ماذا يعني الاتصال بالخادم؟ استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها. ماذا يعني هذا الخطا؟
أنا شخصياً وملايين المستخدمين الآخرين نقدر أيضًا راحة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Sberbank Online. باستخدامه، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات أو الفواتير أو تحويل الأموال إلى حساب عميل سبيربنك. ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا حدث الخطأ " تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". قد يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.
ماذا يعني "تم فقدان الاتصال بالخادم"
يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء، مما يعني أن أمانه أمر بالغ الأهمية للمطورين. من المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجونها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. ولهذا السبب تم تصميم تطبيق Sber بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء تشغيله على الفور.
سبب خطأ "الاتصال مقطوع" وكيفية إصلاحه
- من المحتمل أن يكون إصدار Sberbank Online الخاص بك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
- اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا، مثل Wi-Fi، إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتحويل هاتفك المحمول للعمل على شبكات 4G. (شريطة أن يدعمها جهازك وأن تكون متوفرة في منطقتك).
- حاول تغيير نقطة وصول Wi-Fi إلى نقطة آمنة. في بعض الأحيان يرفض Sberbank Online العمل على شبكة غير آمنة ويعرض الخطأ "فقد الاتصال".
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online، وقم أيضًا بمسح جميع الآثار باستخدام منظف خاص، مثل CCleaner. قم بتثبيت البرنامج مرة أخرى.
يحدث أن مستخدمي نظام Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ يواجهون صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة الرسالة "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." في هذه الحالة، يفشل التفويض، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.
من المحتمل أيضًا أن تحدث صعوبة مماثلة عند تسجيل الدخول من جهاز محمول ومن كمبيوتر سطح المكتب. قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الحالة، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.
يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: فنية وبسبب خطأ المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائما بشكل مستقر. يتم عرض المشاكل والحلول الأكثر شيوعًا في الجدول.
| سبب المشكلة | ما يجب القيام به |
| تسجيل الدخول وكلمة المرور المدخلة غير صحيحة | تحقق من المعرفات (يجب تمكين التخطيط اللاتيني وأخذ حالة الأحرف في الاعتبار). |
| لقد نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى حسابه الشخصي | استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم. |
| التسجيل غير صحيح، غير مؤكد أو قديم | قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة المرور من الرسائل القصيرة أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى. |
| تم حظر ملف تعريف المستخدم | اتصل بدعم العملاء وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. |
| تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج | قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة التي تستخدمها، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| يتم استخدام معرف قديم | استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة. |
| مشاكل في الاتصال بالإنترنت، وانخفاض مستوى الإشارة | أعد تشغيل الجهاز، وأعد الاتصال بالشبكة، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. |
| مشكلة في الكمبيوتر | امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات. |
| يوجد تطبيق يعمل في الخلفية يمنع الوصول إلى Sberbank Online | أغلق كافة البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق. |
| ضبط التاريخ والوقت بشكل غير صحيح على جهاز المستخدم | التحقق من التاريخ والوقت، ومزامنتهما إذا لزم الأمر. |
| شبكات غير محمية | قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi. |
| خطأ 500 – مشكلة في الخادم الداخلي، هجوم DDOS | حاول التفويض مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. |
| الأعمال الهندسية | اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل. |
يتمتع متخصصو الخدمة بإمكانية الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على المعلومات، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.
طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها
للتخلص من الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى" يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:- التحقق من التاريخ والوقت المضبوطين على الجهاز. إذا تم الكشف عن الانحرافات، قم بالمزامنة.
- تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock قيد التشغيل وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت، يجب أن تعمل القناة بشكل مستقر. لا يُنصح باستخدام الشبكات العامة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
- إذا قمت بتغيير متصفحك أو تغيير ملف التعريف الخاص بك فيه، فقد يتعين عليك تنزيل الإصدار الحالي من متصفح الإنترنت.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
- تحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار الأحدث.
- تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
- أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد، سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
01.08.2019
أسباب عدم تمكني من تسجيل الدخول إلى Sberbank Online من هاتفي
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online لأول مرة
دعونا نفكر في تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة، إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ولم تفتح التطبيق أو تسجل الدخول مطلقًا.
أول شيء عليك القيام به هو إدخال معلومات تسجيل الدخول أو المعرف الخاص بك من الشيك. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأمامسوف يتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.
ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستظهر نافذة التطبيق التالية أدناه.
في هذه الحالة، ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز، سيتم إدخال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. في الجزء السفلي الأيمن سيكون هناك زر به علامة اختيار خضراء كما هو موضح أدناه - انقر عليه للمتابعة.
إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام، والذي يؤكد أن هذا هو هاتفك، وفيه تفتح تطبيق Sberbank Online، سيتم فتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. تحتاج فيه إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا، واكتبه أو تذكره، وأدخله في حقل الإدخال.
بعد ذلك، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على قدراته.
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ليس المرة الأولى
إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online، فإن خوارزمية تسجيل الدخول تكون كما يلي. تفتح تطبيق Sberbank Online، وتفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج على الفور إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي توصلت إليه وقمت بتعيينه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.
عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والنقر فوق الزر للمتابعة، إذا نجحت، سيتم فتح نافذة حسابك الشخصي في Sberbank Online بكل إمكانياتها على الفور. ستتلقى أيضًا على الفور رسالة نصية قصيرة تشير إلى تسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهور الرسالة "تنبيه: لقد أدخلت رمزًا غير صحيح. حاول مرة أخرى."
...ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صحيح - تحقق من الرمز الخاص بك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى؛
- حاول الركض على الموقع الرسمي لبنك Sberbank الروسي للتأكد من أن كل شيء على ما يرام في حسابك؛
- إذا لم ينجح شيء - فمن المرجح أن يكون حسابك محظورًا - اتصل بروسيا لتوضيح موقفك. بمجرد إلغاء قفل حسابك، يجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك محاولة عدم الاتصال بالدعم على الفور، ولكن عليك أولاً مسح هاتفك من برامج الطرف الثالث غير المرغوب فيها، وإعادة ضبط إعدادات هاتفك، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online مرة أخرى. من المحتمل جدًا ألا يتم حظر حسابك، وسيعمل تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online مرة أخرى.
إذا، عند تشغيل تطبيق Sberbank، ترى رسالة حول خطأ في الاتصال بالخادم، فأنت بحاجة إلى إضافتها إلى استثناءات Doze. وبنفس الطريقة، يمكنك حل المشكلة مع التطبيقات الأخرى التي تعمل في الخلفية على نظام Android.
واجه العديد من مستخدمي Sberbank تشغيلًا غير مستقر للتطبيق على نظام Android. يعمل بشكل طبيعي في الخلفية لفترة ثم يتم إلغاء تحميله من الذاكرة. من المستحيل إعادة تشغيل التطبيق - عند محاولة إدخال رمز تسجيل الدخول، تظهر رسالة خطأ: "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." يساعد فقط إعادة تشغيل الهاتف الذكي، ولكن هناك حل أكثر أناقة لهذه المشكلة - يمكنك منع تفريغ Sberbank من الذاكرة، ولهذا تحتاج إلى تعطيل Doze.
ظهرت وظيفة Doze في نظام Android بدءًا من الإصدار 6.0. يقوم بمراقبة استهلاك الذاكرة والبطارية عن طريق تجميد التطبيقات والألعاب غير المستخدمة. وهذا بالضبط ما يؤدي إلى الخطأ - تم إلغاء تحميل التطبيق، لذا فهو لا يعمل، وتتلقى خوادم سبيربنك معلومات تفيد بأنك قمت بتسجيل الدخول إليه، لذلك لا يمكنك تسجيل الدخول إليه مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزة Android هذه على تقييد وصول التطبيقات إلى الإنترنت، مما قد يؤدي إلى حدوث أخطاء في الاتصال. لحسن الحظ، يمكنك إيقاف تشغيل Doze للتطبيقات التي تتطلب تجربة كاملة وغير منقطعة في الخلفية. كيف افعلها؟
افتح إعدادات النظام وانتقل إلى قسم البطارية. اضغط على أيقونة القائمة في أعلى يمين الشاشة وحدد توفير البطارية.
حدد جميع التطبيقات من القائمة المنسدلة وابحث عن "Sberbank" في القائمة التي تظهر. انقر عليه، وحدد خيار "عدم الحفظ" وأكد الإجراء باستخدام الزر "تم". الآن لن تعمل وظيفة Doze مع هذا التطبيق، وبالتالي لن يتم تجميدها في الخلفية ويمكنك الوصول إليها في أي وقت.
وبنفس الطريقة، يمكنك إضافة أي تطبيق آخر إلى قائمة استثناءات Doze، والذي حسب ملاحظاتك لا يعمل في الخلفية أو يظهر إشعارات بتأخيرات طويلة. أوصي بإيقاف توفير الطاقة لأجهزة المراسلة التي تستخدمها في أغلب الأحيان، والشبكات الاجتماعية التي تستخدمها للتواصل مع الأصدقاء، وعميل البريد الإلكتروني الخاص بك. ولكن لا ينبغي أن تكون متحمسًا؛ إذا قمت بتعطيل ميزة Doze للحد من نشاط التطبيقات المتعطشة للطاقة، فسيبدأ هاتفك الذكي في العمل بشكل أسرع بكثير من ذي قبل.
أنا شخصياً وملايين المستخدمين الآخرين نقدر أيضًا راحة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Sberbank Online. باستخدامه، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات أو الفواتير أو تحويل الأموال إلى حساب عميل سبيربنك. ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا حدث الخطأ " تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". قد يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.
ماذا يعني "تم فقدان الاتصال بالخادم"
يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء، مما يعني أن أمانه أمر بالغ الأهمية للمطورين. من المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجونها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. ولهذا السبب تم تصميم تطبيق Sber بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء تشغيله على الفور.
سبب خطأ "الاتصال مقطوع" وكيفية إصلاحه
- من المحتمل أن يكون إصدار Sberbank Online الخاص بك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
- اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا، مثل Wi-Fi، إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتحويل هاتفك المحمول للعمل على شبكات 4G. (شريطة أن يدعمها جهازك وأن تكون متوفرة في منطقتك).
- حاول تغيير نقطة وصول Wi-Fi إلى نقطة آمنة. في بعض الأحيان يرفض Sberbank Online العمل على شبكة غير آمنة ويعرض الخطأ "فقد الاتصال".
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online، وقم أيضًا بمسح جميع الآثار باستخدام منظف خاص، مثل CCleaner. قم بتثبيت البرنامج مرة أخرى.
عندما أحاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online، يعطي العميل خطأ "لقد تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". الإنترنت الخاص بي على ما يرام، إنه 100٪، لأنني أذهب على الفور إلى أي مواقع، بما في ذلك أي قسم من موقع Sberbank.
تحدث المشكلة على كل من iOS وAndroid. في هذه المقالة، سيخبرك موقع Sovetbati بكيفية إصلاح الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى."
ماذا يعني هذا الخطا؟
يتم إجراء تغييرات على تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online يوميًا تقريبًا، وتتم إضافة وظائف جديدة، ويتم تحسين نظام الأمان.
- قد تكون المشكلة في إصدار قديم من التطبيق؛
- أما الإصدار الثاني فهو خطأ ارتكبه مبرمجو سبيربنك؛
- الخيار الثالث هو مشكلة في الإنترنت عبر الهاتف النقال، حيث تتقلب جودة الاتصال في كثير من الأحيان؛
- الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
- الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو وجود مشكلة في شبكة Wi-Fi أو شبكة Ethernet الخاصة بك، إذا كنت تحاول الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل، فقد يقوم مسؤولو النظام المحليون بحظر الوصول لأسباب شخصية.
إذا نسي أي شخص كيف يبدو الخطأ
كيفية إصلاح الخطأ
- انتقل إلى مدير التطبيق، وابحث عن تطبيق Sberbank، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات، ثم احذف التطبيق نفسه؛
- انتقل إلى Google Play Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها، لأن هذا قد يكون خطيرًا؛
خطأ: "تم فقدان الاتصال بالخادم. "الاتصال بشبكة أخرى" معروف لمطوري التطبيق، ويؤكد لنا المطورون أنه سيتم تصحيح الخطأ في أحد الأيام. إذا لم تساعدك إعادة تثبيت التطبيق، فإنني أوصي بتحديث البرنامج الثابت على هاتفك الذكي أو إجراء إعادة ضبط المصنع من الشركة المصنعة.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يفشل فيها Sber، فمنذ وقت ليس ببعيد، بسبب خلل، تم توصيله تلقائيًا بخدمة "حساب التوفير الخنزير" وتم تحويل الأموال هناك. هذا هو البنك، ولكن ماذا يمكنك أن تفعل، يمكن للجميع ارتكاب الأخطاء.
عندما أحاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online، يعطي العميل خطأ "لقد تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". الإنترنت الخاص بي على ما يرام، إنه 100٪، لأنني أذهب على الفور إلى أي مواقع، بما في ذلك أي قسم من موقع Sberbank.
تحدث المشكلة على كل من iOS وAndroid. في هذه المقالة، سيخبرك موقع Sovetbati بكيفية إصلاح الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى."
ماذا يعني هذا الخطا؟
يتم إجراء تغييرات على تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online يوميًا تقريبًا، وتتم إضافة وظائف جديدة، ويتم تحسين نظام الأمان.
- قد تكون المشكلة في إصدار قديم من التطبيق؛
- أما الإصدار الثاني فهو خطأ ارتكبه مبرمجو سبيربنك؛
- الخيار الثالث هو مشكلة في الإنترنت عبر الهاتف النقال، حيث تتقلب جودة الاتصال في كثير من الأحيان؛
- الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
- الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو وجود مشكلة في شبكة Wi-Fi أو شبكة Ethernet الخاصة بك، إذا كنت تحاول الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل، فقد يقوم مسؤولو النظام المحليون بحظر الوصول لأسباب شخصية.
إذا نسي أي شخص كيف يبدو الخطأ
كيفية إصلاح الخطأ
- انتقل إلى مدير التطبيق، وابحث عن تطبيق Sberbank، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات، ثم احذف التطبيق نفسه؛
- انتقل إلى Google Play Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها، لأن هذا قد يكون خطيرًا؛
خطأ: "تم فقدان الاتصال بالخادم. "الاتصال بشبكة أخرى" معروف لمطوري التطبيق، ويؤكد لنا المطورون أنه سيتم تصحيح الخطأ في أحد الأيام. إذا لم تساعدك إعادة تثبيت التطبيق، فإنني أوصي بتحديث البرنامج الثابت على هاتفك الذكي أو إجراء إعادة ضبط المصنع من الشركة المصنعة.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يفشل فيها Sber، فمنذ وقت ليس ببعيد، بسبب خلل، تم توصيله تلقائيًا بخدمة "حساب التوفير الخنزير" وتم تحويل الأموال هناك. هذا هو البنك، ولكن ماذا يمكنك أن تفعل، يمكن للجميع ارتكاب الأخطاء.
عندما أحاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online، يعطي العميل خطأ "لقد تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". الإنترنت الخاص بي على ما يرام، إنه 100٪، لأنني أذهب على الفور إلى أي مواقع، بما في ذلك أي قسم من موقع Sberbank.
تحدث المشكلة على كل من iOS وAndroid. في هذه المقالة، سيخبرك موقع Sovetbati بكيفية إصلاح الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى."
ماذا يعني هذا الخطا؟
يتم إجراء تغييرات على تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online يوميًا تقريبًا، وتتم إضافة وظائف جديدة، ويتم تحسين نظام الأمان.
- قد تكون المشكلة في إصدار قديم من التطبيق؛
- أما الإصدار الثاني فهو خطأ ارتكبه مبرمجو سبيربنك؛
- الخيار الثالث هو مشكلة في الإنترنت عبر الهاتف النقال، حيث تتقلب جودة الاتصال في كثير من الأحيان؛
- الخيار الرابع هو العمل الفني على خوادم البنك.
- الخيار الخامس (غير واقعي تقريبًا) هو وجود مشكلة في شبكة Wi-Fi أو شبكة Ethernet الخاصة بك، إذا كنت تحاول الوصول إلى بنك الإنترنت من العمل، فقد يقوم مسؤولو النظام المحليون بحظر الوصول لأسباب شخصية.
إذا نسي أي شخص كيف يبدو الخطأ
كيفية إصلاح الخطأ
- انتقل إلى مدير التطبيق، وابحث عن تطبيق Sberbank، واحذف ذاكرة التخزين المؤقت وجميع البيانات، ثم احذف التطبيق نفسه؛
- انتقل إلى Google Play Market أو App Store وقم بتنزيل أحدث إصدار من التطبيق. لا تقم بالتنزيل من مصادر مشكوك فيها، لأن هذا قد يكون خطيرًا؛
خطأ: "تم فقدان الاتصال بالخادم. "الاتصال بشبكة أخرى" معروف لمطوري التطبيق، ويؤكد لنا المطورون أنه سيتم تصحيح الخطأ في أحد الأيام. إذا لم تساعدك إعادة تثبيت التطبيق، فإنني أوصي بتحديث البرنامج الثابت على هاتفك الذكي أو إجراء إعادة ضبط المصنع من الشركة المصنعة.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يفشل فيها Sber، فمنذ وقت ليس ببعيد، بسبب خلل، تم توصيله تلقائيًا بخدمة "حساب التوفير الخنزير" وتم تحويل الأموال هناك. هذا هو البنك، ولكن ماذا يمكنك أن تفعل، يمكن للجميع ارتكاب الأخطاء.
أسباب عدم تمكني من تسجيل الدخول إلى Sberbank Online من هاتفي
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online لأول مرة
دعونا نفكر في تسلسل الإجراءات عند تسجيل الدخول لأول مرة، إذا كنت قد قمت للتو بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ولم تفتح التطبيق أو تسجل الدخول مطلقًا.
أول شيء عليك القيام به هو إدخال معلومات تسجيل الدخول أو المعرف الخاص بك من الشيك. بمجرد إدخال البيانات - زر السهم إلى الأمامسوف يتحول إلى اللون الأخضر. اضغط عليها للمتابعة.
ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز خاص لتأكيد أنك تقوم بتسجيل الدخول إلى النظام من هاتفك. ستظهر نافذة التطبيق التالية أدناه.
في هذه الحالة، ليست هناك حاجة لفتح المراسلات والبحث عن رسالة SMS جديدة. بمجرد وصول رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز، سيتم إدخال أرقام الرمز تلقائيًا في نافذة إدخال الرمز في تطبيق Sberbank Online. في الجزء السفلي الأيمن سيكون هناك زر به علامة اختيار خضراء كما هو موضح أدناه - انقر عليه للمتابعة.
إذا تم التحقق من الرمز وقبوله من قبل النظام، والذي يؤكد أن هذا هو هاتفك، وفيه تفتح تطبيق Sberbank Online، سيتم فتح نافذة جديدة كما هو موضح أدناه. تحتاج فيه إلى إدخال رمز مكون من 5 أرقام للوصول إلى حسابك الشخصي من تطبيق الهاتف المحمول. ابتكر رمزًا، واكتبه أو تذكره، وأدخله في حقل الإدخال.
بعد ذلك، سيتم فتح حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online ويمكنك البدء في التعرف على قدراته.
تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online ليس المرة الأولى
إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Sberbank Online، فإن خوارزمية تسجيل الدخول تكون كما يلي. تفتح تطبيق Sberbank Online، وتفتح نافذة كما هو موضح أدناه - تحتاج على الفور إلى إدخال الرمز المكون من 5 أرقام الذي توصلت إليه وقمت بتعيينه عند دخولك إلى Sberbank Online لأول مرة.
عند إدخال الرمز المكون من 5 أرقام والنقر فوق الزر للمتابعة، إذا نجحت، سيتم فتح نافذة حسابك الشخصي في Sberbank Online بكل إمكانياتها على الفور. ستتلقى أيضًا على الفور رسالة نصية قصيرة تشير إلى تسجيل الدخول إلى النظام. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول وظهور الرسالة "تنبيه: لقد أدخلت رمزًا غير صحيح. حاول مرة أخرى."
...ثم يمكن أن تكون الأسباب المحتملة:
- رمز غير صحيح - تحقق من الرمز الخاص بك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى؛
- حاول الركض على الموقع الرسمي لبنك Sberbank الروسي للتأكد من أن كل شيء على ما يرام في حسابك؛
- إذا لم ينجح شيء - فمن المرجح أن يكون حسابك محظورًا - اتصل بروسيا لتوضيح موقفك. بمجرد إلغاء قفل حسابك، يجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي دون أخطاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك محاولة عدم الاتصال بالدعم على الفور، ولكن عليك أولاً مسح هاتفك من برامج الطرف الثالث غير المرغوب فيها، وإعادة ضبط إعدادات هاتفك، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وتثبيت تطبيق الهاتف المحمول Sberbank Online مرة أخرى. من المحتمل جدًا ألا يتم حظر حسابك، وسيعمل تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي في نظام Sberbank Online مرة أخرى.
يحدث أن مستخدمي نظام Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ يواجهون صعوبات عند الدخول إلى حساباتهم الشخصية ويرون على الشاشة الرسالة "تم قطع الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى." في هذه الحالة، يفشل التفويض، ولا تؤدي محاولات تحديث الصفحة أو إعادة تشغيل تطبيق الهاتف المحمول إلى تغيير أي شيء.
أسباب المشكلة
من المحتمل أيضًا أن تحدث صعوبة مماثلة عند تسجيل الدخول من جهاز محمول ومن كمبيوتر سطح المكتب. قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الحالة، ولا تعتمد دائمًا على أخطاء العميل.
يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى فئتين: فنية وبسبب خطأ المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، لا يعمل تطبيق Sberbank Online دائما بشكل مستقر. يتم عرض المشاكل والحلول الأكثر شيوعًا في الجدول.
| سبب المشكلة | ما يجب القيام به |
| تسجيل الدخول وكلمة المرور المدخلة غير صحيحة | تحقق من المعرفات (يجب تمكين التخطيط اللاتيني وأخذ حالة الأحرف في الاعتبار). |
| لقد نسي المستخدم كلمة المرور للدخول إلى حسابه الشخصي | استخدم نموذج استعادة كلمة المرور أو اتصل بالدعم. |
| التسجيل غير صحيح، غير مؤكد أو قديم | قم بتأكيد التسجيل باستخدام كلمة المرور من الرسائل القصيرة أو قم بالتسجيل في النظام مرة أخرى. |
| تم حظر ملف تعريف المستخدم | اتصل بدعم العملاء وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك. |
| تم تثبيت نسخة قديمة من البرنامج | قم بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة التي تستخدمها، وابدأ في تحديث خدمة Sberbank Online على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
| يتم استخدام معرف قديم | استخدم ماكينة الصراف الآلي للحصول على واحدة جديدة. |
| مشاكل في الاتصال بالإنترنت، وانخفاض مستوى الإشارة | أعد تشغيل الجهاز، وأعد الاتصال بالشبكة، واتصل بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. |
| مشكلة في الكمبيوتر | امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بتشغيل البرنامج في متصفح آخر، وقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات. |
| يوجد تطبيق يعمل في الخلفية يمنع الوصول إلى Sberbank Online | أغلق كافة البرامج قيد التشغيل وأعد تشغيل التطبيق. |
| ضبط التاريخ والوقت بشكل غير صحيح على جهاز المستخدم | التحقق من التاريخ والوقت، ومزامنتهما إذا لزم الأمر. |
| شبكات غير محمية | قم بإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات اتصال Wi-Fi. |
| خطأ 500 – مشكلة في الخادم الداخلي، هجوم DDOS | حاول التفويض مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. |
| الأعمال الهندسية | اتصل بالدعم للحصول على التفاصيل. |
يتمتع متخصصو الخدمة بإمكانية الوصول إلى جميع البيانات وسيساعدون في حل العديد من المشكلات. للحصول على المعلومات، ستحتاج إلى وصف المشكلة للمشغل وتقديم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم.
طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها
للتخلص من الخطأ "تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى" يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:- التحقق من التاريخ والوقت المضبوطين على الجهاز. إذا تم الكشف عن الانحرافات، قم بالمزامنة.
- تحقق مما إذا كان مفتاح Caps Lock قيد التشغيل وما هو تخطيط لوحة المفاتيح المستخدم.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت، يجب أن تعمل القناة بشكل مستقر. لا يُنصح باستخدام الشبكات العامة لتسجيل الدخول إلى تطبيق Sberbank Online.
- إذا قمت بتغيير متصفحك أو تغيير ملف التعريف الخاص بك فيه، فقد يتعين عليك تنزيل الإصدار الحالي من متصفح الإنترنت.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط.
- تحديث تطبيق الهاتف المحمول إلى الإصدار الأحدث.
- تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يعمل بشكل صحيح على الجهاز. قم بإجراء فحص كامل باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات.
- أعد تثبيت برنامج Sberbank Online على الجهاز. بعد تثبيت البرنامج الجديد، سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
أنا شخصياً وملايين المستخدمين الآخرين نقدر أيضًا راحة تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Sberbank Online. باستخدامه، يمكنك الدفع بسرعة مقابل الخدمات أو الفواتير أو تحويل الأموال إلى حساب عميل سبيربنك. ولكن ماذا يجب أن تفعل إذا حدث الخطأ " تم فقدان الاتصال بالخادم. الاتصال بشبكة أخرى". قد يظهر الخطأ في كل من إصدار Android وتطبيق iOS.
ماذا يعني "تم فقدان الاتصال بالخادم"
يعمل تطبيق Sberbank Online مع أموال العملاء، مما يعني أن أمانه أمر بالغ الأهمية للمطورين. من المهم ألا يتمكن المتسللون من اعتراض حركة المرور بين البنك والتطبيق، أو مهاجمة التطبيق باستخدام الحقن، واستبدال المعلومات بالمعلومات التي يحتاجونها. هذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة Android. ولهذا السبب تم تصميم تطبيق Sber بحيث يؤدي أي نشاط مشبوه إلى إنهاء تشغيله على الفور.
سبب خطأ "الاتصال مقطوع" وكيفية إصلاحه
- من المحتمل أن يكون إصدار Sberbank Online الخاص بك قديمًا. انتقل إلى متجر تطبيقات GooglePlay وقم بتثبيت أحدث إصدار من البرنامج
- اتصل باتصال إنترنت أكثر استقرارًا، مثل Wi-Fi، إذا كنت تستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول. أو قم بتحويل هاتفك المحمول للعمل على شبكات 4G. (شريطة أن يدعمها جهازك وأن تكون متوفرة في منطقتك).
- حاول تغيير نقطة وصول Wi-Fi إلى نقطة آمنة. في بعض الأحيان يرفض Sberbank Online العمل على شبكة غير آمنة ويعرض الخطأ "فقد الاتصال".
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Sberbank Online، وقم أيضًا بمسح جميع الآثار باستخدام منظف خاص، مثل CCleaner. قم بتثبيت البرنامج مرة أخرى.
إن عدم إمكانية الوصول إلى حسابك الشخصي في Sberbank Online من جهاز كمبيوتر أو هاتف يحد من القدرة على استخدام جميع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. هناك عدة أسباب لعدم تمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. لحل المشكلة، تحتاج إلى التحقق من جميع البيانات وإجراء بعض المكالمات. في أصعب المواقف، ستحتاج إلى تنظيف جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الفيروسات أو تغيير رمز PIN للبطاقة.
حلول بسيطة لمسألة معقدة
كثيرًا ما يتساءل المستخدمون: لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Sberbank Online - فماذا علي أن أفعل؟ تعامل بشكل منهجي مع الأسباب المحتملة، بدءًا من أبسطها. الوصول إلى النظام مفتوح لجميع حاملي البطاقات بعد التسجيل على الموقع الرسمي (لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وهواتف Android وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) أو في تطبيق Sberbank Online الخاص (للهواتف الذكية). بعد الترخيص، يقوم المستخدم بإنشاء شيك في محطة البنك، حيث تتم الإشارة إلى تسجيل الدخول وكلمة المرور للدخول.
لتأكيد المعاملات، بما في ذلك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي، يمكنك إنشاء شيك بكلمات مرور لمرة واحدة إذا لم يكن بنك الهاتف المحمول متصلاً أو كان المستخدم لا يريد تنشيط هذه الخدمة.
يوجد أيضًا على الصفحة الرئيسية نماذج لاستعادة كلمة المرور وتسجيل مستخدم جديد.
ولعل أسباب المشكلة بسيطة للغاية:
- تم إدخال بيانات الإدخال بشكل غير صحيح: تسجيل الدخول/المعرف وكلمة المرور. تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح واللغة.
- انخفاض سرعة الإنترنت، ولن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى النظام. تحقق من الخدمة وانتقل إلى Sberbank Online من هاتفك، وقم بتسجيل الدخول من هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر شخصي متصل بشبكة أخرى (على سبيل المثال، عبر مودم).
- فقدت بيانات الإدخال. استعادتها من خلال محطة سبيربنك.
- العمل الفني على الموقع الإلكتروني للبنك. اليوم، يزور العديد من المستخدمين مواقع كبيرة، مما يؤدي إلى تحميل المورد، وقد يكون هذا أيضًا أحد أسباب الفشل. حاول تسجيل الدخول إلى النظام بعد فترة أو تواصل مع أحد موظفي مكتب المساعدة ووضح السبب.
- تم تغيير كلمة المرور بعد تسجيل الدخول الأول. عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي لأول مرة، يطالبه النظام بتغيير كلمة المرور الخاصة به. يمكنك استعادة كلمة المرور المنسية من خلال نموذج إعادة تعيين خاص أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال، ولكن يجب عليك تقديم الكلمة السرية (المسجلة عند إصدار البطاقة والمشار إليها في المستندات) وبيانات جواز السفر.
- البرامج الضارة. بعد تثبيت العديد من البرامج أو ملحقات المتصفح، من الممكن حدوث عطل أو تنزيل فيروس. إذا قام المستخدم مؤخرًا بتحديث البرنامج أو نسخ ملفات لم يتم التحقق منها، فمن المستحسن تنظيف النظام وإعادة تشغيل الكمبيوتر/الهاتف. استخدم فقط برامج مكافحة الفيروسات المرخصة!
انتبه إلى رسائل المعلومات عند إجراء المعاملات في Sberbank Online.
عندما لا تصل رسائل النظام من الرقم 900
بدون رمز الرسائل القصيرة للنظام، يمكنك إدخال الحساب الشخصي لعميل البنك فقط باستخدام كلمات المرور لمرة واحدةوالسبب في ذلك هو درجة حماية البيانات الشخصية ذات المستويين. عند الاتصال بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، يحدد المستخدم رقم هاتف محمول لجهة اتصال يتم من خلاله تلقي تنبيهات النظام أو الرسائل النصية القصيرة المعلوماتية من الرقم 900. وبعد ذلك، يمكن للمستخدمين تغيير الرقم الحالي، أو إضافة رقم إضافي، أو إلغاء تنشيط أحد الأرقام المثبتة.
إذا لم تصل رسائل SMS، يمكنك طباعة إيصال بكلمات مرور لمرة واحدة من خلال محطة البنك، والتي تستخدم لتأكيد تسجيل الدخول. قد يطلب الإصدار المحدث من برنامج الأجهزة الطرفية وأجهزة الصراف الآلي رقم أو سلسلة جواز سفر حامل البطاقة عند إنشاء كلمات المرور.
يعد عدم وجود رمز النظام مشكلة خطيرة تتطلب حلاً فوريًا. هناك عدة أسباب لعدم استقبال الرسائل النصية القصيرة:
عدم وجود شبكة. أعد تشغيل هاتفك.
- الذاكرة ممتلئة. قد يكون الحل في بعض الأحيان هو الحل الأكثر شيوعًا - تحقق مما إذا كانت ذاكرة الرسائل القصيرة الواردة ممتلئة. تحقق أيضًا مما إذا كانت الرسائل تأتي من هواتف أخرى؛ فربما تكون المشكلة في الجهاز نفسه.
- تأخير الرسائل القصيرة. إذا كان الموقع يخضع للصيانة، فقد تصل رسائل النظام متأخرة.
- الرصيد السلبي على البطاقة. هناك تعريفتان للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: الاقتصاد الحر والمدفوع المتقدم. عندما لا يكون هناك أموال كافية على البطاقة للدفعة التالية، لا يتم تقديم الخدمة للعميل.
- تغيير الرقم الحالي. بعد تغيير البيانات الشخصية، بما في ذلك رقم الهاتف الخليوي، يستغرق تحديث قاعدة المعلومات من يومين إلى ثلاثة أيام، وقد يتم تمديد الفترة في بعض الأحيان.
- العمل الفني على موقع البنك أو مع مشغل الهاتف الخليوي. يمكنك التعرف على الصيانة الوقائية المجدولة عن طريق الاتصال بخط المساعدة الموحد.
يوصي الموقع الرسمي لـ Sberbank العملاء بحل مثل هذه المشكلات شخصيًا في جميع الحالات، باستثناء استعادة تسجيل الدخول وكلمة المرور. في هذه الحالة، لن يكتشف العميل السبب فحسب، بل سيكون قادرا على إجراء تغييرات أو بمساعدة أحد المتخصصين، قم بإجراء الإعدادات اللازمة.
