1C-yə inteqrasiya ilə Crm sistemi. CRM-in 1C ilə tam inteqrasiyası. “1C:CRM” quraşdırmanın texniki problemləri

RosBusinessSoft CRM-in mühüm üstünlüyü ondan ibarətdir CRM-nin 1C: Enterprise proqramı ilə tam ikitərəfli inteqrasiyası (Mühasibat, UT, İnteqrasiya, ERP, UPP, UNF və s.). Biz Rusiyada bunu ilk uğurla həyata keçirmişik.

Hazırda heç bir CRM sistemi oxşar funksionallıqla öyünə bilməz. Rəqiblərin 1C ilə inteqrasiyası varsa, 99% hallarda bu, podratçılar və əşyalar haqqında məlumatların 1C-yə əl ilə yüklənməsi/endirilməsi ilə başa çatır. RosBusinessSoft CRM-dən fərqli olaraq digər sənədlərin, kataloqların, registrlərin sinxronizasiyasını təmin etmirlər.

"RosBusinessSoft CRM" və "1C: Müəssisə" ikitərəfli istiqamətdə istənilən kataloqları, sənədləri, registrləri mübadilə edə bilər.

RosBusinessSoft CRM və 1C məhsullarının inteqrasiyası sayəsində menecerlərin artıq 1C ilə işləməsinə ehtiyac qalmayacaq. Satış üçün bütün mühasibat əməliyyatları birbaşa CRM-də aparılır və sonra 1C-yə göndərilir. Eyni zamanda, CRM 1C-dən hesabların ödənilməsi, malların qəbulu, yeni podratçılar, mallar, anbarda qalan mallar və s.

RosBusinessSoft CRM-in böyük üstünlüyü göndərmə sənədləri yaratmaq imkanıdır: fakturalar, çatdırılma qeydləri, işin tamamlanma sertifikatları.

RosBusinessSoft CRM-in 1C ilə inteqrasiyasından istifadə etdiyim zaman siz aşağıdakı üstünlükləri əldə edirsiniz:

• İki proqramda sənədlərin dublikatına ehtiyac yoxdur
• İşçilər yalnız 1C lisenziyalarına qənaət etməyə imkan verən CRM sistemində işləyə bilərlər
• Məlumat mübadiləsi avtomatik olaraq baş verir və istifadəçinin iştirakını tələb etmir
• CRM sisteminə internetə çıxış sayəsində dünyanın istənilən yerindən 1C-dən məlumatları tez qəbul edə bilərsiniz.

RosBusinessSoft CRM və 1C arasında inteqrasiya nümunəsi: Mühasibat uçotu

Bəzi müştərilərimiz RosBusinessSoft CRM və 1C-nin tam sinxronizasiyasının mümkünlüyünə şübhə ilə yanaşırlar, ona görə də bu videonu yazmaq qərarına gəldik. Videoda biz CRM sistemimizin və 1C-nin sinxronizasiyasının nə qədər tez və asanlıqla baş verdiyini aydın şəkildə nümayiş etdiririk.

RosBusinessSoft CRM və 1C-nin inteqrasiyasına dair video dərslər:

CRM-in 1C: Enterprise ilə inteqrasiyası

Sizin CRM-də həmişə ən müasir məhsul kataloqu, “təzə” qiymət siyahısı və anbarda malların balansı haqqında düzgün məlumatlar var. Məlumatların müxtəlif sistemlərdə sorğulanması və təkrarlanması lazım deyil. CRM menecerləri həmişə faktura ödənişinin gedişatından xəbərdardırlar. Bütün bunlara 1C və 1C-Bitrix məhsulları arasında avtomatik ikitərəfli məlumat mübadiləsinin həyata keçirilməsi ilə nail olunur.

1C ilə bütün növ portal inteqrasiyası
“1C-Bitrix: Korporativ Portal” məhsulunun “1C: Əmək haqqı və personalın idarə edilməsi” və “1C: Ticarətin idarə edilməsi” sistemləri ilə inteqrasiyası portalda işçilər haqqında məlumatlar kimi aktual məlumatların olmasını təmin etməyə imkan verir. , kadr dəyişiklikləri və şirkət strukturu.

CRM-in 1C ilə inteqrasiyası. Hesablar

Mühasibi narahat etməyə ehtiyac yoxdur

CRM-də hesabların funksionallığının 1C məhsulları ilə inteqrasiyası nəticəsində bütün məlumatlar sinxronlaşdırılır. CRM meneceriniz həmişə hesab-faktura ödənişinin başa çatdığını bilir, sifarişin vəziyyətini öyrənmək üçün 1C mühasibinə zəng etmək lazım deyil;

Faktura göndərildi	Sifariş ödənilib

İnteqrasiya ssenarisi:

• menecer CRM-də faktura verir
• hesab avtomatik olaraq 1C-yə keçir
• menecer bu fakturanı PDF formatında müştəriyə göndərir
• müştəri hesab-faktura alır və ödəniş edir (məsələn, Müştəri-Bank vasitəsilə)
• Müdir tərəfində olan mühasib hesab-fakturanın ödənilməsi barədə məlumat alır
• Mühasib bu ödəniş faktını 1C-yə daxil edir
• CRM fakturanın ödənilməsi barədə məlumatları göstərir
• CRM meneceri xəbərdardır - ödəniş emal edilib

Məlumat sinxronlaşdırılır

Bu inteqrasiyanı həyata keçirmək üçün heç bir əlavə modul və ya konfiqurasiya almaq lazım deyil. 1C və 1C-Bitrix: Korporativ Portal məhsullarını almaqla siz avtomatik olaraq lazımi funksionallığı əldə edirsiniz.

Qutudan kənar inteqrasiya.İnteqrasiyanı təmin etmək üçün proqramlaşdırma və ya veb texnologiyaları üzrə xüsusi biliyə ehtiyacınız yoxdur. 1C-Bitrix məhsullarında sizə lazım olan bütün funksiyaları işə salmaq və minimal konfiqurasiyanı yerinə yetirmək lazımdır. 1C-də əslində yalnız 1C-Bitrix-dən CRM ilə portal üçün giriş və şifrəni bilməlisiniz.

1C ilə inteqrasiya: Məhsullar

Məhsullar və qiymətlər sinxronlaşdırılır!

Sizin CRM və 1C avtomatik olaraq məhsul məlumatlarını mübadilə edir. 1C-yə əlavə edilən yeni məhsullar dərhal CRM məhsul kataloqunda görünür. CRM-dən hesab-faktura verərkən, anbarda tələb olunan malların mövcudluğu üçün 1C vasitəsilə yoxlama aparılır. CRM kataloqundakı bütün məhsulların qiymətləri 1C verilənlər bazasındakı qiymətlərlə sinxronlaşdırılır.

İnteqrasiya daxildir:

• CRM və 1C mallarının avtomatik mübadiləsi
• İnventarın idarə edilməsi
• Qiymət idarəçiliyi

Köhnəlmiş kataloq, qiymət siyahısı və qalıqlar artıq mümkün deyil!

İnteqrasiya imkanları sizi 1C inventarındakı dəyişiklikləri izləmək və CRM kataloqunda əks etdirmək ehtiyacından azad edir. Menecerləriniz artıq qiymətlər və ehtiyat qalıqları haqqında ən son məlumatları qeyd edərək məhsul kataloqunun vəziyyətini daim nəzarətdə saxlamağa ehtiyac duymurlar.

İnteqrasiya nəticəsində siz əldə edirsiniz:

• 1C məhsul bazası ilə eyni vaxtda yenilənən CRM-də cari məhsul kataloqu
• Qiymətlər "1C" ilə sinxronlaşdırılan "Təzə" qiymət siyahısı
• Anbarda malların qalığı haqqında düzgün məlumat.

İki istiqamətli məlumat mübadiləsi. 1C və 1C-Bitrix məhsullarının qarşılıqlı əlaqəsi iki istiqamətli məlumat mübadiləsi prosedurları əsasında həyata keçirilir. Məlumat mübadiləsi XML əsaslı açıq Biznes Məlumat Mübadilə Standartından istifadə etməklə həyata keçirilir -

CRM tətbiq edən hər hansı bir şirkət gec-tez öz məlumatlarını müəssisənin uçot sistemi ilə sinxronlaşdırmaq ehtiyacı ilə üzləşir. Heç kimə sirr deyil ki, bu gün 1C Rusiya və MDB ölkələrində ən geniş yayılmış mühasibat proqramıdır.

CRM-in 1C ilə inteqrasiyası aşağıdakı problemləri həll etməyə imkan verir:

1. Sistemlərə məlumatların ikiqat daxil olmasını aradan qaldırmaq, satış prosesini və işçilərin səmərəliliyini sürətləndirmək.
2. Bu mərhələdə insan faktorunu aradan qaldıraraq, CRM-də faktura və sifarişlər əsasında 1C-də hesab-fakturaların avtomatik yaradılmasını təmin etmək.
3. Satış menecerlərini eyni anda iki sistemdə - 1C və CRM-də işləmək üçün öyrətmək ehtiyacını aradan qaldırın, onların uyğunlaşması üçün vaxtın azaldılması, həmçinin 1C lisenziyalarına qənaət.

Əlbəttə ki, məlumatları əl ilə ötürə bilərsiniz, lakin həcm böyükdürsə, belə bir ssenari çox əmək tələb edən və etibarsız olur. CRM-i 1C ilə inteqrasiya etmədən edə bilməzsiniz. İT departamentlərinin ən dərrakəli sahibləri və menecerləri əvvəlcə 1C ilə “vahid orqanizm” yaratmaq imkanını dəstəkləyən CRM sistemini tətbiq etməyi seçirlər. Aparıcı CRM oyunçuları arasında Rusiya və MDB-də ən populyar mühasibat uçotu sistemi ilə hansı inteqrasiya imkanlarının mövcud olduğunu müqayisə etməyi təklif edirəm.

Bitrix24

CRM modulunun 1C məhsulları ilə inteqrasiyasını konfiqurasiya etmək imkanı Bitrix24 sisteminin pullu bulud planlarında (Komanda və Şirkət), həmçinin server nəşrlərində - Korporativ Portal və Holdinqdə dəstəklənir.

Bitrix24, məhsul kataloqu və hesablarına uyğun olaraq 1C ilə standart inteqrasiya qurmağa imkan verir. Standart inteqrasiya malların birtərəfli yüklənməsini dəstəkləyir - mövqelərdəki dəyişikliklər 1C tərəfində izlənilir və sinxronlaşdırıldıqda CRM-ə ötürülür. Bu seçim menecerlərə fakturalarda yanlış məhsul elementləri yaratmaqdan çəkinməyə imkan verir. Bundan əlavə, inteqrasiya CRM tərəfində hesab-fakturalar verməyə imkan verir, bundan sonra onlar 1C-yə gedirlər, orada ödənilə və ya göndərilə bilər. Lazım gələrsə, 1C-də hesablara dəyişikliklər edilə bilər (onlar növbəti sinxronizasiya zamanı Bitrix24-də göstəriləcək).

Dəstəklənən 1C versiyaları: Ticarətin idarə edilməsi (platforma 8.1, versiya 10.3.2.4 və daha yüksək), Kiçik şirkətin idarə edilməsi (8.2-dən, versiya 1.4.1.17-dən), Kompleks avtomatlaşdırma (8.1-dən, 1.0.16-dan versiya), İstehsal müəssisələrinin idarə edilməsi (dan 8.1, versiya 1.2.15) və s. Satıcının texniki dəstək xidməti vasitəsilə inteqrasiyanın mümkünlüyünün təsdiqi tələb olunur.

Tənzimləmə alqoritmi. 1C ilə Bitrix24 inteqrasiyasının qurulması prosesi çox sadədir və proqramlaşdırma bilikləri tələb etmir. Sadəcə CRM Parametrləri - 1C: Müəssisədə inteqrasiya bölməsinə keçin və sonra hesablar və məhsul kataloqu üçün sinxronizasiya parametrlərini addım-addım təyin edin. Addım-addım təlimatlar satıcının və bəzi distribyutorların veb-saytlarında mövcuddur.

1C dəstəkləyir: Ticarətin idarə edilməsi (platforma 8.1 və daha yüksək), Kiçik şirkətin idarə edilməsi (8.2-dən), Kompleks avtomatlaşdırma (8.1-dən), İstehsal müəssisəsinin idarə edilməsi (8.1-dən) və s. Satıcının texniki dəstək xidməti vasitəsilə inteqrasiyanın mümkünlüyünün təsdiqi tələb olunur. 1C-də mübadilə modulunun öldürülməməsi vacibdir (ehtimal ki, 1C-də təkmilləşdirmələr edərkən).

Minuslar: bulud tariflərində qabaqcıl inteqrasiyanı konfiqurasiya etmək mümkün deyil (məsələn, qarşı tərəflər tərəfindən); qutulu nəşrlərdə genişləndirilmiş mübadilə həm Bitrix24 tərəfində, həm də 1C tərəfində dəyişikliklər vasitəsilə həyata keçirilir.

AmoCRM

Daxili CRM bazarında bu kifayət qədər gənc brend əvvəlcə kiçik işçi qrupları və şirkətlər üçün bir vasitə kimi yaradılmışdır. Bununla belə, təcrübə göstərdi ki, hətta bir neçə nəfəri olan şirkətlər də 1C ilə CRM inteqrasiyasına ehtiyac duyurlar. Nəticədə, AmoCRM-də müvafiq vidjet peyda oldu.

AmoCRM və 1C-nin inteqrasiyası CRM sisteminin tarif planından asılı olmayaraq hesablar və qarşı tərəflər üçün dəstəklənir. AmoCRM-də hesablar yaratmağa, 1C-də mövcud kontragentləri tez axtarmağa və yenilərini əlavə etməyə imkan verir. Hesab yaratarkən, CRM sistemi 1C-də əməliyyatdan bir qarşı tərəfi axtarır, müvəffəqiyyətlə identifikasiya edildikdən sonra aşkar edilmiş qarşı tərəf hesaba yüklənir. Əgər bu şirkət əvvəllər satılmayıbsa, sistem AmoСRM-də əməliyyat kartından birbaşa 1C-də yeni kontragent yaratmağı təklif edəcək. CRM-dən faktura çap etmək funksiyası da var.

1C dəstəkləyir:İstehsal müəssisələrinin idarə edilməsi (8.2-dən platforma, 1.2 və 1.3 versiyaları), Ticarətin idarə edilməsi (8.2-dən, versiya 10), Kompleks avtomatlaşdırma (8.2-dən, 1.1-dən), Müəssisə uçotu (8.2-dən, 1.6, 2.0-dan). Əhəmiyyətli: komponent 1C: "Veb server genişləndirilməsi modulları".

Tənzimləmə alqoritmi. 1C və AmoCRM arasında əlaqə veb serverdə 1C-dən veb xidmətləri dərc etməklə təmin edilir. Bu xidmətlər CRM-dən sorğu qəbul etməyə və 1C verilənlər bazasına dəyişikliklər etməyə imkan verir. Bununla əlaqədar olaraq, inteqrasiya quraşdırma alqoritmi aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir: veb serverin qurulması, 1C-nin sazlanması, veb xidmətlərinin nəşri və AmoСRM tətbiqinin yerləşdirilməsi, sonra 1C vidcetinin CRM-ə qoşulması. Parametrlər - Tövsiyə olunan vidjetlər - 1C bölməsinə keçdiyiniz zaman sistem quraşdırma üçün lazım olan təlimatları və faylları yükləməyi təklif edəcək. Təlimatları satıcının saytında tapa bilərsiniz.

Minuslar: inteqrasiya 1C məhsullarının standart versiyalarını dəstəkləyir və dəyişdirilmiş sistemlərdə düzgün işləməyə bilər. Təəssüf ki, yoxlama yalnız təcrübə ilə mümkündür. Dörd mərhələdən ibarət olduğu üçün inteqrasiyanın qurulması kifayət qədər vaxt tələb edir.

Client-Communicator CRM

Click-CRM hesablar, mallar, sənədlər və digər kataloqlar üzrə məlumatların hansı sistemdə yaradıldığını və hara, hansı şəraitdə ötürüldüyünü müəyyən edərək ikitərəfli məlumat mübadiləsini qurmağa imkan verir. 1C ilə inteqrasiya bütün KliK CRM tarif planlarında dəstəklənir. Fərqli xüsusiyyətlər CRM sisteminin bir neçə 1C verilənlər bazası ilə sinxronizasiyası, həmçinin konfiqurasiya edilmiş konfiqurasiyanı ixrac düyməsi vasitəsilə yükləmək və başqa 1C verilənlər bazası ilə inteqrasiya üçün tətbiq etmək imkanıdır.

Tənzimləmə alqoritmi. İnteqrasiya və onun parametrləri CRM Click-də quraşdırılmış “Konfiqurator” vasitəsilə konfiqurasiya edilir. Əvvəlcə 1C verilənlər bazasına qoşulmalısınız.

Bağlantı qurulduqdan sonra siz məlumatların və inteqrasiya ssenarilərinin ixracı və idxalı üçün parametrlər təyin edə, həmçinin istifadəçi qrupları üçün inteqrasiya tapşırıqlarına giriş hüquqlarını konfiqurasiya edə biləcəksiniz.

Sistemlərin inteqrasiyasını başa çatdırmaq üçün siz CRM Click-in müştəri hissəsində sinxronizasiyaya başlamalısınız. Bir neçə 1C verilənlər bazası ilə məlumat mübadiləsinə ehtiyac varsa, Klik-də parametrlərin ixracı/importu funksiyası var, onun köməyi ilə təyin olunmuş parametrləri iki addımda sözün əsl mənasında ötürə bilərsiniz. Üstəlik, yalnız yeni verilənlər bazasına düzgün tətbiq olunduğundan əmin olmaq üçün yoxlanılan parametrlər ötürüləcək. İnteqrasiyanı qurmaq üçün bütün sənədlər və videolar satıcının saytında ictimaiyyətə açıqdır.

1C dəstəkləyir: hər hansı konfiqurasiya 1C 8.1 / 8.2 / 8.3.
Minuslar:İnteqrasiyanı qurmaq üçün çox sayda parametrdə çaşqınlıq yarana bilər, bunun nəticəsində ilk dəfə məlumat mübadiləsinə başlamaq mümkün olmayacaq.

bpm`onlayn satış

Terrasoft-un flaqman CRM məhsulu - bpm`online satış - əsas konfiqurasiyasında nə bulud nəşrlərində, nə də server nəşrlərində 1C məhsulları ilə inteqrasiyanı dəstəkləmir. Xüsusi moduldan - PT 1C Konnektorundan istifadə edərək 1C ilə bpm`online satışlarını "dost etmək" mümkündür.

Bağlayıcı hesablar, qarşı tərəflər, məhsul kataloqu və s. - ümumiyyətlə, 8.2 və daha yüksək platformada (dəyişdirilmişlər də daxil olmaqla) istənilən 1C konfiqurasiyası olan demək olar ki, bütün qurumlar üçün inteqrasiyanı çevik şəkildə konfiqurasiya etməyə imkan verir. Cədvəl hissələri ilə işləmək, valyutalar, endirimlər və vergi dərəcələri nəzərə alınmaqla ödənişləri 1C-dən köçürmək və s.

Bütün üstünlüklərə baxmayaraq, birləşdiricinin təsirli qiyməti 750 avrodur ki, bu da bəzən kiçik və orta şirkətləri həm konnektoru almaqdan, həm də bpm`online satış sisteminin özünü həyata keçirməkdən çəkindirir.

Terrasoft tərəfdaşlarının peşəkar mühiti arasında indi şayiələr var ki, satıcı yenə də sistemə quraşdırılmış konnektorun pulsuz versiyasını təqdim edəcək. Doğrudur, o, yalnız 1C-nin əsas versiyaları ilə işləyəcək və inteqrasiya parametrlərini dəyişdirmək üçün modulun kommersiya versiyasını almaq lazımdır.

Tənzimləmə alqoritmi. İlkin inteqrasiya aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir: 1C serverinin qurulması, 1C xidmətlərinin quraşdırılması və nəşri, bpm`online satışlarında birləşdiricinin quraşdırılması və əlaqənin qurulması, bundan sonra əlaqə tələb olunan parametrlərə uyğunlaşdırılır.

1C dəstəkləyir: 8.2 və daha yüksək platformada bütün 1C konfiqurasiyaları.
Minuslar: yuxarıda qeyd edildiyi kimi, bağlayıcı 750 avroya ayrıca satın alınmalıdır; Seçimlərin müxtəlifliyi zəruri inteqrasiya parametrlərini öyrənmək və konfiqurasiya etmək üçün əhəmiyyətli vaxt tələb edəcəkdir. İctimaiyyətə açıq olan sənədlər yoxdur, yalnız birləşdiricisi olan dəst var.

RegionSoft CRM

RegionSoft CRM 4.8 versiyasından başlayaraq 1C mühasibat sistemləri ilə inteqrasiyanı dəstəkləyir. Məlumat mübadiləsi hesablar, ödənişlər, əşyalar, kontragentlər və onların bank rekvizitləri, kontaktlar, görülən işlərə dair arayışlar, çatdırılma qeydləri, hesab-fakturalar, istifadəçilər və s. Vacibdir: 1C ilə inteqrasiya yalnız Professional və Enterprise nəşrlərində mümkündür.

Tənzimləmə alqoritmi. RegionSoft CRM inteqrasiyanın iki versiyasını dəstəkləyir - yarı avtomatik və avtomatik. Birincisi, məlumatları CRM-dən RegionSoft XML 2.1 formatına endirməklə həyata keçirilir, sonra alınan məlumat RegionSoft CRM çatdırılmasına daxil olan xarici emal vasitəsilə 1C-yə yüklənir. 1C-dən RegionSoft CRM-ə məlumatların yüklənməsi XML formatı vasitəsilə oxşar şəkildə təmin edilir. Avtomatik versiya RegionSoft CRM konfiquratoru və ya RegionSoft Tətbiq Serveri (CRM verilənlər bazaları ilə avtomatik əməliyyatlar üçün skript serveri) vasitəsilə işə salınır.

Avtomatik inteqrasiyanı qurarkən, CRM sistemi istehsalçısı uğursuzluqların və məlumat itkisinin qarşısını almaq üçün gündəlik ehtiyat nüsxələrini təşviq edir. Ətraflı məlumat sistemin qarşılıqlı əlaqəsi qaydalarında saxlanılır və satıcının texniki dəstəyinə müraciət etməklə əldə edilə bilər.

1C dəstəkləyir: Mühasibat uçotu və ticarətin idarə edilməsi (konfiqurasiya 8 – 8.2).
Minuslar: qaydalar və konfiqurasiya alqoritmləri hər iki sistem haqqında yüksək səviyyədə biliklər üçün nəzərdə tutulmuşdur və buna görə də mütəxəssislər və ya satıcı ilə əlaqə saxlamağınız ehtimalı yüksəkdir. Bir neçə 1C verilənlər bazası ilə inteqrasiyanın qurulmasının texniki imkanlarına baxmayaraq, istehsalçı məlumatların mümkün təkrarlanması səbəbindən bunu etməyi tövsiyə etmir.

FreshOffice

CRM sistemi hər iki istiqamətdə qarşı tərəflər və hesablar üçün 1C ilə əsas mübadilə, həmçinin sənədlərin və maliyyə göstəricilərinin 1C-dən CRM-ə yüklənməsini həyata keçirir. Bundan əlavə, FreshOffice CRM ilə təchiz edilmiş mübadilə modulu sizə imkan verir: 1C-də alınan ödənişləri CRM-də qarşı tərəflərə göndərmək; 1C-dən məhsul balansını CRM-dəki maddələrin siyahısı ilə sinxronlaşdırmaq; digər zəruri məlumat mübadiləsini konfiqurasiya edin. İnteqrasiya bütün FreshOffice planlarında dəstəklənir.

Tənzimləmə alqoritmi. Əvvəla, obyektin mövcud olacağı bölməni göstərməklə, 1C konfiqurasiyasına (hər 1C konfiqurasiyası üçün CRM sistemi istehsalçısı tərəfindən təqdim olunur) xarici emal əlavə etməlisiniz.

İdarəetmə panelində avtorizasiya məlumatlarının qəbulu şəxsi hesabınızda satıcının veb-saytında abunə olmaq üçün API hesabı loqini və parolunun yaradılması ilə baş verir. 1C verilənlər bazası ilə əlaqə "Əlavə xarici emal" pəncərəsini işə salmaqla yoxlanılır. Bağlantı uğurlu olarsa, mesajlarda "Veb ilə əlaqə quruldu" bildirişi görünəcək.

Əhəmiyyətli: bir neçə 1C verilənlər bazası ilə məlumat mübadiləsi edərkən, unikal və eyni uzunluğa malik olan 1C Base prefiks sistemindən istifadə etməlisiniz. İnteqrasiyanın qurulması üçün ətraflı təlimat sistemlə birlikdə satıcı tərəfindən və ya texniki dəstək ilə əlaqə saxlanılmaqla verilir.

1C dəstəkləyir: Müəssisə uçotu (8.2-dən konfiqurasiya, 2.0-dan versiya), Kompleks avtomatlaşdırma (8.2-dən), Kiçik bir şirkətin idarə edilməsi (8.2-dən), Ticarətin idarə edilməsi (8.2-dən, versiya 10.3-dən).
Eksiler: Satıcı tərəfindən verilən sadə və aydın quraşdırma təlimatları ilə proses zamanı yarana biləcək fövqəladə hallar, eləcə də belə bir problemin həllində təcrübəsi olan az sayda mütəxəssis haqqında çox az məlumat var.

Nəticələr və nəticələr:

CRM sistemini seçərkən, onun 1C ilə inteqrasiyası məsələsini həll etmək çox vacibdir ki, əldə edildikdən və tətbiq edildikdən sonra elmi sistemlə mübadilə qurmağın mümkünsüzlüyü ilə qarşılaşmayasınız. CRM həlləri KliK və bpm`online satışları tarifdən və yerləşdirmə növündən (bulud və ya server) asılı olmayaraq əksər 1C məhsulları ilə ən tam və çevik inteqrasiyanı təmin edir. Eyni zamanda inteqrasiyanın qurulması üçün Click Configurator və onun parametrləri CRM sisteminin bütün versiyaları ilə pulsuz gəlir və bpm`online satış konnektorunun qiyməti 750 avroya başa gələcək.

Seçilmiş CRM həllindən asılı olmayaraq, seçilmiş CRM planının mövcud 1C ilə inteqrasiyasının mümkünlüyü barədə satıcının texniki dəstəyindən yazılı təsdiq almaq məsləhətdir.

Saytın inkişafı üçün bəzi vəsaitləri köçürə və kömək edə bilərsiniz



Sual №1. CRM nədir?

CRM (Customer Relationship Management) qabaqcıl idarəetmə və informasiya texnologiyalarından istifadəyə əsaslanan müştəri yönümlü strategiyadır və onun köməyi ilə şirkət öz müştəriləri ilə qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurur.

“CRM konsepsiyası” (və ya “CRM texnologiyası”) və “CRM sistemi” anlayışlarını ayırd etmək lazımdır. CRM konsepsiyası müştəri yönümlü strategiyanı nəzərdə tutur. CRM sistemi müştəri yönümlü bir şirkətin işini avtomatlaşdıran müştəri yönümlü strategiyanı həyata keçirməyə imkan verən bir alət – proqram təminatı (müəyyən proqram məhsulu, məsələn, “1C: CRM PROF”) deməkdir.

Sual № 2.Əməliyyat, analitik və əməkdaşlıq CRM sistemləri nədir? Onlar bir-birindən nə ilə fərqlənirlər?

Əməliyyat CRM sistemləri əlaqə məlumatlarının və müştərilərlə ünsiyyət tarixinin operativ daxil edilməsi və saxlanması problemlərini həll edir. Əməliyyat sistemləri satış, marketinq, xidməti əhatə edir. Bu tip CRM sistemindən bir neçə iştirakçı ilə çoxmərhələli və uzunmüddətli əməliyyatlar üçün istifadə etmək məqsədəuyğundur. Əməliyyat CRM sistemləri analitika üçün kiçik funksionallıq təmin edir - siz müştərilər, işçilərin işi, əməliyyatlar üzrə analitika əldə edə bilərsiniz. Bu tip CRM sistemi əsas problemlərin həlli üçün uyğundur və əsasən kiçik müəssisələrdə geniş yayılmışdır.

Analitik CRM sistemləri əməliyyat problemlərini həll etməklə yanaşı, müştəri bazasını seqmentləşdirməyə, marketinq kampaniyasının uğurunu qiymətləndirməyə, müştərilərin gəlirliliyini qiymətləndirməyə, satış təhlili aparmağa, satınalmaların və anbar şəraitinin təhlilinə, satışın proqnozlaşdırılmasına imkan verir. Analitik CRM sistemləri çoxlu “qısa”, “sürətli” əməliyyatları, geniş çeşidi və çoxlu müştəriləri olan şirkətlər tərəfindən istifadə olunur. Bu tip CRM sistemi müxtəlif problemlərin həlli üçün uyğundur. Analitik CRM sistemləri əsasən kiçik və orta biznesdə geniş yayılmışdır.

Birgə CRM sistemləri, əməliyyat və analitik imkanlara əlavə olaraq, müştəriyə şirkətin fəaliyyətində, məsələn, məhsulun hazırlanması və ya xidmətin göstərilməsi prosesində birbaşa iştirak etməyə imkan verir. Hazırda Rusiyada bu tip CRM sistemi geniş yayılmayıb.

“1C:CRM” verilənlərin öyrənilməsi (BI) və Veb funksionallığı funksiyalarını genişləndirmək imkanı olan analitik CRM sistemidir.

Sual № 3. Doğru CRM sistemini necə seçmək olar?

CRM sistemini seçmək üçün aşağıdakı seçim meyarlarından istifadə etməyi təklif edirik:

• Tələb olunan CRM sisteminin növünü müəyyən etmək;
• CRM sistemi ilə mühasibat uçotu sisteminin birgə işinin təşkilini nəzərdən keçirmək - məlumat mübadiləsi və ya CRM sisteminin mühasibat uçotu sisteminə inteqrasiyası;
• CRM sisteminin yerli biznes təcrübələrinin xüsusiyyətlərinə uyğunluğunu təhlil etmək;
• Şirkətin ehtiyaclarını ödəmək üçün CRM sistemini dəyişdirmək imkanını təmin etmək;
• Bölgənizdə CRM tətbiqi və dəstək xidmətlərinin mövcudluğunu müəyyənləşdirin;
• CRM sisteminin ümumi sahiblik dəyərini müəyyən etmək;
• Telekommunikasiya (telefoniya, SMS, faks), veb proqramları və uzaq iş yerinin təşkili ilə inteqrasiya imkanlarını təhlil edin.

Sual № 4. 11 istifadəçi üçün 1C:CRM sistemini tətbiq etmək nə qədər başa gəlir?

Tətbiqin dəyəri proqram təminatının dəyərindən və tətbiqetmə xidmətlərinin qiymətindən ibarətdir. Məsələn, 11 istifadəçi üçün 1C: CRM PROF proqramının qiyməti 78 000 rubl təşkil edir. 1C: Enterprise 8 platforması üçün lisenziyaları nəzərə alaraq. Lisenziyaların qiyməti sabitdir və Rusiya Federasiyasının bölgəsindən asılı deyil.

QEYD: Göstərilən qiymətlər zamanla dəyişə bilər və hazırda dəqiq olmaya bilər.

İcra xidmətlərinin dəyəri, əksinə, Rusiya Federasiyasının bölgəsindən çox asılıdır.

Sual № 5. 1C:CRM-in Rusiya bazarında təqdim olunan digər CRM sistemlərindən üstünlüyü nədir?

1C:CRM-in digər proqramlardan əsas üstünlükləri bunlardır:

• Bir platformada müəssisənin avtomatlaşdırılması problemlərinin kompleks həlli: CRM, idarəetmə, əməliyyat və maliyyə uçotu.
• 1C: Müəssisə 8 platformasındakı mühasibat sistemləri ilə sıx inteqrasiya, məsələn, 1C: Ticarətin İdarə Edilməsi, 1C: İstehsalat Müəssisələrinin İdarəedilməsi və onların sənaye versiyaları.
• Şirkət üçün vahid məlumat məkanı - bir proqram (mühasibat həlli + CRM), vahid biznes məntiqi.
• CRM sisteminin geniş funksionallığı.
• Müştərilərlə əsas rabitə kanallarının avtomatlaşdırılması: daxili e-poçt müştərisi, ofis ATS-ləri ilə inteqrasiya, birbaşa CRM sistemindən SMS və faks mesajlarının göndərilməsi və qəbulu, poçt göndərişi üçün zərflərin və ya stikerlərin hazırlanması.
• Sistem açıq mənbədir və şirkətin ehtiyaclarına uyğun olaraq asanlıqla dəyişdirilə bilər.
• Coğrafi cəhətdən uzaq şöbələrin avtomatlaşdırılması üçün quraşdırılmış paylanmış verilənlər bazası idarəetmə sistemi.
• 1C: Enterprise 8 platformasının yüksək miqyaslılığı və performansı.
• 1C ilə məlumat mübadiləsi: Mühasibat uçotu.

Sual № 6. 1C:CRM tətbiq etməklə şirkət rəhbərliyi hansı üstünlükləri əldə edəcək?

1C:CRM tətbiq edildikdən sonra şirkət rəhbərliyi müştərilər, tərəfdaşlar və rəqiblərlə işin təşkilində, həmçinin personalın işinin təşkili və monitorinqində real yardım alacaq. Şirkət rəhbərliyi mütəmadi olaraq yeni müştərilər, real müştərilərin statusu haqqında məlumatları əldə edə, marketinq kampaniyalarının effektivliyini qiymətləndirə, satışı təhlil edib proqnozlaşdıra, müştərilərin şikayət və şikayətlərinə nəzarət edə, işçilərin işinin effektivliyini qiymətləndirə biləcək.

Sual № 7. 1C:CRM proqramından kiçik bir şirkətdə istifadə etmək mümkündürmü?

Bəli, 1C:CRM proqramı bütün ölçülü müəssisələr üçün nəzərdə tutulmuşdur. Geniş imkanlardan qorxmaq lazım deyil - real iş üçün müəssisədən hamısını bir anda istifadə etmək tələb olunmur. Və "kiçik" şirkətlər üçün, "böyük" şirkətlər üçün olduğu kimi eyni avtomatlaşdırma imkanları təmin edilir, halbuki müəssisə inkişafın bu mərhələsində həqiqətən ehtiyac duyduğu funksionallıq hissəsindən istifadə edə bilər.

Məsələn, biznes proseslərindən istifadə etməyə və ya müştərilərin şikayət və şikayətlərini izləməyə ehtiyac yoxdursa, bu lazım deyil.

Sual № 8. 1C:CRM proqramı real müəssisələrdə işləyirmi?

Hal-hazırda (2011) 1C:CRM proqramı Rusiyada, MDB ölkələrində və qonşu ölkələrdə 2000-dən çox şirkətdə fəaliyyət göstərir.

Sual № 9. Dedilər ki, 1C:Enterprise 8 və 1C:CRM sistemi iri müəssisələr üçün nəzərdə tutulub, amma bizə uyğun gəlmir. Bu doğrudur?

Xeyr, bu ifadə doğru deyil. Artan miqyaslılıq və daha böyük yüklə işləmək qabiliyyəti tətbiq həllərini yalnız iri müəssisələrə yönəltmək demək deyil.

1C:CRM kiçik, orta və böyük şirkətlərdə işləyir, bu biznes seqmentlərinin hər biri üçün xüsusi problemləri həll edir.

Sual nömrəsi 10. Müştəri tərəfindən 1C:CRM-in funksionallığının genişləndirilməsi üçün texniki məhdudiyyətlər varmı?

“1C:CRM” müəyyən bir şirkətin xüsusiyyətlərinə dəyişiklik etmək üçün əhəmiyyətli texniki məhdudiyyətlərə malik deyil. Sistem kodu açıqdır, funksionallığı dəyişdirə və əlavə edə biləcəyiniz xüsusi "1C: Konfiqurator" rejimi var. Müştərinin heyətində ixtisaslı bir işçi varsa, bütün lazımi dəyişikliklər müstəqil şəkildə edilə bilər. Bununla belə, şirkətimizdən sertifikatlı mütəxəssisləri cəlb etməyi tövsiyə edirik.

Sual № 11.İstifadəçi sənədləri 1C:CRM-ə daxildirmi? "1C:CRM PROF üçün Tətbiq Metodologiyası" kitabı ilə sənədlər arasında fərq nədir?

Bəli verilir. Fərq ondadır ki, 1C:CRM sənədləri sistem obyektlərini (funksionallığı) təsvir edir, “1C:CRM PROF Tətbiq Metodologiyası” kitabında isə CRM texnologiyalarının tətbiqi texnologiyası və praktiki hallar təsvir olunur.

1C:CRM funksionallığı (konfiqurasiya seçimləri, parametrlər və giriş hüquqları)

Sual № 12. 1C:CRM proqramında hər bir menecerin yalnız öz müştərilərini gördüyünə əmin olmaq mümkündürmü?

Bəli, bu, menecer tərəfindən giriş hüquqlarının qurulması ilə edilə bilər. Bu quraşdırma 1C: Enterprise istifadəçi rejimində edilə bilər

Sual № 13.Şirkət rəhbəri 1C:CRM-dən istifadə edən şirkətin əsas fəaliyyət göstəriciləri və menecerlərin işi haqqında məlumat ala bilərmi?

Olabilər bəlkə. Bu məqsədlər üçün proqramda, məsələn, əməliyyatların sayını, satış gəlirlərinin ümumi məbləğini, əlaqələrin sayını və menecerlərin işinə dair digər məlumatları göstərən "Menecerlərin Performans Göstəriciləri" hesabatından istifadə edə bilərsiniz. müəyyən dövr.

Siz həmçinin şirkətin cari vəziyyəti haqqında ümumi məlumat vermək üçün hazırlanmış “Menecerə hesabat” hesabatından istifadə edə bilərsiniz. Hesabat müxtəlif göstəricilər üzrə məlumatların sürətli təhlilini təqdim edir: satış həcmi, debitor və kreditor borcları, gedən və daxil olan ödənişlər və s. Parametrlərdə göstərilən poçt siyahısına uyğun olaraq müəyyən vaxtda e-poçtla göndərilə bilər.

Parametrlərdə siz hesabatın xarici faylda yaradılacağı növü seçirsiniz - cədvəl (mxl) və ya HTML formatında fayl.

Sual № 14.Şirkətin rəhbəri proqramın özünü yükləmədən və onunla işləməyi öyrənmədən onun fəaliyyətinin əsas göstəriciləri haqqında məlumat ala bilərmi?

Bəli, "1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM)" və "İstehsal Müəssisəsinin İdarəedilməsi + CRM PROF" standart konfiqurasiyalarında hər hansı əhəmiyyətli göstəricilər haqqında menecerə müntəzəm olaraq məlumat göndərməyə imkan verən "Menecer Hesabatı" mexanizmi mövcuddur. müəssisənin fəaliyyətinin mətn, cədvəl və ya qrafik şəklində. Məlumat e-poçt vasitəsilə göndərilə bilər və dünyanın istənilən yerində menecer üçün əlçatan ola bilər.

Siz həmçinin hesabatların yaradılmasını və çapını menecer köməkçisinə həvalə edə bilərsiniz.

Sual № 15. Marketoloq və ya şirkət meneceri 1C:CRM-də reklam kampaniyasının effektivliyini qiymətləndirə bilərmi?

Sual № 16. 1C:CRM proqramı e-poçtla necə qarşılıqlı əlaqədə olur?

1C:CRM-də daxili e-poçt müştərisi (e-poçt) var. E-poçtla işləmək üçün iki seçim var:

• daxili e-poçt müştəri konfiqurasiyasından istifadə edin;
• məktubları "1C: CRM" -ə ötürmək imkanı ilə əməliyyat sisteminin əsas e-poçt müştərisindən (məsələn, "TheBat!" Proqramı) istifadə edin.

Siz “Alətlər - Mühasibat Parametrləri” menyusuna keçərək e-poçt müştərinizi konfiqurasiya edə bilərsiniz.

Sual № 17. 1C:CRM istifadəçilərinin verilənlər bazasına eyni çıxışı varmı? Menecerin VIP müştərilər haqqında tam məlumatı olmaması üçün nə etmək olar?

İstifadəçinin 1C:CRM verilənlər bazasına girişi kataloqlara və sənədlərə giriş hüquqlarını təyin etməklə məhdudlaşdırıla bilər. Bu quraşdırma "1C: Konfiqurator" rejimində aparılır

Həm də menecerləri qarşı tərəflər haqqında məlumatın yalnız müəyyən hissəsinə daxil olmaq üçün konfiqurasiya etmək mümkündür. Bəlkə də bunu düzgün edə bilən yeganə insandır

Sual № 18. 1C:CRM sizə yaxınlaşan debitor borclarının son tarixini xatırlada bilərmi ki, siz müştəriyə zəng edib ödəniş barədə xatırladasınız?

Ödəniş sənədi ilə əlaqəli Xatırlatma sənədi yarada bilərsiniz (məsələn, Faktura və ya Gözlənilən Nağd Qəbz) xatırlatma tarixini, əhəmiyyətini və tezliyini göstərən. Xatırlatma tamamlandıqdan sonra onu bitirə bilərsiniz.

Sual № 19. 1C:Enterprise 7.7 platformasındakı CRM sistemindən 1C:Enterprise 8 platformasındakı 1C:CRM-ə keçmək lazımdır və ya arzuolunandır? “Səkkizinci” platforma “yeddinci” ilə müqayisədə nə dərəcədə daha rahat və funksionaldır?

1C:Enterprise 8 və 1C:CRM Platformasına keçid istifadəçilər və bütövlükdə şirkət üçün bir sıra üstünlüklərə malikdir:

• "1C: Enterprise 8" çox istifadəçi rejimində daha yüksək performansa, genişlənməyə və digər proqramlarla inteqrasiyaya malikdir.
• Yeni platformanın imkanları sayəsində biznes-proseslərin idarə edilməsi mexanizmi həyata keçirilib: biznes proseslərinin şablonlarının yaradılması, tapşırıqların avtomatik marşrutlaşdırılması, prosesin vəziyyətinin monitorinqi, satış hunisi və s.
• Sərəncamın icrasının gedişi barədə avtomatik məlumat verilməklə, sərəncamların verilməsi və monitorinqi mexanizmi tətbiq edilib.
• Yeni interfeys imkanları tətbiq olundu - "Masaüstü". Bu, proqramda hər bir işçi üçün rahat iş sahəsi yaratmağa imkan verir. Bütün lazımsız şeyləri çıxarın və mövcud vəziyyətlə bağlı əsas məlumatlara diqqət yetirin.
• MSWord-də birbaşa CRM sistemindən çap formalarının yaradılması mexanizmi yaradılmışdır. Mexanizm müəyyən edilmiş şablona uyğun olaraq bütün lazımi müştəri təfərrüatları ilə bir neçə saniyə ərzində hazır kommersiya təklifi və ya müqavilə almağa imkan verir.
• Müştərilərin müxtəlif parametrlər üzrə təsnifləşdirilməsi imkanları genişləndirilib.
• Marketinq bloku, o cümlədən marketinq kampaniyalarının büdcəsi və Gantt diaqramı şəklində hadisələrin planlaşdırılması mexanizmi marketinq kampaniyalarının (ROI) effektivliyini təhlil etməyə imkan verir.
• Daxili e-poçt müştərisi, poçt 1C-də saxlanılır, e-poçt proqramının daha rahat interfeysi.
• 1C-Rarus:SoftFon+SMS və Fax Communicator proqramlarından istifadə etməklə CRM sisteminin telefon sistemləri ilə inteqrasiyası. Ofis ATS-ləri ilə işləməyi, SMS və faks mesajlarının birbaşa CRM sistemindən göndərilməsini və qəbulunu təmin edir.

Sual № 20. 1C:CRM-dən istifadə edərək coğrafi olaraq paylanmış ofislərin işini necə təşkil etmək olar?

Coğrafi olaraq paylanmış ofislərin işi iki şəkildə konfiqurasiya edilə bilər

1. Əgər siz mərkəzi və uzaq ofisi eyni vaxtda on-line rejimində (“real vaxtda”) işləməyi planlaşdırırsınızsa, o zaman uzaq ofis istifadəçiləri üçün tələb olunan sayda lisenziya alın. Bu lisenziyalar mərkəzi ofisdə serverdə quraşdırılır və terminal rejimi konfiqurasiya edilir: baş ofisdə terminal server, uzaq ofisdə terminal müştəri. Bu halda hər kəs mərkəzi serverdə yerləşən bir məlumat bazası ilə işləyir.

2. Əgər iki ofisin işi oflayn rejimdə aparılacaqsa (qrafikə uyğun olaraq vaxtaşırı məlumat mübadiləsi), o zaman proqramların əsas təchizatı (indi mərkəzi ofisdə olanlar) və tələb olunan sayda lisenziyalar alınıb. Sonra mübadilə mexanizmi konfiqurasiya edilir, onun köməyi ilə filiallar arasında məlumat mübadiləsi aparılacaqdır.

Sual № 21. 1C:CRM proqramı sizə gələn zəngi məsul işçiyə yönləndirməyə imkan verirmi?

Bəli, o şərtlə ki, 1C-Rarus:SoftFon məhsulu üçün lisenziyanız olsun.

Artıq 1C:CRM-ə inteqrasiya olunmuş 1C-Rarus:SoftFon, gələn və gedən telefon zənglərinin işlənməsini optimallaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. “1C-Rarus:SoftFon” katibə gələn zəngi qəbul edərkən zəng edən müştərinin adını və əlaqə adamını, müştəriyə həvalə edilmiş şirkətin əsas məsul meneceri ilə tanış olmaq imkanı verir. Bu, katibə müştəriləri məsul şirkət işçiləri ilə tez bir zamanda əlaqələndirməyə imkan verir.

"1C-Rarus:SoftFon" müstəqil olaraq tələb olunan işçiyə zəng etmir; bu, katib tərəfindən edilməlidir. Müştəri ilə artıq danışıqlar aparılıbsa və məsul menecer 1C:CRM-də müştərinin kartında qeyd olunubsa, bu məlumat daxil olan zəng gələndə əks olunacaq və katibə yalnız zəngi ona keçirməli olacaq.

Sual nömrəsi 22. 1C:CRM-də telefoniya, SMS və faksla işləmək üçün modulları necə aktivləşdirmək olar?

“1C-Rarus:SoftFon+SMS və Faks Əlaqələndiricisi” məhsulu “1C:CRM”-ə inteqrasiya olunub və daxil olan və gedən telefon zənglərinin, SMS mesajlarının və faksların işlənməsini optimallaşdırmaq üçün nəzərdə tutulub. Məhsul təhlükəsizlik açarı ilə qorunur (yalnız avadanlıqla işin işlənməsi qorunur, konfiqurasiya kodu dəyişikliklər üçün açıqdır).

Telefoniya, SMS və faks ilə inteqrasiya modulları ilə işləmək üçün siz müvafiq lisenziyalar almalı, məhsullar üçün təhlükəsizlik açarları və proqram təminatı quraşdırmalısınız. Sonra "1C:CRM" parametrlərində (menyu Alətlər - İstifadəçi Parametrləri) lazımi modulları işə salmalı və onların işini konfiqurasiya etməlisiniz.

Sual № 23.“1C: Ticarətin İdarə Edilməsi” və ya “1C: İstehsalat Müəssisələrinin İdarə Edilməsi” standart həllində quraşdırılmış “1C:CRM PROF” funksiyalarını necə aktivləşdirmək olar?

"1C: CRM PROF" məhsulu, "1C: Ticarətin İdarə Edilməsi" və ya "1C: İstehsal Müəssisələrinin İdarəedilməsi" standart həllərinə inteqrasiya edildikdə və onların sənaye versiyaları, zəruri hallarda, yalnız iş yerlərinin bir hissəsində istifadə edilə bilər.

Müəyyən bir proqram istifadəçisinin iş yerində “1C:CRM PROF” modulundan istifadə etmək üçün konfiqurasiya parametrlərində (menyu Xidmət - İstifadəçi Parametrləri) “CRM alt sistemindən istifadə et” parametrini aktiv və ya söndürməli, bu modulu aktiv və ya söndürməli və konfiqurasiya etməlisiniz. onun fəaliyyəti.

Sual № 24. Coğrafi olaraq paylanmış informasiya bazasından istifadə ediləcəyi güman edilir. 1C:CRM ilə işləyərkən bu halda hər hansı məhdudiyyətlər varmı?

1C:CRM məhsullarının paylanmış məlumat bazası rejimində işləyərkən heç bir məhdudiyyəti yoxdur (bu rejimi dəstəkləməyən Əsas versiya istisna olmaqla).

Hər bir ofis (uzaq bölmə) üçün siz mərkəzi 1C:CRM verilənlər bazasının surətini quraşdırmalı və mərkəzi verilənlər bazası ilə mübadilə rejimi və cədvəlini konfiqurasiya etməlisiniz.

Sual № 25. 1C-Rarus:SMS-Communicator istifadə edərək göndərilən SMS mesajının qiyməti nə qədər olacaq?

SMS mesajının qiyməti SİM kartını GSM modemə daxil etdiyiniz telekommunikasiya operatoru tərəfindən müəyyən edilir.

Sual № 26. 1C:CRM-ni telefoniya ilə inteqrasiya etmək mümkündürmü? Bunun üçün nə lazımdır?

Bəli, mümkündür. 1C:CRM-ni telefoniya ilə inteqrasiya etmək üçün siz 1C-Rarus:SoftFon məhsulu üçün lisenziya almalısınız. Satın almadan əvvəl şirkətinizdə istifadə olunan ATS modelini və onun 1C-Rarus:SoftFon məhsulu ilə uyğunluğunu yoxlamağı unutmayın.

Sual № 27. 1C:CRM-dən SMS mesajlarını əslində necə göndərirsiniz?

1C-Rarus:SMS Communicator proqramından və GSM modemindən istifadə. Test edilmiş avadanlıqların siyahısı var.

Sual № 28. 1C:CRM-dən faksları necə göndərirsiniz?

Faks mesajlarının göndərilməsi Venta-dan “1C-Rarus: Fax Communicator” və “Venta4Net” proqramlarının qarşılıqlı əlaqəsi sayəsində baş verir.

Sual № 29. Telefon stansiyamız faks mesajlaşmasını dəstəkləyir, biz Venta4Net almalıyıq?

Bəli əminəm. 1C-Rarus:Fax Communicator məhsulu xüsusi olaraq Venta4Net proqramı üçün nəzərdə tutulmuşdur və öz növbəsində Venta4Net ATS-nin Faks modemi və telefon xətti ilə qarşılıqlı əlaqədə olur.

Sual nömrəsi 30.Əgər biz 1C-Rarus:SoftFon proqram məhsulunu alsaq, bu o deməkdir ki, biz telefon olmadan telefonla əlaqə saxlaya bilərik?

Xeyr, bu doğru deyil. 1C-Rarus:SoftFon həlli 1C:CRM və ATS arasında qarşılıqlı əlaqə vasitəsidir və heç bir şəkildə telefon aparatını əvəz etmir.

1C:CRM konfiqurasiyaları üçün lisenziyalaşdırma və mühafizə sistemi

Sual № 31. 1C:CRM xəttindəki proqramlar necə lisenziyalaşdırılır?

1C:CRM konfiqurasiyası, 1C:Enterprise 8 platforması kimi, hardware mühafizə açarı ilə qeyri-qanuni surət çıxarmaqdan qorunur. Lisenziyalaşdırma işlərin sayına əsaslanır. Lisenziyalar həm 1C: Enterprise 8 platforması, həm də 1C: CRM konfiqurasiyası üçün tələb olunur. Bunlar. İki növ təhlükəsizlik açarı istifadə olunur.

1C:CRM-in əsas versiyaları üçün platforma və konfiqurasiya üçün qoruyucu açarlar təmin edilmir. Bunun əvəzinə proqramda istifadəçinin kompüterinə "bağlantılar" var.

Sual № 32. 1C:CRM xətti proqramında iş yerlərinin sayını necə artırmaq olar?

İş yerlərinin sayını genişləndirmək üçün “1C: CRM PROF”, “1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM)” proqramlarının və “1C: İstehsalat Müəssisələrinin İdarəedilməsi + CRM PROF” konfiqurasiyasının istifadəçiləri tələb olunan sayda əlavə vəsait almalıdırlar. "1C" konfiqurasiyası üçün çox istifadəçi lisenziyaları :CRM PROF" və ayrıca 1C: Enterprise 8 platformasına (lazım olduqda).

1C:CRM PROF konfiqurasiyası üçün lisenziyalara 1C: Enterprise 8 platforması üçün lisenziyalar daxil deyil, onlar ayrıca alınır.

1, 5, 10, 20, 50 və 100 iş stansiyaları üçün əlavə “1C:CRM PROF” lisenziyaları mövcuddur.

1C:CRM-in əsas versiyalarında iş yerlərinin sayını genişləndirmək imkanı yoxdur.

Sual № 33. Bir neçə coğrafi baxımdan uzaq ofislərdə istifadə olunarsa, 1C:CRM necə lisenziyalaşdırılır?

Bu halda, hər bir ofis (uzaq bölmə) üçün 1C:CRM məhsul xəttinin əsas təchizatını və tələb olunan sayda lisenziyanı (iş stansiyalarının sayına görə) almalı olacaqsınız.

Sual № 34. 1C:CRM-in hansı hissələri təhlükəsizlik açarı ilə qorunur və onları dəyişdirmək mümkün deyil?

Qoruma açarı ilə qorunan kodun təxminən 3% -i Word-də Biznes Proseslərinin, Filtrlərin və Yükləmə alt sistemlərinin əsas "nüvəsini" təşkil edir - yəni. icra layihələrində adətən dəyişməyən mexanizmlər.

Məlumat mübadiləsi və CRM-nin standart 1C Enterprise həlləri ilə inteqrasiyası

Sual № 35. 1C:CRM proqramından 1C:Mühasibatla birlikdə istifadə etmək mümkündürmü?

Standart vasitələr “1C:CRM” ilə aşağıdakı proqramlar və konfiqurasiyalar arasında məlumat mübadiləsini təmin edir:

• 1C: Mühasibat uçotu 8
• 1C: Mühasibat uçotu 7.7

Bu mexanizm konfiqurasiyalar arasında aşağıdakı məlumatları mübadilə etməyə imkan verir: "Alıcıya ödəniş üçün hesab-faktura" sənədləri, "Qarşı tərəflər", "Nomenklatura" kataloqlarının elementləri və keçidlərlə əlaqəli elementlər.

• qarşı tərəflər
• əlaqə üzləri
• hesablar

Məlumat mübadiləsi XML formatında aralıq məlumat faylı vasitəsilə həyata keçirilir.

"1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM)" məhsulundan istifadə edirsinizsə, aşağıdakı sənədlər əlavə olaraq "1C: Mühasibatlıq" ilə mübadilə edilir:

• Qabaqcıl Hesabat
• Akkreditiv köçürüldü
• Akkreditiv alındı
• Alıcıdan Malların Geri qaytarılması
• Malların Təchizatçıya qaytarılması
• Malların NTT-dən Təchizatçıya qaytarılması
• GTD İdxal
• Etibarnamə
• Anbarda olan malların inventarlaşdırılması
• Kolleksiya Sifarişi Göndərildi
• Kolleksiya Sifarişi Qəbul Edildi
• Malların yerləşdirilməsi
• Komissarın Satış Hesabatı
• Satış üzrə Direktora hesabat verin
• Pərakəndə Satış Hesabatı
• Pərakəndə Satış Hesabatı Komissiyası
• Malların hərəkəti
• Ödəniş Sifarişi Gəlir
• Ödəniş Sifarişi Gedən
• Ödəniş sorğusu alındı
• Ödəniş tapşırığı Vəsaitlərin qəbulu
• Ödəniş tapşırığının debetləşdirilməsi
• Əlavə Xərclərin Qəbzi
• Malların və xidmətlərin qəbulu
• Malların və xidmətlərin qəbulu VNTT
• Qəbz Nağd Sifariş
• Hesab kassasının zəmanəti
• Malların və xidmətlərin satışı
• Malların silinməsi
• Alıcıya ödəniş üçün hesab-faktura
• Faktura Faktura Verildi
• Qaimə faktura Qəbul edildi
• Tələb: Faktura
• Nomenklatura tam dəsti
• Borc Tənzimlənməsi
• Ödəniş Sorğusu Verildi

Sual № 36. 1C:CRM PROF 1C:Enterprise 8 platformasındakı proqramlara necə bağlıdır?

“1C:CRM PROF” həm CRM funksiyalarını avtomatlaşdırmaq üçün müstəqil proqramdan, həm də 1C: Enterprise 8 platformasında 1C şirkətinin standart konfiqurasiyalarının funksionallığına əlavə olaraq istifadə etmək imkanı olan universal bir həlldir.

"1C:CRM PROF" standart konfiqurasiyalarla (birləşdirməklə) inteqrasiya edir:

• 1C: Ticarətin İdarə Edilməsi
• 1C: İstehsal müəssisələrinin idarə edilməsi
• sənaye konfiqurasiyaları onların əsasında hazırlanmışdır.

Müstəqil, müstəqil konfiqurasiya kimi "1C:CRM PROF" istifadə edərkən, proqrama "1C: Mühasibat 8" və ya "1C: Mühasibat 7.7" mühasibat sistemləri ilə məlumat mübadiləsi bloku daxildir.

Sual № 37. 1C:CRM-dən 1C:Enterprise 7.7 platformasındakı proqramlarla birlikdə istifadə etmək mümkündürmü?

1C:CRM-dən mühasibat uçotu sistemindən ayrı istifadə edərkən, 1C:Mühasibat 7.7 ilə məlumat mübadiləsi aparmaq mümkündür.

Sual № 38. Məlumatlar 1C: Ticarət və Anbar 7.7 proqramından 1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) proqramına ötürülürmü?

Bəli, "1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi (CRM)" standart konfiqurasiyası ilə işləməyə başladıqda, məlumatları "1C: Ticarət + Anbar" standart konfiqurasiyasından çevirə bilərsiniz.

"1C: Müəssisə 7.7" üçün "1C: Ticarət + Anbar" konfiqurasiyasının məlumat bazasından "1C: Müəssisə 8" üçün "1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM)" konfiqurasiyasına məlumatların ötürülməsi zamanı hərəkətlərin ardıcıllığı proqramın çatdırılma diskindəki Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ kataloqunda yerləşən CV92_10 .txt faylında ətraflı təsvir edilmişdir.

Sual № 39. Yığılmış müştəri məlumatlarını 1C:CRM-ə ötürmək mümkündürmü?

Bəli, belə bir ehtimal var. Məlumat ticarət və ya mühasibat sistemi, MSAccess verilənlər bazası, elektron cədvəl, başqa DBMS və ya txt faylı kimi istənilən strukturlaşdırılmış elektron fayldan ötürülə bilər.

Bəzi hallarda 1C mütəxəssisinin müdaxiləsi tələb oluna bilər.

1C:CRM-in performansı və miqyası

Sual nömrəsi 40. 1C:Enterprise 8-də və müvafiq olaraq 1C:CRM-də miqyaslanma qabiliyyətinin artırıldığını eşitmisiniz. Bunu necə başa düşməliyik?

1C:Müəssisə 8-in genişlənməsinin müxtəlif aspektləri 1C şirkətinin “1C:Enterprise 8.1-in miqyaslılığının və performansının öyrənilməsi” adlı xüsusi nəşrində müzakirə olunur (http://v8.1c.ru/metod/books/files/ 1c_predpr_scale.pdf) və 1C şirkətinin http://v8.1c.ru/ saytında.

Bir sözlə, artan miqyaslılıq dedikdə, sistem performansının yükdən daha az asılılığını nəzərdə tuturuq (eyni zamanda istifadəçilərin sayı, işlənmiş sənədlər və saxlanılan məlumatların miqdarı). Və ya başqa sözlə, eyni yük altında daha yüksək performans.

Sual № 41. 1C:CRM-in işinə hansı amillər təsir edir?

1C:CRM-in performansı amillərin birləşməsindən təsirlənir. Əsas olanlar bunlardır:

1. İnformasiya bazası ilə işləmək üçün variant - fayl və ya klient-server. İnformasiya bazasının həcmi artdıqda və ya istifadəçilərin sayı çox olduqda, 1C: Enterprise 8-in müştəri-server versiyasına keçmək lazımdır.

2. Paralel istifadəçilərin sayı. 11-ə qədər eyni vaxtda istifadəçi - işin fayl versiyası mümkündür, 11-dən çox - müştəri-server (MSSQLServer və ya PostgreSQL).

3. İnformasiya bazasının ölçüsü. İnformasiya bazasının həcmi artdıqda, işin server versiyasına keçmək lazımdır. Performansı yaxşılaşdırmaq üçün SAS və ya FC verilənlər bazası serverində disk alt sistemindən istifadə etmək də tövsiyə olunur.

4. LAN (lokal şəbəkə) ötürmə qabiliyyəti. Ən azı 100 Mbit LAN sinfi tövsiyə olunur.

5. İstifadəçinin iş stansiyasının və serverinin avadanlığı.

“1C:CRM” quraşdırmanın texniki problemləri

Sual № 42. 1C:CRM təhlükəsizlik açarlarını necə düzgün quraşdırmaq olar?

Bütün “1C:CRM” açarlarını və “1C:Enterprise 8” platforması üçün şəbəkə açarını bir serverdə (host kompüter) quraşdırmaq tövsiyə olunur. 1C: Enterprise 8 platforması üçün birdən çox şəbəkə açarınız varsa, o zaman onlar müxtəlif kompüterlərdə quraşdırılmalıdır.

Üzərində şəbəkə mühafizəsi açarları quraşdırılmış kompüter həmişə işə salınmalı və müəssisənin LAN şəbəkəsində əlçatan olmalıdır.

Sual № 43. Bir kompüterdə bir neçə 1C:CRM mühafizə açarı işləyə bilərmi?

Bəli, edə bilərlər. Bir serverdə quraşdırılmış bütün qoruyucu açarların 1C:CRM lisenziyalarının sayı artır.

Lisenziyalar dinamik şəkildə ehtiyac olduqda (istifadəçi qoşulduqda) bölünür.

Sual № 44. 64 bitlik əməliyyat sistemi üçün təhlükəsizlik sürücüsünü haradan əldə edə bilərəm?

64 bitlik əməliyyat sistemləri üçün qoruma sürücüsü Protect\Drivers\Ia64 qovluğunda "1C:CRM" quraşdırma diski qovluğunda yerləşir.

Sual nömrəsi 45. 1C: Enterprise 8 Serverindən nə vaxt istifadə etməlisiniz?

“1C: Enterprise 8 serveri müştəri-server iş rejimində istifadə olunur.

1C:CRM-dən 11-dən çox iş stansiyasında istifadə edirsinizsə, 1C: Enterprise 8 Serverindən istifadə etmək tövsiyə olunur. 1C:Enterprise 8 platformasının üç səviyyəli müştəri-server texnologiyası haqqında daha ətraflı məlumatı 1C şirkətinin saytındakı “1C:Enterprise proqram sisteminin arxitekturası” kitabçasında tapa bilərsiniz.

Sual nömrəsi 46. Serveri quraşdırdıqdan sonra “1C-Rarus:SoftFon” məhsulu işə düşmür və işə başlayarsa, proqram ikonasının üstündən xətt çəkilir. Niyə?

Mümkündür ki, xidmətin sabit işləməsi üçün Windows əməliyyat sisteminin DEP (DataExecutionPrevention) funksiyasını söndürmək lazımdır;

Sual № 47. Biz “1C-Rarus: SoftFon+SMS və Faks Əlaqələri” məhsullarını aldıq. Bütün bu həlləri müxtəlif kompüterlərə quraşdırmalıyıq

Xeyr, bu doğru deyil. Bu proqram məhsulları üçün bütün qoruyucu açarlar bir kompüterdə (serverdə) quraşdırılmalıdır.

Şirkət "1C-Bitrix" məhsullarını inteqrasiya etmək üçün ardıcıl olaraq həllər tətbiq edir. Bu gün biz inteqrasiya imkanını həyata keçirmişik CRM Bitrix24 ilə "1C: Ticarətin İdarə Edilməsi", bu sizə işi fakturalar və məhsul kataloqu ilə sinxronlaşdırmağa imkan verir.

İnteqrasiya mümkün olmadan əvvəl bəzi hərəkətlər təkrarlanmalı və ya bir proqramdan digərinə köçürülməli idi.
1C-Bitrix-dən inteqrasiyanın bir xüsusiyyəti iki istiqamətli məlumat mübadiləsi üçün standart mexanizmlərin olmasıdır. Mübadilə açıq Business Information Exchange Standard CommerceML istifadə edərək həyata keçirilir.
Hissə I. Qutulu versiya ilə inteqrasiya (Korporativ portal)
İnteqrasiya üçün əlavə bir şey almağa ehtiyac olmadığını başa düşmək vacibdir. Sizə yalnız 1C və 1C-Bitrix məhsullarının sadələşdirilmiş konfiqurasiyasını yerinə yetirməlisiniz - bu məhsulları almaqla siz artıq bütün lazımi funksionallığı əldə etmiş olursunuz.
İnteqrasiya CRM-dən məhsul kataloqu və faktura funksiyası ilə həyata keçirilir.
İnteqrasiya sizə nə verir? Korporativ portal ilə "1C"?

• CRM-də cari məlumatlar: yenilənmiş məhsul kataloqu, edilmiş bütün dəyişikliklərlə cari qiymət siyahısı, səhm qalıqları haqqında dəqiq məlumat.
• Portaldakı cari məlumatlar: şirkətin strukturu, işçilər, kadr dəyişiklikləri haqqında.
• Siz müştərinin gözləntilərini məyus etməyəcəksiniz, çünki onu maraqlandıran bütün məsələlərə dair məlumatınız müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin istənilən mərhələsində etibarlı olacaq və hesab-fakturalarınız yanlış zamanda alınan məlumatlara görə düzəliş tələb etməyəcək, məsələn, endirimlər. Eyni zamanda, mühasibatlıq şöbəsi, müştəri xidməti meneceri və anbar əməliyyatın vəziyyəti və onlar üçün vacib olan məlumatlardan xəbərdardır.

Və menecer istənilən vaxt 1C-də mövcud olan məlumatlara çıxış əldə edir

Korporativ portal və 1C: Məhsullar
İnteqrasiya prinsipi birtərəflidir: dəyişikliklər yalnız 1C-də sinxronlaşdırıldıqda aparılır və izlənir, cari məlumatlar CRM-də başa çatır.

• İnteqrasiya 1C və CRM arasında məhsul məlumatlarının avtomatik mübadiləsini təmin edir: sonuncu dərhal 1C-yə əlavə edilmiş məhsulları göstərir;
• Anbarda malların mövcudluğunun və onun mövcudluğu haqqında məlumatların yoxlanılması avtomatlaşdırılıb: CRM-dən hesab-fakturanın verilməsi avtomatik olaraq tələb olunan məhsulun anbarda olub-olmadığını yoxlamağa səbəb olur. İnteqrasiyadan sonra hər zaman gözünüzün önündə səhm qalıqları haqqında etibarlı və aktual məlumatlar var.
• Vahid qiymət idarəçiliyinə zəmanət verilir: inteqrasiyadan sonra CRM kataloqundakı bütün qiymətlər 1C verilənlər bazasındakı qiymətlərlə sinxronlaşdırılır. İndi qiymətləri həqiqətən idarə edirsiniz - CRM-də qiymət siyahısı daimi uzlaşma tələb etmir, həmişə 1C-dən qiymətlərlə sinxronlaşdırılır.

Korporativ portal və 1C: Hesablar
Fakturalarla işləyərkən inteqrasiya prinsipi ondan ibarətdir ki, fakturalar CRM tərəfində yaradılır.
Aşağıdakı skript:

• Müəyyən bir vəziyyətə çatdıqdan sonra fakturalar 1C-yə göndərilir.
• Fakturanın ödənilməsi və ya göndərilməsi, faktura mallarının tərkibində, onların dəyərində və miqdarında dəyişikliklər 1C tərəfində həyata keçirilə bilər. Hesabdakı dəyişikliklər və hərəkətlər haqqında bütün məlumatlar CRM-ə növbəti sinxronizasiya zamanı avtomatik olaraq göndərilir.
• CRM tərəfindəki eyni dəyişikliklər 1C-də müvafiq sifarişlərdə dəyişikliklərə səbəb olacaqdır.

CRM-in 1C ilə inteqrasiyası hesab menecerləri və mühasibat departamentləri arasında əlaqəni optimallaşdırır. İndi heç kim ödənişin keçib-keçmədiyini öyrənmək üçün hər dəfə kimisə çəkməli deyil, hətta menecer bu barədə hər on dəqiqədən bir öyrənmək istəsə də: bütün məlumatlar sistemdə var.
Burada müştəriyə faktura təqdim etdiniz:

1C ilə inteqrasiya nəticəsində bütün məlumatlar sinxronlaşdırılır və ödəniş başa çatan kimi bu barədə məlumat təkcə 1C-də deyil, həm də CRM-də öz əksini tapacaq və eyni zamanda həm mühasib, həm də müştəri üçün əlçatan olacaq. xidmət meneceri:

Praktikada hər şey belə görünür:
Menecer CRM-də hesab-faktura verir ➡︎ Faktura avtomatik olaraq 1C-də əks etdirilir
Menecer müştəriyə bir faktura göndərir
Müştəri hesab-fakturanı aldıqdan sonra onu ödəyir
Mühasibiniz alınan ödənişlər haqqında məlumat alır
Mühasib 1C-də müştəri tərəfindən hesab-fakturanın ödənilməsi barədə məlumat daxil edir
⬇︎
CRM avtomatik olaraq fakturanın ödənildiyini göstərir
Həm mühasibat şöbəsi, həm də müştəri ilə işləyən menecer ödənişdən xəbərdardır və bütün məlumatlar menecerin ixtiyarındadır.
Nəzərə alın ki, portaldan hesab-fakturalar sifariş kimi 1C-yə köçürülür.
İnteqrasiya quraşdırma 1C tərəfində və CRM tərəfində həyata keçirilir, bundan sonra 1C-də məlumat sinxronizasiyasına başlayırsınız. Tamamlandıqdan sonra 1C-dən bütün məhsullar Bitrix24 kataloquna yüklənəcək və portaldakı bütün hesablar (hər biri öz statusu ilə) 1C-yə köçürüləcək.

Fakturaların ikitərəfli sinxronizasiyası mal, miqdar, status və qiymət səviyyəsində həyata keçirilir.
Korporativ portal və 1C: Əmək haqqı və kadrların idarə edilməsi
İnteqrasiya da həyata keçirilib Bitrix24 korporativ portal təşkilatın HR sistemindən məlumatla, daha dəqiq desək, insan resurslarının idarə edilməsi üzrə tapşırıqların avtomatlaşdırılması vasitəsi ilə – "1C: Əmək haqqı və personalın idarə edilməsi 8 CORP".
Bu məhsulların hər ikisi qutuya inteqrasiya olunub. İstifadəçi üçün bu o deməkdir:

• alınıb
• Quraşdırılmış sistemlər
• Məlumatların yüklənməsinin qurulması

Tam olaraq nə inteqrasiya olunur, hansı obyektlər?
1C-dən korporativ portala məlumat yükləyə bilərsiniz:

1. Şirkətin strukturu (bütün bölmələr, onların iyerarxiyası və münasibətləri, tabeçiliyi; şirkətin və struktur bölmələrinin rəhbərləri). Məlumat dərhal bütün istifadəçilər üçün əlçatandır;

2. Şirkətin işçiləri (hər birinin vəzifəsi, funksionallığı, məsuliyyət sahəsi haqqında məlumat; fotoşəkil, şəxsi məlumatlar);

3. İşçinin olmaması haqqında məlumatlar (işgüzar səfərlər, məzuniyyətlər, xəstəlik məzuniyyəti - işdə olmamağın bütün səbəbləri). Korporativ portal haqqında məlumat qrafiklər şəklində əks etdirilir);
4. Kadr dəyişiklikləri (vəzifə köçürmələri; yeni işçilər; sınaq müddətində olan işçilər; işdən çıxarılmalar);
5. Vakansiyalar (şirkətdə açıq vakansiyalara tam çıxış).

1C və 1C-Bitrix məhsulları ilə işləyən istifadəçi inteqrasiyanı təmin etmək üçün əlavə xüsusi biliyə ehtiyac duymur.
Bundan əlavə, inteqrasiya modulu korporativ portala yükləmək niyyətində olduğunuz məlumatların tərkibini təyin etməkdə sizə rahatlıq verən çox sayda parametrləri ehtiva edir.
İnteqrasiyadan sonra məlumat mübadiləsi avtomatik olaraq həyata keçirilə bilər: siz cədvəl qurursunuz və əl işindən xilas olursunuz.
Təhlükəsizlik
1C-də bütün məlumatlarınız qorunur. Onlar korporativ portaldan gələn təhlükələrə məruz qalmırlar. 1C-nin sabitliyi də portalla inteqrasiyanın olub-olmamasından asılı deyil: fakt budur ki, inteqrasiya həmişə 1C tərəfindən başlanan dövri məlumat mübadiləsi vasitəsilə həyata keçirilir.
Məlumat HR-XML formatında yüklənir (versiya 3.2) - kadr məlumatlarının mübadiləsi üçün bu ixtisaslaşdırılmış format bütün dünyada geniş istifadə olunur (