الطرود المفقودة في البريد الروسي من Aliexpress: كيفية العثور على الطرود؟ البحث عن الطرود من الصين مع Aliexpress. ماذا تفعل في حالة فقدان طرد من Aliexpress: نصائح حول ما يجب فعله في حالة فقدان الطرد تم فقدان طرد من Aliexpress
يتم حفظ المعلومات المتعلقة بالطلبات على موقع Aliexpress تلقائيًا، ولكن لكي تتمكن من استرداد أموالك بشكل أسرع في حالة فقدان الطرد الخاص بك، يجب عليك حفظ سجل الطلب بالكامل لاستخدامه كدليل في النزاع. أي افتح قسم "طلباتي" وانتقل إلى وصف سجل شراء المنتج. تحقق من معلومات التتبع الخاصة بك والتقط لقطة شاشة. إذا كانت هناك رسائل من البائع يطلب فيها عدم فتح نزاع، فاحفظها أيضًا. انسخ رقم المسار وتتبع الشحنة باستخدام أي خدمة تتبع، ويفضل حتى عدة خدمات، بحيث يمكنك لاحقًا استخدام نقص معلومات التتبع كدليل في النزاع. يمكن استخدام أي معلومات متوفرة بشأن هذا الأمر كدليل. للفوز بالحجة. إذا لم يوافق البائع على قرار إعادة الأموال، فإن البيانات التي قمت بحفظها ستكون في صالحك وسيكون لديك فرصة أفضل للفوز بالنزاع. على الرغم من أنه سيتم حفظ جميع المعلومات في سجل الطلبات، إلا أن تقديم الأدلة سيؤدي إلى تسريع النزاع، ويضمن لك استعادة أموالك.
التحقق من مواعيد التسليم
الحد الأقصى لوقت التسليم للطلبات من Aliexpress هو 60 يومًا. اعتمادًا على طريقة التسليم المختارة، قد يختلف الوقت الفعلي المستغرق لاستلام البضائع من Aliexpress. يقدم كل بائع ضمانًا بالتسليم في الوقت المناسب، وإذا تم تجاوز فترة التسليم لأي سبب من الأسباب، يحق للمشتري المطالبة باسترداد أمواله. يتم تضمين ضمان البائع في معاملة آمنة، لذلك إذا لم يتم استلام الطرد خلال الفترة المحددة التي حددها المورد لطلبك، يحق للمشتري تمديد فترة الحماية أو فتح نزاع من أجل الإرجاع.
لا يمكنك فتح نزاع إلا عندما تقترب فترة التسليم من نهايتها. يحتوي سجل الطلب على معلومات دقيقة والموعد النهائي للتسليم، لذلك إذا لم يصل الطلب قبل هذا التاريخ، فيمكنك فتح نزاع بأمان. يحتوي عمود "التذكير" في سجل الطلب على المعلومات "إذا لم يتم تسليم طلبك بحلول تاريخ معين، فيمكنك تقديم إرجاع عن طريق فتح نزاع". يحق للمشتري تمديد فترة الحماية بشكل مستقل، ولكن عادة، بمجرد أن يفتح المشتري نزاعًا، يقوم البائع نفسه بتمديد هذه الفترة. إذا لم تفتح نزاعًا بحلول التاريخ المحدد، فسيتم إرسال أموالك إلى البائع وسيتم إغلاق الطلب.
اكتب إلى البائع
إذا لم تكن هناك معلومات تتبع في سجل طلبك، فيمكنك الكتابة إلى البائع لتوضيح الموقع الحالي للطلب. تقع على عاتق البائع مسؤولية الاتصال بشركة الخدمات اللوجستية لتأكيد حالة طلبك. للاتصال بالبائع، انتقل إلى سجل الطلبات الخاص بك وانقر على زر "رسالة إلى البائع". اطلب منه تقديم معلومات حول مكان وجود الحزمة الخاصة بك الآن. إذا لم يتمكن البائع من إخبارك بذلك بشكل مؤكد، فانتظر حتى تنتهي فترة إكمال الطلب وافتح نزاعًا. لسوء الحظ، لا شيء يعتمد على البائع والمشاكل اللوجستية هي خطأ شركة النقل، لذلك يسترشد البائعون، مثل المشترين، فقط ببيانات التسليم المتاحة للجمهور.
فتح نزاع
أسهل طريقة لاسترداد الأموال هي فتح نزاع. في حالة فقدان الطرد من Aliexpress، انتظر حتى تنتهي فترة التسليم وافتح نزاعًا على الفور. قد يقترح عليك البائع الانتظار لفترة أطول قليلاً، لكن هذا عادةً لا معنى له. يمكنك فتح نزاع لاسترداد الأموال في ظل الظروف التالية:
| سبب النزاع | يعود |
| تم فقدان الطرد من Aliexpress ولا توجد معلومات المسار أو لم يتم تحديثه لفترة طويلة | |
| وصلت الطرود بعد انتهاء فترة التسليم، أو كانت معيبة، أو تم إرسال السلعة الخاطئة. | يتم تقديم تعويض جزئي يصل إلى 50٪ من تكلفة البضاعة |
| وأشار البائع إلى رقم المسار القديم، ولكن لم يتم إرسال الطرود | يتم توفير استرداد كامل لتكلفة المنتج. |
| خدمة البريد المفقودة الطرود من Aliexpress | يتم توفير استرداد كامل لتكلفة المنتج. |
يحق للمشتري فتح نزاع لاسترداد الأموال حتى لو لم يمر 60 يومًا. يرجى الرجوع إلى وقت التسليم المشار إليه في سجل طلبك. ومن الجدير بالذكر أنه إذا انتهت فترة التسليم ولم تفتح نزاعًا للإرجاع عند إغلاق الطلب نهائيًا، فلن يكون من الممكن المطالبة بالتعويض من البائع. مراقبة الشحنات من Aliexpress وتتبع معلومات التسليم بانتظام.
اذهب الى مكتب البريد
كما ذكرنا سابقًا، فإن بعض مشغلي البريد، مثل البريد الجوي المسجل في الصين، لا يتتبعون شحناتهم باستمرار. إذا لم تكن هناك معلومات حول المسار، على الرغم من أن وقت استلام الطرد يقترب من نهايته، فانتقل إلى مكتب البريد وتحقق مما إذا كان هناك طرد باسمك. في بعض الأحيان لا يقوم مشغلو البريد بإخطارك بوصول طلبك. قد يكون السبب تلفًا لمعلومات المستلم: الاسم أو العنوان. يتم إرفاق المعلومات المطبوعة على الورق بالطرد إذا تعرضت للمطر أو انكسرت عن طريق الخطأ، فقد يسبب ذلك صعوبات لموظف البريد في التعرف على المستلم، وذلك بسبب الإشارة إلى الرمز البريدي عند تقديم طلب على Aliexpress. ، سيظل طردك يصل إلى مكتب البريد الذي تحتاجه. يتم توزيع إخطارات وصول الطرود خلال يوم أو يومين عمل، لذلك، حتى لا تضيع الوقت، انتقل إلى مكتب البريد وتحقق مما إذا كانت هناك شحنة من الصين باسمك أو عنوانك.
الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني
إذا كنت تعتقد أن الطرد وصل إلى مكتب البريد، ولكن لم يتم تسليمه لك، على الرغم من أن لديك معلومات الشحن التي تنص بوضوح على أن الطرد وصل إلى عنوان مكتب البريد، فمن المحتمل أن يكون طلبك مسروقًا في مكتب البريد. في هذه الحالة، اتصل برئيس القسم وزوده بمعلومات التتبع من موقع Aliexpress، بالإضافة إلى ما يثبت وصول الطرد إلى بلد الوجهة. وهو ملزم بتقديم نموذج الشكوى، من خلال تعبئته يمكنك استخدامه كدليل في النزاع. إذا تقرر أن الطرد قد فقد في البريد، فسوف تسترد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل تكلفته.
اتصل بالبنك الذي تتعامل معه
قد يكون سبب عدم وجود طرد من Aliexpress مشكلة تافهة في الدفع. عند تقديم طلب، تحتاج إلى تتبع جميع مراحل معالجته حتى يتم شحن الطرد. في بعض الأحيان، لا يتم الدفع، وبالتالي لا يتم إرسال البضائع. لتوضيح سبب مشاكل الدفع، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. ربما تواجه مشكلات في خدمة بطاقاتك أو ببساطة ليس لديك أموال كافية في حسابك. اتصل أيضًا بالمصرف الذي تتعامل معه إذا لم تستلم أموالك بعد النزاع، أو ربما تم تجميد المبلغ المسترد أو في انتظار التأكيد.
لا يتتبع العديد من المشترين الشحنات من Aliexpress وينتظرون بلا شك حتى وصول الطرد. بهذه الطريقة يمكنك الانتظار لعدة أشهر، وإذا فقدت الحزمة بالفعل، فليس من الممكن دائمًا العثور عليها. في حالة فقدان طرد من Aliexpress، يجب على المستخدمين أن يتذكروا بعض النصائح حول ما يجب القيام به في هذه الحالة:
- التحكم في تاريخ انتهاء التسليم؛
- مراقبة الشحنة ومراقبة التتبع بانتظام؛
- إذا لم يصل الطلب، قم بفتح نزاع ولا توافق على عروض البائع البديلة؛
- التقاط لقطات الشاشة وحفظ المعلومات حول الطرد؛
- فتح نزاع قبل انتهاء حماية المشتري.
لا تتجاهل هذا الوضع. إذا لم تصل الحزمة، قم بفتح نزاع ولا تقبل أي عروض بديلة من البائع. وفقاً لقواعد الموقع يتم تعويض جميع الطرود التي لا تصل إلى المرسل إليه بالكامل.
فيديو: ماذا تفعل في حالة فقدان طرد من Aliexpress
يعد فقدان الطرد موقفًا مزعجًا يمكن أن يحدث لأي شخص. الآن، يوفر موقع Aliexpress دعمًا معززًا للعملاء ويضمن موثوقية المعاملات، مما قلل من فقدان الطرود، ولكن لا يزال لا أحد في مأمن من ذلك. إذا حدث فقدان الطرود الخاصة بك من Aliexpress، فلا تنزعج. حاول تتبع مساره على خدمات مختلفة، وإذا لم ينجح البحث، افتح نزاعًا وسيقوم البائع بإرجاع أموالك. إذا كان لا يزال لديك أسئلة حول ما يجب فعله في حالة فقدان الحزمة الخاصة بك من Aliexpress، نوصي بمشاهدة الفيديو
يحدث الموقف المرتبط بفقدان حزمة في البريد في كثير من الأحيان. ماذا تفعل وماذا تفعل إذا فقدت الحزمة؟
قبل أن نشرح بالتفصيل عملية العثور على طرد مفقود في مكتب البريد، تجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل أن نحاول في البداية تجنب مثل هذه الأحداث في المستقبل، أي التخلي عن فكرة استخدام بريد الدولة الخدمة، واختيار نظام تسليم البريد السريع أكثر حداثة.
هذه فرصة رائعة لتلقي طلبك مباشرة دون الحاجة إلى التساؤل عن كيفية العثور على الطرد المفقود.
توفر جميع المتاجر عبر الإنترنت الفرصة لتسليم طلبك مباشرة إلى يديك عن طريق خدمة البريد السريع.
يتم توفير خدمة الشحن على أساس مدفوع، وعادة ما تكون التكلفة أعلى قليلاً من تكلفة استخدام الخدمات البريدية الروسية، ولكن في الوقت نفسه نضمن لك استلام البضائع في الوقت المناسب.
إذا لم يكن من الممكن استخدام خدمة البريد السريع، ولكن تم إرسال الطرود عبر البريد ولم تصل، سنحاول الإجابة على السؤال: في حالة فقدان الطرود، ماذا يجب أن تفعل؟
بادئ ذي بدء، تحتاج إلى التحقق من آخر مكان تم فيه تسجيل الطرود الخاصة بك بواسطة الخدمة البريدية. عادةً، فيما يتعلق بالتسليم في مكتب البريد، يتم تمكين تتبع الطرود، وهو مصمم لتتبع الموقع الحالي للبضائع بشكل أكثر فعالية باستخدام معرف فريد موجود في أي وقت.
يجب أن تتذكر دائمًا أنه إذا لم يكن هناك طرد، فيجب عليك أولاً التحقق من التأخير. في مثل هذه الحالة، من الضروري الاسترشاد بمواعيد التسليم الرسمية، والتي تعتمد عادة على نوع وسيلة النقل، أي على وسيلة النقل المستخدمة، على موقع المرسل إليه، وما إلى ذلك.
لتحديد ما إذا كان هذا تأخيرًا أو فقدانًا لبضائعك، يجدر التعرف على مواعيد التسليم الرئيسية لشركة Rosposhta، والتي يتم تقديمها بالأيام.
وبطبيعة الحال، فإن تأخير الطرد أفضل بكثير من خسارته، ولكن حتى في هذه الحالة، يكون للمستلم كل الحق في الحصول على تعويض نقدي جزئي. من الصعب جدًا تحصيل هذا التعويض، لكن يمكنك المحاولة.
قواعد تقديم الخدمات البريدية
إذا تم انتهاك مواعيد التسليم لسبب ما، فإن المشغلين ملزمون بدفع غرامة للعميل، مقدارها 3٪ من إجمالي رسوم الخدمات البريدية لإعادة التوجيه.
يتم فرض هذه الرسوم بشكل صارم عن كل يوم تأخير. وبالتالي، إذا تأخر الطرد لأكثر من 30 يومًا، فسيتم إعادة جميع التكاليف المادية لشحنته إلى المرسل إليه. من الناحية النظرية، كل شيء بسيط للغاية، ولكن في الممارسة العملية، كل شيء أكثر تعقيدا قليلا.
للحصول على هذا التعويض، عليك القيام بما يلي:
1. من الضروري إعداد طلب مكتوب بشكل صحيح للحصول على تعويض مالي.
2. يجب أن تستعد للانتظار لفترة طويلة للنظر فيها وأن تكون مستعدًا للدفاع عن مصالحك.
لحل المشكلة المتعلقة بدفع التعويضات بسبب التأخير في الشحن، من الضروري حفظ العبوة بجميع الملصقات والعلامات.
ستحتاج أيضًا إلى تقديم نسخة من إيصال المرسل، وإلا فلن يتم النظر في الطلب.
في بعض الحالات، قد يتم حرمانك من التعويض:
- إذا ثبت أن فقدان أو تلف طردك، أو انتهاك مواعيد التسليم، قد حدث بسبب قوة قاهرة أو قوة قاهرة أو في حالة تسجيل الشحنة بشكل غير صحيح.
- لا تتعلق الانتهاكات التي نشأت بأي حال من الأحوال بتنفيذ عقد تقديم الخدمات البريدية (تم إرسال نوعية رديئة للبضائع أو الحجم الخاطئ أو تشكيلة أو اكتمال العناصر المرسلة إليك، وما إلى ذلك)
الإجراءات في حالة فقدان الحزمة
إذا لم يتأخر الطرد، ولكن لا يزال مفقودًا، تمامًا كما في حالة التأخير، فسيتم كتابة بيان لبدء البحث عن طردك البريدي. يتم تقديم هذه الوثيقة، التي كتبها فرد أو كيان قانوني، إلى أي مكتب بريد في روسيا.
بالإضافة إلى الطلب المكتوب، يجب عليك أيضًا إرفاق إيصال الدفع أو نسخة منه. يجب تقديم جواز سفرك الشخصي أو وثيقة هوية أخرى (في حالة) أثناء عملية التقديم.
مهم! وفقا للتشريع، يمكن للبريد الروسي البحث عن الطرود في غضون 60 يوما.
إذا تم تأكيد فقدان البضائع، يتم دفع تعويض للمرسل إليه يساوي مبلغ القيمة المعلنة للطرد. لذلك، ننصح بشدة عند إرسال الطرود والبحث عنها، الإشارة إلى التكلفة الحقيقية، وكذلك عدم نسيان تكاليف الشحن.
مهم! إذا مر أكثر من 6 أشهر منذ إرسال البريد، لم يعد من الممكن التقدم بطلب للحصول على تعويض نقدي كامل.
صعوبات في العثور على الطرود البريدية
قد تنشأ بعض التعقيدات عند البحث عن الطرد الخاص بك إذا لم يكن لدى الشخص الذي من المفترض أن يستلمه رقم تتبع، ولم تحدد التكلفة الفعلية، ولا توجد فاتورة خاصة من المورد أو البائع.
يتم التحكم في البريد الروسي من قبل الخدمة الفيدرالية الخاصة Roskomnadzor. إذا كنت بحاجة إلى حل عاجل لمسألة فقدان الطرود، فيمكنك ترك استئنافك مباشرة على الموقع الرسمي لهذه المنظمة، الأمر الذي سيؤدي على الأرجح إلى حقيقة أن جميع الغرامات من البريد الروسي سيتم تحصيلها بالكامل وقت قصير إلى حد ما.
غالبًا ما ينشأ موقف عندما يرفض البريد الروسي التعاون، ولا يرغب موظفو الفرع في الاستماع إلى شكاواك، علاوة على ذلك، يكونون وقحين. ثم سيكون القرار الصحيح الوحيد. وهذا الموقف قد ينتهي بنجاح، لكنه في نفس الوقت سيتطلب منك قدرًا كبيرًا من الجهد والوقت.
يجدر الحفاظ على أعصابك، وإذا أمكن، في عملية طلب البضائع في مدينة أخرى، اختر خدمة من شأنها أن تقدم لك بسرعة وتنقذك من المشاكل الإضافية المحتملة في العثور على الطرود.
تعمل جميع خدمات البريد السريع والوسطاء العاملة حاليًا بسرعة وكفاءة.
تاريخ نشر المادة: 25/07/2019
آخر تحديث: 25/07/2019
ماذا تفعل وأين تشكو إذا فقد البريد الروسي طردًا؟ هيا نكتشف!
كيفية معرفة مكان الحزمة؟
إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها خدمات البريد الروسي، فمن المحتمل أنك تعلم أنه يمكن مراقبة حركة الطرود الخاصة بك باستخدام خدمة تتبع الطرود.
للقيام بذلك، ما عليك سوى الانتقال إلى الموقع الرسمي للبريد الروسي في قسم "التتبع" أو إلى تطبيق الهاتف المحمول للهواتف الذكية وإدخال رقم تتبع الطرد. تتم طباعته على الإيصال الذي يجب أن يقدمه لك عامل الهاتف عند إرسال الطرد.
ملحوظة! إذا تم إرسال الطرد إليك، فيجب الحصول على رقم التتبع من المرسل (عادةً ما تشير المتاجر عبر الإنترنت إلى ذلك في صفحة الطلب).
ماذا تفعل إذا لم تتمكن من تتبع الطرود الخاصة بك؟
هل قمت بإدخال رقم التتبع الصحيح، ولكن لا توجد معلومات على موقع البريد الروسي حول مصير العنصر البريدي الخاص بك أو لم يتم تحديث حالة تتبع الطرد الخاص بك لفترة طويلة؟
قد يكون هناك عدة أسباب لذلك:
- لقد مر وقت قليل جدًا منذ الإرسال. إذا المعلومات حول الطرود الخاصة بك لم تتمكن بعد من الدخول إلى قاعدة البيانات، ثم في الأيام العشرة الأولى ما عليك سوى الانتظار. من أجل الحصول على معلومات محدثة عن الطرود الخاصة بك، نوصي بالتسجيل على موقع البريد الروسي والاشتراك في الإخطارات عن طريق رقم المسار.
- الطرود في مرحلة الاستيراد. كما تبين الممارسة، فإن عملية استيراد الطرود هي أطول مرحلة، والتي تستمر في المتوسط من 14 إلى 30 يوما. لسوء الحظ، لا يمكنك التأثير على سرعة عبور الحدود بأي شكل من الأشكال، لذلك كل ما عليك فعله هو الصبر.
- الطرود عالقة في الجمارك. إذا كانت حالة التتبع تشير إلى أن العنصر البريدي الخاص بك قد وصل إلى الجمارك، ولكن لا توجد حركة أخرى، فمن المرجح أن مكتب الجمارك مثقل بالأعباء وليس لدى الموظفين الوقت الكافي لمعالجة جميع الطرود الواردة. خلال العطلات، تصل الطرود دائمًا ببطء: بسبب عبء العمل أو عدد كبير من أيام الإجازة. لا يمكنك أيضًا التأثير على هذه الحقيقة بأي شكل من الأشكال. لذلك، عليك أن تأخذ ذلك في الاعتبار وتنتظر بهدوء حتى ينتظر الطرد دوره ويتحرك.
- تم فقدان الطرد. إذا مر وقت طويل منذ لحظة الإرسال، ولم يصل الطرد، فيمكنك التقدم بطلب للبحث.
كيف يعمل البحث عن الطرود المفقودة في البريد الروسي؟
من أجل البدء في البحث عن العنصر البريدي المفقود، يجب على المرسل أو مستلم الطرود الاتصال بأي فرع من فروع البريد الروسي وتقديم حزمة المستندات التالية:
- تطبيق للبحث عن مادة بريدية.
املأ نموذج الطلب للبحث عن شحنة في روسيا >>>
املأ نموذج الطلب للبحث عن شحنة دولية >>> - إيصال (أو نسخة منه) صادر عند إرسال الطرود؛
- جواز السفر (أو وثيقة هوية أخرى).
ملحوظة! يتم قبول طلب البحث خلال 6 أشهر من تاريخ الإرسال.
إذا لم يتمكن البريد الروسي خلال شهرين من تاريخ تقديم الطلب من تحديد موقع الطرد، فسيتم دفع تعويض للمرسل يساوي مجموع القيمة المعلنة للطرد وتكاليف الشحن.
ماذا تفعل إذا رفض البريد الروسي التعاون؟
إذا تم تجاهل تصريحاتك وتم تجاهلك علنًا، فيحق لك ترك شكوى في منطقة الاستقبال العامة على الموقع الرسمي للبريد الروسي. لكي يتم النظر في طلبك، يجب عليك ملء نموذج بسيط يحتوي على المعلومات التالية:
- اسمك الأخير واسمك الأول وعائلتك؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- موضوع سؤالك؛
- نص الاستئناف.
ملحوظة! يجب أن يكون بيانك مكتوبًا بشكل صحيح وليس عاطفيًا جدًا. يرجى تذكر أنه لا يجوز النظر في الطلبات التي تحتوي على لغة فاحشة أو مصطلحات أو تهديدات.
يتمتع التسوق في المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت بعدد من المزايا الجذابة. من بينها هناك مجموعة كبيرة من الخيارات والأسعار دون هوامش الربح والرسوم الإضافية. المشكلة الوحيدة التي تنشأ هي التسليم أو البريد. الخيارات الأكثر شيوعًا لاستلام البضائع هي خدمة البريد الروسي أو EMC. كيف تحمي نفسك من الخسائر الناجمة عن خدمات التوصيل؟
التسليم عن طريق البريد الروسي
لتوفير بعض المتاعب على نفسك، تأكد من تمكين وظيفة التتبع عند تقديم الطلب (قد يتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابل هذه الوظيفة). وهذا يعني أن المادة البريدية سيكون لها رقم مسار فريد يمكن من خلاله تتبع موقعها. تتم الإشارة إلى رقم المسار هذا في الإيصال الذي يتم إصداره عند إرسال الطرود. يجب بالتأكيد طلب أصل الشيك (يفضل) أو نسخة منه من المرسل. اطلب من المرسل الإشارة إلى مبلغ القيمة المعلنة بشكل صحيح على الشيك - سيساعدك ذلك في الحصول على تعويض مناسب في حالة فقدان الطرد. من الأفضل أن تكون القيمة المعلنة مساوية للمبلغ الذي قمت بتحويله إلى المتجر عبر الإنترنت للشراء.
باستخدام رقم المسار، يمكنك استخدام موقع البضائع. إذا نجحت الطرود في اجتياز الجمارك ودخلت أراضي الاتحاد الروسي، فستحصل الشحنة على الحالة "Left MMPO". من هذه اللحظة فصاعدا، يتحمل البريد الروسي المسؤولية الكاملة عن الطرد. إذا لم يكن هناك مثل هذه الحالة، فلن يتمكن سوى المرسل من العثور على الطرد المفقود.
إذا كانت شحنتك عالقة في الجمارك، فيجب عليك الاتصال بمكتب جمارك البريد الروسي عبر الهاتف. باستخدام رقم المسار، يمكنك معرفة سبب الاحتجاز وتاريخ الإفراج المتوقع. لا توجد وسيلة لتسريع هذه العملية. إذا مرت جميع المواعيد النهائية المعقولة، فيمكنك الاتصال بخدمة الجمارك الفيدرالية كتابيا، لكن المراسلات البيروقراطية تهدد بالتأخير لفترة طويلة.
سيتم فقدان الطرد بعد تاريخ انتهاء الصلاحية. إذا تأخر الطلب، يحق للمستلم الحصول على تعويض قدره 3٪ من تكلفة الخدمة. للحصول على تعويض سيكون عليك الكتابة. يمكن تقديم المطالبة في موعد لا يتجاوز 6 أشهر بعد إثبات حقيقة التأخير.
لنفترض أن جميع المواعيد النهائية قد انتهت وأن الطرد لم يصل. أي أن الطرد غادر مركز الفرز واختفى. ماذا تفعل إذا فقدت الطرد الخاص بك؟ يوفر البريد الروسي معلومات مفصلة عن هذا الوضع. تملأ، والتي تنتقل إلى أي مكتب بريد. مدة البحث 60 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الطلب. إذا لم يسفر البحث عن نتائج، يتم دفع تعويض لمقدم الطلب بمبلغ القيمة المعلنة وسعر الشحن.
ماذا لو تم رفض التعويض؟ يحدث هذا إذا فقد البريد الروسي الطرد ويشير إلى تلف / خسارة نتيجة للتغليف غير الصحيح للعنصر البريدي. نملأ النموذج وننتظر النتائج. إذا لم تكن راضيًا عن هذه النتائج، فالخيار الوحيد المتبقي هو الاستئناف أمام المحاكم، لكن هذه قصة مختلفة تمامًا ومعقدة للغاية.
التسليم باستخدام البريد الروسي EMS
خوارزمية الإجراءات الوقائية مماثلة لتلك الموضحة أعلاه: نحصل على رقم فريد من العنصر البريدي بأي ثمن، ونناضل أيضًا من أجل الحصول على قيمة معلنة مناسبة. يرجى ملاحظة أن EMS لا يعمل بقيمة معلنة تزيد عن 50 ألف روبل. يمكنك تتبع طريق الشحن في محدد الموقع البريدي العالمي أو فيه.
يضمن EMS مواعيد تسليم أكثر صرامة. لذلك، إذا كان هناك تأخير لمدة 5 أيام، فيجب على المستلم إرجاع 100٪ من تكلفة التعريفة. بالنسبة لـ EMS، يتم تطبيق نفس خوارزمية البحث كما هو الحال بالنسبة للبريد الروسي. ومن أجل الموضوعية، تجدر الإشارة إلى أنه إذا فقدنا الطرد، فإن فرص الحصول على التعويض تكون أعلى بكثير.
دعونا نلخص. من المؤكد أن العثور على طرد مفقود والحصول على تعويض عنه أمر ممكن. ومع ذلك، فإن هذا سيتطلب استثمارا كبيرا للوقت والأعصاب. ولهذا السبب، عند طلب البضائع من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت، يوصى باستخدام خدمات البريد السريع البديلة. سترتفع تكلفة التكاليف العامة قليلاً، لكنك ستحصل على ضمانات تسليم أقوى: ففي هذه الحالة ستقدم مطالبات إلى المتجر عبر الإنترنت.
فيديو تفصيلي عن تعبئة الطلب
