وضعیت سفارش "بسته" ("تکمیل") در Aliexpress به چه معناست؟ چرا سفارش من بسته شده است؟ آیا پولم را پس خواهم گرفت؟ سفارش تکمیل شد

بستن سفارش در Aliexpress ممکن است به دلایلی اتفاق بیفتد:

• به طور خودکار پس از انقضای حفاظت خریدار؛
• پس از کلیک بر روی دکمه "تأیید دریافت کالا"؛
• اگر فروشنده کالا را در مدت تعیین شده برای پردازش سفارش ارسال نکرده باشد.
• برای اهداف امنیتی - برای اطمینان از حفاظت از منافع خریداران.

اگر در دو مورد اول، بسته شدن سفارش مستلزم انتقال وجه به فروشنده باشد، در دو مورد آخر، وجه به خریدار بازگردانده می‌شود.

پرداخت انجام شد، پول برداشت شد و سفارش بسته شد. چه باید کرد؟

در Aliexpress، فروشنده نمی تواند سفارش را به تنهایی ببندد. فقط به کارکنان پشتیبانی پلت فرم معاملاتی چنین حقوقی اعطا می شود. اگر سفارش شما بلافاصله پس از پرداخت لغو شد، به این معنی است که این کار به دلایل امنیتی انجام شده است. در چنین مواردی، بازپرداخت به صورت خودکار انجام می شود، اما این روش نیاز به زمان دارد، که طبق قوانین Aliexpress، 3-20 روز کاری است. برای شفاف سازی اطلاعات در مورد این گونه سفارشات، باید بلافاصله با خدمات پشتیبانی سایت تماس بگیرید و اگر مبلغ پرداختی به اندازه کافی زیاد بود، تماس با پشتیبانی بانک صادرکننده کارت شما یا نمایندگان پرداخت اضافی نیست. سیستمی که از خدمات آن استفاده کردید.

نحوه باز کردن سفارش بسته

سفارش بسته قابل بازگشایی نیست. تنها کاری که می توانید انجام دهید این است که محصول مورد نیاز خود را دوباره سفارش دهید. و بهتر است این کار را از فروشنده دیگری انجام دهید.

نحوه بازپرداخت در صورت بسته شدن سفارش به صورت خودکار

اگر به دلیل اتمام دوره حمایت از خریدار، سفارش به طور خودکار بسته شود، اما بیش از 15 روز از آن لحظه نگذشته باشد، برای بازگرداندن وجه، باید اختلاف را باز کنید. در صورت از دست دادن مدت زمان مشخص شده، وجه قابل برگشت نیست. اگر سفارش به دلیل مشکوک بودن فروشنده به تقلب بسته شود، پول به طور خودکار به حسابی که در حین خرید از آن برداشت شده است، بازگردانده می شود.

نحوه گذاشتن بازخورد پس از بستن سفارش

بازخورد محصول دریافتی تنها پس از بسته شدن سفارش امکان پذیر است. این را می توان از برگه "سفارش های من" در حساب شخصی کاربر انجام داد. در سمت راست سفارش مورد نظر دکمه "ارسال نظر" وجود دارد که باید از آن استفاده کنید. می توانید برای هر محصولی بازخورد مثبت، خنثی یا منفی بگذارید. می توانید ظرف 30 روز از تاریخ بسته شدن سفارش بازخورد خود را ارسال کنید.

برای خرید، خدماتی مانند aliexpress به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار می گیرد. اما مشکل اینجاست که نام وضعیت های خرید برای همه محصولات به زبان انگلیسی ارائه می شود. و همیشه نمی توان وضعیت یک سفارش را بدون دانستن زبان و ساختار سایت پی برد. یا حتی وضعیت سفارش را با وضعیت خود بسته اشتباه بگیرید. بنابراین، شما باید تمام تفاوت های ظریف لازم را پیدا کنید که به شما کمک می کند تا به سرعت در سایت حرکت کنید.

وضعیت سفارش ها چگونه است؟

8 وضعیت وجود دارد که 7 تای آنها استاندارد هستند. و هشتم - مسدود شده ممکن است مربوط به معاملاتی باشد که برای سیستم مشکوک به نظر می رسید. می توان آن را در هر مرحله از معامله تنظیم کرد تا زمانی که پذیرش تکمیل شود (هفتمین وضعیت پایان یافته). این بدان معناست که سیستم aliexpress به یکپارچگی مشتری شک می کند. در این صورت وجه به خریدار مسترد خواهد شد. یا اینکه تراکنش وضعیت خود را تغییر می دهد که این امر صحت چک تامین کننده توسط سیستم را تایید می کند.

1. در انتظار پرداخت شما (این سفارش ...) - "سفارش در انتظار پرداخت شما است."
2. پرداخت شما در حال تأیید است توسط سیستم تأیید می شود.
3. تامین کننده در حال پردازش سفارش شما است.
4. فروشنده "سفارش شما" را ارسال کرده است.
5. اختلاف در حال انجام - "روند رسیدگی در مورد دستور در حال انجام است."
6. اختلاف به پایان رسید - "روند رسیدگی به دستور تکمیل شد."
7. تمام شد - "سفارش تکمیل شد."

همچنین بسته است، زمانی که سفارش به دلیل تاخیر در پرداخت توسط خریدار بسته شود. و باطل محسوب می شود.

جزئیات در مورد وضعیت هر سفارش

شروع اکتساب

اولین مورد (در انتظار پرداخت شما (این سفارش ...)) لازم الاجرا می شود و پس از انتخاب تراکنش و کلیک بر روی دکمه "ثبت سفارش" در صفحه خریدار ظاهر می شود. یک تایمر در دسترس مشتری قرار می گیرد که زمان باقی مانده تا پایان پرداخت را نشان می دهد. شمارش معکوس اگر شرایط تغییر کرده باشد، ممکن است هزینه سفارش را پرداخت نکنید. سپس به طور خودکار بسته می شود (وضعیت بسته ظاهر می شود).

وضعیت دوم (پرداخت شما… "پرداخت شما توسط سیستم تایید می شود") بلافاصله پس از پرداخت ظاهر می شود. این بدان معناست که سیستم aliexpress تأیید پرداخت را آغاز کرده است. این ممکن است بیش از 24 ساعت طول بکشد، اغلب وضعیت سفارش بعدی سریعتر تغییر می کند. همه چیز به تعداد تراکنش های موجود در سیستم در حال حاضر بستگی دارد.

سوم پس از تأیید توسط سیستم (تامین کننده... "سفارش توسط فروشنده پردازش می شود") لازم الاجرا می شود. فروشنده زمان پردازش سفارش را تعیین می کند.

همچنین به عنوان یک تایمر شمارش معکوس، یعنی پردازش، شمارش معکوس می کند. اگر خریدار تصمیم گرفت در این مدت سفارش را لغو کند، می توانید روی درخواست لغو سفارش کلیک کنید، یعنی درخواست لغو سفارش را ارسال کنید. اگر فروشنده زمان پردازش کافی را نداشته باشد، مشتری می تواند در نیمه راه با او ملاقات کند و با استفاده از زمان پردازش طولانی مدت آن را تمدید کند. این دکمه دقیقا زیر تایمر قرار دارد.

در انتظار تحویل

وضعیت چهارم - فروشنده ... "سفارش توسط فروشنده برای شما ارسال شده است" - زمانی لازم الاجرا می شود که سفارش توسط فروشنده ارسال شود. و شماره پیگیری سفارش برای پیگیری وارد سامانه می شود. تایمر دیگری روشن است، که نشان می دهد برنامه حفاظتی ویژه برای خریدار Aliexpress چقدر طول می کشد. زمانی که مهلت 40 روزه منقضی شد و تاییدیه دریافت سفارش دریافت نشد، می توانید اعتبار برنامه حفاظتی را تمدید کنید. با اجرایی شدن وضعیت چهارم، خریدار دیگر نمی تواند سفارش را رد کند.

وضعیت Aliexpress پنجم (اختلاف در حال انجام) و ششم (اختلاف به پایان رسید) برای مواردی در نظر گرفته شده است که کالا تحویل داده نشده است یا با مشخصات اعلام شده (از نظر کمیت، کیفیت و غیره) مطابقت ندارد.

اگر خریدار شکایتی داشته باشد، باید اختلاف را باز کند (با استفاده از دکمه باز کردن اختلاف). اگر مشتری یا مدیریت AliExpress مشکل خرید نادرست را حل کند، اختلاف پایان می یابد. و وضعیت به شکل Dispute Finished می شود.

مرحله آخر در aliexpress

اگر همه چیز با سفارش درست است، از نوع و کیفیت صحیح دریافت شده است، می توانید معامله را تکمیل کنید. برای انجام این کار، خریدار روی تایید سفارش دریافت شده کلیک می کند.

و سپس وضعیت به هفتم تغییر می کند - پایان یافت. فقط در صورتی که از کیفیت محصول اطمینان دارید باید دکمه تایید رسید را فشار دهید. زیرا پس از اتمام معامله نمی توانید ادعایی داشته باشید.

وضعیت بسته ها

آنها را می توان در مرحله چهارم، زمانی که شماره تراک پذیرش دریافت کرد، ردیابی کرد.

وضعیت ها در کشور مشتری

• هنگامی که کالا به کشور خریدار رسید و به گمرک ارسال شد، ورود در مبادله مبادله داخلی "برای واردات" (واردات) ظاهر می شود.
• شروع بازرسی گمرکی توسط گمرک در هنگام ورود کالا به گمرک علامت گذاری می شود.
• هنگامی که بازرسی کامل شد، وضعیت کامل پردازش ترخیص کالا از گمرک ظاهر می شود.
• در صورتی که کالا با موفقیت بازرسی گمرکی را پشت سر گذاشته باشد و پس از سرویس مبادله بین المللی داخلی به نقطه سورتینگ ارسال شده باشد، باید «ارسال» خروجی از مبادله داخلی نمایان شود.
• هنگامی که بسته به مقصد مشخص شده در طول معامله تحویل داده شد، یک اعلان تحویل نهایی ظاهر می شود.

کارایی و موفقیت معامله بستگی به این دارد که مشتری تا چه حد بر وضعیت سفارش و بسته خود نظارت داشته باشد. شما باید هوشیار باشید و به یاد داشته باشید که اگر مشکلاتی وجود داشته باشد، می توانید اختلاف را باز کنید. در صورت وجود هرگونه مشکل در تحویل یا کیفیت کالا، از برنامه حمایت از خریدار سیستم Aliexpress استفاده کنید.

هر چه تقاضا بیشتر باشد، عرضه بیشتر است، اما دومی همیشه منصفانه نیست. معاملات در Aliexpress- استثنا نیست از آنجایی که این سایت در سراسر جهان بسیار محبوب است، بنابراین افراد زیادی به سمت آن کشیده می شوند و این نمی تواند کلاهبرداران را جذب کند.

اگر سفارش شما مشکوک بسته شود، این نشان می دهد که فروشنده کلاهبردار است. شاید او حتی به ارسال کالا برای شما فکر نکرده است.

در چنین شرایطی، فقط باید منتظر بازپرداخت ظرف 7-15 روز باشید. آنها به حسابی می رسند که از آن پرداخت انجام شده است.

نکته اصلی این است که هرگز عصبی نباشید، همانطور که سایت Aliexpressکار می کند تا به شما آسیب نرساند. تا زمانی که بسته را دریافت نکنید، فروشنده قطعا پولی را دریافت نخواهد کرد.

گاهی اوقات خریداران به دلیل بی احتیاطی کالاهای خود را گم می کنند و فراموش می کنند که باید بر دوره حمایت از خریدار نظارت داشته باشند.

وقتی زمان به پایان می رسد، سفارش به طور خودکار بسته می شود و پول به فروشنده منتقل می شود.

اما در اینجا خریدار مقصر است.

در هر صورت، شما می توانید اختلاف را باز کنید، اگرچه نباید از قبل خود را برای یک نتیجه مثبت آماده کنید.

ویدئو: Aliexpress. وضعیت های سفارش چگونه تکمیل را از دست ندهیم؟

اغلب اتفاق می افتد که چند روز پس از خرید بعدی، خریدار وارد حساب خود می شود و می بیند که سفارشش بسته شده است. در چنین شرایطی، نباید وحشت کنید، بلکه باید سعی کنید دلیل اتفاقی که افتاده را بیابید و سپس وضعیت سفارش "بسته" در Aliexpress به چه معناست؟.

لطفا توجه داشته باشید که فروشنده نمی تواند به تنهایی سفارش را ببندد. چنین حقوقی فقط به سیستم پلتفرم معاملاتی تعلق می گیرد که بنا به دلایل خاصی به صورت دوره ای سفارشات مشتری را تکمیل می کند. علاوه بر این، در همه موارد نمی توانید روی بازپرداخت حساب کنید.

دلایل رایج برای بسته شدن سفارشات

ارزش وضعیت سفارش "بسته" در Aliexpress تنها زمانی قابل تعیین است که دلیل آنچه اتفاق افتاده مشخص شود. در زیر چند دلیل متداول برای بسته شدن سفارش ها آورده شده است:

1. خریدار دریافت سفارش را تایید کرده است.دکمه را فشار دهید "تایید رسید"یعنی خریدار محصول را دریافت کرده و از کیفیت آن راضی است. پس از تکمیل تایید، وجه سفارش به فروشنده واریز می شود.
2. دوره حمایت از خریدار به پایان رسیده است.هر سفارش دارای محدودیت زمانی است که در طی آن خریدار از انواع مشکلات مربوط به تحویل و کیفیت کالا در امان است. به طور معمول، دوره حمایت از خریدار در صفحه هر محصول در زیر توضیحات نشان داده شده است. در صورتی که خریدار پس از انقضای مدت حفاظت، دریافت کالا را تایید نکند و یا ظرف 15 روز پس از انقضای مدت حفاظت، اختلافی ایجاد نکند، سفارش بسته شده و وجه پرداختی به حساب فروشنده واریز می‌شود.
3. سفارش لغو شددر صورتی که فروشنده در مدت زمان محدود پردازش سفارش، کالا را برای گیرنده ارسال نکرده باشد یا خود خریدار اقدام به لغو سفارش کرده باشد و فروشنده موافقت کرده باشد، سفارش به صورت خودکار بسته شده و وجه پرداخت شده به حسابی که خریدار از آن دریافت کرده است، بازگردانده می شود. برای خرید پرداخت شده است.
4. جنجال - جدال سرسختانه.در صورت پیروزی یا باخت در روند اختلاف، سفارش نیز بسته می شود. در حالت اول، خریدار غرامت یا بازپرداخت کامل دریافت می کند و در حالت دوم، هیچ پولی پس داده نمی شود.
5. برای امنیت.اخیراً این دلیل بسیار رایج شده است. سفارشات بلافاصله پس از پرداخت برای خرید بسته می شوند. لطفا توجه داشته باشید که بازپرداخت به صورت خودکار انجام می شود، اما این روش زمان می برد. تماس مکرر با خدمات پشتیبانی Aliexpress (دستورالعمل ها) برای شفاف سازی در مورد دلایل بسته شدن خودکار سفارشات نتیجه ای به همراه نداشت. احتمالاً سفارشات برای محافظت از خریدار در برابر اقدامات متقلبانه توسط فروشندگان تکمیل می شود.

طبق قوانین پلت فرم معاملاتی، اگر بسته شدن سفارش مستلزم بازپرداخت جزئی یا کامل باشد، این روند از 7 تا 14 روز کاری به طول می انجامد.

اگر در این مدت پول به حسابی که پرداخت از آن انجام شده است واریز نشده است، باید با پشتیبانی AliExpress تماس بگیرید و از آنها کمک بخواهید تا مشکل را حل کنند.

اگر سفارش شما به یکی از دلایلی که در نشریه توضیح داده نشده بسته شده است، می توانید وضعیت خود را در نظرات توضیح دهید. ما سعی خواهیم کرد مشکل را مطالعه کنیم و به حل آن کمک کنیم و همچنین مقاله را با حقایق جدید تکمیل کنیم.

یکی از موقعیت های بسیار رایج در بین خریداران پلت فرم معاملاتی Aliexpress این است که وقتی کاربران وارد حساب خود می شوند، کلمه "بسته" را در کنار سفارش مشاهده می کنند. در این مورد، نباید وحشت کنید، اما اولین کاری که باید انجام دهید این است که علت این وضعیت را مشخص کنید و بفهمید که چرا سیستم سفارش شما را بسته است.

وضعیت سفارش "بسته"

در اینجا شایان ذکر است که هیچ فروشنده ای حق ندارد به طور مستقل یک سفارش را ببندد. این حقوق منحصراً در اختیار مدیریت پلت فرم معاملاتی AliExpress است. آنها کسانی هستند که تحت شرایط خاصی می توانند دستورات خاصی را ببندند. و، متأسفانه، در همه شرایط نمی توان روی بازپرداخت حساب کرد.

در چه مواردی وضعیت سفارش "بسته" ظاهر می شود؟

اغلب این وضعیت نشان می دهد که سفارش توسط خریدار دریافت شده است. یعنی او یا دریافت را تایید کرد یا حمایت خریدار به پایان رسید.

اگر وضعیت محصول به "بسته" یا "تکمیل" تغییر کرد و شما آن را دریافت نکردید و اختلافی را ایجاد نکردید یا حمایت خریدار را تمدید نکردید، احتمال بازگرداندن پول شما به شدت کاهش می یابد، زیرا در واقع چنین است. ، تقصیر شماست و شما نمی توانید هیچ ادعایی علیه فروشنده داشته باشید (به جز نوشتن یک بررسی عصبانی). ما فقط می توانیم امیدوار باشیم که کالاها به سادگی در اداره پست تاخیر داشته باشند.

در زیر نگاهی دقیق تر به دلایل اصلی تغییر وضعیت یک محصول به "بسته" خواهیم انداخت.

یک گیرنده دیگر سفارش را دریافت کرد

این پلتفرم معاملاتی سیستم ردیابی وضعیت مسیر خود را دارد. اگر سیستم وضعیت «سفارش تحویل خریدار» را نشان دهد، دوره حفاظت از سفارش کاهش می‌یابد.در این راستا، زمان باز کردن اختلاف به طور قابل توجهی کمتر می شود. به طور معمول، سیستم حفاظت را به پنج روز کاهش می دهد. اگر نتوانستید به موقع اختلاف را باز کنید، سیستم سفارش را می بندد، زیرا آن را تکمیل شده می داند و پرداخت را برای کالا واریز می کند.

نظارت بر کد رهگیری بسته ضروری است. اگر مشاهده کردید که سفارش دریافت شده است، اما شما آن را دریافت نکرده اید، بلافاصله اختلاف را باز کنید. پس از چند روز، وضعیت سفارش به "تکمیل" تغییر می کند و دیگر نمی توانید پول خود را پس بگیرید.

زمان حفاظت از خریدار به پایان می رسد

اگر زمان حفاظت اختصاص داده شده برای محصول سفارش داده شده منقضی شده باشد و شما آن را دریافت نکرده باشید، تایمر را تمدید نکرده باشید یا اختلافی را باز نکرده باشید، در این صورت معامله، مانند نکته اول، توسط سیستم انجام شده تلقی می شود. و فروشنده پول خود را برای محصول دریافت می کند.

اگر کالا وارد نشد و زمان کمی برای محافظت از خریدار باقی مانده است، باید اختلاف را باز کنید، در غیر این صورت وضعیت سفارش شما به "بسته" تغییر می کند. بر این اساس، سیستم فکر خواهد کرد که شما کالا را دریافت کرده اید و هیچ شکایتی از آن ندارید.

تاییدیه دریافت سفارش

شما روی دکمه «تأیید رسید سفارش» کلیک کردید (شاید به طور تصادفی، اگرچه انجام این کار کاملاً مشکل ساز است). در این صورت مطمئناً سیستم فکر خواهد کرد که کالا دریافت شده است، شما از کیفیت آن راضی هستید و هیچ شکایتی از فروشنده ندارید.

اگر دریافت کالا را تایید کرده باشید، وضعیت آن به "بسته" تغییر می کند.

لغو خرید محصول

به عنوان مثال، شما قبلاً برای محصول پول پرداخت کرده اید، اما به دلایلی از آن راضی نیستید (مثلاً نظرات منفی را خوانده اید، جزئیات را مشاهده کرده اید، آن را ارزان تر پیدا کرده اید و غیره)، در این صورت امکان رد محصول وجود دارد. فروشنده هنوز آن را ارسال نکرده است. لغو خرید نیز زمانی رخ می دهد که فروشنده در بازه زمانی توافق شده ارسال نکند.

پایان دادن به یک اختلاف آشکار

صرف نظر از اینکه در اختلاف برنده شوید یا ببازید، سیستم دستور را می بندد. درست است در صورت برنده شدن وجه به طور کامل یا جزئی به حساب شما برگردانده می شود اما در حالت دوم وجه به شما بازگردانده نمی شود.

اگر اختلاف بسته شود، وضعیت محصول به "تکمیل" تغییر می کند.

به دلایل ایمنی

این دلیل کاملاً رایج است. سفارش بلافاصله پس از پرداخت هزینه خرید بسته می شود. در اینجا شایان ذکر است که سیستم به طور خودکار پول چنین سفارشی را به حساب شما برمی گرداند. درست است، این مدتی طول می کشد. شایان ذکر است که به عنوان یک قاعده، پشتیبانی AliExpress در مورد چنین بسته شدن خودکار اظهار نظر نمی کند. پیشنهادهایی وجود دارد که سفارشات "بسته" هستند تا از خریدار در برابر تقلب توسط فروشندگان بی پروا محافظت شود.

اگر تمام نکات قبلی کم و بیش واضح باشد، ممکن است کاربر معمولی چیزی در مورد بستن یک سفارش به منظور محافظت از خریدار در برابر تقلب نداند. بنابراین، اجازه دهید به این لحظه با جزئیات بیشتری نگاه کنیم.

بستن و مسدود کردن سفارش به دلیل تقلب

یکی از موقعیت های رایج زمانی که یک فروشنده محصول خود را با هزینه نسبتاً پایین ارائه می دهد، احتمال تقلب است. این، البته، در این پلت فرم معاملاتی بسیار نادر است، اما همچنان. اگر فروشنده پیشنهاد خرید یک آیفون اصلی را با قیمت 1000 روبل ارائه می دهد، باید به این فکر کنید که آیا این یک کلاهبرداری است.

بررسی یکی از محصولات در Aliexpress

به عنوان یک قاعده، فروشندگان جدید قیمت های پایین تری را برای کالاهایی ارائه می دهند که رتبه بندی آنها هنوز صفر است و همچنین خریدهای بسیار کمی وجود دارد. به طور کلی، این درست است و از رقابت پذیری حمایت می کند. خریدارانی که می‌خواهند پول خود را پس انداز کنند، با خرید از فروشنده ناشناس ریسک می‌کنند، اما اغلب، البته، خرید موجه است. این برای فروشنده مفید است، زیرا به افزایش رتبه او کمک می کند.

اما در میان چنین مواردی ممکن است پیشینه هایی برای تقلب نیز وجود داشته باشد، زمانی که یک قیمت شیرین به سادگی چشم را کور می کند و خریدار به خود زحمت نمی دهد که حداقل صفحه محصول را به دقت مطالعه کند. اگر قبل از شما خریدارانی وجود داشته اند و بسیاری از آنها از فروشنده شکایت کرده اند، مثلاً به دلیل اینکه کالا با توضیحات مطابقت ندارد، اداره می تواند سفارش شما را ببندد تا کالای بی کیفیت دریافت نکنید. اما ممکن است پس از مدتی پول به حساب شما برگردانده شود.

اگر فروشنده به طور کلی رتبه خوبی دارد، اما آخرین نظرات درباره او منفی است، نباید محصول را از او خریداری کنید.

این اتفاق می افتد که تعداد سفارشات یک محصول در یک صفحه بسیار زیاد است و این واقعیت یک استدلال بسیار مهم برای خرید است. در نتیجه فروشنده کالا را برای مدت طولانی ارسال نمی کند یا شماره رهگیری اشتباه را در اختیار خریدار قرار می دهد. بر این اساس، به همین دلیل، بسیاری از مردم شروع به شکایت از چنین فروشنده ای می کنند و در نتیجه، دولت تصمیم می گیرد بررسی کند که فروشنده چقدر صادق است. در این راستا، سرویس امنیتی کلیه معاملات انجام شده توسط وی را مسدود می کند.