată conducerii societății cu care ați încheiat un contract de vânzare-cumpărare sau un acord de fabricație/montaj de ferestre.

· Indicați în reclamație cui și de la cine este scrisă, indicați data scrierii, indicați esența reclamației dumneavoastră și cerințele dumneavoastră.

· Faceți o revendicare în 2 exemplare. Păstrați unul dintre ele, semnat de conducerea firmei vânzătoare (interpret).

·Compania refuză să accepte cererea? Trimiteți-l prin poștă, scrisoare recomandată. Documentul va fi livrat direct destinatarului. Angajații poștale vor putea confirma data de livrare a scrisorii de revendicare (acest lucru va fi necesar în timpul procedurilor judiciare).

·Atașați dovezi la reclamație - copii după chitanțe, carduri de garanție, o copie a contractului de achiziție de bunuri sau servicii (o copie certificată a avizului expertului, dacă este disponibilă).

· Dacă cererea este refuzată sau lăsată fără răspuns în termen de 10 zile, contactați autoritățile de supraveghere (Rospotrebnadzor) și depuneți o cerere în instanță.

Fii atent la încheierea unui contract

Adesea, clienții citesc cu neatenție contractul de vânzare sau contractul de muncă. Apoi, atunci când apar reclamații cu privire la calitatea și instalarea produselor, apar probleme corespunzătoare. Pentru a le evita, contractul trebuie să stipuleze:

· Obiectul contractului. (Ce cumperi mai exact? Cumperi un produs finit sau faci ferestre și uși la dimensiunile tale).

· Costul comenzii, suma în avans, procedura de plată și termenii. (Dacă nu sunt specificate termenele, vor apărea dificultăți la calcularea penalității).

·Date exacte pentru începutul și încheierea (executarea) contractului. Este bine dacă sunt indicate termene intermediare pentru finalizarea etapelor individuale de lucru.

·Ce servicii sunt incluse in pret. De obicei, acestea sunt servicii de măsurare și livrarea produselor finite gratuite la adresa dumneavoastră. Dacă nu există astfel de articole, fiți pregătit să plătiți suplimentar pentru ele în viitor.

·Perioada de garantie. Dacă nu există, refuzați munca sau produsul acestei companii.

Atenţie! Cel mai adesea, se încheie un contract pentru trei tipuri de lucrări simultan: pentru fabricarea, furnizarea și instalarea ferestrelor din plastic. Acest acord este un contract mixt de cumpărare și vânzare și un contract de uz casnic. Dacă o companie își instalează singur produsele, acest lucru este normal, deoarece toate revendicările posibile vor fi prezentate unui singur destinatar.

Important!

· Vânzătorul și interpretul pot fi diferiți. În cazul în care vânzătorul nu realizează singur instalația, dar recomandă unui subcontractant să execute lucrările de instalare, trebuie întocmit un contract separat pentru lucrare cu acesta din urmă. Un astfel de acord trebuie să conțină numele și locația (adresa legală) a organizației contractantului; tipul și momentul furnizării serviciului, prețul acestuia; perioade de garanție; o notă care indică faptul că consumatorul a plătit fondurile; o schiță a produselor semnată de părți cu indicarea dimensiunilor; poziția și semnătura persoanei care a acceptat comanda, precum și semnătura cumpărătorului.

·Dacă nu sunteți mulțumit de vreo clauză a contractului, solicitați modificări. Angajații companiei vă asigură că nu se pot face modificări la contract? Minciună. Acest lucru nu se poate face numai dacă contractul este clasificat drept public.

·Pastrati o copie a acordului scris semnat de ambele parti cel putin pana la sfarsitul perioadei de garantie. De asemenea, păstrați toate documentele atașate, inclusiv. vânzări și încasări în numerar.

În plus, în etapa încheierii unui contract, cereți vânzătorului (producătorului etc.) să arate documente care confirmă siguranța materialelor, folosit la fabricarea structurilor de ferestre (declarații de conformitate (pentru ferestre), certificate de igienă).

Drepturile dumneavoastră în cazul nerespectării termenelor de livrare sau instalare

Ați întâmpinat o problemă, cum ar fi încălcarea termenelor de finalizare a lucrărilor în baza unui contract pentru fabricarea și instalarea ferestrelor din plastic? Vânzătorul sau executantul trebuie să plătească o penalitate pentru fiecare zi de întârziere.

Au fost încălcate termenele de livrare pentru structurile din plastic de la producător/vânzător către cumpărător:

· Potrivit paragrafului 3 al art. 23.1 din Legea protectiei consumatorilor, în caz de încălcare a termenului stabilit prin contractul de vânzare pentru transferul bunurilor preplătite, vânzătorul plătește cumpărătorului o penalizare - 0,5% din suma plății anticipate a mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

· Penalitatea se percepe din ziua în care, conform contractului de vânzare-cumpărare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua transferului efectiv al bunului către consumator sau până în ziua în care cererea consumatorului de returnare a sumei plătite anterior acestuia este satisfăcută.

· Cu toate acestea, nu trebuie să vă gândiți că, cu cât vânzătorul nu vă dă mai mult comanda, cu atât valoarea penalității pe care o veți primi este mai mare. Potrivit legii, cuantumul penalității nu poate depăși suma plății în avans pentru mărfuri.

Dacă mărfurile sunt livrate la timp, dar termenele de instalare sunt încălcate, penalitatea se calculează diferit:

· Potrivit părții 5 a art. 28 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor,în cazul încălcării termenelor stabilite pentru finalizarea lucrărilor, încălcarea noilor termene atribuite de consumator pentru finalizarea lucrărilor Antreprenorul este obligat să plătească consumatorului o penalitate de 3% pentru fiecare zi de întârziere. prețurile pentru efectuarea lucrărilor. Pentru fiecare zi, începând din ziua în care, conform contractului, lucrarea ar fi trebuit executată până în ziua în care lucrarea a fost efectiv finalizată, inclusiv prin hotărâre judecătorească

Cuantumul penalității încasate de consumator nu poate depăși penalitatea totală pentru finalizarea lucrării.

Dacă se constată defecte

· Defecte evidente de fabricatie vizibile deja în timpul livrării. De exemplu, inspectorul a făcut măsurători incorecte, iar ferestrele nu se potrivesc cu deschiderile. Fie armăturile nu funcționează corect, există crăpături în unitatea de sticlă etc. La acceptarea ferestrei, asigurați-vă că nu există defecte vizibile pe aceasta, verificați ca fereastra sau ușa balconului să se închidă și să se deschidă fără efort. Dacă observați neajunsuri, indicați-le în certificatul de acceptare.

· Defecte ascunse apar după instalare. Este nevoie de timp pentru a evalua cu adevărat calitățile consumatorului de ferestre și uși și calitatea instalării pentru prezența defectelor ascunse. Numai în timp se poate schimba culoarea profilului sau pot apărea fisuri, împiedicând etanșeitatea unității de fereastră.

Important! Ferestrele sunt instalate de obicei vara. Și majoritatea defectelor ascunse apar iarna, când devine clar că ferestrele nu își îndeplinesc scopul de protecție de frig și nu doar de zgomot și praf.

În conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, După ce ați descoperit neajunsuri în munca prestată (serviciul prestat), aveți dreptul de a cere ca aceste neajunsuri să fie corectate imediat și în mod absolut gratuit.

·Puteți solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție.

·De asemenea, dacă ați eliminat defectele singur sau prin implicarea unor terți, puteți solicita despăgubiri pentru costurile pe care le-ați suportat pentru eliminarea defectelor.

·Dacă neajunsurile sunt semnificative, nu ezitați să cereți rezilierea contractului și restituirea fondurilor plătite conform contractului.

Artistul a încercat să corecteze ceva după comentariile tale? Asigurați-vă că îi cereți dovezi documentare că deficiențele au fost eliminate.

Dacă se constată defecte în lucrările de instalare a structurilor metalo-plastic, atunci în conformitate cu art. 29 și 30 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, pe lângă cele de mai sus, puteți stabili un termen rezonabil pe care sunteți dispus să îl acordați antreprenorului pentru a elimina neajunsurile, de exemplu 7-14 zile.

Dacă deficiența nu este remediată în termenul stabilit de dvs., atunci contractorului i se va percepe o penalizare de 3% pentru fiecare zi de întârziere.

Important! După descoperirea oricăror deficiențe, trimiteți o reclamație către antreprenor, indicând cerințele dumneavoastră pentru eliminarea gratuită a defectelor din lucrare și termenul limită pentru o astfel de eliminare.

Dacă deficiențele nu sunt remediate, depuneți o cerere în instanță.

Publicații anterioare

Cum să protejezi banii de pe un card bancar de escroci?

Schemele de fraudă legate de obținerea accesului la informații confidențiale - parole, numere de card, numere de cont etc. iau amploare. Merită să faceți o achiziție în magazinul online, completați...

Evgeniy Irkha, procurorul districtului Syzran: Anticorupția este o prioritate

La 6 martie a acestui an, procuratura din districtul Syzran a trimis material la departamentul de investigații al orașului pentru a rezolva problema urmăririi penale împotriva fostului medic șef...

Syzran a devenit casa multor tineri din Leningrad

Nu cunosc nicio altă instituție de învățământ din Syzran care să aibă până la patru muzee școlare care funcționează în interiorul zidurilor sale! Doar în orfelinatul de pe strada Dekabristov, care acum se numește Centrul de ajutor...

Lemnul și aluminiul depind de cât de profesional se realizează instalarea lor. Instalatorii cu experiența și calificările necesare vor efectua lucrări de înaltă calitate și vor oferi o garanție.

Este posibil să economisiți la instalare?

Economisirea la instalare este inacceptabilă. După cum știți, majoritatea proprietarilor de case care instalează ferestre se străduiesc să rezolve două probleme:

tine de cald,
reduce nivelul de zgomot.

Instalarea necorespunzătoare a ferestrelor din plastic poate strica toate eforturile. Cum să evitați acest lucru?

Instalarea corectă a unei ferestre din plastic este cheia căldurii și confortului în casă

Controlul calității performanței muncii

Respectarea standardelor sale garantează o durată lungă de viață a structurilor ferestrelor. Ferestrele din plastic instalate incorect vor începe deja să provoace neplăceri și să vă priveze de confort după 2-3 luni. Nu toate defectele pot fi detectate imediat (suflare, goluri, contracție). Dar merită totuși să vă protejați de cheltuielile inutile, parcurgând cu competență procedura de instalare. Asigurați-vă că în contractul de instalare compania indică următoarele documente de reglementare care reglementează implementarea procedurilor. De exemplu, GOST 30971-2012 „Cusături de instalare ale îmbinărilor blocurilor de ferestre cu deschiderile de perete”.

Încălcarea termenilor acordului poate da naștere la proceduri judiciare. De exemplu, dacă compania refuză să efectueze reglarea la timp a ferestrelor vara/iarna sau nu corectează defectele detectate.

În fiecare etapă de instalare a structurilor de ferestre, lucrătorii pot face o serie de greșeli din cauza:

necunoașterea tehnologiei de pregătire a deschiderilor și de instalare a structurilor;
dorinta de a economisi material.

Ne propunem să luăm în considerare cele mai comune erori în toate etapele instalație, care se referă și la nerespectarea cerințelor generale ale procedurii.

Erorile și consecințele lor

Încălcarea cerințelor generale. Puteți întâlni escroci care se vor instala fără a urma:

Parametrii SNiP 2.08.01-89* „Clădiri de locuit” pentru spații. Temperatura aerului iarna și vara, umiditatea și calitatea încălzirii au o influență aproape decisivă asupra funcționării. Merită să ne amintim că doar clientul sau biroul de locuințe pot influența acești parametri, firmele de instalații nu au nimic de-a face cu asta. Un inspector competent poate atrage atenția clientului doar asupra încălcărilor: apartamentul este foarte rece, hota nu funcționează etc.
Cerințe pentru materialele de cusătură de construcție(conform GOST). Alegerea materialelor de calitate este de o importanță capitală. Înainte de instalare, verificați respectarea datei de expirare, condițiile de depozitare, condițiile de temperatură permise pentru lucru pentru amestecuri, compatibilitatea și rezistența la apă a materialelor utilizate.

O instalare defectuoasă poate cauza căderea cercevelelor, crăparea sticlei etc.

Din cauza neglijării cerințelor generale, după un timp umiditatea va începe să se acumuleze în cusăturile structurii, pantele se vor crăpa, iar schimbările de temperatură vor provoca apariția mucegaiului. Și acestea sunt doar cele mai mici rele, deoarece materialele de calitate scăzută pot emite substanțe nocive care au un impact negativ asupra sănătății locuitorilor. Ulterior, este foarte dificil să se dovedească faptul utilizării lor în timpul instalării.

Instalare proastă. Amatorii fac adesea greșeli în toate etapele instalării:

Pregătirea deschiderii. Nu se face sau se face incorect. Acest lucru duce la decojirea materialelor cusăturii de asamblare din deschidere și, ca urmare, la suflare, înghețare și o reducere a duratei de viață. Instalatorii trebuie să efectueze pregătirea preliminară conform următoarei scheme:
- demontarea ferestrelor vechi, îndepărtarea resturilor de rame și elemente de fixare;
- etanșarea găurilor și craterelor mari în deschidere;
- îndepărtare de înaltă calitate a prafului de suprafață;
- uscare (iarna);
- hidratarea suprafeței (când se lucrează cu materiale adecvate);
- amorsarea suprafeței deschiderii.

Resturile de cadre și elemente de fixare din structurile anterioare interferează cu instalarea celor noi și anulează efectul spumei și al etanșanților. Îndepărtarea prafului, hidratarea și amorsarea asigură o aderență sigură a suprafețelor, prevenind curenții și formarea gheții pe geam. De asemenea, îndepărtarea insuficientă a gheții și uscarea deschiderii în timpul iernii vor duce la acumularea de umiditate în cusăturile de instalare și la formarea mucegaiului, reducând în consecință durata de viață a spumei și neutralizându-i proprietățile izolante.

Instalare și fixare incorectă ferestrele din deschidere duc la tasarea structurii la nivel. Greșelile tipice în această etapă includ:
- utilizarea plăcilor subțiri pentru gips-carton, în loc de cele specializate. Suporturile subțiri nu sunt proiectate pentru astfel de sarcini. Dorința de a economisi va avea ca rezultat cheltuieli suplimentare și înlocuirea pachetului într-un an sau doi;
- nerespectarea distanței de prindere(5–7 puncte în loc de 8–10) nu este o încălcare critică, dar utilizarea continuă a structurilor (în special în clădirile vechi) amintește de jocul la ruleta rusă;
- folosind tampoanele greșite. Adesea, în loc de lemn uscat sau plastic, folosesc orice: pietre, bucăți de beton, cherestea, cârpe, resturi de plastic. După aceasta, în timpul funcționării, fereastra de pe astfel de căptușeli se lasă: apar fisuri și alte defecte. Nu poate fi vorba de o izolare termică de înaltă calitate, umiditate și zgomot atunci când utilizați structura.

Instalarea necesită respectarea tuturor dimensiunilor și proporțiilor

Asigurarea incorectă a cusăturii de asamblare. De obicei, cusătura de instalare ar trebui să fie compusă din trei straturi: un strat exterior permeabil la vapori, un strat central de izolație termică și fonică și un strat interior de barieră de vapori. Adesea stratul exterior (bandă, etanșant sau ipsos) nu este realizat deloc sau prost. Din această cauză, după un an sau doi, spuma își pierde complet proprietățile de izolare și de protecție termică și se sfărâmă. Dacă, cu toate acestea, a existat încă o economie de materiale, adică o spumare insuficientă pe toată adâncimea deschiderii cu admiterea de goluri (exact în centrul deschiderii), atunci iarna veți găsi surprize neplăcute în forma de condens, mucegai și curenți datorate schimbărilor de temperatură. De multe ori, stratul interior (bandă sau etanșant) nu este realizat, ceea ce duce la distrugerea spumei din interior. Dar este de menționat că cusătura interioară, spre deosebire de cea externă, nu este întotdeauna necesară. Se aplica numai la finisarea pantelor cu materiale umede: tencuiala pentru uz exterior si gips-carton.
Finisarea neatentă a pantelor. Cel mai adesea, pantele sunt instalate tăiate din bucăți de material. Cu condiția ca etanșantul să fie aplicat corect, cusăturile pot fi protejate în mod fiabil de umiditate. Tehnologia de bază presupune însă instalarea de taluzuri monolitice fără tăieturi, rupturi sau crăpături, în caz contrar nu se poate evita apariția mucegaiului și a condensului.

Instalarea corectă a pantelor asigură o izolare fiabilă la umiditate

Instalarea refluxului. Refluxul nu este întotdeauna tăiat exact de-a lungul lățimii deschiderii, există goluri pe părțile laterale care trebuie tencuite sau sigilate cu material de etanșare. Dacă nu se face acest lucru, umezeala va începe să intre sub reflux, distrugând cusătura de instalare. Adesea, refluxul este așezat pur și simplu pe deschidere fără a lipi banda de izolare fonică sau a spuma spațiul de dedesubt. Astfel vei ști exact când a început și s-a oprit ploaia.
Instalare pervaz. Procesul nu este atât de complicat, dar foarte responsabil. Ca și în cazul cadrului, plăcuțele selectate incorect perturbă nivelul pervazului. În aceste scopuri, merită să alegeți produse din plastic sau din lemn de înaltă calitate. Un pas mare la instalarea lor duce la căderea pervazului ferestrei, formarea de goluri și o încălcare a etanșeității structurii.
Finisarea necorespunzătoare a taluzelor. Dacă vorbim despre pante externe (din partea străzii), atunci aici se pot folosi materiale (tencuială, etanșant) pentru lucrările interioare, care se prăbușesc rapid sub influența umidității, soarelui și zăpezii.

Dacă vorbim de pante interne, atunci trebuie să înțelegeți ce opțiune ați ales. Când tencuiți pante interioare, nu uitați de pregătirea deschiderii (amorsare, instalarea plasei de armare). Dacă stratul de ipsos este gros, nu trebuie să faceți totul dintr-o singură mișcare. La instalarea pantelor din gips-carton, nu trebuie să utilizați material care nu este rezistent la umiditate, acesta se poate umfla sau deveni mucegăit din cauza schimbărilor de umiditate și temperatură. Atât panourile de gips-carton, cât și panourile din plastic trebuie tăiate perfect uniform pentru a obține goluri minime la îmbinări, care pot fi ușor acoperite. Pantele trebuie fixate bine de deschidere pentru a evita crăpăturile la îmbinări.

Reglarea insuficientă a mecanismelor ferestrelor. Utilizarea înclinării, întoarcerii și micro-ventilației este adesea dificilă din cauza mecanismelor și defectelor nelubrifiate sau nereglate. Instalatorii trebuie să facă ajustările în prezența dumneavoastră și să vă arate de mai multe ori cum să le utilizați corect.

Este foarte important să se verifice funcționarea mecanismelor în prezența lucrătorilor

Lipsa de presiune strânsă cercevea la cadru poate duce la suflare iarna, formarea ulterioară de condens sau gheață. Dimpotrivă, o clemă prea strânsă poate duce la defectarea fitingurilor. Merită să acordați atenție acestui lucru atunci când acceptați Windows.

Rezolvarea problemelor

Orice erori și metode de eliminare a acestora trebuie eliminate în etapa încheierii contractului. Pe lângă punctele necesare pe care le-am menționat mai sus, trebuie să verificați garanția. Datorită acesteia, dacă iarna se descoperă defecte neplăcute, după instalarea ferestrelor vara, o companie onestoasă nu numai că va corecta defectele de instalare, ci va efectua și ajustări sezoniere ale structurilor.

În plus, astăzi există multe companii care oferă servicii de întreținere a structurilor de ferestre. Aceștia pot fi contactați dacă nu se aplică garanția. Dar, din păcate, probabilitatea de a întâlni escroci este mare, iar pentru ajustarea a trei ferestre s-ar putea să fii taxat cu zece sau chiar cincisprezece mii. De fapt, costă de cinci ori mai puțin.

Monitorizați lucrătorii în toate etapele lucrării, alegeți numai materiale de înaltă calitate și companii de instalații oneste pentru a economisi nervi și bani și pentru a păstra sănătatea celor dragi. Obțineți o instalare de înaltă calitate și economică - www.mod-okna.ru

Videoclip despre cum să preveniți greșelile la instalarea ferestrelor din plastic

Numele meu este Anna. Am o problema cu montarea ferestrelor din plastic in apartamentul meu, au fost 3 Iata reclamatia care le-a fost trimisa si care a fost ignorata pana in prezent.

REVENDICARE.

Costul comenzii a fost de 42.200 de ruble.

Pe 18 august 2011 s-au montat ferestrele, dar am descoperit neajunsuri in munca efectuata. Ferestrele nu se potrivesc cu dimensiunea deschiderii ferestrei. Sunt mult mai mici decât deschiderea. În consecință, întreaga structură a ferestrei a fost ridicată, iar golul semnificativ din partea de jos a ferestrei a fost pur și simplu umplut cu spumă poliuretanică. Pervazurile ferestrelor au fost, de asemenea, foarte grav deteriorate.

M-am adresat în mod repetat, verbal, angajaților dumneavoastră cu cererea de a elimina deficiențele menționate mai sus, dar plângerile mele au fost ignorate.

În conformitate cu paragraful 1.5 al art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Consumatorul, la descoperirea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), are dreptul, la propria discreție, de a cere: eliminarea gratuită a deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat);

Ținând cont de cele de mai sus, ghidat de articolul 4.29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vă rog să eliminați neajunsurile prin înlocuirea ferestrelor de calitate corespunzătoare și corespunzătoare dimensiunii deschiderilor, în termen de 7 zile de la data primirea acestei reclamații. Dacă deficiențele nu sunt eliminate în termenul stabilit, atunci am dreptul să reziliez contractul și să cer despăgubiri integrale pentru pierderi.

Dacă refuzați să-mi îndepliniți în mod voluntar cererea, voi fi obligat să depun o cerere în instanță, unde voi cere nu numai îndeplinirea cererilor mele, ci și compensarea prejudiciului moral și plata unei penalități.

Ce ar trebui să fac cu ele și cum să scriu o declarație la instanță? Poate că este nevoie de un fel de examinare pentru a determina că ferestrele nu corespund dimensiunilor deschiderii ferestrei? Am trei copii și mă tem pentru viața lor, că într-o zi s-ar putea prăbuși pur și simplu ferestrele asupra lor... Voi aștepta un răspuns. Vă mulțumesc anticipat.

vederi

Salvați VKontakte