დაკარგული ამანათი რუსეთის ფოსტაში Aliexpress-ისგან: როგორ მოვძებნოთ ამანათი? მოძებნეთ ამანათები ჩინეთიდან Aliexpress-ით. რა უნდა გააკეთოთ, თუ ალიექსპრესიდან პაკეტი დაიკარგა: რჩევები, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ პაკეტი დაიკარგება ალიექსპრესიდან პაკეტი დაიკარგა

შეკვეთების შესახებ ინფორმაცია ავტომატურად შეინახება Aliexpress-ის ვებსაიტზე, მაგრამ იმისათვის, რომ თქვენი ფული უფრო სწრაფად დაიბრუნოთ თქვენი პაკეტის დაკარგვის შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეინახოთ შეკვეთების მთელი ისტორია, რომ გამოიყენოთ იგი როგორც მტკიცებულება დავის დროს. ანუ გახსენით განყოფილება „ჩემი შეკვეთები“ და გადადით პროდუქტის შეძენის ისტორიის აღწერაზე. შეამოწმეთ თქვენი თვალთვალის ინფორმაცია და გადაიღეთ ეკრანის სურათი. თუ არის შეტყობინებები გამყიდველისგან, რომელიც ითხოვს არ გახსნას დავა, შეინახეთ ისინიც. დააკოპირეთ ტრეკის ნომერი და თვალყური ადევნეთ ტვირთს ნებისმიერი თრექინგის სერვისის გამოყენებით, სასურველია თუნდაც რამდენიმე, ასე რომ მოგვიანებით შეგიძლიათ გამოიყენოთ ტრეკინგის ინფორმაციის ნაკლებობა, როგორც მტკიცებულება დავის დროს. ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც ხელმისაწვდომია ამ ბრძანების შესახებ, შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც მტკიცებულება. კამათის მოსაგებად. თუ გამყიდველი არ ეთანხმება ფულის დაბრუნების გადაწყვეტილებას, თქვენ მიერ შენახული მონაცემები თქვენს ხელში მოხვდება და დავის მოგების უკეთესი შანსი გექნებათ. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ინფორმაცია შეინახება შეკვეთის ისტორიაში, მტკიცებულებების მიწოდება დააჩქარებს დავას და გარანტირებული გაქვთ თანხის დაბრუნება.

შეამოწმეთ მიწოდების დრო

Aliexpress-ის შეკვეთების მიტანის დრო მაქსიმუმ 60 დღეა. მიწოდების არჩეული მეთოდიდან გამომდინარე, ალიექსპრესისგან საქონლის მისაღებად საჭირო დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს. თითოეული გამყიდველი იძლევა გარანტიას დროული მიწოდების შესახებ და, თუ მიწოდების ვადა რაიმე მიზეზით გადააჭარბებს, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს მისი თანხა უკან. გამყიდველის გარანტია შედის უსაფრთხო ტრანზაქციაში, ასე რომ, თუ პაკეტი არ იქნა მიღებული თქვენი შეკვეთისთვის მიმწოდებლის მიერ მითითებულ კონკრეტულ ვადაში, მყიდველს უფლება აქვს გაახანგრძლივოს დაცვის ვადა ან გახსნას დავა დაბრუნებისთვის.

დავის გახსნა შეგიძლიათ მხოლოდ მაშინ, როდესაც მიწოდების ვადა ამოიწურება. შეკვეთის ისტორია შეიცავს ზუსტ ინფორმაციას და მიწოდების ვადას, ასე რომ, თუ შეკვეთა არ ჩამოვიდა ამ თარიღამდე, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ გახსნათ დავა. შეკვეთის ისტორიაში სვეტი „შეხსენება“ შეიცავს ინფორმაციას „თუ თქვენი შეკვეთა არ არის მიწოდებული გარკვეული თარიღისთვის, შეგიძლიათ დაგვიბრუნოთ დავის გახსნით“. მყიდველს უფლება აქვს დამოუკიდებლად გააგრძელოს დაცვის ვადა, მაგრამ ჩვეულებრივ, როგორც კი მყიდველი დავას გახსნის, ამ ვადას თავად გამყიდველი აგრძელებს. თუ არ გახსნით დავას მითითებულ თარიღამდე, თქვენი ფული გაეგზავნება გამყიდველს და შეკვეთა დაიხურება.

მიწერე გამყიდველს

თუ თქვენი შეკვეთის ისტორიაში არ არის თვალთვალის ინფორმაცია, შეგიძლიათ მისწეროთ გამყიდველს შეკვეთის მიმდინარე ადგილმდებარეობის გასარკვევად. გამყიდველის პასუხისმგებლობაა დაუკავშირდეს ლოჯისტიკურ კომპანიას თქვენი შეკვეთის სტატუსის დასადასტურებლად. გამყიდველთან დასაკავშირებლად გადადით თქვენი შეკვეთების ისტორიაში და დააწკაპუნეთ ღილაკზე „შეტყობინება გამყიდველს“. სთხოვეთ მას მიაწოდოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ სად არის ახლა თქვენი პაკეტი. თუ გამყიდველი ამას დანამდვილებით ვერ გეტყვით, დაელოდეთ შეკვეთის დასრულების ვადის ამოწურვას და გახსენით დავა. სამწუხაროდ, არაფერია დამოკიდებული გამყიდველზე და ლოჯისტიკასთან დაკავშირებული პრობლემები სატრანსპორტო კომპანიის ბრალია, ამიტომ გამყიდველები, მყიდველების მსგავსად, ხელმძღვანელობენ მხოლოდ მიწოდების მონაცემებით, რომლებიც ხელმისაწვდომია საჯაროდ.

გახსენით დავა

თანხის დაბრუნების უმარტივესი გზა დავის გახსნაა. თუ ალიექსპრესიდან პაკეტი დაიკარგა, დაელოდეთ მიწოდების ვადის ამოწურვას და დაუყოვნებლივ გახსენით დავა. გამყიდველმა შეიძლება შემოგთავაზოთ ცოტა ხანს დაელოდოთ, მაგრამ, როგორც წესი, ეს უაზროა. თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა თანხის დაბრუნებისთვის შემდეგ გარემოებებში:

დავის მიზეზი	Დაბრუნების
ალიექსპრესის ამანათი დაიკარგა და არ არის ინფორმაცია ტრეკის შესახებ ან დიდი ხანია არ განახლებულა
ამანათი ჩამოვიდა მიტანის ვადის ამოწურვის შემდეგ, იყო დეფექტური ან არასწორი ნივთი იყო გაგზავნილი.	ნაწილობრივი კომპენსაცია გათვალისწინებულია საქონლის ღირებულების 50%-მდე
გამყიდველმა მიუთითა ძველი ტრეკის ნომერი, მაგრამ ამანათი არ გაიგზავნა	გათვალისწინებულია პროდუქტის ღირებულების სრული დაბრუნება.
საფოსტო სამსახურის დაკარგული ამანათი Aliexpress-ისგან	გათვალისწინებულია პროდუქტის ღირებულების სრული დაბრუნება.

მყიდველს უფლება აქვს გახსნას დავა თანხის დაბრუნებისთვის, მაშინაც კი, თუ 60 დღე არ გასულა. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ თქვენი შეკვეთის ისტორიაში მითითებული მიტანის დრო. აღსანიშნავია, რომ თუ მიწოდების ვადა ამოიწურება და შეკვეთის საბოლოოდ დახურვისას არ გახსნით დავას დაბრუნებაზე, შეუძლებელი იქნება გამყიდველისგან კომპენსაციის მოთხოვნა. აკონტროლეთ გადაზიდვები Aliexpress-იდან და რეგულარულად აკონტროლეთ მიწოდების ინფორმაცია.

წადი ფოსტაში

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ზოგიერთი საფოსტო ოპერატორი, როგორიცაა China Post Registered Air Mail, მუდმივად არ ადევნებს თვალყურს მათ გადაზიდვებს. თუ ტრასის შესახებ ინფორმაცია არ არის, თუმცა ამანათის მიღების დრო მთავრდება, მიდით ფოსტაში და შეამოწმეთ არის თუ არა ამანათი თქვენს სახელზე. ზოგჯერ საფოსტო ოპერატორები არ შეგატყობინებთ თქვენი შეკვეთის მოსვლის შესახებ. მიზეზი შეიძლება იყოს მიმღების ინფორმაციის დაზიანება: სახელი ან მისამართი. ქაღალდზე დაბეჭდილი ინფორმაცია ერთვის ამანათს, თუ ის წვიმს ან შემთხვევით იშლება, ამან შეიძლება გამოიწვიოს სირთულეები საფოსტო თანამშრომლისთვის მიმღების იდენტიფიცირებაში და იმის გამო, რომ საფოსტო კოდი მითითებულია Aliexpress-ზე შეკვეთის განთავსებისას; , თქვენი ამანათი მაინც ჩამოვა თქვენთვის საჭირო ფოსტაში. ამანათების ჩამოსვლის შესახებ შეტყობინებები ნაწილდება 1-2 სამუშაო დღის განმავლობაში, ასე რომ, დრო რომ არ დაკარგოთ, მიდით ფოსტაში და შეამოწმეთ არის თუ არა გადაზიდვა ჩინეთიდან თქვენს სახელზე ან მისამართზე.

პრეტენზია ელექტრონული ფოსტით

თუ თვლით, რომ ამანათი მივიდა ფოსტაში, მაგრამ ის არ მოგცეს, თუმცა თქვენ გაქვთ გადაზიდვის ინფორმაცია, რომელიც ნათლად წერს, რომ ამანათი მივიდა საფოსტო განყოფილების მისამართზე, შესაძლოა თქვენი შეკვეთა მოიპარეს ფოსტაში. ამ შემთხვევაში დაუკავშირდით განყოფილების ხელმძღვანელს და მიაწოდეთ მას თვალთვალის ინფორმაცია Aliexpress-ის ვებსაიტიდან, ასევე მტკიცებულება იმისა, რომ ამანათი ჩამოვიდა დანიშნულების ქვეყანაში. ის ვალდებულია მოგაწოდოთ საჩივრის ფორმა, რომლის შევსებით შეგიძლიათ გამოიყენოთ როგორც მტკიცებულება დავაში. თუ დადგინდა, რომ პაკეტი გაქრა ფოსტით, თქვენ მიიღებთ სრულ ანაზღაურებას მისი ღირებულებისთვის.

დაუკავშირდით თქვენს ბანკს

Aliexpress– დან ამანათის არარსებობის მიზეზი შეიძლება იყოს გადახდის ტრივიალური პრობლემა. შეკვეთის განთავსებისას, თქვენ უნდა აკონტროლოთ მისი დამუშავების ყველა ეტაპი, სანამ პაკეტი არ გაიგზავნება. ზოგჯერ გადახდა არ ხდება და საქონელი, შესაბამისად, არ იგზავნება. გადახდის პრობლემების მიზეზის გასარკვევად, დაუკავშირდით თქვენს ბანკს. შესაძლოა, თქვენ გაქვთ პრობლემები თქვენი ბარათების მომსახურებაში ან უბრალოდ არ გაქვთ საკმარისი თანხა თქვენს ანგარიშზე. ასევე, დაუკავშირდით თქვენს ბანკს, თუ დავის შემდეგ ჯერ კიდევ არ მიგიღიათ ფული, თანხის დაბრუნება შესაძლოა გაყინული იყო ან ელოდება დადასტურებას.

ბევრი მყიდველი არ ადევნებს თვალყურს Aliexpress-ის გადაზიდვებს და უდავოდ ელოდება პაკეტის მოსვლას. ამ გზით შეგიძლიათ დაელოდოთ თვეების განმავლობაში და თუ პაკეტი უკვე დაკარგულია, მისი პოვნა ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. თუ ალიექსპრესის პაკეტი დაიკარგა, მომხმარებლებმა უნდა დაიმახსოვრონ რამდენიმე რჩევა, თუ რა უნდა გააკეთონ ამ სიტუაციაში:

• აკონტროლეთ მიწოდების ვადის გასვლის თარიღი;
• აკონტროლეთ გადაზიდვა და რეგულარულად აკონტროლეთ თვალყურის დევნება;
• თუ შეკვეთა არ ჩამოვიდა, გახსენით დავა და არ დაეთანხმოთ გამყიდველის ალტერნატიულ შეთავაზებებს;
• გადაიღეთ ეკრანის ანაბეჭდები და შეინახეთ ინფორმაცია ამანათის შესახებ;
• გახსენით დავა მყიდველის დაცვის ვადის ამოწურვამდე.

ნუ უგულებელყოფთ ამ სიტუაციას. თუ პაკეტი არ ჩამოვიდა, გახსენით დავა და არ მიიღოთ რაიმე ალტერნატიული შეთავაზება გამყიდველისგან. საიტის წესების მიხედვით, ყველა ამანათი, რომელიც ადრესატამდე არ აღწევს, სრულად ანაზღაურდება.

ვიდეო: რა უნდა გააკეთოს, თუ ალიექსპრესიდან პაკეტი დაიკარგება

პაკეტის დაკარგვა უსიამოვნო სიტუაციაა, რომელიც შეიძლება ნებისმიერს დაემართოს. ახლა, Aliexpress-ის ვებსაიტი უზრუნველყოფს კლიენტების გაძლიერებულ მხარდაჭერას და გარანტირებულია ტრანზაქციების სანდოობა, რამაც შეამცირა ამანათების დაკარგვა, მაგრამ მაინც არავინ არის დაზღვეული ამისგან. თუ ისე მოხდა, რომ თქვენი ამანათი Aliexpress-დან დაიკარგა, არ ინერვიულოთ. შეეცადეთ თვალყური ადევნოთ მის კვალს სხვადასხვა სერვისებზე და თუ ძიება წარუმატებელი აღმოჩნდა, გახსენით დავა და გამყიდველი დაგიბრუნებთ ფულს. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი პაკეტი Aliexpress-დან დაიკარგება, გირჩევთ უყუროთ ვიდეოს

ფოსტაში პაკეტის დაკარგვასთან დაკავშირებული სიტუაცია საკმაოდ ხშირად ხდება. რა უნდა გააკეთოს და რა უნდა გააკეთოს, თუ პაკეტი დაიკარგა?

სანამ დეტალურად აღვწერთ ფოსტაში დაკარგული პაკეტის პოვნის პროცესს, აღსანიშნავია, რომ უმჯობესია თავიდან ავიცილოთ თავიდან მსგავსი მოვლენები მომავალში, ანუ უარი თქვან სახელმწიფო ფოსტის გამოყენების იდეაზე. მომსახურება და აირჩიეთ უფრო თანამედროვე კურიერის მიწოდების სისტემა.

ეს არის შესანიშნავი შესაძლებლობა, რომ მიიღოთ თქვენი შეკვეთა პირდაპირ და არ გაინტერესებთ როგორ იპოვოთ დაკარგული პაკეტი.

ყველა ონლაინ მაღაზია იძლევა შესაძლებლობას კურიერის სერვისით თქვენი შეკვეთა პირდაპირ თქვენს ხელში გადაიტანოთ.

საექსპედიტორო სერვისი უზრუნველყოფილია ფასიან საფუძველზე, ღირებულება, როგორც წესი, ოდნავ უფრო მაღალია, ვიდრე რუსული საფოსტო სერვისებით სარგებლობა, მაგრამ ამავე დროს, გარანტირებულია საქონლის დროული მიღება.

თუ ვერ მოხერხდა კურიერის სერვისით სარგებლობა, მაგრამ ამანათი გაიგზავნა ფოსტით და არ ჩამოვიდა, შევეცდებით ვუპასუხოთ კითხვას: თუ ამანათი დაიკარგა, რა უნდა გააკეთოთ?

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეამოწმოთ სად დაფიქსირდა თქვენი ამანათი ბოლოს საფოსტო სამსახურის მიერ. ჩვეულებრივ, საფოსტო ოფისში მიტანის თვალსაზრისით, ჩართულია ამანათის თვალყურის დევნება, რომელიც შექმნილია ტვირთის მიმდინარე მდებარეობის ყველაზე ეფექტურად თვალყურის დევნებისთვის, ნებისმიერ დროს არსებული უნიკალური ID-ის გამოყენებით.

ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ თუ ამანათი არ არის, ჯერ უნდა შემოწმდეს დაგვიანებისთვის. ასეთ ვითარებაში აუცილებელია იხელმძღვანელოთ მიწოდების ოფიციალური დროით, რომელიც ჩვეულებრივ დამოკიდებულია ტრანსპორტირების ტიპზე, ანუ გამოყენებულ ტრანსპორტზე, ადრესატის ადგილმდებარეობაზე და ა.შ.

იმის დასადგენად, არის ეს თქვენი ტვირთის დაგვიანება ან დაკარგვა, ღირს გაეცნოთ Rosposhta-ს მიწოდების ძირითად დროებს, რომლებიც წარმოდგენილია დღეებში.

ბუნებრივია, ამანათის დაგვიანება ბევრად უკეთესია, ვიდრე მისი დაკარგვა, მაგრამ ამ შემთხვევაშიც მიმღებს აქვს ნაწილობრივი ფულადი კომპენსაციის სრული უფლება. ამ კომპენსაციის შეგროვება საკმაოდ რთულია, მაგრამ შეგიძლიათ სცადოთ.

საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესები

თუ რაიმე მიზეზით დაირღვა მიწოდების ვადები, ოპერატორები ვალდებულნი არიან გადაუხადონ კლიენტს ჯარიმა, რომლის ოდენობა შეადგენს საფოსტო მომსახურების მთლიანი საფასურის 3%-ს.

ეს საფასური მკაცრად ირიცხება დაგვიანების ყოველი დღისთვის. ამრიგად, თუ ამანათი დაგვიანდა 30 დღეზე მეტით, ადრესატს დაუბრუნდება მისი გადაზიდვის ყველა მატერიალური ხარჯი. თეორიულად, ყველაფერი საკმაოდ მარტივია, მაგრამ პრაქტიკაში ყველაფერი ცოტა უფრო რთულია.

ამ კომპენსაციის მისაღებად, თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი:

1. აუცილებელია ფინანსური ანაზღაურების თაობაზე წერილობითი განცხადების სწორად შედგენა.
2. უნდა მოემზადოთ მის განხილვას საკმაოდ დიდხანს ელოდოთ და მზად იყოთ თქვენი ინტერესების დასაცავად.

გადაზიდვის დაგვიანების გამო კომპენსაციის გადახდასთან დაკავშირებული პრობლემის გადასაჭრელად აუცილებელია შეფუთვა შენახული იყოს ყველა ეტიკეტით და ნიშნით.

თქვენ ასევე დაგჭირდებათ გამგზავნის ქვითრის ასლი, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში განაცხადი არ განიხილება.

ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება უარი თქვან კომპენსაციაზე:

• თუ დადასტურდა, რომ თქვენი ამანათის დაკარგვა ან დაზიანება, ან მიწოდების ვადების დარღვევა მოხდა ფორს-მაჟორულ, ფორსმაჟორულ ან გადაზიდვის არასათანადო რეგისტრაციის გამო.
• წარმოშობილი დარღვევები არანაირად არ უკავშირდება საფოსტო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულების შესრულებას (საქონლის ცუდი ხარისხი, არასწორი ზომა, თქვენთვის გაგზავნილი ნივთების ასორტიმენტი ან სისრულე და ა.შ.)

მოქმედებები პაკეტის დაკარგვის შემთხვევაში

თუ ამანათი არ გადაიდო, მაგრამ მაინც დაიკარგა, ისევე როგორც დაგვიანების შემთხვევაში, იწერება განცხადება თქვენი საფოსტო ნივთის ძიების დასაწყებად. ეს დოკუმენტი, რომელიც დაწერილია ფიზიკური ან იურიდიული პირის მიერ, მიეწოდება რუსეთის ნებისმიერ საფოსტო განყოფილებას.

წერილობითი განაცხადის გარდა, თქვენ ასევე უნდა დაურთოთ გადახდის ქვითარი ან მისი ასლი. თქვენი პირადი პასპორტი ან სხვა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (შემთხვევაში) უნდა წარადგინოთ განაცხადის პროცესში.

Მნიშვნელოვანი! კანონმდებლობის თანახმად, რუსეთის ფოსტას შეუძლია ამანათის მოძიება 60 დღის განმავლობაში.

თუ ტვირთის დაკარგვა დადასტურდა, ადრესატს ეძლევა კომპენსაცია ამანათის დეკლარირებული ღირებულების ოდენობით. ამიტომ, ჩვენ დაჟინებით გირჩევთ, რომ ამანათის გაგზავნისას და მისი ძებნისას მიუთითოთ რეალური ღირებულება და ასევე არ დაივიწყოთ ტრანსპორტირების ხარჯები.

Მნიშვნელოვანი! თუ ფოსტის გაგზავნიდან 6 თვეზე მეტი გავიდა, სრული ფულადი კომპენსაციის მოთხოვნით განაცხადი აღარ არის შესაძლებელი.

სირთულეები საფოსტო ამანათის პოვნაში

თქვენი ამანათის ძიებისას შეიძლება წარმოიშვას გარკვეული გართულებები, თუ პირს, ვინც უნდა მიიღოს იგი, არ აქვს თრექინგის ნომერი, თქვენ არ მიუთითეთ რეალური ღირებულება და არ არის სპეციალური ინვოისი მიმწოდებლის ან გამყიდველისგან.

რუსეთის ფოსტას აკონტროლებს სპეციალური ფედერალური სამსახური Roskomnadzor. თუ ამანათის დაკარგვის საკითხის გადაუდებელი გადაწყვეტა გჭირდებათ, შეგიძლიათ დატოვოთ თქვენი მიმართვა პირდაპირ ამ ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტზე, რაც, სავარაუდოდ, გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ რუსული ფოსტის ყველა ჯარიმა სრულად დაგროვდება საკმაოდ მოკლე დროში.

ხშირად იქმნება სიტუაცია, როდესაც რუსული ფოსტა უარს ამბობს თანამშრომლობაზე, ხოლო ფილიალის თანამშრომლებს არ სურთ თქვენი პრეტენზიების მოსმენა და, უფრო მეტიც, უხეში არიან. მაშინ ერთადერთი სწორი გადაწყვეტილება იქნება. ეს არის სიტუაცია, რომელიც შეიძლება წარმატებით დასრულდეს, მაგრამ ამავდროულად თქვენგან დიდი ძალისხმევა და დრო დასჭირდება.

ღირს ნერვების დაზოგვა და, თუ ეს შესაძლებელია, სხვა ქალაქში საქონლის შეკვეთის პროცესში, აირჩიეთ სერვისი, რომელიც სწრაფად მოგაწოდებთ და გიხსნით ამანათის პოვნასთან დაკავშირებული შესაძლო შემდგომი პრობლემებისგან.

ამჟამად მოქმედი ყველა საკურიერო მომსახურება და შუამავალი საკმაოდ სწრაფად და ეფექტურად მუშაობს.

მასალის გამოქვეყნების თარიღი: 25.07.2019

ბოლო განახლება: 07/25/2019

რა უნდა გააკეთოს და სად უნდა უჩივლოს, თუ რუსეთის ფოსტამ დაკარგა ამანათი? მოდით გავარკვიოთ!

როგორ გავარკვიოთ სად არის პაკეტი?

თუ ეს არ არის თქვენი პირველი შემთხვევა, როდესაც იყენებთ რუსული ფოსტის სერვისებს, მაშინ ალბათ იცით, რომ ამანათის მოძრაობის მონიტორინგი შესაძლებელია ამანათის თვალთვალის სერვისის გამოყენებით.

ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა გადახვიდეთ რუსული ფოსტის ოფიციალურ ვებსაიტზე "თვალთვალის" განყოფილებაში ან სმარტფონების მობილური აპლიკაციაში და შეიყვანოთ ამანათის თვალთვალის ნომერი. ქვითარზე იბეჭდება, რომელიც ოპერატორს უნდა მოგცეთ ამანათის გაგზავნისას.

Შენიშვნა! თუ ამანათი გამოგიგზავნათ, თრექინგის ნომერი უნდა მიიღოთ გამგზავნისგან (ონლაინ მაღაზიები ჩვეულებრივ მიუთითებენ მას შეკვეთის გვერდზე).

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ამანათის თვალყურის დევნება არ შეგიძლიათ?

თქვენ შეიყვანეთ სწორი ტრეკის ნომერი, მაგრამ რუსული ფოსტის ვებსაიტზე არ არის ინფორმაცია თქვენი საფოსტო ნივთის ბედის შესახებ ან ამანათის თვალთვალის სტატუსი დიდი ხანია არ განახლებულია?

ამას შეიძლება რამდენიმე მიზეზი ჰქონდეს:

1. ძალიან ცოტა დრო გავიდა გაგზავნიდან. თუ ინფორმაცია თქვენი ამანათის შესახებ ჯერ ვერ მოახერხა მონაცემთა ბაზაში მოხვედრა, შემდეგ პირველ 10 დღეში თქვენ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ. იმისათვის, რომ მიიღოთ უახლესი ინფორმაცია თქვენს ამანათზე, გირჩევთ დარეგისტრირდეთ რუსული ფოსტის ვებსაიტზე და გამოიწეროთ შეტყობინებები ტრეკის ნომრით.
2. ამანათი იმპორტის ეტაპზეა. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ამანათის შემოტანის პროცესი ყველაზე გრძელი ეტაპია, რომელიც საშუალოდ 14-დან 30 დღემდე გრძელდება. სამწუხაროდ, საზღვრის გადაკვეთის სიჩქარეზე ვერანაირად ვერ იმოქმედებთ, ამიტომ საკმარისია იყოთ მოთმინება.
3. ამანათი საბაჟოზე გაიჭედა. თუ თვალთვალის სტატუსი მიუთითებს, რომ თქვენი საფოსტო ნივთი ჩამოვიდა საბაჟოზე, მაგრამ შემდგომი მოძრაობა არ არის, მაშინ, სავარაუდოდ, საბაჟო გადატვირთულია და თანამშრომლებს ფიზიკურად არ აქვთ დრო, რომ დაამუშაონ ყველა შემომავალი ამანათი.
არდადეგების დროს ამანათები ყოველთვის ნელა მოდის: დატვირთვის ან დასვენების დღეების დიდი რაოდენობის გამო. თქვენ ასევე ვერანაირად ვერ იმოქმედებთ ამ ფაქტზე. ამიტომ, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ეს და მშვიდად დაელოდოთ ამანათის მოლოდინს თავის რიგს და გადაადგილება.
4. ამანათი დაიკარგა. თუ გაგზავნის მომენტიდან დიდი დრო გავიდა და ამანათი არ ჩამოსულა, შეგიძლიათ მიმართოთ ძებნას.

როგორ მუშაობს დაკარგული ამანათების ძებნა რუსულ ფოსტაში?

დაკარგული საფოსტო ნივთის ძიების დასაწყებად, ამანათის გამგზავნმა ან მიმღებმა უნდა დაუკავშირდეს რუსეთის ფოსტის ნებისმიერ ფილიალს და მიაწოდოს დოკუმენტების შემდეგი პაკეტი:

• განაცხადი საფოსტო ნივთის მოსაძებნად;
  შეავსეთ განაცხადის ფორმა რუსეთში ტვირთის მოსაძებნად>>>
  შეავსეთ განაცხადის ფორმა საერთაშორისო გადაზიდვის მოსაძებნად >>>
• ამანათის გაგზავნისას გაცემული ქვითარი (ან მისი ასლი);
• პასპორტი (ან სხვა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი).

Შენიშვნა! საძიებო განაცხადი მიიღება გაგზავნის დღიდან 6 თვის განმავლობაში.

თუ განაცხადის წარდგენიდან ორი თვის განმავლობაში რუსეთის ფოსტა ვერ შეძლებს ამანათის განთავსებას, გამგზავნს ეძლევა კომპენსაცია ამანათის დეკლარირებული ღირებულებისა და ტრანსპორტირების ხარჯების ოდენობით.

რა უნდა გააკეთოს, თუ რუსული ფოსტა უარს იტყვის თანამშრომლობაზე?

თუ თქვენი განცხადებები იგნორირებულია და ღიად გაგაცილებთ, თქვენ გაქვთ უფლება დატოვოთ საჩივარი საზოგადოებრივი მიღების ზონაში რუსული ფოსტის ოფიციალურ ვებსაიტზე. იმისათვის, რომ თქვენი განაცხადი განიხილებოდეს, თქვენ უნდა შეავსოთ მარტივი ფორმა, რომელიც შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

• თქვენი გვარი, სახელი და პატრონიმი;
• Ელექტრონული მისამართი;
• თქვენი შეკითხვის საგანი;
• მიმართვის ტექსტი.

Შენიშვნა! თქვენი განცხადება სწორად უნდა იყოს დაწერილი და არა ძალიან ემოციური. გთხოვთ გახსოვდეთ, რომ უხამსი ენების, ჟარგონის ან მუქარის შემცველი აპლიკაციები შეიძლება არ განიხილებოდეს.

უცხოურ ონლაინ მაღაზიებში ყიდვას არაერთი მიმზიდველი უპირატესობა აქვს. მათ შორის არის არჩევანისა და ფასების უზარმაზარი ასორტიმენტი დამატებითი მარკირებისა და საფასურის გარეშე. ერთადერთი პრობლემა, რომელიც ჩნდება, არის მიწოდება ან ფოსტა. საქონლის მიღების ყველაზე გავრცელებული ვარიანტებია რუსული ფოსტა ან EMC სერვისი. როგორ დავიცვათ თავი მიტანის სერვისით გამოწვეული დანაკარგებისგან?

მიწოდება რუსული ფოსტით

იმისათვის, რომ თავი დააღწიოთ პრობლემებს, დარწმუნდით, რომ ჩართეთ თვალთვალის ფუნქცია შეკვეთის განთავსებისას (შეიძლება მოგიწიოთ დამატებითი გადახდა ამ ფუნქციისთვის). ეს ნიშნავს, რომ საფოსტო გზავნილს ექნება უნიკალური ტრეკის ნომერი, რომლითაც შესაძლებელია მისი ადგილმდებარეობის თვალყურის დევნება. ამ ტრეკის ნომერი მითითებულია ქვითარზე, რომელიც გაიცემა ამანათის გაგზავნისას. ჩეკის ორიგინალი (სასურველია) ან ასლი აუცილებლად უნდა მოითხოვოს გამგზავნს. მოითხოვეთ გამგზავნისგან, რომ დეკლარირებული ღირებულების ოდენობა სწორად იყოს მითითებული ჩეკზე - ეს დაგეხმარებათ მიიღოთ ადეკვატური კომპენსაცია პაკეტის დაკარგვის შემთხვევაში. ოპტიმალურია, თუ დეკლარირებული ღირებულება უდრის იმ თანხას, რომელიც თქვენ გადარიცხეთ ონლაინ მაღაზიაში შესაძენად.

ტრეკის ნომრის გამოყენებით, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ტვირთის მდებარეობა. თუ ამანათი წარმატებით გაიარა საბაჟო და შევიდა რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, მაშინ გადაზიდვა მიიღებს სტატუსს "მარცხენა MMPO". ამ მომენტიდან ამანათზე სრული პასუხისმგებლობა ეკისრება რუსეთის ფოსტას. თუ ასეთი სტატუსი არ არის, დაკარგული ამანათის პოვნა მხოლოდ გამგზავნს შეძლებს.

თუ თქვენი გადაზიდვა შეჩერებულია საბაჟოზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ რუსეთის ფოსტის საბაჟო ოფისს ტელეფონით. ტრეკის ნომრის გამოყენებით შეგიძლიათ გაიგოთ დაკავების მიზეზი და გამოშვების სავარაუდო თარიღი. ამ პროცესის დაჩქარების გზა არ არსებობს. თუ ყველა გონივრული ვადა გავიდა, შეგიძლიათ წერილობით დაუკავშირდეთ ფედერალურ საბაჟო სამსახურს, მაგრამ ბიუროკრატიული მიმოწერა დიდი ხნის განმავლობაში ემუქრება.

ამანათი იკარგება ვარგისიანობის ვადის გასვლის შემდეგ. შეკვეთის დაგვიანების შემთხვევაში მიმღებს უფლება აქვს მიიღოს კომპენსაცია მომსახურების ღირებულების 3%-ის ოდენობით. კომპენსაციის მისაღებად მოგიწევთ დაწერა. სარჩელის შეტანა შესაძლებელია დაგვიანების ფაქტის დადგენიდან არაუგვიანეს 6 თვისა.

დავუშვათ, რომ ყველა ვადა ამოიწურა და ამანათი არ მოსულა. ანუ ამანათი დატოვა დახარისხების ცენტრი და გაქრა. რა უნდა გააკეთო, თუ ამანათი დაკარგე? ამ სიტუაციის შესახებ დეტალურ ინფორმაციას რუსული ფოსტა გვაწვდის. შევსებული, რომელიც გადაეცემა ნებისმიერ ფოსტას. ძიების პერიოდი შეადგენს 60 კალენდარულ დღეს განაცხადის შეტანის დღიდან. თუ ძიებამ შედეგი არ მოიტანა, განმცხადებელს ეძლევა კომპენსაცია დეკლარირებული ღირებულებისა და ტრანსპორტირების ტარიფის ოდენობით.

რა მოხდება, თუ კომპენსაციაზე უარყოფილია? ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ რუსეთის ფოსტამ დაკარგა ამანათი და ეხება საფოსტო ნივთის არასწორი შეფუთვის შედეგად დაზიანებას/დაკარგვას. ჩვენ ვავსებთ ფორმას და ველოდებით შედეგებს. თუ ამ შედეგებით არ ხართ კმაყოფილი, ერთადერთი გზა რჩება სასამართლოში გასაჩივრება, მაგრამ ეს სულ სხვა, ძალიან რთული ამბავია.

მიწოდება EMS RUSSIAN POST-ის გამოყენებით

დამცავი მოქმედებების ალგორითმი ზემოთ აღწერილის იდენტურია: ჩვენ ნებისმიერ ფასად ვიღებთ საფოსტო ნივთის უნიკალურ რაოდენობას და ასევე ვიბრძვით ადეკვატური დეკლარირებული ღირებულებისთვის. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ EMS არ მუშაობს 50 ათას რუბლზე მეტი დეკლარირებული ღირებულებით. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ტვირთის მარშრუტს უნივერსალურ საფოსტო ლოკატორში ან მასში.

EMS უზრუნველყოფს მიწოდების უფრო მკაცრ ვადებს. ასე რომ, თუ დაგვიანებულია 5 დღე, მიმღებს მოეთხოვება ტარიფის ღირებულების 100% დაბრუნება. EMS-ისთვის, იგივე საძიებო ალგორითმი მოქმედებს, როგორც Russian Post-ისთვის. ობიექტურობისთვის უნდა აღინიშნოს, რომ თუ პაკეტი დავკარგეთ, კომპენსაციის მიღების შანსები მნიშვნელოვნად მაღალია.

შევაჯამოთ. დაკარგული პაკეტის პოვნა და კომპენსაციის მიღება, რა თქმა უნდა, შესაძლებელია. თუმცა, ამას დასჭირდება დროისა და ნერვების მნიშვნელოვანი ინვესტიცია. სწორედ ამიტომ, უცხოური ონლაინ მაღაზიებიდან საქონლის შეკვეთისას რეკომენდებულია ალტერნატიული საკურიერო სერვისების გამოყენება. ზედნადები ხარჯების ღირებულება ოდნავ გაიზრდება, მაგრამ თქვენ მიიღებთ მიტანის უფრო ძლიერ გარანტიებს: ბოლოს და ბოლოს, ამ შემთხვევაში თქვენ პრეტენზიებს განაცხადებთ ონლაინ მაღაზიასთან.

დეტალური ვიდეო განაცხადის შევსების შესახებ