Uy telefoningizdagi texnik xodimga qo'ng'iroq qiling. Rostelecom texnik yordamiga qanday qo'ng'iroq qilish kerak, ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish uchun raqam. Mutaxassisni chaqirish qancha turadi?

2015 yilda Rostelekom Internetni o'rnatish, almashtirish va sozlashda yordam berish uchun tashrif buyuradigan jamoalar nuqtai nazaridan xizmat ko'rsatish siyosatini jiddiy ravishda qayta ko'rib chiqdi. Katta shaharlarda kutish vaqti bor-yo'g'i bir kun, kam aholi punktlarida bir oz ko'proq vaqtni tashkil qiladi, ammo endi siz bir necha hafta kutishingiz shart emas.

YANGILANISH 10/16/2015:

DIQQAT! 14.10.2015 dan ROSTELECOMDA MUTAXSISNI CHAQIRISH TARTIBI O'ZGARIYDI! MAXSUS KOMI FILIALIDA MUTAXSASNI CHAQIRISH PULLI XIZMATGA AYLANISH. NARXLARNI QUYIDA O'QISH MUMKIN! HUDUDINGIZDAGI NARXLAR BUCHUN 8-800-1000-800 QO'NG'iroq qiling

Diqqat! Rostelecom mutaxassisi siz uchun antivirus o'rnatmaydi yoki ro'yxatga olish kitobini tozalamaydi. Ish qoidalarga qat'iy rioya qiladi. Shuning uchun, shaxsiy kompyuterning ishlashi bilan bevosita bog'liq bo'lgan barcha narsalar Julebino yoki sizning yashash joyingizdagi ixtisoslashtirilgan kompyuterlarni ta'mirlash xizmatlariga murojaat qilishga arziydi.

Komi filialida Rostelecom mutaxassisi xizmatlari narxi:

• Mutaxassisning tashrifi (ya'ni, boshqa ish haqisiz uyingizga tashrif buyurish haqiqati) - 300 rubl
• Kvartirada abonent qurilmasini qayta tashkil qilish (masalan, optik terminalni ko'chirish) - 500 rubl
• Telefon rozetkasini almashtirish - 75 rubl
• Telefon simlarini almashtirish (tiklash) (noodle) - 300 rubl 15 rubl)
• O'ralgan simlarni almashtirish (tiklash) - 450 rubl(agar 10 metrdan ortiq talab qilinsa, + dan yuqori har bir metr uchun 25 rubl)
• Optik kabel uzatish - 1400 rubl
• Optik terminalni almashtirish - 1500 rubl
• Optik yamoq simini (ulagich) almashtirish - 900 rubl
• Optik kabelni almashtirish - 65 rubl metrga (qisman/to'liq)
• STB qabul qilgichni almashtirish - 800 rubl
• Internetga kirish uchun uskunalarni sozlash (modemlar, terminallar) - 300 rubl
• Terminal uskunasini ulash ustida ishlash (marshrutizatorlar, marshrutizatorlar) - 200 rubl
• Wi-Fi routerni sozlash - 300 rubl.

Ilova bitta raqam yordamida qayta ishlanadi 8-800-1000-800. DIQQAT! Ushbu bosqichda kelish vaqti muhokama qilinmaydi. Arizani to'ldirgandan so'ng, ikkinchi darajali texnik yordam mutaxassisi sizga qo'ng'iroq qiladi va u bilan siz o'zingiz uchun qulay bo'lgan tashrif vaqtini tanlaysiz.

Mutaxassisga qo'ng'iroq qilishdan oldin, ular qurilmalarni sozlash / muammoni telefon orqali tuzatishga harakat qilishlarini tushunish muhimdir. Siz bunday yordamdan bosh tortmasligingiz kerak, chunki muammolarning 80 foizini telefon maslahati yordamida hal qilish mumkin. Bundan tashqari, mutaxassis diagnostika uchun barcha kerakli vositalarga ega, shuning uchun siz o'zingizning va boshqalarning vaqtini tejaysiz.

Mutaxassisni chaqirish qancha turadi?

Quyidagi hollarda mutaxassisni chaqirish bepul:

• Rostelekomdan chiqarilgan/ijaraga olingan modemni sozlash
• Do'konda sotib olingan modemni sozlash
• Optik terminalni sozlash (ONT)
• Optik kabelning shikastlanishini tuzatish
• Zararlangan simlarni ta'mirlash (agar Internet xizmati mavjud bo'lsa)
• Wi-Fi sozlamalari

Mutaxassisni chaqirish to'lanadi (500 rubl), agar:

• Agar faqat "Telefoniya" xizmati mavjud bo'lsa, telefon simlarini almashtirish

Mutaxassisni qancha kutishim kerak?

Vaqtni tanlaganingiz uchun (birinchi nuqtaga qarang), kutish faqat sizga bog'liq (eng erta vaqtni tanlash tavsiya etiladi). Tabiiyki, agar siz ariza topshirsangiz, aytaylik, soat 15:00 da, keyingi kungacha mutaxassisni ko'rmaysiz. Aholi punkti juda uzoqda bo'lsa, unga yo'l yo'q bo'lsa, tarmoqlardagi avariya va bo'limning og'ir yuki bo'lsa, vaqt juda farq qilishi mumkin. Katta shaharlarda, qoida tariqasida, hamma narsa bir kun davom etadi.

Rostelekomdan uy telefoni barqaror va nosozliklarsiz ishlayotgan ekan, biz telefon kitobimizga texnik yordam raqamini yozish haqida o'ylamaymiz. Ammo biz to'satdan tashqi dunyodan uzilib qolgan va bitta telefon qo'ng'irog'ini qila olmaganimizda hamma narsa o'zgaradi. Rostelecom uy telefoni ishlamayapti, qaerga qo'ng'iroq qilish kerak - bu foydalanuvchilarni hayratda qoldiradigan savollar. Keling, uyda telefoningiz buzilgan bo'lsa, nima qilish kerakligini ko'rib chiqaylik.

Uy telefoningiz ishlamasa qo'ng'iroq qiling

8-800-707-12-12

Telefonning buzilishining umumiy sabablari

Agar sizda eski simli telefon liniyasi bo'lsa, shkaf yoki tungi stolni ko'chirishda simni buzmasligingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Kvartiraga kirgandan keyin telefon kabelining yaxlitligini diqqat bilan tekshiring. Agar kerak bo'lsa, siz burishni o'zingiz qilishingiz mumkin, shundan so'ng siz uy telefoningizning funksionalligini yana tekshirishingiz kerak. Agar u ishlayotgan bo'lsa, Rostelekomga qo'ng'iroq qilishning hojati yo'q. Kabelni uzilishlardan himoya qilish uchun uni kabel kanaliga (plastik quti) joylashtiring.

Ishlamaydigan uy telefoni bo'yicha Rostelekomga qo'ng'iroq qilishdan oldin siz telefonning o'zini tekshirishingiz kerak. Agar sizda simsiz telefon o'rnatilgan bo'lsa, quyidagilarni bajaring:

• Baza telefon liniyasiga ulanganligiga ishonch hosil qiling;
• Baza quvvatga ega ekanligiga ishonch hosil qiling;
• Simsiz telefondagi batareyalarning ishlashini tekshiring.

Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, muammo chiziqning o'zida. Shuningdek, liniyaga boshqa telefon apparatini ulab, qayta tekshirib ko'rish ham zarar qilmaydi. Bugungi kunda Rostelecom-dan uy telefoni router bilan birlashtirilgan maxsus ovozli shlyuz orqali ulangan. Ya'ni, kvartiradan telefon stantsiyasiga odatiy jismoniy chiziq yo'q - ulanish Internetga ulangan kanal orqali o'rnatiladi. Shunga ko'ra, ishlamayotgan uy telefoni haqida Rostelekomga qo'ng'iroq qilishdan oldin, yo'riqnomani qayta ishga tushirishga harakat qiling.

E'tibor bering, agar shaxsiy hisobingizda mablag 'bo'lmasa, aloqa xizmatlariga kirish to'xtatilishi mumkin - siz Rostelekomdan uy Interneti uchun abonent to'lovini to'lamagan bo'lishingiz mumkin.

Texnik qo'llab-quvvatlash aloqalari

Rostelecom uy telefonlarini ta'mirlash operator xodimlari tomonidan amalga oshiriladi. Har qanday nosozlikni bartaraf etish uchun so'rov yuborish uchun siz 8-800-707-12-12 qo'llab-quvvatlash raqamiga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Kelajakda unutmaslik uchun ushbu raqamni telefon kitobingizga yozib qo'ying. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilganingizda, operatorga uy telefoningiz ishlamayotganligini tushuntiring (so'rov yaratish uchun abonent raqami va ma'lumotlarini bering).

Shundan so'ng mutaxassislar tekshiradilar:

• Telefon stansiyasi uskunasining ishlashi;
• Telefon liniyasi va liniya uskunalarining yaxlitligi;
• Abonent uskunasining xizmat ko'rsatish qobiliyati.

Agar kerak bo'lsa, ular telefon liniyasini yoki raqamli aloqa liniyasini qayta tiklaydilar va telefon apparatingizni tekshiradilar. shu esta tutilsinki bu ishlarning barchasi operator tomonidan bepul, hech qanday qo'shimcha to'lovsiz amalga oshiriladi. Agar telefon apparati buzilgan bo'lsa, Rostelekomga qo'ng'iroq qilishning hojati yo'q - uni o'zingiz almashtiring. Buning uchun siz do'konda uning xususiyatlari va funksionalligiga mos keladigan telefon sotib olishingiz, uni uyga olib kelishingiz va uni telefon tarmog'iga yoki ovozli shlyuzga ulashingiz kerak - bularning barchasi Rostelecom texnik xizmatining yordamisiz osonlikcha amalga oshiriladi. mutaxassislar. Esda tutingki, aloqa raqamiga faqat uy telefoningiz provayderingiz aybi bilan ishlamayotgan paytda qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

Rostelecom - Rossiyadagi eng yirik aloqa xizmatlarini etkazib beruvchisi. Kompaniya, shuningdek, analog va interaktiv televidenie xizmatlarini, statsionar telefonlarni ulaydigan Internet-provayder sifatida ham ishlaydi. Ushbu sohalarda mijozlar muammolarini hal qilish uchun texnik yordam xizmati yaratildi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasiga o'tish uchun siz Rostelekomning telefon raqamini terishingiz kerak - 8 800 100 08 00, so'ngra operatorlardan biri bilan ulanishni kutishingiz kerak.

Agar operator yordam bera olmasa, u sizni boshqa operatorga yo'naltiradi yoki abonent muammosini hal qilishda ko'proq vakolatli bo'limga ulaydi. Boshqacha qilib aytganda, bu har qanday vaziyatda boshlang'ich nuqtadir.

Internet ishlamayapti, telefon ishlamayapti, Rostelekomning televizori ko'rinmayapti - biz bu erga qo'ng'iroq qilamiz. Agar ular buni o'sha erda hal qila olmasalar, uni o'zlari mumkin bo'lgan joyga yo'naltiradilar. Ko'pgina muammolar - aloqani uzish, tarifni ulash, hisob holatini, balansni tekshirish va hokazolarni ushbu bitta raqamga qo'ng'iroq qilish orqali hal qilish mumkin.

Texnik yordamdan nimani kutish kerak, uning ijobiy va salbiy tomonlari

Yaxshilikdan boshlashga arziydi, siz Rossiyaning istalgan joyidan mobil yoki statsionar telefondan qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Roumingda ham ishlaydi. Bundan tashqari, siz kunning istalgan vaqtida qo'ng'iroq qilishingiz mumkin - texnologiya. qo'llab-quvvatlash kuniga 24 soat mavjud.

Rostelekomning qo'llab-quvvatlash xizmatining kamchiliklarini alohida ta'kidlash kerak.

• Kerakli bo'limga, aniqrog'i, uning operatoriga murojaat qilish muammoli bo'lishi mumkin, bu uzoq vaqt kutish va ulanish bilan osonlashadi.
• Rostelecom texnik yordami sizga texnikni chaqirmasdan kerakli texnik yordamni taqdim etishi ehtimoldan yiroq emas. Aksariyat hollarda siz shablonga oid javoblarni olasiz: marshrutizatorni qayta ishga tushiring, ushbu bo'limda tavsiflangan ko'rsatmalarga rioya qiling va hokazo. Agar siz buni tushunadigan operatorga duch kelmasangiz va ular juda oz.
• Muammoni hal qilishning iloji bo'lmasa, ular tez-tez operatordan operatorga o'tishlari mumkin, bu ham ko'p vaqtni oladi va muammoni hal qilishga yordam bermaydi.

Agar kerak bo'lsa, yordam stolidan olinishi mumkin bo'lgan ma'lumot

Operatorning texnik yordamiga murojaat qilib, siz ma'lumot olish huquqiga egasiz:

• muayyan xizmatning ishlashi haqida,
• abonent hisobini o'rnatish,
• tarmoq yoki uskunaning shikastlanishi aniqlansa, liniyani ta'mirlash uchun so'rov yuborish.

Shuningdek, siz Rostelekom xodimi bilan suhbat davomida uyali aloqa, Internet, televizor va butun xizmat paketlari uchun xizmatlar va tariflarni buyurtma qilishingiz, bekor qilishingiz mumkin.

Shu bilan birga, yuridik shaxslar - idoralar va jismoniy shaxslar - oddiy foydalanuvchilar uchun alohida raqamlar mavjud.

Shaharingiz yoki viloyatingiz uchun ishonch telefoni raqamini bilmayapsizmi? Keyin butun Rossiyaga qo'ng'iroq qiling

Bu barcha shaharlar uchun ishlaydi, agar biror narsa yuz bersa, ular sizga texnologiyaga qo'ng'iroq qilish uchun raqamni aytishadi. mintaqangizni qo'llab-quvvatlash.

Sankt-Peterburg uchun alohida Rostelecom bepul ishonch telefon raqami mavjud -

statsionar telefonlar uchun.

Moskva viloyatida. Siz mobil telefoningizdan qo'ng'iroq qilishingiz yoki qisqa raqamni terganingizdan so'ng texnik yordam olishingiz mumkin. CDMA foydalanuvchilari uchun - .

Ushbu raqamlardan foydalanib, siz umumiy ma'lumot olishingiz, tarifni o'zgartirishingiz va h.k.:

• Mablag'larni kreditlash va debet qilish sababini bilib oling.
• Ulanish paytida yuzaga keladigan xatolar haqida ma'lumot oling.
• Nima uchun Internet tezligi pasayganini, televizor ko'rsatmayotganini, telefon aloqasi yo'qligini yoki u yoki bu sayt yuklanmayotganini bilib oling.
• Turli xil uskunalarni o'rnatish bilan bog'liq ba'zi muammolarni hal qiling.
• Qo'shimcha xizmatlarga buyurtma bering.

Yuridik shaxslarga murojaat qilish uchun raqamlar

Har qanday Rostelecom xizmatiga ulanishdan manfaatdor bo'lgan yuridik shaxslar uchun ishonch telefoni quyidagi manzilda mavjud

Rostelekomdan uyingizga telefon bo'yicha mutaxassisni chaqirish uy telefonidan foydalanadigan har bir kishi uchun zarur bo'lishi mumkin. Qurilmaning to'satdan ishdan chiqishining ko'p sabablari bor va ularning paydo bo'lishini oldindan aytib bo'lmaydi.

• Turli mintaqalarda mijozlarga xizmat ko'rsatish


• Telefon liniyasini ta'mirlash uchun mutaxassisni chaqiring


• Mutaxassisning yordamiga muhtoj bo'lganingizda


• Mutaxassisni chaqirish uchun arizani to'ldirish

Rostelecom routerining Wi-Fi sozlamalarida simsiz ulanish xavfsizlik kaliti.

Biroq, katta foydalanuvchi oqimi tufayli liniyalarning doimiy tiqilib qolishi kichik nosozliklarga olib kelishi mumkin. Bunday hollarda siz mutaxassislardan yordam so'rashingiz kerak.

Telefon raqamiga kelsak, uni xizmatni ulash vaqtida tomonlar o'rtasida tuzilgan shartnomada topish mumkin. Agar biron sababga ko'ra u etishmayotgan bo'lsa, siz saytdan foydalanishingiz mumkin. Buning uchun siz bir qator manipulyatsiyalarni bajarishingiz kerak bo'ladi:

• rostelecom.ru saytining asosiy sahifasini yuklab oling;


• "Aloqa xizmatlari" yorlig'iga o'ting;


• "O'zingiz uchun" ustunini tanlang;


• ishonch telefoni uchun joriy aloqa telefon raqamini toping.

Agar Internet bilan emas, balki uy telefoningiz bilan bog'liq muammolar yuzaga kelsa (shuningdek, undan qo'ng'iroq qilish mumkin emas), siz mobil telefoningizdan qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

Diqqat! Rostelekomning ishonch telefoni mutlaqo bepul va xizmat ko'rsatish kechayu kunduz taqdim etiladi.

Bu muammoni ancha kech hal qilish mumkinligini anglatadi.

Ishchi statsionar telefon:

• statsionar telefonning buzilishi;


• qarzning mavjudligi;


• telefon liniyasida qisqa tutashuv;


• tel uzilishi.

Oxirgi ikkita sababni mustaqil ravishda tuzatib bo'lmaydi, ayniqsa buzilish kvartiradan tashqarida sodir bo'lgan bo'lsa. Bunday hollarda mutaxassisdan yordam so'rash kerak.

uy telefoningizni Rostelecom-dan ulang.

RTC va Tele2 o'rtasida pul o'tkazish shartlarini bu erda o'qishingiz mumkin.

Masofadan boshqarish pultini qanday dasturlash kerak: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.

Bunday tushuntirish zarur, chunki xizmat universal e'tiborga ega. Sankt-Peterburgda yoki boshqa hududda Rostelekom telefon bo'limiga qo'ng'iroq qilishdan oldin siz quyidagilarni aniqlab olishingiz kerak:

• mijoz nomi;


• yashash manzili;


• telefon.

Rostelekomdan telefon bo'yicha mutaxassisni uyda chaqirish uchun telefon raqamini daftarda saqlash yaxshiroqdir. Internetga kirish imkoni bo'lmagan va provayderning veb-saytini ko'rish imkoni bo'lmagan paytda kerak bo'lishi mumkin.

Rostelekomdan uyingizga telefon bo'yicha mutaxassisni chaqirish uy telefonidan foydalanadigan har bir kishi uchun zarur bo'lishi mumkin. Qurilmaning to'satdan ishdan chiqishining ko'p sabablari bor va ularning paydo bo'lishini oldindan aytib bo'lmaydi.

Rostelecom kompaniyasi: mijozlarga xizmat ko'rsatish

Nima uchun Rostelecom? Hammasi juda oddiy. Bu Rossiya Federatsiyasida telekommunikatsiya xizmatlarini ko'rsatadigan eng yirik kompaniya. Uning asosiy mutaxassisligi:

• mahalliy va shaharlararo aloqalarni ta'minlash;
• qo'shimcha takliflarni ulash (Internet va televizor).

Kompaniya Moskvada joylashgan, ammo keng rivojlangan filiallar tarmog'i butun mamlakat bo'ylab abonentlarni qo'llab-quvvatlash imkonini beradi.

Bu bizga ko'rsatilayotgan xizmatlar darajasini yuqori darajada ushlab turish imkonini beradi.

Biroq, katta foydalanuvchi oqimi tufayli liniyalarning doimiy tiqilib qolishi kichik nosozliklarga olib kelishi mumkin. Bunday hollarda siz mutaxassislardan yordam so'rashingiz kerak.

Rostelecom telefon ustasini uyingizga chaqirish

Telefon raqamiga kelsak, uni xizmatni ulash vaqtida tomonlar o'rtasida tuzilgan shartnomada topish mumkin. Agar biron sababga ko'ra u etishmayotgan bo'lsa, siz saytdan foydalanishingiz mumkin. Buning uchun siz bir qator manipulyatsiyalarni bajarishingiz kerak bo'ladi:

• rostelecom.ru saytining asosiy sahifasini yuklab oling;
• "Aloqa xizmatlari" yorlig'iga o'ting;
• "O'zingiz uchun" ustunini tanlang;
• ishonch telefoni uchun joriy aloqa telefon raqamini toping.

Agar Internet bilan emas, balki uy telefoningiz bilan bog'liq muammolar yuzaga kelsa (shuningdek, undan qo'ng'iroq qilish mumkin emas), siz mobil telefoningizdan qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

Diqqat! butunlay bepul va xizmat ko'rsatish kechayu kunduz taqdim etiladi.

Bu muammoni ancha kech hal qilish mumkinligini anglatadi.

Qanday hollarda mutaxassisni chaqirish kerak?

Biz allaqachon Rostelekomdan telefon bo'yicha mutaxassisga qanday qo'ng'iroq qilish kerakligi haqidagi savolni ko'rib chiqdik, endi buni qilish kerak bo'lgan vaziyatlarga to'xtalamiz.

Statsionar telefon ishlamasligining asosiy sabablari:

• statsionar telefonning buzilishi;
• qarzning mavjudligi;
• telefon liniyasida qisqa tutashuv;
• tel uzilishi.

Oxirgi ikkita sababni mustaqil ravishda tuzatib bo'lmaydi, ayniqsa buzilish kvartiradan tashqarida sodir bo'lgan bo'lsa. Bunday hollarda mutaxassisdan yordam so'rash kerak.

Malakali yordam olish uchun siz aloqa raqamiga qo'ng'iroq qilishingiz va operator bilan ulanishni kutishingiz kerak.

Mutaxassisga qiyinchiliklar yuzaga kelgan xizmat nomi haqida xabar beriladi.

Bunday tushuntirish zarur, chunki xizmat universal e'tiborga ega. Sankt-Peterburgda yoki boshqa hududda Rostelekom telefon bo'limiga qo'ng'iroq qilishdan oldin siz quyidagilarni aniqlab olishingiz kerak:

• mijoz nomi;
• yashash manzili;
• telefon.

Rostelekomdan telefon bo'yicha mutaxassisni uyda chaqirish uchun telefon raqamini daftarda saqlash yaxshiroqdir. Internetga kirish imkoni bo'lmagan va provayderning veb-saytini ko'rish imkoni bo'lmagan paytda kerak bo'lishi mumkin.