Що означає посилка не вручена на аліекспрес. Розшифровує статуси міжнародних поштових відправлень. А що потім

Дуже часто на сайт люди запитують, що означає той чи інший статус посилки. А коли питають, то треба розібратися.

Поштовий статус та статус замовлення на Аліекспрес – це різні речі!

У цій статті йтиметься про поштові статуси також у нас є стаття . Це різні речі. Статус замовлення відстежується у вашому. І відображає інформацію про посилку в рамках торгового майданчика Aliexpress. А статус посилки відстежується у поштових сервісах (Пошта Росії, Пошта Китаю тощо). Не плутайте.

Не всі замовлення можна відстежити

Зверніть увагу, що далеко не будь-яка посилка може відстежуватися під час руху від продавця до вас. Це можливо тільки якщо у неї буде трек, що відстежується. Але як дізнатися про це до замовлення?

У випадку з Аліекспрес - відкрийте , потім натисніть на пункт Доставка

І після натискання у вас з'явиться меню з інформацією щодо способів доставки. У крайній колонці відображатиметься інформація про наявність треку (Інформація про доставку).

Якщо в цьому полі вказано Не доступна, то трека у вашого замовлення при виборі цієї доставки не буде, посилка не буде відстежуватися і поточний поштовий статус посилки ви не зможете впізнавати.

Як відстежувати посилку з Аліекспрес

Якщо ви вперше відстежуєте посилку та вашу посилку з Aliexpress, то почитайте нашу статтю. Якщо ваша посилка взагалі не відстежується, то читайте.

Зверніть увагу, що у статті описані найчастіші статуси. Насправді їх набагато більше, але інші статуси посилок трапляються значно рідше. І ще, у деяких приватних кур'єрських компаній, у Китаї особливо, одні й самі статуси можуть позначатися різними словами. Якщо у вас якийсь статус, не описаний у цій статті, запитуйте у коментарях, спробуємо розібратися. Обов'язково вказуйте, де ви цей статус побачили!

Статуси посилок у країні відправлення (наприклад, у Китаї)

Поки посилка в країні відправлення, вона може мати такі статуси:

• Прийом (Collection, Acceptance) – посилку здали до поштового відділення. Варто мати на увазі, що посилка не відразу починає відстежуватися по треку номера, який видав вам продавець. На обробку посилки занесення до бази йде деякий час. Зазвичай трек починає відстежуватися протягом 10 днів.
• Opening (Посилка прибула до транзитного пункту) . Зазвичай поруч із цим статусом пишеться і поштовий індекс транзитного пункту. Таких статусів може бути багато. Причому порядок не завжди правильний. Ймовірно, оператори транзитних пунктів забивають дані не відразу. Тому не слід дивуватися статусу Opening вже після Експорту.
• Прибуття до ММПО (Dispatching, Обробка) . У цьому статусі посилка готується до експорту та відправлення до країни призначення. Деякі транспортні мандрівки в Китаї мають останній статус, який відстежується.
• Експорт (Departure from outward office of exchange, Total Export) - означає, що посилка пройшла всі необхідні процедури і вислана в країну призначення.

Після останнього статусу може пройти досить багато часу, поки посилка почне відстежуватися в країні призначення. Якщо посилка була відправлена ​​без міжнародного треку, вона може перестати відстежуватися зовсім.

Статуси посилки країни призначення (наприклад РФ)

• Імпорт (Import) - Посилка прийшла в країну призначення. Її оформляють передачі на митницю.
• Прийом на митницю - Передача до митниці для оформлення.
• Митне оформлення. Випуск митниці – посилка пройшла все необхідне митне оформлення та готується до випуску з ММПО
• Залишило місце міжнародного обміну ММПО – посилка вийшла з митниці та передана поштою для подальшого відправлення.
• Покинуло сортувальний центр – посилку відсортовано та відправлено за місцем призначення.
• Прибуло в місце вручення – посилка прибула до поштового відділення. У принципі її вже можна отримувати. Або чекайте на повідомлення.
• Вручення адресату (Product Delivered) – посилка ВЖЕ вручена одержувачу.

Зверніть увагу, що в інтерфейсі відстеження посилки на Пошті Росії на імпорті вказується індекс адресата. Іноді, у разі помилки або фейкового треку там може бути видно, що посилка йде не у ваше поштове відділення. Якщо посилка змінила кілька статусів, а індекс, як і раніше, не вірний, то варто почати переживати.

Неприємні статуси посилок

Статуси посилки, описані вище, досить стандартні. Вони означають, що посилка їде. Іноді посилка може застрягати на статусах, іноді пропускати якісь, але, як правило, все буває добре. Проте є статуси, які однозначно означають проблеми:

• Повернення. Інші обставини — означає, що з вашою посилкою щось не так. І її повертають відправнику. Що не так треба з'ясовувати. Найкраще почати з гарячої лінії пошти Росії 8-800-2005-888. Після з'ясування причин та знаходження винних можна думати, що робити далі.
• Повернення. Повернення митниці – аналогічно до попереднього пункту. Зазвичай означає, що адреса написана не перебірливо.
• Невдала спроба вручення – зазвичай супроводжується уточненням про причини невдачі. Неточна адреса, Неповна адреса, Адресат вибув тощо. У цій ситуації головне встигнути добігти до поштового відділення, поки не минув час зберігання посилки – це 30 днів. Перевірте також, а взагалі поштове відділення прийшла посилка. Та й іноді на пошті такі статуси ставлять взагалі від ліхтаря. Але контролювати варто.
• Повернення. Сплив термін зберігання – мабуть, ви забули отримати посилку вчасно та її повернули.
• Досл. Засилання - Посилка прибула в неправильне поштове відділення і її перенаправили. Тобто посилка їде далі. Тобто, це не проблема, але треба контролювати ситуацію.

Що означають літери наприкінці статусу (PEK, CAN тощо)

Ці літери часто видно при відстеженні статусу посилки China Air Post. Вони означають позначення аеропортів IATA, в яких посилка була зареєстрована. Їх позначення можна побачити або на будь-якому сервісі покупок авіаквитків (наприклад, SkyScanner;)).

Що означає статус NULL (NULL, PEK)

Цей статус видно при відстеженні статусу посилки поштою Китаю. Це просто внутрішні статуси пошти Китаю, які вони не переклали англійською. Тому там де має бути переклад його немає, а замість нього NULL. Якщо вам не таки дізнатися що це за статус – перейдіть на китайську версію сервісу, скопіюйте статус в ієрогліфах і переведіть його гугл перекладачем. Щоправда, цей спосіб не завжди спрацьовує. Іноді у китайській версії деяких статусів просто немає.

NULL, PEK означає, що посилка була в аеропорту Пекіна. Що вона там робила, можна дізнатися в китайській версії China Air Post.

Що означає item arrived at OE in tne destination country

OE - office of exchange - ММПО, Місце Міжнародного Поштового Обміну. Це нормальний статус, отже посилка прийшла на митницю та проходить процедуру митного очищення.

Трек (статус посилки) перестав змінюватися, посилка не відстежується

Дуже часто неспокійні покупці починають переживати, коли статус посилки раптом перестає змінюватися. Часто це трапляється після експорту. Начебто зовсім недавно посилка бадьоро рухалася Китаєм, змінювала статуси мало не щодня і раптом, після якогось експорту, посилається перестає рухатися.

Якщо ви дізналися про свою ситуацію, то ми докладно розібрали цю ситуацію у статті . Якщо коротко, то є два варіанти:

• Якщо ваш трек міжнародний і успішно відстежується на офіційному сайті вашої державної пошти (Пошта Росії, УкрПошта, Білпошта) і з моменту останнього оновлення статусу пройшло більше 2-3 тижнів, то що ж — ваші побоювання не безпідставні.
• Якщо ваш трек ніколи не відстежувався на веб-сайті пошти. Статус посилки ви знімали в особистому кабінеті Аліекспрес або спеціалізованому сайті перевірки треку, або формат треку взагалі явно відрізняється від міжнародного (правильний міжнародний це щось на зразок такого RR123456789CN). Такий трек при експорті часто змінюється, якщо посилка передається вашій держпошті. Тобто по вашій країні така посилка їде під іншим треком (який ви не знаєте і дізнатися, як правило, не можете). Ну, а старий трек залишається в останньому статусі. Тобто тут переживати взагалі нема про що. Така ситуація є варіантом норми.

Але як би там не було. Відстежується ваше посилання з Аліекспрес чи ні, головне що ви повинні робити це контролювати термін захисту та продовжувати його при необхідності або відкривати суперечку.

Перевірка продавця на Аліекспрес

Більшість проблем із замовленнями на Аліекспрес можна уникнути якщо ретельно підходити до вибору продавця на Аліекспрес до купівлі. У цьому немає нічого складного, і можна розібратися. Але якщо час дорогий і розбиратися ніколи, то скористайтесь нашим сервісом.

На закінчення

Я багато разів писав особисту думку, що при замовленні товарів із Китаю треба набратися терпіння. Не треба переживати, якщо посилка не змінює статус три дні, тиждень, два. Це звичайне явище. А вже у свята, яких у Китаї чимало, взагалі все зупиняється. При замовленні товару на Aliexpress ваші посилки захищені. Набагато важливіше для успішної покупки витратити більше часу на вибір лота і потім контролювати лише термін закінчення захисту. Чим по 20 разів на день моніторити рух посилки.

І користуйтеся сервісами та програмами для контролю руху посилок. Їх зараз багато різних.

P.S. від лютого 2018:

У коментарях ви часто запитуєте, що означає той чи інший статус посилки. Найчастіше неясність значення статусу пов'язані з кривим перекладом статусу виданого китайським перевізником. Часто поточний статус залежить від попереднього руху посилки і зрозуміти що означає ваш не стандартний статус зараз можливо тільки зрозумівши, як посилка рухалася раніше. Тому, якщо хочете запитати щось про вашу посилку:

Напишіть трек номер вашої посилки.

А коментарі виду «Що означає статус ХХХ» ми ігноруватимемо чи видалятимемо. Пробачте, але втомило копіпастити «Напишіть трек, подивимося» в порожнечу.

Статуси в Аліекспрес - це інформація про те, на якому етапі знаходиться ваше замовлення або посилка. Слід розрізняти статуси замовлення(очікування оплати, перевірка оплати, обробка замовлення) та статуси посилки(Посилка прибула в сортувальний пункт, залишила митницю, експорт, імпорт). Статус замовлення надає ордеру сам сайт та інформацію про нього можна побачити в інформації про замовлення. Статус посилки надається на пошті та митниці та відстежується на спеціалізованих сайтах.

Ми розглянемо обидва види статусів та розберемося, що вони позначають.

Статуси замовлення на Аліекспрес

Цей order is awaiting your payment- Очікування оплати.

Цей статус надається ордеру одразу після натискання кнопки Place Order – до моменту оплати. Час, даний покупцю для оплати замовлення, вказується нижче як таймера зворотного отсчета. Якщо ордер не буде сплачений протягом цього часу, він автоматично закриється і перейде у статус Closed (Закрито).

Your payment is being verified– Аліекспрес перевіряє ваш платіж.

Відразу після оплати замовлення оплата надсилається на перевірку сайтом, а статус замовлення змінюється на Your payment is being verified. Перевірка оплати зазвичай займає 24 години, після чого настає час для надсилання замовлення продавцем

– Продавець обробляє ваше замовлення

Статус замовлення змінюється на Supplier is processing your order. Час відправлення замовлення встановлюється особисто продавцем і вказується на сторінці опису товару. В ордері час, виділений на відправлення, вказується у вигляді таймера зворотного відліку. Якщо у вказаний час замовлення не буде надіслано, Аліекспрес скасує ордер. Якщо продавець не встигає надіслати замовлення у вказаний час, ви можете продовжити час обробки, натиснувши кнопку « Extend processing time» (Продовжити час обробки замовлення), розташований під таймером. Якщо ж з якоїсь причини ви передумали робити замовлення, натискайте « Request order cancellation» (Запит на скасування ордера),розташовану там-таки. Більш детальну інформацію про відміну ордера ви можете прочитати в нашій статті «Як скасувати замовлення на Аліекспрес».

The seller has shipped your order - продавець надіслав вам замовлення.

Цей статус ордер отримує після відправлення замовлення та внесення до системи трек-номера для його відстеження. В ордері з'являється новий таймер зворотного відліку, який вказує, скільки часу залишилося до кінця дії програми Захисту Покупця на Аліекспрес. Кнопка Request to extend Purchase Protectionдозволяє продовжити час дії Програми у випадку, якщо через 40 днів замовлення так і не було доставлено. Кнопка Open Disputeдозволяє відкрити суперечку (диспут) у разі, якщо товар, що приїхав, виявиться неналежною якістю, або не приїде взагалі

Багато покупців почали стикаються з повідомленням від торгового майданчика про те, що не вдалося доставити посилку з Аліекспрес. Оповіщення було додано до системи зовсім недавно, і тому воно провокує подив, а також паніку серед покупців.

Повідомлення найчастіше надходить наступного дня після оповіщення або дзвінка з пошти (кур'єрської служби) про необхідність забрати посилку. Покупець також отримує повідомлення "Не вдалося доставити посилку з Аліекспрес", коли кур'єр не зміг зв'язатися з одержувачем, тому запланована доставка не відбулася.

Що означає доставка не вдалася на Аліекспрес

Оповіщення означає, що перша спроба доставити товар з Аліекспрес не мала успіху. Зазвичай поштові та кур'єрські служби знову роблять спроби зв'язатися з отримувачем для доставки товару.

Також покупець може самостійно зв'язатися з компанією, яка доставляє замовлення, щоб узгодити деталі доставки.

Ще однією причиною чому система може надсилати повідомлення "Доставка не вдалася" - це помилка оператора поштової або кур'єрської служби, коли він за своєю неуважністю надає посилці цей статус.

Щоб з'ясувати справжню причину повідомлення, спочатку потрібно зв'язатися з поштовою службою. Ніхто інший не зможе надати вичерпну відповідь на питання про те, що означає не вдалося доставити посилку з Аліекспрес.

Звертатися до поштової служби за роз'ясненнями потрібно відразу після отримання відповідного повідомлення. Важливо розуміти, що, ігноруючи проблему, можна втратити посилки.

Якщо ви зіткнулися із вищеописаною проблемою – не варто панікувати! "Доставка не вдалася" - не означає, що замовлення було або ось-ось буде відправлено назад продавцю.

Захистити інтереси покупця майданчика Аліекспрес покликана програма Aliexpress Buyer Protection спільно з сервісом обробки платежів Escrow, яка повторює схему захисту покупців eBay. І покупці цього аукціону, знайомі з процедурою диспуту, можуть провести безліч аналогій. Хоча треба відзначити, що Aliexpress Buyer Protection є гнучкішим і забезпечує більше можливостей отримати свої гроші назад, ніж eBay Buyer Protection. Основним елементом схеми є обслуговування Escrow. Саме їм охороняються Ваші гроші доти, доки ви самі не підтвердите отримання замовлення вчасно та не будете повністю задоволені якістю товару. Для вирішення всіх проблем із замовленням та його доставкою існує поняття – диспут (спор) який є основним інструментом вирішення різних неприємних ситуацій, що виникають у ході угоди між Вами та продавцем. Відкривати диспути можна без будь-яких обмежень. Жодних санкцій за їх часте відкриття з боку адміністрації Aliexpress не передбачено (на eBay можуть закрити обліковий запис).

Деякі недобросовісні продавці або відверті шахраї (а тут є й такі) можуть попросити Вас закрити угоду шляхом підтвердження отримання посилки до її фактичного отримання – це обман, не за яких обставин не робіть цього! Якщо Ви підете на поводу у таких ділків, то після підтвердження отримання замовлення сплачені гроші будуть переведені продавцеві, а шанс отримати своє замовлення буде прагнути до нуля. Захист Aliexpress Buyer Protection після підтвердження відразу перестає діяти.

Диспут (Dispute)

Скріншот із сайту Aliexpress.com

Наступний крок дуже важливий і багато в чому від повноти та точності внесення даних на цьому етапі залежить результат диспуту. Перед Вами буде форма, яку потрібно заповнити. Вона складається з двох пунктів – вибір причини для диспуту та вибір рішення, що задовольняє Вас.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

1. Вибір причини, через яку Ви хочете відкрити диспут. Тут необхідно вказати чи отриманий товар, проблеми виникли після його отримання (шлюб, невідповідність опису, недокомплект, пошкодження, контрафакт та ін.) або замовлення ще не отримано, поставивши галочку навпроти відповідного пункту.

1.1 Замовлення ще не отримано Did you receive your goods? No.

Якщо товар ще не отриманий, то Вам запропонують вибрати або вказати свою причину, через яку замовлення не було доставлено. Найчастіше цю причину для диспуту вибирають при перевищенні термінів доставки або у разі проблем із відправкою товару продавцем, наданні помилкового номера для відстеження. На вибір є кілька найпоширеніших причин:

Проблеми з транспортуванням

• затримка з доставкою, коли за допомогою номера для відстеження ми спостерігаємо суттєві затримки під час доставки (тривала затримка на останньому етапі доставки) та є підозри про втрату посилки.
• Транспортна компанія повернула посилку продавцю. На це може бути кілька причин – вказівка ​​невірної адреси, перевищення лімітів вартості вкладення країни одержувача у випадку з кур'єрськими службами, спроба пересилання заборонених товарів.
• Не надана інформація для відстеження. Найчастіше продавці надають номери для відстеження, які мають нестандартний вигляд або не відповідають структурі стандартів поштової спілки UPU. Але пам'ятайте, що це ще не привід для паніки, можливо, продавець вибрав нестандартний спосіб відправки. Докладніше у нашій статті про нестандартні способи доставки.

Проблеми на митниці

• Замовлення може бути затримане як на китайській, так і на митниці з маси причин. Це може бути перевищення безмитних лімітів, спроба перевезення заборонених предметів.

Інші причини

• Замовлення надіслано на неправильну адресу. Тут може бути провина продавця, Ваша помилка у наданні адреси чи проблеми на стороні транспортної компанії.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

1.2 Наступна та найпоширеніша причина для відкриття диспуту полягає в отриманні неякісного товару, що не відповідає продажному опису. У більшості випадків це пов'язано із загальним рівнем якості китайських речей за дуже низькими цінами, які так приваблюють наївних клієнтів з усього світу. Якщо Ви зіткнулися з цією проблемою, то робимо таке - вибираємо пункт Did you receive your goods? Yesта вибираємо точну причину.

Товар не відповідає опису

• Використані інші матеріали, неправильний колір, розмір, функціонал та інше.
• Чи не працює належним чином або взагалі не працює.
• Низька якість.
• Контрафактний продукт (так-так, китайці підробляють навіть продукцію своїх відомих виробників, не кажучи про відомі західні бренди). Попросять знищити товар.

Кількість товару у замовленні

• Товарів у посилці менша кількість, ніж було замовлено
• Отримано порожню посилку. Тут може бути вина не лише продавця, а й працівників пошти. Тому слід перевіряти посилки перед отриманням.

Пошкодження

• Посилання або вкладення отримані у пошкодженому вигляді.

Транспортні проблеми

• Найпоширеніше явище, коли замість прискореної і дорожчої доставки, продавець відправляє дешевим способом. Тут 100% вина продавця, який має компенсувати усі витрати.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

2. У другій частині форми Вам запропонують вибрати рішення, яке б сповна задовольнило Ваші вимоги.

2.1 По-перше, вибираємо суму для відшкодування Refund. Вибирайте відшкодування щодо ситуації.

• Full Refund- Повне повернення витрачених коштів.
• Partial Refund- Часткове повернення витрачених коштів. При виборі цього пункту та отриманні часткового відшкодування можливість повторного відкриття диспуту стає неможливою.

2.2 По-друге, вкажіть Вашу згоду на повернення товару або відмову від повернення. Врахуйте, що повернення оплачує покупець і вартість пересилки може бути більшою за вартість самої покупки.

2.3 По-третє, у спеціальній формі опишіть усі свої претензії до якості товару чи доставки, вимоги щодо відшкодування та будь-яку іншу інформацію, важливу в даному випадку. Весь текст слід писати англійською, чітко і доступно для розуміння. Також дуже рекомендується додати докладні фото/відео документи для підтвердження ваших слів про неякісний товар. Для цього натискаємо кнопку Add Attachmentsта вказуємо посилання на фото/відео файли на Вашому комп'ютері. Об'єм кожного файлу не повинен перевищувати 2 Мб.

Після внесення всіх даних у форму диспуту необхідно натиснути кнопку Submit таДиспут буде офіційно відкритий. Усі умови та історія ведення зведені у спеціальну форму: Dispute Detail.

Починаючи з цього моменту, продавець повинен вивчити умови диспуту і підтвердити свою участь у вирішенні проблеми, що склалася. На це йому дається 5 днів, і якщо протягом цього терміну продавець на контакт не вийшов, диспут автоматично закривається на Вашу користь.

Покупець протягом терміну всього диспуту може змінити умови диспуту. Modifyабо закрити диспут - Cancel Dispute, з якихось причин.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

Хід ведення диспуту можна відстежувати в особистому кабінеті Aliexpress у розділі Transaction/Refunds & Disputes.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

У процесі ведення диспуту Ви повинні разом із продавцем прийти до «одного знаменника» і отримати рішення, що задовольняє обох. Якщо продавець погоджується з усіма Вашими доказами та умовами, Ви отримаєте повне повернення своїх коштів. Про це Вас повідомлять через повідомлення електронною поштою. На повернення коштів відводиться термін 7-10 робочих днів.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

У випадках, коли продавець не погоджується з умовами та відхиляє вимоги про повернення/обмін товару - Supplier Denied Refund Request,Ви можете зробити так:

1. Змінити умови диспуту Modify Dispute Detailsна більш лояльні по відношенню до продавця, так як не варто забувати, що не тільки він може бути винен у ситуації, що склалася, але і Ви, наприклад, замовляючи пуховик Moncler за 50 $ і «несподівано» отримати тоненьку, погано пошиту курточку.
2. Перевести диспут у претензію Claim. Для цього натискаємо кнопку Escalate Disputeна сторінці ведення диспуту та підтверджуємо свою згоду на прийняття Aliexpress третейського рішення.

При цьому Вам доведеться надати додаткові докази своєї правоти в залежності від ситуації та написати нове повідомлення команді з розгляду скарг. У разі, якщо докази з боку покупця не були надані у 7-денний термін, позитивне рішення буде винесено на користь продавця.

Рішення щодо претензії виноситься командою з розгляду скарг Complaint Teamі завжди полягає у пропозиції повного чи часткового повернення коштів. Рішення, що виноситься завжди остаточно.

Претензію, як і диспут, можна закрити. Cancel Complaintдо рішення адміністрації Aliexpress. Тільки тут слід зазначити причину, через яку Ви вирішили відкликати претензію. Наприклад, отримання посилки після відкриття претензії чи отримання відшкодування від продавця.