Stratený balík na ruskej pošte z Aliexpress: ako nájsť balík? Hľadajte balíky z Číny s Aliexpress. Čo robiť, ak sa stratí balík z Aliexpress: tipy, čo robiť, ak sa balík stratí Balík z Aliexpressu sa stratí

13.04.2024

Informácie o objednávkach sa na stránke Aliexpress ukladajú automaticky, ale aby ste v prípade straty balíka dostali svoje peniaze späť rýchlejšie, mali by ste si uložiť celú históriu objednávok, aby ste ju mohli použiť ako dôkaz v spore. To znamená, že otvorte sekciu „Moje objednávky“ a prejdite na popis histórie nákupov produktu. Skontrolujte informácie o sledovaní a urobte snímku obrazovky. Ak existujú správy od predajcu, ktoré žiadajú neotvárať spor, uložte si ich tiež. Skopírujte si číslo stopy a sledujte zásielku pomocou ktorejkoľvek sledovacej služby, najlepšie aj niekoľkých, aby ste neskôr mohli nedostatok informácií o sledovaní použiť ako dôkaz v spore. Akékoľvek informácie, ktoré sú k dispozícii na tomto príkaze, môžu byť použité ako dôkaz. vyhrať hádku. Ak predajca nebude súhlasiť s rozhodnutím o vrátení peňazí, budú vám hrať do karát vami uložené dáta a budete mať väčšiu šancu spor vyhrať. Napriek tomu, že sa všetky informácie uložia do histórie objednávok, poskytnutie dôkazov urýchli spor a zaručene dostanete svoje peniaze späť.

Skontrolujte dodacie lehoty

Dodacia lehota pre objednávky z Aliexpress je maximálne 60 dní. V závislosti od zvoleného spôsobu doručenia sa skutočný čas potrebný na prijatie tovaru z Aliexpress môže líšiť. Každý predávajúci poskytuje garanciu včasného dodania a v prípade prekročenia dodacej lehoty z akéhokoľvek dôvodu má kupujúci právo požadovať svoje peniaze späť. Záruka predávajúceho je zahrnutá v zabezpečenej transakcii, takže ak balík nebol prijatý v špecifickej lehote určenej dodávateľom pre vašu objednávku, kupujúci má právo predĺžiť ochrannú lehotu alebo otvoriť spor o vrátenie.

Spor môžete otvoriť až po uplynutí dodacej lehoty. História objednávok obsahuje presné informácie a termín dodania, takže ak objednávka neprišla do tohto dátumu, môžete bezpečne otvoriť spor. Stĺpec „Pripomenutie“ v histórii objednávok obsahuje informáciu „Ak vaša objednávka nebude doručená do určitého dátumu, môžete ju vrátiť otvorením sporu.“ Kupujúci má právo samostatne predĺžiť ochrannú lehotu, spravidla však, akonáhle kupujúci otvorí spor, túto lehotu predlžuje sám predávajúci. Ak spor do určeného dátumu neotvoríte, vaše peniaze budú zaslané predajcovi a objednávka bude uzavretá.

Napíšte predajcovi

Ak sa v histórii vašich objednávok nenachádzajú žiadne informácie o sledovaní, môžete predajcovi napísať a objasniť aktuálnu polohu objednávky. Predajca je povinný kontaktovať logistickú spoločnosť, aby potvrdil stav vašej objednávky. Ak chcete kontaktovať predajcu, prejdite do histórie objednávok a kliknite na tlačidlo „Správa predajcovi“. Požiadajte ho, aby poskytol informácie o tom, kde sa váš balík práve nachádza. Ak vám to predajca nemôže s istotou povedať, počkajte, kým uplynie lehota na dokončenie objednávky, a otvorte spor. Žiaľ, nič nezávisí od predajcu a problémy s logistikou má na svedomí prepravná spoločnosť, takže predajcovia sa rovnako ako kupujúci riadia len údajmi o doručení, ktoré sú verejne dostupné.

Otvorte spor

Najjednoduchší spôsob, ako získať vrátenie peňazí, je otvoriť spor. Ak sa balík z Aliexpress stratí, počkajte, kým uplynie dodacia lehota a okamžite otvorte spor. Predajca vám môže navrhnúť, aby ste ešte chvíľu počkali, ale zvyčajne je to zbytočné. Spor o vrátenie peňazí môžete otvoriť za nasledujúcich okolností:

Dôvod sporu	Návrat
Balík z Aliexpress sa stratil a neexistujú žiadne informácie o skladbe alebo nebol dlho aktualizovaný
Balík prišiel po uplynutí dodacej lehoty, bol chybný alebo bol odoslaný nesprávny tovar.	Čiastočná náhrada sa poskytuje do výšky 50% ceny tovaru
Predajca uviedol staré číslo skladby, ale balík nebol odoslaný	Za cenu produktu sa poskytuje úplná náhrada.
Poštová služba stratila balík z Aliexpress	Za cenu produktu sa poskytuje úplná náhrada.

Kupujúci má právo otvoriť spor o vrátenie peňazí, aj keď neuplynulo 60 dní. Dodaciu lehotu nájdete v histórii objednávky. Stojí za zmienku, že ak uplynie dodacia lehota a pri konečnom uzavretí objednávky neotvoríte spor o vrátenie, nebude možné od predajcu požadovať náhradu. Sledujte zásielky z Aliexpress a pravidelne sledujte informácie o doručení.

Choďte na poštu

Ako už bolo uvedené, niektorí poštoví operátori, ako napríklad China Post Registered Air Mail, nesledujú neustále svoje zásielky. Ak nie sú k dispozícii žiadne informácie o trase, hoci sa čas prijatia zásielky blíži ku koncu, choďte na poštu a skontrolujte, či je zásielka na vaše meno. Niekedy vás poštoví operátori neupozornia na príchod vašej objednávky. Dôvodom môže byť poškodenie údajov príjemcu: meno alebo adresa. Informácie vytlačené na papieri sú priložené k balíku, ak je vystavený dažďu alebo sa náhodne zlomí, môže to spôsobiť problémy s identifikáciou príjemcu pre poštového zamestnanca a to vzhľadom na skutočnosť, že pri zadávaní objednávky na Aliexpress je uvedené poštové smerovacie číslo; , váš balík aj tak príde na poštu, ktorú potrebujete. Oznámenia o príchode balíkov sú distribuované do 1-2 pracovných dní, takže aby ste nestrácali čas, choďte na poštu a skontrolujte, či je na vaše meno alebo adresu zásielka z Číny.

Sťažujte sa emailom

Ak sa domnievate, že balík prišiel na poštu, ale nebol vám odovzdaný, hoci máte informácie o preprave, ktoré jasne uvádzajú, že balík prišiel na adresu pošty, vaša objednávka mohla byť na pošte odcudzená. V takom prípade kontaktujte vedúceho oddelenia a poskytnite mu informácie o sledovaní z webovej stránky Aliexpress, ako aj dôkaz, že zásielka dorazila do cieľovej krajiny. Je povinný poskytnúť reklamačný formulár, ktorého vyplnením ho môžete použiť ako dôkaz v spore. Ak sa zistí, že balík sa stratil na pošte, dostanete plnú náhradu za jeho náklady.

Kontaktujte svoju banku

Dôvodom absencie balíka z Aliexpress môže byť triviálny problém s platbou. Keď zadáte objednávku, musíte sledovať všetky fázy jej spracovania až do odoslania balíka. Niekedy platba neprebehne, a preto sa tovar neodošle. Ak chcete objasniť príčinu problémov s platbou, kontaktujte svoju banku. Možno máte problémy s obsluhou svojich kariet alebo jednoducho nemáte na účte dostatok prostriedkov. Taktiež kontaktujte svoju banku, ak ste ani po spore nedostali svoje peniaze, refundácia mohla byť zmrazená alebo čaká na potvrdenie.

Mnoho kupujúcich nesleduje zásielky z Aliexpress a bez pochyby čaká, kým balík dorazí. Takto môžete čakať mesiace a ak sa už balík stratí, nie vždy sa ho podarí nájsť. Ak dôjde k strate balíka z Aliexpress, používatelia by si mali zapamätať niekoľko tipov, čo robiť v tejto situácii:

kontrolovať dátum exspirácie dodávky;
monitorovať zásielku a pravidelne sledovať jej sledovanie;
ak objednávka nedorazila, otvoriť spor a nesúhlasiť s alternatívnymi ponukami predávajúceho;
urobte snímky obrazovky a uložte informácie o zásielke;
otvoriť spor skôr, ako uplynie ochrana kupujúceho.

Neignorujte túto situáciu. Ak balík nedorazil, otvorte spor a neprijímajte žiadne alternatívne ponuky od predajcu. Podľa pravidiel stránky sú všetky balíky, ktoré sa nedostanú k adresátovi, kompenzované v plnej výške.

Video: čo robiť, ak sa stratí balík z Aliexpress

Strata balíka je nepríjemná situácia, ktorá sa môže stať každému. Webová stránka Aliexpress teraz poskytuje zákazníkom vylepšenú podporu a zaručuje spoľahlivosť transakcií, čo znížilo stratu balíkov, ale stále nikto nie je imúnny. Ak sa stane, že sa váš balík z Aliexpressu stratí, nebuďte naštvaní. Pokúste sa sledovať jeho stopu v rôznych službách a ak je vyhľadávanie neúspešné, otvorte spor a predajca vám vráti peniaze. Ak máte stále otázky, čo robiť, ak sa váš balík z Aliexpress stratí, odporúčame pozrieť si video

Situácia spojená so stratou balíka na pošte nastáva pomerne často. Čo robiť a čo robiť, ak sa balík stratil?

Pred podrobným popisom procesu hľadania strateného balíka na pošte stojí za zmienku, že je lepšie sa v budúcnosti takýmto udalostiam najskôr vyhnúť, to znamená opustiť myšlienku používania štátnej pošty. a vyberte si modernejší systém doručenia kuriérom.

Je to skvelá príležitosť dostať svoju objednávku priamo a nemusíte sa čudovať, ako nájsť stratený balík.

Všetky internetové obchody poskytujú možnosť doručiť vašu objednávku priamo do vašich rúk kuriérskou službou.

Špedičná služba je poskytovaná na platenom základe, náklady sú zvyčajne o niečo vyššie ako pri použití ruských poštových služieb, ale zároveň máte zaručené včasné prijatie tovaru.

Ak nebolo možné použiť kuriérsku službu, ale zásielka bola odoslaná poštou a neprišla, pokúsime sa odpovedať na otázku: ak sa zásielka stratí, čo robiť?

Najprv musíte skontrolovať, kde bola vaša zásielka naposledy zaznamenaná poštovou službou. Zvyčajne je z hľadiska doručenia na pošte povolené sledovanie balíkov, ktoré je navrhnuté tak, aby čo najefektívnejšie sledovalo aktuálnu polohu nákladu pomocou jedinečného ID kedykoľvek prítomného.

Vždy by ste mali pamätať na to, že ak neexistuje žiadny balík, musíte ho najskôr skontrolovať, či nie je oneskorený. V takejto situácii je potrebné sa riadiť oficiálnymi dodacími lehotami, ktoré zvyčajne závisia od druhu prepravy, teda od použitej prepravy, od miesta adresáta atď.

Ak chcete zistiť, či ide o oneskorenie alebo stratu vášho nákladu, oplatí sa zoznámiť sa s hlavnými dodacími lehotami spoločnosti Rosposhta, ktoré sú uvedené v dňoch.

Prirodzene, oneskorenie zásielky je oveľa lepšie ako jej strata, ale aj v tomto prípade má príjemca plné právo na čiastočnú peňažnú náhradu. Je dosť ťažké získať túto kompenzáciu, ale môžete to skúsiť.

Pravidlá poskytovania poštových služieb

Ak z nejakého dôvodu došlo k porušeniu dodacích lehôt, sú prevádzkovatelia povinní zaplatiť klientovi sankciu, ktorej výška je 3% z celkového poplatku za poštové služby za zasielanie.

Tento poplatok sa účtuje striktne za každý deň omeškania. Ak teda zásielka mešká viac ako 30 dní, budú adresátovi vrátené všetky materiálne náklady na jej odoslanie. Teoreticky je všetko celkom jednoduché, ale v praxi je všetko trochu komplikovanejšie.

Ak chcete získať túto kompenzáciu, musíte urobiť nasledovné:

1. Je potrebné správne vypracovať písomnú žiadosť o finančnú kompenzáciu.
2. Mali by ste sa pripraviť na to, že budete čakať pomerne dlho na jeho zváženie a byť pripravený brániť svoje záujmy.

Pre vyriešenie problému s úhradou kompenzácie z dôvodu meškania zásielky je potrebné mať uložený obal so všetkými štítkami a značkami.

Budete tiež musieť poskytnúť kópiu potvrdenky odosielateľa, pretože inak sa žiadosť nebude posudzovať.

V niektorých prípadoch vám môže byť kompenzácia zamietnutá:

Ak sa preukáže, že k strate alebo poškodeniu vašej zásielky alebo k porušeniu dodacích lehôt došlo v dôsledku vyššej moci, vyššej moci alebo v prípade nesprávneho zaevidovania zásielky.
Vzniknuté porušenia v žiadnom prípade nesúvisia s plnením zmluvy o poskytovaní poštových služieb (zlá kvalita tovaru, nesprávna veľkosť, sortiment alebo kompletnosť Vám zaslaného tovaru a pod.)

Akcie v prípade straty balíka

Ak zásielka nemeškala, ale stále sa stratila, rovnako ako v prípade meškania, je napísané vyhlásenie o začatí hľadania vašej poštovej zásielky. Tento dokument napísaný fyzickou alebo právnickou osobou sa poskytuje ktorejkoľvek pošte v Rusku.

K písomnej žiadosti je potrebné priložiť aj potvrdenie o zaplatení alebo jeho kópiu. Počas procesu podávania žiadosti bude potrebné predložiť váš osobný pas alebo iný identifikačný doklad (v prípade ).

Dôležité! Podľa legislatívy môže Ruská pošta vyhľadať zásielku do 60 dní.

Ak sa strata nákladu potvrdí, je adresátovi vyplatená náhrada vo výške deklarovanej hodnoty balíka. Preto dôrazne odporúčame, aby ste pri odosielaní balíka a jeho hľadaní uviedli skutočné náklady a tiež nezabudli na náklady na dopravu.

Dôležité! Ak od odoslania pošty uplynulo viac ako 6 mesiacov, už nie je možné žiadať o plnú peňažnú náhradu.

Ťažkosti pri hľadaní poštového balíka

Niektoré komplikácie pri hľadaní vašej zásielky môžu nastať, ak osoba, ktorá ju má dostať, nemá sledovacie číslo, neuviedli ste skutočnú cenu a neexistuje žiadna špeciálna faktúra od dodávateľa alebo predajcu.

Ruskú poštu kontroluje špeciálna federálna služba Roskomnadzor. Ak potrebujete naliehavé riešenie problému straty zásielky, môžete svoje odvolanie zanechať priamo na oficiálnej webovej stránke tejto organizácie, čo s najväčšou pravdepodobnosťou povedie k tomu, že všetky pokuty od Ruskej pošty budú v plnej výške vybraté v pomerne krátky čas.

Často nastáva situácia, keď Ruská pošta odmietne spolupracovať a zamestnanci pobočky nechcú počúvať vaše sťažnosti a navyše sú hrubí. Potom bude jediné správne rozhodnutie. To je situácia, ktorá sa môže skončiť úspešne, no zároveň si to od vás vyžiada obrovské množstvo úsilia a času.

Stojí za to ušetriť si nervy a ak je to možné, v procese objednávania tovaru v inom meste si vybrať službu, ktorá vám rýchlo doručí a ušetrí vám prípadné ďalšie problémy s nájdením zásielky.

Všetky aktuálne fungujúce kuriérske služby a sprostredkovatelia fungujú pomerne rýchlo a efektívne.

Dátum zverejnenia materiálu: 25.07.2019

Posledná aktualizácia: 25.07.2019

Čo robiť a kde sa sťažovať, ak Ruská pošta stratila balík? Poďme zistiť!

Ako zistiť, kde sa balík nachádza?

Ak služby Ruskej pošty nevyužívate prvýkrát, pravdepodobne viete, že pohyb vašej zásielky je možné sledovať pomocou služby sledovania zásielok.

Ak to chcete urobiť, stačí prejsť na oficiálnu webovú stránku Ruskej pošty v časti „Sledovanie“ alebo do mobilnej aplikácie pre smartfóny a zadať číslo zásielky. Je vytlačený na účtenke, ktorú vám mal dať operátor pri odosielaní balíka.

Poznámka! Ak vám bol balík odoslaný, sledovacie číslo musíte získať od odosielateľa (internetové obchody ho zvyčajne uvádzajú na stránke objednávky).

Čo robiť, ak nemôžete sledovať svoj balík?

Zadali ste správne číslo skladby, ale na webovej stránke Ruskej pošty nie sú žiadne informácie o osude vašej poštovej zásielky alebo sa stav sledovania balíka dlho neaktualizoval?

Môže to mať niekoľko dôvodov:

Od odoslania uplynulo príliš málo času. Ak informácie o vašej zásielke sa ešte nepodarilo dostať do databázy, potom v prvých 10 dňoch stačí počkať. Ak chcete dostávať aktuálne informácie o svojom balíku, odporúčame vám zaregistrovať sa na webovej stránke Ruskej pošty a prihlásiť sa na odber upozornení podľa čísla skladby.
Balík je v štádiu dovozu. Ako ukazuje prax, proces dovozu balíka je najdlhšou fázou, ktorá v priemere trvá od 14 do 30 dní. Rýchlosť prechodu cez hranice bohužiaľ nijako neovplyvníte, takže sa stačí obrniť trpezlivosťou.
Balík uviazol na colnici. Ak stav sledovania naznačuje, že vaša poštová zásielka dorazila na colnicu, ale nedochádza k ďalšiemu pohybu, potom je colný úrad s najväčšou pravdepodobnosťou preťažený a zamestnanci fyzicky nemajú čas na spracovanie všetkých prichádzajúcich balíkov.

Počas sviatkov prichádzajú zásielky vždy pomaly: z dôvodu pracovnej vyťaženosti alebo veľkého počtu voľných dní. Túto skutočnosť tiež nemôžete nijako ovplyvniť. Preto s tým musíte počítať a pokojne čakať, kým balík počká na rad a pohne sa.

Zásielka sa stratila. Ak od odoslania uplynulo veľa času a zásielka nedorazila, môžete požiadať o vyhľadávanie.

Ako funguje vyhľadávanie chýbajúcich balíkov na Ruskej pošte?

Ak chcete začať hľadať chýbajúcu poštovú zásielku, musí odosielateľ alebo príjemca zásielky kontaktovať ktorúkoľvek pobočku Ruskej pošty a poskytnúť nasledujúci balík dokumentov:

Aplikácia na vyhľadávanie poštovej zásielky;
Vyplňte prihlášku na vyhľadanie zásielky v Rusku>>>
Vyplňte prihlášku na vyhľadanie medzinárodnej zásielky>>>
potvrdenie (alebo jeho kópia) vystavené pri odosielaní balíka;
Pas (alebo iný identifikačný doklad).

Poznámka! Žiadosť o rešerš je prijatá do 6 mesiacov od dátumu odoslania.

Ak do dvoch mesiacov odo dňa podania žiadosti Ruská pošta nie je schopná zásielku nájsť, odosielateľovi sa vyplatí náhrada rovnajúca sa súčtu deklarovanej hodnoty zásielky a prepravných nákladov.

Čo robiť, ak Ruská pošta odmietne spolupracovať?

Ak sú vaše vyhlásenia ignorované a otvorene vás odsúvajú nabok, máte právo zanechať sťažnosť vo verejnej recepcii na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty. Aby bolo možné vaše odvolanie posúdiť, musíte vyplniť jednoduchý formulár, ktorý obsahuje nasledujúce informácie:

Vaše priezvisko, meno a priezvisko;
Emailová adresa;
Predmet vašej otázky;
Text odvolania.

Poznámka! Vaše vyhlásenie by malo byť napísané správne a nie príliš emotívne. Pamätajte, že aplikácie obsahujúce obscénny jazyk, žargón alebo hrozby nemusia byť brané do úvahy.

Nakupovanie v zahraničných internetových obchodoch má množstvo atraktívnych výhod. Medzi nimi je obrovský výber a ceny bez dodatočných prirážok a poplatkov. Jediný problém, ktorý vzniká, je doručenie alebo poštovné. Najbežnejšie možnosti prijímania tovaru sú Ruská pošta alebo služba EMC. Ako sa chrániť pred stratami spôsobenými donáškovými službami?

Doručenie ruskou poštou

Aby ste si ušetrili nejaké starosti, nezabudnite pri zadávaní objednávky povoliť funkciu sledovania (možno si za túto funkciu budete musieť priplatiť). To znamená, že poštová zásielka bude mať jedinečné číslo stopy, podľa ktorého možno sledovať jej polohu. Toto číslo stopy je uvedené na potvrdenke, ktorá sa vydáva pri odosielaní balíka. Originál (najlepšie) alebo kópiu šeku si určite vyžiadajte od odosielateľa. Požiadajte od odosielateľa, aby bola na šeku správne uvedená suma deklarovanej hodnoty - pomôže vám to získať primeranú náhradu v prípade straty balíka. Optimálne je, ak sa deklarovaná hodnota rovná sume, ktorú ste za nákup previedli do internetového obchodu.

Pomocou čísla stopy môžete použiť polohu nákladu. Ak zásielka úspešne prešla colným úradom a vstúpila na územie Ruskej federácie, zásielka dostane stav „Vľavo MMPO“. Od tohto momentu nesie plnú zodpovednosť za zásielku Ruská pošta. Ak takýto stav neexistuje, stratenú zásielku bude môcť nájsť iba odosielateľ.

Ak vaša zásielka uviazne na colnici, musíte telefonicky kontaktovať colnicu Ruskej pošty. Pomocou čísla stopy môžete zistiť dôvod zadržania a predpokladaný dátum prepustenia. Tento proces nie je možné nijako urýchliť. Ak uplynuli všetky primerané lehoty, môžete sa písomne obrátiť na Federálnu colnú službu, ale hrozí, že byrokratická korešpondencia sa natiahne na dlhú dobu.

Po dátume exspirácie sa balík stratí. V prípade oneskorenia objednávky má príjemca nárok na kompenzáciu vo výške 3% z ceny služby. Ak chcete získať kompenzáciu, musíte napísať. Reklamáciu možno uplatniť najneskôr do 6 mesiacov od zistenia skutočnosti omeškania.

Predpokladajme, že všetky lehoty uplynuli a balík nedorazil. To znamená, že balík opustil triediace stredisko a zmizol. Čo robiť, ak ste balík stratili? Ruská pošta poskytuje podrobné informácie o tejto situácii. Vyplnené, ktoré sa odovzdá na ktorúkoľvek poštu. Lehota na vyhľadávanie je 60 kalendárnych dní odo dňa podania žiadosti. Ak vyhľadávanie neprinesie výsledky, žiadateľovi je vyplatená kompenzácia vo výške deklarovanej hodnoty a prepravnej tarify.

Čo ak bude kompenzácia zamietnutá? Stáva sa to, ak Ruská pošta stratila balík a hovorí o poškodení/strate v dôsledku nesprávneho balenia poštovej zásielky. Vyplníme formulár a čakáme na výsledky. Ak nie ste spokojní s týmito výsledkami, zostáva vám jediná možnosť – obrátiť sa na súd, ale to je úplne iný, veľmi komplikovaný príbeh.

Doručenie pomocou EMS RUSKEJ POŠTY

Algoritmus ochranných akcií je identický s tým, ktorý je popísaný vyššie: za každú cenu získavame jedinečné číslo poštovej zásielky a bojujeme aj o adekvátnu deklarovanú hodnotu. Upozorňujeme, že EMS nefunguje s deklarovanou hodnotou viac ako 50 tisíc rubľov. Trasu nákladu môžete sledovať v alebo v univerzálnom poštovom vyhľadávači.

EMS garantuje prísnejšie dodacie lehoty. Takže, ak dôjde k omeškaniu 5 dní, príjemca je povinný vrátiť 100% nákladov na tarifu. Pre EMS platí rovnaký vyhľadávací algoritmus ako pre Ruskú poštu. Pre objektivitu treba poznamenať, že ak by sme balík stratili, šanca na odškodnenie je výrazne vyššia.

Poďme si to zhrnúť. Nájsť stratený balík a získať zaň náhradu je určite možné. To si však vyžiada značné investície času a nervov. Preto sa pri objednávaní tovaru zo zahraničných internetových obchodov odporúča využiť alternatívne kuriérske služby. Náklady na režijné náklady sa mierne zvýšia, ale získate silnejšie záruky doručenia: v tomto prípade budete reklamovať internetový obchod.