พัสดุสูญหายที่ Russian Post จาก Aliexpress: จะหาพัสดุได้อย่างไร? ค้นหาพัสดุจากจีนด้วย Aliexpress จะทำอย่างไรถ้าพัสดุจาก Aliexpress สูญหาย: เคล็ดลับว่าจะทำอย่างไรถ้าพัสดุสูญหาย พัสดุจาก Aliexpress สูญหาย
ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจะถูกบันทึกบนเว็บไซต์ Aliexpress โดยอัตโนมัติ แต่เพื่อให้คุณได้รับเงินคืนเร็วขึ้นหากพัสดุของคุณสูญหาย คุณควรบันทึกประวัติการสั่งซื้อทั้งหมดเพื่อใช้เป็นหลักฐานในข้อพิพาท นั่นคือเปิดส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" และไปที่คำอธิบายประวัติการซื้อผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบข้อมูลการติดตามของคุณและจับภาพหน้าจอ หากมีข้อความจากผู้ขายขอไม่เปิดข้อพิพาทให้บันทึกไว้ด้วย คัดลอกหมายเลขแทร็กและติดตามการจัดส่งโดยใช้บริการติดตามใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลายบริการ เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลการติดตามที่ขาดหายไปเป็นหลักฐานในข้อพิพาทในภายหลัง ข้อมูลใดๆ ที่มีอยู่ในคำสั่งซื้อนี้สามารถใช้เป็นหลักฐานได้ ที่จะชนะการโต้แย้ง หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจคืนเงิน ข้อมูลที่คุณบันทึกไว้จะตกอยู่ในมือคุณ และคุณจะมีโอกาสชนะข้อพิพาทได้ดีขึ้น แม้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในประวัติการสั่งซื้อ แต่การให้หลักฐานจะช่วยให้ข้อพิพาทเร็วขึ้น และรับประกันว่าคุณจะได้รับเงินคืน
ตรวจสอบเวลาการส่งมอบ
เวลาในการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อจาก Aliexpress สูงสุด 60 วัน เวลาจริงที่ใช้ในการรับสินค้าจาก Aliexpress อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่เลือก ผู้ขายแต่ละรายให้การรับประกันการส่งมอบตรงเวลา และหากเกินระยะเวลาการส่งมอบด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องเงินคืน การรับประกันของผู้ขายรวมอยู่ในธุรกรรมที่ปลอดภัย ดังนั้นหากไม่ได้รับพัสดุภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยซัพพลายเออร์สำหรับการสั่งซื้อของคุณ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะขยายระยะเวลาการคุ้มครองหรือเปิดข้อพิพาทในการคืนสินค้า
คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้เฉพาะเมื่อระยะเวลาการจัดส่งสิ้นสุดลงเท่านั้น ประวัติการสั่งซื้อประกอบด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและกำหนดเวลาในการจัดส่ง ดังนั้นหากคำสั่งซื้อยังไม่มาถึงก่อนวันที่นี้ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อย่างปลอดภัย คอลัมน์ "การแจ้งเตือน" ในประวัติการสั่งซื้อมีข้อมูล "หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้จัดส่งภายในวันที่กำหนด คุณสามารถยื่นเรื่องขอคืนสินค้าได้โดยการเปิดข้อพิพาท" ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะขยายระยะเวลาการคุ้มครองได้อย่างอิสระ แต่โดยปกติแล้วทันทีที่ผู้ซื้อเปิดข้อพิพาท ผู้ขายจะขยายระยะเวลานี้เอง หากคุณไม่เปิดข้อพิพาทภายในวันที่ระบุ เงินของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ขายและคำสั่งซื้อจะถูกปิด
เขียนถึงผู้ขาย
หากไม่มีข้อมูลการติดตามในประวัติการสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถเขียนถึงผู้ขายเพื่อชี้แจงตำแหน่งปัจจุบันของคำสั่งซื้อได้ ผู้ขายจะต้องติดต่อบริษัทโลจิสติกส์เพื่อยืนยันสถานะคำสั่งซื้อของคุณ หากต้องการติดต่อผู้ขาย ให้ไปที่ประวัติการสั่งซื้อของคุณแล้วคลิกที่ปุ่ม “ส่งข้อความถึงผู้ขาย” ขอให้เขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุของคุณตอนนี้อยู่ที่ไหน หากผู้ขายไม่สามารถบอกคุณได้อย่างแน่นอน ให้รอจนกว่าระยะเวลาการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์จะสิ้นสุดลงและเปิดข้อพิพาท น่าเสียดายที่ไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับผู้ขายและปัญหาด้านโลจิสติกส์ถือเป็นความผิดของบริษัทขนส่ง ดังนั้นผู้ขาย เช่นเดียวกับผู้ซื้อ จะได้รับคำแนะนำจากข้อมูลการจัดส่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะเท่านั้น
เปิดข้อพิพาท
วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับเงินคืนคือการเปิดข้อพิพาท หากพัสดุจาก Aliexpress สูญหาย ให้รอจนกว่าระยะเวลาการจัดส่งจะสิ้นสุดลงและเปิดข้อพิพาททันที ผู้ขายอาจแนะนำให้คุณรออีกสักหน่อย แต่โดยปกติแล้วจะไม่มีประโยชน์อะไร คุณสามารถเปิดข้อพิพาทเพื่อขอเงินคืนได้ในกรณีต่อไปนี้:
| เหตุผลของข้อพิพาท | กลับ |
| พัสดุจาก Aliexpress สูญหายและไม่มีข้อมูลการติดตามหรือไม่ได้อัปเดตเป็นเวลานาน | |
| พัสดุมาถึงหลังจากพ้นระยะเวลาการจัดส่ง มีข้อบกพร่อง หรือส่งสินค้าผิด | มีการชดเชยบางส่วนมากถึง 50% ของต้นทุนสินค้า |
| แม่ค้าแจ้งเลขแทรคเก่าแต่ไม่ได้ส่งพัสดุ | มีการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับค่าสินค้า |
| บริการไปรษณีย์สูญหายพัสดุจาก Aliexpress | มีการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับค่าสินค้า |
ผู้ซื้อมีสิทธิ์เปิดข้อพิพาทเพื่อขอเงินคืนแม้ว่าจะยังไม่ผ่านไป 60 วันก็ตาม โปรดดูเวลาจัดส่งที่ระบุไว้ในประวัติการสั่งซื้อของคุณ เป็นที่น่าสังเกตว่าหากระยะเวลาการจัดส่งสิ้นสุดลงและคุณไม่เปิดข้อพิพาทสำหรับการคืนสินค้าเมื่อปิดคำสั่งซื้อในที่สุด คุณจะไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ขายได้ ตรวจสอบการจัดส่งจาก Aliexpress และติดตามข้อมูลการจัดส่งเป็นประจำ
ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์
ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ให้บริการไปรษณีย์บางราย เช่น China Post Registered Air Mail ไม่ได้ติดตามการจัดส่งของตนอยู่ตลอดเวลา หากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทาง แม้ว่าเวลาในการรับพัสดุกำลังจะสิ้นสุดลง ให้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และตรวจสอบว่ามีพัสดุในชื่อของคุณหรือไม่ บางครั้งเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะไม่แจ้งให้คุณทราบถึงการสั่งซื้อของคุณ สาเหตุอาจทำให้ข้อมูลของผู้รับเสียหาย: ชื่อหรือที่อยู่ ข้อมูลที่พิมพ์บนกระดาษแนบมากับพัสดุ หากโดนฝนหรือแตกหักอาจทำให้พนักงานไปรษณีย์ระบุผู้รับได้ยากและเนื่องจากมีการระบุรหัสไปรษณีย์เมื่อทำการสั่งซื้อใน Aliexpress พัสดุของคุณจะยังคงมาถึงที่ทำการไปรษณีย์ที่คุณต้องการ การแจ้งเตือนพัสดุมาถึงจะจัดส่งให้ภายใน 1-2 วันทำการ ดังนั้นเพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาให้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และตรวจสอบว่ามีของส่งจากจีนในชื่อหรือที่อยู่ของคุณหรือไม่
ร้องเรียนทางอีเมล
หากคุณเชื่อว่าพัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์แล้ว แต่ไม่ได้รับพัสดุถึงคุณ แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลการจัดส่งที่ระบุชัดเจนว่าพัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์แล้ว แต่คำสั่งซื้อของคุณอาจถูกขโมยที่ที่ทำการไปรษณีย์ ในกรณีนี้โปรดติดต่อหัวหน้าแผนกและให้ข้อมูลการติดตามจากเว็บไซต์ Aliexpress รวมถึงหลักฐานว่าพัสดุมาถึงประเทศปลายทาง เขามีหน้าที่จัดทำแบบฟอร์มร้องเรียนโดยกรอกซึ่งคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานในข้อพิพาทได้ หากตรวจพบว่าพัสดุหายไปทางไปรษณีย์ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับค่าใช้จ่ายดังกล่าว
ติดต่อธนาคารของคุณ
สาเหตุที่ไม่มีพัสดุจาก Aliexpress อาจเป็นปัญหาเล็กน้อยในการชำระเงิน เมื่อคุณสั่งซื้อ คุณจะต้องติดตามทุกขั้นตอนของการประมวลผลจนกว่าพัสดุจะถูกจัดส่ง บางครั้งการชำระเงินไม่ผ่านและสินค้าก็ไม่ได้ถูกส่งไป เพื่อชี้แจงสาเหตุของปัญหาการชำระเงิน โปรดติดต่อธนาคารของคุณ บางทีคุณอาจประสบปัญหาในการให้บริการบัตรของคุณหรือมีเงินในบัญชีของคุณไม่เพียงพอ นอกจากนี้ โปรดติดต่อธนาคารของคุณหากหลังจากข้อพิพาทคุณยังไม่ได้รับเงิน การคืนเงินอาจถูกระงับหรือกำลังรอการยืนยัน
ผู้ซื้อหลายรายไม่ติดตามการจัดส่งจาก Aliexpress และรอจนกว่าพัสดุจะมาถึงอย่างไม่ต้องสงสัย วิธีนี้ทำให้คุณสามารถรอได้หลายเดือน และหากพัสดุสูญหายไปแล้ว จะไม่สามารถค้นหาได้เสมอไป หากพัสดุจาก Aliexpress สูญหาย ผู้ใช้ควรจำเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์นี้:
- ควบคุมวันหมดอายุของการจัดส่ง
- ติดตามการจัดส่งและติดตามการติดตามอย่างสม่ำเสมอ
- หากคำสั่งซื้อยังไม่มาถึง ให้เปิดข้อพิพาทและไม่ยอมรับข้อเสนอทางเลือกของผู้ขาย
- ถ่ายภาพหน้าจอและบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุ
- เปิดข้อพิพาทก่อนที่การคุ้มครองผู้ซื้อจะหมดอายุ
อย่าละเลยสถานการณ์นี้ หากพัสดุยังมาไม่ถึง ให้เปิดข้อพิพาทและไม่ยอมรับข้อเสนออื่นใดจากผู้ขาย ตามกฎของเว็บไซต์ พัสดุทั้งหมดที่ไปไม่ถึงผู้รับจะได้รับการชดเชยเต็มจำนวน
วิดีโอ: จะทำอย่างไรถ้าแพ็คเกจจาก Aliexpress สูญหาย
การสูญเสียพัสดุเป็นสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน ขณะนี้เว็บไซต์ Aliexpress ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นและรับประกันความน่าเชื่อถือของการทำธุรกรรมซึ่งช่วยลดการสูญเสียพัสดุ แต่ก็ยังไม่มีใครรอดพ้นจากสิ่งนี้ หากเป็นเช่นนั้นพัสดุของคุณจาก Aliexpress สูญหายอย่าอารมณ์เสีย ลองติดตามเส้นทางในบริการต่างๆ และหากการค้นหาไม่สำเร็จ ให้เปิดข้อพิพาทและผู้ขายจะคืนเงินให้คุณ หากคุณยังคงมีคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากพัสดุของคุณจาก Aliexpress สูญหาย เราขอแนะนำให้ดูวิดีโอ
สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการสูญหายของแพ็คเกจทางไปรษณีย์เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย จะต้องทำอย่างไรและจะทำอย่างไรหากพัสดุสูญหาย?
ก่อนที่จะอธิบายรายละเอียดขั้นตอนการค้นหาพัสดุที่สูญหายที่ที่ทำการไปรษณีย์ควรสังเกตว่าควรพยายามหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในขั้นต้นในอนาคตนั่นคือละทิ้งแนวคิดในการใช้ไปรษณีย์ของรัฐ บริการและเลือกระบบจัดส่งพัสดุที่ทันสมัยยิ่งขึ้น
นี่เป็นโอกาสที่ดีในการรับสินค้าที่คุณสั่งซื้อโดยตรง และไม่ต้องสงสัยว่าจะหาพัสดุที่สูญหายได้อย่างไร
ร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดให้โอกาสในการส่งคำสั่งซื้อของคุณถึงมือคุณโดยตรงผ่านบริการจัดส่ง
บริการส่งต่อมีให้โดยชำระเงินโดยปกติค่าใช้จ่ายจะสูงกว่าการใช้บริการไปรษณีย์ของรัสเซียเล็กน้อย แต่ในเวลาเดียวกันคุณรับประกันว่าจะได้รับสินค้าทันเวลา
หากไม่สามารถใช้บริการจัดส่งได้ แต่พัสดุถูกส่งทางไปรษณีย์และไม่มาถึงเราจะพยายามตอบคำถาม: หากพัสดุสูญหายควรทำอย่างไร?
ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบว่าพัสดุของคุณถูกบันทึกครั้งสุดท้ายไว้ที่ใดโดยบริการไปรษณีย์ โดยปกติแล้ว ในแง่ของการจัดส่งที่ที่ทำการไปรษณีย์ จะมีการเปิดใช้งานการติดตามพัสดุ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อติดตามตำแหน่งปัจจุบันของสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยใช้รหัสเฉพาะที่แสดงอยู่ตลอดเวลา
คุณควรจำไว้เสมอว่าหากไม่มีพัสดุจะต้องตรวจสอบความล่าช้าก่อน ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจากเวลาจัดส่งอย่างเป็นทางการ ซึ่งโดยปกติจะขึ้นอยู่กับประเภทของการขนส่ง กล่าวคือ ในการขนส่งที่ใช้ สถานที่ตั้งของผู้รับ เป็นต้น
เพื่อตรวจสอบว่านี่เป็นความล่าช้าหรือการสูญเสียสินค้าของคุณหรือไม่ คุณควรทำความคุ้นเคยกับเวลาจัดส่งหลักของ Rosposhta ซึ่งแสดงเป็นวัน
โดยปกติแล้วความล่าช้าในพัสดุจะดีกว่าการสูญเสีย แต่ในกรณีนี้ผู้รับก็มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยทางการเงินบางส่วน การรับเงินชดเชยนี้ค่อนข้างยาก แต่คุณสามารถลองได้
หลักเกณฑ์การให้บริการไปรษณีย์
หากมีการละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบด้วยเหตุผลบางประการ ผู้ประกอบการจะต้องจ่ายค่าปรับให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นจำนวน 3% ของค่าธรรมเนียมทั้งหมดสำหรับบริการไปรษณีย์สำหรับการส่งต่อ
ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกเรียกเก็บอย่างเคร่งครัดสำหรับวันที่เกิดความล่าช้าในแต่ละวัน ดังนั้นหากพัสดุล่าช้าเกิน 30 วัน ผู้รับจะได้รับค่าวัสดุทั้งหมดสำหรับการจัดส่งคืน ตามทฤษฎีแล้ว ทุกอย่างค่อนข้างง่าย แต่ในทางปฏิบัติ ทุกอย่างซับซ้อนกว่าเล็กน้อย
หากต้องการรับเงินชดเชยนี้ คุณจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:
1. จำเป็นต้องจัดทำใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอรับค่าตอบแทนทางการเงินอย่างถูกต้อง
2. คุณควรเตรียมที่จะรอการพิจารณาเป็นเวลานานและพร้อมที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณ
เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายค่าชดเชยเนื่องจากการขนส่งล่าช้า จำเป็นต้องบันทึกบรรจุภัณฑ์พร้อมฉลากและเครื่องหมายทั้งหมด
คุณจะต้องจัดเตรียมสำเนาใบเสร็จรับเงินของผู้ส่งด้วย เนื่องจากมิฉะนั้นใบสมัครจะไม่ได้รับการพิจารณา
ในบางกรณี คุณอาจถูกปฏิเสธการชดเชย:
- หากพิสูจน์ได้ว่าการสูญหายหรือเสียหายของพัสดุของคุณ หรือการฝ่าฝืนกำหนดเวลาในการจัดส่ง เกิดขึ้นเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เหตุสุดวิสัย หรือในกรณีที่ลงทะเบียนการจัดส่งที่ไม่เหมาะสม
- การละเมิดที่เกิดขึ้นไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามสัญญาการให้บริการไปรษณีย์ (สินค้ามีคุณภาพไม่ดี ขนาดไม่ถูกต้อง การแบ่งประเภทหรือความครบถ้วนของสินค้าที่ส่งถึงคุณ ฯลฯ)
การดำเนินการหากแพ็คเกจสูญหาย
หากพัสดุไม่ล่าช้าแต่ยังคงสูญหาย เช่นเดียวกับในกรณีของความล่าช้า จะมีการเขียนคำชี้แจงเพื่อเริ่มค้นหารายการไปรษณีย์ของคุณ เอกสารนี้เขียนโดยบุคคลหรือนิติบุคคล โดยจะมอบให้กับที่ทำการไปรษณีย์ในรัสเซีย
นอกจากใบสมัครที่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว คุณต้องแนบใบเสร็จรับเงินหรือสำเนาด้วย จะต้องแสดงหนังสือเดินทางส่วนตัวหรือเอกสารประจำตัวอื่น ๆ ของคุณ (ในกรณี ) ในระหว่างขั้นตอนการสมัคร
สำคัญ! ตามกฎหมายแล้ว Russian Post สามารถค้นหาพัสดุได้ภายใน 60 วัน
หากได้รับการยืนยันการสูญหายของสินค้าแล้ว ผู้รับจะได้รับค่าชดเชยเท่ากับมูลค่าที่สำแดงของพัสดุ ดังนั้นเราขอแนะนำอย่างยิ่งว่าเมื่อส่งพัสดุและค้นหาให้ระบุต้นทุนจริงและอย่าลืมค่าขนส่งด้วย
สำคัญ! หากผ่านไปเกิน 6 เดือนนับตั้งแต่ส่งจดหมาย จะไม่สามารถขอรับเงินชดเชยเต็มจำนวนได้อีกต่อไป
ความลำบากในการหาพัสดุไปรษณีย์
ปัญหายุ่งยากบางประการเมื่อค้นหาพัสดุของคุณอาจเกิดขึ้นได้หากบุคคลที่ควรได้รับพัสดุไม่มีหมายเลขติดตาม คุณไม่ได้ระบุต้นทุนจริง และไม่มีใบแจ้งหนี้พิเศษจากซัพพลายเออร์หรือผู้ขาย
ไปรษณีย์รัสเซียถูกควบคุมโดยบริการพิเศษของรัฐบาลกลาง Roskomnadzor หากคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาเร่งด่วนสำหรับปัญหาพัสดุสูญหาย คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยตรงบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กรนี้ ซึ่งมักจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าค่าปรับทั้งหมดจาก Russian Post จะถูกเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนใน เป็นเวลาอันสั้น
บ่อยครั้งที่สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อ Russian Post ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ และพนักงานสาขาไม่ต้องการฟังข้อร้องเรียนของคุณและยิ่งกว่านั้นก็หยาบคาย จากนั้นการตัดสินใจที่ถูกต้องเท่านั้นที่จะเป็น นี่เป็นสถานการณ์ที่อาจจบลงด้วยดี แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องใช้ความพยายามและเวลาอย่างมากจากคุณ
มันคุ้มค่าที่จะประหยัดความกังวลของคุณและหากเป็นไปได้ในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าในเมืองอื่นให้เลือกบริการที่จะจัดส่งอย่างรวดเร็วและช่วยให้คุณประหยัดจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการค้นหาพัสดุ
บริการจัดส่งและตัวกลางที่ดำเนินงานอยู่ในปัจจุบันทั้งหมดทำงานค่อนข้างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
วันที่ตีพิมพ์วัสดุ: 25/07/2019
อัปเดตครั้งล่าสุด: 25/07/2019
จะต้องทำอย่างไรและจะร้องเรียนได้ที่ไหนหาก Russian Post ทำพัสดุหาย? มาหาคำตอบกัน!
จะทราบได้อย่างไรว่าพัสดุอยู่ที่ไหน?
หากนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณใช้บริการของ Russian Post คุณอาจทราบว่าสามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวของพัสดุของคุณได้โดยใช้บริการติดตามพัสดุ
ในการทำเช่นนี้คุณเพียงแค่ต้องไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Russian Post ในส่วน "การติดตาม" หรือไปที่แอปพลิเคชันมือถือสำหรับสมาร์ทโฟนและป้อนหมายเลขติดตามของพัสดุ จะพิมพ์อยู่บนใบเสร็จรับเงินที่ผู้ดำเนินการควรมอบให้คุณเมื่อส่งพัสดุ
บันทึก! หากพัสดุถูกส่งถึงคุณแล้ว ผู้ส่งจะต้องได้รับหมายเลขติดตาม (ร้านค้าออนไลน์มักจะระบุไว้ในหน้าคำสั่งซื้อ)
จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถติดตามพัสดุของคุณได้?
คุณป้อนหมายเลขแทร็กที่ถูกต้อง แต่ไม่มีข้อมูลบนเว็บไซต์ Russian Post เกี่ยวกับชะตากรรมของรายการไปรษณีย์ของคุณหรือสถานะการติดตามพัสดุไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลานาน
อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับสิ่งนี้:
- เวลาผ่านไปน้อยเกินไปนับตั้งแต่ส่ง ถ้าข้อมูล เกี่ยวกับพัสดุของคุณยังไม่สามารถเข้าสู่ฐานข้อมูลได้ดังนั้นใน 10 วันแรกคุณต้องรอ หากต้องการรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับพัสดุของคุณ เราขอแนะนำให้ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ Russian Post และสมัครรับการแจ้งเตือนตามหมายเลขแทร็ก
- พัสดุอยู่ในขั้นตอนการนำเข้า ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ กระบวนการนำเข้าพัสดุเป็นขั้นตอนที่ยาวที่สุด ซึ่งโดยเฉลี่ยจะใช้เวลา 14 ถึง 30 วัน น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถควบคุมความเร็วของการข้ามชายแดนได้ แต่อย่างใด ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคืออดทน
- พัสดุติดอยู่ที่ศุลกากร หากสถานะการติดตามระบุว่าสิ่งของทางไปรษณีย์ของคุณมาถึงที่ศุลกากรแล้ว แต่ไม่ได้เคลื่อนไปไกลกว่านี้ เป็นไปได้มากว่าสำนักงานศุลกากรมีสินค้าล้นมือและพนักงานไม่มีเวลาในการดำเนินการกับพัสดุขาเข้าทั้งหมด ในช่วงวันหยุด พัสดุมักจะมาถึงช้าเสมอ เนื่องจากภาระงานหรือวันหยุดจำนวนมาก คุณไม่สามารถมีอิทธิพลต่อข้อเท็จจริงข้อนี้ในทางใดทางหนึ่งได้ ดังนั้นคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนี้และรอให้พัสดุรออย่างใจเย็น
- พัสดุสูญหาย หากผ่านไปนานมากแล้วและพัสดุยังไม่มาถึงคุณสามารถส่งใบสมัครค้นหาได้
การค้นหาพัสดุที่หายไปทำงานที่ Russian Post อย่างไร
ในการเริ่มค้นหารายการไปรษณีย์ที่หายไป ผู้ส่งหรือผู้รับพัสดุจะต้องติดต่อสาขาใด ๆ ของ Russian Post และจัดเตรียมชุดเอกสารดังต่อไปนี้:
- แอปพลิเคชันเพื่อค้นหารายการไปรษณีย์
กรอกแบบฟอร์มใบสมัครเพื่อค้นหาการจัดส่งในรัสเซีย >>>>
กรอกแบบฟอร์มใบสมัครเพื่อค้นหาการจัดส่งระหว่างประเทศ >>> - ใบเสร็จรับเงิน (หรือสำเนา) ที่ออกให้เมื่อส่งพัสดุ
- หนังสือเดินทาง (หรือเอกสารแสดงตนอื่น ๆ )
บันทึก! คำขอค้นหาได้รับการยอมรับภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ส่ง
หากภายในสองเดือนนับจากวันที่ส่งใบสมัคร Russian Post ไม่สามารถค้นหาพัสดุได้ ผู้ส่งจะได้รับค่าตอบแทนเท่ากับผลรวมของมูลค่าที่ประกาศของพัสดุและค่าขนส่ง
จะทำอย่างไรถ้า Russian Post ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ?
หากข้อความของคุณถูกเพิกเฉยและคุณถูกเพิกเฉยอย่างเปิดเผย คุณมีสิทธิ์ที่จะร้องเรียนในบริเวณแผนกต้อนรับสาธารณะบนเว็บไซต์ทางการของ Russian Post เพื่อให้ใบสมัครของคุณได้รับการพิจารณา คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มง่ายๆ ที่มีข้อมูลต่อไปนี้:
- นามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของคุณ
- ที่อยู่อีเมล;
- หัวข้อคำถามของคุณ;
- ข้อความอุทธรณ์
บันทึก! ข้อความของคุณควรเขียนอย่างถูกต้องและไม่สะเทือนอารมณ์จนเกินไป โปรดจำไว้ว่าการสมัครที่มีภาษาหยาบคาย ศัพท์แสง หรือการคุกคามอาจไม่ได้รับการพิจารณา
การช็อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศมีข้อดีหลายประการ หนึ่งในนั้นคือตัวเลือกและราคาที่หลากหลายโดยไม่มีส่วนเพิ่มและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ปัญหาเดียวที่เกิดขึ้นคือการจัดส่งหรือไปรษณีย์ ตัวเลือกทั่วไปในการรับสินค้าคือบริการ Russian Post หรือ EMC จะป้องกันตนเองจากความสูญเสียที่เกิดจากบริการจัดส่งได้อย่างไร?
จัดส่งโดยไปรษณีย์รัสเซีย
เพื่อช่วยตัวเองให้ยุ่งยาก อย่าลืมเปิดใช้งานฟังก์ชันการติดตามเมื่อทำการสั่งซื้อ (คุณอาจต้องจ่ายเงินเพิ่มเติมสำหรับฟังก์ชันนี้) ซึ่งหมายความว่ารายการทางไปรษณีย์จะมีหมายเลขแทร็กที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสามารถติดตามตำแหน่งได้ หมายเลขแทร็กนี้จะระบุไว้ในใบเสร็จรับเงินที่ออกเมื่อส่งพัสดุ ควรขอต้นฉบับ (ควร) หรือสำเนาเช็คจากผู้ส่งอย่างแน่นอน คำขอจากผู้ส่งว่ามีการระบุจำนวนมูลค่าที่ประกาศไว้ในเช็คอย่างถูกต้องซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับการชดเชยที่เพียงพอในกรณีที่พัสดุสูญหาย จะเป็นการดีที่สุดหากมูลค่าที่ประกาศเท่ากับจำนวนเงินที่คุณโอนไปยังร้านค้าออนไลน์สำหรับการซื้อ
คุณสามารถใช้หมายเลขแทร็กเพื่อระบุตำแหน่งของสินค้าได้ หากพัสดุผ่านศุลกากรและเข้าสู่อาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียได้สำเร็จ การจัดส่งจะได้รับสถานะ "ซ้าย MMPO" นับจากนี้เป็นต้นไป Russian Post จะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อพัสดุ หากไม่มีสถานะดังกล่าว เฉพาะผู้ส่งเท่านั้นที่จะสามารถค้นหาพัสดุที่สูญหายได้
หากการจัดส่งของคุณติดอยู่ที่ศุลกากร คุณต้องติดต่อสำนักงานศุลกากรของ Russian Post ทางโทรศัพท์ เมื่อใช้หมายเลขแทร็กคุณสามารถค้นหาสาเหตุของการกักขังและวันที่คาดว่าจะวางจำหน่ายได้ ไม่มีวิธีใดที่จะเร่งกระบวนการนี้ได้ หากเลยกำหนดเวลาที่สมเหตุสมผลทั้งหมดแล้ว คุณสามารถติดต่อ Federal Customs Service เป็นลายลักษณ์อักษรได้ แต่การติดต่อทางระบบราชการอาจยืดเยื้อเป็นเวลานาน
พัสดุจะสูญหายหลังจากวันหมดอายุ หากคำสั่งซื้อล่าช้า ผู้รับมีสิทธิได้รับค่าชดเชยจำนวน 3% ของค่าบริการ หากต้องการรับค่าตอบแทนคุณจะต้องเขียน สามารถยื่นคำร้องได้ภายในเวลาไม่เกิน 6 เดือนหลังจากทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความล่าช้าแล้ว
สมมติว่าครบกำหนดเวลาทั้งหมดแล้วและพัสดุยังมาไม่ถึง นั่นคือพัสดุออกจากศูนย์คัดแยกแล้วหายไป จะทำอย่างไรถ้าคุณทำพัสดุหาย? Russian Post ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ กรอกซึ่งส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์ใด ๆ ระยะเวลาการค้นหาคือ 60 วันตามปฏิทินนับจากวันที่สมัคร หากการค้นหาไม่ได้ผลลัพธ์ ผู้สมัครจะได้รับค่าตอบแทนตามจำนวนมูลค่าที่ประกาศและอัตราค่าขนส่ง
จะเกิดอะไรขึ้นหากการชดเชยถูกปฏิเสธ? สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหาก Russian Post ทำพัสดุหายและอ้างถึงความเสียหาย/สูญหายอันเป็นผลมาจากการบรรจุภัณฑ์ไปรษณีย์ไม่ถูกต้อง เรากรอกแบบฟอร์มและรอผล หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์เหล่านี้ ทางเลือกเดียวที่เหลือคือการอุทธรณ์ต่อศาล แต่นี่เป็นเรื่องราวที่แตกต่างและซับซ้อนมากโดยสิ้นเชิง
จัดส่งโดยใช้ EMS RUSSIAN POST
อัลกอริธึมของการดำเนินการป้องกันเหมือนกับที่อธิบายไว้ข้างต้น: เราได้รับสิ่งของทางไปรษณีย์ในจำนวนเฉพาะไม่ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายใดก็ตาม และยังต่อสู้เพื่อให้ได้มูลค่าที่ประกาศอย่างเพียงพอ โปรดทราบว่า EMS ใช้งานไม่ได้กับมูลค่าที่ประกาศมากกว่า 50,000 รูเบิล คุณสามารถติดตามเส้นทางการขนส่งสินค้าได้ในหรือในเครื่องระบุตำแหน่งไปรษณีย์สากล
EMS รับประกันกำหนดเวลาการส่งมอบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ดังนั้นหากมีความล่าช้า 5 วัน ผู้รับจะต้องคืนภาษี 100% สำหรับ EMS จะใช้อัลกอริธึมการค้นหาเดียวกันกับไปรษณีย์รัสเซีย เพื่อความเที่ยงธรรม ควรสังเกตว่าหากเราทำพัสดุหาย โอกาสในการได้รับค่าชดเชยจะสูงขึ้นอย่างมาก
มาสรุปกัน การค้นหาพัสดุที่สูญหายและรับค่าชดเชยเป็นไปได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ต้องใช้เวลาและความเครียดอย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่เมื่อสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศขอแนะนำให้ใช้บริการจัดส่งทางเลือกอื่น ต้นทุนค่าโสหุ้ยจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่คุณจะได้รับการรับประกันการจัดส่งที่แข็งแกร่งขึ้น: ในกรณีนี้ คุณจะทำการอ้างสิทธิ์ในร้านค้าออนไลน์
วีดีโอรายละเอียดการกรอกใบสมัคร
