კავშირი გატეხილია, დაუკავშირდით სხვა Sberbank ქსელს. Sberbank კავშირი სერვერთან გატეხილია. Sberbank Online: "კავშირი სერვერთან დაიკარგა." Რა უნდა ვქნა. რას ნიშნავს ეს შეცდომა?
პირადად მე და მილიონობით სხვა მომხმარებელმა ასევე ვაფასებდით Sberbank Online მობილური ბანკინგის აპლიკაციის მოხერხებულობას. მისი გამოყენებით, შეგიძლიათ სწრაფად გადაიხადოთ მომსახურება, გადასახადები ან გადარიცხოთ თანხა Sberbank კლიენტის ანგარიშზე. მაგრამ რა უნდა გააკეთოთ, თუ შეცდომა " სერვერთან კავშირი დაიკარგა. სხვა ქსელთან დაკავშირება". შეცდომა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც Android ვერსიაში, ასევე iOS აპლიკაციაში.
რას ნიშნავს "კავშირი სერვერთან დაიკარგა"
Sberbank Online აპლიკაცია მუშაობს კლიენტების სახსრებით, რაც ნიშნავს, რომ მისი უსაფრთხოება უმთავრესია დეველოპერებისთვის. მნიშვნელოვანია, რომ ჰაკერებმა ვერ შეაჩერონ ტრაფიკი ბანკსა და აპლიკაციას შორის, ან შეუტიონ აპლიკაციას ინექციების გამოყენებით, შეცვალონ ინფორმაცია მათთვის საჭირო ინფორმაციით. ეს განსაკუთრებით ეხება Android მოწყობილობებს. ამიტომ Sber აპლიკაცია შექმნილია ისე, რომ ნებისმიერი საეჭვო აქტივობა დაუყოვნებლივ წყვეტს მის მუშაობას.
შეცდომის „დაკარგული კავშირის“ მიზეზი და როგორ გამოვასწოროთ იგი
- შესაძლებელია, რომ Sberbank Online-ის თქვენი ვერსია მოძველებულია. გადადით GooglePlay აპების მაღაზიაში და დააინსტალირეთ პროგრამის უახლესი ვერსია
- დაუკავშირდით უფრო სტაბილურ ინტერნეტ კავშირს, როგორიცაა Wi-Fi, თუ იყენებთ მობილურ ინტერნეტს. ან გადართეთ მობილური ტელეფონი 4G ქსელებზე მუშაობისთვის. (იმ პირობით, რომ თქვენი მოწყობილობა მხარს უჭერს მათ და ისინი ხელმისაწვდომია თქვენს ტერიტორიაზე).
- სცადეთ შეცვალოთ თქვენი Wi-Fi წვდომის წერტილი უსაფრთხოზე. ზოგჯერ Sberbank Online უარს ამბობს დაუცველ ქსელზე მუშაობაზე და აჩვენებს შეცდომას "დაკარგულია კავშირი".
- წაშალეთ Sberbank Online აპლიკაცია და ასევე გაასუფთავეთ ყველა კვალი სპეციალური გამწმენდით, როგორიცაა CCleaner. ისევ დააინსტალირეთ პროგრამა.
ეს ხდება, რომ Sberbank Online სისტემის მომხმარებლებს https://online.sberbank.ru/ ექმნებათ სირთულეები პირად ანგარიშში შესვლისას და მონიტორზე ხედავენ შეტყობინებას "კავშირი სერვერთან გატეხილია. დაუკავშირდით სხვა ქსელს." ამ სიტუაციაში ავტორიზაცია ვერ ხერხდება და გვერდის განახლების ან მობილური აპლიკაციის გადატვირთვის მცდელობები არაფერს ცვლის.
პრობლემის მიზეზები
მსგავსი სირთულე შეიძლება წარმოიშვას მობილური მოწყობილობიდან და დესკტოპ კომპიუტერიდან შესვლისას. ამ სიტუაციის რამდენიმე მიზეზი შეიძლება იყოს და ისინი ყოველთვის არ არიან დამოკიდებული კლიენტის შეცდომებზე.
ყველა მიზეზი შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად: ტექნიკური და მომხმარებლის შეცდომის გამო. გარდა ამისა, Sberbank Online აპლიკაცია ყოველთვის არ მუშაობს სტაბილურად. ყველაზე გავრცელებული პრობლემები და გადაწყვეტილებები მოცემულია ცხრილში.
| პრობლემის მიზეზი | Რა უნდა ვქნა |
| შეყვანილია არასწორი შესვლა და პაროლი | შეამოწმეთ იდენტიფიკატორები (ლათინური განლაგება უნდა იყოს ჩართული და ქეისის გათვალისწინება). |
| მომხმარებელმა დაავიწყდა პაროლი მისი პირადი ანგარიშის შესასვლელად | გამოიყენეთ პაროლის აღდგენის ფორმა ან დაუკავშირდით მხარდაჭერას. |
| რეგისტრაცია არასწორი იყო, არ იყო დადასტურებული ან მოძველებული | დაადასტურეთ რეგისტრაცია SMS-ის პაროლის გამოყენებით ან ხელახლა დარეგისტრირდით სისტემაში. |
| მომხმარებლის პროფილი დაბლოკილია | დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას და განაახლეთ ანტივირუსი. |
| დაინსტალირებულია პროგრამის მოძველებული ვერსია | განაახლეთ მობილური აპლიკაცია იმ პლატფორმისთვის, რომელსაც იყენებთ, დაიწყეთ Sberbank Online სერვისის განახლება თქვენს კომპიუტერზე. |
| მოძველებული იდენტიფიკატორის გამოყენება | გამოიყენეთ ბანკომატი ახლის მისაღებად. |
| პრობლემები ინტერნეტთან დაკავშირებით, დაბალი სიგნალის დონე | გადატვირთეთ მოწყობილობა, ხელახლა დაუკავშირდით ქსელს, დაუკავშირდით თქვენი ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერის ტექნიკურ მხარდაჭერას. |
| კომპიუტერის პრობლემა | გაასუფთავეთ ქეში ან გაუშვით პროგრამა სხვა ბრაუზერში, განაახლეთ ანტივირუსი. |
| ფონზე მუშაობს აპლიკაცია, რომელიც ბლოკავს Sberbank Online-ზე წვდომას | დახურეთ ყველა გაშვებული პროგრამა და გადატვირთეთ აპლიკაცია. |
| არასწორად დაყენებული თარიღი და დრო მომხმარებლის მოწყობილობაზე | შეამოწმეთ თარიღი და დრო, საჭიროების შემთხვევაში სინქრონიზაცია. |
| დაუცველი ქსელები | შეიტანეთ საჭირო ცვლილებები Wi-Fi კავშირის პარამეტრებში. |
| შეცდომა 500 – შიდა სერვერის პრობლემა, DDOS შეტევა | სცადეთ ხელახლა ავტორიზაცია გარკვეული დროის შემდეგ. |
| საინჟინრო სამუშაოები | დეტალებისთვის დარეკეთ მხარდაჭერაზე. |
სერვისის სპეციალისტებს აქვთ წვდომა ყველა მონაცემზე და დაგეხმარებიან მრავალი პრობლემის გადაჭრაში. ინფორმაციის მისაღებად, თქვენ უნდა აღწეროთ პრობლემა ოპერატორს და მიაწოდოთ მომხმარებლის საკონტაქტო ინფორმაცია.
პრობლემების მოგვარების მეთოდები
შეცდომის თავიდან ასაცილებლად „სერვერთან კავშირი დაიკარგა. დაუკავშირდით სხვა ქსელს" შეგიძლიათ განახორციელოთ შემდეგი ქმედებები:- შეამოწმეთ მოწყობილობაზე დაყენებული თარიღი და დრო. თუ გადახრები გამოვლინდა, სინქრონიზაცია.
- შეამოწმეთ ჩართულია თუ არა Caps Lock ღილაკი და რა კლავიატურის განლაგებაა გამოყენებული.
- შეამოწმეთ თქვენი ინტერნეტ კავშირი, არხი სტაბილურად უნდა მუშაობდეს. არ არის რეკომენდებული საჯარო ქსელების გამოყენება Sberbank Online აპლიკაციაში შესასვლელად.
- თუ თქვენ შეცვლით თქვენს ბრაუზერს ან შეცვლით თქვენს პროფილს მასში, შეიძლება დაგჭირდეთ ინტერნეტ ბრაუზერის მიმდინარე ვერსიის ჩამოტვირთვა.
- ქეშის გასუფთავება და ქუქიების წაშლა.
- განაახლეთ მობილური აპლიკაცია უახლეს ვერსიამდე.
- შეამოწმეთ, მუშაობს თუ არა ანტივირუსი მოწყობილობაზე სწორად. შეასრულეთ სრული სკანირება ანტივირუსით.
- ხელახლა დააინსტალირეთ Sberbank Online პროგრამა მოწყობილობაზე. ახალი პროგრამის ინსტალაციის შემდეგ, თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე.
მე ვერ შევდივარ ჩემს Sberbank Online პირად ანგარიშში, რა უნდა გავაკეთო?
ძალიან ხშირად, სისტემის მომხმარებლებს ექმნებათ პირად ანგარიშში შესვლის პრობლემა. რატომ არ შემიძლია შესვლა? შეიძლება რამდენიმე მიზეზი იყოს.
1. შესაძლოა, თქვენ ჯერ არ ხართ დარეგისტრირებული ამ პროგრამაში სბერბანკიდან და არასწორ პაროლს აწვდით. გამოსავალი მარტივია - დარეგისტრირდით სისტემაში.
თუ უკვე დარეგისტრირებული ხართ Sberbank Online-ში
2. თქვენ შეიძლება ჯერ არ დაადასტუროთ თქვენი რეგისტრაცია. გამოსავალი - დაადასტურეთ რეგისტრაცია SMS-ით ან დარეკვით.
3. ალბათ თქვენ თქვენ არასწორად შეიყვანეთ თქვენი მომხმარებლის სახელი ან პაროლი. გამოსავალი: დააზუსტეთ პაროლი, შეამოწმეთ კლავიატურის განლაგება და შრიფტის ასოები (პატარა ან დიდი, შეცვალეთ Caps Lock ღილაკით).
4. თუ თქვენ დაგავიწყდათ თქვენი შესვლის პაროლი, შეგიძლიათ მისი აღდგენა. ამისათვის გადადით Sberbank Online სისტემაში პაროლის აღდგენის ფორმის გვერდზე. კიდევ ერთი გზა არის პაროლის შეცვლა ჩვენთან დარეკვით. მესამე გზა არის უბრალოდ ხელახლა დარეგისტრირება და ახალი მომხმარებლის სახელი და პაროლის მიღება. ეს მეთოდი არ არის ყველაზე შესაფერისი, თუ დიდი ხანია იყენებთ Sberbank Online სისტემას და უკვე გაქვთ უამრავი შევსებული მონაცემი და შაბლონი. თქვენ კვლავ მოგიწევთ ამის გაკეთება. არ დაგავიწყდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე მინიმუმ ერთი ოპერაციის განხორციელება, რომელიც საჭიროებს დადასტურებას ბანკის ქოლ ცენტრში დარეკვით, რათა მოიხსნას ყველა შეზღუდვა თქვენს პირად ანგარიშზე.
5. ალბათ შენი Sberbank Online ანგარიში დაბლოკილია. ეს საკმაოდ ხშირად ხდება, მაგალითად, თუ არ განაახლებთ ანტივირუსს. დაგვირეკეთ იმის გასარკვევად, არის თუ არა რაიმე შეზღუდვა თქვენი პირადი ანგარიშის მუშაობაზე. გაითვალისწინეთ, რომ ანგარიშის აღდგენას შეიძლება რამდენიმე დღე ან კვირაც კი დასჭირდეს და საჭიროებს რამდენიმე ზარს სხვადასხვა საბანკო სერვისზე. ბანკის უსაფრთხოების თანამშრომლების მოთხოვნით, შეიძლება დაგჭირდეთ ანტივირუსის განახლება ან ახალი ინტერნეტ ბრაუზერის დაყენება.
6. შეცდომა 500- ბანკის სერვერი აბრუნებს შეცდომას 500 (სერვერის შიდა შეცდომა), ეს ნიშნავს, რომ სერვერმა ვერ შეძლო მოთხოვნის დამუშავება გაურკვეველი მიზეზის გამო. მაგალითად - საბანკო სერვერების გადატვირთვა სხვადასხვა გაუთვალისწინებელი სიტუაციების გამო, აღჭურვილობის ან პროგრამული უზრუნველყოფის შესაძლო განახლება, ნებისმიერი საგანგებო სიტუაციები, ან, მაგალითად, საერთაშორისო DDoS შეტევები (იდენტური მოთხოვნის დიდი რაოდენობა მრავალი სერვერიდან მთელს მსოფლიოში, გადატვირთვის მიზნით. სერვერზე, როგორც უკვე არაერთხელ მოხდა), რომელიც ასევე საკმაოდ გავრცელებულია დღეს მსოფლიოში. ამ შემთხვევაში, თქვენ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ ცოტა ხანს და სცადოთ ხელახლა შესვლა.
7. შეცდომა მობილურიSdkData საჭირო პარამეტრი არ არის მითითებული
- თუ მობილური აპლიკაციაში შესვლისას ეს შეტყობინება გამოჩნდება, მაშინ პრობლემა არ არის თქვენს ანგარიშში და არა აპლიკაციაში - პრობლემა ოპერაციულ სისტემაშია (Android, MIUI და ა.შ.). ეს შეიძლება მოგვარდეს ძალიან მარტივად - შეამოწმეთ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება - დაელოდეთ მის გამოჩენას - და განაახლეთ სისტემა თქვენს მოწყობილობაში (Android-ში ეს არის მენიუ პარამეტრები -> განახლება). პრაქტიკამ აჩვენა, რომ ასეთი ქმედებებით ეს შეცდომა ქრება. თუ ეს არ დაგეხმარებათ, სცადეთ მობილური აპლიკაციის წინა ვერსიაზე დაბრუნება (მენიუ პარამეტრები -> ჩემი აპლიკაციები)
სხვა შესაძლო მიზეზები -
კომპიუტერიდან ან ტელეფონიდან Sberbank Online-ში თქვენს პირად ანგარიშზე წვდომის ნაკლებობა ზღუდავს ინტერნეტ ბანკინგის ყველა სერვისის გამოყენების შესაძლებლობას. არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც მომხმარებელი ვერ შედის სისტემაში. პრობლემის გადასაჭრელად, თქვენ უნდა შეამოწმოთ ყველა მონაცემი და განახორციელოთ რამდენიმე ზარი. ყველაზე რთულ სიტუაციებში მოგიწევთ კომპიუტერის გაწმენდა ვირუსებისგან ან ბარათის PIN კოდის შეცვლა.
მარტივი გადაწყვეტილებები რთული საკითხისთვის
მომხმარებლებს ხშირად აინტერესებთ: ვერ შევდივარ Sberbank Online-ში - რა უნდა გავაკეთო? მეთოდურად იმუშავეთ შესაძლო მიზეზებით, დაწყებული უმარტივესი მიზეზებით. სისტემაზე წვდომა ღიაა ბარათის ყველა მფლობელისთვის ოფიციალურ ვებსაიტზე (კომპიუტერებისთვის, Android ტელეფონებისთვის, ლეპტოპებისთვის) ან სპეციალურ Sberbank Online აპლიკაციაში (სმარტფონებისთვის) რეგისტრაციის შემდეგ. ავტორიზაციის შემდეგ მომხმარებელი აწარმოებს ჩეკს ბანკის ტერმინალში, სადაც მითითებულია შესვლის შესვლა და პაროლი.
ტრანზაქციების დასადასტურებლად, მათ შორის თქვენს პირად ანგარიშში შესვლის ჩათვლით, შეგიძლიათ შექმნათ ჩეკი ერთჯერადი პაროლებით, თუ მობილური ბანკი არ არის დაკავშირებული ან მომხმარებელს არ სურს ამ სერვისის გააქტიურება.
ასევე მთავარ გვერდზე არის პაროლის აღდგენისა და ახალი მომხმარებლის რეგისტრაციის ფორმები.
შესაძლოა, პრობლემის მიზეზები ძალიან მარტივია:
- არასწორად შეყვანილი მონაცემები: შესვლა/იდენტიფიკატორი და პაროლი. შეამოწმეთ თქვენი კლავიატურის განლაგება და ენა.
- დაბალი ინტერნეტის სიჩქარე და მომხმარებელი ვერ შეძლებს სისტემაში შესვლას. შეამოწმეთ სერვისი და გადადით Sberbank Online-ზე თქვენი ტელეფონიდან, შედით სმარტფონიდან, ტაბლეტიდან ან კომპიუტერიდან, რომელიც დაკავშირებულია სხვა ქსელთან (მაგალითად, მოდემის საშუალებით).
- დაკარგული შეყვანის მონაცემები. აღადგინეთ ისინი სბერბანკის ტერმინალის საშუალებით.
- ტექნიკური სამუშაოები ბანკის ვებგვერდზე. დღესდღეობით, დიდ საიტებს სტუმრობს ბევრი მომხმარებელი, რაც იწვევს რესურსზე დატვირთვას. სცადეთ გარკვეული პერიოდის შემდეგ სისტემაში შესვლა ან დაუკავშირდით დახმარების სამსახურის თანამშრომელს და დააზუსტეთ მიზეზი.
- პაროლი შეიცვალა პირველი შესვლის შემდეგ. როდესაც მომხმარებელი პირველად შედის მის პირად ანგარიშში, სისტემა სთხოვს მას შეცვალოს პაროლი. დავიწყებული პაროლის აღდგენა შეგიძლიათ სპეციალური გადატვირთვის ფორმის საშუალებით ან ქოლ ცენტრში დარეკვით, მაგრამ უნდა მიუთითოთ საიდუმლო სიტყვა (დარეგისტრირებული ბარათის გაცემისას და მითითებულია დოკუმენტებში) და პასპორტის ინფორმაცია.
- მავნე პროგრამა. სხვადასხვა პროგრამის ან ბრაუზერის გაფართოებების ინსტალაციის შემდეგ, შესაძლებელია ავარიის ან ვირუსის ჩამოტვირთვა. თუ მომხმარებელმა ახლახან განაახლა პროგრამული უზრუნველყოფა ან დააკოპირა დაუდასტურებელი ფაილები, რეკომენდებულია სისტემის გაწმენდა და კომპიუტერის/ტელეფონის გადატვირთვა. გამოიყენეთ მხოლოდ ლიცენზირებული ანტივირუსული პროგრამები!
ყურადღება მიაქციეთ საინფორმაციო შეტყობინებებს Sberbank Online-ში გარიგებების განხორციელებისას.
როდესაც სისტემის შეტყობინებები არ მოდის 900 ნომრიდან
სისტემის SMS კოდის გარეშე შეგიძლიათ ბანკის კლიენტის პირადი ანგარიშის შეყვანა მხოლოდ გამოყენებით ერთჯერადი პაროლები, ამის მიზეზი პერსონალური მონაცემების დაცვის ორდონიანი ხარისხია. Mobile Banking-თან დაკავშირებისას მომხმარებელი აზუსტებს საკონტაქტო ტელეფონის ნომერს, რომელზედაც სისტემა ან საინფორმაციო SMS სიგნალები მიიღება ნომრიდან 900. შემდგომ მომხმარებლებს შეუძლიათ შეცვალონ მიმდინარე ნომერი, დაამატონ დამატებითი ან გამორთონ ერთ-ერთი დაინსტალირებული.
თუ SMS შეტყობინებები არ მოდის, შეგიძლიათ დაბეჭდოთ ქვითარი ერთჯერადი პაროლებით ბანკის ტერმინალის საშუალებით, რომლებიც გამოიყენება შესვლის დასადასტურებლად. ტერმინალებისა და ბანკომატების პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებულმა ვერსიამ შეიძლება მოითხოვოს ბარათის მფლობელის პასპორტის ნომერი ან სერია პაროლების გენერირებისას.
სისტემის კოდის ნაკლებობა სერიოზული პრობლემაა, რომელიც დაუყოვნებლივ გადაწყვეტას მოითხოვს. არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც SMS შეტყობინებები არ მიიღება:
ქსელის ნაკლებობა. გადატვირთეთ თქვენი ტელეფონი.
- Მეხსიერება სავსეა. გამოსავალი ზოგჯერ შეიძლება იყოს ყველაზე ბანალური - შეამოწმეთ, სავსეა თუ არა შემომავალი SMS მეხსიერება. ასევე შეამოწმეთ, მოდის თუ არა შეტყობინებები სხვა ტელეფონებიდან, შესაძლოა, პრობლემა თავად მოწყობილობაშია.
- SMS დაგვიანებით. თუ საიტი გადის ტექნიკურ მოვლას, სისტემური შეტყობინებები შეიძლება დაგვიანდეს.
- უარყოფითი ბალანსი ბარათზე. მობილური ბანკისთვის ორი ტარიფია: უფასო ეკონომიკა და ავანსი ფასიანი. როდესაც ბარათზე არ არის საკმარისი თანხა შემდეგი გადახდისთვის, სერვისი არ მიეწოდება კლიენტს.
- მიმდინარე ნომრის შეცვლა. პერსონალური მონაცემების, მათ შორის მობილური ტელეფონის ნომრის შეცვლის შემდეგ, საინფორმაციო ბაზის განახლებას ორი-სამი დღე სჭირდება, ზოგჯერ პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს.
- ტექნიკური სამუშაოები ბანკის ვებსაიტზე ან მობილური ტელეფონის ოპერატორთან. თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ დაგეგმილი პროფილაქტიკური მოვლის შესახებ ერთი დახმარების ხაზზე დარეკვით.
Sberbank-ის ოფიციალური ვებ-გვერდი რეკომენდაციას უწევს კლიენტებს ასეთი საკითხების გადაჭრას პირადად ყველა შემთხვევაში, გარდა შესვლისა და პაროლის აღდგენისა. ამ შემთხვევაში კლიენტი არა მხოლოდ გაარკვევს მიზეზს, არამედ შეძლებს ცვლილებების შეტანას ან სპეციალისტის დახმარებით საჭირო პარამეტრების გაკეთებას.
მიზეზები, რის გამოც ვერ შევდივარ Sberbank Online-ში ჩემი ტელეფონიდან
Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში პირველად შესვლა
მოდით განვიხილოთ მოქმედებების თანმიმდევრობა პირველად შესვლისას, თუ თქვენ ახლახან დააინსტალირეთ Sberbank Online მობილური აპლიკაცია და არასოდეს გაგიხსნიათ აპლიკაცია ან შესული ხართ.
პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, შეიყვანოთ თქვენი შესვლა ან ID ჩეკიდან. მონაცემების შეყვანისთანავე - ისრის ღილაკი წინმწვანე გახდება. დააჭირეთ მასზე გასაგრძელებლად.
თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებას სპეციალური კოდით, რომ დაადასტუროთ, რომ სისტემაში შედიხართ თქვენი ტელეფონიდან. შემდეგი განაცხადის ფანჯარა გამოიყურება ქვემოთ.
ამ შემთხვევაში, არ არის საჭირო კორესპონდენციის გახსნა და ახალი SMS შეტყობინების ძებნა. როგორც კი SMS შეტყობინება კოდით მოვა, კოდის ნომრები ავტომატურად შეიყვანება კოდის შეყვანის ფანჯარაში Sberbank Online აპლიკაციაში. ქვედა მარჯვენა მხარეს იქნება ღილაკი მწვანე გამშვები ნიშნით, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ - დააწკაპუნეთ მასზე გასაგრძელებლად.
თუ კოდი გადამოწმებულია და მიღებულია სისტემის მიერ, რომელიც ადასტურებს, რომ ეს თქვენი ტელეფონია და მასში გახსნით Sberbank Online აპლიკაციას, გაიხსნება ახალი ფანჯარა, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ. მასში თქვენ უნდა შეიყვანოთ 5-ნიშნა კოდი მობილური აპლიკაციიდან თქვენს პირად ანგარიშზე შესასვლელად. შექმენით კოდი, ჩაწერეთ ან დაიმახსოვრეთ და შეიყვანეთ შეყვანის ველში.
ამის შემდეგ, თქვენი პირადი ანგარიში გაიხსნება Sberbank Online სისტემაში და შეგიძლიათ დაიწყოთ მისი შესაძლებლობების გაცნობა.
Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში შესვლა პირველი შემთხვევა არ არის
თუ ეს არ არის თქვენი პირველი შემთხვევა, როდესაც შედიხართ Sberbank Online-ში, მაშინ შესვლის ალგორითმი შემდეგია. თქვენ ხსნით Sberbank Online აპლიკაციას, იხსნება ფანჯარა, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ - თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა შეიყვანოთ 5-ნიშნა კოდი, რომელიც გამოიტანეთ და დააყენეთ Sberbank Online-ში პირველად შესვლისას.
როდესაც შეიყვანთ 5-ნიშნა კოდს და დააჭირეთ ღილაკს გასაგრძელებლად, წარმატების შემთხვევაში, მაშინვე გაიხსნება თქვენი Sberbank Online პირადი ანგარიშის ფანჯარა მთელი თავისი შესაძლებლობებით. თქვენ ასევე დაუყოვნებლივ მიიღებთ SMS შეტყობინებას სისტემაში შესვლის შესახებ. თუ არ ხართ შესული მობილურ აპლიკაციაში და გამოჩნდება შეტყობინება "ყურადღება: არასწორი კოდი შეიყვანეთ. სცადეთ ისევ."
...მაშინ შესაძლო მიზეზები შეიძლება იყოს:
- არასწორი კოდი - შეამოწმეთ თქვენი კოდი და სცადეთ ხელახლა შესვლა;
- შეეცადეთ გაუშვათ რუსეთის სბერბანკის ოფიციალურ ვებსაიტზე, რათა დაადასტუროთ, რომ ყველაფერი რიგზეა თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებით;
- თუ არაფერი არ მუშაობს - თქვენი ანგარიში სავარაუდოდ დაბლოკილია - დარეკეთ რუსეთში თქვენი მდგომარეობის გასარკვევად. თქვენი ანგარიშის განბლოკვის შემდეგ, თქვენ უნდა შეგეძლოთ შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე შეცდომების გარეშე.
გარდა ამისა, შეგიძლიათ სცადოთ დაუყოვნებლივ არ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას, მაგრამ ჯერ გაასუფთავეთ თქვენი ტელეფონი მესამე მხარის არასასურველი პროგრამული უზრუნველყოფისგან, გადააყენეთ თქვენი ტელეფონის პარამეტრები, გაასუფთავეთ ქეში მეხსიერება და ხელახლა დააინსტალირეთ Sberbank Online მობილური აპლიკაცია. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენი ანგარიში არ დაიბლოკოს და Sberbank Online სისტემაში თქვენს პირად ანგარიშზე შესვლა კვლავ იმუშავებს.
ეს ხდება, რომ Sberbank Online სისტემის მომხმარებლებს https://online.sberbank.ru/ ექმნებათ სირთულეები პირად ანგარიშში შესვლისას და მონიტორზე ხედავენ შეტყობინებას "კავშირი სერვერთან გატეხილია. დაუკავშირდით სხვა ქსელს." ამ სიტუაციაში ავტორიზაცია ვერ ხერხდება და გვერდის განახლების ან მობილური აპლიკაციის გადატვირთვის მცდელობები არაფერს ცვლის.
მსგავსი სირთულე შეიძლება წარმოიშვას მობილური მოწყობილობიდან და დესკტოპ კომპიუტერიდან შესვლისას. ამ სიტუაციის რამდენიმე მიზეზი შეიძლება იყოს და ისინი ყოველთვის არ არიან დამოკიდებული კლიენტის შეცდომებზე.
ყველა მიზეზი შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად: ტექნიკური და მომხმარებლის შეცდომის გამო. გარდა ამისა, Sberbank Online აპლიკაცია ყოველთვის არ მუშაობს სტაბილურად. ყველაზე გავრცელებული პრობლემები და გადაწყვეტილებები მოცემულია ცხრილში.
| პრობლემის მიზეზი | Რა უნდა ვქნა |
| შეყვანილია არასწორი შესვლა და პაროლი | შეამოწმეთ იდენტიფიკატორები (ლათინური განლაგება უნდა იყოს ჩართული და ქეისის გათვალისწინება). |
| მომხმარებელმა დაავიწყდა პაროლი მისი პირადი ანგარიშის შესასვლელად | გამოიყენეთ პაროლის აღდგენის ფორმა ან დაუკავშირდით მხარდაჭერას. |
| რეგისტრაცია არასწორი იყო, არ იყო დადასტურებული ან მოძველებული | დაადასტურეთ რეგისტრაცია SMS-ის პაროლის გამოყენებით ან ხელახლა დარეგისტრირდით სისტემაში. |
| მომხმარებლის პროფილი დაბლოკილია | დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას და განაახლეთ ანტივირუსი. |
| დაინსტალირებულია პროგრამის მოძველებული ვერსია | განაახლეთ მობილური აპლიკაცია იმ პლატფორმისთვის, რომელსაც იყენებთ, დაიწყეთ Sberbank Online სერვისის განახლება თქვენს კომპიუტერზე. |
| მოძველებული იდენტიფიკატორის გამოყენება | გამოიყენეთ ბანკომატი ახლის მისაღებად. |
| პრობლემები ინტერნეტთან დაკავშირებით, დაბალი სიგნალის დონე | გადატვირთეთ მოწყობილობა, ხელახლა დაუკავშირდით ქსელს, დაუკავშირდით თქვენი ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერის ტექნიკურ მხარდაჭერას. |
| კომპიუტერის პრობლემა | გაასუფთავეთ ქეში ან გაუშვით პროგრამა სხვა ბრაუზერში, განაახლეთ ანტივირუსი. |
| ფონზე მუშაობს აპლიკაცია, რომელიც ბლოკავს Sberbank Online-ზე წვდომას | დახურეთ ყველა გაშვებული პროგრამა და გადატვირთეთ აპლიკაცია. |
| არასწორად დაყენებული თარიღი და დრო მომხმარებლის მოწყობილობაზე | შეამოწმეთ თარიღი და დრო, საჭიროების შემთხვევაში სინქრონიზაცია. |
| დაუცველი ქსელები | შეიტანეთ საჭირო ცვლილებები Wi-Fi კავშირის პარამეტრებში. |
| შეცდომა 500 – შიდა სერვერის პრობლემა, DDOS შეტევა | სცადეთ ხელახლა ავტორიზაცია გარკვეული დროის შემდეგ. |
| საინჟინრო სამუშაოები | დეტალებისთვის დარეკეთ მხარდაჭერაზე. |
სერვისის სპეციალისტებს აქვთ წვდომა ყველა მონაცემზე და დაგეხმარებიან მრავალი პრობლემის გადაჭრაში. ინფორმაციის მისაღებად, თქვენ უნდა აღწეროთ პრობლემა ოპერატორს და მიაწოდოთ მომხმარებლის საკონტაქტო ინფორმაცია.
პრობლემების მოგვარების მეთოდები
შეცდომის თავიდან ასაცილებლად „სერვერთან კავშირი დაიკარგა. დაუკავშირდით სხვა ქსელს" შეგიძლიათ განახორციელოთ შემდეგი ქმედებები:- შეამოწმეთ მოწყობილობაზე დაყენებული თარიღი და დრო. თუ გადახრები გამოვლინდა, სინქრონიზაცია.
- შეამოწმეთ ჩართულია თუ არა Caps Lock ღილაკი და რა კლავიატურის განლაგებაა გამოყენებული.
- შეამოწმეთ თქვენი ინტერნეტ კავშირი, არხი სტაბილურად უნდა მუშაობდეს. არ არის რეკომენდებული საჯარო ქსელების გამოყენება Sberbank Online აპლიკაციაში შესასვლელად.
- თუ თქვენ შეცვლით თქვენს ბრაუზერს ან შეცვლით თქვენს პროფილს მასში, შეიძლება დაგჭირდეთ ინტერნეტ ბრაუზერის მიმდინარე ვერსიის ჩამოტვირთვა.
- ქეშის გასუფთავება და ქუქიების წაშლა.
- განაახლეთ მობილური აპლიკაცია უახლეს ვერსიამდე.
- შეამოწმეთ, მუშაობს თუ არა ანტივირუსი მოწყობილობაზე სწორად. შეასრულეთ სრული სკანირება ანტივირუსით.
- ხელახლა დააინსტალირეთ Sberbank Online პროგრამა მოწყობილობაზე. ახალი პროგრამის ინსტალაციის შემდეგ, თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე.
როდესაც ვცდილობ შესვლას Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში, კლიენტი უშვებს შეცდომას „კავშირი სერვერთან დაიკარგა. სხვა ქსელთან დაკავშირება". ჩემი ინტერნეტი კარგია, ეს არის 100%, რადგან დაუყოვნებლივ მივდივარ ნებისმიერ საიტზე, მათ შორის სბერბანკის ვებსაიტის ნებისმიერ განყოფილებაში.
პრობლემა ჩნდება როგორც iOS-ზე, ასევე Android-ზე. ამ სტატიაში Sovetbati ვებგვერდი გეტყვით, თუ როგორ უნდა გამოასწოროთ შეცდომა „სერვერთან კავშირი დაიკარგა. დაუკავშირდით სხვა ქსელს."
რას ნიშნავს ეს შეცდომა?
Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში თითქმის ყოველდღიურად ხდება ცვლილებები, ემატება ახალი ფუნქციები და გაუმჯობესებულია უსაფრთხოების სისტემა.
- პრობლემა შეიძლება იყოს აპლიკაციის მოძველებულ ვერსიაში;
- მეორე ვერსია არის სბერბანკის პროგრამისტების შეცდომა;
- მესამე ვარიანტი არის მობილური ინტერნეტის პრობლემა;
- მეოთხე ვარიანტი არის ტექნიკური მუშაობა ბანკის სერვერებზე;
- მეხუთე ვარიანტი (თითქმის არარეალური) არის პრობლემა თქვენს wi-fi ან Ethernet ქსელში, თუ თქვენ ცდილობთ შეხვიდეთ ინტერნეტ ბანკში სამუშაოდან, მაშინ ადგილობრივი სისტემის ადმინისტრატორებმა შეიძლება დაბლოკონ წვდომა პირადი მიზეზების გამო.
თუ ვინმეს დაავიწყდა როგორ გამოიყურება შეცდომა
როგორ გამოვასწოროთ შეცდომა
- გადადით აპლიკაციის მენეჯერთან, იპოვეთ Sberbank აპლიკაცია, წაშალეთ ქეში და ყველა მონაცემი და შემდეგ წაშალეთ თავად აპლიკაცია;
- გადადით Google Play Market-ზე ან App Store-ზე და ჩამოტვირთეთ აპლიკაციის უახლესი ვერსია. არ გადმოწეროთ საეჭვო წყაროებიდან, რადგან ეს შეიძლება საშიში იყოს;
შეცდომა: „კავშირი სერვერთან დაიკარგა. დაკავშირება სხვა ქსელში“ ცნობილია აპლიკაციის შემქმნელებისთვის, დეველოპერები გვარწმუნებენ, რომ შეცდომა ერთ დღეს გამოსწორდება. თუ აპლიკაციის ხელახლა ინსტალაცია არ დაგეხმარათ, გირჩევთ განაახლოთ სმარტფონის პროგრამული უზრუნველყოფა ან განაახლოთ ქარხნული პარამეტრები მწარმოებლისგან.
ეს არ არის პირველი შემთხვევა, როდესაც სბერი აფუჭებს არც ისე დიდი ხნის წინ, შეფერხების გამო, ისინი ავტომატურად დაუკავშირდნენ "ყულაბის შემნახველ ანგარიშს" და იქ ფული გადაირიცხა. ასეთი ბანკია, მაგრამ რა ქნა, შეცდომის დაშვება ყველას შეუძლია.
მიზეზები, რის გამოც ვერ შევდივარ Sberbank Online-ში ჩემი ტელეფონიდან
Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში პირველად შესვლა
მოდით განვიხილოთ მოქმედებების თანმიმდევრობა პირველად შესვლისას, თუ თქვენ ახლახან დააინსტალირეთ Sberbank Online მობილური აპლიკაცია და არასოდეს გაგიხსნიათ აპლიკაცია ან შესული ხართ.
პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, შეიყვანოთ თქვენი შესვლა ან ID ჩეკიდან. მონაცემების შეყვანისთანავე - ისრის ღილაკი წინმწვანე გახდება. დააჭირეთ მასზე გასაგრძელებლად.
თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებას სპეციალური კოდით, რომ დაადასტუროთ, რომ სისტემაში შედიხართ თქვენი ტელეფონიდან. შემდეგი განაცხადის ფანჯარა გამოიყურება ქვემოთ.
ამ შემთხვევაში, არ არის საჭირო კორესპონდენციის გახსნა და ახალი SMS შეტყობინების ძებნა. როგორც კი SMS შეტყობინება კოდით მოვა, კოდის ნომრები ავტომატურად შეიყვანება კოდის შეყვანის ფანჯარაში Sberbank Online აპლიკაციაში. ქვედა მარჯვენა მხარეს იქნება ღილაკი მწვანე გამშვები ნიშნით, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ - დააწკაპუნეთ მასზე გასაგრძელებლად.
თუ კოდი გადამოწმებულია და მიღებულია სისტემის მიერ, რომელიც ადასტურებს, რომ ეს თქვენი ტელეფონია და მასში გახსნით Sberbank Online აპლიკაციას, გაიხსნება ახალი ფანჯარა, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ. მასში თქვენ უნდა შეიყვანოთ 5-ნიშნა კოდი მობილური აპლიკაციიდან თქვენს პირად ანგარიშზე შესასვლელად. შექმენით კოდი, ჩაწერეთ ან დაიმახსოვრეთ და შეიყვანეთ შეყვანის ველში.
ამის შემდეგ, თქვენი პირადი ანგარიში გაიხსნება Sberbank Online სისტემაში და შეგიძლიათ დაიწყოთ მისი შესაძლებლობების გაცნობა.
Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში შესვლა პირველი შემთხვევა არ არის
თუ ეს არ არის თქვენი პირველი შემთხვევა, როდესაც შედიხართ Sberbank Online-ში, მაშინ შესვლის ალგორითმი შემდეგია. თქვენ ხსნით Sberbank Online აპლიკაციას, იხსნება ფანჯარა, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ - თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა შეიყვანოთ 5-ნიშნა კოდი, რომელიც გამოიტანეთ და დააყენეთ Sberbank Online-ში პირველად შესვლისას.
როდესაც შეიყვანთ 5-ნიშნა კოდს და დააჭირეთ ღილაკს გასაგრძელებლად, წარმატების შემთხვევაში, მაშინვე გაიხსნება თქვენი Sberbank Online პირადი ანგარიშის ფანჯარა მთელი თავისი შესაძლებლობებით. თქვენ ასევე დაუყოვნებლივ მიიღებთ SMS შეტყობინებას სისტემაში შესვლის შესახებ. თუ არ ხართ შესული მობილურ აპლიკაციაში და გამოჩნდება შეტყობინება "ყურადღება: არასწორი კოდი შეიყვანეთ. სცადეთ ისევ."
...მაშინ შესაძლო მიზეზები შეიძლება იყოს:
- არასწორი კოდი - შეამოწმეთ თქვენი კოდი და სცადეთ ხელახლა შესვლა;
- შეეცადეთ გაუშვათ რუსეთის სბერბანკის ოფიციალურ ვებსაიტზე, რათა დაადასტუროთ, რომ ყველაფერი რიგზეა თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებით;
- თუ არაფერი არ მუშაობს - თქვენი ანგარიში სავარაუდოდ დაბლოკილია - დარეკეთ რუსეთში თქვენი მდგომარეობის გასარკვევად. თქვენი ანგარიშის განბლოკვის შემდეგ, თქვენ უნდა შეგეძლოთ შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე შეცდომების გარეშე.
გარდა ამისა, შეგიძლიათ სცადოთ დაუყოვნებლივ არ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას, მაგრამ ჯერ გაასუფთავეთ თქვენი ტელეფონი მესამე მხარის არასასურველი პროგრამული უზრუნველყოფისგან, გადააყენეთ თქვენი ტელეფონის პარამეტრები, გაასუფთავეთ ქეში მეხსიერება და ხელახლა დააინსტალირეთ Sberbank Online მობილური აპლიკაცია. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენი ანგარიში არ დაიბლოკოს და Sberbank Online სისტემაში თქვენს პირად ანგარიშზე შესვლა კვლავ იმუშავებს.
ეს ხდება, რომ Sberbank Online სისტემის მომხმარებლებს https://online.sberbank.ru/ ექმნებათ სირთულეები პირად ანგარიშში შესვლისას და მონიტორზე ხედავენ შეტყობინებას "კავშირი სერვერთან გატეხილია. დაუკავშირდით სხვა ქსელს." ამ სიტუაციაში ავტორიზაცია ვერ ხერხდება და გვერდის განახლების ან მობილური აპლიკაციის გადატვირთვის მცდელობები არაფერს ცვლის.
პრობლემის მიზეზები
მსგავსი სირთულე შეიძლება წარმოიშვას მობილური მოწყობილობიდან და დესკტოპ კომპიუტერიდან შესვლისას. ამ სიტუაციის რამდენიმე მიზეზი შეიძლება იყოს და ისინი ყოველთვის არ არიან დამოკიდებული კლიენტის შეცდომებზე.
ყველა მიზეზი შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად: ტექნიკური და მომხმარებლის შეცდომის გამო. გარდა ამისა, Sberbank Online აპლიკაცია ყოველთვის არ მუშაობს სტაბილურად. ყველაზე გავრცელებული პრობლემები და გადაწყვეტილებები მოცემულია ცხრილში.
| პრობლემის მიზეზი | Რა უნდა ვქნა |
| შეყვანილია არასწორი შესვლა და პაროლი | შეამოწმეთ იდენტიფიკატორები (ლათინური განლაგება უნდა იყოს ჩართული და ქეისის გათვალისწინება). |
| მომხმარებელმა დაავიწყდა პაროლი მისი პირადი ანგარიშის შესასვლელად | გამოიყენეთ პაროლის აღდგენის ფორმა ან დაუკავშირდით მხარდაჭერას. |
| რეგისტრაცია არასწორი იყო, არ იყო დადასტურებული ან მოძველებული | დაადასტურეთ რეგისტრაცია SMS-ის პაროლის გამოყენებით ან ხელახლა დარეგისტრირდით სისტემაში. |
| მომხმარებლის პროფილი დაბლოკილია | დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას და განაახლეთ ანტივირუსი. |
| დაინსტალირებულია პროგრამის მოძველებული ვერსია | განაახლეთ მობილური აპლიკაცია იმ პლატფორმისთვის, რომელსაც იყენებთ, დაიწყეთ Sberbank Online სერვისის განახლება თქვენს კომპიუტერზე. |
| მოძველებული იდენტიფიკატორის გამოყენება | გამოიყენეთ ბანკომატი ახლის მისაღებად. |
| პრობლემები ინტერნეტთან დაკავშირებით, დაბალი სიგნალის დონე | გადატვირთეთ მოწყობილობა, ხელახლა დაუკავშირდით ქსელს, დაუკავშირდით თქვენი ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერის ტექნიკურ მხარდაჭერას. |
| კომპიუტერის პრობლემა | გაასუფთავეთ ქეში ან გაუშვით პროგრამა სხვა ბრაუზერში, განაახლეთ ანტივირუსი. |
| ფონზე მუშაობს აპლიკაცია, რომელიც ბლოკავს Sberbank Online-ზე წვდომას | დახურეთ ყველა გაშვებული პროგრამა და გადატვირთეთ აპლიკაცია. |
| არასწორად დაყენებული თარიღი და დრო მომხმარებლის მოწყობილობაზე | შეამოწმეთ თარიღი და დრო, საჭიროების შემთხვევაში სინქრონიზაცია. |
| დაუცველი ქსელები | შეიტანეთ საჭირო ცვლილებები Wi-Fi კავშირის პარამეტრებში. |
| შეცდომა 500 – შიდა სერვერის პრობლემა, DDOS შეტევა | სცადეთ ხელახლა ავტორიზაცია გარკვეული დროის შემდეგ. |
| საინჟინრო სამუშაოები | დეტალებისთვის დარეკეთ მხარდაჭერაზე. |
სერვისის სპეციალისტებს აქვთ წვდომა ყველა მონაცემზე და დაგეხმარებიან მრავალი პრობლემის გადაჭრაში. ინფორმაციის მისაღებად, თქვენ უნდა აღწეროთ პრობლემა ოპერატორს და მიაწოდოთ მომხმარებლის საკონტაქტო ინფორმაცია.
პრობლემების მოგვარების მეთოდები
შეცდომის თავიდან ასაცილებლად „სერვერთან კავშირი დაიკარგა. დაუკავშირდით სხვა ქსელს" შეგიძლიათ განახორციელოთ შემდეგი ქმედებები:- შეამოწმეთ მოწყობილობაზე დაყენებული თარიღი და დრო. თუ გადახრები გამოვლინდა, სინქრონიზაცია.
- შეამოწმეთ ჩართულია თუ არა Caps Lock ღილაკი და რა კლავიატურის განლაგებაა გამოყენებული.
- შეამოწმეთ თქვენი ინტერნეტ კავშირი, არხი სტაბილურად უნდა მუშაობდეს. არ არის რეკომენდებული საჯარო ქსელების გამოყენება Sberbank Online აპლიკაციაში შესასვლელად.
- თუ თქვენ შეცვლით თქვენს ბრაუზერს ან შეცვლით თქვენს პროფილს მასში, შეიძლება დაგჭირდეთ ინტერნეტ ბრაუზერის მიმდინარე ვერსიის ჩამოტვირთვა.
- ქეშის გასუფთავება და ქუქიების წაშლა.
- განაახლეთ მობილური აპლიკაცია უახლეს ვერსიამდე.
- შეამოწმეთ, მუშაობს თუ არა ანტივირუსი მოწყობილობაზე სწორად. შეასრულეთ სრული სკანირება ანტივირუსით.
- ხელახლა დააინსტალირეთ Sberbank Online პროგრამა მოწყობილობაზე. ახალი პროგრამის ინსტალაციის შემდეგ, თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე.
პირადად მე და მილიონობით სხვა მომხმარებელმა ასევე ვაფასებდით Sberbank Online მობილური ბანკინგის აპლიკაციის მოხერხებულობას. მისი გამოყენებით, შეგიძლიათ სწრაფად გადაიხადოთ მომსახურება, გადასახადები ან გადარიცხოთ თანხა Sberbank კლიენტის ანგარიშზე. მაგრამ რა უნდა გააკეთოთ, თუ შეცდომა " სერვერთან კავშირი დაიკარგა. სხვა ქსელთან დაკავშირება". შეცდომა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც Android ვერსიაში, ასევე iOS აპლიკაციაში.
რას ნიშნავს "კავშირი სერვერთან დაიკარგა"
Sberbank Online აპლიკაცია მუშაობს კლიენტების სახსრებით, რაც ნიშნავს, რომ მისი უსაფრთხოება უმთავრესია დეველოპერებისთვის. მნიშვნელოვანია, რომ ჰაკერებმა ვერ შეაჩერონ ტრაფიკი ბანკსა და აპლიკაციას შორის, ან შეუტიონ აპლიკაციას ინექციების გამოყენებით, შეცვალონ ინფორმაცია მათთვის საჭირო ინფორმაციით. ეს განსაკუთრებით ეხება Android მოწყობილობებს. ამიტომ Sber აპლიკაცია შექმნილია ისე, რომ ნებისმიერი საეჭვო აქტივობა დაუყოვნებლივ წყვეტს მის მუშაობას.
შეცდომის „დაკარგული კავშირის“ მიზეზი და როგორ გამოვასწოროთ იგი
- შესაძლებელია, რომ Sberbank Online-ის თქვენი ვერსია მოძველებულია. გადადით GooglePlay აპების მაღაზიაში და დააინსტალირეთ პროგრამის უახლესი ვერსია
- დაუკავშირდით უფრო სტაბილურ ინტერნეტ კავშირს, როგორიცაა Wi-Fi, თუ იყენებთ მობილურ ინტერნეტს. ან გადართეთ მობილური ტელეფონი 4G ქსელებზე მუშაობისთვის. (იმ პირობით, რომ თქვენი მოწყობილობა მხარს უჭერს მათ და ისინი ხელმისაწვდომია თქვენს ტერიტორიაზე).
- სცადეთ შეცვალოთ თქვენი Wi-Fi წვდომის წერტილი უსაფრთხოზე. ზოგჯერ Sberbank Online უარს ამბობს დაუცველ ქსელზე მუშაობაზე და აჩვენებს შეცდომას "დაკარგულია კავშირი".
- წაშალეთ Sberbank Online აპლიკაცია და ასევე გაასუფთავეთ ყველა კვალი სპეციალური გამწმენდით, როგორიცაა CCleaner. ისევ დააინსტალირეთ პროგრამა.
კომპიუტერიდან ან ტელეფონიდან Sberbank Online-ში თქვენს პირად ანგარიშზე წვდომის ნაკლებობა ზღუდავს ინტერნეტ ბანკინგის ყველა სერვისის გამოყენების შესაძლებლობას. არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც მომხმარებელი ვერ შედის სისტემაში. პრობლემის გადასაჭრელად, თქვენ უნდა შეამოწმოთ ყველა მონაცემი და განახორციელოთ რამდენიმე ზარი. ყველაზე რთულ სიტუაციებში მოგიწევთ კომპიუტერის გაწმენდა ვირუსებისგან ან ბარათის PIN კოდის შეცვლა.
მარტივი გადაწყვეტილებები რთული საკითხისთვის
მომხმარებლებს ხშირად აინტერესებთ: ვერ შევდივარ Sberbank Online-ში - რა უნდა გავაკეთო? მეთოდურად იმუშავეთ შესაძლო მიზეზებით, დაწყებული უმარტივესი მიზეზებით. სისტემაზე წვდომა ღიაა ბარათის ყველა მფლობელისთვის ოფიციალურ ვებსაიტზე (კომპიუტერებისთვის, Android ტელეფონებისთვის, ლეპტოპებისთვის) ან სპეციალურ Sberbank Online აპლიკაციაში (სმარტფონებისთვის) რეგისტრაციის შემდეგ. ავტორიზაციის შემდეგ მომხმარებელი აწარმოებს ჩეკს ბანკის ტერმინალში, სადაც მითითებულია შესვლის შესვლა და პაროლი.
ტრანზაქციების დასადასტურებლად, მათ შორის თქვენს პირად ანგარიშში შესვლის ჩათვლით, შეგიძლიათ შექმნათ ჩეკი ერთჯერადი პაროლებით, თუ მობილური ბანკი არ არის დაკავშირებული ან მომხმარებელს არ სურს ამ სერვისის გააქტიურება.
ასევე მთავარ გვერდზე არის პაროლის აღდგენისა და ახალი მომხმარებლის რეგისტრაციის ფორმები.
შესაძლოა, პრობლემის მიზეზები ძალიან მარტივია:
- არასწორად შეყვანილი მონაცემები: შესვლა/იდენტიფიკატორი და პაროლი. შეამოწმეთ თქვენი კლავიატურის განლაგება და ენა.
- დაბალი ინტერნეტის სიჩქარე და მომხმარებელი ვერ შეძლებს სისტემაში შესვლას. შეამოწმეთ სერვისი და გადადით Sberbank Online-ზე თქვენი ტელეფონიდან, შედით სმარტფონიდან, ტაბლეტიდან ან კომპიუტერიდან, რომელიც დაკავშირებულია სხვა ქსელთან (მაგალითად, მოდემის საშუალებით).
- დაკარგული შეყვანის მონაცემები. აღადგინეთ ისინი სბერბანკის ტერმინალის საშუალებით.
- ტექნიკური სამუშაოები ბანკის ვებგვერდზე. დღესდღეობით, დიდ საიტებს სტუმრობს ბევრი მომხმარებელი, რაც იწვევს რესურსზე დატვირთვას. სცადეთ გარკვეული პერიოდის შემდეგ სისტემაში შესვლა ან დაუკავშირდით დახმარების სამსახურის თანამშრომელს და დააზუსტეთ მიზეზი.
- პაროლი შეიცვალა პირველი შესვლის შემდეგ. როდესაც მომხმარებელი პირველად შედის მის პირად ანგარიშში, სისტემა სთხოვს მას შეცვალოს პაროლი. დავიწყებული პაროლის აღდგენა შეგიძლიათ სპეციალური გადატვირთვის ფორმის საშუალებით ან ქოლ ცენტრში დარეკვით, მაგრამ უნდა მიუთითოთ საიდუმლო სიტყვა (დარეგისტრირებული ბარათის გაცემისას და მითითებულია დოკუმენტებში) და პასპორტის ინფორმაცია.
- მავნე პროგრამა. სხვადასხვა პროგრამის ან ბრაუზერის გაფართოებების ინსტალაციის შემდეგ, შესაძლებელია ავარიის ან ვირუსის ჩამოტვირთვა. თუ მომხმარებელმა ახლახან განაახლა პროგრამული უზრუნველყოფა ან დააკოპირა დაუდასტურებელი ფაილები, რეკომენდებულია სისტემის გაწმენდა და კომპიუტერის/ტელეფონის გადატვირთვა. გამოიყენეთ მხოლოდ ლიცენზირებული ანტივირუსული პროგრამები!
ყურადღება მიაქციეთ საინფორმაციო შეტყობინებებს Sberbank Online-ში გარიგებების განხორციელებისას.
როდესაც სისტემის შეტყობინებები არ მოდის 900 ნომრიდან
სისტემის SMS კოდის გარეშე შეგიძლიათ ბანკის კლიენტის პირადი ანგარიშის შეყვანა მხოლოდ გამოყენებით ერთჯერადი პაროლები, ამის მიზეზი პერსონალური მონაცემების დაცვის ორდონიანი ხარისხია. Mobile Banking-თან დაკავშირებისას მომხმარებელი აზუსტებს საკონტაქტო ტელეფონის ნომერს, რომელზედაც სისტემა ან საინფორმაციო SMS სიგნალები მიიღება ნომრიდან 900. შემდგომ მომხმარებლებს შეუძლიათ შეცვალონ მიმდინარე ნომერი, დაამატონ დამატებითი ან გამორთონ ერთ-ერთი დაინსტალირებული.
თუ SMS შეტყობინებები არ მოდის, შეგიძლიათ დაბეჭდოთ ქვითარი ერთჯერადი პაროლებით ბანკის ტერმინალის საშუალებით, რომლებიც გამოიყენება შესვლის დასადასტურებლად. ტერმინალებისა და ბანკომატების პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებულმა ვერსიამ შეიძლება მოითხოვოს ბარათის მფლობელის პასპორტის ნომერი ან სერია პაროლების გენერირებისას.
სისტემის კოდის ნაკლებობა სერიოზული პრობლემაა, რომელიც დაუყოვნებლივ გადაწყვეტას მოითხოვს. არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც SMS შეტყობინებები არ მიიღება:
ქსელის ნაკლებობა. გადატვირთეთ თქვენი ტელეფონი.
- Მეხსიერება სავსეა. გამოსავალი ზოგჯერ შეიძლება იყოს ყველაზე ბანალური - შეამოწმეთ, სავსეა თუ არა შემომავალი SMS მეხსიერება. ასევე შეამოწმეთ, მოდის თუ არა შეტყობინებები სხვა ტელეფონებიდან, შესაძლოა, პრობლემა თავად მოწყობილობაშია.
- SMS დაგვიანებით. თუ საიტი გადის ტექნიკურ მოვლას, სისტემური შეტყობინებები შეიძლება დაგვიანდეს.
- უარყოფითი ბალანსი ბარათზე. მობილური ბანკისთვის ორი ტარიფია: უფასო ეკონომიკა და ავანსი ფასიანი. როდესაც ბარათზე არ არის საკმარისი თანხა შემდეგი გადახდისთვის, სერვისი არ მიეწოდება კლიენტს.
- მიმდინარე ნომრის შეცვლა. პერსონალური მონაცემების, მათ შორის მობილური ტელეფონის ნომრის შეცვლის შემდეგ, საინფორმაციო ბაზის განახლებას ორი-სამი დღე სჭირდება, ზოგჯერ პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს.
- ტექნიკური სამუშაოები ბანკის ვებსაიტზე ან მობილური ტელეფონის ოპერატორთან. თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ დაგეგმილი პროფილაქტიკური მოვლის შესახებ ერთი დახმარების ხაზზე დარეკვით.
Sberbank-ის ოფიციალური ვებ-გვერდი რეკომენდაციას უწევს კლიენტებს ასეთი საკითხების გადაჭრას პირადად ყველა შემთხვევაში, გარდა შესვლისა და პაროლის აღდგენისა. ამ შემთხვევაში კლიენტი არა მხოლოდ გაარკვევს მიზეზს, არამედ შეძლებს ცვლილებების შეტანას ან სპეციალისტის დახმარებით საჭირო პარამეტრების გაკეთებას.
თუ Sberbank აპლიკაციის გაშვებისას ხედავთ შეტყობინებას სერვერთან დაკავშირების შეცდომის შესახებ, თქვენ უნდა დაამატოთ ის Doze გამონაკლისებში. ანალოგიურად, შეგიძლიათ პრობლემის გადაჭრა სხვა აპლიკაციებთან, რომლებიც მუშაობენ ანდროიდის ფონზე.
Sberbank-ის ბევრ მომხმარებელს შეექმნა აპლიკაციის არასტაბილური მოქმედება Android-ზე. ის ცოტა ხნით ფონზე ჩვეულებრივ ფუნქციონირებს და შემდეგ იტვირთება მეხსიერებიდან. შეუძლებელია აპლიკაციის გადატვირთვა - როდესაც ცდილობთ შესვლის კოდის შეყვანას, ჩნდება შეცდომის შესახებ შეტყობინება: ”კავშირი სერვერთან დაიკარგა. დაუკავშირდით სხვა ქსელს." მხოლოდ სმარტფონის გადატვირთვა გეხმარებათ, მაგრამ ამ პრობლემის უფრო ელეგანტური გადაწყვეტა არსებობს - შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ Sberbank მეხსიერებიდან გადმოტვირთვა და ამისათვის თქვენ უნდა გამორთოთ Doze.
Doze ფუნქცია გამოჩნდა Android-ში 6.0 ვერსიით დაწყებული. ის აკონტროლებს მეხსიერების და ბატარეის მოხმარებას გამოუყენებელი აპლიკაციებისა და თამაშების გაყინვით. ეს არის ზუსტად ის, რაც იწვევს შეცდომას - აპლიკაცია განტვირთულია, ამიტომ ის არ მუშაობს და სბერბანკის სერვერები იღებენ ინფორმაციას იმის შესახებ, რომ თქვენ შესული ხართ მასში, ასე რომ თქვენ ვერ შეძლებთ მასში ხელახლა შესვლას. გარდა ამისა, Android-ის ეს ფუნქცია ზღუდავს აპლიკაციებს ინტერნეტში წვდომას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კავშირის შეცდომები. საბედნიეროდ, შეგიძლიათ გამორთოთ Doze აპებისთვის, რომლებიც საჭიროებენ სრულ, უწყვეტ გამოცდილებას ფონზე. Როგორ გავაკეთო ეს?
გახსენით სისტემის პარამეტრები და გადადით ბატარეის განყოფილებაში. შეეხეთ მენიუს ხატულას ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში და აირჩიეთ ბატარეის დამზოგი.
აირჩიეთ ყველა აპლიკაცია ჩამოსაშლელი მენიუდან და იპოვეთ "Sberbank" სიაში, რომელიც გამოჩნდება. დააწკაპუნეთ მასზე, აირჩიეთ "არ შეინახოთ" ვარიანტი და დაადასტურეთ მოქმედება ღილაკით "შესრულებულია". ახლა Doze ფუნქცია არ იმუშავებს ამ აპლიკაციასთან, ამიტომ ის არ გაიყინება ფონზე და ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ მასზე წვდომა.
ანალოგიურად, თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ნებისმიერი სხვა აპლიკაცია Doze გამონაკლისების სიაში, რომელიც, თქვენი დაკვირვებით, არ მუშაობს ფონზე ან აჩვენებს შეტყობინებებს დიდი დაგვიანებით. მე გირჩევთ გამორთოთ ენერგიის დაზოგვა იმ მესინჯერებისთვის, რომლებსაც ყველაზე ხშირად იყენებთ, სოციალურ ქსელებს, რომლებსაც იყენებთ მეგობრებთან კომუნიკაციისთვის და თქვენი ელ.ფოსტის კლიენტისთვის. მაგრამ არ უნდა იყოთ გულმოდგინე, თუ გამორთავთ Doze-ს, რათა შეზღუდოთ ძალაუფლების მქონე აპლიკაციების აქტივობა, თქვენი სმარტფონი დაიწყებს განმუხტვას ბევრად უფრო სწრაფად, ვიდრე ადრე.
მე ვერ შევდივარ ჩემს Sberbank Online პირად ანგარიშში, რა უნდა გავაკეთო?
ძალიან ხშირად, სისტემის მომხმარებლებს ექმნებათ პირად ანგარიშში შესვლის პრობლემა. რატომ არ შემიძლია შესვლა? შეიძლება რამდენიმე მიზეზი იყოს.
1. შესაძლოა, თქვენ ჯერ არ ხართ დარეგისტრირებული ამ პროგრამაში სბერბანკიდან და არასწორ პაროლს აწვდით. გამოსავალი მარტივია - დარეგისტრირდით სისტემაში.
თუ უკვე დარეგისტრირებული ხართ Sberbank Online-ში
2. თქვენ შეიძლება ჯერ არ დაადასტუროთ თქვენი რეგისტრაცია. გამოსავალი - დაადასტურეთ რეგისტრაცია SMS-ით ან დარეკვით.
3. ალბათ თქვენ თქვენ არასწორად შეიყვანეთ თქვენი მომხმარებლის სახელი ან პაროლი. გამოსავალი: დააზუსტეთ პაროლი, შეამოწმეთ კლავიატურის განლაგება და შრიფტის ასოები (პატარა ან დიდი, შეცვალეთ Caps Lock ღილაკით).
4. თუ თქვენ დაგავიწყდათ თქვენი შესვლის პაროლი, შეგიძლიათ მისი აღდგენა. ამისათვის გადადით Sberbank Online სისტემაში პაროლის აღდგენის ფორმის გვერდზე. კიდევ ერთი გზა არის პაროლის შეცვლა ჩვენთან დარეკვით. მესამე გზა არის უბრალოდ ხელახლა დარეგისტრირება და ახალი მომხმარებლის სახელი და პაროლის მიღება. ეს მეთოდი არ არის ყველაზე შესაფერისი, თუ დიდი ხანია იყენებთ Sberbank Online სისტემას და უკვე გაქვთ უამრავი შევსებული მონაცემი და შაბლონი. თქვენ კვლავ მოგიწევთ ამის გაკეთება. არ დაგავიწყდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე მინიმუმ ერთი ოპერაციის განხორციელება, რომელიც საჭიროებს დადასტურებას ბანკის ქოლ ცენტრში დარეკვით, რათა მოიხსნას ყველა შეზღუდვა თქვენს პირად ანგარიშზე.
5. ალბათ შენი Sberbank Online ანგარიში დაბლოკილია. ეს საკმაოდ ხშირად ხდება, მაგალითად, თუ არ განაახლებთ ანტივირუსს. დაგვირეკეთ იმის გასარკვევად, არის თუ არა რაიმე შეზღუდვა თქვენი პირადი ანგარიშის მუშაობაზე. გაითვალისწინეთ, რომ ანგარიშის აღდგენას შეიძლება რამდენიმე დღე ან კვირაც კი დასჭირდეს და საჭიროებს რამდენიმე ზარს სხვადასხვა საბანკო სერვისზე. ბანკის უსაფრთხოების თანამშრომლების მოთხოვნით, შეიძლება დაგჭირდეთ ანტივირუსის განახლება ან ახალი ინტერნეტ ბრაუზერის დაყენება.
6. შეცდომა 500- ბანკის სერვერი აბრუნებს შეცდომას 500 (სერვერის შიდა შეცდომა), ეს ნიშნავს, რომ სერვერმა ვერ შეძლო მოთხოვნის დამუშავება გაურკვეველი მიზეზის გამო. მაგალითად - საბანკო სერვერების გადატვირთვა სხვადასხვა გაუთვალისწინებელი სიტუაციების გამო, აღჭურვილობის ან პროგრამული უზრუნველყოფის შესაძლო განახლება, ნებისმიერი საგანგებო სიტუაციები, ან, მაგალითად, საერთაშორისო DDoS შეტევები (იდენტური მოთხოვნის დიდი რაოდენობა მრავალი სერვერიდან მთელს მსოფლიოში, გადატვირთვის მიზნით. სერვერზე, როგორც უკვე არაერთხელ მოხდა), რომელიც ასევე საკმაოდ გავრცელებულია დღეს მსოფლიოში. ამ შემთხვევაში, თქვენ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ ცოტა ხანს და სცადოთ ხელახლა შესვლა.
7. შეცდომა მობილურიSdkData საჭირო პარამეტრი არ არის მითითებული
- თუ მობილური აპლიკაციაში შესვლისას ეს შეტყობინება გამოჩნდება, მაშინ პრობლემა არ არის თქვენს ანგარიშში და არა აპლიკაციაში - პრობლემა ოპერაციულ სისტემაშია (Android, MIUI და ა.შ.). ეს შეიძლება მოგვარდეს ძალიან მარტივად - შეამოწმეთ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება - დაელოდეთ მის გამოჩენას - და განაახლეთ სისტემა თქვენს მოწყობილობაში (Android-ში ეს არის მენიუ პარამეტრები -> განახლება). პრაქტიკამ აჩვენა, რომ ასეთი ქმედებებით ეს შეცდომა ქრება. თუ ეს არ დაგეხმარებათ, სცადეთ მობილური აპლიკაციის წინა ვერსიაზე დაბრუნება (მენიუ პარამეტრები -> ჩემი აპლიკაციები)
სხვა შესაძლო მიზეზები -
ეს ხდება, რომ Sberbank Online სისტემის მომხმარებლებს https://online.sberbank.ru/ ექმნებათ სირთულეები პირად ანგარიშში შესვლისას და მონიტორზე ხედავენ შეტყობინებას "კავშირი სერვერთან გატეხილია. დაუკავშირდით სხვა ქსელს." ამ სიტუაციაში ავტორიზაცია ვერ ხერხდება და გვერდის განახლების ან მობილური აპლიკაციის გადატვირთვის მცდელობები არაფერს ცვლის.
პრობლემის მიზეზები
მსგავსი სირთულე შეიძლება წარმოიშვას მობილური მოწყობილობიდან და დესკტოპ კომპიუტერიდან შესვლისას. ამ სიტუაციის რამდენიმე მიზეზი შეიძლება იყოს და ისინი ყოველთვის არ არიან დამოკიდებული კლიენტის შეცდომებზე.
ყველა მიზეზი შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად: ტექნიკური და მომხმარებლის შეცდომის გამო. გარდა ამისა, Sberbank Online აპლიკაცია ყოველთვის არ მუშაობს სტაბილურად. ყველაზე გავრცელებული პრობლემები და გადაწყვეტილებები მოცემულია ცხრილში.
| პრობლემის მიზეზი | Რა უნდა ვქნა |
| შეყვანილია არასწორი შესვლა და პაროლი | შეამოწმეთ იდენტიფიკატორები (ლათინური განლაგება უნდა იყოს ჩართული და ქეისის გათვალისწინება). |
| მომხმარებელმა დაავიწყდა პაროლი მისი პირადი ანგარიშის შესასვლელად | გამოიყენეთ პაროლის აღდგენის ფორმა ან დაუკავშირდით მხარდაჭერას. |
| რეგისტრაცია არასწორი იყო, არ იყო დადასტურებული ან მოძველებული | დაადასტურეთ რეგისტრაცია SMS-ის პაროლის გამოყენებით ან ხელახლა დარეგისტრირდით სისტემაში. |
| მომხმარებლის პროფილი დაბლოკილია | დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას და განაახლეთ ანტივირუსი. |
| დაინსტალირებულია პროგრამის მოძველებული ვერსია | განაახლეთ მობილური აპლიკაცია იმ პლატფორმისთვის, რომელსაც იყენებთ, დაიწყეთ Sberbank Online სერვისის განახლება თქვენს კომპიუტერზე. |
| მოძველებული იდენტიფიკატორის გამოყენება | გამოიყენეთ ბანკომატი ახლის მისაღებად. |
| პრობლემები ინტერნეტთან დაკავშირებით, დაბალი სიგნალის დონე | გადატვირთეთ მოწყობილობა, ხელახლა დაუკავშირდით ქსელს, დაუკავშირდით თქვენი ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერის ტექნიკურ მხარდაჭერას. |
| კომპიუტერის პრობლემა | გაასუფთავეთ ქეში ან გაუშვით პროგრამა სხვა ბრაუზერში, განაახლეთ ანტივირუსი. |
| ფონზე მუშაობს აპლიკაცია, რომელიც ბლოკავს Sberbank Online-ზე წვდომას | დახურეთ ყველა გაშვებული პროგრამა და გადატვირთეთ აპლიკაცია. |
| არასწორად დაყენებული თარიღი და დრო მომხმარებლის მოწყობილობაზე | შეამოწმეთ თარიღი და დრო, საჭიროების შემთხვევაში სინქრონიზაცია. |
| დაუცველი ქსელები | შეიტანეთ საჭირო ცვლილებები Wi-Fi კავშირის პარამეტრებში. |
| შეცდომა 500 – შიდა სერვერის პრობლემა, DDOS შეტევა | სცადეთ ხელახლა ავტორიზაცია გარკვეული დროის შემდეგ. |
| საინჟინრო სამუშაოები | დეტალებისთვის დარეკეთ მხარდაჭერაზე. |
სერვისის სპეციალისტებს აქვთ წვდომა ყველა მონაცემზე და დაგეხმარებიან მრავალი პრობლემის გადაჭრაში. ინფორმაციის მისაღებად, თქვენ უნდა აღწეროთ პრობლემა ოპერატორს და მიაწოდოთ მომხმარებლის საკონტაქტო ინფორმაცია.
პრობლემების მოგვარების მეთოდები
შეცდომის თავიდან ასაცილებლად „სერვერთან კავშირი დაიკარგა. დაუკავშირდით სხვა ქსელს" შეგიძლიათ განახორციელოთ შემდეგი ქმედებები:- შეამოწმეთ მოწყობილობაზე დაყენებული თარიღი და დრო. თუ გადახრები გამოვლინდა, სინქრონიზაცია.
- შეამოწმეთ ჩართულია თუ არა Caps Lock ღილაკი და რა კლავიატურის განლაგებაა გამოყენებული.
- შეამოწმეთ თქვენი ინტერნეტ კავშირი, არხი სტაბილურად უნდა მუშაობდეს. არ არის რეკომენდებული საჯარო ქსელების გამოყენება Sberbank Online აპლიკაციაში შესასვლელად.
- თუ თქვენ შეცვლით თქვენს ბრაუზერს ან შეცვლით თქვენს პროფილს მასში, შეიძლება დაგჭირდეთ ინტერნეტ ბრაუზერის მიმდინარე ვერსიის ჩამოტვირთვა.
- ქეშის გასუფთავება და ქუქიების წაშლა.
- განაახლეთ მობილური აპლიკაცია უახლეს ვერსიამდე.
- შეამოწმეთ, მუშაობს თუ არა ანტივირუსი მოწყობილობაზე სწორად. შეასრულეთ სრული სკანირება ანტივირუსით.
- ხელახლა დააინსტალირეთ Sberbank Online პროგრამა მოწყობილობაზე. ახალი პროგრამის ინსტალაციის შემდეგ, თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე.
მიზეზები, რის გამოც ვერ შევდივარ Sberbank Online-ში ჩემი ტელეფონიდან
Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში პირველად შესვლა
მოდით განვიხილოთ მოქმედებების თანმიმდევრობა პირველად შესვლისას, თუ თქვენ ახლახან დააინსტალირეთ Sberbank Online მობილური აპლიკაცია და არასოდეს გაგიხსნიათ აპლიკაცია ან შესული ხართ.
პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, შეიყვანოთ თქვენი შესვლა ან ID ჩეკიდან. მონაცემების შეყვანისთანავე - ისრის ღილაკი წინმწვანე გახდება. დააჭირეთ მასზე გასაგრძელებლად.
თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებას სპეციალური კოდით, რომ დაადასტუროთ, რომ სისტემაში შედიხართ თქვენი ტელეფონიდან. შემდეგი განაცხადის ფანჯარა გამოიყურება ქვემოთ.
ამ შემთხვევაში, არ არის საჭირო კორესპონდენციის გახსნა და ახალი SMS შეტყობინების ძებნა. როგორც კი SMS შეტყობინება კოდით მოვა, კოდის ნომრები ავტომატურად შეიყვანება კოდის შეყვანის ფანჯარაში Sberbank Online აპლიკაციაში. ქვედა მარჯვენა მხარეს იქნება ღილაკი მწვანე გამშვები ნიშნით, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ - დააწკაპუნეთ მასზე გასაგრძელებლად.
თუ კოდი გადამოწმებულია და მიღებულია სისტემის მიერ, რომელიც ადასტურებს, რომ ეს თქვენი ტელეფონია და მასში გახსნით Sberbank Online აპლიკაციას, გაიხსნება ახალი ფანჯარა, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ. მასში თქვენ უნდა შეიყვანოთ 5-ნიშნა კოდი მობილური აპლიკაციიდან თქვენს პირად ანგარიშზე შესასვლელად. შექმენით კოდი, ჩაწერეთ ან დაიმახსოვრეთ და შეიყვანეთ შეყვანის ველში.
ამის შემდეგ, თქვენი პირადი ანგარიში გაიხსნება Sberbank Online სისტემაში და შეგიძლიათ დაიწყოთ მისი შესაძლებლობების გაცნობა.
Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში შესვლა პირველი შემთხვევა არ არის
თუ ეს არ არის თქვენი პირველი შემთხვევა, როდესაც შედიხართ Sberbank Online-ში, მაშინ შესვლის ალგორითმი შემდეგია. თქვენ ხსნით Sberbank Online აპლიკაციას, იხსნება ფანჯარა, როგორც ეს ნაჩვენებია ქვემოთ - თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა შეიყვანოთ 5-ნიშნა კოდი, რომელიც გამოიტანეთ და დააყენეთ Sberbank Online-ში პირველად შესვლისას.
როდესაც შეიყვანთ 5-ნიშნა კოდს და დააჭირეთ ღილაკს გასაგრძელებლად, წარმატების შემთხვევაში, მაშინვე გაიხსნება თქვენი Sberbank Online პირადი ანგარიშის ფანჯარა მთელი თავისი შესაძლებლობებით. თქვენ ასევე დაუყოვნებლივ მიიღებთ SMS შეტყობინებას სისტემაში შესვლის შესახებ. თუ არ ხართ შესული მობილურ აპლიკაციაში და გამოჩნდება შეტყობინება "ყურადღება: არასწორი კოდი შეიყვანეთ. სცადეთ ისევ."
...მაშინ შესაძლო მიზეზები შეიძლება იყოს:
- არასწორი კოდი - შეამოწმეთ თქვენი კოდი და სცადეთ ხელახლა შესვლა;
- შეეცადეთ გაუშვათ რუსეთის სბერბანკის ოფიციალურ ვებსაიტზე, რათა დაადასტუროთ, რომ ყველაფერი რიგზეა თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებით;
- თუ არაფერი არ მუშაობს - თქვენი ანგარიში სავარაუდოდ დაბლოკილია - დარეკეთ რუსეთში თქვენი მდგომარეობის გასარკვევად. თქვენი ანგარიშის განბლოკვის შემდეგ, თქვენ უნდა შეგეძლოთ შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე შეცდომების გარეშე.
გარდა ამისა, შეგიძლიათ სცადოთ დაუყოვნებლივ არ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას, მაგრამ ჯერ გაასუფთავეთ თქვენი ტელეფონი მესამე მხარის არასასურველი პროგრამული უზრუნველყოფისგან, გადააყენეთ თქვენი ტელეფონის პარამეტრები, გაასუფთავეთ ქეში მეხსიერება და ხელახლა დააინსტალირეთ Sberbank Online მობილური აპლიკაცია. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენი ანგარიში არ დაიბლოკოს და Sberbank Online სისტემაში თქვენს პირად ანგარიშზე შესვლა კვლავ იმუშავებს.
პარასკევი, 2019 წლის 29 მარტი
თუ ვერ აკავშირებთ ან კარგავთ კავშირს ჩვენს სერვერებთან, ეს რჩევები დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი კავშირი.
ეს ინფორმაცია სასარგებლო იქნება PC, Mac, PlayStation და Xbox-ის მოთამაშეებისთვის.
თუ გჭირდებათ დახმარება თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე დაკავშირებისას, იხილეთ ეს სტატია:
მუდმივად კარგავთ კავშირს თამაშის დროს? წაგება თუ პენალტის მიღება თამაშის დაუმთავრებლობისთვის?
ჩვენ გვესმის, რამდენად სამარცხვინო შეიძლება იყოს ეს, განსაკუთრებით მაშინ, თუ არც კი იცით სად მიმართოთ დახმარებისთვის. არის ეს პრობლემა EA სერვერებთან? თუ თქვენი ქსელის კავშირით? ან იქნებ ერთდროულად?
ვიმედოვნებთ, რომ შემდეგი ინფორმაცია დაგეხმარებათ მიზეზის გარკვევაში.
თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ ჩვენი უმეტესი თამაშების სერვერის სტატუსი პირდაპირ EA Help ვებსაიტზე.
თუ ისარი ყველა სერვერის გვერდით არის მიმართული, მაშინ პრობლემა სხვა რამეშია.
თუ ისარი ქვევით არის მიმართული, მაშინ შესაძლოა სარემონტო სამუშაოები მიმდინარეობს ან პრობლემები გვაქვს.
სცადეთ სხვა დომენის სისტემა (DNS)
ინტერნეტ პროვაიდერები თარგმნიან რეგულარულ ინტერნეტ მისამართებს (როგორც ვებსაიტს) კომპიუტერის მისამართებად (ციფრებისგან შემდგარი) დომენური სახელების სისტემის გამოყენებით.
თუ რამე დაემართება DNS-ს, რომელსაც იყენებთ, შეიძლება შეგექმნათ კავშირის პრობლემები.
ამ შემთხვევაში, ალტერნატიულ DNS-ზე გადასვლა შეიძლება დაგვეხმაროს.
აქ არის რამდენიმე უფასო ვარიანტი, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ:
EA არ ფლობს ან აკონტროლებს Google DNS-ს ან Open DNS-ს და არ შეუძლია ცვლილებების შეტანა მათ გვერდებსა და სისტემებში. ამ ვებსაიტების ან DNS სერვერების გამოყენება თქვენივე რისკის ქვეშაა.
გამოიყენეთ სადენიანი კავშირი
სადენიანი კავშირები ბევრად უფრო საიმედოა, ვიდრე უკაბელო. თუ თამაშობთ Wi-Fi-ზე, სცადეთ თქვენი მოწყობილობის როუტერთან დაკავშირება ქსელის კაბელის საშუალებით.
შეცვალეთ როუტერის ადგილმდებარეობა
ძალიან შორს ხართ როუტერიდან და არ შეგიძლიათ ქსელის კაბელის გაშვება? სცადეთ მოწყობილობის გადატანა რაც შეიძლება ახლოს როუტერთან. როუტერის დიაპაზონი შეიძლება იყოს საკმაოდ მოკლე. რაც უფრო შორს ხართ როუტერიდან, მით უფრო დიდია ალბათობა, რომ შეგექმნათ კავშირის პრობლემები.
როუტერის მდებარეობიდან გამომდინარე, თქვენი მოწყობილობისთვის შეიძლება უფრო რთული იყოს მასთან კომუნიკაცია. კედლები და დიდი საგნები შემაფერხებელი ხდება. სხვა ელექტრონულ ობიექტებს (მაგალითად, მიკროტალღურ ღუმელებს) ასევე შეუძლიათ ჩარევა, რადგან ისინი ასევე გადასცემენ სიგნალებს. თუ რამე ბლოკავს როუტერის სიგნალს, მაგალითად, თქვენი საწოლის ქვეშ ან უჯრაში, მას გაუჭირდება თქვენს მოწყობილობასთან კომუნიკაცია. განათავსეთ იგი ღია ადგილას, მიუთითეთ ანტენა (თუ შესაძლებელია) თქვენი მოწყობილობისკენ და შეამოწმეთ, არის თუ არა სიგნალი უფრო ძლიერი.
იყენებთ უკაბელო კავშირს? შეცვალეთ თქვენი Wi-Fi არხი.
თუ თქვენ ცხოვრობთ მჭიდროდ დასახლებულ უბანში, მაგალითად, შენობაში, სადაც ბევრი ბინაა, სხვა ქსელებმა შეიძლება გამოიწვიოს ჩარევა. უკაბელო არხის შეცვლა ხელს შეუწყობს ქსელების რაოდენობის შეზღუდვას და ამით უკაბელო კავშირის სტაბილიზაციას.
წარმოიდგინეთ, რომ მეზობლები ყველა ბინაში და მიმდებარე სახლებში ძალიან ხმამაღლა უსმენენ მუსიკას ან უყურებენ ტელევიზორს. უფრო გაგიჭირდება იმის მოსმენა, რასაც უსმენ.
უკაბელო არხის შეცვლით, ეს იგივეა, რომ თქვენს კავშირზე დააყენოთ ხმაურის იზოლირებული ყურსასმენები და გაასუფთავოთ სიგნალი გარე ხმაურისგან.
დაუკავშირდით თქვენს ინტერნეტ სერვისის პროვაიდერს დახმარებისთვის თქვენი უკაბელო არხის ნაკლებად დატვირთულზე შეცვლაში.
შენიშვნა
შეამოწმეთ თქვენი კავშირის ყველა ეტაპი
თუ თქვენი როუტერი მუშაობს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ქსელს და დაათვალიეროთ ვებსაიტები, მაგრამ ონლაინ თამაშების თამაშისას კავშირი იკლებს, ღირს თქვენი მოწყობილობიდან ჩვენს სერვერებამდე მონაცემთა მთელი გზის შემოწმება.
ამისათვის ჩვენ გვაქვს სპეციალური პროგრამა კომპიუტერისთვის. მას UOTrace ჰქვია.
მაშინაც კი, თუ კომპიუტერზე არ თამაშობთ, ტესტი გაჩვენებთ თქვენი ქსელის კავშირის მთლიან ჯანმრთელობას.
ამ გზით შეგიძლიათ გაიგოთ, რამდენად კარგია თქვენი კავშირი სხვა მოწყობილობებზე.
UOTrace გაშვების სახელმძღვანელო
როდესაც შეწყვეტთ მოთხოვნას, UOTrace აჩვენებს ინფორმაციას პაკეტის დაკარგვისა და პასუხის დროის შესახებ.
ტესტის შედეგების ახსნა
ამ ტესტების ჩატარებისას ყურადღება მიაქციეთ შემდეგ დეტალებს.
- მაღალი რეაგირების დრო.თუ რეაგირების დრო ხშირად აღემატება 150 ms-ს, თქვენ ასევე შეამჩნევთ დაგვიანებას თამაშის დროს. თუ პასუხის მნიშვნელობა 200 ms-ზე მეტია, სავარაუდოდ, თქვენ განიცდით კავშირის შეწყვეტას.
- პაკეტის დაკარგვა.თუ ხედავთ მნიშვნელობებს 0% ან 100% გარდა % Loss სვეტში, ეს ნიშნავს, რომ მონაცემები იკარგება ამ რეგიონში. თუ პაკეტის დაკარგვა ხდება რამდენიმე ადგილას, ან თუ დაკარგვის მაჩვენებელი მაღალია, პრობლემა, სავარაუდოდ, კავშირის პრობლემაა. ჩანიშნეთ კვანძები, სადაც ხდება პაკეტის დაკარგვა და შეატყობინეთ თქვენს ISP-ს.
- დიდი განსხვავება საუკეთესო და ცუდ პასუხების დროებს შორის.ეს არასტაბილური კავშირის აშკარა ნიშანია. საუკეთესო და ყველაზე ცუდ პასუხს შორის სხვაობა არ უნდა აღემატებოდეს 100 ms. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს ნიშნავს, რომ თქვენი კავშირი ძალიან არასტაბილურია, დიდი ამპლიტუდებით. ეს იწვევს თამაშის დროს ჩამორჩენას, რაც ძალიან აშორებს ყურადღებას. თუ ხედავთ ამ პრობლემას UOTrace-ში, გთხოვთ შეატყობინოთ თქვენს ISP-ს.
თუ დაუკავშირდებით EA დახმარებას და EA თამაშის კონსულტანტი გთხოვთ, მოგვაწოდოთ UOTrace შედეგები:
- დააჭირეთ ღილაკს "რედაქტირება"და აირჩიეთ "ასლი".
- გახსენით რვეულიდირექტორიაში ყველა პროგრამა > აქსესუარები Start მენიუში.
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ Notepad თავად Start მენიუში.
- ჩასვით შედეგები Notepad-ში და შეინახეთ ფაილი მოსახერხებელ ადგილას.
ჩაატარეთ ტესტი ორჯერ და შეინახეთ ორივე ფაილი ჩვენთვის. ამ გზით ჩვენ შეგვიძლია შევადაროთ შედეგები და უკეთ გავიგოთ რა ხდება.
თამაშობთ Mac-ზე? ჩაატარეთ ტესტები Traceroute-სა და Pathping-ში
ვინაიდან UOTrace ხელმისაწვდომია მხოლოდ კომპიუტერისთვის, შეგიძლიათ გაუშვათ Traceroute და Pathping ტესტები Mac-ზე. Traceroute და Pathping პროგრამები დაგეხმარებათ განსაზღვროთ თქვენი კავშირის ხარისხი, ისევე როგორც UOTrace.
Traceroute:
- გახსენით საქაღალდე "პროგრამები".
- გახსენით საქაღალდე "კომუნალური".
- დააჭირეთ ღილაკს ორჯერ "ტერმინალი".
- ჩაწერეთ ტერმინალის ფანჯარაში traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
- დააწკაპუნეთ "უკან".
- ახალი ტექსტური ფაილი გამოჩნდება თქვენს სამუშაო მაგიდაზე კვალი.txt.
ბილიკი
- გახსენით საქაღალდე "პროგრამები".
- გახსენით საქაღალდე "კომუნალური".
- დააჭირეთ ღილაკს ორჯერ "ტერმინალი".
- ჩაწერეთ ტერმინალის ფანჯარაში traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
- დააწკაპუნეთ "უკან".
- ახალი ტექსტური ფაილი pathping.txt გამოჩნდება თქვენს სამუშაო მაგიდაზე.
შეამოწმეთ ორივე ფაილი დაგვიანებისთვის (მითითებულია სამი ვარსკვლავით ***). შეყოვნება შეიძლება მიუთითებდეს პრობლემებზე თქვენი ქსელის ჩვენს სერვერებთან დაკავშირებასთან დაკავშირებით და გთხოვთ გაითვალისწინოთ მაღალი რეაგირების დრო, რაც შეიძლება მიუთითებდეს თქვენი ქსელის გადატვირთულობაზე.
