Crm համակարգ՝ ինտեգրվելով 1C-ին: CRM-ի ամբողջական ինտեգրում 1C-ի հետ: «1C:CRM»-ի տեղադրման տեխնիկական խնդիրներ

RosBusinessSoft CRM-ի կարևոր առավելությունն է Մեր CRM-ի ամբողջական երկկողմանի ինտեգրում 1C. Enterprise ծրագրի հետ (Հաշվապահական հաշվառում, UT, Ինտեգրված, ERP, UPP, UNF և այլն). Մենք առաջինն էինք Ռուսաստանում, ով հաջողությամբ արեց դա:

Ներկայումս ոչ մի CRM համակարգ չի կարող պարծենալ նմանատիպ ֆունկցիոնալությամբ: Եթե ​​մրցակիցները ինտեգրված են 1C-ի հետ, ապա 99% դեպքերում դա ավարտվում է կապալառուների և ապրանքների մասին տեղեկատվության ձեռքով 1C բեռնումներով/ներբեռնմամբ: Նրանք չեն ապահովում այլ փաստաթղթերի, գրացուցակների, ռեգիստրների համաժամացում, ի տարբերություն RosBusinessSoft CRM-ի:

«RosBusinessSoft CRM»-ը և «1C: Enterprise»-ը կարող են փոխանակել ցանկացած գրացուցակ, փաստաթուղթ, ռեգիստր երկկողմանի ուղղությամբ:

RosBusinessSoft CRM-ի և 1C արտադրանքների ինտեգրման շնորհիվ մենեջերներն այլևս կարիք չեն ունենա աշխատելու 1C-ի հետ: Վաճառքի բոլոր հաշվապահական գործառնությունները կատարվում են անմիջապես CRM-ում, այնուհետև ուղարկվում են 1C: Միևնույն ժամանակ, CRM-ը տեղեկատվություն է ստանում 1C-ից օրինագծերի վճարման, ապրանքների ստացման, նոր կապալառուների, ապրանքների, պահեստում մնացած ապրանքների և այլնի մասին:

RosBusinessSoft CRM-ի մեծ առավելությունը առաքման փաստաթղթեր ստեղծելու հնարավորությունն է՝ հաշիվ-ապրանքագրեր, առաքման նշումներ, աշխատանքի ավարտի վկայականներ:

Երբ ես օգտագործում եմ RosBusinessSoft CRM-ի ինտեգրումը 1C-ի հետ, դուք ստանում եք հետևյալ առավելությունները.

• Երկու ծրագրերում փաստաթղթերը կրկնօրինակելու կարիք չկա
• Աշխատակիցները կարող են աշխատել միայն CRM համակարգում, որը թույլ է տալիս խնայել 1C լիցենզիաների վրա
• Տվյալների փոխանակումը տեղի է ունենում ավտոմատ կերպով և չի պահանջում օգտվողի մասնակցություն
• CRM համակարգին վեբ հասանելիության շնորհիվ կարող եք արագ ստանալ տվյալներ 1C-ից աշխարհի ցանկացած կետից:

RosBusinessSoft CRM-ի և 1C-ի միջև ինտեգրման օրինակ. Հաշվապահություն

Մեր որոշ հաճախորդներ թերահավատորեն են վերաբերվում RosBusinessSoft CRM-ի և 1C-ի ամբողջական համաժամացման հնարավորությանը, ուստի մենք որոշեցինք ձայնագրել այս տեսանյութը: Տեսանյութում մենք հստակ ցույց ենք տալիս, թե որքան արագ և հեշտ է տեղի ունենում մեր CRM համակարգի և 1C-ի համաժամացումը:

Տեսադասեր RosBusinessSoft CRM-ի և 1C-ի ինտեգրման վերաբերյալ.

CRM-ի ինտեգրում 1C:Enterprise-ի հետ

Ձեր CRM-ը միշտ պարունակում է արդիական ապրանքների կատալոգ, «թարմ» գնացուցակ և ճիշտ տվյալներ պահեստում ապրանքների մնացորդի վերաբերյալ: Տվյալները տարբեր համակարգերում հարցման և կրկնօրինակման կարիք չունեն: CRM մենեջերները միշտ տեղյակ են հաշիվ-ապրանքագրերի վճարման առաջընթացի մասին: Այս ամենը ձեռք է բերվում 1C և 1C-Bitrix արտադրանքների միջև ավտոմատ երկկողմանի տվյալների փոխանակման միջոցով:

Բոլոր տեսակի պորտալի ինտեգրումը 1C-ի հետ
«1C-Bitrix: Կորպորատիվ պորտալ» արտադրանքի ինտեգրումը «1C: Աշխատավարձի և անձնակազմի կառավարում» և «1C: Առևտրի կառավարում» համակարգերին թույլ է տալիս համոզվել, որ պորտալն ունի արդի տվյալներ, ինչպիսիք են աշխատակիցների տվյալները: , կադրային փոփոխություններ և ընկերության կառուցվածք։

CRM-ի ինտեգրում 1C-ի հետ: Հաշիվներ

Պետք չէ անհանգստացնել հաշվապահին

CRM-ում հաշիվների ֆունկցիոնալությունը 1C արտադրանքների հետ ինտեգրվելու արդյունքում ամբողջ տեղեկատվությունը համաժամացվում է: Ձեր CRM մենեջերը միշտ տեղյակ է, որ հաշիվ-ապրանքագրի վճարումն ավարտված է, նա կարիք չունի զանգահարել 1C հաշվապահին՝ պարզելու պատվերի կարգավիճակը:

Հաշիվ-ապրանքագիր ուղարկվեց	Պատվերը վճարված է

Ինտեգրման սցենար.

• մենեջերը CRM-ում հաշիվ-ապրանքագիր է թողարկում
• հաշիվը ավտոմատ կերպով անցնում է 1C
• կառավարիչը այս հաշիվը ուղարկում է հաճախորդին PDF ձևաչափով
• հաճախորդը ստանում է հաշիվ-ապրանքագիր և կատարում վճարում (օրինակ՝ Հաճախորդ-Բանկի միջոցով)
• Կառավարչի կողմից հաշվապահը տեղեկատվություն է ստանում հաշիվ-ապրանքագրի վճարման մասին
• Հաշվապահը այս վճարման փաստը մուտքագրում է 1C
• CRM-ը ցուցադրում է տեղեկատվություն, որ հաշիվը վճարվել է
• CRM մենեջերը տեղյակ է՝ վճարումը մշակվել է

Տվյալները համաժամացվում են

Այս ինտեգրումն իրականացնելու համար ձեզ հարկավոր չէ լրացուցիչ մոդուլներ կամ կոնֆիգուրացիաներ գնել: Գնելով 1C և 1C-Bitrix: Corporate Portal ապրանքներ, դուք ավտոմատ կերպով ստանում եք անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունը:

Ինտեգրումը տուփից դուրս:Ինտեգրումն ապահովելու համար ձեզ հարկավոր չէ հատուկ գիտելիքներ ունենալ ծրագրավորման կամ վեբ տեխնոլոգիաների ոլորտում։ 1C-Bitrix արտադրանքներում անհրաժեշտ է ընդամենը միացնել անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունը և կատարել նվազագույն կոնֆիգուրացիան: 1C-ում դուք իրականում միայն պետք է իմանաք 1C-Bitrix-ից CRM-ով պորտալի մուտքի և գաղտնաբառը:

Ինտեգրում 1C-ի հետ. Ապրանքներ

Ապրանքները և գները համաժամեցված են:

Ձեր CRM-ը և 1C-ն ավտոմատ կերպով փոխանակում են արտադրանքի տվյալները: 1C-ին ավելացված նոր ապրանքներն անմիջապես հայտնվում են CRM ապրանքների կատալոգում: CRM-ից հաշիվ-ապրանքագիր տրամադրելիս 1C-ի միջոցով ստուգում է կատարվում պահեստում պահանջվող ապրանքների առկայության համար: CRM կատալոգի բոլոր ապրանքների գները համաժամացվում են 1C տվյալների բազայի գների հետ:

Ինտեգրումը ներառում է.

• CRM և 1C ապրանքների ավտոմատ փոխանակում
• Գույքագրման կառավարում
• Գների կառավարում

Հնացած կատալոգը, գնացուցակը և մնացորդներն այժմ անհնար են:

Ինտեգրման հնարավորությունները ձեզ ազատում են 1C գույքագրման փոփոխություններին հետևելու և դրանք CRM կատալոգում արտացոլելու անհրաժեշտությունից: Ձեր ղեկավարներն այլևս կարիք չունեն անընդհատ վերահսկելու ապրանքների կատալոգի կարգավիճակը՝ գրանցելով գների և բաժնետոմսերի մնացորդների վերաբերյալ վերջին տվյալները:

Ինտեգրման արդյունքում դուք ստանում եք.

• Ընթացիկ արտադրանքի կատալոգ CRM-ում, որը թարմացվում է միաժամանակ 1C արտադրանքի տվյալների բազայի հետ
• «Թարմ» գնացուցակ, որում գները համաժամանակացված են «1C»-ի հետ
• Պահեստում ապրանքների մնացորդի վերաբերյալ ճիշտ տվյալներ.

Երկկողմանի տվյալների փոխանակում. 1C և 1C-Bitrix արտադրանքների փոխազդեցությունն իրականացվում է երկկողմանի տվյալների փոխանակման ընթացակարգերի հիման վրա: Տվյալների փոխանակումն իրականացվում է XML-ի վրա հիմնված բաց բիզնես տեղեկատվության փոխանակման ստանդարտի միջոցով.

Ցանկացած ընկերություն, որն իրականացրել է CRM, վաղ թե ուշ բախվում է իր տվյալները ձեռնարկության հաշվապահական համակարգի հետ համաժամեցնելու անհրաժեշտության հետ: Գաղտնիք չէ, որ 1C-ն այսօր ամենատարածված հաշվապահական ծրագիրն է Ռուսաստանում և ԱՊՀ երկրներում։

CRM-ի ինտեգրումը 1C-ի հետ թույլ է տալիս լուծել հետևյալ խնդիրները.

1. Վերացնել տեղեկատվության կրկնակի մուտքը համակարգեր՝ արագացնելով վաճառքի գործընթացը և աշխատակիցների արդյունավետությունը:
2. Ապահովել 1C-ում հաշիվ-ապրանքագրերի ավտոմատ գեներացում՝ CRM-ում հաշիվ-ապրանքագրերի և պատվերների հիման վրա՝ այս փուլում վերացնելով մարդկային գործոնը:
3. Վերացնել վաճառքի մենեջերներին միանգամից երկու համակարգերում աշխատելու համար՝ 1C և CRM վերապատրաստելու անհրաժեշտությունը՝ նվազեցնելով դրանց հարմարեցման ժամանակը, ինչպես նաև խնայելով 1C լիցենզիաների վրա:

Դուք, իհարկե, կարող եք տվյալները փոխանցել ձեռքով, բայց մեծ ծավալի դեպքում նման սցենարը դառնում է չափազանց աշխատատար և անվստահելի: Դուք չեք կարող անել առանց CRM-ի ինտեգրման 1C-ի հետ: ՏՏ բաժինների առավել խորաթափանց սեփականատերերն ու մենեջերները սկզբում ընտրում են ներդնել CRM համակարգ, որն աջակցում է 1C-ով «մեկ օրգանիզմ» ստեղծելու հնարավորությանը: Ես առաջարկում եմ համեմատել, թե ինչ հնարավորություններ կան առաջատար CRM խաղացողների համար՝ ինտեգրվելու Ռուսաստանի և ԱՊՀ-ի ամենատարածված հաշվապահական համակարգին:

Bitrix24

CRM մոդուլի ինտեգրումը 1C արտադրանքների հետ կարգավորելու ունակությունը աջակցվում է Bitrix24 համակարգի վճարովի ամպային պլանների վրա (Թիմ և ընկերություն), ինչպես նաև սերվերի հրատարակություններում՝ Կորպորատիվ պորտալ և հոլդինգ:

Bitrix24-ը հնարավորություն է տալիս ստեղծել ստանդարտ ինտեգրում 1C-ի հետ՝ ըստ արտադրանքի կատալոգի և հաշիվների: Ստանդարտ ինտեգրումն աջակցում է ապրանքների միակողմանի բեռնմանը. դիրքերի փոփոխությունները հետևվում են 1C կողմում և, երբ համաժամանակացվում են, փոխանցվում են CRM: Այս տարբերակը թույլ է տալիս մենեջերներին խուսափել ապրանքագրերում սխալ ապրանքներ ստեղծելուց: Բացի այդ, ինտեգրումը հնարավորություն է տալիս CRM-ի կողմից հաշիվ-ապրանքագրեր թողարկել, որից հետո դրանք գնում են 1C, որտեղ կարող են վճարվել կամ առաքվել: Անհրաժեշտության դեպքում կարող են փոփոխություններ կատարել 1C-ի հաշիվներում (դրանք կցուցադրվեն Bitrix24-ում հաջորդ համաժամացման ժամանակ):

Աջակցվող 1C տարբերակները.Առևտրի կառավարում (պլատֆորմ 8.1-ից, տարբերակ 10.3.2.4 և ավելի բարձր), Փոքր ընկերության կառավարում (8.2-ից, տարբերակ 1.4.1.17-ից), Համալիր ավտոմատացում (8.1-ից, տարբերակ 1.0.16-ից), Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում (սկսած 8.1, տարբերակ 1.2.15-ից) և այլն: Պահանջվում է ինտեգրման հնարավորության հաստատում վաճառողի տեխնիկական աջակցության ծառայության միջոցով:

Կարգավորման ալգորիթմ. Bitrix24-ի 1C-ի հետ ինտեգրման տեղադրման գործընթացը շատ պարզ է և չի պահանջում ծրագրավորման գիտելիքներ: Պարզապես անցեք CRM-ի կարգավորումներ - Ինտեգրում 1C: Ձեռնարկությունների բաժին, այնուհետև քայլ առ քայլ նշեք հաշիվների և ապրանքների կատալոգի համաժամացման պարամետրերը: Քայլ առ քայլ հրահանգները հասանելի են վաճառողի և որոշ դիստրիբյուտորների կայքերում:

Աջակցում է 1C:Առևտրի կառավարում (պլատֆորմ 8.1-ից և ավելի բարձր), Փոքր ընկերության կառավարում (8.2-ից), Համալիր ավտոմատացում (8.1-ից), Արտադրական ձեռնարկության կառավարում (8.1-ից) և այլն: Պահանջվում է ինտեգրման հնարավորության հաստատում վաճառողի տեխնիկական աջակցության ծառայության միջոցով: Կարևոր է, որ 1C-ում փոխանակման մոդուլը չսպանվի (հնարավոր է 1C-ում բարելավումներ կատարելիս):

Մինուսները:անհնար է կարգավորել առաջադեմ ինտեգրումը ամպային սակագներում (օրինակ, գործընկերների կողմից); տուփային հրատարակություններում ընդլայնված փոխանակումն իրականացվում է փոփոխությունների միջոցով, ինչպես Bitrix24-ի, այնպես էլ 1C-ի կողմից:

AmoCRM

Ներքին CRM շուկայում այս բավականին երիտասարդ բրենդն ի սկզբանե ստեղծվել է որպես գործիք փոքր աշխատանքային խմբերի և ընկերությունների համար: Այնուամենայնիվ, պրակտիկան ցույց է տվել, որ նույնիսկ մի քանի մարդ ունեցող ընկերություններին անհրաժեշտ է CRM ինտեգրում 1C-ի հետ: Արդյունքում AmoCRM-ում հայտնվեց համապատասխան վիջեթ։

AmoCRM-ի և 1C-ի ինտեգրումն ապահովվում է հաշիվների և գործընկերների համար՝ անկախ CRM համակարգի սակագնային պլանից: Հնարավորություն է տալիս ստեղծել հաշիվներ AmoCRM-ում, արագ որոնել գոյություն ունեցող գործընկերներ 1C-ում և ավելացնել նորերը: Հաշիվ ստեղծելիս CRM համակարգը որոնում է գործընկեր 1C-ում կատարված գործարքից, հայտնաբերված կոնտրագենտը բեռնվում է հաշվի մեջ. Եթե ​​այս ընկերությունը նախկինում չի վաճառվել, ապա համակարգը կառաջարկի ստեղծել նոր կոնտրագենտ 1C-ում անմիջապես AmoСRM-ի գործարքային քարտից: Կա նաև CRM-ից հաշիվ-ապրանքագիր տպելու գործառույթ:

Աջակցում է 1C:Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում (պլատֆորմ 8.2-ից, 1.2 և 1.3 տարբերակներից), Առևտրի կառավարում (8.2-ից, տարբերակ 10), Համալիր ավտոմատացում (8.2-ից, տարբերակ 1.1), Ձեռնարկությունների հաշվառում (8.2-ից, 1.6, 2.0 տարբերակներից): Կարևոր է. բաղադրիչ 1C. «Վեբ սերվերի ընդլայնման մոդուլներ»:

Կարգավորման ալգորիթմ. 1C-ի և AmoCRM-ի միջև կապն ապահովվում է վեբ սերվերի վրա 1C-ից վեբ-ծառայությունների հրապարակմամբ: Այս ծառայությունները հնարավորություն են տալիս ստանալ հարցումներ CRM-ից և փոփոխություններ կատարել 1C տվյալների բազայում: Այս առումով, ինտեգրման տեղադրման ալգորիթմը բաղկացած է հետևյալ փուլերից՝ վեբ սերվերի տեղադրում, 1C-ի վրիպազերծում, վեբ ծառայությունների հրապարակում և AmoСRM հավելվածի տեղակայում, այնուհետև 1C վիջեթի միացում CRM-ին: Երբ դուք գնում եք Կարգավորումներ - Առաջարկվող վիջեթներ - 1C բաժին, համակարգը կառաջարկի ներբեռնել հրահանգներ և կազմաձևման համար անհրաժեշտ ֆայլեր: Հրահանգները կարելի է գտնել վաճառողի կայքում:

Մինուսները:Ինտեգրումն աջակցում է 1C արտադրանքի ստանդարտ տարբերակներին և կարող է ճիշտ չգործել փոփոխված համակարգերում: Ցավոք, ստուգումը հնարավոր է միայն փորձի միջոցով: Ինտեգրման կարգավորումը պահանջում է արժանապատիվ ժամանակ, քանի որ այն բաղկացած է չորս փուլից:

Հաճախորդ-Հաղորդակցող CRM

Click-CRM-ը թույլ է տալիս ստեղծել տվյալների երկկողմանի փոխանակում հաշիվների, ապրանքների, փաստաթղթերի և այլ գրացուցակների վերաբերյալ՝ որոշելով, թե որ համակարգում են ստեղծվում տվյալները և որտեղ, ինչ պայմաններում են դրանք փոխանցվում: 1C-ի հետ ինտեգրումն ապահովված է բոլոր KliK CRM սակագնային պլաններում: Հատկանշական առանձնահատկություններն են CRM համակարգի համաժամացումը մի քանի 1C տվյալների բազաների հետ, ինչպես նաև կազմաձևված կոնֆիգուրացիան արտահանման կոճակի միջոցով վերբեռնելու և 1C մեկ այլ տվյալների բազայի հետ ինտեգրվելու համար կիրառելու հնարավորությունը:

Կարգավորման ալգորիթմ. Ինտեգրումը և դրա պարամետրերը կազմաձևվում են CRM սեղմման մեջ ներկառուցված «Կազմաձևողի» միջոցով: Սկզբում դուք պետք է միանաք 1C տվյալների բազային:

Կապի հաստատումից հետո դուք կկարողանաք պարամետրեր սահմանել տվյալների արտահանման և ներմուծման և ինտեգրման սցենարների համար, ինչպես նաև կարգավորել օգտվողների խմբերի ինտեգրման առաջադրանքների մուտքի իրավունքները:

Համակարգերի ինտեգրումն ավարտելու համար հարկավոր է սկսել համաժամացումը CRM Click-ի հաճախորդի մասում: Եթե ​​անհրաժեշտություն կա տվյալների փոխանակման մի քանի 1C տվյալների բազաներով, KliK-ն ունի կարգավորումներ արտահանելու/ներմուծելու ֆունկցիա, որով դուք կարող եք բառացիորեն փոխանցել սահմանված պարամետրերը երկու քայլով։ Ավելին, փոխանցվելու են միայն այն կարգավորումները, որոնք ստուգվել են՝ համոզվելու համար, որ դրանք ճիշտ են կիրառվում նոր տվյալների բազայում: Ինտեգրման ստեղծման բոլոր փաստաթղթերը և տեսանյութերը հրապարակայնորեն հասանելի են վաճառողի կայքում:

Աջակցում է 1C:ցանկացած կոնֆիգուրացիաներ 1C 8.1 / 8.2 / 8.3:
Մինուսները:Հնարավոր է շփոթվել ինտեգրման տեղադրման համար մեծ թվով պարամետրերում, ինչի արդյունքում հնարավոր չի լինի սկսել տվյալների փոխանակումը առաջին անգամ:

bpm` առցանց վաճառք

Terrasoft-ի առաջատար CRM արտադրանքը՝ bpm` առցանց վաճառքը, իր հիմնական կազմաձևով չի աջակցում ինտեգրումը 1C արտադրանքների հետ՝ ոչ ամպային, ոչ էլ սերվերային տարբերակներում: Հնարավոր է «ընկերանալ» bpm` առցանց վաճառքի հետ 1C-ով` օգտագործելով հատուկ մոդուլ` PT 1C միակցիչ:

Միակցիչը աջակցում է փոխանակմանը հաշիվներով, կոնտրագենտներով, ապրանքների կատալոգով և այլն: - ընդհանուր առմամբ, այն թույլ է տալիս ճկուն կերպով կարգավորել ինտեգրումը գրեթե բոլոր սուբյեկտների համար 1C ցանկացած կոնֆիգուրացիաներով 8.2 և ավելի բարձր հարթակում (ներառյալ փոփոխվածները): Հնարավորություն է տալիս աշխատել աղյուսակային մասերի հետ, վճարումներ փոխանցել 1C-ից՝ հաշվի առնելով արժույթները, զեղչերը և հարկային դրույքաչափերը և շատ ավելին:

Չնայած բոլոր առավելություններին, միակցիչն ունի տպավորիչ արժեքը՝ 750 եվրո, ինչը երբեմն խանգարում է փոքր և միջին ընկերություններին և՛ միակցիչի ձեռքբերմանը, և՛ բուն՝ bpm` առցանց վաճառքի համակարգի ներդրմանը:

Terrasoft-ի գործընկերների մասնագիտական ​​միջավայրում այժմ խոսակցություններ կան, որ վաճառողը, այնուամենայնիվ, կներկայացնի համակարգում ներկառուցված միակցիչի անվճար տարբերակը: Ճիշտ է, այն կաշխատի միայն 1C-ի հիմնական տարբերակների հետ, և ինտեգրման կարգավորումները փոխելու համար ձեզ հարկավոր է գնել մոդուլի կոմերցիոն տարբերակը:

Կարգավորման ալգորիթմ. Առաջնային ինտեգրումն ունի հետևյալ փուլերը՝ 1C սերվերի կարգավորում, 1C ծառայությունների տեղադրում և հրապարակում, bpm` առցանց վաճառքում միակցիչի տեղադրում և կապի կարգավորում, որից հետո կապը հարմարեցվում է պահանջվող պարամետրերին:

Աջակցում է 1C:բոլոր 1C կոնֆիգուրացիաները 8.2 և ավելի բարձր հարթակում:
Մինուսները:ինչպես վերը նշվեց, միակցիչը պետք է առանձին գնել 750 եվրոյով; Ընտրանքների բազմազանությունը զգալի ժամանակ կպահանջի ինտեգրման անհրաժեշտ պարամետրերն ուսումնասիրելու և կազմաձևելու համար: Չկա հանրությանը հասանելի փաստաթղթեր, միայն միակցիչով հանդերձանք:

RegionSoft CRM

RegionSoft CRM-ն աջակցում է ինտեգրումը 1C հաշվապահական համակարգերի հետ՝ սկսած 4.8 տարբերակից: Տվյալների փոխանակումը կարող է իրականացվել հաշիվների, վճարումների, ապրանքների, կոնտրագենտների և դրանց բանկային տվյալների, կոնտակտների, կատարված աշխատանքի վկայագրերի, առաքման նոտաների, հաշիվ-ապրանքագրերի, օգտագործողների և այլնի վերաբերյալ: Կարևոր է. 1C-ի հետ ինտեգրումը հնարավոր է միայն Professional և Enterprise հրատարակություններում:

Կարգավորման ալգորիթմ. RegionSoft CRM-ն աջակցում է ինտեգրման երկու տարբերակ՝ կիսաավտոմատ և ավտոմատ: Առաջինն իրականացվում է CRM-ից տվյալները ներբեռնելով RegionSoft XML 2.1 ձևաչափով, այնուհետև ստացված տեղեկատվությունը արտաքին մշակման միջոցով բեռնվում է 1C-ում, որը ներառված է RegionSoft CRM առաքման մեջ: Տվյալների բեռնումը RegionSoft CRM-ում 1C-ից տրամադրվում է նույն ձևով XML ձևաչափի միջոցով: Ավտոմատ տարբերակը գործարկվում է RegionSoft CRM կոնֆիգուրատորի կամ RegionSoft Application Server-ի միջոցով (սկրիպտի սերվեր CRM տվյալների բազաներով ավտոմատ գործողությունների համար):

Ավտոմատ ինտեգրումը կարգավորելիս CRM համակարգի արտադրողը խրախուսում է ամենօրյա կրկնօրինակումը՝ ձախողումներից և տվյալների կորստից խուսափելու համար: Մանրամասն տեղեկատվությունը պահվում է համակարգի փոխազդեցության կանոնակարգերում և կարելի է ստանալ վաճառողի տեխնիկական աջակցության հարցումով:

Աջակցում է 1C:Հաշվապահական հաշվառում և առևտրի կառավարում (կոնֆիգուրացիաներ 8 – 8.2):
Մինուսները:կանոնակարգերը և կազմաձևման ալգորիթմները նախատեսված են երկու համակարգերի իմացության բարձր մակարդակի համար, և, հետևաբար, մեծ հավանականություն կա, որ դուք ստիպված կլինեք կապ հաստատել մասնագետների կամ վաճառողի հետ: Չնայած մի քանի 1C տվյալների բազաների հետ ինտեգրվելու տեխնիկական հնարավորությանը, արտադրողը խորհուրդ չի տալիս դա անել տվյալների հնարավոր կրկնօրինակման պատճառով:

FreshOffice

CRM համակարգը իրականացնում է հիմնական փոխանակում 1C-ի հետ գործընկերների և հաշիվների համար երկու ուղղություններով, ինչպես նաև փաստաթղթերի և ֆինանսական ցուցանիշների վերբեռնում 1C-ից CRM: Բացի այդ, FreshOffice CRM-ով մատակարարվող փոխանակման մոդուլը թույլ է տալիս. համաժամացնել արտադրանքի մնացորդները 1C-ից CRM-ի իրերի ցանկի հետ. կարգավորել այլ անհրաժեշտ տվյալների փոխանակում: Ինտեգրումն ապահովված է FreshOffice-ի բոլոր պլաններում:

Կարգավորման ալգորիթմ. Նախևառաջ, ձեզ հարկավոր է արտաքին մշակում կցել 1C կազմաձևին (տրամադրվում է CRM համակարգի արտադրողի կողմից յուրաքանչյուր 1C կազմաձևման համար)՝ նշելով այն բաժինը, որում հասանելի կլինի օբյեկտը:

Կառավարման վահանակում թույլտվության տվյալների ստացումը տեղի է ունենում API հաշվի մուտքի և գաղտնաբառի ստեղծման միջոցով՝ ձեր անձնական հաշվի վաճառողի կայքում բաժանորդագրվելու համար: 1C տվյալների բազայի հետ կապը ստուգվում է՝ գործարկելով «Լրացուցիչ արտաքին մշակում» պատուհանը: Եթե ​​կապը հաջող է, հաղորդագրություններում կհայտնվի «Վեբ հաստատված կապ» ծանուցումը:

Կարևոր է. 1C տվյալների բազաների հետ տվյալների փոխանակման ժամանակ դուք պետք է օգտագործեք 1C Base նախածանցային համակարգը, որը պետք է լինի եզակի և ունենա նույն երկարությունը: Ինտեգրման ստեղծման մանրամասն հրահանգները տրամադրվում են վաճառողի կողմից համակարգի հետ մեկտեղ կամ կապվելով տեխնիկական աջակցության հետ:

Աջակցում է 1C:Ձեռնարկությունների հաշվապահություն (կոնֆիգուրացիա 8.2-ից, տարբերակ 2.0-ից), Համալիր ավտոմատացում (8.2-ից), Փոքր ընկերության կառավարում (8.2-ից), Առևտրի կառավարում (8.2-ից, տարբերակ 10.3-ից):
Դեմ՝ վաճառողի կողմից տրված պարզ և հստակ ցուցումներով, քիչ տեղեկություններ կան արտակարգ իրավիճակների մասին, որոնք կարող են առաջանալ գործընթացի ընթացքում, ինչպես նաև քիչ թվով մասնագետներ, ովքեր փորձ ունեն լուծել նման խնդիրը:

Եզրակացություններ և արդյունքներ.

Մինչև CRM համակարգի ընտրության փուլում շատ կարևոր է մշակել 1C-ի հետ դրա ինտեգրման հարցը, որպեսզի ձեռք բերելուց և ներդրումից հետո չհանդիպեք գիտական ​​համակարգի հետ փոխանակում ստեղծելու անհնարինությանը: KliK-ի և bpm`օնլայն վաճառքի CRM լուծումներն ապահովում են առավել ամբողջական և ճկուն ինտեգրում 1C ապրանքատեսակների մեծ մասի հետ՝ անկախ տեղաբաշխման սակագնից և տեսակից (ամպ կամ սերվեր): Միևնույն ժամանակ, ինտեգրումը և դրա պարամետրերը կարգավորելու համար «Click Configurator»-ն անվճար է տրվում CRM համակարգի բոլոր տարբերակների հետ, իսկ bpm` առցանց վաճառքի միակցիչը կարժենա 750 եվրո:

Անկախ ընտրված CRM լուծումից, խորհուրդ է տրվում գրավոր հաստատում ստանալ վաճառողի տեխնիկական աջակցությունից ընտրված CRM պլանը գոյություն ունեցող 1C-ի հետ ինտեգրելու հնարավորության մասին:

Դուք կարող եք օգնել և որոշակի միջոցներ փոխանցել կայքի զարգացման համար



Հարց թիվ 1.Ի՞նչ է CRM-ը:

CRM-ը (Customers Relationship Management) հաճախորդների վրա հիմնված ռազմավարություն է, որը հիմնված է առաջադեմ կառավարման և տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման վրա, որի օգնությամբ ընկերությունը կառուցում է փոխշահավետ հարաբերություններ իր հաճախորդների հետ:

Անհրաժեշտ է տարբերակել «CRM հայեցակարգ» (կամ «CRM տեխնոլոգիա») և «CRM համակարգ» հասկացությունները: CRM հայեցակարգը ենթադրում է հաճախորդին ուղղված ռազմավարություն: CRM համակարգ նշանակում է գործիք՝ ծրագրակազմ (հատուկ ծրագրային արտադրանք, օրինակ՝ «1C: CRM PROF»), որը թույլ է տալիս իրականացնել հաճախորդին ուղղված ռազմավարություն՝ ավտոմատացնելով հաճախորդամետ ընկերության աշխատանքը:

Հարց թիվ 2.Որո՞նք են գործառնական, վերլուծական և համագործակցային CRM համակարգերը: Ինչո՞վ են նրանք տարբերվում միմյանցից:

Գործառնական CRM համակարգերը լուծում են կոնտակտային տեղեկատվության արագ մուտքագրման և պահպանման խնդիրները և հաճախորդների հետ շփման պատմությունը: Օպերացիոն համակարգերը ներառում են վաճառք, մարքեթինգ, սպասարկում: Այս տեսակի CRM համակարգը նպատակահարմար է օգտագործել մի քանի մասնակիցների հետ բազմափուլ և երկարաժամկետ գործարքների համար: Գործառնական CRM համակարգերը տրամադրում են վերլուծության փոքր գործառույթ՝ դուք կարող եք ստանալ վերլուծություններ հաճախորդների, աշխատակիցների աշխատանքի, գործարքների վերաբերյալ: CRM համակարգի այս տեսակը հարմար է հիմնական խնդիրների լուծման համար և հիմնականում տարածված է փոքր բիզնեսում:

Վերլուծական CRM համակարգերը, բացի գործառնական խնդիրներ լուծելուց, թույլ են տալիս բաժանել հաճախորդների բազան, գնահատել մարքեթինգային արշավի հաջողությունը, գնահատել հաճախորդների շահութաբերությունը, իրականացնել վաճառքի վերլուծություն, գնումների և պահեստի պայմանների վերլուծություն և վաճառքի կանխատեսում: Վերլուծական CRM համակարգերն օգտագործվում են այն ընկերությունների կողմից, որոնք ունեն բազմաթիվ «կարճ», «արագ» գործարքներ, մեծ տեսականի և մեծ թվով հաճախորդներ: Այս տեսակի CRM համակարգը հարմար է խնդիրների լայն շրջանակի լուծման համար: Վերլուծական CRM համակարգերը հիմնականում տարածված են փոքր և միջին բիզնեսում:

Համատեղ CRM համակարգերը, բացի գործառնական և վերլուծական հնարավորություններից, հաճախորդին թույլ են տալիս անմիջականորեն մասնակցել ընկերության գործունեությանը, օրինակ՝ արտադրանքի մշակման կամ ծառայության մատուցման գործընթացին: Այս պահին CRM համակարգի այս տեսակը Ռուսաստանում տարածված չէ։

«1C:CRM»-ը վերլուծական CRM համակարգ է՝ տվյալների մայնինգի (BI) և վեբ ֆունկցիոնալության գործառույթները ընդլայնելու ունակությամբ:

Հարց թիվ 3.Ինչպե՞ս ընտրել ճիշտ CRM համակարգը:

CRM համակարգ ընտրելու համար առաջարկում ենք օգտագործել հետևյալ ընտրության չափանիշները.

• Որոշեք CRM համակարգի անհրաժեշտ տեսակը;
• Դիտարկել CRM համակարգի և հաշվապահական հաշվառման համակարգի համատեղ աշխատանքի կազմակերպումը` տվյալների փոխանակում կամ CRM համակարգի ինտեգրում հաշվապահական հաշվառման համակարգում;
• Վերլուծել CRM համակարգի համապատասխանությունը հայրենական բիզնես պրակտիկայի առանձնահատկություններին;
• Ապահովել CRM համակարգի փոփոխման հնարավորությունը՝ ընկերության կարիքները բավարարելու համար.
• Որոշեք ձեր տարածաշրջանում CRM ներդրման և աջակցության ծառայությունների առկայությունը.
• Որոշել CRM համակարգի սեփականության ընդհանուր արժեքը.
• Վերլուծել հեռահաղորդակցության (հեռախոսակապ, SMS, ֆաքս), վեբ հավելվածների հետ ինտեգրվելու և հեռավոր աշխատավայրի կազմակերպման հնարավորությունը:

Հարց թիվ 4.Որքա՞ն է արժե 11 օգտագործողների համար 1C:CRM համակարգի ներդրումը:

Իրականացման արժեքը բաղկացած է ծրագրաշարի արժեքից և իրականացման ծառայությունների արժեքից: Օրինակ, 1C:CRM PROF ծրագրաշարի արժեքը 11 օգտվողների համար կազմում է 78000 ռուբլի: հաշվի առնելով 1C:Enterprise 8 հարթակի լիցենզիաները: Լիցենզիաների արժեքը ֆիքսված է և կախված չէ Ռուսաստանի Դաշնության տարածաշրջանից:

ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ. Ցուցադրված գները կարող են փոխվել ժամանակի ընթացքում և այս պահին ճշգրիտ չլինել:

Իրականացման ծառայությունների արժեքը, ընդհակառակը, մեծապես կախված է Ռուսաստանի Դաշնության տարածաշրջանից:

Հարց թիվ 5.Ո՞րն է 1C:CRM-ի առավելությունը ռուսական շուկայում ներկայացված այլ CRM համակարգերի նկատմամբ:

1C:CRM-ի հիմնական առավելություններն այլ ծրագրերի նկատմամբ են.

• Ձեռնարկությունների ավտոմատացման խնդիրների համապարփակ լուծում մեկ հարթակի վրա՝ CRM, կառավարում, գործառնական և ֆինանսական հաշվառում:
• Սերտ ինտեգրում հաշվապահական համակարգերի հետ 1C:Enterprise 8 հարթակում, ինչպիսիք են 1C: Առևտրի կառավարում, 1C: Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում և դրանց արդյունաբերական տարբերակները:
• Ընկերության համար մեկ տեղեկատվական տարածք՝ մեկ ծրագիր (հաշվապահական լուծում + CRM), մեկ բիզնես տրամաբանություն։
• CRM համակարգի լայն ֆունկցիոնալություն:
• Հաճախորդների հետ կապի հիմնական ուղիների ավտոմատացում. ներկառուցված էլփոստի հաճախորդ, գրասենյակային PBX-ների հետ ինտեգրում, SMS և ֆաքս հաղորդագրությունների ուղարկում և ընդունում անմիջապես CRM համակարգից, ծրարների կամ կպչուն պիտակների պատրաստում փոստի համար:
• Համակարգը բաց կոդով է և կարող է հեշտությամբ փոփոխվել՝ ընկերության կարիքներին համապատասխան:
• Ներկառուցված տվյալների բազայի կառավարման համակարգ՝ աշխարհագրորեն հեռավոր բաժանմունքների ավտոմատացման համար:
• 1C:Enterprise 8 հարթակի բարձր մասշտաբայնություն և կատարողականություն:
• Տվյալների փոխանակում 1C-ի հետ: Հաշվապահություն:

Հարց թիվ 6.Ի՞նչ օգուտներ կստանա ընկերության ղեկավարությունը 1C:CRM-ի ներդրմամբ:

1C:CRM-ի ներդրումից հետո ընկերության ղեկավարությունը իրական աջակցություն կստանա հաճախորդների, գործընկերների և մրցակիցների հետ աշխատանքի կազմակերպման, ինչպես նաև անձնակազմի աշխատանքի կազմակերպման և մոնիտորինգի հարցում: Ընկերության ղեկավարությունը կկարողանա պարբերաբար տվյալներ ստանալ նոր հաճախորդների, իրական հաճախորդների կարգավիճակի մասին, գնահատել մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը, վերլուծել և կանխատեսել վաճառքները, վերահսկել հաճախորդների բողոքներն ու բողոքները և գնահատել անձնակազմի արդյունավետությունը:

Հարց թիվ 7.Հնարավո՞ր է օգտագործել 1C:CRM ծրագիրը փոքր ընկերությունում:

Այո, 1C:CRM ծրագիրը նախատեսված է բոլոր չափերի ձեռնարկությունների համար: Պետք չէ վախենալ լայն հնարավորություններից. իրական աշխատանքի համար ձեռնարկությունից չեն պահանջվում դրանք միանգամից օգտագործել: Իսկ «փոքր» ընկերությունների համար տրամադրվում են ճիշտ նույն ավտոմատացման հնարավորությունները, ինչ «խոշորները», մինչդեռ ձեռնարկությունը կարող է օգտագործել ֆունկցիոնալության հենց այն մասը, որն իրեն իսկապես անհրաժեշտ է զարգացման այս փուլում:

Օրինակ, եթե կարիք չկա օգտագործել բիզնես գործընթացները կամ հետևել հաճախորդների բողոքներին և բողոքներին, ապա դա անհրաժեշտ չէ:

Հարց թիվ 8.Արդյո՞ք 1C:CRM ծրագիրը աշխատում է իրական ձեռնարկություններում:

Ներկայումս (2011 թ.) 1C:CRM ծրագիրը գործում է ավելի քան 2000 ընկերություններում Ռուսաստանում, ԱՊՀ երկրներում և հարևան երկրներում:

Հարց թիվ 9.Նրանք ասացին, որ 1C:Enterprise 8 և 1C:CRM համակարգը նախատեսված է խոշոր ձեռնարկությունների համար, բայց դա մեզ չի սազում։ Սա ճի՞շտ է:

Ոչ, այս հայտարարությունը չի համապատասխանում իրականությանը: Ընդլայնվածության և ավելի մեծ բեռով աշխատելու ունակության ավելացումը չի նշանակում կիրառական լուծումների թիրախավորում միայն խոշոր ձեռնարկությունների համար:

1C:CRM-ն աշխատում է փոքր, միջին և խոշոր ընկերություններում՝ լուծելով կոնկրետ խնդիրներ այս բիզնեսի սեգմենտներից յուրաքանչյուրի համար:

Հարց թիվ 10.Կա՞ն տեխնիկական սահմանափակումներ հաճախորդի կողմից 1C:CRM-ի ֆունկցիոնալությունը ընդլայնելու համար:

«1C:CRM»-ը որևէ էական տեխնիկական սահմանափակում չունի որոշակի ընկերության առանձնահատկությունների փոփոխման համար: Համակարգի կոդը բաց է, կա «1C: Configurator» հատուկ ռեժիմ, որում կարող եք փոխել և ավելացնել ֆունկցիոնալությունը: Եթե ​​հաճախորդի աշխատակազմում կա որակավորված աշխատակից, բոլոր անհրաժեշտ փոփոխությունները կարող են կատարվել ինքնուրույն: Այնուամենայնիվ, մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս ներգրավել մեր ընկերության հավաստագրված մասնագետների:

Հարց թիվ 11.Արդյո՞ք օգտագործողի փաստաթղթերը ներառված են 1C:CRM-ի հետ: Ո՞րն է տարբերությունը «Իրականացման մեթոդիկա 1C:CRM PROF-ի համար» գրքի և փաստաթղթերի միջև:

Այո, մատակարարվում է։ Տարբերությունն այն է, որ 1C:CRM փաստաթղթերը նկարագրում են համակարգի օբյեկտները (ֆունկցիոնալությունը), իսկ «1C:CRM PROF իրականացման մեթոդաբանություն» գիրքը նկարագրում է իրականացման տեխնոլոգիան և CRM տեխնոլոգիաների օգտագործման գործնական դեպքերը:

1C:CRM ֆունկցիոնալություն (կազմաձևման ընտրանքներ, կարգավորումներ և մուտքի իրավունքներ)

Հարց թիվ 12.Հնարավո՞ր է արդյոք 1C:CRM ծրագրում համոզվել, որ յուրաքանչյուր մենեջեր տեսնում է միայն իր հաճախորդներին:

Այո, դա կարելի է անել՝ կառավարչի կողմից մուտքի իրավունքներ սահմանելով: Այս կարգավորումը կարող է կատարվել 1C:Enterprise օգտվողի ռեժիմում

Հարց թիվ 13.Կարո՞ղ է ընկերության ղեկավարը տեղեկատվություն ստանալ ընկերության հիմնական կատարողականի ցուցանիշների և մենեջերների աշխատանքի մասին՝ օգտագործելով 1C:CRM:

Այո գուցե։ Այս նպատակների համար ծրագրում դուք կարող եք, օրինակ, օգտագործել «Մենեջերների կատարողականի ցուցիչներ» հաշվետվությունը, որը ցույց է տալիս գործարքների քանակը, վաճառքից ստացված եկամուտների ընդհանուր գումարը, կոնտակտների քանակը և մենեջերների աշխատանքի վերաբերյալ այլ տեղեկություններ: որոշակի ժամանակահատված:

Կարող եք նաև օգտագործել «Զեկույց կառավարչին» զեկույցը, որը նախատեսված է ընկերության ընթացիկ վիճակի մասին ամփոփ տեղեկատվություն տրամադրելու համար: Զեկույցը տրամադրում է տվյալների արագ վերլուծություն տարբեր ցուցանիշների վերաբերյալ՝ վաճառքի ծավալ, դեբիտորական և կրեդիտորական պարտքեր, ելքային և մուտքային վճարումներ և այլն։ Այն կարող է ուղարկվել էլփոստով որոշակի ժամանակ՝ կարգավորումներում նշված փոստային ցուցակին համապատասխան:

Պարամետրերում դուք ընտրում եք այն տեսակը, որով հաշվետվությունը կստեղծվի արտաքին ֆայլի մեջ՝ աղյուսակ (mxl) կամ HTML ձևաչափով ֆայլ:

Հարց թիվ 14.Կարո՞ղ է ընկերության ղեկավարը տեղեկատվություն ստանալ իր կատարողականի հիմնական ցուցանիշների մասին՝ առանց ծրագիրը ներբեռնելու և առանց դրա հետ աշխատել սովորելու:

Այո, «1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» և «Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում + CRM PROF» ստանդարտ կոնֆիգուրացիաներում կա «Մենեջերի հաշվետվություն» մեխանիզմ, որը թույլ է տալիս պարբերաբար տեղեկատվություն ուղարկել կառավարչին ցանկացած նշանակալի ցուցանիշի մասին: ձեռնարկության կատարողականը տեքստային, աղյուսակային կամ գրաֆիկական տեսքով: Տեղեկատվությունը կարող է ուղարկվել էլեկտրոնային փոստով և հասանելի լինել մենեջերին աշխարհի ցանկացած կետում:

Դուք կարող եք նաև պարզապես հաշվետվության ստեղծումն ու տպագրումը վստահել մենեջերի օգնականին:

Հարց թիվ 15.Կարո՞ղ է շուկայավարը կամ ընկերության ղեկավարը գնահատել գովազդային արշավի արդյունավետությունը 1C:CRM-ում:

Հարց թիվ 16.Ինչպե՞ս է 1C:CRM ծրագիրը փոխազդում էլփոստի հետ:

1C:CRM-ն ունի ներկառուցված էլփոստի հաճախորդ (e-mail): Էլփոստի հետ աշխատելու երկու տարբերակ կա.

• օգտագործել ներկառուցված էլփոստի հաճախորդի կոնֆիգուրացիան;
• օգտագործեք օպերացիոն համակարգի հիմնական էլփոստի հաճախորդը (օրինակ, «TheBat!» ծրագիրը) «1C: CRM» տառերը փոխանցելու ունակությամբ:

Դուք կարող եք կարգավորել ձեր էլփոստի հաճախորդը՝ անցնելով «Գործիքներ - Հաշվապահական կարգավորումներ» ցանկը:

Հարց թիվ 17.Արդյո՞ք 1C:CRM օգտվողները նույն մուտքն ունեն տվյալների բազա: Ի՞նչ կարելի է անել, որպեսզի կառավարիչը չունենա ամբողջական տեղեկատվություն VIP հաճախորդների մասին:

Օգտագործողի մուտքը 1C:CRM տվյալների բազա կարող է սահմանափակվել՝ դիրեկտորիաների և փաստաթղթերի մուտքի իրավունքներ սահմանելով: Այս կարգավորումը կատարվում է «1C: Configurator» ռեժիմում

Հնարավոր է նաև կարգավորել կառավարիչներին այնպես, որ մուտք ունենան միայն կոնտրագենտների մասին տեղեկատվության որոշակի մաս: Թերևս միակ մարդն է, ով կարող է դա ճիշտ անել

Հարց թիվ 18.Կարո՞ղ է 1C:CRM-ը հիշեցնել ձեզ մոտենալու դեբիտորական պարտքերի վերջնաժամկետի մասին, որպեսզի կարողանաք զանգահարել հաճախորդին և հիշեցնել նրան վճարման մասին:

Դուք կարող եք ստեղծել Հիշեցման փաստաթուղթ՝ կապված վճարման փաստաթղթի հետ (օրինակ՝ Հաշիվ կամ Ակնկալվող Կանխիկի անդորրագիր)՝ նշելով հիշեցման մեկնարկի ամսաթիվը, կարևորությունը և հաճախականությունը: Հիշեցումն ավարտվելուց հետո կարող եք ավարտել այն:

Հարց թիվ 19.Արդյո՞ք անհրաժեշտ է, թե՞ ցանկալի է անցնել CRM համակարգից 1C:Enterprise 7.7 հարթակի վրա 1C:CRM 1C:Enterprise 8 հարթակի վրա: Ինչո՞վ է «ութերորդ» հարթակն ավելի հարմար և ֆունկցիոնալ «յոթերորդ»-ի համեմատ։

1C:Enterprise 8 և 1C:CRM հարթակին անցումը մի շարք առավելություններ ունի օգտատերերի և ընդհանուր առմամբ ընկերության համար.

• «1C:Enterprise 8»-ն ավելի մեծ կատարողականություն ունի բազմաֆունկցիոնալ ռեժիմում, մասշտաբայնություն և ինտեգրում այլ հավելվածների հետ:
• Նոր հարթակի հնարավորությունների շնորհիվ ներդրվել է բիզնես գործընթացների կառավարման մեխանիզմ՝ բիզնես գործընթացների կաղապարների ստեղծում, առաջադրանքների ավտոմատ երթուղավորում, գործընթացի կարգավիճակի մոնիտորինգ, վաճառքի ձագար և այլն։
• Գործարկվել է հրամանների թողարկման և մոնիտորինգի մեխանիզմ՝ պատվերի ընթացքի մասին ավտոմատ ծանուցմամբ։
• Իրականացվել են նոր ինտերֆեյսի հնարավորություններ՝ «Desktop»: Սա թույլ է տալիս ծրագրում ստեղծել հարմար աշխատանքային տարածք յուրաքանչյուր աշխատակցի համար: Հեռացրեք բոլոր ավելորդ բաները և կենտրոնացեք գործերի ներկա վիճակի մասին հիմնական տեղեկատվության վրա:
• Ստեղծվել է մեխանիզմ MSWord-ում տպագիր ձևաթղթերի ստեղծման համար անմիջապես CRM համակարգից: Մեխանիզմը թույլ է տալիս մի քանի վայրկյանում ստանալ պատրաստի կոմերցիոն առաջարկ կամ պայմանագիր՝ ըստ նշված կաղապարի՝ հաճախորդի բոլոր անհրաժեշտ մանրամասներով:
• Ընդլայնվել են հաճախորդներին ըստ տարբեր պարամետրերի դասակարգելու հնարավորությունները։
• Մարքեթինգային բլոկը, ներառյալ մարքեթինգային արշավների բյուջետավորումը և իրադարձությունների պլանավորման մեխանիզմը Gantt աղյուսակի տեսքով, թույլ է տալիս վերլուծել մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը (ROI):
• Ներկառուցված էլփոստի հաճախորդը, փոստը պահվում է 1C, էլփոստի ծրագրի ավելի հարմար ինտերֆեյսով:
• CRM համակարգի ինտեգրում հեռախոսային համակարգերի հետ՝ օգտագործելով 1C-Rarus:SoftFon+SMS և Fax Communicator: Ապահովում է աշխատանք գրասենյակային PBX-ների հետ՝ ուղարկելով և ստանալով SMS և ֆաքս հաղորդագրություններ անմիջապես CRM համակարգից:

Հարց թիվ 20.Ինչպե՞ս կազմակերպել աշխարհագրորեն բաշխված գրասենյակների աշխատանքը՝ օգտագործելով 1C:CRM:

Աշխարհագրորեն բաշխված գրասենյակների աշխատանքը կարող է կազմաձևվել երկու եղանակով

1. Եթե նախատեսում եք միաժամանակ օն-լայն ռեժիմով («իրական ժամանակում») աշխատեցնել կենտրոնական և հեռավոր գրասենյակը, ապա գնեք անհրաժեշտ թվով լիցենզիաներ հեռավոր գրասենյակից օգտվողների համար: Այս լիցենզիաները տեղադրվում են կենտրոնական գրասենյակի սերվերի վրա, և տերմինալային ռեժիմը կազմաձևված է. տերմինալային սերվեր գլխավոր գրասենյակում, տերմինալային հաճախորդը հեռավոր գրասենյակում: Այս դեպքում բոլորն աշխատում են կենտրոնական սերվերի վրա տեղակայված մեկ տեղեկատվական բազայով։

2. Եթե երկու գրասենյակների աշխատանքը տեղի է ունենալու օֆլայն (տեղեկատվության պարբերական փոխանակում ըստ ժամանակացույցի), ապա ծրագրերի հիմնական մատակարարումները (նույնը, որոնք այժմ գտնվում են կենտրոնական գրասենյակում) և անհրաժեշտ թվով լիցենզիաներ են. գնված. Այնուհետև կազմաձևվում է փոխանակման մեխանիզմը, որի օգնությամբ տվյալները կփոխանակվեն մասնաճյուղերի միջև։

Հարց թիվ 21.Արդյո՞ք 1C:CRM ծրագիրը թույլ է տալիս մուտքային զանգը ուղղորդել պատասխանատու աշխատակցին:

Այո, այդպես է, պայմանով, որ դուք լիցենզիա ունեք 1C-Rarus:SoftFon արտադրանքի համար:

1C-Rarus:SoftFon-ը, որն արդեն ինտեգրված է 1C:CRM-ում, նախատեսված է մուտքային և ելքային հեռախոսազանգերի մշակումն օպտիմալացնելու համար: «1C-Rarus:SoftFon»-ը թույլ է տալիս քարտուղարին մուտքային զանգ ստանալու պահին տեսնել զանգահարող հաճախորդի՝ հաճախորդին հանձնարարված ընկերության գլխավոր պատասխանատու մենեջերի անունը և կոնտակտային անձը: Սա թույլ է տալիս քարտուղարին արագ կապել հաճախորդներին ընկերության պատասխանատու աշխատակիցների հետ:

«1C-Rarus:SoftFon»-ն ինքնուրույն չի ուղղորդում զանգը դեպի պահանջվող աշխատակցին, դա պետք է կատարվի քարտուղարի կողմից: Եթե ​​հաճախորդի հետ արդեն բանակցություններ են վարվել, և պատասխանատու մենեջերը հաճախորդի քարտում գրանցված է 1C:CRM-ով, ապա այս տեղեկատվությունը կարտացոլվի, երբ մուտքային զանգը հասնի, և քարտուղարը պետք է միայն զանգը փոխանցի նրան:

Հարց թիվ 22.Ինչպե՞ս ակտիվացնել հեռախոսի, SMS-ի և ֆաքսի հետ աշխատելու մոդուլները 1C:CRM-ում:

«1C-Rarus:SoftFon+SMS և Fax Communicator» արտադրանքը ինտեգրված է «1C:CRM»-ին և նախատեսված է մուտքային և ելքային հեռախոսազանգերի, SMS հաղորդագրությունների և ֆաքսերի մշակումն օպտիմալացնելու համար: Ապրանքը պաշտպանված է անվտանգության բանալիով (պաշտպանված է միայն սարքավորումների հետ աշխատանքի մշակումը, կազմաձևման կոդը բաց է փոփոխությունների համար):

Հեռախոսակապի, SMS-ի և ֆաքսի հետ ինտեգրացիոն մոդուլների հետ աշխատելու համար դուք պետք է ձեռք բերեք համապատասխան լիցենզիաներ, տեղադրեք անվտանգության բանալիներ և ծրագրային պաշտպանություն արտադրանքի համար: Այնուհետև «1C:CRM» կարգավորումներում (մենյու Գործիքներ - Օգտագործողի կարգավորումներ) անհրաժեշտ է միացնել անհրաժեշտ մոդուլները և կարգավորել դրանց աշխատանքը:

Հարց թիվ 23.Ինչպե՞ս ակտիվացնել «1C:CRM PROF» գործառույթները, որոնք ներկառուցված են «1C: Առևտրի կառավարում» կամ «1C: Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում» ստանդարտ լուծումներում:

«1C:CRM PROF» արտադրանքը, երբ ինտեգրված է «1C: Առևտրի կառավարում» կամ «1C: Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում» ստանդարտ լուծումների մեջ և դրանց արդյունաբերական տարբերակները, անհրաժեշտության դեպքում, կարող են օգտագործվել միայն աշխատատեղերի մի մասում:

Ծրագրի կոնկրետ օգտագործողի աշխատավայրում «1C:CRM PROF» մոդուլն օգտագործելու համար դուք պետք է միացնեք կամ անջատեք «Օգտագործեք CRM ենթահամակարգը» կարգավորումը կազմաձևման կարգավորումներում (մենյու Ծառայություն - Օգտագործողի կարգավորումներ), միացնեք կամ անջատեք այս մոդուլը և կազմաձևեք: դրա շահագործումը։

Հարց թիվ 24.Ենթադրվում է, որ կօգտագործվի աշխարհագրորեն բաշխված տեղեկատվական բազա։ Այս դեպքում կա՞ն սահմանափակումներ 1C:CRM-ով աշխատելիս:

1C:CRM արտադրանքները սահմանափակումներ չունեն բաշխված տեղեկատվական բազայի ռեժիմում աշխատելիս (բացառությամբ Հիմնական տարբերակի, որը չի աջակցում այս ռեժիմը):

Յուրաքանչյուր գրասենյակի (հեռավոր միավորի) համար դուք պետք է տեղադրեք կենտրոնական 1C:CRM տվյալների բազայի պատճենը և կարգավորեք փոխանակման ռեժիմն ու ժամանակացույցը կենտրոնական տվյալների բազայի հետ:

Հարց թիվ 25.Որքա՞ն կարժենա 1C-Rarus:SMS-Communicator-ով ուղարկված SMS հաղորդագրությունը:

SMS հաղորդագրության արժեքը որոշվում է հեռահաղորդակցության օպերատորի կողմից, որի SIM քարտը դուք տեղադրել եք GSM մոդեմում:

Հարց թիվ 26.Հնարավո՞ր է 1C:CRM ինտեգրել հեռախոսակապին: Ի՞նչ է պետք սրա համար։

Այո, դա հնարավոր է: 1C:CRM-ը հեռախոսակապի հետ ինտեգրելու համար անհրաժեշտ է լիցենզիա գնել 1C-Rarus:SoftFon արտադրանքի համար: Նախքան գնելը, համոզվեք, որ ստուգեք ձեր ընկերությունում օգտագործվող PBX մոդելը և դրա համատեղելիությունը 1C-Rarus:SoftFon արտադրանքի հետ:

Հարց թիվ 27.Ինչպե՞ս եք իրականում ուղարկում SMS հաղորդագրություններ 1C:CRM-ից:

Օգտագործելով 1C-Rarus:SMS Communicator ծրագիրը և GSM մոդեմը: Կա փորձարկված սարքավորումների ցանկ:

Հարց թիվ 28.Ինչպե՞ս եք ֆաքսեր ուղարկում 1C:CRM-ից:

Ֆաքսային հաղորդագրությունների ուղարկումը տեղի է ունենում Venta-ից «1C-Rarus: Fax Communicator» և «Venta4Net» ծրագրերի փոխազդեցության շնորհիվ:

Հարց թիվ 29.Մեր հեռախոսակայանը աջակցում է ֆաքսային հաղորդագրությունների փոխանակմանը, անհրաժեշտ է արդյոք գնել Venta4Net:

Այո իհարկե. 1C-Rarus:Fax Communicator արտադրանքը հատուկ նախագծված է Venta4Net ծրագրի համար, և իր հերթին Venta4Net-ը փոխազդում է ձեր PBX-ի Ֆաքս մոդեմի և հեռախոսագծի հետ:

Հարց թիվ 30.Եթե ​​մենք գնենք 1C-Rarus:SoftFon ծրագրային արտադրանքը, դա նշանակում է, որ մենք կկարողանա՞նք հեռախոսով շփվել առանց հեռախոս ունենալու:

Ոչ, դա ճիշտ չէ: 1C-Rarus:SoftFon լուծումը 1C:CRM-ի և PBX-ի միջև փոխազդեցության միջոց է և ոչ մի կերպ չի փոխարինում հեռախոսային սարքին:

1C:CRM կոնֆիգուրացիաների լիցենզավորման և պաշտպանության համակարգ

Հարց թիվ 31.Ինչպե՞ս են լիցենզավորվում 1C:CRM գծի ծրագրերը:

1C:CRM կոնֆիգուրացիան, ինչպես 1C:Enterprise 8 հարթակը, պաշտպանված է ապօրինի պատճենումից ապարատային պաշտպանության բանալիով: Լիցենզավորումը հիմնված է աշխատատեղերի քանակի վրա: Լիցենզիաները պահանջվում են ինչպես 1C:Enterprise 8 հարթակի, այնպես էլ 1C:CRM կոնֆիգուրացիայի համար: Նրանք. Օգտագործվում են երկու տեսակի անվտանգության բանալիներ.

1C:CRM-ի հիմնական տարբերակների համար պլատֆորմի և կոնֆիգուրացիայի պաշտպանության բանալիներ չեն տրամադրվում: Փոխարենը, ծրագիրն ունի այսպես կոչված «հղումներ» դեպի օգտվողի համակարգիչ:

Հարց թիվ 32.Ինչպե՞ս ավելացնել աշխատատեղերի քանակը 1C:CRM գծի ծրագրում:

Աշխատատեղերի քանակն ընդլայնելու համար «1C: CRM PROF», «1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» և «1C: Արդյունաբերական ձեռնարկությունների կառավարում + CRM PROF» կոնֆիգուրացիայի օգտվողները պետք է գնեն լրացուցիչ անհրաժեշտ քանակություն: բազմակի օգտատերերի լիցենզիաներ «1C» կոնֆիգուրացիայի համար՝ CRM PROF» և առանձին՝ 1C:Enterprise 8 հարթակին (անհրաժեշտության դեպքում):

1C:CRM PROF կոնֆիգուրացիայի լիցենզիաները չեն ներառում լիցենզիաներ 1C:Enterprise 8 հարթակի համար, դրանք գնվում են առանձին:

Կան լրացուցիչ լիցենզիաներ «1C:CRM PROF» 1, 5, 10, 20, 50 և 100 աշխատանքային կայանների համար:

1C:CRM-ի հիմնական տարբերակները աշխատատեղերի քանակն ընդլայնելու հնարավորություն չունեն։

Հարց թիվ 33.Ինչպե՞ս է 1C:CRM-ը լիցենզավորված, եթե օգտագործվում է աշխարհագրորեն մի քանի հեռավոր գրասենյակներում:

Այս դեպքում դուք պետք է գնեք 1C:CRM արտադրանքի գծի հիմնական մատակարարումը յուրաքանչյուր գրասենյակի (հեռավոր միավոր) և անհրաժեշտ քանակությամբ լիցենզիաներ (ըստ աշխատանքային կայանների քանակի):

Հարց թիվ 34. 1C:CRM-ի ո՞ր մասերն են պաշտպանված անվտանգության բանալիով և հասանելի չեն փոփոխման համար:

Պաշտպանական բանալիով պաշտպանված կոդի մոտավորապես 3%-ը Word-ում բիզնես գործընթացների, ֆիլտրերի և վերբեռնման ենթահամակարգերի հիմնական «միջուկն» է, այսինքն. մեխանիզմներ, որոնք, որպես կանոն, չեն փոխվում իրականացման ծրագրերում:

Տվյալների փոխանակում և CRM-ի ինտեգրում ստանդարտ 1C Enterprise լուծումների հետ

Հարց թիվ 35.Հնարավո՞ր է 1C:CRM ծրագիրը օգտագործել 1C:Accounting-ի հետ միասին:

Ստանդարտ միջոցները ապահովում են տվյալների փոխանակում «1C:CRM» և հետևյալ ծրագրերի և կոնֆիգուրացիաների միջև.

• 1C: Հաշվապահություն 8
• 1C. Հաշվապահություն 7.7

Այս մեխանիզմը թույլ է տալիս փոխանակել հետևյալ տվյալները կոնֆիգուրացիաների միջև՝ «Գնորդին վճարման հաշիվ» փաստաթղթեր, «Կողմնակիցներ», «Անվանակոչ» տեղեկատուների տարրեր և հղումներով կապված տարրեր:

• կոնտրագենտներ
• կոնտակտային դեմքեր
• հաշիվներ

Տվյալների փոխանակումն իրականացվում է XML ձևաչափով միջանկյալ տվյալների ֆայլի միջոցով:

Եթե ​​դուք օգտագործում եք «1C. Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» ապրանքը, ապա հետևյալ փաստաթղթերը լրացուցիչ փոխանակվում են «1C: Հաշվապահական հաշվառում»-ի հետ.

• Նախնական հաշվետվություն
• Փոխանցված ակրեդիտիվ
• Ստացված ակրեդիտիվ
• Ապրանքների վերադարձ Գնորդից
• Ապրանքների վերադարձը մատակարարին
• Ապրանքների վերադարձը մատակարարին NTT-ից
• GTD ներմուծում
• Լիազորագիրը
• Ապրանքների գույքագրում պահեստում
• Հավաքագրման պատվերը փոխանցվել է
• Հավաքագրման պատվեր է ստացվել
• Ապրանքների տեղադրում
• Հանձնակատարի վաճառքի հաշվետվություն
• Զեկուցել տնօրենին վաճառքի վերաբերյալ
• Մանրածախ վաճառքի հաշվետվություն
• Մանրածախ վաճառքի հանձնաժողովի հաշվետվություն
• Ապրանքների տեղաշարժ
• Մուտքային վճարման հանձնարարական
• Վճարման հանձնարարական ելքային
• Վճարման հայտ է ստացվել
• Դրամական միջոցների վճարման հանձնարարականի անդորրագիր
• Վճարման հանձնարարական դեբետային միջոցներ
• Լրացուցիչ ծախսերի ստացում
• Ապրանքների և ծառայությունների ստացում
• Ապրանքների և ծառայությունների ստացում VNTT
• Կանխիկի պատվերի ստացում
• Հաշվի կանխիկ երաշխիք
• Ապրանքների և ծառայությունների վաճառք
• Ապրանքների դուրսգրում
• Գնորդին վճարման հաշիվ-ապրանքագիր
• Թողարկվել է հաշիվ-ապրանքագիր
• Ստացված հաշիվ-ապրանքագիր
• Պահանջը՝ հաշիվ-ապրանքագիր
• Անվանակարգի ամբողջական հավաքածու
• Պարտքի ճշգրտում
• Վճարման հայտ է տրվել

Հարց թիվ 36.Ինչպե՞ս է 1C:CRM PROF-ը միացված 1C:Enterprise 8 հարթակի ծրագրերին:

«1C:CRM PROF»-ը ունիվերսալ լուծում է, որը կարող է օգտագործել և՛ CRM գործառույթների ավտոմատացման առանձին ծրագիր, և՛ որպես 1C:Enterprise 8 հարթակում 1C ընկերության ստանդարտ կոնֆիգուրացիաների ֆունկցիոնալության հավելում:

«1C:CRM PROF»-ը ինտեգրվում է (համակցելով) ստանդարտ կոնֆիգուրացիաների հետ.

• 1C: Առևտրի կառավարում
• 1C: Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում
• դրանց հիման վրա մշակված արդյունաբերության կոնֆիգուրացիաները:

«1C:CRM PROF»-ը որպես անկախ, առանձին կոնֆիգուրացիա օգտագործելիս ծրագիրը ներառում է տվյալների փոխանակման բլոկ «1C: Հաշվապահություն 8» կամ «1C: Հաշվապահություն 7.7» հաշվապահական համակարգերով:

Հարց թիվ 37.Հնարավո՞ր է արդյոք 1C:CRM օգտագործել 1C:Enterprise 7.7 հարթակի ծրագրերի հետ համատեղ:

1C:CRM-ը հաշվապահական համակարգից առանձին օգտագործելիս հնարավոր է տվյալների փոխանակում 1C:Accounting 7.7-ի հետ:

Հարց թիվ 38.Արդյո՞ք տվյալները փոխանցվում են 1C: Առևտուր և պահեստ 7.7 ծրագրից 1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM) ծրագրին:

Այո, «1C. Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» ստանդարտ կոնֆիգուրացիայի հետ աշխատելիս կարող եք փոխարկել տվյալները «1C: Առևտուր + Պահեստ» ստանդարտ կոնֆիգուրացիայից:

Գործողությունների հաջորդականությունը տվյալների փոխանցման ժամանակ «1C: Առևտուր + Պահեստ» կոնֆիգուրացիայի տեղեկատվական բազայից «1C: Ձեռնարկություն 7.7»-ի համար «1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» կոնֆիգուրացիան «1C: Ձեռնարկություն 8»-ի համար: մանրամասն նկարագրված է CV92_10 .txt ֆայլում, որը գտնվում է ծրագրի առաքման սկավառակի Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ գրացուցակում։

Հարց թիվ 39.Հնարավո՞ր է հաճախորդների կուտակված տվյալները փոխանցել 1C:CRM-ին:

Այո, նման հնարավորություն կա։ Տվյալները կարող են փոխանցվել ցանկացած կառուցվածքային էլեկտրոնային ֆայլից, օրինակ՝ առևտրային կամ հաշվապահական համակարգից, MSAccess տվյալների բազայից, աղյուսակից, մեկ այլ DBMS կամ txt ֆայլից:

Որոշ դեպքերում կարող է պահանջվել 1C մասնագետի միջամտություն։

1C:CRM-ի կատարումը և մասշտաբայնությունը

Հարց թիվ 40.Լսե՞լ եք, որ 1C:Enterprise 8-ում և, համապատասխանաբար, 1C:CRM-ում, ընդլայնելիությունը մեծացել է: Ինչպե՞ս պետք է սա հասկանանք։

1C:Enterprise 8-ի մասշտաբայնության տարբեր ասպեկտները քննարկվում են 1C ընկերության «1C:Enterprise 8.1-ի մասշտաբայնության և կատարողականի ուսումնասիրություն» հատուկ հրապարակման մեջ (http://v8.1c.ru/metod/books/files/): 1c_predpr_scale.pdf) և 1C ընկերության կայքում http://v8.1c.ru/:

Մի խոսքով, աճող մասշտաբայնություն ասելով մենք հասկանում ենք համակարգի կատարողականի ավելի քիչ կախվածությունը բեռից (միաժամանակյա օգտագործողների թիվը, մշակված փաստաթղթերը և պահվող տեղեկատվության քանակը): Կամ, այլ կերպ ասած, ավելի բարձր կատարողականություն նույն բեռի տակ:

Հարց թիվ 41.Ո՞ր գործոններն են ազդում 1C:CRM-ի աշխատանքի վրա:

1C:CRM-ի կատարողականի վրա ազդում են գործոնների համակցությունը: Առանցքայիններն են.

1. Տեղեկատվական բազայի հետ աշխատելու տարբերակ՝ ֆայլ կամ հաճախորդ-սերվեր: Երբ տեղեկատվական բազայի ծավալը մեծանում է, կամ երբ կա մեծ թվով օգտատերեր, անհրաժեշտ է անցնել 1C:Enterprise 8-ի հաճախորդ-սերվեր տարբերակին։

2. Միաժամանակ օգտագործողների թիվը: Մինչև 11 միաժամանակյա օգտատեր. հնարավոր է աշխատանքի ֆայլային տարբերակը, 11-ից ավելի հաճախորդ-սերվեր (MSSQLServer կամ PostgreSQL):

3. Տեղեկատվական բազայի չափը. Քանի որ տեղեկատվական բազայի ծավալը մեծանում է, անհրաժեշտ է անցնել աշխատանքի սերվերային տարբերակին: Առաջարկվում է նաև օգտագործել սկավառակի ենթահամակարգ SAS կամ FC տվյալների բազայի սերվերի վրա՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար:

4. LAN (տեղական ցանց) թողունակություն: Առաջարկվում է առնվազն 100 Մբիթանոց LAN դաս:

5. Օգտատիրոջ աշխատակայանի և սերվերի ապարատը:

«1C:CRM»-ի տեղադրման տեխնիկական խնդիրներ

Հարց թիվ 42.Ինչպե՞ս ճիշտ տեղադրել 1C:CRM անվտանգության բանալիները:

Խորհուրդ է տրվում տեղադրել բոլոր «1C:CRM» ստեղները և «1C:Enterprise 8» պլատֆորմի ցանցի բանալին մեկ սերվերի վրա (հյուրընկալող համակարգիչ): Եթե ​​դուք ունեք մեկից ավելի ցանցային բանալի 1C:Enterprise 8 հարթակի համար, ապա դրանք պետք է տեղադրվեն տարբեր համակարգիչների վրա:

Համակարգիչը, որի վրա տեղադրված են ցանցային պաշտպանության բանալիներ, պետք է միշտ միացված լինի և հասանելի լինի ձեռնարկության LAN-ում:

Հարց թիվ 43.Կարո՞ղ են 1C:CRM պաշտպանության մի քանի ստեղներ աշխատել մեկ համակարգչի վրա:

Այո նրանք կարող են. Մեկ սերվերի վրա տեղադրված բոլոր պաշտպանական բանալիների 1C:CRM լիցենզիաների թիվը ավելանում է:

Լիցենզիաները դինամիկ կերպով բաշխվում են ըստ անհրաժեշտության (երբ օգտվողը միանում է):

Հարց թիվ 44.Որտե՞ղ կարող եմ ստանալ անվտանգության դրայվեր 64-բիթանոց օպերացիոն համակարգի համար:

64-բիթանոց օպերացիոն համակարգերի համար պաշտպանության դրայվերը գտնվում է «1C:CRM» տեղադրման սկավառակի պանակում՝ Protect\Drivers\Ia64 պանակում:

Հարց թիվ 45.Ե՞րբ պետք է օգտագործեք 1C:Enterprise 8 սերվերը:

«1C:Enterprise 8 սերվերն օգտագործվում է հաճախորդ-սերվերի ռեժիմում:

Եթե ​​դուք օգտագործում եք 1C:CRM ավելի քան 11 աշխատանքային կայաններում, խորհուրդ է տրվում օգտագործել 1C:Enterprise 8 սերվերը: 1C:Enterprise 8 պլատֆորմի երեք մակարդակի հաճախորդ-սերվերի տեխնոլոգիայի մասին լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել 1C ընկերության կայքում «1C:Enterprise ծրագրի համակարգի ճարտարապետություն» գրքույկում:

Հարց թիվ 46.Սերվերը տեղադրելուց հետո «1C-Rarus:SoftFon» պրոդուկտը չի գործարկվում, իսկ եթե սկսի, ծրագրի պատկերակը խաչվում է: Ինչո՞ւ։

Հնարավոր է, որ ծառայության կայուն աշխատանքի համար անհրաժեշտ է անջատել Windows օպերացիոն համակարգի DEP (DataExecutionPrevention) գործառույթը: Այս գործառույթի մասին լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել microsoft.com կայքում:

Հարց թիվ 47.Մենք գնել ենք «1C-Rarus. SoftFon+SMS և Fax Communicators» ապրանքները: Այս բոլոր լուծումները պետք է տեղադրենք տարբեր համակարգիչների վրա

Ոչ, դա ճիշտ չէ: Այս ծրագրային արտադրանքների պաշտպանության բոլոր բանալիները պետք է տեղադրվեն մեկ համակարգչի (սերվերի) վրա:

Ընկերություն «1C-Bitrix»հետևողականորեն լուծումներ է իրականացնում իր արտադրանքը ինտեգրելու համար: Այսօր մենք իրականացրել ենք ինտեգրման հնարավորությունը CRM Bitrix24Հետ «1C. Առևտրի կառավարում», որը թույլ է տալիս համաժամացնել աշխատանքը հաշիվ-ապրանքագրերի և ապրանքների կատալոգի հետ:

Մինչ ինտեգրումը հնարավոր կդառնար, որոշ գործողություններ պետք է կրկնօրինակվեին կամ տեղափոխվեին մի ծրագրից մյուսը:
1C-Bitrix-ի ինտեգրման առանձնահատկությունը երկկողմանի տվյալների փոխանակման ստանդարտ մեխանիզմների առկայությունն է: Փոխանակումն իրականացվում է բաց Business Information Exchange Standard CommerceML-ի միջոցով:
Մաս I. Ինտեգրում տուփային տարբերակի հետ (Կորպորատիվ պորտալ)
Կարևոր է հասկանալ, որ ինտեգրման համար լրացուցիչ ոչինչ գնելու կարիք չի լինի: Ձեզ միայն անհրաժեշտ կլինի կատարել 1C և 1C-Bitrix արտադրանքների պարզեցված կարգավորում. գնելով այս ապրանքները՝ դուք արդեն ստանում եք բոլոր անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունները:
Ինտեգրումն իրականացվում է CRM-ի արտադրանքի կատալոգի և հաշիվ-ապրանքագրի գործառույթի հետ:
Ի՞նչ է տալիս ձեզ ինտեգրումը: Կորպորատիվ պորտալՀետ «1C»?

• Ընթացիկ տվյալներ CRM-ում. թարմացված ապրանքների կատալոգ, ընթացիկ գնացուցակ՝ կատարված բոլոր փոփոխություններով, ճշգրիտ տեղեկատվություն բաժնետոմսերի մնացորդների մասին:
• Ընթացիկ տեղեկատվություն պորտալում. ընկերության կառուցվածքի, աշխատակիցների, կադրային փոփոխությունների մասին:
• Դուք չեք հիասթափեցնի հաճախորդի ակնկալիքները, քանի որ նրան հետաքրքրող բոլոր հարցերի վերաբերյալ ձեր տեղեկատվությունը հուսալի կլինի հաճախորդի հետ փոխգործակցության ցանկացած փուլում, և ձեր հաշիվ-ապրանքագրերը չեն պահանջի ուղղում սխալ ժամանակ ստացված տեղեկատվության պատճառով, օրինակ՝ զեղչեր. Միևնույն ժամանակ, հաշվապահական հաշվառման բաժինը, հաճախորդների սպասարկման մենեջերը և պահեստը տեղյակ են գործարքի կարգավիճակի և իրենց համար կարևոր տեղեկատվության մասին:

Իսկ կառավարիչը ցանկացած պահի ստանում է մուտք 1C-ում հասանելի տեղեկատվությանը

Կորպորատիվ պորտալ և 1C: Ապրանքներ
Ինտեգրման սկզբունքը միակողմանի է. փոփոխությունները կատարվում և հետևվում են միայն 1C-ում, երբ համաժամանակացվում են, ընթացիկ տվյալները հայտնվում են CRM-ում:

• Ինտեգրումն ապահովում է արտադրանքի տեղեկատվության ավտոմատ փոխանակումը 1C-ի և CRM-ի միջև. վերջինս անմիջապես ցուցադրում է 1C-ում ավելացված ապրանքները, այլևս կարիք չկա կրկնօրինակել ձեռքով մուտքագրումը:
• Պահեստում ապրանքների առկայության և դրա առկայության մասին տեղեկության ստուգումն ավտոմատացված է. CRM-ից հաշիվ-ապրանքագիր տրամադրելը ավտոմատ կերպով ստուգում է տալիս՝ տեսնելու, թե արդյոք պահանջվող ապրանքը պահեստում է: Ինտեգրումից հետո դուք միշտ ձեր աչքի առաջ ունեք հուսալի և արդի տեղեկատվություն բաժնետոմսերի մնացորդների վերաբերյալ:
• Գների միասնական կառավարումը երաշխավորված է. ինտեգրվելուց հետո CRM կատալոգի բոլոր գները համաժամացվում են 1C տվյալների բազայի գների հետ: Այժմ դուք իսկապես վերահսկում եք գները. CRM-ում գնացուցակը մշտական ​​հաշտեցում չի պահանջում, այն միշտ համաժամանակացվում է 1C-ից գների հետ:

Կորպորատիվ պորտալ և 1C: Հաշիվներ
Ինվոյսների հետ աշխատելիս ինտեգրման սկզբունքն այն է, որ հաշիվ-ապրանքագրերը ստեղծվում են CRM-ի կողմից:
Հետևյալ սցենարը.

• Որոշակի կարգավիճակի հասնելուց հետո հաշիվ-ապրանքագրերն ուղարկվում են 1C:
• Հաշիվ-ապրանքագրի վճարումը կամ առաքումը, ապրանքագրի ապրանքների կազմի փոփոխությունները, դրանց արժեքը և քանակությունը կարող են իրականացվել 1C կողմում: Հաշվի փոփոխությունների և գործողությունների մասին բոլոր տվյալները ավտոմատ կերպով ուղարկվում են CRM հաջորդ համաժամացման ժամանակ:
• Նույն փոփոխությունները CRM-ի կողմից կհանգեցնեն 1C-ում համապատասխան պատվերների փոփոխությունների:

CRM-ի ինտեգրումը 1C-ի հետ օպտիմիզացնում է հաղորդակցությունը հաշիվների կառավարիչների և հաշվապահական բաժինների միջև: Այժմ ոչ ոք ստիպված չէ ամեն անգամ որևէ մեկին քաշել՝ պարզելու, թե արդյոք վճարումը կատարվել է, նույնիսկ եթե մենեջերը ցանկանում է դրա մասին տեղեկանալ յուրաքանչյուր տասը րոպեն մեկ. ամբողջ տեղեկատվությունը պարունակվում է համակարգում:
Այստեղ դուք հաշիվ-ապրանքագիր եք թողարկել հաճախորդին.

1C-ի հետ ինտեգրվելու արդյունքում բոլոր տեղեկությունները համաժամացվում են, և հենց որ վճարումն իրականացվի, դրա մասին տեղեկատվությունը կարտացոլվի ոչ միայն 1C-ում, այլև CRM-ում և միաժամանակ հասանելի կլինի և՛ հաշվապահին, և՛ հաճախորդին: սպասարկման մենեջեր.

Գործնականում ամեն ինչ այսպիսի տեսք ունի.
Կառավարիչը թողարկում է հաշիվ CRM-ում ➡︎ Հաշիվը ավտոմատ կերպով արտացոլվում է 1C-ում
Կառավարիչը հաճախորդին հաշիվ-ապրանքագիր է ուղարկում
Հաճախորդը, ստանալով հաշիվ-ապրանքագիրը, վճարում է այն
Ձեր հաշվապահը տեղեկատվություն է ստանում ստացված վճարումների մասին
Հաշվապահը տեղեկատվություն է մուտքագրում հաճախորդի կողմից 1C-ում հաշիվ-ապրանքագրի վճարման մասին
⬇︎
CRM-ն ավտոմատ կերպով ցույց է տալիս, որ հաշիվ-ապրանքագիրը վճարվել է
Ե՛վ հաշվապահությունը, և՛ հաճախորդի հետ աշխատող մենեջերը տեղյակ են վճարման մասին, և բոլոր տեղեկությունները հասանելի են կառավարչին:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ պորտալից հաշիվ-ապրանքագրերը որպես պատվերներ փոխանցվում են 1C:
Ինտեգրման կարգավորումիրականացվում է 1C-ի և CRM-ի կողմից, որից հետո սկսում եք տվյալների համաժամացումը 1C-ում: Ավարտելուց հետո 1C-ից բոլոր ապրանքները կվերբեռնվեն Bitrix24 կատալոգ, և պորտալից բոլոր հաշիվները (յուրաքանչյուրն իր հաստատված կարգավիճակով) կտեղափոխվեն 1C:

Հաշիվ-ապրանքագրերի երկկողմանի համաժամացումն իրականացվում է ապրանքների, քանակի, կարգավիճակի և գնի մակարդակով:
Կորպորատիվ պորտալ և 1C. Աշխատավարձեր և անձնակազմի կառավարում
Իրականացվել է նաև ինտեգրում Bitrix24 կորպորատիվ պորտալկազմակերպության HR համակարգից ստացված տեղեկատվության, ավելի ճիշտ՝ մարդկային ռեսուրսների կառավարման առաջադրանքների ավտոմատացման գործիքի միջոցով. «1C: Աշխատավարձի և անձնակազմի կառավարում 8 CORP».
Այս երկու ապրանքներն էլ ինտեգրված են տուփի մեջ: Օգտագործողի համար սա նշանակում է.

• Գնված
• Տեղադրված համակարգեր
• Տվյալների վերբեռնման կարգավորում

Ի՞նչն է կոնկրետ ինտեգրվում, ի՞նչ օբյեկտներ։
Դուք կարող եք վերբեռնել տվյալները 1C-ից կորպորատիվ պորտալ.

1. Ընկերության կառուցվածքը (բոլոր ստորաբաժանումները, դրանց հիերարխիան և հարաբերությունները, ենթակայությունը, ընկերության ղեկավարները և կառուցվածքային ստորաբաժանումները): Տեղեկատվությունն անմիջապես հասանելի է բոլոր օգտատերերին.

2. Ընկերության աշխատակիցներ (տեղեկություններ յուրաքանչյուրի պաշտոնի, ֆունկցիոնալության, պատասխանատվության ոլորտի մասին; լուսանկար, անձնական տվյալներ).

3. Աշխատակիցների բացակայության վերաբերյալ տվյալներ (գործուղումներ, արձակուրդներ, հիվանդության արձակուրդ՝ աշխատանքից բացակայելու բոլոր պատճառները): Կորպորատիվ պորտալի մասին տեղեկատվությունը արտացոլվում է գրաֆիկների տեսքով);
4. Կադրային փոփոխություններ (աշխատանքի տեղափոխումներ, նոր աշխատողներ, փորձաշրջանի մեջ գտնվող աշխատողներ, աշխատանքից ազատումներ);
5. Թափուր աշխատատեղեր (ընկերությունում բաց թափուր աշխատատեղերի ամբողջական մուտք):

1C և 1C-Bitrix արտադրանքներով աշխատող օգտվողը լրացուցիչ հատուկ գիտելիքների կարիք չունի ինտեգրումն ապահովելու համար:
Ավելին, ինտեգրման մոդուլը պարունակում է շատ մեծ թվով կարգավորումներ, ինչը ձեզ տալիս է ճկունություն՝ որոշելու այն տվյալների կազմը, որոնք դուք մտադիր եք վերբեռնել կորպորատիվ պորտալ:
Ինտեգրումից հետո տվյալների փոխանակումը կարող է իրականացվել ավտոմատ կերպով. դուք սահմանում եք ժամանակացույց և ազատվում եք ձեռքի աշխատանքից:
Անվտանգություն
Ձեր բոլոր տվյալները 1C-ում պաշտպանված են: Նրանք չեն ենթարկվում կորպորատիվ պորտալի սպառնալիքների: 1C-ի կայունությունը նույնպես կախված չէ պորտալի հետ ինտեգրման առկայությունից կամ բացակայությունից. փաստն այն է, որ ինտեգրումն իրականացվում է պարբերական տվյալների փոխանակման միջոցով, որը միշտ նախաձեռնվում է 1C-ի կողմից:
Տեղեկատվությունը վերբեռնվում է HR-XML ձևաչափով (տարբերակ 3.2) - անձնակազմի տեղեկատվության փոխանակման այս մասնագիտացված ձևաչափը լայնորեն օգտագործվում է ամբողջ աշխարհում (