Неправильно встановили пластикові вікна, що робити. Помилки та їх наслідки. Йому претензію можна віддати двома способами

25.05.2024

Зразок претензії на неякісне встановлення вікон або дверей

ІП Іванову Івану Івановичу

Від: Петрової Олександри Олександрівни,

претензія.

18 січня 2026 року я уклала з Вами договір № 20 на доставку та встановлення виробів із ПВХ (пластикових вікон).

Вартість замовлення 50 796 рублів.

Гарантійний термін – 3 роки.

Свої зобов'язання перед Вами я виконала, повністю сплатила вартість замовлення.

У процесі експлуатації я виявила суттєві дефекти, які не могли бути виявлені мною при монтажі: на всіх встановлених вікнах погано закріплені лиштви, і всередині склопакета (між стекол) утворюється конденсат.

Я неодноразово в усній формі зверталася до Ваших працівників з вимогою усунути цей недолік.

У середині листопада ваші працівники намагалися усунути недолік, що виявився, шляхом заміни гумових ущільнювачів, проте дефект не був усунений.

Відповідно до ст.4 Закону РФ «Про захист прав споживачів» продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору. За відсутності у договорі умов якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний з метою, котрим товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується.

Відповідно до п. 1,5 ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів»

Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги)

Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги) та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунуті виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші суттєві відступи від умов договору.

Враховуючи викладене, керуючись ст.ст.4,29 Закону «Про захист прав споживачів» прошу Вас у 10 денний термін з моменту отримання справжньої претензії усунути недолік, а саме закріпити лиштву та замінити склопакети на якісні.

а також виплатити мені вартість платних юридичних послуг у розмірі 3000 рублів.

Якщо ви відмовитеся у добровільному порядку виконати мою претензію, я буду змушена звернутися з позовом до суду, де вимагатиму не лише виконання моїх вимог, а й компенсації моральної шкоди, виплати неустойки та штрафу у дохід держави у розмірі 50% від ціни позову.

Додаток:

копія квитанції щодо оплати юридичних послуг.

ДАТА ПІДПИС

Необхідно пам'ятати, що претензія складається у двох примірниках (один для фірми інший для замовника. Притензію можна віднести самостійно і попросити розписатися в отриманні в обох примірниках. Або можна надіслати рекомендованим листа на юридичну адресу виконавця.

Претензія щодо встановлення пластикових вікон - як писати і що вимагати

Якщо ви виявили, що вам неякісно встановили пластикові вікна, то ні на хвилину не сумнівайтеся і пишіть претензію на таку фірму. Однією із найпоширеніших проблем є неакуратний процес роботи. Більшості монтажників, по суті, наплювати, що у вас свіжопоклеєні шпалери та новий ламініт. Вони просто зроблять свою роботу, не спромігшись зберегти працю інших людей. Щоб цього уникнути, варто насамперед наполегливо і чітко висловити свої вимоги до збереження вашої квартири в колишньому вигляді. Не вживайте будь ласка, постарайтеся та інших ніжностей, які звичайні мужики-монтажники абсолютно не сприймають. «Мужики, одразу попереджаю вас, щоб ні в кого не було проблем, робіть все так, як належить і не псуйте мені нічого в квартирі! Мені не важливо, скільки ви замовлень зробите крім мого сьогодні, мені зробіть все якісно і без поспіху! - Так-так, саме так і скажіть, не соромтеся. Можете додати, що якщо робота буде неякісною, то ви не похитнетесь і напишіть претензію. Відразу обтинайте будь-які спроби монтажників схалявіть і швидше скерувати на наступне замовлення. Нехай роблять усе у нормальному темпі. Є, звісно, інший варіант – ви можете запропонувати монтажникам якийсь бонус за роботу, але тоді навіщо ви платили гроші за встановлення?

Другий варіант, коли претензія на монтаж пластикових вікон має місце – сам неякісний монтаж. Його основні ознаки – продування, запотівання скла, льоду, зазори та неміцне кріплення комплектуючих (наприклад, підвіконня або укосів). Щоб уникнути таких сумних наслідків, рекомендується звертатися до перевіреної у вашому місті фірми, про яку ходять позитивні відгуки замовників.

Отже, якщо ви все-таки зіткнулися з псуванням майна при проведенні робіт, то відразу йдіть у фірму, скаржтеся і пишіть претензію щодо встановлення пластикових вікон. Як відшкодування збитків ви можете вимагати суму, сплачену за монтаж, або суму грошей, порівнянну із заподіяною шкодою. В принципі, будь-яка адекватна фірма підтримає вас у подібному намірі, віддасть гроші та покарає монтажників, щоб не підривати свою репутацію.

Якщо йдеться про неякісний монтаж самих вікон, то вам на захист постає закон про захист споживачів.

Продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору. За відсутності у договорі умов якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний з метою, котрим товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується.

(Ст.4 Закону РФ «Про захист прав споживачів»)

Відповідно до п. 1,5 ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів» при виявленні недоліків споживач має право а) вимагати безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) б) відмовитися від виконання договору та вимагати повного відшкодування збитків

У вашій претензії вимагайте протягом семи днів усунути недоліки та сплатити юридичні послуги у необхідному розмірі. Якщо недолік суттєвий, просіть повернення грошей. Заздалегідь у претензії вкажіть, що при відмові у задоволенні вимог, ви будете змушені звернутися до суду та крім вимог відшкодувати компенсацію моральної шкоди, виплату неустойки та штрафу у дохід держави у розмірі 50% від ціни позову. Будьте наполегливими!

Підстави для направлення претензії віконної компанії

Претензія щодо пластикових вікон, зразок якої допоможе вам правильно оформити документ, може бути складена на адресу постачальника товару та/або послуг у багатьох випадках. Найчастішими дефектами нових віконних систем є:

Зміна кольору профілю під час гарантійного терміну експлуатації

- «Вікна, що плачуть» в холодну пору року

Вихід фурнітури з ладу

Порушення герметичності конструкції.

Підставою для спрямування претензії може стати недотримання технології встановлення якісних віконних конструкцій. Це спричиняє перекос рам і підвіконь, виникнення протікань при випаданні атмосферних опадів, поява тріщин на укосах та інше. Зразок претензії на вікна стане у нагоді і у разі виявлення дефектів склопакетів.

Оформлення претензій

Стандартна претензія на вікна повинна містити реквізити сторін договору купівлі-продажу, опис факту правочину, виявлених дефектів (з обов'язковим зазначенням строків), вимоги постраждалої сторони. Останні можуть стосуватися обміну товару або компенсації збитків (у вигляді зниження вартості замовлення, повернення коштів, витрачених на усунення дефектів тощо).

Зразок претензії на неякісні вікна передбачає наявність додатків. У комплекті з документом виконавцю надсилаються копії договору купівлі-продажу (надання послуг), гарантійного сертифіката, платіжного доручення (квитанції). Збільшує шанси на задоволення вимог укладання незалежної експертизи. Останню оплачує заявник, але він має право вимагати від постачальника товарів та послуг компенсації витрат. Для цього до документа додається відповідний пункт.

Отже, ви плануєте спілкуватися з віконною компанією у юридичній площині. Більше не потрібно шукати документ на запит «зразок претензії вікна пвх». Завантажте документ на нашому сайті, заповніть його відповідно до рекомендацій спеціалістів, надішліть постачальнику послуг і домагайтеся відновлення порушених прав споживача.

Претензія (установка пластикових вікон)

[Найменування виконавця]

Адреса: [адреса виконавця]

Будинок телефон: [телефон споживача]

Моб. телефон: [бажано вказати]

Між мною та Вами (Вашою організацією) було укладено договір від [дата] № [номер договору] на замовлення, продаж та встановлення конструкцій - вікон ПВХ. Зобов'язання за договором були виконані Вами неналежним чином, якість виконаних робіт мене не задовольняє, а саме:

1. Конструкції негерметичні, під час заморозків по периметрах вікон сильно дуло холодним повітрям.

2. Дуже погана звукоізоляція, вуличні шуми при зачинених вікнах також чутні, як при відчинених вікнах.

Відповідно до ст. 4 Закону РФ Про захист прав споживачів виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу), якість якої відповідає договору. За відсутності у договорі умов якості роботи (послуги) виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу), відповідну зазвичай предъявляемым вимогам і придатну для цілей, котрим робота (послуга) такого роду зазвичай використовується.

Відповідно до ст.29 Закону РФ Про захист прав споживачів споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати:

Безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги)

відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги)

Безоплатного виготовлення іншої речі такої ж якості чи повторного виконання роботи

Відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки чи третіми особами.

Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги) та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунуті виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), якщо їм виявлено суттєві відступи від умов договору. Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги).

На підставі положень Закону РФ Про захист прав споживачів переконливо прошу Вас у 30-денний термін з моменту отримання Претензії забезпечити явку Вашого спеціаліста для узгодження переліку недоліків, складання відповідного Акту та усунути встановлені недоліки. Також прошу встановити гарантійний термін на результат виконаних робіт із усунення недоліків 1 (один) рік з моменту прийняття мною зазначених робіт.

Звертаю Вашу увагу на те, що у разі прострочення виконання зазначених вимог понад термін, встановлений ст. 31 Закону про захист прав споживачів Ви будете зобов'язані відповідно до п. 5 ст. 28 Закону «Про захист прав споживачів» сплатити мені неустойку в розмірі 3% від загальної ціни замовлення за кожний день прострочення.

У разі відхилення моєї претензії буду змушений звернутися до суду за захистом своїх споживчих прав, де також вимагатиму повного відшкодування завданих мені збитків та компенсацію моральної шкоди (Підстава: ст.ст. 13-15 Закону РФ Про захист прав споживачів). У разі задоволення судом моїх вимог у порядку ст. 100 ЦПК РФ на Вас будуть покладені витрати на оплату послуг мого представника в суді. Крім того, за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача на Вас судом буде накладено штраф у розмірі 50% від суми присудженої судом на користь споживача.

[дата] [підпис та розшифровка підпису]

Що робити, якщо вам встановили неякісні пластикові вікна?

Вас "кинула" віконна компанія?

Незадоволені вікнами?

Гроші можна і треба повернути!

Нещодавно ви реалізували свою маленьку мрію - поставили в квартирі новенькі пластикові вікна. Але тішили око вони недовго: щось сталося і якість продукції несподівано перестала вас влаштовувати. Навіть невелика зміна кольору профілю або тріщина, що раптово з'явилася, «плакають вікна» в зимовий період - вже привід задуматися про те, що виробник просто халтурив при виготовленні вашого замовлення. Не кажучи вже про серйозніші пошкодження - зламана фурнітура в перші тижні акуратного використання, а то й несподівано виявлені тріщини, що виключають герметичність продукції.

Або, можливо, ви замовили прекрасні вікна. у чудовій комплектації, які не викликають жодних нарікань, але з установкою компанія підкачала? З боку вулиці випирає незахищена від зовнішніх дій монтажна піна. рами перекосилися і подекуди пішли тріщинами, хоча ніякої неакуратності з вашого боку не було? Все це привід висунути претензії компанії. продала вам неякісні вікна або неправильно їх встановила. Яким чином можна "натиснути" на компанію і позбутися малої крові, якщо керівництво фірми просто відмовляється відшкодовувати збитки або виправляти виявлені недоліки безоплатно?

Висуваємо претензії

Для того, щоб отримати компенсацію за неякісні вікна. необхідно написати відповідну претензію - про обмін чи безпосередньо, про компенсацію. Претензія з вимогою усунути недоліки проведених робіт допоможе тим, хто став жертвою несумлінних робітників. Незважаючи на те, що претензія є офіційним документом, форма написання залишається вільною. Не забувайте вказати ключові моменти: кому, від кого, дата написання, суть претензії та ваші вимоги. Дуже часто цього достатньо.

Документ необхідно написати від руки у двох однакових примірниках: один підписується начальством фірми чи магазину і залишається у вас на руках, щоб слугувати "живим" підтвердженням того, що компанія розглядає претензію. Не забувайте, що окрім "депеші", вам необхідно додати ряд документів: копію чека або договору на купівлю товару або послугу та копію гарантійного талона. Бажано також звернутися до товариства захисту прав споживачів. щоб було проведено незалежну експертизу, яка підтверджує невідповідність якості товару чи послуги заявленим нормам. Завірена копія результату експертизи також має бути "віддана на поталу" компанії.

Що робити, якщо претензію відмовляються приймати?

Начебто й експертиза визнала вікна розвалюхою, а роботу – продуктом праці третьокласника, але компанія обрала свою тактику. Вони просто відмовляються приймати претензію! І все-таки починати суд поки що рано: надішліть претензію рекомендованим листом. Цінні документи доставляються адресатам прямо в руки, а на пошті зберігається дата вручення листа, яка може бути доказом отримання претензії у разі необхідності звернутися до суду. Для цих цілей можна використовувати сайт http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, по якому відстежується дата доставки.

Виконувати вимоги відмовились

Відмовою від претензії може вважатися лише резолюція безпосередньо на претензію чи окремому документі. Якщо таке трапилося, зневірятися не варто - у вас на руках вже є висновок незалежного експерта, з яким виграти судовий позов не складе труднощів. І знову на вас чекає товариство захисту прав споживачів, яке надає професійні юридичні консультації жертвам несумлінних компаній абсолютно безкоштовно. Отже, доведеться складати судовий позов. Як це зробити?

Заява може бути написана як від руки, так і надрукована. Позивачу необхідно вказати не лише свої П.І.Б. але й адресу прописки та номер телефону, щоб представники суду могли зв'язатися з ним у будь-який час. Також не забудьте вказати найменування суду, до якого звертаєтесь - чи мало, може, ви пропустите цю "незначну" деталь. Якщо як позивача виступає організація, замість прописки вказуйте місце розташування фірми. У компанії обов'язково має бути представник, дані та контакти якого зазначаються у позові.
Так як у цій ситуації відповідачем виступає саме юридична особа, у позові необхідно зазначити адресу компанії. Якщо відповідачем виступає конкретний продавець, монтажник чи менеджер, позов все одно відправляється на ім'я керівництва компанії.
У позові чітко і ясно необхідно вказати порушення відповідачем ваших прав, свобод чи інтересів (законних), а також описати ситуацію, що склалася. Пам'ятайте, що вимоги необхідно обґрунтувати, тому проконсультуйтеся з юристом, щоб грамотно послатися на закони, згідно з якими відповідач не має рації.
В даному випадку справа часто саме в грошах, тому обов'язково внесіть у позов розрахунок грошових сум, що оспорюються. Моральна компенсація – річ хороша, але для цього вам знову ж таки знадобиться консультація юриста. Не так просто отримати мільйони, якщо ніякої шкоди вам завдано не було. Хоча завжди можна послатися на те, що через негерметичність вікон ви були змушені дихати отруйними випарами міста. Але це, знову ж таки, вимагатиме додаткової експертизи та ґрунтовних доказів.
До заяви прикладаються копії чека, гарантійного талона, договору (якщо є) і укладання експертизи. Якщо у вас є ще якісь документи, що доводять порушення ваших прав, не полінуйтеся віднести на ксерокс і ці папірці.

Увага! У разі купівлі неякісних вікон або якщо був проведений неякісний монтаж пластикових вікон абсолютно безглуздо подавати позов відразу ж. Справа в тому, що закон передбачає необхідність спочатку написати претензію і лише після того, як закінчиться термін відповіді (зазначений у договорі) на претензію. Якщо ж договором цей термін не передбачено, тоді подати позов можна відразу після того, як у вас на руках виявиться свідчення отримання претензії керівництвом фірми або конкретним співробітником.

Які шанси відстояти своє право?

Якщо експертиза підтверджує адекватність ваших вимог, то шанси успішне завершення справи непристойно великі. Більше того, шанс на вирішення конфлікту більш-менш мирним шляхом з'являється вже в момент подання претензії – головне тонко натякнути керівництву віконної компанії. що "запахло смаженим". Чи потрібний вам адвокат? Все залежить від суми позову та компанії, з якою ви збираєтеся позиватися. Щоб оцінити власні витрати, необхідно проконсультуватися з юристом.

До речі, до позову цілком можна внести вимогу про відшкодування витрат на суд та незалежну експертизу відповідачем! У разі позитивного вирішення справи ви не втратите жодної копійки, а справедливість буде відновлена! Насамкінець хочеться порадити: звертайтеся виключно в ті компанії, які вам порадили знайомі. Так шанс напоротися на несумлінних виробників та виконавців зводиться до нуля.

Використання матеріалів з порталу www.OknaInf.ru - тільки з обов'язковим посиланням на авторів та на портал www.OknaInf.ru

Фото:У разі істотних недоліків споживач має право розірвати договір із компанією, і вона зобов'язана повернути гроші

Нині, напевно, у кожній другій квартирі Хабаровська стоять пластикові вікна. На жаль, не завжди вони встановлені якісно. Містяни регулярно висловлюють невдоволення роботою віконних компаній. Найчастіше замовників не потроює неякісна фурнітура, несподівано виявлені тріщини, а також намерзання інею на вікнах взимку. Про те, як бути, якщо не влаштовують пластикові вікна, розповіла консультант міського відділу захисту прав споживачів Тетяна Кочубеєва.

Перш ніж погоджуватися на встановлення вікон, зверніть увагу на договір, – радить фахівець із захисту прав споживачів. - У ньому мають бути прописані терміни та дати виготовлення та встановлення виробу. Також зверніть увагу, чи дає фірма гарантійний термін на монтажні роботи. Якщо її немає - варто замислитись, замовляти вікна у такої компанії або вибрати іншу.

Ще слід звернути увагу на ескіз вашого майбутнього вікна, який має бути доданий до договору, – продовжує Тетяна Кочубеєва. - Бувають випадки, що москітну сітку встановили не там, де хотів замовник або розміри вікна не відповідають заявленим. Щоб цього не сталося, перевіряйте усі деталі вікна на ескізі.

Однак найчастіше недоліки вікон виявляються лише з часом. Навіть невелика зміна кольору профілю або тріщина, що раптово з'явилася, «плакають вікна» - вже привід задуматися про те, що виробник несумлінно виконав роботу. Іноді буває і так, що з вікнами все гаразд, а з установкою компанія підкачала – випирає монтажнапіна , рами перекосилися і подекуди пішли тріщинами. Все це привід пред'явити претензії компанії, - підсумовує консультант міського відділу захисту прав споживачів Тетяна Кочубеєва.

Катерина Подпенко

З чого почати

Щоб змусити компанію переробити свою роботу, необхідно оформити претензію. У ній слід зазначити, що саме вимагаєте: замінити вікно чи повернути гроші. Відповідно до закону про захист прав споживачів ви маєте право вибору або вимагати усунення недоліків, або зменшення вартості неякісної послуги.

Як писати претензію

Претензію слід писати у вільній формі. Викладіть суть та перелік вимог. До претензії необхідно додати й інші документи: копію чека, договору про купівлю товару/послуги, а також копію талона гарантії та дуже бажане фото всіх виявлених вад. Термін розгляду вашого звернення – 10 днів.

Якщо нічого не допомагає

Рідко, але трапляються випадки, коли компанія не поспішає виправляти свої помилки, затягує із відшкодуванням збитків або зовсім не реагують на претензії. Цим грішать, як правило, невеликі фірми. Тоді доведеться звертатися до суду. До позовної заяви обов'язково додайте копії всіх чеків, талонів, договору, словом, усіх документів, які стосуються справи. Підтвердити наявність недоліків у разі допоможе експертиза якості. Якщо експерти зробили висновок, що підтверджує ваші претензії, ймовірність сприятливого для вас результату справи дуже велика.

У разі істотних недоліків, таких, як вікна, що «плачуть» або намерзання інею на них, споживач має право розірвати договір з компанією, і вона зобов'язана повернути гроші.

Встановлення пластикових вікон і дверей не завжди призводить до результатів, які планує замовник. То пластик жовтіє за кілька місяців, то після монтажу тріщини йдуть по рамі... А то гроші сплачені, а замовлених пластикових конструкцій все немає. Як чинити у випадках, коли виникають проблеми з вікнами та балконними дверима з ПВХ, розповідають юристи Спілки споживачів. "Росконтроль".

1. Перше, що потрібно зробити – це визначити вид проблеми, – радять юристи.

Найпоширеніші проблеми, пов'язані з покупкою та встановленням вікон та дверей з ПВХ бувають двох типів:

· Порушення термінів

1.Ви внесли аванс, а виконавець тягне з термінами виготовлення та доставки замовлених вами вікон та дверей ПВХ.

2.Виконавець зірвав обумовлені терміни монтажу пластикових конструкцій.

Важливо! Якщо проблема пов'язана з термінами, претензію слід писати тому, хто порушив терміни.

· Дефекти товару чи недоліки монтажу

1. Замовлений товар (вікна та двері) доставлений вчасно, але виявилося, що він із шлюбом.

2. Монтажні роботи проведено в намічений термін, але проведено неякісно.

3.В процесі експлуатації вікон та дверей виявились їх приховані виробничі дефекти.

Важливо!Якщо проблема пов'язана з дефектами, то в першому випадку виставляєте претензію продавцю. У другому – виконавцю. У третьому випадку, коли дефект проявляється згодом, який завжди відразу ясно, хто винен. Чи шлюб - виробничий, чи це ваша вина і ви неправильно експлуатували виріб. Чи то дали свої плоди недоробки недобросовісних установників.

В останньому варіанті краще провести незалежну експертизу, щоби переконатися у вині продавця чи виконавця. До того ж оцінити точні масштаби збитків.

2. Проведіть експертизу

У випадку, коли у виробі є виробничий шлюб, чи є дефекти монтажу, але виробник/виконавець відмовляється брати на себе відповідальність і усувати недоліки, проведіть незалежну експертизу, яка підтвердить невідповідність якості товару або послуги заявленим нормам.

·З'ясувавши за допомогою експертів, хто дійсно відповідальний за ту чи іншу проблему, зверніться з претензією до відповідальної особи.

В· Якщо дефект носить виробничий характер - то до продавця.

В· Якщо це дефект монтажу - то до компанії, яка займалася встановленням пластикових конструкцій у вашій квартирі або офісі.

Важливо.Не завжди дефекти - це фурнітура, що не працює, не закріплені щілини між стіною і віконним блоком, або тріщини в пластиці. Матеріали низької якості, що використовуються при виготовленні пластикових вікон та дверей, можуть стати джерелом небезпечних токсичних речовин – наприклад, фенолу чи формальдегіду. Якщо їх зміст перевищує гранично допустиму концентрацію (ГДК), це також привід для виставлення претензії продавцю з вимогою усунути недоліки та компенсувати моральну шкоду.

3. Напишіть претензію

· Напишіть претензію на ім'я керівництва компанії, з якою ви уклали договір купівлі-продажу або договір на виготовлення/монтаж вікон.

Вкажіть у претензії, кому і від кого вона, поставте дату написання, вкажіть суть вашої претензії та ваші вимоги.

В· Претензію складайте в 2-х примірниках. Один із них, підписаний керівництвом компанії-продавця (виконавця), залиште собі.

·Компанія відмовляється приймати претензію? Надішліть її поштою, рекомендованим листом. Документ буде вручено адресату прямо до рук. Поштові службовці зможуть підтвердити дату вручення листа-претензії (це буде потрібно під час судового розгляду).

·До претензії додайте докази - копії чеків, гарантійних талонів, копію договору на купівлю товару або послугу (завірену копію висновку експертизи, якщо є).

· У разі відмови або залишення претензії без відповіді протягом 10 днів - зверніться до наглядових органів (Росспоживнагляд), подайте позов до суду.

Будьте уважні під час укладання договору

Найчастіше замовники читають договір купівлі-продажу або договір виконання неуважно. Потім при виникненні претензій до якості та монтажу виробів виникають відповідні проблеми. Щоб їх уникнути, у договорі мають бути обумовлені:

·Предмет договору. (Що саме ви купуєте. Купівля це готового виробу або виготовлення вікон та дверей за вашими розмірами).

В· Вартість замовлення, розмір авансу, порядок і терміни виплат. (Якщо терміни не вказано, виникнуть складності при розрахунку неустойки).

В· Точні терміни початку та закінчення (виконання) договору. Добре, якщо зазначаються проміжні терміни завершення окремих етапів роботи.

В· Які послуги включені у вартість. Зазвичай це умовно безкоштовні послуги замірника та доставка готових виробів на вашу адресу. Якщо таких пунктів немає, приготуйтеся надалі доплатити за них.

·Термін гарантії. Якщо його немає - відмовтеся від робіт чи товару цієї фірми.

Увага!Найчастіше укладається один договір відразу на три види робіт: на виготовлення, постачання та монтаж пластикових вікон. Цей договір є змішаним договором купівлі-продажу та договором побутового підряду. Якщо фірма встановлює свої вироби сама, це нормально, тому що всі можливі претензії будуть висунуті до одного адресата.

Важливо!

В· Продавець і виконавець можуть бути різними. Якщо продавець сам не займається установкою, а рекомендує до виконання монтажних робіт субпідрядника, з останнім слід скласти окремий договір на проведення робіт. Такий договір має містити найменування та місцезнаходження (юридичну адресу) організації виконавця; вид та строки надання послуги, її ціну; гарантійні строки; відмітку про оплату споживачем коштів; підписаний сторонами ескіз виробів із зазначенням розмірів; посаду та підпис особи, яка прийняла замовлення, а також підпис покупця.

В· Якщо вас не влаштовує будь-який пункт договору, вимагайте внести зміни. Співробітники фірми вас запевняють, що до договору не можна вносити зміни? Брехня. Цього не можна зробити лише в тому випадку, якщо договір відноситься до розряду громадських.

· Один з примірників письмово оформленого та підписаного обома сторонами договору зберігайте хоча б до закінчення терміну гарантії. Також зберігайте всі документи, що додаються, в т.ч. товарні та касові чеки.

Крім цього, на етапі укладання договору попросіть продавця (виробника тощо) показати документи, що підтверджують безпеку матеріалів, що використовуються під час виготовлення віконних конструкцій (декларації про відповідність (для вікон), гігієнічні сертифікати).

Ваші права при зриві термінів доставки чи встановлення

Чи зіткнулися з такою проблемою, як порушення термінів виконання робіт за договором на виготовлення та монтаж пластикових вікон? Продавець або виконавець зобов'язаний заплатити неустойку за кожний день прострочення.

Порушено термін доставки пластикових конструкцій від виробника/продавця до покупця:

· Відповідно до п. З ст. 23.1 Закону про захист прав споживачів, у разі порушення встановленого договором купівлі-продажу терміну передачі попередньо оплаченого товару, продавець платить покупцю неустойку – 0,5% від суми передоплати товару за кожний день прострочення.

В· Неустойка стягується з дня, коли за договором купівлі-продажу передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня фактичної передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої їм суми.

· Однак, не варто думати, що чим довше продавець не віддасть вам ваше замовлення, тим більшу суму неустойки ви отримаєте. За законом сума неустойки неспроможна перевищувати суму попередньої оплати товару.

Якщо товар доставлений вчасно, але порушено терміни монтажу, неустойка розраховується інакше:

· Відповідно до ч.5 ст. 28 Закону про захист прав споживачів,у разі порушення встановлених строків виконання роботи, порушення призначених споживачем нових строків виконання роботи виконавець зобов'язаний сплатити споживачеві кожний день прострочення неустойку у вигляді 3% ціни виконання. За кожен день, починаючи з дня, коли за договором роботи мали бути виконані до дня фактичного виконання робіт, у т. ч. за рішенням суду

Сума стягнутої споживачем неустойки неспроможна перевищувати загальну піну виконання.

Якщо виявились дефекти

· Явні виробничі дефективидно вже під час доставки. Наприклад, замірник зробив неправильні виміри, і вікна не відповідають отворам. Або не працює належним чином фурнітура, склопакет є тріщини і т.д. При прийманні вікна подивіться, щоб на ньому не було видимих недоліків, перевірте, щоб вікно або балконні двері зачинялися і відчинялися без зусиль. Якщо бачите недоліки, вкажіть в акті приема-передачи.

· Приховані дефективиявляються після встановлення. Потрібен час, щоб оцінити споживчі якості вікон і дверей, якість установки на наявність прихованих дефектів. Тільки з часом може змінитися колір профілю, або можуть виникнути тріщини, що унеможливлюють герметичність віконного блоку.

Важливо!Вікна зазвичай встановлюються влітку. І більшість прихованих дефектів проявляється взимку, коли стає зрозуміло, що віконні блоки не відповідають своєму призначенню захисту від холоду, а не лише від шуму та пилу.

Відповідно до ст.18 Закону про захист прав споживачів,Виявивши недоліки виконаної роботи (наданої послуги), ви маєте право вимагати, щоб вам ці недоліки усунули негайно і абсолютно безкоштовно.

· Ви можете вимагати пропорційного зменшення покупної ціни.

·Також, якщо ви усунули недоліки самі або залучаючи третіх осіб, ви можете вимагати компенсації витрат, понесених вами на усунення недоліків.

· Якщо недоліки суттєві, сміливо вимагайте розірвання договору та повернення оплачених за договором коштів.

Виконавець після ваших зауважень спробував щось виправити? Обов'язково вимагайте документального підтвердження усунення недоліків.

Якщо дефекти виявлено у роботі з встановлення/монтажу металопластикових конструкцій, то згідно зі ст. 29 і 30 Закону про захист прав споживачів, крім перерахованого вище, ви можете встановити розумний термін, який ви готові дати виконавцю для усунення недоліків, наприклад 7-14 днів.

Якщо недолік у встановлений вами термін не виправлено, то з виконавця належить неустойка у розмірі 3% за кожний день прострочення.

Важливо! Виявивши будь-які недоліки, надішліть виконавцю претензію із зазначенням Ваших вимог про безоплатне усунення недоліків роботи та терміну для такого усунення.

Якщо усунення недоліків не було, подавайте позов до суду.

Попередні публікації

Як захистити гроші на банківській карті від шахраїв?

Набирають обертів схеми шахрайства, пов'язані з отриманням доступу до конфіденційної інформації – паролів, номерів карток, рахунків тощо. Варто здійснити покупку в інтернет-магазині, ...

Євген Ірха, прокурор Сизранського району: У пріоритеті – протидія корупції

Шостого березня поточного року прокуратура Сизранського району направила до міського слідчого відділу матеріал для вирішення питання про кримінальне переслідування щодо колишнього головного лікаря...

Сизрань стала рідною для багатьох юних ленінградців

Не знаю іншого навчального закладу в Сизрані, щоб у його стінах діяли аж чотири шкільні музеї! Тільки - у дитячому будинку на вулиці Декабристів, який тепер іменується Центром допомоги.

Дерева та алюмінію залежать від того, наскільки професійно буде проведено їх встановлення. Монтажники, які мають необхідний досвід та кваліфікацію, проведуть якісну роботу та дадуть гарантію.

Чи можна заощаджувати на монтажі?

Економія на монтажі є неприпустимою. Як відомо, більшість домовласників, які встановлюють вікна, прагнуть вирішити два завдання:

зберегти тепло,
знизити рівень шуму.

Неправильне встановлення пластикових вікон може звести нанівець всі зусилля. Як цього уникнути?

Правильний монтаж пластикового вікна – запорука тепла та затишку в будинку

Контроль якості виконання робіт

Дотримання його норм гарантує довгу службу віконних конструкцій. Неправильно встановлені пластикові вікна вже через 2-3 місяці почнуть доставляти незручність і позбавлять комфорту. Не всі дефекти можна знайти відразу (продування, зазори, усадку). Але убезпечити себе від зайвих витрат грамотним оформленням процедури встановлення все ж таки варто. Простежте, щоб у договорі монтажу компанія вказала такі нормативні документи, що регулюють виконання процедур. Наприклад, ГОСТ 30971-2012 «Шви монтажні вузлів примикань віконних блоків до стінових отворів».

Порушення пунктів угоди може стати приводом для початку судового розгляду. Наприклад, якщо компанія відмовиться проводити своєчасне регулювання вікон у літній/зимовий період або не виправить виявлені дефекти.

На кожному етапі встановлення віконних конструкцій робітники можуть припуститися низки помилок через:

незнання технології підготовки отворів та встановлення конструкцій;
бажання заощадити на матеріалі.

Ми пропонуємо розглянути найчастіші помилки на всіх етапахмонтажу, що стосуються та недотримання загальних вимог до процедури.

Помилки та їх наслідки

Порушення загальних вимог.Ви можете нарватися на шахраїв, які візьмуться за встановлення без дотримання:

ПараметрівСНиП 2.08.01-89 * «Житлові будинки» для приміщень. Температура повітря в зимовий та літній період, вологість, якість роботи опалення чи не вирішальний вплив на експлуатацію. Варто замінити, що на ці параметри може вплинути лише клієнт або ЖЕК, монтажні компанії тут ні до чого. Грамотний вимірник може лише звернути увагу клієнта на порушення: у квартирі дуже холодно, не працює витяжка тощо.
Вимог до матеріалів монтажних швів(згідно з ГОСТ). Вибір якісних матеріалів відіграє першорядну роль. Перед встановленням перевірте дотримання терміну придатності, умов зберігання, допустимого температурного режиму проведення робіт для сумішей, сумісність та водонепроникність матеріалів, що використовуються.

При поганому монтажі можливі провисання стулок, розтріскування склопакета тощо.

Через нехтування загальними вимогами через деякий час у швах конструкції почне накопичуватися волога, укоси розтріскаються, а перепад температур забезпечить появу плісняви. І ці лише менші із зол, адже неякісні матеріали можуть виділяти шкідливі речовини, які негативно впливають на здоров'я мешканців. Після того довести факт їх використання при монтажі дуже складно.

Неякісна установка.Дилетанти часто припускаються помилок на всіх етапах установки:

Підготовка отвору.Її не роблять чи роблять неправильно. Це призводить до відшаровування матеріалів монтажного шва від отвору і, як наслідок, до продування, промерзання, скорочення терміну служби. Монтажники повинні провести попередню підготовку за такою схемою:
- демонтаж старих вікон, видалення залишків рам, кріплення;
- закладення великих ям, кратерів у отворі;
- якісне знепилювання поверхні;
- просушування (у зимовий період);
- зволоження поверхні (під час роботи з відповідними матеріалами);
- ґрунтування поверхні отвору.

Залишки рам і кріплення попередніх конструкцій заважають установці нових і зводять нанівець дію піни та герметиків. Знепилювання, зволоження та ґрунтовка забезпечують надійне зчеплення поверхонь, запобігаючи протягам та утворенню льоду на вікні. Також недостатнє очищення від льоду та просушування отвору в зимовий період призведуть до накопичення вологи в монтажних швах та утворення цвілі, отже, скорочення терміну служби піни та нейтралізації її ізоляційних властивостей.

Неправильне встановлення та фіксаціявікна у отворі призводять до просідання конструкції за рівнем. Серед типових помилок цьому етапі виділяють:
- використання тонких пластиндля гіпсокартону замість спеціалізованих. Тонкі кріплення не призначені для таких навантажень. Бажання заощадити обернеться додатковими витратами та заміною пакета вже через рік-два;
- недотримання кроку кріплень(5–7 точок замість 8–10) – це не критичне порушення, але подальше використання конструкцій (особливо у старих будинках) нагадує гру в російську рулетку;
- використання неправильних підкладок. Часто замість сухої деревини або пластику використовують будь-що: камені, шматочки бетону, бруса, ганчірки, пластикові обрізки. Після цього в процесі експлуатації вікно на таких підкладках просідає: з'являються тріщини та інші дефекти. Про якісну тепло-волого- і шумоізоляцію при використанні конструкції мови і бути не може.

Установка вимагає дотримання всіх розмірів та пропорцій

Неправильне забезпечення монтажного шва. Зазвичай монтажний шов повинен складатися із трьох шарів: зовнішній паропроникний, центральний тепло-шумоізоляційний, внутрішній пароізоляційний. Часто зовнішній шар (стрічка, герметик чи штукатурка) не роблять зовсім чи роблять погано. Через це через рік-два піна повністю втрачає ізоляційні та теплозахисні властивості, кришиться. Якщо при цьому ще мала місце економія матеріалів, тобто недостатня пропінка на всю глибину отвору з припущенням порожнин (точно по центру отвору), то взимку на вас чекають неприємні сюрпризи у вигляді конденсату, цвілі і протягів через перепад температур. Внутрішній шар (стрічка або герметик) також часто не роблять, що призводить до руйнування піни зсередини. Але варто згадати, що внутрішній шов, на відміну від зовнішнього, не завжди потрібен. Його накладають тільки при обробці укосів вологими матеріалами: штукатуркою для зовнішніх робіт та гіпсокартоном.
Недбале оздоблення укосів. Найчастіше встановлюють укоси, вирізані їх шматочками матеріалу. За умови якісного нанесення герметика шви можна надійно захистити від дії вологи. Однак основна технологія передбачає монтаж монолітних укосів без розрізів, розривів та тріщин, інакше появи плісняви та конденсату не уникнути.

Правильне встановлення укосів забезпечує надійну вологоізоляцію.

Встановлення відливів. Не завжди вирізують відлив точно по ширині отвору, з обох боків залишаються щілини, які обов'язково потрібно заштукатурити або замазати герметиком. Якщо цього не зробити, то під відлив почне потрапляти вода, руйнуючи монтажний шов. Часто відлив просто укладають на проріз без наклеювання шумоізоляційної стрічки або пропінювання простору під ним. У такому разі ви точно знатимете, коли почався і закінчився дощ.
Встановлення підвіконня. Процес не такий складний, але дуже відповідальний. Як і у випадку з рамою, неправильно вибрані підкладки порушують рівень підвіконня. Для цього потрібно вибрати якісні пластикові або дерев'яні вироби. Великий крок при їх установці призводить до просідання підвіконня, утворення зазорів, порушення герметичності конструкції.
Неправильне оздоблення укосів. Якщо говорити про зовнішні укоси (з боку вулиці), то тут можуть використовувати матеріали (штукатурку, герметик) для внутрішніх робіт, які під впливом вологи, сонця, снігу швидко руйнуються.

Якщо говоримо про внутрішні укоси, потрібно розуміти на якому варіанті ви зупинилися. При оштукатурюванні внутрішніх укосів не варто забувати про підготовку отвору (грунтування, встановлення армуючої сітки). При товщині штукатурного шару не варто робити все за один прийом. При встановленні укосів із гіпсокартону не варто використовувати невлагостійкий матеріал, він може розбухнути або покритися цвіллю від перепадів вологості та температури. І гіпсокартон, і пластикові панелі варто вирізати ідеально рівно для отримання мінімальних зазорів на стиках, які легко можна буде замазати. Кріпити укоси до отвору потрібно надійно, щоб уникнути тріщин на стиках.

Недостатнє регулювання віконних механізмів. Використання відкиду, повороту та мікропровітрювання часто утруднене через незмащені або невідрегульовані механізми, дефекти. Монтажники повинні виконати регулювання у присутності, кілька разів показати, як правильно їх використовувати.

Дуже важливо перевірити роботу механізмів у присутності робітників

Відсутність щільного притискустулки до рами можуть призвести до продування в зимовий час, подальшому утворенню конденсату або криги. Навпаки, занадто щільний притиск може призвести до виходу з ладу фурнітури. Варто звернути на це увагу при прийманні вікон.

Вирішення проблем

Будь-які помилки та методи їх ліквідації необхідно виключити ще на стадії укладання договору. Крім необхідних пунктів, які ми згадували вище, необхідно перевірити гарантію. Завдяки їй при виявленні неприємних недоліків у зимову пору року, після встановлення вікон улітку, чесна компанія не тільки виправить дефекти монтажу, але й проведе сезонне регулювання конструкцій.

Крім того, на сьогоднішній день існує безліч фірм, які пропонують сервісне обслуговування віконних конструкцій. До них можна звернутись, якщо гарантія не діє. Але, на жаль, можливість нарватися на шахраїв велика і за регулювання трьох вікон з вас можуть вимагати десять, а то й усі п'ятнадцять тисяч. Насправді вона коштує вп'ятеро дешевше.

Контролюйте робітників на всіх етапах проведення робіт, вибирайте лише якісні матеріали та чесні монтажні компанії для економії нервів та засобів, збереження здоров'я близьких. Отримати якісний та економний монтаж – www.mod-okna.ru

Відео як запобігти помилкам при встановленні пластикових вікон

Мене звати Анна. У мене проблема із встановленням у квартирі пластикових вікон, їх було 3. Ось претензія, яка була їм надіслана і яка була проігнорована й донині.

ПРЕТЕНЗІЯ.

Вартість замовлення склала 42 200 руб.

18.08.2011 р. вікна було встановлено, але я виявила недоліки у виконаній роботі. Вікна відповідає розмірам отвору вікон. Вони набагато менше розміру отвору. Відповідно, вся конструкція вікна була піднята вгору і значна порожнеча знизу вікна була просто заповнена монтажною піною. А також були дуже пошкоджені підвіконня.

Я неодноразово, в усній формі, зверталася до Ваших працівників із вимогою усунути вищезгадані недоліки, але мої претензії були проігноровані.

Відповідно до п. 1,5 ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів» Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати: безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);

Враховуючи викладене, керуючись ст.ст.4,29 Закону «Про захист прав споживачів», прошу Вас усунути недоліки шляхом заміни вікон належної якості та відповідного розмірам отворів протягом 7 днів з моменту отримання цієї претензії. Якщо у встановлений термін недоліки не будуть усунені, то я маю право розірвати договір і вимагати повного відшкодування збитків.

Якщо ви відмовитеся в добровільному порядку виконати мою претензію, я буду змушена звернутися з позовом до суду, де вимагатиму не лише виконання моїх вимог, а й компенсації моральної шкоди та виплати неустойки.

Що ж мені робити з ними і як написати заяву до суду? Можливо потрібні якісь експертизи, що вікна не відповідають розмірам отвору вікна? У мене троє дітей і я побоююся за їхнє життя, що вікна одного прекрасного дня можуть просто зваляться на них… Чекатиму на відповідь. Заздалегідь дякую.

переглядів

Зберегти