Обадете се на техник на домашния си телефон. Как да се обадите на техническата поддръжка на Rostelecom, номер за обаждане на горещата линия. Колко струва да се обадите на специалист?

30.10.2023

През 2015 г. Rostelecom сериозно преразгледа политиката си за обслужване по отношение на посещенията на екипи, които да помогнат при настройката, подмяната и настройката на интернет. В големите градове времето за изчакване е само един ден, в по-малко населените райони малко повече, но сега определено няма да се налага да чакате със седмици.

АКТУАЛИЗАЦИЯ 16.10.2015 г.:

ВНИМАНИЕ! ОТ 14.10.2015 ПРОМЯНА ПРОЦЕДУРАТА ЗА ИЗВИКВАНЕ НА СПЕЦИАЛИСТ В РОСТЕЛЕКОМ! КОНКРЕТНО В КЛОНА КОМИ ОБИКВАНЕТО НА СПЕЦИАЛИСТ СТАНА ПЛАТЕНА УСЛУГА. ЦЕНИТЕ МОЖЕТЕ ДА ПРОЧЕТЕТЕ ПО-ДОЛУ! ЗА ЦЕНИ ВЪВ ВАШИЯ РЕГИОН, ОБАДЕТЕ СЕ НА 8-800-1000-800

внимание!Специалист на Rostelecom няма да ви инсталира антивирусна програма или да почисти системния регистър. Работата е строго съобразена с нормативната уредба. Следователно всичко, което е пряко свързано с производителността на персонален компютър, си струва да се свържете със специализирани сервизи за ремонт на компютри в Жулебино или по местоживеене.

Цени за услуги на специалист на Ростелеком в клон Коми:

Посещение на специалист (т.е. самият факт на посещение в дома ви, без разходите за друга работа) - 300 рубли
Пренареждане на абонатно устройство в апартамент (преместване на оптичен терминал, например) - 500 рубли
Смяна на телефонен контакт - 75 рубли
Подмяна (възстановяване) на телефонно окабеляване (юфка) - 300 рубли 15 рубли)
Подмяна (възстановяване) на окабеляване с усукана двойка - 450 рубли(ако са необходими повече от 10 метра, тогава за всеки метър над + 25 рубли)
Трансфер по оптичен кабел - 1400 рубли
Смяна на оптичния терминал - 1500 рубли
Смяна на оптичния пач кабел (конектор) - 900 рубли
Смяна на оптичния кабел - 65 рублина метър (частично/пълно)
Смяна на STB приемник - 800 рубли
Настройка на оборудване за достъп до Интернет (модеми, терминали) — 300 рубли
Работа по свързване на крайно оборудване (рутери, рутери) - 200 рубли
Настройка на Wi-Fi рутер - 300 рубли.

Заявлението се обработва с един номер 8-800-1000-800. ВНИМАНИЕ! На този етап часът на пристигане не се обсъжда.След като попълните заявлението, специалист по техническа поддръжка от втора линия ще ви се обади и с него ще изберете удобно за вас време на посещение.

Важно е да разберете, че преди да се обадите на специалист, той ще се опита да настрои устройствата/отстрани проблема по телефона. Не трябва да отказвате такава помощ, защото 80% от проблемите могат да бъдат решени с помощта на телефонна консултация. Освен това специалистът разполага с всички необходими инструменти за диагностика, така ще спестите и вашето, и чуждо време.

Колко струва да се обадите на специалист?

Повикването на специалист е безплатно в следните случаи:

Настройка на модем, издаден/нает от Ростелеком
Настройка на модем, закупен в магазин
Настройка на оптичен терминал (ONT)
Отстраняване на повреди по оптичен кабел
Ремонт на повредено окабеляване (ако е налична интернет услуга)
Wi-Fi настройка

Обаждането на специалист ще бъде платено (500 рубли), ако:

Подмяна на телефонна инсталация, ако се предлага само услугата „Телефония”.

Колко време трябва да чакам за специалист?

Тъй като вие избирате времето (вижте първа точка), чакането зависи само от вас (препоръчително е да изберете възможно най-ранния час). Естествено, ако подадете заявление, да речем, в 15:00 часа, тогава няма да видите специалист до следващия ден. При голяма отдалеченост на населено място, липса на път до него, авария в мрежите и голяма натовареност на отдела времето може да варира значително. В големите градове по правило всичко отнема един ден.

Докато домашният телефон от Ростелеком работи стабилно и без повреди, ние не мислим да запишем номера за техническа поддръжка в нашия телефонен указател. Но всичко се променя, когато изведнъж се окажем откъснати от външния свят и не можем да осъществим нито едно телефонно обаждане. Домашният телефон от Ростелеком не работи, къде да се обадя - това са въпросите, които потребителите озадачават. Нека да видим какво да правим, ако телефонът ви е счупен у дома.

Обадете се, ако домашният ви телефон не работи

8-800-707-12-12

Често срещани причини за повреда на телефона

Ако имате стара кабелна телефонна линия, трябва да се уверите, че не сте скъсали кабела, когато местите шкафа или нощното шкафче. Внимателно проверете целостта на телефонния кабел, след като влезе в апартамента. Ако е необходимо, можете да направите усукването сами, след което трябва да проверите отново функционалността на домашния си телефон. Ако работи, тогава няма нужда да се обаждате на Ростелеком. За да предпазите кабела от счупване, поставете го в кабелен канал (пластмасова кутия).

Преди да се обадите на Rostelecom относно неработещ домашен телефон, трябва да проверите самия телефон. Ако имате инсталиран безжичен телефон, направете следното:

Уверете се, че базата е свързана към телефонна линия;
Уверете се, че основата има захранване;
Проверете функционалността на батериите в безжичната слушалка.

Ако всичко е наред, тогава проблемът е в самата линия. Също така няма да навреди да свържете друг телефонен апарат към линията и да проверите отново. Днес домашен телефон от Rostelecom е свързан чрез специален гласов шлюз, комбиниран с рутер. Тоест няма обичайна физическа линия от апартамента до телефонната централа - връзката се осъществява през канала, през който е свързан интернет. Съответно, преди да се обадите на Rostelecom относно неработещ домашен телефон, опитайте да рестартирате рутера.

Моля, имайте предвид, че достъпът до комуникационни услуги може да бъде прекратен, ако няма средства в личната ви сметка - напълно възможно е да не сте платили абонаментната такса за домашен интернет от Rostelecom.

Контакти за техническа поддръжка

Ремонтът на домашни телефони Rostelecom се извършва от служители на оператора. За да подадете заявка за отстраняване на неизправност, трябва да се обадите на номер за поддръжка 8-800-707-12-12. Не забравяйте да запишете този номер в телефонния си указател, за да не го забравите в бъдеще. Когато се обадите на техническата поддръжка, обяснете на оператора, че вашият домашен телефон не работи (дайте номера на абоната и подробностите, за да създадете заявка).

След това специалистите ще проверят:

Работоспособност на оборудването на телефонната централа;
Цялост на телефонната линия и линейното оборудване;
Изправност на абонатното оборудване.

При необходимост ще възстановят телефонната линия или цифровата комуникационна линия и ще тестват вашия телефонен апарат. забележи, че цялата тази работа се извършва от оператора безплатно, без допълнително заплащане. Ако телефонният апарат е счупен, не е необходимо да се обаждате на Ростелеком - сменете го сами. За да направите това, трябва да закупите телефон в магазина, който е подходящ за неговите характеристики и функционалност, да го донесете у дома и да го свържете към телефонната мрежа или към гласов шлюз - всичко това лесно се прави без помощта на техническата служба на Ростелеком специалисти. Не забравяйте, че трябва да се обаждате на номера за контакт само когато домашният ви телефон не работи по вина на вашия доставчик.

Rostelecom е най-големият доставчик на комуникационни услуги в Русия. Фирмата действа и като интернет доставчик, свързващ аналогови и интерактивни телевизионни услуги и стационарни телефони. Създадена е служба за техническа поддръжка за решаване на проблемите на клиентите във всички тези области.

За да стигнете до линията за обслужване на клиенти, трябва да наберете телефонния номер на Rostelecom - 8 800 100 08 00 и след това да изчакате връзка с един от операторите.

Ако операторът не може да помогне, той ще ви пренасочи към друг оператор или ще ви свърже с отдела, който е по-компетентен за решаване на проблема на абоната. С други думи, това е отправната точка във всяка ситуация.

Интернет не работи, телефонът не работи, телевизорът от Ростелеком не се показва - ние се обаждаме тук. Ако не могат да го решат там, ще го пренасочат там, където могат. Повечето проблеми - прекъсване на връзката, свързване на тарифа, проверка на състоянието на сметката, баланс и т.н. - могат да бъдат решени чрез обаждане на този един номер.

Какво да очаквате от техническата поддръжка, нейните плюсове и минуси

Струва си да започнете с доброто; можете да се обадите на поддръжка от мобилен или стационарен телефон абсолютно безплатно от всяка точка на Русия. Работи и в роуминг. Освен това можете да се обадите по всяко време на денонощието - техн. поддръжката е на разположение 24 часа в денонощието.

Отделно си струва да споменем недостатъците на услугата за поддръжка на Rostelecom.

Свързването с необходимия отдел или по-точно с неговия оператор може да бъде проблематично, което се улеснява от дългите периоди на чакане и връзка.
Най-малко вероятно е техническата поддръжка на Rostelecom да ви предостави необходимата техническа помощ, без да се обадите на техник. В повечето случаи ще получите шаблонни отговори като: рестартирайте рутера, следвайте инструкциите, описани в този раздел и т.н. Освен ако не попаднеш на оператор, който разбира от това, а такива са много малко.
Те често могат да преминават от оператор на оператор, ако е невъзможно да се реши проблемът, което също отнема много време и не помага за решаването на проблема.

Информация, която може да бъде получена при необходимост от бюрото за помощ

Като се свържете с техническата поддръжка на оператора, имате право да получите информация:

относно изпълнението на определена услуга,
настройка на абонатния акаунт,
подайте заявка за ремонт на линия, ако бъде открита повреда в мрежата или оборудването.

Можете също така да поръчате, отмените услуги и тарифи за мобилни комуникации, интернет, телевизия и цели пакети услуги по време на разговор със служител на Ростелеком.

В същото време има отделни номера за юридически лица - офиси и физически лица - обикновени потребители.
Не знаете номера на горещата линия за вашия град или регион? След това се обадете на всички руски
Работи за всички градове, ако нещо се случи, те просто ще ви кажат номер, на който да се обадите на тех. поддръжка за вашия регион.
За Санкт Петербург има отделен номер за безплатна телефонна линия на Rostelecom -
за стационарни телефони.
В района на Москва. Можете да наберете от мобилния си телефон или да получите техническа поддръжка след набиране на кратък номер. За потребители на CDMA - .
Можете да използвате тези номера, за да получите обща информация, да промените тарифи и т.н.:
Разберете причината за кредитиране и дебитиране на средства.
Получете информация за грешки, които възникват по време на свързване.
Разберете защо скоростта на интернет е намаляла, телевизорът не се показва, няма телефонна връзка или този или онзи сайт не се зарежда.
Решете някои проблеми с настройката на различно оборудване.
Поръчайте допълнителни услуги.

Номера за справка на юридически лица
За юридически лица, които се интересуват от свързване към всяка услуга на Rostelecom, горещата линия е достъпна на адрес

Обаждането на телефонен техник до вашия дом от Rostelecom може да е необходимо за всеки, който използва домашен телефон. Има много причини, поради които едно устройство внезапно се повреди и е невъзможно да се предвиди появата им.

Обслужване на клиенти в различни региони

Обадете се на специалист за ремонт на телефонната линия

Когато може да се нуждаете от помощта на специалист

Попълване на заявление за повикване на специалист

ключ за защита на безжичната връзка в Wi-Fi настройките на рутера Rostelecom.

Постоянното претоварване на линиите поради големия потребителски поток обаче може да доведе до незначителни повреди. Именно в тези случаи трябва да потърсите помощ от специалисти.

Що се отнася до телефонния номер, той може да бъде намерен в споразумението, сключено между страните в момента на свързване на услугата. Ако по някаква причина липсва, можете да използвате сайта. За да направите това, ще трябва да извършите редица манипулации:

изтеглете главната страница на сайта rostelecom.ru;

отидете в раздела „Комуникационни услуги“;

изберете колоната „За себе си“;

намерете текущия телефонен номер за контакт на горещата линия.

Ако възникнат проблеми не с интернет, а с домашния телефон (съответно не е възможно да се обадите от него), можете да се обадите от мобилния си телефон.

внимание! Горещата линия на Rostelecom е напълно безплатна, а сервизната поддръжка се предоставя денонощно.

Това означава, че проблемът може да бъде решен доста късно.

работен стационарен телефон:

повреда на стационарен телефон;

наличие на дълг;

късо съединение на телефонната линия;

прекъсване на проводника.

Последните две причини не могат да бъдат коригирани сами, особено ако повредата е настъпила извън апартамента. Именно в такива случаи е необходимо да се потърси помощта на специалист.

свържете домашния си телефон от Rostelecom.

Можете да прочетете правилата и условията за прехвърляне на пари между RTC и Tele2 тук.

Как да програмирате дистанционното управление: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.

Такова уточнение е необходимо, тъй като услугата е с универсална насоченост. Преди да се обадите на телефонен техник на Rostelecom в Санкт Петербург или друго населено място, трябва да изясните:

име на клиента;

жилищен адрес;

телефон.

По-добре е да запазите телефонния номер за обаждане на телефонен техник от Ростелеком у дома в бележник. Може да е необходимо в момент, когато няма достъп до интернет и не е възможно да видите уебсайта на доставчика.

Компания Ростелеком: обслужване на клиенти

Защо Ростелеком? Всичко е съвсем просто. Това е най-голямата компания, предоставяща телекомуникационни услуги в Руската федерация. Нейната основна специализация:

осигуряване на местни и междуградски комуникации;
свързване на допълнителни оферти (интернет и телевизия).

Компанията е базирана в Москва, но широко развитата мрежа от клонове й позволява да предоставя поддръжка на абонати в цялата страна.

Това ни позволява да поддържаме нивото на предлаганите услуги на високо ниво.

Извикване на телефонен техник на Ростелеком до вашия дом

изтеглете главната страница на сайта rostelecom.ru;
отидете в раздела „Комуникационни услуги“;
изберете колоната „За себе си“;
намерете текущия телефонен номер за контакт на горещата линия.

внимание! е напълно безплатна, а сервизната поддръжка се предоставя денонощно.

Това означава, че проблемът може да бъде решен доста късно.

В какви случаи трябва да се обадите на специалист?

Вече се занимавахме с въпроса как точно да се обадим на телефонен техник от Ростелеком, сега ще се спрем на ситуации, когато това трябва да се направи.