Изгубен колет в Russian Post от Aliexpress: как да намеря колета? Търсете колети от Китай с Aliexpress. Какво да направите, ако пакет от Aliexpress е изгубен: съвети какво да правите, ако пакет е изгубен Пакет от Aliexpress е изгубен

13.04.2024

Информацията за поръчките се запазва на уебсайта на Aliexpress автоматично, но за да получите парите си по-бързо, ако пакетът ви бъде изгубен, трябва да запазите цялата история на поръчките, за да я използвате като доказателство при спор. Тоест отворете секцията „Моите поръчки“ и отидете на описанието на историята на покупките на продукта. Проверете информацията си за проследяване и направете екранна снимка. Ако има съобщения от продавача с молба да не отваряте диспут, запазете и тях. Копирайте номера на песента и проследете пратката, като използвате всяка услуга за проследяване, за предпочитане дори няколко, така че по-късно да можете да използвате липсата на информация за проследяване като доказателство при спор. Всяка налична информация за тази поръчка може да се използва като доказателство. да спечели спора. Ако продавачът не е съгласен с решението за връщане на парите, данните, които сте запазили, ще играят във ваша полза и ще имате по-голям шанс да спечелите спора. Въпреки факта, че цялата информация ще бъде запазена в историята на поръчките, предоставянето на доказателства ще ускори спора и гарантирано ще получите парите си обратно.

Проверете времето за доставка

Срокът за доставка на поръчки от Aliexpress е максимум 60 дни. В зависимост от избрания метод на доставка, действителното време, необходимо за получаване на стоките от Aliexpress, може да варира. Всеки продавач предоставя гаранция за навременна доставка и, ако срокът за доставка бъде надвишен по някаква причина, купувачът има право да поиска парите си обратно. Гаранцията на продавача е включена в сигурна сделка, така че ако пакетът не е получен в рамките на конкретния период, посочен от доставчика за вашата поръчка, купувачът има право да удължи периода на защита или да започне спор за връщане.

Можете да започнете диспут едва когато срокът за доставка е към своя край. Историята на поръчките съдържа точна информация и крайния срок за доставка, така че ако поръчката не е пристигнала преди тази дата, можете спокойно да започнете спор. Колоната „Напомняне“ в хронологията на поръчките съдържа информацията „Ако поръчката ви не бъде доставена до определена дата, можете да подадете връщане, като отворите спор“. Купувачът има право самостоятелно да удължи периода на защита, но обикновено, веднага щом купувачът започне спор, този период се удължава от самия продавач. Ако не отворите диспут до посочената дата, парите ви ще бъдат изпратени на продавача и поръчката ще бъде затворена.

Пишете на продавача

Ако в историята на поръчките ви няма информация за проследяване, можете да пишете на продавача, за да изясните текущото местоположение на поръчката. Отговорност на продавача е да се свърже с логистичната компания, за да потвърди статуса на вашата поръчка. За да се свържете с продавача, отидете в хронологията на поръчките си и щракнете върху бутона „Съобщение до продавача“. Помолете го да предостави информация за това къде е вашият пакет в момента. Ако продавачът не може да ви каже това със сигурност, изчакайте да изтече срокът за изпълнение на поръчката и отворете спор. За съжаление нищо не зависи от продавача и проблемите с логистиката са по вина на транспортната компания, така че продавачите, както и купувачите, се ръководят само от данните за доставка, които са публично достъпни.

Отворете диспут

Най-лесният начин да получите възстановяване е да започнете спор. Ако пакет от Aliexpress е изгубен, изчакайте да изтече срокът за доставка и незабавно отворете спор. Продавачът може да предложи да изчакате още малко, но обикновено това е безсмислено. Можете да започнете оспорване за възстановяване на средства при следните обстоятелства:

Причина за спора	Връщане
Пратката от Aliexpress беше изгубена и няма информация за проследяване или не е актуализирана дълго време
Пратката пристигна след изтичане на срока за доставка, беше дефектна или беше изпратен грешен артикул.	Предоставя се частична компенсация до 50% от стойността на стоката
Продавачът посочи стария номер на песента, но колетът не беше изпратен	Осигурено е пълно възстановяване на цената на продукта.
Пощенската служба изгуби пратка от Aliexpress	Осигурено е пълно възстановяване на цената на продукта.

Купувачът има право да започне спор за възстановяване на сумата, дори ако не са изминали 60 дни. Моля, обърнете внимание на времето за доставка, посочено в историята на вашите поръчки. Струва си да се отбележи, че ако срокът за доставка изтече и не отворите спор за връщане, когато поръчката е окончателно затворена, няма да можете да поискате обезщетение от продавача. Следете пратките от Aliexpress и редовно проследявайте информацията за доставка.

Отидете до пощата

Както беше отбелязано по-рано, някои пощенски оператори, като регистрираната въздушна поща на China Post, не проследяват постоянно пратките си. Ако няма информация за пистата, въпреки че времето за получаване на колета изтича, отидете в пощата и проверете дали има колет на ваше име. Понякога пощенските оператори не ви уведомяват за пристигането на вашата поръчка. Причината може да е повреда на информацията на получателя: име или адрес. Информацията, отпечатана на хартия, е прикрепена към пратката; ако бъде изложена на дъжд или случайно се счупи, това може да създаде затруднения за пощенския служител при идентифицирането на получателя и поради факта, че пощенският код е посочен при подаване на поръчка в Aliexpress , вашият колет все още ще пристигне в пощенската служба, от която се нуждаете. Уведомленията за пристигане на колети се разпространяват в рамките на 1-2 работни дни, така че за да не губите време, отидете до пощата и проверете дали има пратка от Китай на ваше име или адрес.

Оплакване по имейл

Ако смятате, че пакетът е пристигнал в пощенския клон, но не ви е бил даден, въпреки че имате информация за доставка, която ясно посочва, че пакетът е пристигнал на адреса на пощенския клон, вашата поръчка може да е била открадната в пощенския клон. В този случай се свържете с ръководителя на отдела и му предоставете информация за проследяване от уебсайта на Aliexpress, както и доказателство, че колетът е пристигнал в страната на местоназначение. Той е длъжен да предостави формуляр за рекламация, попълвайки който можете да го използвате като доказателство при спор. Ако се установи, че пакетът е изчезнал по пощата, ще получите пълно възстановяване на цената му.

Свържете се с вашата банка

Причината за липсата на колет от Aliexpress може да е тривиален проблем с плащането. Когато правите поръчка, трябва да проследите всички етапи от нейната обработка до изпращането на пакета. Понякога плащането не минава и стоките съответно не се изпращат. За да изясните причината за проблемите с плащането, свържете се с вашата банка. Може би имате проблеми с обслужването на вашите карти или просто нямате достатъчно средства в сметката си. Също така се свържете с банката си, ако след оспорването все още не сте получили парите си, възстановяването може да е било замразено или чака потвърждение.

Много купувачи не проследяват пратките от Aliexpress и безпрекословно чакат, докато пакетът пристигне. По този начин можете да чакате с месеци, а ако пакетът вече е изгубен, не винаги е възможно да го намерите. Ако пакет от Aliexpress бъде изгубен, потребителите трябва да запомнят няколко съвета какво да правят в тази ситуация:

контролирайте срока на годност на доставката;
следете пратката и редовно следете проследяването;
ако поръчката не е пристигнала, отворете спор и не се съгласявайте с алтернативните оферти на продавача;
правете екранни снимки и запазвайте информация за пратката;
отворете диспут преди да изтече защитата на купувача.

Не пренебрегвайте тази ситуация. Ако пакетът не е пристигнал, отворете спор и не приемайте алтернативни предложения от продавача. Съгласно правилата на сайта, всички колети, които не достигат до адресата, се компенсират в пълен размер.

Видео: какво да направите, ако пакет от Aliexpress е изгубен

Загубата на пакет е неприятна ситуация, която може да се случи на всеки. Сега уебсайтът Aliexpress предоставя подобрена поддръжка на клиентите и гарантира надеждността на транзакциите, което намали загубата на колети, но все пак никой не е имунизиран от това. Ако се случи така, че вашият колет от Aliexpress е изгубен, не се разстройвайте. Опитайте се да проследите следата му в различни услуги и ако търсенето е неуспешно, отворете диспут и продавачът ще ви върне парите. Ако все още имате въпроси какво да правите, ако вашият пакет от Aliexpress е изгубен, препоръчваме да гледате видеоклипа

Ситуацията, свързана със загубата на пакет по пощата, се случва доста често. Какво да направите и какво да направите, ако пакетът е изгубен?

Преди да опишете подробно процеса на намиране на изгубен пакет в пощенската служба, струва си да се отбележи, че е по-добре първоначално да се опитате да избегнете подобни събития в бъдеще, тоест да се откажете от идеята да използвате държавната поща услуга и изберете по-модерна куриерска система за доставка.

Това е чудесна възможност да получите поръчката си директно и да не се чудите как да намерите изгубен пакет.

Всички онлайн магазини предоставят възможността да доставят вашата поръчка директно в ръцете ви чрез куриерска служба.

Услугата за препращане се предоставя на платена основа, цената обикновено е малко по-висока, отколкото за използването на руски пощенски услуги, но в същото време ви се гарантира навременно получаване на стоките.

Ако не е било възможно да използвате куриерската услуга, но колетът е изпратен по пощата и не е пристигнал, ще се опитаме да отговорим на въпроса: ако колетът е изгубен, какво трябва да направите?

На първо място, трябва да проверите къде колетът ви е бил записан последно от пощенската служба. Обикновено, по отношение на доставката в пощенската служба, е активирано проследяване на колети, което е предназначено да проследява най-ефективно текущото местоположение на товара, като използва уникален идентификатор, присъстващ по всяко време.

Винаги трябва да помните, че ако няма колет, първо трябва да се провери за закъснения. В такава ситуация е необходимо да се ръководите от официалните срокове за доставка, които обикновено зависят от вида на транспорта, тоест от използвания транспорт, от местоположението на адресата и т.н.

За да определите дали това е забавяне или загуба на вашия товар, струва си да се запознаете с основните срокове за доставка на Роспоща, които са представени в дни.

Естествено, забавянето на колета е много по-добро от загубата му, но дори и в този случай получателят има пълното право на частично парично обезщетение. Събирането на това обезщетение е доста трудно, но можете да опитате.

Правила за предоставяне на пощенски услуги

Ако по някаква причина са нарушени сроковете за доставка, операторите са длъжни да заплатят на клиента неустойка, чийто размер е 3% от общата такса за пощенски услуги за препращане.

Тази такса се начислява стриктно за всеки ден закъснение. По този начин, ако пратката се забави повече от 30 дни, на адресата ще бъдат възстановени всички материални разходи за нейната пратка. На теория всичко е доста просто, но на практика всичко е малко по-сложно.

За да получите това обезщетение, ще трябва да направите следното:

1. Необходимо е правилно да се състави писмено заявление за финансова компенсация.
2. Трябва да се подготвите да чакате доста дълго за разглеждането му и да сте готови да защитите интересите си.

За решаване на проблема с изплащането на обезщетение поради забавяне на пратката е необходимо опаковката да бъде запазена с всички етикети и маркировки.

Ще трябва да предоставите и копие от разписката на подателя, тъй като в противен случай заявлението няма да бъде разгледано.

В някои случаи може да ви бъде отказано обезщетение:

Ако се докаже, че загубата или повредата на Вашата пратка, или нарушение на сроковете за доставка, са настъпили поради непреодолима сила, непреодолима сила или в случай на неправилна регистрация на пратката.
Възникналите нарушения по никакъв начин не са свързани с изпълнението на договора за предоставяне на пощенски услуги (лошо качество на стоките, грешен размер, асортимент или пълнота на изпратените до Вас артикули и др.)

Действия при загуба на пакет

Ако колетът не е бил забавен, но все пак е бил изгубен, точно както в случай на забавяне, се пише изявление, за да започне търсенето на вашата пощенска пратка. Този документ, написан от физическо или юридическо лице, се подава във всяка пощенска служба в Русия.

Към писменото заявление трябва да приложите и разписка за плащане или копие от нея. Вашият личен паспорт или друг документ за самоличност (в случай на ) ще трябва да бъде представен по време на процеса на кандидатстване.

важно! Според законодателството руските пощи могат да търсят колет в рамките на 60 дни.

Ако загубата на товара е потвърдена, на адресата се изплаща обезщетение, равно на размера на обявената стойност на пратката. Затова силно препоръчваме, когато изпращате колет и го търсите, да посочите реалната цена и също така да не забравяте за разходите за доставка.

важно! Ако са изминали повече от 6 месеца от изпращането на писмото, вече не е възможно да кандидатствате за пълно парично обезщетение.

Трудности при намирането на пощенски колет

Възможно е да възникнат някои усложнения при търсене на вашата пратка, ако лицето, което трябва да я получи, няма номер за проследяване, не сте посочили действителната цена и няма специална фактура от доставчика или продавача.

Руските пощи се контролират от специалната федерална служба Роскомнадзор. Ако имате нужда от спешно решение на проблема със загубата на колет, можете да оставите жалбата си директно на официалния уебсайт на тази организация, което най-вероятно ще доведе до факта, че всички глоби от Руската поща ще бъдат напълно събрани в сравнително кратко време.

Често възниква ситуация, когато руската поща отказва да сътрудничи, а служителите на клона не искат да слушат вашите оплаквания и освен това са груби. Тогава единственото правилно решение ще бъде. Това е ситуация, която може да завърши успешно, но в същото време ще отнеме огромно количество усилия и време от вас.

Струва си да спестите нервите си и, ако е възможно, в процеса на поръчка на стоки в друг град, изберете услуга, която бързо ще достави и ще ви спести от възможни допълнителни проблеми с намирането на колета.

Всички действащи в момента куриерски услуги и посредници работят доста бързо и ефективно.

Дата на публикуване на материала: 25.07.2019 г

Последна актуализация: 25.07.2019 г

Какво да направите и къде да се оплачете, ако Руската поща е загубила колет? Нека разберем!

Как да разберете къде е пакетът?

Ако това не е първият ви път, когато използвате услугите на Russian Post, вероятно сте наясно, че движението на вашия колет може да се наблюдава с помощта на услугата за проследяване на колети.

За да направите това, просто трябва да отидете на официалния уебсайт на руските пощи в раздела „Проследяване“ или в мобилното приложение за смартфони и да въведете номера за проследяване на пратката. Той се отпечатва върху разписката, която операторът трябва да ви даде при изпращане на колета.

Забележка! Ако колетът е изпратен до вас, номерът за проследяване трябва да бъде получен от подателя (онлайн магазините обикновено го посочват на страницата за поръчка).

Какво да направите, ако не можете да проследите пратката си?

Въвели ли сте правилния номер за проследяване, но на уебсайта на руските пощи няма информация за съдбата на вашата пощенска пратка или статусът на проследяване на вашия колет не е актуализиран от дълго време?

Може да има няколко причини за това:

Измина твърде малко време от изпращането. Ако информация за вашия парцел все още не е успял да влезе в базата данни, тогава през първите 10 дни просто трябва да изчакате. За да получавате актуална информация за вашия колет, препоръчваме да се регистрирате на уебсайта на Russian Post и да се абонирате за известия по номер на песен.
Пратката е на етап внос. Както показва практиката, процесът на импортиране на колет е най-дългият етап, който средно продължава от 14 до 30 дни. За съжаление не можете да повлияете по никакъв начин на скоростта на преминаване на границата, така че трябва само да имате търпение.
Пратката заседна на митницата. Ако състоянието на проследяване показва, че вашата пощенска пратка е пристигнала на митницата, но няма по-нататъшно движение, тогава най-вероятно митническата служба е претоварена и служителите физически нямат време да обработят всички входящи колети.

По време на празниците колетите винаги пристигат бавно: поради натоварване или голям брой почивни дни. Вие също не можете да повлияете на този факт по никакъв начин. Следователно трябва да вземете това предвид и спокойно да изчакате колетът да изчака своя ред и да се премести.

Пратката беше изгубена. Ако е минало много време от момента на изпращане и колетът не е пристигнал, можете да кандидатствате за търсене.

Как работи търсенето на липсващи колети в Russian Post?

За да започне търсенето на липсващата пощенска пратка, подателят или получателят на пратката трябва да се свърже с всеки клон на Руската поща и да предостави следния пакет документи:

Приложение за търсене на пощенска пратка;
Попълнете формуляра за кандидатстване за търсене на пратка в Русия>>>
Попълнете формуляра за кандидатстване за търсене на международна пратка>>>
Разписка (или нейно копие), издадена при изпращане на пратката;
Паспорт (или друг документ за самоличност).

Забележка! Заявката за търсене се приема до 6 месеца от датата на изпращане.

Ако в рамките на два месеца от датата на подаване на заявлението Руските пощи не могат да намерят колета, на подателя се изплаща обезщетение, равно на сумата от декларираната стойност на колета и разходите за доставка.

Какво да направите, ако Russian Post откаже да сътрудничи?

Ако изявленията ви бъдат пренебрегнати и сте открито отхвърлени, имате право да оставите оплакване в обществената приемна на официалния уебсайт на Руската поща. За да бъде разгледана вашата кандидатура, трябва да попълните прост формуляр, съдържащ следната информация:

Вашето фамилно име, име и бащино име;
Имейл адрес;
Предмет на вашия въпрос;
Текст на жалбата.

Забележка! Вашето изявление трябва да бъде написано правилно и не прекалено емоционално. Моля, не забравяйте, че приложенията, съдържащи неприличен език, жаргон или заплахи, може да не бъдат разглеждани.

Пазаруването в чуждестранни онлайн магазини има редица привлекателни предимства. Сред тях има огромен избор и цени без допълнителни надценки и такси. Единственият проблем, който възниква е доставката или пощенските разходи. Най-често срещаните опции за получаване на стоки са Russian Post или услугата EMC. Как да се предпазите от загуби, причинени от услугите за доставка?

Доставка по пощата на Русия

За да си спестите неприятности, не забравяйте да активирате функцията за проследяване, когато правите поръчка (може да се наложи да платите допълнително за тази функция). Това означава, че пощенската пратка ще има уникален номер на запис, чрез който може да се проследи нейното местоположение. Този номер на песента е посочен в разписката, която се издава при изпращане на колета. Оригиналът (за предпочитане) или копие на чека определено трябва да се поиска от подателя. Изисквайте от подателя сумата на декларираната стойност да е правилно посочена на чека - това ще ви помогне да получите адекватно обезщетение в случай на загуба на пакета. Оптимално е обявената стойност да е равна на сумата, която сте превели в онлайн магазина за покупката.

Използвайки номера на песента, можете да използвате местоположението на товара. Ако колетът е преминал успешно митницата и е влязъл на територията на Руската федерация, тогава пратката ще получи статус „Оставен MMPO“. От този момент нататък Руските пощи носят пълна отговорност за колета. Ако няма такъв статус, само подателят ще може да намери изгубения колет.

Ако вашата пратка е заседнала на митницата, трябва да се свържете с митническата служба на руските пощи по телефона. Използвайки номера на песента, можете да разберете причината за задържането и очакваната дата на освобождаване. Няма начин да ускорите този процес. Ако всички разумни срокове са изтекли, можете да се свържете писмено с Федералната митническа служба, но бюрократичната кореспонденция заплашва да се проточи дълго време.

Пратката ще се изгуби след изтичане на срока. При закъснение на поръчката, получателят има право на обезщетение в размер на 3% от стойността на услугата. За да получите обезщетение ще трябва да пишете. Искът може да бъде предявен не по-късно от 6 месеца след установяване на факта на забавата.

Да приемем, че всички крайни срокове са изтекли и пакетът не е пристигнал. Тоест пратката напусна центъра за сортиране и изчезна. Какво да направите, ако загубите пратката си? Russian Post предоставя подробна информация за тази ситуация. Попълнено, което се изпраща до всяка пощенска служба. Срокът за търсене е 60 календарни дни от датата на кандидатстване. Ако търсенето не даде резултат, на заявителя се изплаща обезщетение в размер на обявената стойност и тарифата за доставка.

Ами ако обезщетението бъде отказано? Това се случва, ако пощата на Русия е загубила пратката и се отнася до повреда/загуба в резултат на неправилно опаковане на пощенската пратка. Попълваме формата и чакаме резултатите. Ако не сте доволни от тези резултати, единствената оставаща възможност е да обжалвате в съда, но това е съвсем различна, много сложна история.

Доставка чрез EMS RUSSIAN POST

Алгоритъмът на защитните действия е идентичен с описания по-горе: получаваме уникален номер на пощенската пратка на всяка цена и също така се борим за адекватна декларирана стойност. Моля, имайте предвид, че EMS не работи с декларирана стойност над 50 хиляди рубли. Можете да проследите маршрута на товара в или в универсалния пощенски локатор.

EMS гарантира по-строги срокове за доставка. Така че, ако има забавяне от 5 дни, получателят е длъжен да върне 100% от цената на тарифата. За EMS се прилага същият алгоритъм за търсене като за Russian Post. За обективност трябва да се отбележи, че ако сме загубили пакета, шансовете да получим обезщетение са значително по-високи.

Нека да обобщим. Намирането на изгубен пакет и получаването на обезщетение за него със сигурност е възможно. Това обаче ще изисква значителна инвестиция на време и нерви. Ето защо, когато поръчвате стоки от чуждестранни онлайн магазини, се препоръчва да използвате алтернативни куриерски услуги. Цената на режийните разходи ще се увеличи леко, но ще получите по-големи гаранции за доставка: в края на краищата в този случай ще предявите претенции към онлайн магазина.