Mistet pakke hos Russian Post fra Aliexpress: hvordan finner jeg pakken? Søk etter pakker fra Kina med Aliexpress. Hva du skal gjøre hvis en pakke fra Aliexpress går tapt: tips om hva du skal gjøre hvis en pakke går tapt En pakke fra Aliexpress går tapt

13.04.2024

Informasjon om bestillinger lagres automatisk på Aliexpress-nettstedet, men for at du skal få pengene tilbake raskere hvis pakken din går tapt, bør du lagre hele ordrehistorikken for å bruke den som bevis i en tvist. Det vil si, åpne delen "Mine bestillinger" og gå til beskrivelsen av produktkjøpshistorikken. Sjekk sporingsinformasjonen din og ta et skjermbilde. Hvis det er meldinger fra selgeren som ber om å ikke åpne en tvist, lagre dem også. Kopier spornummeret og spor forsendelsen ved hjelp av en hvilken som helst sporingstjeneste, gjerne flere, slik at du senere kan bruke mangelen på sporingsinformasjon som bevis i en tvist. All informasjon som er tilgjengelig på denne ordren kan brukes som bevis. å vinne argumentet. Hvis selgeren ikke er enig i beslutningen om å returnere pengene, vil dataene du har lagret spille i hendene dine, og du vil ha en bedre sjanse til å vinne tvisten. Til tross for at all informasjon vil bli lagret i ordrehistorikken, vil bevisførsel fremskynde tvisten, og du er garantert å få pengene tilbake.

Sjekk leveringstider

Leveringstiden for bestillinger fra Aliexpress er maksimalt 60 dager. Avhengig av valgt leveringsmetode kan den faktiske tiden det tar å motta varene fra Aliexpress variere. Hver selger gir en garanti for rettidig levering, og dersom leveringstiden av en eller annen grunn overskrides, har kjøperen rett til å kreve pengene tilbake. Selgerens garanti er inkludert i en sikker transaksjon, så dersom pakken ikke er mottatt innen den spesifikke perioden spesifisert av leverandøren for din bestilling, har kjøperen rett til å forlenge beskyttelsesperioden eller åpne en tvist for retur.

Du kan først åpne en tvist når leveringsperioden nærmer seg slutten. Ordrehistorikken inneholder nøyaktig informasjon og leveringsfristen, så dersom bestillingen ikke har kommet før denne datoen, kan du trygt åpne en tvist. "Påminnelse"-kolonnen i ordrehistorikken inneholder informasjonen "Hvis bestillingen din ikke er levert innen en bestemt dato, kan du sende inn en retur ved å åpne en tvist." Kjøperen har rett til selvstendig å forlenge beskyttelsesperioden, men vanligvis, så snart kjøperen åpner en tvist, forlenges denne perioden av selgeren selv. Hvis du ikke åpner en tvist innen den angitte datoen, vil pengene dine bli sendt til selgeren og bestillingen vil bli stengt.

Skriv til selgeren

Hvis det ikke er sporingsinformasjon i bestillingshistorikken din, kan du skrive til selgeren for å avklare den nåværende plasseringen av bestillingen. Selgeren er pålagt å kontakte logistikkselskapet for å bekrefte status for bestillingen din. For å kontakte selgeren, gå til bestillingshistorikken din og klikk på "Melding til selger"-knappen. Be ham gi informasjon om hvor pakken din er nå. Hvis selgeren ikke kan fortelle deg dette sikkert, vent til fullføringsperioden for ordren utløper og åpne en tvist. Dessverre avhenger ingenting av selgeren, og problemer med logistikk er transportselskapets feil, så selgere, som kjøpere, veiledes kun av leveringsdataene som er offentlig tilgjengelige.

Åpne en tvist

Den enkleste måten å få refusjon på er å åpne en tvist. Hvis en pakke fra Aliexpress går tapt, vent til leveringsperioden utløper og åpne umiddelbart en tvist. Selgeren kan foreslå at du venter litt lenger, men vanligvis er dette meningsløst. Du kan åpne en tvist for refusjon under følgende omstendigheter:

Årsak til tvisten	Komme tilbake
Pakken fra Aliexpress gikk tapt og det er ingen sporinformasjon eller har ikke blitt oppdatert på lenge
Pakken kom etter at leveringstiden var utløpt, var defekt, eller feil vare ble sendt.	Delkompensasjon ytes inntil 50 % av varekostnaden
Selgeren oppga det gamle spornummeret, men pakken ble ikke sendt	Full refusjon gis for kostnaden for produktet.
Posttjeneste mistet pakke fra Aliexpress	Full refusjon gis for kostnaden for produktet.

Kjøper har rett til å åpne en tvist om refusjon selv om det ikke har gått 60 dager. Vennligst se leveringstiden som er angitt i bestillingsloggen din. Det er verdt å merke seg at dersom leveringstiden utløper og du ikke åpner tvist om retur når bestillingen er endelig lukket, vil det ikke være mulig å kreve erstatning fra selgeren. Overvåk forsendelser fra Aliexpress og spor leveringsinformasjon regelmessig.

Gå til postkontoret

Som nevnt tidligere sporer ikke noen postoperatører, for eksempel China Post Registered Air Mail, forsendelsene sine konstant. Hvis det ikke er informasjon om banen, selv om tidspunktet for mottak av pakken nærmer seg slutten, gå til postkontoret og sjekk om det er en pakke i ditt navn. Noen ganger varsler ikke postoperatører deg om bestillingen din. Årsaken kan være skade på mottakerens informasjon: navn eller adresse. Informasjon trykt på papir er festet til pakken hvis den blir utsatt for regn eller ved et uhell går i stykker, kan dette føre til vanskeligheter for den postansatte med å identifisere mottakeren, og på grunn av at et postnummer er angitt ved bestilling på Aliexpress; , vil pakken din fortsatt komme til postkontoret du trenger. Varsler om pakkeankomster distribueres innen 1-2 virkedager, så for ikke å kaste bort tid, gå til postkontoret og sjekk om det er en forsendelse fra Kina i ditt navn eller adresse.

Klag på e-post

Hvis du tror at pakken kom til postkontoret, men den ble ikke gitt til deg, selv om du har fraktinformasjon som tydelig sier at pakken ankom postkontoret, kan bestillingen din ha blitt stjålet på postkontoret. I dette tilfellet, kontakt avdelingslederen og gi ham sporingsinformasjon fra Aliexpress-nettstedet, samt bevis på at pakken ankom destinasjonslandet. Han er forpliktet til å gi et klageskjema, ved å fylle ut som du kan bruke det som bevis i en tvist. Hvis det blir fastslått at pakken er borte i posten, vil du motta full refusjon for kostnadene.

Kontakt banken din

Årsaken til fraværet av en pakke fra Aliexpress kan være et trivielt problem med betaling. Når du legger inn en bestilling, må du spore alle stadier av behandlingen til pakken er sendt. Noen ganger går ikke betalingen gjennom, og varene blir derfor ikke sendt. For å avklare årsaken til betalingsproblemer, kontakt banken din. Kanskje du har problemer med å betjene kortene dine eller rett og slett ikke har nok midler på kontoen din. Ta også kontakt med banken din hvis du fortsatt ikke har mottatt pengene dine etter tvisten, refusjonen kan ha blitt frosset eller venter på bekreftelse.

Mange kjøpere sporer ikke forsendelser fra Aliexpress og venter uten tvil til pakken kommer. På denne måten kan du vente i flere måneder, og hvis pakken allerede er tapt, er det ikke alltid mulig å finne den. Hvis en pakke fra Aliexpress går tapt, bør brukere huske noen tips om hva de skal gjøre i denne situasjonen:

kontrollere leveringsutløpsdatoen;
overvåke forsendelsen og regelmessig overvåke sporing;
hvis bestillingen ikke har kommet, åpne en tvist og ikke godta selgerens alternative tilbud;
ta skjermbilder og lagre informasjon om pakken;
åpne en tvist før kjøperbeskyttelsen utløper.

Ikke overse denne situasjonen. Hvis pakken ikke har kommet, åpne en tvist og ikke godta alternative tilbud fra selgeren. I henhold til reglene for nettstedet kompenseres alle pakker som ikke når adressaten fullt ut.

Video: hva du skal gjøre hvis en pakke fra Aliexpress går tapt

Å miste en pakke er en ubehagelig situasjon som kan skje hvem som helst. Nå gir Aliexpress-nettstedet forbedret støtte til kunder og garanterer påliteligheten til transaksjoner, noe som har redusert tapet av pakker, men fortsatt er ingen immun mot dette. Hvis det skjer at pakken din fra Aliexpress går tapt, ikke bli opprørt. Prøv å spore sporet på forskjellige tjenester, og hvis søket ikke lykkes, åpne en tvist og selgeren vil returnere pengene dine. Hvis du fortsatt har spørsmål om hva du skal gjøre hvis pakken din fra Aliexpress går tapt, anbefaler vi å se videoen

Situasjonen knyttet til tap av en pakke i posten oppstår ganske ofte. Hva skal jeg gjøre og hva skal jeg gjøre hvis pakken gikk tapt?

Før du i detalj beskriver prosessen med å finne en tapt pakke på postkontoret, er det verdt å merke seg at det er bedre å først prøve å unngå slike hendelser i fremtiden, det vil si å forlate ideen om å bruke statsposten tjenesten, og velg et mer moderne kurerleveringssystem.

Dette er en flott mulighet til å motta bestillingen din direkte og ikke måtte lure på hvordan du finner en tapt pakke.

Alle nettbutikker gir muligheten til å levere bestillingen din direkte til dine hender med budtjeneste.

Videresendingstjenesten leveres på betalt basis, kostnadene er vanligvis litt høyere enn for bruk av russiske posttjenester, men samtidig er du garantert rettidig mottak av varene.

Hvis det ikke var mulig å bruke budtjenesten, men pakken ble sendt via post og den ikke ankom, vil vi prøve å svare på spørsmålet: hvis pakken er tapt, hva skal du gjøre?

Først av alt må du sjekke hvor pakken din sist ble registrert av postvesenet. Vanligvis, når det gjelder levering på postkontoret, er pakkesporing aktivert, som er designet for å mest effektivt spore den nåværende plasseringen av lasten ved å bruke en unik ID som er tilstede til enhver tid.

Du bør alltid huske at hvis det ikke er noen pakke, må den først sjekkes for forsinkelser. I en slik situasjon er det nødvendig å bli veiledet av offisielle leveringstider, som vanligvis avhenger av typen transport, det vil si på transporten som brukes, på adressen til adressaten, etc.

For å finne ut om dette er en forsinkelse eller tap av lasten din, er det verdt å gjøre deg kjent med de viktigste leveringstidene til Rosposhta, som presenteres i dager.

Naturligvis er en forsinkelse i en pakke mye bedre enn tapet, men selv i dette tilfellet har mottakeren all rett til delvis økonomisk kompensasjon. Det er ganske vanskelig å samle inn denne kompensasjonen, men du kan prøve.

Regler for levering av posttjenester

Hvis leveringsfristene av en eller annen grunn ble brutt, er operatørene forpliktet til å betale klienten en bot, hvorav beløpet er 3% av det totale gebyret for posttjenester for videresending.

Dette gebyret belastes strengt for hver dag med forsinkelse. Derfor, hvis pakken ble forsinket i mer enn 30 dager, vil mottakeren få refundert alle materialkostnader for forsendelsen. I teorien er alt ganske enkelt, men i praksis er alt litt mer komplisert.

For å motta denne kompensasjonen, må du gjøre følgende:

1. Det er nødvendig å utarbeide en skriftlig søknad om økonomisk kompensasjon på riktig måte.
2. Du bør forberede deg på å vente ganske lenge på behandlingen og være klar til å forsvare dine interesser.

For å løse problemet knyttet til erstatningsutbetaling på grunn av forsinkelse i forsendelsen, er det nødvendig å ha emballasjen lagret med alle etiketter og merker.

Du må også oppgi en kopi av avsenderens kvittering, siden søknaden ellers ikke vil bli vurdert.

I noen tilfeller kan du bli nektet erstatning:

Hvis det er bevist at tapet eller skaden på pakken din, eller brudd på leveringsfrister, skjedde på grunn av force majeure, force majeure, eller i tilfelle feilregistrering av forsendelsen.
Bruddene som oppsto er på ingen måte relatert til gjennomføringen av kontrakten for levering av posttjenester (dårlig kvalitet på varene, feil størrelse, sortiment eller fullstendighet av varene som ble sendt til deg ble sendt, etc.)

Handlinger hvis en pakke går tapt

Hvis pakken ikke ble forsinket, men likevel gikk tapt, akkurat som ved forsinkelse, skrives det en erklæring for å starte søket etter din postsending. Dette dokumentet, skrevet av en enkeltperson eller juridisk enhet, leveres til ethvert postkontor i Russland.

I tillegg til den skriftlige søknaden må du også legge ved betalingskvittering eller kopi av denne. Ditt personlige pass eller annet identifikasjonsdokument (i tilfelle av ) må fremvises under søknadsprosessen.

Viktig! I henhold til lovgivningen kan den russiske posten søke etter en pakke innen 60 dager.

Hvis tapet av lasten er bekreftet, utbetales adressaten en kompensasjon tilsvarende beløpet for den deklarerte verdien av pakken. Derfor anbefaler vi på det sterkeste at når du sender en pakke og søker etter den, angir den reelle kostnaden, og heller ikke glem fraktkostnadene.

Viktig! Dersom det har gått mer enn 6 måneder siden posten ble sendt, er det ikke lenger mulig å søke om full økonomisk kompensasjon.

Vanskeligheter med å finne en postpakke

Noen komplikasjoner ved søk etter pakken din kan oppstå hvis personen som skal motta den ikke har sporingsnummer, du ikke har oppgitt faktisk kostnad, og det er ingen spesiell faktura fra leverandøren eller selgeren.

Russian Post kontrolleres av den spesielle føderale tjenesten Roskomnadzor. Hvis du trenger en presserende løsning på problemet med tap av en pakke, kan du legge igjen anken direkte på den offisielle nettsiden til denne organisasjonen, noe som mest sannsynlig vil føre til at alle bøter fra Russian Post vil bli samlet inn i ganske kort tid.

Ofte oppstår en situasjon når den russiske posten nekter å samarbeide, og filialansatte ikke ønsker å høre på klagene dine og dessuten er frekke. Da blir den eneste riktige avgjørelsen. Dette er en situasjon som kan ende med suksess, men samtidig vil det ta en enorm innsats og tid fra deg.

Det er verdt å spare nervene og, hvis mulig, i ferd med å bestille varer i en annen by, velg en tjeneste som raskt vil levere og redde deg fra mulige ytterligere problemer med å finne pakken.

Alle budtjenester og formidlere som for tiden opererer jobber ganske raskt og effektivt.

Materialpubliseringsdato: 25.07.2019

Sist oppdatert: 25.07.2019

Hva skal jeg gjøre og hvor kan man klage hvis Russian Post har mistet en pakke? La oss finne det ut!

Hvordan finne ut hvor pakken er?

Hvis dette ikke er første gang du bruker tjenestene til Russian Post, er du sannsynligvis klar over at bevegelsen til en pakke kan overvåkes ved hjelp av pakkesporingstjenesten.

For å gjøre dette trenger du bare å gå til den offisielle nettsiden til Russian Post i delen "Sporing" eller til mobilapplikasjonen for smarttelefoner og angi sporingsnummeret til pakken. Det er trykket på kvitteringen som operatøren skulle ha gitt deg ved sending av pakken.

Merk! Hvis pakken er sendt til deg, må sporingsnummeret innhentes fra avsenderen (nettbutikker angir det vanligvis på bestillingssiden).

Hva gjør du hvis du ikke kan spore pakken din?

Har du oppgitt riktig sporingsnummer, men det er ingen informasjon på nettstedet til Russian Post om skjebnen til postsendingen din eller sporingsstatusen til pakken din har ikke blitt oppdatert på lenge?

Det kan være flere årsaker til dette:

Det har gått for kort tid siden sending. Hvis informasjon om pakken din ennå ikke har klart å komme inn i databasen, så i de første 10 dagene trenger du bare å vente. For å motta oppdatert informasjon om pakken din, anbefaler vi at du registrerer deg på nettstedet til Russian Post og abonnerer på varsler etter spornummer.
Pakken er på importstadiet. Som praksis viser, er prosessen med å importere en pakke det lengste stadiet, som i gjennomsnitt varer fra 14 til 30 dager. Dessverre kan du ikke påvirke hastigheten på å krysse grensen på noen måte, så alt du trenger å gjøre er å være tålmodig.
Pakken ble sittende fast i tollen. Hvis sporingsstatusen indikerer at postforsendelsen din har ankommet tollen, men det er ingen videre bevegelse, så er mest sannsynlig tollkontoret overbelastet og de ansatte har ikke fysisk tid til å behandle alle innkommende pakker.

I løpet av ferien kommer pakker alltid sakte: på grunn av arbeidsbelastning eller et stort antall fridager. Du kan heller ikke påvirke dette faktum på noen måte. Derfor må du ta hensyn til dette og rolig vente på at pakken venter på tur og flytter.

Pakken gikk tapt. Hvis det har gått mye tid siden sending, og pakken ikke har kommet, kan du sende inn en søkesøknad.

Hvordan fungerer letingen etter manglende pakker hos Russian Post?

For å begynne å søke etter den manglende posten, må avsenderen eller mottakeren av pakken kontakte en hvilken som helst filial av den russiske posten og gi følgende pakke med dokumenter:

Søknad om å søke etter en postsending;
Fyll ut søknadsskjemaet for å søke etter en forsendelse i Russland>>>
Fyll ut søknadsskjemaet for å søke etter en internasjonal forsendelse >>>
En kvittering (eller en kopi av denne) utstedt ved sending av pakken;
Pass (eller annet identifikasjonsdokument).

Merk! Søknaden aksepteres innen 6 måneder fra sendingsdatoen.

Hvis innen to måneder fra datoen for innsending av søknaden, den russiske posten ikke er i stand til å finne pakken, får avsenderen en kompensasjon tilsvarende summen av den deklarerte verdien av pakken og fraktkostnader.

Hva skal jeg gjøre hvis Russian Post nekter å samarbeide?

Hvis uttalelsene dine blir ignorert og du åpenlyst blir børstet til side, har du rett til å legge igjen en klage i det offentlige resepsjonsområdet på den offisielle nettsiden til Russian Post. For at klagen din skal bli vurdert, må du fylle ut et enkelt skjema som inneholder følgende informasjon:

Ditt etternavn, fornavn og patronym;
Epostadresse;
Emnet for spørsmålet ditt;
Ankens tekst.

Merk! Utsagnet ditt bør være korrekt skrevet og ikke for følelsesladet. Husk at søknader som inneholder uanstendig språk, sjargong eller trusler kanskje ikke godtas for behandling.

Å handle i utenlandske nettbutikker har en rekke attraktive fordeler. Blant dem er det et stort utvalg av valg og priser uten ekstra påslag og avgifter. Det eneste problemet som oppstår er levering eller porto. De vanligste alternativene for å motta varer er russisk post eller EMC-tjeneste. Hvordan beskytte deg mot tap forårsaket av leveringstjenester?

Levering med russisk post

For å spare deg selv for problemer, sørg for å aktivere sporingsfunksjonen når du legger inn en bestilling (det kan hende du må betale ekstra for denne funksjonaliteten). Dette betyr at postsendingen vil ha et unikt spornummer som dens plassering kan spores med. Dette spornummeret er angitt på kvitteringen som utstedes ved sending av pakken. Originalen (helst) eller en kopi av sjekken bør definitivt bes om fra avsenderen. Krav fra avsenderen om at beløpet på den deklarerte verdien er korrekt angitt på sjekken - dette vil hjelpe deg med å motta tilstrekkelig kompensasjon i tilfelle tap av pakken. Det er optimalt hvis den deklarerte verdien er lik beløpet som du overførte til nettbutikken for kjøpet.

Ved å bruke spornummeret kan du bruke plasseringen av lasten. Hvis pakken har passert tollen og kom inn på den russiske føderasjonens territorium, vil forsendelsen få statusen "Left MMPO". Fra dette øyeblikket har Russian Post det fulle ansvaret for pakken. Hvis det ikke er en slik status, vil bare avsenderen kunne finne den tapte pakken.

Hvis forsendelsen din sitter fast i tollen, må du kontakte den russiske postens tollkontor på telefon. Ved å bruke spornummeret kan du finne ut årsaken til interneringen og forventet utgivelsesdato. Det er ingen måte å fremskynde denne prosessen. Hvis alle rimelige frister har passert, kan du kontakte Federal Customs Service skriftlig, men den byråkratiske korrespondansen truer med å trekke ut i lang tid.

Pakken vil gå tapt etter utløpsdatoen. Dersom bestillingen er forsinket, har mottakeren rett til kompensasjon på 3 % av kostnaden for tjenesten. For å motta kompensasjon må du skrive. Kravet kan fremmes senest 6 måneder etter at forsinkelsen er konstatert.

La oss anta at alle fristene har gått ut og pakken ikke har kommet. Det vil si at pakken forlot sorteringssenteret og forsvant. Hva gjør du hvis du mister pakken? Russian Post gir detaljert informasjon om denne situasjonen. Utfylt, som sendes til ethvert postkontor. Søkeperioden er 60 kalenderdager fra søknadsdato. Dersom søket ikke gir resultater, utbetales søkeren en kompensasjon tilsvarende oppgitt verdi og fraktsats.

Hva om erstatning nektes? Dette skjer dersom Russian Post har mistet pakken og viser til skade/tap som følge av feil emballering av postsendingen. Vi fyller ut skjemaet og venter på resultatene. Hvis du ikke er fornøyd med disse resultatene, er det eneste alternativet som gjenstår å anke til domstolene, men dette er en helt annen, veldig komplisert historie.

Levering med EMS RUSSIAN POST

Algoritmen for beskyttelseshandlinger er identisk med den som er beskrevet ovenfor: vi får et unikt nummer på posten for enhver pris, og kjemper også for en tilstrekkelig deklarert verdi. Vær oppmerksom på at EMS ikke fungerer med en deklarert verdi på mer enn 50 tusen rubler. Du kan spore lastruten i eller i den universelle postlokatoren.

EMS garanterer strengere leveringsfrister. Så hvis det er en forsinkelse på 5 dager, er mottakeren pålagt å returnere 100% av kostnaden for tariffen. For EMS gjelder samme søkealgoritme som for Russian Post. For objektivitetens skyld bør det bemerkes at dersom vi mistet pakken, er sjansene for å få erstatning betydelig høyere.

La oss oppsummere. Å finne en tapt pakke og få erstatning for det er absolutt mulig. Dette vil imidlertid kreve en betydelig investering av tid og nerver. Det er derfor når du bestiller varer fra utenlandske nettbutikker, anbefales det å bruke alternative budtjenester. Kostnadene for overheadkostnader vil øke litt, men du vil motta sterkere leveringsgarantier: i dette tilfellet vil du tross alt komme med krav til nettbutikken.