Şəxsi kabinetinizdə ərizənin yaradılması (bilet sistemi). Bilet sistemi müştərilərlə ünsiyyət üçün ideal vasitədir Windows üçün Sistemlər
- Dərslik
Texniki dəstək xidmətimizin təşkili ilə bağlı əvvəlki məqalə canlı müzakirə mövzusuna çevrildi. Bir çox oxucu dəstək mühəndisləri ilə istifadəçilər arasında effektiv ünsiyyətin yalnız bilet sistemi vasitəsilə həyata keçirilə biləcəyinə şübhə ilə yanaşır. Təcrübəmiz göstərir ki, müəyyən şərtlər yerinə yetirildikdə bu, tamamilə mümkündür. Yeni müştərilərin heç bir şübhəsi olmaması və ünsiyyətin daha effektiv və səmərəli olmasını təmin etmək üçün bilet sistemi ilə işləmək üçün bir sıra tövsiyələr dərc etmək qərarına gəldik.
Artıq yazdığımız kimi, müştərilər və texniki dəstək mühəndisləri arasında əsas qarşılıqlı əlaqə kanalımızdır bilet sistemi. Onun köməyi ilə müştərilər:
- göstərilən xidmətlərlə bağlı suallarla mütəxəssislərimizlə əlaqə saxlayın;
- göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək;
- aşkar edilmiş nasazlıqları bildirin.
- hər bir bilet haqqında məlumat mühəndislər arasında sürətlə ötürülür ki, bu da bütün texniki dəstək şöbəsinə müştərinin problemlərindən xəbərdar olmağa imkan verir;
- müəyyən bir məsələ ilə bağlı bütün mesajların tarixçəsi saxlanılır və mesajların itirilməsi istisna edilir;
- Mesajlara png, gif, jpg formatlarında qrafik faylları, həmçinin pdf formatında faylları əlavə edə bilərsiniz;
- müştərilər texniki dəstək işçilərinin işini özləri qiymətləndirə bilərlər;
- operativ cavab şirkətimiz tərəfindən təmin edilir.
Texniki dəstək mühəndislərinin gördüyü ilk şey bilet başlığıdır. Qısa, lakonik olmalı və təsvir olunan problemin mahiyyətini mümkün qədər əks etdirməlidir. Bilet server nasazlıqları haqqındadırsa, onun nömrəsini başlıqda qeyd etmək məsləhətdir.
Düzgün və yanlış başlıqlara nümunələr:
Qısa və dəqiq başlıqlar sonradan öz biletlərinizi daha yaxşı idarə etməyə və onların arasından sizə lazım olanı tapmağa kömək edəcək.
Problem nə qədər dəqiq, ətraflı və məntiqli təsvir edilsə, mütəxəssislərimiz onu bir o qədər tez həll edə biləcəklər. Təsvirin konkret nümunələrlə dəstəklənməsi arzu edilir. Məsələn, şəbəkə əlçatanlığı ilə bağlı problemlər haqqında yazırsanız, ping sorğularına cavablar əlavə edin və biletə məlumat əlavə edin (onları ya standart traceroute/tracert utilitlərindən, ya da daha çox ixtisaslaşmış MTR yardım proqramından istifadə etməklə əldə etmək olar).
Bu cür təsvirlərə tez-tez rast gəlirsiniz:
Axşamınız xeyir.
Serverim yenidən işləmir. Nə baş verdi?
Bu cür ifadələr texniki dəstək işçiləri üçün bir çox problem yarada bilər: sizə tam olaraq nə baş verdiyini anlamaq üçün onlara çox vaxt lazım ola bilər.
Yaxşı təsvir başqa cür yazılmalıdır. Məsələn, bu kimi:
Sabahınız xeyir,
Dünən bulud serverində IP ünvanını (....)-dən (...) dəyişdim. Bütün parametrləri bir neçə dəfə yoxladım - hər şey düzgün görünür, amma nədənsə yeni ünvan işləmir.
(Təsvirə ping sorğusunun nəticələri də daxildir).
Sabit diskinizdə problem olduğundan şübhələnirsinizsə, problemin ətraflı təsvirini də təqdim etməyə çalışın. Bəzən dəstək mühəndislərimiz belə ifadələr alır:
Hard diskim öldü.
Belə bir tələbi çətin ki, aydın adlandırmaq olar: sabit diskin "ölümü" ilə bağlı nəticənin nəyə əsaslanaraq verildiyi qətiyyən aydın deyil. Bu cür ifadələr ən yaxşı nümunələrlə dəstəklənir:
csXXXX xüsusi serverində sabit diskin nasazlığından şübhələnir. SMART cədvəl məlumatları: (....)
SMART (özünə nəzarət, təhlil və hesabat texnologiyası) daxili özünü diaqnostika avadanlığından istifadə edərək sabit diskin vəziyyətini qiymətləndirməyə, habelə onun nasazlıq vaxtını proqnozlaşdırmağa imkan verən texnologiyadır. S.M.A.R.T cədvəlləri və onların təfsiri, məsələn, (rus dilində), eləcə də (ingilis dilində) haqqında daha çox oxuya bilərsiniz.
Əgər serverinizdə yaddaş problemi olduğundan şübhələnirsinizsə, hansı yaddaş kartının nasaz olduğunu müəyyən etməyə kömək edəcək yaddaş diaqnostik proqramlarının tapıntılarını əlavə etməyə çalışın.
İdarəetmə panelimizlə və ya parametrlərlə (məsələn, monitorinq parametrləri, firewall, bulud yaddaşı) işləməkdə probleminiz varsa, biletə parametrlər səhifələrinin skrinşotlarını əlavə etmək tövsiyə olunur - bu, səhvləri tez bir zamanda diaqnoz etməyə və düzəltməyə kömək edəcəkdir.
Serverdə həyata keçirilən bütün hərəkətlər (qəfil yenidən yükləmələr və digər gözlənilməz anlar daxil olmaqla) sistem qeydlərində əks olunur. Sistem qeydlərindən çıxarışlar da biletlərə əlavə edilə bilər (və bəzi hallarda hətta zəruridir). Sistem qeydlərinin şifrəsini aça bilməsəniz belə, mütəxəssislərimiz mütləq kömək edəcək və problemi həll etmək üçün xüsusi tövsiyələr verəcəklər. Linux sistemlərində qeydlər adətən /var/log kataloqunda, Windows-da - %windir%\logs\cbs\cbs.log kataloqunda saxlanılır.
Bəzi səhvlər yalnız müəyyən brauzerlərlə işləyərkən baş verir. Bu halda, istifadə etdiyiniz brauzerin versiyasını göstərməli və müvafiq ekran görüntüsünü əlavə etməlisiniz.
Çox qısa təsvirlərdən çəkinin: texniki dəstək işçiləri sizə əlavə suallar vermək məcburiyyətində qalacaq və təfərrüatları öyrənmək çox vaxt aparacaq və bu, birbaşa problemlərin həllinə sərf edilə bilər.
Başqa bir vacib qayda aşağıdakı kimi tərtib edilmişdir: bir problem - bir bilet. Qarşılaşdığınız problemlərin hər biri üçün ayrıca bilet yaradın - bu, dəstək mühəndislərinin işini daha yaxşı əlaqələndirməyə və problemin həllini sürətləndirməyə kömək edəcəkdir. Bundan əlavə, bu qaydaya riayət etmək həm də biletləri daha sürətli axtarmağa kömək edəcək.
Artıq bildirdiyiniz və həll edilmiş problem birdən yenidən ortaya çıxsa, yeni bir bilet yaratmayın, bu barədə əvvəllər bu problemə həsr olunmuş birində yazın.
Yalnız problem nəhayət həll edildikdə bileti bağlamalısınız. Heç bir şey yazmamısınızsa belə, biletin bağlanması texniki dəstək mühəndislərinə başqa heç nəyin sizi narahat etmədiyinə dair bir siqnaldır.
Yeni texnologiyaların və onlayn xidmətlərin yaranması ilə müştəri xidməti keyfiyyətcə yeni səviyyəyə yüksəldi. Xüsusilə bu, müştəri məmnuniyyətinə aiddir. İndi istifadəçinin problemi varsa, o, yaranmış problemi təsvir edən və onun həlli üçün kömək istəyən sorğu buraxa bilər. Beləliklə, sayt provayderi bu sorğuya baxıb istehlakçıya öz cavabını verə bilər.
Bununla belə, dəstək sorğularının təqdim edilməsi prosesi ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil. Buraya formanın doldurulması, təsdiq e-poçtlarının göndərilməsi, xüsusi dəstək nümayəndəsinə şikayətin təyin edilməsi, problemin təhlili və həlli, hesabların yenilənməsi və bildiriş e-poçtlarının göndərilməsi və s. daxildir. Böyük müştəri bazası olan şirkətlər müştərilərinin problemlərini tez, mütəşəkkil və səmərəli şəkildə həll etmək üçün sorğu sistemindən istifadə etməlidirlər.
Məqaləmizdə istifadəçilər üçün texniki dəstək üçün ən yaxşı pulsuz və genişləndirilmiş mükafat sistemlərinin siyahısını tapa bilərsiniz. Onların təklif etdiyi variantları, planları və digər detalları əhatə edəcəyik.
İstifadəçilər üçün pulsuz texniki dəstək sistemləri
Tamamilə pulsuz yükləyə biləcəyiniz beş texniki dəstək sistemi ilə başlayaq. Onlardan tam olaraq nə almaq istədiyinizə qərar verin və seçiminizi edin.
– istifadəçilər üçün ən populyar və ictimaiyyətə açıq texniki dəstək sistemlərindən biridir. OsTicket-in iki versiyası var: endirilə bilən və yerləşdirilən. Yüklənə bilən versiya pulsuzdur və öz xidmətinizdə yerləşdirilir. SupportSystem adlanan ikinci versiyaya gəlincə, bu, etibarlı və təhlükəsiz bulud hostinqi olan pullu xidmətdir.
texniki müştəri dəstəyi üçün pulsuz proqramdır. O, ərizələrin təqdim edilməsi, antispamdan qorunma, e-poçt bildirişləri, tətbiqlər, bilik bazası, giriş məhdudiyyətləri, şablon cavabları, hesabatlar, sıralama və s. kimi seçimləri təklif edir.
İT mütəxəssisləri və şirkətləri üçün pulsuz proqram paketidir. Xidmət şəbəkə meneceri, yardım masası proqramı, suallar/cavablar və sair kimi bir çox alətlər təklif edir. Onların texniki dəstək proqramı veb portal və ya e-poçt vasitəsilə biletlərin qəbulu, biletlərin təşkili və avtomatlaşdırılması, bilik bazası və s. kimi funksiyalarla təchiz edilmişdir.
Bu, istifadəçilərinə sorğu və verilənlər bazası idarəçiliyi, özünəxidmət interfeysi, vaxtın qiymətləndirilməsi, hesabat, araşdırma, girişə nəzarət və daha çox şey təklif edən pulsuz, ictimaiyyətə açıq olan yardım masası proqramıdır. Funksionallıq əlavələrdən istifadə edərək genişləndirilə bilər.
pulsuz proqram təminatının buraxılış izləmə sistemidir. Sistem alətlər paneli, funksional asılılıq qrafikləri, mobil qurğular üçün optimallaşdırılmış interfeys, vaxtın izlənməsi, PGP e-poçt dəstəyi, bilik bazası və s. daxil olmaqla geniş seçimlər təklif edir. və s.
İstifadəçilər üçün pullu texniki dəstək sistemləri
Geniş çeşidli seçimlərlə daha etibarlı texniki dəstək sistemi üçün pul ödəməyə hazırsınızmı? O zaman sizə təklif edəcəyimiz bir şey var.
İstehlakçı, agent və menecerin ehtiyaclarını ödəmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmış ən yaxşı proqram paketlərindən biridir. İstifadəsi asan interfeys istifadəçilərə müxtəlif kanallar (veb-sayt, e-poçt, telefon, Facebook və s.) vasitəsilə sorğu göndərməyə imkan verir. Agentlər istifadəçi profillərini və bütün söhbətlər silsiləsini, menecerlər isə müvafiq hesabatları və analitikləri qəbul edə bilərlər.
Müxtəlif mobil cihazlar, o cümlədən Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry və s. üçün mövcuddur.
Premium istifadəçi dəstək proqramları arasında çox populyardır. Sprout planınızla üç nəfərə qədər işçiniz Freshdesk-i pulsuz əldə edə bilər. Bu proqram funksionallıq və istifadə rahatlığı baxımından Zendesk-dən heç də pis deyil. Freshdesk ilə istifadəçiləriniz asanlıqla biletləri təqdim edə bilər və işçiləriniz onları asanlıqla idarə edə bilər.
Bu, istifadəçilər üçün çox kanallı veb əsaslı texniki dəstək proqramıdır. Peyk müştəri dəstəyi sistemi, sorğu izləmə və s. daxil olan əla xüsusiyyətlər dəsti ilə digər yoldaşları ilə müsbət müqayisə edir. Bundan əlavə, Vision Helpdesk bir neçə ayrı yardım masasını bir mərkəzi birləşdirməyə qadirdir. İstəyirsinizsə, modullardan və xarici proqramlardan istifadə edərək Vision Helpdesk-ə əlavə seçimlər əlavə edə bilərsiniz. Bundan əlavə, proqram mobil cihazlar üçün mövcuddur.
Bu texniki istifadəçi dəstəyi üçün hərtərəfli veb proqramdır. O, sizə mərkəzləşdirilmiş yardım masası portalı, bilet idarəetməsi, filtrlər, avtomatlaşdırma, mobil qurğular üçün optimallaşdırılmış interfeys, istehlakçı resurslarının idarə edilməsi, vaxtın izlənməsi, multibrend dəstəyi, müqayisə, performans hesabatı və sair kimi bir çox faydalı variantları təklif etməyə hazırdır.
Onun iki variantı var: veb və SaaS (xidmət olaraq proqram təminatı). Proqramı (satın alındıqdan sonra) yükləmək və serverinizə yerləşdirmək olar. Sizin ixtiyarınızda olacaq seçimlər bunlardır: bilik bazası, e-poçt inteqrasiyası, hesabat sistemi, fərdiləşdirilə bilən interfeys, limitsiz sayda agent və s.
Bonus: CMS üçün istifadəçi texniki dəstək sistemləri(məzmun idarəetmə sistemi)
Bu dəstək sistemi çoxlu sayda seçim təklif edir və iki versiyada mövcuddur. Pulsuz plan sahibləri əsas funksiyalar dəstini alacaq, premium hesab sahiblərinə isə daha səmərəli və asan istehlak təcrübəsi üçün daha çox funksiya təklif olunacaq.
Bu, Joomla üçün yüksək səviyyəli dəstək sistemidir, biletin yaradılması və idarə edilməsi, avtomatik bilet paylanması, inteqrasiya olunmuş bilik bazası, e-poçtlar, müştəri dəstəyinin bütün sahələrinə sürətli çıxış üçün idarə paneli.
Məqalə öz müştərilərinə IBM, DELL, HP kimi tanınmış brendlərdən server həlləri və şəbəkə avadanlığı təklif edən İT həlləri Karma Group-un sistem inteqratoru - http://www.karma-group.ru/ tərəfindən maliyyələşdirilir. Cisco Systems, Fujitsu və s. .d. Təklif olunan bütün avadanlıqlar birinci bölmə satıcılarındandır - və bu, şirkətinizin etibarlılığının təminatıdır.
Xidmətlərin ödənilməsi ilə bağlı hər hansı texniki sualınız və ya sualınız olarsa, istənilən vaxt mütəxəssislərimizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Dəstək Telegram, Skype, Onlayn chat kimi onlayn xidmətlərdən istifadə etməklə, həmçinin bilet sistemi (in ) vasitəsilə həyata keçirilir.
Bizim onlayn xidmətlərimizdən fərqli olaraq, əlaqə forması pulsuz və məsləhət xarakteri daşıyır, bilet sistemi belə deyil. İlkin onlayn məsləhətləşmədən sonra texniki və mühasibat məsələlərini/problemlərini həll etmək üçün yaradılmışdır, buna görə də ərizələr müəyyən qaydalara uyğun tərtib edilməlidir:
2. Support->Requests menyusuna gedin və Yarat düyməsini klikləyin.
3. Müraciətinizin aid olduğu tələb olunan kateqoriyanı, ya Texniki Dəstək, ya da Satış Departamentini seçin. Səhv kateqoriya seçsəniz, ərizəniz icra növbəsində olacaq, sonra tələb olunan şöbəyə köçürüləcək və həmçinin prioritet qaydada baxılacaq - və bu, çox vaxt apara bilər.
Əgər sorğunuz sifariş etdiyiniz xidmətlərdən hər hansı biri ilə bağlıdırsa, bunu Məhsullar/Xidmətlər bölməsində qeyd etməyi unutmayın. Əgər ümumi sualınız varsa, "Məhsullara aid olmayan sual" seçin.
4. Müraciətin verilməsi prinsipi:
4.1. Texniki dəstək:
Texniki sualınız varsa, lütfən, onu mümkün qədər ətraflı təsvir edin ki, mütəxəssislərimiz sizə dəqiq və ətraflı cavab verə bilsinlər. Saytda problem varsa:
- Problemin/xətanın baş verdiyi saytın adını göstərin;
- Problemin/xətanın nə olduğunu ətraflı izah edin;
- Nə vaxt yaranıb;
- Saytda problem/xəta görünməzdən dərhal əvvəl hansı hərəkətlər/parametrlər/dəyişikliklər edilib;
- Problemi özünüz həll etmək üçün hansı tədbirləri görmüsünüz?
- Mütəxəssislərimizin problemi həll edə biləcəyi linki və xətanın baş verdiyi anda çəkdiyiniz ekran görüntüsünü təqdim edin.
Fakturanın ödənilməsi ilə bağlı sualınız və ya digər mühasibat sualınız varsa, lütfən, onu mümkün qədər ətraflı təsvir edin ki, mütəxəssislərimiz sizə dəqiq və ətraflı cavab verə bilsinlər. Hostinq üçün ödəniş etmək və ya balansınızı artırmaqla bağlı probleminiz varsa:
- Şəxsi hesabınızda yaradılmış hesabın kodunu və nömrəsini göstərin;
- Bu hesabı necə ödəməyi planlaşdırdınız;
- Ödəniş probleminin tam olaraq nə olduğunu ətraflı izah edin;
- Problem haqqında daha dəqiq fikir əldə etmək üçün xətanın ekran görüntüsünü göndərin.
Sual və ya problemlə bağlı xidmət şirkəti ilə əlaqə saxladığınız zaman siz tez cavab gözləyirsiniz. Və çox şey şirkətin müştəriləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün əsas seçdiyi rabitə kanalından asılıdır. SİM-Networks-in niyə bilet sisteminə üstünlük verdiyini izah edəcəyik.
Müştərilərlə çoxkanallı ünsiyyət müasir biznesin inkişafının əsas amillərindən biridir. İstehlakçı davranışının geniş dəyişkənliyini nəzərə alaraq, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə sxemlərində qeyri-populyar və ya səmərəsiz kommunikasiya kanallarından istifadə biznesin uğursuzluğuna aparan birbaşa yoldur.
Müştəri lazımi xidmətlərin provayderi ilə əlaqə saxlamaq istədikdə, təbii ki, hər hansı bir şəkildə bunu edəcək. Ancaq əlaqənin müştəri üçün maksimum rahatlıqla və nəticədə maksimum məhsuldarlıqla baş tutması üçün seçmək üçün bir neçə variant təklif etmək daha yaxşıdır. Müştərinin ona və onun ehtiyaclarına diqqətli olmasından məmnunluğu sədaqət yaratmaq üçün açardır. Və bu amil istənilən biznesin portfelində mühüm rol oynayır.
Buna görə, ilk növbədə, müştərilərdən iş prosesləri üçün praktik olan rəy almaq üçün mümkün olan maksimum sayda kanal təqdim etməyə dəyər.
Bəzi müştərilər xidmət provayderi ilə telefonla əlaqə saxlamağa üstünlük verirlər - canlı söhbətdə onlar daha çox danışa və izah edə bilərlər, bəzi məsələlər isə daha tez həll olunur. Digərləri vebsaytdakı çatdan istifadə etməyə daha çox öyrəşiblər - qısa müddətdə operatordan cavab aldığınız qısa mesajlar. Digərləri üçün Skype (və ya oxşar ani messencerlər) vasitəsilə yazışma və ya konfrans zəngləri ən əlverişlidir - xüsusən müştəri və xidmət şirkəti uzun məsafələr, sərhədlər və vaxt zonaları ilə ayrılırsa. Digərləri isə e-poçt vasitəsilə yazışmağa üstünlük verirlər. Bütün bu kommunikasiya kanalları konkret istifadəçi auditoriyası və müəyyən problemlərin həlli üçün effektivdir. Və ən yaxşı seçim bir əsas kanaldan və bir neçə köməkçidən istifadə etməkdir. Beləliklə, SİM-Networks-in empirik təcrübəsi (bir çox İT şirkətlərinin təcrübəsi ilə birlikdə) nümayiş etdirir ki, müştəri sorğularının işlənməsi baxımından ən yaxşı göstərici əsas kanal kimi bilet sistemi tərəfindən təmin edilir.
Bilet sistemi (ServiceDesk və ya HelpDesk komponenti kimi) xüsusi xidmət alqoritminə uyğun olaraq müştəri sorğularının operativ şəkildə işlənməsi üçün qismən avtomatlaşdırılmış sistemdir. Qismən avtomatlaşdırma, çünki avtomatik rejimdə sistem, bir qayda olaraq, qeydiyyat üçün ərizəni qəbul edir, identifikasiya nömrəsini (müştərinin şəxsiyyət vəsiqəsi ilə əlaqələndirir) təyin edir və tapşırığın tamamlanmasını izləyir; Tapşırığın bağlanması və müştəriyə bildirişlərin göndərilməsi də avtomatlaşdırıla bilər. Tapşırığın faktiki emalı - sorğunun təsnifləşdirilməsi, sorğunun təfərrüatlarının dəqiqləşdirilməsi, müştəri ilə birbaşa əlaqə, əlavə məlumatların tələb edilməsi, müştərinin probleminin faktiki həlli - artıq Müştəri Xidmətləri xidmətinin əməkdaşları tərəfindən həyata keçirilir, birinci sıra. SIM-Şəbəkələrdə dəstək.
Bilet sistemindən istifadə edərək SİM-Networks müştəriləri aşağıdakı imkanlara malikdirlər:
- həm texniki, həm də texniki olmayan xidmətlərlə bağlı suallarla Müştəri Xidmətləri üzrə ekspertlərimizlə əlaqə saxlayın;
- göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər vermək;
- aşkar edilmiş nasazlıqları bildirin.
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, SİM-Networks müştərilərlə Müştəri Xidmətləri üzrə ekspertlər arasında qarşılıqlı əlaqənin əsas kanalı kimi bilet sistemini seçmişdir. Niyə o? Biz hesab edirik ki, təhlükəsizlik, məlumatın qorunması və istifadənin asanlığı bilet sisteminin əsas üstünlükləridir. Digər ünsiyyət üsulları müştərini dərhal müəyyən etməyə imkan vermir, eyni səviyyədə məxfiliyi təmin etmir, problemin həlli üçün protokolu və yazışmaların tarixini saxlamır və s.
Müştərilər üçün bilet sistemindən istifadənin üstünlükləri:
- istənilən yerdən və cihazdan SİM-Şəbəkələrlə əlaqənin bütün tarixinə daxil olmaq;
- hər bir müştərinin xüsusi sorğusu ilə bağlı bütün mesajların tarixçəsi saxlanılır, mesajların itirilməsi istisna edilir;
- bütün rabitə tarixi üçüncü tərəf mesajları olmadan bir yerdə toplanır;
- ərizənin işlənməsini və problemin həllini sürətləndirəcək xidmətlə bağlı əlavə məlumat (veb saytı vasitəsilə bilet yaratarkən) təqdim etmək imkanı;
- rahat, intuitiv idarəetmə paneli;
- müştərinin veb saytındakı şəxsi hesabından göndərilən bilet filtrlər tərəfindən əlavə yoxlamalardan keçmir və buna görə də lazımsız poçt qovluğuna daxil edilmir, bu da sorğunun işlənməsini sürətləndirir;
- mesajların qapalı və açıq sorğulara təsnifatı.
Eyni mənbədə, korporativ vikidə var.
Nəzərə alın ki, yalnız billinqdə səlahiyyətli istifadəçilər bilet yarada bilər. Saytda hesabınız yoxdursa, SIM-Networks Müştəri Xidmətləri mütəxəssisləri ilə əlaqə saxlamaq üçün digər kanallardan istifadə edə bilərsiniz:
- qeyri-texniki məsələləri tez həll etmək üçün sadəcə veb-saytdakı söhbətlə əlaqə saxlaya bilərsiniz;
- Siz e-poçtdan istifadə edə bilərsiniz:
- telefonla əlaqə saxlamaq sizin üçün daha əlverişlidirsə, siz öz tapşırıqlarınızı/istəklərinizi/suallarınızı təsvir edərək geri zəng üçün sorğu buraxa bilərsiniz - Müştəri Xidmətləri əməkdaşları sizinlə mümkün qədər tez əlaqə saxlayacaqlar;
- Skype yalnız texniki dəstək mühəndisləri ilə bağlı məsələləri həll etməyə kömək etdiyi hallarda istifadə olunur;
- şirkətin ofisində danışıqlar aparmaq istəyirsinizsə, lütfən səhifəyə daxil olun və görüş vaxtını təyin etmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın.
Və daha bir yaxşı xəbər: biz yeni biletlərin yaradılması prosesini sadələşdirmişik. İndi biletinizin hansı şöbəyə müraciət edəcəyini müəyyən etmək üçün vaxt itirməyə ehtiyac yoxdur - Müştəri Xidmətləri üzrə mütəxəssislər sorğuları kateqoriyalara ayıracaqlar. Bu, biletlərin yaradılması prosesini xeyli asanlaşdırır və problemlərinizin həllini sürətləndirir.
Bizimlə əlaqə saxlayın! Biz həmişə iş günləri və bayram günlərində 24/7/365 əlaqə saxlayırıq və dörd dildə (DE, RU, EN, UA) danışırıq!
Şirkətimizin texniki dəstəyi və müştəri xidməti hər gün çoxlu sayda məktub alır. Əvvəlcə onları emal etmək üçün sadəcə Thunderbird, rəngli işarələr və ulduzlardan istifadə etdik. Daha çox yazışma olduqda, poçtla işi sistemləşdirmək lazım idi: bir-birimizə şərhlər buraxmaq, işçilər arasında tapşırıqları bölüşdürmək, yazışma tarixini rahat şəkildə göstərmək, konservləşdirilmiş cavablardan istifadə etmək və daha çox şey lazım idi.
Oxşar imkanlar HelpDesk adlanan sistemlər tərəfindən təmin edilir. Belə bir sistemdəki tətbiq adətən "bilet" adlanır, buna görə də sistemi rus dilində "bilet sahibi" adlandırmaq olar. Ehtiyaclarımıza ən uyğun həlli tapmaq üçün biz tələblər siyahısını tərtib etdik, 100-dən bir qədər çox məhsula baxdıq, onlardan 16-nı quraşdırıb sınaqdan keçirdik, finalçıları müəyyənləşdirdik və nəhayət, hazırda istifadə etdiyimiz sistemi seçdik.
Aşağıda araşdırmamızın nəticələri verilmişdir. Burada "qalib" qəsdən qeyd olunmur: hər bir konkret hal üçün, hər bir işçi komandası üçün öz tələblərinə əsaslanaraq yekun seçim edilməlidir.
Ən maraqlısından başlayaq - finalçılarla. Ancaq bundan əvvəl sistem üçün tələbləri təsvir edəcəyik.
Sistem tələbləri
Şirkətimizin bir neçə departamenti var, hər şöbənin hərflərin formatlaşdırılmasının öz versiyası və öz xüsusiyyətləri var. İstəklər iş prosesində şöbələr arasında hərəkət edə bilər. Bundan əlavə, məhsulu öz serverimizə quraşdırmaq imkanımız var və biz onu özümüz üçün dəqiq tənzimləməkdə maraqlıyıq - şirkətimizdə bu cür tapşırıqlar üçün tərtibatçılar da var. Bu binalara əsasən tələblərin siyahısı tərtib edilmişdir.
- Tərtibatçı və icma fəaliyyəti - məhsul hazırlanmalı və dəstəklənməlidir.
- Pulsuz və ya ucuz (~ 30.000 rubl).
- Öz serverinizdə quraşdırma imkanı (tələb üzrə/host deyil).
- Açıq mənbə kodu ilə PHP-də tətbiq - sistemi özünüz üçün dəyişdirmək imkanı üçün.
- Mənbə kodu aydın və strukturlaşdırılmış olmalıdır.
- Məhsul MySQL və ya PostgreSQL verilənlər bazalarından istifadə edir.
- Tətbiqlərlə işləmək üçün veb interfeysinin mövcudluğu.
- UTF-8 və rus kodlaşdırmaları ilə düzgün iş - həm veb-interfeysdə, həm də məktubları qəbul edərkən/göndərərkən.
- İnterfeysi rus dilinə tərcümə etmək imkanı (hazır lokalizasiyanın mövcudluğu və ya rahat tərcümə metodu).
- Daxil olan məktubdan biletin avtomatik yaradılması (E-mail to Ticket Gateway). İşçinin cavabı istifadəçiyə məktubla göndərilir (əslində poçtla müntəzəm yazışmaları təqlid edir). İstifadəçinin cavabı orijinal biletə əlavə olunur.
- Yazışma tarixinin rahat formada göstərilməsi.
- Hansı işçinin sorğuya cavab verdiyini görmək imkanı.
- Bir neçə şöbə üçün dəstək. Məktublar avtomatik olaraq lazımi şöbəyə göndərilir.
- İşçilərin yalnız müəyyən şöbələrə girişini məhdudlaşdırmaq imkanı.
- İşçi sorğunu başqa şöbəyə köçürə bilər.
- Hər bir şöbə üçün məktublarda şəxsi imza qoymaq imkanı.
- E-poçtlarda əlavə edilmiş fayllar üçün dəstək - həm gələn, həm də gedən.
- Mesajı mövcud yazışmalardan ayrı bir tətbiqə ayırmaq imkanı (parçalanmış bilet).
- Şablon cavabları üçün dəstək.
- Biletdə daxili şərhlər buraxmaq imkanı.
- Bilet eskalasiya mexanizminin mövcudluğu (əgər sorğuya uzun müddət cavab verilməzsə, menecer bu barədə dərhal xəbərdar olacaq).
- Bilet üzrə axtarışın mövcudluğu: işçi, alıcı, mövzu, məzmun, şöbə, tarix.
Arzu olunan:
- Xaricdə biletlər yaratmaq/işləmək üçün API-nin mövcudluğu.
- Yeni mesajlar görünəndə səs siqnalı.
- Statistikanın hesablanması: işçi tərəfindən neçə müraciətə baxılıb, orta cavab müddəti nə qədərdir.
- Əlaqə üçün fürsət: dəstək işçisinin cavabının istifadəçi reytinqi.
Texniki xüsusiyyətlərə cavab verən hər bir məhsul üçün digər tələblərə uyğunluğu aydınlaşdırmaq və dəstəyi yoxlamaq üçün tərtibatçıların əlaqə ünvanına sorğu göndərdik. Cavabın olmaması kritik bir dezavantajdır, çünki sonradan problemlər olduqda müraciət etmək üçün heç bir yer olmayacaq.
Finalçılar
Qiymət: 10 işçi üçün 599 dollar. Qiymətə 6 aylıq yeniləmələr daxildir. Sistemdə qeydiyyatda olan işçilərin ümumi sayı nəzərə alınır.
Bu, ən zəngin xüsusiyyətlərə malik dəstək sistemidir. Tətbiqlərlə işləmək haqqında hər şeyi bilir. Əsas funksiyalara əlavə olaraq, o, həmçinin tapşırıqların qurulmasını, SLA-nın idarə edilməsini, SMS bildirişlərini, istifadəçilər üçün bilik bazasını və veb portalını və digər xidmətlərlə inteqrasiya üçün API-ni dəstəkləyir. Bir çox məşhur şirkətlər (ICANN, Sony, DHL, MTV) tərəfindən istifadə olunur.
Geniş imkanlar sayəsində parametrlər və onunla işləmək üçün interfeys bir qədər yüklənmişdir. Bu, tam imkanlara malik dəstək xidmətinin təşkili üçün klassik və ciddi sistemdir.
Ruslaşdırma yalnız müştərilərə təqdim edilən veb interfeysi üçün dəstəklənir. İşçilərin işi üçün interfeys koddakı redaktələrlə müstəqil şəkildə tərcümə edilməlidir. Mənbə kodu açıqdır.
Məhsul tam dəstəklənir və inkişaf etdirilir. Dəstək tez cavab verir, saytda söhbət var.
Siz həmçinin ən azı 10 işçi üçün əlavə lisenziyalar ala bilərsiniz. Lisenziya aktiv olub-olmamasından asılı olmayaraq sistemdə qeydiyyatda olan işçilərin ümumi sayını məhdudlaşdırır. Bir işçi gedirsə və onun yerini başqası tutursa, işçini çıxarıb yenisini əlavə etməlisiniz. Uzaq işçinin adı onun göndərdiyi məktublarda görünəcək.
Qiymət: hər işçi üçün 192 dollar, bir illik yeniləmə daxildir. Yalnız eyni vaxtda onlayn olan işçilərin sayı nəzərə alınır - işçilərin ümumi sayı məhdudlaşdırılmır.
Əsasən Açıq mənbədir, bu da öz vebsaytlarında qeyd etdikləridir. Əvvəlcə sistem hostinq provayderinin dəstək xidməti üçün yaradılmışdır.
Sistem həmkarlar arasında səmərəli əməkdaşlığı təmin etmək məqsədi daşıyır. Hər bir işçi üçün fərdi, fərdiləşdirilə bilən iş yerinin yaradılmasına böyük diqqət yetirilir. Beləliklə, hər bir işçi özü üçün axtarışlar saxlanılan bir neçə “İş yeri” yarada bilər (məsələn: Dəstək qrupunda heç kimə aid olmayan bütün açıq biletlər - bir dəfə; bütün qruplarda bu yaxınlarda bağlanmış biletlər - iki; Danilanı dəstəkləyin - üç). Bu iş yerləri digər bilet sistemlərindən fərqli olaraq əsas iş alətidir, burada əsas iş aləti işçinin daxil ola biləcəyi sorğu növbələrinin sabit siyahısıdır.
Beləliklə, sistemin əsas xüsusiyyəti hər bir işçi üçün iş yerinin, eləcə də mövcud iş prosesi üçün bütün sistemin çevikliyi və fərdiləşdirilməsidir. Biletlərlə işləmək üçün bütün standart imkanlar tam mövcuddur. Tanınmış şirkətlər (Cisco, Yamaha) tərəfindən də istifadə olunur, lakin Kayakodan daha az tanınmış adlar var.
Hesabatları, bilik bazasını, vaxt izləməni və üçüncü tərəf tərtibatçıları tərəfindən yaradılanlar da daxil olmaqla digər genişləndirmələri dəstəkləyir. HTTP (JSON) üzərindən API dəstəkləyir. Siz RSS vasitəsilə yeni mesajlar barədə bildirişlər ala bilərsiniz. Admin panelindəki tərcüməçidən istifadə edərək hər şeyi ruslaşdıra bilərsiniz. Mənbə kodu açıqdır.
Dəstək sadə suallara e-poçt vasitəsilə kifayət qədər tez cavab verir. Mürəkkəb olanlar haqqında düşünmək üçün bir az vaxt lazım ola bilər, amma o da cavab verir. Məhsul fəal şəkildə hazırlanır, hər 3 aydan bir yeni versiyalar buraxılır.
İşçilərin ümumi sayı məhdud olmadığından, bir işçini işdən çıxararkən onu Əlil kimi qeyd etmək kifayətdir - onun haqqında bütün məlumatlar saxlanacaqdır. Ümumi 15 işçi heyəti ilə yalnız bir növbə zamanı eyni vaxtda işləyən nömrə üçün, məsələn, 5 iş üçün lisenziya almaq kifayətdir.
Pulsuz sistem, açıq mənbə. Bu, finala çıxan yeganə pulsuz PHP dəstək sistemidir. Ödənişli analoqlarla müqayisədə, rəqabətsiz görünür, lakin əsas funksionallıq üçün dəstək mövcuddur. İnkişaf və ictimai fəallıq aşağıdır.
SOAP vasitəsilə osTicket ilə qarşılıqlı əlaqə üçün API təmin edən icma tərəfindən hazırlanmış genişləndirmə var.
Siz sistemlə yalnız onu dəstəkləyəcək və şirkətin ehtiyaclarına uyğun funksionallıq əlavə edəcək bir tərtibatçınız varsa işləyə bilərsiniz. Mümkündür ki, belə bir tərtibatçının vaxtının dəyəri ödənişli məhsul lisenziyasının qiymətindən daha yüksək olacaqdır.
Kiril əlifbasına dəstək haqqında ayrıca
Xarici proqramçılar tərəfindən hazırlanmış bütün sistemlərdə rus dili ilə bağlı problemlər var. Beləliklə, Kayako və osTicket həmişə kiril hərfləri olan hərflərin başlıqlarını düzgün tanımır və kodlaşdırmır. Cerberus-un xüsusi mətn axtarış mexanizminə malikdir və hərflərin gövdəsində rus sözlərini axtararkən bir neçə variantı sınamalı ola bilərsiniz (məktubun mövzusu üzrə axtarış düzgün aparılır).
Diqqət yetirməyə dəyər məhsullar
Təqdim etdiyimiz məhsulların bir çoxu şirkətimizin xüsusi tələblərinə görə bizim üçün uyğun deyildi. Bununla belə, hər bir şirkətin dəstək sistemi üçün öz tələbləri var. Son həlli seçərkən, həmçinin aşağıdakı məhsullara diqqət yetirməyi məsləhət görürük:
OTRS
Pulsuz, açıq mənbə, Perl. Biletlərlə işləmək üçün məşhur sistem uzun illərdir ki, bazardadır. Müasir interfeys bir müddət əvvəl təqdim edildi. O, bilet sistemindən tələb olunan hər şeyi edə bilər: bir çox şöbələr, istifadəçi hüquqları, eskalasiya, axtarış, cavab şablonları. UTF-8-i dəstəkləyir, rus lokalizasiyası var. ITIL uyğun. SaaS versiyası var.
Best Practical-dan İzləyici tələb edin
Pulsuz, açıq mənbə, Perl. 10 ildən çoxdur ki, inkişaf etdirilir və bu yaxınlarda müasir interfeys təqdim etdi. Rus dili dəstəklənir, SLA, vaxt izləmə, şöbələr üzrə bölmə, güclü hüquqlar sistemi və daha çox şey də dəstəklənir. Onlar SaaS versiyalarını təklif etmirlər, lakin RT hostinq və quraşdırma xidmətləri təklif edirlər.
www.QualityUnit.com saytından Canlı Agent.
Qiymət: 5 işçi üçün 199 dollardan. Sistemdə qeydiyyatda olan işçilərin, o cümlədən bloklananların ümumi sayı nəzərə alınır.
Sadə dəstəyi təşkil etmək üçün müasir sistem. Saytda söhbəti və e-poçtu birləşdirir, əsas diqqət canlı, sürətli ünsiyyətdir. Lokallaşdırma dəstəklənir, rusca tərcümə hazırlanır. Eksiler: kod bağlıdır, e-poçt vasitəsilə ünsiyyətə kifayət qədər diqqət yetirilmir.
Hadisə İzləyicisini dəstəkləyin
PHP-də pulsuz sadə sistem. Kiçik bir ofisdə iş stansiyalarını dəstəkləmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Şöbələr yoxdur - son müştəri problem barədə məlumat verdikdə, onu xüsusi dəstəkçiyə təyin etməlidir.
Kömək Masası Pilotu
Qiymət: hər işçi üçün ayda 15 dollardan (serverinizdə quraşdırma üçün versiya).
Dəstək xidmətinin təşkili üçün nəzərdə tutulmuşdur (bilet sahibi), əlavə modulları ehtiva edir: bilik bazası, məktubların avtomatik filtrasiyası, hesabatlar. İstifadəçi dostu interfeys, müxtəlif dillər dəstəklənir. Məhsul fəal şəkildə inkişaf etdirilir.
ITIL/ITSM-ni dəstəkləyən aktiv şəkildə inkişaf etdirilmiş pulsuz, açıq mənbə sistemi.
Integria IMS
İnkişaf və layihənin idarə edilməsi üçün pulsuz sistem.
GLPI
Təşkilatda avadanlığı idarə etmək və istifadəçiləri dəstəkləmək üçün pulsuz sistem. Uzun müddətdir inkişafdadır və zəngin funksionallığa malikdir.
İT məhsullarının inkişafı üçün pulsuz və açıq mənbəli CRM. Marketinq, əməkdaşlıq, müştəri bazası ilə ünsiyyət və satışın idarə edilməsi üçün alətlərə malikdir. SaaS versiyası var.
Hesk Yardım Masası
Veb interfeysi vasitəsilə istifadəçiləri dəstəkləmək üçün pulsuz PHP sistemi. Rus dili üçün dəstək var. E-poçtla müraciətləri qəbul etmir. SaaS versiyası var.
Uğursuz Məhsullar
Texniki dəstək həlləri ilə tanışlıq prosesində uğursuz hesab etdiyimiz məhsulları da vurğuladıq. Əsasən, bu məhsullar ya işlənməyib, ya da lazımi funksionallığa malik deyil və bahalıdır. Bununla belə, tədqiqat zamanı məhsullardan biri uğursuz məhsullar bölməsindən diqqətəlayiq qrupa köçürüldü: tərtibatçılar yeni versiyanı buraxdılar, qiymət siyasətini dəyişdirdilər və məhsulun ümumi təəssüratını əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırdılar. Ona görə də nəzərə almaq lazımdır ki, zaman keçdikcə vəziyyət yaxşılığa doğru dəyişə bilər.
OneOrZero
Qiymət: $150 limitsiz.
Dəstək xidmətinin təşkili üçün nəzərdə tutulmuşdur və əsas tələblərə cavab verir. Kiril əlifbasını səhv dəstəkləyir, əlverişsiz interfeys. Tərtibatçılar e-poçtlara cavab vermir, məhsulun inkişafı görünmür.
DeskPRO Enterprise
Qiymət: 30 işçi üçün 995 dollar.
Dəstək xidmətinin təşkili üçün nəzərdə tutulmuşdur (bilet sahibi). Kiril əlifbası ilə işləmir. Yüksək qiymətə imkanlarda ciddi çatışmazlıqlar. Mənbə kodu verilə bilər.
iScripts Dəstək Masası
Qiymət: $147 limitsiz.
Dəstək xidmətinin təşkili üçün nəzərdə tutulmuşdur (bilet sahibi). Ən son versiya 2011-ci ilin yanvarındandır, lakin dəyişikliklərin siyahısını tapmaq mümkün olmadı, bu da onların əhəmiyyətini qiymətləndirməyə imkan vermir. Onlar yalnız satış suallarına cavab verir və texniki suallara məhəl qoymurlar.
HelpSpot
Qiymət: hər bir işçi üçün 199 dollar.
Dəstək xidmətinin təşkili üçün nəzərdə tutulmuşdur (bilet sahibi). UTF-8 üçün heç bir dəstək yoxdur, üstəlik, “PHP UTF-8 ilə düzgün işləmir” (inkişafçıların cavabı) səbəbindən dəstək planlaşdırılmır. Məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı şübhələr var.
LANBilling Help Desk
Bu, istifadəçi dəstəyini təşkil etmək üçün LANBilling sisteminə proqramdır, lakin ayrıca işləyə bilər. Onun praktiki olaraq heç bir imkanları yoxdur.
Trellis masası
Pulsuz paylanır. Dəstək xidmətinin təşkili üçün nəzərdə tutulmuşdur (bilet sahibi). Yaxşı görünür və lazımi funksiyalara malikdir. Bununla belə, tərtibatçılar yalnız ödənişli dəstək verirlər, hətta sınaq zamanı sadə suallarla da kömək almaq və ya tərtibatçılara səhv mesajı göndərmək mümkün deyil.
Məhsullar artıq inkişafda deyil
Dəstək sistemi axtararkən biz “dəstək sistemi”, “yardım masası”, “xidmət masası” açar sözlərindən istifadə etməklə tapıla bilən bütün məhsulları qeyd etdik. Layihələrin bir çoxu artıq tərtibatçılar tərəfindən bağlanıb. Onların siyahısını burada təqdim edirik və əminik ki, bu, hazırda internetdə ölən bilet sahiblərinin ən tam siyahısıdır!
- Eventum Issue - MySQL tərtibatçılarından. Çox əlverişsiz interfeys, 2009-cu ildən bəri yeniləmə yoxdur.
- Zermit - sınaq zamanı e-poçtlara cavab vermədilər, sayt hazırda işləmir.
- ZenTrack - layihə 2009-cu ildə bağlandı.
- Acacia Help Desk Software - vebsayt yoxdur.
- Insirux Helpdesk - sayt işləmir: domen dayanacaqdadır.
- Active Request Engine - domen satılır.
- Help Desk Reloaded çox yavaş inkişaf edir: saytdakı xəbərlər hər 2 ildən bir yenilənir.
- — layihənin hazırlanmasına başlanmayıb.
- - 2006-cı ildən son yeniləmə.
- - layihə mövcud deyil.
- - 2009-cu ildən son yeniləmə.
- PHP Dəstək Biletləri - sayt şablon üzərində yaradılmışdır və məlumatla doldurulmur.
- Support Logic Helpdesk - vebsayt yoxdur.
- Dəstək Xidmətləri Meneceri - vebsayt yoxdur.
- Inverseflow HelpDesk - 2006-cı ildən bəri yeniləmə yoxdur.
- NTR xidməti (NTRService) - MySQL 3 və PHP 4 tələblərində, məhsulun saytında ən son xəbərlər - 2007, tərtibatçının saytında - 2009.
- WebSoft HelpDesk - İnternetdəki materiallara görə, məhsul əvvəllər mövcud idi. Hazırda bu sorğu yalnız WebSoft-un dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq üçün formadan ibarətdir.
- SDS HelpDesk - sayt işləmir.
- eForcer HelpDesk - indi iScripts.
- jab:ITS PHP/MySQL Hadisə İzləmə Sistemi - 2004-cü ildən ən son xəbərlər.
- SupportPRO Support Desk - İndi iScripts tərəfindən hazırlanmışdır.
- USTWeb - vebsayt yoxdur.
- Auscomp IT Commander - artıq inkişaf mərhələsində deyil.
- eTicket - 2008-ci ildən bəri yeniləmə yoxdur.
- SimpleTicket - vebsayt yoxdur.
- Liberum Help Desk 2002-ci ildən məhsulun ən son versiyasıdır.
- HelpDesk ilə AppMaker - 2008-ci ildən hazırlanmayıb.
- FireSTARTER - Sayt köhnə görünür və yenilənmir.
- Merkuri - Hewlett Packard tərəfindən udulur.
- Peregrine ServiceCenter - Hewlett Packard tərəfindən alınıb.
- InterTrust CM-HelpDesk - 2009-cu ildən saytda ən son xəbərlər.
- Abacus HelpDesk - sistem tələbləri: Windows 2000.
- Netkeeper - sistem tələbləri: Windows 98.
- Auratech WebCISS - sayt 2005-ci ildən yenilənmir.
- PerlDesk 2008-ci ilin ən son versiyasıdır.
- - sadə açıq mənbə sistemi. Verilənlər bazasından istifadə etmir: hər şey mətn fayllarında saxlanılır. 30 may 2011-ci il tarixindən etibarən layihə artıq işlənmir.
- Rasional CQ indi IBM Tivoli-dir.
- ItsHelp - 2010-cu ilin yanvarından yenilənməyib, məhsul tam görünmür.
- Ilosoft Dəstək Mərkəzi - sayt 2005-ci ildən yenilənmir.
- DapperDesk - sayt iki ildən artıqdır ki, yenilənmir.
- exDesk - sayt bir neçə ildir ki, yenilənmir, sistemin işləməsinin ekran görüntülərində tarixlər 2005 və 2006-dır.
Araşdırılmamış Məhsullar
Bəzi sistemlər əsas tələblərə cavab vermədiyi üçün sınaqdan keçirmədik: məsələn, Windows üçün nəzərdə tutulmuş sistemlər sınaqdan keçirilməyib və ya texniki tələbləri tapılmayan sistemlər. Bu məhsulların qısa siyahısını təqdim edirik.
Qruplara bölünmə şərtlidir - sistem tələblərinə uyğun olaraq. Aşağıdakı siyahı qiymətə görə sıralanmayıb. Bitişik mövqelərə həm pulsuz sistemlər, həm də bir neçə yüz min rubla başa gələn kompleks həllər daxil ola bilər.
Bəzi sistemlər SaaS bölməsində təkrarlanır, çünki tərtibatçılar müxtəlif istifadə üsullarını təklif edirlər: serverinizdə quraşdırma üçün (Yükləmə versiyası) və ya əməliyyat xidməti kimi (SaaS a.k.a. On Demand a.k.a. Hosted).
Sənədi olmayan məhsullar
- (Gyrfalcon) Crechet HelpDesk - məhsul üçün heç bir sənəd yoxdur.
- BMC Remedy ITService - Sistem tələbləri yoxdur.
- Insidant Monitor - sistem tələbləri yoxdur.
- SerioPlus Dəstəyi - sistem tələbləri müəyyən edilməyib.
Windows sistemləri
- Astrosoft Helpdesk - Numara ilə əməkdaşlıq edir.
- SpiceWorks HelpDesk, pulsuz.
- İtilium - 1C: Enterprise 8.2 platformasında hazırlanmışdır.
- ScriptLogic HelpDesk Authority, əvvəllər BridgeTrak. Onların başqa bir veb saytı helpdesksoftware.com-dur.
- IntraService Rusiyanın inkişafıdır.
- rave7™ LCM (Life Cycle Management) Suite (digər adı ilə Prop Web).
- SmarterTools-dan SmarterTrack.
Java
- Kwok İnformasiya Serveri açıq mənbə sistemidir.
